全业务信息服务平台

全业务信息服务平台（共10篇）

全业务信息服务平台 篇1

中国电信江苏公司年初将2010年定为全业务服务质量提升年, 在“3·15”前夕又组织开展服务提升专项行动, 努力为广大客户提供更加优质、高效的全业务服务。

开展服务提升专项行动

2010年, 江苏电信服务工作将以打造业内领先的服务品牌为目标, 从继续巩固和提升基础服务能力、积极推进服务创新两方面着手, 并突出三个重点, 一是实现两升两降 (即提升客户满意度和忠诚度, 降低客户投诉率和离网率) ;二是增强服务协同;三是深化分级服务。江苏电信组织全省各级单位具体通过以下八项工作的开展提升全业务服务质量:一是建立聚焦客户的全业务服务质量管理体系;二是修订服务标准, 强化正确执行, 确保全面达标;三是加快建设进度, 快速提高宽带维护支撑能力;四是规范增值业务营销, 全面落实诚信经营;五是重视业务及流程梳理, 持续优化客户账单;六是加强协同, 快速提高10000号运营服务能力;七是从支撑管理入手, 增强客户投诉响应处理能力;八是确保信息安全, 严防客户信息泄漏。为实现目标, 江苏电信要求, 各级企业要将基于客户感知的服务质量管控贯穿于企业运营全过程, 深刻理解“用户至上, 用心服务”的服务理念, 全面创建“全员参与, 服务优先”的企业服务文化, 积极营造服务文化氛围, 树立全员服务意识, 将全员服务的企业文化落实到实际工作细节中。

以服务世博为抓手

江苏电信积极参与并投入到“服务世博、放心消费”行动中, 并以此为契机推动全业务服务品质持续提升, 更好地适应行业发展和客户消费的需要。在此次行动中, 江苏电信将结合自身资源特征和服务优势, 争取从四方面做出特色:一是突出“消费、发展”的宗旨。积极运用新技术, 推出群众喜闻乐见的新业务, 更好地服务民生、服务社会;加快3G业务开发, 促进服务升级换代;不断提升宽带服务质量, 为客户提供更优质的互联网接入和应用服务。二是紧扣“放心消费”的主题。依法诚信经营, 切实维护消费者合法权益境;继续拓宽服务渠道, 方便用户查询服务内容和消费信息;坚决维护用户消费的选择权和知情权, 杜绝强制服务等侵权情况发生。三是体现“服务世博”的特点。在做好世博会通信保障的同时, 重点提升无线宽带、商旅综合信息服务等服务的质量, 为游客留下良好的通信消费体验。四是达成“促进和谐”的目标。与兄弟运营商加强沟通, 推进资源共享, 规范市场秩序, 共同解决服务难点问题;主动接受社会各界的监督, 多角度地审视服务短板, 不断加以改进;加强与客户的良性互动, 聆听客户心声及时化解矛盾。

加大组织现场服务

江苏电信各级单位积极组织参与各类“3·15”现场活动, 与消费者面对面。如泰州电信副总经理王晓亮参与泰州市工商局、广播电视台联合推出的“焦点网谈”栏目“聚焦通信服务领域的消费维权问题”话题, 与泰州市网民及现场消费者代表在线交流并现场维权。泰州广电门户网站“凤城泰州网”等网络媒体予以直播。常州电信联合市工商局、地税、农林、药监、经发、消协走进河海大学常州分校, 开展“走进河海大学维权和指导消费服务”大型现场宣传活动。镇江电信在市中心城市客厅广场开展了名为“消费与服务”主题现场宣传咨询活动。在电信展台, 市民们咨询的热点问题集中在电信新业务、资费标准、天翼手机的使用方法等方面。工作人员给予耐心细致的解答, 进行现场演示等。展台共接受市民咨询近100人次。镇江市副市长冯世超看望并慰问了参加现场活动的工作人员。

全业务信息服务平台 篇2

摘 要

财务管理业务包括预算管理、成本管理、资金管理、资产管理、总账管理和决策支持。随着西部管道公司的业务扩展和人员增加，出现了财务核算逐渐复杂，财务帐套逐渐增多，工作量成倍增长等问题。针对上述问题提出了通过信息系统建设，实现覆盖全业务流程的财务信息管理系统，从而进一步规范财务管理，减少人为干预，最大程度的完成集成自动化流程，提升系统数据的决策支持能力和数据共享能力，提高财务管理水平。

【关键词】财务信息管理 信息系统建设 覆盖全业务流程 系统目标

通过建立覆盖全业务流程的财务信息管理解决方案达到如下目标：

提高办公效率：通过信息化手段，解决不同部门、不同岗位的办公业务处理问题，有效解决信息快速沟通、共享，提高信息流转、签报效率；通过系统实现各岗位、各部门的业务协同，达到协同办公、信息共享；为公司各层次工作人员提供财务相关的准确、全面的信息支撑，进而全面提升企业财务管控水平。

信息系统中，由系统的运转来保证制度、流程的严格执行，保障企业管理规范、高效，过程可控，过程可溯，提高企业的整体执行能力。

实现“泛化到精细化管理”的业务战略：通过覆盖全业务流程的财务信息化管理系统的部署和应用，辅助企业管理行业泛化管理向本公司甚至本部门精细化管理转型。将现有的重复工作系统化，财务人员脑力劳动转移到有价值，计算机无法完成的工作内容中，只有通过解决人员工作量，才能真正实现精细化管理的目标。实现财务管理科学化、规范化、程序化、标准化。系统总体设计

2.1 总体设计思路

本系统以信息技术为技术手段，从系统工程设计角度对财务管理全流程中的业务数据和相关信息进行整合并集成，形成一个数据共享，覆盖全业务流程的财务信息化管理解决方案。西部管道公司通过该方案拟解决预算管理、成本管理、资金管理、资产管理、总账管理和决策支持业务流程。该方案包括的子系统和模块分别为：预算管理子系统、报销系统子系统、合同结算子系统、薪酬管理模块、司库管理平台、账务监控及总账管理模块、内控管理子系统、往来签认管理模块、三金管理、项目投资辅助管理系统、财务报表管理子系统、账务管理子系统和分析报告管理子系统。

2.2 系统基本架构

本系统在数据库和网络技术基础上，充分利用数据融合、集成及管理技术，采用B/S和C/S相结合的模式，将财务业务数据和其他相关数据进行关联形成了基础数据融合共享平台，在此平台基础上完成了以各个相关财务业务部门为节点的高效稳定的网络平台，其系统基本结构如图1所示。系统功能设计

预算管理系统、报销管理系统、财务辅助管理系统、合同结算系统和资产管理系统组成了覆盖全业务流程的财务信息管理解决方案，本节将对上述系统进行功能设计分析。

3.1 预算管理系统功能设计

预算管理系统基于任务调度算法，将用户的请求生成请求集，提交给服务组建，服务组件获取调度任务后，分配资源，在服务器上进行计算，将各种财务预算数据通过联机分析等模式计算后，将结果以用户要求的格式发送给终端，用户即可使用报表数据。这样，既避免了传统客户机/服务器模式在客户端进行大量计算的资源要求，又可以避免数据纸质数据传递以及多账套频繁切换等问题，直接通过对后台数据的存取，进行远端计算后，将结果反馈给用户。

