挂机短信业务

挂机短信业务（通用3篇）

挂机短信业务 篇1

挂机短信

如何有效提升企业形象？

如何确保商机不再流失？

如何高效记录客户资料？

如何及时发布企业信息？

如何合理控制广告成本？

如何长久保持广告效果？

。。。挂机短信为您解决！

一、概述

挂机短信业务是电信公司运营的增值系统。基于信息化网络平台，让企业实现低成本、高效的营销策略。

”挂机短信业务”是一种企业短信广告主动推送业务，企业的电信固定电话（电信移动电话）申请了该业务后，就可以很方便地根据该号码发布短信广告。当主叫拨打该号码并挂机后，根据拨打情况，例如，接通、遇忙、无应答等，“挂机短信”业务系统将会提取该号码设置的不同短信广告，实时发送给主叫（一般一分钟以内）。短信内容可以是企业介绍、产品介绍、促销活动、节日祝福信息等，可随时修改。接收短信广告的终端可以是电信移动终端，也可以是移动和联通等运营商的移动终端。

二、适合行业

汽配商铺、批发商铺、旅行社、建材行业、餐饮娱乐行业、保险代理行业、票务预定行业、服务业、零售业、宾馆、教育培训 „„

三、开通条件

使用原有电信固话号码

四、功能

1、固定短信——当客户用手机拨打企业的某一固定电话时，通话结束后，以被叫号码给主叫用户发送企业预先设定的短信，短信内容由企业事先设置，一般为企业介绍、产品介绍、促销信息等。不同的客户群可以发送不同的短信。

2、短信群发——客户通过短信操作系统，可以主动给客户发送预先设定好的短信。

3、短信设定/模板——企业可以根据实际情况自主设定短信。

4、来电记录——自动保存企业热线所有状态下（通话、遇忙、无应答等）的客户号码，企业无需电话询问、无需手工纪录。

5、黑名单机制——设置黑名单，可以使企业对部分顾客（例如，内部员工等）不发送短信。

6、系统级报表管理——通过系统级报表管理，电信管理员可以自行设定查询周期，查询挂机短信业务信息。

来电详单查询； 挂机短信发送详单查询；群发短信详单查询；客户数查询；客户活跃情况查询；客户套餐分布情况；短信接收情况统计。

7、计费数据——系统实时记录发送短信的数量，并按一定时间段（时间段长度可以配置）生成短信计费文件。

8、系统管理——区域管理；操作员管理（操作员分为系统级管理员、区域管理员、企业管理员三种角色，可以增加、删除这三种角色的管理员，并修改其特性。）；套餐管理（套餐管理是系统级配置功能，主要针对不同层次企业，制定合适的套餐，满足业务推广要求。）

五、优势

挂机短信”业务的广告推送模式具有针对性明确、成本低、时效性强及灵活方便等特点，是一种全新形式的直投式广告投放方式，基于信息化网络平台，让企业实现低成本、高效的营销策略。

精准营销——给拨打您电话的手机发送短信，一次来电，一次宣传。

时效性高——挂机立即发送 用户马上收到。

自动营销——采用智能发送策略，自动发送短信，省事、省力、省钱。

收集号码——自动帮您收集整理所有的来电号码，建立企业客户数据库。

用户感知——刚拨打的电话号码发送短信，用户感知好，有利于企业形象的提升。省钱——不用申请固定套餐，消费多少交多少。

六、内容案例

短信 A

张小姐致电某饭店的热线电话，电话无人接听。张小姐挂断电话后收到这样一条短信：“某某饭店感谢您的来电。本店正在装修，将于8 月 8 日以全新面貌欢迎您的光临！届时您将品尝到鲁菜大厨师为您奉献的时令美味！” 短信 B

王先生致电某旅行社的热线咨询电话，咨询完相关旅游信息后。王先生挂断电话后收到这样一条短信：“欢迎致电某某旅行社，现有

特价路线：海南双飞 5 日，8 月 6 日 1190 元 / 人,北京双飞 5 日，8 月 10 日 1180 元 / 人.更多精彩期待您的来电询问！” 短信 C

