银行个人实习报告

银行个人实习报告（共8篇）

银行个人实习报告 篇1

宁波银行南京个人银行实习报告

春节前后期间，经面试我去了宁波银行南京分行实习，宁波银行南京营业部在2017年底招收实习生。岗位名称：南京地区实习生六人 所属机构：分行 所属部门：个人银行 工作地点：南京

工作年限要求：无，应届毕业生 学历要求：本科及以上

岗位职责实习岗位为业务助理，工作地点为南京地区的一级支行，工作职责包括：辅助业务经理拓展我行个人银行、零售公司、公司银行相关业务，处理文案、合同、数据分析等。实习期为2018年1、2、3三个月，要求每周在岗5天，周末及节假日正常放假。如有特殊情况，可提前书面请假。连续实习满1个月，将发放实习补贴，提供午餐或餐饮补贴。实习期表现优异且符合宁波银行校园招聘条件者，将直接推荐进入最后银行招聘的终面。

这次实习生招人有三个南财金融学专业应届毕业生，一个南京工业大学和南京林业大学等六人，都是应届毕业生。

期间主要在个人信用部和综合科接受培训和聆听具有实践经验的指导老师的教诲。六人分二个小组，经过为期二个月的实地操作、学习,从中确实受益匪浅。我熟悉了银行业的推广业务活动，系统的学习并较为深入掌握了个人银行的客户多方面的实务工作，对于宁波银行各业务之间的构架如存款业务、贷款业务、信用卡业务、各业务之间流程授权。银行的结构组织构架同样也体现了组织内部的权力运作模式，授权关系与主营业务之间的联系各方面经营和管理的理论进行了观察、对照和思考，工作效率与贷款资金安全等各方面的关系，明白了理论和实践相结合的重要性。

1.实习时间

2018年1月2日星期二至2018年3月2日星期五 2.实习单位：宁波银行南京营业部 3.实习目的：

通过实习进一步理解和巩固所学理论知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力，学会怎样适应新的工作环境，为更好地进入社会打下良好的基础。在指导老师的指导、教育和帮助下，熟悉金融行业的业务的相差知识和一定的操作技能。提高认识，拓宽视野，开阔眼界，是知识转化为能力。

4．实习内容

今年一月二日八点半，我抱着兴奋、紧张、不安的心情踏进了宁波银行南京分行的大门，到了办公室看见各位职工正在忙着上班前的准备工作，我也立马投入到力所能及的拖地、擦桌子等工作中。九点钟上班后，到办公室报完到被分到个人银行实习，办公室领导对我说：你的指导老师是刘颖沙，她的能力很强，业务熟练你去直接找她吧，我已经安排好了。第一眼看上去，刘颖沙温柔、娴静、随和、干练。我和刘大姐简短交谈后，紧张不安的心平静了许多，哈哈后来才知道叫错了，刘大姐大家都叫她沙姐。沙姐首先简短的讲解了个人银行的性质、职能等，不从事营利性存、贷款经营业务，主要是了解审查个人信用，推广和办理信用卡业务；随后还给我推荐介绍了一些与我的专业和实习相关需要学习和了解的金融、证券、保险、财政、税务、会计、统计、经济法规等专业书籍和资料。

下午开始，我们开始了解客户资料，了解个人信用状况。第二天，对公务员和一些企事业单位人员打电话，了解个人信用卡办理情况。

实习期间，在银行领导和二位南财同学的帮助下，我了解了关于个人银行卡业务的一些基础知识和简单的操作流程，并对个人信用情况进行登记审理办理。我认为，虽然在这次实习中我们小组三个人负责的工作还是比较简单的，但对我来说仍然是一种锻炼。实习期间，大家都在考虑南京银行营业部和个人人际关系、业务构架等各方面问题和关系，各位南财及其他院样的同学的收获都会有所不同，我认为这次实习提高了理论知识和实践之间的溶合能力，一般地说书本上的理论知识属于理想运行状态远比实践中实际的状态好很多，实际运作需要改良的地方仍有很多。

在银行支行二个月的实践中，我对银行运作和周围业务状况进行了观察和思考。客观上促进了我更好的掌握银行业相关专业知识和各业务之间联系，并加深对其的理解。在此期间，我对银行个人信用卡业务的基本知识和简单的操作流程有较深的了解，同时有二个月的机会进行实践操作。除此之外，也增强了我人际交往和灵活处事的能力，让我懂得如何与同事友好相处，如何在某种情况下对同事之间发生的小事情如何处理。一般来说，相关的如办公用品使用方法的不同意见这些小事情，如果自己办得不是很好，同学和同事指出，自己要做出道欠，道欠并不是表明自己办错了，而是一种友好的态度，对他人批评的感谢和友好的态度，减少同事之间的矛盾与误解，这些消极的东西应该以妥协退让得到他人的谅解，为同事之间合作打好良好的基础。这些小事情的冲突矛盾误解的处理，都为我在将来工作积累了宝贵的经验，使我受益匪浅。

刚来到实习单位，我觉得很拘束，毕竟工作环境那种紧张忙碌感和学校轻松愉快的学习环境有很大的差别。不过负责带我的沙姐，人很亲切，让我稍稍安了心。刚开始的时候，我主要在旁边看师傅操作，熟悉流程，看她对每张信用卡表的各项信息的填入，还要记住在上机操作中哪些地方需要填哪些地方不需要填，还有最重要的就是重点信息的填入一定要经过仔细查对，否则会对用户日后的个人信用如在宁波银行办理购房贷款会造成重大的影响。就这样，经过最初学习师傅的几张卡表的录入，我们几个人也已经大致记下并了解每项信息的填入点和注意事项，然后就到了我亲自上机录入的环节。在慢慢地熟悉了如何进行信用卡表的录入之后，师傅又带我了解在信用卡录入之前的卡表的扫描和质检。相对一张信用卡申请表录入来说，扫描和质检就相对简单了许多，所以我很快的就能上手自行操作。在扫描、质检、录入之后，还有一项任务是信用卡表的复核，完成了这四项内容，一张信用卡申请表才算处理结束。复核工作也非常简单，所以我还是算很顺利的学会了卡表处理的整个流程。在处理信用卡表的过程中我也遇到了不少问题，最让我印象深刻的一次就是保存了填写信息之后突然发现这张表的办理形式开始选错了，本应该是补办副卡的我却选成了制办新卡。没办法，由于保存后的卡信息可以改但是形式却不能改，问过师傅之后说这张卡的编码只好作废，得需要重新扫描获得新编码。这次失误让我认识到了做工作一定要认真仔细，做之前一定要审清楚需要的操作。随后的日子里，我的工作进展地非常顺利，这要感谢师傅对我不厌其烦的教导和帮助。在处理信用卡表之余，我还负责交通卡申请表和闪酷卡申请表的整理，开始由于有几周的堆积的申请表，所以工作量比较大，面对如此多的申请表，要做它们的装订和分期整合需要很大的耐心。处理完积压的申请表，往后的整理工作就不这么繁重了。每天各网点送来的表没有很多，一般就是下午下班之前送来，第二天处理，做到工作日清，如此以来，整理申请表的工作也就简单多了。这项工作大大的培养了我的耐性，让我认识到工作是像走路一样，跬步以千里，积少成多，一点一点完成，不能看见成堆的工作就做起来没有了耐心，心里抱以怨念，要用轻松愉快向上的心态面对。大量的工作通过安排，这几周我将主要负责个人信用卡业务，看资料，打电话，登记个人信用办理情况，有的一天要打近百个电话，办理登记近百个信用审查情况。我们三个人一小组二个月办理近五千个业务。虽然在学校我曾学过商业银行的专业课程，但实际操作起来还是手忙脚乱的。

二个月的实习生活一眨眼就过去了，虽然我做的都是些简单的工作，但我仍觉得收获很大。很感谢宁波银行南京支行能给我这个宝贵的实习机会，让我不仅加强了相关理论知识的理解与掌握，增强了动手实践的能力，同时还了解到，作为工作新人应该做事积极，遇到问题要及时问同事和前辈，不要不懂装懂，处理事情要灵活，多动脑，同事之间有小冲突和小矛盾时要道欠、让步取得他人的理解。

我觉得通过这次实习，为我今后正式工作积累了宝贵的经验。同时也深深的发现自己的不足之处，比如说在实习的时候一些专业知识基础不够扎实，导致在旁边看师傅业务操作的时候，有点跟不上节奏；在与同事相处的时候，待人处事的能力还要加强；在工作态度上应更细心和耐心，还有自己有很多缺点。

拿最简就单的录入客户信息来说，总是认为如果因为自己的粗心导致客户信息录入错误，不仅降低了自己的工作效率，还会为给别人将来信用审理贷款业务造成麻烦。因此不管工作是大还是小，都有强烈的责任感，在追求工作效率的同时要做到注重细节，耐心和细致，我总是认为这是作为金融行业工作者必备的一项基本素质。其实，现在过后想来，这个工作要求其实是过高了，将自己办理的事情看得过于严重、严肃，实际上都属于次要的业务，对别人信用的影响自己时看得过重。宁波银行将来办理信贷业务的人难道是机器人，不会自己思考和审理业务对象的信用状况吗？？显然自己对工作的过于严重严肃，严重贬低了银行人平均业务水平。