3.2 报销管理系统功能设计

报销管理系统包括业务申请、费用报销、业务审批、薪酬管理、内部签认单管理和财务处理功能。

3.3 ?务辅助管理系统功能设计

财务辅助管理系统主要目标是在实现多账套数据融合，各业务系统数据共享，财务部门及跨部门业务管理的流程化和标准化，投资项目管理的辅助化和内控运维的GCC标准化。

3.4 合同结算管理系统功能设计

合同结算管理系统是分公司合同结算领域的工作平台，在分公司范围内规范相关各部门的业务工作，提高工作效率。各级领导可以及时方便掌握分公司主要合同结算情况，为及时准确的做出决策提供依据。

该管理系统主要是提供合同基本信息获取、相关属性的维护、合同发布生效、合同变更、合同纠纷控制、合同终止、合同归档等，一系列合同从产生到终止整个过程的控制处理。

3.5 资产管理系统功能设计

资产实物管理信息系统的建设将以AMIS资产实物管理模块现有功能为主线，结合西部管道公司的实际业务需求，开展系统调整开发和实施。将资产增加、资产调拨、资产报废、资产处置等资产相关业务的流程化纳入系统管理；引入电子签名和电子印章技术，各项审批业务表单在线打印，即时生效；借助条形码和移动手持机等物联网技术，提高资产清查盘点工作的效率和质量，盘点结果统计报表和盘点报告自动生成。结论与展望

全业务信息服务平台 篇3

掌上“可种地、可营销、可追溯”小手机上有大农业

了解发现，第十二届农交会信息化味道浓厚：会场不仅专设智慧农业展区，还同期举行农业信息化高峰论坛、农业电子商务、农业云计算与大数据、农业物联网与农产品质量安全追溯等农业信息化相关论坛。

记者走访了40个参展团的几十家参展企业发现，摊主在给观众介绍产品之后，一般会同时塞给一份企业宣传单：“请扫码关注我们的微信号。”

用手机上网就可登录这些企业网站，他们的业务可谓应有尽有、五花八门：托普智慧农业提供农业整体解决方案，上海左岸芯慧电子科技有限公司（左岸芯慧）发展农业物联网，北京信城通数码科技有限公司搭建从田间到餐桌的“放心菜”追溯系统……“江浙一带的铁皮石斛种植大户给我们的反馈说，应用农业物联网能实时调控作物生长环境，亩均能增效20%左右。”左岸芯慧销售经理吴昊说。

农业部副部长陈晓华说，今年6月份，我国共筛选出310项农业物联网成果。在农业生产过程的精细管理方面，应用于大田种植、设施农业、果园生产、畜禽水产养殖作业，有效实现了生产过程的智能化控制和科学化管理，提高了资源利用率和劳动生产率。

“登录我们网站就能了解我们的有机茶在各阶段的监测、抽查情况，茶的质量有保障、可追溯。”广西昭平县故乡茶业有限公司总经理梁铭殷说，公司还开设了淘宝店和微信营销，其产品已经从南国一隅远销上海等华东地区大超市。

农业部的统计显示，2013年农产品电子商务交易额已超过500亿元。另据不完全统计，目前全国农产品电商平台已逾3000家，农产品网上交易量增长快速，销售成本降低、便利便捷。

信息化“借脑开眼”提升农业统筹管理水平

农业部有关负责人在农交会上提出，对农业而言，信息化技术手段和数据收集、分析、共享，正日益有效指导各级农业主管部门切实减少决策失误，避免市场失灵，提升农业核心竞争力。

陈晓华说，目前，覆盖部、省、地、县的四级农业门户网站群已经基本建成，涉农网站已达4万多个。以12316三农服务热线为纽带，集语音、视频、短彩信、网站等现代信息传播方式于一体的12316三农信息服务体系初步形成，“已经成为农民和专家的直通线、农民和市场的中继线、农民和政府的连心线。”

同时，依托金农工程一期项目，国家农业电子政务支撑平台、国家农业数据中心已经初步建成，40余条部省协同信息采集渠道先后开通，一大批农业行政管理信息系统陆续上线运行，初步形成了互联互通、共建共享、业务协同的农业信息资源采集体系和监测预警体系，农业行政管理水平和信息服务能力不断提升。

此外，农业部农产品质量安全监管局巡视员广福德等专家介绍，通过农业物联网等信息化技术应用，我国利用卫星搭载高精度感知设备，获取土壤、墒情、水文等精细农业资源信息，配合农业资源调度专家系统，提升了科学决策水平。利用传感器感知技术、信息融合传输技术和互联网技术，正逐步扩大对农业生产过程中的生态环境自动监测，以及对农产品生产、流通、销售过程的全程信息感知、传输、融合和处理，对农产品“从农田到餐桌”的全程追溯范围和力度不断提升。

北京市农业局信息中心主任王大山说，近年来，北京市建立了基于北斗卫星的农机智能调度平台，农机精准作业水平大幅提高，有效增加了机手收入，加快了农作物抢收进度，促进了粮食“颗粒归仓”。

信息化已成现代农业制高点

“信息化已成为现代农业的制高点。”陈晓华说，到2020年，农业信息化工作将实现信息化基础设施基本完备、信息资源开放共享取得突破、信息技术广泛应用，更好地满足现代农业发展需要。

陈晓华说，当前和今后一个时期，我国除了继续加快信息进村入户、推广应用农业物联网和电子商务之外，农业信息化的一个重点工作就是推动信息资源开放共享，重点建立健全农产品信息采集体系、国家农业大数据平台、信息会商机制和信息统一集中发布等制度，逐步实现农业经济信息公开、开放和共享，充分挖掘数据价值。

山东农业大学校长温孚江说，目前，云计算、大数据时代已经来临，大数据必将对未来农业发展产生深远影响。大数据不仅可以渗透到生产经营管理的各环节，对生产环节、产品流通、科技推广、管理决策等方面也将产生巨大推动作用，能够帮助农业实现跨行业、跨专业、跨业务的发展。

全业务信息服务平台 篇4

前些年中国电信业重组已经把三大运营商带入全业务运营的时代, 形成了三大运营商在固网和移动网领域进行全业务竞争局面。运营商在获得新业务牌照以后, 已成为新业务市场竞争的积极进取力量。

除了技术本身, 业务创新是电信业的关键, 是全业务竞争中的重要因素, 业务创新能力将成为核心竞争力, 这就需要运营商需具备创新性的业务支撑手段和业务运营策略, 以满足运营商向综合信息服务提供商转型的客观需求。在基础网络、业务网络和终端等各个领域, 对于各大运营商都充满了机遇与挑战。

综合业务管理平台是运营商业务网络中的重要组成部分, 是运营商面向政企客户的重要业务支撑平台之一。为了适应全业务运营发展的需要, 目前主流运营商采用集团-省两级架构来部署综合业务管理平台, 向政企客户提供通信、信息和行业等应用, 实现基于固网/移动网/互联网/融合的信息化应用与行业解决方案的接入与管理、合作伙伴管理、能力的接入与管理和客户一站式服务等功能。全业务运营下的综合业务管理平台总体架构如图1所示。

