海外售后服务（精选12篇）
海外售后服务 篇1
北非区域全部是阿拉伯农业国家, 农牧业比较重要, 农业人口约占全国总人口的一半, 农业产值约占GDP的3/5, 主要农作物有小麦、大麦、玉米、水果和蔬菜等, 对农业装备产品需求量大。
作为长期合作伙伴之一的北非某经销商, 自2005年与福田雷沃重工开展合作以来, 经过7年运作, 已在北非相继开设了多个二级网点, 成为当地最有影响力的农业装备经销商。截至2012年底, 该公司已累计销售雷沃拖拉机上千台, 能够为当地用户提供多方位综合服务。为更好地支持该公司的发展, 福田雷沃重工还在该地区建设了专门的配件中心, 能够有效缩短配件供应周期。
随着销量的提升和作业旺季的到来, 为壮大当地经销商服务力量, 满足市场服务和配件需求, 福田雷沃重工制定了北非海外服务专项方案, 派出了一支由6人组成的专业服务队奔赴北非, 此次外派服务工作除处理终端故障、配件整理入库工作外, 还必须在较短时间内协助经销商完成50台拖拉机的回装、培训任务。服务队长王家栋还告诉笔者, “除以上服务、回装工作外, 我们还安排了二级经销商走访、用户巡回服务和培训工作, 以进一步提升当地经销商的服务能力, 提高当地用户的机器操作及保养技能。”贴心的服务, 无疑成为雷沃品牌叫响当地海外市场的有力辅助。
据服务队员孙晓祥回忆, 在巡回服务期间雷沃海外服务队员下午4点接到了一个报修电话, 该电话来自距离服务队所在地100多km之外的用户, 路途较远, 交通还极不方便。在当地经销商的带领下, 傍晚才赶到用户家。随即服务人员马上检查拖拉机故障, 经检查判断是因用户使用不当, 造成了风扇轴断裂, 风扇脱落后将水箱击坏, 导致拖拉机故障。不巧的是, 用户起初对故障描述存在错误, 服务队并未随车携带风扇和水箱。加之最近的二级经销商处配件库中也没有此种配件, 只能打电话让巴拉什的配件中心连夜送来。第二天上午配件顺利到达, 待完成机器维修工作时已是深夜11点多。当客户重新启动拖拉机后, 激动的心情难以言表, 伸出大拇指用法语说“FOTON, tres bien!” (福田, 非常好!) , 表示对雷沃的服务能力和效率非常满意, 并说他以后会继续购买雷沃拖拉机并担当义务宣传员介绍给其他用户。
由于当时正值北非农忙季节, 用户从报修到维修完毕, 只用了18 h, 确保控制在24 h服务承诺范围之内, 维护了福田雷沃重工“全心为你”的良好服务品牌形象。
经过持续近半年的外派服务, 雷沃海外服务队员们克服了语言、气候干燥、饮食及配件存量少等诸多困难, 圆满完成2012年的回装、培训等各项外派服务工作, 深受经销商和终端用户的好评。
海外售后服务 篇2
Responsible for pre-sales technical support, participate in customers communication, and
responsible for product demonstrations.Collect and analyze customers’ demands, provide solutions and lead customers’ technology and products selection.2、负责产品的现场技术支持、问题跟进和解决。
Provide on-site technical support service, follow up and solve problems.3、负责售后技术支持服务。
Provide after-sales technical support service.4、负责进行技术交流和客户培训。
Provide technical training to customers.5、协助展会、客户研讨会以及其他产品推广活动。
Attend exhibition, customer seminars and correlative promotional campaign.6、有二年以上大型光伏逆变器技术服务经验。
Solar PV inverters technical service experience is required.7、英语流利，能以英语进行技术培训和交流(有某门其它外语特别优秀者也可考虑)
引进海外智力服务科学发展 篇3
围绕发展重点，积极引进海外智力
《国际人才交流》：今年是我国改革开放30周年，也是邓小平同志发表“利用外国智力和扩大对外开放”重要讲话25周年。河北地处环渤海经济圈的中心地位，环绕京津的良好区位优势，30年来河北经济和社会发展取得了显著成就，请您谈一谈引进外国智力对促进经济社会发展发挥了哪些作用和取得了哪些成果?
付志方：近些年来，河北省坚持落实科学发展观，致力于建设沿海经济社会发展强省的奋斗目标，紧紧围绕全省经济社会发展重点，积极引进国外智力资源，努力开创引智工作新局面，为全省经济和社会事业又好又快发展提供了有力的国外智力支持。十六大以来共聘请外国专家3万余人次，选派4200名各类人才出国(境)培训，向137名为我省经济和社会事业做出突出贡献的外国专家颁发了“燕赵友谊奖”，有8名外国专家荣获中国政府“友谊奖”。与有关部门和单位合作引进了一批海外专家、先进技术设备和项目，为全省经济和社会事业又好又快发展提供了海外智力支持。完成了“十五”引智计划，“十一五”引智规划正在顺利实施。
在引进专家方面，紧紧围绕全省经济社会发展战略，面向重点工程、重大项目、基础设施和主导产业以及县域经济，引进了一大批高层次海外专家。按照国家统计局，国家外专局对境外来中国大陆工作专家统计调查，我省每年引进各类外国专家4000余人次，执行国家外专局资助引进国外技术、管理人才项目100余项。重点实施了唐山轨道客车公司与西门子公司合作的高速列车项目、安平县斯格种猪公司与比利时斯格公司合作的优质种猪项目、廊坊新奥博为技术有限公司引进的数字化诊疗设备、制造技术项目、唐山兴烁锯业项目、耀华低辐射玻璃项目、省农科院引进的加拿大干旱半干旱节水农业项目、省儿童医院与以色列沃尔福森医学中心合作的小儿先天性心脏病矫治项目等都取得了可喜的成果。上述项目的外国专家负责人都荣获了中国政府“友谊奖”或省政府“燕赵友谊奖”。如耀华集团聘请的美国顶级化工专家克莱姆斯，迈康研制的低辐射玻璃新产品，荣获国家科技进步二等奖；唐山轨道客车公司的外国专家威斯德，新奥博为技术有限公司的美国专家古鲁姆等，为企业的设备引进、消化、吸收、再创新做出了较大贡献，使企业产生了显著的经济效益和社会效益。唐山轨道客车公司生产的时速350公里动车组，奥运会前首先应用在京津城际高速铁路上，胡锦涛总书记和数位国家领导人先后莅临考察，并亲自乘坐体验，给予了很高的评价。
