公务通信礼仪

公务通信礼仪（共11篇）

公务通信礼仪 篇1

公务实时通信礼仪要点

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公务实时通信礼仪包括“MSN”和“雅虎即时通”，是眼下最受职业人士欢迎的实时通信工具，可以实现无纸化办公、无会议室开会，可以降低和客户的沟通成本，提高工作效率。这样便捷的沟通方式在使用时要注意什么呢?

公务实时通信礼仪培训，公务礼仪要注意什么呢?

1、署名

将显示对方的名称设置为自己的名字或者是公司的名字，这样能使对方一目了然，节省彼此猜测的时间。

2、工作时间

每个人都有休息的时间，如果是因为业务的原因与对方交流尽量安排在工作时间，这双礼貌的问题，除非你们事先有约定。

3、注意措辞和用语

公务实时通信礼仪培训：即时信息一旦发出，只要对方在线或联机，就会立即收到。如果措辞不当，出现错别字或者语言有歧义的话会让对方产生误解，影响沟通的效果，无意中的一句话、一个词甚至一个数字都有可能泄露公司的机密，所以在输入、发送内容时一定要缜密、“三思而后行”。

4、慎用图释

每个表情图释都是明确表示不同的含义，在选择发送前要选择准确，不要发一些让人莫名其妙甚至暧昧的表情图释，以免产生误会。在公务联系中不停地选择图释而没有文字表达，让人去猜测含义，纯属浪费大家的时间。

5、正确使用状态说明

如果正忙于其他事，无暇顾及消息回复时，建议把状态设置成“忙碌”“外出就餐”“接听电话”、“离开”等，也可以自定义个性化说明信息，以免让人产生你在线但不想理他的错觉。如果因为特殊情况比如突然掉线，在重新上线后应先道歉说明一下原因，以免对方误会。

6、要注意礼貌

公务实时通信礼仪培训：就像电话交谈一样，开始时候先打招呼问候一下，结束下线时道声“再见”。

公务通信礼仪 篇2

一、周密的准备

凡事预则立, 不预则废。在汇报前, 汇报双方应有的放矢地做好必要的礼仪性准备。

(一) 时机。例行汇报需按部就班, 特殊汇报应力求短小精炼。确定汇报时间应事先征求上级的意见, 并预估和遵守时间。汇报的时间不宜过长, 以免耗费不必要的精力。用餐、休息、休假时不宜汇报工作, 对方忙于其他事务时应避免打断。

(二) 地点。由上级屈就下级来听取汇报是不礼貌的行为, 因此, 汇报的地点一般由上级确定, 下级不宜擅自决定。常设在会议室、办公室等正式场合, 不宜在餐厅、走廊、电梯或嘈杂的场所汇报要事, 不宜公开的事情应回避众人。汇报场所应整洁干净, 桌椅座位按照会议中的位次进行摆放, 准备必要的茶具、纸笔、材料等用具和设备。

(三) 主题。主题要鲜明, 不易太多, 防止内容分散、主次不分、劳而无功。要提前确定汇报的主题, 以便围绕具体的内容来搜集材料、梳理思路。应站在对方的角度来设想可能提出的问题和质疑, 抓住中心, 列好提纲, 力争做到内容翔实而不空洞。

二、谦恭的态度

态度决定人的内心情绪和行为表现。汇报和接受汇报的双方愉快的合作和融洽的气氛会激发参与的热情、提高工作效率、促进工作的顺利开展。

(一) 谦恭。尊敬是礼仪的根本原则。汇报中, 无论对方的态度怎样, 都应将尊重对方放在第一位, 汇报者和汇报对象任何一方的傲慢、责难、逞强都是失敬之举。汇报者应谦虚谨慎、沉稳冷静、不骄不躁, 不要抬高自己打击别人, 不要面露愠色、恼羞成怒、使人难堪。听取汇报时应认真严肃、殷切谦和、平易近人、专心致志, 不宜随时发火、喜怒无常、冷淡无情。

(二) 诚实。实事求是、客观公正。下级不能在上级面前打同级的小报告, 要老老实实、诚心诚意地还原工作的原貌, 不能为了图表扬怕批评而好大喜功或专讲上级爱听的话。同样, 上级将工作情况切切实实地向大家交待会赢得下级的体谅与支持。

三、翔实的内容

为了使对方了解情况、通晓过程, 内容的翔实是汇报的重要因素。

(一) 精炼。汇报伊始, 可首先进行简短的礼貌性寒暄, 对领导的帮助和信任表示感谢, 对他人的付出和努力给予认可, 对自身的不足表达歉意等, 以使汇报有良好的开端。汇报过程中, 对事情的发展背景和过程不宜讲得太细, 成绩不必过多渲染, 问题和解决方案应重点分析;内容应突出中心、择其要点、结构鲜明、精炼概括;论证说明要逻辑严密, 论证充分。汇报结束, 可诚恳地请求批评指正。

(二) 准确。汇报的材料要真实准确。弄虚作假、请功摆好、欺骗隐瞒是对上级和群众的最大不敬。汇报的具体内容要客观、公正、确切, 不对材料和事实进行修饰和加工, 不拔高成绩、不掩饰过错, 对时间、地点、人员、数据等描述准确, 对事情的发展过程和例证要交待明白, 不讲套话、假话、空话、废话。

四、得体的形象

有了思想和内容上的礼貌性准备, 汇报过程中就要注意和把握好行为规范中的诸多礼节性细节与技巧。

(一) 着装和仪表。正式的汇报应着正装且仪表整洁, 以给人精神振奋、精明干练、端庄大方之感。不可穿得过于随意与邋遢, 否则过于懒散、放松的气质会使汇报的气氛过于松散、懈怠, 降低汇报质效。汇报双方要多注视、常微笑, 不时地互换交流理解、鼓励、友好、热情的眼神和表情, 通过态度、表情、眼神、语气等以示对汇报的浓厚兴趣和积极态度。

