crm系统是什么意思

crm系统是什么意思（通用13篇）

crm系统是什么意思 篇1

什么是crm系统,crm系统是什么意思

CRM（CustomerRelationshipManagement）就是客户关系管理。从字义上看，是指企业用CRM系统来管理与客户之间的关系。CRM系统是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM系统要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和企业文化，CRM系统应用将为企业实现有效的客户关系管理。

CRM系统是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM系统既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

通过了解哲学、文学和美学领域较早提出的“以接受者为中心”思想，有助于您进一步理解经济学“以客户为中心”的概念。庄子讲：“子非鱼，安知鱼之乐”——你不是鱼，你怎么知道鱼快乐不快乐。如果能够准确把握住接受者的体验，这个人不成为大富豪，也会成为大思想家。接受美学是汉斯.罗伯特.姚斯（HansRobertJauss）于1967年创立的——以往的文学和美学研究、创作，都是以作者/艺术家为中心，姚斯则主张根本性地、颠覆地转向以读者/接受者为中心，因此称作接受美学。它相当于经济学“以产品/厂商为中心”向“以客户为中心”的转变，姚斯的“读者/接受者中心论”体验理论比托夫勒预言的体验经济早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C”理论早了更多年——“4C”是后来CRM系统客户关系管理出台并走向成熟的理论源泉之一。

CRM系统最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。CRM系统整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程，使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

crm系统是什么意思 篇2

“妮子”是宋元人对侍婢的称呼, 即今所谓的“丫头”。那么, 关剧中“诈妮子”的“诈”又是什么意思呢?从该剧用例看, “诈妮子”之“诈”绝非今语欺诈之义。《关汉卿全集》注解曰:“诈, 这里是机灵、狡黠的意思。”[1] (P549) 《宋元语言词典》解“诈”:“美好之词。对人言:聪明, 俊俏;对物言:漂亮, 整洁。”[2] (P453) 今学者的主流观点基本是将“诈”当“美好之词”解。

依照以上解释, “诈妮子”便是“机灵丫头”或“俊俏丫头”。游国恩主编《中国文学史》也认为:《诈妮子》里的婢女燕燕是一位“聪明伶俐, 为追求幸福生活而斗争的妇女形象”[3] ( (3) P193) 。然而有问题:《诈妮子》剧中“聪明伶俐”的丫头燕燕, 怎么会轻易被小千户欺骗失身了呢?看来, 燕燕还算不上什么聪明伶俐, 有时甚至糊涂得很。正如燕燕自己反思:“[柳叶儿]……自思忖, 不审得活儿真, 枉葫芦提了, ‘燕尔新婚’。”[1] (P549) 又, 燕燕评价自己:“[仙吕点绛唇]半世为人, 不曾教大人心困。虽是搽胭粉, 只争 (只差) 不裹头巾, ……”[1] (P546) 燕燕说自己“半世为人”或非实指, 但也极可能是个老丫头, 如裹上头巾就像个男子汉, 恐怕也谈不上俊俏。

笔者认为, “诈妮子”之“诈”当是“奓”的假借字。奓《广韵》去声祃韵陟驾加:“张也, 开也。”“奓”在特指人的言行时, 可引申出“张扬、放任”的意思。这里不过是用通俗字“诈”代生僻字“奓”。又, 用“诈”而不用“乍”代替, 大约是重在说与人的言行有关。今内蒙古西部区方言就有“奓闺女”的说法。“诈 (奓) 闺女”, 就是指言行张扬、放任的姑娘, 或称“疯闺女”, 并非指机灵姑娘或漂亮姑娘。事实上, 此义也多见于古典文献:

《西厢记》三本三折:“[搅筝琶]打扮的 (得) 身子儿诈, 准备着云雨会巫峡。”[4] (P118) 这是红娘戏说崔莺莺打扮得身子儿张扬 (显眼) , 只等着与张生幽会。《董西厢》卷一:“不苦诈打扮”[5] (P18) 按, 句中之“苦”, 此处应作“尽情”讲, “诈”当系“放任”。此话是言 (红娘在崔莺莺家服丧期间) 不能尽情放任打扮。又卷四:“得个除授先到家, 引着几对儿头蹋, 见俺那莺莺大小大诈。”[7] (P589) 句中“头蹋”系官吏出行前边的仪仗队。“大……大……”分别用在动词或形容词前, 表示规模大、程度深。如“大吵大闹”、“大红大绿”。此处“大小大诈”是言特别小心又特别张扬。此话是言:张生做官归家见莺莺时“既特小心谨慎又尽显张扬”。又卷四:“诈又不当个诈, 谄又不当个谄。”[7] (P589) 句中“当”字此处应作“应该 (当) ”讲。此话是言:张生见莺莺时“张扬又不该张扬, 讨好又不该讨好”。这两例均是言张生做官归来见莺莺时的复杂心情。张相《诗词曲语辞汇释》解“诈”为“体面”“矜夸”当属猜度, 不确。三十种本《薛仁贵》剧“生得庞道 (应为“儿”) 整身子儿诈, 带着朵像生花。”[7] (P589) 按, 此句是描写与薛仁贵对阵的敌将形象。“生得庞儿整身子儿诈”是言:此敌将“生得脸庞端正身子 (披挂) 张扬”, 甚至头上还带着一朵仿生的假花。《看钱奴》一折:“马儿上纽 (扭) 捏着身子儿诈, 做出那般样势, 种种村沙。”[6] (P325) 这是剧中周荣祖说不学好的贾仁:骑在马上故意扭动着身子儿张扬放任, 做出那般种种粗俗 (村沙) 的样子。《南牢记》剧四:“天生一对贪淫像, 诈骨头无四两。”此处“诈骨头”是用借代的修辞手法代轻浮放任淫荡的人, 贬义。此处“诈骨头”之“诈”不妨作“放荡”解, 并非实指“轻”或“俊俏”。全句是说此种放任的人不庄重, 不值钱。张相解作“此犹云轻骨头, 亦俊俏义”[7] (P589) , 实误。

