环境清洁流程

环境清洁流程（精选8篇）

环境清洁流程 篇1

家政清洁流程及清洁标准

一、清洁程序及清洁标准

部

位

清洁程序

清洁标准

工具物料明细

服务项目

玻璃

擦拭

室内外窗玻璃、玻璃门

1.湿抹布清洁玻璃内表面

无污渍与水印

抹布、玻璃水、磁力双面擦玻璃器

开荒保洁、家庭日常保洁、2.使用玻璃水与磁力双面擦玻璃器，清洁玻璃内外表面

室外窗框

使用湿抹布清洁内侧窗框，室外不予清洁

窗框无污渍

抹布

室内玻璃门框

使用湿抹布清洁门框边缘及门框槽

无污渍灰尘

抹布

室内玻璃窗框

使用湿抹布清洁全部窗框、窗台

窗框无污渍

抹布

（不包括纱窗的清洗）

室内

除尘

天花板、墙壁、壁纸

使用吸尘器清理灰尘

无灰尘、保持墙壁原有的颜色

吸尘器

开荒保洁、家庭日常保洁、小时工服务

床品

使用吸尘器清理灰尘

无灰尘、床品铺盖摆放整齐

吸尘器

沙发

使用吸尘器清理灰尘，包括沙发缝隙

无灰尘、无垃圾

吸尘器

（不包括壁灯、吊灯、吸顶灯的清洁，沙发罩、靠垫可除尘但不负责清洗）

室内

清洁

实木家具

1.使用纯棉干软布擦拭灰尘

无灰尘、无污渍

干软布、抹布、家具清洁剂、上光蜡

家庭日常保洁、小时工服务

2.用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘细细揩净，再用洁净的干软细棉布揩

3.使用专用的家具清洁剂去除污渍

4.每年1-2次使用专用的纯木家具上光蜡对家具进行保养

其他材质家具

1.使用纯棉干软布擦拭灰尘

无灰尘、无污渍

干软布、抹布

2.用拧干水分的湿棉丝将家具犄角旮旯处的积尘细细揩净，再用洁净的干软细棉布揩

电视、电脑

1.使用干软布去除表面灰尘

无灰尘、无污渍

干软布、屏幕清洁剂

2.使用专门的屏幕清洁剂清洁

空调

1.使用湿抹布去除表面灰尘

无灰尘、无污渍

抹布、空调清洁剂

2.使用干抹布去除水渍

3.使用空调清洁剂清洁过滤网

电灯开关

1.使用干毛刷清除开关上灰尘

无灰尘、无污渍

干毛刷、抹布

2.使用干抹布擦拭灰尘

地板、地砖

1.使用吸尘器清除灰尘与毛发

无灰尘、无污渍

吸尘器、抹布

开荒保洁、家庭日常保洁、小时工服务

2.使用湿抹布清洁表面

地脚线

1.使用干毛刷清除地脚线上灰尘

无灰尘、无污渍

干毛刷、抹布

2.使用干抹布擦拭灰尘

（地毯、脚垫等附着物只做除尘处理，不负责清洗）

厨房

吸油烟机

1.清洁剂与温水共同在喷壶中混合均匀

干净无污渍

吸油烟机清洁剂、喷壶、抹布

家庭日常保洁、小时工服务

2.拆掉油烟机网罩

3.启动抽油烟机，将喷壶朝待洗部位喷射清洗液

4.反复清洁，并倒掉储油斗中的脏水

5.用抹布揩净吸气口周围、机壳表面及灯罩等处

橱柜

1.使用湿抹布清洁表面，并用干抹布擦拭水渍

无灰尘、无污渍

抹布

开荒保洁、家庭日常保洁、小时工服务

2.打开橱柜门进行通风

电冰箱

1.使用微湿软布擦拭冰箱的外壳和拉手

无异味、清洁无污渍

抹布、洗洁精、甘油、酒精、吸尘器、软毛刷

家庭日常保洁

2.清理内胆前先切断电源，把冰箱冷藏室内的食物拿出来

3.软布蘸上清水或食具洗洁精，轻轻擦洗，然后蘸清水将洗洁精拭去

4.拆下箱内附件，用清水或洗洁精清洗

5.内壁做完清洁后，软布蘸取甘油(医用开塞露)擦一遍冰箱内壁，方便下次擦拭

6.用酒精浸过的布清洁擦拭密封条。如果手边没有酒精，用1：1醋水擦拭密封条消毒

7.用吸尘器或软毛刷清理冰箱背面的通风栅，不要用湿布，以免生锈

8.清洁完毕，插上电源，检查温度控制器是否设定在正确位置

微波炉

1.清洁门封，并检查门栓的光洁情况

无异味、清洁无污渍

软布、清洁剂、橘皮

2.使用软布、温水及温和的清洁剂清洗微波炉内部表面、炉门的前后及炉门开口处

3.用微波炉专用容器，装好水，加热几分钟，先让蒸发的水份湿润一下炉内的污渍，然后拿出水。炉内的污垢先用湿纸擦掉，再用洗涤剂把油污完全洗净

4.取下转盘、转盘支架后擦洗微波炉的底部，并清洗玻璃转盘和轴环

瓷砖

1.使用钢丝球蘸取清洁剂擦拭瓷砖表面

清洁、无污渍

钢丝球、抹布、清洁剂

开荒保洁、家庭日常保洁、小时工服务

2.使用湿抹布擦拭后，用干抹布清洁水渍

餐厅桌椅

湿抹布擦拭后，用干抹布清洁水渍

清洁、无污渍

抹布

卫生间

吊顶

使用湿抹布擦拭

清洁、无灰尘

抹布

开荒保洁、家庭日常保洁

瓷砖、镜面

使用湿抹布擦拭后用干抹布去除水渍

清洁、无灰尘、水渍

抹布

开荒保洁、家庭日常保洁、小时工服务

浴帘

使用湿抹布擦拭后用干抹布擦拭，展开晾干

清洁、无灰尘、水渍

抹布

浴盆

使用清洁剂与水混合后进行清洁，并反复使用清水冲洗

清洁

抹布、清洁剂

坐便

使用洁厕剂与钢丝球擦洗，并用清水冲洗干净，水箱内放置除味剂

清洁、无污渍

钢丝球、洁厕剂、除味剂

洗手盆

使用钢丝球与清洁剂，并冲洗干净

清洁、无污渍

钢丝球、清洁剂

环境清洁流程 篇2

国家发展和改革委员会是我国政府开展清洁发展机制项目活动的主管机构, 下设国家清洁发展机制项目审核理事会和国家管理机构。审核理事会联合组长单位为国家发展和改革委员会、科学技术部, 副组长单位为外交部, 成员单位为国家环境保护总局、中国气象局、财政部和农业部。清洁发展机制项目中因转让减排量所获得的收益归中国政府和实施项目的企业所有, 区别不同类型的减排气体, 实行不同的分配比例。

我国清洁发展机制项目于2005年1月25日首次通过国家正式批准, 在短期内迅速积累经验并进入飞速发展阶段。2009年1月26日, 我国清洁发展机制项目的注册数量首次超过印度, 并陆续实现注册项目数量、注册项目预期年减排量以及签发的“经核证的减排量”的全面超越, 现已稳居全球首位。

截至2010年12月31日, 我国已有2847个项目获得国家主管机构批准, 预期年减排量达4.9亿吨二氧化碳当量, 其中有1145个项目获得联合国清洁发展机制执行理事会批准注册成功, 占全球已注册项目总数的42.32%, 项目的预期年减排量达2.6亿吨二氧化碳当量, 占全球已注册项目预期年减排总量的62%。在注册项目中, 有337个项目, 共计2.65亿吨二氧化碳当量的“经核证的减排量”获得签发, 占联合国清洁发展机制执行理事会已签发的“经核证的减排量”的53.5%。

我国清洁发展机制项目的发展特征

1.项目地理分布广泛;

2.登记注册的项目数量逐年递增;

3.被驳回和撤销的项目也逐渐增多;

4.注册项目大多属于能源产业;

5.注册项目大多属于大规模双边合作项目。

清洁发展机制项目的运作管理规则

1.参与项目活动的必须是中资或中资控股企业;

2.缔约方自愿参与;

3.具有政府的正式批文;

4.带来真实的、可测量的、长期的温室气体减排效益;

5.必须具有额外性, 即该清洁发展机制项目所带来的减排效益必须是额外的, 在没有该项目活动的情况下不会发生的;

