终个人工作总结与展望

终个人工作总结与展望（共10篇）

终个人工作总结与展望 篇1

(一)

一年来，在分管行领导和陈主任的正确领导下，在全科同志们的积极配合下，我能认真按照行里的各项规章制度要求，对照年初工作目标和计划，扎扎实实的干好本职工作，以“德、能、勤、绩、廉”的标准严格要求自己，约束自己，并顺利完成了全年工作任务。现将工作和学习情况总结如下：

(二)

根据年初的工作要求，在公司领导的部署和领导下，以及相关部门同仁的大力支持配合下，遵守财务制度，做好成本、帐务及资金运作等各项管理，与公司内、外各相关部门积极沟通，努力提供准确优质的财务服务。20xx年，财务部工作开展较好，具体方面如下：

(三)

丰富繁忙的20xx年已经过去，崭新的一年接踵来临。在过去的一年里，我们客服部在各级领导的关怀和正确的领导下，在各部门的积极配合下，在客服部全体员工的共同努力下，客服部门圆满的完成了一年的各项工作任务，现总结如下：

(四)

时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。

终个人工作总结与展望 篇2

那么个人计算机的操作系统竞争就没有吗?显然是错误的。由于个人电脑市场从硬件架构上目前分为两大阵营,PC机与Apple电脑,所以它们支持的操作系统有DOS类操作系统、Windows系列操作系统、Linux类操作系统、Mac操作系统。个人计算机操作系统的主要特点是计算机在某一时间内为单个用户服务;采用图形界面人机交互的工作方式,界面友好,使用方便,用户无须专门学习,也能熟练操纵机器。

1 Windows操作系统发展概况。

1.1 Windows 1.0～Windows 95

Windows 1.0是Windows系列的第一个产品,于1985年11月开始发行。Windows 1.0是微软第一次对个人电脑操作平台进行用户图形界面的尝试。Windows 1.0基于MS-DOS操作系统。随后微软公司于1987年发行了Windows 2.0,也是基于MS-DOS操作系统开发的,画面与Mac OS相似。Windows 3.0发行于1990年,在人性化、界面、内存管理多方面有很大改进,得到广大用户的支持。1995年8月发行Windows 95。Windows 95具有双重角色,它带来了更强大、更稳定、更实用的桌面图形用户界面,同时也结束了桌面操作系统间的竞争。在市场上,Windows 95是成功的,在它发行的一两年内,它成为有史以来最成功的操作系统。

1.2 Windows 98～Windows XP

Windows 98发行于1998年6月,基于Windows 95的基础上,改良了硬件标准的支持,是混合16位与32位操作系统。在特性方面开始对FAT32文件系统WEB TV、多显示器支持。98的实用性非常高,“视窗王”的美誉一直霸占市场到2003年,当时Windows XP已经诞生两年之久。Windows 2000发布于2000年2月,有Windows 2000 Professional和Windows 2000 Server两个版本。

Windows XP于2001年8月正式发布。最初发行了两个版本:专业版和家庭版。XP操作系统上市至今已有8年,市场证明到目前为止是最成功的操作系统。Windows XP Professional整合了Windows 2000 Professional的强大功能(基于标准的安全性、可管理性和可靠性)以及Windows 98和Windows Me最好的商务特性(即插即用、简化的用户界面和创新的支持服务),从而成为最适合于商务的桌面操作系统。其主要特性包括:(1)全新的可视化设计;(2)播放丰富的媒体;(3)安全性提高;(4)强大的系统还原性和兼容性;(5)无微不至的帮助与技术支持。

1.3 Windows Vista、Windows 7

Windows Vista在2005年7月上市。Windows Vista包含了上百种新功能是系统本身最大的亮点,其中较特别的有:(1)新版的图形用户界面和称为“Windows Aero”的全新界面风格;(2)加强后的搜寻功能(Windows Indexing Service);(3)新的多媒体创作工具(例如:Windows DVD Maker);(4)重新设计的网络、音频、打印输出和显示子系统。

但Vista系统对硬件配置的要求太高。另外,从国内市场上来看2007年到2009年正逢“上网本”开始快速发展。“上网本”成为笔记本电脑中的主流的一类个人终端,搭载有无线网卡,方便随时随地登录互联网,这类电脑的配置普遍较低,价格便宜,很适合对移动互联网要求比较高而对硬件配置要求并不高的用户,显然Windows XP是这类电脑的首选。

Windows 7于2007年诞生,有简易版、家庭普通版、家庭高级版、专业版、企业版、旗舰版。版本众多,胃口各异,针对不同市场需求开发各种功能的操作系统。在简易化、人性化、创新化都有鲜明的进步。最重要的是Windows 7对配置的需求有所降低,使得2005年以后市场主流电脑配置都能达到理想运转。

2 DOS、Mac Linux操作系统系统发展概况

2.1 DOS系统发展情况

DOS是美国微软公司发行的磁盘操作系统。操作系统是一组对计算机资源进行管理和控制的系统化程序。它对磁盘信息进行管理和使用都是以文件为单位。目前MS-DOS版本很多,从1981年直到1995年的,DOS在IBM PC兼容机市场中占有举足轻重的地位,现在常见的是MS-DOS 6.22版本。

2.2 Mac系统发展情况

Mac系统是苹果机专用系统,正常情况下在普通pc上无法安装的操作系统。苹果公司不但生产MAC的大部分硬件,连MAC所用的操作系统都是它自行开发的。苹果机现在的操作系统已经到了OS 10,代号为MAC OSX,这是MAC电脑诞生15年来最大的变化。新系统非常可靠,它的许多特点和服务都体现了苹果公司的理念。

另外,现在疯狂肆虐的电脑病毒几乎都是针对Windows的,由于MAC的架构与Windows不同,所以很少受到病毒的袭击。MAC OSX操作系统界面非常独特,突出了形象的图标和人机对话(图形化的人机对话界面最初来自施乐公司的Palo Alto研究中心,苹果借鉴了其成果开发了自己的图形化界面,后来又被微软的Windows所借鉴并在Windows中广泛应用)。苹果公司能够根据自己的技术标准生产电脑、自主开发相对应的操作系统,可见它的技术和实力非同一般。

2.3 Linux操作系统发展情况

Linux操作系统是UNIX操作系统的一种克隆系统。它诞生于1991年的10月5日。以后借助于Internet网络,并经过全世界各地计算机爱好者的共同努力下,现已成为今天世界上使用最多的一种UNIX类操作系统,并且使用人数还在继续增长。

3 Windows操作系统长盛不衰的原因

Windows操作系统之所以垄断整个计算机市场,据分析有以下几点原因供大家参考。

(1)开发较早,第一印象较好。从Windows系统的发展我们看出早在1985年11月微软就发布了第一个桌面操作系统Windows1.0,早于Linux(1991年面世)六年,与Mac(1984年)大体相当。关键在于抢占市场先机之后,兼收并蓄、奋力开拓从来没有懈怠。

(2)易学易用。由于Windows系统简单直观、容易上手,因此得到了众多用户的青睐并“爱不释手”。

(3)支持应用软件多。由于微软的Windows系统支持和兼容几近所有的微机硬件,适用于大部分PC机、商务机和笔记本等。使得它得到很多软件开发商的认可,所以大量的Windows系统下的应用软件诞生,对Windows系统的依赖使得很多用户不得不选择Windows系统。

