人力资源业务服务手册

人力资源业务服务手册（共10篇）

人力资源业务服务手册 篇1

派遣员工劳动手册

欢迎您加入南京智航人力资源服务有限公司，成为本公司派遣员工，被派遣至用工单位工作。

在您外派服务期间请遵守本手册以及用工单位的各项规章制度和劳动纪律；请遵守职业道德，保守智航和用工单位的商业秘密和技术秘密；请保证您入职前所提交的一切证件真实合法以及填写的《入职登记表》中的内容属实，如有弄虚作假，智航可在任何时候与您无偿解除劳动关系并追究您的法律责任。

祝愿您与智航同发展共进步！

一、为使派遣员工了解公司规章制度、劳动纪律、奖惩办法等，特制订本手册。

二、我公司依法维护派遣员工的合法权益，派遣员工如果认为用工单位侵害了其合法权益时，有权向我公司反应并要求我公司帮助其与用工单位协调解决或依照法律程序维权。

三、本手册适用本公司全体派遣员工。

四、员工行为准则：

1.尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；

2.爱护派遣公司及用工单位财物；

3.遵守派遣公司及用工单位一切规章制度及工作守则；

4.维护派遣公司及用工单位信誉，不做任何有损派遣公司及用工单位信誉的行为。

五、工作纪律

1.按规定时间上下班，不得迟到、早退；按规定程序履行请销假手续，未得到批准擅自未到岗或离岗者视为旷工；

2.服从派遣公司及用工单位的各项工作安排，并严格遵守执行；

3.在规定时间内保质保量地完成用工单位交办的各项工作任务；

4.在工作过程中，严格执行各项安全操作规程，爱护并正确使用劳动防护用品和安全设施，不得违章指挥，不得违章作业。

六、有下列表现的员工应给予表扬：

1.在完成生产任务或者工作任务、提高产品质量或者服务质量、节约国家资财和能源等方面，做出显著成绩的；

2.在生产、科学研究、工艺设计、产品设计、改善劳动条件等方面，有发明、技术改进或者提出合理化建议，取得重大成果或者显著成绩的；

3.在改进企业经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩，对公司或用工单位贡献较大的；

4.保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使国家和人民利益免受重大损失的；

5.同坏人、坏事作斗争，对维持正常的生产秩序和工作秩序、维持社会治安，有显著功绩的；

6.维护财经纪律、抵制歪风邪气，事迹突出的；

7.一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍以为人，事迹突出的；

8.其他应当给予奖励的。

七、派遣员工有下列行为之一的，视为严重违反规章制度，我公司有权单方无偿解除劳动合同：

1.采取欺诈手段，虚报、瞒报个人资料，弄虚作假的；

2.严重违反劳动合同或用工单位依法制定的工作规则以及规则制度和劳动纪律的；

3.无正当理由连续旷工3日以上或一年内累计旷工超过10天的；

4.与其他用工单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严重影响，或者经单位提出拒不改正的；

5.不服从工作安排，无理取闹，影响生产秩序、工作秩序的；或者依合同约定调派工作，拒绝接受的；

6.偷窃、挪用、私拿同事或公司财物；损坏公司或他人财物的；

7.泄漏公司及用工单位技术秘密及商业秘密；

8.工作不负责任，玩忽职守，损坏设备、工具，浪费原材料、能源等财产，给公司及工作单位造成经济损失；

9.在工作过程中违章操作或违章指挥，给公司或者用工单位造成重大损害的；

10.财务或相关人员不坚持财经制度，违反原则，违反财经纪律，情节严重的；

11.贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴、吸毒，尚未达到刑事处

罚的；

12.在禁烟区内吸烟或工作时间内喝酒，酗酒滋事妨害工作秩序；

13.对上级或同事实施暴行或有辱人格之行为；挑动是非，破坏团结，损害他人名誉

或领导威信或损害公司声誉的；

14.其他过失或不当行为。

八、用工单位可根据派遣员工的工作表现、工作业绩等调整派遣员工的工作岗位、并

可根据工作岗位的变动调整相应的劳动报酬标准。派遣员工应当服从安排，无正当理由拒绝的，视为主动辞职，我司有权无偿解除劳动合同。

九、派遣员工如欲解除与我司的劳动合同，应提前30天以书面形式通知我司；未经我司批准擅自离职给用工单位或我司造成损失的，由派遣员工承担赔偿责任。

十、我司或用工单位应支付给派遣员工的所有劳动报酬（含加班工资，加班工资计算

基数不含绩效奖金、津贴、补贴等）均已在派遣员工工资中予以体现，派遣员工实际工资到帐日，即视为派遣员工的所有劳动报酬（含加班工资、社保等）支付或拒付证明送达之日，派遣员工对当月的劳动报酬有任何疑问，请在实际工资到帐日60天内与我司联系，我司将保护所有派遣员工合法权益，积极与用工单位进行协调；否则我司有权认为派遣员工已认可其工资(包括但不仅限于工资、加班工资等)。

十一、派遣员工在用工单位工作期间发生工伤事故的，遵照我公司与用工单位签订的派遣协议的相关规定执行；派遣员工有义务积极配合公司办理相关手续，如因个人原因造成无法享受工伤保险待遇的，一切责任由本人自负。

十二、派遣员工在用工单位工作期间，享受用工单位提供的符合国家规定的劳动安全

卫生条件和必要的劳动防护用品，以及相关的劳动保护措施。

十三、本手册作为劳动合同的附件，具有同等的法律效力。

十四、其他：

派遣员工在劳动合同中所提供的姓名、户籍所在地、实际居住地（联系地址）、联

系方式均为劳动合同期限内唯一且实际有效的，如以上任一项目发生变动，派遣员工承诺将在发生变动之日起3个工作日内以书面形式及时告知我公司，逾期告知所可能产生的一切后果和责任由派遣员工本人自行承担。

