关于小区满意度调查报告

2024-05-15

关于小区满意度调查报告（通用11篇）

关于小区满意度调查报告篇1

小区业主满意度调查方案

前言

随着经济水平的不断提高，人们对于自己的生活环境越来越重视起来。在当今竞争激烈的社会，作为一名建筑工程系在校本科生，我们很有必要对跟本专业有关的信息进行及时有效的调查，对我们以后的发展将起到有效的帮助。同时，合肥作为快速发展中的城市，对于合肥的大建设来说，能够了解更多现今居民的真实想法和需求迫切重要，可以让大建设更好更全面的服务于广大合肥市民。

本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析对安徽省合肥市小区业主满意度进行调查，力求做到能够真实反应出小区业主们真实意见和相关建议。

一、调查目的作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体，它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。为了能够更好的满足小区业主们的生活条件需求，提高业主们对小区的满意度，我们将进行相关的调查，并且整理调查信息，分析并处理从而反应出业主们的真实需求，更好的改善小区环境从而更好的服务于小区业主们。同时也为以后小区的建设提供有效的参考。

二、调查对象

调查对象为该小区业主及暂住人员

三、调查方法

由于调查需排除调查者主观因素的影响，获得比较全面和真实的调查结果，我们采取抽样调查的方式，在各个调查点随机发放调查问卷，由被调查者主动真实地填写，填写完成好以后现场收集密封保存，最后一起进行数据的统计分析。

由于小区户型的差异，问卷调查根据不同户型比例分为30%多层,30%小高

层，40%高层。根据满意程度划分为□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

四、调查问卷的设计及内容

问卷设计尊敬的各位业主：

您好！我是合肥学院的学生，我们正在对合肥市小区业主对物业的满意度进行调查。下面是问卷调查的选项。我们非常希望了解您对物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们将依据您的回答作为素材，对物业进行完善。

1.您的性别

□男□女

2.您所住楼层类型

□多层□小高层□高层

3.您对小区幼儿园满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常

不满意

4.您对小区绿化满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常

不满意

5.您对小区治安的满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常

不满意

6.您对小区卫生的满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常

不满意

7.您对小区暖电，供水满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

8.您对小区物业人员服务态度的满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

9.您对小区周边商业街的满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

10.你对小区周边交通满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

11.您对小区周边购物满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

12.您对小区周边广场满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

13.您对小区周边娱乐场所满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

14.您对小区周边银行满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满

15.您对小区周边医疗满意程度

□非常满意□满意□基本满意□一般□不满意□非常不满意

16.您认为小区还应做到那些?===========================================

=======

在此感谢您的配合。

五、调查具体计划实施

（一）调查基本步骤和时间安排

此次调查我们计划利用11月份的周末来完成。历时4个双休日。

1．准备阶段（2天）：确定调查问题、设计调查方案、制作调查问卷。

2．实施阶段（6天）：根据调研要求，调查员到相关调查点进行取样，收集调查问卷。

3．结果处理阶段（2天）：将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式，以调研报告表述出来

（二）调查的组织设施

1.准备阶段

确立小组成员，制定调查方案。分配并落实各小组成员任务。

2.调查阶段

由各小组根据要求，在各自所负责的小区进行数据采集。

3.数据处理阶段

将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。

4.调查人员分配

调查报告设计和准备阶段：由细心认真的同学完成对小区调查人员的要求：

（1）仪表端正、大方。

（2）举止谈吐得体，态度亲切、热情。

（3）具有认真负责、积极的工作精神

（4）访员要具有把握谈话气氛的能力。

数据分析：全体人员

5.工作要求：

（1）保证调查报告回收率100%

（2）各项目部调查人员分工要明确，根据项目部实际情况可采取辖区分配，必须人对户、表对户准确无误完成任务。

（3）高度重视，精心组织。各成员单位要对此项工作给予高度重视，切实加强领导，从人员、资金、时间、工作条件等方面提供保证。

（4）加强组织分工、明确工作职责和要求。各项目部调查人员分工要明确，根据项目部实际情况可采取辖区分配、跨区分配、新、老组合等多种形式组合，但必须人对户、表对户准确无误完成任务。

（5）发放回收的调查表不允许出现空白、业主未签字、发放人未签字等情况出现，要求项目部加强发放、回收管理，确保调查内容真实准确

（6）严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理

（7）满意度测算办法：满意票数/收回票数（有效票）×100%

（三）经费预算

策划费200

交通费500

调查人员培训费500

问卷调查费300

统计费1000

其他费用100

总计2600

（四）调查人员安排

项目总负责人：1名

问卷设计员：2名。

调查员：5名。

复核员：2名。

统计员和数据分析员：3名。报告撰写员：2名。

附录

项目负责人：

调查方案、问卷的设计：调查方案、问卷的修改：调查人员培训：

调查人员：

调查数据处理：

调查数据统计分析：

调查报告撰写：

论证人员：

调查计划书撰写：

关于小区满意度调查报告篇2

一、受访者的基本情况

首先我们严格遵循了随机调查的原则, 团队在各个街道上对受访人员进行了随机选择与访问。受访者共有300人, 其中男士有147人, 女士153人, 在性别比例上大致相等。在年龄构成上, 16—25岁之间共有143人, 26—35岁有61人, 36—45岁有69人, 45岁以上共有27人。在受访者中, 有190人是住在小区中的, 也就是能切实感受到各类小区带来的优缺点, 而有110人是没有住在小区中的, 他们主要是短期旅游者、务工人员或学生, 他们更多的是通过自己的专业知识或新闻来对该政策以及其效果的掌控, 也具有一定的客观性。

二、从公民舒适度方面分析

在这次调查中, 我们分别针对, 进行了公民直接舒适度的调查, 调查结果如下表所示。

通过以上结果可以看出, 从居民的角度来讲他们更倾向于居住在封闭式小区, 赞成封闭式小区的比例占到了50%左右, 目前我国大部分小区是封闭式小区, 居民对于封闭式小区的满意度达到了60%左右, 可以看出尽管封闭式小区存在一定的弊端, 但居民更加倾向于居住在封闭小区中。

三、从封闭小区的特点分析

本文课题组针对封闭式小区的特点以及居民的切实感受, 分别总结了6个弊端供受访者选择 (多选) , 具体调查结果如下表所示。

根据调查结果可知, 目前封闭小区的弊端主要集中在对城市交通以及美观性上, 约有70%的人认为封闭小区模式会影响城市面容, 这主要是由于单独的小区, 由于考虑到安全性问题, 往往建设将近3米多高的围墙, 相当于认为建设了一条隔离带, 组织了小区与外界的沟通, 从而不利于人与人之间的沟通, 并且这种模式下也很难进行景观设计, 从而过于呆板, 影响市容。同时由于围墙的作用, 也使得小区外的路网与小区内路网出现隔阂, 从而影响交通。

四、就受访者对国家政策的了解而言

最重要的一点是居民对于国家政策的认可度, 就这一点我们进行了深入调查, 调查结果如下表所示:

通过上表可以看出, 明确表示赞成与反对的居民的数量是大致相等的, 这说明小区居民中对于开放小区的建设的政策是正反均等的。另外, 也有一部分居民认为小区的性质对他们的生活并不会造成太大的影响, 因此他们对于小区是封闭还是开放并不是很关心。在调查中, 我们发现, 小区居民对于同意建设开放小区主要是由于开放小区能在一定程度上缓解如今越来越严重的交通拥堵问题, 可以使社会资源 (如绿地、道路等) 充分利用, 同时也减轻高中低档住宅区间的阶级歧视, 促进社会公平和谐。而当谈及所担心的问题, 例如小区开放带来的安全问题, 会得到解决时是否会选择开放小区时, 有将近80%的居民选择同意, 这也表明居民对于国家政策的支持与期望。