(4)营销策略灵活。灵活的销售策略,通过政府与其它国家的协商,政府部门、企事业单位系统的占有,并且对所谓“正版”Windows系统的默许,使的Windows系统得以全世界广泛的适用。

(5)相比较Mac和Linux系统。Mac的推出微软的Windows系统还要早一年,但是至今市场占有率不到10%。最主要的是Mac系统是苹果机专用系统,正常情况下在普通pc上无法安装的,其战略上就失去了很多市场。至于Linux,虽然免费使用,但是简单易用性能赶不上微软的Windows系统。

4 未来操作系统的展望

随着计算机硬件的发展,操作系统的竞争也越来越激烈,所以未来计算机操作系统将会在智能、易用、安全、网络化、编程简易、视觉效果上有所突破。

(1)更智能:对硬件的需求更低,在系统启动的时间上,现在系统一般不超过20秒,以后可以在几秒内启动,系统可以自己纠错并对硬件故障给予排除。

(2)更易用:使用操作系统更加方便,没有限制,可以通过声音对机器进行控制,甚至直接用我们的大脑发出的电磁波来进行信息的输入和控制。

(3)更安全:现在病毒木马司空见惯,未来计算机操作系统的安全性是一个必须突破的课题,至少要摆脱现在被动防御的局面。

(4)网络化:早在九十年代初SUM公司就提出了著名的“网络就是计算机”的口号,很多人不能理解,而现在随着计算机和网络的发展,以后我们只需要一个浏览器和显示器就可以控制我们的计算机来为我们服务,所需要的应用软件都在一个非常巨大的服务器上,通过网络我们就可以访问。

(5)编程更简易:可以随心所欲的编写程序,达到你想得倒的结果。

(6)视觉更逼真:随着电影制作和游戏的开发,我们可以简单的观看3D电影,甚者4D。游戏画面更加绚丽逼真,而这一切只需要我们在一个计算机上就可以完成。

5 结束语

操作系统得竞争已经成为影响国际软件发展的一个重要因素,一旦有了垄断市场,就很难改变其市场地位。但是随着计算机硬件的发展,操作系统得发展也会进一步变化,现在计算机的发展到了一个瓶颈,没有质的变化。但据英美计算机专家预测,在未来10年内可能诞生量子计算机,实现传统计算机无法完成的复杂运算,显然量子计算机的操作系统未必就是微软的天下了,我们期待打破垄断的日子早一点到来。

摘要：操作系统(Operating System,简称OS)是管理软硬件资源、控制程序执行、改善人机界面、合理组织计算机工作流程和为用户使用计算机提供良好运行环境的一种系统软件。在个人计算机领域中,微软开发的Windows系统几乎霸占了世界上所有的个人电脑,它在与DOS、Mac OSX和Linux的长期竞争中一直处于不败之地。文中主要介绍了目前应用最广的Windows系统的发展及现状,以及DOS、Mac OS X和Linux的现状,分析Windows系统长盛不衰的原因,以及对操作系统未来的展望。

关键词：个人计算机,操作系统,发展,现状,展望

参考文献

[1]张尧学,史美林.计算机操作系统教程[M].2版.北京:清华大学出版社,2000.

[2]刘爱琴,刘家磊,袁建波.计算机文化基础教程[M].8版.北京:中国石油大学出版社,2010.

[3]陈向群,向勇.windows操作系统原理[M].2版.北京:机械工业出版社,2005.

[4]尤晋元.WINDOWS操作系统原理[M].北京:机械工业出版社,2001.

[5]汤子瀛,汤小丹.计算机操作系统:修订版[M].西安:西安电子科技大学出版社,2001.

[6]孙钟秀.操作系统教程[M].4版.北京:高等教育出版社,2008.

总结与展望 篇3

各位朋友，大家好！新一年的钟声即将响起，在过去的一年里，《军营武苑》专栏共刊发了11期(其中第3期未发)，约10万宇左右的文章。可以说，对于专栏而言，2005年是完整的一年，是成功的一年，是开拓进取的一年。

2005年是相对完整的一年。在2005年策划编排过程中，我克服了时间难于集中、素材匮乏等种种困难，充分利用点滴时间完成了大量的打印、校对、编排等工作，尤其是专栏扩大为三个版面后，任务量明显增多，编排难度明显增大，但是我仍能以高标准完成年度的《军营武苑》栏目为第一要务，勤恳敬业、不辞辛劳，最终也不负众望，年度专栏连刊11期，同2004年等同。2005年刀锋连续推出个人的自述，保持了文章的可读性和连续性。可以说2005年是相对完整的一年。

2005年是成功的一年。在年度的《军营武苑》专栏里我们成功的在栏目里推出了南京政治学院的年轻力量张力、还有部队的崭露头角的新秀张岩、邹寿山、朱隆栋等等，这些新生力量的发现与培养，将是今后《军营武苑》乃至武术发展一股不可小视的力量。还有，今年我们在专栏里先后刊出了一些武术界有影响人物的文章，如齐广中老师、魏鹏老师等加盟写作之列，一定程度上提高了专栏与杂志的知名度和质量。一些栏目的设制更加的贴近读者、符合读者需求，扩大了读者群，广泛的宣传了武术、促进了武术的发展。

2005年是开拓进取的一年。在杂志社各位编辑老师的大力支持下，2004年我们成功的创办《军营武苑》专栏，在2004年一年的实践基础上，我在保留原有风格、保留原有的精品栏目“武苑新星、刀锋信箱、编读往来”等的前提下，进行了大刀阔斧的改革，又相继推出了“亲历特种兵、军营情怀、军事教研室”等备受广大读者欢迎的专栏，突破了单一的编排形式，从多个角度、多种方式、多个渠道对相关内容进行报道刊登，从形式上丰富专栏。在2005年我们也相继邀请到一些军事院校及地方武术院校的专业老师与学员，进行强强联手，如南京国际关系学院、南京政治学院、石家庄陆军学院、福建泉州剑影武术学校等院校师生的大力支持，大大的提高了我们杂志和专栏的重要地位和深远影响，所以说2005年是开拓进取的一年。

一年的结束，预示着新一年的开始。这里我想把明年专栏的一些内容安排做一个说明，使朋友做到有据可查。

2004年、2005年两年来，我们在《军营武苑》专栏里大大小小刊登了几十个栏目，颇受读者的喜爱。但是由于我们办专栏的经验和时间极为有限，还存在着栏目的安排上比较乱、个别文章的质量比较低，刀锋在这里想就2006年《军营武苑)的一些主要栏目进行说明，方便读者阅读、方便作者投稿，请朋友们注意。

1、主持人手记：坚持每期都发，主要是策划人刀锋一个，月来的收获、体会或是对本期专栏的一个简明定位，便于读者与策划人的无限接近，便于读者整体上把握专栏的内容安排，字数一般在千字左右，主要由策划人刀锋主笔亲自操刀制作。

