接处警先进事迹材料

接处警先进事迹材料（通用5篇）

接处警先进事迹材料 篇1

110接处警先进事迹材料

近年来，我国重大突发案事件多发，公安机关维稳、安保、应急、处突工作任务日益繁重。工作中，指挥中心党支部充分发挥战斗堡垒作用，带领全体党员干部打赢了一场又一场硬仗。

110接处警先进事迹材料

市公安局特警大队主要承担城区110先期处警、社会面巡防、突发事件应急处置工作。11年来，他们坚持业务工作和队伍建设两手抓，锐意进取，扎实工作，取得了突出的业绩。大队先后荣立集体二等功1次、三等功3次，并被评为全国优秀公安基层单位、全国公安机关110接处警先进集体、全省公安机关“三基工程建设”先进典型单位等荣誉。大队先后有38人

(次)荣立个人一、二、三等功，98人(次)受到市委、市政府和公安局的表彰奖励，一名民警被授予“全国优秀共青团员”称号，大队长两度荣获“全国特级优秀人民警察”称号。市公安局特警大队还被记集体一等功。

勇于创新奋发进取

市公安局特警大队坚持改革创新，锐意进取，实现了各项工作新的突破。他们根据形势发展和群众需求，大胆改进传统工作机制，在实践中不断创造和总结新的工作方式和警务模式。

11年来，他们通过在实践中总结，实战中演练，先后在全国首创“110按秒计算出警速度”、“110处警工作当事人评警制”，进而，又改革110处警机制，实行了“招手停流动110”，组建了三轮车业务巡逻队，建立“群防集团预警短信平台”，成立市城市小区治安管理协会，自主研发使用“一线牵”巡防警务平台，在城区形成了全时空、全覆盖、全控制的巡防处警机制，进一步提高了预防网犯罪、管理治安、服务群众的水平，确保了一方平安，造福了一方百姓，赢得了广大人民群众的真心拥护和支持。

注重规范认真严谨

市公安局特警大队自成立以来，经过反复调研，建立了区域划分、警力布置、联动措施、统一指挥等一整套科学、全面的巡防机制，并制定出“城区大联防实施方案”，主动防范和超前防范。他们从实战需要出发，不断实践摸索，总结出“六项处警工作法”、“守卡五字工作法”、“外地车精确查控法”、“勤务指挥室六字工作法”、“摩托车gps卫星定位精确侦控法”、“巡逻三字经”、“盘查嫌疑人程序、规范及预案”等一系列工作法，编写形成了71页的《巡防工作规范》，此规范在发现、打击犯罪中发挥了重要作用，提高了打防、自我保护能力。他们还加强与指挥中心、辖区派出所等其他警种进行联动，处置各种突发事件。通过一系列的规范措施，在城区构筑了一张严密的防控网络。11年来，处警89357起，打击处理各类嫌疑人3049人，90%以上的犯罪嫌疑人刚到即被抓获，有效地预防了城区案件的发生，达到了把案件控制在预备阶段的神奇效果。

纪律严明廉洁从警

市公安局特警大队是一支政治可靠、素质过硬的队伍。建队以来，该大队以“建一流队伍，创一流业绩”为目标，大力加强班子建设、队伍建设和业务工作。领导干部带头叫响“从我做起，向我看齐”的口号，深入开展多种形式的思想教育活动，大力加强岗位练兵，不断提高队伍的整体素质和战斗力。他们不仅为民警建立绩效档案、练兵档案，还建立了廉政档案，发动民警家属参与队伍管理，使家庭成为民警奋发有为“二道加油站”，使民警家属成为监督民警言行的“编外指导员”。他们坚持以人民满意为标准，以领导干部作风建设为抓手，始终坚持正确的政治方向和坚定的理想信念，坚持政治建警、从严治警，以高标准严要求来抓班子、带队伍，夯实勤政廉政、廉洁从警的思想基础，把广大民警的智慧和力量凝聚到干事创业上来，打造一支人民信得过，能打硬仗善打硬仗的公安队伍。

心系群众执法为民

市公安局特警大队始终牢记并努力实践全心全意为人民服务的根本宗旨，满怀对人民群众的深厚感情，坚持不懈地为群众做好事、办实事、行善事，真正把人民群众的事当作自己家的事情来办。1999年4月，大队民警收养了一名患有先天性心脏病的女弃婴，出资为她求医看病，给了女孩第二次生命，并以此为契机，成立爱心基金，每个民警、保安队员每月从自己的工资中捐出钱款，把公安民警的一片爱心及时奉献给那些重病患者、特困家庭;从起，大队的每个民警家庭通过妇联认领了一名贫困学生，与贫困学生结成帮扶对子，资助他们完成学业。11年时间，该队全体民警、保安队员共捐款30万余元，资助失学儿童、贫困家庭、重病患者120余人，共收到群众赠送的锦旗168面。他们以实际行动赢得了人民群众的信赖和支持，树立了新时期人民警察的良好形象。

110接处警先进事迹材料

魏伟同志于XX年10月从磴口县公安局粮台派出所调至磴口县公安局刑警大队工作。在日常接处警工作中，魏伟同志终做到以下五个方面：

一是端正认识，强化意识，处警速度快一点，态度好一点，工作细一点，二是加强学习，掌握规范;

三是注重形象，规范处警;

四是作风硬朗，迅速处警;

五是精力集中，专职履职。自参加刑警工作以来，破获刑事案件500余起，抓获犯罪嫌疑人80余名，缴获毒品海洛因、冰毒1400余克，为磴口县的社会治安稳定贡献出一份力量。

110接处警先进事迹材料

公安部办公厅指挥中心党支部现有党员20人，平均年龄岁，均具有大学本科以上学历，其中硕士学位以上14人，是一个年轻化、高学历、能吃苦、讲奉献的战斗集体。指挥中心作为辅助公安部领导收集、处理、掌握重要信息，协调、处置突发事件的枢纽和平台，既担负日常值班、信息处理的职责，又承担现场处置、协调指挥的重要任务，还负责“三台合一”后110工作的业务指导和应急管理工作，同时也是国家反恐指挥中心，是公安部工作的最前沿。近年来，指挥中心面对新形势、新任务，闻警即动，迎难而上，多次参与重大活动安全保卫，多次参与重大突发案事件的协调处置，多次参与重大灾害事故的应急救援，为维护国家安全和社会稳定作出了重要贡献。

XX年以来，指挥中心党支部按照中央和上级党组织的部署要求，紧密结合工作实际，围绕中心，服务大局，多措并举，深入开展创先争优活动。并以此为抓手，坚持以党建促进工作、以学习提高素质、以实战锻炼队伍，在平凡的岗位上，为维护国家安全和社会稳定作出了新的成绩。

支部班子讲政治、讲团结

近年来，我国重大突发案事件多发，公安机关维稳、安保、应急、处突工作任务日益繁重。工作中，指挥中心党支部充分发挥战斗堡垒作用，带领全体党员干部打赢了一场又一场硬仗。支部书记程人华同志以身作则、率先垂范，几乎放弃了所有节假日休息时间，夜以继日、忘我工作，有时甚至连续数周不回家，吃住在单位。班子成员讲政治、讲党性，团结协作，敢于叫响“向我看齐”的口号，带头攻坚克难。每逢遇重大突发事件，支部成员都会第一时间出现在工作岗位上，及时进行动员，专题研究部署，明确职责任务，确保指挥中心的各项工作高效、有序地运转。同时，指挥中心党支部注意把开展创先争优活动作为培养优秀人才、提高队伍素质的重要载体和抓手，在公安部机关率先设立“党员示范窗口”，用共产党员标准严格要求每名党员干部，不断增强大家的责任意识和敬业精神，进一步激发大家立足本职做贡献、立足岗位创优秀的工作热情。