我已阅读并理解本手册，同意遵照执行。

派遣员工签名：

年月日

木门)业务员手册 篇2

一、二、休闲包一只。地板样板各一小块。

三、活动资料 30 份/天，折页 10 份/天。

四、梓光宣传页一本，检验报告各一份。

五、名片、手机。工作时间表：

一、第一天---业务员自己到各小区现场进行基本调查。晚上业务员进行分配 小区工作。（在申请队长和本人同人的情况下，其它业务员可以进入特定小 区）

二、三、第二天业务员进行分组操作，设定为二人一组。业务员基本操作步骤：

1、交流情况（视情况而定）

2、获得联系方式

3、请柬

4、活动现场

四、业务员初次见面交流：

1、见到主家：你好，你家买了地板了吗？ 2-

1、见到装修人员：你好，主家在吗？ 见到装修人员：你好，主家在吗？ 如果在，和主家交流。如果不在，和装修公司交流。2-2-

1、装修公司合作、可以通过利益诱惑。----不可以告诉主家活动，以便 保证利益）2-2-

2、装修公司不合作，想办法联系主家。

五、业务员操作流程问答：

1、主家敷衍你，怎么办？ 1-1 如何判断你被忽悠? 1-1-

1、主家在不了解你公司的基本情况下，直接答复你同意去现场定购。分析：

一、客户反感上门推销。

二、不信任业务员。

三、对我们的产品不感兴趣，或有错误的认识。

四、有类似不愉快的经历。

五、有亲戚、朋友卖地板等类似地板已订的情况。方案：针对以上，客户对我们不信任或比较反感的情况，我们觉得应该注 重细节，给他一个好印象，取得他的信任、细节方面如：穿着、言 行、短信、问候等，尽可能打动他，让他相信我们，再谈业务。

2、主家让我们联系木工（往木工身上推）？ 分析：

一、主家信任木工

二、不信任木工 方案：

一、与木工联系，把木工当主家，了解他的需求以及主家的心理价 位，板材等，介绍活动内容。

二、我们先接近木工，了解主家的一些情况，包括价格、爱好等，再和主家接近，消除他的顾虑。

3、主家刻意逃避？（不理睬）分析：客户经历过类似经历，或比较反感等。方案：

1、追上去寻问客户，为什么这样。委婉地询问，是不是我们哪方面 没做到位，或对我们有什么顾虑。（针对客户一见到我们就走的情况）

2、询问木工，了解主家情况，下次再联系主家。

3、主家在的话，可以站在那里等 15-20 分钟（针对主家不和我们对 话的情况）。

4、平时聊的很好，不去会场？ 分析：

1、价格问题

2、确实没空

3、敷衍我们

4、对产品没有概念，对活动无所谓。方案：

1、首先，讲明为什么定这个价格，一份价格一份货，实在不行，可 以找现场负责人，看有没有降价空间。

2、当天晚上约客户第二天去店里，按活动价成交。

3、诚恳的询问客户，为什么没来会场，是不是有什么原因，对我们 有什么意见 可以试探性的问一些问题，或者约他第二天去店里，看他什么反应。

4、尽可能带一块样板，讲明活动的目的，以及我们厂家的意图，得 到客户的肯定再约他去店里。

5、第一次去店里没订，第二次联系声称定了其它品牌的地板？ 分析：首先，建议只要客户去店里看样板，业务员必须跟进，了解情 况，这样可以知道客户为什么没订（价格、款式、颜色、材种 等），可以采取相应措施。方案：有可能客户是骗我们的，并没有空，而我们要做的就是先试探 性的问一些问题，看客户怎么回答的，可以相应做出挽救。

6、品牌问题？ 分析：我们首先应该了解什么叫品牌，为什么客户强调品牌，我觉得品 牌代表的是一种服务态度，售后服务等。方案：而我们有必要和客户强调我们有完善的售后服务系统，其次，我 们本身就是品牌，可以客户看看我们的硬件，如各项证书等。

7、去了会场，但没定？ 分析：

1、价格

2、花色

3、质量 方案：

1、就算放价也要等到最后由老总签字。

2、可以引导客户选择相近的花色。

工程项目管理业务手册 篇3

【编辑语】（施工管理阶段）项目管理手册，施工方案审查、质量检查记录、过程控制、应急事件处理等编制详细，还有丰富表格和流程图，可供相关企业、单位、项目部编制管理手册借鉴参考。