2、武苑新星：坚持每个季度(逢第3、6、9、12期)发一次，主要是刀锋走访军营的战士或社会中对武术有一定热爱并取得一定收获的人，可采访写作，也可本人自述。他们当中有的向往热爱军营、有的痴迷武术与军警格斗，有的已经小有名气、有的依旧默默无闻。对他们的一个整理介绍，是培养武术练习队伍与宣传队伍的一个有效途径，有利于培养他们的兴趣爱好，并力求将来能有所作为。

3、军事教研室：双期(逢第2、4、6、8、10期)刊出，请投稿者注意，不要急于自己的作品问世，我们有整理的制作期，也有刊发的计划期，请你们与我保持联系并关注每期的专栏。在这个栏目里，我要请一些专业院校的老师为我们传道授业解惑，他们的讲解将更具科学性、权威性，更具说服力。

4、军营情怀：每季度发一次(第1、4、7、10期)，主要是描述军营士兵生活的一些片段，走进士兵、聆听战友的心声，将他们的点滴呈现给朋友们，尤其是那些喜欢军营的朋友。这个作者队伍不局限于军营，那些躲在背后默默支持我们的女友、好友都可以成为我们这里的一员，兵哥们也可以推荐家人亲友的来信，我们将选择思想进步、能真正反映人物的内心情感世界的文章进行刊出。比如说2005年第五期王庆艳小姐的<相见时难别亦难》、2005年第七期网名为恋江南朋友的《军中两地书》等。

5、亲历特种兵：坚持每个季度发一期，具体哪期根据版面情况具体安排。采取的主要形式是主笔刀锋进行彩访或作者本人亲述，最好配图片更具说服力和感染力。内容主要是能反映出特种队员的训练生活，也可以走入他们的内心世界，感受他们与众不同的内心生活，展现当代最可爱的人的时代风采。

6、刀锋信箱：与编读往来小栏目不同的是，编读往来是编辑与读者之间关于一些栏目内容、办刊之类的话题进行探讨，读者信箱主要是回答读者朋友们一些关于训练关于军营生活关于武术和军警格斗之类的问题，有重复的地方。在明年我们将两个小栏目进行合并，统称为刀锋信箱专栏，内容是将两小专栏的内容进行合并。请朋友们注意。

上述这些栏目，将尽可能按说明的进行，如有实际情况需要，将根据具体情况做出必要的调整，刀锋也会在栏目中进行说明。如有更好的意见，请朋友们来信来电进行说明，刀锋将视情况进行更改。

朋友们，让我们共同期盼明年更美好！

终个人工作总结 篇4

工作总结从以下几个方面：

一、思想学习方面：逐步有序加强政治思想理论学习，不断提高自身的政治素质，思想修养。

二、业务工作方面：以创新的精神积极开拓进取，全面提高业务工作水平，保证工作完成的有效率有质量。在综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高。

三、工作态度方面：能够正确、认真的去对待每一项工作任务，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成制定的工作任务。

在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，使工作水平有了一定的进步。深入剖析问题所在，主要有以下几方面原因：

1、理论学习不够。学习理论少，钻研不够，联系实际不够，没有发挥理论的指导作用。

2、工作缺少计划安排，故在开展工作中有时比较盲目。

终内勤个人工作总结 篇5

一是加强学习，提高理论素质。以“**”为契机，结合“**”活动，深入学习党的路线、方针、政策，不断提高思想理论水平，增强政治敏锐性和政治鉴别力，*月份光荣地加入中国共产党，成为一名预备党员;积极参加局里组织的各项活动，*月份参加了局党委开展的“建党**周年演讲” 竞赛活动，获得了第一名，为局党委争光添彩。同时注重业务知识的积累和更新，加强建筑工程、信息写作、计算机应用等业务知识的学习，个人业务能力有了显著的提高。

二是不断创新，做好文字写作工作。在城管科工作期间主要负责科室文字起草和信息撰写工作，注重与项目负责同志和街道城管科的沟通联系，掌握最新的城市管理工作动态，及时向市市政公用局和局办公室上报工作信息，《***区多措并举做好垃圾桶退路工作》等多篇信息被环境卫生指挥分部专报采用;同时认真起草领导汇报材料和科室半年总结，内容翔实，数据准确，为领导全面掌握城市管理工作动态提供了依据。

三是认真细致，做好内勤保障工作。在市容环境整治指挥部综合协调部帮助工作期间，主要负责文件收发、办文办会、领导批示件办理及月度工作计划提报等工作。加强与市指挥分部、区十大指挥分部和各街道的沟通协调，及时收发文件，保证信息上

传下达的畅通;加大对领导批示件的办理力度，及时追踪办理情况，切实把批示件的办理落到实处，共办理领导批示件70余件;全面了解整治行动进展情况，做好月度工作提报以及考核工作，保证了指挥部日常工作的正常运转。

四是廉洁自律，树立公正诚信的良好形象。严格按照一名优秀公务员的标准要求自己，认真遵守各项廉政勤政规章制度，自觉树立公正诚信的良好形象。

终个人总结 篇6

年底，公司召开总结会，评选先进车队。三队队长先发言。他有些激动，说：“我们的职工最辛苦。住公司院里的同志都可以看到，我们队职工每天天不亮就上班，天黑了还没回家，一天工作十来个小时，其他两个队就不是这样，经常看到他们的职工在草坪上晒太阳、打麻将。特别是今年最热的时候，我队郝可西同志不幸突发脑溢血，倒在了工作岗位上。痛心啊，她才30来岁，孩子还在幼儿园!

“我们的职工最尽职尽责。售票员坚持在车内走动售票。在乘客中来回穿梭售票的滋味大家知道，特别是夏天，碰上一些不好的人，我们售票的女同志可就难了，有时候真是吃了亏还做不得声。

“我们的员工最受得住委屈。乘客中经常有人明明是前面好几站上的，偏说刚上;明明坐了十几站，偏只肯掏5角钱。售票员只能耐心做工作。碰上好点的补票了事，碰上厉害的，售票员就难免挨骂怄气了，有的同志还为此挨过打。但是我们坚持做到骂不还口，打不还手，这个有广大乘客可以做证。搞‘一票制’虽然可以省去这些麻烦，但我认为‘分段计费’最公平。

“我们的事故率大大下降。一个人一天开十来个小时的车，你想辛不辛苦，走点神也难免。好在没有大事故，无非擦点碰点，保险公司也都赔了。总之，各队的情况摆在这儿，谁努力谁不努力，谁辛苦谁不辛苦，领导都看得到。”

二队队长的发言很简单，只说：“没什么好讲的。只想说明一点，我们车队搞‘一票制’，这不是我们的发明，外地都这么搞，省事、简便，开车的坐车的都愿意，何乐而不为?只要群众愿意，我们就这么搞下去。完了。”而一队队长的发言更简单，只说，今年他们队的营销总额和增长幅度均为公司第一。

三个车队发言完毕，轮到各部门表态。大家面面相觑，欲言又止。这时公司党委书记、经理曾实清了清嗓子，说话了。

“刚才三队讲了很多，听得人心里很感动。但既然是总结工作，首先要明白一个东西，就是我们工作的价值是什么，目的和目标是什么。我想，起码应该有这么几条，一是为群众出行提供及时、便利、安全、优质的服务，二是以尽可能小的成本和代价创造尽可能大的经济效益，三是让我们的职工能够愉快地工作和生活。三队的职工很努力，最辛苦，这个不假。但你们完成任务的情况并不比其他两个队强，甚至还稍差一些。你们一趟车需要三人上岗，他们只要两人甚至一人就够了，他们当然有时间休息、玩耍;你们一个司机一天开十来个小时车，他们两位司机轮班，一人一天只开5个小时，谁的精力更充沛?谁更容易出事故?不是很清楚吗?