农业引智为“三农”服务
《国际人才交流》：河北是个农业大省，河北省的农业引智工作开展得很有特色，请您谈谈引智工作是如何为“三农”服务的。
付志方：坚持以引智服务“三农”为宗旨，加大农业引智成果推广力度，打造具有河北特色的“引智惠农”品牌。从2003年开始，全省已建立国家级农业引智成果示范推广基地6个，省级48个，市级80个，2003年以来连续举办了6届农业引智成果推介会，为推广引进的国外农业新品种，新技术、新成果搭建了平台，促进了引智成果的消化、吸收和推广，收到了令人满意的效果。
同时，还引进了一大批农业实用技术专家，如引进的日本旱育稀植水稻专家原正市，被中国政府授予“友谊奖”，被总理授予特别奖，被日本天皇授予“中日友好使者奖”，他指导建立的旱育稀植水稻基地被国家外专局评为国家级农业引智成果示范推广基地，基地所在的隆化县被国家农业部评为现代农业设施示范县，被国家水利部评为水稻节水示范基地，他培养的农业技术人员走向17个省区传授水稻旱育稀植技术，被时任国务院副总理姜春云称为水稻种植的一次革命。
省外专局直接引进的50多名日本农业实用技术专家中，有苹果、草莓、葡萄、养殖、种植、农产品深加工等专家，有6名专家获中国政府“友谊奖”，为全省和周边地区农业结构调整和特色农业发展发挥了积极作用。
此外，为了更好地发挥市场机制和行业协会在引智推广中的作用，我们连续两年支持省农业企业家协会组织引智精品推介会，吸收企业家协会各会员单位参加，形成了方便、快捷的成果推广网络，取得了良好的效果，得到了国家农业部农业协会的好评。
自2003年我省外专局组织首届推介会以来，已连续6年分别在唐山，邯郸、石家庄等地组织推介活动，共推广近2000余项新技术，有500余个新品种在我省落地结果，使农民累计增加收益近10亿元。每届推介会都紧紧围绕加快新农村建设这一主题，紧密结合“三农”实际，以服务壮大主导产业、农业标准化生产、农业规模化、集约化发展，农业生态环境建设等领域为着力点，搭建了引智服务全省“三农”工作的平台，受到了广大农民的好评。
今年9月刚刚举办的河北，唐山第三届农业引智成果精品推介会，邀请了天津、河南、黑龙江、山西、吉林，辽宁、内蒙古等8个兄弟省市自治区从国外引进的410个农业精品项目，汇集了我省“十五”、“十一五”从国外引进的斯格猪、西门塔尔牛、美国火鸡、澳大利亚肉羊、水果、蔬菜、苗木、花生、大豆、王米等1300多个品种，推介会的参展方大多携带实物参展，参会人员全部是由各县、乡召集的农业技术人员，因此，精品推介洽谈的过程也是对农业技术人员培训的过程，达到了农业精品推介与农业技术培训的有机结合，有效增强了推介会效果。近1.1万名农民和农业技术人员参会推介洽谈。现场共达成转让购销协议1200余项；购销各类种子31万余公斤，经济林苗木94万余株；达成合作意向1900余项；发放农业新技术，新品种宣传资料13.7万余份。参会的项目，均符合我省农业产业结构调整的方向，适宜在我省推广应用，为各类参会人员提供了一个较为广阔的选择空间。
省外国专家局还特别邀请以色列专家兹韦，埃米特教授到唐山市乐亭县科普惠衣服务中心举办了蔬菜技术种植及病虫害防治讲座(该服务中心是2007年温家宝总理考察并亲自与中心主任谈话的一个农民自发性组织)，专家还深入田间对农业技术骨干和种植大户进行新品种种植培训。农民“零距离”与外国专家的接触，专家亲自传授国外先进农业技术品种，提高了传授农业实用技术的科技含量。
围绕“三支人才队伍”建设开展引智
《国际人才交流》：河北的引智工作是如何为“三支人才队伍”建设服务的?
付志方：我们按照突出重点、保证质量，优化结构、讲求实效、规范程序的原则，围绕“三支人才队伍”建设，努力做好出国培训工作。2001年以来，我省共组织各类出国培训项目238个，3600多名各类人才到国外学习培训，涉及到工业、农
业、交通、文化、卫生、教育，司法、科研等行业和部分大中型企业。培训时间以中长期为主，培训内容包括科学技术，企业管理和依法行政，重点支持了重大疫病防治、煤矿安全生产、森林防火、城市规划、电子政务、渎职犯罪预防、交通管理、财税稽征、党政后备干部等培训项目。
通过海外培训提高了受训人员素质，有效地推动了这些行业的科学发展。如开滦集团经过连续6年到德国鲁尔集团和波兰采矿工程师技术协会培训，使全矿中层以上管理人员学到了国外矿山安全生产管理的经验和技术，使这个百年老矿从未出现大的矿山事故，被国家安全生产监督管理局评为安全生产的一面红旗。尤其是培训建立的矿山救护队，被国家安监局作为华北地区的应急救护队，5月汶川大地震该救护队奔赴灾区，将在国外培训学到的救险技术应用到救灾中，发挥了很大的作用，受到了温家宝总理的表扬。
华北制药集团通过连续几年向美国旧金山生物研究所派出专业技术人员培训，研发的新一代抗菌素很快占领市场，成为出口创汇的主要品种；保定天威集团通过选派中层管理技术人员到德国西门子公司培训，使大型变压器产品质量大大提高，连续三年产量亚洲第一。
在此基础上，还创新培训模式，实施境外培训和境内培训相结合，引进世界首席畜牧兽医专家爱德华兹、世界知名神探李昌钰，以及世界知名循环经济专家、生物节水专家和盐生植物专家来河北就一些技术难题讲学研讨，组织对口培训，节约了资金，扩大了培训的覆盖面，大大提高了培训效益。
“燕赵友谊奖”激励海外专家
《国际人才交流》：“燕赵友谊奖”是河北省政府专门为做出突出贡献的外国专家设定的一个奖项，包括您在内的各位省领导非常重视，并亲自参加这项活动为获奖专家颁奖，您是怎样看待对外国专家奖励工作的?