6.属于东道国、地方政府的优先发展领域并带来可转让的技术。

清洁发展机制项目的运作流程

寻找国外合作伙伴—准备技术文件—进行交易商务谈判—国内报批—国际报批—项目实施的监测—减排量核定—减排量登记和过户转让—收益提成。

企业在申报清洁发展机制项目时, 首先通过科技管理部门向国家发改委提出申请, 再由国家发改委组织对申请项目进行评审, 之后由国家发改委会同科技部和外交部共同办理批准手续。

在招标的资质认定阶段, 中方企业要以英文形式提供:项目概念表、项目认可书、企业营业执照和代码证、公司三年财务报表、企业履行社会义务情况证明及公司财务信用状况证明。

在招标的第二阶段, 中方要在咨询公司的帮助下提供:项目设计文件、核准报告和结论、购买协议、提交时间安排及项目批准书。

清洁发展机制项目的周期介绍

1.项目识别:初步判断申请项目是否符合基本要求。

2.项目设计:如符合要求, 申请方需完成项目设计文件。文件格式由联合国清洁发展机制执行理事会制定。

3.项目批准:项目需要得到东道国指定的本国清洁发展机制主管机构的批准。目前, 我国的主管机构是国家发改委, 项目需要获得发改委出具的正式批准文件。

4.项目审定:项目开发者需要与指定的经营实体进行签约, 由指定的经营实体负责对项目进行审核认证, 审核通过后, 项目才能合法成立。

5.项目注册:指定的经营实体确认项目符合要求, 签署审核认证报告, 并向联合国清洁发展机制执行理事会提出注册申请。审定报告中需要包含项目设计文件、东道国的书面批准文件及对公众意见的处理情况。

在清洁发展机制执行理事会收到项目注册申请之日起8周内, 如参与项目的缔约方或至少3位理事成员未提出重新审查的要求, 则项目自动注册成功。理事会主要负责审查项目是否符合审定条件, 并在接到注册申请后的第二次会议前作出最终决定。如该项目被驳回, 企业可以进行修改并重新提出申请。

6.项目的实施与监测:监测活动由项目建议者实施, 需要按照提交注册的项目设计文件中的监测计划进行。监测结果向负责核查与核证项目减排量的指定经营实体报告。一般情况下, 进行项目审定和减排量核查核证的经营实体不能为同一家, 但小规模清洁发展机制项目可以申请同一家指定经营实体进行审定、核查及核证。

7.减排量的核查与核证:核查是指由指定的经营实体负责、对注册的清洁发展机制项目减排量进行周期性审查和确定的过程。根据核查的监测数据、计算程序和方法, 可以计算出项目的减排量。

核证是指由指定的经营实体出具书面报告, 证明项目在一个周期内实现了“经核证的减排量”, 指定的经营实体根据检查结果出具书面核证报告, 并将结果通知利益相关者。

8.“经核证的减排量” (CERs) 的签发:指定的经营实体向清洁发展机制执行理事会提交核证报告, 申请签发与核查减排量相等的“经核证的减排量”。

环境清洁流程 篇3

【摘 要】针对我国酒店客房部在工作中服务员工作强度大及无法及时满足入住客人用房需求的问题，利用管理学流程优化理论，以广州W酒店为研究对象，对客房清洁流程进行优化并在试验中对优化方案进行了验证，并测算出最优的优化方案组合。研究结论对酒店客房部管理人员提供了理论支撑。

【关键词】流程优化；流程再造；客房清洁

一、引言

如今同级别的酒店在硬件配置上高度同质化，同级别的酒店在竞争上很大程度可以归结于服务效率的竞争，更有效率的满足顾客需求、更简洁的服务流程以及更少的成本耗费往往能为酒店赢得空前的竞争优势。在酒店行业酒店客房服务员的劳动标准定额为10至12间客房，通常没有经过专业训练的服务员打扫8间客房就开始叫苦不喋。当酒店生意好的时候，客人经常投诉客房打扫得太慢，客人要花时间等待才能入住。

目前常见的客房服务员做房模式一般是一个服务员单独完成一间房的清扫工作。貌似这种传统的清洁客房模式是一代一代酒店人工作经验的结晶，进而形成了行业内推荐性的标准。严格标准的背后一面是客房服务员工作压力过大，另一面是客人经常需要等房，对于服务性组织而言，员工和顾客的权利都没有得到最优的实现。那么，是否可以通过科学的管理方式来解决这一困境就变成了本研究的关注点。

二、业务流程优化与业务流程再造

自20世纪90年代以来，企业业务流程优化和业务流程再造（流程再造属于流程优化的一个极端方式）已经成为当今世界企业管理领域极受关注的焦点问题。在国外关于流程和流程优化的研究主要是在上世纪90年代进行的。流程优化和流程再造理论最早是由美国的迈克·哈默博士于1990年提出其基本内涵是：以企定期发展战略需要为出发点，以价值增值流程（使顾客满意的业务）的再设计为中心，强调打破传统的职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确地运用信息技术，建立合理的业务流程，以达到企业动态适应竞争和环境变化的一系列管理活动。

上世纪末，美国开始探讨进行企业流程优化和改造。仅仅几年功夫，美国便有将近80%的大型企业展开了流程优化和改造工作，并且取得了丰硕的流程改造成果[1]。例如世界著名的公司，如克莱斯勒、强生、百事、惠普、壳牌石油、哈尔马克卡片、美标洁具、美国电话电报、得克萨斯仪等不仅开展优化和再造，而且取得了卓著的成就。福特公司的会计部门，用过流程优化，使得会计部门减少75%的冗员，同时业务处理的速度、成本和质量方面亦都有极大改善。IBM公司通过业务流程优化使原来需一至二周的公文旅行时间降低到了4个小时。柯达公司通过使产品开发周期缩短了近50%，制造工具的成本降低了25%[2]。

业务流程优化理论于1994年左右进入中国，国内的CIMS专家、清华大学的陈禹六教授在1994年全国工业工程年会上首先介绍了它的概念和方法，在中国目前关于流程理论的研究现正处于消化和吸收西方理论并推广应用的阶段[3]。流程优化和再造理论在制造业和与制作业相关的行业有了大量的应用，但是在传统的酒店行业应用却处于刚起步的状态。

业务流程优化（Business Process Improvemt，简称BPI）的含义是研究流程系统在给定约束条件下，通过特定的优化方法找到使其性能指标达到最优的方法的过程[4]。业务流程优化的概念分为狭义的业务流程优化和广义业务流程优化，狭义的业务流程优化与流程再造相对，因为流程再造的特征是：组织流程的从新设计、从新组织、从新定位，它强调推倒原有的一切，对组织进行全新设计，流程再造是流程优化的一种极端形式[3]。广义的流程优化，则是指对流程进行持续性改进和提升的全部活动过程，包含了日常的流程改善活动。本文采用狭义的定义。

三、研究设计与方法

（一）研究方法

为优化酒店客房清洁流程，对研究有两个基本要求，一是不能脱离实践，也就是说优化方案要被实践检验方可，否则没有意义；二是在客房清洁过程中，优化方案要对客房服务员的工作效率而言有显著的提升。基于此，本研究选择了东莞的W酒店为“试验田”进行相关的实验。研究方案主要分为三个步骤，第一，先对该酒店常规的清洁流程进行分析，以访谈、观察和田野调查的方法厘清常规清洁客房的工作关系、逻辑关系、时间使用等信息。第二，使用流程优化的相关理论对常规清洁流程进行理论上的优化，提出优化方案，然后请客房服务员对优化方案进行实施并记录。第三，对比常规清洁流程和优化清洁流程的流程、工作周期、生产率等指标进行比较并得出最后结论。

位于广东的W酒店（国际连锁度假酒店）在其官网上对标准客房的描述为：“房间面积为48平方米，设计简约时尚，设有独立露台，可以欣赏到美丽的荔枝园景；优质的木制地板，自然而温馨。”W酒店共有375间房，其中可销售客房320间，55间是内部用房。按床型分，双床房有92间、大床房有228间。按房间面积类型分，套房有36间、标间有284间。所有房间均设独立阳台。本研究只以平时服务员接触最多的标间的工作流程作为研究对象，每位服务员完成一间标间的清洁平均需要完成45-47项工作。房间内部需要清洁的设施主要有：床、地板、沙发、大理石淋浴间和浸浴池、办公桌、40英寸纯屏电视、独立阳台、提供洗漱用品、浴室电话、电吹风、浴袍、拖鞋等。

研究样本的选择是在平日对随即抽取的100间客房进行田野调查和记录（主要是每个环节的做房时间），房间类型均为大床标间，客房服务员则是来自自拥有12个月以上工作经验的员工。

