营业员月目标工作计划

营业员月目标工作计划（共10篇）

营业员月目标工作计划 篇1

商场营业员月工作总结

篇一：商场营业员工作总结范文模板

时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些?这时我总以我的激情不灭!来回答她。

组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：哎，那服务员你给我套一把这睡衣。我说：对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。结果那位女顾客却说:真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。待那位女顾客离开，同事过来说：有病吧，这人，她不爱套，她是人!我说：算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉多劳多得吃亏是福的信条。同事对我说别弄了，等一下别人就弄了!或者你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话今日事今日毕，我喜欢现在事现在毕。

我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。屋漏偏逢连夜雨，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗，同事安慰我说：别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。

而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢? 应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的dms写在订货本上，但并不做分析。有时dms高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。篇二：商场营业员第一季度工作总结范文

本文是一篇商场营业员第一季度工作总结范文，文章讲述了商场营业员对第一季度工作的认真总结，体现了营业员对本质工作的热爱。下面让我们一起来看看吧！

时间一晃而过，弹指之间，三个月已过去，这段时间在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：一.工作中取得的收获主要有：1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三.坚持管理、服务与效能相统一原则:营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象3, 弘扬传统，助人为乐。篇三：商场月工作总结

商场月工作总结

关于商场营业员月工作总结

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--“"做行业中最好的营业员”“!最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值超市工作人员工作总结

时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：”丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些?“这时我总以”我的激情不灭!“来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：”哎，那服务员你给我套一把这睡衣。“我

说：”对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。“结果那位女顾客却说:”真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。“待那位女顾客离开，同事过来说：”有病吧，这人，她不爱套，她是人!“我说：”算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。“ 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉”多劳多得“"吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。Opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢?虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作?连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走?”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实!”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊?店长问我最近工作怎么样，有所得吗?我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了!”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。”人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。我很喜欢西方文学批

评中一个术语，叫做“陌生化”。小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢”，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。

下面的这些建议是我在工作中自己发现、思考和总结的，也许有不成熟的地方，但我真的希望每一天，我和广缘都能以更加崭新的形象面对顾客。1.断货问题我们的电脑系统是否可以设置一下低库存警戒。当库存达到警戒线时，电脑会做出自身的提示。因为在日常的工作中，经常发生理货员看货架订货，经常经常发生价签与货物不符，订错货或者库房还有存活却重复订货的现象。有了电脑的低库存警戒线，相信这些问题就会迎刃而解了。最起码在我们超市方面解决了断货的可能。

2.品牌商品少针服组可能只有港莎算是一个大牌子，我日前对金原超市、家惠超市河北店进行了市场调研。比如说内衣区，蝶安芬算是内裤行业的大品牌，金原和家惠都有，而且品种齐全，但我们店却没有。我们虽然引进了金利来，却因为价格高昂，销路不畅。对此，是否可以建议采购多采购一些敏感品牌商品，而且在品牌的效应上对此予以重视。品牌上去了，我们超市整体水平就必然有所提高。

3.客服退货客服退货应该提高效率，而且应该果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应该及时简单的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残缺，符合退货的条件，仍然需要顾客再上楼退货。这样办事没有效率而且影响不好。

4.上岗培训建议我们超市是否可以让基层员工参加入职或者上岗培训。培训可以使员工更有责任感，更有团队意识。现在状况并不乐观，许多的员工团队意识较差，习惯于以自我为中心。尤为严重的是工作不专业，比如一种商品断货，他们会直接把临近的商品拉出一个排面，这是不科学的。

应该分析一下，找出一种高毛利的又相对畅销的商品来补排面。另外，订货时只是把该货的DMS写在订货本上，但并不做分析。有时DMS高，它可能是由于有促销造成的，那接下来没有促销了就不能定太多货。但有了专业培训这一切将有所改观。接下来是我在超市工作的第三个月了，我会一如既往的努力工作，用心学习，与同事搞好关系。把零养到无穷，始终是我不懈追求的目标。>工作总结

月工作总结和工作目标与计划 篇2

我于7月16日正式入职，到7月底工作了16天。虽然时间短暂，但是也有一定收获。在此对7月份工作做一下总结，以便自己能够加深认识，吸取教训，把日后的工作做好。

7月份我的工作主要是：

1、出纳工作、出入账管理，7月份报销共12张单据共6031元，借支出30500元

2、帮助文宣部校对文字，处理图片，翻译转换录像文字；

3、帮助采编录制大会视频、拍摄采访照片；

在这十几天的工作中，我发现了自身的不足。由于对于集团以及相关行业不甚了解，工作经验也相对缺乏，所以在完成工作任务时并不能很到位，工作质量并不高。在接下来的工作中，我会尽快让自己熟悉公司以及相关行业，通过学习来尽量弥补自己的短板。

吸取教训，总结经验。8月份是一个崭新的开端，我会在帮助各部门完成工作指标的基础上，认真、努力完成自身工作。在本月我在完成基础工作上同时为制出财务制度做出认真思考，以下为我的本月工作计划：

1、主要工作仍是出纳财务出入账明细化管理，借支报销管理；

2、主动帮助各部门完成任务工作；

3、在完成各项工作之余制出财务制度。

在八月份的工作中，我会继续努力学习，提高自己工作效率与工作质量，增强自身工作的积极主动性，使自己成为部门、公司的有用之人。

以上为我的7月总结以及8月计划！

财务部：陈**

营业员月目标工作计划 篇3

为促进销售，提升公司及柜台形象，要求各营业员本着 “严谨的工作精神，热情的待客态度” 的精神遵守以下各项要求:

一、工作行为规范

1、店员上岗前整理好个人的仪容仪表，要求着装整洁并最好化淡状，工衣要整齐干净、长发扎起、不能留长指甲、涂深色指甲油。

2、每日上下班前后及营业时间内店员应自觉进行清洁，始终保持店铺区域、柜台台面及内部的整洁；须经常性检查柜台内货品，按陈列规范要求陈列并做到货品充足、状态良好，给顾客试用时手表应状态完美。若发现有状态不良手表应立即撤柜并联系业务主管处理。