五、结论

国家政策指明, 建设开放小区或对封闭小区进行改造, 对于优化城市交通路网布局, 促进土地集约利用具有重要意义。本文在国家关于开发小区建设政策的基础上, 随机对300名城市居民进行了调查问卷, 可以得出如下两个结论。

1) 目前有将近50%左右的居民是不同意建设开放小区或将封闭小区改造成开放小区的, 这主要是由于封闭小区虽然在一定程度上会影响交通, 加剧交通拥堵, 但开放小区会带来安全, 噪声等问题, 使得很大一部分居民更倾向于当前居住的封闭小区。

2) 虽然开放小区会存在一系列的问题, 但如果国家能够从居民生活角度出发去建设开放小区的话, 会有将近80%的居民选择同意建设开放小区。所以, 国家有关部门应该在制定开放小区建设计划的同时, 也要将广大居民强烈反映的问题解决, 只有这样, 才能更好地发挥开放小区的优势。

参考文献

[1]赵燕菁.从计划到市场:城市微观道路-用地模式的转变[J].城市规划, 2002, 26 (10) :24-30.

[2]李军, 何炼.住区的封闭与开放-解读“中央花园与“风华天城”住宅小区[J].新建筑, 2007 (1) :93-96.

关于小区满意度调查报告篇3

关键词：物业管理;顾客满意度;住宅小区

中图分类号：F279.2 文献标识码：A

一、前言

现今我国经济的快速发展，同时城市化进程的不断加大，城市住宅的需求量也在不断的加大，同时城市住宅小区的物业管理也逐渐成为社会所聚焦的焦点。住宅小区物业管理现今存在服务水平低，收费难等难题，这严重影响了物业管理的水平，降低了物业管理人员管理物业的积极性。为了解决这些问题，提出关于住宅小区物业管理顾客满意度的探讨。

二、住宅小区顾客满意度探讨

1、住宅小区顾客满意度的作用

顾客满意度（CSI）是制约经济运行诸多因素中最终的决定权，作为一种差异函数，是指顾客购买商品或服务的事后感知和事前期望的一种比较。顾客满意理论是以物业公司为切入点，调查研究顾客对物业管理的满意程度，为物业公司的物业管理提供参考的，符合物业管理的发展的客观规律，也是现今国际上广泛采用的一种新型的经济指标。

住宅小区顾客满意度的作用主要表现在两个方面。首先是从法律法规上规范物业行为，有利于贯彻实施《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》;其次，通过确立顾客满意度的生存与发展理念，可以提高业主维权意思，也可以促进物业管理人员管理水平的提高，促使物业管理行业健康有序发展。

2、住宅小区顾客满意度的指标体系的构建

在住宅小区顾客满意度的指标体系构建中，要明确几个基本的变量：首先是前提变量为顾客对质量的感知和顾客期望，然后为顾客对价值的感知，以及顾客满意度，顾客忠诚和顾客抱怨。从心理学来讲，满意是人在某事某刻对特定事物产生的一种主观感受。满意度与期望呈反比例关系，而与感知呈正比例关系。

住宅小区物业管理评价指标体系的构建有一定的背景知识，并需要特定的投诉资料，同时结合专家学者的意见，构建如图1所示的住宅小区物业管理顾客满意指数模型。

住宅小区物业管理体系的构建需要一定的体系构建原则。其构建原则主要有以下四个方面：设计角度应从顾客出发，即通过顾客来确定测评体系指标，并通过准备把握顾客需求，确定最为需要的测评指标;可测量的测评指标;可控制的测评指标，这主要表现在顾客满意度随顾客及其条件的不同产生新的期望，进而印象顾客满意度的不同;可比较性的测评指标;以及动态可调节性的测评指标。

指标权值的确定。这是因为物业管理顾客满意度的评价指标是不同的，因而评价所得结果也未必相同，因而需要进行加权，求平均值。加权平均关键因素是确定顾客满意度各项指标的加权平均值，一般采用1-9标度法进行加权的确定。

在综合上述所有问题之后，才真正完成住宅小区顾客满意度的指数评价体系的构建。

3、住宅小区顾客满意度的评价的实施

住宅小区顾客满意度测评实施需要三个步骤：首先是确定指标并进行量化;其次进行问卷调查;最后对调查数据进行汇总，然后整理分析，结合评价方法，最后得出结论。下面具体介绍三个步骤。

首先确定指标并量化。顾客满意度是个模糊的指标，通常人们对服务满意度的无法给出准备的评价。为了解决这个问题，一般采用等级标度法进行表达，最通用的是李克特量表。这一指标是对顾客满意度分为5级态度，分别为“5，4，3，2，1”，并分别对应“很满意，满意，一般，不满意，很不满意”或者是“1，2，3，4，5”分别对应“很满意，满意，一般，不满意，很不满意”。被访问者只需要在相应的位置进行自己态度的勾选就可以。

再次是进行问卷调查。我们知道数据是对于顾客满意度的测评的基础。因而在进行数据选择时，数据一定要具有代表性，能真实再现顾客的真正意愿。调查问卷的问题选择要具有代表性，问题形式也多种多样，例如可采用封闭型、开放型或者是对比型，或者是多种方式进行综合。当然，调查的结果必须可量化处理，可以方便的转化为顾客满意度所对应的分值或者刻度。

最后对调查数据进行汇总，然后整理分析，结合评价方法，最后得出结论。具体说就是，收集问卷之后，应统计每项问题的频数，及其频率，并以直方图形式真实再现。在没有统计软件的情况下，可以采用Excel表格中的柱形图或其他图示表示。另外，还要设置测评指标对总体评价的影响度。如果设定总体满意评价为不大于80，非满意评价则小于80，可以分析单项测评指标的频数和频率对总体评价有何影响。

三、总结

关于住宅小区物业管理顾客满意度的探讨，对于解决现今的物业管理存在服务水平低，收费难等难题非常有效，也是值得推荐和引用的方法。顾客满意理论是现今国际上普遍采纳的一种新型的经济指标。这是以物业公司为切入点，调查研究顾客对物业管理的满意程度，为物业公司的物业管理提供参考，帮助改善物业管理公司物业管理水平以及物业管理人员的积极性。因而它作为一种科学可行的途径，对于提高员工观念，规范物业管理行业，预测分析业主的需求，提高服务水平具有重要帮助。

参考文献：

[1]王青兰.如何进行物业管理的满意度测评[J].中国建设信息，2003.

[2] 陶英杰.物业管理中的用户满意度与质量管理研究[D].同济大学学报，2001.

[3] 阮连法，翟东，黄秦波.住宅小区物业管理顾客满意度研究[J].中国住宅设施，2004.

