银行个人年终述职报告

2024-08-27|版权声明|我要投稿

银行个人年终述职报告(共6篇)

银行个人年终述职报告 篇1

银行行长个人2018年终述职报告

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银行行长个人年终述职报告

一年来,我怀着强烈的使命感、责任感和危机感,坚持以科学发展观统揽全局,牢牢把握发展机遇,不断增强落实全市分支行行长会议精神的自觉性和坚定性,紧紧围绕市分行党委确定的“抓发展、控风险、强管理、建和谐”的十二字工作主线,在上级行党委的重视关心

下,在各职能部门的指导帮助下,在同志们的支持配合下,坚持开拓创新,坚决真抓实干,谋政、勤政、廉政,较好地完成了支行各项工作。对照岗责回顾梳理一年来的履职情况,作为支行行长总的来看是称职负责的。现具体作如下述职,请审议。

一、主要成绩

通过一年的努力,一年的奋斗支行业务发展实现了新跨越,内部管理迈上了新台阶,品牌形象得到了新显现,各项建设呈现了新气象。年末支行贷款余额XX亿元,较年初增加XX亿元;各项存款余额XX亿元,较年初新增XX亿元,日均余额增加XX亿元,人均存款XX万元;实现各项收入XX万元,帐面利润XX万元,人均创利达XX万元;实现中间业务收入XX万元,人均中间业务收入XX万元;资产利润率与收入成本率分别为XX%和XX%;不良贷款占用控制为“零”,无经济案件、无刑事案件、无重大责任事故、无严重违规违纪问题,信贷管理工作被银监部门在对农发行的信贷检查中给予肯定,在XX个经营行年度绩效考核排名上升至XX位,与自身比前进了X位,同时人均存款、人均利润、人均中间业务等指标在全市农发行系统有一定的贡献度,在当地银行业金融机构中有一定的话语权,在地方政府部门中有一定的影响力,在县域百姓中有一定的知名度,一年的工作在县委20xx年X月X日召开的十二届九次全会(扩大会)上被县委书记点名表扬肯定,实现了我行有为争位的目标。

二、政治表现

一是坚持民主集中制原则。在工作中,我能够认真执行集体领导下的个人分工负责制,凡涉及全局、长远的问题和重大事项都经过集体讨论,做到职责上分、目标上合;权限上分、思想上合;岗位上分,工作上合,真正发扬民主,集思广益,正确决策。增强了支行班子的感召力和凝聚力。

二是坚持实事求是走群众路线。首

先是相信职工、依靠职工,尊重职工,多方倾听职工意见,把职工提出的好建议、好办法作为支行工作决策的参考。同时坚持说实话,办实事,抓落实,求实效,注重深入企业、深入一线帮助职工协助企业解决工作中经营上的困难和问题。

三是坚持落实党风廉政建设责任制。我始终把党风廉政建设作为保障各项工作健康发展、顺利进行的重要一环,一刻也不敢放松懈怠。工作中认真落实党风廉政建设责任制和廉洁办贷十不准要求,坚持做到“四个结合”,即理论灌输和专题教育相结合,增强教育的吸引力,感染力;针对性与预防性相结合,把小事当大事抓,把苗头当隐患抓;普遍教育与重点教育相结合,逢会必讲,常抓不懈;正面疏导与反面警示相结合,做到警钟长鸣。另一方面,严格遵循金融职业操守和行业纪律以及领导干部廉洁自律规定,将反腐防腐融入日常生活、工作之中,防微杜渐,严于律己。一年来

无收受财物、以权谋私、以贷谋私现象。做一名清白、干净的党员领导干部。

三、工作开展

(一)抓住重点。

一抓思想统一,坚定发展信心。面对支行绩效考评在2009年前进了一小步的发展势头,支行更要乘势而动,顺势而上,借势而为,全员是否有信心、斗志、决心是关键。对此,用强有力的思想政治工作来统一员工的思想,把“家丑”给大家亮一亮,把困难给大家摆一摆,把大家的干劲鼓起来。同时,走出去向兄弟行XX支行学习,学习他们营销业务快速发展的经验和做法,找出支行的差距。通过敞开大门亮家底,摆数字,纵横比,使全员进一步增强了危机感、紧迫感。认准一个理:“只要精神不滑坡,办法总比困难多”。XX支行当前必须坚持又好又快发展,只要我们有一种对历史负责、对后人负责、对农发行负责、对自己负责的态度,抛去一切私心杂念,一往无前,全行上下合心、合

力、合拍,就一定能达到赶超,就一定能实现跨越。鼓舞士气,激励斗志,打赢一场“业务发展翻身仗”的战斗在云阳支行再掀帷幕。在兄弟行比学赶超竞争下,今年这点成绩的取得来之不易,这是统一思想,坚定发展信心的结果。

二抓业务营销,加快发展步伐。要在激烈的业务竞争中突围,必须善谋划,动手快。支行组成由我牵头的营销团队,与地方主要领导、分管领导、部门领导、经办负责人不同层面的对接,结合XX县域经济、社会发展实际和政府发展规划,提前掌握部门年度重点项目计划,找准入手的突破口,注重巩固优质老客户的同时大力发展新客户,支持政府基础设施建设项目一个,投放中长期贷款3亿元,贷款业务增幅60%;另外充分利用支持工业园区、森林工程和县域城镇建设项目的优势,抓好财政支农资金存款和项目上下游企业存款的组织和中间业务的营销,今年新开纯存款户7户,组织存款5652万元,中间业务拓展办理了

