信息技术部业务流程

2024-11-07

信息技术部业务流程（共8篇）

信息技术部业务流程篇1

信息反馈

技术管理部信息主要来源于营销部和生产部的信息反馈，以及本部门对市场敏锐的洞察力。

一、新产品的需求信息

1、营销部通过在市场销售过程中对市场信息的了解，客户要求公

司开发新产品的需求比例达到50%以上。营销部通过《产品信息反馈表》反馈至技术管理部。

2、对未来市场需求新产品的预测，本部门安排人员，由营销部门

配合完成并对市场的调研，根据《产品市场调研表》统计，新产品客户需求比例达到50%以上。

二、产品的改进信息

1、营销部门在销售产品过程中，根据市场客户要求对产品进行改

进，要求比例达50%以上。通过《产品信息反馈表》反馈至技术管理部。

2、生产部门在实际生产过程中，填写《产品改进意见表》提出对

产品进行技术、生产工艺进行改进，改进后的产品不得改变原有品质，并通过营销部门进行市场调研，根据《产品市场调研表》统计，满意度不得低于80%。

3、由本部门牵头，产品出现更好的生产加工工艺和技术改进时，填写《产品改进意见表》并与相关部门协调进行改进，其改进后产品品质不得发生改变。并通过营销部门配合进行市场调研，根据《产品市场调研表》统计，客户满意度不得低于80%。

三、产品的品质信息

1、依据营销部在市场销售过程中，客户对产品的品质提出异议时，提出的比例在10%以上，由营销部填写《产品质量意见反馈表》，反馈到技术管理部。

2、由本部门牵头，提出对产品进行品质改进时，填写《产品质量

改进意见表》，与相关部门进行配合，对产品质量进一步进行改进，改进后的产品质量客户满意度不得低于80%。

四、其他

技术管理部信息主要来源以上几方面，如在其他特殊情况下提出，根据实际情况进行安排，并上报。

备注：

公司相关部门需提供的信息切实可行，如在后期依据反馈信息所开发的新产品或者产品在改进后发生滞销或其他意外，本部门概不承担责任。

附件：

《产品信息反馈表》

《产品市场调研表》

《产品改进意见表》

《产品质量意见反馈表》

《产品质量改进意见表》

信息技术部业务流程篇2

一、研究背景和意义

国家近些年越来越重视旅游的发展,虽然旅行社的数量逐年增长,但是旅行社的毛利率却一直在下降,主要有两方面的原因:第一方面是旅行社数量增长,市场竞争激烈,旅行社之间不得不进行降价竞争,旅行社的实际利润大大缩水;第二方面是旅行社目前的业务流程存在一定的缺陷,导致旅行社的经营出现漏洞。如果要让旅行社长期可持续的发展,旅行社必须必须采取现代化的管理手段,利用计算机、网络和通信等信息技术,对旅行社的业务流程进行重组。

互联网+的思维提出来后,旅行社的各个方面也受到互联网的冲击,传统旅行社的重要地位受到威胁。信息技术为酒店、景区甚至航空公司与游客的直接销售提供了便利,互联网成为一家看不见的“大旅行社”。例如现在旅游者出游,不再依赖于直接到旅行社报团参团,而是通过一些类似于途牛网、携程网的在线网站进行预订。随着信息技术的发展和千变万化的旅游大环境,全球旅游经营者都已经感受到了前所未有的挑战和压力,急需通过信息技术来进行旅行社业务流程重组。

二、旅行社的业务流程及存在的问题

通过对旅行社业务流程的现状分析,发现了旅行社业务流程当中存在很多问题,为了提高旅行社的办公效率,使得旅行社的绩效增加,旅行社有必要借助于信息技术对旅行社业务流程进行再造。

(一)旅行社业务流程现状分析

旅行社最基本的业务主要集中在旅行社产品的生产、销售、售后服务及最终的财务结算、会计业务等部分。旅行社特殊的信息服务业决定了计算机信息处理技术的应用将会发挥更大的作用。

(二)旅行社业务流程中存在的问题

1、销售流程的主要问题

(1)外联人员对顾客直接销售的过程当中对旅游线路的安排,餐饮标准不能及时了解。

(2)外联人员在产品销售出去之后,需要填写销售合同,到月末还要填写销售月报表,浪费了大量的人力、物力、财力。

(3)外联人员把过多的时间用在审批回款单上,需要浪费大量的时间。

(4)组团社的外联人员对地接社的产品动态和促销信息不能及时掌握。

(5)组团社与地接社在帐目的核算上面非常不方便,而且对帐工作牵涉到的环节比较多,消耗计调人员大量的精力。

(6)地接社往往只与几家组团社有关系,销售渠道有待拓宽。

(7)地接社的管理有待完善。

2、采购流程的主要问题

(1)旅行社计调人员的工作非常繁琐,与各个单位例如酒店、餐厅、景区等都要有效的协调,因此在日常工作当中需要制作多张单据,便于与协作单位进行传真确认,一个环节出现变化,都要及时做出调整,这个时候又需要重新制作单据,使得工作异常繁琐。

(2)当采购计划发生改变时,例如房餐标准或者沿途的行程发生变化时,传统的业务路程不能及时更新,不能及时通知组团社,使得组团社蒙受损失。

3、回款流程的主要问题

(1)旅行社的回款业务流程需要不停的核对,旅行社财务人员需要耗费很久的时间去完成。

(2)财务人员每月需要向门店经理进行结算单的核对,效率较低。

(3)组团社每一季度需要与地接社结一次团款,在财务文件的核对上需要不停的发传真确认,耗费时间长,一旦结算团款,不能直接在电脑上进行电子支付,需要去附近的银行进行转账,来回奔波费时费力。

从以上的业务可以看出,如果能够借助信息技术,再造旅行社的相关流程,一定可以大大提高旅行社的绩效。

三、信息技术下旅行社业务流程再造

信息技术下旅行社业务流程再造能够改善目前旅行社当中存在的矛盾,从而能够大大提高旅行社的经营绩效。通过对业务流程再造的分析,本文认为旅行社业务流程再造应分为以下两个方面的内容:

(一)以顾客满意为中心

20世纪80年代,旅游市场还是以国、中、青三大巨头三足鼎立的局面,那个时候供不应求,而发展到21世纪的今天,随着旅游市场的规模越来越大,旅行社的数量也是越来越多,每年全国各地的大大小小的旅行社都以惊人的速度增长,现在已经是供过于求,这个时候怎么样在市场上取得先机就需要依靠买方市场也就是顾客了,谁对顾客重视,能根据顾客的需求来设计产品,销售产品,谁就可以取得先机。以往很多旅行社的业务流程为了迎合顾客,都是以低价为最终目标来吸引买方市场,但是随着自驾游、自助游客户的增加,旅行社发现不符合顾客期望的产品即使再便宜也是徒劳,所以在新的业务流程当中,我们必须以顾客满意为中心,这样才能真正地满足市场需求,在激烈的市场竞争中保持自身的优势。

(二)重视信息技术的作用

在旅行社的日常经营和管理中运用信息技术,构建信息共享平台,快信息的传递速度。信息的共享能够有效地打破部门间阻碍,加强旅行社内部的相互联系,是旅行社进行“合工”的基础。