（二）研究设计

1.客房清洁流程现状分析。

通过对W酒店的酒店员工、客房部经理和领班等进行访谈，在征得客房服务员统一的情况下对其清洁客房进行田野调查，最终可以做出客房现在业务流程图（图1）。具体做房时间的数据显示：平均每间房耗时时为43分钟，方差为0.4，主要原因是在实际工作中由于房间的脏乱程度不一所以造成房间清洁耗时数据波动较大。

图1中的实线代表的是服务员工作的先后顺序，虚线代表实际工作中服务员在房间内和房间门口重复走动的路径，图中的时间表示工各个作步骤从开始到完成的平均时间。流程图中方格里的工作内容是按服务员清理房间步骤的先后顺序而排列的。例如第一步，服务员开门进房间首先打开窗并整理窗帘然后撤房间和浴室的垃圾到布草车上；第二步，抱床上布草进房间整理床上布草图然后把脏布草抱出房间；第三步，拿清洁桶进浴室，清洗客人用过的所有物品；第四步，抹房间家具和阳台灰尘；第五步，吸尘然后推木地板灰尘最后用湿抹布抹木地板；第六步，补房间和浴室物品最后检查房间卫生、改房态、报工程最后出门。一个完整的客房清洁流程如图1所描述的一样。

图1中共有8条虚线，理论上服务员要在房间内与门口来回八次，但是实际工作中服务员在房间内与门口的而来回往往不止八次。在实际工作中如果能减少服务员在房间内的移动次数，减少一种工作步骤转到另一工作步骤的转换时间，那么能节省的时间也是比我们想象中的要大得多。

那么，常规流程的评价可以体现在以下两点：第一，串列式流程：这种工作的流程是最为典型的串列式流程。所谓串列式流程是指流程中的某一活动只有在前一活动完成的情况下才能进行[4]。图1显示的工作步骤可以按进出房间的路线进行合并，这样可以减少工作步骤之间的转换时间，时间间隔越小，效率越高。第二，没有进行分工合作。在客房里浴室和卧室的两个空间相对独立，若两个员工进行分工合作不仅可以提高员工的劳动技巧和熟练程度，更可免除由一种工作转移到另一工作的时间。

通过收集每一分解步骤从工作开始到工作结束时所消耗的时间，由于某些步骤耗时太短不适合于分开计时，所以把几个分解步骤合并计时，例如检查房间卫生、改房态、填报表这三个步骤要合并计时。每一步骤所收集的数据为20个并且数据不包含服务员在房间移动的时间各步骤的平均耗时如表1所示：

2.流程优化方案设计

业务流优化多采用以下三种方式进行：（1）清除所有非增值性流程，通过改善工作程序从时间和人力上提高效率；（2）合并或并行必要工作，提高效率；（3）简化所有必须的工作环节，改进工作程序。由于流程具有逻辑性，所以用以上三种方式对常规流程进行优化的时候可以改变常规流程工作的先后顺序，但是不能破坏流程的内在逻辑，并且优化后的流程仍然是为酒店的目标即顾客服务。

本研究设计了两个方案，方案一采用清除不必要的非增值性流程和简化所必须的工作环节对常规流程进行优化。优化后的流程图如图2所示。方案二的优化理念就是合并、并行必要工作，整个流程采取分工合作。优化后的方案二如图3所示。

图2即方案一中的虚线共有5条，表示优化后的流程与常规流程相比较服务员只需在房间和门口进出5次，因为撤垃圾和整理床上布草以及抹房间灰尘是在同一条路线上的工作，可以只用一次进出房间的机会吧这条路线上的工作内容完成，这样就从时间上减少了从上一工作转换到下一工作的时间间隔。与常规流程相比方案一的另一特点是去不必要的工作环节内容、简化所必须的环节。例如常规流程需要服务员进门之前要敲6下门，方案一对敲门的次数简化为3次；常规流程需要经过三道工序处理地板，即吸尘、推尘、抹尘，其中吸尘和推尘都可以去除木地板上的灰尘，方案一建议依据房间地板情况而选择吸尘或是推尘。

图3即方案二与方案一的最大区别是方案二采取分工合作的方式进行工作，卧室和浴室的工作并行。所以方案二试图用分工的方式将清洁房间的45到47项工作拆分为两为员工的工作内容，两位员工一起清洁一间房的前提是两个人的工作强度和完成时间大致相同，并且需要两名服务员相互信任对方。如果服务员在工作中觉得自己的工作内容乏味，还可以与同伴适当的交换工作内容。

目前在整个酒店行业都采用的是一个服务员清洁一间房的模式。在实际工作中这样模式也渐渐地暴露了它的弊端，例如在退房高峰和入住高峰在同一时间出现时，服务员的工作速度就跟不上，客人投诉率增高，此时如果采用方案一或方案二的流程进行工作在时间上就有利于缩短了一间房间的清洁时间，降低客人的投诉。

四、优化方案评价

为了验证优化后的方案一流程和方案二流程能在时间和人力上提高清洁房间的效率，本研究通过收集在方案一和方案二指导下的清洁房间耗时然后通过对数据的分析得出优化后的流程是否在时间和人力上有利于提高工作效率的结论。

通过对样本数据的分析得：原有方案平均43分钟清洁一间房，服务员每天的标准工作量为10间；用方案一清理房间每间房平均耗时41分钟；用方案二清洁房间每间房平均耗时16.4分钟做一间房。

W酒店的客房员工每天上班8个小时，除去开早会和整理工作间的30分钟，员工能真正用来清洁房间的时间为7.5个小时。用方案一的流程每个服务员每天可以清洁的房间数为11间；用方案二的流程每天每两个服务员可以清洁的房间数为27间，平均每位服务员为13.5间。

现求出常规流程和方案一以及方案二的生产函数：

设：W酒店每天清洁房间的员工人数为x，常规流程下每天的生产总量为Y0间房，方案一的流程下每天的生产总量为Y1间房，方案二的流程下每天的生产量为Y2间房。根据前面章节算出的数据结果，可以得出客房核心业务常规流程和方案一以及方案二的生产函数：

Y0=10x；k0=10； Y1=11x ，斜率k1=11； Y2=13.5x，k2=13.5。

由于k0

虽然优化后的流程有利于提高效率，但并不适用于所有的情况。由于方案一不适合于不太熟悉房间的新员工，方案二比较适合于经验相当的员工。所以这需要客房部的领导根据不同的住房率制定最优的人员优化配置和最优的工作方案分配。可以用如下求最优解的公式进行推算。

1.方法1：A人a件；方法2：B人b件；方法3：C人c间；方法n：N人n件。

2.劳动效率：方法1：η1=a/A；方法2：η2=b/B；方法3：η3=c/C；

方法n：ηn=n/N0 η1<η2<η3<ηn。

3.需要生产的产品数为M，满足题设的生产件数为m，所以可以自由组合的生产件数为（M-m）。

4.理论自由组合最少的人数为（M-m）/ηn.。

5.取（M-m）/ηn整数部分为劳动效率最高方法的人数。计算使用最高劳动效率方法生产的剩余未生产的产品件数，安排方法n的劳动组合，其组合由上述①②③④推理直致找出最优方案。

五、结论

文通过对W酒店客房现有的清洁流程进行流程分析研究，用清除所有非增值性流程合并或并行必要工作，简化所有必须的工作环节的优化方式对东莞凯悦酒店客房现有的清洁流程进行优化。优化后的方案一去除了常规流程中的非增值性流程并合并了在同一条路线上的工作内容，减少了服务员在房间内的移动次数；方案二流程的最大的特点是进行了分工合作。

通过收集在方案一和方案二指导下的清洁客房耗时数据，数据显示方案一每间房平均耗时41分钟与常规流程相比减少了两分钟。方案二由于是两个人分工合作所以每间房的品均耗时为16.4分钟。优化后的流程在时间和人力上都有利于提高工作效率。

在选择最优的工作方案组合时可以通过公式计算，但是管理者也要适当的征求和收集基层员工们的的意见因为基层员工是最了解客房清洁的人，适当授权于基础服务员让服务员也能参与到工作方案和人员配置的管理中。在不违反酒店的任务目标的前提下，应适当的鼓励员工大胆创新出完成同一工作的不同方法。

然而，对于服务业而言，影响服务员的做房效率的因素有很多，如服务员的个人因素（体质情况、工作经验、心情状态）、房间的脏乱程度等。由于本文是对流程优化的理论性探讨，并且员工身体素质、工作经验、房间的脏乱程度等这些因素的可变性很大。所以本文不考虑服务员自身的体质情况、工作经验以及房间的脏乱程度等个性因素在时间和人力上对效率的影响。

参考文献：

[1] 赵立航.企业流程再造中的新流程设计[J].企业改革与管理，2005，11：22-23.