“三队的职工有时遭遇骚扰，有时为票款的事与乘客争执，售票员流汗还要流泪。这令人同情。但一队、二队为什么没有这些情况?因为他们的营销方式巧妙地回避了这些问题。这就触及了问题的实质和关键—机制问题。好的运作机制，可以让工作化繁为简，举重若轻，事半功倍。不好的运作机制，会使我们处处为难、处处碰壁，事倍功半。这里又涉及另一个问题，即观念问题。要善于接受新生事物，抛弃那些不合时宜的东西。‘一票制’、‘投币式’简便易行，早已为群众所接受、所欢迎，说明它更公平、更合理、更科学。我们不能盲目要求下属为工作流汗、流血，甚至牺牲生命，而要创造和实行好的机制，让职工在正常状态下正常地工作，愉快地劳动，让他们的生活中多一些笑声，多一些乐趣，而不是多一份辛苦，多一份烦恼。这里我要特别指出，以前我们曾经为自己的员工倒在工作岗位上而自豪，今后我们要为这些人倒在工作岗位上而自责!”

曾经理最后说：“为让这次评比更加客观公正，我提议把它交给社会，让乘客去评，不光要评哪个车队服务更好，还要评哪个车队经营机制更优。”

图书馆服务工作回顾与展望 篇7

一、传统图书馆服务模式的特点

传统图书馆主要收藏以纸张为载体的信息，它的服务必然围绕着纸张文献和图书馆馆舍展开。中国图书馆由于受封建时期皇家图书馆、古代藏书楼的影响，图书馆和图书馆文献是为少数人服务的。由于传统的图书馆受不同时期社会政治和经济发展的制约，在发展过程中与社会的接触是受限制的，可谓自我封闭的内向型。形成“小而全”、“大而全”、“备而不用”、“万事不求人”的自我封闭的图书馆服务模式。每个图书馆都试图建立自己的比较完善的服务体系。由于每个图书馆受所属领导机构的管理体制的限制，加之资金有限、人员有限、服务有限，不能充分发挥文献信息的作用。

从服务形式上讲又可分为三种：

1、被动型服务方式

传统图书馆的服务一般是等读者上门，所有的服务基本是以图书馆为中心，可谓是围绕图书馆馆舍展开的。图书馆的指导思想是尽可能把藏书收全，服务设施齐全，有比较舒适的环境。主要服务方式是：馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。满足于书刊的借借还还、取取归归的服务方式。由于机制、经费、人员、设备的限制，服务工作有许多局限性，同时也束缚了服务人员的思想，缺乏主动服务的意识。

2、单纯型服务对象

传统的图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者服务，服务对象集中在科研单位、大专院校、国家机关。他们习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆，获得信息的方式和渠道比较单一，图书馆可提供的服务方式也比较单纯。许多图书馆对书刊的利用率、读者借阅的满足率及服务效果从不过问，把图书馆办得像行政办事机构。

3、提供浅层次文献服务

传统图书馆以收藏、加工、保存图书、期刊、资料等纸质为载体的文献信息为主要内容之一；只向读者提供馆藏文献。

二、网络环境下图书馆服务模式的转变

信息高速公路和网络信息资源的出现，彻底改变了“田园式”的传统图书馆模式，也给图书馆的发展空间带来了新的契机。在知识经济时代，社会生产对知识的需求越来越强烈，传统的图书馆服务方式受到冲击，促使传统的机制、运作方式在发生根本性的变化，新型服务模式的雏形已出现。图书馆服务工作从满足书刊借阅的文献需求为主，转移到以满足知识信息需求为主、以知识开发服务为主要功能的模式。

1、开放型服务模式

图书馆开始突破围墙，跳出固定场所，主动接触社会，摆脱了传统文献处理的限制，在信息的采集、加工、组织、服务方面，以新的方式组织、控制、选择、传播信息，建立了辐射型的开放服务系统。例如：国家图书馆利用网络环境和设施，扩大读者范围和领域，在电子阅览室开展各项网络信息服务，每天上网浏览图書的读者已达五六十万人次，是每天来馆读书读者的几十倍。

2、有偿服务与无偿服务相结合

图书馆主要是公益事业，但在市场经济条件下，图书馆为了更好地为社会服务、满足读者的信息需求，在完成公益性服务的同时，开展各种类型的有偿信息服务，已经得到社会和读者的认可。这样可以增强图书馆自身的生存发展能力。有偿服务与无偿服务结合，可以提高服务质量，满足社会的需求，提高服务的技术含量，扩大服务的效果和服务的能力，使人们在网络和信息时代离不开图书馆的服务。图书馆利用自己占有信息资源、快速进行信息加工能力的优势，利用网络环境，对电子信息资源进行深度分析与重组，提供信息增值服务，使社会效益与经济效益并举。

3、主动型服务

面对社会的信息需求，图书馆的服务已经开始走出图书馆，面向社会、面向需求、上门服务。在做好阵地服务的同时，工作人员主动与用户联系，了解需求，采用新的服务方式，主动为读者服务。例如省外一些图书馆的简报中心，主动与大中型企业联系，了解信息需求，编辑专题简报，提供信息服务，收到较好社会效益和经济效益。

4、针对型服务

随着社会的发展、信息社会的建立，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务和有针对性的服务，不断提高读者的满意率。例如一些图书馆主动为党政机关提供政策法规方面的专题咨询服务。又如广东图书馆主动向政府机关定期提供城市建设、市场发展等宏观决策性信息；深圳图书馆针对本省的经济发展，主动为大型企业提供信息咨询服务。

5、多样型服务

现代图书馆以用户为中心，需要什么就提供什么，摆脱传统的服务方式，摈弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务。把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”，把服务推向市场，开展信息的深加工，如代查、代检索、代翻译、代复制、联机检索、光盘检索、联机目录查询、网上专题信息服务等。提供信息资源的范围和载休更广泛。图书馆从文献资料的收藏者和提供者，转变成为信息产品的生产者、开发者和提供者。例如一些地区的会员制借阅方式，还有一些图书馆为政府机关、大中专学院送信息上门。

三、图书馆读者服务工作的发展趋势

随着现代信息技术的迅猛发展，社会进入网络化信息时代，在网络环境下知识信息需求的特点是：知识信息需求的全方位与综合化，知识信息需求的开放化与社会化，知识信息需求的电子化与网络化，知识信息需求的集成化与高效化。这就要求图书馆转变服务观念,要从单纯的为“读者服务”转向“协调、合作、共享”。图书馆的服务角色也要转变，要从热情、周到的"服务员"转变到迅速、方便的“信息导航员”。