(三)利用信息技术对旅行社的业务流程进行再造

1、本社销售流程再造

利用信息技术对旅行社进行流程再造后得到的新流程,其中对原有流程的改造之处有:

(1)在原来的销售流程当中,主要是以串行结构为主,很多信息销售员不能及时的了解到,都必须要从旅行社的计调人员那得到。旅行社的计调利用数据库技术和网络技术将线路的信息发布在信息系统中,供本社和代销社销售员及时地查询。再造后的流程就以并行结构为主了,计调人员的活动和销售人员的活动可以同时进行,保障了销售人员查询的及时性。

(2)为了达到流程的简化,可以把若干项活动进行合并。以前的销售流程当中,每个门市经理需要从计调人员当中获取当月需要完成的销售数据,然后在派发给门市的每个销售人员来完成,利用信息技术流程再造后,直接可以通过信息系统来获取第一手的资料。另一方面,对于销售人员提供的收款凭证,财务人员需要核对凭证,并在上面盖章,利用信息技术流程再造后,财务人员和销售人员可以直接通过系统来获取相关信息。销售人员可以通过系统来输入实际的销售数据,由系统来自动生成合同数据,这个时候财务人员可以不用和销售人员面对面的核对,只需要通过系统来查询合同当中的金额和实际收到销售人员交给自己的现金,就可以了,由原来的三道工序简化成现在的一道工序就可以完成了。

(3)变事后管理为事前管理:以前的业务流程当中,销售人员可能代销其他旅行社的线路,再造后的业务流程计调人员可以通过系统控制销售人员可以销售的线路,对于其他旅行社的线路如果没有授权是不能生成合同文本的,从一定程度上可以避免管理上的漏洞。

2、采购流程再造

采购流程当中,有时候旅行社的各个门市为了获取更大的利润,会自行进行采购。信息技术下流程再造后,旅行社把各个门市的需求集中起来向旅游服务供应商采购,按照商业惯例,批发价格低于零售价格,批发量越大,价格也就越低,这样可以降低采购的成本。旅行社当前所需要采购的旅游产品的类型和数量,供货商通过信息系统这个平台都可以了解到,不需要计调人员来回打电话反复确认,与此同时,供货商也能在这样的一个平台上面发布自己的产品,例如:当前酒店数量多少,还剩多少,旅行社只需要点击鼠标就可以了解到,也能够通过这个平台组织好自己的服务采购工作。当旅行社的采购数量由于各方面的影响发生变化时,可以通过这个平台来进行发布,直接通过系统来完成退订或增订,旅游供应商可以第一时间了解到,避免旅行社的损失。

3、回款流程再造

通过旅行社对信息系统的改造,原来繁杂的汇款工作可以直接在网上进行电子支付,而财务人员与门市经理之间的财务结算工作也可以通过计算机来生成单据,在网上来直接进行了。

回款流程再造后,也大大简化了销售人员的工作。以前销售员在制作结算单时需要手工填写很多票据,数据,而现在只需要在系统当中输入合同号,计算机会自动生成结算单,非常的方便。如此一来,销售人员就不用在结算上面花费大量的时间,可以把更多的精力用于拓展公司的业务,与客户的沟通上面。

结算单的生成,是为了能够配合管理人员来核对销售人员目前的销售数据,信息技术之下,销售合同的数据的核对就可以用信息系统来取代传统的操作了。这个时候,纸质单据存在的意义不太大了。但是为了更好的衔接手工作业,还是需要保留纸质单据。再造后的流程为门店经理提供了很多方便,不用再把大量的时间花在审核上面了,因为运用信息系统来进行操作,管理的数据不会增值,相反更加科学,不会造成太多的人工更改。这个时候就不需要门店经理再进行操作了,可以在稍后的工作流程当中予以避免。信息技术下的旅行社业务流程再造收益的不仅仅是门店经理,还有旅行社的财务人员,现在随着销售合同的自动生成,应收账款数据也就自动生成了。财务人员可以通过系统及时了解应收账款的最新情况,不需要再像过去那样一项项的来进行核对,取而代之的就是对合同副本进行审核,对出纳缴纳的现金进行审核,大大减少财务人员的工作量。

(四)旅行社如何通过信息技术完善业务流程再造

1、信息系统的建立

在信息技术之下,旅行社应该通过实施业务流程再造,来达到优化业务流程和协调工作流程的目的,应该做到经营信息一体化、内部管理信息一致化、业务流程电脑化、营销体系网络化、财务结算电子化、统计数据一致化。旅行社工作的每项流程,从市场调研开发设计产品,旅行社产品的销售,旅游行程的后期保障到财务账目核算、应收应付往来,都有信息源、信息的处理加工和信息的贮存、通过信息的标准化实现信息的共享,通过信息流来驱动人流、物流和资金流。为了解决这一问题,不仅仅是需要建立旅行社在线网站,而且需要为游客提供24小时的及时的服务。这就需要信息的更新速度非常快,需要专人来负责信息的整理、收集。

2、突破支付“瓶颈”电子支付

信息技术部业务流程篇3

发现问题

申达集团拥有总资产近百亿元，下属20余家骨干企业，在南京、江阴、常州、成都设有生产基地，在20多个省市和地区设有销售公司，在业内具有较大的影响力和话语权。

软塑薄膜生产企业的一个特点是产品品类繁多。目前申达集团的主导产品就包括了BOPP薄膜、BOPET薄膜、多层共挤特种薄膜等数百个品种，年产各种软塑薄膜材料25万吨。

企业规模大，产品品类多，应用范围广，与之对应的就是客户数量急剧增多。渐渐地，庞大而杂乱的客户群体使得申达集团的客户管理工作力不从心。据邵虹介绍：“之前，客户及订单信息没有系统而完整地记录和存档，而是零星分散在各个业务人员手里，且档案不齐全，不利于客户信息管理，无法迅速、准确、及时地提供客户的历史交易信息。”邵虹指出，随着企业业务量的快速增长，没有信息系统的支持，缺乏集成数据，企业无法进行销售体系的多方位、深层次、高质量分析，也无法随时查询库存和呆滞品信息，企业报表经常呈现延迟状态，不能为经营决策提供及时有力的信息支持。

“我们首先需要对公司经营管理方面存在的问题进行一次全方位的诊断。”2003年，申达集团开始委托无锡一家软件公司对企业进行为期2个多月的调研。结果发现，除了以上提到的销售管理方面的问题外，申达集团在生产采购管理和仓储管理方面也亟待改进。“由于公司产品的规格、品种多，生产物资计划人员的手工操作数据量大，效率低下，经常出现客户急需的没在生产，而在生产的又不是急需的情况。在仓储管理中，没有系统数据及时反馈库存数量，在统计、汇总、上报方面，仓管人员很难做到准确、及时，更难做到‘先进先出’。”据邵虹介绍，为解决仓储管理问题，申达集团当时采取的方法是多配人手。“我们安排了10多名仓管人员，还是不能满足客户的需求。往往客户上午九点到工厂提货，要到下午三四点才能提到货，意见很大。”

