短信服务业务

短信服务业务（精选12篇）

短信服务业务 篇1

综合信息服务类业务包括互联网、多媒体、IT专业服务等业务, 主要面向客户提供集成服务、外包服务、专业服务、知识服务和其他IT服务及应用业务。综合信息服务类业务不仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案, 还减轻了企业在系统升级、运维、安全等方面的负担, 同时能为企业运营节约成本。

(1) 集成服务指为客户提供软、硬件系统集成工程实施服务, 包括网络通信集成、网络应用集成、行业应用集成。网络通信集成包括网络 (WAN/LAN/VPN) 设备、网络安全、小交换机PBX、机房智能布线及整治等集成服务。网络应用集成包括呼叫中心、视讯 (会议、监控) 系统和网络安全应用等集成服务。行业应用集成包括OA办公系统、协同工作、电子商务、行业应用等IT系统集成等集成服务。

(2) 外包服务指针对细分市场的特定需求, 整合内外部资源, 为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务, 日常运行维护、故障处理及运行管理服务等, 包括网络及IT维护外包、设备租赁等。

(3) 专业服务指针对细分市场的特定需求, 整合内外部资源, 为客户提供从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务, 包括灾备服务、应用平台业务 (视频监控、VPN、行业应用平台等) 、网络安全等。

(4) 知识服务指运营商通过与有优势的技术、业务、管理专家团队合作, 为客户提供规划咨询服务、培训服务等。

(5) 其他IT服务及应用包括软件开发等。

典型应用

一、漳州市防汛信息化系统———漳州移动综合信息服务强化防汛预警指挥

(一) 项目背景

漳州市地处东南沿海, 地势依山面海, 水系发达, 河流密布;同时, 地属亚热带海洋性季风气候, 雨量充沛, 受台风 (热带风暴) 影响频繁, 是风暴潮洪等灾害频发的地区。据统计, 每年平均有1～2个台风 (热带风暴) 影响漳州市, 给人民的生命、财产安全造成了巨大损失。

近年来, 漳州市防汛办积极加强防洪防汛工程体系的建设, 同时也努力提高非工程体系的预警预报和指挥决策水平。为此, 2011年9月, 中国移动漳州分公司专门为漳州市防汛办推出了综合信息服务, 有力地支撑了漳州市防汛信息化系统中防汛数据的采集、查询和三级预警信息发布 (见图1) 。

(二) 项目内容

该项目主要包括防汛GPRS数据采集专网、掌上防汛查询系统、三级防汛预警信息发布系统三个方面的内容。

1.防汛GPRS数据采集专网 (BTM)

GPRS数据采集专网主要用于将防汛测站设备采集到的汛情信息传送到防汛办指定的汛情采集服务器。为了保证汛情报文数据传输万无一失, 在中心端软件增加了接收数据确认并向遥测站发送回执的反馈机制。若遥测站在规定的时间内没有接收到中心站的回执, 遥测站会进行补报, 防止GPRS数据传输中有可能发生的掉包现象 (见图2) 。

2.掌上防汛查询系统 (BTE)

通过PDA手机终端实现有关防汛信息的实时查询, 包括:

(1) 实时水情查询:可以查询全区的水库、江河、发电站的水位情况和汛情信息预警级别。

(2) 实时风情查询:以图表方式列出各县市当前的风力、当日最大风力、出现的时间等信息。

(3) 台风路径查询:以列表的方式列出历史以来的台风名称, 选择相应的名称可以查询台风的路径, 点击更新可以下载最新的台风路径信息。还可对多种不同的预报信息进行对比, 以分析和预测台风走向及影响范围的城乡、防洪工程、渔排养殖、山地灾害等情况, 结合有关历史数据和技术参数, 提供防台抗台的决策支持。

(4) 实时雨情:实现基于WebGIS的雨情信息查询、雨量动态监视、暴雨信息警示、雨量等值线、雨量等值面, 并提供一系列的雨量报表等。

(5) 卫星云图查询:可以随意地采集和查询不同来源的卫星云图 (已实现查询台湾卫星和风云二号卫星) , 以方便指挥人员对未来的降雨形势做出准确的判断和分析。

(6) 天气预报:可以通过PDA应用系统查询气象局发布的最新气象预报信息, 为防汛领导和防汛决策专家的决策提供及时的科学依据。

掌上防汛应用截屏图如图3所示。

3.三级防汛预警信息发布系统 (BTC)

三级防汛预警信息发布系统的主要功能如下:

(1) 根据汛情危险等级自动给相关领导发布预警通知:信息发布系统与汛情数据服务器进行连接并设置关键采集点的预警级别值, 当汛情信息达到相关的预警级别时立即通过统一信息发布平台向相关领导发布预警信息。

(2) 高危险汛情通过农村信息机自动打开农村广播进行语音播报:将三级信息发布平台与移动公司的农村信息化平台结合, 借助农村信息机的远程语音广播功能, 各级防汛部门可以直接将汛情信息发布到相关的农村信息机上, 农村信息机根据预警信息的级别自动判断是否以语音方式向广大村民进行语音播报 (见图4) 。

(三) 项目成效

组网灵活便捷。水文信息收集终端、雨情信息收集终端等防汛专用终端, 通过防汛GPRS数据采集专网进行数据传输, 可以非常方便地实现远程数据采集, 也可以很方便地与市政府、市政协、各县防汛办、气象局、排水处、消防中心等有关部门进行汛情数据共享和交换。

发布及时到位。农村信息机能够根据汛情的危险级别自动通过短信方式转发给相关的防汛责任人或立即打开农村广播以语音方式向村民播报。同时, 防汛管理部门和各级政府部门也可通过PC协同客户端登录防汛指挥决策支持系统进行手动汛情信息的发布。

查询随时。漳州市移动公司已为全市近25名市、县级政府领导安装i Phone、安卓操作系统版本的防汛掌上客户端。相关政府领导可以随时随地通过手机上网单击客户端查询漳州市雨情信息、水情信息、风情信息、工情信息、卫星云图、台风路径、气象雷达、天气预报等各项水利信息, 并迅速做出指挥决策。

二、厦门湖里区康乐信息化标杆社区———厦门电信综合信息服务创新了社区管理

(一) 项目背景

社区信息化是社会信息化的重要内容, 是提高社区居民生活质量, 解决民生问题的重要手段。近年来, 福建省积极将社区信息化应用作为管理城市和服务居民的有效手段, 使信息化成为政府和公众之间的纽带, 延伸到基层, 覆盖到社区, 并以信息化平台建设带动社区管理与服务工作的思路创新、机制创新、方法创新和手段创新。2011年, 作为省政府为民办实事之“城乡通信信息化提升工程”内容之一, 福建省将在2010年已建成的2000个民生信息化社区的基础上, 深化、提升各种信息化应用。

康乐社区位于厦门市湖里南部生活区, 总建筑面积58.21万平方米, 现有住户3653户, 居民约1.3万人。为了构建健康生活平台, 打造“共享生活品质之城”, 康乐社区按照和谐社区的建设目标, 加大生态环境建设力度, 实施“蓝天、碧水、绿色、安宁、洁净”生态工程, 以生态社区、数字社区、学习型社区和心理健康教育型社区为主要内容, 坚持小区人与自然的和谐发展, 实现以人为本的全民成长。

2011年, 中国电信厦门分公司结合为民办实事项目和“智慧厦门”建设, 成功地将厦门湖里区康乐社区打造成为信息化标杆社区, 成为福建省首批数字化社区建设示范点, 形成了以信息化应用促进中国电信、街道社区和居民三方互利共赢的良好局面, 社会效果良好。

(二) 项目内容

该项目主要内容包括为康乐社区建成统一的门户网站、电子政务系统、社区全球眼、社区电子公告等管理信息化应用及社区总机、翼机通等便民信息化应用, 努力实现以下几个方面的目标。

1.网站信息多样化。通过建设统一的社区门户网站, 实现发布公告、各类社区活动的展示功能;建设社区信息服务平台, 为居民提供丰富的便民服务;借助二级外网与政府部门内部网站进行信息的互联互通, 有效提高社区协同办公和信息共享水平。

2.社区服务信息化。通过天翼手机的翼支付功能为社区居民提供商店刷卡消费、乘坐公交、打的士等便捷服务;推动实现“图书馆进社区”, 实现居民通过社区网站查询图书室书籍信息、阅读电子书籍、管理个人读书账号等服务, 营造社区良好的学习文化氛围;通过网站社区信息服务平台, 为社区居民提供远程家教、劳动就业及家政服务等信息与功能。

3.居民管理便捷化。一是借助信息化管理平台, 将社区居民的所有资料统一录入, 分类为人员通讯录、人员信息库及幼儿、妇女、老年人、低保户、残疾人等管理信息, 实现信息的实时更新, 提高社区管理人员工作效率。二是实现社区居民通过网站报名成为社区志愿者和社区通过信息化平台快速对志愿者进行供需匹配等功能, 促进社区居民的互帮互助, 营造和谐友爱的社区氛围, 弘扬社区互助自助精神。三是社区工作人员通过翼机通业务实现天翼手机刷门禁、考勤、保安巡更等服务, 推动社区服务工作制度化管理。

4.沟通平台多元化。一是建立网上留言沟通平台, 社区居民可以随时随地通过电信宽带与社区管理人员及其他居民交流;系统还实现自动将居民留言发送到社区管理人员手机上, 实现管理人员便捷响应, 及时提供服务。二是提供短信群发和语音推送功能, 将社区通知及信息以短信的形式发送到居民手机上, 并针对阅读困难的群体, 如老年人、残疾人等采用语音推送的方式, 全方位满足社区不同人群的需求。三是实现LED屏提供电子公告功能, 社区重要信息通过LED电子显示屏24小时不间断播出, 确保信息的流动性和及时性, 便于社区管理与居民周知。

5.平安社区电子化。开通全球眼社区监控业务, 实现通过手机或电脑远程实时监控社区情况, 提高社区安全管理水平;通过全球眼业务、智能商铺系统形成规范的监督体系, 为社区家长提供子女远程查看功能, 同时确保社区居家养老合作机构服务质量, 提升社区居家养老服务水平。开设“电话平安联防”功能, 社区居民遇到紧急情况拨打“#9”即可自动呼叫居委会、邻居, 并发出报警信息。

(三) 项目成效

家门口就有一所图书馆, 随时借书随时还;在家点点鼠标, 就有志愿者服务上门;孩子在社区上“四点钟学校”, 家长在网上就能看到。康乐社区信息化真有点“神奇”, 对提升社区服务管理水平起到极大的推动作用, 工业和信息化部、省民政厅、省通信管理局、市信息化局等政府部门领导相继参观该社区并给予了高度评价。同时, 中国电信厦门分公司在该社区信息化推进过程中带动了主营业务发展, 固话覆盖率提高到90%、宽带覆盖率提高到88%、天翼覆盖率提高到30.23%, 取得了良好的社会和经济效益。