综合业务管理平台的管理子系统和能力接入子系统可在物理上进行分离。其中, 综合业务管理平台管理子系统与周边IT支撑系统 (营业厅、网厅和计费结算等) 和业务平台等进行对接, 实现对业务、能力和SI等的管理, 向客户提供统一的业务展现、推广、体验和使用。能力接入子系统主要实现协议适配和封装、业务解析和路由等功能, 可接入固定、移动、互联网和融合的能力, 对底层的通信能力进行屏蔽, 开放能力供电信运营商自有产品或者SI产品进行能力的调用。

全业务的运营必然对综合业务管理平台提出新需求, 本文将从业务需求的角度出发, 对综合业务管理平台所支持的业务模式进行深入研究, 使得综合业务管理平台得以快速、方便地为客户/用户提供服务。

2 综合业务管理平台的业务模式

2.1 业务分类模式

为了方便对业务进行管理, 可以从不同的角度对综合业务管理平台的业务进行分类。

根据业务所调用的能力, 可分为移动类业务、互联网类业务、固网类业务和融合类业务。移动类业务主要调用移动通信能力 (包括:SMS、MMS、LCS和WAP等) , 例如行业短信业务;互联网类业务主要调用互联网能力 (包括:通讯录、Presence/IM和身份认证等) , 例如在线身份认业务;固网类产品主要调用固网通信能力 (包括:点击会议、CTD、网络传真、固网彩铃和视频等) , 例如网络传真业务;融合类业务混合调用固网通信能力、移动通信能力及互联网能力, 例如综合办公业务。

根据业务的实施方式, 可分为集团级业务和省级业务。集团级业务由集团综合业务管理平台接入和管理, 省级业务由省综合业务管理平台接入和管理。

2.2 业务定购模式

当今已经进入移动互联网时代, 综合业务管理平台需适应“无处不在”时代特征, 为客户/用户提供多样化的业务定购渠道, 除了传统的营业厅, 还应向客户/用户提供网厅/掌厅、综合业务管理平台网站和短信等业务定购的互联网渠道, 帮助客户/用户方便、快捷的实现业务定购。

企业客户是综合业务管理平台的主要客户, 具有企业客户 (以下简称客户) -企业客户成员 (即个人, 以下简称用户) 的两层结构特性, 根据企业客户和用户与业务的不同定购关系, 综合业务管理平台的业务定购模式分为:

(1) 客户用户双定购。业务的使用一般涉及到运营商的码号资源 (例如手机号码) 。客户定购综合业务管理平台上的业务, 完成受理开通后, 各用户需再次定购的行业应用。用户定购此类行业应用时, 需得到客户的授权。

(2) 客户单定购。业务的使用一般不涉及到运营商的码号资源, 仅需由客户定购, 完成受理开通后用户无需再定购业务。例如企业邮箱业务, 企业定购该业务后, 直接分配企业邮箱账号给企业用户使用, 无需用户再定购该业务。

(3) 用户单定购。业务由个人用户进行直接定购使用, 不需客户授权。

(4) 不同的业务, 其定购生效时间也各不相同, 大致上可分为:

(5) 业务定购报竣, 使用即时生效。功能费按天计算, 当天免费, 第二天开始计费;当天定购, 当天退定, 当天免计费。

(6) 业务定购报竣, 使用即时生效。功能费按半月计算, 当半月免费, 下个半月开始计费;当半月定购, 当半月退定, 当半月免计费。

(8) 业务定购报竣, 使用即时生效。功能费按月计算, 报竣当月免费, 下月开始计费;当月定购, 当月退定, 当月免计费。

2.3 业务使用模式

综合业务管理平台支持用户通过WEB模式和客户端模式进行业务使用。

用户通过Web方式使用。用户通过Web方式登录综合业务管理平台使用产品, 综合业务管理平台负责用户认证鉴权, 并实现与产品平台的单点登录。

用户通过客户端方式使用。用户通过登录产品客户端软件使用产品, 综合业务管理平台负责用户认证, 使用界面由产品平台负责。

2.4 业务计费模式

在全业务运营环境下, 运营商需对竞争手段和差异化营销等方面进行创新能力, 尽量避免单一的价格战带来的损失甚至是双输局面, 要求运营商具有良好的业务计费支撑能力, 这对于运营商市场的拓展无疑是有利的。为此, 综合业务管理平台要满足全业务竞争的需要, 提供对市场具有灵活性和适应性的业务计费模式, 为综合业务管理平台上加载的各个不同业务在资费类型、资费策略、计费对象和支付方式等方面提供全面的支撑, 业务计费模式并能够随着市场的变化不断进行改进和调整。

2.4.1 业务资费类型

综合业务管理平台的业务资费构成一般包括:一次性费用、功能费、通信费和信息费。

(1) 一次性费用:是在业务定购时收取的一次性费用, 例如:车载终端的安装费。

(2) 功能费:是业务按照固定周期频率产生的固定费用, 如:月租费。功能费需实现按月、按半月或按天计费。

(3) 通信费:用户使用了占用运营商网络资源的通信服务而产生的费用需要缴纳的费用, 如:短信、彩信、WAP和3G流量等服务。

(4) 信息费:指用户使用合作伙伴提供的信息服务而产生的费用。如:一首歌曲的信息费。

2.4.2 业务资费策略

为适应变幻莫测的市场需求, 综合业务管理平台需要能够快速方便地提供各种灵活的资费策略吸引用户, 支持业务捆绑以及多业务捆绑后各种优惠等, 可根据不同的业务制订出不同的计费策略, 计费策略包括:

(1) 按时间长度的计费策略。例如:包年/包月/包天 (在一年/月/天的时间任意使用) 、包时长 (可使用特定长的时间, 超过的时间另行计费) 和按时长 (使用特定的单价对时间长度进行计费) 等等。

(2) 按次数的计费策略。例如:包次数 (在一定的时间内可使用特定的次数, 超过的次数另行计费) 和按次数 (使用特定的单价对次数进行计费) 等等。

(3) 按流量的计费策略。例如:包流量 (在一定的时间内可使用特定的流量, 超过的流量另行计费) 和按流量 (使用特定的单价对流量大小进行计费) 等等。

(4) 组合计费策略。例如:包年/包月按时长 (除了按年/月收取固定费用外, 还对使用时长进行收费) 、包年/包月按次 (除了按年/月收取固定费用外, 还对使用次数进行收费) 、包年/包月按流量 (除了按年/月收取固定费用外, 还对使用流量进行收费) 等等。

(5) 不均衡的资费策略。例如:分时段按时长 (在不同的时间区间内使用不同的单价对时长进行计费) 、分时段按次 (在不同的时间区间内使用不同的单价对次数进行计费) 、分时段按流量 (在不同的流量区间内使用不同的单价对流量进行计费) 、分数量按次数 (在不同的数量区间内使用不同的单价对次数进行计费。例如, 数量在10000条之内的短信通信费是0.1元/条, 数量在10000～20000条之内的短信通信费是0.08元/条) 、分数量按流量 (在不同的数量区间内使用不同的单价对流量进行计费) 等等。

2.4.3 业务计费对象

综合业务管理平台业务资费结构中, 一次性费用一般都是在业务受理开通时支付, 其他费用根据业务使用情况进行计费。其中, 上行通信费一般计到个人用户、由个人用户支付, 下行通信费一般计到企业客户、由企业客户支付;而功能费和信息费, 则既可以计到个人用户、由个人用户支付, 也可以计到企业客户、由企业客户支付。所以, 综合业务管理平台的业务计费对象有几种情况:

(1) 业务费用由个人全部支付。

(2) 业务费用由企业全部支付。

(3) 业务费用部分由个人支付、部分由企业支付。

2.4.4 业务支付方式

综合业务管理平台的业务支付模式分为预付费和后付费。

对于预付费, 可以为电信运营商更有效的规避风险、带来更高的收益、更有效的吸引客户和降低综合成本, 是移动业务的重要付费方式, 支持互联网经营, 符合运营商向综合信息服务提供商转型的需要, 符合产业的发展趋势。要求综合业务管理平台与在线支付系统实现对接, 为综合业务管理平台提供预付费的充值和扣费等功能。

对于后付费, 根据业务受理地和业务收费地的不同, 对应于综合业务管理平台的集团-省两级架构, 可分为:

(1) 集团一点受理、集团一点收费。集团公司一点受理客户业务开通, 集团综合业务管理平台生成计费清单, 由集团公司负责向客户收费。

(2) 集团一点受理、代理省收费。集团一点受理客户业务开通, 集团综合业务管理平台生成计费清单, 由集团公司指定的代理省向客户收费。

(3) 集团受理、分省收费。集团一点受理客户业务开通, 集团综合业务管理平台生成计费清单, 各省向本省客户收费。

(4) 省受理、省收费。各省受理省内客户业务开通, 集团综合业务管理平台生成计费清单, 各省负责向本省客户收费。

2.5 业务结算模式

2.5.1 合作伙伴结算

加载到综合业务管理平台的业务, 如果是运营商自有的业务, 无需与合作伙伴 (即SI) 进行分成结算;如果是合作伙伴的业务, 则需与合作伙伴进行一点结算。在业务资费结构中, 参与合作伙伴结算的资费主要是功能费和信息费, 而通信费是业务使用过程中占用运营商网络资源而产生的费用, 一般不与合作伙伴进行结算。

合作伙伴的结算值包括按比例结算、按固定值结算、分阶梯按比例结算和分阶梯按固定值结算。综合业务管理平台的合作伙伴结算需支持:

(1) 不同SI有不同的结算规则。

(2) 不同产品/销售品有不同结算规则。

(3) 不同费用类型有不同的结算规则。

(4) 多SI结算。

(5) 同一个SI的结算单合并。

2.5.2 省间分摊结算

对于采用集团-省两级架构的综合业务管理平台, 在集团综合业务管理平台加载的SI业务, 可实现“一点接入、全网服务”, 集团和各省的客户都可以进行业务定购使用。其中, 各省业务收入需要按照SI结算规则上缴集团公司, 用于集团公司与SI的一点结算, 各省上缴集团的业务收入数据形成省间分摊结算表 (各省上缴集团) ;而集团公司向客户直接收取的业务费用, 由于财务上的需要, 可能需要集团公司把该业务收入下拨到各省, 下拨给各省的业务收入数据形成省间分摊结算表 (集团下拨各省) 。省间分摊结算的资金流向如图2所示:

2.5.3 业务能力开放模式

根据业务发展需求, 综合业务管理平台接入各种各样的能力, 包括:

运营商自有能力。例如:短信、彩信、定位、WAP PUSH、网络传真、点击会议和点击拨号等等;

第三方能力。例如:Map、即时通信和通讯录能力等等。

综合业务管理平台对接入的各种能力, 采用统一的能力开放接口开放给各方使用者进行能力调用。能力的使用者包括运营商、客户、SI和主导型合作伙伴等等。综合业务管理平台的能力开放如下图3所示。

3 结束语

综合业务管理平台是电信运营商业务网络中至关重要的平台, 可为客户提供丰富的产品。全业务的运营必然对综合业务管理平台提出新需求, 其支撑的业务模式也变得更加复杂, 使得综合业务管理平台得以快速、方便地为客户/用户提供服务, 以满足运营商向综合信息服务提供商转型的客观需求。

摘要：全业务运营下的综合业务管理平台实现基于固网/移动网/互联网/融合的信息化应用与行业解决方案的接入与管理、合作伙伴管理、能力的接入与管理和客户一站式服务等功能。从业务分类、业务定购、业务使用、业务计费、业务结算和业务能力开放等方面对综合业务管理平台的业务模式进行了详细的研究。

全业务信息服务平台 篇5

关于如何在全业务时代落实‘客户为根，服务为本’理念大讨论的心得体会-陈哲

我通过认真学习壳牌公司典型案例，深入学习‘客户为根，服务为本’理念，认识到在日常工作中应该从客户角度去思考问题、解决问题，并努力提升自身能力与业务水平。然而，如何做好客户服务呢?结合我的本职工作我认为应该做的以下几点： 1、投诉处理。 当我处理客户投诉时，首先要认真地听取用户反映的情况，安抚用户的情绪。接着要仔细记录客户反映的问题，同时在与客户的沟通中，要对客户保持热情和友好的`态度。当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视，得到帮助。我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。最后需要积极处理客户投诉，争取在最短时间内处理完成，并及时联系客户，告知客户处理结果。因为在与客户的沟通当中我们充当的角色不是一个独立的个人，而是代表整个团体以至整个公司。所以，当客户态度不好时，我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。 2、故障处理 故障是影响客户感知的一项重大原因，因此我们不但要在故障出现时能够及时、准确的处理故障，而且我们在日常维护还要仔细巡检，及时发现隐性故障，并将其排除，保证网络的畅通与健康，为客户提供优质的网络服务。 3、日常维护 因为核心网的重要性，因此在日常维护中，我们需要仔细、认真的核查每条数据，确认每条数据的准确性，保证不会因数据原因对现网造成不利影响。 总而言之，我们需要用心，认真的去做每一件事，切实保障网络的安全运行，为每一位客户提供一个畅通的网络。

全业务信息服务平台 篇6

增值业务, 也是电信增值业务, 是指通过对现有的技术设备和电信网络资源为基础而开发出来的附加通信业务, 使原有的网络经济效益或功能价值增高, 因而也叫增强型业务。广义上增值业务可以分为两类:一是以增值业务方式出现的业务, 是指在原有通信网基本业务 (电话、电报业务) 以外开发的业务, 如数据处理、电子数据信息交换、电子信箱、数据捡索、电子查号和电子文件传输等等业务;另外就是以增值网 (VAN) 方式出现的业务, 增值网可凭借从公用网租用的传输设备, 使用本部门的交换机、计算机和其它专用设备组成专用网以适应本部门的需要。例如租用高速信息组成的虚拟专用网 (VPN) 、专用分组交换网、会议电视网、传真储存转发网等, 都是这种形式下的新的增值业务。市场竞争日益激烈, 电信运营商若想在激烈残酷的竞争中生存和发展, 就要打造优秀的差异化增值业务, 而增值业务的良好表现及其发展趋势, 也决定了增值业务会成为电信运营商利润蛋糕争夺的分配一个焦点, 无疑也影响和推动品牌价值。

