前台月度工作总结范文

前台月度工作总结范文（通用6篇）

前台月度工作总结范文 篇1

九月份我作为公司的前台文员，在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，在里将这个月以来的工作情况作以下汇报：

前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

1. 时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开

2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

3.努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

4.负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的收发。

5.监督公司员工的考勤情况，不允许发生代替他人打卡的现象。

6.监督员工工作时间的外出流向，登记外出时间、地点、事由。

7.负责管理好公司的植物、办公设备的日常维护工作。

8.负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。

9.负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记,完成办公物品对账和清点工作。

10.根据情况，需采购纯净水的数量

11.及时做好公司网站信息发布工作及随时注意公司网站更新。

12.统计和核实公司人员的月休假及病、事假情况，并保管好请假条。

13.负责公司安全，每天下班前关掉公司电源设备，并检查好窗户是否锁紧。

14.统计和核实公司人员的月休假及病、事假情况，并保管好请假条。

15.管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

16.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净

17.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;认真执行目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务。

18以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

10月我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好10月个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!

幼儿园大班月度总结范文 篇2

一、班级情况分析：

经过一个寒假，孩子们返园以后，我们老师发现，幼儿的常规有些松懈，于是我们用了两周的时间进行常规管理从课堂、游戏、用餐我们处处提醒幼儿怎样做得更好。渐渐地课堂上插话、相互聊天的现象少了，幼儿能积极举手回答问题了。用餐时幼儿能吃好自已的饭菜，老师的付出没有白费，看到他们的进步，老师对这学期更加有信心。

二、生活学习情况分析：

自理能力：孩子们的各项生活常规已基本形成，能主动地在餐前、餐后洗手，基本能有条理地收拾餐具，但部分幼儿的生活自理能力方面还待加强。

自我保健：孩子们形成了运动后多喝水的好习惯；懂得躲避危险物，饭后不做剧烈游戏的道理；知道清洁卫生的重要性。

智力能力：会准确的认识整点、半点；知道一年有12个月，每月有不同的天数；能读出100以内的数；知道100数的连续性，尝试学会5个5个的数物体。学习了运用加法板懂得数的分解与组成的结果，为心算做好了准备。部分孩子爱提问题，喜欢参加学习活动。语言发展：能听懂故事的情节： 部分幼儿能主动地与园内工作人员及客人打招呼，能大胆地与他们交谈，基本能与同伴友好相处，懂得在活动中互助合作、团结友爱，玩玩具时知道要互相谦让，但部分幼儿的礼仪教育有待加强。

三、活动组织：

本月组织了本班幼儿参加了幼儿园组织的户外活动，让幼儿亲身体验生活，体验了参加团体活动的乐趣。在活动中幼儿相互帮助，结合学会的知识解决问题。

四、环境布置；

老师在设计教室布置时，结合本月季节的特点和幼儿所学知识，让幼儿有一个温馨舒适的生活学习环境。

五、卫生保健工作

1、班级环境整齐、清洁、安全，物品摆放高低适中，整齐有序，室内环境一尘不染，美观宜人；

2、照顾好幼儿的一日生活，同时本班老师加强幼儿体育锻炼，提高幼儿的身体素质，减少了本班幼儿的生病率。

3、注意孩子的安全，并加强自我保护能力的培养，以杜绝事故的发生。本月无一例安全故事。

4、执行消毒制度，达到卫生标准；

六、家长工作

1、认真做好家访工作，及时了解幼儿在家的情况，有针对性地做好幼儿的教育工作，并详细记录家访的情况。

2、、注重做好与家长的日常交流工作，耐心解释和回答家长提出的问题，做到热情、主动、耐心、细致。

乐乐一班教师 苑海娜

篇二：

这是一个全新的十月,这是一个忙碌的十月,这是一个令人难忘的十月??什么事情都是全新的，我们和老师们一起摸索着、适应着全新的工作。

首先是老师们日常教学的新规定，由于在内容和数量上都有很大的变化，为了让老师们尽快理解熟悉，行政先针对各位教科研组长进行培训，让这些年级组的领头羊明确本学期的各项教学和班级管理常规。然后针对一线老师撰写详尽的日常教学说明，利用表格文字相结合的方法，形象地向老师们解释备课的各项内容，帮助教师们在较短的时间内转换原先的教学备课习惯。小班的老师本月比较辛苦，对于小班新生各班都表现出很好的耐心和细心，由于开学前召开新生家长会，让家长们了解孩子入园的相关信息和注意事项，家长较为配合，家园合作让我们小班的宝宝在一周内情绪趋于平静，较快接受并适应着集体生活。

其次创设园内环境也是本月的重要工作。本月的环境创设重点放在南楼梯的改造上，汇集老师们的智慧，把楼梯变成了画框和相架，本月的幼儿“画笔畅想”主题是《我喜欢的老师》，摄影主题是《亲亲老师》，都是围绕教师节主题的系列活动，体现老师、孩子们共同的心灵手巧。通过这次主题和环境相结合的创设过程，感觉到只有以幼儿为本，立足于孩子的生活，环境才会“活”起来。班级内的区角及主题环境在各班教师的合作下基本创设到位，这些环境和老师辛勤的劳动是分不开的。