1、开展网络信息服务

利用图书馆的整体化优势进行图书馆网络的优化组织与协调，使因特网的信息服务功能在图书馆网络化服务中充分实现。促使因特网上的电子信息资源成为图书馆信息服务的有机组成部分。网络环境为图书馆的服务提供了得天独厚的良好机会。在二十一世纪，国内各图书馆一般都开发出自己的图书馆主页，并利用图书馆主页进行常规的读者服务工作。在流通服务中，借阅服务、馆藏目录查询、读者借阅查询、图书续借、新书通报、证件挂失、超期通知等都可通过网络实现。最重要的是，通过图书馆主页，读者能很方便地利用该馆的各种数字资源，通过检索查询，获取需要的信息。

2、开展文献信息开发和信息咨询服务

图书馆信息服务人员要根据读者的需求，对网络信息进行深层次的加工，从大量的信息中去粗取精，去伪存真，挖掘信息中的精华部分，以二次、三次文献的形式将学科的新动态、新观点展现给读者。同时图书馆工作人员应主动了解重点学科的发展动态及前沿、热点问题，充分考虑、重视读者的需求，按用户特定需要，利用图书馆文献资源的优势，对馆藏文献进行有效地组织，并进行数字化处理，建立各种目录、索引、文摘及具有良好检索功能的专题数据库。此外，图书馆还应为具有特定需要的读者群开展定题检索、查新服务。图书馆还应利用丰富的网络资源，建立专题网址库，作为本馆馆藏的补充，为读者提供更多的获取信息的渠道。

3、开展用户信息技能培训

图书馆利用自己“社会大学”，“没有围墙的大学”的特殊环境，有意识地通过网络和计算机技术，培养大众读者的信息素质、信息意识能力。针对不同层次的读者开展各种计算机网络技术、网上文献检索查询和常用数据库使用等技巧培训，使用户从茫然无序的搜索中解脱出来，最大限度地缩短信息查询的时间，提高读者查询的效率和质量。

4、加强各城市图书馆网络化服务的共同合作，学习先进的信息技术，熟悉和掌握各省的信息资源的特点。加强与全国各省图书馆在信息服务方面的合作，加强信息资源数据库的建设。

总之，图书馆已不再是一个封闭的系统，而是整个社会信息网络的一环，图书馆的服务工作将逐步实现现代化。二十一世纪的图书馆作为一个信息中心、信息宝库，在不断发展的网络环境下，一定会充分发挥自己的职能，更好地为读者服务。

终护士的个人总结 篇8

1、以“三个代表”重要思想为指南，以社会需求、群众满意和医院自身发展的需要为标准，扎实抓好医院建设。

2、主动适应市场和社会、群众的需求，改变营销观念和服务模式，寻找新的业务增长点。重塑自身形象，提高医院竞争力。

3、行风整顿建设要继续深化，选准切入点，主动融入医疗质量监控的.全过程，从重塑自身形象，提高医院竞争力的高度去认识问题、解决问题。结合综治和爱卫、创卫工作，努力营造温馨、舒适的医疗诊疗环境。

4、配合学科建设，相应的辅助医技科室的人才引进及科室业务建设要进一步加强，特别是几个新增辅助的医技项目，要加大宣传力度，在提高疾病确诊率的同时，提高设备的利用率。

5、继续开展“诚信医院”创建活动，要求医生看病讲诚信，合理检查、合理用药和合理治疗，控制医药费用，减轻病人负担。

6、重视信息管理，加强病历、财务、文书档案管理，做好his网络系统日常维护，发挥网上实时、动态查询和信息统计等多种功能。

7、要彻底解决制约医院发展的瓶颈。应积极筹集并运用资金，建设住院大楼、综合传染病区。

8、继续发扬勇于改革、创新的建院作风，争取扩大外延服务，盘活卫生资源、改变经营理念、加强成本核算和拉开奖金档次等方面有所突破、有所创新。力争全院年收入增长10%，业务收入2580万元。

终个人工作总结结合疫情 篇9

一、统一思想，及时制定疫情防控工作方案。

幼儿园接到上级通知要求，全体行政干部进行了非接触式会议精神传达，并进行了统一部署，统一安排。并组织了少数主要负责领导碰头会议，进一步强化了工作要求，落实了具体工作职责。并及时制定出了科学规范的疫情防控工作方案，分部门具体负责，强化了责任意识，责任明确，操作性强。

二、加强宣传，利用多种形式渠道宣传教育。

幼儿园安全办通过微信群，电话，美篇等形式，及时宣传上级工作要求，宣传防护病毒知识，宣传政策法规。并通过学校电子屏、横幅、告知书、告家长一封信，向全体教职员工、家属、学生、家长进行宣传教育。让所有人提高了思想认识，正确科学防范疫情意识，达到了一定的效果。

三、严防门卫，落实县疫情防控办四级隔离。

根据上级要求，及时落实门卫管理制度，登记制度，以及行政值班制度，并坚持24小时有人值班。落实县疫情防控办四级隔离措施。无关人员和车辆，任何人不得进出。如有特殊情况必须经过领导同意，戴口罩，测量体温，登记具体信息，方可进入。

四、全方消毒，清除有害病菌赢疫情抗击战

在消毒液紧缺的情况下，幼儿园仍然坚持对教室、操场一个星期进行两次消毒，清除有害病菌，防范未然，为赢取疫情防控阻击战奠定良好基础。

五、摸清排查，运用健康打卡科学排查疫情。

班主任通过家长微信群，每天让家长坚持健康打卡和零报告制度。了解学生、家长的身体状况。并及时统计了家长目前所处的位置，以及是否去过武汉，是否接触过武汉的人，是否有疑似病例等情况，以及目前在外省过年的学生家庭花名册。幼儿园安全办汇总后已经上报了上级部门。通过以上措施，科学排查了疫情情况，为后面的工作开展起到了指导性的意义。

六、科学施策，依法依规确保政策有效落实。

为了确保政策的有效落实，幼儿园先通过各种途径对所有人员进行了法律法规的宣传教育，让他们充分认识疫情的严峻性，重要性，迫切性。本次疫情不仅关系到个人生命健康，更关系到他人的生命健康和社会公共安全的一份责任。然后，根据学校各个部门职责范围，分线分块负责，并成立了疫情防控管理办公室，落实疫情防控日常管理任务，做到了有序管理，职责分明，各负其责。

终个人工作总结与展望 篇10

关键词：城市商业银行；发展总结；差异化；特色化

中图分类号：F832.33 文献标识码：Ａ 文章编号:１００３－９０３１(２０11)03－００18－０6DOI:10.3969/j.issn.1003-9031.2011.03.04

一、引言

2010年，中国经济内生性增长逐步恢复，经济发展速度快中趋稳，继续保持良好态势。受益于宏观经济向好和息差回升，包括城市商业银行（以下简称“城商行”）在内的中国银行业在实现快速发展的同时，盈利能力快速回升。这与仍挣扎于金融危机泥潭中的美国银行业形成鲜明对比。数据显示，2010年美国破产银行数量达到157家，超过了2009年全年的140家。需要注意的是，由于世界经济金融的不确定性以及国内通货膨胀压力加大，宏观政策逐步回归常态，2011年中国经济将面临较大挑战。加之货币政策逐步收紧，城商行的发展环境不容乐观，发展压力加大。