(二) 倾听和言辞。汇报中贵在洗耳恭听, 尤其是不顺耳的话也要听得进去。认真听、认真记、认真分析, 不随便打断对方的思路, 不追问对方的疏漏。可以委婉地启发和提示, 使切入的话题变得流利、顺畅;也可以及时肯定和鼓励, 使汇报富有建设性并趋同一致。对汇报人的谈话应尽量给予当场答复或适时的回应。汇报者要吐字清晰、语气和语调温和、声音大小恰当适中, 多使用敬语、雅语和谦语。谈成绩时忌趾高气扬, 谈缺点时忌闪烁其词, 激动时忌粗门大嗓, 求证时忌支吾敷衍, 辩论时忌争吵冲撞。

(三) 举止和行为。汇报时的体态要文雅大方、彬彬有礼。诚惶诚恐、腼腆木讷、面红耳赤、撅嘴皱眉、闭目养神、手势夸张、语无伦次、走调失声等都影响汇报和听取的质效。受邀时, 应听从安排、讲究次序、保守秘密;欢迎时, 应主动让座、整理材料、端茶倒水;交流时, 应身体前倾、点头示意、掌心指引;告别时, 应感谢赐教、诚恳挽留、期待祝愿。

中国传统公务礼仪 篇3

不学礼，无以立。这是孔子教导他的儿子孔鲤时说的话。古代帝王用礼乐来教导民众，以求天下归心、四方安宁。中国传统礼仪，在古代中国社会曾经产生过巨大的凝合力。经过了漫长的岁月，“礼”的力量依然博大而厚重。对于今天的公务员来说，可谓“安上治民，莫善于礼”。

礼者，敬而已矣

中国的传统礼仪最主要的特点就是讲究“敬”，并以敬为指导，贯穿于所有的礼仪中。敬即尊敬、敬重，它首先是真诚的，发自内心的，虚伪的谦恭正如通常所说的“礼节性”的微笑，虽有其形，却缺乏应有的诚意。同时，敬的对象可以是个人，也可以是国家、民族、人民、自然规律、事业……前者可以称之为敬人，后者称之为敬业。脱离了敬，都不过是空头文件，表面文章，并无任何实际意义。

“礼者，自卑而尊人。”无论是敬人还是敬业，在抒发敬意的同时都必然包含对自我的克制，谦恭地降低身段，这就是“自卑而尊人”的含义。公务员礼仪也一样。所谓敬人，就是秉承“自卑而尊人”的思想，不计较身份上的差异，发自内心地尊重自己面对的任何人，相信每一个生命都有价值，每一种真诚的诉求都有值得倾听的理由。敬人是基础，敬业则是更明确的应用。面对工作或者事业，首先需要有诚敬的心态。这种心态体现在工作之中，是专注和责任感，体现在工作之外，则是言谈举止。

礼仪的“三紧七不”

人最直观的表现就是容貌，礼也是从端正容貌和服饰开始的。一个有良好修养的人，在公共场所，特别是在十分郑重的场合，一定是体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体，这既是内在修养的表露，也是对他人尊敬的表现。

古人对仪容体态的礼仪很有讲究。一是“三紧”。这是宋代学者朱熹对古人服饰方面的要求所作的总结。所谓“三紧”，就是帽带要紧、腰带要紧、鞋带要紧。三者都扎紧了，人的精神状态才会显得振作，才能表现出对人、对事的郑重。现代服饰虽然不同于古代，但穿衣得体、整洁、庄重、大方的要求，却无二致。

二是“七不”。所谓“七不”，是指《礼记》里边说的“不敢哕噫、嚏咳、欠伸、跛倚、睇视；不敢唾；寒不敢袭；痒不敢搔；不有敬事，不敢袒裼；不涉不撅；亵衣衾不见”等七条规定。这些规定既适用于与父母、尊长共用的场所，也适用于工作场所。在严肃、正规的场合，打饱嗝、打哈欠、伸懒腰、吐唾沫、擤鼻涕、歪坐、斜视、跷二郎腿，或者只穿睡衣、内衣，甚至赤膊，都显得随便、懒散，缺乏敬意。

此外，还应当“立必正方，常视毋诳”。在正式场合，无论是坐还是站，都要端正；视线要有一定的方向。歪坐、斜站，眼睛到处乱看，都是怠惰不敬的表现。目光是心态最直接的流露，能反映出内心对人是否敬重。因此，在礼仪场合要注意自己视线的高度。视线过高，是傲慢之相。视线过低，则似有忧虑在心，不免令对方猜测。如果左右旁视，更会给人留下心术不正、狡诈善变的印象。平时或在私下场合，态度可以比较放松，但一旦进入正规场合或工作单位，就必须显得严肃、庄重。这种心态，在走路的姿势、步伐，甚至面部的表情上，都要有所体现。

临事而敬，好謀而成

公务员的日常工作，依据其所在单位的性质、自身的职务、级别、年龄、性别而有所不同，但从礼仪的角度来看，又有很多相似之处。

不论面对贵者还是贫贱者，都保持“敬”的态度是最基础的礼仪。公务员既是政府的雇员，也是人民的“公仆”，为人民谋福利、给百姓办实事，可以说是公务员的“天职”。但人民有穷富之分，事情有大小之别，这就要求公务员在处理事务时能够不分穷富，一视同仁，尽管面对的是干体力活、做小生意的“负贩者”，也不应该加以歧视。竖立起这样的态度，不仅政府机关“门难进，脸难看，话难听”的弊病可以消除，也有助于提升转型期社会最为需要的社会和谐。