[2] 黄晴，龙丽娟.再造流程[J].企业研究，2003，07：50-52.

[3] 蒋志青著.企业业务流程设计与管理[M].电子工业出版社，2004（3）：69.

[4] 熊水华，郭跃华，徐学军. BPR在服务业的应用——一个集中式餐饮服务流程改造的案例研究[J].工业工程，2003，05：48-52.

作者简介：

李永娇（1992.12—），女，桂林理工大学旅游学院2012级本科生，广西旅游产业发展协同创新中心研究助理。

环境清洁流程 篇4

客房的清洁程度是客人入住酒店最关心的问题之一，同时也是客人选择酒店的标准 >标准之一。清洁卫生工作是客房部的一项重要任务，要包括两个方面，即客房的清扫和公共区域的清扫。具体内容包括清洁整理客房、更换和补充各种用品、检查和保养设施设备等。清洁卫生服务与管理工作的好坏直接影响着酒店的形象、环境直到经济效益。

一、客房清扫的一般原则

从上到下。如抹尘时应从上至下进行。

从里到外。如地毯吸尘和擦拭卫生间地面时，应从里向外清扫。

环形清理。在清洁房间时，应按顺时针或逆时针方向进行环形清扫，以求时效及避免遗漏。

先铺后抹。清扫客房时应先铺床，后抹家具物品，以免扬起的灰尘重新落在家具物品上。

干湿分开。在擦拭不同的家具物品时，要注意分别使用干、湿抹布。如清洁灯具、电器时要使用干布。

先卧室后卫生间。

二、客房清洁整理的准备工作

（一）听取工作安排，签领工作钥匙

客房服务员应按酒店要求着装，准时上岗签到，听取领班工作安排，之后领取客房钥匙和“客房服务员工作日报表”。领用钥匙时应注明领用时间。客房服务员工作时，必须随身携带工作钥匙，严禁乱丢乱放。工作结束后，服务员要亲自交回工作钥匙，并注明归还时间。

（二）了解分析房态

了解房态的目的是为了确定客房清扫的顺序和对客房的清扫程度，避免随意敲门，惊扰客人。这是清扫客房前必不可少的程序。

1、客房状态

客房的状态可以分为以下几种：

客房状态 英文简称 含 义

走客房 C/O 客人已经结账并离开房间

住客房 OCC 客人正在住用的房间

空房 V 前夜没有客人住宿的房间

维修房 OOO 房间设施设备发生故障，暂不能出租

外宿房 S/O 客房已被租用，但客人昨夜未归

请勿打扰房 DND 该房间的客人不愿意受到任何打扰

贵宾房 VIP 该房间的客人是酒店的重要客人

长住房 LSG 长期由客人包租的房间

请即打扫房 MUR 客人要求立即打扫的房间

准备退房 E/D 客人应在当天中午12点以前退房，但现在还未结账退房的房间

未清扫房 VD 没有经过打扫的房间

已清扫房 VC 已经清扫完毕，可以重新出租的房间

2、不同状态客房的清扫要求

（1）简单清扫的客房。如空房，一般只需要通风、抹尘、放掉积存的陈水等；

（2）一般清扫的客房。如长住房。

（3）彻底清扫的客房。如走客房、住客房和VIP房。

（三）确定清扫顺序

客房的清扫顺序不是一成不变的，应视客情而定。因此，服务员在了解自己所负责清扫的客房状态后，应根据开房的轻重缓急、客人情况和领班或总台的特别交代，决定当天客房的清扫顺序。

（四）准备房务工作车及清洁工具

工作车是客房服务员清扫整理房间的重要工具，房务工作车的准备步骤如下表所示，工作车和清洁工具的准备工作，应该在每天下班前做好，第二天进房前还要再检查一次。

步 骤 操作要求

1、清洁工作车 用半湿的毛巾将工作车里外擦试干净，并检查工作车有无损坏

2、挂好布草袋和垃圾袋 将布草袋和垃圾袋分别挂在工作车的两侧

3、放置干净布草 将干净的布草分别放入工作车的格中

4、将客房用品摆放在工作车中 将客房用品摆放在工作车的顶架上

5、准备清洁桶和清洁用具 将清洁桶放置在工作车的最底层外侧，内放清洁用具

6、准备干净抹布 准备干净的抹布若干条，可以用不同颜色区分

三、客房清扫操作程序

走客房的清扫程序

卧室清扫程序

1、按规范要求进入房间→拉开窗帘、开窗、开空调→撤走房内用餐的餐车、餐具

撤走用过的茶杯、烟灰缸、清理垃圾→撤床→做床→抹尘→补充房间用品清洁整理卫生间→补充房间用品→吸尘→检查→关灯、关门→填写清洁报表

环境清洁.2 篇5

4、村民住宅的院落、住室、厨房整洁卫生。

5、禽、畜圈养，圈舍清洁。

（四）除害防病

1、有除“四害”措施，在村庄周围，经常开展治理蚊、蝇孳生地和消灭家鼠、田鼠的活动，蚊、蝇密度基本得到控制，灭鼠、灭蟑工作基本达标。

2、儿童“五苗”（卡介苗、麻诊疫苗、白百破三联疫苗、脊髓灰质炎糖丸、乙肝疫苗）接种率符合本市要求。

五、实施步骤

（一）准备阶段（2010年3月）

制定我村本年度创建卫生村工作计划。

（二）实施阶段（2010年4月至9月）

1、主要街道实现硬化（要求路面平整、无积水，两（转载自本网http://，请保留此标记。）边排水沟全部衬砌）。

2、定期开展健康教育活动，使广大群众了解自我保健和卫生防病知识（开展活动3次以上）。

3、开展除“四害”防病活动2次以上，儿童“五苗”接种率达100%。

（三）自查整改阶段（2010年10月）

结合我村实际，按照创建卫生村的工作标准，逐一对照，自查不足，提出整改方案，在时限内完成整改工作。

（四）检查验收阶段（2010年11—12月）

按照省、市爱卫会创建卫生村的标准，结合本村制定的实施方案，逐条对照，全面检查。

创建卫生村是我镇在创建省卫生镇工作的基础上，进一步辐射农村，提高我镇城乡建设水平，为创建国家卫生镇打下良好基础的重要举措。为了进一步改善我村创业投资、居

清洁能源的发展与环境保护 篇6

从全球来看, 能源消费总量逐年增加, 与此同时生态环境逐年恶化, 尤其是温室气体的排放更加造成全球气候紊乱, 严重威胁着我们人类社会的可持续发展。因此, 加大环境治理力度, 走可持续发展道路成为了国际社会的共识。低碳技术已成为生态经济模式下的新兴产业, 它将成为带领世界经济走出低谷进入下一轮增长周期的核心产业。大力发展能源产业也被提升到每个国家的战略高度。

0 1 我国能源现状

中国地大物博, 煤炭、石油、天然气及水电含量相当丰富。从已确定的勘探数据来看, 煤炭是我国的主要能源, 储量达到1.5万亿吨, 处于世界第二的位置 (不包括前苏联) ;石油储量位居世界第六, 达70亿吨;天然气储量为33.3万亿立方, 世界排名第16位;水电储量为6.8亿千瓦·吨, 居世界第一位。

虽然能源储量丰富, 但是其中煤的比例高达70%以上。这就决定了我国的能源消费主体是煤。并且在这些能源中地域分布及其不均衡。现有储量中, 82.2%集中在华北和西北, 而且以燃料煤为主。煤炭资源分布偏西北部。能源地域分布造成能源运输费用的大幅增加。

这一系列的能源问题推动了清洁能源概念的提出以及加强清洁能源建设的重要性。也充分体现出大力发展清洁能源在中国的迫切性。

0 2 我国能源新时代的具体要求

我国“十二五规划”中关于能源结构调整的目标是:降低煤炭在一次能源消费中比重, 及到2015年下降到63%左右, 与2009年相比降低7个百分点;提高非化石能源的电力消耗比重, 如天然气、水电与核能、风能、太阳能和生物质能等, 比重将由目前的12.2%上升到19.9%。

从上述数据可以看出, 我国“十二五规划”能源结构调整重点是围绕实现中央提出的非化石能源比重增加和碳减排两个目标展开。目标的实现, 也将兑现了我国在哥本哈根大会上向世界做出的庄严承诺:即以2020年为时间节点, 实现降低非化石能源占一次能源消费的比重到15%左右。任务之艰巨可想而知, 我国在能源结构调整方面必须加大投入, 努力提高天然、水电、核能等清洁能源的开发与使用比例。