二、2010年城市商业银行发展总结

（一）总体发展态势：发展向好，盈利回升

从财务表现来看，2010年的城商行发展呈现出“发展向好，盈利回升”的总体态势。一是受益于宏观经济的快速发展，城商行继续保持快速发展势头，各方面的财务指标进一步改善；二是在净息差回升的推动下，城商行的盈利能力相比2009年有快速回升。

1．发展势头依然强劲

与整个银行业的发展速度出现明显回落不同，2010年城商行继续延续上一年的快速发展态势，发展势头依然强劲。2010年前三季度，城商行的资产增长速度分别为33.5%、33.4%和34.8%，远超过同期整个银行业21.3%、18.3%和20.4%的增长速度；城商行的负债增长速度分别为33%、32.9%和34.6%，也远超过同期整个银行业21.4%、18%和19.8%的增长速度。城商行的资产、负债增长速度也远超过国有大型商业银行、股份制商业银行和其他银行金融机构，成为当年增长最快的一类商业银行。受此推动，城商行的总资产、总负债在整个银行业总资产、总负债中的份额占比均由2009年年末的7.2%上升到2010年三季度末的7.7%①。

2．盈利能力快速回升

受益于净息差的持续回升，城商行2010年的盈利状况相比2009年有明显改善，盈利能力快速回升。以三家上市银行为例，宁波银行、北京银行、南京银行2010年三季度的净利润增长速度分别为54.92%、39.13%和48.71%，而2009年三季度的净利润增长速度分别为0.02%、0.1%和-0.28%；三家银行2010年前三季度的净利润相比2009年分别增长了70.2%、35.36%和49.24%，盈利状况明显改善。从盈利能力来看，宁波银行、北京银行、南京银行2009年三季度的净资产收益率分别为4.23%、4.03%和3.61%，2010年三季度分别上升至5.52%、4.79%和4.69%，回升态势明显。

3．资产质量持续改善

在贷款快速增长的同时，城商行的风险控制能力进一步加强，新增贷款质量较高，加之持续进行的重组整合和不良贷款处置，2010年城商行的资产质量持续改善。数据显示，2010年前三季度城商行不良贷款继续实现“双降”，不良贷款余额由2009年末的376.9亿元下降至339.1亿元，不良贷款率由1.3%下降至1%。三家上市银行的情况亦是如此。2010年三季度末，宁波银行、北京银行和南京银行的不良贷款率分别从2009年末的0.79%、1.01%和1.26%下降至0.65%、0.72%和0.98%。城商行的资产质量达到历史最好水平。

（二）年度发展特点：差异发展，特色显现

差异化、特色化是城商行2010年的发展主线，也是城商行未来的发展方向。围绕这一主线，城商行立足自身实际，不断深化市场定位，充分依托自身资源和所处环境，努力塑造经营特色，走差异化发展之路。与此同时，城商行持续完善业务资格，深化体制机制改革，加强同业合作，加大科技投入，服务能力和市场竞争力得到提升。总体来看，2010年城商行发展呈现出以下十大特点。

1．塑造特色，差异化发展格局初显

追求差异化、特色化是2010年城商行发展的一大亮点。随着银行业竞争的日益激烈，特别是股份制银行、国有银行以及外资银行纷纷进军中小企业市场这一城商行传统业务领域，越来越多的城商行开始从过去注重规模的发展模式转向规模和特色并重的发展模式，纷纷致力于形成自身特色，差异化发展格局初步显现。总结来看，城商行塑造特色，实现差异化发展已形成以下四种模式：一是依托传统优势业务，做深做透，形成特色。典型代表为泰隆商业银行，该行始终坚持服务小企业，形成了独具特色的“三三制”、“三品三表”的小企业金融服务做法，成为小企业金融服务的标杆。二是立足当地环境，发挥比较优势，开发新业务。如哈尔滨银行利用区位优势，积极开展对俄罗斯的金融服务，在对俄业务领域处于国内领先地位；而桂林银行则充分依托当地旅游特色，为旅行社量身开发“旅游联保贷款”等业务，致力于打造为旅游服务的特色银行。三是抓住未来产业发展热点，开辟蓝海。以北京银行为代表，该行较早进入文化创意产业，量身定制“影视+金融”品牌组合，并设立全国首家文化创意金融服务专营机构——北京文化创意产业金融服务中心，成为该领域的领先者。四是借助战略投资者力量，打造特色服务。例如厦门银行借助具有台资背景的香港富邦银行入股，与台北富邦银行、香港富邦银行开展“两岸三地”银行间业务合作，设立了台商业务部，推出台企“异地抵押”业务，初步形成台商金融服务特色。

2．深化定位，中小企业服务全面推进

近年来，在国家政策鼓励、监管引导以及竞争压力的推动下，城商行不断加强中小企业业务，通过体制机制以及产品创新，持续提升中小企业金融服务水平。从2010年的情况来看，城商行中小企业业务呈现出“多措并举、全面推进”的新特征。具体表现为以下几方面：一是创新步伐加快。适合中小企业特点的金融产品不断推出，产品更加丰富多样，如南京银行推出了知识产权质押贷款，成都银行推出了“财富金翼——互保贷”。二是专营机构大范围推广。城商行通过体制机制变革，重新打造中小企业金融服务模式，上海银行、成都银行、辽阳市商业银行等均在2010年设立小企业金融服务中心，作为小企业金融服务的专营机构。三是行业细分，推行专业化经营。以往银行对不同类型、不同行业的中小企业不加区分，统一服务的局面正在改变，越来越多的城商行开始对中小企业进行行业细分，按行业推行专业化经营。如宁波银行设计了房地产业、批发零售业、设备制造业和进出口业等四大行业金融解决方案，提供具有行业特点的金融服务；齐商银行、潍坊银行等设立专业支行，每家支行面向某个行业，提供专业化、特色化服务；南充市商业银行则按行业对客户经理进行划分，组建了机械制造、纺织服装、商贸流通等20余个专业化客户经理组。四是科技金融出现新模式。汉口银行与联想集团合作，设立了科技金融服务中心，为科技型企业提供综合性金融解决方案，着力打造中部硅谷银行。五是微贷业务成热门，中小企业市场定位进一步细化。晋城市商业银行、北部湾银行等越来越多的城商行进军微贷市场，开展小微贷款业务；潍坊银行更是与德国储蓄银行国际合作基金会合作设立微贷中心，致力于打造小微客户金融服务特色银行。