物业公司小区业主满意度调查表篇4

××小区2006年业主满意度调查

尊敬的业主：

春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经三年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将

针对这些标准征循您的意见。希望您在百忙之中完成调查，于×年×月×日前将问卷交到门卫。谢谢！

一、业主满意度调查

（一）综合管理服务类

1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？

A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行

2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？

A、满意B、不满意

3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）

A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务

4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？

A、好B、不好C、无所谓

5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？

A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修

6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？

A、有必要B、没有必要C、无所谓

7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？

A、合理B、不合理C、其它

8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？

A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式

（二）室内保洁服务类

1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？

A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意

2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？

很不干净

不干净

一般

干净

很干净

意见或建议

每天清扫一次楼道（含地下室）

每周水拖一次楼道（含地下室）

每天擦拭楼梯、扶手、窗台

每月擦拭窗户一次

公共垃圾每日收集

对讲门每周擦拭三次

每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等

每周水拖活动室/花园坐凳

（三）秩序维护服务类（门卫）

1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？

A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受

2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？

A、合理B、不合理C、其它

3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？

A、有必要B、没有必要

4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？

A、有必要B、没有必要

（四）室外卫生及绿化的服务水平

1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？

A、合适B、不合适C、符合国家要求就行

2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？

A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净

3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？

A、合适B、不合适C、符合国家要求就行

4、您对××小区的整体绿化是否满意？

A、满意B、较

满意C、较不满意D、不满意

5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？

A、及时B、不及时C、其它

6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？

A、很好B、一般C、不好

（五）水电维修方面

1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为

有必要吗？

A、有必要B、没有必要C、无所谓

2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？

A、到位B、不到位C、无所谓

3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？

A、满意B、不满意C、符合国家规定就行

4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？

A、合理B、不合理C、其它

5、您对××小区水电维修工作是否感到满意？

A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意

（六）小区活动室

1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？

A很不满意B较不满意C一般D较满意E很满意

2、您还希望增加什么活动项目？

二、其它

1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？

A高档B中档C低档

2、其它意见或建议。

关于小区停车的社会实践调查报告篇5

仅仅一条马路之隔的幸福小区和惠丰小区，停车状况却截然相反：幸福小区差不多所有车都能停到合适的地方，而惠丰小区连唯一的马路边都密密麻麻地停满了车，影响了交通又是安全隐患。为什么会发生这种情况呢？我们小组对此进行了社会实践调查。调查时间：2011-2-11 调查地点：幸福小区、惠丰小区调查人：组长：吴怡萱、宋金泉

调查人：组员：董航、刘非凡、李东泽、靖耀文、王卓班级：08级6班

为了了解两个小区停车状况区别及其原因，两个组长首先制定了调查计划：首先对私家车和车位的数量及停车状况进行统计，再对小区居民进行采访，最后进行讨论，以此得到比较全面的结论。

组长首先带领组员们分别对两个小区私家车数量、车位的数量及停车状况等情况进行了调查，结果汇总后进行了分析，分析如下：

幸福小区没有明确的车位，私家车一般都停在楼前、花坛前或树下等空地处，虽然小区大，车辆较多，但只占了大约70%到80 %的空地，没有对居民正常的生活和出行产生太大影响，只是由于管理不够规范，有的地方显得比较乱。

而惠丰小区的情况与之截然相反，因为在建设小区时，开发商设计了地下停车场，所以地上只设计了少量停车位和车库。但由于地下停车位收费且没有车库的私人性，所以至今仍有很多空余，不愿购买地下停车位的车主们就把车停在地上的免费停车位里，没有抢到车位的就把车停在道路两边，阻碍了交通、不够安全，而且看着十分凌乱。

接下来，我们又采访了两个小区的一些居民，两个小区里的很多居民也有同样的看法。惠丰小区的李阿姨就对我们说：“现在买车的人是越来越多，为了找一个位置好一点的车位，我天天都要提前几分钟从单位回家，稍晚一点车位就没了。”而很多没办法提前下班的居民更是天天找不到车位，只能在路边停车，考验技术又不安全，这令他们苦恼不堪。

幸福小区的居民虽然没有停车难的问题，但仍有其他与停车有关的问题，居住在幸福小区的王阿姨就有一些看法：“有时候，一些车主把车停在人行道上，影响了我们走路的人经过，尤其是拿着很多东西的时候，真的很不方便。”

对于这些情况，我们小组的同学们给两个小区各提出了一些建议：

1、幸福小区的停车基本不成问题，但没有明确的车位，车辆停在楼前、花坛前或树下的空地处显得比较乱，小区人流量大，也不够安全，建议小区将停车规范化，划定一部分区域为停车位，让居民统一停车，这样既整齐划一，又方便管理、保证了居民车辆的安全。

2、惠丰小区有明显的车多车位少的问题，而收费的地下停车位不受欢迎使问题更加严重，建议小区扩大建设，增加地上停车位的数量，也可以短时间内降低地下停车位的价格，号召车主购买地下停车位，以此解决地上车满为患的问题。

关于小区满意度调查报告篇6

关于葡东小区治安治理工作的调查报告

随着我国经济和建设的不断发展，以及城市的改造，居民小区不断增多。小区治安防控建设是居民小区建设的重要一环。良好的治安状况，是居民安居乐业的前提，相反则会对市民的工作生活带来非常不利的影响。为了深入了解当前居民小区治安治理工作的基本情况，本人于2008年3月14日到3月18日对葡东居民小区的治安情况进行了一次抽样调查，虽有管中窥豹之嫌，但也不乏典型意义。由于时间紧迫，故为了体现调查的真实性、科学性和可靠性，对调查对象进行了一定的选择，采取走访小区相关单位机构、居民群众和以问卷相结合的调查方法。调查首先是看调查的对象是否具有代表性，进一步了解不同人员对治安问题的不同看法。其次是了解当前小区居民对治安状况以及防控体系建设的基本看法、态度和要求是调查的重点。最后是了解当前小区的治安现状和小区治安防范措施建设。

一、葡东小区治安治理工作的基本情况

总体而言，调查达到了了解葡东小区的治安状况、小区居民对治安防范的需求和看法以及居民小区的治安防范措施建设等情况的目的，为分析居民小区治安治理工作中存在的问题和研究相应的对策提供了原始依据。具体调查的情况是:

（一）关于当前小区治安状况的评价

总的说来，当前小区的治安状况不太乐观。在调查的对象中，对于小区的治安状况的基本看法有一半左右的人选择的是不满意或很不满意，选择满意的人数仅为19人，比较满意的为30人。可见当前葡东小区的治安状况并不是十分的理想.为什么会出现这样的情况呢？调查显示：原因非常的复杂。但主要集中在小区自身建设当中。

表示小区的保安措施不到位的有29人；表示小区居民的成份太复杂、闲杂人员进出无人管理的有37人；表示小区本身建设不健全，布局不合理，建设不到位的有16人；表示公安机关对小区治安管理不重视的有9人；表示受社会大环境的影响的有9人。

大多数的居民认为，小区的治安应该由小区的物业管理公司来进行维护，而小区的物业管理机构又是居民投诉的集中对象。尤其是对于小区的治安维护人员的印象不是太佳，不少的居民认为当前小区的治安维护人员不仅数量不够，而且素质较差，对工作不负责，服务不到位。但也有不少的居民对维护小区的治安具有很大的热情和寄予很高的期望。

（二）关于当前小区治安的实际状况

当前小区的治安状况如何？调查表明，认为小区的治安状况，今年好于去年的

1有29人，差于去年的有16人，差不多的有55人。总之，在居民的主观印象中，今年与去年的治安状况相比，变化并不是太大。

从小区发生的案件类型看，选择打架斗殴的有14人，选择偷盗的有60人，选择破坏公私物品设施的有20人，选择伤害抢劫等严重刑事案件的有6人。从人们了解的情况看，小区的案件还是以传统的案件类型偷盗为主，但是应该注意的是对于近年来全国各地频频发生的恶性案件在小区里也有发生，这种案件的发生将会严重影响到居民的安全感。

（三）关于小区治安防范措施的建设情况

小区治安环境的好坏与小区的治安防范措施建设有直接的关系。从调查的情况来看，小区的治安防范措施有了一定的建设，比如有栅栏，围墙，防盗门，但是也还存在一定的不足之处。比如缺乏单元门门禁系统和车辆专门停放点以及小区监控设施。