付志方：历届省委、省政府对外国专家工作都非常重视，丘几年，先后出台了对外国专家实施“燕赵友谊奖”的奖励办去。“十五”、“十一五”引智规划、引智支持新农村建设的意见等文件，在省委省政府的重要工作报告中都有加强引智引才的章节。凡有高层次专家来我省工作或参加重要活动，省领导会亲自接见外国专家，出席活动并讲话，对省外国专家局的工作报告都给予批示、鼓励和支持。自2003年以来，共有137名外国专家获得河北省“燕赵友谊奖”，省领导每年都亲自为获省政府“燕赵友谊奖”的外国专家颁奖，让获奖专家参加国庆旧待会和文艺晚会。为使外国专家更好地服务于经济和社会事业发展，我们先后制定了引进海外智力工作规划，紧紧围绕十大主导产业，以引进海外的先进技术和高层次人才为重点，提出了有关落实规划的措施。目前，“十一五”引智规划正在全面落实。
为经济社会发展提供海外智力支持
《国际人才交流》：环渤海经济圈的崛起，为河北的发展提洪了前所未有的机遇，请您谈谈新形势下河北引智工作有哪些新机遇，您对引智工作有哪些希望?
海外售后服务 篇4
我国各大石油公司的海外技术服务在在思想观念、运作方式、人才队伍等方面, 仍然存在一些影响海外市场业务拓展的制约因素, 如果不正视这些因素, “走出去”的步伐就会受到一定的阻碍, “走出去”的效益就不能更大规模地实现。石油工程服务收入在我国石油公司整个海外业务总收入中占据较大的比重, 加大石油工程服务公司海外业务拓展的力度, 对各大石油公司的发展具有重要的战略意义。
一、逐步转向高端市场业务
通过对整个海外市场的分析可知, 目前世界石油市场的低端市场竞争正越来越激烈, 中资石油工程服务公司在一般技术含量不高的石油工程服务市场缺乏竞争优势的情况下, 需要逐步转向石油工程服务高端业务。建议中资石油工程服务公司在资源国开展项目时做好以下几方面的工作。 (1) 石油工程服务公司装备应向高端逐步转型, 例如对已有的机械钻机进行升级, 配置顶驱, 更新为全电动钻机, 以扩大复杂钻井技术的市场。 (2) 利用拥有的石油工程服务核心技术和专有技术, 继续技术创新, 支撑市场开发, 获得更有难度的项目。 (3) 通过提供地震、钻井、固井、修井、测录井等一体化服务打开石油工程服务市场。 (4) 注重开拓在资源国的西方大型油气业主公司高端市场。积极向在资源国的西方大型油气业主公司推介中资公司石油工程服务能力, 不断改进质量体系, 积极参与其石油工程服务项目投标。 (5) 加强与在资源国的西方大型石油工程服务公司的合作, 借助其在资源国石油工程技术服务领域的优势和经验, 组成联盟体, 共同参加资源国西方油气业主公司的大型石油工程服务项目的竞标, 特别是寻求参加投资巨大资源国的油田开发的石油工程服务项目的机会。 (6) 采用合作、并购等多种形式与有优势的当地公司合作, 利用其与资源国西方油气业主公司的关系优势, 增加市场竞争能力。 (7) 不断改善沟通交流能力, 加强与资源国西方大型油气业主公司、当地人员的沟通和交流。
二、研究目标市场资源配置要求, 拓展赢利空间
石油工程服务公司充分利用管理资源, 发挥我国石油工程服务公司装备门类齐全的优势。依托海外工程集中管理的平台, 统一调度石油公司的人才、技术和设备等资源, 展示我国石油公司专业齐全、人才丰富、技术雄厚、设备先进的实力, 扩大EPC总承包项目的份额。项目投标和施工过程中, 不但要发挥专业内的专业施工优势, 更要强化专业间的联合施工优势, 从一个更高的高度和更宽的广度来谋划项目, 使双方都能优化赢利方式, 丰富赢利手段, 拓展赢利空间。从而, 进一步增强石油工程服务公司市场竞争能力和生存能力。
三、运用高新技术, 稳定盈利市场
石油工程服务公司要突出技术在市场中关键作用。建立市场、技术联动快速反应体系。根据目标市场研究技术对策, 根据竞争对手实力找出技术优势, 根据合同执行中遇到的难题拿出技术方案, 这些都是在市场运行中与技术密不可分的工作。海外市场开拓可重点在水平井、欠平衡钻井、提高采收率、开发地震、地震资料处理等项目领域抓突破, 逐步向综合技术服务领域展开。
四、转变发展方式, 实现高效经营
海外市场队伍走出去是基本要求, 通过开拓海外市场取得效益是根本要求。海外石油工程服务公司面临的经营风险、汇率风险、公共安全风险等都是有目共睹的, 以输出劳务为主的项目是很难规避这些风险的。输出管理和技术为主的项目就可以改变合同运行模式, 实现用工当地化, 降低生产成本, 大幅度提高项目效益。
五、创新市场开发模式
市场需要超前运行这是众所周知的道理, 但市场开发的不确定性、多变性, 海外石油工程服务公司在实际工作中很难操作。市场开发者不仅要认识这个规律, 而且要从中找出应对措施, 才能在市场开发中取得主动权。石油工程服务公司必须先为目标市场准备所需要的资源, 这些资源包括海外人才队伍、施工设备和资源国的施工标准及规范等。石油工程服务公司还要分析海外目标市场的实际情况, 根据面临的目标市场的实际情况创新市场开发模式。石油公司要分析目标市场的情况, 并根据分析形成初步的施工标准和要求, 为海外石油工程服务公司开拓海外业务提供指导, 并逐步建立新开拓市场的施工标准及规范, 从而起到指导全局市场开拓的作用。
摘要：我国各大石油公司的海外技术服务在海外目标市场开发上具有了一定的比较优势, 石油工程服务收入在我国石油公司整个海外业务总收入中占据较大的比重, 加大石油工程服务公司海外业务拓展的力度, 对各大石油公司的发展具有重要的战略意义。文章就我国海外石油工程服务公司的实际, 提出逐步转向高端市场业务、研究目标市场资源配置要求, 拓展赢利空间、运用高新技术, 稳定盈利市场、转变发展方式, 实现高效经营、创新市场开发模式等拓展海外业务的建议。
参考文献
[1]滕睿, 孙竹.国际石油公司管理模式的发展[J].中国石化, 2009.6
海外售后服务 篇5