关汉卿剧中“诈妮子”之“诈”也正是上述的意思。依据如下:

第一折燕燕被小千户欺骗失身。如, (旦唱) “[上马娇]自勘婚, 自说亲, 也是贱媳妇责媒人。……是他亲只管教话儿亲, 我煞待嗔, 我便恶相闻。”[1] (P548) 又, “[尾]……专等你世袭千户的小夫人。”[1] (P549) 可见, 作为婢女身份的燕燕不切合实际地一心想做世袭千户的小夫人, 对小千户又不经考验, 很快地以一种今人看来也属前卫的越轨行为失身于小千户。这绝非当时传统的姑娘所为。在封建社会中, 这只能看成是放任不稳重的行为。第三折燕燕下决心破坏小千户与莺莺的婚事。如, (旦背云) “着几句话, 破了这门亲。” (对外旦云) “小姐, 那小千户酒性歹。”[1] (P561) (按, “旦”指燕燕, “外旦”指莺莺。) 燕燕并没用多少心计就想心存侥幸地“破了这门亲”, 对莺莺不假思索地随口说小千户仅仅贪酒的坏话, 也说不到足以让莺莺跟小千户悔婚的点子上。结果是:燕燕并未达到“破了这门亲”的目的, 反而遭到了莺莺的唾弃, 以自己的失败而告终。可见, 她并没有关剧中赵盼儿 (《救风尘》) 和谭记儿 (《望江亭》) 的聪明机灵, 反而流露出她思想的浅薄与言语的放任。第四折在小千户和莺莺结婚的宴席上, 燕燕尽显张扬, 破口大骂新娘子莺莺:“[挂玉钩]是个破败家私铁扫帚, 没些儿旺夫家处, 可更绝子嗣、妨公婆、克丈夫。……”[1] (P567) 综观整个剧情, 新娘子莺莺并不知晓小千户曾经诱奸过燕燕, 也是一位对人面兽心小千户缺乏了解的受骗者。燕燕即使要骂的恐怕也应是始乱终弃的小千户。她真不该选莺莺出气。燕燕仅仅是陷于个人压抑的情感之中, 对莺莺迸发出毫无道理随心所欲的辱骂。这只能说她泼辣中不乏张扬, 释放中又不乏放任。这虽是她对自己不幸命运的一种抗争, 却也恰恰是她的局限之处。

基于上述, 我们可以说:“诈妮子”燕燕不失为是一位张扬、放任的丫头, 或曰“疯丫头”。

在关剧中, 燕燕的形象既有张扬、放任的一面, 也有正直善良的一面, 如第一折燕燕语:“将那等不做人的婆娘恨” (此系正真) [1] (P546) , “拗不过哥哥行在意殷勤” (此系善良) [1] (P547) , 又不乏反抗的精神, 如当她得知小千户背叛了自己时言语掷地有声:“如今刀子根底, 我敢割得来粉合麻碎”[1] (P554) , 在主人面前大胆揭露小千户:“燕燕那书房中服侍处, 许第二个夫人做, 他须是人身人面皮, 人口人言语。”[1] (P568)

综上所述, 关汉卿在剧中, 通过燕燕这个“疯丫头”的形象, 旨在揭露封建社会纨袴子弟玩弄女性的丑恶嘴脸, 谴责了封建门第偏见对妇女的伤害。肯定了剧中主人公燕燕的正直善良, 并给予了极大的同情。对燕燕也有否定的地方:她遇事张扬、放任, 以至于“接贵攀高” (语见本剧) , 把朦胧的期待寄托到冷酷现实的追求之中。这本身就是悲剧的代名词, 只会遭到封建贵族男子的玩弄与遗弃。关汉卿并没有把燕燕塑造成完人, 一味加以歌颂。塑造燕燕这个“疯丫头”的形象会更有力地反映出:身处封建社会中的婢女在接贵攀高时, 即使如何大胆放任地为自己所谓的幸福去奋斗, 也终究不会有一个美满的结果。关汉卿正是客观地以其特有的笔触揭示了燕燕双重人格的苦痛, 描写出燕燕为冲破封建门第束缚的努力和无法把握自我的悲哀。作者对燕燕不幸命运同情关注的同时, 也理性地指出了她本身存在的缺点。这正是关汉卿现实主义创作方法的具体表现。伟大的剧作家关汉卿也正是从多角度的而不是单一角度的去审视人心与人性, 从而塑造出各式各样个性鲜明而鲜活的人物形象。