三、龙岩市政府协同办公系统———龙岩移动先进综合信息服务模式开创电子政务新篇章

(一) 项目背景

十七大报告明确提出, 要“推行电子政务, 强化社会管理和公共服务, 把电子政务作为政府提升社会管理和公共服务水平的重要手段”。龙岩市新行政中心的建设, 形成了高度集中、较为健全的政务网络环境, 为协同办公系统建设奠定了坚实的基础。2009年, 龙岩市协同办公系统被列入“数字龙岩”重点项目。

(二) 项目内容

龙岩市协同办公系统主要依托政务信息内网构建, 按照“平台统建、资源共享、业务协同、分期建设”的总体思路, 建设覆盖市县两级党委、人大、政府、政协“四套班子”各部门和各乡镇的办公自动化系统, 形成全市党政机关公务人员日常办公平台。

统一规划:对市县两级党政机关办公自动化系统建设进行统一规划部署、统一数据标准、统一交换平台。全市协同办公系统由市本级与七个县 (市、区) 分级负责、协同建设, 采用一套标准化的软件平台系统。

集中建设:采用“物理集中、逻辑分散”模式, 列入统建范围的市直及县级各单位共用一套软、硬件平台, 通过政务网接入, 集中提供技术支持保障, 各单位不再单独建设。

分期实施:系统分三期进行建设。一期先部署82家单位, 其中市直党政机关事业单位共54家 (主要是在市行政办公中心、市委市政府机关大院内办公的单位) , 各县 (市、区) 四套班子办公室共28家, 用户总数约为3000人;其他市直单位先提供OA账号方式接入 (包含所有中央、省属在岩单位) , 合计约150家单位。二期部署到接入政务网的市直其他党政机关事业单位。三期向各县 (市、区) 党政机关事业单位和乡镇 (账号方式) 拓展。

逐步完善:急用为先, 先实现标准OA的基本功能, 再对个性化需求进行逐步完善。

龙岩市协同办公系统建设坚持顶层设计思想, 摒弃传统OA系统建设中采用的“单个应用独立建设”的“烟囱式”建设方法, 从分析全市电子政务的业务框架及整个体系架构设计入手, 按照四个平台 (门户网站、安全保障、软件支撑、政务网络) 、五个中心 (应用服务、信息交换、政务数据、流程管理、认证授权) 、一个体系 (协同办公系统架构体系) 的思路, 将龙岩市协同办公系统打造成为龙岩市政府的统一、高效、共享的政务信息平台, 为将来各个应用的开发和接入奠定了良好的基础。

建设内容主要包括办公业务应用系统、公文交换系统、电子档案管理系统、业务支撑系统、内网统一门户、OA应用整合平台六大方面。

1.办公业务应用系统

实现公文管理 (含收文管理、发文管理、联合办文、代拟发文、非正式公文、督查督办、明传电报管理、档案管理和部门文件柜等功能) 、日常办公 (包括领导活动安排、会议管理、值班管理、车辆管理、信息采编、人员去向管理等功能) 、公共信息 (包括电子公告、常用资源、大事记、公用通讯录管理等功能) 、个人事务 (包括电子邮件、短信息等功能) 、系统管理、系统支撑等功能 (见图1) 。

2.公文交换系统

建立电子公文数据统一交换平台, 实现各党政部门之间电子公文的传输交换、网上会稿会签, 提供电子印章、数字签名等服务功能。

3.电子档案管理系统

遵循《国家档案管理规范》, 与公文管理自动衔接, 实现文档一体化, 帮助档案管理人员进行档案管理工作, 方便用户根据电子档案查找纸介质档案。

4.业务支撑系统

业务支撑系统包括统一身份认证系统、CA认证与电子印章系统、电子邮件系统、消息系统等。

5.内网统一门户

办公门户为龙岩市党政机关电子政务各应用系统的总出入口, 是党政机关工作人员日常工作交流的门户网站;通过门户网站, 用户可以方便、快捷地查阅各类网上信息、文件等资源。

6.OA应用整合平台

提供基于SOA组件服务的通用流程平台BPM、通用数据接口平台和通用发布平台, 实现对协同办公系统的应用支撑和整合。

(三) 项目成效

从龙岩市协同办公系统建设开始, 就从管理和服务方面着手, 配套建立规范的管理制度和服务保障体系, 保障应用顺利开展。一是建立起IT服务管理体系 (ITSM) , 采用基于ITIL (IT Infrastructure Library) 的IT运维管理系统实现网络管理、系统管理、桌面管理、机房管理等;二是制定相关的管理制度, 共计27套相关管理办法, 包括管理类六大类11个办法, 维护类五大类16个办法;三是部署操作管控系统实现事前控制、事中监管、事后审计;四是实现终端的应用准入机制;五是建立统一的技术支撑中心, 把运营商的专业服务标准和规范引入电子政务服务领域, 统一为“四套班子”办公室和市直各单位提供支持保障, 为各县 (市、区) 统一提供技术指导服务。按照运营商服务标准推进服务的标准化、规范化建设, 提供一流的专业化服务, 做到有问必答, 热情服务。将来, 随着应用的推广, 还将在各县 (市、区) 建立分中心, 提供“本地化”保障服务。

协同办公系统于2011年6月通过了初步验收, 项目取得了阶段性进展。目前已经完成153家单位的培训工作, 累计培训2400余人。市财政局、数字办、档案局等单位率先全面启用本系统, 收文基本实现电子化处理, 市府办信息科采用本系统进行信息采集、报送, 每月有8000余人次登录, 新增公文流转1500余件。到2012年年底, 一期部署OA系统的市直单位将基本取消纸质公文, 往来公文主要通过办公应用平台传送。

四、福建煤矿安全监控系统———福建联通综合信息服务让煤矿生产更安全

(一) 项目背景

福建含煤地层受印支期、燕山期等多期地质构造运动的影响, 造成全省煤田地质构造极为复杂, 褶皱、断层发育, 多数为倾斜薄煤层, 自然开采条件差, 无法实现机械化开采。20世纪七八十年代, 福建乡镇煤矿开始发展, 但开采方式比较简陋, 煤矿面貌落后, 已无法适应当前煤矿安全发展的新要求。

近年来, 福建省不断加大煤矿安全生产投入, 逐步提高煤矿安全科技装备水平。根据国务院安委办《关于进一步加强煤矿安全监控系统建设和监督管理的通知》 (安委办[2007]11号) 的要求, 福建煤监局于2007年委托福建联通启动煤矿安全监控系统建设, 2008年开始在全省煤矿推广矿井安全监控系统装备联网工程, 通过加大矿井安全生产投入, 尤其是科技装备投入, 运用信息化手段提高煤矿安全生产监管监察水平, 并建立非正常情况处置程序和应急预案, 进一步强化煤矿安全监管监察, 依法查处各煤矿现场监控系统建设和使用过程中的违法行为, 促进各煤矿现场安全监控系统发挥应有的作用。

(二) 项目内容

福建煤矿安全监控系统是由中国联通福建省分公司总承建设的 (见图1) 。系统采用三级分布式架构和省、市、县、煤矿四级联网方式, 以“分级监管, 分级响应”的方式进行实时监测与应急指挥, 实现井上视频及井下传感数据的集中存放、省级托管、分级管理。省、市、县三级监控平台和煤矿企业均为一个节点接入网络, 煤矿企业始终作为安全生产的责任主体, 采集和本地保存监控图像和监测数据;县、市两级监管单位按照监管工作职责, 根据监察对象、范围和不同时期的监察重点, 按需调阅和存储监控图像及监测数据;省级监控中心平台按照国家煤矿安全监察职责随时实施远程监察。各级煤矿安全监管监察部门可依托业务系统支持, 采取“一数一源、源头采集”的方式, 实时了解煤矿工作状态, 随时掌握煤矿的有关安全技术工作参数情况 (安全技术参数、安全监督管理所要求的数据) , 实现对煤矿企业安全生产工作实时、有效的监督和管理, 依法查处煤矿生产过程中的违法违规行为, 达到对安全事故进行有效防范的目的。同时, 可提高煤矿安全生产应急管理和重大突发事件应急反应与处置能力, 更好地强化煤矿安全监管监察, 促进煤矿监控系统发挥应有的作用。

(三) 项目成效

目前, 全省安装煤矿安全监控系统并与省级监控中心进行网络链路测试的煤矿已有214家, 实现了与省、市监控中心平台的无缝链接。系统融合了煤矿安全生产联网监控、动态监管、应急指挥三大功能, 可实现对煤矿井下瓦斯、一氧化碳、风速、水位、温度、设备开停等的实时动态监控监测及超限断电、异常情况的自动报警、地面视频实时监控等功能, 系统建设运行取得了一定成效, 对于防范安全事故、保障煤矿安全生产发挥了重要作用。煤矿企业自从安装安全监控系统后, 从潜意识上总觉得身后有个眼睛在监控他们生产, 从而能主动避免违规生产和开采, 有效降低了发生事故的概率。其中, 福建联通创新性地实现了“黑匣子”记录功能———矿井装备联网的安全监控系统, 即在煤矿企业端配置1台具有“黑匣子”功能的预警信息采集终端, 采取“一数一源、源头采集”的方式, 通过各类安全监控设备、摄像设备, 按照统一数据采集格式、统一图像传递格式, 将数据汇总归一化关添加时间水印存储在预警信息采集终端内, 从硬件层直接采集和存储煤矿企业安全监控系统的实时监测监控数据和图像, 可作为今后事故认定、原因分析的有力证据长时间记录下来并不能篡改, 所有数据通过有线网络或高速无线网络上传至各级监控平台, 实现参数超限自动报警, 同时联动相关图像等预警功能。

该系统得到了福建省委、省政府领导的充分肯定, 被评为福建省“十一五”企业信息化示范工程。国家安监总局对该项目高度关注, 骆琳局长在闽考察期间, 对该项目给予了高度评价, 认为该项目具有创新性, 为安全生产信息化提供了新思路, 具有很好的借鉴意义。据统计, 2005-2010年, 福建省煤炭产量从1550万吨增加到2442万吨, 上升了57.55%;煤矿事故起数从78起减少到4起, 下降了94.87%;煤炭百万吨死亡率从6.01下降到0.163, 下降了97.29%, 达到了历史最好水平, 一举迈入行业先进水平, 这与煤矿安全监控系统联网工程有着密切关系, 充分体现了联通这套系统的推广应用对煤矿安全生产管理所起的积极作用。

五、福建联通“校园一卡通”业务———福建联通综合信息服务助力学校信息化

(一) 项目背景

在构建和谐社会的环境中, 学校一方面要高速发展, 规模不断壮大;另一方面要加强人员管理, 各项规章制度更需要科学地落实和执行, 正是在这种形势下, 福建联通推出了“校园一卡通”业务, 通过建立学校信息化管理系统, 推进教育信息化, 提高管理效率。