施工阶段管理工作

项目部日常管理制度

1.对业主

A 周例会有关规定

附件 1：工程管理周报附件 2：会议纪要格式

B 专题报告会有关规定a设计说明会 附件 3：设计说明会会议纪要格式

B 专题报告会有关规定b施工方案说明会 附件 4：施工方案说明会会议纪要格式

2.对施工单位

A 日例会有关规定附件 1：日例会会议纪要

B 交底会制度附件 2：施工技术交底记录

C 安全大会有关规定附件 3：安全大会策划书

D 每周安全文明施工巡检制度附件 4：安全文明检查表

E 方案审批有关规定 附件 5：施工方案审查详表

F 材料报送有关规定 附件 6：送审型录 附件 7：送审流程图 附件 8：送审汇总表 附件 9：材料送审计划

3.对项目部

A 项目部内部会议有关规定附件 1：会议纪要格式

B 专业负责人会议有关规定附件 2：项目部专业负责人会议纪要格式附件 3：《项目部专业负责人会议记录》

C 专业内部会议有关规定附件 4：会议纪要格式

D 管理日记有关规定

E 旁站制度有关规定附件 5：旁站管理记录

F 项目部对工程部/公司的检查回应的有关规定附件 6：《工程部/公司整改回复报告》

G 人员效绩考核有关规定附件 7：事件联络制度—工程联系单

附件 1：联系单(与业主)A材料报审（有审核意见）附件 1：联系单(与业主)B事件联络

附件 2：业主厂内联系单 附件 3：联系单(与施工单位)附件 3：联系单(与施工单位)附件 4：工程联系单流程图文件管理制度

附件 1：文件编号规则附件 2：收发记录格式附件 3：文件目录格式附件 4：文件借阅记录过程控制制度

6.1.质量类

A 厂验制度

B 过程检查表格

6.2.造价类

A 工程变更统计

附件：《工程变更统计表》

附件：《变更工程量统计表》及示意图

B 造价控制制度 a合同通用文本

B 造价控制制度 b利润分析表

B 造价控制制度 c工程款多级审核制度的规定

B 造价控制制度 d施工单位报价及签证逐级确认的规定 附件：施工单位报价及签证流程图

6.3.进度类

附件：《进度控制流程》培训考核制度

7.1.对内培训制度

7.2.对外培训制度

7.3.考核制度

附件1：《对专业工程师评价表》

附件2：《总监对专业监理工程师评价表》应急事件处理制度

附件 1：现场质量问题（事故）信息反馈流程 附件 2：现场安全问题（事故）信息反馈

附件 3：火灾、爆炸、泄露发生时的紧急应变流程 附件 4：灭火器使用方法

附件 5：室內消防栓使用法

附件 6：事故发生的形式、原因

业务员必看手册 篇4

一、公司文化

1、公司创业精神 精心设计，奉献优秀产品服务社会 艰苦奋斗，发展民族产业报效祖国

2、公司经营思想 贡献于社会，服务于用户

3、公司质量方针 真诚周到，专业高效 树立“质量第一、用户至上”的质量思想，秉承“精心设计、奉 献优秀产品服务社会”和“艰苦奋斗、发展民族产业报效祖国”的创 业精神，为用户提供优质服务。真诚周到：想用户之所想，及用户之所急，主动贴近用户需求，关心用户感受，以诚待人，态度亲切热情。专业高效：技能水平有保障，作业过程有标准，服务质量可度量，服务行为规范统一，用户响应及时，问题处理迅速，工具实用可靠。

4、公司质量目标 不断提高用户满意度 5 公司质量承诺： 保证严格执行公司服务质量 保证质量体系的各项规定

二、业务人员素质

1、自信 作为一个业务人员，自信是最基本，也是最重要的素质要求，其他都建立在自信的基础上；在用户面前，首先应表现出自信 的气质，从气质上压倒对方，使自己处于相对有利的位置。另 外自信还表现在对自己销售产品的充满信心，让用户感觉到自 己的产品是最好的，自己的服务是最到位的，自己的公司是最 具势力切最具发展前景的，让用户感到和这样的公司合作是放 心的，同时自己也可以

2、人品 做事先做人，如果本人的人品不能被用户接受，那你销售的 产品或提供的服务也不可能被用户接受，自然也就无法实现销 售。如果自己的为人被用户认可，即使销售的产品或提供的服 务存在不足或缺陷，用户也能接受

3、善于沟通，乐于交流 通过和各种人的交流沟通，了解相关人员的性格爱好、家庭、朋友情况，背景及经历，便于自己在业务上采取相应对策；另 一方面，通过沟通，增进彼此感情，化解抵触情绪；第三、通 过交流可以得到一些用户需求信息及竞争对手的情况，便于针 对性的采取措施。

4、承受压力的能力 作业务人员人，经常面临各方面的压力，有来自用户的，有来自公司内部的，有来自竞争对手的，长期处于压力之中，一般人难以承受。作为一方市场代表或业务负责人，一段时间 内没有签约或客户进展，自己往往处于忧郁之中，压力很大，如何化解或分散，5、自律 一方面，业务人员独立开展业务，自由度比较大，公司或 主管不可能完全掌握业务人员的活动和时间安排，这就要求业 务人员能够作到合理安排自己的工作和生活，实现自我管理。另一方面，业务人员在销售活动中，在各种场合和形形色色的 人打交道，如何坚持自己的做人处事原则非常重要，这就要求 业务人员能作到心中有数，自己心中应该有个度，具体由个人 把握。

6、团队精神 作业务，尤其是销售企业管理软件，面向的是大中型企业，而且大部分需要跟踪很长时间，协调各方面的关系；对不同的人，在不同的场合，需要不同的人去应对，这就需要我们在作业务时，能够组成一个团队，有技术见长的，有企业管理经验的，有善于 交流的，有能喝会玩的；有专门同对方高层接触的，有和基层交 流的，有在中间协调的，还有专作幕后工作的，大家互相配合，互相支持，才有可能将项目拿下。

7、学习能力 我们的产品在不断改进完善，用户的需求也不断提升，我 们要适应这些变化，就必须不停的学习，学产品，学管理知识，学沟通技巧等；作业务员，有一个最大的挑战就是你面对的永远 是新客户，也许是以前没有接触的行业，有不同于他企业的业务 流程、管理模式、生产组织，为了实现销售，要求每一个业务人 员通过作每一个项目，每一项业务，从中学到新的管理知识和经 验，在作相同行业或企业时，自己已经是内行专家了，这样就使 自己在作业务时处于相对有利的位置，甚至用户会向你请教，那 签约的几率大大提高。另外通过和各种人的交往，学到为人处事 的方式方法，不停断的提升完善自己，使自己在人际交往中占据 主动。