全体党员顾大局、讲奉献

在党支部带领下，指挥中心全体党员牢记宗旨、牢记责任、牢记使命，克服常年应急值守、超负荷工作、生物钟严重打乱等困难，充分发挥特别能吃苦、特别能战斗的优良传统，勇于面对各种挑战和困难，始终保持蓬勃朝气、昂扬锐气和浩然正气，以求真务实的工作作风和强烈的事业心、责任感，永葆共产党员先进本色。工作中，有的同志主动放弃休息，夜以继日战斗在第一线;有的同志不顾疲劳、连续作战，以指挥中心为家;有的同志舍小家为大家，放弃与家人团聚，将工作放在第一位。今年年初，38岁的指挥中心副主任王前进同志，因长期超负荷工作，导致身体严重透支、积劳成疾，被诊断患严重风湿性心脏瓣膜病，仍忍着病痛折磨坚持在自己的工作岗位上，直至医生反复催促和领导下命令，才住院手术。在他们的身上，新时期人民警察全心全意为人民服务、无私奉献的高尚情操得到了集中体现。

建立健全工作机制

指挥中心党支部在创先争优活动中，积极建立并落实支部“联述联评联考”制度，切实做到了述职述党建、评议评党建、考核考党建;坚持每周三、五政治理论学习制度，进一步坚定党员干部的理想信念，提高大家的政治敏锐性和政治鉴别力;坚持倡导党员干部多读书、读好书，定期组织交流，撰写读书心得，切实提高自身素质和修养。为积极适应新形势、新任务，党支部还结合业务工作，建立健全了重大敏感信息报告、节假日信息处理、重大突发事件应急机制启动等一系列规章制度，对信息处理、指挥调度、应急处置等工作进行规范，确保一旦发生重大突发事件指挥中心各项工作能够高效、有序运转。

服务大局能力有了新提升

近年来，指挥中心充分发挥职能作用，先后参与了上海世博会、广州亚运会、深圳大运会等重大活动的安全保卫，参与了青海玉树地震、甘肃舟曲特大泥石流等重大自然灾害的应急救援，参与了维护校园安全、解救流浪乞讨儿童、“清网行动”、“打四黑除四害”等专项行动，参与了大连港火灾、伊春空难、上海居民楼火灾等重大事故的协调处置，圆满地完成了上级领导交给的各项工作任务。作为公安机关的信息枢纽，指挥中心牢固树立“情报信息主导警务”理念，发挥信息“短、平、快”优势，切实加强情报信息的收集、处理、报送、研判和深度开发，平均每年接收各类情报信息近3万条，编辑上报各类信息1500余条，编辑总字数300余万字，日均编辑近1万字，为公安部领导科学决策提供了大量的第一手依据，得到了上级领导和业务部门的充分肯定。

不断创新完善110，赢得广泛赞誉

指挥中心作为全国110工作的指导机构，坚持以科学发展观统领110接处警工作，以增强人民群众安全感和满意度为目标，指导地方公安机关积极适应人民群众的新期待，不断完善接处警工作机制。近年来，他们组织地方各级公安指挥中心和110接处警系统大力开展“大走访”、“开门评警”活动，将每年的1月10日确定为“110宣传日”，建立并完善110警情电话回访、短信回访等监督评议制度，宣传推广了路灯杆报警、短信报警、网络报警、外语接警等一系列新举措，赢得了广大人民群众的广泛赞誉。“人民的110”、“远亲不如近邻，近邻不如110”的赞誉，被广大人民群众总结并传播。110已经真正成为公安机关的一面旗帜、一个品牌、一种精神，已经成为党和政府暖民心、体民意的一项重要工程。

近年来，指挥中心党支部在上级党组织的坚强领导和关怀下，充分发挥战斗堡垒作用，深入贯彻落实科学发展观，发扬优良传统，坚持改革创新，圆满完成了所承担的应急值守、协调指挥、维稳处突、安全保卫等各项工作任务，多次受到嘉奖、表彰。指挥中心先后7次获得全国公安系统、中央国家机关和公安部直属机关青年文明号称号，5次荣立集体二等功，6次荣立集体三等功。XX年6月，指挥中心党支部被中央政法委授予全国政法系统先进基层党组织荣誉称号。

接处警先进事迹材料 篇2

先进复合材料因其具有比强度和比刚度高、可设计性强等优异特性而得到广泛应用。但由于材料各向异性和多模式缺陷或损伤形式, 其结构的连接问题已成为研究的重点。孔边通常伴随应力集中, 而复合材料各向异性使其连接设计问题变得复杂, 也使得这一问题成为研究热点。因此, 预测含孔洞层合板的强度具有很强的实际应用价值, 需根据损伤累积规律进行合理的刚度退化和失效过程模拟。实验已观测到, 层合板机械连接处宏观上主要有3种破坏模式, 即拉伸、剪穿和挤压破坏, 如图1所示。拉伸破坏 (见图1 (a) ) 垂直于销钉载荷方向, 由孔边切向或压缩应力引起。剪切破坏 (见图1 (b) ) 由在销钉载荷方向沿剪穿平面的剪应力引起。在航空航天应用领域, 尤其是受到疲劳载荷作用时, 挤压破坏 (见图1 (c) ) 在复合材料机械连接失效中是一种最重要的失效模式, 通常发生在连接件与层合板接触的附近区域, 孔边的压缩应力起主要作用。通常情况下, 材料失效可能是多种模式的混合。

由于含圆孔层合板的失效分析难以得到解析解, 大多数研究者借助于数值分析方法已经提出多种数值解法[1,2,3], 其中部分参数依赖于实验测量, 或借助于经验参数相关的信息。近年来, 该领域的研究重点放在发展损伤累积和失效判据。基于层合板刚度退化不依赖于破坏的假设, Tan[4]建立了受拉伸载荷作用下不含孔洞的层合板的二维改进分析模型。复合材料连接接头实际是一个三维问题, 目前国外已经对此开展了很多有益的研究。Gamble等利用ABAQUS软件的壳单元建立了三维模型, 采用改进的Hill破坏准则预测了单个铺层内的纤维断裂、基体开裂和分层。

本研究主要通过建立三维有限元模型, 结合相应的失效准则和材料退化准则对带孔复合材料层合板的失效过程进行模拟。采用有限元软件ANSYS进行强度分析和材料参数退化研究, 以实现复合材料层合板含孔洞与连接件的失效过程数值模拟。

1 材料破坏准则与刚度退化方法

复合材料中的破坏机制多种多样, 带孔洞的复合材料层合板存在机械连接问题, 对它的失效进行分析往往非常复杂。在目前的研究中, 三维的Hashin 失效准则和最大应力准则可用于预测纤维和基体的失效模式。

Hashin失效准则[5]形式上是二阶应力多项式, 并且假设作用应力在横观各向同性方向是无变化的。因为复合材料中存在2种不同的状态, 失效也以不同的模式发生。考虑到单元的损伤累积, 对于纤维拉伸破坏只考虑纤维方向应力的作用, 对Hashin纤维拉伸破坏准则用最大应力准则中的纤维拉伸准则来代替, 称之为“混合准则”。

纤维拉伸破坏, σ11≥0时:

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纤维压缩破坏, σ11<0时:

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基体拉伸或剪切开裂, σ22+ σ33≥0时:

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基体压缩或剪切开裂, σ22+σ33<0时:

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当破坏发生时, 材料属性根据式 (1) - (4) 预测的失效模式进行修改。

当层合板的某一单层发生破坏时, 这一单层的材料常数有以下退化形式:基体拉伸或压缩破坏时Ey=νxy=0;纤维拉伸或压缩破坏时Ex= Ey= Ez= Gxy= Gyz= Gzx =νxy=νyz=νzx=0;纤维、基体发生剪切破坏时Gxy=νxy=0;在拉伸或压缩下发生分层时Ez= Gyz= = Gzx =νyz=νzx=0。

考虑到Hashin失效准则中的刚度退化过于剧烈, 在数值求解中得到的结果不够精确, 本研究采用Camanho损伤退化模型[6], 认为破坏对材料刚度的作用效果可以用中间状态变量Dundefined和Dundefined表示, 材料退化的具体描述如下。

基体拉伸或剪切开裂:

基体压缩或剪切开裂:

纤维拉伸断裂:

纤维压缩屈曲:

基体拉伸或剪切和纤维拉伸断裂同时发生:

基体拉伸或剪切和纤维压缩屈曲同时发生:

基体压缩或剪切和纤维拉伸屈曲同时发生:

基体压缩或剪切和纤维压缩屈曲同时发生:

式中:Ei、Gij为材料初始模量, Eundefined、Gundefined为退化后的材料模量, 取损伤量为Dundefined=0.07、Dundefined=0.14、Dundefined=Dundefined=0.2、Dundefined=Dundefined=0.4。

2 分析模型

层合板的几何尺寸如图2所示。层合板长为L, 宽为W, 厚为t, 孔径为D, 其中孔中心位于板宽度方向的对称面上, 孔中心距板左端为e, 在板右端施加载荷。

直接采用ANSYS前处理建立有限元模型, 根据结构和载荷的对称性, 只对1/2板建模, 并在对称平面上施加对称边界条件, 左端固定。选用Solid64实体单元, 厚度方向仅用1个单元即可得到满意的计算精度。将整个层合板分为2个区域, 一个是含孔的区域, 一个是远离孔的区域。模型的总体网格划分如图3所示。由于含孔区域存在应力集中, 网格作精细划处理。

3 结果与分析

考虑对称铺层[0/90/±45]s准各向同性碳纤维增强塑料层合板 (CFRP) , 几何和材料参数如表1和表2所示[7]。

为了与文献[7]的解析模型结果作比较, 进行了应力无量纲处理。孔边平均挤压应力σb=P/Dt (D为孔的直径, t为复合材料层合板厚度) 。作用于孔边的实际挤压应力为径向应力σr, 定义两应力之比为无量纲挤压应力λ=σr/σb。图4为本模型数值与文献[7]数值的比较, 两者除在180°附近有细微的差异外, 基本吻合。De Jong[7]在进行解析分析时假设孔与销钉之间作用的是一正弦形式的压力分布, 而本模型没有作任何假定。

为验证该数值模型对孔连接处的挤压刚度退化和强度预测能力, 将有限元计算结果与Yi Xiao[8]的实验结果进行了对比。图5为载荷-位移曲线, 数值计算结果显示, 预测的层合板刚度退化与实验测得的层合板刚度变化趋势相近, 数据量值在试验测量值之下。

4 结论

建立了三维有限元模型, 在层合板挤压破坏模型的基础上对孔边应力分布规律进行了分析, 得到的结果与相关参考文献基本一致。进一步采用损伤累积、刚度退化准则和失效判据很好地模拟了复合材料层合板的失效过程, 与参考文献进行对比, 验证了所建模型和数值分析方法的正确性。

摘要：考虑了损伤累积、刚度退化和破坏准则, 研究了带孔洞复合材料层合板受面内载荷作用的失效过程。应力分析建立在三维有限元模型基础上, 借助有限元商业软件ANSYS中的参数化设计语言APDL, 考虑材料损伤累积和刚度退化, 采用迭代算法, 实现了层合板机械连接处的破坏过程模拟。为验证三维有限元模型的有效性, 将模拟计算得到的孔边应力分布与文献中的结果进行了比较, 两者十分吻合。进一步计算了层合板的位移-挠度曲线, 并与实验结果进行了比较, 验证了数值模拟的正确性。

关键词：复合材料层合板,失效分析,损伤累积,有限元方法

参考文献

[1] Dano M L, Gendron G, Picard A. Stress and failure analysis of mechanically fastened joints in composite laminates[J]. Compos Struct, 2000, 50:287

[2]Hyer M W, Klang E C, Cooper D E.The effect of pin elas-ticity, clearance, and friction on the stresses in a pin-loaded orthotropic plate[J].J Compos Mater, 1987, 21:190

[3]Wong C M, Matthews F L.Afinite element analysis of sin-gle and two hole boltedjoints infibre reinforced plastic[J].J Compos Mater, 1981, 15:481

[4]Tan S C.A progressive failure model for composite lami-nates containing openings[J].J Compos Mater, 1991, 25:556

[5] Hashin Z. Failure criteria for unidirectional fibre composites[J]. J Appl Mech, 1980, 47:329

[6] Camanho P P, Matthews F L.A progressive damage model for mechanically fastened joint in composites[J]. J Compos Mater, 1999, 33:2248

[7] De Jong T. Stresses around pin-loaded holes in elastically orthotropic or isotropic plates[J]. J Compos Mater, 1977, 11:313

110接处警总结 篇3

110接处警是我在街道司法科的一项工作，起初，我以前未从事过街道的工作，加上对周围地不熟悉，，工作，，在司法科人和办公室工作人员的帮助下，我很快了街道内的×个居委会，并且走访，熟悉了各居委会所在的地理位置，认识了居委会干部，这对我110接处警工作了大的作用。每当110接警案件时，我与各个居委会情况，矛盾的解决情况，上了当天情况当天反馈区司法。，我对司法科110接警单了无纸化办公，将每一份11单计算机登记，化管理。

我是学法律专业‘出生’，而且法律咨询工作一直是我的强项，，在司法科“窗口”接待工作中，我‘承包’了所有居民的来访法律接待工作。每一次接待我都要求“四心”，即接待居民要热心、解答问题要细心、遇到疑问要耐心、弱势群体要。可以说，这“四心”是居民咨询满意率达100%的前提。，我还业余充实的法律知识，居民带着疑惑烦恼来，提着满意高兴走。

在法律宣传，我每月出版一期街道法律，传递法律、信息，让居民我街道司法科的工作，政务公开，居民监督。11月份我制作了法律宣传栏，能尽快使宣传栏投入使用，我工作，而且午休平时休息，从构思策划到收集资料，再到制作版面绘图上彩，用整整1星期的将法律宣传栏的四个版块‘法律小常识、援助天地、警示钟、信息之窗’制作。宣传栏有的法律常识、案例、信息等，并配以色彩艳丽的图画，图文并茂，吸引了居民的兴趣，也了居民的认可。

浅谈如何做好接处警工作 篇4

“有事找警察，有困难拨110。”这句话已广泛地深入人心。随着经济社会的高速发展，人民群众的法制意识也在逐步地提高，拨打110报警电话成为了老百姓的合法权益受到侵害时第一时间会想到的事情。与此同时，民警也面临着越来越复杂的警情。接处警工作是公安派出所日常工作的重要组成部分，也是公安机关打击犯罪、服务群众、维护稳定的具体体现，更是构建和谐警民关系的桥梁和纽带。面对接处警工作，民警若是处置不当往往会造成不必要的矛盾纠纷，致使报警人产生逆反心理，对民警和公安机关发生误会，导致上访或引起警民冲突。结合一些实践经验，我认为做好接处警工作应把握好以下几方面：

一、迅速及时

群众拨打报警电话往往是在切身利益正在受到侵害或刚受到侵害时，民警接到报警指令应迅速到达现场处警。一方面能够及时制止违法行为，另一方面能够安抚报警人情绪、提供及时地帮助。拖拖拉拉不及时处警将使群众的厌恶、消极情绪转嫁到民警身上，不利于各项工作的开展，更不利于和协警民关系的构建。

二、依法公正

接处警工作实质上是警察执行法律的行为。因此民警要始终代表国家，严格按照执法程序与规范，以事实为依据、以法律为准绳。民警到达现场后要尽快判明警情的性质并做出合理的处置。根据现场、调查情况发表看法和意见，不能单凭主观臆断。在处警时要客观公正、不偏不倚。尤其在处理矛盾纠纷这类警情时，民警要始终保持中立态度，以一个调解者的身份为双方化解矛盾、解决问题，尽可能寻求一个双方都能接受的处理结果。而对那些不属于公安管辖范围的警情要及时汇报领导并联系相关部门给予解决。

三、细心耐心

日常接处警面对的是形形色色的老百姓，处理的是各式各样的问题。不管是是违法犯罪的受害人，还是急需要帮助的当事人，情绪一般不太稳定，有的粗暴蛮横，有的急躁不安，有的忧闷痛苦。民警首先要做的就是耐心地倾听，抓住报警人陈述的重点，找到处警的切入点。与此同时民警又要明察秋毫、立足全局，细心发现蛛丝马迹，及时把握战机，不因处置不当、工作失误受到群众的埋怨，不因准备不充分、考虑不周造成不必要的伤亡和损失。