参考文献

[1]吴国钦校注《关汉卿全集》, 广东高等教育出版社, 1988

[2]龙潜庵《宋元语言词典》, 上海辞书出版社, 1985

[3]游国恩等主编《中国文学史》 (第三册) , 人民文学出版社, 1980

[4]王实甫著、王季思校注《西厢记》, 上海古籍出版社, 河北人民出版社重印, 1980

[5]凌景埏校注《董解元西厢记》, 人民文学出版社, 1980

[6]张月中、王钢主编《全元曲》, 中州古籍出版社, 1996

是什么意思？ 篇3

这个说法最初来源于橄榄球运动。首先我们来了解一下橄榄球比赛的基本规则：每个队力争将橄榄球传到对方的底线之外，并尽力保持球不被对方夺去。其中的一条规则规定，一个队必须在四次传球后，至少将球传出10码（约9米）远，如果这个队不能把球传出这么远，球就要交给另一个队了。

橄榄球比赛中最激动人心的时刻就是一个队在三次传球后，球仍未能传出10码远。这时，这个队必须做出选择，要么将球踢出界外，承认暂时失利，要么孤注一掷，最后搏一次。这时，看台上的观众有人会喊：“Kick the ball!”（把球踢出去！），也有人会鼓励球队铤而走险，搏一次：“Go for it!”（拼一次！拼一次！）。

在20世纪80年代，人们开始在不同场合用这句话来鼓励别人勇敢地行动。例如，某个学生想和班里最漂亮的女生约会，但心里没底，不知道是否会被拒绝，他的室友就会对他说：“Go for it and ask her.”

crm系统是什么意思 篇4

闻名（wén míng）是偏正式短语，动词，有两个意项，一是“听到名声”的意思，例如：“闻名不如见面”；还有一个是“著名，有名”的意思，比如“举世闻名”。

二、闻名中闻字的意思

闻名的闻是什么意思呢？这要根据具体的句子来分析。以下词句中的闻，分别是“听到”和“有名”的意思。

（1）“听见，听到”

闻名不如见面

闻名已久

（2）“著名，有名”

闻名遐迩

闻名天下

二万五千里长征闻名世界

来到这闻名于世的芦沟桥，最感兴趣的是数两边桥栏杆上的石狮子。

（3）附“闻”字的意项

①听见：～诊。～听。～讯。博～强记。～过则喜。～鸡起舞。

②.听见的事情，消息：新～。传～。见～。

③出名，有名望：～人。～达。

④名声：令～（好名声）。丑～。

⑤用鼻子嗅气味：你～～这是什么味儿？

⑥姓。

三、闻名的近义词、反义词

近义词：著名、知名、有名

反义词：无名

四、资料，闻名在古文中的意思。

(1).听到名字或名声。

《礼记•杂记》：“见似目瞿，闻名心瞿。” 孔颖达疏：“闻他人称名与父名同。”

唐 柳宗元 《曹溪大鉴禅师碑》：“ 中宗闻名，使幸臣再徵，不能致。”

元 秦简夫 《赵礼让肥》第三折：“闻名不曾见面，壮士为甚么不下山应武举去？”

(2).有名。

《北史•魏南安王桢传》：“孝文以楨孝养闻名内外，特加原恕。”

《水浒传》第五八回：“众人説他的名字，聒得洒家耳朵也聋了，想必其人是个真男子，以致天下闻名。”

（3）名声；名望（这是由有名引申出来的意思）。

北齐颜之推《颜氏家训•风操》：“益知闻名，须有消息，不必期於颠沛而走也。”

唐沉亚之《冯燕传》：“冯燕者，魏豪人，祖父无闻名。”

it技术是什么意思是什么 篇5

它也常被称为信息和通信技术（Information and Communications Technology, ICT）。主要包括传感技术、计算机技术和通信技术。

IT技术应用范围：信息技术的研究包括科学，技术，工程以及管理等学科，这些学科在信息的管理，传递和处理中的应用，相关的`软件和设备及其相互作用。

信息技术的应用包括计算机硬件和软件、网络和通讯技术、应用软件开发工具等。计算机和互联网普及以来，人们日益普遍的使用计算机来生产、处理、交换和传播各种形式的信息（如书籍、商业文件、报刊、唱片、电影、电视节目、语音、图形、图像等）。

基于CMP的CRM系统设计 篇6

CRM即客户关系管理。CRM系统借助于Web技术,以电子化方式完成从市场、销售到服务的全部商务过程,以实现全动态交互式的客户关系管理。在设计CRM系统过程中,传统基于组件的设计模式(Component-Managed Persistence托管组件式持久性)在设计的时候显得有点笨拙,每一数据库数据结构的修改都要导致从新编译底层组件;而托管容器式持久性(Container-Managed Persistence,CMP)这种设计模式比较灵活,系统中所有数据对象都不考虑自身的数据访问方法,所有的业务对象是纯粹的业务对象,他们维护业务数据并根据业务规则判断这些数据是否正确,业务对象和数据访问层没有丝毫关系。因此本系统体系机构的数据访问部分采用托管容器式持久性方式。

