人力资源服务行业培训

人力资源服务行业培训（精选9篇）

人力资源服务行业培训 篇1

附件2：

关于我国保安行业人力资源状况

和加强保安服务业紧缺人才培养培训工作的建议

保安服务业是社会主义市场经济和改革开放的产物。自1984年12月全国第一家保安服务公司在广东省深圳市成立以来，在党中央、国务院和地方各级党委、政府的关心、支持下，保安服务业得到了快速发展。截至2006年10月底，全国保安从业人员发展到170多万人。全国保安从业人员在服务经济社会发展，增加就业，为客户提供优质的安全服务、协助公安机关维护社会治安秩序以及预防、发现和减少违法犯罪方面发挥重要作用。据统计，仅2005年各地保安从业人员就为公安机关提供破案线索9.6万余条，直接抓获违法犯罪嫌疑人11.7万余人，为国家、集体和个人挽回经济损失18.7亿元。

随着全球经济一体化和我国入世后国内经济结构的战略性调整，以及2008年奥运会和2010年世博会的临近，我国保安服务业市场潜力巨大，发展前景广阔，对保安队伍素质提出了新的更高的要求。大力加强保安职业教育工作，对于规范和发展保安服务业，满足全社会日益增长的安全服务需求，增加新的就业岗位，维护社会治安，构建社会主义和谐社会，具有重大意义。

（一）保安服务业对从业人员需求的分析

1.构建社会主义和谐社会需要大力发展保安服务业

当前我国正处于全面建设小康社会的重要发展时期。作为一支重要社会安全防范力量，保安服务业在服务经济社会发展、维护社会治安和构建社会主义和谐社会工作中将发挥日益重要的作用。特别是公安工作实施警务前移、警力下沉，大力加强农村和社区警务战略后，警力严重不足的问题日趋突出。同时，在社会治安防范工作中，保安组织具有辐射面广、全天候防范等得天独厚优势。因此，加强保安队伍建设，大力发展保安服务业，不仅可以有效弥补警力不足的矛盾，而且将有利于健全完善社会安全防范体系，保障社会的稳定与和谐。

2.保安服务业的发展为社会提供了大量的就业岗位

保安服务工作涉及守卫、巡逻、押运、技术防范、消防、安全咨询等诸多方面，需要各种专门人才。2000年以来，全国保安队伍发展迅速，每年均以两位数的速度增长。尤其是现行保安管理政策调整后，将有一、二百万自建保安组织从业人员纳入监管，接受职业培训。预计到2010年，全国保安队伍将发展到500万人。保安服务业的快速发展将为社会提供数百万就业岗位。

3.我国经济社会的高速发展迫切需要各类保安人才

随着我国国民经济的高速增长，国民财富的积聚，对人身、财产安全的要求越来越高。从国外来看，1995年美国人口不到2亿、国内生产总值为72650亿美元时，各类保安从业人员为210—6 —

万人。从国内来看，2005年，我国人口为13亿人，国内生产总值为182321亿元人民币，约合22790亿美元，保安人员约100万人，且多为传统的“看家护院”型，难以满足奔向小康的人民群众的日趋多样化、个性化的安全需求。特别是随着经济全球化步伐的加快，举办奥运会、世博会等大型活动所需的较高素质的专业保安人员十分紧缺，仅北京2008年奥运会就缺少3万名专业保安人员，其中需要取得安检资格的保安员近5000名。因此，我国的保安服务业不但需要扩大规模，更需要增加服务种类，提高技术含量，培养各类保安人才。

4.保安服务业的持续健康发展迫切需要培养大量保安人才近年来，在保安服务业的快速发展过程中，由于保安队伍青年人居多、农村进城务工人员和复转军人居多，加之保安培训工作相对滞后等原因，保安服务从业人员素质偏低、专门人才紧缺的问题日趋突出，满足不了社会各界日益增长的安全服务需求，影响了保安服务业的可持续发展。因此，培养培训保安专业紧缺人才的任务十分紧迫。

（二）保安从业人员的现状

就我国劳动者的整体状况而言，城镇劳动者2.6亿人，其中技能型劳动者占32.9%，初级工占43%，中级工占36%，高级工占17%，技师、高级技师占4%；农民工1.2亿，其中受过初中以下教育的占87.3%，受过培训并获得证书的占18.5%，获得专业 — 7 —

职称的占2.4%。由于我国保安服务业起步只有短短的二十多年，职业化程度不高、薪酬偏低，所要求的受教育程度也不高，保安学历教育和保安培训严重不足，导致保安从业人员的平均受教育水平偏低。据近年的相关资料，目前可达到对保安业务要求较高的岗位技能的中专毕业生仅占从业人员的1.5%，中高级保安人才更是严重缺乏。在目前的保安从业人员中，具有大专以上文化程度的仅占0.8%，具有高中以上文化程度的占9%，具有初中文化程度的占89%。

保安服务业普遍缺乏受过较系统、严格教育培训的初中高级保安人员，严重影响了保安企业提高服务质量，拓展服务领域，阻碍了保安队伍的职业化进程。

（三）加强保安服务业紧缺人才培养培训工作的建议

为尽快解决上述问题，贯彻落实全国职业教育工作会议精神，确保我国保安服务业的持续、健康发展，针对我国保安服务业发展和人才需求的实际，现提出以下建议：

1.将保安行业紧缺人才培养工作纳入学历教育教学管理体系中，形成保安服务业人才培养与输送机制，逐步提供素质有保证、数量充足、适合市场需求的保安专门人才。

2.将保安教育纳入国家职业教育振兴计划，并从国家设立的专项资金中予以支持，扩大保安职业教育规模，扶持保安服务行业紧缺人才的培养，鼓励有志青年从事保安职业。

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3.制定保安行业紧缺人才培养培训指导方案，确立若干所保安职业教育培养培训示范学校，建立保安职业教育实训基地，确保保安行业紧缺人才培养培训工程的实施。

4.加强保安专业的师资培训，大力提倡校企合作、工学交替的办学模式，逐步实行半工半读。

人力资源服务行业培训 篇2

从我国改革开放的30多年的历程中, 我们可以清楚地看到, 人力资源的确是推动中国经济发展的最重要资源, 堪称“第一资源”。交通行业是一个国家国民经济的重要基础性行业, 高度发达的交通对一个国家和地区的发展起着不可忽视的作用。经济要发展, 交通要先行。而现代化的交通, 依赖于先进的科学技术和设备, 而这些最终都要依赖于人。因此, 人才的质量和数量, 才是交通行业发展的关键。

交通行业人力资源的培训与开发, 就是针对交通行业中各类人员工作岗位所需要的知识、技能、素质、职业规范等开展的一系列学习、提升、发展的活动。企业在招聘到自己所需的人才后, 为了使他们更好更快地适应企业的工作和为企业谋取效益, 需要对其进行培训, 并适当地开发他们的潜在能力, 以进一步地提升他们的能力和技能, 使之成为企业所需要的优秀的人才。人才的的培训与开发, 对交通行业的发展具有重要的意义, 不仅能增加本行业更多更优秀的人才, 加强优质的人才队伍建设, 还能大幅度提高行业内部的竞争力, 增强交通行业的整体实力。