见人下菜碟不可取，而自以为是、高高在上就更不可取。据说在先秦时期，马车前面一般都有一根横杆，称作“轼”，供乘车人手扶，以保持身体平衡。儒家依据轼的这种功能，相应地制定了“式”礼。当乘车者驾车返乡，或途中遇到尊者、贤者，都要凭轼垂首，点头示意，表示因车行迅疾，不便行礼，以此表达尊敬之意。当车子进入繁华的国都中，不敢疾驰，因为怕那样会惊扰百姓。回到自己的里巷家乡，则要向父老乡亲致意。《史记》中记载，魏文侯虽然贵为一国之君，但每次经过贤士段干木的居所时，都要行式礼，以示尊贤之心。在当时传为美谈，结果魏国招揽了大批贤才俊士，成为强国。反观今日，很多人把车当作身份、财富、权势的象征，有炫耀之意，无敬人之心，横冲直撞，甚至凭借某些特殊的车牌无视交通法规，任意胡为。除了暴露自己的浅薄无知之外，只会使人厌恶。长此以往，离“礼”之大义日远矣。

（作者单位：清华大学经学研究中心）

公务活动应遵循的社交礼仪(部分)

如果是在所尊敬的人或者自己的上级旁边陪坐，一定要坐在离他最近的地方，彼此之间不要留空坐，这一方面是为了表示与尊者的亲近，另一方面也是为了准备回答他的提问，同时含有为后来者留下空位的意思。谈话中间如果有与自己辈分、级别相同的人来到，则不必为之起身，只有长辈或者上级来到才需要起身行礼。

与客人对坐，如果不是吃饭，就应该尽量靠后坐（即不要靠近前面的桌子）；如果是吃饭，就应该靠近桌子坐。坐姿要稳，容颜要端庄。

在陪伴尊长饮酒时，如果尊长斟酒并亲自送过来，晚辈就要赶紧站起来，走到陈放酒具的地方，对尊长行礼后，双手接杯。如果尊长说不必如此，晚辈才可以返回到自己的座位上去喝。尊长举杯但是还没有饮尽，晚辈就不应先喝。

参加宴会时，如果全桌的主食盛在同一个食器中，那么自己就不要吃得太多，以免别人吃不饱。如果菜烧得不合自己口味，也应该尝一些，这是对主人劳动的尊重，而不应该当主人的面说出来，那样会使主人难堪。

陪同长辈去赴宴，虽然主人同时加以招待，但因为有长辈在场，自己就不需要辞谢。如果主人宴请贵客，自己被召为陪客，遇到主人敬酒的时候，自己也不需要辞谢，因为这个宴会本来就不是专为自己设的。

不能在饭桌上叹气，那样会破坏宴会气氛。

与尊长握手，晚辈一定要用双手，以表示亲热和尊敬；单手相握是平辈之间的礼节，单手与尊长相握，是不懂礼貌的表现。长者的精力往往比较差，不能与年轻人相比，因此，在尊长旁边陪坐时，要随时注意他的表情变化，如果尊长开始打哈欠，说明尊长已经感到疲倦；如果尊长已经拿起手杖、在找自己的鞋，或者在向左右的人问时间的早晚，说明他已经打算退席。这时，陪坐者应该主动告退，以便尽早让尊长休息。

听尊长说话，凡是尊长还没有提到的话题，不要抢先去谈，那样有炫耀自己比尊长博学之嫌。陪坐时，容貌要端正；听尊长说话时，神色一定要恭敬；不要袭用别人的说法，也不应总是说与他人雷同、毫无个性的话。

在长者面前，不能以“老”自称。如果自称“老”，就显得在场的长者更老，使他们伤感，而且有骄傲之嫌。

跟随师长或尊长出门，看到远处的熟人，不要隔着马路与人说话，那样是怠慢身边长者的表现。如果在路上遇见尊长，应该快步上前，正立行礼。尊长与你说话就回答，否则就可以快步退下。

向别人赠送礼物，或者从尊长手中接受礼物、证书等，都必须用双手捧持，决不可单手授受，捧持的高度要大致与心相平，这是郑重其事的表现。赠送礼物或递交物件给对方，如果没有特殊情况，都应该亲手授受，而不能将礼物或物件扔给对方，更不可以让在场的第三者转送。如果接受的礼物体积比较大，无法捧持，只能提拎，那么，提拎的礼物不要太高，也不要太低，要大致与腰带平齐，绝不能放在地上拖着走。