本月的师德建设活动以全体教师以“弘扬师德，抱得童心”为主题撰写心灵感悟五十字，表达了自己从教生涯中自己与孩子之间建立的真诚而纯静的情感，每位教师真情实感的流露，让我们大家互相被感动着。大班的幼儿用画笔畅想着自己喜欢的老师，用稚嫩的线条描绘、装扮心中最漂亮的老师。“亲亲老师”摄影展览，抓拍老师和孩子互动交流的温馨瞬间，把那感动的刹那定格。通过这次活动，孩子们和老师的关系更加融洽、互动更加和谐，教师从中感受到幼儿教师这份工作带来的特有的童真和幸福，感悟着师德修养在这份职业中的重要性。后勤保健工作也是本月的重要工作，本学期各班配齐二教一保，因此有很多保育的新成员加入，首先做好新保育员的身体检查工作，保证服务环境的健康。同时对于他们的专业培养是非常必要的，开学初由保健老师培训上岗须知，领导加强检查和指导，帮助保育员尽快熟悉工作，经过近一个月的操作，各班保育员的清洁和消毒工作都做得比较到位，和班级教师合作得都比较愉快。9日妇幼保健所来园为老生体检，保健教师及时做好信息的输入和分析，幼儿的餐点质量据教师反映也有较大提高。

总之在本月，娄园各个岗位上的工作人员都表现出很积极的工作态度和较高的工作热情，在较短的时间内要接受很多新做法、新同事，对每个人都是很大的挑战，毕竟是第一个月的磨合期，工作中肯定有很多的疏忽和问题，仔细分析将在下月继续调整和完善。

篇三：

十月份转眼就快结束了，本月各项工作都正常开展，对幼儿园十月份的工作，我从教育教学、保育、安全卫生保健、环境创设几个方面做如下总结：

一、园务工作

1、进一步创设环境,园所环境以感受美为主题完成大厅、楼梯的布置，班级环境创设以幼儿评价和实用性为主，做到为幼儿服务。

2、各班丰富游戏材料：在园内的支持下、家长的帮助下，我园的区域材料渐渐丰富；晨间户外活动的材料也在日渐丰富中。

3、各教师在工作期间，积极参加中心园的教研，让我们老师也走出去多看、多学、以此来提升自己。

二、教育教学工作

1、优化幼儿一日活动

作息制度要有利于幼儿的健康成长，要能保证幼儿吃好、睡好、精神面貌好，在游戏、教学活动等各种活动中表现活泼、积极、主动。为此，各项具体活动的安排符合幼儿的生理、心理特点，有规律。

活动结构要紧凑，各环节转换要自然，在幼儿一日活动中各项活动之间的过度衔接要做好，要尽量避免拖沓，要把幼儿静坐等待的时间变为积极活动的过程。在一个环节向另一个环节过渡时，可采用幼儿喜闻乐见的歌曲、故事、儿歌、游戏等方式，以提高一日活动的整体效益，帮助幼儿调整情绪。

一日活动中教师时刻注重幼儿习惯养成教育、礼仪教育，特别是一些常见的、顽固性的陋习要坚决改掉。

2、每周班上老师都会认真备好课，上课前准备好上课用的教材教具，新教师公开课教案的上交，园长一一仔细看过，把需要修改的地方也找老师们商讨怎么上更有效。以此提高各教师写教案及创编的能力。

3、业务学习,作为教师，必须树立终身学习的意识，把不断学习作为自身职业发展的源泉与动力，必须把学习贯彻在自己的教学实践中，要充分利用现代信息以及通讯网络技术，不断扩大自身的学习资源与学习空间，与教师共同探讨在教育过程中遇到的问题。

三、保育工作组织保育教师学习有关幼儿园的法律法规，及时了解保育后勤人员的思想动态和工作中存在的问题，努力提高保育后勤人员的主人翁意识。幼儿园只有扎扎实实地做好保育工作，才能让幼儿健康活泼地成长，让家长们放心。

四、安全、卫生保健工作

1、定期对大中型玩具及室内外设施进行 安全检查，发现问题及时登记汇报，保障幼儿活动环境的安全。

2、严格执行晨检制度，晨检时注重“一看”、“二摸”、“三查”，发现问题，及时处理，并做好记录，确保每天出入园的幼儿身体健康。及时掌握生病幼儿的情况，带班教师可以对生病的儿童进行特殊护理，并做好全日观察。

3、防病措施，秋季是幼儿肺炎、痢疾、呼吸道疾病、流感等疾病的高发季节，幼儿年幼体弱，身体免疫力低，尤其要注意预防。幼儿园做好了充分的保健防病措施 ：搞好环境消毒卫生，教育幼儿注意生活饮食卫生，不喝生水，不吃腐败变质和被污染的食物，加强户外锻炼。

4、抓好幼儿园室内外环境清洁卫生。要求各位老师严格按照卫生保健制度，搞好各自分担区卫生，保持园内外经常性的清洁。幼儿的生活学习用品严格按照消毒规范进行消毒保洁，各位教师做好消毒记录。厕所每天用消毒水冲刷，做到无尿垢、无臭味。

前台月度工作总结范文 篇3

酒店前台工作总结2019(一)

过去的20xx年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。

前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：

1、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。

2、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们xx的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!