二、葡东小区治安工作存在的问题与对策

（一）问题

通过调查，我发现当前小区治安防控体系虽然有了初步的规模，但也还是存在不少的问题。具体说来，存在的问题主要是：

1．居民自身方面的问题

小区居民治安防范意识还比较薄弱，治安防范参与意识还有待加强。在“如发现可疑人员进入楼道.你会?”一问中。选择“不太在意”的有15人，选择“报告治安单位”的有45人，选择“关好自家门户”的有18人，选择“进行盘问”的有22人。从上述问题的回答中，可以看出，小区居民的自我防范意识是比较薄弱的。同时也说明当前小区的治安防范组织工作做得不是很细，未能充分地调动居民参与治安防范的积极性。再有居民之间的交流不多，居民与居民之间相互交往非常少，相互之间比较陌生，很难形成社区之间的邻里相互照应的氛围。

2．小区管理方面的问题

首先外来人员随意进入小区或楼道，没有人进行询问、盘查；小区自身的保安管理极为松散；其次，对车辆的管理混乱。外来车辆可以随意出入，没有登记，没有发放通行证一类的证件；其三，小区的房屋管理混乱。利用底层开设了不少的商店、发廊、饭馆或进行住房出租，管理混乱，非常容易引起治安问题。

3．来自小区外部影响和问题

小区的治安问题不是一个单纯的封闭的体系，而是与小区外界有着广泛联系的统一的整体，小区的治安受外部的影响非常大。首先警务工作开展不是很规范，发生问题不能马上得到响应。其次由于处于城乡结合部，与周边环境关系处理不够理想，虽与与外界有围墙之隔，但是会受到周边环境的影响，周边环境的好坏影响着小区的治安状况。调查发现，小区内的不少的治安事件都与周边的群众有

关系，从打架斗殴到入室盗窃，从盗窃车辆到行凶，都与周边的人员有关系。

（二）对策

1．应大力加强社区警务建设工作。

公安机关是社会治安防范系统中的主力军，居民小区的治安防范工作必须以社区警务建设为龙头。

加强社区警务建设，必须配置专门的社区警力。必须大力加强社区警务建设的制度化、规范化建设，避免机关作风，主动走出去开展各项基层基础工作，了解小区治安状况，时刻掌握小区治安动态，与社区共同开展各种有利于治安防范的工作，比如进行问题调查，情况交流，甚至可以共同协商制定解决所存在的容易导致各种违法犯罪发生的问题的方案，从而为小区的治安防范工作奠定一个扎实的基础。

2．应加强社区管理机构的管理职能。

小区的物业、居委会等管理机构是小区治安工作的组织者是社区纠纷的调解者，在治安工作中占据重要的位置。一方面，必须积极加强公安机关与社区管理机构的联系和协作，使公安机关能够及时、全面掌握居民小区的治安及其防范工作。改进社区环境，有效地维护社区治安秩序。另一方面，大力完善社区管理机构的自身建设，例如建立健全社区管委会，组织业主委员会，完善小区物业管理公司，保障小区生活秩序有序进行，促使小区公共生活朝着健康、文明、积极向上的方向发展。应加强小区内部的服务和管理。强化物业管理公司服务和管理职能，物业管理公司应该尽量满足住户的各种正当的物业管理需求，避免业主与物业管理公司之间的对立，消除由此引发的各类治安事件；物业管理公司在进行服务的同时，也应该对小区内加强管理。比如加强外来人员管理、车辆管理、出租房屋管理、房屋装修人员管理等等。从而为创建安全社区创造良好的条件。

3．应加强小区的硬防建设

小区治安防范工作除了搞好管理之外，还必须搞好基础设施建设，没有良好的硬件设施，很难把治安防范作好。小区治安防范体系建设应该坚持人防、硬防和技防并举。加强小区硬件建设，必须作好以下几方面的工作：

加强小区房屋建设规划，避免环境性治安因素的出现。研究表明，城市的布局和规划对社会治安具有一定的影响，譬如，城市街道的照明对社会治安案件的出现就有一定影响，一般来说，灯火通明的地方出现的治安案件少，相反，灯光比较暗淡的地方出现的治安案件多些。容易被观察到的地方发生的案件要少些，而不容易被观察到的死角则容易发生治安案件。因而，在小区建设中应该使小区环境建设按照治安环境的规律进行设计和规划，从而避免环境性治安因素的存在。

加强小区物防和技防设施建设。比如，安装监视系统，在小区内修建专门的停车坪(场、棚)，在楼道口设立公用门禁，鼓励住户安装防盗门、防盗网等。

加强小区治安力量建设，规范小区治安防范管理工作。充分发挥业主、物业公

司保安队伍的治安防范作用，对保安人员加强教育和训练，不断提高保安人员的业务水平，促进保安队伍的专业化建设；组建小区巡逻队伍，加强小区日常巡查；对己经建设的各种治安防范设施如监控系统等应该经常性地进行维护和检修，保证设备的正常运转。

5.要提高居民的治安防范意识和参与意识

居民是治安防范工作的受益者，同时也是治安防范工作的重要力最。要不断提高居民自我防范意识和维护社会治安的参与意识，居民防范意识增强了，参与意识提高了，那些企图进行各种违法犯罪的人就不会有可乘之机。有关部门可以开展各种宣传教育活动，讲授居民治安防范的各种普通常识，来提高广大居民的防范意识；组织居民参与各种与治安防范有关的活动，如进行安全知识问答，联防训练，组织治安防范技术模拟训练，来加强居民的防范技能，激发居民的治安防范参与热情；此外，还应该多开展各种社区文化、生活方面的活动，增加居民接触的机会，使居民之间相互熟悉，从而为建立邻里关照机制提供条件。

住宅小区物业管理顾客满意度探讨篇7

关键词：住宅小区,物业管理,顾客满意度

随着我国经济发展和城市化进程的推进, 人们对城市住宅的需求量大大增加, 住宅小区物业管理日益成为人们关注的焦点。就目前而言, 全国各地住宅小区的物业管理都存在管理服务水平低、收费难的问题, 为了帮助解决这些问题, 本文引入“顾客满意理论”并将其应用于住宅小区的物业管理。

顾客满意度是一种国际上广泛采用的新型经济指标。自2003年《物业管理条例》施行以来, 业主的维权意识逐渐增强, 物业管理行业步入法制化、规范化、市场化的关键时期, 只有提供充分尊重业主意愿和需求的服务产品, 才能得到住户的认可和接受;只有拥有用户的满意和忠诚, 才能占有市场并获得生存和发展。

一、住宅小区推行顾客满意度的作用

顾客满意度是指顾客购买商品或服务事后感知与事前期望比较后的一种差异函数。市场经济规律告诉我们, 在制约经济运行诸多因素中顾客的满意程度具有最终的决定权。据有关资料记载, 瑞典在5年时间里CSI指数每年提升一个计量单位, 则投资收益率每年增长6.6%。在住宅小区的物业管理中应用顾客满意度理论, 不仅仅是因为这一理论作为一种最新研究成果在国际上备受推崇, 更重要的是因为它符合物业管理行业发展的客观规律。

1. 有利于全面贯彻《中华人民共和国物权法》和《物业管理条例》。

物业管理行业的法律法规从总体上讲就是要规范物业服务企业与业主双方的权利、义务关系。但在实际的住宅小区物业管理过程中仍然存在许多不尽人意的地方, 导致纠纷不断。运用顾客满意度理论, 物业服务企业就能及时了解业主的需求和亟待解决的问题, 适时调整经营策略, 改进服务工作, 让业主享受到质价相符甚至超值的服务;业主也可明确自己的权利和义务, 增强理性消费意识, 从而改善业主与物业服务企业的关系, 找到双方利益共同点。