四、自我保护

接处警先进事迹材料 篇5

成都市公安局高新分局 张 雄

【摘要】：110作为人民群众的保护神，现如今已深入人心。有困难找警察，有警必接，有问必答，有险必救，有难必帮是人民警察的天职。新时期新形势下，人民群众内部矛盾众多复杂，各类警情趋增，特别是求助、纠纷类的警情需要警察现场解决，防止事态扩大。随着人民群众对警察的需求日益增加，为适应社会的发展110承担更多服务的职能。人民群众高不高兴，满不满意，赞不赞成已作为我们工作的指标，110作为群众投诉平台的功能也日益彰显。110民警作为窗口民警如何服务好社会大众，如何解决好群众的报警求助，如何在接处警中充分履职尽责不仅是民警个人自身素质和能力的体现也是当前形势下对我们工作的要求。本文就如何做好接处警，如何服务群众结合自己的感悟谈一些个人观点，不足之处欢迎大家指正。

【关键词】：职权 接处警 警民关系

一、110巡警的职权

（一）巡警的由来

巡警的称呼是从‚巡捕‛一词演化而来。清初，京师即设臵有巡捕营，总督衙门和外埠各级衙门均设有巡捕官，执掌护卫、侦缉、缉捕人犯之职。1901年八国联军攻入北京，除军事占领外，为维护治安秩序设立了有警察之实的‚安民公所‛。1902年待联军撤出后，北京模仿联军之制设立了‚善后巡警营‛，后来改名巡警总厅。与此同时袁世凯在河北保定设‚巡警分局‛臵巡警这种职称，警察制度正式登场。1902年8月袁世凯从八国联军手中接收天津后建立了‚南、北段巡警分局‛并将巡警学堂搬移到了天津，天津是中国巡警第一个开始巡逻的地方。此后清政府号召各地仿效各地纷纷办起了警政。1905年10月8日清政府设立‚巡警部‛统管全国警察事务，统一了全国警察机构，产生了中国最早的中央警察机关，巡警这一名称一直沿用下来。现如今的巡警只是公安警种之一，内涵和外延范围相对缩小了很多，有自己法理上的概念和特殊的职权，是一个担任社会防控不可或缺的警种。

（二）巡警的职责

巡警就是在一定路线或一定地段用巡逻方式进行勤务活动的人民警察。其主要职责：维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和突发性事件；预防和制止犯罪行为；参加处臵灾害性事故；维护交通秩序；接受公民报警；劝解、制止公共场所发生的民事纠纷；为社会和公民提供救助和服务等。具体职责：

（1）维护辖区内的治安秩序，预防和制止治安案件和突发性事件。

（2）预防和制止犯罪行为。

（3）参加处臵灾害性事故。

（4）维护交通秩序。

（5）接受公民报警。

（6）劝解制止公共场所发生的民事纠纷。

（7）为社会和公民提供救助和服务。

（8）参加处理非法集会、游行、示威活动。

（9）制止妨碍国家工作人员依法执行职务的行为。（10）制止精神病人、醉酒人的肇事行为。

（11）受理遗失物品，设法送还失主或送交拾物招领部门。

（12）巡察警区安全防范情况，提示沿街有关单位、居民消除隐患。

（13）纠察人民警察警容风纪。

（14）执行法律法规规定的由人民警察执行的其他任务。

（三）巡警的权力

（1）盘查违法犯罪嫌疑人，检查涉嫌车辆、物品。（2）查验居民身份证。

（3）对现行犯罪人员，重大犯罪嫌疑人或在逃犯可以依法先行拘留或采取其他强制措施。

（4）纠正违反道路交通管理的行为。

（5）对违反治安管理的人可以依照《治安管理处罚法》的规定，执行处罚。

（6）在追捕、救护、抢险等紧急情况下，经出示证件，可优先使用机关、团体、企事业单位及公民个人的交通工具、通讯工具，用后及时归还，并支付适当费用，造成损坏的应当赔偿。

（7）行使法律法规规定的其他职权。

二、110接处警

（一）110接处警的工作内容 1、110接处警工作流程

110接处警的流程很简单。首先是群众拨打‚110‛或公安机关电话报警，其次指挥中心民警接警问清楚情况后指令相关单位出警及布臵相关紧急措施，再是110巡逻民警或派出所民警接到指令后出警、处警并向指挥中心报告现场相关情况和处理情况等待指挥中心指示，按照指挥中心指示完成后续工作并做好情况登记受理及报告回复工作。2、110接处警警情内容

随着经济的快速发展，社会矛盾的多样复杂，110警情种类也日趋增多，除了刑事、治安案件警情之外，求助类警情，纠纷类警情，抢险救助类警情也是110民警的工作内容。比方说求助类警情的有噪音扰民，迷路，无钱回家，请求警车开道，家里房门锁打不开等等。纠纷类警情有情感纠纷，赔偿纠纷，经济纠纷，家庭纠纷，消费纠纷，口角纠纷等等民事纠纷。抢险救助类的有火灾，地震、海啸等自然灾害警情，突然晕倒需要紧急救护，意外伤亡事件，煤气中毒等警情。这些警情都已经远远超出了传统公安机关接处警内容，然而都不是小事，是我们的本职工作。

（二）新形势下对110巡逻接处警的工作要求

公安工作出发点和落脚点都是为了维护人民群众的利益，公安工作要始终坚持民本警务理念不动摇，以人民群众满意为目标，把人民群众的感受和老百姓的评价作为衡量公安工作的根本标准。要更加注重保障民生、改善民生和服务民生，积极回应人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。要进一步强化服务意识，坚持以人为本、服务为先，不断完善服务举措、提升服务质量、拓展服务职能，这是新时期新形势下公安工作的新要求。

对110巡逻接处警工作的要求就是要不断提高110民警街面巡逻防控能力，减少发案把违法犯罪遏制在萌芽状态；要不断提高110民警亲民、爱民、为民服务的良好形象，满腔热情地为群众办好事、做实事、解难事，把工作成效更多、更直接地体现到惠及人民群众利益上。最大限度地让人民群众安心、放心、开心、舒心，不断提升人民群众的满意度；要不断改革新举措创新模式提高110民警打防违法犯罪的能力和水平；要加大社会安全人员和单位的隐患的检查不断提高110民警对社会治安的动态管控能力，最大限度地消除安全隐患和盲点。

（三）110接处警中各种警情受理适用的法律依据

想到超出公安民警受理范围的求助、纠纷类警情很多民警都不够重视，认为是相关部门的事情和警察没有多大关联。其实不然，这里我们首先要明确‚人民群众无小事，我们是人民警察‛。《人民警察法》第十九条这样规定：人民警察在非工作时间，遇有其职责范围内的紧急情况，应当履行职责。第二十一条：人民警察遇到公民人身、财产安全受到侵犯或者处于其他危难情形，应当立即救助；对公民提出解决纠纷的要求，应当给予帮助；对公民的报警案件，应当及时查处。人民警察应当积极参加抢险救灾和社会公益工作。这是职责在法律上的明确规定。《治安管理处罚法》第九条： 对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的，公安机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚，并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼。《公安机关办理行政案件程序规定》第十章从第153条到161条都对治安调解的内容和做法都做出了相应的法律规定。比如第一百五十三条第二款规定：对不构成违反治安管理行为的民间纠纷，应当告知当事人向人民法院或者人民调解组织申请处理。因此各种警情的处理都是我们的本职工作，是我们要完成的任务。就算是有其他部门管辖的事情，都是先受理再依法移交相关部门和应当依法告知向相关部门申请。

（四）110接处警工作中存在的问题

1、警民关系不畅，执行力不强

当前警民关系的主流是和谐的、健康的，但也存在一些不和谐‚音符‛。主要体现在：一是群众观念淡薄。在公安机关内部，唯技术论、唯程序论、唯结果论等观点有不小的市场，一些110民警对群众工作不重视、不关注，甚至认为群众工作可有可无。二是对群众感情不深。有的领导和民警以特权者自居，片面强调公安机关的权力，忽视了应尽的义务；片面强调自身感受，忽视了群众的疾苦，有的甚至看不起群众，把群众的‚大事‛当‚小事‛、‚急事‛当‚闲事‛，造成了群众与公安机关的隔阂和疏远。三是吃苦精神不强。随着经济的发展，公安机关的物质条件和保障有了很大改善，部分民警由此产生了惰性，怕吃苦、怕受累，不愿意深入群众、联系群众、服务群众。四是不会做群众工作。民警的文化水平越来越高，做群众工作的能力却越来越低。有的110民警一句话可把群众说‚跳‛，畏难情绪日甚，怕出警，怕处警，与群众的距离越来越远。五是执行力存在问题。群众工作是公安机关一项日常性、长效性的工作，本不应由领导天天过问、天天督促，但不少民警缺乏联系群众的主动性，面对群众的困难，蜻蜓点水、就事论事，不能使本职工作与群众工作有机结合，反映出公安机关迫切需要提高做群众工作的执行力。