4、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!

5、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为xx的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

酒店前台工作总结2019(二)

不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。

酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这半年我主要做到以下工作：

一、加强业务培训

提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售

今年来酒店推出了一系列的客房促销，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

三、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭

部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。

只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!

酒店前台工作总结2019(三)

这一季度以来，在机关事务管理局的指导下，在接待中心李主任的具体领导下，围绕工作中心，切实履行服务职责，创造性地开展接待工作，得到了多数客人和同事以及各位领导的一致好评，圆满的完成了领导交办的各项任务。同时，个人也在不同方面取得了一定的成绩，主要体现在一下几个方面，下面作工作总如下：

一、提高认识

酒店行业作为一项服务工作，本质就是为来宾提供优质舒适的餐饮、休息环境。而前台接待工作则为工作的首要环节，也代表着酒店的第一印象。前台服务人员必须高度认识工作的重要性，始终牢记“宾客至上，服务第一”和“让客人完全满意”的服务宗旨，始终面带微笑，认真谦和地接待各方来客。只有从思想上不断提高对前台工作的重要性认识，才能做好前台工作，只有立足本职工作，注重每个服务环节，才能保证各项工作的有序健康开展。

二、扎实工作

本人对待工作勤恳扎实，严格按照关于前台工作的各项规定和要求，认真履行前台服务职责，积极主动开展各项工作。在工作期间，本人按时值班，从无迟到早退，保证了接待中心的正常营业秩序。对待客人能够礼貌热情，友善微笑，对提出问题和建议能够耐心解答和虚心接受，并及时与相关单位积极协调和解决，妥善处理大大小小的客人投诉，得到了广大客人的好评。在对待同事方面，能够做到团互助，友善和谐，妥善处理好个人生活上的各种问题。

三、加强学习

扎实工作的同时，本人坚持对各项文化知识的学习，主要在酒店管理、法律、会计等方面的进行了系统深入的学习。一个人学习能力多大，就能决定走多远。只有不断的学习各方面的只是，才能在工作主动性、创新性上有所提高，才能适应不断变化发展的酒店行业。

当然，在总成绩的同时，本人也存在一些缺点，如全局意识和积极主动行还不够强，有待下一步重点提高。

总之，在20XX年的岁末，我在领导和同事的关心和帮助下，取得了一些成绩，但面对新情况新问题，还需站在新的起点上，迎接新的困难和挑战，再接再厉，继续认真履行工作职责，不断提高业务水平，创造性地开展工作，为接待中心的全面发展贡献自己的光和热。

酒店前台工作总结2019(四)

转眼一年就要结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到xx快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，xx快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。

总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。

3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。

4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?是对客人不尊重，是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。

前台月度工作总结范文 篇4

认真执行的公司要求的同时，也要为业主考虑，急业主之所急，思业主所思，并根据自身的纪律和条件去为业主提供最好的物业服务。下面是东星资源网小编收集推荐的2021物业前台个人工作计划范文五篇，仅供参考，欢迎阅读。

2021物业前台个人工作计划范文 1

半年的时光如白驹过隙，还没等得及我回头细细品味一下我在20__年中走过的路程，我在__写字楼作为一名客服的半年工作时光就已经匆匆忙忙的结束了。可能是因为我自己没有意识到时间过的如此的快，也有可能是因为我在上半年里没有做工作计划，所以才让我产生了一种没有太多体验和成就的感觉。吸取了这一教训，在下半年的工作还没开始之前，我就赶紧来为自己下半年的工作做了一个计划和安排。

一、岗位日常需要完成的工作

首先，身为一名办公楼的前台客服，我必须要保证自己每天的形象都能够达到公司里的要求，保证每天着装整洁，统一穿好公司前台的制服，保证自己每天精致的妆容，包括发型也要梳到一丝不苟，才能站到我们前台的位置上，向我们的客户和业主展现我们物业公司的专业和良好的气质形象。

第二个是，我们要保持我们良好的仪态，时刻向客户和业主展现我们前台客服人员的礼仪修养。不能够随便的坐在我们的岗位上，也不能在我们的岗位中随意的走动，更加不能够擅自离开我们的岗位。接待客户的时候，我们更是要做到礼仪接待，让客户在心中留下好感，让客户感受到我们对他的礼貌和尊敬。

第三点就是我们客服人员的服务态度，整个办公楼每一层都有一到三家的企业公司，每一天或多或少都会有企业里的人员过来向我们咨询问题，这个时候，我们不仅要做到微笑对待，我们还要做到耐心而细致的为他们解答，帮助他们尽快的处理好问题。在这个过程里，我们不能表现出一丝不耐烦的语气和态度，而是要热情和亲切。