从长远的角度看待问题，要更好地开拓海外石油工程技术服务市场，首先就应当巩固和树立牢固的国际化发展理念和开拓精神。提升海外石油工程技术服务市场管理人员与工作人员的专业素养，激励相关工作人员积极学习当前国际上先进的管理理念与专业知识，以国际上通用的标准严格要求，规范企业管理体系，构建完善的管理制度。组建具有高水准的管理团队，明确企业生产、管理、运营、人才应用等方面的标准。只要将海外石油工程技术服务市场的开拓当成展现企业能力、锻炼企业经营、提升企业能力的舞台才能让我国海外石油工程技术服务市场承包商真正的在海外市场站稳脚跟，实现企业的可持续发展，使得企业能够更好地面对金融危机等风险，进而保障企业更好地开拓海外石油工程技术服务市场。其次，明确企业未来的发展方向，明确企业发展目标，海外石油工程技术服务市场承包商在发展的过程中应当以服务为核心，以石油能源勘测和开发的特有技术方向，进而为承包商提供技术服务于承包服务，并积极引入先进的技术，要实现企业目标，就应当为业主提升全套的配置服务，尽可能地一次性解决油田开发中的技术难点，提升产值效益，进而不断地开拓海外石油工程承包市场，带动我国海外石油工程企业的发展。
2.2从企业的内部入手，降低开采、运营成本
重视企业的资源应用管理与资源采购管理，深入市场调研应用物资的引入成本，充分地考虑运输成本、存放成本等多方因素，进而降低企业的运营成本。完善第三方管理，降低服务价格，对海外项目运输、设备租赁、材料使用、材料制造等第三方服务合同进行全方位的梳理归纳，进而通过综合性的考虑选择性价比最高的供应商、服务商。提升资产管理的管理水平，降低资产管理资源损耗，重视境外固定资产和流动资源的检查力度，降低库存积压，提升流动资源使用效率。提升经营管理分析，进而及时发展管理中存在的问题和不足，有针对性地制定解决措施。完善经营管理，强化资金风险控制，实时的检测有业务往来的境外金融机构资信状况，构建定期反馈机制，保障账务限额管理，提升账户保函管理，以签订的合同为基准，合理地运用预付款，进而规避保函沉没现象的发生，提升汇率风险防范强度，在币种选择上应当避免单一币种的使用，应保障币种的多样性进而规避资金风险。
3结束语
2016年由于原油供需关系的严重失衡，海外石油工程技术服务市场萎缩严重，在2017年海外石油工程技术服务市场逐渐呈现回暖趋势，要保障海外石油工程技术服务市场的开拓程度，实现海外石油服务企业的可持续发展，应优化自身服务性，集中优势资源，迎合市场发展趋势和发展需求，积极引入先进的工作模式和设备，加快企业的信息化、数字化、自动化发展脚步，重视信息化管理平台的建设，才能加快海外石油工程技术服务市场的开拓，保障海外石油工程技术服务企业的可持续发展。
参考文献
[1]刘兵.海外石油工程技术服务市场正走出低迷[J].国际石油经济，2017，25（9）：18-26.
海外售后服务 篇6
复杂宏伟的南水北调工程
1952年10月30日，毛泽东来到河南郑州黄河岸边的邙山，陪同前去的黄河水利委员会主任王化云向他汇报黄河的治理情况，并提出从长江引水到黄河的构想。毛泽东说：“南方水多，北方水少，如有可能，借点水来也是可以的。”那以后，水利部门对此召开了多次会议探讨，并组织专家进行全方面论证。1992年10月，党的十四大把南水北调列入我国跨世纪骨干工程。2002年12月，南水北调工程正式开工，从50多年前的设想，到规划设计、科学论证和反复比选，最终形成南水北调工程总体规划和东、中、西三条调水线路工程实施方案。通过兴建南水北调工程，实现东、中、西三条调水线路与长江、淮河、黄河和海河四大江河的联系，构成“四横三纵”的中国大水网总体布局，实现水资源南北调配、东西互济。
工程建成后年总调水规模448亿立方米，几乎相当于新增加一条黄河，是迄今为止世界上最大的水利工程，是优化我国水资源配置的重大战略性基础设施。
河南省是南水北调中线工程的水源地和渠首所在地，在河南境内包括丹江口水库库区工程和输水总干渠两部分。中线工程总干渠从汉江丹江口水库河南省淅川县渠首引水，至北京团城湖，输水总干渠全长1267公里。中线工程，河南既是水源地又是受水区，是渠道最长、移民最多、占地最多、投资最大、计划用水量最大的省份。
为移民新村建设添砖加瓦
南水北调中线的水源工程，分布在湖北省丹江口市到河南省淅川县的丹江流域上，将来，北京的用水部分就是取自这里。然而，为这一工程的建设，仅河南省境内就要新增淹没面积144平方公里，需搬迁安置移民15.7万人。
为服务库区移民新村建设，实现河南省委、省政府提出的“搬得出、稳得住、能发展、可致富”的目标，河南省外国专家局充分发挥职能部门优势，先后引进新西兰、英国、日本等国优秀专家共计70余人次，为移民新村建设添砖加瓦。其中新西兰生态环境管理专家邱明春、英国山地环境有限公司执行董事、水资源管理专家约翰逊博士等多次来豫，对丹江口库区生态环境保护提出了很多建设性意见和建议。
农民以地为本，以食为天。土地问题，也就是农民问题，是农村的根本问题。为解决这个既相互统一又相互对立的问题，借鉴国外的成功经验是很有必要的。为此，河南省外专局组织本省“南水北调库区移民新村建设”培训班一行22人，于2010年9月10日至30日赴日本培训学习。这是河南省出国培训史上组织村干部到国外培训人数最多的一次。
现在，移民新村建设培训已列入了国家审批类出国(境)培训项目计划，河南省各级政府对培训高度重视，并寄予厚望。河南省副省长刘满仓批示：是件好事，请把好事办好。河南省人力资源和社会保障厅厅长郭俊民批示：很好!努力做出成效。河南省移民办主任王树山批示：要把这件好事做大。
为培养移民新村致富带头人，河南省外专局将会同省移民办，研究制定移民新村负责人海外培训计划，拟利用3 5年时间，把108个库区移民新村的负责人全部派遣到国外进行学习培训。