2 蚌埠市交通行业在人力资源培训与开发方面存在的问题

2.1 对人才培训与开发的重视不够, 投入较少

在对蚌埠市各交通行业的实地调研和考察中发现, 虽然大部分的企业在招聘时会列出对员工的详细具体的培训计划, 但在实际中, 有些企业会为了节约开支和让员工专心工作, 而忽视这方面的计划安排;亦或者企业只是象征性地开展了一些培训活动, 并没有投入过多的时间和费用在这上面, 导致培训效果不佳。同时, 对于员工潜在能力的开发方面蚌埠市交通行业的绝大部分企业忽视的想象尤为严重。员工在进入企业后, 就一直被安排到某个岗位, 一直重复着固定的单一的工作, 加之管理人员对员工的关注度不够, 导致员工潜在的能力未能得到开发, 这一点对员工和企业都是一种损失。

2.2 采用传统的培训与开发方式, 没有紧跟时代的脚步

第一, 蚌埠的今天, 大多数交通行业的企业依然沿用传统的培训方式, 将重心集中在员工的“培训”上, 一味地寻求新技能的推广和使用, 忽视对员工的“开发”, 而现代人力资源管理最主要的核心内容就是“开发”两个字。第二, 企业进行培训与开发更加关注的是本身的近期利益, 仅仅是为了提高企业当前的效益, 或者为了填补最近的岗位空缺等, 并没有关注企业的战略目标和长远发展。第三, 在考察中发现, 当前蚌埠市交通行业某些企业对员工进行培训与开发只是针对个别的员工且往往是一种单个个人的独立培训, 过分地强调个人而致使员工在面对复杂问题时缺乏团队合作精神。第四, 传统的培训与开发方式是带有强制性的, 员工是一种被动的学习, 并不是主动乐意地去获取新技能、新知识, 致使培训效果较差。第五, 企业在进行培训时, 往往是针对员工的岗位进行, 并没有突破岗位技能的范围, 员工技能单一, 无法全面发展。

2.3 企业本身培训与开发团队的能力、素质等方面有待提高

蚌埠市交通行业的部分企业在进行培训与开发时, 普遍选择内部以老带新的方式, 很少选择培训外包以及聘请专业的培训团队。内部以老带新仅仅是依靠老员工以前学习到的知识和从实践中获取的经验, 而这些知识和经验有可能会不符合新时代的要求和特点, 无法满足当前的工作需求, 且老员工的自身积累无法形成规范化、系统化、全面化的培训体系, 达不到现代培训的标准。

3 改善蚌埠市交通行业人力资源培训与开发的建议和有效措施

3.1 培训应更加关注企业的长期发展和战略目标, 形成完整的培训体系

企业存在的目的是为了长期地追求利润的最大化, 因此作管理层也是希望企业能走的更远更好。所以, 在进行培训时企业应该清楚的认识到培训与开发并不单单是为了达到弥补岗位空缺、增加产量、提高质量等短期目标, 而应该以更加长远、更加宏观的眼光去看待培训与开发在整个企业发展过程中的重要地位。尽管形成完整的培训体系需要企业投入较大的时间、精力和财力, 但就企业的长期发展来说是百利而无一害的, 因此, 企业管理层应以长远的眼光来制定企业的培训计划, 把培训与开发计划与公司的长远目标、战略、愿景紧密地联系在一起, 同时还应将内部每一岗位上的每一员工都纳入培训与开发的计划当中, 制定出一个完整、全面的培训体系。

3.2 继承传统, 推陈出新

过去的人力资源培训与开发的方式部分已经不适用于现代的企业培训需求, 所以蚌埠市交通行业的企业应该在此基础上, 吸收传统培训方式的优点, 如注重实践以及实践经验的积累等, 摒弃落后陈旧的部分。同时为适应21世纪企业对人才的要求, 蚌埠市交通行业的企业需要对其培训的方式进行更新换代, 如采用现代化的培训体系, 加大信息化的程度以及引进先进的科学设备等, 来适应时代的发展、追赶时代的潮流, 更好更快地帮助企业发展和前进。

3.3 重视和加大人才培训与开发的力度, 促进员工更好更快地成才

此点主要是针对企业的管理层来说的。在当今的时代, 显然人才已经成为了国家和企业在与外部进行竞争中的最重要的资源, 蚌埠交通行业企业的管理层应清醒地意识到要想使企业更好地发展, 必须要进一步发挥人力资源的优势, 一是人力资源的教育素质, 它体现为潜在的生产力;二是对已经实现就业的人力资源的管理水平, 它体现为对人力资源的开发利用程度。作为企业的管理者, 在竞争日益激烈的今天, 应更加重视对人才的培训与开发, 加大培训与开发的力度, 促进员工更好更快地成才。企业只有在人才的数量和质量两方面同时作用, 培养和开发出一支高素质的团队, 才能形成本企业的竞争优势, 提高本企业的竞争力。

3.4 培训应专业化、全面化

现代企业的快速发展, 对员工的能力要求也越来越高, 不仅要求员工具备较强的专业知识和技能, 同时还应具有其他相关方面的知识和技能。企业在对员工进行培训与开发时, 首先应该针对员工的具体岗位职责, 进行深层次、专业化的培养, 是员工有足够的知识和技能来应对本岗位的工作以及所有要求;同时, 还要对其培训本公司其他相关岗位的基础知识, 在掌握专业技能的同时, 了解和学习其他岗位的技能, 不仅可以帮助企业的知识和技能得以广泛的传播和利用, 更使得员工的知识、技能全面化, 提高自身的综合实力。

3.5 创新培训与开发的方式, 激发员工的学习热情, 使员工主动学习, 乐意学习

知之者不如好之者, 好之者不如乐之者。企业进行员工培训和开发的目的主要是为了提高企业的效益, 追求更大的利润, 但同时也提高了员工的技能、增加了知识。但如果方法使用不当, 两者均不会达到预期的效果。所以企业应创新培训与开发的方式, 改变过去你讲我听、你说我做的方式, 要以员工为中心, 更加关注员工的心理, 把培训变成一种活动, 一种员工乐意去参与、主动去参与的活动, 在这个过程中, 员工具有强烈的学习欲望和积极的动机, 有自我发展的主观能动性和获取新知识、新技能的积极性。另一方面, 也使员工认识到这不仅是一种培训, 更是企业对其的一种关怀, 参与这个活动, 不仅不会感到身心疲惫, 反而会有一种愉悦放松的享受感。要达到上述这两个境界, 要求企业在进行培训与开发中, 要结合员工的心理和生理等特点, 设计出更为人性化的培训活动, 不仅要主动学习, 还要乐于学习, 享受学习。

4 结束语

总而言之, 蚌埠市交通行业的企业应该充分结合本企业的特点, 重视和加大对人才的培训与开发的力度, 充分把握住培训目标、培训形式、培训师、培训对象等培训过程中的每一个环节, 为企业打造出一支高质量、高数量的人才队伍, 形成本企业的竞争优势, 以此来推动自身企业的快速发展, 促进蚌埠市整体交通行业企业的健康和可持续发展。

参考文献

[1]董克用等.人力资源管理概论[M].北京:中国人民大学出版社, 2011, (7) .