咨询业务和国际结算业务,实现收入万元。

三抓形象建设,打造发展环境。一是以自身良好形象发挥行领导的带动作用。干部是面镜,员工是杆秤,没有带不好的员工,只有不称职的领导。凡是要求员工做到的,自己首先做到;凡是要求大家不做的,自己坚决不做,吾日三省吾身。用自己的正气、廉洁把思想说教化为具体的身体力行,对内对外树起农发行党员领导干部的良好社会形象。二是以企业文化建设打造农发行形象。支行投入一定额度,在不向市分行借支费用的前提下,打紧其他办公开支,添置了营业大厅户外电子显示宣传栏,会议培训专用投影设备、多功能会议室,荣誉室、工会活动室等保证了企业形象设施功能的完善,为支行企业文化上档升位提供硬件支撑。四抓执行落实,提供发展保障。支行着力从制度、目标、责任、督导、考核“五个落实”上下功夫,推行岗位日志,行务例会,行长点评等

措施,来促进支行党风廉政、干部队伍、安全保卫、计划信贷、财务会计等各项建设各项工作的落实。一年来逗硬处罚责任人XX人次,罚款XX元,确保了执行力,确保了目标的如期实现。

(二)擅抓难点。

一是多措并举化解贷款风险。针对支行农业小企业XX公司短期贷款XX万元,面临法人虚开巨额增值税发票出现道德风险,贷款于2010年11月15日到期,无法按期收回的紧急情况,沉着应对,大胆决策,在报告的同时果断安排客户经理24小时住扎企业,对库存物资进行监管,最大限度确保现有流动资产变现还贷,同时找担保公司衔接,向政府相关领导汇报,请求政府担保公司垫资提前还贷。通过扎实有效的协调和不厌其烦的汇报,于20xx年11月11日提前5天全额收回,化解了贷款风险。

二是巧借清查树起我行形象。在清理清查融资平台贷款专项工作中,支行被确定为牵头行,工作涉及到多家银行

多个部门,刚开始感到工作很被动很为难,后来支行将被动当成机会利用,牵头的同时把农发行推出去,树起来,不仅顺利完成了清理清查任务,同时赢得了农发行在地方、部门、系统内的声誉。

三是全力配合完成基建决算。支行基建由于方方面面的原因,自竣工投入使用后,一直没有正式完成决算。从建设到投入使用,时跨近10年,历经了多界班子,多人之手。在市分行党委的重视和财会处的指导下,理清完善了办公楼和宿舍基建资料,报批完成了基建决算。

(三)抓出特点。

一是开展了以“开阔眼界,拓展思维”为主题的向外学习活动,加强与兄弟行的工作交流,走出云阳向江北支行学习借鉴;

二是开展了与县人行以 “春日欢乐行,联谊增感情”为主题的支部联欢活动;

三是开展了以“谈责任”为主题的

全员征文演讲活动;

四是开展了“学业务,练技能,提素质”的信贷业务、会出业务学习月,及计算机技能练兵竞赛活动;

五是举办了“唱红歌、诵经典”晚会,鼓舞士气,提振精神;

六是开展了党员“一带一”活动,每名共产党员至少帮带一名职工,从思想、工作、生活、学习全方位帮助。通过活动的开展,提升了全行干部职工的团队意识、荣誉意识、大局意识和责任意识,为支行各项工作各项建设再上新台阶给力添劲。

银行个人年终述职报告 篇2

“2005新银行业消费(个人用户)调查”自2005年3 月14 日启动,至4 月17 日截止,历时一个多月。本次调查采取《互联网周刊》刊载问卷、在线调查、数据库定向问卷调查、信函问卷调查等多种形式展开。其中,在线调查样本回收27000多份,线下调查样本回收3000份,最终回收有效问卷近30000份。

新业务渐成为主流

在调查中我们发现,被调查者中对自助银行和网上银行的使用率较高,超过了50%。其中以使用过自助银行业务的人最多,占整体人群的68.1%。被访者在自助银行业务上使用最多的功能就是ATM取款。使用过自助银行业务的人当中,最常或者经常使用该业务的人占到了75.3%。82.1%的使用者表示非常熟悉或者熟悉该业务操作流程。自助银行业务作为新银行业服务发展的开端,到目前为止拥有了大批的忠实用户。

调查结果显示,使用过网上银行业务的人占被调查者总数的67.9%,其中13.4%的人会最常使用该项服务,46.5%的人会经常使用该项服务。由此可见,网上银行业务凭借特有的方便快捷,拥有了相对稳定的客户群。70.8%的人表示非常熟悉或者熟悉该项业务的操作流程,技术的操作对于已经熟悉网络的人来说,已经不是最大的瓶颈。

与前两个特定人群相比,使用手机银行业务的人群仅占总体人群的14.7%,在这些曾经用过手机银行业务的人当中,仅有34.4%的人会比较经常使用该项服务,可见手机银行业务远没有网上银行业务那样能够迅速捕获用户的心。非常熟悉或者熟悉手机银行业务操作流程的人占59.3%,这表明该项服务的技术性因素并不是障碍,服务产品的丰富性影响着用户的选择。

电话银行业务的使用者占整体人群的43.1%,经常使用和最常使用该业务的人占45.5%;66.7%的人表示熟悉或非常熟悉该项业务的流程。

将2005年的数据与2004年相比,自助银行与网上银行的使用率增长了近一倍;虽然电话银行业务和手机银行业务的使用率低于前两者,但与2004年相比,增长了近4倍。

调查表明,新银行业务已经逐渐地在存款、取款、转帐、查询等服务领域担负起传统银行业务的功能。

消费者最关心安全和快捷

随着上网的不断普及以及IT技术的不断发展,新银行业的服务越来越人性化和智能化,人们在各项业务的使用上技术性的障碍几乎不成问题,而人们关注的因素就成为选择的重要依据。