解决问题

根据软塑薄膜企业的生产特点和信息化发展的必然要求，申达集团下决心开始进行企业信息化建设，前后共投资500多万元开发了计算机辅助管理系统，在客户管理、订单、生产、入库、仓储、发货、销售等环节设置了系统管理基础信息模块，用以满足用户信息、产品种类、代码、品种规格、包装方式等方面的基础数据管理需求。

申达集团根据自身情况，在信息管理系统建设中着重建立几个模块。其中，生产系统模块有助于优化计划排产、及时观察在线成产状况、反映各生产单位绩效（产品等级、料耗、产量等）、有效监控原料储备状况；仓储系统模块可以及时反映库存，便于报表自动汇总和生成，利于库存产品先进先出并按不同周期进行盘点；质量系统模块重在解决不合格品管理、销售退货入库管理、生产产品入库检验等环节的问题；销售系统模块能建立客户档案及交易信息、录入合同（订单）数据、及时汇总分析业务人员业绩、系统通知客户提货（发货）、管理销售开票等。“经过几大业务系统的联合，打通了部门间的业务流程，降低了管理成本。”邵虹欣喜地说到。

除了这几大主要的模块功能之外，申达集团还根据权限设置了领导查询、报表中心等系统功能，通过软件编程信息化技术的运用彻底解决了手工管理效率低及不规范的状况。“现在如果有客户电话咨询产品、规格、品级，我们的销售人员只要打开这个系统，就能在几秒钟之内回答出产品库存有多少、是什么时候生产的、品级是什么，如果没有库存，近期的生产安排是在什么时候也可以及时告知客户。此外，我们从产品生产检验环节就开始运用条形码管理，产品的数量、规格、生产日期、品级等信息都录入系统，只要用条形码扫描器对条形码扫描后，就能打印销货单据和出货凭证，这样就大大解放了劳动力、提高了运行效率，得到了用户的一致好评。”

企业的发展讲究内外兼修。申达集团通过信息管理系统自动统计多类数据，在进行市场和客户分析时能瞬间提供信息支持，使企业的管理水平得到进一步提升。邵虹认为，通过不断推进信息化建设，申达集团摒弃了传统管理理念和模式，目前已经基本实现企业管理制度化和规范化，不仅大幅降低企业的运行成本，而且加强和巩固了企业的市场竞争地位。

谈到申达集团开展信息化工作的心得，邵虹说：“我们的体会是领导一定要非常重视。此外，基础数据的收集有大量的工作要做，这个要和传统的管理习惯融合。最重要的是，一定要坚持不懈，不能一发现问题就放弃。”在开展两化融合的工作方面，循序渐进的申达集团确实获得了很多实实在在的收益。但邵虹也坦言：“我们还有许多需要学习和提高的地方。例如，对现有信息系统中还没有完全运用的模块要逐步运行和使用，要逐步建立完善的人力资源及绩效管理系统，使公司的人才储备、中高级管理人员的绩效评价与考核更加科学、合理、规范。”

信息技术部业务流程篇4

---酒泉农商银行成功举办第三届业务技术比赛

为了展现我行员工精神风貌，检阅员工教育培训成果，不断提高全员业务操作技能，有效促进和提高金融服务水平。10月13日，酒泉农商银行成功举办了第三届业务技术比赛，来自全辖19个支行、部的86名选手分别参加了业务知识竞赛、汉字录入及表格制作、手工计息、珠算、单指单张、多指多张点钞6个项目的激烈角逐。比赛中，各参赛团队和比赛选手严格遵守赛场纪律和竞赛规则，在赛场上是对手，争分夺秒，沉着应战；在赛场外是朋友，相互交流，汲取经验，充分发扬了团结协作、奋力拼搏的进取精神，展现了酒泉农商银行员工昂扬向上、争创一流的精神风貌，赛出了成绩，赛出了风格，赛出了友谊。通过为期一天、9个场次的紧张激烈角逐，商行营业部、城关支行、新城区支行斩获了团体前三名，32名选手分别获得了单项前三名的好成绩。期间，部分获奖选手还登台交流了思想，畅谈了认识，演示了精湛娴熟的业务技能并现场对参赛选手进行了辅导培训，达到了相互帮助，共同提高的比赛目的。

信息技术部业务流程篇5

1信息技术在气象管理部门中的应用方式

信息技术(InformationTechnology，简称IT)就是应用计算机科学和通信技术来设计、开发、安装和实施信息系统及应用软件。具体来讲，信息技术主要包括感测与识别技术、信息传递技术、信息处理与再生技术、信息使用技术等技术。在气象业务管理部门应用信息技术就能使业务管理感知业务信息的能力得到进一步的加强。实现业务信息快速、可靠、安全的转移，在对信息进行处理的基础上，还可形成一些新的更深层次的决策信息。现代信息技术的发展，使得任何人在任何时间、任何地点获取所需要的信息成为可能。所以在基于知识和信息的全球化经济中，气象业务管理离不开信息技术的支持，信息技术正在影响着甚至改变了传统的气象业务管理模式。充分利用信息技术在信息管理处理方面的优势，结合气象业务信息产生、传输、加工、决策流程，让信息技术在气象管理部门应用方式多样化。具体表现在以下几个方面：

(1)是业务信息资料自动化的设计、生产系统，大大提高了气象信息资料生产率、信息资料产品质量;

(2)是业务处理系统，将基层业务人员从大量重复的、烦琐的数据处理中解脱出来，提高了工作效率和工作质量;

(3)是管理信息系统将气象业务作为一个整体来进行全面的信息管理，强化统计、分析和报告的功能，满足中低层管理者的需求;

(4)是地市级及以上业务信息系统和决策者与集体决策支持系统，提高高层管理者的决策水平和工作效率。可以说信息技术已经渗透到并且正在越来越多地影响着现代化、信息化、气象业务的方方面面。正是在这种背景下，信息技术成为业务管理的一个重要工具，气象业务管理信息软件将气象台站业务作为一个整体来进行全面的综合信息管理，并且信息技术可以强化管理者的管理职能。

2目前气象业务管理现状

2.1综合气象观测业务现代化建设情况

根据《中国气象局关于发展现代气象业务的意见》，气象业务现代化建设将使综合气象观测和技术支撑能力进一步增强，形成了以数据自动化采集、气象通信网络、高性能计算机、卫星数据海量存储和卫星数据广播为代表的实时气象信息系统，资料获取能力、处理能力和传输时效显著提高。综合气象观测和信息业务包括地面观测和地基遥感系统、以气球和飞机等为观测平台的空基遥感系统、以低轨和高轨卫星为观测平台的天基遥感系统，由数据收集及分发、信息加工处理、数据管理与共享服务等组成的气象信息业务，以及由运行监控、维护维修、计量检定等组成的技术装备保障业务，也是综合气象观测系统不可或缺的组成部分。现代化综合气象观测业务发展，需要建立健全现代化气象观测业务管理系统。引进现代化管理手段，加强监测网络业务质量的管理、监督和检查，提高观测业务的内在质量。