李先生致电某房屋中介的咨询电话，电话占线。李先生挂断电话收到这样一条短信：“欢迎致电某某房屋中介。现有市区 XX 地段40

万超值二手房出售，另外还有经济实惠的单身公寓提供出租。欢迎您来电或上门咨询！公司地址 XXXXXX。

七、收费标准

1、资费采用“基本功能费 10 元 + 短信包月 + 超出部分单独计费”模式

套餐一：基月功能使用费28 元 月/180 条短信，超出部分短信 0.20 元 / 条。套餐二：基月功能使用费38 元 月/280 条短信，超出部分短信 0.20 元 / 条。套餐三：基月功能使用费48 元 月/280 条短信，超出部分短信 0.20 元 / 条。套餐四：基月功能使用费68 元 月/280 条短信，超出部分短信 0.20 元 / 条。

套餐五：基月功能使用费98 元 月/880 条短信，超出部分短信 0.10 元 / 条。

2、支付方式

电话托收

八、挂机短信常见问题

1.如何屏蔽企业发送的挂机短信

用户向短信发布企业提出投诉要求，企业收到后登录管理后台，在黑名单设置将该用户添加进去即可。2.取消业务后如何收费

挂机短信包月期间，若用户自行取消业务，功能费按日收取；短信信息费月底也一并下帐，短信信息费用全部扣除，不按日分摊收取。3.短信发送频率和时间

频率：一个企业只能设置一种发送控制策略(1天1条，2天1条，3天1条、4天1条，5天1条，6天1条，7天1天；共7个选择，系统默认1天1条)，同一主叫，同一发送频率周期，最多发送一条。

发送时间：挂机短信的发送时间默认为24 小时，均可即时发送，用户也可以自行设置时间。

4.为何设置好挂机短信，拨打却没有收到短信

企业发布挂机短信后必须由区域管理员审核通过，一般24小时内审核完成，审核后方可即时生效。

挂机短信业务 篇2

春节假期刚过, 2月10日工信部就发布消息, 2014年春节期间移动短信发送量大幅下降, 日均发送量几乎减少了一半, 而同期的移动互联网接入流量则比2013年同期增加了86.4%。短信和移动互联网数据的此消彼长, 让大家看到一个事实——经历了多年的持续增长之后, 短信业务迎来了业务发展的拐点, 其市场空间正被以微信为代表的OTT业务迅速蚕食。

短信将在OTT上演新轮回

OTT业务能够快速挤占短信市场份额的原因很明显:首先在客户体验上, 相较OTT业务传统短信毫无竞争力;其次, 在定价上, 发送同样的一条文本信息用短信要花1毛钱, 而用OTT业务在3G网络中折算下来不到一分钱 (实际上很多OTT业务在通信时的信令开销也很大) , Wi-Fi环境下更是几乎为零。因此, 用户抛弃短信而转用OTT业务也是情理之中。

当然, OTT业务也有自身的软肋。一方面其产品都是基于3G或4G的移动互联网应用场景设计的, 在服务稳健性和地理覆盖能力上不如基于2G网的短信;另一方面目前各主要运营商的3G业务渗透率都在50%上下徘徊, 大量的低端用户还在使用2G业务, 对这部分用户OTT还是鞭长莫及。不过总体而言, 短信业务在3G用户群中内被OTT取代是必然的趋势, 虽然在低端市场短信还会继续生存, 但考虑到低端用户收入贡献一般都很低, 短信还是会从运营商的主要盈利业务中淡出。

其实, OTT业务与短信满足的是不同网络环境下用户的同一类需求, 即使短信业务退出了主力业务阵营, 其业务特性也依然会在OTT业务的新载体中得到延续。OTT业务虽然能够涵盖包括文本、图片、声音、视频在内的所有类型的多媒体信息, 但对用户来说最常用、最经济的通信手段还是文本信息, OTT与短信在实际通信效果上的区别并不如想象中大, 如果再把彩信、IVR、语音信箱、手机视频这些早期增值业务考虑进来, 就可以发现OTT业务并没有创造新的信息类型, 只是将原有的多种数据业务类型融合并在客户体验层面的完成了飞跃。

除了延续业务特性, OTT在很多方面还将重走短信的发展历程, 而其中最关键的就是完善内容监管, 凡是具备信息发布能力的通信业务不论以何种形式存在都绕不过这道坎。去年年初“陌陌约炮”就曾广为诟病, 年底“微信招嫖”也被曝光, 有关部门在2013年年中就已经表态要对OTT业务开展内容监管。一旦措施到位OTT业务一直津津乐道的“客户体验”必然受到影响, 发展速度也将放缓, 其结果很可能是大企业在整改中求生, 小公司挥泪离场。