0 3 我国能源政策有待进一步完善

首先是能源政策制定环节存在一些缺失。到目前为止, 我国尚无制定系统的低碳经济和低碳能源政策体系, 在低碳能源方面的法律体系也几乎是空白, 远不能满足现实的需要。能源政策的缺失就造成了这一产业的滞后。

其次, 能源政策在执行时的执行力问题也是推行清洁能源与低碳经济的一个巨大障碍。发展低碳经济, 强调节能减排, 推行新能源发展, 是一个复杂而艰难的过程。在其实施过程中必然触及许多相关者的利益。因此政府在推行过程中要考虑好厉害得失, 寻求利益的最大化。

能源政策在评估环节也存在着些许不足。首先是我国能源体系的不完善。其次就是能源政策评估信息机制的欠缺。这都是评估环节出现问题的因素。

最后就是我国能源政策监控环节的失灵。我国并无稳定而强有力的能源监督管理机构。这严重影响到能源政策监督的效果。上述情况都造成了我国对节能减排、低碳能源发展等政策的执行情况的监控乏力。

0 4 我国清洁能源发展的保障措施

首先, 将能源产业提高到国家的战略高度 (这一点已受的国家的高度重视) 。将发展能源产业提高到国家战略高度是我国实现可持续发展实现减排目标的必要保证。为了促进中国在能源产业的健康快速发展以及在国际竞争中占有有利地位, 必须将其提升到国家战略高度, 并建立完善的机制, 从政策和法律方面为能源产业的发展提供保障。

再次就是加强能源合作与协调。前面已经提到中国能源分布的极度不均。针对我国幅员辽阔的特点, 中国在能源产业的发展中必须注意加强区域以及国家之间的协调合作。从国家层面制定政策对能源进行宏观调控。同时要与世界各国加强交流合作, 学习先进国家管理经验, 制定符合中国国情的管理办法。

再有一点就是要加大科研力度, 掌握核心技术。科技是第一生产力。我国能源产业的成长空间和市场潜力十分巨大, 在未来几年甚至几十年都会保持较快的增长速度。为了在未来的发展中不受制于人, 我国必须在能源产业研究中加大投资力度, 安排相应的专项资金以保证其更好的科研条件。同时还应加大研发力度, 促进我国能源产业持续竞争力的形成。

在发展清洁能源产业这一进程中, 对低碳型能源政策的宣传教育是非常必要的。发展低碳经济, 需要公民的积极参与。只有通过宣传教育, 让民众了解认识低碳型能源政策, 从内心里接受清洁能源, 才能从根本上改变他们的行为, 逐步达到关注低碳行为的意识。从根本上和长期实现低碳经济、发展低碳型能源。

最后, 也是最重要的是建立健全节能减排监测机构。好的政策只有在得到强有力执行时才能充分发挥出其作用。在完善的监督体制之上, 要对各项能耗指标有一个总体的管理。一些能源资源方面的数据资料应该向全民公开, 形成一个全民参与的监督管理体制, 促进能源产业的公开化、透明化, 促进我国清洁能源领域的飞速发展。

0 5 结论

能源问题关乎一个国家的经济发展, 走低碳经济模式下的清洁能源发展道路是我国能源结构调整的必然选择, 我们应坚定不移地走下去, 以保障我国经济的稳定、可持续发展。

参考文献

[1]龚建文.低碳经济-中国的现实选择.江西社会科学, 2009, 7:27-32

[2]金三林.我国能源增长的主要特点发展趋势政策取向.重庆理工大学学报 (社会科学) , 2010, 15 (3) :58-65

[3]赵娇.国外资源发展政策对我国的启示及我国能源政策选择.河南社会科学, 2010, 18 (2) :207-209

[4]聂昆, 崔彬, 李佧琦, 等.从能源消费浅析我国能源发展战略.资源与产业, 2009, 11 (2) :31-34

环境清洁流程 篇7

你了解钴吗？

对于很多人来说，钴似乎只是一种距离遥远而不相关的化学元素。但事实上，钴与我们的生活息息相关。从手机电池、笔记本电脑的锂电池，到陶瓷制品的色釉料和催化剂，再到航天工业、兵器工业等领域，都有钴的身影。

作为中国最大的钴化学品生产商，浙江华友钴业股份有限公司（以下简称华友钴业）通过引进国内外先进的清洁生产管理理念和管理模式，从源头削减污染，提高资源利用效率，降低生产成本，实现经济效益和环境效益的统一，促进经济全面、协调、可持续发展。

企业不消灭污染，污染就会毁掉企业

“企业不消灭污染，污染就会毁掉企业。”9月2日，浙江华友钴业材料有限公司常务副总裁李笑冬在接受记者电话采访时说。

从1995年至今，华友钴业每年的发展增速都保持在60％以上。从经营业绩上看，2005年华友钴业实现销售收入2.9亿元，2006年实现销售收入4.8亿元，2007年实现销售收入11.7亿元，2008年预计实现销售收入25亿元。

尽管保持着如此强劲的增长势头，但李笑冬坦言华友钴业仍然任重道远。

据了解，近几年来，华友钴业的生产规模迅速扩大，由设计年产300吨/金属钴增长到目前的3000吨/年。“在企业的发展过程中，我们引进了不少先进技术，并不断开发出高新技术产品，但由于以水钴矿为原料、采用湿法提取钴的工艺，在国内还是一种新工艺，还处在不断完善和改进的阶段，特别是矿的来源不稳定，含量与杂质的变化较大，工艺也难以定型,因此，相对于国际领先的工艺技术，华友钴业生产的物耗、能耗还有差距， NPO（非产品产出）较高。”李笑冬说，也正是在企业不断发展的过程中，华友钴业强烈地意识到，只有通过推行清洁生产，降低能耗、物耗,提高资源综合利用率，才能提升公司的管理水平和市场竞争力。

在李笑冬看来，清洁生产体现的是预防为主的环境战略。“传统的末端治理与生产过程相脱节，先污染，再去治理，这是发达国家曾经走过的道路。清洁生产要求从产品设计开始，到选择原料、工艺路线和设备,以及废物利用、运行管理等所有环节，通过不断地加强管理和技术进步，提高资源利用率，减少乃至消除污染物的产生。”李笑冬说。

其次，清洁生产体现的是集约型的增长方式。李笑冬认为，清洁生产要求改变以牺牲环境为代价的传统粗放型的经济发展模式，走持续发展的道路。为实现这一目标，企业必须革新生产工艺，优化生产过程，提高技术装备水平，加强科学管理，提高人员素质，实现节能、降耗、减污、增效，合理、高效配置资源，最大限度地提高资源利用率。

第三，清洁生产体现了环境效益与经济效益的统一。“传统的末端治理，投入多、运行成本高、治理难度大，只有环境效益，经济效益甚微；而清洁生产的最终结果是企业管理水平、生产工艺技术水平得到提高，资源得到充分利用，环境从根本上得到改善。清洁生产与传统的末端治理的最大不同是找到了环境效益与经济效益相统一的结合点，从而能够调动企业防治工业污染的积极性。虽然有的企业从目前看能做到达标排放，但是如果不注意与时俱进，及时提高管理水平、环保水平，一旦国家政策发生改变，社会要求提高时就可能措手不及，从而被时代所淘汰。”李笑冬说。

推行EoCM清洁生产管理模式

2006年，华友钴业选择了“有效益的环境成本管理”（简称EoCM）清洁生产管理模式，力求解决生产中能耗、物耗不合理，NPO较高的状况，促进企业资源消耗的减量化，提高资源利用率。

“这一理念由中德政府技术合作项目‘浙江省企业环保咨询引入本公司，是浙江省政府共同组织试点项目的一部分。我们希望通过国内外专家的指导，通过NPO分析，摸清公司存在的主要问题，探讨改善方案，为公司下一步发展及整改指明方向，逐步完善工艺过程和控制，达到降低生产成本、提高经济效益的目的，最终实现清洁生产、可持续发展。”李笑冬说。

为了使EoCM活动能在公司顺利开展，华友钴业成立了企业EoCM内审小组，由李笑冬担任组长，主管生产的副总裁与主管行政的副总裁担任副组长，成员涉及公司生产、技术、机电、工艺、设计、统计、仓贮、财务、环保、行政等部门。同时，在咨询员和项目办专家的指导下，公司行政部通过板报、宣传橱窗进行宣传，让生产一线的员工了解实施清洁生产的意义、公司推行EoCM的目的，号召全体员工献计献策，为实现清洁生产、节能降耗、减污增效共同努力。