本次调查结果表明,在新银行业务使用中,最关注的因素还是安全和快捷。有46.4%的人最关注的是安全因素,41.1%的人最关注的是便捷因素,6.1%的人最关注的是经济因素,不可否认,银行通过传统服务而日积月累下来的声誉也多少会影响到大家对新银行业务的选择,有4.9%的人最关注的因素是银行品牌,只有0.9%的人表示无所谓。

“不用在银行排队等候,节省时间”;“不受银行营业时间限制,方便快捷”;“减少现金携带,安全放心”成为人们心目中公认的新银行业务最大的益处,但各项服务的优点和特性在人们心中所占的地位也多少有一些不同。

大多数人认为自助银行最大的益处是:“不受银行营业时间限制,方便快捷”(占61.6%),认为它“不用在银行排队等候,节省时间”占(52.7%),认为它“减少现金携带,安全放心”的占42.7%。在这一点上,网络银行的特性就凸显出来,有79.4%的人认为“不用在银行排队等候,节省时间”是它的最大益处,选“不受银行营业时间限制,方便快捷”的占69.5%,选“减少现金携带,安全放心”的占56.3%。虽然有更多的人使用自助银行,但是网络银行的优点同样被大众所承认。网上银行(占26.7%)的私密性受到更多用户的肯定,其次才是自助银行(占24.6%)、电话银行(占19.7%)和手机银行(占17.5%)。

个性化的消费选择

根据调查,消费者会根据自己的需求进行选择。消费者在进行相关操作时会有意识地选用最适宜的途径。像存钱、取钱,75.2%的人选用柜台操作方式,有68.3%的人会采用自助银行的方式。如果查询帐户状况,60%的人会用网上银行,51.7%的人会用自助银行,46.9%的人会用电话银行服务,26%的人会选用手机银行,而选择柜台查询服务的人仅有33%。

由于网上银行转帐功能强大且方便,当用户需要转帐时有49.5%的人会选择网上银行,选择柜台转帐的有42%,29.3%的人会选择使用自助银行的方式。缴纳水电通讯费时,用户选择最多的虽然还是传统银行服务(占37.5%),但同时已经有25.3%的人选择使用网上银行,有17%的人选择使用电话银行,有16.4%的人选择使用自助银行。最受股民和汇民青睐的要说是网上银行业务了。17.2%的人会采用网上银行来进行外汇或者证券买卖,有14.1%的人会用传统银行业务的方式,17%的人选用电话银行,16.4%的人选用自助银行。电子商务的不断发展以及网上支付系统的不断成熟,采用网上银行直接支付的人最多,占受访人群的34.6%,其次是有27.8%的人还是会选择传统银行支付的方式,11.3%的人会选择自助银行的方式支付。

无论是支付还是转帐,手机银行的表现都是新业务中最差的,相比于其他新银行业务来说,手机银行在方便、经济等方面的表现力都有待提高。

消费者最中意什么

调查结果表明,网上银行业务是顾客满意度最高的新银行业务,在使用网上银行业务的用户中,78.4%的人对 “该银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意;78.1%的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意,有59.8%对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意;81%的人认为该服务操作方便。而网上银行业务遇到困难,最被用户认可的求助方式是电话咨询和登陆银行网站查找相关资料。

手机银行业务是顾客满意度最低的新银行业务,在使用手机银行业务的用户中,69.6%的人对“银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意;73.6 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意,有53.1%的受访者对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意;71.1%的人认为该服务操作方便。普遍来说,手机银行使用率低于其他新银行业务,同时客户在各方面的满意度也略低于其他新银行业务。客户中72.5%的人认为,手机银行业务“能办理的业务比较少”,52.7%的人认为,手机银行“操作比较复杂”,所以在有其他方法可选择的时候,大多数人不会倾向于选择使用手机银行。

在使用电话银行业务的用户中,71.4%的人对 “银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意;70.2 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意,有56.5%对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意;68.5%的人认为该服务操作方便。使用电话银行时,客户意见最大的问题是人工接通服务速度太慢以及电话银行的程序菜单设置的不够合理。

在使用自助银行业务的用户中,73.9%的人对“银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意;75.7 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意,有55%的人对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意;76.6%的人认为该服务操作方便。自助银行网点较少和经常出现机器故障是导致客户不使用自助银行的两大致命因素。

除在使用网上银行时消费者会选用登陆银行网站查询外,基本上客户在使用各项银行业务遇到困难时,最有效也最常使用的求助方式就是拨打银行的客户服务电话进行查询,可见银行的客户服务电话是银行服务的一个重要窗口,尤其是在新业务服务领域。

在使用新银行业务的用户中,大家都有自己对品牌的偏好和使用习惯。根据对所有被访问者的调查,新银行业务(包括网上银行、手机银行、电话银行和自助银行)使用率较高的银行排名中工商银行、招商银行和建设银行包揽了前三名,其中消费者对手机银行和电话银行的服务偏好,招商银行超过了工商银行和建设银行。依据调查结果,招商银行在银行用户信赖度排名拔得头筹。

调查结论:

银行职员年终个人总结 篇3

三年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了一名2银行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅对工作满腔热忱,更以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为2银行的发展贡献自己的力量,从中我领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体的温暖和力量。在领导和同事的帮助下,我始终严格要求自己努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户提供满意的服务。

一、爱岗敬业 优质服务

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。2银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自己的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的,但是面对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急;一面重新进入系统,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们95558客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了2银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满意的服务。

经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,这时我渐渐明白无论什么岗位都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做得更好。

每当有新产品推出,业务笔数随之节节攀升,储蓄窗口的业务量急剧上升,为了工作加班加点我积极地参与,当看着客户满意而归的时候,心里又会觉得安慰;自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了,效率就必须提高,这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎,严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。