2.2地市县两级气象台站业务管理目前的状态

近年来，随着气象业务现代化程度提高，计算机、宽带网络、信息技术业务化应用越来越广泛。地市县两级业务管理也利用计算机、宽带网络、信息技术，对气象台站基本信息、气象业务人员基本信息、气象台站探测环境图片信息、各类业务质量考核信息、各类优秀业务人员信息等等进行管理，产生大量气象业务管理信息。目前各类气象台站业务管理信息存储以Excel、Word、Access、TXT文件和图片文件等格式为主。随着时间增长，各类气象业务信息文件越来越多。对个人、县级气象台站、地市级业务信息统计查询分析耗费时间较长，工作效率较低。如此众多的信息，缺乏一个统一的信息管理平台。综合以上分析和实际需求，我们研发了《气象台站业务信息管理软件》，探索了利用信息技术建立现代化气象观测业务管理系统，通过业务管理信息化建设促使业务管理水平的提升和运行效率的提高，使业务管理走向现代化、规范化、系统化和信息化。

3应用信息技术管理气象台站业务信息

3.1信息技术的切入点

为了将信息技术引入气象台站业务管理，我们把气象台站业务管理工作分为定性与定量两类。所谓定性的工作主要是指业务管理制度制定、业务管理流程的设计、业务人员资源分析报告等，这些工作的特点是具有很强的创造性，需要经过深入的主观思考与判断才能完成。所谓定量的工作主要是指根据既定制度与流程完成对客观事务的处理，比如气象业务台站基本信息、业务质量考核信息、台站探测环境图片信息等，这类工作的特点是比较琐碎繁杂，但又是需要日常处理的重复性工作，往往占据了气象业务管理工作的大部分时间，降低了工作效率。信息技术在气象台站业务管理中主要是作为工具来应用，它可以用来处理所有定量的问题，比如气象业务台站基本信息、业务质量考核信息、台站探测环境图片信息等等，并能够提供快捷便利的查询统计功能与报表输出功能，较之手工管理，信息技术的应用将大大降低例行性工作占用气象业务管理人员时间的比例，并能够动态直观的反映气象台站业务资源的状况,能够为气象业务管理提供高效的决策支持。这无疑极大地提高了地市县两级业务管理部门的工作效率。一套合理而完善的气象台站业务信息管理软件还将为地市县两级管理者带来另外一个好处:由于数据库完整地记录了气象台站基本信息、气象业务人员基本信息、气象台站探测环境图片信息、各类业务质量考核信息、各类优秀业务人员信息等各方面信息，系统将能快捷、方便地获得各种统计分析结果，同时网络技术的.应用，还可以为其他管理人员及员工提供各种形式的接入服务(如人事管理部门、各级决策者)，软件能够按照用户选择的不同的条件进行简单查询和复合查询。如各类气象业务质量基数、气象业务人员基本信息、气象台站基本信息，气象探测环境图片信息、气象业务优秀人员基本信息组合查询。当软件响应用户查询操作后，生成相关的数据表或图表，并可打印或保存成PDF、Word、Excel格式的电子文档。因此，信息技术在气象台站业务管理中的应用，可以帮助地市县两级管理达成如下目标:提高工作效率，优化业务流程，改善服务质量，提供基于信息的决策支持。

3.2业务流程管理与信息技术的集成

从表面上看，业务流程管理与信息管理系统的实施似乎是毫不相关，业务流程管理关注的是管理理论与思想，而信息系统则关注技术的实现手段，信息系统的实施未必一定要进行业务流程管理，同理，进行业务流程管理似乎也可以不采用信息系统。但是业务流程管理是一种以构造规范化的业务流程为中心，以持续提高业务管理考核绩效为目的的系统的、不断提升的方法。它能够理解定义、实现自动化，改善地市县管理业务。卓越的业务流程管理已经成为提升气象业务信息化、现代化的强有力的手段，而信息技术又是实现业务流程管理的必要手段，两者相辅相成，不可或缺。地市县业务管理要摆脱不规范的业务流程，发挥气象业务管理信息化带来的优势，就必须在气象业务管理信息化建设的时候，实现信息技术与业务流程管理的集成。业务流程管理与信息技术集成，并围绕业务管理的核心流程和主导业务开展信息化建设，是业务管理信息化建设成功的必由之路。

4地市气象台站业务信息管理软件解决方案

气象台站业务信息管理软件采用C/S结构，客户端的界面和操作比较丰富，安全性能得到保证，响应用户操作较快。软件设计与安装运行依托现有气象通信网络，采用VisualStudion.netC#框架技术编程，结合COM技术进行系统集成，增强系统的可移植性。通过TCP/IP网络协议，利用ADO.Net数据库访问接口，快速便捷连接访问MicrosoftSQLServer数据库，帮助用户采集各类数据并及时安全上传存储到网络数据库。优化查询，高效分析用户数据，实时处理各类数据，为用户形成业务管理信息。

4.1采用三层C/S(Client/Serve)结构设计软件

从功能结构层次设计为三个层面:基础数据层、业务处理功能层和决策支持表示层。

4.1.1基础数据层基础数据层包含的是变动很小的静态数据，主要有两大类，一类是业务人员属性数据，如姓名、性别、学历等;另一类是台站业务基本数据，如台站基本信息、台站业务信息等。基础数据在气象台站管理软件初始化的时候要用到，是整个气象台站管理软件正常运转的基础。

4.1.2处理功能层业务处理层是指对应于气象台站管理具体业务流程的系统功能，这些功能将在日常管理工作中不断产生与积累新数据，如新人员数据、质量考核数据、优秀人员考核数据、探测环境八方位图片信息、人员图片信息等。这些数据将成为管理者掌握台站业务基本状况、提高业务人员管理水平以及提供决策支持的主要数据来源。

4.1.3决策支持表示层决策支持表示层通过对数据的统计和分析，就能快速获得所需信息：如台站业务分布状况、业务人员考核情况等。这不仅能提高气象台站业务的管理效率，而且便于业务管理者从总体把握气象台站业务情况基于上述结构的气象台站业务管理系统模型。

4.2软件特点

软件设计立足于目前地市业务管理部门日常对气象台站各类气象业务信息综合管理基础上，按照业务管理流程，将综合管理日常需要的各类气象业务信息进行整理分析，建立数据库，并设计人机交互界面，把各类气象业务信息通过业务人员录入验证并保存到数据库，完成业务信息有效存储，为以后台站信息分析应用打下基础。软件开发与使用就要方便用户对各类业务信息进行有效管理，可以加快查询速度、加强业务管理，使台站信息管理趋于信息化、自动化。

4.2.1数据库优化设计按照气象台站业务管理日常工作流程，将手工管理的气象台站气象业务众多信息，依照数据库管理模式，进行信息化处理，变换成能让计算机加工处理数字化信息。并根据信息分析，利用MicrosoftSQLServer建立数字化信息存储数据库。用于存储、处理和保护数据的核心服务。利用数据库引擎可控制访问权限并快速处理事务，从而满足业务管理信息化要求极高而且需要处理大量数据的应用需要。

4.2.2功能强大、简单易用的信息录入功能扩展DataGridView控件，进行数据采集录入界面，方便用户操作，同时验证用户输入的数据，保证图数据一致性。使用DataGridView控件，可以显示和编辑来自多种不同类型的数据源的表格数据,软件为了提高用户人机交互操作方便，扩展了DataGrid-View控件，在其单元格内可选择输入数据，如区站号、台站名称、台站类型等。