二、领导交办的任务

对于在下半年里，领导交代的任务，我还无从知晓。但是只要是领导交代下来的任务，我都要认认真真的去完成，抱着一颗严谨而负责的心去完成好。

这个计划和安排可能还存在很多漏洞的地方，但是基本上的工作也都有概括进去，我也会做到自我监督和自我督促，做到严格按照上面的计划遵守，增加自己的自制力，加强自己的自律意识。如果还有需要进行补充和完善的地方，还请领导不吝指出，我会拿回去再次进行修改。相信在下半年的工作当中，我一定能够表现的更好！

2021物业前台个人工作计划范文 2

一、本部门工作表现好的方面

（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。

自加入__家园项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。

本物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。

（三）严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。

6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。

（五）密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。

客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）物业收费绩效增长水平不高。

从目前的收费水平来看，同比北京市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。

（三）部门管理制度、流程不够健全。

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（四）协调、处理问题不够及时、妥善。

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥

三、20__年工作计划要点

20__年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在19年基础上提高4-7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。

（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。

（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。

（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

2021物业前台个人工作计划范文 3

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

2021物业前台个人工作计划范文 4

一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率

自加入__客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

（二）严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。

（三）圆满完成__一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础20__年__月中旬，__一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理（这个内容自己加）

（四）密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作

客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本累计处理（这个内容自己加）

二、部门工作存在的问题

尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。

（一）员工业务水平和服务素质偏低。

通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。

（二）部门管理制度、流程不够健全

由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了__交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

（三）协调、处理问题不够及时、妥善

在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、20__年工作计划要点

（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上；（二）加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上；（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾20__年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望20__年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

2021物业前台个人工作计划范文 5

根据公司《20__年__》中提出的客服部20__年工作计划和存在的诸多问题，我提出以下计划和措施：

一、20__年工作计划

1、20__年_月份之前统计_年以上欠缴物业费业主的详细资料，做到每户业主姓名、联系方式、欠缴年限、欠费金额准确无误；

2、_月份开始催缴多层20__物业费，贴催费通知、电话通知、短信通知，营造缴费氛围；

3、_月份伴随着暖气停暖，各项维修开始进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访；

4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作；

5、定期思想交流，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划；

6、定期召开各部门__会，规范客服人员，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更优质的。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高技能；

7、完善业主档案，对无档案、和档案不详细的业主进行走访，借助社区居委会掌握的住户情况完善业主档案；

8、领导交办的其他工作。

二、工作中存在问题和改进措施

1、收费方法简单：

20__年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是电话催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要电话催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的机会攀谈催费。

2、奖惩制度不完善、不合理：

我部门现在采取周_户收费任务奖惩办法。在收费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20__年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和每天走访的户数任务，工资按照月收缴任务完成的百分比和每天走访任务的完成情况发放。具体任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资最大化的诱惑。

3、收费员的管理问题。

月度大会主持词[范文模版] 篇5

根据活动对象的不同，需要设置不同的主持词。在现今人们越来越重视活动氛围的社会，司仪等是很多场合都需要的角色，你知道写主持词需要注意哪些问题吗？下面是小编帮大家整理的月度大会主持词，欢迎大家分享。

月度大会主持词1

一、问好

(点击播放——音乐伴奏)

A：新的一年，新的征程

B：新的祝福，新的期待

A：尊敬的各位领导!

B：亲爱的同事们!

合：大家早上好!

(等鼓掌ing)A：我是主持人A，祝愿大家度过一个宁静祥和的猪年。

B：我是主持人B，祝愿大家在新的一年里马上有钱，马上有对象。

A：回首20xx年，我们满怀豪情。

B：展望20xx年，我们重任在肩。

A：刚刚过去的20xx年，是公司承前启后、继往开来的一年。

B：成功伴着艰辛，收获伴着汗水。在充实忙碌的每一天中，我们迎来了崭新的20xx年!

A：今天，我们相聚在这里，享受缘分带给我们的欢乐，享受这段美好时光;

B：今天，我们相聚在这里，这里将成为欢乐的海洋，让快乐响彻云霄!

A：下面我们一起宣布——

合：20xx年X公司3月月度大会，正式开始！!

(再次等待掌声ing)

二、升国旗

A：首先进入大会第一个环节，升国旗仪式

B：现在，请各位X人起立，行注目礼，奏国歌。

(点击播放——视频《升国旗》)

B：(升国旗完毕)谢谢大家，请就做。

三、企业文化

A：企业文化就是一个企业的灵魂，一个人若没有灵魂，那么他就是一个行尸走肉，一个企业也是一样。企业文化表现在一个企业的价值观或价值体系上，若员工的价值与企业的价值相同那么他们的员工就会有强烈的归属感，作为企业的客户在选择合作的时候一般先看这个企业的文化，就像我们选择朋友的时候，先看他们的价值观是否相近。

B：此刻，我们即将一同迎来一个庄重的时刻，请各位X人起立，让我们团结在以公司领导为核心的队伍中，拿出我们的勇气，说出我们的决心，表达我们的信念，请大家高举你的右手，握拳平齐太阳穴，我们一起宣读企业文化：

四、士气展示

B：谢谢大家，请就坐

A：从刚才的宣读中，我看到了X人的朝气，奋进，责任和激情;

B：我坚信，X人必将全力奋斗，用我们坚实的臂膀扛起企业的大旗;

下面进入我们的士气展示环节!首先有请美女团队外贸部，上来展示你们的英姿吧，掌声欢迎!(部展示……)

B：非常感谢我们活力四射的“快乐E家”!下面，有请部，你们准备好了吗?好!请赶紧上来吧!掌声欢迎!