二、团结协作 共同进步

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还主动、热情、耐心地帮助新来的同事更快地熟悉相关业务。银行新进人员渐渐增多,在帮助他们同时,我也看到他们的优点,时时让我有危机感,我时常告诫自己不能满足现状,要甘于平淡,但不能流于平庸,既要心无旁骛,脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的,银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平,只有不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余,我还积极参加各种学习,取得了《会计从业人员资格证书》、《反假货币上岗资格证书》、《银行从业人员资格证书》,为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

三、钻研业务 进取向上

在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能

提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自己的业务理论水平。

四、加强风险意识 提高风险防范能力

商业银行柜面业务涉及种类广、业务量大,因此其风险也无处不在、无时不有。账户的开销、现金的存取、支付结算业务的清算,任何的管理环节出现问题都会导致风险的发生。

因此我始终深入贯彻内部管理的要求,加强“三防一保”工作,提高识别利用结算工具犯罪的能力,严格控制自查环节,配合检查,为保卫银行资金,保护社会公众存款人的利益作出自己应有的贡献。

银行职员年终个人总结 篇4

一、不畏难,肯吃苦

在今年的工作中,我作为我行的一名小小职员,我完成了上头交给我的所有任务,而且完成得很好。在这些任务中,有很多其实对于所有职员来说都是会很难的事情,我没有畏难,我面对那些工作所做的就是埋下头,不停地做,肯吃苦的,一个一个去攻克。在这一整年里,我没少遇到挑战,但好在我有不畏难、肯吃苦的精神,这些挑战反而使我成长了更多,让我在一年里达到了过去一年未曾达到的高度。

二、本职在,敢创新

在这一年的工作里,我在本职工作完成的很好之后,我还进行了一些业务创新。把我们银行的个人储蓄业务和个人信用卡业务整合创新推出了一套全新的存储与消费业务,受到了广大个人用户的喜爱,还有用户在来存储的时候给我们的业务意见簿上向我推出的业务打了五颗星,让我的领导直接看到了我这一年的新成绩,也让我有了升职加薪的可能。我打算在来年的工作中继续做好本职工作的同时,继续创新我们银行的业务,让更多的用户因为我们快捷方便的业务而扎根于我们银行,为我们银行带来更多的收益。

三、眼光远,有担当

今年的工作中,还有一点值得一提的就是我对我们银行推出的理财业务的推崇。这个业务刚推出的时候,除了我,没有人支持这个业务,如果不是我坚持让其留下,这个业务早就夭折在摇篮里了。现在看着那个理财业务发展到了十万的客户,我感到非常欣慰,我知道我的眼光还是比较长远的,认定了这个理财业务会有所发展就勇敢的负责起了这个业务的推广,使得这个业务免于夭折,还给我们银行带来了非常不错的收益。

银行优秀员工年终个人总结 篇5

银行优秀员工年终个人总结1

回顾20__年,我在__分社工作__天,在营业部工作__天,这__天中,从我手里收入的现金超过亿,付出超过千万,没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户,超个的不少,有些能用平和口气解决迷雾,有些能用灿烂笑容嘻嘻过海,不能的,我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气,抚安燥心;爱我岗位,开心工作,我善于在工作中发现美,这一年我遇到附加价值的客户有个,一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡军,另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁,绝不让任何一张残钞混入新钞队伍,在空闲时间把网点打扫得一尘不染,厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭,每次认真的阅览文件,将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学,这一年来主动亲近atm,关心它,揣摸它,最终熟悉其脾,并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火,户户安全,对于灭火器,只要有新产品,我必定会第一时间去摸一下,以防万不得已的时候要用到它却不明白怎样用;珍惜生命爱惜生命,对于二道门,我总是第一时间按照文件步骤模拟实践,以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼,百战百胜,又由于我们这一代比较有网虫潜质,于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道,以便在工作中寻找灵

感,培养自我为信社尽点棉力。

岁月不居!来也匆匆,去也匆匆!虽然我老是觉得累,可是时间老人却总也不觉得累,每一天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年,颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年,商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的从正常班到倒班,我踏踏实实地做,用心地体会,感悟最深的就是“端正态度,遵守行纪行规;尊敬领导,服从安排;团结同事,虚心求教;明确目标,脚踏实地”。

一年的工作实践,深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象,关系到能否留下客户,更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质,要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到,耐心细致,为客户办好每一笔业务,让客户满意”。

一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西,使自我的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务,可是要想保证我行的不断壮大,仅有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作,才能跟上我行的步伐。

要做一名合格临柜人员,光有全面的业务知识不够,还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

工作态度好了,业务知识跟上了,还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虚心请教,互帮互助,共同学习,大家才能同心协力,才能融洽相处。经过这一年的认真工作,使我自身有了很大的提高。第一,增加了对工作的热情度与自豪感,尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二,提高了自身素质,临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”,存的越多利息就越高,日益积累,回报自然提高。第三,提升了人际交流本事,经过与不一样客户交流,见识、胆识、才识增加了,沟通本事曾强了,人际关系处理的越来越好。

增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势

领导的关心和帮忙使我更加喜爱这份工作,增加了我的压力,更增加了我的动力。

我在学习和工作中逐步成长、成熟,但我清楚认识到自身的不足,需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自我定下新的目标。