人力资源服务行业培训 篇3

一、明确定位、发挥优势

山东建筑工程学院是一所省属地方高等院校，有50年的建校历史，一直是山东省建筑业、房地产业和城市建设事业的教育科研基地，为山东省建设行业培养了大批技术和管理骨干。学校具有一批以土木、建筑、机械、材料为代表的优势学科和在全国、全省享有盛誉的著名专家，还有“山东省土木结构诊断改造与抗灾工程技术研究中心”、“山东省数字城市及智能建筑工程技术中心”等一批省校科研机构。学校的定位是“立足山东、面向全国，努力把我校建成适应山东经济建设和社会发展需要，服务于山东经济建设，以建筑类专业为特色的，在国内外有较大影响的高水平多学科性大学”。成人教育学院依托学校教育资源开展各类在职人员教育活动，必须发挥学校普通教育学科在建筑领域的优势，才能有所作为。因此，我们明确提出了我校成人教育的办学指导思想为“发挥我校普通高等教育学科在建筑领域的优势，突出建筑类专业群特色，规范管理，教书育人，培养知识面宽、实践能力强、勤奋务实、职业道德水平高的应用型高级技术和管理人才”。这一指导思想，既突出了学校的专业群特色，明确了成人教育为行业服务的定位，又涵盖了我校成人教育的培养目标，在此基础上，确定了今后一个阶段我校成人教育发展的基本任务是“大力开展继续教育，稳步发展学历教育，积极探索终身教育，务实搞好岗位培训，使我校的成人教育规模、结构、质量、效益有机统一，协调发展。”

二、突出特色、构筑专业群

优势要变成特色，才具有真正的魅力，特色要围绕优势建设才有根基。山东建筑工程学院的优势在建筑领域，建设类专业是我校的品牌专业，50年的办学积累，形成了一批为经济建设服务、有较高知名度的专业，造就了一支高水平的师资队伍。这为构筑我校成人高等教育的建设类特色专业群奠定了坚实的基础。自2000年以来，我们本着人无我有、人有我强、人强我新的指导思想，根据学校“树立品牌专业，建设特色学科”的办学宗旨，确定了成人教育的专业建设目标是，文理兼备，多科发展，着力构筑并精心打造建设类专业群，逐步形成我校的成教特色。经过4年多的努力，我校成人高等教育本专科专业由1999年以前的本科3个、专科4个增加到现在的本科10个、专科15个，设置了以土木工程、工程管理、建筑设备与环境工程专业为龙头的本科建筑类专业7个，以建筑工程、建筑装饰技术、设备工程管理和环境艺术设计专业为代表的专科建筑类专业14个。建设类专业本专科合计由以前的5个增加到现在的21个，建设类专业所占的比重达到84％。从专业分布看，建设类专业可面向建筑施工与设计、水电暖安装、给水排水、建筑装饰、工程项目管理、园林、房地产、建筑材料、公用事业、建筑设备、智能建筑技术等几乎所有的建设领域。专业分布广、门类全，已形成明显的建设类专业群特色。

三、面向行业、校企联合

人力资源服务行业培训 篇4

一、树立诚信理念。认真学习实践“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观，广泛深入开展诚实守信教育，大力宣传诚实守信的好思想，好作风，好典型，营造诚信氛围，强化诚信意识，弘扬诚信价值，创造诚信文化。

二、建立诚信制度。根据科学发展要求，结合行业发展实际，建立人力资源服务机构和从业人员诚信管理制度，探索建立人力资源服务内容、服务流程、服务标准的诚信规范。

三、坚持诚信经营。重合同，守信用，言必信，行必果，讲真话，办实事，出实招，求实效。不做形象工程，不搞形式主义；不虚夸业务范围，不浮夸业务能力；不发布虚假广告，不提供虚假信息；不偷工减料，不降低标准；不以假乱真，不以次充好。践行诚信服务承诺，开展诚信服务竞赛，培养诚信典型，树立诚信榜样。倡导真、诚、好、优，拒绝假、冒、伪、劣。

四、加强诚信管理。贯彻落实诚信制度，明确诚信责任，开展诚信考核，鼓励诚信操守，惩罚虚假行为。探索建立诚信档案。

五、接受诚信监督。面向社会公开服务内容、服务方式、服务流程、服务标准和服务收费项目及收费标准。明示工作人员职责和监督方法，建立诚信监督体系，完善诚信监督措施，自觉接受社会监督。

广西人力资源服务行业协会

人力资源服务行业培训 篇5

一般培训学校总部因为多年的积淀、管理的规范和师资的影响力，所以做得很好。但是做直营校或者加盟拓展的时候，分校的发展往往事与愿违，原因在哪里？

本文作者从新东方学习归来，收获很大，摘录一些，和朋友们一起分享

一、分校校长的选拔：

选拔分校校长的方法，一般选择本校比较优秀的老师，测试一般分三类：

1、测试体能，校长的必备，不解释

2、考试管理的试题，可以选择管理的试题进行管理

3、考试酒量，这点也不解释

二、超越客户期待的服务：

在青岛某五星级酒店，酒店的硬件措施是当地最差的，从来不做广告，但入住率却是当地最高的，为什么？

首先他们会满足客户的个性化需求：

1、他们会去给开会的讲师送上清润嗓子的含片，2、会给开会演讲的人亲自倒上蜂蜜茶

3、因为一个小事情对他们进行投诉，不断的真诚道歉外，还送了了一个价值达200多元的杯子，之后还会电话跟

反面例子：某咖啡厅因给某客户倒的咖啡太少，被投诉。结果咖啡厅经理说你需要怎么解决，我在和你加点。客户问：加多少。经理曰：给你的杯子加满，结果那客户就把杯子的咖啡喝完了，结果就给他加满了。但这样的服务，客户是不会满意的，这种情况最好的做法就是免单。另送6张免费劵，并以后继续电话跟踪道歉。

延伸例子：应对投诉一定要处理好，对待喜欢投诉的客户要比对待不喜欢投诉的客户更好，喜欢投诉的客户一般都更喜欢宣传，你解决好他的投诉，让他感觉超出期待，好的口碑就出来了，反之坏的口碑对你的影响是极大的。