8、洞察能力 销售是和人打交道，对方的语气，细小的动作，眼神等都可能 代表着用户真实需求，要求业务人员能敏锐地洞察客户的细微变 化或不经意的表露，可能里面有真实的倾向或需求，如果能及时 把握，对客户推进或项目签约有很大帮助。

三、业务人员形象

1、仪表形象 着装：深色西装，领带，浅色衬衣，黑色皮鞋，领带夹； 头发不能太长。必须给人的感觉是清爽，干练。

2、配置 黑色公文包：产品资料，通讯录，手机或传呼，充电器（出 差时携带），公司资料（各种复印件、公司开户行、帐号，税号

等资料）其他：高级名片夹，高级钱包。

四、作业务人员的目的

1、赚钱。我们每个人都承担着养家糊口的责任，要赡养父母，要抚养 子女，要买房，要交朋友，这些都需要钱，我们通过自己的 努力工作，可以实现以上愿望。而作业务是正当的且能较快 达到上述目标的很好的方式，基本体现多劳多得的原则，通 过自己的辛勤工作增加收入，改善自己及家人的经济状况。

2、提升锻炼自己 作业务能锻炼人，这是无可争辩的，尤其是年轻人，从学校 里出来，社会经验不足，有机会到市场上锻炼，接触各种人 和事，对以后自己的工作和人际关系协调有很大的帮助。

3、广交朋友，创造机会 业务人员，和各行各业的人打交道，时间长了，就可以成为 朋友，交往的朋友中，可以说三教九流都有，即使平时来往 不多，但是由于原来在业务上有合作，需要帮助时，也不会 袖手旁观。在业务过程中，可以发现许多商业机会，同时也 给自己创造了新的机会，有可能因为自己的业务员经历成就 一番自己的事业。

五、业务人员的追求

1、签约 我们作业务人员的目的，最重要的就是赚钱，为公司，同时 也是为自己，通过自己的努力，改善自己的收入状况，那么通 过什么方式来赚钱呢？非正常手段可能只能用一时或几次，不 是长久之计，通过签约收款提成来增加收入应该是比较可取 的。

2、二次签约（回头客户）通过第一次和用户的成功合作，自己的产品、服务、人品被 用户，用户在有其他需求或升级时，首先会想到你，和你继续 合作，这对一个业务人员来说，应该是非常高兴的事情，从业 务的角度来说，也达到了事半功倍的效果。

3、客户推荐其他客户 作了一个客户，而且和该客户建立了长期的合作关 系，用通俗的话说，就是吃定了这个客户，但是我们这个产品又 难以依靠一个客户养我们整个公司或一个大区，势必使我们 每天都在寻找新的客户，显得很累，如果有我们的客户向其 他客户推荐我们的产品，将使我们的业务信息放大，客户资 源更多，更优，而且客户推荐的好处是使潜在客户打消怀疑 观望的心态，能使我们迅速和用户谈实质性问题，避免了前 期的许多环节，加快签单进度。

4、小单作大 如何将小项目作大，首先是指导思想问题，在开始和客户接触 时，就抱有这种心态，在交流的过程中，处处设计，尽量使用 户往你给他设计的思路上引，把一个简单的需求膨胀，把较少 的预算逐步增加，而这一切都应使用户觉得你在为他设想，同 时也是他想做而没有做或潜在的未来的规划，通过和你的交流 具体化了，提上了工作日程而已。

六、业务准备（针对区域市场而言）

1、市场调研 到一个新市场开展业务，必须作到知己知彼，否则的话，无 从下手。进行市场调研，应注意的内容包括：本地客户需求偏 好（品牌，技术，包装，产品地域），价格承受能力，企业类 型，总体企业效益状况，从业人员素质，政府干预力度，企业 管理软件应用水平，竞争对手情况，包括市场占有率，用户认 知度，客户群，发展态势，从业人数，管理水平，产品特点等。

2、本公司产品市场策略 经过深入的市场调研，掌握了大量的资料，就可以结合我们 公司的产品特点，公司在本地市场的投入情况，制定适合当前 状况的市场发展策略，进行产品定位。注意，一定要找到产品 在当地市场的卖点，这是最重要的，这是区别于竞争对手的我 们的强项和优势。

3、潜在客户信息收集 这是直接面对客户前必须作的工作，准备的越充分，胜利的 机会越大，包括企业性质，下属企业，产品，员工人数，效益状 况，管理水平，软件应用情况，信息主管部门，需求意向等，这 些信息可以通过报纸，网站，统计资料，电视，朋友介绍等处获 取，经过整理后，形成一个系统全面的资料，就可以面对客户了。

七、影响签约的重要人物

1、技术把关的人 对于采用管理软件，任何一个企业都会找信息主管部门的人员 来进行技术把关，在不同的公司，技术部门的权威相差很大，并且技术部门一般和业务部门都有矛盾，在和技术部门人员交 流过程中，要使他们感觉到他们在此项业务中的重要性，我们 公司产品的技术先进性，他们和我们合作对改善他们部门的地 位及提高他们的技术的帮助。

2、使用者 具体使用软件的人，一般会关注以下几点，首先是操作层的人 员要求简单易用，其次是不改变现有的业务流程；对管理层的 人则首先要求数据信息的及时准确，能按自己的设想提供信 息，其次是希望体现出管理意志，如控

制，监督，实时查询等 功能。所以针对不同的人员介绍产品时侧重点应该不一样，让 他感觉到你对他们的重视。

3、掏钱的人

4、签字的人

七、业务人员每日工作细则时间 6:30—7:00 内容 起床，个人形象卫 生 工作程序 刷牙、洗脸、梳头、化妆 着装 对镜检查 检查资料，各种表格 等资料是否完备 调整精神状态 检查当日工作计划 工作要求