1.1 增值业务市场发展空间巨大且占比持续提升

在传统的语音增势逐渐缓慢今天, 电信的增值业务却发展迅猛, 在电信收入的比重里屡创新高。日本的NTT Do Co Mo在2012年的时候其增值业务的收入占比就达到了48.5%之高, 将近总收入的一半了。国内同年我国电信运营商的增值业务收入占比达到31.4%, 当然, 和国际一流的电信运营商相比是有很大差距的, 但同时也表明国内的发展空间很大, 还有, 增值业务的日渐重要对我们的运营商的所提供的系统支持能力也提出了新的要求和新的挑战。

1.2 运营商增值业务的激烈竞争对市场格局将造成影响

目前中国的电信运营商已经开始希望借助增值业务来谋求更大的利润和发展如中国电信在优质的网络覆盖的基础上通过建立增值业务运营基地、将优质增值业务嵌入电信定制机等一系列措施等收获了大量高ARPU值用户。不难遇见, 今后的电信增值业务及移动互联网业务将会是一个硝烟弥漫的残酷战场, 许多运营商都将在这个战场进行一番逐鹿。其实增值业务的后续市场也是增值业务竞争胜败的一个重要因素, 要在日益激烈的竞争中保持优势, 处理高质量的增值业务服务产品以外, 避免同质化竞争、发展自身优势和特色的业务服务也是竞争致胜的利器。

1.3 产业链竞争逐步紧迫, 运营商有被“管道”化的趋势

我国电信运营商面临的形式是, 在终端厂商、信息提供者、应用提供者、互联网等一些非电信的运营商纷纷加入到电信增值业务的价值链中来, 对巨大的利润蛋糕来分一杯羹, 并想做到能在价值链中占据下主导地位。例如Iphone苹果手机, 其过硬的质量、潮尚的功能、灵动的触感等等都深收消费者喜欢, 尤其苹果的网上应用业务, 苹果商店上市14个月内, 其应用业务的下载量及价值已经并驾于终端手机的销售了;还有新浪、腾讯、Google等ISP, 也纷纷加入到电信增值业务的逐鹿中来, 它们的优势是, 与用户的关系紧密程度远超电信运营商, 而且他们在用户的消费中就已经镶嵌了对增值业务的提供和服务。这些, 都导致了电信运营商被管道化的命运, 而电信运营商在此时对快速发展的追求, 也在加剧自身的被管道化。本来最具优势的电信运营商却被管道化, 那么, 在日后增值业务和互联网的市场争夺战里, 电信运营商如何发展和提高呢?如何改变被管道化的被动局面呢?是个要深思的问题。

1.4 智能终端成为趋势, 促进增值业务的快速发展

智能芯片手机的日益成熟及成本价格的不断优惠下降, 导致智能手机的市场份额增大, 与此同时智能终端也迅速成为增值业务的主流服务之一。早期的智能终端, 用户的要求大多只是在音乐、WAP等方面, 不过, 随着科技水平的不断提高, 智能终端出现了更多优秀的应用业务, 如手机音乐、手机聊天、手机支付、GOOGLE地图、手机证券、手机电视、手机游戏等等, 这里, 都出色的完成对消费者消费应用的个性激发和个性满足的任务。智能终端的需求发展增大, 对电信运营商又是一个很好的契机, 要将增值业务更好的渗透到更多的用户。

2 增值业务营销中存在的问题及分析

目前的电信运营商的平台和体系面对增值业务的新挑战和新要求, 确实有能力不足难以支撑的问题, 有许多问题急需改完进步。如对传统的增值业务有粗犷式营销的问题, 这就很难适应消费者差异大、对业务需求数量多的问题;传统增值业务营销也是有精确营销的, 不过多是仅仅基于对用户消费数据和历史行为来研究分析, 对用户更具价值的上网行为、用户位置等信息却缺乏调查研究, 其实挖掘这些信息, 对增值业务的精确传达, 有着决定性的作用。在智能终端大量发展的今天, 对增值业务的营销所要面对的, 除了用户以外, 还有使用载体——终端, 越来越多的新业务依赖终端, 而终端又能导致用户对业务的体验, 不同终端不同业务不同体验, 这些数据和信息又能有效指导新业务的营销。业务营销还要处理好对于用户跟踪评估及日常管理能力不足的问题, 这样才能有利于增值业务的营销推广。电信增值业务未来前景非常好, 解决好自身问题, 就能在未来的争夺战上大显身手。

3 结语

到目前为止, 中国电信的增值业务的相应的运营平台基本建设完成:产品的研发和一套能满足多元化需求的增值业务支撑平台建设已经完成, 对各省份的部署及规划已经开始。对业务营销的增强, 可以妥善运用中国电信的优势和资源, 做好对产品的销售、对用户的服务提供、对用户的投诉处理和日常维系等等以及各种有用处理信息的深度挖掘, 进一步来指导增值业务的市场营销, 为增值业务的竞争打好坚实基础。

摘要：电信运营商在传统的语音增势逐渐放缓的情况下, 对利润蛋糕的焦点逐渐转移到增值业务上。这样, 就要求运营商建立一个集中而专业的业务运营及支撑平台, 来对增值业务的分析、营销、管理及市场热点分析提供综合性解决方案, 这就对电信运营商的业务运营系统提出了新的要求和挑战, 但更加不可否认的也是:这既是挑战, 也是契机。下面, 本文就电信运营商增值业务运营平台的构建对策方面的话题进行一些探讨和分析。

关键词：增值业务,影响,前景

参考文献

[1]刘丽文.企业供应链中的合作伙伴关系问题[J].计算机集成制造系统, 2011 (14) :27-32.

全业务信息服务平台 篇7

2011年3月8日至12日, 为将这项业务推广到宁蒗县其他无常设金融机构的8个乡镇, 中国人民银行昆明中心支行又组织中国银联云南分公司、中国银联商务公司云南分公司、中国农业银行云南省分行、云南省农村信用联社、云南省邮政局、云南省公安厅、中国移动云南省分公司等相关单位和部门以及上述单位的市、县级部门到宁蒗县开展惠农支付服务业务的推广工作, 力争将宁蒗县建成金融惠农支付服务的示范县。同时, 为保证推广工作的顺利进行, 召开了宁蒗县惠农支付服务业务推广工作座谈暨培训工作会。参加会议的有上述单位的省、市、县相关人员、宁蒗县政府领导、宁蒗县11个乡、镇政府领导人、此次推广业务的17家特约商户、前期试点工作6家特约商户等近70人。会上, 中国人民银行昆明中心支行支付结算处领导向大家介绍了惠农支付服务业务的重要意义、操作过程、主要做法等。会议邀请试点工作中特约商户进行经验交流, 用特约商户现身说法向广大特约商户介绍惠农支付服务业务特点, 操作流程、及对广大人民群众生产生活的影响等。另外, 会上, 中国人民银行丽江市中心支行与宁蒗县政府共同为宁蒗县17家特约商户进行集中授牌。在集中培训过程中, 中国银联云南分公司和惠农支付服务业务的收单机构相关人员对特约商户进行现场培训, 对原试点的6家特约商户的POS进行程序升级工作, 新增了转账业务的功能。

随后, 相关单位和部门的省、市、县人员50多人组织两个工作小组分头深入宁蒗县西布河乡、烂泥箐乡、永宁坪乡、蝉战河乡、西川乡、跑马坪乡、宁利乡、宁利玉鹿行政村、新营盘乡毛家乡行政村、翠玉乡阿海电站开展惠农支付服务业务的开通仪式和声势浩大的宣传活动。