学员们通过多层次、多角度、多形式的培训学习，对日本农村、农业、农民的现状、发展过程、发展策略和发展模式有了深刻的认识，激发了大家建设发展移民新村的使命感、责任感。他们在各地政府的支持下，兴建“一村一品”引智示范基地，仅2010年在全省25个丹江口库区移民新村试点县(市区)就建立了“一村一品”引智示范基地近20个。为实现“搬得出、稳得住、能发展、可致富”的目標走出了坚实的一步。
为保护水源库区生态环境引种
在工程建设过程中，作为水源地的丹江口水库任务重大，不仅要满足当地供水需求，在将来还要保证华北地区的供水任务，因此，保护库区周围的生态环境被国家外专局于2004年列入了国家重大引智项目。那以后河南省外专局在国家外专局的支持下，协助省南水北调办及当地政府引进了国外优良水土保持植物——香根草、百喜草等品种，在库区水源地进行了大量的种植示范。
海外售后服务 篇7
一、建立境外安全应急联动机制
联合驻外大使馆、中国石化外事局、海外项目公司等机构, 形成中国石化境外公共安全应急联动体系, 制定并不断完善应急处理方案。遇有紧急事件, 立即启动应急处置程序, 相关机构根据事件处置权限与相关规定, 采取相应的应急措施, 处置突发事件并全力做好稳定和善后工作。
设立“一起来救我” (XXX11017695) 24小时境外应急电话, 全面保障境外人员与国内24小时无障碍联络。“一起来救我”热线电话首要任务在于“应急”, 同时兼顾日常领事保护业务咨询, 主要职能是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询, 必要时协调中国石化有关驻外机构联系中国驻当地使领馆跟进处理。如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况, 在国外拨打“一起来救我”热线电话时, 一般情况下拨打“0086+10+XXX11017695”即可与石勘院境外公共安全专员取得联系, 便于在第一时间获取信息, 及时采取相应应急措施, 最大程度的保护境外人员的人身及财产安全。此外, 在发生重大突发领保案件时, “一起来救我”热线电话还将承担应急处置“热线”功能。
二、发放国际安全救助卡
对出境人员发放中国石化国际SOS救援服务会员卡, 方便出境人员联系。卡片记录有国际SOS中国石化服务热线、中国外交部24小时全球领保服务应急呼叫中心电话、中国各驻外使领馆紧急联系电话、中国石化驻各地区办事处紧急联系电话等各类信息。境外人员在遇到人身及财产安全威胁时, 可以有针对性的选择最合适、最快捷和最有效的联系方式进行联络, 以便在境外危及事件发生的第一时间与国内外各相关部门取得联系并获得有效救助, 大大降低了境外人员的公共安全风险。
三、搭建全球公共安全风险评估信息平台
开展全球重点资源国政治、经济风险跟踪研究及全球投资风险研究, 评价重点资源国的国家风险, 不断完善全球油气资源投资环境数据库, 定期发布评估预警报告, 及时为海外油气勘探开发投资风险管控提供风险预警及决策支持。
针对国外安全形势变化快的特点, 从风险类别划分、风险等级划分、风险评估分类以及总体风险评估等方面, 建立自主知识产权的境外公共安全信息数据库, 搭建全球公共安全风险评估信息平台, 提供全球风险地图查询、世界各国公共安全状况及事件查询、全球公共安全事件统计分析、世界各国及城市的风险评估和安全防范要求, 进行境外风险动态跟踪、风险预警、未来风险预判, 制定防范措施, 实现公共安全事件信息统一管理和共享, 有效防范、控制和降低公共安全风险。
定期发布《境外公共安全风险状况评估报告》, 并根据风险级别, 确定相应的安全保障方案。对红色、橙色风险等级国家 (地区) , 原则上不予派出团组;黄色、蓝色风险等级国家 (地区) , 须根据实际工作安排派出, 并做好相关安全防范及跟踪工作。
海外售后服务 篇8
1 将国家级的人才工作统筹常设机构建立起来,提高政府的协调性
如今,中共中央组织部、人力资源和社会保障部等十九个部门已经在中央领导人才协调领导小组的引领下建立了引进海外高层次人才的相关工作小组,这一小组的主要工作就是协调并且统筹海外高层次人才的引进,然而,各成员单位不管是在联席议事规则方面还是在建设决策程序方面都需要进一步加强,所以应该将海外高层次人才引进相关工作小组建立起来。并利用该组织对人才政策的公信度进行维护,对人才工作的稳定性以及连续性加以保证,促使人才工作的制度性以及规范性得以加强,对海外人才的引进、使用以及服务机制的顶层设计加以改革,结合人力资源发展生态特点以及经济社会的发展规律将海外高层人才加以引进,对我国的具体情况加以分析和研究,对常设机构的日常事务进行处理等[1]。当前的工作重点在于仔细研究对人才工作条例加以制定,对合理、有序以及统一的人才分类体系加以构建对人才引进的制度加以完善的相关方法。加强力度指导海外人才的引进工作,在协调配合方面要进行宏观把握,将督促机制加以健全并贯彻落实。
2 将政策实施评估机制有效建立起来,避免地区之间出现恶性竞争的现象
在制定以及执行海外高层次人才政策的中,地方政府应该要将人才引进综合评估体系建立起来,根据政策的投入和产出还有所产生的外部效应,将地方政府实施引进海外高层次人才这一政策产生的效果如实的反映出来,并根据这种效果对海外高层次人才引进政策的目标方向以及具体内容进行灵活和及时的调整。各地方应该根据自己的需要引进人才,有步骤地与当地的产业园区以及科技的管理部门共同将引进人才的相关规划制定出来,与地方产业发展的难点和重点工作相结合,将引进人才的目录制定出来,使得能够将区域产业的布局拉开层次。在实施政策评估的过程中,应该对第三方的力量加以充分利用,建立人才流动率、工作方法、人才服务方式、人才引进领域等定量、定性指标,进行科学的考核与评估[2]。此外,还要对国家可行性的荣誉制度进行积极探索,建立其按地区以及行业的薪酬福利标准,目的在于完善奖励机制和人才津贴制度。
3 对政策环境加以完善,并探索出有助于人才融合的相关政策