3、店员待客时应保持手脚适当放松，双手指尖朝前，轻放在柜台上，双膝尽量伸直，肩、臂自然放松，脊背挺直。在接待顾客时应礼貌待客，做到有目光接触且面带微笑，积极主动与顾客打招呼。如：“早上（下午、晚上）好，欢迎光临”，每次与顾客交易后：“谢谢，欢迎下次光临！”等。

3、营业员应熟悉并灵活掌握柜台所有产品的型号、价格、产品知识和主要卖点，并将各手表功能特点及卖点口语转化为给顾客带来的实际利益和好处，重点型号重点掌握；货品新上市，营业员要在两天内熟悉产品。

4、货品如明显属于质量问题，应给予更换等国家规定处理；若因为顾客原因造成手表问题也应耐心解释和尽量帮助解决；若有特殊情况请及时和业务人员联系。在任何情况下不得与顾客争吵，影响公司形象。

5、在接待待顾客过程中应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，找出顾客关注点，请顾客试戴并积极主动重点介绍手表相应功能及卖点；服务顾客时语气应保持温和、亲切及双手展递手表，并诚恳回答客人询问，避免得虚言妄行和随意承诺。

6、注意分好主次，不能因补货、结帐、搞卫生、交接班等内务工作而怠慢顾客；顾客永远比接听电话重要，应先接待顾客，再接听电话与接待厂商；已下班或接近下班才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。

7、在销售成交时，要注意同顾客说明所售手表的各项注意事项，如防水、机械表每天戴够8小时和最好不要长时间搁置、手表不能接触化学物品等等。

8、在没有顾客的时候，店铺员工可以搞卫生、整理货品、熟悉型号、价格及有关手表的基本知识、补货、核对价格等。

9、关注手表区域内其他手表的销售状况和商场发布的相关信息并作好记录工作，及时交

给相关业务人员。

10、如有未能解决之事件，应立即转告业务主管，协助处理。

以下态度和行为禁止事项：

1)不得在卖场内无精打采，无表情或冷漠；

2)不得在专柜内出神；

3）不可将双肘支在某处或是托住下巴；不可把整个手臂放在柜台上，呈休息状；不能出

现趴、靠、依着柜台的动作和姿势

4)不得有不耐烦或赶客户的举动；

5)不可冷漠对待光看不买的顾客；

6)不得因内务工作而怠慢顾客；

7)不可因私事而打扰在接待客户中的同事；

8)不得一面接待顾客，一面和其他人聊天；

9)不得擅自离岗、窜岗，有事临时短时间内离岗须和同伴或临近柜台说明并请帮忙照看；

10)不得在营业时间打私人电话、吃零食、长时间聊天或窃窃私语等与销售无关的行为；

接听私人电话不得超过三分钟。

二、陈列规范

总体原则：吸引顾客光临、方便顾客挑选、便于产品展示、利于销售产生。

1、手表表头角度统一、朝向协调、小标签等安放位置统一，柜台内小台卡及指示牌等摆放

时不得互相影响及遮挡，要求各柜台内整洁清爽。

2、在柜台陈列中应注意合理布局，尽量减少边角、死角，增加柜台有效陈列面积，同时陈

列时要注意节奏，做到有强有弱、有主有次，重点及畅销系列、型号应摆放在重点突出

位置，做到各柜台层次分明、重点突出。

3、合理摆放适宜的POP等和装饰物并调整射灯方向，使柜台形象不平淡呆板，做到远观时

整体色彩协调、艺术美观有亮点、富有吸引力。

4、重点柜台内摆放重点系列手表。

5、经常调整陈列以给予顾客新鲜感。

10月营业部操作风险自查报告 篇4

根据建总行下发的《建信村镇银行核心业务系统操作规程》要求，结合《操作风险检查提纲》，本营业部认真展开全面自查，自查内容包括：岗位设置及人员管理、对公账户管理、个人业务管理、重要物品及尾箱管理、担保物管理、报表管理、业务操作流程规范性情况等7部分内容。现将自查情况作如下报告：

1.岗位设置及人员管理

岗位设置情况。目前设置2名综合员,其中一名兼普通柜员,3名普通柜员,其中1名对公窗口,暂时能满足当前业务量需求,具体岗位职责见岗位责任制。本营业部柜面人员流动性大，人员偏新，新人压力较大，建议能够给予分配适当的稳定性人员，至少要半年以上，现男女比例适中，望以后的人员调整中同样能给予考虑男女比例问题。

2.对公账户管理

（1）账户开销户情况。对客户提交的开户申请资料需实行双人审查、营业经理审批。经办人员对客户填写的事项、提供的证明文件真实性、完整性、合规性进行认真审查，备案类账户通过银行账户管理系统核实账户的基本信息，对法人及相关身份证件进行鉴别和联网核查。核准类账户由账户专管人员将开户申请书、证明文件、组织机构代码证、法定代表人身份证复印件等开户资料报送人民银行核准。报备类账户由账户专管人员在人民银行账户管理系统中报备。非法人代表或单位负责人办理开户时，出具授权书；不存在多头开户的现象；对公账户变更手续齐全；销户按规定办理对账、收回未使用重要单证及印鉴卡，若印鉴卡

遗失的，出具丢失证明。建议营业部也设置人行账户专管员A、B角，当有一人休假时，若有单位开户能及时进行核准或报备。

目前棋南、东仓、金福村民委员会、下汇周经济合作社仍缺开户许可证，开户许可证核准号也无法取得，人行无法备案。棋南、东仓、金福村民委员会开户时，证件不齐全，其中棋南、金福村印鉴还未加盖。多次与业务部门联系，业务部门给予积极的配合，但成效并不理想，主要村居不给予配合，几个村居已经开立经济合作社，建议村委会户头可以进行批量销户，但村居无法提供销户资料以及开户时预留的印鉴，望领导能给予帮助。