1、牙齿洁白，面容干净

2、按公司要求着装1、2、3、1、7:50--8:00 8:00—18:00 每天晚上 工作准备 检查装备 准备资料

2、检查当日工作计

3、划 执行各自职责 收看新闻，了解信息；

1、电视新闻1、2、3、4、1、2、3、4、手机，传呼电力充足 资料齐全 精神饱满，体力充沛 日事日毕，日清日高 完成当日工作计划

1、关 心 国 家 大 事 和 经 填写工作日记

2、查阅报纸

3、填写工作日记，安排 次日计划

4、主动学习，提高素质2、3、济发展动态，时刻关 注所在地经济发展 状况，为项目扑捉信 息。按要求如实填写工 作日记，工作总结客 观务实 认真学习，迅速提高 业务水平业务人员的其他工作：

1、和客户交流感情（娱乐，吃饭，旅游，喝茶，打牌等）

2、和合作伙伴交流思想，探讨市场运作策略。

3、与同学、老乡、朋友交流，沟通信息。

八、拜访程序

1、资料准备（包括产品宣传资料，公司简介，名片等）

2、电话预约 对一些大中型企业或外资企业，见有关人员，必须预约，否则 的话，有可能被门卫挡住，或对方没有时间；另一方面，通过 电话预约交流，在见面时可以消除陌生感，打消对方的戒备心 理。

3、登门拜访 有了电话预约，见面时不会显得太冷淡，简单的自我介绍后就 可以介绍公司及产品，注意客户的表情，不时提问对方，了解 对方最感兴趣的问题及最想解决的问题。处次见面，时间一般 不宜过长。

4、留有余地 初次见面，要为下次见面制造机会，初次见面，一般不要给用 户报价单，也不要给用户演示产品，为今后见面创造机会。

5、层次拜访 客户方人员有层次之分，我们这边也应有层次之分，有职务上 的，有技术上的，等，通过接触层次的逐步提高，将项目向前 推进，如果一下子和高层接触。如果被否决，挽回的机会就很 渺茫了。注意：电话预约很重要；第一次拜访客户一般不要让用户看产品，越迟报价越好。一定要给自己创造再次见面的机会；

九、递交方案 何时递交方案，对自己与竞争对手的势力对比很大，前几次 见面不应提交方案。方案书的包装：好的方案需要好的包装，方案书必须包装精 美，体现出公司的势力和针对客户的解决能力。

十、商务公关

1、认识

2、交流

3、成为朋友（最重要）

4、承诺与支持

十一、计划与报表

1、工作日记

2、周工作报表（见附表）

3、月度报表（见附表）

通用财务软件业务操作手册 篇5

账务处理

－正常业务流程

流程：凭证录入→凭证审核→凭证记账→结转损益→凭证审核→凭证记账→期末结账

1.凭证录入：账务处理——凭证——凭证录入——增加——“附单据张数”后面填上所付原

始单据的数量——录入摘要、科目、借方金额或贷方金额——回车——选择对方科目名称，在贷方金额栏内点“=”——保存，然后增加，填制第二张凭证，直到本月凭证全部录入完成。

2.审核凭证（填制和审核人员不能为同一人，所以应换人审核）：账务处理——凭证——凭

证审核——单张显示——编辑——全审——在“提示信息”对话框下，点“是”——退出

3.凭证记账：账务处理——凭证——凭证记账——记账

4.月末处理：账务处理——期末处理——结转损益——增加——在“结转损益凭证设置”栏

选择“凭证字 记”，“结余科目”栏后面输入“306”，“名称”“摘要”栏后面输入“某月期末处理”——点页面上的“设置”按钮——在“选择结转的损益科目”界面——全选——确定——确定——转账——自动生成凭证后点“保存”——退出

5.审核凭证：如２所述操作。

6.凭证记账：如３所述操作。

7.结账：账务处理——期末处理——期末结账——结账——确定

二反向业务流程（当结账后发现错误时）

流程：期末处理→期末结账→反结账→凭证记账→反记账→为消除凭证审核做准备，换人登陆→凭证审核→全消→凭证录入

报表管理

－编制报表流程

1.报表管理——输入用户名及密码登陆——窗口（报表制作）——文件（新建报表）——

配置好“年 月”“包含未记账凭证” ——确定——文件（另存为EXCEL文件）——文件（退出）即可完成全部操作。

甘肃联通炫音业务操作手册 篇6

功能介绍：

甘肃联通“炫音”业务是一项在通话过程中，由主叫用户为被叫用户设定特殊个性化背景音效的全新的语音业务。它能在通话的过程中，播放主叫用户定制的音乐或特效音响作为通话时的背景声音。

定制/退定方式：

炫音可以通过甘肃联通自有营业厅、短信、10010客服热线进行定制或退定。

拨打方式：

拨打方式：101566加对方号码，（固定电话和小灵通前加拨区号）。

使用范围：

甘肃省内使用。

收费标准：

联通营业厅应用街业务操作手册 篇7

定义：

中国联通网上营业厅“应用街”主要提供安卓免费应用的下载服务。

操作方法：

中国联通网上营业厅应用街页面中，在“轮换广告图片”、“精品应用”、“热门游戏”及右侧的“应用排行”、“游戏排行”中为推荐的精品应用业务，从中选择下载。如果你想浏览更多的应用业务，可以在应用街页面右侧点击进入“应用分类”及“游戏分类”，然后选择喜欢的应用。