当前, 正值宁蒗县广大老百姓春耕备耕的关键时期, 此次惠农支付服务业务在宁蒗县8个乡镇、3个行政村顺利的开通, 加上以前开通的3个乡镇, 使惠农支付服务业务涵盖了宁蒗县无常设金融机构的所有乡镇, 从而使宁蒗县广大老百姓不出乡镇就能取到各种惠农补贴、为在外上学的子女汇款、及时购买农用物资、缴纳各种费用等最基本的金融服务。对于这11个乡镇14万老百姓来说就无疑是下了一场及时春雨。广大老百姓对于开通这项业务表示了由衷的高兴。

随着惠农支付服务业务在宁蒗11个乡镇的顺利开通, 以及农村信用社在这11个乡镇设立的农村金融流动 (简易) 点, 宁蒗县11个乡镇金融服务缺失状况得到进一步的缓解。宁蒗县提前两年实现了云南省政府提出的所有乡镇金融服务全覆盖的目标。这为国家级贫困县宁蒗县在“十二五”开好头、起好步, 实现宁蒗县“十二五”期间跨越式发展提供了最基础的金融服务支持。

全业务信息服务平台 篇8

互联网的发展，为人类带来了极大便利和更加丰富多彩的应用。这些应用包括信息浏览、邮件、即时通信、教育、游戏、P2P、网络视频、网上银行、网上交易、社区论坛、网络存储、网络计算等等。由于互联网是由众多网络组成的一个即插即用全球通达的信息网络，没有一个网络商可以全面负责，或受任何一个网络商所控制。理论上讲，任何个人或者公司，都可以在互联网上面向全球开展应用的运营服务，只要其应用或服务足够吸引，就会很快引起人们的关注，因此，互联网为创新提供了很好的温床。另外，由于互联网应用的竞争更加充分以及无法向使用者提供全面的保障服务，而基本采取前向免费争取规模，后向通过广告收益实现发展。经过近些年的发展，诞生了像Google、百度、新浪、腾讯、淘宝等等这些知名的互联网应用或运营商及其平台。他们是互联网发展的最大受益者，而通信运营商的地位则显得比较尴尬。一方面，通信运营商沦为互联网的接入网络服务商，面临单纯的接入业务同质化竞争日趋激烈。陷入接入服务价格不断走低，带宽却要不得不不断提高。而由于互联网的无序，互联网上消费者的投诉不减反增。另一方面，互联网的即时通信应用，却会严重分流通信运营商的通信业务。目前，这种影响已经对固网业务运营产生了严重冲击，而固网运营商唯有期望获得移动牌照，来取得新的发展。但是随着IT终端的小型化和智能化以及无线接入的宽带化，影响会进一步扩展到移动电话业务和冲击移动封闭平台的营运模式。面对这样的困惑，世界各地的通信运营商纷纷开始了艰难的转型探索，到目前为止，还没有摸索出一条较好的发展路线。本文就这方面的发展进行一些探讨：

2 当前网络运营商的一些探索举措似乎向自身弱势或者陌生的领域拓展业务

中国移动看到了即时通信发展的巨大威胁，同时也意识到其巨大的发展潜力，因此战略性地推出了飞信业务，试图利用其庞大的手机客户群，发展互联网飞信用户，通过飞信发短信免费策略来吸引其手机用户。但是，其发展面临很大的不确定性和风险。由于腾讯和MSN在中国已经处于市场的前两名，已经存在几亿用户，且用户之间的粘带性很强，腾讯还利用其强大的增值业务开发能力，进一步吸引用户和获得利润。作为中国市场第二的MSN业务，已经开展相当长的时间，目前业务仍然亏损，其运营模式主要依靠后向广告实现收益。作为市场第三个进入者，其市场定位如果依靠规模用户实现广告收益，则其市场风险较大。再者，长期来看，随着无线接入的便利性提高，以及便携智能终端的普及，越来越多可以通过即时通信实现短信替代，对于短信免费的吸引力将会下降。中国移动的短信免费这项核心利器将逐渐丧失作用。

在看到苹果公司iPhone获得巨大的成功后，中国移动也计划推出自己的Ophone。中国移动借助Google的开源手机操作系统android实现智能手机的定制，提供易操作的简易定制化界面，链接直接指向自己的应用平台(网上商店)，通过软件或内容下载和在线应用来获取收益。对此，我们来做个分析：首先，苹果公司已经走在前面，iPhone终端已经在市场形成规模，Ophone终端的发展面临着剧烈竞争。再者，Google提供开源操作系统android就是想拓展PC之外的手机平台，并提供各种免费应用和软件。Google似乎在采取当年WinTel开放应对Mac专有的策略，不过更进一步加上了应用和软件免费的策略，来挑战iPhone，而Google则主要依靠广告实现收益。这其实对中国移动的策略会形成巨大压力。

其实类似中国电信也在这方面做了些尝试。诸如直接开展某些信息应用服务;尝试在开放的PC上面提供统一客户端来掌控用户;尝试建设综合信息服务的基本和关键能力件及其相关平台等等;目前看来都没有达到预期目的。

据传联通公司则准备与苹果公司合作，近期来讲有利于联通公司扩大移动市场份额，但是产业链高端价值则会被苹果公司所控制，联通公司则处于底层的管道运营，价值较低，同样有为他人做嫁衣的可能。目前的固定互联网的宽带接入市场状况就能很好地说明问题。

通过以上近期的通信网络运营商运营策略分析可以总结出：网络运营商直接去学习和涉足一些他人强项业务，将面临巨大的不确定性风险。除了外部因素外，实际上网络运营商内部的机制从事非专注的陌生领域, 也会带来不确定性风险。而如果勉强与互联网强者合作, 则网络运营商会处于一个比较尴尬的地位, 长远来讲, 将面临逐渐边缘化的危险。在当今环境, 通信运营商需要通过与众多互联网应用服务商合作来实现全业务发展, 但必须利用自身优势, 成为为用户使用各类应用不可缺少的一环, 通过协作为用户提供全业务服务。

3 依托网络覆盖优势挖掘网络优势实现强强联合发展

在当今的通信信息服务产业，只有专注并通过强强协作联合，才能够更好更快地低风险发展做大市场规模，消费者能够用更低的价格，享受到更好的专业品质服务。网络设备和终端是硬件和通用软件设备制造商的强项;IT应用系统是软件服务商的强项;信息应用运营是众多ICP的强项;通信网络运营商的强项或核心竞争力仍然在网络，必须依托和发挥其优势。

由于互联网是一种即插即用技术的网络，接入网络后，用户使用各种应用时无需找接入网络运营商，就可以直接访问应用所在网站或者与对方通信，而不像现在的固定或者移动电话用户的每次通信都需要网络商的介入，包括认证、寻址和接续传送。但是现今的互联网还有一个重大缺陷存在，虽然全球通达，但是却存在者传送质量的不确定性问题，导致互联网的应用质量的不稳定，使得很多应用无法商业推广使用。即使采用前向免费方式，使用范围仍然受到了局限。因此互联网也成了免费业余的代名词，无法提供质量稳定的商业级产品或应用。而对互联网应用的端到端的质量保障解决方案就可以解决这一问题。互联网应用的端到端，包括了两端终端内部的质量保障和网络端到端传送的质量保障。显然互联网网络端到端传送的质量保障成为关键。如果我们解决了这个问题，需要质量保障的互联网应用，每次都需要通信网络服务商的介入，实现认证、寻址和端到端匹配带宽的质量保障传送。