（2）账户使用情况。账户使用的生效日按制度执行，出了个别贷款需要的客户不受开户日3日后才可以使用的制约；账户提取现金符合规定要求；大额支付按规定权限授权审批。

（3）印鉴管理情况。对公账户开立按规定预留印鉴；印鉴挂失及变更手续合规，印鉴变更后的使用日期是变更后的次日。每月在用印鉴卡数量与账户数相符，金福和棋南村未预留印鉴。

（4）对账管理。对账目前是一个重点，也是一个难点。9月底零余额账户有30个，对账回收率还暂时偏低，目前采取电话通知的方式通知客户前来对账，尤其是重点客户，有几个注册地址在龙港的单位，已经将对账单送到龙港支行，以方便客户前来对账。对账回收后，当场进行验印，看与预留印鉴是否相符。对公账户数越来越多，对账压力也越来越大，主要单位客户对账意识不强，较少客户能够及时对账。

3.个人业务管理

（1）个人账户管理。个人账户开立执行实名制规定；按规

定留存客户身份证件；对客户提供的身份证件进行身份鉴别仪鉴定，同时进行公安联网核查系统对客户身份信息进行核查。

（2）柜面特殊交易操作情况。个人业务查询时要求客户出示身份证件，但目前存在这样的情况，每月20日左右客户交利息时，很多客户或者代理人无法提供证件号以及账号，经办柜员只能通过客户名来查询，但经办柜员会与客户核对家庭地址和手机号码等防止串户。挂失等特殊交易的操作规范，客户本人办理或符合代理挂失、解挂手续，柜员在操作时按规定进行了有效的联网核查，对于柜面大额存取款及转账交易，柜面经办人员按规定对客户进行身份证件的核实。

4.重要物品及尾箱管理

（1）实物保管情况。每月对印章等重要物品和在用印鉴卡进行检查和核对。

（2）查库落实情况。现在每月的查库频度是每旬一次，对现金和重空进行检查和核对。负责人每月检查一次。前几个月由于没有接到检查频度的通知，营业经理对柜员按每月查库一次的频度进行检查。

（3）交接管理。若遇到岗位调整时，柜员在营业经理监交下办理交接手续，交接之前，营业经理对交接柜员进行查库和核对。与安邦业务员办理尾箱交接时，认真核对业务员的身份和核对现金箱的数量以及箱子编号。

（4）特殊时间段重要物品管理。柜员临时离柜重要物品上锁保管；午间尾箱及重要物品入保险柜保管；日终尾箱由现金龙头柜员清点后，由营业经理复点，若营业经理休假指定专人复点。

（5）营业机构存放物品规范性检查。本营业机构不存在代客户保管存折、身份证件及印鉴等物品；柜员本人的存取款介质及其他私人物品都放入仓库保管，未带入营业场所。

5.担保物管理

（1）实物保管情况。担保物按规定双人封包（目前由经办客户经理和综合管理部专人封包）、担保物实物现在由专人保管，目前担保物较多无法放入保险柜，现放入凭证柜保管，凭证柜只有一把锁，没办法做到双人保管；每月核对实物与登记簿账实相符。

（2）核对管理情况。按规定每月核对担保物实物与登记簿，核对记录齐全；每季度定期与与综合管理部门的台账进行核对。

6.报表管理

（1）用户管理。按规定设置报表系统的用户代码；用户密码定期变更；目前本营业部设置了2个30218机构报表系统查询的权限，汇总机构和两个网点机构没有查询权限，但目前综合管理部做报表时，经常需要本营业部提供数据，或者行长需要汇总的报表和网点机构的报表，所以目前存在使用他人代码进行报表系统查询的现象。建议给综合管理部做报表人员设置报表查询权限，一来可以快速在报表系统中取数，二来可以避免越权查询的现象，或者只提供本营业部的数据给综合管理部，网点机构由他们自己机构自行统计。

（2）报表资料管理。按规定打印报表资料；报表资料按档案管理要求进行装订归档保管。

7.业务操作流程规范性情况

（1）特殊业务处理情况。挂失、大额存取等特殊业务的办理按规定进行身份核查；授权操作时，授权人员认真履行审核职责。

（2）特殊时间段业务操作情况。早上8点10分左右开始工前准备并且调拨现金，准备完毕后进行每日晨会。日终严格执行换人复点、双人锁箱制度；日终换人勾对流水较为认真仔细，目前柜面新人较多，凭证的差错率还较高，这个方面最近要严抓，事后稽核力度要加大，争取减少差错率。

营业部

营业经理：郑姿燕

营业员月目标工作计划 篇5

作者：天源证券兰州雁滩路营业部李铸

内容摘要：加强教育，深入讨论；领导重视，明确责任；宣传教育，激发热情；隐患整改，全员演练。关键词：安全、责任，落实、重视、热情、演练

根据省安委及国资委、南航集团公司的关

于开展安全生产月活动要求，结合我营业部实际情况，紧紧围绕全国安全生产月的活动主题和安全部署，于2012年4月10日至今，在营业部开展了以“排查隐患、保障生产、责任监督、全员协力”为口号的安全月活动。

一、加强教育，深入讨论

今年的安全生产月活动以“安全责任，重在落实”为主题。营业部全体围绕这一主题，并深入进行了座谈和学习。大家对现阶段股市行情及系统安全、天气变化、电力供应、防灾防盗等方面各抒己见，纷纷表示，要结合自身岗位工作，保障生产安全。通过开展安全教育活动，大家了解了“五个须知”即：本单位安全工作重点部位、本单位安全责任体系、本单位安全操作规范和标准、本单位存在的事故隐患和重大危机源、本单位危险危害因素及事故处理措施；学习了关于消 1

防安全的“四个能力”，即检查和整改火灾隐患能力、扑救初期火灾能力、组织引导人员疏散逃生能力、消防安全知识宣传教育培训能力。最后，大家决定要牢固树立科学发展、安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，以宣传贯彻《通知》为核心，为实现“十二五”时期安全生产工作开好局提供强大的思想保证、精神动力和舆论支持。