4、一家人在这酒店为80岁老太太过生日，大家在一起都相谈甚欢，而这老太太却一个人在那没人理，只有一个服务员把老太太喜 欢的菜夹过来一口口喂给老太太吃。

延伸例子：在招聘员工的时候，就要问这些员工和家里人是如何相处的。

通过这个酒店的故事就告诉我们：一定要针对客户进行个性化服务，超越客户期待，这样口碑会传的很厉害。这就是口碑的力量。

对比联想：说到酒店，可能大家都听说过“海底捞”这个酒店吧！给大家讲讲我去“海底捞”的经历吧！

4月初，我和几个朋友决定去“海底捞”火锅聚餐，刚准备上楼就看到一个酒店服务生在一楼电梯口接客，对每个客人都笑脸迎人，一个年轻的妇女抱着个孩子过去，他还会很开心的逗那个小孩玩。

上到4楼后，发现火锅店已经坐满了人。于是拿了一张等号的卡，找了个座位开等。我看了下在我前面还有50桌人在等待，看这架势我就准备走的。结果这个时候一个服务员给我们端来了三杯饮料，还有三盘小点心，正好肚子也有点饿了，那就吃点吧！吃起来味道还不错。我们就边吃边聊，等候的桌面还放着各式各样的棋牌类，如象棋、围棋、跳棋、扑克等，我们的桌面正好有一副象棋，就没事下了起来。在我们下棋的同时，点心和饮料不断的添了上来，只要吃完喝完都会有增添，让我感觉很舒服！在看看右边墙上有一个大屏幕，屏幕上不断的播放的是厨房里厨师做菜的画面，让我觉得很干净很放心！下了会棋，实在觉得无聊，就在那发呆，一个服务员看到了就说先生要不要去擦鞋啊，免费的！正巧我的皮鞋有点脏了，就过去擦鞋去了，那个师傅给我擦了好一会，皮鞋锃亮锃亮的！起身看到其他的客人也都没闲着，聊天喝茶的、免费上网的、擦鞋的、修指甲的、美容的、下棋打牌的，还有儿童区域的小朋友在坐滑滑梯的，没一个闲着的！而且都还很开心，我发现不知不觉中我已经等了一个半小时了。第一次等吃饭这么长时间！

终于到我们了，我们几个点了一些火锅材料，我点了2个蔬菜拼盘，结果那个服务员,她的外号叫“小师妹”说（每个服务员都有外号的）：我们拼盘分量很足的，不用点那么多的！我说没事，我有点上火。结果“小师妹”立刻给我倒了一杯清凉菊花茶，很温馨！这个服务员她只照顾两桌的客人，在和她聊天中她得知我一个朋友明天过生日、我后天过生日，又给我们每人送上一碗长寿面，和一个写有“生日快乐”的水果拼盘！我们2个开心的接过来，都舍不得吃，在那拍照！期间上了次洗手间，出来洗手的时候，发现一个服务员给我浇上洗手液，洗完后递上纸巾擦手。

去了次“海底捞”让我感动不断，开心的进去、满意的出来！最后我们三个人一共只花了200元，心想这个实在是太值了。从前至后我都感觉是超值的！之后的好几天我都带了另外的朋友去“海底捞”吃饭，终于能理解这个不做广告的饭店为什么生意这么好的缘故了。反面教材：上海还有一个饭店也比较有名，由于地处繁华地带，收费自然也不低，以前每次过去人都非常多，主要是被那里的特色项目所吸引。因为那里的服务员都会在每个客户生日的时候送上一个小蛋糕，然后进行东南亚的舞蹈的表演，拉着客户一起表演，还蛮有意思的！

但这次我去就明显感到了不同，生意明显清淡了不少。也不管那么多了，坐下来在说。于是开始点单，和服务员说我一个朋友今天生日，有什么优惠。不舒服的地方就来了：

1、服务员告诉我们过生日的人能享受歌舞表演和小蛋糕以及88折优惠！听起来还不错，但是那个服务员说要身份证验证身份，其实对比“海底捞”已经有些不舒服了。但心想也情有可原，朋友就递上身份证。结果他们说生日不对，因为朋友生日是阴历的，但是他们要求是阳历的。于是我说你和你们经理说下看行不行。

2、这个时候他们经理过来也说不行，说最多送你个蛋糕加表演罗，还说你们来不也就是图个这个吗？经理这个说话态度也让我们不爽！

3、接着我的朋友说我的生日是阴历2月29日，阳历没有这一天啊！你说我这一天生日怎么过呢？她说那我管不着，这是酒店规定。我朋友火就大了，和服务员争执了起来，结果经理说让我朋友先冷静下，然后就走掉了。于是我们几个人就都走了，之后我们说起饭店，都会说这个饭店不行！

三、理念的作用：

理念是什么，那么什么就要作为导向，例如做一对一，那么就要求必须提高孩子的成绩，对学生该做的都做到，百分之九十的孩子如果都通过的话，那么问题就肯定不是出在学校，而是出在孩子自身，这样家长也能理解。

可以采取周考制度：对孩子随时监测，监测到哪些孩子不能达到要求，就要给孩子补课，通知家长在家督促，把该做都做到位，孩子还不行，家长也会认为是孩子的问题。

理念的作用：北京某培训学校就一直强调他们要有纯英文的教学环境，那么他们的理念就是纯英文的教学环境，所以家长来接送孩子们都是不让他们上楼的，说是怕家长会破坏这种纯英文的环境，即使家长会说英文也不能进，但是前台五十岁的老奶奶却是可以自由上下的，因为这个老奶奶处理这些孩子的日常行为规范也都是用简单的单词进行处理的，例如：sit down、silent ,这样凡是去他们那学习的家长都会认为他们非常有理念，导致很多家长慕名而来。外延：一对一的孩子一般有心理疾病，一定要先解决好。

四、事物的选择性：

1、我们买汽车大家都知道有精英版、经典版和豪华版，那么大家一般选择比较多的款型是哪一种呢？ 答案经典版！

2、女士买香水一般也有三种选择A：大瓶装，价格贵，但是单位毫升香水相对便宜 B小瓶装，价格便宜，但单位毫升香水比较贵 C中瓶装，性价比适中

我们通常都会选择比较适中的进行选择，那么我们学校报班其实也是一个道理，其实很多家长在报班的时候都会选择时间最适中的时间段，这样就导致好的时间段报名人数众多，甚至都没班，差的时间段基本没人参加。

如何处理：其实只要前台稍加引导，让他们选择其他的时间段是完全可以做到的。例如把比较知名的老师安排在人数报名少的时间段，然后让前台进行引导，这样大大提升了教室的有效利用。

五、教学方面：

1、培训老师最好的方法其实让老师多看书，如果有老师和你说我上课的时候很有激情，其实这是最正常不过的了，但是如果老师在 看一些例如《欧洲哲学史》、《中国哲学史》这样枯燥的书也能看出激情话，那么这才算是真正的有激情了。