(二) 项目内容

该项目基于校园网, 采用成熟、先进的非接触式IC卡与移动通信卡, 实现二者合一的数据采集而建成校园个人数据管理应用平台。该平台综合应用了计算机技术、移动通信技术、网络通信技术、数据库技术、自动控制技术和IC卡技术, 建立统一身份认证、统一信息门户及共享数据平台, 为实现学校从真正意义上由传统校园向数字化校园的质的转变奠定了良好的基础。

校园一卡通系统通过学校的校园网, 逐步将各处的电脑联成一个比较大的数据网, 实现全校各类数据的统一性和运行规范性, 是学校走向规范化、科学化、现代化管理的重要象征。该项目的建成为学生提供一揽子的综合通信服务, 即学生只需使用一张联通手机卡, 插在手机里, 持手机即可在校园内实现就餐、买电、买水、图书馆看书、门禁准入等功能, 同时手机号也是学生宽带的上网账号, 实现一机在手, 畅游校园的无线服务, 它是中国联通在省内高校的第一次里程碑式的探索 (见图1) 。

(三) 项目成效

(1) 从学校管理角度出发:杜绝了餐券、现金流通过程中的丢失和假钞、破钞, 节省了餐券、现金的兑换、回笼、清点、保管等环节上的人力、物力、财力, 提高了管理层次。

(2) 从学生使用角度出发:该系统扩展为学校手机一卡通, 使用手机一卡通完成食堂售饭、考勤门禁、图书管理、网吧收费等消费、管理功能, 实现一卡走遍校园。

(3) 从饮食卫生的角度出发:避免了一手找零钱, 一手打饭菜的现象, 减少了餐券、现金流通环节病菌交叉感染的概率。

(4) 从资金管理的角度出发:一次性 (或分期) 将资金注入卡中, 不用携带现金, 保证了资金的安全, 保障了学生的基本生活, 实现了专款专用的目的。

(5) 从食堂管理角度出发:堵塞了资金漏洞;节省了人力、物力;便于消费统计;加快了售饭速度, 提高了效率。

(6) 从账务的角度出发:持卡人能清楚查询任何时间在任一网点的消费明细, 保证消费安全;实行限额消费、密码保护、以完善资金安全管理。

(7) 从人性化的角度出发:学生和教职工出入校门、通道等, 只需要带手机, 无须主动刷卡, 自然通过即可, 人性化、快速方便。

(8) 从安全保卫角度出发:外来人员无合法RFID手机经过通道时, 通道会发出声光报警, 提示保安人员, 同时会抓拍无合法RFID机人员的影像资料, 有效地防止了非法人员的进入, 也能防止本单位的人未登记出门。

六、建瓯徐墩镇的“信福工程”———南平电信综合信息服务为农村搭建致富信息路

(一) 项目背景

近年来, 商务部采取与试点省 (区、市) 联合共建的方式, 通过建立农村商务信息服务站, 配合乡镇商务信息助理和村级商务信息员, 培训农户骨干基本商务信息应用能力, 建立信息资源体系等形式, 为广大农民实现增产增收目标提供流通信息服务。其中, 南平是国家商务部在全国开展新农村商务信息服务体系建设工程 (简称“信福工程”) 的四个试点地区之一, 建瓯徐墩镇是南平“信福工程”的具体实施地。几年来, 南平电信积极参与政府“信福工程”建设, 并依托现有的网络资源优势承揽了建瓯经贸局系统集成项目, 首批开通了35个农村宽带信息站, 2011年又新建了10个信息站 (见图1) 。

2007年11月8日, 福建省发改委和省农业厅牵头组织福建“农村信息化示范县工作”会议, 中国电信福建公司作为唯一通信运营商参加了会议, 并负责具体实施农村信息化工作

(二) 项目内容

中国电信南平分公司为徐墩镇提供了100Mbps的带宽, 在35个行政村创建了信息服务站, 为每个信息站提供了4Mbps的宽带接入服务, 并为当地农民提供网络知识培训, 培训了200个种养大户、流通大户和村级流通助理。

(三) 项目成效

2011年以来, 建瓯市、村两级信息服务站通过该信息平台共向社会发布各类信息5200条, 促成农副产品成交额达1.3亿元, 实现了面向农村收集、整理、发布市场供求、政策法规、蔬果种植技术、病虫害防治技术、灾害性天气预报等相关信息的传送网络, 帮助农民利用现代商务信息网络发展农产品流通, 真正形成一个由“政府推动, 电信运作, 网络支撑, 农民受益”的新农村信息化服务的长效机制。“信息路”的建设、信息流的畅通很快在徐墩镇取得了立竿见影的带动效果。如徐墩建立的“三农”服务中心, 设了科技特派员工作站、农副产品营销服务站、农村劳动力转移服务站和办证咨询点, 为三农展开全面的服务。“中心”现有科技特派员24名, 建立了科技示范户236户, 科技示范基地25个、6000多亩;建立了村级科技电教播放点17个, 初步形成了集科技培训、现场指导、科技示范于一体的科技服务网络;建立了“徐墩在线网站”, 免费为广大农民收集、发布农副产品信息;建立了柑橘、茶叶、食用菌、蔬菜、葡萄等大宗农产品流通协会9个, 拥有会员489人, 中介组织56个、84人, 吸纳了农副产品营销大户20户, 成为一支农副产品流通的有生力量;有农村劳动转移专业工作人员2名, 及时发布就业信息, 邀请有关专业技术员开展岗前培训, 建立了全镇富余劳动力、外出创业人员信息库。全镇现有劳动力转移7340人, 其中镇内3206人, 市内1826人, 省内1493人, 省外684人, 境外31人, 有100多名外出务工后回乡创业, 创办各种中小民营企业15家, 为家乡经济发展做出了新贡献;有办证咨询人员1人, 为广大农民提供村建、计生、林政、工商、税务等审批办证咨询服务。

短信服务业务 篇2

一、甲方按照国家国际互联网接入业务的相关法律法规和规章制度，向乙方提供本协议规定的宽带网服务，并根据甲方的资费标准向乙方收取费用。

二、乙方在登记安装宽带时，须向甲方提供真实、无误的客户资料（个人提供有效身份证原件和复印件，单位提供营业执照和代办人身份证原件、复印件，并在申报表上加盖公章）；当客户资料变更时应及时办理客户资料变更手续；客户办理迁移、过户、报暂停、复通、注销等手续时，必须签订相应的服务协议。因资料不真实、不可联系或乙方的重要资料变动不及时通知甲方而无法办妥甲方提供的各项服务的责任由乙方承担。

三、乙方连续使用甲方的服务并正常缴费一年以上（含一年），可免费租用甲方的终端设备，退网时归还；未满一年退网的，需交_________元／月的终端设备租金，并完好交还终端设备；包年用户一年内停机将不再享受包年优惠并缴纳设备占用费。

四、甲方提供的终端设备，乙方不得擅自拆卸、不得恶意损坏，否则按原价赔偿；在正常使用情况下，甲方将提供一年的免费维护和终身维修服务。对终端使用一年后发生的故障进行维修，仅收取设备维修的成本费，人为损坏除外。

五、未经甲方同意，乙方不得以经营性手段让第三方共享甲方提供的宽带接入服务，不得利用该服务从事vpn带宽分销等经营性活动，否则甲方有权立即停止对乙方提供宽带接入服务，并保留追究乙方法律责任和赔偿的权利。

六、乙方若有制造和扩散病毒或有黑客等破坏行为，甲方有权停止乙方的接入，乙方因恶意攻击他人的网络设备所造成的一切经济责任和法律责任自行承担；如乙方受病毒或黑客破坏，甲方不对乙方的损失负责。

七、乙方办理新报装手续后，甲方需在_________个工作日内完成施工，开通宽带上网业务。乙方若在接收信号方面不正常时可向甲方投诉，甲方承诺在接到用户报障后24小时内解决常见故障，使乙方尽快获得正常服务（甲方没有为乙方维护pc机硬件、系统的义务）。

八、网络费的计费周期为每月1日—31日，乙方必须在每月的1日—15日前缴纳上月的网络费用。逾期缴纳的，从逾期之日起至实际付款日止，每天按所欠费用总额的0.3％向甲方支付违约金。乙方逾期20天仍不付费的，甲方有权暂停提供服务。停止服务期间，月租费和违约金照收。欠费累计已满_________日的，甲方有权单方面终止本协议，并保留追缴乙方所欠费用（含违约金）的权利。

九、一台_________提供一个终端上网，同一地址内如需两台终端同时上网，另一终端可享受相应的优惠价格，具体资费以当时资费标准为准。

十、由于不可抗力（如战争、自然灾害、国家政策法规变动等）导致本协议不能履行的，双方均不需承担违约责任。

十一、本协议自乙方办理业务之日起生效，未尽事宜双方应按照国家的有关规定和行业惯例协商解决。

甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________

代表（签字）：_________ 代表（签字）：_________

短信服务业务 篇3

短信仓库：储存短信， “有备无患”

不小心删掉了重要短信，因为手机容量小不得不删掉短信，您是否为存储短信发愁？现在，中国移动北京公司客户只要发送短信KTDXCK到10086，开通“短信仓库”业务（3元/月），就能拥有一个最多可容纳2万条短信的短信仓库。系统会自动将您发送、接收的短信同步备份存储，帮您收藏那些舍不得删掉的重要短信。

客户可以登陆中国移动北京公司官方网站http://bj.10086.cn，方便地查询或管理仓库中的短信。

短信转移：重要短信不错过

上班后发现手机落在家中，一整天担心会有重要短信；同时有两个手机号码，整日忙于翻看两个号码上的短信——这样的情况您是否遇到过？现在，中国移动北京公司客户只要发送短信KTDXZY到10086，开通“短信转移”业务（3元/月），并根据系统回复的提示进行操作，就可将您收到的短信转移到另外一个中国移动网内的手机号码上。这样，您在手机故障、电量不足、手机遗落或拥有多个号码等情况下，可使用他人号码或您自己的某一个号码接收短信，再也不必担心遗漏重要短信！

客户可登录网站http://bj.10086.cn，进行转移号码、转移时间段等设置和操作。

移动通信技术的不断进步，促进了越来越多通信辅助类业务的诞生。持续关注并体验中国移动北京公司的新业务，让您的移动通信生活更加便捷而精彩。

全力提升全业务服务品质 篇4

开展服务提升专项行动

2010年, 江苏电信服务工作将以打造业内领先的服务品牌为目标, 从继续巩固和提升基础服务能力、积极推进服务创新两方面着手, 并突出三个重点, 一是实现两升两降 (即提升客户满意度和忠诚度, 降低客户投诉率和离网率) ;二是增强服务协同;三是深化分级服务。江苏电信组织全省各级单位具体通过以下八项工作的开展提升全业务服务质量:一是建立聚焦客户的全业务服务质量管理体系;二是修订服务标准, 强化正确执行, 确保全面达标;三是加快建设进度, 快速提高宽带维护支撑能力;四是规范增值业务营销, 全面落实诚信经营;五是重视业务及流程梳理, 持续优化客户账单;六是加强协同, 快速提高10000号运营服务能力;七是从支撑管理入手, 增强客户投诉响应处理能力;八是确保信息安全, 严防客户信息泄漏。为实现目标, 江苏电信要求, 各级企业要将基于客户感知的服务质量管控贯穿于企业运营全过程, 深刻理解“用户至上, 用心服务”的服务理念, 全面创建“全员参与, 服务优先”的企业服务文化, 积极营造服务文化氛围, 树立全员服务意识, 将全员服务的企业文化落实到实际工作细节中。