二、领导重视，明确责任

为加强本次安全月活动的组织领导，确保安全月活动的有效落实，营业部经理亲自负责本次安全月活动的组织实施，在六月初带领大家认真学习了《关于深入开展“安全生产月活动“的通知》和《省安委安全生产月通知》等文件,并且组织员工观看了省政府应急办制作的防灾避险应急知识系列动画片《应急30秒-知识守护生命》，在内部会议上，营业部经理对活动进行认真部署，大家明确了各自分工，确保安全月活动开展得有计划、有布置、有检查、有落实。

三、宣传教育，激发热情

营业部员工通过张贴 “安全生产月”活动的安全宣传画和宣传文件，悬挂“安全生产月”

活动条幅，并对流行病防治、自然灾害防灾减灾等知识发布在公告栏内，实施应急指示标志、应急疏散标志、应急处置标志、防灾减灾图册上墙等活动，大张旗鼓地进行宣传，用舆论导向激发员工的安全生产参与热情，全体员工牢固树立“安全第一”的思想，把规范个人行为、注重安全生产变为自觉活动。通过各种形式的宣传，不但使全体员工注重安全生产，而且激发了股民自觉参与安全月活动的热情，使安全生产真正进入了所有人心中。

四、隐患整改，全员演练

为了将本次安全月活动落实到实处，使活动开展有成效，我营业部各个部门对各自负责的场地、设备、工作设施进行安全检查，并认真落实对所查出隐患的整改工作，保证了活动的正常开展。为了激发大家安全生产的积极性，落实“消防安全标志八个一”标准要求，全体员工参加了以张清文为负责人的消防应急演练，大家更进一步掌握了应对火灾等突发事件的能力，使人身安全和财产安全得到保障。安全月活动期间正值六月，行情的不给力和逐渐升高的气温对股民情绪产生一定影响，为了不发生事故，全体员工对待

股民耐心热情，对待工作一丝不苟，发扬不怕吃苦，艰苦奋斗的精神，把安全生产当做工作的第一要务，赢得股民们的称赞。

通过此次“安全生产月”活动，使大家在安全生产工作上了一个新台阶，进一步增强了全体员工的责任心，为全年任务完成打下坚实的基础。

工作单位：天源证券兰州雁滩路营业部

作者：李铸

工号：

通讯地址：甘肃省兰州市城关区雁滩路人防大厦3581号（天源证券）

邮编：730000

营业员月目标工作计划 篇6

今年3月份他的寿司店开业，一个半月后生意逐渐稳定，凭着口味正和适合学生的价格不断拉来回头客 ，每天能卖出60盒寿司，月营业额过万元。

拜师大厨、找同学“挑刺”

9月21日下午2时许，在青农大润兴餐厅一楼，记者见到了苏海舰，刚忙过饭点的他正在休息。他的寿司店在一家奶茶店的后面，使用面积只有 7平方米，而就是这块空间圆了苏海舰的创业梦。

在青农大经济管理学院读国际经济与贸易专科的苏海舰大二下学期买奶茶的时候发现了商机。“当时觉得奶茶店后面可以利用起来卖点东西，我当时想卖薯格，但那里不允许油炸的东西，后来就想到了寿司。”

苏海舰介绍，当时学校虽有两三家寿司店，但味道都不好，平日里同学大都到校外买，最近的也得半个小时，要开家口味正宗的寿司店应该会火。

有了想法后，苏海舰开始准备，当时是大三上学期 ，多数同学都外出实习。苏海舰却到了爸爸朋友的一家日式料理店拜师学艺。“当时每天学两到三个小时，跟着店里的大厨学包的技巧、改刀方法，米饭和料的比例等。

”苏海舰学了四天回到家自己动手做给家人亲戚吃，回到学校做了六七种口味的寿司，挨着宿舍送，找同学免费品尝。“当时找的大都是男同学，他们都觉得好吃，这也给了我更多信心。”等办完租房手续后，已到了下学期，苏海舰的寿司店正式开业。

日售60盒月营业额过万

开业前一天晚上我还特别担心，怕到时候没人来。”但开业第一天苏海舰的生意出奇地火爆。“之前在人人网、微信、微博上发了开业信息，开业当天本打算发传单，但发了十分钟就停止了，因为买寿司的人都排队到外面走廊上了。

”苏海舰介绍，后来的日子里生意虽时好时坏不很稳定，但头个月的营业额达到一万四千元。“当时自己心里很没有底，觉得挺难熬的。”等一个半月过去后，苏海舰的生意渐渐稳定，每天平均要用到三四锅米饭，店里十多种寿司卷，包饭等卖到60盒。开业至今，每月的营业额都超过1万元 ，最少的一月也卖了1万1千元。

“我一般从早上 8点半开始忙，收拾店里，蒸米饭，9点至9点半下第一节课的时候就开始忙了，一直到晚上10点多才回宿舍，饭点最忙，没人来的时候我就休息会儿。”苏海舰印象里，最晚一次回去都10点40分了，虽然一天要工作14个小时，但感觉没有那么累。

“我中考成绩不理想，当时就特别想当厨师，平时也喜欢下厨，现在自己做寿司，也相当于圆梦了吧。”要说半年来最大的收获，苏海舰觉得不是赚了多少钱，而是自己不慌了，心里踏实了，敢闯了。后面他会把寿司店开下去，继续创业路。

多个环节保正口味

苏海舰很清楚，做餐饮最根本的就是产品的质量，所以在保证口味正宗上做了很多努力。“我现在用的沙拉酱、寿司醋、火腿、虾、鳗鱼等都精挑细选，这也增加了成本，像沙拉酱比普通的贵一倍。”苏海舰介绍，现在店里用的原料、调料跟日式料理店的货源是一样的，很多在城阳区都买不到，哪怕是做寿司的米也都是质量好的，价格要贵几块。