多看书是很重要的，即使你看200多书，看完后就都忘掉了，但是你能和在别人交流的时候侃侃而谈，富有内涵，那是因为这些书你都看了，这些东西都存在你的脑海里，这就比没看书的人强。如果老师不看书，就不会了解到person在最初的人类史上，这个词是面具的意思，说明人一直都是带着面具生活的，如果不看书就不会了解到human其实是an hum 在过去表示泥土的意识，如果不看书就不会了解到很多西方的文化，并把文化运用到教学中来。建立比较好的激励机制让老师们看书。

2、对于老师的选择必备的三大条件：1》、要有爱心2》知识3》悲悯之心

只有这样，老师才会更加注重对孩子的教导，更加把孩子当做自己的亲人。

怎么才能有悲悯之心，可以让老师们到山区支教几天，锻炼老师的悲悯情怀，新东方每年都支教的。

4、以身作则的重要性：要求老师所做的事情最好自己先做到，而且对老师的首次培训最好是自己亲自来做，前提是你能做的来

5、老师如果上课，打比方上新概念一册的1-72课，那么就得要求这个老师至少备课新概念一、二册，讲一杯水的知识必须要用一桶水往杯子里倒，而不能讲一桶水的知识，往里面只倒了一杯水。这样上出来的课，也会成为孩子续报后面课程内容的公开课。老师备课都可以各有各的特色，讲的不好也没关系，但是讲的内容一定要熟练，课讲的好不好是能力问题，是否熟练就是态度问题了。

6、要多研究规律：我们以武侠小说为例：其实一般都很熟套，一般都会将一个少年，亲自目睹了全家被灭门，然后被一群黑衣人追杀，这个时候就跑悬崖边，最后跳下去，那么这个主人公是肯定不会死的，要么落入水中，要么挂在树上。而掉入悬崖呢？一般要么是捡到一本绝世秘籍，要么就是碰到隐士高人。如果碰到这个高人呢，高人一般都年纪很大，可能会进行头对头的传功。传完之后，还会对这位少年说声，你能叫我一声师傅吗？然后就挂了。然后这个少年练好绝世武功后呢，就会回到江湖去报仇，然后一边打听仇人的来历，一边行走江湖，这个时候女一号、女二号、女三号等等都会陆续出现，都爱着这个少年，而这个少年的仇人呢可能又是一个很强大的对手，最后历经磨难这个少年终于报仇雪恨，而后和这些娇妻美眷隐居山林。那么教学也是同样有规律的，例如考雅思的作文，我们经常会让考试的孩子们背诵一篇关于保护环境的文章，那么一般都能用的上。

例如：1》02年雅思题目：你认为科学家和艺术家哪个更重要？

那么我们可以说，当然是科学家最重要，因为现在环境很糟糕，科学家能够更好的治理污染和保护环境，保护环境很重要1、2、3、把早已背好的那篇作文填写进去就行

2》03年雅思题目：如果在你家门口建立一个钢铁工厂，你愿意吗？

那么我们可以说，当然不行啊，现在这些工厂对环境破坏很大，因为现在环境很糟糕，保护环境很重要1、2、3、3》06年雅思题目：如果你考上大学，会报什么专业？为什么？

那么我们可以说，当然是报环境科学这个专业了，因为现在环境很糟糕，保护环境很重要1、2、3、证明作文是靠组织的，而不是靠自己设计的，短短20分钟我们怎么可能写的出来那么多字的文章，那么教师在教学过程中也必须去寻找教学的规律，这样能更好的教

孩子们，让他们不走弯路。其实我们现在做的异口同音、我爱记单词、口若悬河秀语法，都是总结了英语教学的规律，然后总结出来 的教材，才能让孩子在学习的时候不走弯路，短时间见效。

7、为什么老师都比较喜欢跳槽呢？讲个小故事：孙悟空为什么打的过大罗神仙，却打不过他们的坐骑和小妖怪呢？因为大罗神仙是打工的，输了也没事。而小妖怪们是创业，输了可能就是生死存亡。那么怎么样将老师变被动为主动呢？这里可能就要建立良好的激励机制及绩效机制，做好教师职业规划，让老师们由被动打工，到和校长共同创业。

8、最后和大家讲一个故事：一个妈妈做2碗面。

1》第一天，一碗面上面有一个鸡蛋、一碗没有孩子选择有鸡蛋的，结果面上没有的那碗面下面埋着2个鸡蛋孩子郁闷

2》第二天，一碗面上面有一个鸡蛋、一碗没有，孩子选择没有鸡蛋的，结果真没有 孩子郁闷

3》第三天同理，孩子让妈妈先选，妈妈选了有一个鸡蛋的，这次孩子吃到2个。

说明任何事情不能只靠自己在那研究揣摩，多和别人分享分享才能集思广益、共同进步。

那么今天就分享到这！

人力资源服务行业培训 篇6

通 知

各会员单位：

为做好北京市家政服务行业专项培训的前期准备工作，促进培训单位师资队伍、教学管理制度、培训场地及设备的建设，确保专项培训取得良好效果，经报市商委同意，北京家协开始启动专项培训资质审定工作，现将有关事项通知如下，望拟申报单位抓紧落实。

一、北京市家政服务行业专项培训资质分类

（一）居家老人照护岗位技能培训；

（二）母婴护理岗位技能培训；

（三）家政服务岗前培训。

二、申请单位应具备的条件

拟承担2015年下半年专项培训的单位，均需进行申报或重新申报并提交相关材料，由北京家协进行审定。

（一）资质要求。有独立法人资格，能提供法定的营业执照，专业培训机构还需提供办学许可证。

（二）组织领导。申请单位需成立专项工作小组，制定本单位家政专业培训实施方案，指定项目负责人负责家政专业培训的组织管理和联络沟通工作。

（三）基础条件和设施。所有申请单位需具备可容纳50

人理论培训教室一间，技能培训专用实操教室一间（按培训类别分别配置），有专用的烹饪场地，烹饪灶具不少于5套。拥有5名（含）以上具有相关专业资质的教师。根据申办培训类别课程内容，配备相应的器材和设备。

1.“居家老人照护岗位技能培训”需要配备：人体模型2个，床位3张，轮椅（至少3辆），坐便器3个，家庭用氧气袋（至少3个），血压计（电子、手动各3台），保洁用品等相关用具齐全。

2.“母婴护理岗位技能培训”需要配备：乳房模型5套，吸奶器（电子、手动各3个），婴儿模型（至少15个），婴儿服装15套，喂养器具10套，洗浴用品10套，温度计等。

3.家政服务岗前培训需要配备：模拟家居样板间、老人及婴幼儿护理基本设备、保洁用品等。

（四）师资条件。授课教师需具有教师资格证书或培训师资格证书，拥有与授课内容相一致的专业背景或经验，参加相关师资培训并取得培训合格证书（人保部门颁发的职业资格证书、家政服务工程师资证书等）。