以服务世博为抓手

江苏电信积极参与并投入到“服务世博、放心消费”行动中, 并以此为契机推动全业务服务品质持续提升, 更好地适应行业发展和客户消费的需要。在此次行动中, 江苏电信将结合自身资源特征和服务优势, 争取从四方面做出特色:一是突出“消费、发展”的宗旨。积极运用新技术, 推出群众喜闻乐见的新业务, 更好地服务民生、服务社会;加快3G业务开发, 促进服务升级换代;不断提升宽带服务质量, 为客户提供更优质的互联网接入和应用服务。二是紧扣“放心消费”的主题。依法诚信经营, 切实维护消费者合法权益境;继续拓宽服务渠道, 方便用户查询服务内容和消费信息;坚决维护用户消费的选择权和知情权, 杜绝强制服务等侵权情况发生。三是体现“服务世博”的特点。在做好世博会通信保障的同时, 重点提升无线宽带、商旅综合信息服务等服务的质量, 为游客留下良好的通信消费体验。四是达成“促进和谐”的目标。与兄弟运营商加强沟通, 推进资源共享, 规范市场秩序, 共同解决服务难点问题;主动接受社会各界的监督, 多角度地审视服务短板, 不断加以改进;加强与客户的良性互动, 聆听客户心声及时化解矛盾。

加大组织现场服务

短信服务业务 篇5

北京市通信管理局：

我公司在获得互联网信息服务业务经营许可证以后，在从事电信业务经营活动中，将遵守如下承诺：

一、我们将严格遵守有关电信法律、法规和政策，严格按照已批准的业务服务范围，从事合法的电信业务经营活动。

二、保证提供的电信服务业务符合国家信息安全的要求，严格执行国家安全管理部门和电信主管部门的安全保密管理规定。

我公司承诺在开展互联网信息服务业务时，将依照相关规定完善公司的网络与信息安全保障措施，切实落实安全责任。明确网络信息安全管理部门和应急处置联系人；建立健全企业内部网络信息安全责任制度、信息内容审核制度、领导责任追究制度、内容保留备查制度、违法信息监测处置制度、用户举报机制、新技术新业务安全评估制度、网络信息安全突发事件应急处置制度、网络安全防护管理制度等；按照通信行业主管部门有关标准和要求，配套建设网络与信息安全管理技术手段，同步落实与业务发展相适应的安全保障措施；做好违法信息发现和过滤、用户日志留存、用户信息保护等；明确并落实网络安全“三同步”、定级备案、符合性评测和风险评估等要求，并配套落实网络安全防护技术手段。落实国家和行业有关保护用户信息及公民个人隐私相关政策标准。开展互联网信息服务业务时遵循相关技术接口标准的要求。

三、按照国家有关资费政策制定电信业务收费标准,不断提高电信业务服务质量，依法经营，公平竞争。

我公司承诺在向用户提供互联网信息服务业务时，服务质量将不低于原信息产业部36号令《电信服务规范》规定之标准，如低于该标准或违反该标准而造成对用户利益的损害，我公司愿承担相应的用户赔偿责任并接受主管部门的处罚。

四、自觉接受各级电信主管部门的行业管理和监督检查，按照电信管理年检制度及时向各级通信主管部门报送年检材料和统计资料。

五、切实加强对各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所设子公司经营电信业务时至少要占有51%以上的股份，且报发证机关审批。

六、我公司将遵照国家和电信主管部门的有关规定，不利用国家政策不允许使用的网络资源开展电信业务经营活动。

七、我公司开展的互联网信息服务业务如涉及其他行业主管部门的许可或批文，我们将取得相关许可或批文后再开展互联网信息服务业务。

八、我公司在开展互联网信息服务业务时，对发布或传输的内容采取信息内容审核机制，如发现违法违规内容立即采取措施清除，保存有关记录，并及时向主管部门报告；应保留用户日志记录，并配合相关部门开展相关工作。

九、我公司开展信息发布平台和递送服务时，充分保障用户权益，不强行推送、定制服务。建立注册用户信息登记审核制度、应用软件安全评估制度，建设应用软件信息安全技术测试手段并对应用软件进行审查监测，及时发现违规应用软件并处理，加强对应用开发者的安全责任管理。

十、我公司开展信息搜索查询服务时，不提供对有害信息和网站的搜索。

十一、我公司开展信息社区平台服务和信息即时交互服务时，设立应急管控机制，配备技术保障措施，实施账户差异化的功能限制，建立日常巡查机制。

十二、我公司开展信息即时交互服务时，不落地到公用通信网。

十三、我公司开展信息保护和加工处理服务时，不非法窃取用户信息；未经用户许可，不搜集用户信息，对经用户同意获取的个人信息要依法保护，不出售、篡改、故意泄露或违法使用用户的个人信息。

十四、我公司将严格执行国家外商投资电信行业的政策规定，在企业（内资企业）引入外资或企业（已设立外商投资电信企业）股权变更前，按照《外商投资电信企业管理规定》办理有关手续。

十五、我公司将严格按照“特别规定事项”的各项规定经营相关电信业务。

十六、我公司承诺根据电信业务市场监测需要，按照规定要求向电信主管部门报送相应的监测信息。

以上承诺如有违反，愿接受通信行业管理部门的依法处罚。

法定代表人签字：

公章：

工行服务亮星级个人业务享优惠 篇6

个人客户星级服务是汇总客户在工行的各项业务交易量,按照一定规则累加为综合业务量,根据综合业务量而获评星级,今后星级客户将获得相关业务办理时的费率优惠和专属服务项目。客户业务交易量涵盖了在工行办理的储蓄存款、个人贷款、刷卡消费,异地汇款结算,购买基金国债、理财保险产品、外汇黄金交易等业务量,均可累计星点值获评服务星级。

此次工商银行推出的个人客户星级服务具备三大特点:

一、服务星级主动评,无须申请无费用

工行为其每位客户主动提供服务星级,客户无须申请,也无须任何费用,打破了原来客户要通过申请办理理财金账户卡、工银财富卡、白金卡等特定依托介质才能获取业务费率优惠以及专享服务的状况,这是工行关注客户,重视客户综合贡献的体现,同时也是对客户支持信任的回馈。例如客户在半年内刷卡消费累计金额1.25万元以上,银行系统就自动设置了客户四星级服务标准;如果客户金融资产中配置了工行活期存款、灵通快线超短期理财产品、货币市场基金等短期资产半年以上,日均达15万元以上,或中长期资产余额达20万元以上的客户就由系统自动评定为符合五星级服务标准,获评五星级的客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务;某些客户购买房产,在工行办理了个人住房按揭贷款业务,贷款额度达120万元,则半年后在客户还款一贯正常情况下,系统会评定客户享受六星级服务项目。工行客户可以通过营业网点柜面、网上银行、自助终端等渠道获知自己星级,掌握自己应该享受的银行优惠内容。

二、服务星级动态调,优惠内容步步高

个人客户星级服务体系中不仅有客户资产的体现,更有客户办理个人贷款,使用我行银行卡刷卡消费和转帐汇款等业务的体现,只要在我行办理业务越多,累计的星点越高,工行为客户动态提升其星级等级就越快,享受的费用优惠和增值服务回馈也越多。工行客户星级以半年为周期,每年6月30日和12月31日为固定星级评定日,当天银行根据客户在过往前六个月累计的综合业务量重新评定星级,若星级上升客户将于评级次日自动享受更多优惠及服务。

工行在产品推介、业务渠道、费率收取等各方面提供差异化优惠内容以满足不同星级客户不同的金融业务需求。例如,五星级(含)以上客户将能按理财金账户标准享受优惠和服务,以异地汇款和跨行汇款为例,五星级客户可享受手续费五折优惠。又例如工行将为四星级(含)以上且无不良信用记录的客户主动配发信用卡,自动通过审批流程并获得相应较高信用额度,其中七星级客户如果配发白金信用卡将可获得最高100万元的授信额度。五星级、六星级、七星级客户将分别自动享受网上银行贵宾会员、银牌会员、金牌会员服务,办理个人汇款可在柜面渠道折扣优惠基础上额外享受折上九折优惠。

三、银行服务有升级,财务安全要有“芯”

短信服务业务 篇7

1 节能服务公司服务的机制与经济效益

节能服务公司服务的机制是:节能服务公司对客户的能源成本与能耗设备进行能源诊断, 基于诊断结果, 提出节能方案, 实施节能措施, 降低能源成本, 节能服务公司从降低的能源成本中收取部分服务费用。例如, 某企业每年使用1000万元水电费, 节能服务公司通过对其实施节能技术, 使其每年减少水电费支出100万元。那么, 减少的100万元水电费中, 如果一半支付给节能服务公司, 剩余的50万元就成为客户获利部分。

节能服务公司能够让客户进行无风险的节能投资, 取得节能效果。节能服务公司服务合同大致分为两种:一是节能效益分享模式合同, 节能服务公司自行准备节能设备所需的资金, 客户不会有任何经济风险;另一个是保证节能量模式合同, 由客户承担节能改造施工所发生的初始投资, 节能服务公司向客户保证节能效果, 这种情况下, 由于是客户准备初始投资资金, 节能设备属于客户自己的固定资产。

2 日本节能服务公司服务流程与实际效果

节能服务公司服务利用热源设备进行一次诊断 (简单诊断) 、二次诊断 (详细诊断) 之后, 提出服务方案, 签订服务合同。合同签订后, 实施具体节能措施, 此后定期评估节能效果。从诊断, 到收费, 服务大致可以分为7个步骤 (图1) 。

根据日本节能服务公司的实际业绩, 可以推算出, 通过服务建筑领域最多可节约40%的水电费。其中, 能源恰当管理、调节温度湿度设定、修理蒸汽泄漏、杜绝浪费使用等改善使用方法能实现5%;合理调节冷热水、冷却水泵、空调风扇、照明亮度、提高照明镇流器效率等改进设备性能实现10%;撤除老化的热源设备、空调、变压器等热负荷, 引进最新的高效设备等设备更新换代实现25%。

3 日本主要节能服务公司及业务情况

3.1 JFS通过双重保险扩大节能服务业务

JFS是由东京电力出资45%、三菱商事出资35%于2000年12月组建的合资企业。JFS的节能服务大致分为以下四种类型:

(1) 改善型服务。在热源上安装逆变器, 根据能源需要而调节运行。通过定期抄表, 为达到理想的节能效果时, 优化设备, 进一步降低能源用量。

(2) 新建型服务。面向新建筑的服务, 由于没有降低效果的比较标准, 而通过虚拟现实建筑计算差额。

(3) 佣金型服务。由专业技术人员进行指导, 改善热源的使用。

(4) 更新热源型服务, 将所有热源设备整体替换, 施工规模较大。

东京市属立广尾医院引进的就是其中的更新热源型服务。2005年, 高砂建筑工程、山武、JFS等三家公司组成项目组进行投标。施工费用的3.1亿日元由东京市出资, 主要进行医院锅炉的拆除工作等节能改造施工。具体方案中, 节能服务公司保证实现节能效率2 8.5%、CO2减排效率30.8%的较高效果, 同时立广尾医院自2006年度开始6年内每年从可减少的6600万日元能耗之中支付给节能服务公司1100万日元。

这项服务从调研诊断开始, 到定期抄表人员、技术人员的服务, 都需要很多时间和成本。但是项目规模并不算大, 人员劳动成本相对变高。

为此, 2009年底J FS推出了新型服务。当未能使客户实现合同规定的CO2减排量时, 通过排放权对未能实现的部分给与弥补, 或者按照一定比率, 换算成金额, 给与退还。客户除了可以自由选择排放权或者现金返还的方式外, 还可将获取的排放权自由转卖。

3.2 山武已经成功开展了600多个服务项目

日本山武公司是日本最早从事节能服务的企业之一。早在1993年就开始研究开展业务, 并于两年后正式成立解决方案营业部, 积极推广节能服务的相关知识。

山武很早之前就与美国霍尼韦尔公司合作, 公司名称曾经是“山武霍尼韦尔公司”。霍尼韦尔是美国屈指可数的节能服务公司, 正是由于这种关系, 山武在日本较早地从事了节能服务, 尤其擅长楼宇自动化系统与综合写字楼管理服务以及建筑的节能服务。

山武自1997年开始在日本全国范围内开展节能服务。两年后的1999年在日本全国设立了13家分支机构, 共有120名营业人员, 200名技术人员。2005~2006年日本市场份额占19%。如果加上与JFS共同合作的项目, 份额已达到35%。

目前, 山武已经成功开展了600多个节能服务项目。其中, 有一些大型的项目, 一些大型工厂每年水电费为25~50亿日元, 采用了山武的楼宇节能服务, 每年节约水电费超过了1亿日元。

日本洲际全日空酒店集团首先在位于成田机场的分店引进了山武的节能服务, 并计划以此在东京、广岛、金泽、冲绳等分店开展节能活动。最近, 山武正在向北海道大学、带广畜产大学、鸟取大学等国立大学的医学院推广节能服务, 并计划在未来5年内将市场规模扩大10倍。

4 结语

节能服务已经在日本开展了10多年。目前, 从事节能服务的公司约有140家。与日本相比, 我国节能服务公司的规模较小, 作用也十分有限。

在国家政策指引下, 企业节能的积极性很高, 节能的需求旺盛, 但面对还不规范的节能市场, 纷杂混乱的节能信息, 企业往往无从下手。这就需要构建节能服务平台体系, 鼓励节能服务公司不断发展, 让节能服务公司为企业进行全面的节能诊断, 提供优秀的节能技术和节能方案。

短信服务业务 篇8

日益激烈的市场竞争和不断提高的客户服务质量需求对业务支撑系统 (简称:BOSS系统) 业务支撑能力和可靠稳定运行的要求越来越高, 从面向客户服务的角度而言, 需要中国移动提供不间断的业务支撑服务, 以保证客户满意度、客户服务质量等不受影响, 增强企业竞争力。

2009年期间, 由于数据库故障、生产机房网络故障等原因, 造成广西BOSS系统当年累计退服时长达近20个小时、故障期间因无法缴费、充值后无法开机等问题造成的用户投诉/抱怨工单件数共5000多件, 严重影响了本地客户的满意度和使用感知。由于数据库故障和网络故障等突发性问题可控度不高, 因此如何降低故障处理期间对用户的影响、更进一步地考虑实现故障期间系统不中断运行, 成为广西公司业务发展和客户满意度提升工作面临的一项紧迫任务。

2 研究思路

根据广西公司运营支撑水平的实际情况, 采用关键业务应急的方案, 建设一个覆盖BOSS系统各主要业务受理渠道 (包括:营业前台、短信厅、网厅、客服系统、IVR充值等) 关键业务的应急系统。当BOSS系统出现重大故障的情况下, 应急系统对外提供各类关键业务的受理, 确保业务服务连续性, 满足客户最迫切的业务需求。

由于涉及较多渠道和系统, 切换环节众多, 手工切换时间较长, 而且存在人为误操作的风险, 为了达到快速切换和减少人为操作风险的目的, 应急系统提供应急切换统一操作管理平台, 提供自动快速的应用切换手段, 缩短服务重启等耗时长的操作时间。

用户在应急系统办理业务, 使用的是生产系统同步过来的数据, 并且在应急系统办理的业务数据, 在生产系统恢复正常后, 同步回生产系统, 保证用户在生产系统中正常的办理业务和使用服务。因此必须保证应急系统和生产系统之间的数据同步, 采取有效手段保障两个系统之间的数据一致性, 从而保证业务受理和数据的准确性。

3 建设方案

3.1 系统部署

广西生产中心和应急中心的双中心体系采用同城异址的建设方式、保证了硬件设备的独立性, 生产中心部署生产设备, 容灾中心部署应急设备, 保证灾害或故障发生时系统冗余可用。其中生产中心设在608第三机房、容灾中心设在608第二机房。

根据广西公司的实际情况, 当前广西公司应急系统硬件配置约为生产系统的1/2、业务承载能力约为生产系统的1/2, 性能足够支撑当前应急系统中提供的关键业务。

应急系统部署分为三层结构:

(1) 客户端:生产系统和应急系统的客户端的PC机是共享的。应急系统和生产系统之间的切换, 通过F5的请求指向修改来完成。在启动应急系统时, 营业员只需要通过统一的URL重新登录即可。

(2) 应用服务器:生产系统的WEB服务和中间件服务部署在生产中心主机上, 应急系统的WEB服务和中间件服务部署在容灾主机上。生产系统和应急系统的切换/回切通过F5实现。当BOSS系统出现故障时, 通过F5将前台业务请求接入到应急系统。生产系统恢复正常后, 通过F5进行回切, 将请求发送到生产系统。

(3) DB层:应急系统使用的是生产系统的克隆库, 克隆库与生产库是互相独立的。应急系统数据同步采用DSG方式从生产库中同步至应急库。

3.2 体系架构

广西生产系统及应急系统逻辑架构相同、部署的应用程序一致, 减少了程序部署和系统升级的复杂度、也保证了应急系统的可用性。应急系统采用B/S结构的处理方式。首先采用B/S结构的业务受理界面, 是BOSS系统设计的主流发展方向, 可以方便系统的升级, 利用前台用户的使用, 收敛后台的业务流程等优点;其次, 采用B/S结构, 使得生产系统与应急系统的受理界面互不影响, 便于快速实现系统的切换, 也避免了对现有前台营业受理界面修改对系统的影响。

BOSS应急系统架构可以分为三层结构, 分别为接入层、业务层、数据层。

(1) 接入层:跟用户接触的各个渠道的接入方式, 包括:营业厅WEB方式接入、网厅、IVR自动语音充值管理平台接入等。

(2) 业务逻辑层:进行各种业务操作和业务规则处理。采用组件技术实现, 将所有的业务逻辑都封装在组件中, 并利用组件提供业务服务。

(3) 数据层:主要功能是存储核心数据, 包括用户资料数据、卡资源数据、号码资源数据等。

3.3 系统功能

应急系统功能包括两大部分:应急系统管理和应急业务受理。

1) 应急系统管理:包括应急切换控制、应急系统初始化、应急业务数据恢复等功能。

(1) 应急切换控制:包括应急自动切换平台和应急切换后台控制。

i.应急自动切换平台:对整个应急切换操作进行了整合, 实现全自动化应急系统应用切换与回切, 有效避免了人为误操作的风险;并设计了申请、审批两级操作流程, 操作人员和管理人员能通过平台进行切换操作管理。切换的时候生成前台切换通知, 告知操作员启用应急系统, 并提示能办理哪些业务;当从应急系统回切到生产系统时, 告知系统已经恢复正常, 可正常办理业务。

ii.应急切换后台控制:控制营业前台、各渠道系统和接口连接到应急系统还是生产系统。后台自动切换功能采用切换消息发布服务器+切换消息接收代理进程模式实现, 有效降低自动切换平台的复杂度。将应用程序的实际切换操作封装成可执行脚本、仍放置在应用主机上, 相应地在应急主机部署了一套切换代理进程, 由代理进程解析切换请求、调用执行脚本完成实际切换操作。

(2) 应急系统初始化:应急系统使用的数据库是BC复制库, 每天凌晨会全量备份并覆盖应急系统数据库中的数据, 然后通过DSG增量同步定时同步生产系统和应急系统的数据, 由于应急系统与生产系统在业务控制的细节上的差异, 所以, 每次同步完成后应急数据库中的数据还不能直接用于应急系统, 要进行一些数据上的清理与准备工作。

(3) 应急业务数据恢复:针对在应急系统受理的业务, 在BOSS系统恢复正常后, 自动同步受理的业务数据到生产系统。

2) 应急业务受理:由于业务支撑系统中各个系统以及外围系统的关联性, 要实现对应急系统的业务受理和服务功能使用, 除了受理业务的各个渠道要进行业务受理功能改造外, 相关的后台 (如计费、开通) 和外围系统 (如充值卡平台) 也需要进行相关的改造。主要改造的系统和功能如下:

(1) 受理渠道改造

各受理渠道要实现对应急系统的改造, 一方面需要支持实时读取应急切换标记, 另一方面需要修改系统内部业务受理的实现模式, 将跨子系统或跨库等跳出自身系统范围内的功能调用都改造成不执行实际调用, 仅保存数据在应急数据库中, 待生产系统恢复正常之后进行数据恢复时再执行实际外部系统接口调用;同时, 还需要提供生产系统恢复正常之后的数据恢复方式, 并保证数据正确性与生产系统正常受理结果一致。下面列出具体改造点:

i.实时读取应急切换标记

通过应急控制平台界面进行切换时, 应急控制系统向受理渠道发送应急切换标记, 受理渠道要能及时获取, 并切换到应急状态;实现方式可以为socket或中间件接口, 由应急控制平台连接或调用。

ii.调用跨库跨系统接口逻辑修改

当应急标记切换之后, 受理渠道内部业务受理逻辑进行修改, 以适应应急系统的软、硬件环境。

iii.数据恢复的实现

受理渠道提供生产系统恢复正常之后, 应急期间办理的业务恢复手段, 同时提供稽核恢复数据正确性的手段。

在生产系统恢复正常后, 需要把应急系统受理的业务数据以业务办理当时场景的信息恢复到生产系统。应急系统的数据恢复, 是一个后台进程 (多线程) , 恢复进程启动后, 会按受理时间顺序检索应急工单主表所受理的业务记录, 并根据业务类型, 去相关的业务记录表中获取业务数据, 再分别调用生产系统中的对应的后台服务, 将应急业务的业务数据送给生产系统的后台受理服务接口中, 由生产系统的后台受理完成应急业务在生产系统中的再受理过程, 从而保证数据正确性与生产系统正常受理结果一致。通过生产环境执行业务受理过程, 对应的用户编号、工单编号等通过序列号产生器产生的编号存在不相同的情况, 相同的情况机率也非常小, 避免了将应急系统数据库相关序列号值同步到生产环境的问题。