2 CMP模式

托管容器式持久性是一种设计模式,在这种模式下业务对象不考虑数据从何处来,以及如何存放。这种模式下容器是一个类,它的任务是得到一个未知数据源的业务对象实例,并且进行数据操作。这里的操作指CRUD(Create、Retrieve、Update、Delete,即创建、检索、更新、删除)4种数据操作中的任何一种。基本流程如下:

1)业务对象被其它某些控件调用,例如被Web页面的后台编码调用。

2)业务对象创建一个容器和一个持久对象,也就是一个以托管容器式持久性方式运行的对象。

3)然后业务对象调用容器上相关的SELECT、INSERT、UPDATE和DELECT(CRUD)操作方法来执行实际的数据访问。

3 创建CMPServer项目

首先需要建一个CMPServer项目。CMPServer项目是托管容器式持久性系统的核心,整个数据层都放在同一个程序集里面。CMPSever项目主要包括下面几个类:CMPConfigurationHandler、CommandMapping、ContainerMapping、PersistableObjectSet、StdPersistenceContainer、SqlPersistenceContainer。这些类可以参考《ASP.NET电子商务高级编程》。

4 子模块实现

每个模块都要包含自己的数据库,存储过程,元数据,BLL程序集,服务器控件,表示层等。每个模块的创建流程为:创建数据库、创建存储过程、创建所需要元数据、创建业务逻辑项目、创建界面所需要的服务器控件。下面以客户管理模块为例介绍其具体实现过程。

4.1 创建数据库

客户信息字段命名如下:CustomerID int(4)客户编号、CustomerName nvarchar(100)客户名称、Email varchar(30)电子邮件、Address nvarchar(50)地址、Tel varchar(20)电话、CustomerSource nvarchar(20)客户来源、CustomerType nvarchar(10)客户类型、CustomerState nvarchar(10)客户状态、CreateName nvarchar(10)创建人。

4.2 创建存储过程

所有的数据操作全用存储过程来写,方便对数据流的集中管理。选择实体详细信息的存储过程,不用返回记录集,因为只返回一条数据,所以把每个字段都用output参数返回,就是以标识的方式返回。该模块的存储过程如表1所示。

4.3 配置元数据

元数据是让CMP进行数据库持久操作的通道,CMP是通过元数据映射来获取存储过程的信息,最终执行存储过程的。元数据放在web.config里,所以存储过程有一些变动的话,改一下元数据就行了,BLL层和DAL层的数据都不用动,而改动了web.config里的文件,应用程序会自动重新加载这些元数据而更新相应的业务逻辑。下面给出客户信息的元数据片断。

4.4.1 业务实体类说明

本系统业务实体类全部继承自GW.CMPServices.PersistableObjectSet类,具体实现不做叙述。

4.4.2 BLL类库开发

因为有CMP架构的帮助,BLL层开发非常容易了,具体步骤如下:

1)从CMPConfigurationHandler.ContainerMaps缓存里实例一个容器。

2)创建一个业务实体类的实例。

3)把业务实体的实例传入容器的CRUD方法里进行持久化操作。

4.5 表示层的实现

下面給出CustomerList.Aspx页面的主要代码。

通过实践对比总结出,使用CMP的好处:首先,数据库变化不需要重新编译数据操作层,因为所以的数据定义都在Web.config做了定义,只要按照相应格式更改就可以直接使用。其次,由于数据操作被封装再CMP中,业务对象数据访问没有如何联系,这样就可以很方便的使用多种数据来源,比如XML,Access,SQL Server,Web Services。缺点:开发过程相对托管组件式持久性复杂,在Web Application中才被应用,Windows程序应用少。

参考文献

[1]Hoffman K.ASP.NET电子商务高级编程[M].沈仙,译.北京:清华大学出版社,2003:7-31.

[2]Ryszard S,Bratko I,kubat M,et al.Machine Learning and DataMining:Methods and Application[M].John Wiley&Sons Ltd.,2001:221-230.

[3]潘维民.可扩展CRM系统架构[J].计算机世界,2000,28(11):96-97.

钙磷比是什么意思?等 篇7

问：我去药店买补钙产品的时候，店员向我推荐一种新的钙片，说这种钙片的钙磷比特别合理。什么是钙磷比?

天津刘志强

答：钙磷比，顾名思义，就是钙元素和磷元素的比值。

在人体中，钙与磷是一对不可分割的“好兄弟”。钙和磷的代谢在许多方面是相互联系的，无机磷酸盐与钙结合，构成坚硬的骨骼和牙齿，可以说，磷和钙共同承担着构成机体支架和负重的任务。而血钙和血磷含量的也会相互影响，如果血液中钙磷比例失调，有可能导致佝偻病的发生。

因为钙与磷之间的特殊关系，膳食中也应该注意钙与磷的比例。高钙摄入会影响膳食中磷的吸收，同样，过量的磷可与钙形成复合物，减少机体对钙的吸收，尤其是膳食中钙的含量很低时。根据骨骼中钙与磷的含量推算，婴儿膳食中钙磷摄入量的比值以2:1为宜。随着年龄的增长，机体对钙磷钙磷比值的耐受增加，所以在成年人的饮食中，应该注意钙磷比，但不必过分强调钙与磷的比值。

痛风患者能吃馒头吗?