（五）制度建设。申请单位需要建立学员管理制度、财务管理制度、师资管理制度、档案管理制度和安全管理制度等。要求学员管理制度公布上墙，财务管理制度体现财政资金单独建账、专款专用。

（六）后勤保障。保证学员培训期间水、电、燃气等正

常使用，消防安全设施齐备，突发紧急事件应急预案完善。

（七）档案管理。申请单位需要有档案管理制度和专管人员，能够提供学员花名册、照片、身份证复印件、体检证明、考勤记录、考试试卷和就业合同等。

三、培训资质审定程序

（一）拟申请专项培训资质的单位，向北京家协提交申报材料。

（二）北京家协组建专家组对申请单位进行审查认定。

（三）经审定具备专项培训资质的单位，在北京家协网站上进行为期5天的公示。

（四）北京家协向社会公布确定的培训单位，并授予“北京市家政服务行业专项培训”培训资质证书。

四、申报材料内容

（一）承办申请。

（二）《北京家政服务协会培训资质申报表》。

（三）营业执照、办学许可证等复印件。

（四）保证培训质量、安排就业和按规定使用培训补贴资金的承诺书。

(五)2015年8月至12月培训计划。

五、申报时间

申报单位请于2015年7月25日前将申报纸质材料报送至北京家政服务协会（北京市西城区莲花池东路丙1号三层

311甲室）。

六、工作要求

（一）真实性。申报过程中的任何信息材料必须真实可靠，否则，将取消申报资格。

（二）确定性。取得专项培训资质的单位，决不允许擅自变更专家组审查认定的培训内容和规模（如培训类别、培训地点、班级容量等），否则，视为自动放弃培训补贴。

（三）规模性。每期开班可达到50人（含）以上的培训单位，可申请培训资质。开班规模少于50人或不具备独立开班条件的单位，可委托或合作具备培训资质的单位组织培训。

（四）统一性。承办单位要严格执行北京家协制定的实施方案，实行“五统一”的培训模式，既统一教学大纲、统一师资培训、统一培训考核、统一学员管理、统一证书发放，否则，视为自动放弃培训补贴。

附件：北京家政服务协会专项培训资质申报表

联系人：张旭红 陶 靓 联系电话：63432818

北京家政服务协会 二◯一五年七月十三日

曾校：

您好，原定2015年度下半年北京市家政服务行业专项培训定于8月正式开始，由于本次均需重新申报并提交相关材料，加之北京家政服务协会还未审核完所有企业的申报相关材料，审核完毕后需现场验收，待现场验收完毕，2015年度下半年北京市家政服务行业专项培训正式开始，请您耐心等待通知，由于上次项目验收期间出现众多问题，请您在安排培训的同时准备相关材料，具体内容如下：

（一）培训学员资料

1.培训花名册（按规范填写）

2.学员登记表（登记表后附上学员身份证、健康证或健康证明复印件）培训花名册学员排序与学员登记表排序一定一致。

3.每天培训签到表（如有缺课学员附缺课批准证明）

（二）教学材料

1.所有教材书名及出版社名称（附上教材照片，做成WORD文档）

2.教学计划、课程表

3.授课教师身份证、各种资质证书复印件

4.每名教师的教案或讲义

（三）教学效果反馈材料

1.每期学员反馈表（每名学员都有）

2.每期要有小结及改进方案（二期（含）以上，要有总结）

（四）就业效果

1.学员和家政公司签订的劳动协议（附签协议学员名册）

２.学员和用户签订的用工协议（附签协议学员名册）

（五）财务材料

1.补助标准：根据验收合格人数对培训单位进行补贴，“居家老人照料岗位技能培训”标准为1152元/人，“母婴护理岗位技能培训”标准为1237元/人，“家政服务岗前培训”1102元/人。具体补助项目包括：教材讲义费、教师授课费、实训耗材费（膳食、喂养、清洁、洗涤）、实训易耗品费（易碎、易耗、一次性用品）、实训能耗费（水、电、气）、学生用品费（记事本、笔）。

2.提供在项目建设期内的相应有效凭证（合同、记账凭证、发票、支票根（或银行转账凭证）），请将合同及对应票据进行归类附在一起进行复印（发票密码需刮开）。

人力资源服务行业培训 篇7

苏州市作为长三角经济发达城市, 近年来体育运动培训行业发展较快, 并形成了一定规模的市场, 本文以苏州市区暑期比较火爆的游泳培训市场为例, 通过将PZB模型引入体育运动培训行业进行服务质量调查, 在了解苏州市区游泳培训市场服务质量的同时, 使之具有一定的实践意义。

1 研究理论基础-PZB模型

英国剑桥大学Parasuraman、Zeithamel与Berry三位学者, 在“顾客感知服务质量”的概念理论基础上, 通过实证研究制定了SERVQUAL评价模型在学术界和企业界得到了广泛的运用。该模型主要包括评价服务质量5方面的维度 (见图1) :有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性, 由22个指标, 由期望量表和感知量表所组成, 服务质量水平就是感知服务与服务期望之差 (实际感受分数—期望分数) 。分值越小, 服务质量评价越高;反之, 评价越低。本文通过结合体育培训行业的特殊情况对SERVQUAL感知量表进行了修正, 并用于研究该行业的服务质量。

2 研究方法

2.1 研究对象

本文通过对苏州市区50家游泳培训机构进行调查, 依据培训机构的性质和所有权进行分类, 分为事业单位体育场馆、企业形式的体育公司, 酒店附属设施、社区附属设施、及其他游泳场馆的培训机构5个类别, 并运用分层随机抽样的方法在各类场馆中各抽取1家场馆, 对其游泳培训学员进行随机抽样调查。发放问卷200份, 回收有效问卷190份, 问卷有效回收率为95%。

2.2 问卷设计

运用SERVQUAL模型为依据, 并咨询有关专家学者的意见, 结合体育培训行业特点, 形成现有量表。从SERVQUAL模型的5个维度进行分析, 共26个指标。每个指标由培训学员的期望和实际感知两个方面组成, 均以李克特七点量表测量 (1代表非常不满意, 7代表非常满意) 。采用内部一致性信度检验的方法对问卷进行信度检验, 运用SPSSl7.0软件对五个维度的指标通过克伦巴赫a系数进行检验。检验结果如表1。

根据Guiedord提出的度量标准, a系数大于0.7的表示问卷信度很高, a值在0.35~0.7之间, 代表问卷有信度, 可以发放。本研究问卷三个变量的a系数大于0.7, 两个维度的a系数大于0.6, 总体来看问卷信度较高。并采用简化的特尔菲法请12位专家对问卷的效度进行了评价, 结果表明问卷的内容和结构具有较高的效度。