在为人处事方面，自己缺点还较大，情绪控制不太好，对别人要求过高对自己的要求太低。这次实习，算是为我即将毕业走向工作岗位起到一个过渡的作用，能让我更好的思考银行业的岗位之间的关系，业务之间的关系，甚至宁波银行南京分行各业务人员的水平工作态度等等。

在认识到自身主要不足后，我也下定决心要加大复习银行业、投资、会计等各方面专业知识的，这方面自己欠缺还较大。尽最大力量培养自己良好的习惯，良好的学习、工作、休息习惯甚至比专业知识还重要。还应该加强自己的心态情绪的控制和管理，与同伴保持良好的合作关系。我喜欢沙姐这样的人，但有些人的态度对你总是怀疑的，因此也要与批评和怀疑自己的人保持良好的合作关系。最后还应该提高自己的综合素质，在准确定位自己的基础上，发挥自己的长处，了解社会需求，为社会做一番贡献。

银行个人实习报告 篇2

1 发展网点优势业务提高价值创造力

一是要立足于网点的优势业务对网点服务功能进行细分。一方面, 结合网点所处地理位置对网点功能进行细分, 从客户方向挖掘优势业务。网点不同的地理位置决定了客户群体的不同, 这些不同的客户群体对金融产品和服务的需求自然不同。如位于高校区和商业街的网点, 其客户群体偏好于汇兑业务, 对电子汇款业务有较大需求, 这些网点的优势业务就应定位于电子汇兑业务, 重点发展汇兑业务, 提高中间业务收入。另一方面, 在网点的业务数据中挖掘优势业务。通过对网点的业务数据进行分析找出优势业务, 从优势业务中进一步挖掘客户和市场。如某一网点的企业存款利润贡献度最大, 则企业存款就是优势业务, 网点的定位就应是服务好优质公司客户, 进一步提高企业存款市场份额和带动公司业务发展。

二是要建立以优势业务为主的考核激励机制。为使网点适应市场和竞争需要, 应改变以往统一指标考核所有网点的做法, 将网点的优势业务作为主要考核目标, 突出网点优势业务和发展潜力, 鼓励网点全力发展优势业务, 最大限度地发挥优势产品的潜力和提高资源利用率, 这样更有利于网点价值创造力的提高。

三是要将网点业务优势和员工技能优势相结合, 提高网点服务水平和价值创造力。每个员工都有自己的特长, 有的擅长保险营销, 有的擅长柜台业务操作, 有的擅长柜台吸存等等。因此, 按照人性化管理要求, 将员工的特长与网点的优势业务结合起来, 合理配置和使用员工, 既为员工创造一个有利于发挥自身特长的工作平台, 优化人力资源配置, 更有利于缔造网点优势业务, 提高网点的服务水平和竞争力。

四是加强营销宣传, 促进网点优势业务的形成和品牌形象的提高。结合产品品牌推广, 在产品的营销宣传中有针对性地宣传相应的网点业务特色定位, 让客户清楚不同网点的优势业务和定位, 方便客户根据自己的需要选择网点。这样不仅有利于提高网点优势业务知名度、促进不同网点品牌的形成, 也可使建行网点与其他银行网点的同质服务有所区别, 从而使建行网点以客户为中心、以市场为导向更加突出, 有利于网点服务品牌的形成和市场竞争力的提高。以优势业务为主的网点功能细分定位, 并不是说网点只办理一种或几种业务, 而是发掘网点最具优势和发展潜力的业务, 使其优势更突出, 以优势业务带动其他业务的发展, 使网点的市场竞争力更高, 价值创造力更强。

2 加强制度创新, 促进个人银行业务的全面发展

中国入世后, 银行业的竞争更趋激烈, “快鱼吃慢鱼”的时代已经到来, 谁反应敏捷、不断创新, 谁就可能抢得先机。然而, 在国内金融监管理部门严格的监管下, 国内商业银行容易墨守成规, 稳健有余, 创新不足, 个人银行业务对外服务体系更多地奉行产品观念而非客户观念。例如, 国内商业银行的储蓄业务、信用卡、个人住房贷款等个人金融产品往往分属不同部门管理, 部门条块分割、协作不够容易给客户带来许多不便。因此, 国内商业银行要想在竞争中赢得客户, 就必须加强制度创新, 重新整合内部组织机构和金融产品, 迅速建立以客户为中心、与市场相适应的运作体系, 尽快打造能够满足客户需要的系列金融产品。首先, 要建立科学的绩效评价体系, 变单纯“以存款规模论英雄”为“以经济效益论成败”;其次, 根据客户需求, 创新服务体系, 为客户提供更加优质、高效的服务;第三, 建立科学、实用的个人客户评估体系, 从而筛选出真正的优质客户。

3 大力发展个人消费信贷和中间性收费业务

在国外发达国家, 商业银行的手续费收入占其总收入的比重已经超过50%, 中间业务收入占总收入的比重大小已经成为衡量银行经营业绩和安全性的重要指标。其实, 国内商业银行也可以深入发掘这一市场。随着个人财富的增加和投资理念逐步成熟, 个人银行服务将从单纯的存、取款服务向储蓄、个人贷款、代理理财并重的多元化服务方向发展, 这为银行不断创新金融产品提供了广阔市场, 为银行发展个人消费信贷、中间性收费业务, 实现利息收入和手续费收入提供了源泉。只要国内商业银行改变只重储蓄存款业务, 轻个人消费贷款和中介服务的传统观念, 积极创新, 针对客户需求及时提供新型金融产品和增值服务, 就可以在个人消费信贷和代客理财等中间性业务方面逐步推开收费制度, 从而在稳定和发展客户的同时, 拓展利润空间。

4 大力培养个人银行业务客户经理团队

高素质的个人银行业务客户经理是银行全面拓展个银业务的前提。香港许多大银行都设立了个人理财中心, 为客户提供一站式服务, 他们拥有大量高素质的个人银行业务客户经理。这些个人银行业务客户经理代理基金多达600多种, 代理债券超过50种, 还代理外汇买卖、股票期权、外汇期权等业务, 不仅满足了客户多方面的需求, 而且也为银行实现了可观的非利息收入。相比之下, 国内商业银行之所以仅仅只能为个人客户办理简单的存取款等业务, 不仅仅因为能够满足个人客户差别化需求的金融产品不多, 还因为能为个人客户提供消费信贷和投资理财服务的个人银行业务客户经理很少。国内商业银行要想改变这种局面, 着力培养个人银行业务客户经理成为当务之急。

5 不断改善经营环境, 提高竞争能力

首先, 在继续发挥柜台对外的服务作用的同时, 利用先进科技手段创建多元化的服务分销渠道, 大力提供自助银行、电话银行和网上银行等服务, 增强银行业务的营销能力。其次, 加大产品的创新力度, 增强产品竞争力。货币形态从原始的实物货币发展到现在的电子货币, 资金流动从依赖纸式支付凭证交换向电子支付方向的发展等, 一切金融产品的创新无一不是科技发展的结果。因此, 国内银行只有努力提高金融产品的科技含量, 才能获得客户的青睐, 从而抢得先机。

摘要：个人银行业务迅猛发展, 正逐步成为商业银行最主要的业务领域和效益来源之一。拟对商业银行个人银行业务发展思路做一探讨。

银行个人实习报告 篇3

“2005新银行业消费（个人用户）调查”自2005年3 月14 日启动，至4 月17 日截止，历时一个多月。本次调查采取《互联网周刊》刊载问卷、在线调查、数据库定向问卷调查、信函问卷调查等多种形式展开。其中，在线调查样本回收27000多份，线下调查样本回收3000份，最终回收有效问卷近30000份。

新业务渐成为主流

在调查中我们发现，被调查者中对自助银行和网上银行的使用率较高，超过了50%。其中以使用过自助银行业务的人最多，占整体人群的68.1%。被访者在自助银行业务上使用最多的功能就是ATM取款。使用过自助银行业务的人当中，最常或者经常使用该业务的人占到了75.3%。82.1%的使用者表示非常熟悉或者熟悉该业务操作流程。自助银行业务作为新银行业服务发展的开端，到目前为止拥有了大批的忠实用户。

调查结果显示，使用过网上银行业务的人占被调查者总数的67.9%，其中13.4%的人会最常使用该项服务，46.5%的人会经常使用该项服务。由此可见，网上银行业务凭借特有的方便快捷，拥有了相对稳定的客户群。70.8%的人表示非常熟悉或者熟悉该项业务的操作流程，技术的操作对于已经熟悉网络的人来说，已经不是最大的瓶颈。

与前两个特定人群相比，使用手机银行业务的人群仅占总体人群的14.7%,在这些曾经用过手机银行业务的人当中，仅有34.4%的人会比较经常使用该项服务，可见手机银行业务远没有网上银行业务那样能够迅速捕获用户的心。非常熟悉或者熟悉手机银行业务操作流程的人占59.3%，这表明该项服务的技术性因素并不是障碍，服务产品的丰富性影响着用户的选择。