目前国内三大通信网络运营商，都各自拥有庞大的接入用户群;各自拥有广泛覆盖的有线无线接入网络;各自拥有巨大容量的全国骨干网络。三大运营商庞大的网络设施为其开展互联网应用端到端传送保障服务提供了坚实的基础，再结合建设各自的应用门户平台，通过高品质体验优势，吸引聚合ICP应用，聚合各自的接入用户，形成庞大而坚实的信息运营的渠道优势。如果三大运营商再加强合作，实现互联互通，那么将可以为所有用户提供端到端的高品质多媒体通信，共同面对与互联网应用服务商的竞争与合作。

我们知道，产业链的各环节无论终端层面、软件系统或者应用都需要依靠核心技术和创意专利来保障其相对的领先和垄断性，才能获得某些优势，现在的诺基亚、苹果、Google等就试图利用各自的优势，来主导运营信息服务。但是通信网络运营商的网络基础设施，是具有较高的天然垄断性，再通过网络传送保障，可以取得互联网商业应用环节最关键的一环，再加上通信网络运营商离用户最近，渠道优势非常明显，将会在信息产业链的合作取得主导性地位。将会更快更好地推动互联网信息产业进入良性发展的轨道。

通信网络服务商在实现了网络的端到端传送后，需要积极主导推动高质量大带宽应用的发展，逐步取得信息运营发展的主导权，从而积极推动大带宽网络的不断升级建设。如：

(1) 网上影院：各类影片播放时由我们在视频服务器和客户PC或机顶盒之间，提供端到端的恰好的带宽质量保障，由于是高清以及带高保真环绕音效的大片，将会使用户在家中也能达到影院的体验效果。用户还可以通过多媒体形式与身处任何地方的共同志趣者互动共享沟通感受体验，解决不能同处电影院欣赏的问题。而通信网络服务商则可以按照影片的价格获取比例佣金。

(2) 网上游戏：通信网络服务商不但可以为游戏服务器系统到每个客户提供一个稳定的带宽以确保其游戏过程的顺畅和稳定，同时还可以为游戏用户之间进行情绪方面的沟通提供更多体验，例如射击或格斗游戏，游戏玩家之间可以通过言语和视频来增加气氛和宣泄激动的情绪。而通信网络运营商不是按照通信费去收费，而是和游戏应用捆绑，按比例提取佣金，便于通信网络服务商与游戏商共同成长。

(3) 网上银行：当前网上银行的交互应用界面和内容都非常丰富，都需要一定的稳定的带宽来保障交易业务的及时性。那么通信网络服务商可以提供由银行系统到客户PC之间端到端的稳定带宽，以便用户能够及时地完成相关的银行业务交易。收费方面可以非常灵活，例如，银行高端客户的每次使用费用，可以由银行负担，类似电话800号业务;而银行普通客户如果使用这项服务，则可以由用户自己付费。

(4) 电子商务：淘宝网为了使得交易客之间能够更好地沟通，以促进交易成功率。他们开发提供了“阿里旺旺”即时通信息系统，但是它缺乏稳定和一致性的质量，沟通效果还有待改进。如果与通信网络服务商合作，利用高保障、高品质的多媒体即时通信系统，通过高清的画面跟对方沟通，传送物品和环境的高清影像视频等等都将有力促进交易的成功率，进一步作大交易，而通信网络商则按照每笔交易提取佣金获得收益。

此外，随着互联网的普及层面不断扩大，信息服务的用户界面越来越趋向于简单化和自然，而利用电视通过视频方法则正好可以满足这一发展要求，加快信息服务推向普罗大众。而这些也都需要高带宽和质量保障的。

4 电信级互联网CIPN全业务融合网络可使运营商网络资源优势得以重新发挥关键作用

基于现实的考虑和实现平滑过渡，我们需要在互联网上同时实现两种业务体系，即原有的互联网传统业务体系和新的电信级业务体系。这两个业务体系存在于一个物理的互联网里，甚至是在每个互联网节点和每条互联网传输中继上，它不同于我们通常意义上的叠加网。如图1所示：

电信级业务体系主要运营系列的多媒体通信业务，即综合即时通信系统业务，以及由电信统一代理的与第三方合作的互联网应用。而互联网业务体系则主要提供不同接入带宽的接入服务，MPLS VPN业务以及未来的组播(频道广播)业务。互联网业务体系仍然可以继续作为“应用”创新的温床，而一旦创新的“应用”需要或者具备商业化运营时，可以迁入电信级业务体系进行更好的、规模化的商业运营。

在电信级业务体系中，针对每个业务流进行端到端精确保障，确保业务和应用的稳定和绝对一致的商业品质，而互联网业务体系中则是尽力而为或者相对的不绝对保障的质量品质。在物理带宽一定的情况下，电信级业务的每个应用质量体验是一致的，互联网业务的各应用质量体验是不确定的，在电信级业务量较少时，互联网业务的质量体验的不确定性主要是由于其本身的业务之间无序竞争造成的。而随着电信级业务迁移量的增加，互联网业务的资源就会被压缩，使得电信级业务的质量体验优势越发明显，从而加速互联网业务往电信级业务迁移。当互联网业务的资源刚好满足Web、Email等普通数据应用一般体验时，才考虑适当扩容物理网络带宽，以满足新增的电信级业务和新增的普通互联网业务。用户接入带宽的提升，则可以完全取决于电信级业务发展所需要的带宽，不必盲目地扩大接入带宽。

新型网络的功能性建设是至关重要的，建设基本是在原有IP网络上增加一些服务器系统以及部分有线无线分组接入网关BRAS/SR/PDSN/GGSN/AGW的改造，其中的服务器系统主要用于资源管理、通信会话控制、统一代理应用门户等网络功能。相关的技术和标准尽量采用现有的，一些特定的要求需要网络设备商的一些配合。在家庭网关和终端方面，我们尽量也是利用现成的，不过，我们可能需要做一些功能上的定制，例如家庭网关网络侧支持有线宽带和无线宽带可选，用户侧则需要具备蓝牙和WiF无线功能，手持终端则具备蓝牙、WiFi和移动无线网的双模或三模方式;软终端也则尽量采用现有的各种软件，适当通过插件的方式来增加与网络的交互能力，也可以考虑与专业公司协商进行适当的UI定制。

5 未来全业务信息运营发展策略

(1) 打造核心竞争利器，就是研究建设支持融合业务的电信级互联网，实现具有端到端质量保障的网络及其关联的应用门户系统;规范手机移动终端与各种固定终端的交互，实现AKA、协议交互、无线接入等，实现手机认证，因地制宜地利用各种场所的固定终端呈现业务的能力，实现三屏合一。

(2) 升级通信业务;全面树立电信级互联网应用门户的品牌，打造互联网应用统一代理的客户及ICP渠道平台体系;以固定带动移动的全业务均衡发展，避免移动业务同质化的价格战。

升级通信业务包括两个方面：一是语音通信带宽不变，推向手持电话终端，随时随地都可以使用电信级VoIP业务，通过便捷智能化提高增值;二是将语音通信升级为电信级多媒体通信，推至桌面PC和客厅的高清电视。还可以联合高清电视及机顶盒厂商共同推进。