3 研究结果与分析

首先, 为了体现服务质量这5个维度和总体服务质量之间的关系, 通过获得的数据对这5个维度和总体服务质量进行了相关分析 (见表2) , 结果显示:5个维度和总体服务质量的相关系数都在0.7以上, 同时相关系数在0.01水平上显著, 说明有形性、可靠性、响应性、安全性和移情胜5个维度同总体服务质量高度相关, 可以用来解释总体服务质量。

注:**Correlation is Significant at the 0.01 level (2-tailed) 。

其次, 通过对调查结果进行数据分析, 按照5个维度进行划分后, 分别求出顾客期望、实际感知和差值5维度的平均值 (见表3) 。

最后, 通过对5个维度每个指标的数据分析, 结合实地的调查情况, 从总体和各个指标两方面分别对苏州市区游泳培训市场5个服务质量维度进行分析如下。

(1) 有形性维度, 总体上的差值是最小的, 说明消费者对于游泳培训机构有形性方面的服务质量评价最高。通过调查了解, 苏州市体育局及相关行政单位对游泳场所监管力度加大, 从而保证了服务质量的有形性。由表4可以看出, 学员对于培训场所的地理位置较为关注, 由此可看出游泳培训受到区域的限制, 由此可见体育运动培训行业具有局域性特征。

(2) 可靠性方面的期望值是最高的, 而差值排在第二位, 可见消费者对可靠性方面的服务质量评价较低。通过对指标的分析可得 (见表5) :第一, 游泳培训行业在销售过程中, 给予了消费者过高的承诺, 导致了消费者期望的上升, 而在实际兑现的过程中, 取没有能够达到承诺的要求;第二, 教练员、服务人员在服务过程中, 其专业程度没有获得消费者的认可。通过调查了解到, 一些培训机构虽然在销售培训课程时打出了“包教会”的承诺, 但实际并没有兑现, 这与教练员的专业水平以及责任心方面都有较大的关系, 从而使消费者的可靠性方面的评价偏低。

(3) 响应性方面, 总体来看, 差值为2.7 6。调查发现, 由于在暑期游泳培训的高峰时期, 一些培训机构在培训时间安排上出现了问题, 如:同一时间安排的培训较多, 或在泳客高峰时段安排了培训班, 人员工作负荷较大, 而这些时段也是检验服务质量水平的关键时候, 培训机构应在了解场所消费者高峰时段的基础上, 培养服务人员在高强度工作下的顾客响应性, 做到将消费者的利益放在第一位, 及时的应对顾客, 从而提高服务质量中的响应性 (见表6) 。

(4) 保证性方面, 总体来看期望值是5维度中最低的, 仅为6.1 2。从指标来看 (见表7) , 消费者对于交易的可信赖性以及培训机构会能够给予服务人员额外的支持来提高服务质量的期望值都不高, 主要原因在于游泳培训机构在整体上, 与其他服务行业相比, 发展时间较短, 加之行业本身存在一些局限性, 而在发展过程中, 出现的问题较多, 没有形成很好行业整体口碑, 从而导致了消费者对于服务质量保证性期望不高, 由此可见, 行业整体口碑对于体育培训行业的重要作用。

注:*p<0.05显著差异, **p<0.01完全显著差异, ***p<0.001极显著差异。

注:同上表。

注:同上表。

注:*p<0.05显著差异, **p<0.01完全显著差异, ***p<0.001极显著差异。

注:同上表。

(5) 移情性方面, 消费者感知的质量值最小, 仅为3.2 2, 差值却最大, 为3.62, 说明消费者对于服务质量的移情性方面评价最差。通过移情性方面的指标可以看到 (见表8) , 个性化的关怀和服务是移情性的主要因素, 而出现服务质量评价较差原因在于:第一, 从消费者来说, 他们期望获得较高的个性化关怀和服务, 以满足自己的心理需要, 从而说明了, 随着服务行业的发展, 消费者对于服务的要求在逐渐偏向个性化, 因此培训机构应设置了人数较少的私教班, 专门满足消费者的个性化服务要求。第二, 从培训机构的角度来看, 一些培训机构开设的培训班, 在时间安排上制定的较为严格, 例如不可以请假、不予补课等, 导致一些消费者会因为特殊情况而没能参加培训课, 培训机构在优先考虑消费者利益是表现较差。第三, 游泳教练员在进行多人教学中, 不能很好的实施因材施教的原则, 从而使培训学员体验不到个性化的服务和关怀。

4 结语

运用PZB模型对苏州市区游泳培训行业5维度进行分析, 全方面系统的了解本行业服务质量中存在的问题。通过分析了解, 苏州市区游泳培训市场服务质量, 有形性方面的评价较好, 可靠性和移情性方面的评价较差, 存在对顾客需求了解不够、员工服务意识淡薄、个性化服务缺失等问题, 本行业需要在这些问题上做出改进和完善。

通过实践研究, 本文旨在能够运用PZB模型的理论对体育运动培训行业, 各个项目的服务质量调查具有一定的实践意义, 从而通过服务质量的分析, 了解在服务中需要完善的地方, 进而提高服务质量, 更好的发展体育运动培训行业, 更好的服务消费者。

参考文献

[1]赵越.北京市高档健身俱乐部服务质量调查研究[D].北京:北京体育大学, 2010.

[2]格鲁诺斯.服务管理与营销:基于顾客关系的管理策略[M].韩经纶, 译.2版.北京电子工业出版社, 2004:45-48.

人力资源服务行业培训 篇8

高等教育出版社社长刘志鹏在接受《文汇读书周报》采访时说：如果我们能够提供市场需要的数字化、网络化的内容资源，汲取新兴技术搭建更安全更快速的服务平台，形成产品、服务于一体的集成服务资源，不仅能够及时满足客户的需求，而且由于资源的广度深度均大大超过单一产品，又极具整合性、互动性、共享性，因此从某种意义上可以引领客户的消费需要，行业发展、文化繁荣都会受益。重集成资源服务，一方面能够推进行业健康深入、从同质竞争的泥潭里拔出脚来向前迈进，从而逐步消解因同质竞争惨烈而带来的不良市场行为；另一方面，集成资源服务更具创意更个性化，当然也更难模仿，这不仅对出版发行机构的核心竞争力大有助益，而且能给抄袭、盗版、假冒等非法行为以致命一击。

桂晓华：出版业按需印刷并没有达到按需出版的高度

桂晓华在《印刷技术》上撰文说：按需印刷在国外的发展困境主要表现在技术瓶颈和销售壁垒两方面，导致其最终发行的图书数量有限，还不能与传统印刷出版方式发行的图书量相比。在国内，出版业按需印刷的应用还只是针对短版图书，充其量只能算做短版印刷，并没有达到按需出版的高度。首先，就成本而言，我国的设备、技术都需要从国外引进，成本更高。其次，我国图书的数字化进程比国外发展慢，数字化图书品种极其有限。第三，我国的网络覆盖率比较低，想借助网络平台获得订单，还需进一步加快网络建设。第四，我国的出版业还受政策保护，缺乏自由竞争，对新技术的接受意识不强。第五，推动图书市场化的中间商单一，由出版社直接到零售书店的发行，由于缺乏中间商的参与，销售并不理想。另外，我国盗版活动仍比较严重。出版社对于新书出版，宁愿一次性冒险多印，以大量的正版书迅速占领市场，也不愿先利用按需印刷试销，而让盗版者有机可乘。