公务通信礼仪 篇4

一、个人必答题（每题20分，答题时间60秒）

第一轮 1-7号台

【1号题】单项选择题：我国传统的宴会方式是什么？

A.方桌式

B.主席台式

C.圆桌式

D.长桌式 答案：C.圆桌式。【2号题】单项选择题：领带夹应别在七粒扣衬衫从上往下数的哪两粒纽扣之间？

A.第四与第五 B.第二和第三 C.第三和第四 D.第五和第六 答案：A.第四与第五。

【3号题】单项选择题：公务接待的车辆首选颜色是什么？

A.黑色 B.白色 C.红色 D.银色 答案：A.黑色。

【4号题】单项选择题：下列哪项是用于表彰先进、批评错误、传达重要精神、交流重要情况的公文？

A.通知 B.通报

C.报告 D.指示 答案：B.通报。

【5号题】单项选择题：主人一般应该送客人到什么地方，才能转身离去？

A.办公室门外 B.楼门外 C.院门外 D.自己的视野之外 答案：D.自己的视野之外。

【6号题】单项选择题：迎宾活动中，主办方一般提前多长时间到达迎宾地点？

Ａ.30分钟 B.20分钟 C.15分钟 D.10分钟 答案：C.15分钟。

【7号题】单项选择题：穿西服时，最理想的衬衫颜色是什么颜色？

A.蓝色 B.白色 C.灰色 D.咖啡色 答案：B.白色。

第二轮 7-1号台

【7号题】单项选择题：以下哪一项是机关或单位对前一段工作、生产或学习进行及时回顾、检查和评价的书面材料？

A.计划 B.总结 C.请示 D.报告 答案：B.总结。

【6号题】单项选择题：以下哪一项是转变政府职能、建设规范化服务型政府的突破口？

A.深化管理体制改革 B.政务公开

C.行政权力公开 D.深化行政审批制度改革 答案：D.深化行政审批制度改革。

【5号题】单项选择题：以下哪项不属于发文处理程序？

A.拟稿

B.拟办

C.校对

D.登记

答案：D.10分钟。

11、多项选择题：可用哪些方法确认来宾身份？

A.使用接站牌 B.悬挂欢迎横幅 C.佩戴身份胸卡 D.进行自我介绍 答案：ABCD

12、单项选择题：以下哪项不是在选择迎宾人员时要注意的？

Ａ.数量加以限制

Ｂ.身份大致相仿 Ｃ.职责划分明确 Ｄ.性别、年龄搭配

答案：D。

13、多项选择题：为来宾选择房间时最需要注意的是什么？

A.区分类型 B.注意朝向 C.面积大小 D.考虑安全 答案：ABD

14、判断题：写信时如果不知道对方是男是女可以统称职务。答案：正确。

【备用题】

15、单项选择题：公文版记部分，“主题词”三个字应该使用以下哪种字号和字体？

A.三号小标仿宋字 B.三号黑体字 C.小二号仿宋体字 D.小二号黑体字 答案：B.三号黑体字。

【备用题】

16、判断题：用电子邮件传递公函，其格式不需太讲究。

答案：错误。用于公务交往的电子邮件是职业信件的一种，应使用较为规范的文体。【备用题】

17、判断题：在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。

答案：正确。

【备用题】

18、判断题：双边洽谈时，各方主谈人员在自己一方居中而坐，其余人员则应遵循左高右低的原则，依照职位的高低，自近而远地分别在己方主谈者的两侧就坐。

答案：错误，应遵循右高左低的原则。

【备用题】

19、单项选择题：下列哪一个不是政务礼仪的特征？

A.服务导向 B.目标明确

C.讲究高效

D.规范性强 答案：C.讲究高效。

【备用题】20、判断题：发传真之前应先征询对方意见，看对方能否接收；收到传真后，应打电话告诉对方已接收。答案：正确。

四、情景题（每题60分，答题时间180秒）（1-7号台抽选）

1.本区将举行一个“唱响田园 舞动青春”的活动，届时将邀请省市重要领导、社会各界名流、演艺界知名人士参会，作为会议主办方，你们应如何联系、安排会场，会场需要准备什么东西，领导、嘉宾到场时如何接待？您如何考虑主席台座次等相关事宜？

2.上级部门将到本区考察工作，您作为接待人员与本部门领导一起参与接待，在陪同考察时，您在行走方位、进出电梯、上下楼梯、进出会议室、上下小车等方面应注意什么样的次序礼仪？

3.某来访团将到本单位调研工作，来访团人员包括：**局局长、**局副局长、**处长、**科长、随行工作人员一行6人，您作为本次接待的具体工作人员，请问在接待前应做哪些准备工作？如何做好来访团的接待工作？在来访方和我方领导见面时应如何作介绍？

4.本区将举行“人人有责，人人尽心，做人民的好公仆”的动员大会，届时将由相关单位分别派出一名代表在会上发言，您作为主持人或发言人分别应注意哪些礼仪？

5.某国企职工到区经济局反映企业的改制，且人员较多。作为经济局的工作人员，在接待群众过程中，该注意哪些礼仪？

6.小钱刚参加工作，需要向上级汇报关于违章占道整顿的工作进展情况。请问他向上级汇报的时候可以采用哪些方式？在汇报时应注意那些礼仪？ 7.成都市和杭州市结为友好城市，成都市政府派团到杭州市政府进行学习和交流。杭州市政府举办宴会宴请成都市政府代表团。请问作为成都市政府代表团的团长和成员，在出席该宴会时应注意哪些礼仪？

五、风险题（20、40、60分，答题时间60、90、120秒）

（7-1号台抽选）

（一）易（每题20分，答题时间：60秒）

易1.多项选择题：工作报告的正文一般由哪几部分组成？

A.基本情况

B.主要成绩 C.经验体会；

D.存在问题 E.下一步打算 答案：ABCDE。

易2.多项选择题：2001年底，市政府正式委托川大课题组在深入调查研究基础上，设计我市“规范化服务型政府”建设总体方案，并确定首先在哪三个与老百姓打交道最多的部门试点？

A.市工商局 B.公安局 C.市政公用局 D.市劳动局 答案：ABC。

易3.多项选择题：人的表情之中，下列哪些部位的变化尤其引人注目？

A.鼻子 B.眼睛 C.嘴巴 D.眉毛 答案：BCD。

易4.多项选择题：改革行政管理体制的途径有哪些？ A、整合部门

C、乡镇综合配套改革 答案：ABCD。

B、建立大部门管理体制 D、推行开放式办公

易

5、多项选择题：工作总结的写作要求有哪些？

A、注重事实、以事明理

B、成绩、实事求是 C、突出重点、切忌平淡

D、抓住要害、体现特色 答案：ABCD。

易6.多项选择题：拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，6

C.以职务职称相称

D.入乡随俗

答案：ABCD

3、多项选择题：拜访时以不妨碍对方为原则，所以相约的时间要非常注意，以下哪些是最恰当的时间？

A.上午八、九点

B.下午四、五点

C.中午十二点

D.晚上七、八点

E.下午一、二点 答案：BD

4、判断题：住宾馆时，应该把贵重物品放进自己带的密码箱里，并将锁好的密码箱放在房间里。

答案：错误。住宾馆时，应该把贵重物品寄放在前台的保险箱，房间若有保险箱，则要设定密码。

5、判断题：为了节省时间，女士可以对着车内后视镜补妆。答案：错误。应坚持修饰避人的原则。

6、判断题：吃饭的时候，最好不要谈论健康问题。答案：正确。

公务礼仪 篇5

(一)当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记；领导了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

(二)电话接待礼仪

电话接待的基本要求：

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

(三)引见时的礼仪

 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。(四)乘车行路

 办公室的工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意：

(1)让领导和客人先上，自己后上。

(2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛。

(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

(五)递物与接物

递物与接物是生活中常用的一种举止。

礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，常要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。