延伸开展互联网应用的代理业务，通过高质量和更高的沟通、表达、呈现的体验优势来吸引用户，吸引ICP。将互联网有价值的业务逐渐引向电信级业务体系的平台。打造综合信息服务的品牌。在这个阶段，主要通过稳健的代理经营方式开展综合信息服务。避免直接开展某些信息服务的风险。通过统一代理应用门户面向各自接入用户，通过应用目录提供各应用的链接，获知应用的关键交易信息以便进行代收费，以及应用的QoS相关信息以针对应用提供恰当的端到端带宽质量保障。

(3) 聚焦信息化，聚焦客户的深层次信息化营运。

通过一段时期的努力，电信级业务平台将会汇聚起各自的接入客户以及众多的第三方的服务商。将拥有系列的通信产品和丰富多彩的各类信息服务的代理产品。可以利用统一代理的信息运营平台，通过统计分析，来掌握各类应用的发展趋势，从中挑出有发展潜力的应用。采取买断经营或者合作运营的方式，来稳健地进行信息服务运营。例如：网上影院系统如果发展势头比较好，视频服务系统才考虑逐步分布部署，客户在家看大片的越来越多，那么我们可以采取购买数字拷贝的方式，买断此项的网上经营活动，获得更多受益。这样，就是通过相关数据发掘市场，而不仅仅是进行主观的分析，从而稳操胜券。

在统一代理的信息运营门户平台上，还可以开展搜索业务，面向众多的ICP提供关键字的“应用”或产品排序业务，提供关键字的广告业务。

另一方面，还可以进一步聚焦客户，分析客户的行为，细分各类客户群，并针对性地提出对应的套餐服务，来进一步稳固和扩大客户群，获得更好的收益。同时，还可以针对每个客户提供个性化的咨询导航和信息推荐服务，更好服务客户，同时也获取更多收益。还可以发展针对性较强的个性化定向广告业务。这将使我们在企业、家庭和个人客户分类运营的基础上，更深入细致的客户服务运营。

6 结束语

全业务信息服务平台 篇9

国内关于新媒体的讨论很多,但是一直没有一个统一的概念,通常大家认为新媒体就是新出现的媒体形态,数字化是其根本的技术特征,互动交互是其内在要求,而个性化、专业化则是新媒体业务内容的未来趋势。

新媒体是以数字化为依托,为了实现任何人向任何人的传播,传统的广播电视经过数字化改造以后形成了新的形态,而互联网、3G、有线电视、WiFi等成为了新的技术基础。另一方面,新媒体也更加强调互动和个性化。面对互联网这个信息爆炸的时代,新媒体不仅使个人内容的聚合变为了现实,可以根据个人的特殊性进行内容定制。因此,如何提供较高的粘稠度,让用户停留在我们的平台上,内容是起到主要作用。

作为三网融合的技术基础,TCP/IP的技术融合也使业务融合变得更加容易,三网融合在技术上实现了终端产品如电视、PC机和手机终端的融合,之后逐渐实现了业务的融合,如视听业务等的融合。这些都对内容的整合提出了更高的要求。首先以手机,电视和电脑为主的3G终端有很多的业务形态,如手机视频、音乐、手机报等等,在各种业务形态的基础上又承载着各自的内容,像天气预报、交通资讯、房地产产业等等,因此要整合多媒体的内容。其次,需要管理多媒体的内容,实现多媒体内容的存储、管理,并支持内容的制作。新媒体内容要能够支持各种终端的业务,也能够支持多种信息发布,可以通过手机、电视等等发图片和视频。

数字新媒体全业务内容集成分发平台

数字新媒体全业务内容集成分发平台通过对各种信源内容进行拆分、汇聚、采集来争取个性化的需要,形成复合内容的制作,并根据各种终端及业务的需要形成格式的转换。

首先素材汇聚的功能,包括原始素材的收集与原始素材存储。原始素材的收集是开放相应的接口,收集素材库、电子杂志、电子报纸等;原始素材的生成是对原始素材预处理、解析,形成了各种类型的音频、视频的拆分。其次复合内容的生成和管理,是针对各种终端进行格式转换形成适合各种终端框架性的复合内容文本。最后通过内部发布到各种终端,并在制作过程中对用户的消费行为进行分析,根据需求进行聚合,满足用户个性化的需要。

其中需要解释一些关键技术,包括新闻的标准、版权、文字描述和内容的检索等等。新闻标准格式,是为了便于新闻的处理和信息的互享与交流,具有一个主题的信息多媒体功能;数据的统一描述,不仅是用于新闻,也可以用于非新闻类的存储标准,这是数字版权管理DRM,尤其是针对个性化内容进行控制,只有授权的用户才能拿自己所需要的内容;统一资源描述框架RDF,是对信息的规范过程中,实现对各种文档的资源进行描述,形成内容的概念、列表,然后再根据需要向各种终端进行转换。内容的检索,主要是从媒体内容中提取信息线索来进行多媒体的检索,包括文字的检索和未来多媒体的检索。

在信息处理的过程中,基于云的高性能计算是必不可少的。这种数字新媒体全业务平台能够支撑各种业务,包括基于各种终端的电子杂志、视频、音频等各种形态,能够支持资讯、交通、房地产、服装等等各种资讯的信息……把生活必需品等各种信息,通过内容的聚合,用各种传统方式,展示到各种终端上,供用户个人的需要来使用,可能是一个电子报纸的样子,也可能是一个电子书的样子。

新媒体业务的开展

三网融合后的业务特点,如屏幕向平台转变、关注向用户转变、节目向内容转变等,使新媒体怎样为用户服务成为了一个值得思考的问题。三网融合之前,每个业务分得比较清楚,每个屏幕有自己的内容,像电视主要是视频,而手机主要是数据。但三网融合的推进,令平台的融合将成为继终端融合后的一个趋势。原来大家只是单纯的收看,而现在是在使用手机、使用电视、使用电脑。针对用户的个性化需要,也将成为价值的来源,三网融合后收入来源将主要针对广告,它的内容也会更加全面(包括水电,交通等)。另外个人的信息定制,或者说个人用户的增值业务也将成为收入的重要来源。打造技术的平台、进行内容整合、针对用户需求做个性化的定制服务,这个过程使原来针对各种终端的数据库融合成一个新的数据库,对用户的消费行为进行分析,提高用户连续不断使用信息的黏性。

利用新媒体手段提升传播能力

全业务信息服务平台 篇10

今年3月启动全业务服务达标工作以来, 成都电信将全业务服务标准达标工作纳入六全服务TOP项目进行管理, 分批次对服务骨干集中培训、考评及要求各部门开展内训。公司严格按进度推进以及分阶段的督促和检查工作, 完成达标任务。

公司重视过程管控, 通过深化服务意识、强化服务宣传, 深化产商品服务审核, 完善服务管理, 建立服务质量控制体系, 实现对服务的系统性管控;落实在移动、宽带、农村等重点领域的服务举措, 提升装移维、VIP、实体渠道、电子渠道等客户接触点服务品质, 加强服务与营销的联动, 全面实施服务质量振兴工程, 实现重点领域服务突破, 全面提升服务感知。