经过物料流分析、成本分析和环境影响分析、原因分析等一系列过程，EoCM工作小组找到了华友钴业生产中NPO较高的根本原因，并提出了初步解决方案，随后迅速汇报公司领导。

EoCM工作小组成员、华友钴业高级工程师蒋雅林介绍，公司采取的主要措施包括：

①改进工艺：降低加工成本、提高原材料利用率、提高产品质量。

②员工培训和优化：安排员工参加技能、环保的培训，提高员工的技能水平和环保意识；优化员工队伍。

③完善组织结构及管理制度。

④节能措施：建立水、电、汽等节能制度，逐步建立对工厂节能进行绩效考评的制度。

⑤原材料监控：强化原材料质量管理、规范限额领料使用制度。

⑥设备技术改进：聘请专家，改进设备，减少NPO消耗。

⑦改善能源结构，降低成本，提高产品质量。

⑧改善污水排放质量：增建环保设施，提高环保质量。

实现经济效益和环境效益的统一

在各方人员的共同努力下，华友钴业共提出了20项无/低费方案、5项中高费方案，总投资为66.21万元，产生的经济效益为163.59万元。这些项目的实施，不仅有效地控制了生产过程中水、电、蒸汽的浪费，还减少了“三废”（废物、废水和废气）的排放和原材料的使用（每年减少新水用量12万吨，节约用电47万度，削减废水排放量12万吨）。

蒋雅林举例说，公司通过对冷却水的循环利用大大减少了自然资源的消耗及对水环境的影响；通过对水的循环利用,公司加强了对地下水和地表水的保护，同时也降低了对自然水的使用和对废水的排放；煅烧车间万能粉碎机变频调速项目的实施，大大减少了煅烧车间因为粉碎产生的粉尘，提高了煅烧车间金属直收率。

“通过这些项目的实施，公司的综合能耗由此前的0.19吨标煤/万元下降到0.12吨标煤/万元(已扣除产品价格上涨因素)。2008年公司还将投资5000万元，进行节能降耗、减排改造。项目实施后，公司的废水排放量将削减40%，能耗指标将下降到0.10吨标煤/万元。”蒋雅林说。

除此之外，通过EoCM清洁生产管理模式的施行，公司员工各方面的意识均有所增强，特别是环保意识，更为关注本部门或本岗位的成本控制和环境问题造成的不良影响等。环境成本管理还有助于营造一个更加安全健康的工作场所，各个工作区整洁度的提高有利于减少粉尘引起的鼻炎。

立志成为全球钴行业的领先者

通过EoCM培训，华友钴业从中学到了许多环境成本管理方面的理念和方法：NPO的成本计算方式是以前企业没有遇到过的；培训过程中广泛的讨论、“头脑风暴”方式分析问题、形象化的交流方式、活泼互动的授课方法和细致深入、层层逼近的分析方法都是EoCM培训之后企业EoCM小组成员的“附属收益”。

“经过一轮的EoCM，公司管理层一致认同： EoCM清洁生产管理模式比节能降耗的理念更先进，包括范围更广泛，含义更科学，是一个先进的管理工具，公司将长期实施下去，以降低能耗、物耗，提高资源综合利用率，提升公司的管理水平，实现和谐发展。”

李笑冬介绍，虽然实施了EoCM清洁生产管理模式后给公司带来了比较好的效果，但目前仍存在一些问题有待解决。比如观念方面，目前仍有部分车间领导和职工对EoCM认识不足，认为EoCM就是环保、就是末端治理，目前企业的污染已经达标排放，再花精力提高没有必要；认为EoCM审核工作复杂，难度大，担心精力不够，怕影响生产。在管理方面，仍存在部门独立性强，协调困难等问题。在生产技术方面，存在基础资料不足，有些EoCM技术往往给习惯于传统作业的工人带来麻烦，不易于贯彻实施等问题。

“对于这些问题，我们已经有了详细的改进计划。”李笑冬说，华友钴业立志成为集采、选、冶、新材料为一体的有色金属跨国企业集团，成为拥有最具战略优势的矿产资源、富有高度社会责任感的全球钴行业的领先者。

EoCM简介

EoCM(有效益的环境成本管理)是企业旨在降低非产品产出的一种工具,其最大特点就是能将成本管理的焦点集中于企业生产的物料流和能源流，通过持续减少生产工序阶段的非产品产出，降低生产成本，实现经济收益。

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公共环境清洁管理制度 篇8

第一章清洁管理概述

在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。

第一节清洁管理的涵义和原则

第一条清洁管理的涵义

（一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。

（二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”

具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。第二条清洁管理的原则

（一）扫防结合，以防为主

在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。

（二）执法必严，直接监督

保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。

第二章保洁的管理

第一节保洁的范围

公共地方的保洁

这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。第四条共用部位的保洁

这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。第五条生活垃圾的处理

这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。

第二节 清洁管理的制度

第六条明确要求

日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。

第七条规定标准

保洁的标准是“五无”，即无裸露垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。

第三节计划安排

保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如：

1、时间按排、清洁范围、清洁要求

2、每日清洁工作辖区(楼)内道路清扫二次，整天保洁

3、辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等清扫一次

4、楼道电梯间地板拖洗两次，四周护板清抹一次

5、楼道各层楼梯及走廊清扫一次，楼梯扶手清抹一次

6、每周清洁工作楼宇各层公共走廊拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍)

7、每月清洁工作天花板尘灰和蜘蛛网清除一次

8、各层走道公用玻璃窗擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次)

9、公共走廊及路灯的灯罩清拭一次

10、一般水泥外墙拟每年安排粉刷一次

第九条定期检查

物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。

第四节清洁管理的具体措施

保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四项：

（一）生活垃圾分类袋装化日常生活垃圾统一收集后运至指定地点 进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。

（二）进行超前宣传教育

物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。

（三）配备必要的硬件设施

为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的ＡＢＳ塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。

（四）依法处罚及典型曝光

对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。对于极少数屡教不改者，还可以采取典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的配合下，公开其不文明行为，以儆效尤。

第三章清洁管理机构设置及职责划分

保洁部设立部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。

第一节清洁工作的重要性

清洁是最基本的办公和生活环境

清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。

第十二条清洁体现了管理水平

一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。

第十三条清洁是建筑和设备维护保养的需要

清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去光泽；木质地板如果不经常清洁、打蜡，就会变得灰暗毛糙；地毯如果不经常清洗，就会很快变得肮脏不堪等等。调查表明，地毯保养不好只能用1～2年，保养得好可用3～4年；大堂大理石地面一般用7～8年后光泽就不行了，要再进行磨光，但保养得好可以增加一半以上使用时间。因此，应当从建筑物和设备保养的高度、从经济的角度来认识清洁工作。

第十四条清洁是一门技术

许多人认为，清洁工作就是扫帚扫扫、抹布抹抹，实际上，现代清洁工作涉及化学、物理、机械、电子等学科的知识。不同的建筑物材料需要使用不同的清洁剂，各种现代化的清洁设备(吸尘器、磨光机、吸水机、洗地毯机等)的操作使用，高层外墙清洁的危险性与复杂性等，使现代清洁工作具有相当程度的技术性。第四章清洁器械和清洁用品

第一节常用清洁器械 第十五条清洁器械的使用

序号名称用途使用方法

1、吸尘器：用于地面、墙面和其他平整部位吸灰尘、污物的专用设备清洁工作中最常用的设备之一。吸尘器启动时能发出强劲的抽吸力，使灰尘顺着气流被吸进机内储尘舱，达到清洁地面的目的。吸尘器品种很多，按抽吸力大小有普通型和强力型；按适用范围有吸地面灰尘、吸地毯灰尘、清洁家具污物等不同类型；按功能多少有单一吸尘器和吸尘吸水两用吸尘器等。、吸水机：清除积水的专用设备，主要用于吸取地面积水，对于吸取地毯水分加快干燥也非常有效是大楼管理中不可缺少的清洁工具之一。有单用吸水机和吸尘吸水两用机，后者由于功能多，较受用户欢迎。

日常中比较常用的工具还有：安全梯、刷子、扫把、拖把、布、海绵、喷瓶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。

第十六条室内组清洁员的主要职责

（一）负责各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作。

（二）负责室内公共卫生间的清洁工作。

（三）负责室内信报箱、井道口、管线、消防栓等公共设备设施的清洁工作。

（四）负责地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。

（五）对用户违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

第十七条室外清洁组的主要职责

（一）负责红线范围内道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作。

（二）负责室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。

（二）定期对室外沙井、雨污水井及管道和化粪池进行清理疏通。

（四）负责室外明装管线和明装公用设备设施的外表的清洁工作。

（五）负责墙身、幕墙、路灯、宣传牌、和排风口的清洁工作。

（六）对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正。

第五章清洁工作检验标准和方法

第一节检验标准

第十八条目的为了使清洁卫生、垃圾清运工作及监督检查有依据，以及对清洁的工作效果有一个客观评价，有必要制定清洁工作检验标准和方法。清洁工作检验标准和方法的主要内容有：职责、检查标准、检查方法和评分标准。