对于自然环境,应该加强力度治理空气污染,扩大城市中的绿化面积。对于政治环境,要积极创新相关的机制和体制,可以有效的借鉴西方一些发达地区,如美国、加拿大等的留学和移民制度,使人口的居留政策更具有丰富性,适当降低国籍门槛,合理简化海外高层次人才出入中国以及在中国居住的相关手续,使海外人才的参政议政等相关的政治权利得到保障。对于社会环境,应该积极维护进入中国的海外高层次人才的社会保障权益,研究出把海外高层次人才纳入我国的社保以及医疗体制的可操作性政策,将符合国际标准的医疗服务体系和基础教育体系建立起来,积极探索海外人才待遇以及退休年龄的相关政策,对人口红利降低这一事实加以适应[3]。对于学术环境,应该将有助于海外高层次人才发展学术的良好环境营造出来,对配置学术资源的相关机制加以改革,加强政策的透明度,除此之外,结合人才发展具有的阶段性特征,相关的政策支持应该倾向于具备潜质的年轻学者,对于管理人才引进项目经费的相关政策要进行科学规划,使用人单位能够提高自身配置经费的自主权。政府在和用人单位挖掘海外高层次人才融入的相关政策的时候,一定要起协调统筹的作用,使海外高层次人才能够更加适宜我国相关的服务政策,将服务政策具备的效应充分释放出来。在制定政策的过程中一定要重视加强各政府部门之间的合作力度,加强国家重点合作项目框架下人才合作的参与度,才能够促进海外高层次人才引进和我国的服务政策相协调。
4 结语
高层次人才对于提高我国的综合国力来说具有十分重要的意义,但是当前国内拥有的高层次人才相较于一些发达国家来说是较为欠缺的,所以应该将目光投向于海外。海外高层次人才的引进工作已经成为了我国政府或者是企业必须要做的事情,然而留住这些人才也是值得重视的一件事情,要留住海外高层次人才,就必须要对他们实施有效的服务政策。以上三点是笔者经过不断的探索总结出来的服务政策,希望通过实施这些服务政策能够有效地引进海外高层次人才并让他们长期留居中国。
参考文献
[1]叶璐,刘晓农.区域高层次人才引进政策比较研究[J].价值工程,2010(10):158-159.
[2]鄢圣文.国外人才引进政策的主要做法与经验借鉴[J].中国证券期货,2012(9):246-247.
海外售后服务 篇9
集团公司从建设综合性国际能源公司战略目标出发, 按照一体化、专业化、集约化发展思路, 决定对海外工程技术服务市场进行划分。这一重大举措对促进海外工程技术服务业务有序管理, 实现安全、规模、有效、可持续发展具有重要意义。
多年来, 集团公司工程技术服务业务克服海外自然条件恶劣等诸多困难, 创出可喜业绩。截至2007年年底, 工程技术服务共有503支队伍进入国际市场, 分布在全球44个国家, 部分队伍进入到国际大油公司服务市场。
集团公司副总工程师刘振武, 集团公司总部机关有关部门以及集团公司工程技术服务企业、钻井研究院和相关油田的负责人参加了签字仪式。
海外售后服务 篇10
随着中国经济的高速发展及其对石油资源的巨大需求,石油工程技术服务企业开拓国外石油资源市场力度也在不断加大。石油工程技术服务企业在国际化经营过程中所涉足地区和范围不断扩大的同时,接触的国外文化类型也在不断增加,石油工程技术服务企业在国际化经营中所遭遇的文化冲突现象越来越普遍,对石油工程技术服务企业生产经营活动的影响也越来越大。石油工程技术服务公司,无论其在开拓市场业务、丰富服务形式,还是在提供技术服务的工作中,都处于激烈竞争氛围之中。国内石油技术服务公司在国际市场占据的份额还比较有限,在国际化发展的进程中,石油服务企业需要面对更加复杂、多样化的国际市场环境,企业在跨国经营过程中,必然遭遇不同文化的冲击和挑战,许多跨国企业都因无法适应与东道国的文化差异而面临经营困境,关注文化差异对于企业跨国经营管理的成功具有不可忽视的作用。
二、国际石油技术服务企业的特征和跨文化管理的必要性
(一)国际石油技术服务行业的基本特征
(1)具备优秀的技术服务能力。对于国际性石油工程公司而言,突出的技术优势以及两回合的运营管理能力是其开拓国际市场的重要保障,国际石油工程企业除了优秀的技术能力外,还应该具备丰富的实际作业经验。
(2)项目资金量巨大。对于国际石油工程服务企业而言,在予以技术服务支持时往往需要大量的设备、资金支持。就我国钻井公司当前情况而言,为国际项目的业务需求配备了越来越多的先进设备,总价通常都在上亿人民币,还不包括业务启动的前期设备与资金投入,人力成本等等。
(3)人力资源需求量大,人员流动性高。石油项目技术服务工作的开展,除了对于设备的需求较高之外,更需要一批技术过硬的工程技术服务人员。在国际石油工程服务企业中,一些高级技术人员或管理人员来自国内或者其它国家,通常这部分员工在业务国家工作任务基本完成后,很可能会派遣至其他国家工作,因而人员整体的流动性较高。
(4)海外项目后勤支持能力有限。技术服务项目所需的设备、材料需要经过长途的运输,手续复杂,容易造成项目日程的延误,也为国际石油技术服务企业的经营管理带来了很大的挑战。此外,我国的国际石油服务公司,设备和材料主要按照国内标准生产,同部分国际厂商产品的兼容性差,必须由国内购买在向海外项目现场运输。
(5)石油技术服务项目持续周期长,竞争压力大。国际性的石油技术服务公司通常在开展海外业务时,不会仅仅只承接单独的一个项目或合同就完全撤走。从资金有效回收、设备和人力资源最大利用的角度出发,石油服务企业通常会在海外石油开采国进行公司注册,以持续经营,提高业务市场占有率。当然在开展石油技术服务业务时,也就不得不面对该领域的众多竞争对手。
(二)我国石油工程技术服务企业实行跨文化管理的必要性
对于实行跨国经营的我国石油企业来说,面临越来越多的陌生文化环境,它的管理人员和职员来自各种不同的文化背景,意味着企业内部可能会出现众多的文化摩擦,会产生内部和外部的矛盾,从而使文化的交流、融合、取长补短更有可能,更有必要,跨文化管理也将成为一种必然趋势。项目跨文化管理的问题包括项目内部矛盾和外部矛盾。