2. 有利于促进物业管理市场良性发展。

物业管理市场的竞争是有目共睹的, 而且随着《中华人民共和国物权法》的实施, 业主的维权意识会愈来愈强。顾客满意度的应用不仅仅是让物业服务企业确立只有顾客满意才能生存和发展的理念, 而且回答了“谁是我们的顾客”、“顾客的需求和期望是什么”、“顾客为什么满意或不满意”、“如何才能使顾客满意”等一系列问题, 帮助企业提高综合竞争力。

二、住宅小区物业管理中的顾客满意度及其测评

1. 顾客满意度模型的基本变量顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知、顾客满意度、顾客抱怨和顾客忠诚为顾客满意度模型的六个基本变量。其中, 顾客期望、顾客对质量的感知、顾客对价值的感知决定着顾客满意程度, 为前提变量。

从心理上来分析, 满意是人的一种主观感受, 它是个体在某时对某一特定情景产生的体验。期望与满意度呈负相关关系, 感知与满意度呈正相关关系。同一业主, 由于收入水平和社会环境的不同, 期望值和感知水平都会不一样, 感受和评价也就不同。因此, 应随着时间的推移不断测评顾客满意度指标。

2. 顾客满意度指标体系的构建原则。

(1) 从顾客的角度来设计指标体系。以顾客为出发点, “由顾客来确定测评指标体系”是该体系最基本的要求。要准确把握顾客的需求, 选择顾客认为最为关键的测评指标。

(2) 测评指标必须可以测量。顾客满意度测评结果应是一个量化值, 因此, 测评指标必须可以进行统计、计算与分析。

(3) 测评指标必须能够控制。顾客满意度测评会使顾客产生新的期望, 促使企业采取改进措施。但如果企业在某一领域无条件或无能力采取行动加以改进, 则暂时不应采用这方面的测评指标。

(4) 测评指标必须有可比较性。建立顾客满意度测评指标体系需要考虑与竞争者的比较, 因此, 设定测评指标时要考虑竞争者的特性。

(5) 测评指标具动态可调性。由于顾客的期望和需求是不断变化的, 因此, 企业应不断了解顾客期望的变化, 实时动态地调整顾客满意度指标体系。

3. 住宅小区顾客满意度测评的实施。

(1) 确定指标并量化。顾客满意度指数测评指标体系分为四级, 而测评该指标一般用李克特量表, 即分别对5级态度“很满意、满意、一般、不满意、很不满意”赋予“5, 4, 3, 2, 1”的值 (或相反顺序) 。让被访者打分, 或直接在相应位置打勾或划圈。

(2) 问卷设计。顾客满意度数据是评价的基础, 因此, 这些数据是否具有代表性、能否如实反映顾客的真实意见, 就显得尤为重要。调查问卷中的问题可采用封闭型、开放型、对比型等方式, 或多种方式结合使用。无论采用何种方式, 调查结果应便于量化, 并转化为顾客满意度对应的分值及刻度。

(3) 调查数据汇总整理、分析评价。收集问卷后, 应统计每个问题的每项回答的人数 (频数) , 及其所占被访者总数的百分比 (频率) , 并以图示方式直观地表示出来。如果没有统计软件, 一般可以直接用Excel中的柱形图或饼图等。另外, 还应了解问卷设置的测评指标对总体评价的影响程度。如果设定总体评价≥80的为满意评价, <80的为非满意评价, 可以分析单项测评指标的频数和频率对总体评价有何影响。

三、结论

通过在住宅小区物业管理中引入“顾客满意度理论”, 建立顾客满意度指标测评体系, 采用顾客满意度指数来评价行业服务质量和水准, 是一种科学、可行的途径, 它对物业公司的可持续发展有着不可代替的作用, 同时也为公司改进服务工作, 提高员工观念, 规范物业管理行业的发展, 预测分析业主的需求, 提高服务水平具有重要帮助。我们期待政府主管部门在物业服务企业考评、项目评优、服务等级评定及服务收费标准审批等方面, 把用户满意度测评结果 (CSI) 作为重要的参照系数, 在可能的条件下, 按国际惯例实施满意度指数滚动公布, 使顾客满意度理论在住宅小区物业管理中的应用成为经营战略而不是短期行为, 成为长期目标而不是追逐时尚。

参考文献

[1].王青兰.如何进行物业管理的满意度测评[J].中国建设信息, 2003

[2].陶英杰.物业管理中的用户满意度与质量管理研究[D].同济大学学报, 2001

[3].阮连法、翟东、黄秦波.住宅小区物业管理顾客满意度研究[J].中国住宅设施, 2004

关于大学食堂满意度的调查报告篇8

一、调查目的与内容：

学校食堂是学生关注最多的问题，它关系到的不仅仅是学生吃饭的问题，更多的关系到学生的日常生活，进而影响到整个学校的正常运行。大学生群体和食堂之间存在着很多的不和谐的因素，这种现状如果任其发展的话，势必会阻碍学校的正常运行，为了解我校学生食堂服务整体情况，进一步提高食堂的工作质量，营造和谐的就餐环境和改善大家的生活条件，使同学们能够得到更好的饮食服务。因此，我们开展的调查，更多的从学生对食堂的具体情况入手，具体的从学生对学校食堂的饭菜口味、服务质量、价格、卫生状况、对食堂的意见和建议等多方面做了调查。

二、调查总体与样本：

总体：在xx大学食堂就餐的全体同学和老师

样本：在xx大学食堂就餐的部分同学和老师

三、抽样程序：

在青春广场及二餐中午就餐时间向同学和老师随机发放调查问卷（共200份，其中同学180份，教师20份）

四、调查员的确定：

调查小组共六人，其中组长一人，负责统筹安排，组员五人，负责具体事务及小组讨论。

五、时间进度安排及人员安排：

调查活动时间：5月3日——5月12日

阶段安排：

5月3日——5月4日：调查前准备（包括写调查报告、设计问卷、人员分工确定、时间进度安排、活动经费预算、材料准备等等，由全体成员共同准备）

5月4日——5月5日：问卷发放及回收（全体小组成员）

5月5日——5月6日：问卷数据汇总整理（小组成员三人）

5月6日——5月7日：问卷数据分析（得出结论与对策及改进建议，小组讨论）5月7日——5月9日：撰写调查报告（小组成员讨论，组长撰写）

5月9日——5月11日：与食堂及后勤部交流并取得答复（组长及一名成员）5月11日——5月12日：展示调查结果（青春广场展板展示）

附：调查问卷

大学生对食堂满意度的调查

亲爱的同学：

您好，我们是xx大学xxxx学院08级的同学，为了使大家得到更好的饮食服务，为了提高食堂工作质量，我们精心设计了此份问卷，您只需按要求在相应的地方或空白处做答即可，我们会将结果整理分析，将情况反映给有关方面，相信有关方面会采取积极的措施，以改善我们的生活条件。

感谢您对我们调查工作的支持！

1.性别：男女

2.你来自哪里？南方北方

3.你认为你的饮食口味偏向？（可多选）

清淡酸甜苦辣其他_____

4.您对食堂饭菜是否满意

A很满意B满意C一般D不太满意E很不满意

5．您认为食堂饭菜主要存在下列哪些问题(可多选)

A口味不合适B菜式品种不够丰富C饭菜冷热程度不合适D饭菜不够卫生E饭菜量过多或过少F价格过高G食品不新鲜H 半生不熟I 其他_____

6.您对食堂的就餐环境是否满意

A很满意B满意C一般D不太满意E很不满意

7.您认为食堂的就餐环境主要存在下列哪些问题(可多选)