问：我是一个痛风患者，有人说痛风病人不能吃包子、馒头之类的发酵食品，是这样的吗?

北京郁纬

答：食品发酵的方法有化学的、物理的和微生物的。对于痛风病人来说，只要不违背饮食治疗的原则，可以适当食用化学发酵食品如油条、饼干和物理发酵食品如蛋糕等。但对微生物发酵食品，则要根据具体情况来决定是否可以食用。微生物发酵食品包括馒头、面包、酸奶、奶酪、甜酒、啤酒、果酒、腐乳、腊八豆、酱油、豆豉、豆酱、红曲鱼、红曲肉、红茶等。微生物发酵食品之所以具有独特的鲜味，是因为这类微生物本身含有丰富的核苷酸所致。核苷酸中的嘌呤经氧化后转变为尿酸。显然，痛风病人不宜大量进食这类发酵食品。

不过，笼统地说痛风病人不能吃发酵食品是错误的，这要根据病情与食物品种、数量来决定。从酵母嘌呤含量来分析，每100克干酵母含嘌呤高达589毫克，所以痛风病人肯定不能直接吃干酵母。但是，发酵面点使用的干酵母量都比较少，例如，500克酵母可以发100千克面，其比例为0.5％，一天吃300克馒头的话，等于只吃了1.5克酵母，也就是说只食入了大约8.8毫克嘌呤，而临床上对痛风急性发作期病人要求饮食嘌呤控制小于每天150毫克。可见，吃几个馒头、包子对痛风病情基本上是没有什么影响的。

当然，如果食品本身含比较丰富的嘌呤，再经发酵后，其嘌呤含量就可能更高。比如，每100克黄豆本身含嘌呤高达166.5毫克，发酵成腊八豆、腐乳后，其嘌呤含量更高。这类食品，急性发作期痛风病人是禁止食用的，即使是在病情缓解期也要少吃，以防诱发痛风发作。

泡菜中含有亚硝酸盐吗?

问：我的韩国朋友一直向我宣传泡菜是一种健康食品，但是我在杂志上看到，腌渍蔬菜中一般都含有致癌的亚硝酸盐。泡菜的制作过程也是腌渍。那么其中会不会也含有亚硝酸盐呢?

辽宁黄正尧

答：泡菜是一种腌渍蔬菜，主要利用乳酸菌发酵产生乳酸，辅以低盐来保存蔬菜并增进其风味，白菜、甘蓝、黄瓜、萝卜、甜椒等是常用加工泡菜的原料。蔬菜腌渍是以乳酸菌为主的多种微生物并存的发酵过程，形成亚硝酸盐不可避免。大量实验证实，腌制蔬菜中亚硝酸盐含量比同种新鲜蔬菜高出几倍，同时，由于泡菜生产及销售需要一定的时间，在保藏期问，如果处理不当很容易发生腐败现象，会积累更多的亚硝酸盐。

不过对此不必过于担心，市场上正规厂家出产的泡菜，一般都可以达到国家制定的亚硝酸盐限量标准，食用是比较安全的。食用泡菜时，为了减少亚硝酸盐的摄入，需要注意以下几点。

1.随着保存时间的推移，泡菜中亚硝酸盐含量呈逐渐降低的规律。研究发现，保存40天以后，亚硝酸盐含量降到最低。所以，在泡菜制品允许的保质期内，可以适当推迟食用时间。

2.采用低温保藏、加热等物理方法可降低泡菜中的亚硝酸盐含量。

3.在腌渍液中加入维生素C可以降低泡菜申的亚硝酸盐含量。

砷是必需微量元素吗?

问：我一直在关注前几天某矿泉水的砷超标事件，大家都说砷是有毒的，但我看到一个报道，说砷也是人体必需的微量元素。到底哪个说法是正确的?砷有没有保健作用呢?

江苏陈淳

答：首先，砷的化合物，尤其是五氧化二砷(砒霜)肯定是有毒性的。同时，砷对人体健康的损害有很多种，譬如皮肤和内脏器官肿瘤、心血管及神经系统疾病等都与高砷摄入有关，尤其是饮水中摄入的砷。

关于砷是否是人体必需的微量元素，这一问题还在讨论当中，迄今为止尚无充分的科学证据，关于砷的“适量”界值也无法确定。但不同的动物实验结果均证实缺砷对动物会产生不利影响，当一些动物体内缺砷后，可能会出现不孕、流产、死产、巨脾、红细胞脆性增高、皮毛粗糙无光泽等现象。而把砷添加到饲料中喂饲小鸡，可以增加动物体重，并作为一种生长因子促进生长发育，这说明砷至少对动物是一种必需的微量元素。另外，砷也确实具有一些保健作用。《神农本草经》曾记载：“长期服用雌黄(三硫化二砷)；具有躯体变轻、延年益寿，长生不老之效果”。18世纪时，我国有人将无机砷化合物用于治疗牛皮癣、慢性支气管哮喘等疾病。砷及其化合物是人类最早用于治疗肿瘤的药物，现代医学研究也发现，一些砷的化合物可以抑制血液肿瘤细胞和许多实体瘤细胞生长。

食品增稠剂有什么用?