(六)会议礼仪 会议的通用礼仪，主要有以下几点：

(1)发放会议通知时应阐明目的。

(2)拟发好会议通知。会议通知必须写明开会时间、地点、会议主题及参加者等内容。要提前一定的时间发通知，以便使参加者有所准备。

(3)安排好会场。会场的大小，要根据会议内容和参加者的多少而定。如果会场不易寻找，应在会场附近安设路标以作指点。

公务接待礼仪知识 篇6

公务接待礼仪知识1

接待或拜访是公务人员在公务活动中的一项经常性的工作。公务人员在接待中和拜访中的礼仪表现，不仅关系到他本人的形象，而且还涉及到他所代表的组织形象。因此，接待礼仪和拜访礼仪历来受到重视。

1、接待人员对来访者，一般应起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可不起身。

2、不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人。不能冷落了来访者。

3、要认真倾听来访者的叙述。公务往来是“无事不登三宝殿”，来访者都是为了谈某些事情而来，因此应尽量让来访者把话说完，并认真倾听。

4、对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。

5、对能够马上答复的或立即可办理的事，应当场答复，迅速办理，不要让来访者无谓地等待，或再次来访。

6、正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或他人接待，以避免中断正在进行的接待。

7、对来访者的无理要求或错误意见，应有礼貌地拒绝，不要刺激来访者，使其尴尬。

8、如果要结束接待，可以婉言提出借口，如“对不起，我要参加一个会，今天先谈到这儿，好吗？”等，也可用起身的体态语言告诉对方就此结束谈话。

公务接待礼仪知识2

1、接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。

2、介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。

掌握介绍的先后顺序：

一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

3、引见礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。

在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。

进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。

介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

4、握手礼仪

握手顺序按照尊者为先的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告辞时，以客人先伸手为礼。

5、接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。

递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

名片的接受。

接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：谢谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

6、乘电梯礼仪

出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。

出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。

7、倒茶礼仪

遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低的顺序。

8、着装礼仪

①整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

②搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

③体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

④随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。

⑤遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。

正式场合男士着装礼仪

一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

站立状态时应将纽扣系好。双排扣的`上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。

袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

正式场合女士着装礼仪

上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。

裙子：以窄裙为主，不可太短；裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。

9、中餐餐桌礼仪

①让菜不夹菜；

②祝酒不劝酒；

③不在餐桌上整理服饰；

④就餐时不发出声响

10、涉外礼仪

涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往对象表示尊重与友好的约定俗成的习惯做法。

员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动，经常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往，必须遵守以下通则：

1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。

3、求同存异。各国礼仪习俗存在差异，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣，要以我为主，兼及他方，求同存异。

4、入乡随俗。要真正做到尊重交往对象，首先就必须尊重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究主随客变而当自己是客人身份时，则应讲究客随主变。

5、信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要道歉。

6、热情适度。不仅待人要热情友好，更为重要的是要把握好待人热情友好的具体分寸。

7、谦虚适当。反对过分抬高自己，但也不要过度谦虚客套。

8、尊重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经历、信仰政见等。

9、女士优先。在一切社交场合，尊重、照顾、关心、体谅、保护妇女。

10、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这一原则。

公务接待礼仪知识3

1.当面接待扎仪

上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要认真听、记;领导了解情况，要如实回答;如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领导告辞时，要起身相送，互道“再见”。

下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。

2.接听电话礼仪

语气平和，礼貌问候;认真倾听，真诚交流;

明晰内容，准确记录;灵活应答，干脆利落。

【电话接待的基本要求】

(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。

(2)电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。

(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。

(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

3.引见时的礼仪

到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。

在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。

4.介绍礼仪

属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

5.握手礼仪

握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主人先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。

6.接送名片礼仪

名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。

名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。

7.称呼礼仪

【姓名有别】

记住对方：是否重视的表现。

不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。

不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。

【称呼有别】

称呼正规：称呼行政职务最正规

称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。

称呼学术学位：增加被称呼者的权威

称呼职业名称：不清楚以上信息时，如称呼“老师”、“大夫”等。

8.上下楼礼仪

上楼途中，宾客走在前面，这一来可以表示对宾客的尊重，二来可以起到保护宾客的作用。

下楼时，为宾客的安全着想，应走在宾客的前面。

遇到特殊情况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不认识路者上楼时行进在前，即为不妥。

9.乘电梯礼仪

进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;

进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最后进入。

离开电梯时，接待人员一般最后一个离开。(不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。)

10.行进位次

并排行进，它讲究“以右为上”或“居中为上”。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中央。

单行行进，它讲究“居前为上”，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不认识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面向被引导者，并在必要时提醒对方“脚下留神”。

会议来宾接待礼仪

首先是会议主席台的座位安排问题，主席台必须要排座次，并放相应的名签，以方便领导相应入座，如果领导数为单时，主要的领导居中间座位，2号的领导在1号领导的左手边，3号领导在1号领导的右边;当领导为偶数时，1号和2号领导在中间，2号领导在1号领导的左手边，3号领导在1号领导的右手边。

其次是对来访问、参加会议等的客人，应首先了解对方到达的时间和车次航班，安排与客人身份相当的工作人员去接待。去接客人时要提前到达机场或者车站，不能迟到让来者久等，否则会给客人带来不守信誉的印象。接到客人之后，先要问候类似“一路辛苦了，欢迎您的到来”的话，并做相应的自我介绍，送上自己的名片，当交换名片时，身体可稍微前倾，当接到客人的名片时应先仔细看一遍再装入口袋。提前准备好回去的交通工具和住宿的宾馆。

接待时自己驾驶小轿车，后排的右侧为首位，左侧次之，中间再次之。女士不要一只脚先踏入车内，要先站在座位边上，先将身体降低，然后再将双脚收进车里。

再次在宴请客人时，主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他的可以随意安排。

公务接待礼仪要点 篇7

为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主人;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。

自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。

公务接待礼仪6.接送名片礼仪

公务接待礼仪知识 篇8

如果接待人是领导，应将客户送到办公室门口；如果接待人是普通员工，应将客户送到电梯门口，并帮助按下电梯；高标准接待必须由接待人发送给客户，将客户发送到车上，然后挥手告别，目视车辆离开。