3．完善业务资格，服务功能不断提升

产品少、服务能力不强是城商行一直以来的短板。在目前国内商业银行金融创新步伐加快、金融产品不断推陈出新以及金融需求日益多样化、高端化的情况下，城商行在市场竞争中面临的压力越来越大，尤其是对中高端客户缺乏吸引力。近年来，城商行努力通过各种方式，不断完善业务资格，丰富产品种类，提高服务功能。这一趋势在2010年尤为明显，具体表现在四方面：一是加大产品创新力度，丰富产品线，特别是围绕市场定位和自身优势，推出特色产品。如厦门银行推出“两岸通”美元速汇、台企“异地抵押”，吉林银行推出“惠农宝”业务等。二是一些中小城商行不断提升经营管理品质，获得新型业务市场准入。如齐商银行、重庆银行获得基金销售资格，兰州银行、成都银行获准开办保险代理业务，南京银行获得衍生品交易业务资格，上海银行获准开办黄金进口业务，城商行开展新型业务的资格日益齐全。三是完善服务渠道，提高服务的科技含量。继大型城商行之后，晋城市商业银行、鞍山市商业银行等中小城商行陆续开通网上银行业务，服务渠道更加多样。四是加强与同业的合作。借助外力克服在支付结算、代理业务、资金业务以及产品创新等方面的不足，以此提升服务能力。

4．强化软实力，品牌与文化建设启航

如果说财务指标、科技设施和人才资源属于银行的硬实力，那么品牌、文化则属于银行的软实力。从长期发展角度来看，软实力对银行的作用更大、更持久。与之前更多地关注科技投入、人才以及财务表现等硬实力因素不同，越来越多的城商行开始关注软实力，加大在品牌和文化建设上的投入力度，这是2010年城商行发展中一个值得关注的现象。在品牌建设方面，一些城商行在对原有产品进行梳理整合的基础上推出专属品牌，并加大宣传力度，积极推进品牌战略。如徽商银行推出“智汇360”公司业务品牌，涵盖了公司金融、小企业金融和国际业务三大业务体系、二十余条产品线和六大特色服务；宁波银行倾力打造“金色池塘”小企业服务品牌并初见成效；杭州银行则推出了“幸福99”理财品牌，并联手华铁传媒推出“杭州银行品牌专列”，积极探索品牌传播的新方式。在企业文化建设方面，一些城商行开始着手建立具有自身特色的企业文化体系，如齐商银行推出《企业文化手册》，锦州银行着力构建“家文化”核心价值观等。对企业文化建设的重视显示出城商行的经营管理正日渐成熟。

5．加大投入，科技建设大提速

科技投入加大，信息系统建设步伐加快，核心系统升级换代，是近年来城商行发展的一大特点。这一态势在2010年继续延续。为适应业务的快速发展和规模的快速扩张，以及跨区域经营对系统提出的新要求，一些城商行纷纷对原有核心系统进行改造升级，并开发上线客户信息系统、风险管理系统、事后监督及风险预警系统等管理系统，以提升经营管理水平。兰州银行等完成核心业务系统的升级改造，并顺利切换上线；成都银行、长江商业银行等启动核心业务系统建设；郑州银行开发上线风险预警系统；北京银行在西安筹建灾备中心。与老一代核心系统定位于交易驱动的会计核算不同，城商行开发的新一代核心系统充分体现“以客户为中心”的思想，以服务和产品为基础，全面覆盖产品设计、生产、销售与管理的全过程，对决策管理、风险控制、数据分析以及产品创新活动的支撑功能更强。

6．全面出击，战略合作全方位展开

渠道、产品、技术和培训是城商行的短板。近年来，城商行纷纷通过与同业开展合作的方式，借助外力解决短板对发展的制约。2010年城商行与同业银行的合作呈现出全方位展开的态势。首先，合作对象更加多样。除传统的城商行之间的合作外，城商行还积极与股份制商业银行、国有银行、国外银行以及资产管理公司建立全面合作关系。如徽商银行与工商银行，包商银行与蒙古贸易发展银行，杭州银行与中国华融资产管理公司建立起全面战略合作关系。其次，合作范围更加广泛。除较为常见的支付结算、代理业务和银团贷款外，城商行还积极与同业在资产管理、贸易结算、金融产品开发以及客户推荐、顾问咨询等方面开展合作，合作内容更为广泛、多样。尤其是与非银行同业之间的合作，具有很强的互补性。最后，合作机制更为务实。如成都银行与工商银行四川分行之间的全面业务合作，通过组建联合工作小组加以推进落实，同时约定银行高层每年1~2次会晤，并定期召开工作会议，这与以往城商行与同业之间的合作更多地通过不定期项目会议的形式有很大不同。

7．更名热度不减，跨区域再掀高潮

近年来城商行的发展情况显示，“更名——跨区域——上市”似乎已成为城商行做大做强的必然发展路径，更名则成为跨区域发展的前提。因此，2010年城商行的更名热度不减。据笔者统计，全年有17家城商行成功实现更名。出于对打破经营地域限制的渴求，城商行的跨区域发展再掀高潮。全年有62家城商行跨区域设立103家异地分支行（含筹建），超过了2009年的数据。城商行跨区域发展步伐加快的同时，呈现出了一些新的动态：一是跨区域步伐迈到境外。继设立香港代表处之后，北京银行在荷兰阿姆斯特丹设立了代表处；富滇银行则在老挝设立了代表处；城商行的国际化战略实现突破。二是部分中小银行在跨区域进入某地市场时，采取了首先在异地县域设立支行而非在地级市设立分行的形式，走“农村包围城市”的道路，如齐商银行设立了青州支行、莱商银行设立了平邑支行。三是跨区域战略同质化中出现差异。在大多数城商行的跨区域首先瞄准经济发达的大型城市的同时，也有城商行根据自身特色，选择与所在地经济环境相似的地区作为跨区域的目标城市，跨区域发展开始出现差异化。四是受益于省内跨区域发展准入的放松，中等规模城商行的跨区域发展速度加快。

8．联合重组有分有合，引入“战投”现新动向

2010年，城商行之间的联合重组既有成功的案例，也有失败的情况，显示出城商行和地方政府对城商行之间抱团式联合重组一致赞同的态度正在发生变化。年内，湘潭、株洲、衡阳、岳阳四家城市商业银行和邵阳城市信用社成功重组，并引入华融资产管理公司作为大股东，成立华融湘江银行，开辟了资产管理公司主导城商行联合重组的新模式。临近年末，湖北省内宜昌、襄樊、黄石、荆州、孝感五家城商行合并重组成立湖北银行获得银监会批准。与此同时，广西省内北部湾银行、桂林银行、柳州银行三家城商行的整合呈现搁浅状态，将各自单飞。此外，停业整顿已久的汕头市商业银行的重组提上议事日程，最终可能以南方银行的新面孔实现新生。

引入战略投资者是城商行群体一直以来的看点。2010年城商行引入战略投资者进程持续推进，并呈现新动向。完成重组后的广州银行正积极引入境外战略投资者，初步选定法国大众储蓄银行和加拿大丰业银行；汉口银行引入联想控股作为第一大股东，并就科技金融展开合作；宁夏银行引入中银集团投资有限公司；西安银行则在重组时引入信达资产管理公司。城商行引入战略投资者的类型正由单纯的外资银行向境内银行、境内非银行金融机构以及实业公司转变。