2、公安民警自身形象气质不佳

俗话讲‚人靠衣装，佛靠金装，美靠靓装‛。形象气质是给人的第一感觉，尤其是公安民警在接人待物，为老百姓办事的时候，形象好更加能够显现出警威，让人民群众心感踏实，受人敬畏。《人民警察内务条令》对警察的穿戴做了详细的规定，警容风纪也是写进了《人民警察纪律条令》的内容。因此我们在110接处警时一定要做到警容严整，仪表大方，举止有礼，严格按照着装规定穿戴警服，配备单警装备，在工作中随时做到形象气质佳，让人群众感受到警察就是不一样，就是他们的保护神。

3、接处警态度不好，语言生硬

有些民警因为工作压力及自己个性的原因，在接处警中面对人民群众不耐心，不耐烦，语言粗糙，没有把事情解决好，反而让自己陷入纠纷矛盾中，更有甚者，处警时说出了不该说的话语，被当事人抓住‚把柄‛，引起纠纷甚至越级上访投诉，这些在日常工作中时有发生。有的甚至和当事人发生抓扯大打出手造成两败俱伤，本来是作为正义的化身解决问题的，到后来却引来不必要的官司和赔偿，群众不满意，领导也不满意，自己反而还憋屈影响日后的工作。

4、对警情性质、现场形势把握不准

有的民警在到达现场以后没有对警情的性质做出判明并做出合理的处臵。只有准确的判明性质，才能采取正确的处理方法，否则就极有可能误时误事，造成许多被动局面。在实际工作当中这方面的教训不少。一个警情可能是事件也可能是案件，事件和案件都有各自的处理方法，案件又有刑事和治安之分，什么样的警情就有什么样的方法同时我们要‚眼观六路，耳听八方‛在每一个警情的周围可能有善良的群众，也有仇视警察不那麽友好的‚坏人‛。这样的坏人在旁边往往‚扇阴风，点鬼火‛使舆论倒向，给我们的执法难度加大，甚至引起群体性事件。因此当现场人多、事态混乱时，应尽力控制住局势，并向领导汇报请求警力支援避免事态升级和恶化，同时积极调查取证。

5、自我保护意识不强，现场处臵畏手畏脚

110接处警中我们大多数民警自我保护意识都不强。客观上讲，我们平时的接处警，绝大多数是普通群众的报警求助和一般的民事纠纷，处警的对象是广大人民群众，致使部分民警思想麻痹，放松警惕，对巡警110处警工作的特殊性、复杂性、危险性认识不到位。往往认为仅仅凭借一身警服和人民警察在群众中的威信就能妥善处臵各类警情。然而一旦遇到现行违法犯罪等危急的警情，民警往往会因为思想麻痹，仓促上阵而造成不必要的损伤，也或者面对复杂的现场形势不知如何处臵，畏手畏脚。

6、没有做到及时回访，收集反馈信息

孔子曰：‚温故而知新‛，学习知识如此，做事亦如此。处理过的警情，要时常回访，总结自己还没有做到位的，甚至找出自己没有处理好的原因，不断总结才能提高自己的能力。群众满不满意，为什么不满意，别人有什么好的想法和做法都得知道和了解。往往我们民警处完警回复了指挥中心做好了登记就把它发在一边，这样还不算太好。同时收集信息和调查满意度也是沟通和拉近人民群众与我们的一种方式。

（五）做好110接处警工作的意义

110接处警是警察面对人民群众的工作，做好这项工作有着积极的意义。

1、是全心全意为民服务宗旨意识的体现

110接处警工作是公安工作主要内容之一，是民警与人民群众‚零距离‛接触的工作，是服务与被服务的工作，是解决人民群众现实问题紧急问题的工作。警察的宗旨就是全心全意为人民服务，接处警就是服务的一种重要方式，做好了可以大大拉近警民之间的距离，他是人民警察的职责，是以人为本，服务于民的重要体现。

2、是群众路线在公安工作中的集中体现

群众路线是我们党的根本路线，新时期的公安工作做的好不好主要体现在群众工作做的好不好,当前国际国内政治经济形势风云变化，做好群众工作很重要性，很紧迫。110接处警就是我们做工作的纽带，接处警中我们解决了群众的困难和求助，通过沟通和交流我们也知道了影响人民群众生活的不好社会因素，治安形势，下来我们认真总结并在后来的工作中有针对性的开展工作，更好的为群众服务，维护社会稳定。因此接处警能很好践行我们的群众路线。

3、有效化解社会矛盾，预防案事件和突发情况的发生

110巡警作为公安警种之一，其职责其任务当然是维护社会长治久安，人民安居乐业。当今社会各种矛盾复杂，各种纠纷时有发生，有的矛盾纠纷逐渐演化成治安案件或者形势案件，在各种矛盾调和上110巡警起到了不可磨灭的作用。感情纠纷、家庭纠纷在规劝，经济纠纷、消费纠纷在尽力想办法帮当事人解决。尤其是近年来农民工讨要工资，警察在协调各部门通过各种途径为农民工解决以维护他们的合法权益，有效的防止了农民工闹事上访，维护了社会秩序和稳定。同时近年来反恐形势严峻，反恐成了我们当前一项常态化的工作。恐怖活动在车站、广场、码头、公园、商场，学校等人群聚集的公众场合时有发生，为有效预防和打击恐怖活动，110巡警承担了‚及时发现，快速反应，以暴治暴，依法解决‛的任务。因此110巡警要认真解决群众反映突出的治安问题。要建立符合实际的打防模式，坚决遏制影响人民群众安全感违法犯罪。要把妥善预防、处臵群体性事件作为畅通民意的渠道。在维稳工作中，110民警要扑下身子，深入群众，融入群众，多交群众朋友，多听群众呼声，多了解群众的反映。要设身处地的帮助解决群众的合理诉求，积极开展经常性矛盾纠纷排查调处工作，及时发现、疏导和化解社会矛盾。特别是要注重引导、教育群众，通过正当、合法的渠道和理性的方式表达诉求，解决自己的问题。要找准公安工作服务民生的着力点。要紧紧围绕人民群众的新期待、新要求，不断改进执法方式，提高接处警水平，让人民群众的合法权益在公安机关的执法中得到全面的保护。

4、新时期新形势警察形象的转变和代表

110巡警作为直接和老百姓面对面打交道的一支队伍，其形象代表公安机关的形象，形象好对提高亲和力具有积极的促进作用。在日常工作中，群众对公安机关的评价，主要源于群众与一线民警的接触和自己的所见所闻。规范、和气的言语可以拉近警民间的距离；野蛮、生硬的话语不仅让群众反感，而且无形中拉大了警民间的距离。因此，必须大力加强110巡警队伍建设，树立人民警察的良好形象。要严肃110民警警容风纪，规范民警的言语、谈吐、行为、举止，保持严整的警容，充分展示公安民警的威严和公安机关的优良作风。要提高民警自身的文化素养。不断加强民警文化知识的学习，努力提高民警自身的文化水平和自身修养。要加强民警的业务知识学习。强化公安民警执法素质和执法水平，提高打击和预防犯罪的能力。要提高民警的职业道德修养。进一步继承和发扬公安机关的优良传统和工作作风，严守公安工作纪律，提高自身的道德修养，始终保持110民警良好的工作作风和精神面貌，树立人民警察为人民的良好形象。