问：很多食品的配料标签上标有增稠剂，请问它是做什么用的?对人体有没有危害?

热心读者

答：食品增稠剂是指在水中溶解或分散，能增加流体或半流体食品的黏度，并能保持所在体系的相对稳定的亲水性食品添加剂。增稠剂在食品中主要是赋予食品所要求的流变形态，改变食品的质构和外观，将液体、浆状食品形成特定的形态，并使其均匀、稳定、提高食品质量，保持食品具有黏滑适口的感觉。

crm系统是什么意思 篇8

一个人，没了底线，就什么都敢干;一个社会，没了底线，就什么都会发生。比方说，腐败变质的食品，也敢卖;还没咽气的病人，也敢埋;自己喝得五迷三道，那车也敢开;明明里面住着人，那房也敢拆。还有“共和国脊梁”这样的桂冠，也敢戴，全不管那奖多么野鸡，多么山寨。

于是冲突迭起，于是舆论哗然。不是“当惊世界殊”，是“世界当惊殊”——怎么会有这种事?怎么会这样?

奇怪并不奇怪，不奇怪才怪，因为突破的都是底线，比如“恻隐之心”，比如“敬畏之心”，比如“己所不欲，勿施于人”，比如“杀人偿命，借债还钱”这些原本都是常识，却被丢到九霄云外。被严令禁止的“毒奶粉”，自然会重现江湖。

招兵买马的拼音是什么意思是什么 篇9

成语用法

招兵买马这个成语的结构是联合式，成语中前两个字和后两个字的结构关系是并列关系。

这个成语在部分语境中属于贬义成语，它的语法功能是谓语、宾语。

★ 调侃的拼音和意思是什么

★ 停滞不前的拼音和意思是什么

★ 咄咄逼人的拼音和意思是什么

★ 芸芸众生的拼音和意思是什么

★ 恍然的拼音和意思是什么

★ 文过饰非的拼音和意思是什么

★ 曲不离口的拼音怎么写是什么意思

★ 好谋善断成语故事意思典故出处拼音造句

★ 拼音教学

crm系统是什么意思 篇10

问：最近我和交往已经一年多的男友去云南旅游。我希望能通过这次旅行，我们的关系可以走得更近一步。但是到了目的地以后，我发现我本想住大床房的，可他订的是双床房。他是对我没有兴趣吗？

答：一个成熟的人办事，总是进可攻，退可守。如果他真的对你没兴趣，他会开两间房的。

她是矜持还是不喜欢我？

问：我追一个女生一个多月了，每次出来吃饭她都叫几个闺蜜，我不是怕埋单，但我想多一点两个人的时间。她抽烟，但从不带烟，出来时都是要我买。她对我若即若离开始我以为她是矜持，但一个多月了，又说没感觉，我是不是很蠢？

答：傻了吧，你以为每个女生都清纯可爱不作的吗？一个月也不算长，钱也花得不冤枉，就当买个教训吧。

现在妥协，他会不会更过分？好困扰。

问：昨天跟男友吵架了，他直到晚上12点下班了以后才来给我道歉。我觉得他很忽略我的感受，可他觉得他事业才刚刚开始，工作比较累，如果我受不了可以暂时分开，如果可以包容他的状态，就继续。如果我现在妥协了，他以后会不会更不在乎我了？

答：我觉得挺好一男生呀，够直白，也不耽误人，反正现在你肯定没他的事业重要，以后也不是非你不可。想留住他，你还得加把劲，不想努力的话就撤了吧。

付出了这么多，我应该分手吗？

问：我跟男友在一起三年了，可他一直没有工作。每次出去吃饭、玩、买东西都是我花钱。逢年过节也是我出钱给双方父母买东西。可他现在一有不顺就对我大吼大叫，而且越来越不耐烦。三年了，我好累，我想分手，又舍不得，怎么办？

答：在你说了你男友这么多不是以后，你告诉我你还有什么舍不得的？

他不再理我，可我想复合，怎么办？

问：跟男友分手已经三个月了，可我还是忘不了他。分手那天，他说好聚好散。可一个月以后他把我微信、QQ都拉黑，电话也设成黑名单。可我好希望我们可以复合。

答：复合？好聚好散的重点是在最后一个字，OK？

老公还跟前任有联系，我要怎么做？

问：刚结婚那会我老公还跟前任有联系，在我知道后，他们有一段时间没有联系了。可前不久，我竟然看见她给我老公朋友圈留言了。我当时气得骂那个女人很贱。可我老公说留个言怎么贱了？我气得哭了一晚，可老公都不来哄我。我好心寒。

CRM中的服务管理系统总体分析 篇11

服务管理系统是通过Call Centerr系统 (即呼叫中心系统, 包括电话、传真/信件、E-mail、Web、直接接触等) 作为客户服务请求的入口, 接到客户服务请求后, 按照销售合同的承诺, 分派产品的售后维修服务任务, 根据维修的需要领取配件实施维修, 通过维修找出产品的缺陷, 分析故障的原因以便改进产品设计。下面对服务管理系统的数据流程、数据文件和功能结构进行分析, 以便于了解和掌握该系统的原理和结构, 有利于CRM中服务管理系统的维护和使用。