首先问责任处理

在接待客户的过程中，当客户询问涉及隐私或其他部门的业务时，接待人员可以打开话题，或者让对方直接询问领导。

如果对方必须问，你可以委婉地告诉对方，比如你看看你是否可以留下一个电话，我去咨询，然后回复你，或者为对方提供一个咨询电话，让他们联系自己。

距离有度

在接待客户的过程中，接待人员应保持距离，不要太热情，以免让对方感到突然和压力。

公务员礼仪修养之语言礼仪规范6 篇9

除了上述一般的公务信函之外，基层公务员还会在工作中经常遇到一些有特定目的和使用场合的公函，例如祝贺信、感谢信、慰问信、邀请信等。每一种特定公函都有相应的写作规范和使用要求，基层公务员应当予以严格遵守。

（一）祝贺函

祝贺函简称贺信，即在对方取得重大成绩、有了喜庆之事时向对方表示祝贺的信函。

1.格式要求。祝贺信函一般由标题、称谓、正文、落款四部分构成。标题即在首行正中位置书写的“贺信”两字。称谓即被祝贺单位或个人的名称。落款即发函者的署名及发函日期。

祝贺信函的正文由三部分构成：一是以简要的篇幅向对方表示热烈祝贺，写清向谁祝贺、为什么祝贺等。二是祝贺的内容，即所贺之事的重大意义。三是发函者的希望和祝愿。上级写给下级的可写希望、要求；写给会议的，则可用“祝大会圆满成功”等话语。

2.注意事项。祝贺信函的语言要充满热情、喜悦之意和温暖、愉快之感，并给人以鼓励和希望。颂扬与赞美之词要恰如其分，不能过分夸大或拔高。祝贺信函的发送要及时，要赶在有关活动的前边。

（二）慰问函

慰问函是机关单位或个人对某人、某集体表示慰问而写的信件。在对方取得突出成绩时，或在对方遇到困难、遭到不幸时，均可以写慰问信表示慰勉、鼓励、安慰和同情。

1.格式要求。慰问函的构成同祝贺信基本相同，在格式上也很相似，只是正文内容有所区别。

慰问函的正文由两部分构成：一是慰问的背景和原因，并致以诚恳亲切、充满关怀之情的慰问之语。

二是对对方辛劳的工作或所受的遭遇表示深切的同情和慰勉，或对对方所取得的重大贡献和所具有的某种精神表示褒扬和嘉奖。

2.注意事项。要根据不同对象用不同的写作素材及慰勉用语。感情要真挚热情，充满亲切之情。文字简练，篇幅须短小。

（三）邀请函

邀请函又叫请柬，也称请帖，是单位、团体或个人邀请有关人员出席隆重的会议、典礼，参加某些重大活动时发出的礼仪性书信。它不仅表示礼貌庄重，也有凭证作用。

1.格式要求。请柬一般由标题、称谓、正文、落款四部分组成。

标题即用大字书写的“请柬”两字，在第一行中间，或者占用一页，当作封面。

称谓即被请者的单位名称或姓名，另起一行或一页顶格书写，姓名之后写上职务、职称等，如“同志”、“先生”、“教授”、“经理”、“主任”等。

正文应写清活动时间、地点、内容、要求，并用“敬请参加”、“敬候光临”、“敬请届时光临”等语结束。

落款即发函者的署名与发函日期。

2.请柬的形式要美观大方，不可用书信纸或单位的信函纸草草了事，而应用红纸或特制的请柬填写。所用语言应恳切、热诚，文字须准确、简练、文雅。

条据礼仪

条据，即人们在工作与生活中为证明或说明某种事由而留给他人的便条。条据即是便条的正式称谓。

基层公务员出于工作需要，经常会给别人留下，或者要求别人给自己留下某种条据。条据是基层公务员接触较多的一种应用文体。

条据虽然短小，但却有着很多具体的规范和要求。这些规范和要求即本节所述的条据礼仪。条据礼仪的总体要求，就是要根据不同的类别遵守相应的写作和使用规范，在说明事实、维护己方利益的同时对收据者表示谦恭友好、不卑不亢的态度。

公务通信礼仪 篇10

端正会风，基层公务员也应尽到自己的责任。

（一）改进会风

端正会风，一般应从改进会风做起。

1.反对形式主义。开会绝不能搞形式主义，不能将会议的大小、次数的多少等同于自己的政绩。要提倡少开会、开小会，不开可有可无的会。

2.严格控制会议。从根本上来讲，应在总体上改进会议形式、提高会议质量的同时，从总量上对会议加以严格而具体的控制。标准要清，执行要严，检查要细，处罚要重，重在形成制度。

3.禁止铺张浪费。对于开会讲排场、铺张浪费、假公济私者，尤其是借开会之机大吃大喝、滥发礼品、公费旅游者，则应依照党纪、政纪乃至法律，从严查处。

（二）提高效率

提高会议效率，意即召开会议时，应努力节省时间、人力、物力和财力，并力争取得较为圆满的成果。一般认为，提高会议效率的行之有效的办法有四条：

1.集中主题。一次会议，最好选定一个单一而明确的主题。万一有必要同时安排多项重要内容，也应力求有主有次，主题鲜明。

2.改进形式。允许开会的具体形式灵活多样，重在看其有无收效，能否解决问题。提倡利用电视、电话、广播、互联网等现代化媒体举行会议。

3.压缩内容。应删除一切可有可无的会议内容。一般性质的内容，可采用书面材料。尽量避免领导人“陪会”。

4.限定时间。对于会议的起止时间、休息时间、发言时间、讨论时间，应有明确规定，并严格执行。力戒拖沓。

（三）严守会纪

出席会议时，每一位基层公务员均应严守会议纪律，以“从我做起”来切实端正会风。

1.遵守时间。参加会议时，一定要严格地、自觉地遵守有关会议时间的具体规定。

其一，准时到会，不得无故迟到、缺席。其二，正点开会。规定的开会时间一到，即应准点开会。其三，限时发言。不仅要限定发言人数，还应规定其所用时间的长短。其四，到点散会。规定的会议结束时间一到，如没有特殊原因，即应宣布散会。