当然，顾客是最有发言权的，苏海舰根据回头客的建议做了不少改进。“大都是细节上的变动，希望他们能更喜欢。”

苏海舰介绍，寿司一般要用凉透了的米来做，但是刚开业那会儿天还冷，不少早饭买寿司的同学就提出“米饭要是热的就好了。”苏海舰听取了这个建议，来吃寿司的人越来越多。除了调整口味，苏海舰还逐渐调整菜单，去掉了价格较贵的三文鱼等寿司，现在各种寿司价格最贵的10块，一般在5到8块钱。“

现在学校的寿司店比以前多了，但我的生意也没怎么受影响，不少来店里的学生我都很熟悉，每次来买寿司会先跟我聊会儿天，还会提到其他寿司店的情况。”苏海舰介绍，因为寿司店他认识了很多朋友，校园里碰到都会打招呼。

装修清新还送“小黄人”

除了口味正宗，苏海舰还有不少小妙招来揽客。在寿司店的柜台橱窗里记者会看到不少猫的明信片，而且店的名字也挺有意思“贱贱的猫”。“我很喜欢猫，店的名字也是结合了我的名字，把这些明信片放在店里感觉挺清新的，也是学生喜欢的调子。”

苏海舰告诉记者，装修风格是女朋友帮着想的，开店来不少顾客是先被明信片吸引住的。除了明信片，橱柜里还有小黄人，保卫萝卜的玩偶。“这是满10元送给客人的，从开业到现在发了3000多个啦”苏海舰介绍，吃寿司的大半是女生，她们都喜欢这些小东西。