一、系统数据流程分析

服务管理系统的数据主要来源于呼叫中心, 将呼叫中心获取的信息, 通过系统的录入或交换, 参照销售商品文件的销售商品代码和名称, 形成服务请求文件的数据。再根据销售管理系统提供的销售合同文件对客户的服务请求进行校验, 符合要求后接受客户的服务请求。对客户的服务请求应及时进行分派, 对需要维修的产品生成产品维修文件。通过产品维修找出产品缺陷, 形成产品缺陷文件数据。根据服务请求的分派和产品的维修, 生成装箱单文件。在维修过程中, 对维修项目内容和更换配件情况生成维修项目文件和更换配件文件。从接受客户的服务请求到任务的分派、产品的维修都要进行系统分析, 形成各种分析表。服务管理系统数据处理流程如图1所示。

从图1中可以看出服务管理系统数据文件之间的关系, 以及客户的服务请求通过销售合同的校验体现销售管理系统和服务管理系统间的接口关系。也可以看出服务管理系统设置的主要功能包括:服务请求的接受、服务任务的分派、客户产品的维修、商品配件的装箱与更换、产品缺陷的查找、维修项目的管理以及系统分析等。

二、系统数据文件分析

服务管理系统需建立的主要数据文件有:服务请求、产品维修、装箱单、产品缺陷、维修项目和更换配件等6个文件。此外, 销售合同文件应由销售管理系统提供, 销售商品文件应由服务基础模块设置完成。

1.服务请求文件是存储产品销售后客户所提出的需要服务的有关信息的文件, 详细记载客户的服务请求及为客户服务的时间和责任人情况。按服务请求项目设置记录。按服务请求编号、内容 (客户请求的描述) 、来源 (电话、E-mail、Web等) 、范围、类型 (服务请求/客户投诉) 、优先级 (高、中、一般、低) 、状态 (已分配、已挂起、已处理、已升级、无法解决关闭、关闭) 、时间 (开始、结束) 、联系方式、责任部门和人员, 以及服务请求对应销售合同等内容设置字段。

2.产品维修文件是反映客户服务请求需要产品维修情况的文件。按每一个产品维修单设置记录。按产品维修的时间、内容、状态 (故障诊断中/已派工/已关闭) 、故障诊断 (坏/好/未发现故障/托外维修) 、产品缺陷、解决方案、产品维修部门和责任人, 以及产品维修费用;与装箱单文件相关联反映是否装箱情况;与服务请求文件相关联的服务请求内容和相关商品产品等内容设置字段。

3.维修项目明细文件是根据产品维修文件的要求, 对需要产品维修的项目设置维修项目明细文件, 用以存储维修项目所需的商品、配件, 以及维修情况的文件。按维修项目设置记录。根据与产品维修文件相关联的维修单编号、所需商品组件和配件、维修级别、故障原因、维修项目内容和工种、维修车间和人员、是否更换、替代品、维修状态, 以及需要结算的费用等内容设置字段。

4.更换配件明细文件反映维修项目中确定需要更换配件明细情况的文件。按维修项目所更换配件设置记录。通过维修项目文件中维修商品的关联, 按维修商品编号和名称、更换配件的编号和名称、是否更换、是否替代, 配件的数量、单价、折扣、费用, 以及更换配件的确认状态, 配件是否装箱等内容设置字段。

5.装箱单文件是在产品维修文件和更换配件明细文件中反映需要装箱配件的主要情况的文件。按每一装箱单设置记录。在装箱单主文件中按反映装箱单各种配件的编号、状态、日期, 发送、接收的部门和人员, 以及责任人等内容设置字段。

6.产品缺陷文件是记录和反映已销售完成产品在维修过程中, 所发现的产品存在某种缺陷的文件。按产品缺陷的内容设置记录。按产品缺陷编号、内容描述, 产品名称、缺陷等级、缺陷类型、缺陷来源、严重程度 (严重、一般、轻微) 、缺陷记录和关闭时间, 以及报告人等内容设置字段。

上述服务管理系统数据文件之间的关系是:服务请求文件是服务管理系统的主文件, 是数据的源头, 是通过获取呼叫中心的服务请求信息, 再根据销售商品文件对服务商品的确认和销售管理系统所提供的销售合同文件对销售合同的校验而建立的。通过产品维修任务的分派生成相应的产品维修文件和装箱单文件。产品维修文件是服务管理系统的执行文件, 用以更新产品缺陷文件, 并与服务请求文件共同生成装箱单文件。在产品维修过程中生成维修项目文件和更换配件文件。

三、系统功能分析

服务管理系统是通过呼叫中心接受客户服务请求信息, 在校验销售合同后, 对需要维修的产品或项目提供产品或项目维修服务, 对于需要装箱的配件进行装箱处理, 对需要安装的项目还要进行项目服务的管理, 以及产品缺陷的管理。服务管理系统应设置的功能有:服务请求、产品维修、装箱单、项目服务、产品缺陷等功能。具体功能如图2所示。