2.维持秩序。在会议举行期间，基层公务员应自觉地维护会场的正常秩序，确保其顺利进行。

其一，各就各位。出席正式会议时，应在指定之处就座。未获许可时，不要自由择座，争座抢座；不得东游西逛，中途退场。

其二，保持安静。会场的安静，是会议顺利进行的基本条件。除正常的鼓掌发言外，严禁出现任何噪音。

其三，遵守规定。对有关禁止录音、录像、拍照、吸烟以及使用移动电话等会议的具体规定，应认真予以遵守。

3.专心听讲。参加会议时，基层公务员应认真而专注地听取一切发言。

其一，一心一意。当他人发言时，不允许心不在焉，更不得公然忙于他事。

公务人员的礼仪规范 篇11

一、什么是礼仪。

二、什么是形象。

三、什么是公务人员的形象。

四、怎样塑造公务人员的形象。（仪容、仪表、服饰、仪态、听说）

一、什么是礼仪

1、礼仪是一种文明。

2、礼仪是一种规范。（礼履也，所以事神、致福也，履是可行的，用来祭祀祈福。）也是一种标准的做法，规范的言行举止，规范的做事方法，可以提升质量。提升文明的程度。

3、礼仪是一种沟通的艺术。我们每个人都要合作，同事之间，搭档之间，部门之间，村镇之间，各个部门、各个领域都需要合作。合作就要沟通，就要达到有效沟通。在生活或工作中，你去找别人的毛病很容易。但你要成为受别人欢迎的人，你首先就要接受别人。来而不往非礼也，这是基本原则 要沟通就要合作，要合作就要了解别人需要什么。了解才能理解，理解才能合作。

4、礼仪就是尊重。礼仪的核心就是尊重，它体现了一个人的文明文化层次，道德水准和精神风貌。从心理学的角度讲，当一个人在工作中、生活中与人交往时，建立在尊重的基础上，即使你出现错误或失误时，礼仪就是润滑剂，可以使你的各种工作和交往都能顺利的交往下去。孔子说过：“礼者，敬人也。”在人际交往中，既要尊重别人，更要尊重自己，此即礼者敬人。在人际交往中我们不仅要有“礼”，而且还要有“仪”。礼在内，仪在外。

5、礼仪就是教养。礼者养也 他可以调节人际关系的行为规范，可以建立友好合作的新型人际关系。在工作中少出问题，不出问题，将问题最小化。

二、什么是形象。

是外界对自己的印象与评价，印象是内在的，评价是外在的表述。印象是全面的，评价是一部分。有些不全面，需要全面塑造形象。

物理形象（外貌）

形象能力形象（才）

伦理形象（德）

三、什么是公务人员的形象

是社会、人民共同的要求，也是单位的要求。单位的形象是每一个公务人员

塑造的。

宗旨：要求公务员自觉地恪尽职守，勤于政务，廉洁奉公，忠于祖国，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象，以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。

现代社会是一个信息非常发达网络时代。有多少公务人员的形象通过网络展示出来，当然有正面的也有负面的。国家公务人员的工作有其特殊性，社会、人民对我们的希望、评价、定位是什么，都是值得思考的问题。良好的公务人员的形象往往在一瞬间就构成了。俗称第一印象。

第一印象的特征：

1、瞬时性，印象的好坏是一刹那的。对人、产品、行业的看法印象往往只有30秒的时间，有时只有3秒。

2、非理性，第一印象的建立不是理性的，而是一种感觉，一看就喜欢多看几眼，有美好的感受。相反就排斥。感觉是---剪不断理还乱，说不清的3、不可逆转性，印象不易改变，工作中要注意第一印象，一旦印象形成，基本不变。我们在工作时尽量给人留下完美的第一印象。

形象是一种宣传：个人、企业都塑造好了，顾客有口皆碑，交口称道，并广为流传，吸引更多的人。

形象是一种品牌：人人皆知拥有品牌，就拥有巨大的好处利益，任何一个行业，只有个人企业形象真正被认可后久而久之就会形成可贵的“形象品牌”。

形象是一种效益：就形象塑造而论，投入和产出是成正比的，自然会得到一定的社会效益和经济效益。

公务人员的形象是（规范、严谨、热情、有礼）

四、怎样塑造公务人员的形象。(根基是德，德挥动于内，礼发作与外)

讲究公德、讲究家庭美德、讲究职业道德。公务人员的礼仪有一个内在的特点，仪在外，礼在内，教养在内，礼发作与外。教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。

1、仪容仪表 总体要求是： 庄重、简洁、大方。

胡须、鼻毛： 定时清理。

女性头发：健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐。不染发，公务中是讲庄重简洁，不是比谁最美。要长短适中（要根据年龄、性别、身材、发质、性格、服饰、职业的特点）

化妆：是各个行业的岗位基本要求体现了自尊、自爱、尊重。化妆是一种自尊也是爱岗敬业的标志，不画难言自尊，只有你尊重对方，才会刻意装饰。

A、化妆要美化，不是异化不能标新立异，失去了常人的审美观点。

B、化妆要自然，自然是化妆的生命，一级妆容：自然，画而不觉妆而不露----与身份匹配，天生如此美丽。

二级妆容：化妆让人凸显出来，让人觉得醒目。

三级妆容：一看是很浓的妆，掩盖了缺点，年龄。

四级妆容：丑化、扭曲自己的个性，又失去五官协调。

总之，化妆要说其有，看似无，让人觉得天声如此美丽。那才是水准。

2、服饰（穿什么不是文化，怎么穿才是文化）公务人员礼仪带有强制性，只要你进入这个领域就必须遵守，要以职业为核心，整齐划一，不能随心所欲。良好的礼仪教养需要许多小的牺牲组成的。现代社会个人服饰反映企业的形象，着装要深思熟虑认真去穿。