4.2.3灵活、简单的数据查询功能软件能够按照用户选择的不同的条件进行简单查询和复合查询。如气象台站业务质量基数、人员基本信息不同时段，或不同监测站同时段组合查询。当软件响应用户查询操作后，生成相关的数据表或图表，并可打印或保存成Excel格式的电子文档。

4.2.4方便、实用的数据统计功能数据统计结果是管理层进行决策的主要依据之一。本软件的数据统计功能主要完成统计数值、图表分析等工作，包括简单统计、通用统计、常用统计、二维统计、单项统计及辅助决策几个模块。这部分可完成质量考核、台站业务信息工作对各种信息的综合分析及辅助决策的要求。

4.2.5图表显示功能利用图表控件MSChart,把用户查询出来的质量考核信息、气象台站基本信息进行气象台站图形统计和报表图形显示。

4.2.6利用Surfer8制图功能绘制台站分布图气象台站分布图在程序中调用Surfer8制图功能，将符合条件的站点根据经纬度点加到所辖地区底图，形成符合查询条件的站点信息图(分为地面观测、生态观测、高空探测、大气成分监测等)。先将符合用户条件的台站经纬度从服务端数据库中查询出来，读写成Surfer8可识别数据文件，再调用Surfer8制图功能，先把边界底图画出来，把气象台站经纬度文件添加到底图中。形成台站任务图片。

5总结

信息技术部业务流程篇6

(考试时间l20分钟，总分100分)

第1卷(基础知识题)

一、选择题：(本大题共30小题，每小题l分，共30分。在每个题目给出的

1、某教师为了更好地指导学生填报高考志愿，详细分析了近五年来各高校每年高考投档分数线，终于从中发现了部分高校投档分数线的动态变化规律，今年毕业的学生在他的指导下都被自己理想的学校录取。这一事实最能说明信息具有 A可传递性 B共享性 C载体的可变性 D可处理性和可增值性 2、2006年8月l5日，代表中国象棋界最高水平的国际大师柳大华应某计算机公司之邀与计算机对奕，通过精彩的博杀后以两盘平局告终。这一事实说明

A计算机比人脑更聪明 B计算机具有人工智能的特点，无所不能 C计算机运算速度快，具有逻辑判断功能 D计算机运算速度比人脑快，存储信息多

3、在Word2000中，首字下沉可以通过菜单

A格式／字符来实现 B格式／首字下沉来实现 C格式／段落来实现 D格式／分栏来实现

4、在WINDOWS中，屏幕上可能同时出现多个窗口，活动窗口的特征是 A标题栏的颜色与众不同 B窗口尺寸的大小与众不同

C所处的位置必定在屏幕左上角 D标题右边由¨活动”两字

5、Windows工作机制中的三个关键概念是指

A存储、处理和传输 B窗口、事件和模型 C存储、控制和执行 D窗口、事件和消

息

6如果不经过压缩处理而直接存储一幅600*300（24位真彩色)的图像，需要的存储空间约等于 A、180KB B、360KB C、540KB D、4320KB

7、Internet使用TCP／IP协议实现了全球范围的计算机网络的互连，连接在Intemet上的每一台主机都有一个IP地址，其中C类地址用于主机数目不超过254的网络。下面的4仑IP地址中哪一个是c类IP地址 A 202．119．32．68 B 25.10.35.48 C 130．24．0．8 D 27．254．62．0

8、Windows系统支持目前流行的多种多媒体数据文件格式。下列哪一组中的文件格式(类型)均表示视频文件 A JPG、MPG和AVI B AVl、MPG和ASF C GIF、RM和MPG D CDA、DXF和ASF

9、ADSL是一种宽带接入技术，通过在线路两端加装ADSL设备(专用MODEM)即可实现家庭PC机用户的高速连网。下面是有关ADSL的叙述：

I．它是一种非对称的传输模式，数据上传和下载速度不一致，上传速度比下载速度快 II．它像普通电话MODEM一样需要进行拨号才能上网 III．利用它上网时还可以打电话

Ⅳ．它利用普通铜质电话线作为传输介质，成本较低上述叙述中，哪两个是正确的

A I和II B I和IV C II 和III D Iil和IV 1 0、国际标准化组织(ISO)制定的开放系统互连(OSl)参考模型有七个层次。位于第三层的是 A数据链路层 B 网络层 C会话层 D物理层

1、在下面PC机使用的外设接口中，哪一种可用于将键盘、鼠标、数码相机、扫描仪和外接硬盘与PC机相连 A PS／2 B IEEE一1394 C USB D SCSI

12、下列字符中，ASCIl码值最小的是 A A B a C Z D X 1

3、使用Powerpoint2000制作的演示文稿，可以存储为能直接播放的文件类型，这时应选择的文件后缀名为 A PPT B PPS C DOC D AVI

14、录制一个画红色矩形的宏，其主要操作过程如下：

①点“停止录制”按钮②点击“录制宏”按钮③单击“绘画”工具栏上的“矩形”按钮，并画一个矩形④“绘画”工具栏上的“填充颜色”选“红色” 正确的操作顺序是

A②③④① B ①②④③ C③①④② D①③④②

5、在Outlook Express的收件箱里“发件人”字段显示的信息 A只能是发件人的用户信息名称 B只能是发件人的电子邮箱地址

C即可能是发件人的用户名称也可能是发件人的电子邮箱地址 D是发件人的拔号入网登录名

16、要启动粘滞键，需要连续5次按——。

A space键 B shift键 C ctrl键D alt键

17、一般来说，按网络的区域性分类，学校的校园网属于——。A 广域网 B 局域网 C城域网 D公用网

18、“*.cab”文件可以用程序打开。

A cool edit B Corel Draw C Winzip。D AutoCAD

19、计算机的发展大致经历了四个阶段，这四个阶段是——。A电子管一集成电路一大规模集成电路一晶体管 B晶体管一电子管一集成电路一大规模集成电路 C电子管一晶体管一集成电路一微型芯片

D电子管一晶体管一集成电路一大规模集成电路

20、在默认状态下，中文输入法可以通过——来切换

A Ctrl+Alt B Ctrl+Tab C Ctrl+Shift D Ctrl+Enter

21、把计算机中的数据刻录到光盘上，称为—— A写盘 8读盘 C打印 D输入

22、在word中输出分数1/2的域代码为——

A{eq＼f(1：2))B{eq＼f(1,2)} C{eq＼r(1：2)} D{eq＼r(1，2)}

23、用Windows自带的录音机录制的声音文件的扩展名是—— A avi B wmv C mp3 D wav

24、关于windows中文件名的错误说法是

A可以使用超过8个字符的长文件名 B ?、>、／都能作为文件名中的字符 C 文件名中可以带有空格 D 允许文件名中含有中文

25、美籍匈牙利数学家冯·诺依曼提出的计算机体系结构由——等5部分组成。A输入设备，显示设备，存储器，运算器，控制器 B输出设备，打印设备，显示设备，cpu，芯片 C输入设备，存储器，运算器，控制器，输出设备

D输出设备，打印设备，音响设备，显示设备，输入设备

26、在Excel 2000中，单元格Al的内容为112，单元格B2的内容为593，则在C2中应输入——，使其显示A1+B2的和。A =A1+B2 B “A1+B2” C “=A1+B2” D =SUM(A1：B2)