(部展示……)

B：哇!非常感谢我们动感十足的“五星战队”!——内销部!最后压轴出场的是设计部了!设计部的帅锅们，赶紧亮相吧!我们掌声欢迎!

(部展示……)

五、颁奖

5.1非业务颁奖

(最上进员工奖2名)

A：再次掌声送给我们的---------部!

A：下面，让我们进入期待已久的颁奖环节!

B：首先，我们颁发的是，最上进员工奖(每个部门2名)

经大家评选，有以下六位同事榜上有名，接下来我来公布获奖名单：

B：哇，掌声鼓励!有请以上获奖的同事上台领奖。同时有请颁奖嘉宾来为他们颁奖吧!有请摄影师给他们拍照!

(颁奖……拍照……)

A：好了，战友们请留步台上，领奖了是不是特别开心了，发表下获奖感言吧

(主持人对每一位的分享进行小总结，再把麦克风交给下一位分享……)

5.2业务部月度奖

(外贸销售前2、内销部销售前2)

A：如果说，一个高质量的满意的服务是我们公司的制胜武器，那么，销售力，才是我们真正的实力所在!下面，我们要颁发的是“月度销售奖”，分别有外贸部销售前二名，内销部销售前二名。

B：我来公布获奖名单!

外贸部：“月度销售奖”冠亚军，分别是：

内销部：“月度销售奖”冠亚军，分别是：

哇，掌声鼓励!请以上获奖的同事们上台领奖吧!

B：同时，我想请我们的张总来为他们颁奖，有请张总，也请摄影师准备拍照!

(张总颁奖……拍照……)

A：好了，获奖的你们请留步台上。我觉得啊，做销售做出成绩来很不容易，能够有你们如此好的成绩，我想你们肯定很好的经验分享出来。能否给我们分享一下呢?比如，你认为啊，销售重要的几个技巧，对于难缠的客户你有哪些妙招，可以举个例子给我们简单分享一下的哈!

(主持人对每一位的分享进行小总结，再把麦克风交给下一位分享……)

六、游戏

A：非常感谢获奖的战友们带给我们的精彩分享!

B：下面进入我们轻松好玩的游戏互动环节!

A：是的，下面的游戏叫“吸管运输”，首先我们邀请场下的在场嘉宾来参加，要参加的请举手，有丰厚奖品哦!

B：接下来，我给大家讲解下“吸管运输”游戏规则：

1.每组派出4人一队参与游戏，每人嘴里叼一支吸管，第一个人在吸管上放一个钥匙环;

2.比赛开始，通过吸管把钥匙环传送，一个人传一个人，直到最后一个人把钥匙环传进篮子，为成功输送一个。

3.比赛期间，不能用手接触吸管和钥匙环，若钥匙环掉了，不算数，不能捡回来再传送。

4.在一分钟内，传输钥匙环最多的一组获胜。

A：好了，大家都明白了游戏规则了吗?有不明白的马上提出哦!

A：那么，现在我们开始游戏!有请每组挑选的4位精英出来挑战吧!

七：颁奖

7.1突飞猛进奖(内销、外贸各一名)

B：下面，我来公布获奖名单：

A：哇!恭喜，掌声有请我们的上来领奖吧!

A：同时有请颁奖嘉宾“滔滔江水”的为他们颁奖。请摄影师拍照!

(颁奖……)

B：恭喜两位优秀的突飞猛进人!首先，请-------为我们分享下，进步如此神速，您认为进步快的因素有哪些?有什么心得对伙伴们说的吗?

(获奖者分享心得……)

7.2最负责人奖1名

B：经过大家的评选，大家一直认可获得这一荣誉的同事是：------

B：恭喜---------，掌声有请最负责人的-----上台接受这个殊荣

A：同时有请颁奖嘉宾上来为他们嘉奖!也请摄影师拍照!

(颁奖……..)

A：恭喜你最负责人人，来给大家分享下你的秘诀吧!

7.3最佳领导人奖一名

B：一个成功的团队，离不开背后运筹帷幄的领导人。现在，我们要颁发最后一个奖项：“最佳领导人奖”。那么会是那位领导人呢?

好吧!还是由我们最高领导人张总宣布答案吧!有请张总!