提供商：

人力资源业务服务手册 篇8

--------国家教育行政学院 王敬红

古今中外，教师职业都被看作一项神圣而崇高的事业，被寄予了很高的期望和无限的崇敬。古代大教育家荀况有云，“国将兴，必贵师而重傅；贵师而重傅，则法度存”。德国著名教育学家第斯多惠说：“如果一个人一贫如洗，对别人绝不可能慷慨解囊。凡是不能自我发展、自我培养和自我教育的人，同样也不能发展、培养和教育别人；教师只有先受教育，才能在一定程度上教育别人；教师只有诚心诚意地自我教育，才能诚心诚意去教育学生。”从中可见，教师对于社会的进步和个人的成长成材起着至关重要的作用。

“学高为师，身正为范”。“学高”和“身正”是教师执业的资本，是其之所以为“师”的根本所系。教给学生一杯水，教师必须有一桶水。这是千百年来社会、学校和家庭达成的共识，也是教育发展的内在规律。因此，教师的职业要求其不断学习、提高自身素质，以期在学生中维护自己在智识、品德等方面的权威地位。而这在当今时代尤甚。当前随着中国全面建设小康社会步伐的推进、教育理论和实践的发展、包括网络在内的教育技术的更新、道德观和价值观日趋多元化等问题的出现，对教师队伍素质不断提高提出了更加现实而迫切的要求。从现在的情况看，教师拥有“一桶水”远远不够了，教师应该是“一条奔腾不息的河流”！这就要求教师学为人先，与时俱进，生命不息，学习不止，做适应时代要求的学习型教师。

首先，教师要努力拓宽自己的知识面、加深对自身专业及相关学科的钻研并能将所学知识融会贯通。当今社会是个“知识爆炸”的社会，知识总量呈几何倍数增长，同时，随着现代教育技术的更新尤其是网络媒体的崛起，学生获取知识的渠道远远不止

课堂教学一种形式，教师如果要维护其在知识上的权威地位，并能在学生人生观、价值观的形成方面正确引导学生，必须不断加强学习。另外，各个学科理论和实践都处于不断发展之中，需要教师不间断地学习自身专业及相关学科，以增强对学科的理解、组织、解释能力和水平，这将直接促进教学质量的提高。

第二，教师要加强教育科学、心理科学、信息科学和人文科学的学习并在此基础上提高对以上学科的整合能力。现在推行素质教育，不管是高等教育还是基础教育，都非常关注学生的自主性学习、研究性学习和创造性学习能力的培养，都在提倡培养学生敢于质疑、敢于挑战和敢于超越的个性品质。但是，如何培养学生的这种宝贵的个性品质？美国现代教育心理学家奥苏伯尔认为，教师引起学生学习的智力、激情和内在动机的自我投入程度，是影响学生学习的首要因素。在教学过程中，优秀教师必备的包括亲和力在内的教育智慧能够最大限度地包容学生的个性，激发学生的潜能，引导学生的兴趣，培养学生的探索精神、研究性倾向及自我教育能力，而教师这种教育智慧正是将以上几种学科有机整合所外现出来的。因此，教师必须加强以上几个学科的学习，并在实践中将其有机整合，在教育教学中更好贯穿启发教学的教育思想，既体现学生的学习主体地位，又确立教师教育的主导地位，使二者两两相应，相得益彰。

第三，教师要善于向周围的人学习，包括向学生学习，并善于自省和自我教育。谦虚谨慎是中华民族的传统美德，更是人民教师应该具备的优良品格。要想使自己成为品格高尚、人格完美的人，除了向书本学习外，要注意向周围的人学习，甚至不耻下问。要时常提醒自己是一名教师，要行为世范，高标准严格要求自己，带着无限的爱心和责任感做好育人的工作。

人力资源业务服务手册 篇9

一线员工

全业务产品销售技能提升培训 营业厅销售七步骤

评测手册

一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）

目

录

一、课前评测

二、课中评测

三、课后评测

四、跟踪评测

五、评测模型

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一、课前评测

目标：

主要考察学员参加培训前的产品熟悉程度及销售技巧掌握程度。实施方法：

 课前以闭卷形式进行；  考题20道，笔试时间10分钟；  考试结束回收答卷，课后进行评分；

 讲师回收考卷后可先浏览考卷，获得对学员产品知识及“关键销售观念”的理解。评测及统计工具：  课前笔试样题  课前笔试成绩统计表

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课前笔试样题（营业厅版）：

产品知识类：

1.天翼个人套餐有 种。2.天翼T1商务套餐主要分 档。

3.后付费套餐用户缴费方式原则上以 为主。4.天翼T2无线宽带使用CDMA时最高下行速度是。

5.天翼T3畅聊套餐是否可以办理009长途包增值业务吗？（是/否）6.天翼T4大众套餐的客户定位是 型和 型。7.e6手机版是 和 的捆绑套餐。

8.e9加装版适用于办理了 套餐的住宅客户。9.e9共享版有三个套餐，分别是 元，元和 元。10.e9共享版在选用手机加装包时最多可以加 部手机。

销售观念类：

1.欢迎问候是必需步骤是因为：

A． 担心他是神秘客户，如果没有欢迎问候，恐怕影响自己的考评； B． 经理的要求；

C． 让客户感受我们的热情以及对他的关注； D． 岗位要求。

2.跟顾客打完招呼，下一步应该做什么？

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A． 拉近距离，让顾客满意； B． 以营业厅繁忙为由，打发客户走； C． 马上推介这个月的主打产品； D． 根据自己的判断推介产品。3.挖掘需求的最重要技巧什么？ A． 聆听技巧； B． 推介技巧； C． 提问技巧；