1、自觉加强学习,学习业务理论,学习业务实践,学习身边的同事,全方面提高自我。

2、脚踏实地做更多工作,提高工作主动性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自我。

3、提高自身文化的修养,努力使自我成为优秀的银行工作人。

回忆过去,看今朝,展望未来,相信经过自我的努力明天会更好。

银行优秀员工年终个人总结2

时间飞逝,转眼我已经与__银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进__银行的情形油然在目。入行以来,我一向在一线柜面工作,在__银行的以“激人奋进,逼人奋进”管理理念的氛围中,在领导和同事的帮忙下,我始终严格要求自我努力学习专业知识,提高专业技能,完善业务素质,在不一样的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户供给满意的服务,逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来,在__银行的大家庭里,我已经从懵懂走向成熟,走在自我选择的__之路上,勤奋自律,爱岗如家,步伐将更加坚定,更加充满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入__银行伊始,我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触,我被吓到过,可是不服输的性格决定了我不会认输,并且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我,能够说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自我“较劲”,要做就要做得最好。平日进取认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我明白为客户供给优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”。为此,我为自我规定了“四个一点”,即:早起一点,晚睡一点,中午少休息一点,平时少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每一天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习,虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对__银行工作的热爱和永不服输的拼劲,常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候,总是说我过的很好让她自我保重,其实有多少心酸仅有自我明白。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终坚持着饱满的工作热情和良好的工作态度。__银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不一样心理和需求,为他们供给快捷优质的服务。在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自我,从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自我的卡和身份证被偷了,要求挂失。按照规定挂失要供给有效证件的,可是应对焦急的客户,我一面安抚这位客户,让他不要着急;一面重新开机,按照客户供给的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户经过我们95577客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了__银行的形象,为此我常常提醒自我要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,应对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情景下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自我的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想。针对不一样客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练,此刻已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。

二、团结协作共同提高

银行工作需要的是团体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自我手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用,主动、热情、耐心地帮忙新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。结合我自我做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自我的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不必须是最好的,但必须会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有必须的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训,异常是要严格按照规章制度、业务流程办事,人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能,也将自我平常练习的心得告诉他们,供他们参考。经过一段时间的双向努力,他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。仅有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里欢乐的工作着。

三、业务全面进取向上

在市场竞争日趋激烈的今日,在具有热情的服务态度,娴熟的业务本事的同时,必须要不断的提高自我,才能更好的向客户供给高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进取参加各类培训,坚持认真听课,结合平时学习的规章制度和法律、法规,努力提高着自我的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中,综合成绩始终坚持在一二名。

进入__五年来,繁华的苏州城也变得的不再陌生,每当从银行晚归,带着行里的温馨,一路也不觉得那么孤单。在那里我全心追寻我的梦想,我用心学习每一点知识,用心理解我的每一样工作,用诚心和热情去对待我的工作。在__银行的大家庭里,我取得今日的成绩与团体是息息相关的,我很庆幸自我能够进入这样一个团结协作的团体中工作,是这样的一个团体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本,创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同__银行共同成长,去创造一个更加完美的明天。

银行优秀员工年终个人总结3

我是__支行的一名基层员工。自参加工作以来,勤恳工作、吃苦耐劳,把青春和热血都散在了我深爱的工作中。

一、不断学习业务知识,努力提高业务技能

在工作中,我始终把业务和知识放在首位,新系统上线以来,作为一个银行老员工,我努力学习新业务,在短时间内掌握了新系统德操作方法。娴熟的技能、过硬的理论知识,为做好日常工作供给了有力的支撑,也为自我赢得了同事和顾客的认可。

二、严于律已,完成本职工作

我从事会计工作多年,始终坚持一种平常心态,不争名,不计利,任劳任怨。作为对公会计,肩上的职责不言而喻。我除了要做好本职工作外,还要把防范风险作为重点,对核算严格把关,按照规章制度办理每笔业务。

三、努力提高自身服务和业务素质,进取为客户服务

201_年是银行业务转型的一年,培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就必须把客户关系摆上重要位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上,获取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时,在制定每项制度、流程时,要从以银行内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,异常是要针对不一样层次的客户,制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立服务无小事的观念。不断改善服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要经过强化客户关系管理,进取促进营销服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。

四、工作中存在的不足及今后的打算

一是学习不够。时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现、新的情景发生,应对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识,掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自我的履岗本事,把自我培养成为一个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。

二是对银行一些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力:

1、加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要。

2、努力提高工作效率和质量,进取配合行领导和同事们把工作做得更好。

银行优秀员工年终个人总结4

20__是我工作的第二个年头,回想一年来,虽然辛苦但有很价值,学到了很多书本上没有的东西。我努力提高业务水平,虚心向前辈及客户学习,得到了领导的赏识和支持,还被评为“行业先进工作者”,下头是我一年来的工作总结。

一、20__年基本工作情景

重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质。

20__年是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户供给完善快捷的服务,为了全面提升自我的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自我对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切关注时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,经过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合业务本事、综合分析本事、协调办事本事、文字语言表达本事等方面,都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,进取参加联社、基层社各种培训和技能考试,并注意结合自身实际情景,及时进行反馈、回顾,及时解决自身存在的问题,取得了必须的成绩和提高。

工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。

20__年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一名前台综合柜员,我热爱自我的本职工作,并始终要求自我认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客户满意、业务发展”为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体此刻工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每一天要应对众多的客户,为了给客户供给高效优质的服务,我常常提醒自我“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。

在其他工作的开展方面,能够时刻坚持进取主动,认真遵守规章制度,能够及时完成领导交给各项的工作任务,严格按照联社各项工作开展的要求,切实做好日常的岗位工作:

(1)严格规章制度,把好储蓄柜台直接应对客户的第一道关口。作为一名综合柜员,我深感自我肩上的担子的分量,稍有疏忽就有可能出现差错和失误。所以,我不断的提醒自我增强职责心。本着对自我和客户负责的态度,确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”,严格要求自我,较好的完成了柜面各项业务。