9．入股保险，综合化经营破题

近年来，在监管机构的推动下，我国商业银行的综合化经营进程稳步推进，从商业银行入股基金公司到入股信托公司，再到设立金融租赁公司。但已有案例和试点均由大型银行参与。2010年北京银行收购北京首创集团持有的首创安泰人寿50%的股权获得银行业监督管理委员会和保险监督管理委员会批复，城商行综合化经营终获实质突破。可以预见，未来城商行通过入股保险公司等非银行金融机构的形式实现综合化经营仍非易事。面对大型商业银行综合化经营进程加速，城商行亟需以多种形式探索综合化经营，提高综合金融服务能力。一是借鉴北京银行的模式，通过引入战略投资者，借助战略投资者的经营平台，实现综合化经营；二是通过与保险公司、证券公司等非银行金融机构开展紧密战略合作，丰富自身产品线，提高为客户提供多元化金融服务的能力。

10．加速推进，成设立村镇银行主力

2010年4月，银行业监督管理委员会发布《关于加快发展新型农村金融机构相关事宜的通知》，在重申设立村镇银行三年计划的同时，提出设立30家以上村镇银行的商业银行可组建控股公司，以此激励商业银行设立村镇银行的积极性。此后，村镇银行的设立速度明显加快。从全年的情况来看，城商行依然是发起设立村镇银行的主力。据笔者统计，全年由城商行发起设立（含筹建）的村镇银行接近50家，几乎占到当年发起设立村镇银行的一半。与此同时，城商行发起设立村镇银行也出现四个新特点：第一，参与设立村镇银行的城商行数量增多，覆盖面提高，2010年有近35家城商行发起设立了村镇银行；第二，部分城商行制定了清晰的村镇银行发展战略，拟在未来几年大规模设立村镇银行，如包商银行已设立村镇银行18家，并计划于2011年末设立100家，有不少城商行发起设立村镇银行的数量已经超过5家，这一趋势还有增加之势；第三，部分城商行与国际金融机构合作推进村镇银行设立工作，如哈尔滨银行与国际金融公司签署建设村镇银行战略合作协议，计划共同组建村镇银行控股公司；第四，城商行发起设立国内第一家地市级村镇银行，由长沙银行发起设立的湘西长行村镇银行为全国第一家总分行制的、地市级村镇银行，该村镇银行开业当天，吉首支行、凤凰支行同时开业，开创村镇银行设立的新模式。

三、2011年城市商业银行发展展望

如果说2010年是中国经济最复杂的一年，2011年将是最不确定的一年。欧洲和美国经济依然存在较大不确定性，国内通货膨胀压力加大，已出台政策的效果仍有待检验，房地产走势存疑。经济的不确定性将使城商行的发展面临较大压力，需要引起重视。

（一）货币政策转向，发展压力显现

2011年我国宏观政策将进一步从应对危机状态回归常态，经济刺激政策逐步退出，在继续实施积极财政政策的同时，货币政策由适度宽松转向稳健。以往经验和目前形势来看，稳健的货币政策带有收紧的内涵。稳中趋紧将是2011年的政策基调，预示2011年的货币供应量增速将放缓，信贷规模将比2010年有所减少。与之同时，为应对通胀，避免十二五规划开局之年各地争相上项目，中国人民银行也已提前部署，提出“将进一步控制好流动性闸门，引导货币信贷合理适度增长”①。在此情况下，城商行的增长压力加大，尤其是贷款将很难再出现前两年的超常规增长。

（二）流动性趋紧，风险管理面临挑战

资金吃紧、存款争夺战频频上演是2010年中国银行业的一大看点，也显示出银行业的流动性已由前期的过剩转为趋紧。城商行等中小银行的流动性紧张状况更明显。2010年银行业流动性趋紧是多方面因素综合作用的结果。一是货币政策逐步收紧，年内央行六次上调存款准备金率，并加大公开市场操作力度回收流动性；二是通货膨胀加剧，负利率导致的存款脱媒加剧；三是贷款新规开始实施，贷款派生存款的效用得到遏制，一定程度上抑制了商业银行存款的增长。2011年，我国将面临较大的通货膨胀压力，货币政策将进一步收紧，贷款投放速度和增量都将有所回落。在此背景下，银行业的流动性必将进一步趋紧，城商行将面临较大的资金压力。此外，随着宏观调控政策效用的逐步显现以及新的调控措施的出台，地方政府融资平台贷款、房地产贷款的风险进一步加大，需引起注意。

（三）监管新政出台，资本补充难题依旧

根据笔者不完全统计，2010年全年有20余家城商行实施增资扩股或发行次级债，以补充资本。显然，经过2009年的信贷大投放，城商行的资本充足率普遍快速下降。而2010年贷款的快速增长将使城商行的资本充足率进一步下降。与之同时，在全球金融监管机构纷纷加强对商业银行资本监管的情况下，我国银行业监督管理委员会也逐步推进银行监管与新资本协议接轨，对资本充足率、杠杆率、拨备率等基础监管指标制定新的规则，提高资本充足率最低要求和可计入资本的金融工具的要求，并提出两年内实现达标。可以预见，2011年城商行仍面临较大的资本补充压力[1]。

（四）扩张带来新问题，跨区域可能收紧

2010年城商行设立的异地分行数量明显超过上一年，跨区域发展再掀新高潮。城商行在通过跨区域实现快速发展的同时，也带来新的问题，并引起监管机构的关注。这些问题集中表现在以下几方面：一是跨区域目标区域和目标城市高度同质化，集中进入长三角、珠三角和环渤海三大经济发达区域，进一步加剧我国金融资源在东、中、西部地区的不均衡状态；二是盲目集中设立分支机构导致恶性竞争，破坏当地金融秩序，尤以争挖人才为最；三是跨区域设立分支机构后，城商行原有的总支行两级管理架构变为总分支三级管理架构，管理链条拉长，如管理能力不能跟上跨区域步伐，存在较大失控风险。从诸多迹象来看，经过三年来的快速扩张，城商行的跨区域发展有可能在2011年收紧[2]。

（五）金融企业内部职工持股上市或将迎来突破

2010年9月，财政部联手中国人民银行、银行业监督管理委员会、证券监督管理委员会和保险监督管理委员会共同发布《关于规范金融企业内部职工持股的通知》（即业内所说的97号文），对拟上市金融企业的内部职工持股问题作出明确规范。至此，三年来悬而未决的拟上市金融企业内部职工持股问题终于有了明确说法。而临近2010年末重庆农商行在香港证券交易所成功挂牌，更是让人们对中小银行的上市多了一份期待。2011年，城商行上市或将迎来突破。

（六）做深做透，差异化、特色化发展格局将得到强化

差异化、特色化是城商行的未来发展方向，也是城商行在激烈的市场竞争中实现突破的必然选择。经过近几年的努力，一些城商行围绕市场定位，通过细分市场，挖掘并发挥比较优势，形成一系列具有自身特色的产品和服务，特色化、差异化发展之路初步确立。可以判断，随着我国经济从快速增长转向常规增长、经济结构转变不断推向深入，银行业也将从超常规发展转向常态发展，商业银行的发展模式将从无差异的全方位发展转向特色化差异发展。因此，城商行的差异化发展格局将进一步得到强化[3]。

参考文献：

[1]冯哲.银监资本新政[J].新世纪，2010（38）.

[2]张吉光.城商行跨区域发展“跨”出问题[J].当代金融家，2010（4）.