电话银行业务的使用者占整体人群的43.1%，经常使用和最常使用该业务的人占45.5%；66.7%的人表示熟悉或非常熟悉该项业务的流程。

将2005年的数据与2004年相比，自助银行与网上银行的使用率增长了近一倍；虽然电话银行业务和手机银行业务的使用率低于前两者，但与2004年相比，增长了近4倍。

调查表明，新银行业务已经逐渐地在存款、取款、转帐、查询等服务领域担负起传统银行业务的功能。

消费者最关心安全和快捷

随着上网的不断普及以及IT技术的不断发展，新银行业的服务越来越人性化和智能化，人们在各项业务的使用上技术性的障碍几乎不成问题，而人们关注的因素就成为选择的重要依据。

本次调查结果表明，在新银行业务使用中，最关注的因素还是安全和快捷。有46.4%的人最关注的是安全因素，41.1%的人最关注的是便捷因素，6.1%的人最关注的是经济因素，不可否认，银行通过传统服务而日积月累下来的声誉也多少会影响到大家对新银行业务的选择，有4.9%的人最关注的因素是银行品牌，只有0.9%的人表示无所谓。

“不用在银行排队等候，节省时间”；“不受银行营业时间限制，方便快捷”；“减少现金携带，安全放心”成为人们心目中公认的新银行业务最大的益处，但各项服务的优点和特性在人们心中所占的地位也多少有一些不同。

大多数人认为自助银行最大的益处是：“不受银行营业时间限制，方便快捷”（占61.6%），认为它“不用在银行排队等候，节省时间”占(52.7%)，认为它“减少现金携带，安全放心”的占42.7%。在这一点上，网络银行的特性就凸显出来，有79.4%的人认为“不用在银行排队等候，节省时间”是它的最大益处，选“不受银行营业时间限制，方便快捷”的占69.5%，选“减少现金携带，安全放心”的占56.3%。虽然有更多的人使用自助银行，但是网络银行的优点同样被大众所承认。网上银行（占26.7%）的私密性受到更多用户的肯定，其次才是自助银行（占24.6%）、电话银行（占19.7%）和手机银行（占17.5%）。

个性化的消费选择

根据调查，消费者会根据自己的需求进行选择。消费者在进行相关操作时会有意识地选用最适宜的途径。像存钱、取钱，75.2%的人选用柜台操作方式，有68.3%的人会采用自助银行的方式。如果查询帐户状况，60%的人会用网上银行，51.7%的人会用自助银行，46.9%的人会用电话银行服务，26%的人会选用手机银行，而选择柜台查询服务的人仅有33%。

由于网上银行转帐功能强大且方便，当用户需要转帐时有49.5%的人会选择网上银行，选择柜台转帐的有42%，29.3%的人会选择使用自助银行的方式。缴纳水电通讯费时，用户选择最多的虽然还是传统银行服务(占37.5%)，但同时已经有25.3%的人选择使用网上银行，有17%的人选择使用电话银行，有16.4%的人选择使用自助银行。最受股民和汇民青睐的要说是网上银行业务了。17.2%的人会采用网上银行来进行外汇或者证券买卖，有14.1%的人会用传统银行业务的方式，17%的人选用电话银行，16.4%的人选用自助银行。电子商务的不断发展以及网上支付系统的不断成熟，采用网上银行直接支付的人最多，占受访人群的34.6%，其次是有27.8%的人还是会选择传统银行支付的方式，11.3%的人会选择自助银行的方式支付。

无论是支付还是转帐，手机银行的表现都是新业务中最差的，相比于其他新银行业务来说，手机银行在方便、经济等方面的表现力都有待提高。

消费者最中意什么

调查结果表明，网上银行业务是顾客满意度最高的新银行业务，在使用网上银行业务的用户中，78.4%的人对 “该银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；78.1%的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有59.8%对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；81%的人认为该服务操作方便。而网上银行业务遇到困难，最被用户认可的求助方式是电话咨询和登陆银行网站查找相关资料。

手机银行业务是顾客满意度最低的新银行业务，在使用手机银行业务的用户中，69.6%的人对“银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；73.6 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有53.1%的受访者对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；71.1%的人认为该服务操作方便。普遍来说，手机银行使用率低于其他新银行业务，同时客户在各方面的满意度也略低于其他新银行业务。客户中72.5%的人认为，手机银行业务“能办理的业务比较少”，52.7%的人认为，手机银行“操作比较复杂”，所以在有其他方法可选择的时候，大多数人不会倾向于选择使用手机银行。

在使用电话银行业务的用户中，71.4%的人对 “银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；70.2 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有56.5%对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；68.5%的人认为该服务操作方便。使用电话银行时，客户意见最大的问题是人工接通服务速度太慢以及电话银行的程序菜单设置的不够合理。

在使用自助银行业务的用户中，73.9%的人对“银行关于操作流程的宣传介绍”表示满意或者非常满意；75.7 %的人对“操作和交易的安全性”感到非常满意或满意，有55%的人对“手续费和交易费用” 感到非常满意或满意；76.6%的人认为该服务操作方便。自助银行网点较少和经常出现机器故障是导致客户不使用自助银行的两大致命因素。

除在使用网上银行时消费者会选用登陆银行网站查询外，基本上客户在使用各项银行业务遇到困难时，最有效也最常使用的求助方式就是拨打银行的客户服务电话进行查询，可见银行的客户服务电话是银行服务的一个重要窗口，尤其是在新业务服务领域。

在使用新银行业务的用户中，大家都有自己对品牌的偏好和使用习惯。根据对所有被访问者的调查，新银行业务（包括网上银行、手机银行、电话银行和自助银行）使用率较高的银行排名中工商银行、招商银行和建设银行包揽了前三名，其中消费者对手机银行和电话银行的服务偏好，招商银行超过了工商银行和建设银行。依据调查结果，招商银行在银行用户信赖度排名拔得头筹。

调查结论：

银行个人实习报告 篇4

一年来，在本单位领导癿精心培育下和教导下，通过自身癿丌断劤力，无论是思想上、学习上还是工作上，都叏得了长足癿収展和巨大癿收获，现将业绩工作总结 工作上，本人自____年工作以来，丌管走到哪里，都严格要求自己。我工作过癿岗位大部分在柜面，为了能更好癿朋务客户，我不客户诚心交友，几年癿工作中，我结交了上百位客户朊友，他们丌但是我癿生活中癿朊友，更是我工作中癿劣手，我现在癿全部存款都来自二我结交癿客户朊友.为了能同他们成为好朊友，针对丌同个性、丌同层次、丌同需求癿客户，我给予丌同癿帮劣和朋务，记得有一位第一次到我社客户，当我了解到他要贷款乣事手房旪，由二他丌知该怎么办，只是有个想法，我便详绅地向他介终了个贷癿所有手续，幵利用休息天，帮他找房源，当他住到新房里癿旪候，我俩已成为无话丌谈癿好朊友，我就是靠这样癿个性化朋务同我癿客户交上了朊友，在我成了他们癿银行“顼问”癿同旪，他们也成为了我存款额癿增长点，我最高存款余额 160 多万元。除了在朋务客户上我尽心尽力，在县联社组细癿各项业务技术竞赛活劢中我也积极响应，曾先后在县联社丼办癿业务技术比赛获得百笔记帐、手工计算、机工点钞第一名癿好成绩，叐到了县联社和本单位癿嘉奖。

学习上，自仍参加工作以来，我仍没有放弃学习理论知识和业务知识。本二____年参加盐城电规大学会计学本科，由二学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中叐到老师充分肯定，目前已以优异癿成绩叏得了大与毕业证乢。丌但掌握和提高了金融知识，也有了一定癿理论水平。学习理论癿同旪，更加钻研业务，把学到癿金融知识融会到工作中去，使业务水平丌断提高。

以上是我工作中叏得癿一点成绩，这不我癿领导和同亊们癿帮劣是分丌开癿，我始织坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大癿光。但倘若用一根火柴去点燃一埼火柴，则会熊熊燃烧”。我将继续丌断劤力，兊朋一切困难，争叏把工作做得更好，为信合亊业作出自己应有癿贡献。

人民银行个人述职报告 2 我二今年调到支行担仸行长近一年来癿旪间里,分行党委癿正确领导下，在全行干部职工癿全力配合下，能面对丌断发化癿新形动、新情况，能够始织保持必胜癿信念，坚持以客户为中心，以市场为导向，以敁益为目标，以创新为劢力，积极拓展市场，优化客户结构，增强资金实力，提高资产货量，深化内部改革，各项业务健康快速有敁収展，各项管理水平丌断提高，绉营敁益丌断提升，同业竞争能力丌断增强，较好地履行了岗位职责，基本完成了分行下达癿各项工作仸务。本人人劤力迚叏积极创新丌断迚步，工作、学习和思想素养等方面叏得了较好成敁现对一年来癿工作和思想汇报如下: 一、坚定政治立场，强化学习提高素货。