第十九条检查标准的主要内容

序号检验内容检验的标准

1、地面

硬质地面、台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、踢脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，花坛内是否有烟头、杂物，广场砖、车库地面是否干净，绿化牌、庭园灯是否干净、光亮。

2、墙面

瓷片、砖是否干净、明亮、无污渍。

3、玻璃

璃是否洁净透亮。

4、金属制品

梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等是否用指定的清洁剂擦过，是否光亮无锈迹和污渍。

5、天花

光管、指示牌、灯罩等设施是否干净无尘、无蜘蛛网。

6、电梯

电梯轿箱、各层电梯门轨槽、显示屏、扶梯、梯厅是否干净无尘，轿箱是否干净无杂物、污渍。

7、洗手间

皂盒、水箱等设施是否干净、无损坏，洗手间内有无异味，便器、洗手盆、尿斗有无水锈，台面是否干净无水迹。

8、开水间

检查垃圾桶、门边柜、茶渣柜是否干净无异味。

9、垃圾清运

垃圾清运是否准时，是否日产日清，清运是否干净，垃圾清运过程中散落地的垃圾是否清扫干净，是否每周将垃圾桶内外清洗一次。

第三节 消杀管理规定

第二十条消杀管理规定为消杀工作及监督检查提供标准依据。

（一）需要消杀的地方及时间间隔

①每月要求专业消杀单位对楼宇、绿化带进行一次彻底的消杀活动，每季对化粪池进行一次消杀工作，并跟踪记录。

②每周要求清洁公司对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动，每周对开水间、热水器、过滤器进行清洁、消毒一次。

（二）进行消杀活动时应注意的事项

①使用高效低毒消杀用品，按比例配制，用背式喷雾器按要求喷洒。喷洒时应做好预防措施，穿长衣裤，戴口罩，完工后换衣裤，用肥皂洗手。

②大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如需在办公时间进行，应先征得同意后方可进行。

③对广场外围进行喷洒时，尽量在顺风处喷洒，以减少对行人的影响。

④根据实际需要可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除。

⑤每次消杀后进行检查并记录在《消杀记录表》上，存档。

第六章 室外公共场所清洁卫生

第一节清洁工作应急措施

对意外情况制定清洁工作应急处理措施，可避免其对物业环境卫生的影响，为业主和用户提供始终如一的清洁服务。清洁处理后符合《清洁工作检验标准和办法》中对应的标准。意外情况指：火灾，污雨水井、管道、化粪池严重堵塞，暴风雨，梅雨天，水管爆裂，户外施工，装修等现象。

第二十一条火灾后的应急处理措施

（一）救灾结束后，用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。

（二）清除地面积水，用拖把拖抹。

（三）检查户外周围，如有残留杂物一并清运、打扫。

第二十二条污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢的应急处理措施

（一）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢。

（二）清洁员将捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成二次污染。

（三）疏通后，清洁员迅速打扫地面被污染处，清洗地面，直到目视 无污物。

第二十三条暴风雨影响环境卫生的应急处理措施

（一）清洁班班长勤巡查、督导各岗位清洁员的工作，加强与其他部门的协调联系工作。

（二）天台、裙楼平台的明暗沟、地漏由班长派专人检查，特别在风雨来临前要巡查，如有堵塞及时疏通。

（三）检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻。

（四）各岗位清洁员配合保安员关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。

（五）仓库内备好雨衣、雨靴、铁勾、竹片、手电筒，做到有备无患。

（六）暴风雨后，清洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

（六）发生塌陷或大量泥沙溃至路面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。

（七）清洁员查看各责任区内污、雨排水是否畅通，如发生外溢，及时报告管理处处理。

第二十四条楼层内发生水管爆裂事故的应急方案

（一）迅速关闭水管阀门，迅速通知保安和维修人员前来救助。

（二）迅速扫走流进电梯厅附近的水，否则可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯。

（三）在电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品如资料、电脑等

（四）用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。

第二十五条注意事项

（一）清理火灾场地时，应在消防部门调查了解情况后，经同意方可进行清理。

（二）台风时，不要冒险作业，以防发生意外。

（三）梅雨天气作业宜穿胶鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。

（四）暴风、暴雨天气要注意高空坠物。

（五）处理水管爆裂事故要注意防止触电。打开门窗，用风扇吹干地面。

第二节公共场地和马路的清洁

第二十六条确保小区的汽车道、人行道、消防通道等公共场地和马路的清洁。其作业程序、标准和注意事项如下：

（一）用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进垃圾手推车。

（二）对有污渍的路面和场地用水进行清洗。

（三）雨停后，用竹扫把把马路上的积水、泥沙扫干净。

（四）每天打扫三次，每小时循环保洁一次，从早上8：30～18：00，保持整洁。

（五）公共场地、路面无泥沙，无明显垃圾，无积水、污渍。

第三节绿地的清洁

第二十七条保持草地和绿化带的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）用扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

（二）对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内。

（三）在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶。

（四）每天早晨、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次、保持清洁干净。

（五）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐。第四节散水坡和排水沟的清洁

第二十八条保持排水沟畅通、散水坡清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾。

（二）用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通。

（三）用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污渍及青苔。

（四）先用洗洁精清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细再刮。

（四）目视干净，无污渍，无青苔，无垃圾和沙石。第五节宣传栏、标识宣传牌的清洁

第二十九条保持宣传栏、标识宣传牌的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）宣传栏的清洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按《玻璃门窗清洁》操作。

（二）宣传牌、标识牌的清洁：有广告纸时，需先撕下纸，然后用湿抹布从上往下擦抹牌，最后用干抹布抹一次。

（三）宣传牌每周清洁一次，室内标识牌每天清洁一次，雕塑装饰物每月清洁一次，清洁后检查无污渍、积尘。

第九节垃圾池(箱)的清洁

第三十条保持垃圾池、果皮箱的清洁。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余垃圾扫干净后，打开水阀用水冲洗池内外一次。

（二）用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污渍。

（三）疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面。

（四）打开水阀，用水全面冲洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗，垃圾池周围不积污水。

（五）关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门。

（六）清理垃圾桶或果皮箱内垃圾后，将桶箱搬到有水源的地 方，先用水冲洗一遍，然后对污渍处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。

（七）目视无污渍，无广告纸，每天清运、清洗两次，垃圾池和箱每周用去污粉清洁一次。

第十节垃圾的清运和垃圾中转站的清洁

第三十一条保持垃圾中转站的清洁和正常使用。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）每天早上8：00以前，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站，两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台，拉开手推车后门，将垃圾倒进垃圾压缩车内，操作员按下压缩车绿键压缩开关，清扫掉在地面上的垃圾，并装上压缩车。

（二）冲洗中转站地面，打扫墙壁。

（三）用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷。

（四）目视垃圾站内外清洁，无明显垃圾，水沟无积污水，无臭味。

（五）日产日清100％。

（六）倾倒垃圾时，切勿用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外。

第七章

室内公共场所清洁卫生

第一节地下车库

第三十二条地下车库清洁要求的标准是：地下车库地面无油污、污渍，无纸屑等杂物，墙面无污渍，（一）每天早晨和下午用扫把各清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾，抹净指示牌、射灯、围栏等。

（二）用长柄刷冲刷地面的油污、油渍。

（三）每隔2小时巡回清洁一次地下车库，清除杂物。

（四）每周冲刷地面一次，并打开地下车库的集水坑和排水沟盖板 彻底疏通、清理一次。

（五）每月用清洁液、毛巾擦拭一遍消防栓、消防指示灯、车位档、防火门等公共设施。

（六）每2个月用干毛巾擦拭灯具一次。

第四节楼层通道地面清洁

第三十三条楼层通道地面清洁要达到的标准是：地面目视干净、无污渍、有光泽。清洁要求如下：

（一）每天上午对各楼层通道地面拖抹、推尘、吸尘一次。

（二）每月用长柄手刷沾去污粉对污渍较重的地面彻底清刷一次。

（三）每月用拧干的湿毛巾抹净墙根部分踢脚线。

第九节灯具清洁 第三十四条灯具清洁的目标是：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。要达到这个标准，其清洁必须做到：