A食堂内温度过冷或过热B乱丢乱抛现象严重C过于拥挤D工作人员不能及时打扫桌面或地面卫生E过于喧闹,影响正常就餐F空气浑浊G其他___________

8.你学校的食堂饭菜的价格状况怎么样？

A太贵了，吃不起B有点贵，还能接受C中等D较便宜E很便宜

9.你觉得是否有必要成立学生对食堂的监督组织

A非常有必要B有必要C没必要D成不成立都行

10.您对食堂就餐时间是否满意

A很满意B满意C一般D不太满意E很不满意

11.您认为食堂的就餐时间主要存在下列哪些问题(可多选)

A下课后已错过了最佳就餐时间B开饭时间过早或过晚C饭菜供应时间过短D节假日开放窗口过少E学校不提供夜宵等特殊时段服务F其他____________

关于大学生生活满意度调查报告篇9

关于大学生生活满意度调查报告

摘要：大学是培养社会所需人才的高级学习场所，它让渴望知识的人博学，让渴求经验的人成熟，它为学生们的前途奠定高度，为学生们的就业拓宽宽度。四年的大学生活是每一个大学生人生的重要组成部分，是人生发展的重要时期，是世界观、人生观、价值观形成的关键时期，大学生活的质量或多或少地影响着大学生地所思所想及其作为。

关键词：大学生活满意度制度与环境意见

一调查目的，内容及方法

1.调查目的：通过这次调查，深入了解大学生们的生活态度，揭示大学生生活的满意度并提出意见和建议。

2.调查内容：具体从了解学生们理想的大学生活，对现在生活的评价，对学校有关制度的意见三方面进行调查。

3.调查方法：根据本次调查的目的和特征，调查对象的特点以及可操作性，采用问卷调查。抽取样本为本院大一学生。根据对各个选项的统计来确定学生对现在生活的满意度，并收集学生意见。

4.二调查结果及分析

样本特征分析

（1）95%的学生心目中的理想生活是丰富多彩，有张有弛的；58%的学生认为目前的生活比较理想，一切比较顺利；42%的学生认为不理想。

（2）48%的学生认为目前课业负担较重，空闲时间较少；79%的学生会选择在空闲时间泡图书馆，11%的学生选择泡网吧，10%的学生选择复习预习功课。

（3）98%的学生认为被子要叠成军被的要求较苛刻，而且公共课较乏味。希望以上相关制度可适当修改。

分析看出，大多数新生是很好学的，但对自己目前的生活及学校制定的一些相关制度不太满意。

通过了解得知，新生在入学前一直对自己的大学生活充满了憧憬，认为大学生活是多姿多彩的，能够自己支配时间，轻松自在的学习生活。但现实摆在新生面前时显得异常突兀，有很多条条框框，有许多令人感觉很不人性的制度，使新生反感，感觉再一次重演着类似高中的紧张生活。

学生意见及建议：

1.希望有更多的时间让自己支配；

2.希望公共课的选择能征求学生意见，选择一些对学生有深远意义的及学生感兴趣课程；

3.希望对被子的要求不要太苛刻，学生能保证宿舍卫生干净整洁就好。

三研究

1.大学生活的特点

告别中学时代，迈进大学校门，人生的历程翻开了新的一页，人生的道路跨入了新的阶段。莘莘学子满怀希望和憧憬：人生理想将在这里确立，未来的发展将在这里奠基，美好生活将在这里开始。面对崭新的学习生活环境，同学们充满好奇和兴奋，也容易遇到不适和困难。尽快适应大学新生活，为今后的健康成长成才打下良好基础，是同学们面临的首要问题。

学习要求的变化。大学阶段的学习，知识的广度和深度大大增加，专业方向基本确定，需要大力发挥学习的主动性、创造性。大学图书资料和各种信息丰富，获取知识的渠道更加多样化，熟练利用图书馆和互联网收集资料和掌握信息，成了同学们必备的学习技能。广泛涉猎相关知识，掌握科学的学习方法，培养自主学习和独立思考问题、分析问题、解决问题的能力，是大学阶段学习的重要特点。生活环境的变化。进入大学以后，同学们离开父母独自生活，许多同学还远离家乡，衣食住行等日常生活都要靠自己安排。同学们来自五湖四海，兴趣爱好、生活习惯可能存在差异，主动地加强沟通和交流，互相理解和关心成为一种需要。因此，同学们要尽快适应新的环境，既要学会过集体生活，又要学会独立处理学习生活中遇到的各种实际问题。

社会活动的变化。进入大学后，党组织、团组织、学生会、班委会等组织活动增多；由志趣、爱好相同的同学自愿组织起来的各种学生社团的活动丰富多彩，同学们参加各种社会活动的机会大大增加。因此，同学们可以根据自己的爱好、时间和精力积极参加各种活动，合理安排课余生活，锻炼组织和交往能力。

2.大学的环境与制度

环境：大学有浓厚的学习研究和成才的氛围。这里是知识创新的摇篮，是接受人文精神和科学精神熏陶的园地。引领学术风气，促进思想交流，陶冶品德操守，建设精神文明，是大学的灵魂之所在。这里聚集者众多学者和专家，他们精通本专业的基础理论，了解最新的学术成果，具有丰富的科研实践经验，熟悉教育教学的客观规律。在这些粮食的指导下，通过系统的教学活动和严格的科学训练，同学们可以系统准确的掌握基础知识和专业知识，接近科学前沿，提高专业能力尤其是专业创造能力。同时，通过耳濡目染还能从这些良师那里学到做人的道理，培养良好的学风，接收人格的熏陶。

制度：为了优化育人环境，加强高等学校校园管理，维护教学、科研、生活秩序和安定团结的局面，保障学生身心健康，促进学生德智体美全面发展，按照国家教育方针，遵循教育规律，不断提高教育质量；并依法治校，从严管理，健全和完善管理制度，规范管理行为，将管理与加强教育相结合，努力培养合格的建设者和可靠的接班人，来制定各项规定。

四结论

鉴于述上研究，学校应该对大学生生活满意度加以重视，定期开展一些关于

大学生生活满意度方面的调查，以便及时了解同学们的生活满意度情况。

对学校而言，应尽量改善校园环境及各项制度，为同学们提供一个舒适的生活和学习环境，在提高硬件设施水平的同时，还要注意软件水平的提高。在后勤服务方面，学校应着力改善宿舍的住宿条件、食堂的伙食质量，完善运动设施，同时要提高后勤服务人员的素质，为同学们提供良好的后勤服务保障；在教学方面，学校应大力提高教学水平，严肃教学纪律，引进高质量的师资队伍，加强师资队伍建设，提高学校的教学设施水平，同时要加强对学生的教学监管，培养起良好的学习氛围，提高同学们的整体学习水平，让同学们学有所成、学有所用；在课余生活方面，学校应尽力丰富同学们的课余生活，为同学们提供更多的课余活动项目，让同学们有更多的选择，引导大家参加健康合理的课余活动，比如成立一些具有现实意义的协会或俱乐部，组织一些普遍性的社会活动，定期开展一些实际的社会实践活动，等等。学校应该开展一些社会技能方面的培训，让同学们能够学到更多课外的知识技能，掌握更多的技术，加强自己各方面的能力，增强对未来就业的信心。除此之外，学校还应该加强对同学们的心里指导，开展一系列的心理救助，尽量解决大家的心理问题，培养同学们的健康积极心理。