1.海外项目内部矛盾。
(1)国内外派人员与异国工作环境之间的矛盾。国内外派人员工作和生活相对闭塞,由于远离祖国和家人,失落、烦恼和焦虑的思想容易笼罩大家的心头,面临着对自身价值观念、未来发展愿景等的质疑。中作中,由于不了解当地的思维方式、工作习惯,常常会发生事半功倍,甚至适得其反的事;生活中,每天不仅要面对风俗人情、生活方式不同的压力,还要面对语言沟通的障碍,存在着很大不便。
(2)当地雇员与项目管理方式之间的矛盾。中油工程技术海外项目分布世界三十多个国家,项目在当地经营,必定会雇佣当地管理人员、工人、司机等员工,和来自不同思维方式,不同价值观念和不同行为准则的员工一起工作,若交际双方不能进入统一文化背景之中,就很容易产生误解或不解,从而影响工作的正常进行。
2.海外项目外部矛盾。
(1)因不熟悉当地法律法规造成的矛盾。由于不熟悉海外项目国家和地区当地的劳工法。对员工劳务合同的签订及解除方式、基本工资标准、加班工资标准等方面的规定不熟悉。国内大部分石油服务企业在海外经营初期对当地的劳工法不够重视,存在较大的风险。因而在雇员管理中的一些疏忽,非常容易为石油服务企业带来巨大的经济和名誉损失。例如我国的某石油工程服务公司在委内瑞拉承接项目时,临时雇用了委内瑞拉当地的一名员工,经过一段时间的工作考察后,辞退了该员工,但是未能认真履行合同解除手续。后来此名员工向法院提起诉讼,要求该石油工程服务公司支付工资,也为企业带来了不必要的麻烦和经济损失。
(2)与当地政府之间的矛盾。一些石油生产国为了推动区域经济的快速发展,通常会对在部分特定地区开展业务的企业,给予适当的优惠政策。当地政府对于在经济特区等鼓励性地区注册的企业,通常会提供政策与税收上的优惠条件,然而在享受这些优惠政策的同时也会为企业的生产经营带来一定的制约。可能会限制在鼓励性区域注册的公司,从事该区域以外的作业项目。例如,伊朗Kish岛有鼓励性的免税区,许多中资石油工程服务公司都选择在该处注册,之后到伊朗内陆承接技术服务业务,但2006年伊朗为了保护国内石油技术服务,规定在该免税区注册的企业无权承接内陆的石油工程服务业务,对于违法承接业务的项目,要求取消合同,许多中资企业在当地的业务都受到了极大的影响。
三、我国中石油技术服务海外项目实行跨文化管理的对策
要解决海外经营中的文化冲突问题,促进项目健康发展,就必须有效地实施跨文化管理策略。中国石油企业在实施跨国发展的过程中,应详细了解拟进入国家的市场与文化情况,根据所在国家不同的文化层面特点,有针对性地调整自身的管理措施与策略。
(一)尊重并分析文化差异,学习当地文化,实行本土化管理
跨国石油企业的领导人必须提高对异族、异地文化的敏感性和包容精神,要学会尊重和分析文化差异。尊重差异的措施之一,是实现管理人员的本土化,即大量任用当地人员担当管理职务。首先,有利于表明我国石油企业在国际合作中对互惠互利、长远发展原则的注重,是以实际行动履行相关义务、取信于东道国政府和人民;其次,促进和加强国际合作,油气资源所属国和项目当地的政府往往不仅仅看中油气资源开发带来的直接收益,还希望通过知识技能等的传授来培养本国人才,带动相关产业和区域经济的发展。比如在哈萨克斯坦等前苏联国家,政府明确规定承揽任何勘探项目必须雇佣占大多数比例的当地人。派驻本国员工在数量、种类等方面受到各项政策、合同条款等的严格限制。跨国投资的石油企业如果违反就会造成市场准入、投资结算等方面的诸多困难。再次,可以增强企业竞争优势。本土化人才通常比较了解当地政治、经济和社会环境等情况,可以帮助石油企业在国际勘探项目的招投标、运作管理中与有关方面加强沟通和信任,更好地防范和化解企业在东道国所面对的政治、经济、宗教等方面的一些风险。
(二)加快我国石油企业中外文化融合
1.加强有效的文化沟通,增强跨文化意识和沟通技巧。有效的跨文化沟通是实现跨文化理解的必要前提。成功的实践经验为跨文化沟通提供了有效方式,如跨国石油企业内可以确定一种通用语言(如英语或中文),以利于跨文化的直接沟通,减少误解;通过制定一些行为规范,强调交流中双方互敞心扉、坦诚表白、不互抱戒心,也不回避与对方的不同观点,并尽可能用最简洁明确的语言或符号表达真实的涵义,以降低信息含蓄度。提倡不同文化者之间的友谊和交往,经常组织不同形式不同层次和规模的联谊活动,以促进相互了解与沟通。
2.创建共同的石油企业文化。建立共同的价值观是缩小文化差异,建立我国石油企业共同文化的基础我国石油企业长期以来形成的“爱国、创业、求实、奉献”的企业精神。但是,在新的条件下,石油企业的这些传统的价值观也需要赋予新的内涵,表现为在为国家提供丰富能源的同时,提高企业的综合效益,增强企业的竞争实力,在日趋激烈的市场经济中不畏困难、勇于开拓、善于创新、追求卓越的经营理念等等。
3.加快我国石油企业国际化经营人才的培养。石油企业大力实施“走出去”战略,进一步拓展海外市场,必须采取有效举措,积极开发国际化人才资源,建设一支结构合理、数量充足、素质优良的国际化人才队伍,为打造具有国际竞争力的跨国公司提供强大的人才和智力支撑。加强对中方员工以及外籍员工的培训,严格选拔标准,高质量选才。文化激励,把尊重知识、尊重人才、尊重创造的理念渗透到企业核心价值观,努力建设具有我国石油企业特色的以人为本的和谐文化。
四、结论
工程技术服务海外项目的运作和管理,离不开文化融合的管理,文化融合管理始终处在摸索,完善的实践过程中。我们要结合新的国际形势,更加理性的规避文化冲突带来的各种风险,积极地推动和谐文化,以文化竞争力提升我们的综合竞争力,为中石油海外业务的持续健康发展做出新的贡献。
参考文献
[1]黎永泰.企业文化管理初探[J].管理世界,2001年第4期
[2]张静河.跨文化管理——一门全新的管理学科[M].安徽科学技术出版社,2002:11.