为了缩短业务中断的时间, 应急系统回切回生产系统后, 应急系统办理业务的数据恢复回生产系统的同时, 生产系统对外提供业务办理, 应急业务数据恢复完成前, 在应急系统办理过业务的用户不能在生产系统办理业务, 以保证数据的一致性。

(2) 相关系统改造

i.充值卡平台

当应急系统启动时, 充值卡平台需要将原来BOSS生产系统提供的调用接口, 转发到BOSS应急系统提供的调用接口, 完成充值流程。

ii.统一开通平台

统一开通平台与应急系统走接口表的方式, 应急系统把需要开通的记录插入接口表中, 由统一开通平台负责后续的开通指令拼装和发送, 并回写开通结果到接口表, 不需要与应急系统程序进行交互, 直接由统一开通平台读取接口表数据。具体接口表的字段或格式与生产系统类似。

统一开通平台在完成开通操作之后, 根据HLR的结果, 将开通处理结果回写到接口表中, 应急系统调度进程定时读取接口表开通结果, 更新应急受理工单状态。

iii.计费平台

应急系统新装开户完成之后, 需要将新用户资料上发给计费平台, 计费平台与应急系统走接口表的方式实现数据交互, 应急系统在完成开户受理之后, 将新的用户资料插入到接口表中, 计费平台定时从接口表获取新的用户资料到应急MDB系统进行计费, 避免出现用户高额欠费等问题。另外, 其它如产品变更、计划变更等与计费相关的资料上发规则处理原则一致。

4 应用效果

应急系统建设完成后, 根据集团公司《业务支撑网应急保障管理办法》要求, 广西公司定期进行应急系统切换的应急演练。演练按照各个流程进行操作, 演练的结果达到了预期的目的:

(1) 应急系统和生产系统之间的切换/回切, 通过应急调度管理界面进行切换, 后台通过F5的请求指向修改来完成, 各个受理渠道的切换过程可以在10分钟之内完成, 较好的保证了BOSS重要业务受理的连续性。

(2) 在应急系统受理的缴费、停开机等涉及HLR开通的业务, 能实时发送到开通系统和HLR, 处理效率跟生产系统相比没有明显降低。

(3) 当生产系统恢复正常, 从应急系统切换回生产系统后, 把应急系统受理的业务数据以业务办理当时场景的信息恢复到生产系统。通过后台进程 (多线程) 进行生产系统数据恢复, 在恢复过程中, 在应急系统办理过业务的用户暂时限制在生产系统办理业务, 对其它用户则没有影响, 因此一旦应急系统回切到生产系统后, 即可正常为用户办理业务, 对业务连续性起到了较好的保障。

(4) 应急系统回切回生产系统后, 在生产系统恢复正常并且数据恢复完成后, 经过稽核, 生产系统和应急系统的数据一致, 确保了应急业务受理的数据一致性要求。

5 小结和展望

中国移动广西公司通过建设BOSS应急系统, 实现了当BOSS系统出现重大故障时, 能够快速切换到应急系统, 在各个渠道提供关键业务的受理, 提升了BOSS系统重要业务的服务连续性, 对提升客户服务满意度起到良好的效果。

下一步将考虑扩大应急系统业务受理的范围, 并且通过技术手段对应急调度自动切换的功能进行优化, 进一步缩短应急切换及回切环节的耗时, 同时考虑将应急后台自动切换的关键步骤及流程展现在应急自动切换平台界面上, 有助于操作及管理人员实时监控后台切换管理过程, 对切换过程中的异常情况及时发现处理。

参考文献

[1]中国移动通信有限公司《业务支撑网应急保障管理办法1.0.0》, 2010年11月

如何申报承接服务外包业务资金 篇9

1.“中国服务外包示范城市”的服务外包企业, 以及列入商务部重点服务外包企业名录的企业。

2.鼓励培训各类承接国际服务外包人才的培训机构 (含大专院校, 以下统称培训机构) 。

3.支持示范城市相关公共服务平台设备购置、运营及维护。

4.支持服务外包企业取得国际通行的资质认证。

5.支持和鼓励服务外包企业参与国际竞争, 积极开拓国际市场。

哪些企业可以申请?

1.在中国境内注册、具有企业法人资格、依法备案登记的对外贸易经营者, 且如实填报《服务外包统计报表制度》中规定的报表。

2. 近两年在进出口业务管理、财务管理、税收管理、外汇管理、海关管理等方面无违法行为。

3. 已与服务外包发包商签订中长期提供服务外包业务合同, 且年度提供服务外包业务额不低于50万美元, 其中向境外最终客户提供服务外包业务额占50%以上。

4. 具有服务外包承接能力及服务外包市场开拓和项目管理人员, 大学 (含大专) 毕业及以上学历员工总数70%以上。

支持标准和支持方式是什么?

1.服务外包企业每新录用1名大学 (含大专) 以上学历员工从事服务外包工作并签订1年 (含1年, 下同) 以上《劳动合同》的, 给予企业每人不超过4500元的定额培训支持 (定向用于上述人员的培训) 。

对被录用人员提前解除合同, 并在原合同规定的一年期内, 与其他服务外包企业或原企业签订新的《劳动合同》的不再予以资金支持。

2.给予示范城市500万元定额支持, 专项用于公共技术服务平台、公共信息服务平台和公共培训服务平台所需设备购置、运营及维护费用。具体由示范城市商务主管部门商同级财政主管部门制定资金使用管理办法, 并报商务部、财政部备案后拨付。

3.对服务外包企业取得的开发能力成熟度模型集成 (CMMI) 、开发能力成熟度模型 (CMM) 、人力资源成熟度模型 (PCMM) 、信息安全管理 (ISO27001/BS7799) 、IT服务管理 (ISO20000) 、服务提供商环境安全性 (SAS70) 、国际实验动物评估和认可委员会认证 (AAALAC) 、优良实验室规范 (GLP) 、信息技术基础架构库认证 (ITIL) 、客户服务中心认证 (COPC) 、环球同业银行金融电讯协会认证 (SWIFT) 等相关认证及认证的系列维护、升级给予支持, 每个企业每年最多可申报3个认证项目, 每个项目不超过50万元的资金支持。

4. 对服务外包企业开拓国际市场的各项活动给予支持, 具体标准按照财政部、商务部关于中小企业国际市场开拓资金管理的有关办法执行。

应提供哪些材料?

1.服务外包企业申请人才培训资金需提供下列材料:

(1) 《服务外包人才培训资金补助申请表》 (网站自动生成) ;

(2) 录用人员身份证明及大专以上学历证明复印件;

(3) 被录用人员与服务外包企业签订的1年以上的《劳动合同》复印件;

(4) 服务外包业务额不低于50万美元的凭证复印件;

(5) 服务外包企业向境外最终客户提供服务外包业务额占50%以上的业务凭证复印件。

2.服务外包企业申请国际认证补助资金需提供下列材料:

(1) 企业获得国际资质认证证书复印件;

(2) 企业与相关国际认证评估顾问公司签订的合同协议复印件;

(3) 企业缴纳认证费用凭证的复印件 (包括认证费用发票和相对应的银行出具的支付凭证) 。

3.申请服务外包公共平台支持资金的示范城市需提供下列材料:

(1) 服务外包公共平台支持资金的申请文件;

(2) 本地区服务外包公共平台资金具体管理和使用办法。

4.

服务外包企业申请中小企业国际市场开拓资金支持, 按相关中小企业国际市场开拓资金相关规定申报。

需要哪些程序?

申请采取网上和书面申请相结合的方式, 并建立分级负责制。

1.企业申报

申报企业指定专人登录商务部“服务外包及软件出口信息管理系统” (www.fwwb.gov.cn) 网站, 可随时直接向商务部和所在城市商务主管部门同时填报申报材料。企业应指派专门申报员申报, 并指派企业相关负责人核定签字, 方可网络传输上报。同时, 将电子材料汇总后编制申报情况汇总表及明细表, 编制索引 (即将申报的材料与明细表对应编制索引) , 并将填报的纸质材料与电子材料核对一致, 企业相关负责人签字和加盖公章后报商务、财政主管部门。

2.省级以下商务、财政主管部门审核

省级以下商务主管部门指派专人受理申报单位的电子和纸质材料, 进行对照审核, 形成审核记录, 报同级财政主管部门审核, 并以电子和纸质两种方式上报省级商务主管部门。

3.省级商务、财政主管部门审定

省级商务主管部门应对上传的电子材料与上报的纸质材料进行对照审定, 形成审定记录, 由指定的受理人员和商务部门主管领导签字盖章, 报同级财政主管部门审定;对最终通过的申报材料进行汇总, 编制索引, 编写审定情况总结, 填写审定部门意见表, 由商务主管部门领导签字盖章后, 以电子和纸质两种方式上报商务部、财政部。申报材料包括《2010年度服务外包企业录用人员汇总表》、《2010年度服务外包人才培训资助汇总表》、《2010年度服务外包企业国际认证资助汇总表》、服务外包业务发展资金材料审定部门意见表以及相关申报材料。End

中国10大服务外包领军企业

1.北京软通动力信息技术有限公司

2.博彦科技 (北京) 有限公司

3.大连华信计算机技术股份有限公司

4.东软集团股份有限公司

5.海辉软件 (国际) 集团公司

6.浪潮集团有限公司

7.文思创新软件技术有限公司

8.药明康德新药开发有限公司

9.中软国际有限公司

10.中讯计算机系统 (北京) 有限公司

供电服务“全业务链”管理思路 篇10

95598全业务集中后, 国网江陵公司供电服务压力和风险逐步显现, 如何采取有效措施来满足广大电力客户不断提升的服务需求和社会民生对企业提出的各项要求, 采取措施加强对服务投诉的管控, 防范客户服务风险, 全面提升公司优质服务水平和社会形象, 成为思考如何提升服务管理工作的重点。

1 背景介绍

继2013年11月9日公司95598投诉、举报、意见、建议、表扬五项业务上收后, 2014年9月20日, 95598供电服务热线由属地化管理正式转变为国网集中运营模式, 实现了95598全业务集中。

自95598业务上收以来, 2014年全年江陵公司共受理国网95598投诉工单44笔, 其中非营销及服务类投诉24笔, 占比达55%、营销业务办理环节投诉14笔, 占比31.82%。投诉的分类占比情况反映出公司迫切需要加强全员优质服务理念的培养和优质服务素质的提升。