营业员月目标工作计划 篇7

一、健康

(一)身体健康，在集体生活中情绪安定、愉快。

1.丰富多彩多彩的一日活动，使幼儿感到性情愉悦，喜欢幼儿园的集体生活。

2.建立必要、合理的生活常规和秩序，使幼儿情绪稳定、有规律地生活。

（二）生活、卫生习惯良好，有基本的生活自理能力。

1.培养幼儿良好的饮食、睡眠、盥洗、排泄等生活习惯和生活自理能力。

（三）知道必要的安全保健常识，学习保护自己。

1.初步了解身体特征、保健常识及自我保护方法。

2.通过安全教育，提高幼儿自我保护的意识和能力。

（四）喜欢参加体育活动，动作协调、灵活。

1.通过丰富多彩的户外体育活动，培养幼儿参加体育活动的兴趣与习惯。

2.通过幼儿感兴趣的方式发展基本动作，促进小肌肉和大肌肉动作的协调性、灵活性的发展。

二、语言

(一)乐意与人交谈，讲话时自然、礼貌。

1、鼓励幼儿主动运用语言与别人交往，大胆运用词汇，体验语言交流对自己的意义。

2、引导幼儿在交流过程中学会有礼貌地与人交流。

(二)有良好的倾听习惯和相应的语言理解能力。

1、引导幼儿质疑道能从图书、电视、电脑、广播、口头交谈等多种途径得到信息，从中获得知识和感受快乐。

(三)敢于当众讲话，能清楚地进行自我表达。

1、鼓励幼儿愿意表达自己的感受和想法，喜欢提问，积极回答问题。

2、创造各种机会鼓励幼儿敢于在人多的场合下自然、大方地讲话。

(四)喜欢听故事、看图书，理解其中的内容，并有初步的前阅读和前书写能力。

1、提供多种体裁的儿童文学作品，引导幼儿感受阅读活动带来的快乐，愿意与别人交流自己的感受。

2、引导幼儿能从前到后有顺序地阅读，认真观察和理解画面内容，了解故事的情节线索；认识页码。

3、引导幼儿喜欢儿童文学作品，会复述故事、续编故事，学习和仿编诗歌。

4、引导幼儿有序收放图书，知道爱惜图书。

(五)学习和运用普通话。

1、在日常生活和活动中鼓励幼儿正确运用普通话。

三、社会

(一)能主动地参与各项活动，有自信心。

通过谈话、对比等方法，使幼儿感受到自己在长大，会做许多事情，体验自我价值。

(二)乐意与人交往，学习互助、合作和分享，有同情人。

1.鼓励幼儿初步学会分享。

2.尝试解决游戏及生活中出现的问题。

(三)理解并遵守日常生活中基本的社会行为规则。

1.引导幼儿初步判断某些行为的对与错，做错了事能承认，并愿意改正。

(四)能努力做好力所能及的事，不怕困难，有初步的责任感。

1.为幼儿创造能为他人服务（根据同伴需要）的机会和条件，逐渐培养初步的责任感。

(五)爱父母长辈、老师和同伴，爱集体、爱家乡、爱祖国。

1.引导幼儿关注父母的兴趣爱好，会用简单的方式表达自己对他们的爱。

(六)初步了解社会常识。

1.利用实地考察等手段，使幼儿认识周围环境中的设施（如公园、商店、医院、邮局等）和常见标志。

2.引导幼儿了解常见交通工具的特点及其与人们生活的关系，认识常见的交通标志，知道要遵守交通规则。

四、科学

（一）对周围的事物、现象感兴趣，有好奇心和求知欲。

1.引导幼儿主动感知生命、亲近自然，有好奇心和求知欲。

（二）能运用各种感官，动手动脑，探究问题。

1.有目的地引导幼儿观察身边常见事物，能对某些事物进行比较、连续的观察，能发现事物和现象的差异和变化。

2.引导幼儿运用比较的方法进行科学活动，感受比较的过程和结果，获得初步的比较能力。

3.引导幼儿感知自然界物质的现象和变化，并能根据这些现象和变化进行初步的猜想。

（三）能用适当的方式表达、交流探索的过程和结果。

1.引导幼儿用多种方式交流、分享探索与发现的过程和方法。

（四）能从生活和游戏中感受事物的数量关系，体验到数学的重要和有趣。

1.引导幼儿在生活和游戏中，尝试学习对5~10个物体按量的差进行排序，初步理解序列的规律。

2、引导幼儿在生活和游戏中，初步理解序数的含义，能在实际生活中为幼儿提供简单运用的机会。

3、鼓励幼儿运用正在发展的数学观念和方法解决生活和游戏中的问题。

（五）爱护动植物，关心周围环境，亲近大自然，珍惜自然资源，有初步的环保意识。

1、为幼儿提供照顾小动物的机会，感知动物的生活习性，初步了解小动物的生长变化，激发幼儿爱动物的情感。

2、引导幼儿谈论自己喜欢与不喜欢的一些环境和事物现象，以力所能及的方式对待周围事物和环境。

五、艺术音乐

（一）能初步感受并喜爱生活和艺术中的美。

1、进一步引导幼儿体验、探索和感知音色的变化。

2、通过体验音乐作品的基本情绪和情感，引导幼儿尝试用自己喜欢的方式表达对音乐的感受。

3、引导幼儿初步感知音乐的开始、结束、前奏。

4、鼓励幼儿感受欣赏经典故事等艺术作品中的美。

（二）积极参加表演活动，在活动中获得愉快、丰富的情绪体验。

1、培养幼儿对模仿舞蹈动作感兴趣。

2、培养幼儿对参与戏剧性表演活动感兴趣。

（三）能够大胆地用自己喜欢的方式进行艺术表现和创作，富有个性地表达自己的情感和体验。

1、学唱不同节拍、不同内容的歌曲，尝试按歌曲节拍的特点、速度力度和情感富有表

现力地歌唱。

2、能够随音乐的节奏，按自己的想象，自由地模仿动作、律动和简单的舞蹈动作，动作基本协调、优美。

3、尝试用动作表现音乐的力度变化和情感。

4、在生活和游戏中尝试自编律动、舞蹈动作，充分表达自己的情感和想象。

5、喜欢模仿艺术作品中人物的语言、表情和动作。

六、美术

（一）能够感受并喜爱生活、环境和艺术中的美。

提供与女性有关的美术作品，引导幼儿感受其美感特点，初步了解表现的方法。

（二）积极参加艺术活动，在活动中获得愉快、丰富的情绪体验。

鼓励幼儿在对女性题材的探究活动中获得愉快的体验。

（三）能够大胆地用自己喜欢的方式进行艺术表现和创造，富有个性地表达自己的情感和体验。

1、通过三八妇女节，引发幼儿对妈妈及女性的热爱和了解，抓住女性的主要特征，获得深刻的感知印象。

2.引导幼儿选择自己喜欢的美术工具和材料，尝试对不容类型女性的表现。

3.在欣赏的基础上，引导幼儿使用各种材料和工具进行大胆创作。

（四）具有艺术活动的良好习惯。

小班九月份月目标 篇8

健康

1、逐步消除入园焦虑，愿意上幼儿园。

2、在成人的帮助下，学习用肥皂洗手。乐于接受晨间检查。知道不能私自离园，不跟陌生人走。

3、学会上厕所，需要时会请人帮助。

4、在成人的提醒下，知道活动的安全。

5、通过参观中、大班幼儿做早操和体育活动，学习一套简单的模仿操，练习自然地走和跑（按指定方向）而不互相碰碰。

社会方面：

1、愿意亲近教师和同伴，喜欢参加集体活动，对班级的环境感到亲切。

2、在教师的帮助下，学习遵守一日生活的常规 认识方面：

1、了解并熟悉幼儿园的环境，认识教师、保育员、同伴，能高高兴兴地上幼儿园。

2、认识几种常见的玩具，知道它们的名称和玩法。

3、知道国庆节，能积极参加节日活动，体验节日快乐。

4、在各种活动中观察、摆弄实物，对数产生兴趣。学会运用常见的量词（个、只、条、件、块、辆）

语言方面：

1、能听懂生活中常用的普通话，学习按教师的要求做事

2、愿意听教师讲故事，学习朗诵简单的儿歌。

艺术方面：

1、喜欢观赏绘画作品和歌舞表演，有参加音乐、美术活动的兴趣。

2、愿意学唱简单的歌曲，做简单的律动 游戏。

3、认识绘画工具材料（蜡笔或油画棒），学习涂色的基本方法，能大胆地参加画画。

大班十月份月目标

健康

1、能整理自己的服装，保持外表整洁，会梳理短发。

2、在活动中能克服困难，有自信心。

3、会用掌握奔跑间突然变向的躲闪动作。社会

知道自己中国人，尊敬、爱护国旗和国徽，能为祖国的成就感到自豪。认知

1、懂得祖国的全称和首都，了解祖国的主要名胜古迹。知道台湾、香港和澳门是我国的领土，香港已经回归祖国。了解几个少数民族的服饰、习俗等。

2、初步掌握10以内各数的等差关系和顺序关系 会用目测或自然测量的方法比较物体的粗细、高矮、长短，并能按递增或递减序进行正、逆排序。

语言 能专心欣赏儿童文学作品，理解内容和主题。

2、能细心观察，围绕中心讲述图片和生活经验。艺术

1、能以愉快的情绪演唱三拍子的歌曲，并体验四三拍旋律的节奏美。

2、能辨别声音的强弱及其变化，根据音的强弱做游戏。

营业员工作计划 篇9

1、认识楼层主管的事变职责，楼层主管一样平常事变流程和相干事变的和谐部分;

2、认识本楼层的管理职员及员工，向他们相识他们地点事变岗亭的环境;

3、认识本楼层的全部专柜，包罗专柜名称、具体位置、策划商品的性子、策划方法及策划状态。

二、发明当前事变中的题目

1、根据上一阶段的事变，找到当前事变流程中的弊端，比如是否有本部分无法办理的题目，是否有必要相干部分帮忙办理而没有具体的人和要领来落实的题目;

2、全部本楼层的员工是否清楚本岗亭的事变职责及相应的事变流程，是否有本领做好本职事变及地点岗亭必要资助办理的题目，是否根据相应的要求来做好本职事变;