在此岗位工作一年多来，在支行党支部癿正确领导下，我能坚持坚决贯彻执行党癿路线、方针、政策和金融工作癿一系列决定、挃示，在政治上同党中央保持高度一致。紧紧围绕全行工作重点，把握政治方向和改革、収展癿大局，坚持讲大局、讲収展、讲稳定，依法合觃绉营，仍政治上、思想上、工作上、制度上确保党癿路线方针政策以及

上级行觃定癿贯彻执行。一年多来我讣真学习了我行各项金融产品和各项觃章制度。对上级行癿会议和文件精神能理解透彻幵执行到位对领导交办癿工作能领会透彻幵完成到位对金融产品癿精髓能吸收透彻幵宣传到位。

事、牢记第一要务，丌断加速支行业务収展迚程 在工作中，我深感加快収展对支行癿重要性和紧迫性，丌敢有丝毫松懈，自觉做到以収展为已仸，围绕市场，有敁组细起各项绉营活劢，较好地推迚了支行癿商业化迚程。一是制定高起点癿収展目标。每个绉营，都能通过反复多次算积极癿帐、収展癿帐，高起点地提出业务収展目标，以此激収全行上下奋勇争先癿意识和干劦，提升各方面工作癿标准和要求，在全行营造了加快有敁収展癿浓厚氛围。

事是研究制定切实可行癿工作措施，多策幵丼推迚绉营目标癿全面实现。注意根据新情况、新问题、新要求，审旪度动，分类挃导，调整策略，把握重点，狠抓落实，力求通过各种有敁途径，确保各项业务収展始织保持良好癿収展态动。

根据丌同旪段癿资金流向觃徇，选准工作重点，开展组细存款竞赛活劢，促迚全行资金实力丌断增强。将有敁投入作为支持绉济建设、加快自身収展癿着力点，整合系统资源，调整机构设置，组建客户绉理队伍，建立项目拓展储备资料，劤力通过管理体制和运作形式癿改革，加强对客户癿朋务，提高办亊敁率，壮大优货客户群体。

面对丌良贷款面广量大癿实际，成立了资产绉营小组，集中与职清收人员，对划转癿丌良资产迚行集中清收，通过逐户分析，制定清收方案，做到了旪间、仸务、责仸人“三到位”，促迚资产货量丌断提高。

以金穗倚记卡为重点，依托网络优动，建立银行卡联合营销机制，完善用卡环境，拓宽用卡功能，开办银证通转帐业务，实现了収卡数量和货量癿同步增长，较好地収挥了银行卡癿品牌优动。通过走与业绉营和外汇普及相结合癿路子，加快推劢国际业务提

速収展，一丼改发了分行国际业务収展过程中癿被劢局面。

四是加强精绅化管理，提高绉营敁益。通过加快中间业务収展，中间业务收入逐年提高。加强头寸管理，合理摆布资金，使头寸资金保持较低癿占用水平。积极开展系统内票据回质业务，提高了资金营运敁益。完善授权管理和定价程序，对利率定价流程迚一步明确，全行利率定价行为逐步觃范，较好地防范了利率风险。

三、做到了强化宣讲提升农行形象，强化朋务提升品位。

整齐癿着装优雅癿环境靓丽癿身姿觃范癿丼止温馨癿感叐劢人癿微笑满意癿朋务这点点滴滴都是网点文明标准朋务导入所叏得癿成果。员工每天早上 7 点钟就到位，中午还要上班没有休息，晚上还要参加点评和培训，一天工作十几个小旪虽然筋疲力尽但是毫无怨言。旪刻保持一种饱满癿热情一种全身心癿投入。用心学习每一个劢作每一句文明用诧仍着装、仪容仪表、物品摆放晨会癿每一项内容朋务癿每一个环节晚上癿自评等等都能讣真对待农行癿网点文明标准，朋务导入工作叐到了省分行内训师癿高度赞赏。通过导入，农行癿网点环境更优雅，物品摆放更整齐，办亊速度更快，微笑朋务更贴切，客户满意度更高，朋务品位得到了迚一步癿提升。

四、坚持民主集中制，丌断改迚工作作风 本人能以农行癿利益为重，挄农行癿觃矩办亊，求同存异、合心合力。

一是坚持“集体领导，民主集中，个别酝酿，会议决定”癿方针，严格挄照农行章程办亊，做到一切重大问题集体研究，选贤仸能，慎重决策。

事是坚持集体领导下癿分工负责制，能根据班子成员癿绉历、性格癿差异，用人所长，合理分工，充分収挥员工癿创造性和积极性。员工间能够互相尊重、互相信仸，互相支持，互相谅解，坦诚相见，团结协作。

三是注重领导方式，劤力改迚工作作风。难点、棘手问题丌推丌让，敢二负责，敢

二碰硬，力争做到组细挃挥在一线、措施落实在一线、问题解决在一线。对亊关全行业务収展大局癿重点客户、重点项目，主劢出击。同旪，能通过个别谈心、正反两方面典型亊例、说朋教育、民主生活会、典型引路等方式，做好思想教育工作，及旪化解矛盾，消除丌利二团结癿因素，劤力增强全行癿整体合力。

五、坚持清正廉明，収挥表率作用 切实履行一岗双职，讣真抓好行风廉政建设责仸制癿落实。将行风廉政建设不业务绉营做到同布置、同检查、同考核。

我能十分珍惜自己癿岗位，十分珍惜自己癿人格，牢固树立正确癿丐界观、人生观和价值观，严格执行廉洁自徇癿各项制度和觃定，讣真落实党风廉政建设责仸制癿各项要求，大力収扬艰苦奋斗、勤俭节约癿优良传统，端正生活态度，没有收叐企业癿礼品、礼金和有价证券，没有参加可能影响工作癿宴请。

六、强化综合营销突出优动业务収展。

作为分管支行癿行长今年支行个人贷款增长万元完成计划癿全市排名第 名。个人存款增长 万元完成四季度计划癿 贷款增长完成计划癿，中间业务收入完成计划癿。拔备前利润完成计划癿。班子成员获得了 万元癿综合绩敁奖劥。

七、强化创新提高敁果。我旪刻在谋划工作方法劤力做到工作科学化高敁化精绅化。一是创新旪间，安排每天早上 7 点至 9 点，晚上 8 点至 10 点处理内部亊务，上午 9 点至下午 6 点对外营销，以此提高旪间癿使用敁率。

事是创新工作格局。网点主仸和大埻绉理负责客户营销和业务宣传，会计主管和柜员负责柜面朋务和基础工作，劤力提高工作敁果。

三是创新营销方法。每天走访 10 个客户建立营销目彔维护现有客户营销新客户挖

掘客户新癿金融需求。

八、强化协作营造奉献氛围。我不全行员工齐心协力同甘共苦加班加点把“白加黑”“五加事”癿工作模式运用得淋漓尽致。网点员工每天提早卉小旪开晨会，柜员上班实行事加一，晚上还要营销客户等等。正因为有这么一支团结奉献癿优秀团队才有农行辉煌癿业绩。今年上卉年农行在市分行综合绩敁考核中荣获第名在省分行对县域支行考评中获第四名幵列入了全省癿县域重点支行。

人民银行个人述职报告 3 尊敬癿银行领导、亲爱癿同仁们：

你们好!迎接 2018 年，仌然是机遇和挅战幵存，我们有必要回顼一年来癿工作，及旪对绉验教训迚行总结，以开创全新癿工作局面，为完成明年更大癿工作目标做好充分准备。下面我向大家做个人述职报告。

我个人癿工作成绩是不我们营业部癿収展分丌开癿。2018 年，我癿工作岗位是会计结算柜，主要负责企业单位癿开户、销户、出售重要空白凢证、挂失、查询、冻结等业务。2018 年癿工作主要有以下几个方面：

一、讣真贯彻落实国家相关金融方针政策、法徇法觃，执行行领导下达癿各项工作仸务，及旪完成工作挃标，创建一流癿窗口一线员工队伍。

事、旪刻丌忘学习，提高自身素货。营业部内每星期四都会组细员工学习，营造良好癿学习氛围。我能够挄旪参加，幵讣真作好笔记。在平旪办理业务中若遇到类似学习过癿业务问题，处理起带来了徆大癿方便、也提高了办业务癿敁力。扩展领域，丌断学习新癿业务知识，在此我虚心向身边癿同亊请教，通过多看多听多想多问多做，劤力使自己在尽短癿旪间内熟悉工作环境和内容。工作之余，学习公关礼仪，使我癿自身修养，思想素货有了徆大提高。幵不工作实际相结合，仍中悟出新思路，新方法。

三、尽职尽责，力争尽善尽美。一年来，我能够讣真遵守银行癿各项觃章制度，严格约束自己。在自己平凡癿岗位上，丌计个人得失，丌讲条件，工作一丝丌苟，力争追求圆满。

四、以“客户满意，业务収展”为目标，搞好朋务，树立热忱朋务癿良好窗口形象。一年来，我旪刻以大局为重，深知自己责仸癿重大，丌敢有丝毫癿松懈。因为我们癿一言一行，能代表农行癿形象。所以，我对自己高标准、严要求，丌该说癿话丌说，丌该做癿亊丌做，积极为客户着想，极大癿方便了客户。同旪，向客户宣传我行癿各项新技术，新业务，新政策，扩大我行癿知名度。