27、我国是——年正式接入因特网的.A 1994年 B l997年 C 2000年D 2003年

28、在网址http：//www．qdedu．net中，net代表——

A公司企业 8教育单位 C政府部门 D网络服务机构

29、对于同一个视频片断文件而言，下列四种文件格式中通常存储空间最小的是 A mpg B dat C avi D vcd 30、利用因特网给我们提供的博客服务，我们可以通过申请自己的个性博客空间，关于博客下列说法不正确的是。A 博客是一种特殊的网络服务，它是继E-mail＼BBS＼IR等之后出现的一种网络交流方式。B博客基于网页，采用类似于个人网站的表现形式。

C我们可以通过博客将极富个性化的思想、见闻以及个人收集的知识以“帖子”的形式在网络上发布出来共享。D博客可以写作“播客”，内容形式可以不受任何限制。

二、判断题：(本大题共l 0小题，每小题l分，共10分，请在题目后面的括号内打√，x)

31、只要计算机不上网就不会感染病毒。()

32、网络中传输文件通常将文件先进行压缩，这为了文件越小，传输时间越短。()、33、学校图书管理软件属于应用软件。()

34、Powerpoint是一种演示文稿，不能设计动画。()

35、在Windows98系统中，只有一个任务在前台运行，其他任务都在后台运行()

36、一般来说，矢量图形的文件容量比较小，不易制作色彩变化太多的图像，图形在放大或者旋转等操作时不会失真。

37、用QQ或MSN等工具软件，可以实现一对一在线视频或语音交流。()

38、一个多媒体作品中必须要有文字、动画和声音信息。()．

39、用户利用文件传输协议(FTP)可在两台联网的计算机之间传输文件，它是因特网传输文件的重要的方式之一。()40、利用视频处理工具，可以把VCD节目内容剪辑成视频文件，然后就可以插入到PowerPoint的多媒体作品中。()第11卷(操作题)注意事项：第二卷共有三个小题，每小题20分，共60分，请按题目要求在计算机上做出作品。

41、Flash制作(所需素材在D：＼考试＼flash)1)创建一个flash文件，将场景大小修改为800*400(1分)，背景为红色(1分)。2)将“背景．Png”导入到舞台并居中(1分)。

3)新建图层，将“福．jpg”导入到舞台，将白色背景删除(1分)，10帧内顺时针旋转4圈后消失(2分)。4)新建图层，输入文字“贺年”(1分)。将其填充为彩色字(2分)。5)为“贺年”加入遮罩效果(3分)。

6)新建图层，将“男孩．png”和“女孩．png”导入至舞台。制作成影片剪辑，让其前后摇摆从场景外飞入到场景中间(2分)。

7)影片播放完自动停止(2分)，出现reply按钮(1分)，点击后重新播放(2分)。8)分别输出“贺卡．swf“和“贺卡.fla”文件到素材所在文件夹。(1分)。

42、photoshop制作(所需素材在D：＼考试＼photoshop)1)新建一个文件，大小为300*500像素，背景为白色。(1分)2)选择渐变工具，然后进入渐变色设置对话框调节颜色，在预置窗品中选中一个效果，修改颜色橘黄色渐变到黄色。(2分)3)在背景图上添加渐变色，添加色彩的渐变方向是将直线从下部边缘至上部边缘(2分)4)选择画笔工具，直径设置为200，画笔的色彩设定为白色，然后在渐变色的背景图的上部分用笔刷点一些笔触效果。(2分)5)选择文字工具，输入一个“春”字，字体为“华文行楷”，色彩为浅红色，将文字的大小设定为“500”像素。把这个“春”字摆放在背景图的左上部分，然后将文字的透明度降低(30％)(2分)6)将文字和背景画面合成一张图片，在“滤镜”中选择“镜头光晕"效果增加一些光源效果。(2分)7)选择文字工具，输入一个“牛”字体为“华文行楷”，大小为“60”点，颜色为红色。在工具中选择自定义形状工具，选择一个图形，添加“渐变叠加”效果，将这个图形添加在“牛”字的周围制作成文字边框的效果。(2分)8)选择文字工具，添加竖向文字“祝你学习牛名列在榜首”，设定文字的字体为“华文隶书”、颜色为红色、大小为“30”点。添加“外发光”效果。(2分)9)画一个正方形图形，填充为红色，旋转90度。描白边，边缘的宽度为4像素颜色为白色。(2分)10)选择文字工具，输入“福”字，大小为“60”点，旋转180度。添加“雕塑效果”。放在红色方框中。(2分)11)插入“图片.jpg”，去掉白色背景。(1分)12)把做好的文件分别以“贺卡．psd”和“贺卡．jpg”保存到素材文件夹。

43、frontpage网页制作(所需素材在d：＼考试＼wangye)1)在素材文件夹下新建网站web，将图片保存到站点下images文件夹内。新建主页文件index．htm。(1分)2)打开index．htm文件，将页面标题修改为“高科技有限公司”。(1分)3)插入一行一列表格，宽度“778像素”，边框“0”，居中对齐，插入背景“index topl．gif”。(1分)4)插入一行三列表格，宽度“778像素”，单元格间距“0”，边框“0”，居中对齐。第一列插入背景“01．gif”，插入图片“index__pic．gif”。(1分)第二列插入背景“index_top2．gif”，并插入一列三行表格(边框“O”)，并在第三行插入flash“banner．swf”，将flash背景设置为透明(2分)。5)插入一行一列表格，宽度“778像素”，单元格间距“0”，边框“0”，居中对齐。插入背景“index top3．gif”(1分)。插入一行八列表格。依次输入“公司简介产品介绍产品认证知名客户水与健康诚征代理经销商联系我们”(2分)。

信息技术部业务流程篇7

客观地说, 企业管理信息系统本身就是相当庞杂的系统, 我们很难用有限的文字进行完整的描述, 本文仅以外贸部门涉及的业务流程管理信息工作为例, 说明网络技术在企业信息动态管理中的应用。

一、动态管理系统中业务流程与信息流的关系

业务流程是指企业为了达到其既定结果所进行的一系列活动。例如完成一项外贸订单就涉及到许多的业务流程管理, 从客户询盘、报价、得到订单、下达生产订单、业务审批、下达生产通知、验货、制备基本文件、商检、租船订舱、安排境内运输、委托报关、获得运输文件、准备其他收结汇文件、交单等, 这些工作都是由不同部门、不同岗位的人员来负责完成。由于职能部门管理的本位主义, 大家都会专注于本部门的业务工作, 而对于交叉业务, 平行业务就缺乏统一的管理。

信息是对某项业务的反映 (该业务可能涉及到物资、资金、人力等资源的变化) 。例如仓库A收到100件红色中号夹克衫, 那么在公司存货记录表上需要有一条记录 (信息) 来反映该笔收货。而信息流是指信息在企业内部的不同部门、个人之间的流动, 信息流是对企业业务流程的反映。将业务流程转化为信息流就是为了使信息流能真实、准确、及时地反映企业的业务流程。因此, 信息流和业务流程之间的关系可以理解为:业务流程是信息流的载体, 信息流是对业务流程的反映。