3、相识本楼层专柜策划中必要办理的题目，比方灯光照明、商品陈列、库存积存等等。

三、办理当前事变中的题目

1、美满事变流程与规章制度，向上级寻求资助以办理本部分必要上级支持才华办理的题目，与相干部分雷同和谐办理必要相干部分帮忙才华办理的题目;

2、对本楼层的员工举行培训，使其具备地点岗亭必备的本领，并能按公司要求做好本职事变;

3、与各专柜雷同和谐，办理其必要资助办理的题目。

以上事变为重要事变思绪，在具体的一样平常事变管理上须云云举行：

1、管理本楼层贩卖事变;

2、清楚把握本楼层各专柜贩卖及货品、职员环境;

3、认真柜长、业务员事变分派、考勤、仪容仪表、举动范例;

4、资助部属办理事变上的题目;

5、培训部属并跟进查抄培训结果;

6、处理惩罚主顾投诉;

7、严格实行公司各项规章制度;

8、及时正确地将商品信息及主顾需求和发起反馈公司;

9、认真楼层环境干净、灯光、道具、维修、寂静;

10、定时调换、查抄卖场陈列;

11、跟进公司促销活动的实行、宣导;

12、认真每月楼层盘货;

13、定期查抄、抽盘后仓货品;

14、根据卖场实际环境，做得当职员调备;

15、认真部属事变质量及事变进度;

16、认真本楼层物料陈列、道具、管理;

17、订定市场观察事变筹划及实行;

18、对各专柜按公司制度举行管理并与其业主雷同和谐来处理惩罚好两边的差别意见;

联通营业员工作计划 篇10

第二部分主要工作措施

一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量

在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。

（一）固话保有工作。

1、继续发展“新农村电话”。通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30％-50％的村发展成新农村电话。

2、发展平安互助业务。加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100％的村使用。

3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G网卡捆绑销售、家庭网关业务，增加固话和宽带粘性。

4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离网意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。

5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。

（二）宽带发展工作

1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基矗

2、加大宽带宣传力度（尤其是城区），在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。

3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。

4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARpU值。

5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。

6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。

（三）转型业务发展工作

1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务；对龙头企业的企业冠名重点关注（如清东陵、美客多集团等）。

积极与遵化市纪委联系，促成行风热线查询转接正式收费。针对个别单位资金支出压力大，计划采取分档收费，适当给予优惠，让相关单位能够承受。

2、户外广告业务：一是做好老局址户外广告位再招商工作（一年期限陆续到期）；二是在公路沿线、繁华地段的支局制作楼顶户外广告牌。在制作前做好市场摸底工作。三是进行模块点墙体广告的招商尝试工作。

3、纸质广告业务：明年二季度谋划启动“生活指南”黄页广告，力争形成30万元收入。尝试启动账单广告业务，目标客户群是房地产开发商、品牌连锁店等。

4、品牌建站业务：积极向市委、市政府主管部门汇报当前企业、政府建站情况，争取政府部门的支持。以政府部门（局、行）、乡镇政府建站为重点营销目标，争取在年内所有乡镇政府、管理局、行建站。

5、信息魅力业务：梳理各行业的管理、办公现状，分析找出管理中需改进的关键点，以药监局、检察院、矿山公司、港陆等使用信息魅力的案例，有针对性的推介信息魅力业务相关功能。对已使用信息魅力的单位，有针对性主动赠送功能模块，以试用带动使用。积极与政府办联系，以唐海的成功经验，做好行政审批中心各环节使用信息魅力的营销工作，保证上半年签约。

6、神眼业务：一是梳理目标客户，将连锁店、仓储、营业、生产场所、学校、小区门禁、高端家庭为目标客户，搜集这些行业的资料信息做为营销重点。二是以行业应用的典型案例对比营销，如以燃气公司、热力站、爱心幼儿园等，在行业内、行业间延伸使用。将幼儿园卖帐号、卖光盘模式扩展到其他学校、幼儿园。三是制定神眼维护巡检制度，维护人员定期观看神眼监控效果，对效果不好的主动维护、调测，打造神眼的良好品牌，为下步营销打好基矗四是宽带和神眼互补发展，互相带动。

7、家庭网关和网络e盾业务：一是将目标客户群锁定为宽带包年客户，重点对局行长、乡镇长、个体老板及高收入公众客户进行营销，工作计划《联通营业员工作计划》。二是以无线、方便为重点，全方位宣传家庭网关业务。除利用广播、字幕、营业厅海报、宣传单等形式外，采用一对一电话或上门方式进行宣传讲解。三是分解指标，全员参与。营销效果与单位负责人挂钩，力争全年发展1000户。四是积极与工商、税务等部门配合，做好商户网上报税、安全认证工作。

8、企业定制卡业务：目标客户群为有赠品需求的企业和商铺、学校。速卡业务目标客户群为学校，采取代理的方式，争取学生市常

二、继续完善经营和服务管理措施，转变管理思路

按照上级公司要求，进一步完善营销体系建设，增强挖掘客户需求的意识，提高为客户制定一揽子解决方案的能力。

探讨欠费管理的新思路，在不增加额外支出的前提下，将欠费与部门负责人和社区经理、营业员挂钩。

进一步加强资费管控工作。在严格执行上级公司资费政策的同时，对可以打折的业务进行严格管控。加强稽核工作，杜绝收入流失。稽核重点是包年宽带资费协议到期情况。对发现的问题随时下发整改通知单；每月印发稽核通报，将营业员和稽核人员的差错落实到个人，严格考核。

开展营销模式的转变与培训。在全员营销的基础上，逐步推广体验营销、名单制营销、示范营销和渠道营销等多种营销模式。通过实行多种营销手段相结合的方式，促进各项业务快速发展。

在服务方面，针对2008年服务投诉焦点问题，将降低服务时限类投诉作为重点。通过集中回访工作，真正实现对工单处理的过程管控。同时，对服务投诉实行责任制度，做到每件投诉有责任划分、有处理时限、有事后考核，确保每件投诉得到圆满解决。