对同学们自身而言，首先应该树立正确的价值观和幸福观，正确对待自己的人生和幸福。要有崇高的价值观，树立崇高的理想，不拘小节；要懂得知足常乐，更应珍惜拥有，学会感恩，担负起自己应有的责任。对于学校现实环境与自己理想的差距，同学们应更多地站在学校的角度考虑，多一份对校方的理解，同时要更多的从自身出发，找自身的因素，而不应该太多埋怨外界的因素。当我们不能改变环境时，我们只能适应环境。对家庭、对父母，同学们要有感恩的心态。在人际交往方面，大家应该广交朋友，对待异性应落落大方，同时正确对待自己的恋情，树立正确的恋爱观。择友要明智，待友要真诚，争取在校园里多几分真诚的友谊。

总之，大学生应该以学业为重，努力学习，掌握更多的技能，全面发展自己各方面的能力，提升自己各方面的技能；积极参加课外活动和社会实践，丰富自己的课余时间；积极参加体育锻炼，提升自己的体质，争取成为一名各方面全面发展的大学生，努力实现自己的理想，成为一位有用之才。

如果大家能认真规划自己的人生，好好把握短暂但珍贵的大学生活，为着自己的梦想从小事做起，从现在做起，多为别人着想，学有所长，学有所用，在各方面都追求卓越，那么同学们的生活满意度一定会大幅提高，感觉大学生活充实而快乐。希望此份调查报告能让大家有所获益。

关于小区满意度调查报告篇10

正海的发展得益于企业文化的软实力建设, 他们在20余年的发展壮大的过程中, 逐步形成了独具特色的正海文化——以“三个满意” (让员工满意、让顾客满意、让社会满意) 为企业宗旨, 秉承“互利双赢, 与社会共同进步”为经营哲学, 努力实现“创建百年正海”的企业终极目标。

一、要实现企业持续健康发展, “三个满意”, 是立企之本

在正海集团的创业发展过程中, 曾经面临无数次的冲击与考验, 但由于全体正海人的同心协力, 以及广大顾客和社会各界的爱护与支持, 使正海集团能够度过每一次困难与危机, 并且持续健康成长。积累的经验逐渐凝聚成了正海的企业文化。

正海人认为:实践“让员工满意”“让顾客满意”“让社会满意”是企业经营的宗旨。个人的生命有限, 企业的生命却可追求长久。唯有追求可持续发展的企业, 才能达成上述目标。

正海人做到:“人才”是企业最宝贵的资产, 优秀的员工是企业无限的希望和成功的基础。他们在人事公开、机会均等的原则下, 得其人、用其才, 让企业因员工的智慧和汗水而壮大, 员工也因企业提供的平台而不断成长。

正海人深知:“顾客是企业的命脉”。以真诚的态度为顾客提供优良的产品与完善的服务, 处处为顾客的需求着想, 是企业成功的第一要素。只有做到顾客满意, 企业才能够获得良好的经济效益, 企业才有了生存和发展的基础。

正海人明白:企业是社会的一分子, 对社会的进步须担负一份责任。他们努力追求卓越、创新事业, 缔造佳绩并以实际成果回馈社会, 包括依法经营、上缴国家税收、提供就业岗位、参与公益事业等, 实现企业与社会的共同进步。

正海人对正海的诠释:正海中的“正”字意释为:方方正正做人, 公公正正做事。意思是要行得端, 做得正, 堂堂正正, 公正无私, 有浩然正气。正海的“海”字意释为:胸怀宽广, 事业辽阔, 谋略深远。意思是要有海纳百川的胸怀, 要有长期打算, 以圆百年之梦, 充分体现建设百年正海的经营理念。

海, 容量大, 数量多, 宽阔无边, 水深浪高, 汹涌澎湃。既有宽广平静的一面, 也有“风浪滔天”的时候。作为一个企业, 全体员工只有团结一心, 齐心努力, 密切配合, 相互协作, 才能形成强大的合力, 才能战胜一切艰难险阻, 去争取胜利, 赢得更大的利益, 创造更多的财富, 才能更好地回报社会。

二、要实现企业持续健康发展, 做到“让员工满意”, 这是企业发展的基石

在“三个满意”的理念体系中, “让员工满意”是企业发展战略的基础, 是全部理念的基石。只有让员工满意了, 才能生产出高质量的产品, 提供优质高效的服务, 才能让顾客满意, 进而通过企业发展创造更好的经济效益和社会效益, 让社会满意。

(一) 创新人力资源管理, 选好、用好、培养好员工, 发挥“人”的最大作用。

一是建立公正、公平、公开的选人用人机制。正海集团不断探索和完善招聘机制、选拔机制、培养机制、考核机制、激励机制, 卓有成效地开发了内部人力资源市场、“H”型 (管理路线和专家路线) 职业发展双通道等人力资源管理举措。比如在集团内部建立公开考选制度, 选拔优秀员工充实到集团管理岗位上。自2003年以来, 先后组织公开考选50余次, 参加考选300余人次, 在集团内形成了人才使用的良性循环。这一做法, 既敦促员工尽快提高自身素质, 又提升了员工在职场上的竞争力。为有才华的员工提供了公平公正的竞争平台, 形成用人渠道的多样性。

二是强化对员工思想素质教育和业务技能培训。通过系列化、经常化的专题讲座、技能培训等, 提高员工的业务能力;与高校联合开办在职企业管理硕士班, 为公司储备和培养后备经营管理人才;以讲座、参观、讨论等形式加强新员工入厂教育等。建立先进标兵评选制度和内部待岗培训制度, 通过奖优罚劣, 树立榜样等手段, 建立有效的激励与约束机制。沟通交流会制度化, 建立不同层次的沟通制度;设立员工意见箱;实施合理化建议奖励制度等。通过以上措施, 及时了解员工思想动态, 鼓励员工参与管理。

三是加强对文化的管控, 保证企业文化“落地”。为了促进正海文化的“落地”, 他们采取了多项工作措施。集团各级管理人员率先垂范, 带头实践正海文化的要求, 并以各自的实践形成《正海文化》案例手册, 形成文化引导的长效机制;各子公司出台了各项管理制度、程序、办法, 全面落实正海文化理念;运用培训、宣传、案例教育、《正海人》内部刊物、讲座等形式, 组织形式多样的宣贯活动;建立、完善集团企业文化理念落实情况监控体系。包括企业文化建设工作的目标管理与考核机制、企业文化落实评价等手段, 使正海文化理念在集团范围内得到有效贯彻和落实, 避免理念与实际工作的脱节。

(二) 打造“凝聚力工程”, 开展“员工关怀”, 提高员工满意度和归属感。

一是着力打造“凝聚力工程”。建立了员工活动中心和员工图书室, 员工活动中心建有室内网球场、羽毛球场、乒乓球场、棋牌室等活动健身场所, 全天候对集团全体员工开放, 是集团员工业余时间强身健体的好去处。图书室获首届“全国职工书屋示范点”荣誉称号;建立集体婚礼制度, 自2001年起先后为143对新人举办了12届集体婚礼, 不仅为员工节省了费用, 减少了时间和精力的投入, 更给员工一种温馨家庭的归属感;开展丰富多彩的文体活动, 平均每年举办超过20余场次4000多人次的文体娱乐活动, 为员工创造和谐丰富的业余文化生活。