二、动态管理系统中业务流程的设计

如何实现信息流在业务流程管理中的有序流动, 包括在不同部门或同一部门不同岗位人员间的流动, 是动态管理系统中业务流程设计的关键所在, 为此, 要作好以下几个方面的工作: (1) 业务流程模块化:流程表中每一步工作以一个有序编排的代码来表示, 即模块化, 一组代码对应一个工作模块, 每一个模块都代表着一项有着明确目的的工作, 该项工作必须由具体的部门或岗位人员来完成; (2) 业务流程关键节点:对于关键节点的设计必须落实到业务流程设计的实处, 强调关键节点的监控。

下面以我们海外贸易部的工程物资出口业务流程的设计为例, 来说明上述问题 (见表1)

业务流程模块化:从该业务流程表来看, 工程物资出口业务涉及到三个不同岗位人员的参与, 即出口单证组、物流运输组及进口清关单证组三个岗位。出口单证组工作以代码A来表示, 其所对应的一序列工作模块分别是A1、A2、A3、……;物流运输组工作以代码C来表示, 其所对应的一序列工作模块分别是C1、C2、C3、……;进口清关单证组工作以B来表示, 其所对应的一序列工作模块分别是B1、B2、B3……, 这样每个组的每一步工作就可以用模块代码来表示。

业务流程关键节点:在实际工作中, 不同岗位之间的工作有时是并行的, 有时又是交叉进行的。当不同岗位之间的工作出现交叉并有严格的时间顺序要求时, 这种关键节点必须在流程表中体现出来。如上述流程表中出口单证组的第三步工作——出口单证人员将出口单据提交给进口单证人员用于准备进口清关单据, 该步的模块代码设计为 (C2) A3, 表示A3项工作的实施是以C2项工作完成为前提条件的, 即在出口单证人员将出口单据提交给进口单证人员用于准备进口清关单据之前, 物流运输人员必须明确通知出口单证人员出口报关已通过, 并将通关的电子报关信息传给出口报关人员, 经确认无误后, 出口单证人员才能将出口单据提交给进口单证人员准备进口单据。对于其他同样有严格时间顺序要求的关键交接工序, 模块代码设计依此类推。

三、业务流程管理中的信息流动态管理的实现

为了实现业务流程管理中的信息流的动态管理, 充分发挥信息管理在业务流程管理中的监督与控制作用, 我们需要借助于网络“群”技术。以我们海外贸易部出口业务为例, 我们专门建立了一个QQ群, 该QQ群由部门负责人及完成上述业务流程的岗位人员组成。流程表在QQ群里进行共享。现以今年三月份出口到利比亚项目的5000吨螺纹钢项目为例来解释业务流程管理中的信息流是如何实现动态化管理的。

以下是二个工作组的业务流程管理中的信息流的记录情况: (1) 出口单证组 (张) :A 1已完 (3.0 9) ——A 2已完 (3.1 3) ——A 3已完 (3.3 0) ——A 4已完 (4.1) ——A 5已完 (4.1) ——A6已完 (4.1) ……; (2) 物流运输组 (胡) :C1已完 (3.03) ——C2已完 (3.24) ——C3已完 (3.26) ——C4已完 (4.27) ……;

上述记录表示: (1) 该批物资出口单证工作是由出口单证组的张同志负责完成:A1商检或出口许可证办理工作于3月9日完成, A2全套的报关单据于3月13日完成并交给了物流组或货代进行报关等等; (2) 该批物资的运输工作是由物流运输组的胡同志负责完成:C1 (3.03) 表示3月3日已确定了具体的海船及其装运期, 以及货物的装运港口;C2 (3.24) 表示货物通关完毕、海船已离港, 并于3月24日将电子报关信息提供给出口单证人员等等。即只需简单地记录每步工作所对应的模块代码及完成时间就能反映该步工作的执行情况。

在整个项目实施期间, 每个工作组所要作的就是在每一步工作完成后, 及时地将所对应模块代码及完成时间按上述方式进行记录, 并及时地上传到QQ群共享文件夹中供大家共享, 这样整个业务流程管理系统中的信息流就是一个动态的, 而不是一成不变的。

四、业务流程实现信息流动态化管理的意义

我们认为, 企业业务流程实现信息流动态化管理的意义主要体现在以下几个方面:

1. 提高了领导的管理效率:

公司或部门领导只需通过查看这个动态的信息流表就能及时地了解每个项目的执行情况, 如公司内部的每个部门或部门内的每个组的工作执行到哪一步?是由于哪个部门或哪个组的原因导致了工作的推进?这些信息都能在信息流表中得以体现;

2. 实现了公司内部员工自身及相互之间的工作监控:

当多过项目同时执行时, 每个部门或每个组的成员都能及时地了解各自的每个项目的工作完成情况, 有哪些工作没有跟上进度?有哪些工作忘记了还没做?通过查询该信息流表就能一目了然, 从而实现了对公司内部员工自身工作的监控;此外, 对于不同组或部门间有上下工序交接的, 有些工作该做而没有做的, 员工之间也可以相互提醒。

3. 不受时间和空间的限制、不用担心信息流的丢失:

由于这个动态的信息流表是保存在网络硬盘上, 只要有网络的地方, 随时就能了解到每个项目的执行情况。此外也不用担心由于电脑故障导致文件丢失。

4. 降低了因员工岗位调动对工作的影响:

当新的员工参与到某个项目流程中时, 通过查过其前任的工作记录就可以基本上了解到自己的工作内容以及每一步工作的先后顺序, 从宏观上掌握了自己的工作性质。

5. 增加了管理的透明度:

由于该动态信息流表及时、真实地记录了整个流程中的每一步工作情况, 使管理变得更加透明, 从而避免了部门间或员工间相互推诿责任的现象。

信息技术部业务流程篇8

[关键词] MES 流程型企业生产管理信息化

流程工业（Process Industries）主要是指化工、炼油、冶金、造纸、电力等原材料加工和能源型企业，其特点是对生产原料伴有化学、物理、相变等反应、变化过程的连续加工，通常需要严格的刚性过程控制和大量的资本投入。用高效率的信息化方案和成功的策略来提高企业的生产效率、提升管理水平已成为流程企业必须面对的问题。当前，大多数流程企业在信息化建设上已做了相当多的工作，如基础网络建设、管理软件的应用（如ERP）、办公自动化（OA）等。这些系统的应用为企业带来了积极变化和明显效益。但是，它们的应用往往集中在经营方面，管理软件系统与生产系统相脱节，实施了的一些信息化项目难以真正在工厂层中使用，企业管理层在工作中常常会遇到这样的问题和困惑：生产计划下达后，无法在线跟踪实际生产情况；无法及时、直观地了解生产现场的运行情况；花费大量人力物力抄来的报表数据是否准确，以及依据这样的数据，如何进行数据分析和挖掘；多套控制系统各自独立，形成信息孤岛，如何统一规划全厂资源等。

根据流程工业生产管理的特点运用有效的生产管理信息化手段，是解决好上面出现问题的有效途径。其中MES（制造执行系统）在流程工业中的运用为企业实施CIMS(计算机集成制造系统)提供了可行的框架,有助于加深对发展生产过程建模的理解。