特性再挖掘延续新生命

短信是基于信令系统设计的产品, 这决定了它具备很强的可塑性, 事实上除了个人通信和在行业应用领域早已经遍地开花的SP业务短信, 很多创新型业务也在不断发展。

相较OTT业务, 短信业务具有三个突出特性:稳健性, 基于链路层协议设计, 使用信令信道, 不受业务信道码流波动影响;覆盖广, 不需要3G网络, 只要有蜂窝数字移动通信网覆盖就能使用;简单性, 有独立芯片支持, 与单片机搭配完成通信需求。

这些优良的特性足以支持短信业务长期的生存。其中, 前两种特性决定了短信适合承载全国范围内的基础通信保障型业务, 所以短信经常被政府和企业用于群发类通知, 很多OTT业务也把短信作为备用通信手段, 如i Message在没有3G网络的时候自动发短信, 但这两个应用方向都没有成长性。

笔者认为, 基于短信的简单通信能力设计的小型低耗能特种通信设备, 是短信业务未来最具生命力的应用分支。其实, 目前市场上已经有很多此类应用, 如远程轻量数据采集, 常见于各种远程监控和报警装置;基于短信的智能家电, 目前虽尚未普及, 但因其结构简单成本低, 一旦市场成熟很可能爆发式增长;在儿童和老年人看护方面, 可将短信与GPS芯片搭配使用, 让监护人能随时查询被监护人位置, 目前在德国、新西兰、澳大利亚等国家学龄儿童安全监护器持有率几乎达到一半;另外, 远程医疗领域虽然是3G和4G业务的关注重点, 但事实上短信解决方案成本更低。

或许这些应用在收入贡献上与传统短信业务的辉煌业绩无法相比, 但在传统短信业务收入退潮之后, 其坚强的生命力和成长性就成为短息业务继续生存下去的基础。

改变市场策略是关键

尽管未来短信业务还是有许多发展方向, 但最终决定短信业务命运的还是电信运营商的市场策略。

过去十多年, 短信业务的发展很大程度上得益于人口红利, 运营商只要铺好网、建好基站、开通业务、宣传出去, 通信需求就会慢慢发酵, 业务量就会自然成长。但如今国内通信市场已经日趋饱和, 用户逐渐觉醒不再满足于运营商预设的通信场景, 运营商过去粗线条的运营思路已经走到尽头, 短信业务的新应用方向需要新的业务资费策略和业务系统支撑才能更好地成长。不过, 电信运营商多年来已经习惯于在短信业务上轻轻松松赚钱, 能否弯下腰重新审视短信业务是在是个未知数, 反倒是虚拟运营商的进入给短信业务的多种经营带来曙光, 他们可以提供更灵活的短信资费方案, 也有能力建设更有特点的业务支撑系统, 如果未来开放省级虚拟运营商牌照, 这种灵活性将会变得更强。

短信营业厅业务处理系统设计 篇3

通过对短信营业厅业务处理功能需求的分析, 短信处理流程的分析, 并根据短信营业厅业务处理系统建设目标, 广东移动短信营业厅业务处理系统总体设计方案如下:

1. 整体设计:

系统通过接口程序接收由短信中心发短信网关转发过来的用户业务办理短信, 经过数据下发程序判断短信内容的有效性, 根据代码表中的定义, 把短信下发给系统不同的处理单元, 各处理单元处理完毕后, 反馈到省中心系统数据库, 省中心系统接口程序再把反馈信息发送到短信中心, 由短信中心通知用户业务办理完毕, 包括成功和失败的回馈信息。

2. 短信中心接口程序:

通过CMPP (广东移动) 协议和短信中心相连, 负责接收用户发来的短信, 插入短信接收表中;并从短信发送表中提取短信, 发送到短信中心。

3. 应用系统接口程序:

该程序通过和短信中心接口程序的交互, 从短信中心接口程序接收短信存放到省中心短信营业厅系统数据库中, 并从省中心系统数据库中按流量控制和优先级高低向短信中心接口程序发送短信。提高了应用系统的安全性和短信发送的合理性。

4. 数据下发程序:

该程序结合短信代码表判断短信内容的有效性, 有效短信根据号码归属和代码执行单位下发到相应的数据库中。可根据用户品牌判断用户是否能申请该业务, 并可对某种业务每天所能申请的用户数加以限制。

5. 数据提取程序:

从各执行单元取出用户申请业务的办理结果以及宣传和停机预警信息, 按照流量控制和优先级的原则存放到省中心短信营业厅系统数据库中, 再由应用系统接口程序发送到短信中心接口, 保证省中心系统数据库中的数据量在可控制的范围内, 从而保证短信发送的速度。

6.