[3]葛笑春.跨文化对中国企业管理的挑战[J].现代企业.2002年04期.
[4]胡宏峻.跨文化管理[M].上海交通大学出版社,2004.
海外售后服务 篇11
ScarVic中航品牌成立于2011年，以为中国引进有影响力的国际品牌为使命，并在中国提供一站式品牌管理服务。当前，中国市场的巨大消费潜力让许多国际时尚品牌向往。相较国内一些单纯以代理的形式引进品牌的企业而言，ScarVic的一站式服务有何特殊之处？活动现场，ScarVic董事会主席兼CEO、深圳中航集团副总裁兼中航商贸有限公司总经理楼建强博士与ScarVic董事兼COO、深圳中航商贸有限公司总经理助理兼品牌事业部总经理杨迪雅女士与多家媒体进行了分享：
L=楼建强Y=杨迪雅
Q： 中航为什么会选择与思嘉伯集团合作？
L： 思嘉伯集团在商业地产及商业运营方面有着悠久的历史和丰富的经验；而中航在中国市场也具备相当丰富的渠道资源与零售业经验，公司旗下包括有飞亚达、天虹商场等具有影响力的知名企业，因此中航与思嘉伯的合作是顺理成章的。
Q： 现在有大量海外品牌希望进入中国市场，而ScarVic对于海外品牌合作的选择标准是什么？
L： 首先，必须是成熟且具全球影响力的品牌，正如SPRINGFIELD是西班牙第二大服装零售集团SPRINGFIELD旗下的成熟品牌，在全球45个国家有超过700家门店，能经过全球市场的检验并且拥有着一支成熟的运营团队；同时SPRINGFIELD有着非常强烈的欲望进入中国市场，能够在保留品牌精髓的基础上，作出更多适应中国市场化的改变。
Q： ScarVic为海外品牌提供的一站式服务包括哪些部分呢？
Y： 作为一个品牌管理公司，ScarVic并不单单扮演着一个顾问的角色，我们提供的一站式的服务指的就是从品牌最初进入中国到最
终店铺的营运，甚至包括实现本土化的生产等全面的支持。
Q： 过往大多国外品牌进入中国都是用代理的模式，相比之下，ScarVic合作模式的独特之处在哪里？
Y： 首先，我们与品牌的合作方式是多样化的，比如我们本次与西班牙第二大零售集团CORTEFIELD是合资成立了中航思嘉菲尔（深圳）服饰有限公司，该合资公司直接拥有SPRINGFIELD、Pedro del Hierro、CORTEFIELD三个品牌在中国内地、香港和澳门的经营权，这样能直接增强与品牌之间的粘合度，结合中西方的背景，共同面对中国市场的机会与挑战；另外，相比单纯代理模式存在的很多风险，中航与思嘉伯的合资则是一种强强联手的合作，与品牌多样化的合作方式能更有利地保证品牌在中国的发展，同时使ScarVic与品牌能一并走得更长久。
海外售后服务 篇12
我国油气田开发面临着复杂多变的环境,开发难度日益增强。我国石油工程技术服务企业为了保证整个国家的石油供给量,不断地进行产品研发,提高自己的技术服务水平。同时,要想在石油工程技术服务的特有优势,将服务引领到国际市场中。但是,国际市场远比国内市场复杂的多,风险也比国内市场大的多,必须对各种风险分析全面,本文运用模糊评价法构建风险模型,使得我国石油工程技术服务企业在海外的投资项目获得更大的利润[1]。
1 指标权重的确定
我国石油工程技术服务在海外的项目存在着各种各样的风险,其中占主要地位的有如下6个方面,碳排放风险,经济风险,政治风险,技术风险,自然风险,管理风险。
(1)碳排放风险是指当地碳排放情况而产生的风险,包括以下三方面的内容:一是历史碳排放状况风险;二是历史碳排放特征风险;三是影响碳排放因素的贡献率风险。
(2)经济风险是指由于经济环境的变化带来的风险,包括以下五个方面的内容:一是汇率风险;二是税收风险;三是汇率风险;四是通胀风险;五是经济危机风险。
(3)政治风险是指政权或者政策的变化带来的风险,包括以下三方面的内容:一是国际政治的变化;二是国内政治的变化;三是政治风险。
(4)技术风险是指由于技术原因带来的风险,包括以下三方面的内容:一是勘探风险;二是开发风险;三是建筑风险。
(5)自然风险是指由于自然的变化带来的风险,包括以下两方面的内容:一是自然灾害的风险;二是自然环境的风险。
(6)管理风险是指由于管理不善带来的风险,包括以下五个方面的内容:一是开工风险;二是成本控制风险;三是产品质量风险;四是安全风险;五是技术人员跳槽风险。
本文通过专家判断法和层次分析法给各个风险赋予权重,权重能够直观地反映出每个确定的指标在所有指标当中的重要程度比值。根据各位专家的经验判断,得到我们所需要的判断矩阵,并依此得出最大特征根和相对应的特征向量,最后进行一致性检验,再利用层次分析法得到如表1所示的权重[2]。
2 风险评价模型的构建
2.1 因素集与评语集
根据表1可以看出,因素集{A1,A2,A3,A4,A5,A6}[3],A1={a11,a12,a13};评语集V={v1,v2,v3,v4,v5}={很低,较低,中度,较高,很高}
2.2 单因素评价
用模糊评价法,计算隶属度。Tk表示vk的频数,
2.3 模糊评价Ai的风险隶属度矩阵
Ai对评语级V的隶属向量Ui=WiQi=(ui1,ui2…ui5)[4]其中i=1,2…6。
总模糊评价结果U=WQ=(u1,u2,u3,u4,u5)
3 实例分析
以某技术服务公司实际数据为例,对所构建的风险评价模型进行验证。基础数据如表2所示[5,6]。
我们认定发生很高、较高、中度、较低、很低的概率分别是0.90.7,0.5,0.3,0.1
结果表明,该项目的所有风险处于中度水平,其中碳排放风险最大,其次依次是自然风险、经济风险、技术风险、政治风险和管理风险。
参考文献
[1]马英梅,尤仁娟.工程技服市场新趋势[J].中国石油石化,2009(19):42-43.
[2]李树芳,潘懋.海外石油勘探开发投资的风险及防范[J].商业研究,2007(1):114-116.
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