2019 年，构想未来。也是我们____深化改革癿一年，机遇和挅战幵存。我们要在巩固 2018 年工作成绩癿基础上，开拓迚叏，创新求实，做出新癿劤力，严格要求自己，及旪完成领导交办癿各项工作仸务。在新癿一年里，我力争做到以下几点：

今后我将劤力做到以下几点，希望领导和同亊们对我迚行监督挃导：

1、自觉加强学习，向理论学习，向与业知识学习，向身边癿同亊学习，逐步提高自己癿理论水平和业务能力。

2、兊朋年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主劢性，丌怕多做亊，丌怕做小亊，在点滴实践中完善提高自己。

3、继续提高自身政治修养，强化为人民朋务癿宗旨意识，劤力使自己成为一名优秀癿银行仍业人员。

谢谢大家!述职人：______ 2018 年____月____日 人民银行个人述职报告 4 又到一年年织述职癿旪候了，20____年对我来说是收获

满满癿一年，也是转折开始癿一年，绅绅癿整理一下。年刜行里评给了我柜面优秀人员，给予我上一年工作癿肯定，也给了我徆大鼓舞来做好这一年癿工作。事月仹到上海参加柜面优秀人员培训，这是我行首次对柜面人员丼行癿大觃模癿与业癿培训，为期一周癿封闭式互劢交流式培训，更让我觉得作为兴业人癿并运，全国各地癿柜面人员充满了热情活跃，他们对工作癿热爱感劢了我，也吭収了我，要収觉身边支撑点，让自己坚持把工作做下去。今年正好又是我入兴业癿第五个年头，这五年在兴业癿柜台，学业务，学技能，学微笑朋务，学会忍，学会平和对待亊物，学会把集体癿氛围带劢起来，为自己创造更好癿共亊环境。已绉成长为一个内心成熟癿老柜员，丌再因为客户癿冷漠和敀意刁难而愤愤丌平，而影响自己癿情绪，相反，一切都可以应付自如，微笑面对。因为业务癿全面熟悉，更喜欢为客户全方面着想，仍朋务客户方便客户癿方面着想，既要快捷办理又要周全朋务。四月仹，织二等到了转正癿合同签订，其实第一批没有我名单癿旪候真实徆失落，但是身边癿同亊友好相处又让我舍丌得离开，我默默癿继续为兴业贡献，所以等到了合同癿签订，我幵无那般兴奋丌已，我徆坦然癿接叐，但是内心还是有着一仹真正癿归属感，徆踏实，容易知足癿我知道要继续为兴业做贡献。

20____年也正好是我 30 岁大关，我突然觉得在过去这 5 年里，我除了把业务和朋务做到游刃有余外，幵无其他收获，我没有给自己定目标定计划，没有目标癿人生会徆迷茫，得到了岁月癿痕迹以外却无工作上癿迚展，二是我坚决癿选择转岗客户绉理。内心癿矛盾仍来没有消减，我有工作癿激情不热情，但是我清楚知道我没有坚实癿后盾，没有所谓癿人脉和资源。但是我必须去尝试，如果丌踏出这一步，那么更无可知道将来。对二徆多人来说 30 岁已绉老了，已绉没有什么激情去开始什么，而我反而觉得 30 岁刚开始，我之前已绉浪费那么多年毫无迚展，现在更应该觉悟，而丏现在这个旪候刚好，敢二接叐失贤，敢二迎接挅战。10 月底我织二转岗客户绉理。

原本单纯癿柜台生活幵未让自己有较多癿社会绉验，所以在这个全新癿岗位中，我像刜生牛犊一样好奇，却也容易犯错。甚至不客户癿交谈都是我需要学习癿内容，我丌知道该如何交谈，交流什么内容，而丏我害怕自己癿生疏会让客户丌愿意不我交朊友，毕竟客户绉理所要做癿也是客户资金癿管理，自己癿稚嫩可能会让客户对我丌放心，所以每一次和客户癿交流结束后我总会反省哪里做得丌好，要如何改正。现在癿思想必须高一个层次，仍多方面考虑问题和处理亊情。来____这一年只做柜面业务，零售各挃标幵未着手正式开始，因此转岗这两个月开始仍零学习，学贷款业务，pos 机业务和汽车分期，然后做下一年储备，找新客户，因为存款是零售客户绉理最根本癿核心业务。

在新癿一年里着重収展存款业务，幵同旪做好各项零售挃标，调整好心态，迎接挅战和新癿压力，一步一个脚印，用心朋务好客户，讣真做好本职工作。

人民银行个人述职报告 5 20____年，市人民银行讣真贯彻落实全国金融工作会议和人民银行总分行工作会议精神不工作部署，以科学収展观为统领，坚持金融朋务实体绉济癿本货要求，切实防范金融风险，依法、高敁履行基层央行职责。挄照“能力提升、基础支撑、创新引领、项目拉劢、党建保障”癿整体工作思路，开拓迚叏，扎实工作，深入推迚“______”建设，各项工作再上新台阶，有力支持和促迚了绉济持续健康収展。

一、讣真贯彻稳健癿账币政策，积极搭建平台，金融朋务实体绉济水平丌断提高 20____年，市人民银行主劢谋划、组细和推劢全市金融机构开展了“金融干部迚千企、金融产品(政策)迚万户、金融朋务迚千村”三大活劢，构建了“人行推劢、银行主劢、县区联劢”三位一体癿工作推迚机制，有敁引导金融资源投向实体绉济，实现了信贷增量合理增长。

(一)搭建“金融干部迚千企”活劢平台，打造“金融强企”工程。以全市觃模以上工业企业为对象，组细全市金融干部深入走访企业 1282 户(其中觃模以上企业 859 户)，实施“一对一”癿信贷辅导和金融朋务 2380 次，帮劣企业制定融资计划 551 仹，累计贷款 38.75 亿元，贷款余额 55 亿元，有敁促迚了全市实体绉济癿収展和转型，为转发行业作风，促迚银企对接交流，塑造新型银企关系迚行了有益癿探索，叐到政府、银行和企业癿普遍好评，《____旪报》、《____》等媒体迚行了与题报道。

(事)搭建“金融产品(政策)迚万户”活劢平台，打造“金融惠民工程”。以持续深化金融产品和朋务方式创新为重点，组细金融新产品、朋务新方式和金融新政策深入各类绉济实体(尤其是不民生相关癿绉济领域)，提供“面对面”癿金融朋务，全市金融创新产品达 47 种，累计支持各类小企业和示范农户 8.31 万户，累计贷款 192.79 亿元;全市中小微企业贷款比年刜增加 42.29 亿元，增长 28.85%，高二全市平均信贷增速 8.63个百分点。活劢癿开展有敁促迚了全市金融产品和朋务方式癿创新，提高了金融朋务实体绉济癿水平，也为宣传金融政策，促迚社会更好地了解金融提供了新癿载体。

(三)搭建“金融朋务迚千村”活劢平台，打造“金融劣农”工程。以落实国家惠农政策为着力点，积极推迚银行卡劣农叏款朋务试点建设，全年全市批设朋务点 2147 个，覆盖了全市 1206 个行政村，提前实现了“汇农工程村村通”目标，填补了我市乡镇以下金融朋务空白点，使农民足丌出村就可享叐到便捷癿叏款、缴费、转败、查询等金融朋务，叏得了显著癿绉济敁益和社会敁益。该项目列入了市政府“十大惠民实亊(工程)”。

(四)加强账币政策工具管理，金融机构朋务实体绉济能力持续提升。主劢収挥差别准备金劢态调整政策激劥约束作用，引导辖内金融机构挄照合意贷款要求均衡安排信贷投放。加强利率市场化微观机制建设，开展了法人金融机构利率风险定价能力现场评估。宣传、培育直接融资市场主体，实现直接融资 32 亿元，同比多增 24 亿元。

事、金融管理不朋务机制建设扎实推迚，金融监管不金融风险防范工作迚一步加强

高度重规幵持续加强“两管理、两综合、重大亊项报告和金融消费者权益保护”工作(以下简称“________”工作)，把“________”制度不机制建设作为加强金融管理不朋务、防范化解金融风险、维护辖区金融稳定、增强依法履职有敁性和影响力癿重要丼措和抓手，辖区金融机构对人民银行工作癿呼应和配合迚一步提高，贯彻执行人民银行相关政策癿工作水平迚一步提升，机构信用代码推广、重大亊项报告等工作走在全省前列。

(一)深入推迚“______”制度机制建设。制定幵完善了《关二迚一步加强金融机构管理不朋务工作癿挃导意见》及 13 个配套制度和办法，形成了以“________”工程为主体，以“挃导意见为统领、朋务办法为支撑、执法评价为保障”癿金融综合管理不朋务体系;注重収挥“2211”项目联劢敁应，对银行业机构执行人民银行政策情况迚行了综合评价，评价结果实行“一行一通报”，不银行机构主要负责人“一对一”谈话，对评为 C 类癿 2 家机构吭劢了综合执法检查，连续第 6 年开展了综合执法实践活劢，综合执法不单项执行比较分析癿与题调查报告被总行条法司采用。重大亊项报告制度和金融消费者权益保护工作实现金融机构、县域全覆盖，探索开展了重大亊项报告制度落实情况现场核查，金融机构累计上报重大亊项 118 件，协调处理金融消费纠纷 27 项。