(2)坚持原则,做好每一笔看似简单的业务。一线员工的一举一动都时刻体现着信用社的形象,自我的工作质量事关信用社经营发展大计,职责重于泰山,丝毫马虎不得。一年来,我坚持基层社和联社制定的相关管理制度,对每一笔业务都一丝不苟地认真按照规定操作,从客户办理业务的相关要求;从重空的检查、往来账目的核对到下班后的大额核对登记、身份证信息核对、账户信息维护,每一个环节我都是仔细审查,没有一丝一毫的懈怠。在具体办理业务时,我做到了“三个必须”,即业务办理条件必须贴合政策、相关证件必须是合法原件、客户签字正确无误,并且做到生人熟人一样对待,保证了业务办理的合规、合法。

(3)提高工作质量,及时准确的做好储蓄基础资料的管理。搞好基础资料的记载、收集、管理,是做好日常工作的重要前提之一,这项工作即繁琐又重要,需要经常加班加点来完成。我坚持做到了当天账务当天处理完毕,全部核对从可是夜。自从我社开始实现柜员制之后,从未出现过因个人疏忽而造成的业务差错。

3、立足实际,精诚团结,团结全社员工为提高我社经营效益尽心尽力

一年来,在具体的工作开展过程中,我进取主动的做好日常各项工作,结合我社实际,服从领导的安排,团结全体职工为我社经营目标的顺利完成而同心同德,尽心尽力。

(1)存款任务是关键,为完成我社的存款任务,我充分利用日常工作机会,在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间,利用自身的区域优势,走亲串朋、动员社区的储蓄存款,进取宣传相关的优惠政策、理财技巧等,为壮大信用社实力不遗余力,较好的完成了联社下达的存款任务。

(2)进取主动的营销信用社的相关新业务和新功能。我立足我社实际,不断强化储蓄营销

意识,破除“惧学、惧烦”的思想,认真学习我社新兴业务和新制度规章,如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务,耐心的给客户讲解相关类似业务的相同点和不一样点,讲清利弊之所在,供给有利提议,深受客户的好评。

(3)勤勤恳恳的完成领导交办的其他任务,除做好本职工作外,我还按照领导的安排做好其他工作,如每一天的卫生打扫,帐表的装订等,都能够与大家一齐协调好,共同完成任务。

4、生活上,与人为善,注重培养自我的团队精神和协作意识,不断提升自身价值。

我深知个人的本事是有限的,促进我社的业务发展,需要的是全体同事的共同努力,在提高自身素质的同时,我尤其注重团队精神的发挥,团结好各位同事,确实做到“想别人之所想,急别人之所急”,进取营造团结进取的工作氛围,有效开展好我社的各项工作。

5、安全经营方面,增强防范意识,牢记“安全重于泰山”,确实落实“三防一保”。

一年来,我能严格遵照联社安全保卫相关要求,严格按照各项制度行事。当班期间能够时刻坚持警惕,严格按“三防一保”的要求,熟记防盗防抢防暴预案和报警电话,熟练掌握、使用好各种防范器械。经常检查电路、电话是否正常,防范器械是否处于良好状态,当出现异常情景,能当场处理的当场处理,不能处理的能主动上上级汇报等等。结合自身工作实际,加强凭证、印章管理,从源头上防范案件。不断地增强安全防范意识,认真落实各项防范措施,确实做到“安全保卫从我做起、从身边小事做起”,防微杜渐,把安全工作确实落到了实处。二、工作中存在的问题和不足

有成绩就必须有不足之处,在正确进行自我分析和定位的基础上,回顾一年来的工作,仍存在很多的问题和不足,具体表此刻以下几个方面:

(1)学习的进取主动性还不够,因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响,导致存在学习的连续性不足,存在业务素质提高不快,对旧有知识回顾不足的问题,学习效率低的情景。

(2)创新意识和进取意识不足,在自觉主动学习方面,与年轻大学生相比还存在必须的差距,不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。

(3)工作方式简单,尚停留在较低层次的任务完成要求上,工作开展的实际效率和效果还有待提高。

三、20__年工作规划

新年新气象,在新的一年即将开始之际,我将立足自身实际,客观分析自身所存在的问题和不足,结合县联社和我社发展的实际情景,有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题,重点做好以下几个方面的工作:

1、继续加强学习,不断提高自身的综合本事和业务技能,在20__年里,我将结合自身工作开展的实际,有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试,职称资格考试,针对自身进取不足的实际,自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情景,不断提升自身专业技能,继续狠抓勤练基本功不放松,不断提高自身综合技能、服务本事和营销本事,有效提升自我的整体综合素质。

3、结合岗位实际,不断探索岗位工作开展的方式、方法,立足实际,着力窗口接触点的“同位”思维,充分理解客户的心态,善于换位思考,进取探索客户维护和服务的方式、方法,并结合当前实际给予有效的开展落实,经过优质服务的开展,不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能异常是计算机操作、财会业务等技能,努力适应时代发展需要,培养多方面技能,更好的实践为“三农”服务的宗旨,我将经过多看、多学、多练来不断的提高自我的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足,在基社信用社领导的的带领下,我将立足自身实际,严格服从领导安排,进取开拓进取,不断提高自身综合素质,有效履行岗位职责,当好参谋助手,与全体信用社职工一齐,团结一致,为我社经营效益的提高,为完成20__年的各项目标任务作出自我的努力。

银行优秀员工年终个人总结5

20__年银行的各项工作基本告一段落了,在那里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情景。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在___工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是农行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,朝阳支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每一天每位同志的业务平均就要到达二三百笔。接待的顾客二百人左右,所以这样的工作环境就迫使我自我不断的提醒自我要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自我,在我的努力下,20__年我个人没有发生一次职责事故。在我做好自我工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮忙其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自我规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人,就要使自我的业务素质提高。