D． 利用宣称单张的技巧； 4.什么是推介的关键技巧？

A． 强劲推介产品的所有卖点，所有功能完整的推介给客户； B． 为突出我们产品的每个优点，每个优点都应该跟竞争对手对比； C． 利用提问技巧挖掘客户的需求，根据需求将利益点推介给客户； D． 利用价格优势，强调我们比竞争对手便宜。

5.在有足够真机的情况下，如果营业厅很繁忙，应该怎么对待顾客？ A． 以繁忙为由打发客户；

B． 一定要顾客去体验产品，通过体验让他感受到我们产品的好处，然后促成； C． 让客户自由体验，体验跟销售是两码事，是流动岗的人才需要的；

D． 体验设备只是可选辅助作用，看情况体验，必要时可以用宣称单张去代替体验。、6.如果顾客不接受产品，应该如何做？ A． 应该尊重客户的意见，跟他道别；

B． 礼貌的感谢客户，然后问客户有什么担心，然后再解释，二次促成；

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C． 强调不需要担心，强调中国电信的实力； D． 重申产品的功能，优惠，再去说服客户。7.成交后，我们应该提醒顾客哪些事项？ A． 我们的产品享受三包服务；

B． 可以访问中国电信的网站和打电话到10000号咨询； C． 有疑问可以直接到我们的营业厅进行咨询； D． 以上都是。

（8）当顾客反映，CDMA信号有问题，我们应该如何回应？ A.强调我们的信号很好；

B.告诉客户我们的产品信号覆盖率广，且运行稳定，让客户可以放心； C.告诉客户我们的CDMA网络在技术上的优势； D.强调竞争对手的网络信号也不完美。

（9）当客户认为选择我们的套餐要更换手机，造成成本负担时，我们应该如何解释？ A． 告诉客户我们的手机很便宜； B． 你的手机也用了这么久，应该换了；

C． 让客户明白我们的手机不仅款式新颖，而且性价比高，优惠力度大，并且有手机补贴，选购我们的天翼套餐节省的话费很快就够抵扣购置手机的费用，另外我们的手机健康环保；

D． 直接告诉客户CDMA手机技术先进，通话质量比GSM好。

（10）当客户提出移动的TD速度比CDMA快时，我们可以从哪些方面进行解释？ A． 告诉客户移动的TD目前只是试运行，肯定很多方面不成熟； B． 告诉客户TD的配套设施没有我们完善；

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C． 先肯定客户选择TD 也是一个不错的选择，但我们在网络覆盖面，服务成熟度方面均领先对手，而且中国电信在全国有数万个无线热点区域，在这些热点区域上网速度可以达到10M；

D． 列举数据告诉客户TD的速度其实没有那么快。

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课前笔试参考答案（营业厅版）： 产品知识类：

（1）天翼个人套餐有 4 种。（2）天翼T1商务套餐主要分 8 档。

（3）后付费套餐用户缴费方式原则上以 银行划帐 为主。（4）天翼T2无线宽带使用CDMA时最高下行速度是153.6Kbps。（5）天翼T3畅聊套餐是否可以办理009长途包增值业务吗？ 是（是/否）（6）天翼T4大众套餐的客户定位是 青春时尚 型和 精打细算 型。（7）e6手机版是 住宅固定电话 和 CDMA手机 的捆绑套餐。（8）e9加装版适用于办理了 e8套餐 的住宅客户。

（9）e9共享版有三个套餐，分别是 139 元，169 元和 229 元。（10）e9共享版在选用手机加装包时最多可以加 5 部手机。销售意识类：

(1)C

(2)A

(3)C(4)C

(5)B

(6)B(7)D

(8)B

(9)C(10)C

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课前笔试成绩统计表

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二、课中评测 目标：

主要考察学员在课堂上的积极性及参与程度。

实施方法：

 讲师及助教根据学员在课堂上的表现做出评分。 讲师按照课堂评测表的内容记录学员的课堂表现

 注意事项：为方便记忆学员表现，讲师/助教在培训开始之前可拍摄每组成员的照片（照片需能看到学员名牌）

 课堂表现的“准时性”为扣分项。迟到早退一次总分扣除10分  课堂表现各部分评测细则如下：

评测及统计工具：

 学员课堂表现评测表  学员课堂表现成绩统计表

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学员课堂表现评测表

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学员课堂表现成绩统计表

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三、课后评测

目标：

了解学员在培训结束后对“销售关键观念”及“销售技巧”的掌握。

实施方法：

 “销售技巧”评测

a)每组选取2 人进行“销售技巧”评测。此2 人为小组内积极性及技巧相对较弱的学员；

b)每组所选2名学员的平均成绩为该组组员的此项成绩； c)培训师在中午休息时间根据学员课堂表现选定需要进行；

d)讲师需在开课前向学员再次说明清楚课后评测方式。鼓励每组所有学员均参与演练，并协助组内表现较弱的学员提升。 “销售关键观念”评测 a)笔试方式进行 b)笔试时间为5分钟

c)在“销售技巧”评测时进行

评测及统计工具：

 销售七步骤技巧观测者记录表

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 课后笔试样题  课后评测结果统计表

销售七步骤技巧-观测者记录表(3:很好 2:还好 1:没有做/需要改善)

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课后笔试样题：

（1）欢迎问候是必需步骤是因为：

A． 担心他是神秘客户，如果没有欢迎问候，恐怕影响自己的考评； B． 经理的要求；

C． 让客户感受我们的热情以及对他的关注； D． 岗位要求。

（2）跟顾客打完招呼，下一步应该做什么？ A． 拉近距离，让顾客满意； B． 以营业厅繁忙为由，打发客户走； C． 马上推介这个月的主打产品； D． 根据自己的判断推介产品。（3）挖掘需求的最重要技巧什么？ A． 聆听技巧； B． 推介技巧； C． 提问技巧；