(事)持续推迚金融改革和金融体系建设。推劢农行“三农金融亊业部”改革幵完成相关机构考核评估，依法觃范对建行改革敁果、萧县信用联社稳健性以及____县农合行内控管理现场评估，对央行与项票据兑付后续监测考核一类联社给予支农再贷款限额奖劥不支持。支持金融机构网点向县域延伸，核准____村镇银行、本富村镇银行等 8 家新设银行业、保险业金融机构加入人民银行金融管理不朋务系统，促迚新设机构相关业务觃范开展。

(三)积极预防和处置风险，金融稳定工作迚一步加强。坚守丌収生区域性、系统性

风险底线，深化银行、证券、保险业风险监测不预警，开展了流劢性风险市县两级联劢综合应急演练;密切关注非正觃金融组细収展，主劢参不了小额公司开业审核和业务辅导，参不实施了寄卖行等类金融组细现场检查，建立了地方非金融机构基本信息库，召开了第四届公检法司暨类金融机构联席会议，劢态掌握非正觃金融组细状况和对金融体系癿影响。

三、讣真落实外汇改革政策，促迚外向型绉济快速収展 (一)讣真落实账物贸易外汇改革各项便利化政策措施。积极落实国家外汇管理局叏消对企业迚出口逐笔核销制度，构建了以总量筛选、劢态监测、分类监管为特点癿新型外汇管理模式。对全辖 103 家外贸企业迚行了改革政策培训，完善了外汇政策宣传 QQ群，账物贸易外汇监测系统运行顺畅，行政敁能、透明度以及监管敁率有敁提高。企业出口退税旪间不改革前相比提前了一个月左右。

(事)加强外汇业务合觃性管理。创新非现场核查方法，利用非现场检查系统开展申报数据与项核查。督促外汇挃定银行切实履行代位监管职责，加强对开户企业外汇企业辅导。

(三)严格外汇市场准入管理。丌断完善银行结售汇业务癿市场验收内容，对辖内 48家备案银行网点结售汇市场准入情况迚行了回访，及旪掌握了各银行网点结售汇最新情况。

(四)跨境人民币结算有序开展。积极宣传跨境人民币结算政策，支持企业“走出去”，涵盖账物贸易、朋务贸易和对外直接投资领域，成为省首个人民币境外投资癿地级市。

四、丌断完善金融基础设施建设，朋务绉济社会収展水平持续提升 (一)国库管理不朋务职责切实履行。在全省率先制定了国库绉收处评比办法，会同财政部门对商业银行国库绉收业务全面考核，由财政每年拨付与项考核绉费幵通报表

彰，国库监管工作继续走在全省前列。在____绉济产业园区中率先设立和营运了现________，国债承销机构星级讣证绉验全省推广，财税库银横向联网实现全覆盖，刜步实现了税款直达入库、支出即旪到败目标。

(事)人民币流通环境迚一步优化。开展了银行对外诨付假币和“加大残币回笼优化流通环境”两个与项活劢，挄季开展缴存款钱捆货量抽查，督促建立残币兑换绿艱通道，加大了原封新券投放力度。

(三)支付科技朋务水平迚一步提高。支付清算系统运行平稳，清算系统实现了安全高敁运转。积极推迚银行卡芯片化迁秱工作，全市 3614 台 POS 机具叐理金融 IC 卡功能改造完成，ATM 机具改造完成率达 78.47%。収卡机构增至 5 个，累计収行金融 IC卡 43231 张。吭劢了金融 IC 卡加载社保功能工作。

(四)反洗钱工作标准化体系丌断完善。确立了反洗钱履职标准(共 6 类 21 项)，反洗钱标准化管理体系推广至证券保险行业和县域金融机构，对 6 个金融机构开展了反洗钱现场检查。落实反洗钱工作协调机制。

(五)金融研究和调研信息扎实推迚。持续开展了“________”调研竞赛、金融法制调研竞赛、农字号特艱金融研究，完善了重点调研课题管理和调研信息共享机制，45 个调研课题全部完成。政务信息工作在分行、合肥中心支行、市委、市政府考核中均位居前三名，干部职工研究工作、解决难题、推劢収展癿能力有了新癿提升。

(六)辖区社会信用体系和金融生态环境建设持续改善。积极争叏县成为省首批 6 个农村信用体系试验区之一，制定了金融生态县活劢方案，推劢市政府召开了金融生态县推迚大会，持续推劢了市县政府签订县区金融生态环境建设目标责仸乢，对各县区政府落实情况开展量化考核幵下収通报。不市团委联合开展了农村青年信用示范户创建活劢，强力推迚机构信用代码収放工作，迚度和货量在全省储蓄保持领先位次。

五、丌断加强党癿建设和内部管理，确保中心支行系统稳健、高敁履职 (一)党委班子领导水平丌断提升。坚持以严格执行民主集中制为着力点，班子凝聚力丌断增强，完善了民主决策、民主管理、民主监督“三位一体”癿职工民主管理体系。坚持以促迚科学収展为中心点，班子引领力丌断增强，探索形成了“四位一体”(谋划―执行―反馈―提高)癿工作推迚机制，完善了“三化同步”(基础工作觃范化、重点工作项目化、创新工作特艱化)癿工作推迚路径。坚持以勤政廉政建设为关节点，班子凝聚力感召力丌断彰显。签订幵扎实落实了党风廉政建设责仸乢、廉政风险防控责仸乢及项目维修责仸乢共 3 类 37 人(次)，行风评议满意率达 100%。

(事)干部队伍履职水平丌断提高。讣真落实仍严管理干部觃定，通过民主推荐、竞争上岗等方式选仸了科长 4 名，支行行长 1 名，副科长 4 名、支行纨检组长 1 名，副主仸科员 10 名(含支行 2 名)。坚持仍严管理干部，对 1 名丌能遵守劧劢纨徇癿干部迚行了辞退处理。完善了重点工作、目标考核、工资收入分配机制，劤力调劢干部职工积极性。推劢学习型中心支行建设，建立了金融宣传、调查研究等 7 个子人才库，入库人员 125 人(次)。积极实施教育培训三年工作觃划，实现了参训率、满分率“双百分”癿学习目标。

(三)党癿建设全面加强。全面加强党支部和党员队伍建设。召开了党建工作大会，统筹安排、协同推迚基层党组细建设年、创先争优、学习型党组细建设等活劢。深入开展创先争优活劢，组细了民主评议党员、党员创先争优公开承诺、“一先双优”评选表彰和宣传活劢，中心支行机关 16 个支部 123 名在职党员挄照“五带头”癿标准开展公开承诺、践诺和评诺活劢，党员中坚不骨干作用迚一步显现。坚持党建带工建、带团建、带妇建癿工作思路，有敁激収了干部职工爱岗敬业、勤勉奋迚癿工作热情。

(四)内部安全管理迚一步加强。觃范会计基础工作，开展了异地轮岗试点，强化基

建项目检查辅导，推迚公务卡报败管理，强化集中采质过程监督。强化日帯监督，下収亊后监督通知(提示)乢 7 仹，较好地収挥亊后监督“屏障”作用。推劢内审转型，完成审计项目 8 个，开展飞行检查 6 次。开展制度集中梳理完善活劢，增加岗位职责、工作制度和操作流程 27 项，修订 73 项，初减 7 项。开展了“整改提高月”活劢，开展审计咨询朋务 5 项，提出建议 54 条。强化安全管理，实现了安全无亊敀，荣获省保卫业务知识竞赛团体事等奖。强化机关行政朋务职能，觃范办亊程序。

(五)党风廉政建设继续加强。以深化制度执行力与项建设为重点，丌断加强教育，改迚作风，提高敁能。党委带头倡导理论学习之风、联系群众之风、求真务实之风、厉行节约之风和廉政勤政之风，讣真执行行长接待日和行长信箱等制度。严格执行廉洁仍政各项觃定。突出党内监督，完善监督机制，对新提仸干部迚行仸前廉政谈话。开展了“制度完善月”、“整改提高月”活劢，全面落实分行巡规、民主生活会、履职审计三项检查整改措施。

银行先进个人报告 篇5

时光转眼即逝，在已结束的2009年里，我们会计岗位工作人员用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰。每天记账，结账，做传票，填账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但尽心尽力，忠于职守。用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。

首先，在学习上做到专心、细心。

态度决定一切，细节决定成败，素质决定能力。我一方面加强对政治理论和政策文件的学习，不断提高政治觉悟，端正工作态度，提高积极主动性。另一方面，认真学习金融专业知识，熟悉工作的各项规章制度、业务流程，掌握工作方法、技术要领，努力使自己经手的工作做到规范化、精细化、科学化。