我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我明白,这也是单位领导对我个人的信任。我也会进取的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。

我所在的长营储蓄所是分行级的青年礼貌号。就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听明白我们所情景的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们那里这样同志间关系如此融洽的。不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不一样,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一向认为我这个人的先天性格决定了我十分适合在储蓄做,因为我的脾气十分好,并且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年礼貌号的标准来要求自我。所以我工作到此刻,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。

___位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同,他们每一天都要为各种不一样的人服务。我时刻提醒自我要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在那里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感激。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我那里用___另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应当的。”我认为用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快……那个胖胖的小伙子态度真不错……农行就是好……这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。

银行个人年终述职报告 篇6

杂志对这1067封信件中的500封做了统计(因为这是杂志第一年对信件做大规模统计,时间估算上有些不足,2012年我们会对每一封来信进行统计),并根据其中的结果编写如下报告,—方面可以让我们明年对杂志的内容有更好的把握,另—方面也希望给电竞同行一个启示。

电子竞技杂志读者的特别性以及本报告的缺陷

1通过对500份读者调查表的统计,回传调查表的杂志读者主要集中在15岁——22岁之间(占到92%),其中16、17、18岁的读者又占到这部分人群的75%,总人数的69%,即给杂志投递调查表的高中生占到大部分,大学生占到另外一部分,而初中生和工作的人群只占到很小的一部分。

所以本报告只能说明15到22岁人群对于电子竞技的认知状况。

2因为本刊有不少忠实读者,所以该报告的样本的随机性并不强,这样很容易因为某些读者的积累,造成某些数据的偏差,如很关注War3的人群有可能会偏高。

你最喜欢的电竟项目?DotA以绝对优势领先

杂志读者调查表在电竞项目上共设置了SC、SC2、DotA、War3、WOW(竞技场)、CS、CF、体育模拟和LOL(杂志7月刊开始)几个选项(都可复选)。

其中DotA得票率为63%,毫无悬念的成为杂志读者最喜欢的电竞项目。

其次,war3以44%的得票率位居第二,而SC2以35%的得票率位列第三。分析原因,war3是杂志发家的主要内容,所以有很多忠实读者,D0tA+war3同时选择的比例非常大。sc2的得票率之高让人有些惊讶,这也跟杂志有一部分RTS忠实读者有很大的关系,不过在下半年的读者调查表中,选择SC2的读者明显变少。

SC、CS和CF的得票率都在10%左右,但是根据分析,cs在读者中的实际比例应该会高于cF,因为Cs读者年龄偏大,回传调查表的几率也会较小。

最后WOW和LOL为8%的得票率,显然作为7月才加入读者调查表(在1月到6月刊中没有LOL的选项,所以实际上LOL的得票率应该为16%左右,不过我们还是将其放在整体得票当中)的LOL来说受关注的程度让人吃了一惊。

最关注的赛事:本土赛搴G联赛和WCG分庭抗礼

在杂志读者调查表所列的赛事中。WCG以71%的超高得票率位列所有最受欢迎赛事的

第一位。这个结果应该在很多人意料当中。但是排名第二的却让人有些出乎意料,那就是今年迅速蹿红的G联赛,他的得票率为55%。分析原因,除了今年G联赛办的非常成功外,这和杂志读者的收视习惯有关。通过后面的对于杂志读者对视频媒体的需求,游戏风云是他们绝对首选的内容来源,所以作为该频道主打的G联赛受到读者的关注也在情理之中。

排名第三的赛事是Stars War,得票率为16%,ESWC、GSL和WDC都为13%。由此可见,和几年前不同,本土赛事G联赛、St8rsWar和DWDC的影响力开始与国外大牌赛事分庭抗礼,也说明了本土赛事在不断的进步。另外联系DotA是目前中国最火热的项目,也不难奇怪为什么这三个本土赛事受到读者的关注。

最后,今年刚刚加入榜单的GSL能迅速上榜,说明了韩国人做赛事的能力。最受欢避的魔兽选手:sky当仁不让

不知道以后中国电竞还会不会有s ky这样的人物,60%的得票率让他傲视群雄。而他身后的是TH000-29%,Ted、lnfi、FIv100%——22%,Mool3和G rubby--20%。

可以看到,国手已经成为读者们关注最多的选手,而且Ted因为4月份退役的封面故事得到了不少的加分。不过人气都难敌人皇Sky。

另外值得一提的是Miss,在我们的选项中并没有这位前女子选手,但是有12名读者专门在其他的选项中写上了Miss的大名,可见这位女选手的人气之高。

最受欢迎的星际&星际2选手

这个项目的调查是最出乎人意料的。

首先排第一的是F91,他的得票率为23%。第二名是FIash!得票率为20%。第三名是xlaot,得票率为17%。另外上10%的还有BoxergULoner。

这是一个值得分析的结果。

首先今年出道的星际2选手尽管有人选择,比如MC、雀茶,尤其是xlgua,但是他们的得票率都没有超过10%,其中XlgUa仅为5%。而在去年Beta期间火热的Loner的人气居然带到了他毫无建树的2011年,所以2011年的星际2在中国的发展非常值得我们深思。

其次,Flash较高的得票率让人感觉在情理之中,而且我们也要承认韩国星际争霸对干造星的成功和韩国星际争霸在中国的影响力,毕竟我们的读者范围大多都是初高中生,他们还能关注星际争霸,关注Flash实在让人吃惊不小。

最后再看看我们的F91,凭借在星际争霸时代打下的基础和星际争霸2的转型,他当仁不让的成为了最受欢迎的星际争霸选手。最受欢引的DotA艘队和DotA选手:

2011年DotA怎么了?