三、如何做好110巡逻接处警工作

（一）110接处警工作中把握的原则

1、群众利益无小事原则

习总曾写过一篇《心无百姓莫为‚官‛》的文章，他在文章中指出：‚群众利益无小事。群众的一桩桩‘小事’，是构成国家、集体‘大事’的‘细胞’，小的‘细胞’健康，大的‘肌体’才会充满生机与活力。对老百姓来说，他们身边每一件琐碎的小事，都是实实在在的大事，有的甚至还是急事、难事。如果这些‘小事’得不到及时有效的解决，就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活‛。总书记的论断蕴涵着历史唯物主义的真理，体现了中国共产党人的优秀传统，凝结着共产党执政的经验与教训，是我们党在新的历史条件下实现、维护和发展广大人民群众根本利益的重要指针。要深入细致体察民情，真情实意关注民生，立行立改反应民意。‚群众利益无小事‛，既是我们做好群众工作应有的最基本的态度，也是我们党员干部、110民警应该牢记的大事。凡是涉及群众的切身利益和实际困难的事情，再小也不能含糊，再小也要竭尽全力去办，唯有如此，才能增进公安民警与群众的感情，党和政府才能得到群众的真心拥护，才能最大限度的凝聚民心，从而积聚起推动改革发展的强大动力。

2、规范文明高效的执法原则

110接处警从接到指令到出警处警再到回复报告都应遵循规范高效文明的执法原则。什么是规范文明呢？那就要求出警民警着装规范警容严整，警车内外干净整洁，下车敬礼，询问情况语言规范文明，遇到辱骂行为自身保持冷静，语言不要太粗狂，规范记录接警登记薄，‚七何要素‛清楚的表达事情的过程，不能草草了事。高效原则就是‚及时、准确、快速‛的效能原则。110接处警中要及时和报警人取得联系询问现场情况建议采取相关措施，要快速到达现场，准确把握现场情况和周围环境果断采取相关措施并报告指挥中心处警情况。事实证明高效的原则不仅能体现公安机关的雷厉风行，同时还能防止一些突发事件，一些阻碍警察执法的情况发生。

3、公平公正原则

严格公平公正执法，全面提升110民警执法水平。执法为民是公安机关执法思想的核心。做好新时期群众工作，必须首先解决执法观念的问题。要牢固树立‚立警为公、执法为民‛的思想，带着对人民群众的深厚感情去执法，把公平公正执法体现在维护人民群众的利益上来，积极争取人民群众对公安工作的理解、信任和支持。要加强法治教育和执法培训，切实解决执法不公、执法不严和不作为、乱作为等问题，不断提高110民警的执法素质和执法水平，提高110民警的公信力。

4、不推诿、不带心情执法原则

110接处警是一项长期常态化的工作，时间久了，民警就不会有当初入警时的新鲜感，尤其是一些反反复复的警情，比如经济纠纷，噪音扰民。处警民警往往身心疲惫了，就会出现推诿的情况或者带有情绪执法的情况。比如经济纠纷，按规定主管机关确实是法院或人民调解组织，有些民警往往不会了解事情的过程就叫报警人去找法院，其实说不定只要详细了解一下事情经过就可以现场调解的。又比如装修噪音扰民，大白天的，别人是可以装修，但隔壁‚老王‛因在睡觉被吵醒报警，这样的警情让人无法理解，但没有办法，警察还是得出警打招呼，往往处警的民警会带有情绪，和报警人解释时会发生争执引来投诉，这些都是常有的情况。面对这样的问题，民警就得学会理解，学会自我调节，按照法律规定接处警，不推诿，不带心情执法。

5、以人为本，执法为民的原则

坚持有法必依、执法必严、违法必究，同时还要坚持以人为本的执法理念，更加注重人性化执法和管理。以人为本，就是要牢固树立‚立警为公、执法为民‛的思想，带着对人民群众的深厚感情去执法，争取人民群众对公安工作的理解、信任和支持。要以科学发展观为统领，做到以人为本，充分尊重人权、保障人权，努力在执法中做到程序合法、方法合理、操作有情，充分体现法律的社会教化作用，最大限度的实现法律效果和社会效果的统一。要规范服务，要把群众当亲人、当主人、当老师，竭尽全力为群众办好事、办实事，最大限度地方便群众办事。要规范110接警、处警、办事程序等环节，要热情服务，做到小事不小看，小事不小办，并件件认真办理，件件有回复。要探索构建警察公共关系新机制，把‚民有所求，警有所应‛作为110警民公共关系的主旋律。通过多种形式，不断拓展联系群众的渠道，促进警民互动互信。

6、牢记全心全意为民服务的宗旨原则

全心全意为人民服务是党的根本宗旨，是我们党一切活动的出发点和归宿。自觉坚持党的宗旨，诚心诚意为人民谋利益，始终保持同人民群众的密切联系，是我们党坚持的一贯原则。只有牢记党的宗旨，立党才能立得牢；只有宗旨立得牢，执政才能执得好。110民警要始终清醒认识到自己手中的权利，来自于党和人民，自觉摆正自己是人民公仆的姿态，要始终想百姓所想，做百姓所做，在新的形势下，要牢记宗旨，在岗位上埋头苦干，扎扎实实地以自己的实际行动，坚定地履行为人民服务的宗旨，才能得到人民的广泛赞誉。同时，必须反对不思进取、贪图安逸，作风飘浮，工作不实，以权谋私、贪污受贿等行为，坚持权为民所用，情为民所系，利为民所谋，不断提高执法能力，增强警察的感召力和凝聚力，从而真正实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。

（二）110接处警对公安民警自身素质的要求

1、不断加强学习，提高民警自身文化和业务素质

‚活到老，学到老‛这是我们对学习的态度。公安民警在招录时文化学历条件等要求本来就低，有的地方要求最低为高中、中专学历。因此从文化程度上看着实需要提高才能适应当今社会形势。其次公安业务上的学科比如刑侦、禁毒、治安、刑事技术、经侦、国保等科目都是近年来才发展成型的，不像物理，化学，历史等科目有较长较宽的发展史。同时公安民警中大部分没有经过警校业务长期培训和学习，都是入警后逐渐学习的业务知识，一定程度上讲还不是很扎实。为了更好的干好本职工作成为一名业务精湛的公安民警就得逐渐提高自己的学历，要经常学习和熟悉公安方面的法律法规成为一个懂法的人，要具有专业的侦查业务知识，专业的处理案事件的知识和能力，同时还要不断接受社会知识的更新，也要不断升级去适应当前的各种形势。

2、模范遵守社会公德，不断提高自己道德修养

模范遵守社会功德是人民警察的义务与纪律内容之一。其内容就是‚文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法‛二十个字。所谓道德修养包含职业道德修养、思想道德修养和个人品德修养。职业道德修养就是要爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会、开拓创新。思想道德修养就是要一方面模范遵守作为社会主义公民的道德标准，另一方面严格执行作为公务员的行政道德标准。忠于国家、忠于政府、忠于人民、忠于职责，为人公正廉明，践行‚八荣八耻‛的社会主义荣辱观。个人品德上要谦虚谨慎，言行一致，求真务实，宽容待人，廉洁奉公，健康向上，学习先进，乐于助人。110民警要时刻牢记这些内容，要在工作和生活中践行并不断养成这些修养。

3、掌握一定语言技巧，提高与群众沟通交流水平

接处警中110民警除了要掌握必要的业务知识和法律、法规知识外，还应懂得接处警的语言技巧。有的民警处警干脆利索三言两语就可以处理好，而有的因言辞不当，千言万语也免不了让报警人失望，更甚者遭到投诉。所以在接处警解决群众的求助，调解纠纷的过程中，接处警语言是否规范、准确、令人满意，也已成为决定处接警结果的关键。当前基层民警在接处警中使用语言存在的问题主要表现在这几方面

(1)话语太少，容易给当事人牵着‚鼻子‛走。目前，担任110接处警的民警往往年龄比较轻，大部分是新警，刚从学校毕业，或毕业不久，他们接处警的经验不足，一到警情现场，感觉无从入手。而纠纷当事人双方则滔滔不绝，公说自己理正，婆说自己理直。民警在接处警中难以阻止现场纠纷，有的甚至在民警到场后，纠纷继续恶化，引起打斗，导致工作被动。

(2)话语太多，容易给当事人抓住‚把柄‛。少数民警在接处警中喜欢夸夸其谈，讲话不着边际，本以为苦口婆心地‚教育‛能打动当事人，结果却往往由于话语太多，又把握不住重点，造成‚言多必失‛的后果，有的甚至被别有用心的当事人抓住‚把柄‛，造成工作被动。