B：哇!恭喜部的，同事有请张总为颁奖!(请摄影师准备好拍照)

A：恭喜您华丽丽地成为了王牌领导人，我很想知道，你是怎样赢取这个奖呢?您如何培养自己的优秀团队呢?

(获奖者分享心得……)

A：好了，所有奖项都颁发完了，没有获奖的同事不要灰心，争取下次努力，获奖的同事的也不要因此而骄傲哦!

A：接下来又是我们的游戏时间了，下面的游戏叫“比划猜词”

B：我来给大家宣读下游戏规则：

1.每组派出2人AB参与游戏，然后自选一组游戏题目;

2.A背对屏幕，B面对屏幕，B通过语言和肢体动作来描述屏幕看到的词语，A根据B的提示说出词语;

3.B不能说出某个字或读音或写法，否则犯规的成语不算数。

4.若B描述不出，可以说pass，转入描述下个词语;

5.在一分钟内，A答对的词语最多的一组获胜。

(游戏时间)

八、业绩总结与计划

B：那么接下来，是大家爆发能量的时候了!这个环节是每个团队上来汇报上月月的成绩并部署下月的计划。

A：这个环节，要求我们的领导人，按照以下的3部分内容来汇报：

1、汇报上月的具体成绩(数据)，分析成功与不足之处;

2、计划下月的团队目标——底线值、目标值、挑战值;

3、将通过怎样的行动来达成目标，若未达成目标怎么办?

领导们都都准备好了吗，事不宜迟，我们赶紧开始!

首先有请“快乐E家”的外贸部，和你的团队出来吧!掌声有请!

(外贸部汇报业绩与目标……)

B：非常感谢外贸部的汇报，好了，接下来是我们的“五星战队”内销部，掌声有请，与他的小伙伴们!

(内销部汇报业绩与目标……)

A：非常感谢大家!下面有请最后一支队伍，我们可爱的“吉祥三宝”设计队，掌声有请，与他的兄弟姐妹们!

(设计部汇报业绩与目标……)

九、新同事介绍

B:随着公司不断发展，我们的队伍也逐渐壮大，下面有请我们的新同事谈谈进入后的感受!

十、领导动员

A：看到我们X人上下一心，不断地取得了进步，我们的最高领导人，张总，肯定也有很多金句献给我们哦!那么现在，我们用高度热烈的掌声欢迎张总吧!有请张总！!

(张总讲话……)

十一、生日庆祝

A：非常感谢张总对我们的肯定与鼓励!俗话说，“火车跑得快，全靠车头带”;“群雁高飞头雁领”。我们的张总就是我们的“火车头”“领头雁”，在张总的带领下，公司蓬勃发展，蒸蒸日上，形势喜人，前程无量。

那么接下来，是给每月生日的X人庆祝生日的欢乐时刻了!考验一下大家的密切程度，大家猜猜本月的寿星分别是谁?

B：哇!太厉害了，你是不是每月都想着吃蛋糕啊?没错!寿星是：

让我们用热烈的掌声，有请俊男靓女寿星上台接受大家的祝贺吧!

(点击播放——音乐《生日歌》)

(全体一起唱生日歌……)

十二、会议结束

A：伴随着温馨的歌声X公司20xx年3月大会到此圆满结束。

B：感谢出席的领导，感谢各位同事的密切配合，也感谢所有参与表演的伙伴们，感谢大家的积极参与!

合：祝愿大家：

身体安康，合家幸福，事业顺利!我们下期再见!

(全体一起合唱……)

月度大会主持词2

吴：尊敬的各位领导

戴：亲爱的各位同事

合：大家早上好!

吴：今天，金佰利的家人们再次欢聚一堂，举行金佰利3月份的月度表彰大会。

戴：首先请允许我们代表公司对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢。谢谢大家每天的辛勤劳动和坚持不懈，在大家共同的努力下，金佰利这个大家庭越来越强大，越来越和谐。吴：没错，在全体员工的齐心协力下，我们一步一步的接近成为世界一流家纺企业的终极目标。在此再次向在座的各位致以诚挚的感谢。

戴：今天的表彰大会主要内容有：优秀文明寝室、3月份优秀员工的表彰及3月份口号pk的颁奖。

吴：下面我们将要为获得20xx年3月份优秀文明寝室的前三名进行颁奖。获得第三名的是：202寝室。他们的月度积分是456.23分

吴：恭喜，掌声有请202成员胥勋树上台领奖，有请为他们颁奖。颁奖(他获得的奖金是人民币50元，恭喜)。热烈欢迎他为我们发表获奖感言。合影

谢谢颁奖领导，再次恭喜202寝室。掌声欢送他。

吴：送走了第三名，到底第二名会落入谁家呢。获得第二名的就是：308寝室。月度积分为469.5分。

吴：恭喜308寝室，有请308寝室全体成员上台领奖。有请为他们颁奖。颁奖(他们获得的奖金是人民币100元，恭喜)