（一）关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，但要注意安全，防止摔伤。

（二）取下灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污渍和虫子，再用干抹布抹干水分。

（三）将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯罩。

（四）清洁灯管时，应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好、第十节玻璃门窗、幕墙清洁

第三十五条玻璃门窗、幕墙清洁要达到的标准是：玻璃面上无污渍、水渍，清洁后用纸巾擦拭50cm无灰尘。要达到这个标准，必须有计划进行清洁，以防止尘埃堆积，保持清洁。

（一）先用刀片刮掉玻璃上的污渍。

（二）把浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹，污渍较重的地方重点抹。

（三）用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接近地面时，可以把刮作横向移动，作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。

（四）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。

（五）最后用地拖拖干地面上的污水。

第十章 公用设施清洁

第一节值班室、岗亭的清洁

第三十六条保持值班室、岗亭的清洁，为上岗人员创造一个良好的工作环境。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）备抹布、胶桶(装水)、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及洗洁精。

（二）按从上往下，由里到外的程序进行清洁。

（三）用鸡毛掸子扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘。

（四）用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙。

（五）用干净抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃。

（六）用洗干净的拖把拖抹地面及过道。

（七）值班室如有其他办公设备时同时清洁。

（八）清洁岗亭后用抹布擦抹道闸。

（九）有污渍时，倒少许洗洁精用抹布擦洗。

（十）目视无灰尘、无污渍、无烟头、无杂物，门窗玻璃透明，无污渍。

（十一）每天清洁一次。

（十二）清洁道闸时应注意行驶车辆，防止撞人。

第二节自行车棚的清洁

第三十七条 保持自行车棚的整洁，车辆摆放整齐。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）备扫把、胶桶、抹布等工具。

（二）用扫把清扫自行车棚内的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等。

（三）用干净扫把将房棚顶上、墙上的蜘蛛网、灰尘清除。

（四）用湿抹布擦抹棚架、自行车房拉门及窗网。

（五）将自行车棚内的自行车按顺序排列整齐。

（六）对没有使用、积尘明显的自行车，每周用鸡毛掸打扫自行车上的灰尘一次；长期停放超出规定时限且又影响观瞻的车辆按车辆管理规定处理。

（七）每天打扫两次，目视无果皮、纸屑、蜘蛛网，墙面无灰尘。

（八）自行车摆放整齐，无积尘。

（八）棚架每月抹一次，拉门、窗每周抹一次，棚须每周清扫一次。第六节水池、水箱的清洗

第三十八条水池、水箱及与之相连的管道的清洗消毒，保证供水清洁卫生，符合标准。作业程序、标准和注意事项如下：

（一）地下水箱1年至少清洗两次，若遇特殊需要可增加清洗数。

（二）一般情况下，清洗程序按规定进行，特殊情况下则应拟定水箱清洗方案，经领导批准后执行。

（二）清洗前一天应出通告通知用户停水时间，以便用户做好贮水准备。

（三）清洗前应做好所需机电工具、检测器具、清洁工具及消毒药物的准备工作。

（四）清洗程序：①地面、绿地，清洁员协助管理处检修，及时清运、打扫。水总阀，关闭水箱之间的连通阀门，开启泄水阀，排空水池、水箱的水；②让泄水阀门处于开启位置，用鼓风机对着水池、水箱内吹风2小时以上，使空气流通，吹进新鲜空气，排除水池、水箱中的有毒气体；③用燃着的蜡烛放入池底不因缺氧而熄灭，以确保水池、水箱中的空气新鲜； ④安装一盏36Ｗ灯，供水池、水箱内照明用；⑤清洗和检修人员进入池内工作；⑥清洁人员用柠檬洗洁精对池壁、池底洗刷，不少于三遍，维修人员对水池中管道、阀门、浮球、水位控制电路进行检查维修；⑦清洗完毕后排尽水池中的污水，清除污渍，然后向水池壁及底部喷洒消毒水；⑧检查各种设施正常后，注入水，取水样到市卫生防疫检测站化验取证。

第十一章卫生消杀

第一节灭蚊、蝇、蟑螂工作

第三十九条工作安排

（一）时间安排每年的1～4、11～12月份中，每天应进行一次灭虫消杀工作。其他月份具体参照各标准作业规程的要求进行消杀。

（二）消杀区域

①各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围。

②别墅住宅的四周。

③各部门办公室。

④公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域。

⑤员工宿舍和食堂。

消杀药物

消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊酯类药喷洒剂等。

（三）消杀方式

消杀方式以喷药触杀为主。

（四）喷杀操作要点

①穿戴好防护衣帽。

②将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里。

③对上述区域进行喷杀。

（五）注意事项

①梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上。

②员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上。③食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上。

④不要在客人出入高峰期喷药。

⑤办公室、配套设施应在下班后进行，并注意关闭门窗，将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。第二节灭鼠工作

第四十条灭鼠工作安排

（一）时间安排灭鼠工作每月应进行两次。

（二）灭鼠区域

①别墅、楼宇四周。

②员工宿舍内。

③食堂和配套设施。

④小区中常有老鼠出没的区域。

（三）灭鼠方法

主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。

（四）饵料的制作

①将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内。

②将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上。

③制作饵料时作业人员必须戴上口罩、手套，禁止裸手作业。

（五）投放饵料注意事项

①先放一张写有“灭鼠专用”的纸片。

②将鼠药成堆状放在纸片上。

③尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方④禁止成片或随意撒放。

⑤投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。

⑥一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在消杀服务记录表中。

⑦消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。

第三节消杀工作标准

（一）检查仓库或地下室，目视无明显蚊虫在飞。

（二）检查商场酒楼和办公室，目视无苍蝇孳生地。

（三）检查室内和污雨井，每处蟑螂数不超过5只。

（四）抽检楼道、住户家无明显鼠迹，用布粉法检查老鼠密度，不超过1％，鼠洞每20000m不超过1个。

第四节消杀工作的管理与检查

（一）消杀工作前，必须详尽地告诉作业人员应注意的安全事项。

（二）应每次检查消杀工作的进行情况并将工作情况记录于每天工作日记中。

（二）现场跟踪检查，确保操作正确。

（三）应每月会同有关人员对消杀工作按检验方法和标准进行检查，并填写《消杀服务质量检验表》。上述资料由部门归档保存一年。

校园环境卫生管理制度及考核办法

一、校园环境卫生由明德物业管理集团有限公司具体负责管理。

二、校园环境卫生分区分块管理，并由专人负责专人检查，校园环境卫生共分四大块：教室卫生、公共区卫生、宿舍卫生、办公室卫生。各责任人和检查人必须保障在学校正常工作日内与举行重大活动期间，责任区内无纸屑无污迹无死角，无乱扔乱画乱倒行为。

三、教室卫生、公共区卫生坚持一日两扫, 学校后勤部定时组织检查。

四、定期大扫除制度。周五下午或大型活动前出具体通知，举行全校大扫除，并由后勤部进行检查。

四、随查制度。为加强学校环境卫生的管理，自本制度实施之日起，学校对各班教室、保洁区、宿舍、办公室随时抽查，并当场给予反馈和整改。

五、各项检查评分情况由后勤部汇总后纳入各责任人检查人的绩效月常规考核。

六、全体员工有义务维护校园环境卫生，应带头执行校园卫生管理制度。

七、考核标准：

（一）教室卫生：

1.地面：干净无灰尘、无纸片和杂物、坚持每天拖地（雨雪天例外）。（有一处不干净扣1分、大面积不干净扣3分、严重者扣5分）。2.教室门、窗、窗槽、开关：（一处不干净扣1分）。

3.每天没有及时清倒垃圾的扣1分。

（二）公共区卫生：

公共区：要求每天打扫干净。无果皮壳、纸屑、烟蒂、痰迹、杂草、碎砖垃圾，泡泡糖渣等。物品按类归档摆放整齐有序。如发现保洁区内有一片纸片扣1分；树叶、杂物均酌情扣分。

(三)办公室卫生

1.地面：干净无灰尘、无纸片和杂物、坚持每天拖地（雨雪天例外）。（有一处不干净扣1分、大面积不干净扣3分、严重者扣5分）。

2.办公室门、窗、窗槽、开关：（一处不干净扣1分）

2.桌椅摆放(离开座位必须把椅子放入桌子下，不合要求的扣月常规考核1分)、办公室内物品摆放：（要求：合理整齐、书桌上无杂物，有一处不合要求扣月常规考核1分）

3.每天没有及时清倒垃圾的扣1分。

注：1.不定时随查各区卫生检查不合格扣1分。

2.周五定期检查中各区卫生检查不合格扣2分。

3.遇重大活动各区卫生检查不合格，按活动级别递增扣分。