韩丹彤：采用行之有效的经营方式增强农村图书发行网点的生存能力

韩丹彤在《新华书目报》发表文章说：由于农村图书销售具有空间地域上的分散性和需求品种上的多样性等特点，开展依托计算机技术的网络化管理，将更适应农村图书的销售要求。当前各省新华书店正在加强的信息化建设中，应考虑到终端向下延伸，最起码应延伸到农村自办网点。这样县级新华书店既可以是销售中心，又可以作为本地的物流中心，为优化农村网点图书结构、减少库存、降低成本、方便农村读者购书、拓展营销空间提供有力支撑。有条件的，也可以在流动售书车上装备信息管理系统，进一步提高工作效率。

史蓉蓉：博客图书文化现象存在诸多问题

史蓉蓉在《出版发行研究》上撰文说：博客图书指将依托于网络平台的博客文本资源转化到传统纸质媒体上出版的图书，是新、旧出版方式的调和、互补与相互借鉴。作为刚刚开始的博客图书出版，还存在着诸多问题：一是高点击率不等于高销售率。出版商往往错误地认为高点击率会带来高销售率，忽视了网络的随时更新性；二是品种、内容单一。虽然现在的博客图书已经涉及到了休闲、生活、体育等，但是和国外及港台地区相比，题材还是很有局限；三是受众的诉求与定位模糊。由于博客与图书本身的载体不同，因此带来了它们不同的特质和受众群体，而现在的博客图书却往往将其混淆。博客图书的未来怎样才能较好的发展，第一要坚持内容为王，这是一切图书成功的根本；第二要运用整体策划的出版模式。

岑建辉：有效品种经营有利于优化资源

广州购书中心办公室岑建辉在接受《中国图书商报》采访时说：对于“有效品种”和“非有效品种”的区分和选择，我们通常将同一选题中的优秀出版物界定为“有效品种”，在陈列和促销方面，我们会将值得推介的品种通过不同类型的展促销活动进行促销，畅销书品种在卖场中码堆摆放，常备品种则正常上架。我们不认为读者需求少的图书即属于“非有效品种”，如专门针对某个专业特殊群体的出版质量较高的出版物，虽然其市场需求量不大，但亦将其作为常备品种满足小范围读者的需求，或为读者提供拟购商品登记及采购服务。

师曾志：“百家讲坛”书系热中隐忧

电力行业培训方案-电工培训方案 篇9

一、方案总体思路：

电工安全作业相关的法律法规关于作业人员资质培训相关规定，根据四川省通信行业安全生产规章制度和人员培训年度计划，制定了本方案。本次培训内容严格按照该专业安全技术培训大纲和考核标准的要求进行，包括理论讲授、实际操作、案例分析、考试等几方面的内容，总共80个学时。通过本次培训，提高学员的安全意识和业务技能，更好服务于为今后的安全生产工作。

二、 培训目的：

提升作业人员安全生产意识，规范安全生产行为，提升安全生产专业知识和操作技能，预防安全事件的发生，确保安全生产。本课程通过对学生(学员)进行基本技能的训练及相关知识的拓展，进一步提高其操作技能，增强其综合素质;理解并掌握电工作业的基本要求、操作技能与技巧：重点掌握电工安全生产常识、电工安全基础理论、触电事故预防与现场救护技术、低压电气设备安全、电工安全操作规程，电工作业新技术、新工艺和新材料，电工作业典型事故案例的分析与防范措施等;]理解电工作业中的专业术语、名词概念。使学生(学员)具有较强的`操作技能，较高的知识水平,能熟练地运用所学的专业知识和技能，在特殊的工作环境条件下能单独完成所给定的任务，在全国特种作业资格考试过程中能顺利过关。使学生(学员)熟练掌握现场急救技术、电气灭火技术、电工基本操作技能、低压电气线路的安装与维修、电气防护技术及安全施工要领，具备较强的专业知识和技术能力。

三、 培训对象：

通信行业持电工作业特种作业操作证的所有员工。

四、 培训课程及时间安排

培训课程安排见下表。

五、 教学方法：

讲解与互动交替进行。根据理论知识，结合实际情况，设计互动问题，充分把握

时间和话题范围及深度，通过讨论达到对理论知识的理解，对生产实际问题的解决。

六、 培训教材：

本次培训教材参考相应的教学资料，按照培训体系教材开发系统程序进行编写、审核。必须满足适用性和针对性强，有参考价值等要求。

《安全生产培训法规文件汇编》 《安全生产培训法规文件选编》

四川安监局和职业安全

健康协会 四川安监局和职业安全

内部资料 内部资料

健康协会

七、 课程设计方案说明：

1、需求分析：

培训机构定期或根据需求分析中的具体问题及时到电信生产一线有针对性地采集信息，并按科学的统计分析方法获取培训需求信息。再根据需求信息进行培训项目开发、课程开发、硬件规划与建设、实施管理及效果评估与利用。也可以利用下列方式进行：1.通过问卷调查来了解培训对象的需求;2.通过走访企业等用人单位对电工作业人员的技能要求来了解培训对象的需求;3.通过学生(学员)的反馈来了解培训对象的需求;4.通过市场和产品加工工艺等来了解培训对象的需求。

2、设计原则：

(1) 针对性：针对一线员工提升员工安全意识;安全知识;安全技能明确。

(2) 适用性：通过《电工作业安全技术》课程，提升员工安全隐患排查意识和能力;

通过《安全措施及事故应急》课程，增强员工对本职工作安全要求的认识，强化安全操作规范;

(3) 操作性原则：安排了实践动手，提高学员动手能力

3、培训预期：

通过本次培训，可以提升员工安全意识，增强安全隐患排查和控制能力，增强规范操作意识，提升安全事件应急处理能力。消除不安全因素，确保公司生产安全。

(1) 通过以上课程的教学培训，能使学生(学员)在电工作业的理论知识和技能操作技术等方面有很大的提高。

(2) 使学生(学员)的安全意识、维权意识和职业素养得到很大的提高。

(3) 使学生(学员)的安全职责得到了加强，现场急救技术得到了提高。

(4) 使学生(学员)熟练地掌握了电工安全操作规程。

(5) 使学生(学员)掌握了电工作业中典型事故案例的分析方法和预防措施等。

4、培训反馈：

(1)、通过对学生(学员)座谈的方式，来了解培训的效果和培训的课题是否对他们的工作有用或能进一步提高他们的专业技能。

(2) 通过调查表的形式，来了解培训的效果或培训的内容是否对学生(学员)有用。