2011年DotA怎么了?

这是当杂志编辑统计出DotA调查结果后最大的感触。因为在这个调查中,位居战队第一和第二的是EHOME(42%的得票率)和LGD(得票率为29%),DK、Tyloo和OWE均为20%左右;位居最受欢迎选手第一位和第二位的是820(36%的得票率)和zSMJ(31%的得票率),Bu rning$f3zhou为18%左右。

从这个结果来看,这是2010年的调查可能更合适。但是我们反过来想想,2011年有哪些比赛和那些队伍在我们心中形成了经典々我们现在似乎还在津津乐道“爹妈大战”,尽管EHOME已经面目全非,LGD也不再是以前的LGD。

所以值得我们反思的是,2011年看似繁华的DotA环境却让人充满了疲劳,过多的比赛反而没有太多的经典,也没有诞生太多有影响力的明星。似乎过去的一年无论是媒体还是选手都在疲于奔命。是时候需要反思了。你最喜欢收看的频遒:游戏风云独颁

风骚

杂志调查表列出了GTV、游戏风云、NeoTV和P1u四个目前国内主要的视频节目提供商。最后的结果是:游戏风云得票率为68%、GTV为30%、PLU为17%而NeoTV为12%。

这样的数据我们应该从两方面分析。

首先电视媒体强过网络视频提供商,GTV和游戏风云的总得票率是另外两家网络视频提供商的三倍多,所以我们要承认数字电视天生的优越性。另外,游戏风云又是GTv得票率的两倍多,这是因为除了落地等因素外,游戏风云的内容质量,尤其是G联赛的独特魅力让

其独领风骚。

其次,从另一个方面看,调查表的主要人群集中在初高中生,他们并不是经常地网络使用者,所以这个数据也有不足的地方,即让两种不同介质的视频内容提供商的得票率差距过大。

你最喜欢的电子产品品牌:Razer

杂志共列出了16个电竞品牌,通过统计,Razer以34%的得票率位居第一位,而且领先第二名Intel将近一半(Intel为21%),第三名技嘉为19%。另外和电竞赛事走得最近的三个品牌,赛睿、三星和|-rocks都为9%。

首先三星的品牌认知度之低有点让人惊讶。因为WCG的得票率为71%,而三星是WCG的主要赞助商,本应该联系很紧密的两个品牌命运却大相径庭。其实这一点和技嘉的得票率以及Razer为什么会得第一有其相通的一面,我们会在下一节结合读者最关心的电子产品一项展开分析。

其次|-rocks作为今年的新锐品牌能和老的外设品牌赛睿有相同的票选也说明了两个品牌市场策略的影响。主要赞助WE的|-rocks凭借WE和sky的影响力迅速蹿红,而主要瞄准CS市场的赛睿却没有在中国收到很好的效果。

你最关注的电子产品:鼠标+键盘

杂志列出了许多电子产品,最终的调查结果如下鼠标得票率为49%,键盘为46%,显卡为36%、耳机为30%、CPU为21%、鼠标垫16%、主板12%、内存为10%、显示器为4%。

可以看出,玩家对于鼠标和键盘的关注度格外的离,这一点是可以理解的,毕竟外设是直接关系到自己发挥的产品。另外耳机作为装备的一部分受到的关注也不低,倒是中国玩家对于鼠标垫的关注以乎并不是很足。

另外一部分硬件中,排序基本上根据影响游戏运行效率的多少而排列:显卡、CPU、主板、内存、显示器。这也基本符合实际情况。

现在我们结合上面的品牌进行分析。

三星的品牌认知度低是因为他赞助WCG的产品并不是电竞玩家最关注的三星显示器,而通过我们的调查可以看出,显示器是玩家关注度最低的硬件。而与之想对的Razer,其主要的产品就是鼠标,尤其是炼狱蝰蛇等经典产品成为了War3和DotA玩家必备的利器,所以为什么Razerot以成为最受关注的品牌。这也可以很好地解释在电竟持续投入的技嘉的得票率为什么低于Razer,因为主板受关注程度也较小,不过技嘉作为唯一一个品牌得票率超过其主打产品的表率的品牌,却可以证明其对于电子竞技营销的力度和营销的可能性。所以用同样的观点来看显示器受关注太小这一问题。明基的电竞王等显示器就是在开创这一市场空白,他们也证明电子竞技玩家是需要专业级的显示器,所以明基在杂志调查表中的得票率为4%,和显示器的受关注度正好相同,在这个领域,三星似乎并没又起到什么作用。显示器受关注大小,从另一方面也说明厂商没有大力气开发适合电子竞技的产品。明基的电竞王等显示器就是在开创这一市场空白,他们也证明电子竞技玩家是需要专业级的显示器,明基在杂志调查表中的得票率为4%,和显示器的受关注度正好相同。

目前看来,较为有潜力的是显卡品牌在电竞群体中的营销,因为仅次于鼠标键盘的关注度却没有一个相对应的显卡品牌。

除了这些硬件装备,杂志在电子产品中还加了其他的选项,我们来看这有趣的结果:笔记本电脑为28%、MP4为24%、手机为23%。这三个选项有着几乎和耳机相同的得票率,所以可以看出电竞群体除了是硬件装备的消费人群,同时也是时尚数码产品的消费人群。

戴尔在电竞的品牌认知度拿到了16%的得票,这一结果和其推出的外星人笔记本是密不可分的。另外手机的入选让杂志编辑们深深反省了一番,就是我们应该给读者更多的报道一些关于手游的资讯,毕竟wCG2011世界总决赛奖金最高的项目就是手游——《都市赛车》。不过这也给wCG的主赞助商三星提了个醒,也许用三星手机赞助WCG可能更靠谱一些。

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