数据库采用ORACLE10g数据库, 数据库表设计充分考虑到了短信营业厅系统的可扩充性和灵活性。

7.

服务器配置使用两台配置16路CPU/32GB内存的1.9GHzp595服务器, 一台作为支撑网关, 一台作为短信营业厅, 互为热备, 每台机器均运行数据库和应用。

设计系统总体架构如图1所示。

二、接口设计

接口是信息传递的枢纽, 肩负着移动无线信号与B O S S (业务运营支撑系统) 之间的数据传输的任务, 同时也是短信营业厅系统的核心组成部分, 因为接口程序的运行效率和稳定将决定整个短信营业厅的业务处理效率。

从以上系统总体架构设计图中可以看出, 该设计包含的接口程序有:短信接口程序、短信请求入库程序、短信请求处理程序、接口路由分发程序、客服接口程序、短信转换程序、短信待发送请求处理程序、短信待发送应答处理程序、短信文件提交程序, 实时短信提交接

收程序。各个接口程序的设计中, 大量的运用消息队列, 对进程间的通信要求很高, 也包括对数据库表的大量操作。以下对各个接口程序的功能分别进行简要介绍:

1. 短信接口程序 (Smsc_cmpp) 。

其模块功能为:从系统消息队列获取短信发送请求, 提交给短信中心;将处理结果放到消息队列;接收用户提交过来的短信, 放到用户短信请求队列。

2. 短信请求入库程序 (registsmreq) 。

其模块功能为:从系统消息队列获取用户短信请求, 登记到短信请求登记表和短信请求待处理记录表。短信请求登记表 (流水号, 请求接收时间, 消息流水号, 信息标识, 目的号码, 源号码, 信息格式, 短信内容) ;短信请求待处理记录表 (流水号, 请求接收时间, 消息流水号, 信息标识, 目的号码, 源号码, 信息格式, 短信内容, 最后处理时间, 工单操作次数, 成功与否, 处理返回码, 交易描述信息) 。

3. 短信请求处理程序 (SmReqProc) 。

其模块功能为:扫描短信请求待处理记录表待处理短信请求, 依据“短信处理规则表, 短信处理策略表, 策略明细表, 策略相关短信表”定义处理规则进行相关处理, 处理完成, 将待处理记录从短信请求待处理记录表搬至短信请求已处理记录表, 并将返回短信内容添加到待转换短信记录表, 同时登记/更新号码处理状态表“最后处理策略”字段和“最后处理时间”字段。其处理流程如图2所示。

4. 接口路由分发程序 (SelSmsc) 。

其模块功能为:接收短信处理请求队列的请求, 依据请求串中的标识和参数文件的定义, 来发往不同区域的客服请求队列或其它接口请求队列。

5. 客服接口程序 (CustCli) 。

其模块功能为:从系统消息队列获取发送请求, 提交给区域客服接口;获取应答后返回应答到消息队列。

6. 短信转换程序 (smchange) 。

其模块功能为:扫描待转换短信记录表, 将短信拆成多条短信插入短信发送待处理记录表, 如果转换失败, 则登记到转换失败短信记录表。短信发送待处理记录表 (流水号, 工单生成时间, 最后处理时间, 短信优先级, 短信发送时段, 最大允许操作次数, 工单操作次数, 源号码, 接收信息的用户数量, 接收短信号码串1, 接收短信号码串2, 接收短信号码串3, 接收短信号码串4, 接收短信号码串5, 短信内容, 返回状态, 返回说明, 待转换表流水, 短信来源类型, 短信来源描述) 。

7. 短信待发送请求处理程序 (SndSmsc) 。

其模块功能为:扫描短信待发送处理记录表, 将满足条件的短信请求放到系统消息队列。

8. 短信待发送应答处理程序 (EchoSmsc) 。

其模块功能为:接收短信发送请求的应答信息, 更新短信发送待处理记录表、短信发送成功记录表、短信发送错误记录表等库表相关记录。

9. 短信文件提交程序 (dxfile) 。

其模块功能为:扫描各市公司提交的短信文件, 根据短信发送配额参数及短信发送统计数据判断该文件是否允许提交, 若市局尚未达到配额, 则登记到待转换短信记录表, 同时更新统计表。在处理过程中若出现非法记录或市局已达到配额, 则下发错单文件到市公司。待转换短信记录表 (流水号, 工单生成时间, 最后处理时间, 开始处理时间, 短信优先级, 短信发送时段, 源号码, 接收信息的用户数量, 接收短信号码串1, 接收短信号码串2, 接收短信号码串3, 接收短信号码串4, 接收短信号码串5, 短信内容串1, 短信内容串2, 短信来源类型, 短信来源描述) 。