要遵循 tpor原则。时间、地点、目的、角色。如：早上开会要严肃；中午参加婚礼要隆重，重视。下午开家长会整洁重视。晚上参加酒会要隆重规范。（最高档的是白领带黑西服）

A三色原则

B有领有袖原则

C纽扣原则

男士正装五特征 D正装皮鞋原则

E皮带原则

男士正装有西装、夏天衬衫+西裤、中山装。

拆除商标

熨烫平整

男士西装7要点 扣好纽扣

不卷不挽

慎穿毛衫

巧配内衣

少装东西

西服的三色原则：全身不能多余三种颜色，外衣、衬衣、鞋、袜在三色之内。

首选蓝灰鞋袜为蓝黑衬衣为白。

三一定律：鞋、腰带、包要同质同色。

职业女性着装禁忌：黑色的皮裙不能穿，忌鞋裙子袜子搭配不协调，忌三截腿。

女装6不宜：过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。

小结：你就是你穿出的样子，穿出你的职业就是穿出你的敬业。

3、仪态：是一个人内涵的外观，对于公务人员来说，端庄稳重的举止，落落大方的举止，展示个人的魅力。

站姿：要挺拔，站如松。小动作过多，不但显得拘谨，给人以缺少自信和经验的感觉，也有失庄重。端正、自然、亲切、稳重。给人以力量。

坐：做是一种气势。不能太满给人以安逸之感。

A入座要求：在他人之后入座

在合礼之处入座

在左侧入座

毫无声息的就坐

坐三分之二处

注意下肢体位

B座次：在工作和交往中，往往为了表达尊重之意，常常再做次上倍加讲究。将对象放在尊贵的座次上，会被理解为对对方的重要礼遇。

会议座次9、7、5、3、1、2、4、6、8、10

以客人为尊、以长者为尊

乘车

公务用车时，上座为后排右座。

社交应酬中，上座为副驾驶座。

接待重要客人时，上座为司机后面之座。

宴请座次

不出错的做法：面门为上、居中为上、以右为上、前排为上、以远为上（距门远，位高离门远，免打扰。）

行进次序

• 并行时：内侧高于外侧，中央高于两侧

• 单行行进时：前方高于后方

• 上下楼梯：宜单行行进，以前方为上

• 出入电梯：位尊者后进，先出。

行：是一种风度，端庄、文雅、合乎礼仪。

A、陪同引领：注意方位、速度、关照、体位，双方并排居于左侧。单行行进居于前方约一米左右。考虑速度要以对方为中心。特殊地方应提醒对方留意。行进时回答提问时，把头和上体转向对方。

B、上下楼梯：走指定楼梯。坚持右上右下。陪同人员上楼走在客人后面，下楼走在客人前面。

C、出入电梯：有人操作的电梯要坚持后进后出。无人驾驶电梯应坚持先进后出。

D、出入房门：通报、以手开门、反手开反手关。道别时后退几步在转身离去，面向客人退两三步，越尊重，退得越多。

手势：手是身体器官中最富有灵性的，良好而规范的手势语会增加语言的感染力，提高服务质量。会带给人彬彬有礼之感。

A、接物递物要用双手。递于手中、稳妥、卫生。

B、递送带文字的要正面与对方。方便接拿。不能感到无从下手。

C、尖刃向内。

D、注意目视对方，而不要注视物品。必要时应起立，主动上前。不要从手中抢取物品。

E、不良的手势，不文明的手势不能用。

F、敬茶：不用手抓，茶满欺人七分满。

客人落座后，在后方上茶，右侧

斟茶要远离桌面，距杯口十公分来操作。

上茶要顺时针或逆时针依次上。

敬茶后要后退一步，在转身离去。

有领导和客人应先给客人在给领导。

G握手：尊者有优先决定权。握手是内在情感的流露，要真诚，伸手就是友好，要善于把握这种善意友好。

考虑顺序、时间、方法

握手十忌：一忌不将先后顺序

二忌目光游离

三忌不脱手套

四忌掌心向下

五忌用力不当

六忌左手相握

七忌握手时间太长

八忌手擦口袋

九忌滥用双握式

十忌死鱼式握手

表情：古人云人相对先见其面。脸的变化表现一个人的感情，在公务活动中甜美、真诚的微笑可以给人热情、信任。可以缓解人与人之间关系可以缩短人与人之间的距离，融合关系。在工作中如果能善用微笑，会获得尊重和喜爱，因为微笑证明你尊重他人。

4、听说：听要耐心，智者善听愚者善说，上帝造人一个鼻子两个耳朵就是要让人多听少说。话说多不如少，少说不出错。有一石三鸟的作用。1听别人说是学习的过程

2、听别人说表示对对方的尊重

3、少说不出错。

说要虚心，说话就是要表达感情，交流思想，要考虑到对方。

（1）、说要文明礼貌（脏、粗、怪、气）

（2）、语言要准确让别人听懂听清。不用过多的书面用语。

（3）、音量低一点，语速慢一点。都是教养。

（4）、说话要礼让对方（不打断对方、不纠正对方、不质疑对方）

（5）、说话表情要合作、动作要合作、话题要合作。合作体现尊重。

电话礼仪：电话已成为人们沟通的桥梁，聊天、谈事，在我们享受电话带来的便捷的同时，也出现了很多烦恼。电话这个宝贝运用得体会带来成功，相反会成为交往的绊脚石。

礼仪就是规范，就是标准的做法，待人接物有标准，打电话同样有标准。形成良好的电话形象。

（1）、时间的选择

（2）、空间的选择：有教养的人不会在大庭广众之下大声打电话。会给人带来反感。

（3）、通话长度：说清为止，从相互尊重的角度，宜短不宜长。有一个规则，3分钟通话规则。电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事情用最简洁、明了的语言表达出来。办公室电话不可过久占线。

（4）、接听电话要保持笑容：电话礼仪是从声音开始的，形态看不见，但谦恭友善的语气，听起来让人轻松、愉快。

（5）、代接电话时要问清对方信息，找人时避免让对方久等。事情说完道一声再见。