合影

谢谢颁奖领导，再次恭喜308寝室。希望你们能再接再厉。掌声欢送他们

吴：在宣布第一名前我们先宣布最后一名好不好?3月份文明寝室评比的最后一名是208寝室。

有请208寝室全体成员。

吴：最后一名当然是要接受惩罚的，对他们的惩罚就是乐捐人民币100元。有请我们的礼

仪小姐带上我们的乐捐箱。请208寝室代表发言。

吴：好的，谢谢208全体成员。希望4月份能做的更好。

掌声送给他们

吴：揭晓了第一名、第二名，第一名已经呼之欲出了。获得第一名的就是：307寝室。掌声有请307寝室全体成员上台领奖，有请为他们颁奖。颁奖(他们获得的`奖金是人民币200元)

合影

吴：恭喜307全体成员，也谢谢我们的颁奖领导，掌声欢送他们。有了好的环境，生活工作才会越来越有滋味。让我们从身边的小事做起。整理、整顿、清扫、清洁。为自己留一方美好的空间

戴：接下来就让我们进入3月份优秀员工的表彰。首先我们要颁发的是进步最快奖、团队

协作奖以及最佳新人奖。获得进步最快奖的是：品管部—邓奎。

开发部—刘婕

获得团队协作奖的是：品管部—徐水花

仓库-鲁金龙全体成员。

内贸部—言顺平

获得最佳新人奖的是：运行部—刘林

吴：让我们用热烈的掌声有请公司股东为他们颁奖

(他们获得的奖金是人民币100元)

吴：谢谢我们的颁奖领导，热烈的掌声欢送他

下面有请我们的优秀员工发表获奖感言

(获奖感言)

戴：谢谢我们的优秀员工，再次恭喜他们，让我们用热烈的掌声欢送他们!

接下来我们要颁发最佳新人及默默无闻等几个奖项

获得最佳新人奖的是：运行部—刘林

获得默默无闻奖的是：

获得优秀辅导奖的是：

获得敬业奖的是：

获得尽职尽责得奖的是：

获得突出贡献奖的是：

获得任劳任怨奖的是：

吴：让我们用热烈的掌声有请公司股东为他们进行颁奖

(颁奖音乐)

颁奖(他们获得的奖金是人民币100元)

合影

吴：谢谢我们的颁奖领导，热烈的掌声欢送他

下面有请我们的优秀员工发表获奖感言

(获奖感言)

戴：谢谢我们的优秀员工，再次恭喜以上所有的优秀员工，让我们用热烈的掌声欢送他们!

让我们保持这种信心与活力，尽职尽责认真做好每件事。

戴：那接下来我们要颁发3月份口号pk的奖项了。获得3月份口号pk三等奖的是——

运行部。他们的月末累积分为：1355.95分。

戴：恭喜运行部!有请运行部全体成员上台领奖。有请公司股东为他们进行

(他们获得的奖金是人民币300元)

戴：谢谢颁奖领导，掌声欢送他。下面有请获奖队发表获奖感言

(感言)

戴：再次恭喜运行部，希望你们在4月里再创辉煌!掌声送给他们!

戴：接下来，让我们要请出这样一支队伍，他们是口号3月份口号Pk的黑马团队，那就是获得3月份口号pk二等奖的支小军队!他们的月末累计积分为1356.9分

戴：恭喜，有请支小军队全体成员上台领奖。有请公司股东为他们进行颁奖。(他们获得的奖金是人民币500元)

戴：谢谢颁奖领导，掌声欢送他。下面有请获奖队发表获奖感言

(感言)

戴：再次恭喜他们，希望你们继续加油，不断向前!掌声送给他们!

按照惯例，接上来我们要有请出3月份口号pk最后一名的团队上台接受惩罚，他们是---林飞队。有请林飞队全体成员上台，林飞队将要接受的惩罚是乐捐500元，请礼仪小姐带上我们的乐捐箱。

戴：谢谢礼仪小姐。下面有请林飞队的成员们讲几句。谢谢林飞队的全体队员，虽然讲是讲了，但是该该学习的还是要学习。掌声欢迎!

戴:谢谢林飞队的全体队员，掌声欢送他们!

到了宣布3月份口号pk第一名的时候了，获得3月份口号pk第一名的是——鲁金龙队。他们月末累计积分是：1357.6分。鲁金龙队队是继运行部不败神话之后的又一个神奇。

戴：掌声有请鲁金龙队全体成员上台领奖，有请为他们颁奖颁奖(他们获得的奖金是人民币1000元)

戴：谢谢我们的颁奖领导，掌声欢送他。下面有请我们的冠军团队的成员发表获奖感言(感言)

戴：谢谢冠军队成员的讲话，再次恭喜你们!掌声欢送他们!到现在为止，所有的奖项已经颁奖完毕，在大会结束之前，我们热烈欢迎公司总经理鲁金州先生为我们作总结讲话!掌声欢迎！

戴：非常感谢鲁总的精彩总结!各位金佰利的同仁们，激情的3月已经过去，崭新的4月已经走到了我们身边。让我们以全新的面貌，继续发扬艰苦奋斗、勇于拼搏的精神，迅速反应、马上行动。认真做好每件事，创造更大的辉煌!