三、加强运维建设管理，为经营发展提供支撑

（1）合理安排投资，加大对重点业务的支撑。

重点加大宽带接入、驻地网、光缆、数据和传输等方面投资。固网交换不再投资，以维持、调整为主，持续开展压缩、调整、盘活网络资源。

（2）合理调配使用维护资金，保障网络安全可靠运行。

继续开展线路整治工作，解决维护中的困难，重点是更换老化、鸟啄电缆。组织配线架、保安器、地线电阻的专项整治工作。

继续做好电缆防盗工作，严格落实值班制度、报警后出现场和日常巡视制度。将电缆防盗器触发点向下延伸到配线电缆。对易发电缆被盗地区进行不定期蹲守。

完成平安遵化二期、光进铜退等重点项目和宽带、视频监控项目和大客户通信保障等重点工程的网络传输建设，为经营工作提供支撑。对市政建设涉及的线路进行迁改和调整。

理顺经营和维护部门的沟通、协调机制，做好大、商、公客户通信需求的支撑保障工作。继续开展技能培训，建立一只反应迅速、支撑有力的维护队伍。

（3）采取多种措施，进一步做好节能降耗工作。

完善用电管理办法、用油管理办法，对空调进行节能改造，对生产和生活用电进行单独考核，降低能源消耗。

加强材料管理。进一步完善维护用料领娶使用、考核流程，降低维护用料支出。同时，做好工余料和撤旧料管理，合理利用撤旧料。

完成交换资源弹编工作，降低窄带投资。改变窄带放号方式，完成全部农村交换设备弹编，争取农村交换实占率达95%。

（4）做好网络规划和调整工作，提高网络运营效益。

总体思路是：根据网络演进的技术要求，在抓紧进行光进铜退机房网点建设的同时，逐步实现光纤向客户端的靠近，利用较成熟的技术如EpON、NGN、ASON、EpON等实现各类网络的融合。积极组织3G网络规划建设，为发展移动业务提供支撑。

在核心网方面，建设老局和新局的双核心局，老局重点作为传输中心，在新局部署数据和大容量传输设备，实现老局和新局之间业务的负荷分担和双路由保障。

在市区网方面，针对目前老城区逐步开发改造，新城区西拓南移的现状，重点加强新城区城区光缆网的投资力度，发展适度超前的城区光缆环网。

在农村通信网方面，光缆建设只应对业务突发点进行应急扩容；传输设备现立足于2.5G传输，将来建设以波分和10G为主的设备用以承载日益发展的业务量。数据业务建设到县局的千兆三层汇聚设备，并能方便的实现扩容，对所辖模块点的各类业务加以汇聚，实现县局支局之间重要业务的环网保护。

在大客户网络方面，利用已建成的光环网和规划建设的光环网，实现对重点客户的双路由改造，同时对重点客户的设备加以更新实现自动倒换自动保护功能。建设大客户端设备监控系统，实现对大客户设备运行状态的实时监控，确保大客户网络安全。

在窄带交换网方面，固网交换以维持、调整为重点，开展压缩、调整，盘活网络资源。安排交换设备压缩和04机改造工作，最终彻底取消04机。

在传输网络方面，实现老局和新局的两个核心传输机房，各新安装密集波分复用设备，作为传输网络主体依托，并为GSM3G网络、IpTV等高速率、大带宽的业务提供支撑。逐步实现县局至各个支局的波分设备环网建设。

宽带数据网方面，在县局和老局分别建设中兴T160G三层汇聚设备、BASE认证服务器、SR互联网路由器，实现双核心局业务分担和互相保护。建设三层汇聚设备，实现数据业务到两个核心局从百兆带宽到千兆带宽的升级，提高网络带宽。利用EpON等新技术，在城区新建小区逐步实现光纤到大楼，避免DSLAM宽带节点的建设，最终逐步实现光纤入户。在农村地区，对DSLAM宽带节点逐步扩容，但也要尽量缩短铜缆到客户的距离，提高客户的上网速度和质量。

（5）加强对大客户和重点客户的支撑力度

一是强化售前技术支撑能力，为客户提供高质量的一揽子解决方案；二是加强大客户故障响应流程的执行力度，细化执行环节，优化客户应急保障预案；三是进一步完善设备中心、管线中心的职能，优化服务内容，由简单提供网络资源服务向提供差异化的综合服务转变；四是树立全过程服务意识，完善售前、售中和售后过程服务内容，消除售后服务脱节现象，建立前后台整体配合机制，共同巩固客户资源。

四、加强基础管理工作，强化执行意识，提高工作效率。

按照上级公司对企业融合的要求，做好支撑、协调、配合等工作，保证工作平稳过渡，顺利开展。基本要求是讲团结、讲责任、讲宽容、讲纪律。

完善内部配合工作制度，强化考核管理。对各项工作明确关键点的责任人及职责，对重点工作确定完成时限。实行反馈制度，使各环节之间相互配合、相互监督、相互制约。

进一步完善绩效考核办法。合理确定全员营销的考核标准，既要发挥正向激励作用，实现多劳多得，又要考虑员工的心理承受能力，不打击员工的积极性。加强对二级考核办法落实情况的监督，避免出现搞平均和平衡现象。

建立员工的职业生涯管理体系，将员工的工作业绩、业务技能、劳动纪律、营销能力、服务投诉、工单超时、安全生产等指标，按月进行考核，实现对员工总体评价的标准化、精确化、客观化。

进一步完善培训管理制度，增加调研环节。通过对员工队伍整体状况、各专业具体情况的调研，分别制定培训计划，有针对性地弥补员工技术、业务素质的不足。

认真抓好安全生产工作，提高员工安全防范意识，落实各项安全生产规章制度。

继续落实节能降耗各项工作安排，控制费用支出。

五、关心员工生产生活，增强企业凝聚力。