1.服务请求是客户获得服务的入口, 是将接到的客户服务请求信息完整地录入到系统中, 特别对服务请求的描述、客户、联系人、客户反馈以及服务请求类型等信息录入更应全面清楚, 以便为客户提供更好的服务。系统自动生成服务请求编号, 并比较确认销售合同, 控制客户、商品、合同、时间等内容, 确保数据的准确性。同时应完成服务请求的分配, 跟踪服务请求的服务过程和服务质量, 只有收到客户反馈信息后服务请求才能关闭。服务请求模块应设置服务请求的新增、删除、修改、分配、处理、升级、关闭等功能。

2.产品维修功能主要完成产品维修单的录入和派工, 记录维修过程中产品的缺陷, 以便确定解决方案、故障原因、所更换的配件。根据需要记录维修费用、配件费用等情况。系统应准确反映产品信息、故障描述信息和故障诊断信息。产品维修模块应设置产品维修单的新增、删除、修改、派工、关闭等功能。

3.装箱单功能主要是记录产品发出过程中的产品明细, 并进行售后服务的物流控制, 明确装箱的责任部门和人员及时间等;装箱单可以直接生成, 也可以从服务请求、维修服务单生成。在维修服务的主体和配件中, 对需要装箱的那部分生成装箱单。如果维修服务的主体和配件不需要装箱, 则不能生成装箱单。一般来说, 装箱单是由服务请求驱动。装箱单模块应设置装箱单的新增、修改、删除、发送、打印、关闭等功能。

4.项目服务是指合同或订单生效后进入合同或订单的执行过程, 也就是对需要提供安装调试的项目型产品售后实施服务过程。项目服务主要适用于项目型的产品销售, 如软件项目、系统集成、大型机械电子设备等。在合同执行进程 (已签约合同) 中生成项目服务记录, 从项目状态中“未开始、执行中、暂停、完成、取消”中选取“未开始”, 系统自动生成编号, 填写项目名称, 选择当前阶段 (提供图纸、图纸会签、设备选址、施工指导、安装调试、鉴定等) , 确定负责人。然后分配工作, 实施项目服务。项目服务模块应设置项目的新增、修改、删除、分配、退出等功能。

5.产品缺陷管理主要为了反映在产品维修过程中发现的产品缺陷情况而设置的模块。产品缺陷编号由系统自动生成, 选择产品名称, 录入产品缺陷摘要, 选择产品缺陷的严重程度和优先等级等内容。产品缺陷管理模块应设置产品缺陷的增加、删除、修改、查询等功能。

总之, CRM中的服务管理系统是通过运用多种信息技术, 搜集、整理、分析、获取各种有效信息, 准确把握并快速响应客户的个性化需求, 不断提高客户服务质量。CRM的实施和应用可以为企业新的管理模式提供技术支持, 也可以改进企业管理, 使企业和客户之间形成长期的、相互信任的密切关系, 实现客户的终身价值最大化, 提高企业竞争能力。

摘要：CRM是一种新型管理机制, 作为一种管理软件和技术, 它由市场管理、销售管理、服务管理3部分组成。其中客户的服务管理部分是CRM系统中的最后一个环节, 良好的客户服务管理能进一步改善企业与客户之间的关系, 极大地提升客户的忠诚度和企业价值。本文通过对CRM中服务管理系统的数据流程、数据存储内容和功能结构进行系统分析, 这对于进一步了解CRM系统的设计原理及其结构, 对于CRM中服务管理系统的分析、设计、维护和使用, 都是十分有益的。

关键词：CRM,服务管理,系统分析

参考文献

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[2]蹇玉清, 于张红, 闫忠文, 等.客户关系管理 (CRM) 设计与研发[J].长春工业大学学报, 2006 (4) .

[3]王进华, 李耀刚.制造企业B/S结构CRM系统的研究[J].甘肃冶金, 2007 (1) .

[4]贾淑玉.论企业客户关系管理[J].机械管理开发, 2006 (4) .

汽车t和l是什么意思是什么 篇12

1、L：带L的车型由于是自然吸气，所以在动力上是呈线性增长的。

2、T：带T的车型由于带有涡轮增压设备，所以在发动机转数达到到3000转时有猛增的感觉。

保养不同

1、L：自然吸气的发动机技术成熟对机油等保养消耗品的要求低，即使是等级低的机油也可以满足发动机的.润滑，所以日常维护花费的费用少。

校训是什么意思 篇13

校训是学校为了树立良好校风而制定的，要求全体师生共同遵守的行为准则和规范。

全国各大学校训

1、北京大学：爱国进步民主科学。

2、清华大学：自强不息，厚德载物。

3、中山大学：博学，审问，慎思，明辨，笃行。

4、浙江大学：求是创新。

5、武汉大学：自强弘毅求是拓新。

6、南京大学：诚朴雄伟励学敦行。

7、北京师范大学：学为人师，行为世范。

8、山东大学：气有浩然学无止境。

9、复旦大学：博学而笃志切问而近思。

10、南开大学：允公允能日新月异。

11、中国人民大学：实事求是。