2 对服务投诉问题进行分析

(1) 供电质量仍然存在薄弱环节, 停运计划管理问题还有待进一步解决。2014年公司受理的95598投诉中, 供电质量投诉16笔, 占公司投诉总量的36.36%。其中电压质量长时间异常投诉5笔, 频繁停电投诉11笔。占比较大的频繁停电投诉一方面反映出电网结构、设备基础薄弱问题, 另一方面也一定程度体现出计划停运安排合理性考虑不够完备的问题。

(2) 员工素质还有待加强, 营销业务办理环节问题还较为突出。2014年公司共有营销业务办理环节投诉14笔, 其中电费催收投诉5笔、户表改造及计量接线投诉3笔、业扩报装3笔、其他环节3笔。这些投诉表现出一线营业人员的工作责任心不够强、业务素养不够高, 对各项业务规定和技能的掌握度还不够, 导致工作出现差错引起投诉。

(3) 服务压力传递还不够充分, 全员服务、用心服务的理念还不够深入人心。2013~2014年期间, 部分专业、部分员工对服务重视程度不够, 安排工作重业务规定、轻客户需求和利益, 由此出现较典型的个别投诉案例。如施工外委人员未清理现场坑洞被城管投诉、部门信息告知不到位导致客户办理业务重复往返被投诉、停电计划变更未及时告知并登记等。这些个别案例, 表现出了极少数员工的服务理念的滞后, “服务是营销的事”, 这一潜意识还一定程度存在, 影响了公司整体服务水平。

3 提升服务工作的几点管理思路

2014年, 公司在对服务情况分析和思考的基础上, 提出“将安全违章记分引入服务领域”的思路, 开展供电服务典型违章记分模式, 通过统一量化和明晰在供电服务问题中个人、单位服务行为违规轻重程度以及处理标准, 形成“全业务链”的供电服务管理考核体系, 促进各专业全体员工主动服务、用心服务, 全面提升优质服务水平。具体做法有:

(1) 将供电服务系统化, 明晰服务违章类别和行为。通过认真梳理、分析统计公司近年来存在的各类供电服务典型违章行为, 收集整理各类供电服务管理规定和要求, 共计整理出了包括违反国网公司十个不准、十项承诺, 荆州公司违规行为七十条以及日常工作中的业扩报装、业务受理、日常营业、停电计划及停电信息、抢修服务、营业厅环境、工作纪律、仪容仪表、服务素养、95598、投诉举报、供电服务联系人制度等14个类别93条典型服务违章行为。

(2) 将供电服务链条化, 确保全业务参与考核。根据“是否与客户发生关联或接触”为原则确定服务管理范围, 将服务问题可能涉及到的上下游专业如营销、生产、建设、综合事务等纳入服务管理链条, 将参与各专业工作的所有用工性质人员均纳入服务考核范围, 从而促使生产、建设、营销、综合事务等各专业, 主网、农电、集体企业、外委人员增强供电服务意识, 提升供电服务能力。

(3) 深化“管业务必须管服务”理念, 推行供电服务联系人制度。在公司所属各部门、各单位、支持机构各班组均设立供电服务联系人, 实施服务“一口对外、首问负责”模式。即当一线服务人员在接到客户反映后, 根据反映问题的类别, 及时方便的通过各部门、各单位服务联系人, 直接解答或告知客户处理流程, 在第一环节时尽量为客户提供满意服务。

(4) 分值化, 量化服务违章程度、记分及处罚标准。14类违章行为除按各级相应规章制度处罚外, 根据服务违章行为的严重程度分别给予2分、3分和6分的记分, 对工作疏忽导致服务管理指标扣分的分别给予1分、2分的记分。同时根据个人违章行为的严重程度和累计数量, 实施对单位服务管理责任的记分, 对记分超过一定标准的个人, 分别给予经济处罚和取消评先资格、反思、跟班学习、约谈、待岗学习、调离原岗位、留用察看等处罚;对记分超过标准的单位, 约谈单位负责人, 取消文明单位、优质服务类奖项评选资格。

(5) 实用化, 形成考核闭环管理。当发现存在服务违章行为后, 及时按照记分标准进行调查追责, 并组织供电服务联系人进行针对性培训, 加强改进。按月通报典型事例并组织学习规定标准, 发布处罚公告, 将违章行为计入服务档案。供电服务典型违章记分考核自2014年6月份实施以来, 14年公司共对营销、施工等单位11名员工记35分, 对两个单位分别记3分和6分, 服务投诉从元至6月的35笔, 下降到7至12月的9笔, 环比下降74.3%;2015年元至9月公司共对营销、生产等单位的15名员工记38分, 对3个单位分别记6分、5分、4分。公司受理服务投诉同比下降50%, 且首次实现了元至4月连续四个月零投诉。

(6) 扩大宣传力度。若想保证服务工作优质高效, 开展宣传是必要手段, 扩大宣传力度, 将电力法律法规的内容深入到广大客户的心中, 从而可以有效地降低客户投诉量。营业厅和供电所应该在服务窗口放置一些宣传材料, 例如, 服务承诺、电费电价表以及用电安全须知等文件, 将部门的服务流程和服务程序公布出来, 让客户对这些内容更加了解, 这样可以降低客户投诉量。扩大电力设施的保护以及宣传力度, 该措施也可以提高安全用电的能力。电力企业在优化服务方面下大力度, 同时让社会民众看到电力企业的努力, 提前发布停电信息, 完善电费缴纳方式, 拓宽用电信息查询渠道, 从而方便客户。如果要进行计划停电, 应该提前公告社会, 对重要的客户应该给予停电的书面通知, 停电公告应提前粘贴到居民社区, 通过扩大宣传力度, 让客户拥有满足感, 同时切实感受到电力企业为提升服务做出多种努力, 一旦客户在心里认可我们的工作, 就会对电力企业给予更多的包容, 减少偏见, 从而在无形中丰富了对供电公司的理解。

4 结束语

国家电网公司开展全业务集中的运营工作方式, 提升了95598客户服务集中管理力度, 这有助于提升供电企业的服务质量, 有助于提升服务水平, 与此同时, 也对电力服务工作的不断提升提出了更高的要求。国网江陵县供电公司深入研究了新形势下应该如何优质服务品质以及所面临的各项挑战和对策, 为此提出了多种措施, 包括规范完善管理制度、丰富业务培训形式、提升系统平台技术支持以及丰富班组管理措施等, 将协同工作机制建立起来, 将优质服务工作的观念深入到工作中的各项环节。

参考文献

[1]刘瑾.95598全业务集中形势下深化优质服务减少电力客户投诉的探讨[J].经营管理者, 2014 (34) :320.

[2]刘娜, 宋向东, 刘飞.95598全业务集中形势下廊坊供电公司深化优质服务方法探讨[J].华北电力技术, 2014 (3) :67~70.

短信服务业务 篇11

2011年11月13日，CA World 2011全球大会召开。本次大会的主会场没有采用传统形式，而是演讲嘉宾所站舞台被设立在了会场中央，听众的席位围绕在四周。由于，开幕前一天晚上这里刚刚举行过一场拳王争霸赛，有些令人怀疑这是不是搭建商直接就“废物”利用。现在看来，正是这样一个近似拳台的布置，给演讲的各个嘉宾提供了一场思想交锋的机会，每一场演讲和展示，就像一记记击中每一位参会者的勾拳或摆拳。

CA Technologies执行副总裁兼客户解决方案部总经理David Dobson在这样的“拳台”上提出，当今 IT 正在进入一种“新常态”。他认为，当前IT组织正随时经受着新趋势、新技术和相关事件的影响。而与此同时，用户体验正在主宰世界变得前所未有地重要——它随时随地地产生在世界每个角落，从不间断。这种IT “新常态”将为 IT带来变革， CIO 的工作核心将从管理基础架构、维护和运营转向以创新和增长为目的的业务服务优化。

云计算之路只需3天

如果说当前的IT正进入CA所描述的这种“新常态”，那云计算自然是这种“常态”中的重要组成部分。

“依托现有的IT资源，只用3天时间就可以搭建起一个实实在在的云计算应用。”如果说这样的话是一位非IT专业人士，那只能认为他是在信口开河。即使这样的话如果出自IT专业人士，也会让人认为有些夸大其词了。不过，说这句话的不是别人，正是CA中国区副总裁孙志伟。

孙志伟向记者表示，“3天”的说法并不是什么虚构或夸张的说法，而是CA在中国帮助一个用户搭建真实办公云计算应用的实例。“CA在中国的市场策略重点就是关注云计算平台搭建和管理，就是要让用户简洁、快速地搭建起云并把它管好。”

“工欲善其事，必先利其器。”CA在本次全球大会上也发布了一系列新型或改进型云解决方案，这些工具进一步给孙志伟树立了信心。其中就包括CA Cloud 360、CA云自动化套件、CA 应用性能管理（CA APM）和CA Cloud Minder、Cloud Commons Marketplace等。

“这些云解决方案为客户推动业务服务（包括从规划与建模到部署与运营）提供了基础，涵盖自动化、安全和服务保障等方面，助力企业实现业务敏捷性，增强了企业在创新、速度、成本和风险效益、改进性能等方面的竞争优势。”CA战略解决方案部副总裁Andi Mann表示，“Cloud 360和Cloud Commons是其中最重量级的明星。”

Andi Mann介绍说，CA Cloud 360 是一种结合了产品、服务以及专业经验的解决方案，能够帮助企业验证并选择最适合迁移到私有云、公共云和混合云的应用和业务服务。在这个过程中，CA 服务专家的咨询意见和CA Technologies IT 管理产品相结合，为云服务生命周期规划提供可视性、预见性和预测智能，令企业在短短 3 个月内即可有效创建新的云服务。该解决方案涵盖多方面的功能，包括应用产品组合分析、预测能力分析、应用和服务虚拟化、模拟生产环境中的应用测试以及服务水平性能和管理，帮助客户构建全面、变革性和可持续发展的云战略，满足业务成本、风险和回报预测方面的服务需求。

“CA Cloud 360 为企业提供了一个灵活的4阶段方法，指导 CIO 完成通常比较复杂的应用和业务服务合理规划流程，以便创建云服务。第一个阶段是合理化阶段，通过诸如通过 CA 云服务实施深入的云应用探索（Cloud Application Discovery）和产品组合分析服务（Portfolio Analysis Service）这样的产品可以帮助CIO确定什么样的应用可以放到云上；第二个阶段是帮助CIO明确自己的需求，例如确定云计算相应的成本、法律合规、性能等方面的目标是什么；第三个阶段是预测容量分析和管理，通过CA 容量管理和报告套件以及 CA 虚拟放置管理器，分析、预测并优化云计算相应的物理、虚拟和混合基础架构中的爆发性容量需求；第四个阶段是模拟阶段，通过CA LISA Suite搭建真实环境来模拟最终的云计算架构，模拟所会产生的成本及相应的性能。”Andi Mann说。