D． 利用宣称单张的技巧；（4）什么是推介的关键技巧？

A． 强劲推介产品的所有卖点，所有功能完整的推介给客户； B． 为突出我们产品的每个优点，每个优点都应该跟竞争对手对比；

一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）

C． 利用提问技巧挖掘客户的需求，根据需求将利益点推介给客户； D． 利用价格优势，强调我们比竞争对手便宜。

（5）在有足够真机的情况下，如果营业厅很繁忙，应该怎么对待顾客？ A． 以繁忙为由打发客户；

B． 一定要顾客去体验产品，通过体验让他感受到我们产品的好处，然后促成；

C． 让客户自由体验，体验跟销售是两码事，是流动岗的人才需要的； D． 体验设备只是可选辅助作用，看情况体验，必要时可以用宣称单张去代替体验。

（6）如果顾客不接受产品，应该如何做？ A． 应该尊重客户的意见，跟他道别；

B． 礼貌的感谢客户，然后问客户有什么担心，然后再解释，二次促成； C． 强调不需要担心，强调中国电信的实力； D． 重申产品的功能，优惠，再去说服客户。（7）成交后，我们应该提醒顾客哪些事项？ A． 我们的产品享受三包服务；

B． 可以访问中国电信的网站和打电话到10000号咨询； C． 有疑问可以直接到我们的营业厅进行咨询； D． 以上都是。

（8）当顾客反映，CDMA信号有问题，我们应该如何回应？ A.强调我们的信号很好；

B.告诉客户我们的产品信号覆盖率广，且运行稳定，让客户可以放心；

一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）

C.告诉客户我们的CDMA网络在技术上的优势； D.强调竞争对手的网络信号也不完美。

（9）当客户认为选择我们的套餐要更换手机，造成成本负担时，我们应该如何解释？

A． 告诉客户我们的手机很便宜； B． 你的手机也用了这么久，应该换了；

C． 让客户明白我们的手机不仅款式新颖，而且性价比高，优惠力度大，并且有手机补贴，选购我们的天翼套餐节省的话费很快就够抵扣购置手机的费 用，另外我们的手机健康环保；

D． 直接告诉客户CDMA手机技术先进，通话质量比GSM好。

（10）当客户提出移动的TD速度比CDMA快时，我们可以从哪些方面进行解释？

A． 告诉客户移动的TD目前只是试运行，肯定很多方面不成熟； B． 告诉客户TD的配套设施没有我们完善；

C． 先肯定客户选择TD 也是一个不错的选择，但我们在网络覆盖面，服务成熟度方面均领先对手，而且中国电信在全国有数万个无线热点区域，在这 些热点区域上网速度可以达到10M；

D． 列举数据告诉客户TD的速度其实没有那么快。

一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）

课后笔试参考答案：

(1)C

(4)C

(7)D

(10)C

(8)B(3)C(9)C

(2)A

(5)B

(6)B

一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）

课后评测结果统计表

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四、跟踪评测（1 个月后）

一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）

建议各受训单位可在培训一个月后针对学员的产品知识及销售技巧进行评测。了解学员对培训的实践效果。

五、评测模型

一线员工全业务产品销售技能提升培训-营业厅销售7步骤（评测手册）

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人力资源业务服务手册 篇10

（二〇一二年四月十二日）

各位领导、同志们：

大家好！

民乐县文化信息资源共享工程基层服务点暨图书基础业务知识培训班今天正式开班。这次培训是为深入贯彻落实十七届六中全会精神，按照中央、省、市、县的工作部署，进一步规范和加强文化信息资源共享工程基层服务站点的管理，提升乡镇、机关有关单位、村（社区）、中小学图书馆（室）、农家书屋管理员、基层服务点文化专干的业务技能水平，做好设备、图书的使用管理工作。参加这次培训班的领导有文化委党总支书记管涛，教体局副局长姚正宾，让我们以热烈的掌声对他们的到来表示欢迎。

今天的开班仪式共有三项议程，一是请文化委党总支书记管涛就举办此次培训班讲话；二是由县图书馆肖秋蓉同志讲有关图书基础业务方面的知识；三是由县图书馆包永红同志讲有关共享工程基层服务点建设与管理方面的知识。

下面进行第一项议程，请文化委党总支书记管涛就举办此次培训班作重要讲话；

下面进行第二项议程，由县图书馆肖秋蓉同志讲有关图书基础业务方面的知识。

下面进行第三项议程，由县图书馆包永红同志讲有关共享工程基层服务点建设与管理方面的知识。

各位领导、同志们，在今天的开班仪式上文化委党总支书记管涛作了重要讲话，深刻阐述了实施共享工程基层服务点建设和图书馆（室）、农家书屋建设的重大意义，通报了我县乡镇、机关有关单位、村（社区）、中小学图书馆（室）、农家书屋、共享工程基层服务点站点建设运行情况。上面两位老师也结合实际，针对全县共享工程基层服务点、图书馆（室）建设与管理方面的知识与技能以及存在的主要问题作了详细的讲解，讲的非常透彻、清楚。各位管理员都能够做到认真听讲、记好学习笔记，培训工作取得了圆满成功。今后我们还将积极开展诸如此类的培训，希望你们把这次培训学习作为工作进步的一个新起点，真正从思想上重视起来，不断完善，加强学习，提高自己，在今后的工作岗位上扎实工作，开拓进取，为推动我县文化事业“大发展、大繁荣”，以及“联村联户、为民富民”行动做出我们应有的贡献。