一、流程工业生产管理信息化的主要内容与MES功能的重合

1.流程工业生产管理信息化的主要内容

流程工业以稳定、均衡、高负荷、安全、低能耗和少污染为目标，调节手段主要是保证工艺过程参数保持在最优状态。针对流程企业生产管理的特点，流程工业的生产管理信息化应该包括以下主要内容：

(1)严格的、全生命周期的设备管理。流程行业的设备管理不仅是包含设备档案，设备维修计划，资产折旧等方面，还要能在线检测设备状况，准确分析设备停机原因，发现潜在隐患，真正做到预防性维护，保证生产正常进行。

(2)生产过程中全面的质量监控与跟踪。流程行业对于质量要求非常高，信息系统需要做到在线检测、实时参数分析，跟踪生产产品的主要参数变化情况，及时发现造成质量波动的原因，有效提高产品品质。

(3)生产过程管理监控。流程行业的生产过程基本是连续进行，因此准确掌握整个生产工艺过程中的实际生产情况非常重要。只有对各装置的生产参数，运行状况准确跟踪，才能保证生产计划的有效执行。这对信息系统提出了实时数据采集和生产过程展现的要求。

(4)动力、能耗的严格管理。流程行业生产过程中，动力消耗非常大。只有准确掌握各车间生产过程中的动力成本，才能准确掌握实际生产成本，达到降低成本的目的。

(5)优化控制。自动化的发展已不仅仅是对生产装置进行控制，还要求对生产过程进行优化，使生产执行与计划紧密联系，提高生产效率。

要达到上述目标，需要将生产信息和经营信息有效集成，信息系统必须贯穿企业经营计划和生产调度层，实现生产信息的共享。管理系统（如ERP）指定计划，检查经营结果。生产管理系统提供实际生产过程中的信息并进行处理，实现商业智能与生产智能的融合，最终构成企业智能。

2.MES的任务和功能

MES的任务是根据上级下达的生产计划,充分利用车间的各种生产资源、生产方法和丰富的实时现场信息，快速、低成本地制造出高质量的产品,其生产活动涉及订单管理、设备管理、库存跟踪、物料流动、数据采集,以及维护管理、质量控制、性能分析及人力资源管理等。MES汇集了车间中用以管理和优化从下定单到产成品的生产活动全过程的相关硬件或软件组件(Component),它控制和利用实时准确的制造信息来指导、传授、响应并报告车间发生的各项活动,同时向企业决策支持过程提供有关生产活动的任务评价信息。

MES的功能主要包括车间的资源分配、过程管理、质量控制、维护管理、数据采集、性能分析及物料管理等。

通过上面的比较，我们发现MES功能和流程工业生产管理信息化的主要内容有很大程度的重合。MES技术是解决流程工业生产管理信息化问题的对症良药。

CIMS理论是流程工业生产管理信息化的主要依据，而近年来ERP/MES/PCS已成为国外流程工业CIMS理论和产品的主流框架,大有替代Pudue五层结构(决策-管理-调度-监控-直接控制)的趋势。流程工业企业内部物流的控制与管理、生产过程成本的控制与管理等生产管理活动都在MES层完成,因此MES层的信息集成至关重要,它是流程工业CIMS研究与发展的关键,而实施MES的关键又在于体系结构和关键技术的解决。

二、流程型企业生产管理信息化体系结构构建

分析流程企业信息化应用，可以将信息化分为三个层次：第一层次，装置层的信息化，即是企业生产过程自动化，如集散型控制系统（DCS）、可编程控制器（PLC）、大型监督控制和数据采集(SCADA)。第二层次，车间作业层，即制造执行系统MES，要实现企业内部集成信息系统，起到承上启下的作用。提供从接受订货到制成产品全过程的生产数据第三层次：是企业ERP建设的范围，覆盖范围进一步扩大，不仅要包含企业内部业务，还需集成所有与企业经营相关的企业内部及外部的资源和业务。

在这三个层次之中，生产管理系统位于企业上层企业资源计划(ERP)和底层工业控制（DCS/PLC）之间，面向车间层的管理系统架起了工厂与办公室之间的桥梁，填补了两者之间的鸿沟，它在整个企业信息集成中承上启下，是生产活动与管理活动信息沟通的桥梁。MES采集从生产任务下达到生产完成全过程的各种数据和状态信息，优化生产管理活动，跟踪生产过程中物料移动和设备状况，使企业真正成为“智能化工厂”。

从流程工业的发展来看，DCS/PLC的应用已非常普及，自动采集生产过程的实时数据成为可能，MES通过采集生产作业数据进行分析比较，并连接ERP系统,对于流程企业信息化起着关键的作用，真正为企业创造效益。

流程工业生产管理系统中，下层生产过程控制（PCS）的实时信息和上层企业资源管理（ERP）的各类信息都在MES层中融合与贯通,并通过信息集成形成优化控制、优化调度和优化决策等的判断或指令，实现流程工业企业生产过程的安全、稳定、均衡、优质、高产、低耗的目标；同时，企业内部物流的控制与管理、生产过程成本的控制与管理等生产管理活动都在MES层完成。针对流程工业的特点和目前CIMS技术的发展,MES必须采用开放性的、柔性的、可扩展的、模块化的、面向对象和应用的基于知识的体系结构。

笔者基于以上理论，构建了“基于MES技术的流程型企业生产管理信息化体系结构”，如下图所示。

基于MES技术的流程型企业生产管理信息化体系结构图

基于MES技术的流程型企业生产管理信息系统应该重点解决管理系统与控制系统信息脱节问题，它可以从ERP系统中获取生产计划信息，实际安排生产；也可以连接控制系统，优化生产过程。同时，可以作为一个独立系统使用，为企业生产调度、工艺部门提供有效的决策工具。

三、流程型企业生产管理信息化的实施

MES系统涉及到企业生产及其管理的各个方面，实施MES系统不仅是软件问题，也是管理和观念的系统工程。

在规划实施阶段时，应按功能由简到难的顺序：第一步：实现对生产数据的采集、存储、分析、展示；第二步：对采集上传的数据进行深层挖掘，实现停机分析、质量统计分析和批次配方管理；第三步：实施生产调度系统、设备管理、实时成本分析等子系统构建完整的生产管理系统;

实施MES系统的原则是，尽量采用成熟技术，规避风险，最大限度保护企业投资。系统中的模块均可以独立运行，并可以与其他模块无缝集成，灵活组合，因此可以采用统一规划、分步实施的方法，制定出近期、中期、远期的总体规划，然后分模块实施，从能够快速见效的模块入手，见效一块实施一块。

在我国实施的CIMS战略中,车间自动化一直是一个薄弱环节,而实施MES则是提升车间自动化水平的有效途径,因此MES在我国具有广阔的发展空间和应用前景。

参考文献:

[1]SWANTON B.MES five years later:prelude to phase[EB/OL].http://www.amrresearch. com

[2]MESA International .MES Explained:a high level vision [EB/OL].http:// www. mesa.org/ html/ resource. htm

[3]AMR Consulting.Next generation plant systems: The key to competitive plant operation [EB/OL].http://www. amrconsulting.com/ plant systems