Cloud Commons是一个生态环境，也是一个开放的社区，它致力于将服务提供商、软件供应商和最终用户集中起来，提供一个统一的平台来帮助他们选择云服务、进行交易和开发，其中就包括了Cloud Commons Marketplace。

而从某种程度上说，Cloud Commons Marketplace是一个在线的商店，它允许用户集合云解决方案，并在独立软件开发商（ISV）、服务提供商和企业三者间提供顺畅购买体验。

服务保障提高企业敏捷性

就在不久前，国内知名电子商务网站京东商城的老总在微博上高调表示，要就网站因用户访问过多而造成后台系统瘫痪的问题和IT人员“好好谈谈”，为了营造谈话的气氛，该老总还专门配发了一张自己面前摆了一把利刃的照片。

当记者和CA服务保障总经理Mike Sargent说起这个事件的时候，Mike Sargent表示，如果采用CA相应的应用性能管理产品，可以管理并监控应用和与之相关的基础设施，这样一旦发生任何问题，IT人员可以在最短的时间内找到问题的根源，从而帮助应用与IT之间能够更好的协作，像京东商城所发生的那样IT事故完全可以避免。

美国IT分析机构企业管理协会副会长 Dennis Drogseth 指出，IT与其支持的业务之间难免会存在鸿沟，IT服务所要做的就是弥合这一鸿沟。

在CA World 2011大会上，CA就推出了CA Executive Insight for Service Assurance(简称: CA Executive Insight)。它能够让随时移动办公的企业管理人员和决策者实时了解关键 IT 服务的运行状况和性能，以及它们对业务成果的影响，进而促进业务和 IT 之间建立更协调、更具战略意义的关系。

Mike Sargent表示：“CA Executive Insight通过整合移动功能、社交媒体和自助服务，能够让执行主管、业务经理和知识工作者们了解基本的业务问题，定期监控潜在风险，并做出关系到业务结果的即时决策。”

据记者了解，CA Executive Insight提供了5大关键功能：

1.实时指标：CA Executive Insight可以与 CA 应用性能管理 (APM) 解决方案无缝连接，提供丰富的信息源，如平均登录时间、排队等待和新订阅总计，从而帮助用户洞悉 IT 服务如何影响创收、内部生产力和品牌价值。

2.交互式仪表盘：用户可以个性化定制信息需求，通过专为灵活性、移动性和协作性而设计的交互式仪表盘来选择、组织和监控业务指标。

3.移动性：CA Executive Insight 针对各种移动设备（包括 iPhone、iPad、Android 设备和笔记本电脑）构建了统一应用，让用户可以灵活自由地连接、浏览及共享各种信息和决策并展开协作。

4.注释：用户可以给业务指标添加注释，以说明背景并提高透明度，从而能够更好地协作和制定决策。通过这种方式，用户可深化指标并提升其价值。

个人银行业务服务创新研究 篇12

1.1 个人银行业务服务中产品服务存在的问题

个人银行业务中产品服务同质化较严重, 缺乏创新, 这是我国商业银行服务中个人理财产品服务存在的重要问题。和其他发达国家相比显得特别明显, 特别是在个人理财产品服务上, 他们非常注重个人理财产品的创新, 很好地迎合了客户的需要, 而从我们国家商业银行提供的个人理财产品来看, 由于多从银行自身的利益出发, 从而做了很多不利于客户的限制政策, 导致不能满足不同客户的需求, 各行对于如何根据市场的变化和客户的需要推出适销对路的新产品考虑较少。最后导致各行虽然在近几年在不断地推出新产品, 但出现严重的同质化, 缺乏迎合消费者需求的个人金融产品创新。

1.2 个人银行业务服务中营销服务存在的问题

个人银行营销服务中客户经理多是一种待遇制度, 而非独立、完整的渠道安排, 以及各种营销服务中包括电子银行渠道、全能型分支结构、辅助分支结构等营销方式缺乏主动营销, 致使个人金融产品的营销未能真正到达多数消费者, 这是我国商业银行个人银行业务服务中营销服务存在的一个重要问题。相对于国外商业银行, 他们的营销服务中特别重视客户经理制度, 并使之成为独立、完善的渠道安排, 并积极地通过主动营销, 了解客户需要, 并根据客户需要向其推荐和提供金融产品, 使个人金融产品得到很好的营销。而我国大多数人群需求未得到有效的供给, 或出现客户个人信息的遗漏等安全性风险的问题, 最终使个人金融产品未得到真正的营销。这些正体现了我国商业银行个人银行营销服务中存在并急待解决的问题。

1.3 个人银行业务服务中制度方面存在的问题

分业经营制度及法律制度上的限制对我国商业银行个人银行业务服务的发展都形成严重的障碍。在我国加入世贸组织以来, 我国银行业实行渐进式的开放, 但面对混业经营制度以及法律制度相对完善的外资银行, 我国经营单一业务的商业银行面临着巨大的挑战。由于经营业务单一, 证券、保险、银行分开经营, 银行不能为客户提供更加全面的金融服务, 从而严重影响到其服务质量, 在与外资银行之间选择, 客户更愿意选择能为自己提供完整的更安全的金融服务的外资银行, 对此, 我国商业银行要想在竞争中取胜, 势必在个人银行业务服务方面加快制度创新。

1.4 个人银行业务服务中组织结构和人力资源管理方面的问题

在人力资源方面, 缺乏从事个人银行金融服务的专业人才, 这是我国商业银行个人银行服务中面临的重大空缺。随着各银行客户的财富不断累积, 需要相当的金融专业服务人才, 相对于国外银行拥有的高端金融人才, 我国目前从事金融服务特别是理财方面的人才未得到统一的标准化, 致使从业人员的知识、技术参差不齐, 严重影响到商业银行对客户的金融服务, 严重影响到客户对个人银行业务服务的信任, 从而阻碍了商业银行个人银行理财产品的销售, 进而影响到个人银行业务服务的的开展。

2 关于对我国商业银行个人银行业务服务创新的具体路径研究

2.1 个人银行业务服务的产品结构调整和创新

针对国内商业银行个人银行业务服务金融产品同质化严重的问题, 个人银行业务服务的产品结构调整和创新迫在眉睫。具体途径包括:第一, 改变国内商业银行长期以传统业务为主的产品结构, 如储蓄存款, 而把产品结构的重心调整到现代的创新理财业务, 如投资理财业务产品, 从而使产品能迎合客户不断变化的需要。第二, 改变长期以来我国商业银行个人金融产品的创新由体制转换或改革驱使的状态, 开始根据客户出于利润的驱动和风险转移的需要的原因等内在原因而进行个人银行业务服务的创新。第三, 改进现有个人银行金融业务服务的手续繁琐的情况。第四, 国内商业银行可以通过与信息类专业公司合作等各种途径, 收集综合国内国外金融信息、宏观信息等, 建立理财信息档案, 并采用咨询、讲座等方式, 把各种信息传播给客户, 从而根据客户的反应进行个人银行业务服务的金融产品的创新设计。第五, 扩宽现在国内商业银行代理业务的范围, 提高代理水平, 除了己经广泛开展的代收代扣代缴等代理业务外, 各大银行还可以进一步研究能满足客户增值的愿望的代客户投资理财的业务。第六, 提供综合性产品, 根据顾客在银行的存款余额的多少及与银行交易量的多少, 确定对顾客的优惠程度。第七, 我国国内商业银行可以就现行投资业务进行组合, 既可以满足客户要求, 保持现有市场份额, 又可以发掘新的潜在客户。

2.2 个人银行业务服务的营销创新

个人银行业务的服务要真正到达消费者, 必须有一套完整的营销方式, 而针对我国国内商业银行个人银行义务服务的营销缺陷来看, 需要加快营销方式的改进, 具体路径包括:第一, 加快改进国内商业银行被动的营销方式, 实行积极主动的营销策略。第二, 进行营销渠道的整合。信息孤岛在国内商业银行个人银行业务服务中表现得非常明显, 营销渠道间缺乏信息共享, 更缺少对各种数据的处理与挖掘, 这就无法完善客户信息及其服务偏好。另外又加大了推广成本并影响了产品推向市场的速度, 商业银行急切需要建立独立的渠道评估体系, 作为渠道建设和调整的依据。第三, 改变现有国内商业银行客户经理的一种待遇制度状态, 使客服经理制度形成一个独立、完整的渠道安排。第四, 不断依靠信息和技术的力量, 推出更加有效率和便捷的营销方式。有效率的便捷的营销不仅给消费者带来了效率和便利, 而且有利于银行自身利润的提高, 甚至会因为受消费者的青睐让银行在竞争中处于优势地位。第五, “加强合作, 尽可能收到“借渠流水”的效果。

2.3 个人银行业务服务的制度创新

与外资银行相比, 我国个人银行业务服务受到制度限制很大, 无论是分业经营制度还是法律制度, 从而使我国商业银行在为消费者提供服务时无法达到混业制度下的庞大的外国金融集团提供服务的全面度, 所以根据我国现行经济的发展需要, 制度创新显得尤为重要。

2.4 个人银行业务服务的组织结构和人力资源管理的整合及创新

加强人力资源管理, 培养个人银行业务服务的专业人才。自从加入世贸组织后, 外资银行进入到我国并对我国国内商业银行形成了巨大的挑战, 在人才这方面, 与其相比有很大的差距, 然而人才作为决定我国国内商业银行能否在不断竞争中取胜的关键因素, 因此必须加强人才的培养与选拔。

3 结语

总之, 作为现代商业银行在竞争中是否制胜的重要业务服务, 个人银行业务服务的创新势在必行, 必须不断加快个人银行业务服务的创新研究。

摘要：自从我国加入世贸组织以后, 我国银行业逐渐开放, 外资银行不断进入国内市场, 来分享这一个巨大的蛋糕, 国内商业银行面临着激烈的竞争。就商业银行的个人银行业务与外资银行相比差距就凸显出来, 无论是产品服务还是营销渠道等方面都凸显出各种问题, 个人银行业务作为商业银行业务的一个重要分支, 在当下, 为了缩小与外资银行的差距以及为了最终在竞争中获胜, 我国商业银行就个人银行业务服务的创新势在必行。本文就我国商业银行个人银行业务服务中存在的问题并针对这些问题对个人银行业务服务创新进行研究。

关键词：个人银行业务服务,问题,创新

参考文献

[1]张兴夏.创新国有商业银行个人金融业务[J].开放潮, 2007 (05) .

[2]于若阳.关于提升商业银行个人理财业务服务水平的思考[J].市场周刊, 2008 (12) .

[3]戴戴.我国个人理财业务创新势在必行[J].中国电力教育, 2007 (02) .

[4]池峰.商业银行个人金融业务营销渠道的现状分析与创新[J].黄冈师范学院学报, 2010 (05) .

[5]陈兆松.我国个人理财产品创新研究[J].贵州财经学院学, 2007 (06) .