三、短信策略配置参数设计

系统建设完成后, 每当移动公司推出新的业务, 短信营业厅只需要根据客服接口协议对短信策略配置参数作出调整即可满足新业务的要求。

短信策略参数的配置是系统开发中的一个核心部分, 它的扩展性将决定短信营业厅的扩展性和可适应性。短信策略参数配置是根据移动公司新业务和客服接口协议往短信处理规则表、短信处理策略表、策略明细表、短信处理标识数据表、策略相关短信表等相关的数据表中插入相应的记录, 以便达到短信营业厅系统中的短信请求处理程序在进行短信请求处理的时候, 按照相关表中的相应记录指引策略和处理步骤进行处理。这些相关数据表的关系模型如下:

短信处理规则表 (流水号, 短信前缀, 品牌, 服务端口列表, 区域代码, 启用时间, 停用时间, 策略标识, 业务描述) ;

短信处理策略表 (策略标识, 接收短信号码, 发送源地址, 父策略标识, 区域代码) ;

策略明细表 (策略标识, 策略处理步骤, 处理标识, 区域代码) ;

短信处理标识数据表 (策略标识, 策略处理步骤, 处理标识, 参数标识, 参数取值, 区域代码) ;

策略相关短信表 (策略标识, 短信序号, 短信内容) 。

短信请求处理程序对短信的请求处理步骤如下:

1. 从短信请求待处理记录表中读取待处理记录;

2. 分析短信内容, 找出短信前缀, 然后到短信处理规则表中找到相应的短信前缀对应的处理策略标识;

3. 根据上一步中的策略标识在短信处理策略表中找到响应的记录, 把目的号码放置字符串变量[1]中, 把短信发送的源号码放置字符串变量[2]中;

4. 通过策略明细表获取上述的策略标识有哪些处理步骤, 每个处理步骤对应的处理标识;

5. 程序按照短信处理标识数据表中的记录字段值分别给相应的参数标识进行参数取值;

6. 程序根据调用的客服接口返回的信息从策略相关短信表找到需要回复给客户的短信内容;

四、系统设计主要特点

1.短信接口程序通过CMPP (广东移动) 协议和多个短信中心相连, 短信发送条数达到1 5 0条/秒, 保证了大量短信能够及时接收和发送, 大大提高了系统的处理能力。

2.数据下发和数据提取程序通过采用ORACLE数据库的远程数据复制技术, 保证了不同处理单元的短信的快速下发和提取, 极大缩短了用户业务申请的反馈时间, 用户办理业务时间平均为3~8秒, 在存取某一个处理单元的短信数据出现错误时, 程序能自动跳过该处理单元, 不影响其它处理单元的业务, 在该单元恢复正常时系统能自动恢复对该单元的处理。

3.系统具有良好的可扩展性和灵活性, 在有新的应用系统需要和短信营业厅相连时, 只需要配置相应的参数表和应用系统的数据库信息即可建立连接通道。通过配置代码表中的执行地点即可将该代码指向新的应用系统进行处理。增加新的业务代码时, 只需定义该业务代码对应的处理程序, 系统在处理该业务申请时可自动调用相关程序, 在调试和修改该处理程序时不影响其它业务功能的使用。

4.短信营业厅系统提供了标准的二次开发接口, 在进行二次开发时, 只需要按照标准的接口规范进行数据的接收和传送即可建立和短信中心的连接, 不影响其它的应用系统和处理单元。

5.系统采用了两级流量和优先级控制以保证业务的反馈时间。在从各处理单元提取数据时按照参数表中的配置每次提取相应条数的最高优先级的短信, 在省中心短信营业厅数据库达到一定数据量时, 数据提取程序将暂停数据提取, 避免省中心数据库数据量大时应用系统接口程序的性能下降, 保证短信发送速度。应用系统接口程序在向短信中心接口程序发送短信时根据各处理单元每次发送的最大条数和发送优先级进行发送, 进一步保证优先级较高业务办理的短信能尽快发送, 优先级较低的业务宣传短信稍候发送, 同时均衡各处理单元的短信发送量。

参考文献

[1]中国移动短信营业厅业务规范

[2]BOSS系统和客服接口协议

[3]中国移动通信短信支撑网关技术规范

[4]中国移动通信业务运营支撑系统 (BOSS) 业务技术规范