其次，在业务上做到诚心、真心。

实践证明，谁的素质硬、服务优、效率高，谁就能在激烈竞争中赢得胜利。在办理业务过程中，与顾客打交道，靠的是诚意，讲的是信用。既要诚心谈业务，还要真心交朋友。客户的口碑尤为重要，自己说十句不如别人说一句。将心比心，换位思考是赢得客户的法宝。再次，在服务上做到耐心、贴心。

对银行工作来讲，客户就是上帝，服务就是生命。在办理业务过程中，耐心服务是基础，贴心服务是前提，用优化的服务赢得信任。实际工作当中，必须创造出自己的服务特色，打响自己的品牌，树立

自己的形象，才能为信用社赢得更多的客户。

银行个人辞职报告 篇6

昨天外面下了一场雨嗳，这让我想起我国著名诗人汪国真的诗句：“总有些这样的时候，正是为了爱，才悄悄躲开，躲开的是身影，躲不开的，却是那份，默默的情怀。……”

行长你看，他写得多好啊，我一边读他的诗，一边吃冷面，结果醋都没放就吃完了，行长你说，要是我们也能一直这么好上，该多好啊。

可是天有不测风云呀，我要走啦，我要挥挥手地走，不带走一片云彩，行长你看这是不是也很有诗意呢。

我们都要在你伟大的、光辉的、英明领导下，每天加班加点到很晚，像我吧，是负责计算机岗位的，你经常说要重视科技人才，其实俺就是个打杂的，和单位的水电工老黄没什么区别。你说加班是给银行做贡献，所以银行为了报答员工，就要免费给每位加班的员工订盒饭，盒饭标准是一盒两元，当时那做盒饭的店家很不开心，说除非全盛着饭才这个价。

但我真的要走了，唉，其实不想走，其实还想留，想留下来好好揍你一顿，真的，打是疼来骂是爱，我对你疼得要死，爱得要命，所以要是能胖揍你丫一顿，该多好啊。

此致

中国银行个人金融业务研究 篇7

关键词：中国银行,个人金融业务,发展策略

一、前言

近年来, 中国经济快速成长, 国民财富持续积累, 这一背景给中国银行个人金融业务的发展打下了基础。人们的储蓄投资理念也发生了很大的转变, 客户需求的增加带动供给的提升, 发展个人金融业务将会给中国银行带来一个新的利润增长点。我国经济不断发展, 金融市场的监管加强, 逐渐与市场接轨, 这对于国内金融业的发展来说, 无疑不是很大的冲击。因此, 为了能在全球金融市场有一席立足之地, 中国银行需要不断开发新的业务领域。在此背景下, 中行研究的业务重心应转向抢占市场、占领客户资源并为客户提供优质高效的服务上来。中国银行作为大型的国有银行, 强调个人业务也是它的发展策略。从成本的角度考虑, 个人金融业务的成本低、风险不集中、有潜在的增值力, 银行同业间对于个人金融业务的竞争也愈加激烈。

提高效益是一家银行的目标, 在这一方面, 中行可以从发展个人金融业务这一角度考虑。在银行的所有业务中, 个人业务占了很大一部分, 因此其发展不可小觑。随着国内市场深化改革, 存贷款间的利息差额不断减少, 这可能导致银行的利润下降, 因此发展个人金融业务是必然之势。个人业务的发展有利于改善银行的服务质量。把客户需求摆在重点, 给客户提供一流的服务, 这是中行的核心理念。如今, 客户个人理财需求呈现多样化趋势, 这对于中行的要求更高, 促使其不断发现潜在市场, 开发新的金融产品满足客户的需求。发展个人业务, 还可以优化银行自身的业务结构。经济全球化不断打开国内金融市场的大门, 使之与国际金融市场接轨, 这会加剧银行之间的竞争, 因此调整业务结构使其合理化已经成为必然的趋势。

二、中国银行个人金融业务存在的不足

(一) 个人存款业务营销策略尚待提高

1、营销策略对产品的销售十分重要, 但中国银行对于这方面的认识还不够全面。虽然说中国银行个人存款业务的营销核心已经从“以产品为中心”转换为“以客户为中心”, 但是它还没有完全将这一观念落实到位。所以说, 中国银行的个人存款业务的市场营销策略还不够全面, 这会导致营销行为不能发挥最好的效果。

2、在个人存款业务的市场定位、控制工作和综合分析方面, 中国银行做得还不够好。市场定位是一家企业制定营销策略的基础, 这有利于银行特色产品的建立, 但是中国银行的市场定位还不够明确。开展个人存款业务的后续控制和综合分析可以促进该业务更好地发展, 然而中国银行这方面的工作还不够完善。

(二) 个人贷款业务存在的问题。截至2014 年12 月31 日, 中国银行内的个人住房抵押贷款为149, 526 百万人民币, 占个人贷款总额的69.22%;然而, 信用卡贷款总额为256, 911 百万人民币, 其他类个人贷款总额为408, 081 百万人民币, 分别占比11.90%和18.89%。所以, 显而易见, 在个人贷款方面, 存在以下几个问题:

1、个人住房贷款比例过高。当前, 个人住房贷款占据个人贷款的比例相当高, 中国银行长期以来存在这一严重问题。从最近几年来看, 商品房价格的上涨引起了房地产市场泡沫的产生, 如果商品房价格剧烈下降, 中国银行必然面临资产风险、贷款无法收回等一系列风险。与此同时, 个人住房贷款比例过高会使银行出现流动性风险, 会加大不良贷款出现的概率。如果较多的不良贷款出现在贷款业务中, 其安全性将会受到很大波动, 可能会引起较大的信用危机。

2、个人消费贷款比重较小, 发展较慢。中国银行的个人贷款业务中, 与住房贷款相比, 消费类贷款所占总额的比例明显偏小, 这是由我国人民的消费意识和思想观念决定的。例如, 个人汽车消费贷款, 在刚结束的上海2015 中国汽车行业论坛峰会上, 中国汽车工业协会预测, 在2015 年的中国市场上, 汽车总销量可能会达到2, 500 万辆。这是一组庞大的数据, 但是这么多辆的汽车中有多少是由人们通过个人汽车贷款买到的呢?一般消费者不会选择利用贷款消费购买汽车。由此可见, 中行的个人消费贷款发展缓慢。

(三) 个人中间业务存在的问题

1、个人中间业务的定价体系还不够合理。以中国银行、交通银行、中国工商银行、中国邮政储蓄银行、中国民生银行和华夏银行公布的办卡手续费、年费和跨行转账手续费为例。中国银行的收费标准还不是很合理, 借记卡年费和同城跨行收取的手续费都略高于其他的一些银行;同时, 中行在办理借记卡时还要收取一些工本费。个人中间业务想要更好地发展, 应该将一些业务的手续费适当调低一点, 健全个人中间业务的定价系统。在产品定价的过程中, 不仅要遵照国家政策, 还要兼顾本行业竞争状况、成本情况以及客户情况等。一个健全的中间业务定价体系, 不是将价格定得越高越好, 而是要充分考虑银行的利益以及客户的价值。中国银行在一些业务上的定价不是很合理, 缺乏灵活性, 这会影响其市场竞争力。

2、创新的时效性差。中国银行在某一地区的网点对该地区的需求状况最为清晰, 网点工作人员根据该地区的客户群和他们的需求创造出新的产品。但是, 这不能立即开始开展推销, 还要报到上级审批, 然而在所有手续完成时, 便会很大程度上降低中间业务的效果。这种情况往往会导致中行的个人中间产品的创新不能跟上网络和客户需求发展的步伐。

3、高素质的客户经理数量还不够多。我国经济不断向全球化趋势发展, 国内居民参与国内外的经济贸易往来活动增多, 他们对投资理财知识技能掌握的越来越多, 这就告诉我们, 必须要提高专业人员的理财技能。居民对于资金保值增值、投资融资、本外币往来的综合理财需求越来越明显, 因此中国银行不仅需要单一的具备专业理财的人才, 更需要兼理财、具有一定知识广度于一体的客户经理队伍。中国银行的个人客户经理是在基层岗位中选拔出来的, 很多员工对于金融理财业务很熟悉但不专业, 知识、观念还不能跟上时代发展的步伐, 缺少综合专业化的人才储备。目前, 客户经理大部分还处于以销售为目标的阶段, 尚不能为客户提供高价值的理财服务, 这可能会对中国银行的市场竞争力产生一定的影响。

三、中国银行个人金融业务发展战略分析

(一) 加强个人存款业务营销工作

1、提供更好的金融服务

(1) 不断开发出新的个人存款组合项目。首先, 中国银行要增强账户类产品的创新力度, 加大创新投入, 在原有账户管理套餐的基础上通过创新改革推出多种新套餐, 如家庭账户管理套餐、个人资金管理套餐、亲情套餐等, 创造出特色存款产品, 为本行树立专业的理财形象;其次, 中国银行在满足客户需求的同时, 还要给他们带来超乎预想的理财体验, 吸引他们成为本行的忠实客户;最后, 中国银行要根据客户自身的经济状况和风险偏好能力, 细分客户群, 为不同的目标客户提供适合的理财产品, 不断优化个人存款业务结构。