(3)讲话缺乏法律依据，语言出现明显失误。少数接处警民警掌握法律法规、政策不全面，往往在接处警中造成失误。110接处警工作的覆盖面很广，经常会遇到民事纠纷及与警察业务涉及较远的问题，部分处警民警在应对此类问题时，仍凭以往的处警模式，在相关法律法规似懂非懂的情况下，轻易答复当事人，往往语言中带有明显的失误和错误，一旦遇到媒体、律师或‚内行人‛时，常常被人‚贻笑大方‛。

(4)讲话不分对象场合，容易引起当事人反感。接处警工作是一项与群众面对面打交道的工作，接处警民警应根据不同对象、场合，语言必须适中，以情感人。有的时候要讲俏皮话、风趣话，有的时候要讲圆场话，有的时候要讲慰问的话等。若讲话时不注意对象、场合，常常在处警之初就容易引起当事人的厌恶和反感，导致后期的处警工作不能正常开展。比如，在丧事纠纷场合，事先要给丧事家属讲一些慰问吊言，不能直面就讲法律、政策，甚至直接就说：‚人死了，就最大吗？就可以不顾法律，把尸体抬到别人家里吗？‛这样很容易引起当事人的厌恶和反感。

(5)讲话情绪化，容易把自己卷入纠纷的‚漩涡‛。许多接处警民警出警后，很想早点结束处警任务，没有经过充分的了解、调查，常常很主观地判断纠纷当事人谁是谁非，言语中常带自己主观情绪，不能把自己定位为‚局外人‛、‚中立人‛，公正、公平处理纠纷，而常使自己不自觉地卷入纠纷双方的矛盾漩涡。

(6)讲话随便承诺，容易引发当事人不信任。过去几年为了宣传公安‚110‛，对社会做了夸大其词的承诺，如‚有忙必帮、有求必应‛，如果有忙帮不上，有求应不了，岂不失言，失去社会对我们的信任。许多处警民警在面对群众尤其是求助群众时，为了使警情得到快速解决，往往喜欢轻易许诺，但过分轻易的许诺往往遭致群众不信任，若日后不能予以兑现，不仅增加了群众的厌恶情绪，甚至使公安的整体形象受到影响。面对这些问题，110民警就应规范运用语言，积极发挥语言的优势作用，使接处警达到理想的效果。我们在处理时

(1)要说‚定心话‛。报警的当事人，无论是急需求助的当事人，还是遭受侵害的受害人，纠纷双方当事人，他们的情绪一般都不太稳定，有的粗暴蛮横，蛮不讲理；有的急躁不安，言词不清；有的忧闷痛苦，不言不语；情绪都不稳定，所有这些异常的心理状态，都不利于处警人员处警过程中的语言交流。定心话主要是指稳定当事人情绪的话，它是接处警的前奏曲。因此，说定心话必不可少，只有稳定了当事人的情绪，当事人才能对求助事，纠纷的原由表达的更清楚，处警人员才会容易与当事人进行语言交流和沟通。比如，处警人员到达警情现场后，首先应当表明我们愿意认真帮助解决他们报警事项的态度，我们可以这么说：‚既然我们已经出警了，是我们公安机关职责范围的事，就肯定会帮助你处理好，不是我公安机关职责范围的事，我们也会为你想办法，请你静下心来慢慢说‛。当事人得到安慰后，情绪慢慢得以稳定，从而更容易听处警人员分析和解释，更容易接受处警人员的意见和建议，为下一步处警工作打下基础。

(2)二要讲‚公道话‛。处警人员一旦出警，就代表一级执法，一言一词都关系到公安机关的形象，关系到公安机关的威信，所以处警人员责任重大。讲公道话，就是要讲符合法律、法规、政策、道德规范的话。对违法违规，不符合国家政策，不道德的行为要严加批评，言语用词准确恰当，忌说外行话。假如处警不慎讲了外行话，当事人可能会失去对处警人员的信任，进而失去对整个公安机关的信任，影响公安整体形象，甚至有些别有用心的人会利用我们这句‚外行话‛大做文章，后果不堪设想。所以我们必须要讲有法律依据的话，要讲符合道德规范的话，避免被别人抓住‚把柄‛。讲公道话容易引起报警人的共鸣，更好地配合处警人员完成接处警工作，提高工作效率。

(3)要讲‚关键话‛。实际工作中，许多民警处警经验不丰富，在接处警过程中，找不到警情发生的根源所在，把握不准纠纷矛盾的关键所在，分不清事情的主次轻重，不能快速抓住事情的根源，矛盾的中心，而只能漫无目的地‚空谈‛、‚乱谈‛一番，‚废话‛连篇。比如，有的处警民警到达纠纷现场后，不了解纠纷矛盾的根源，就夸夸其谈，吓唬人，说：‚你们都不要争了，你们都是无理取闹，再闹全部带到所里，把你们先关24小时，如果再吵再闹，都送拘留所拘留‛。从而使当事人产生与处警人员对立的情绪，不听处警人员劝导，不信任处警人员的解释，不接受处警人员的意见建议，双方达不到共识，进一步激化矛盾。所以处警人员在处警中应当把握当事人所报事件的主要矛盾，引导将话题转移到解决主要矛盾上，要有的放失地把握分寸，善于抓住问题的重点及要害讲话，才能真正解决问题，并会避免陷入当事人的无端纠缠‚口理之争‛当中。

(4)要讲‚合理话‛。接处警人员在处警中，首先要深入了解警情，了解当事人的情况。古话说：知已知彼，百战不殆。接处警人员根据对象，场景的不同特点，采用适度的语言，才能具有说服力，才能令人信服。对于那些懂法讲理的当事人，我们尽量使用简洁，明了、文明的言词，以法说理，以情感人，使当事人对接处警人员产生强烈的依赖性和信任度，这样当事人才会认真听你的分析，容易接受你的意见和建议。对于那些接处警人员到达现场后，还继续蛮横无理，不听劝止，甚至把矛头指向我们处警人员，指责、辱骂接处警人员的，我们不能‚打不还手，骂不还口。‛如果我们任他骂，警察还有何形象，公安机关还有何威信。我们必须严辞批评，‚以骂制骂，以恶制恶‛，该硬则硬，讲原则就讲原则，这样可能会更好地达到处警的效果。

(5)要讲‚实用话‛。俗话说‚一诺千金‛，接处警人员所讲的每一句话代表的是整个公安机关，一旦承诺报警当事人就要尽量做到，它体现的是公安机关的权威性，否则会降低对我们公安机关的信任度，所以我们在接处警中一定要慎用承诺。对于我们在法律允许范围内能办到的，承诺后一定予以办到，对法律不允许的，或法律允许而凭我们能力办不到的，不要轻易承诺。

(6)要讲‚动情话‛。人都是有感情的，人与人沟通需要真诚。接警人员要站在对方的角度想事说话，要能够分析到对方当时的心理状态，心里面的想法，动之以情，晓之以理，要把对方想说而不说的话给表达出来。比如面对家庭纠纷或者情感纠纷，如果能够分析到双方的心理状况，向矛盾的双方讲一些各自内心深处真情的话语，矛盾的结点也就引刃而解。

4、加强体能锻炼，增强自身身体素质

毛主席讲‚身体是革命的本钱‛。健康的身体是我们活动的基础，110民警由于工作繁重，休息时间少且不规律，长此以往，身体就变得亚健康状态，据统计全国公安民警平均寿命46岁，虽然有些牺牲在执法办案工作中，但很多却因身体病变而亡。所以，我们一定要好好的爱惜自己的身体，注意锻炼身体，时时刻刻都保持身体健康，才能够为我们未来的成功打下坚实的基础。

（三）如何做好接处警工作

1、用微笑去接警

人们常说笑一笑，十年少。笑是阳光，是春风，是开心的钥匙，是人与人感情沟通的一座桥梁。笑是理解，是尊重，是关爱，是温情。笑还是人际关系的调节剂。真诚的笑，能化解很多的矛盾，会心的笑，能抚慰受伤的心灵。因此110接处警工作中我们的民警始终保持这种态度和表情将更加利于工作，更加拉动与人们群众之间的距离。