要如何规避酒店前台收银范文 篇6

在酒店中，收银岗位担负着酒店的收款结算的重要任务，是酒店准确反映经营成果和现金流入的神经中枢。同样，作为酒店财务收支管理的一个重要组成部分，它又是一个需要重点监控的岗位。可不少酒店管理层可能或多少或少遇到过以下这些缠人的管理烦恼。

1、财务漏洞

比如：人工计算房间费以及金额容易出现差错；收银工作中跑单、漏单、偷钱现象普遍；交班管理中出现各种误差；个别服务员作弊、改单情形时有发生；客人消费单据难以保存和查询；无法准确迅速的解决房费折扣和优惠等问题；前台随意更改房价赚取差价中饱私囊，怎么办？前台换房不清门卡，把此卡留给后来客人，截留房费，怎么办？

2、管理漏洞

比如：人员流动，带来系统及数据管理上的漏洞；没有有效的手段对员工的工作进行定量的考核；交班报表与营业日报表不一致，财务对帐很麻烦，郁闷？前台作废客人商品消费帐单，私补商品赚取差价，怎么办？

3、经营漏洞

比如：没有有效手段对大量的经营数据进行分析，因此找不到经营策略调整的方向；对曾入住的客户无法进行人性化管理，无法进行VIP、熟客及黑名单进行统一管理和追踪，无法更高效的锁定客户；无法灵活的处理日新月异的预定营销流程。

那么，如何在现代市场经营规则中规避收银环节中的工作漏洞和作弊现象呢？那么要如何规避酒店前台收银漏洞呢？实际上，科学有效的酒店管理及优良的酒店服务,是现代酒店稳定客源、保持良好声誉的重要途径。而让酒店利用科学的信息化管理就是一个很好的途径之一。

人为软件开发有限公司开发的酒店管理系统可以使用流程的严密设计，使每个工作人员都在有限制的权限控制下进行按部就班的业务办理从而避免财务漏洞和管理漏洞；还采用当前间断的BI商业智能思想和技术，对经营数据进行分析挖掘并能给出有分析意义的指标，从而使酒店管理者掌握经营的方向和策略。

怎样避免酒店前台走黑帐

来源：职业餐饮网 发布时间：2011年06月14日 点击数： 1321 【收藏】 【讨论交流】

前台是房务部的重要岗位，也是会所的重要岗位，在这个重要的岗位上，走黑帐也许是很多会所的老接待人员，对于熟悉系统及操作程序的漏洞，从而很顺利的使前台成为了财富岗位，特别对于现在各各会所对会所的编制在不停的改革调整，日常中，会所前台走黑帐是会所管理的弊端，从经济和管理都会给会所带来致命伤，通过多年来的会所工作经验，如何避免会所前台走黑帐我主要通过一下几个方面来控制：

走黑帐一般要通过岗位的合作才能达到走黑帐的目的，一般前台、收银、房务中心、楼层，在会所管理中，以上四个岗位必须要有自己独有的管理程序并相互监督才能避免走黑帐的发生，作为房务部的管理干部必须在四个岗位中关注几个重要的报表

1）前台调房换价报表

在走黑帐的情况下，一般在会所的日租房中比较容易发生，因为在隔夜的客人消费中，夜审审核后，前台人员是不可能将房费飞单（除非是系统缺陷），但在日租房中，因为未经审核，所以前台可以调整会所客人提前离店而将未到时间的离店房换房，从而租售给进店客人，抹掉房费，所以通过调房换价表可以了解当天的调房或换价情况，从而针对性的审核

2）当天客人退房表和会所房费收入表

在当天客人退房表中，我们一般可以根据当天客人的实际退房情况及客人具体的退房时间，配合调房换价表来确认通过调房后的客人实际的退房时间

会所房费收入表主要可以从中了解到前台在操作时是否在房价的转换中出现了问题，同时也要配合调房换价表一同审核才有可能查出问题

3）房态差异表

楼层房态差异表主要监督前台在客人入住后不开房的可能，所以定时确认房态差异可以从中找到不开房的原因，但没有开房不能完全是前台走黑帐，有时候，忘记开房也是非常可能的，不能因为不开房给员工扣上走黑帐的恶名，另外，通过不开房套取房费是非常冒险的做法，特别是在楼层管理制度健全的情况下，如果楼层发现了差异房态没有什么反应的话，那么，说明黑帐已经不是一两天了。

在会所管理中，我曾经知道某些会所甚至达到了前台、房务中心、前台接待、前台收银、夜审合作完成的漂亮的飞单现象，这在会所中是很少见的，但也同样反应了会所在管理时出现的弊端

在管理上如何避免走黑帐的情况呢？

1、加大会所各个岗位的操作流程，操作流程必须是互相合作的但同时又是互相监督的2、加强员工道德的培训，健全会所员工的从业道德，这才是根本

3、在会所推出套票、优惠券等非现金或赠送的票卷上一定要严密执行操作程序，因为，这些票卷在销售岗位的手里随时可以套取现金