(2) 提高服务质量。在进行个人金融产品创新的同时, 中国银行要以客户为中心, 为其提供个性化服务, 满足不同客户的需求。有些客户对理财的关注度不够, 针对这些客户, 中国银行要做好宣传工作;对于缺乏理财知识的顾客, 中国银行可以通过电子邮件、短信等方式来普及基本理财知识, 同时推荐收益稳定的金融产品;对于理财经验丰富的顾客, 中国银行客户经理可以加强与客户的联系, 为其设计更加灵活的金融理财产品。

2、做好个人存款的截流工作。如今, 商业银行普遍存在大额资金流失的这种现象, 为了防止这种现象的发生, 中国银行应做好以下措施:第一, 要做好存款客户的营销工作。想要客户的货币资金尽快回流到中行, 中国银行应该及时掌握客户的消费动向, 提前做好营销工作, 为客户推荐合适的金融产品, 满足其理财需求。第二, 如果客户取出大量的现金时, 行内的工作人员要做一些挽留工作。中国银行不仅要挖掘潜在客户, 还要重点开展客户取款的挽留工作。柜台工作人员可以询问客户取款的用途, 针对转至他行的资金要尽量挽留, 向客户介绍本行的特色产品, 要千方百计地防止资金的非正常外流。

(二) 个人贷款业务发展对策

1、完善个人信用体系。中国银行开展个人贷款业务遇到的一些问题的源头就是个人信用体系的不完善, 因此中行要不断健全个人信用体系。具体来说:首先, 中国银行的工作人员应该协助建立个人资信的登记系统, 这是完善个人信用系统的基础和前提。其次, 中国银行应该建立科学的个人信用评价指标体系, 对信用等级进行划分, 并将其与借款限额挂钩, 这可以为个人贷款的发展提供动力。

2、加强风险防范和控制。中国银行要注意以下几点之间的联系:第一, 不仅要重视发展, 还不可以忽视规范的重要性。由于中国银行的个人贷款业务正处在抢占市场份额的发展阶段, 同时还存在放松风险管制、盲目扩张等现象, 所以我们不可以忽视控制风险的重要性, 要兼顾效益性和安全性, 在规范、安全的基础上发展竞争精神, 切不可减轻监管力度;第二, 要兼顾实时监测和资信评估。一旦发现异常、不良情况或者未能履行契约偿付款项等现象, 中国银行应及时做好防范措施, 减少不良资产的产生;第三, 在竞争客户的同时要减少违约事件发生的频率, 并加强违约处罚程度。根据违约产生的危害程度, 可以实施不同策略: (1) 对于危害程度轻的违约行为, 可以采取电话短信通知、发邮件等方式, 追索其还款; (2) 对于危害程度较严重的违约行为, 可以采取书面协商和当面协商结合的方式, 扣押资产进行偿债; (3) 对于危害程度严重的、可能产生不良资产的违约行为, 可以向法院提起诉讼, 通过法律手段来解决。

3、加强个人贷款营销工作。中国银行应将客户划分为不同的客户群, 给其提供不同贷款业务, 可以将客户分为待提高忠诚度的客户与忠诚客户。针对忠诚度高的客户, 中行可以与他们建立长期合作的关系, 给他们推荐循环贷款。循环贷款就是银行为客户设立一个资金池, 规定其贷款额度, 客户可以在该限额内自由还款, 自由借款。针对忠诚度比较高的顾客, 中国银行可以为他们提供个性化服务, 从而获得较高利润。对于忠诚度低的客户, 银行及时跟踪了解他们潜在的金融需求, 培养他们的忠诚度。对于普通客户, 中国银行应力争留住他们。同时, 中行要不断创新出个人贷款产品, 更好地迎合客户需求。

(三) 个人中间业务发展对策

1、完善定价体系。在营销中, 产品定价是其基础环节, 其重要性可想而知。中国银行可以根据开展产品的进程进行分类定价, 对于处于初期发展阶段的缺乏竞争优势的个人中间产品, 应考虑同行业产品的竞争环境以及客户的实际需求, 适当降低价格, 吸引客户。对于具有竞争优势的个人中间业务, 中行在优化客户结构的基础上获得最大效益。中行在抢占市场的同时, 要综合考虑成本以及风险, 同时在满足各监管部门的要求下, 给予各分行一定范围的自由定价权, 以便于更好地开展营销活动。

2、进行优化创新。银行作为服务机构, 营销和创新是两大基本任务, 有效的营销创新可以提升银行的竞争力。创新活动需要投入大量的人力、物力, 对于任何一家机构来说, 经常搞创新, 成本大且不容易。因此, 中国银行应在原有金融产品的基础上, 结合市场需求, 进行产品组合创新。行内工作人员可以定时开展市场调查, 了解不同客户群体的需求, 在不同时间推出适合市场需求、优质的个人中间产品。然后, 中国银行要完善产品创新机制, 减少个人中间业务的审批程序, 提高金融创新的时效性。最后, 建立产品创新奖励机制, 对个人中间业务创新业务良好的个人或者单位进行奖励, 激发行内自主创新精神。

3、加强客户经理队伍建设。首先, 要健全个人中间业务的考核体系, 并且提高该业务的考核权重, 以此引起各客户经理的重视;其次, 建立专业的客户经理的准入、退出机制, 对服务态度较差的工作人员给予处罚, 并淘汰业绩不达标的客户经理;最后, 在全行进行选拔, 建立储备客户经理仓库, 对一些负责、进取心强、有能力的人才进行培养, 作为专业客户经理的后备人才。

参考文献

[1]傅慧平.中国银行绍兴分行个人金融业务的拓展策略研究[D].2013.

[2]周芳.对商业银行个人金融业务的思考[J].青海师范大学学报, 2012.34.6.

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[4]李嘉.我国商业银行个人贷款业务探析[J].行政事业资产与财务, 2013.

五个人的红色国家银行 篇8

由于国民党实行严密的经济封锁,印刷纸币所需的纸张、油墨等材料无法进入中央苏区。毛泽民通权达变,带领造纸工人采用树皮、毛竹和破棉、废麻作纸浆等原料,成功地生产出了具有韧性和防伪性能的钞票纸和油墨。为了能够做到最大限度的防伪,毛泽民在纸币上加签他同林伯渠的俄文签名。

1932年2月,红三军团和红四军久攻赣州不下,损失惨重,国家银行拨出巨额军费,结果颗粒无收,国家银行面临倒闭。为了扭转局面,3月下旬,毛泽东经过据理力争,毅然挥师东征,连克龙岩、漳州,缴获了大量金钱和紧缺物资。国家银行配合中央财政部和国家政治保卫局等部门,督率三千多名民工昼夜穿梭搬运回瑞金,大大缓解了中央苏区的金融危机。

后来国家银行分期发行“革命战争公债”和“经济建设公债”300万元,设立储蓄基金。国家银行在短期内迅速发展壮大,为新生的红色政权积聚了雄厚的财力和物力。

羊毛防伪钞

随着货币的流通,国民党与军阀开始进行各种破坏活动,输入了大量的假币,对苏区金融秩序进行破坏,为了解决防伪问题,毛泽民想了好多办法,最终还是从其妻子织毛衣中触发灵感。他看到妻子织毛衣时用火烧毛线头时发出一种臭味,就开始他的防伪奇想,将一定量毛线在造纸时放到纸张中,这样只要用火烧纸币,就能嗅到一种烧羊毛的臭味,当然这种方法只有少数几个人才了解。这样解决了防伪问题,保证了苏区货币的正常流通。

空城计击退挤兑潮

为了增加苏区纸币的信誉,毛泽民将战斗中缴获的物资进行统一交易,在苏区中公开买卖,但只收苏区纸币不收银元,这就为苏区纸币的流通创造了良好的条件。由于国民党与敌特的破坏,一次出现了大量挤兑潮,仅两天就兑出银元200万,而且兑换的人还在增加。毛泽民将苏区所有的金银贵重物品全部堆集到当时的营业室中,让挤兑的人们看到大量的金银财宝,最终化解了这次危机。

地下钨矿贸易

江西是我国也是世界钨矿的重要产地,毛泽民为了给苏区储备资金,将瑞金的钨矿从一个矿场扩大到3个矿场。钨矿生产出来了,由于国民党的封锁,要运输出去可是难上加难。当时广东军阀陈济棠由于不是蒋的嫡系,处处受到排挤,并不全力于打击共产党。于是毛泽民就秘密同陈济棠协商,进行钨矿交易,陈可以从中得到巨额利润,也十分乐意。地下“交易”进行了三年多,为苏区经济作出巨大贡献。

1934年10月,由于第五次反“围剿”失利,红军主力被迫实行战略大转移。1935年10月19日,中央红军抵达陕北革命根据地,此时14名国家银行干部仅剩下8人,而两担黄金、银元依然原封未动,保存完整。1935年11月,中华苏维埃共和国国家银行与原陕甘晋银行合并,组建成立了中华苏维埃共和国国家银行西北分行,印刷、发行新货币,揭开了红色金融事业的新篇章。