2、用知识去处警

110接处警工作是一种执法活动，是执行公务的行为。很多处理方法和措施都得有法可依，有法必依。因此法律知识是我们处理的依据和标准。110接处警一般会用到治安管理处罚法，刑法，禁毒法、民法通则、人民警察法、公安机关办案程序规定，人民警察使用警械和武器条例等法律法规。这些法规的内容我们要时刻牢记心中。另外我们还要掌握必要的紧急急求知识，擒拿格斗散打等警务技能，掌握当前社会比较流行及新生的一些知识和新闻。我们要学会用知识去处理每一个警情，给予人民群众力所能及的帮助。

3、用证据去保护自己

在110接处警中我们经常会遇到一些醉酒的人或者精神病人或者就是一些不讲任何道理的人。这些人和警情处理起来往往比较棘手，稍有不慎会引来别人的诬陷和投诉。还有一些妨碍公务的行为往往让民警很被动，因此我们要学会用证据去保护好自己。什么是证据？一切用以证明事实的都是证据，法定的刑事证据有8种，他们是物证、书证、证人证言、被害人陈述、犯罪嫌疑的供述和辩解、鉴定结论、视听资料、电子证据。在接处警中我们首先要使用执法记录仪收集视听资料，其次要收集在场证人的证言，收集现场的物证及书证，有电子证据的还要收集电子证据。我们要站在法律证据的角度去维护我们的合法权益，要学会用证据去保护自己。

4、用真诚去服务人民 全心全意为人民服务是我们的宗旨，接处警本身也就是110民警的本职工作，干好本职工作是份内之事就不应该带有任何情绪。工作中我们应该带更多的真诚去做好每一件事情，去做好每一次的接处警，用自己的诚心和耐心换取群众的安心和放心，真正的把人民群众的满意作为衡量我们工作的标准。当前公安机关的职能是打击、管理和服务，110民警更多的承担的是服务职能，服务就要有服务的标准，服务的方式，因此要最大限度的想人民群众之所想，急人民群众之所急，做贴心的服务。

四、依法履职，充分保障和维护110民警的合法权益

（一）民警与民，民警与警的关系

在我国，警民关系有着非常好的传统，警爱民，民拥警，警民鱼水情，警察曾经像雷锋一样帮助群众解决所有的问题。而现如今，有些地方，警民关系大有从‚鱼水关系‛变成‚油水关系‛，同时还有我上面说的不好的‚音符‛。警民关系逐渐成恶化之势，其中有很多外部环境的原因，但更主要的还是公安机关自身的原因。民警来自人民群众之中，人民群众是我们的衣食父母。民警与警，警情、警事、警况是我们民警工作所面对的内容，是我们的事业，做好这份事业有利于维护好我们的社会大环境，让人民群众生活在安定幸福和谐的环境之中。作为110巡警更应该在这上面上贡献自己的力量。

（二）如何维护110民警的合法权益

面对形形色色的警情，110民警时常会受到不法行为的侵害，为更好充分的履职，110民警的合法权益在受到侵害后就应该得到充分的维护和保障，这也是依法治国的必然要求。110民警在面对暴力袭警，暴力或非暴力抗拒执法，诬告陷害民警等侵害时应该如何维护自己的权益呢？

1、依法追究相关人员法律责任

依法追究相关人员法律责任，就是我们在受到不法侵害时运用法律武器保护自己，维护自身合法权益。维护群众的利益依靠法律，为什么维护民警的权益不能靠法律呢？当然也要必须借助法律的力量。这些主要的法律及规定是：

（1）治安管理处罚法中的规定：第五十条，有下列行为之一的，处警告或者200元以下罚款；情节严重的，处5日以上10日以下拘留，可以并处500元以下罚款：

（一）拒不执行人民政府在紧急状态情况下依法发布的决定、命令的；

（二）阻碍国家机关工作人员依法执行职务的；

（三）阻碍执行紧急任务的消防车、救护车、工程抢险车、警车等车辆通行的；

（四）强行冲闯公安机关设臵的警戒带、警戒区的。阻碍人民警察依法执行职务的，从重处罚。

（2）人民警察法中的规定：第三十五条 拒绝或者阻碍人民警察依法执行职务，有下列行为之一的，给予治安管理处罚：

（一）公然侮辱正在执行职务的人民警察的；

（二）阻碍人民警察调查取证的；

（三）拒绝或者阻碍人民警察执行追捕、搜查、救险等任务进入有关住所、场所的；

（四）对执行救人、救险、追捕、警卫等紧急任务的警车故意设臵障碍的；

（五）有拒绝或者阻碍人民警察执行职务的其他行为的。以暴力、威胁方法实施前款规定的行为，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

（3）刑法中277条【妨害公务罪】规定：以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员依法执行职务的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者罚金。以暴力、威胁方法阻碍全国人民代表大会和地方各级人民代表大会代表依法执行代表职务的，依照前款的规定处罚。在自然灾害和突发事件中，以暴力、威胁方法阻碍红十字会工作人员依法履行职责的，依照第一款的规定处罚。故意阻碍国家安务，虽未使用暴力，但造成严重后果的行为。司法实践中认定本罪，应注意下列问题：全机关、公安机关依法执行国家安全工作任务，未使用暴力、威胁方法，造成严重后果的，依照第一款的规定处罚。

妨害公务罪，是指以暴力、威胁方法阻碍国家机关工作人员、人大代表依法执行职务，或者在自然灾害中和突发事件中，使用暴力、威胁方法阻碍红十字会工作人员依法履行职责，或者故意阻碍国家安全机关、公安机关依法执行国家安全工作任务，虽未使用暴力，但造成严重后果的行为。

需要注意的是行为人具有妨害公务的行为，是构成本罪的关键。妨害公务的实质，是阻碍上述人员依法执行其职务，具体表现包括使其不能执行和不能正常执行其职务;妨害公务的方式，除故意阻碍国家安全机关、公安机关依法执行国家安全工作任务的可以暴力、威胁方法，也可以是非暴力、威胁方法外，其余都须以暴力、威胁的方法实施才能构本罪。但应明确，在未使用暴力、威胁方法阻碍国家安全机关、公安机关依法执行国家安全作任务的情形下，须造成严重后果才能构成本罪。阻碍红十字会工作人员依法履行职的，必须是在自然灾害中和突发事件中，才能构成本罪。其次是使用暴力妨害公务的，应当限于轻伤以下的伤害程度，如果造成被害人重伤或者死亡的，于本罪与故意伤害罪或者故意杀人罪的想象竞合犯，应以其中的重罪，即故意伤害罪、故意人罪定罪处罚。最后本罪主观上限于故意，即行为人必须明知上述人员依法正在执行公务而加以阻碍，才能构本罪。如果行为人确实不知道对方正在依法执行公务，或者误认为对方依法执行的公务的行为违法行为而予以阻碍的，不构成本罪，而应当按照事实上的认识错误处理。

2、接受公开的赔礼道歉、通过司法途径获取物质赔偿

面对不法侵害，依法处理后我们不仅要造事者侵害人公开的向我们110民警道歉，还要通过司法途径获取相关责任赔偿，比如国家规定的误工费、精神损失费、医疗费等正常合理的赔偿。这在《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中有相应的规定。受到伤害就应该通过法院判决或调解获得相应的赔偿，但这方面好像受伤的民警很少会通过此途径追究责任人的赔偿。因此公安机关应该成立专门的维权委员会来帮助民警维权。

3、相关保险和优抚的保障

从优待警是一项重要原则。虽提的很响亮，措施也多，但民警的受惠感不强，当面对不法侵害后民警更上心和关注的是自己的身体和尊严受倒侵害怎么去救治和维护的问题。社保医保是目前公务员的一种基本保障体制，除此之外呢？我在想还能不能自己再购买或由单位购买一些人身意外保险。用保险来减轻本来就工资不高的民警的经济负担。另外优抚是也必须的，目前优抚的机制还是比较完备，按照相关条件和程序是可以申请的，这里提出来只是希望我们的民警知道，希望公安机关的领导更加重视这一安慰民警心灵的物质保障措施多为一线民警解决好后顾之忧。