二是建立帮扶救急救助机制。集团公司采用“正海集团工会职工互助基金”以及“正海集团救助基金”两种救助方式进行救助。同时, 建立了困难员工档案和公司领导一对一结对帮扶制度。其中, 互助储蓄基金是以会员每人交纳入会费300元的形式自愿加入互助基金会, 满足借款条件的会员可以无偿借用基金款, 一次最高额度为2万元, 借款年限为1年。为因大病或突发事故急需用钱的会员解决了燃眉之急。救助基金的来源主要是互助金利息和投资收益、职工日常募捐款项、工会专拨经费等。截止到2011年底, 正海集团互助基金存有57.4万元。对会员累计提供借款87万元, 帮助困难会员80人次。2004年5月, 职工杜广清被诊断为胃癌;2007年6月, 杜广清的妻子被诊断为乳腺癌, 杜广清及家人的情况牵动着每一位正海人。6年多来, 为了使杜广清一家人能够度过难关, 在他和妻子住院治疗期间, 集团工会先后发动全体职工3次捐款, 并从集团工会救助基金中拿出10多万元为其解决住院治疗费用, 共计为其提供各项救助款29万余元。广清在公司领导和同事们的帮助下, 多次表示“一定要努力地撑下去”。但在2010年, 他和他的妻子都失去了和命运抗争的机会, 留下了读高中和上小学的两个未成年女儿。鉴于这种实际情况, 集团决定在法定义务上长期救助, 一方面承诺要定期进行经济上的救助, 另一方面成立了父母爱心关爱组织, 不定期地送去情感上的关怀, 让两个孩子能够安心生活和顺利完成学业。正海集团以实际行动履行了“让员工满意”的承诺, 得到广大员工的衷心拥护。

三、要实现企业持续健康发展, 做到“让顾客满意”, 这是企业发展的命脉

正海人始终坚持做到“先做人, 后做生意, 谋求互利双赢”、“顾客第一, 质量至上”。坚持真诚守信、按国际惯例做事的原则, 赢得了客户的广泛赞誉, 提升了企业的信誉度、满意度和美誉度。

正海产品创造了多个第一:正海磁材经过几年的耕耘和积累, 凭借强大的创新能力、优异的产品质量、一流的增值服务, 成为国内高性能钕铁硼磁材行业第一品牌;正海网板荫罩产品在国内同行业中是国内外彩管客户的首选品牌, 在原有业务基础上, 2011年7月进军触摸屏行业, 标志着正海集团在显像领域开始迈向新的起点;正海生物的口腔修复膜产品在口腔颌面外科细分市场占有率第一, 产品是国内最优秀的组织修复材料之一。正海车饰的汽车顶棚产品市场占有率国内第一, 品质一流, 为国内多个中高端车型配套。在国庆60周年大阅兵时, 共和国最高领导人乘坐的敞篷轿车里的汽车内饰部件就产自正海汽车内饰公司。

尤其值得一提的是正海磁材公司的发展, 就是实践“让顾客满意”文化的一个缩影。磁材公司制造和经营高性能烧结钕铁硼稀土永磁材料, 其开发的风力发电机用高性能钕铁硼磁体在兆瓦级永磁风力发电机领域市场占有率达80%以上, 开发的超薄静音节能环保电梯专用钕铁硼磁性材料, 在高端节能永磁直驱电梯曳引机领域一直保持国内市场占有率第一。

四、要实现企业持续健康发展, “让社会满意”, 这是企业发展的保障

正海人认为, 企业持续健康发展, 是对社会最大的责任。同时, 企业是社会母体的一个细胞, 在社会运行中, 企业必须承担应尽的社会责任, 这是企业可持续发展的保障。

在做好生产经营的同时, 正海集团主动承担起各项应尽的社会责任——守法经营, 保护环境, 增加就业, 依法纳税, 参加社会公益事业等。集团多年连续被评为烟台市纳税百强企业。2006年获得“烟台市首批AAA级劳动和谐关系企业”称号。正海积极向社会奉献爱心, 多次与烟台市特困员工结成“帮扶对子”进行点对点的帮扶, 多次承担共建村的帮扶任务。同时企业员工也积极向社会献爱心, 自2003年集团自国有独资企业改制为民营企业以来, 累计向社会捐款400余万元。2007年, 正海集团因在慈善工作中的积极表现, 在烟台市开发区慈善总会成立仪式上被授予创始会员单位称号。2008年-2011年连续四年获得烟台开发区“履行社会责任优秀企业”“履行社会责任先进企业”“履行社会责任优秀企业一等奖”等荣誉。

正海人经过多年的努力, 形成了“员工铭”, 这就是:工作观:承担责任, 创造价值;利益观:理性诉求, 注重成长;协作观:认知角色, 互相支持;人才观:认同文化, 业绩优秀;形象观:遵纪守法, 明礼诚信。

关于大学生对专业满意度调查报告篇11

大学生对专业的选择很大程度上决定了以后工作的方向，而大学生对专业的满意度则体现了大学生在大学期间学习成果在社会上的价值。莎士比亚曾说过“学问必须合乎自己的兴趣，方才可以收益”。学生的学习成果很大因素取决于对自己学习内容的兴趣和喜爱。在这个时代，谁不愿意凭自己的能力和学识获得应有的高收入呢？这是我们应该考虑，并且值得去追求的。

一、调查目的本次关于“大学生对专业满意度调查”的主要目的是了解现在大学生对其所学专业的满意度。通过对专业满意度的调查为高校提高专业满意度的发展提出一些相关的建议

二、调查对象

南信大在校大学生，发放问卷200份

三、调查分析

从问卷分析可知南信大在校大学生对专业的满意度大部分还是在一般以上。经过进一步调查，了解到不满意的人群有的是当初选择专业时了解不够或由于分数所迫，有的是出于对专业未来就业形式的担忧

通过问卷第四题可以发现，绝大多数大学生目前所学专业与其当时想从事的职业有很大出入；第五题考查了大家了解所学专业的途径，多数人是通过报考书刊了解到，然而报考书刊上对专业的介绍不全面，很多人没详细了解就选择了该专业；第六题考查的是选择该专业的原因，有50%表示是兴趣爱好，有30%是由于对专业不了解，只看名称。这一方面是由于当时大部分毕业生很难了解到大学专业的概况，即使有渠道可以获知一些有用的信息，但由于没有相应的观念思维，造成大多数人报考时仅凭自己的臆想就填报了专业；第七题考察了受访者在填报时对专业的了解情况，只有极少数的人是对专业非常了解的，大部分人只了解一点，甚至有完全不了解的。

四、调查结论

1、填报志愿时对所学专业了解渠道少，信息少，无法达到知己知彼。大学选择一般是在全国范围内，地域跨度广，填报时间紧张。而且大学里专业一般与实际结合紧密，所以大家在填报专业时一般难免有猜忌，冒险的成分。

2、填报时个人已经有了很大的自主权，兴趣爱好扮演着越来越大的作用。

3、在专业选择上，传统的追热门的现象很少，逐步趋于正规的理性。

五、调查意见

经过这一次的对大学生专业满意度的调查活动，我认为首先在政府部门可以对高校信息，尤其是对专业信息进行适当的，有利于考生选择的披露，大学专业在教育部都有备案，较好的专业也有排名，这些有用的资源信息可以以官方的形式提供给大家，其次，高校也应该主动进行一定的宣传，不是夸大夸好，而是对院校信息的介绍。

六、解决方案

1、填报志愿方面

考生应充分了解自己的兴趣所在，以便找到适合自己的专业，同时也要利用网络、电视等多种途径了解到报考政策、各高校招生情况等信息，理性的填报志愿。学校、教育部门、社会应该在专业情况提供科学、全面、有效的信息及咨询等方面做出相应的改善，从而使学生在专业选择上更加科学、合理，最终达到教育资源的合理配置。

2、积极调试大学生就业心态

学生在校期间的种种不良心态不同程度地影响着他们将来的择业和就业。作为校方，一是要注意发挥就业指导课的作用，专职教师要与学生一起学习就业政策，分析就业形势，开

拓就业市场，通过介绍成功就业的典型案例，引导他们正视现实、树立信心；二是要积极开展职业生涯心理咨询，及时掌握学生的就业心态，分析心态偏差的原因，耐心疏导，让学生学会心理的自我调控方法。