学雷锋志愿服务“四个100”事迹心得体会

学雷锋志愿服务“四个100”事迹心得体会（共9篇）

学雷锋志愿服务“四个100”事迹心得体会 篇1

党员干部原本也是普通人，也是血肉之躯，也是家庭的一份子。但当人性中的良知与共产党员的使命同频共振;当一颗为民的拳拳初心遇到“民生之多艰”，一种为国为民而自我奉献的意识便悄然生长。若不是真心实意地关心群众的身体健康，若不是为了亿万百姓的生命安全，我们很难理解那些义无反顾的逆行、夜以继日的奋战，以及不惧生死的勇气。

尽管在疫情面前，一些党员领导干部因失职被问责惩处。但更多党员干部，仍坚持奋斗在战“疫”一线，吃苦在前，冲锋在前，不计得失，不求回报。正是这些党员干部的挺身而出、英勇奋斗，给了广大民众战胜疫情的坚定信心，也凝聚起守望相助的社会合力。

沧海横流，方显英雄本色。岁月静好时，他们如一盏盏蜡烛，默默在自己的岗位上发光发热;危难来临之际，这些星星点点的光亮便立刻汇聚起来，如太阳般迸发出耀眼的光芒。没有人天生就是英雄，雷锋也不例外。当我们去回顾雷锋的一生，能发现，其实就是作为人的善良和作为党员的使命完美地融合在一起，归结起来就是“心中装有人民，才能为人民服务好，才会得到人民的拥护”。

雷锋，曾给我们种下过一颗叫做“奉献”的种子，如今这颗种子长成了千万棵为民遮风避雨的大树。风暴来临，不惧不屈;风暴散去，不矜不伐。党员干部，有了这样的无私与坦荡，才可以说真正读懂了雷锋精神，才真正有资格得到民众的拥护。

战“疫”曙光初现，但越是吃劲时越不可懈怠。“心中装着人民，不获全胜不收兵”，这应是每一位党员的坚定，也是我们对雷锋同志的纪念。

学雷锋志愿服务“四个100”事迹心得体会 篇2

性别：女

出生年月：1978年8月

政治面貌：中国共产党党员

所在志愿服务组织：房山法院“厉莉爱心团队”

主要服务项目：助学济困、抢险救灾、绿色环保、助残敬老、法制宣传等

何时起参加志愿服务活动：自至今

累计参加志愿服务时数：3515小时

主要事迹：庄严法台上的爱心使者。厉莉，北京市房山区法院民四庭庭长，作为青年法官的杰出代表，她先后荣获“全国道德模范”“全国优秀法官”“全国三八红旗手”“全国青年志愿者优秀个人”“北京市红十字事业十大公益人物”等一系列荣誉称号，并于光荣当选党的十八大代表。

真心守护生命的承诺。，厉莉登记成为一名造血干细胞志愿捐献者。她牢记着自己的这份承诺和责任，每当地址变更都会及时通知中华骨髓库。204月，中华骨髓库工作人员打来电话，告知厉莉一位患有白血病的小女孩需要她的帮助，厉莉毫不犹豫地答应了下来，进行了第一次骨髓造血干细胞的捐献。3月，小女孩再次发病，已过而立之年的厉莉推迟自己的“生子计划”，不顾再次捐献骨髓的风险，在丈夫的支持下，第二次来到小女孩身边。先后两次的毫不犹豫，先后两次的坚定不移，厉莉用自己的无私博爱为生命献上了一曲感人至深的赞歌。

在审判之外的爱心延伸。厉莉有一个爱心团队，传播公益，奉献爱心，将爱心延伸在审判之外。秉持“爱心与良心相生相成、公益与公正相得益彰”理念，厉莉带领爱心团队不仅积极投身于助学济困、抢险救灾、助残敬老、绿色环保等公益事业，更以法台为“阵地”，发挥职业特色，启动“天平之光”法律援助计划，开通“厉莉爱心团队法律志愿服务热线”，利用流动灵活的.“普法巴士”、方便快捷的微博、微信公众号，通俗易懂的宣传片“小乐说法”、“打官司那些事儿”，以丰富多样的形式开展法律宣传和义务咨询等普法活动。至今已经和16个学校、厂矿、社区、乡镇开展法制共建，共发放“诉讼风险须知”及法律常识材料近万份，接待来访者600余人次，举办妇女儿童维权、知识产权保护等专题课程11次。此外，厉莉还结合自身经历，针对志愿者在公益活动中的权益保护开展专题讲座，为志愿者提供服务，提升志愿者自我保护能力，做“志愿者的志愿者”。为了让志愿理念得到更多人的理解，她组织“爱心故事”巡回宣讲，将公益志愿的信念种植到了无数人的心间。

以爱暖民的司法坚守。因为她的爱心事迹，厉莉曾被掌声和鲜花环绕，但荣耀背后，她从未忘记对于法律事业的坚守和执着。担任法官以来，厉莉公正高效地审结各类民商事案件1300余件，无一起发回重审，无一起改判，无一起超审限，无一起涉诉信访，赢得了当事人和群众高度认可。她审判的案件曾入选《中国法院年度案例》，撰写的调研文章在多家报纸、期刊发表。她就是这样，在每个案件中让当事人感受公平正义，在点点滴滴的工作中践行法治信仰。

学雷锋志愿服务“四个100”事迹心得体会 篇3

雷锋精神之所以薪火相传，生生不息，具有强大的生命力，从根本上说，就在于雷锋精神产生于社会主义建设的火热实践中，符合时代进步的潮流;就在于雷锋精神与我们党全心全意为人民服务的根本宗旨是一致的，展示了共产党人的特殊品格;就在于雷锋精神继承了中华民族几千年的优良传统，体现了伟大的民族精神;就在于雷锋精神贴近实际、贴近群众、贴近生活，反映了广大人民群众对建设美好社会、创造美好生活的迫切愿望。

在新的历史条件下弘扬雷锋精神，就要把学习雷锋同实现党在新世纪新阶段的奋斗目标结合起来，用雷锋精神去激励广大青年建设小康社会。要像雷锋那样牢固树立远大理想，把个人追求同国家和民族的前途命运结合起来，把个人的奋斗融入国家富强、民族振兴的历史洪流中去。要像雷锋那样在学习上永不满足，永不懈怠，以钉子般的挤劲和钻劲努力掌握科学文化知识，更好地适应改革开放和现代化建设的需要。要像雷锋那样谦虚谨慎、不骄不躁，始终保持艰苦奋斗的作风，做一颗永不生锈的螺丝钉，用自己的辛勤劳动创造美好的生活。要像雷锋那样大力弘扬文明新风，用实际行动促进团结友爱、诚实守信、助人为乐、见义勇为的良好社会风气的形成，做中华民族传统美德的传承者、社会主义道德规范的实践者、新型人际关系的倡导者。

几十年来，我们的生活发生了翻天覆地的变化，我们再也不要穿带补丁的衣服了，再也不要忍受饥饿了，再也不要像雷锋那样经历那么多苦难了。但是，我们不应该忘记他。任何时候，他还应该是我们的榜样，何时候我们都需要雷锋精神。我们应该理解他、尊敬他。无论我们的生活多么丰富多彩，我们永远也不能缺乏雷锋身上那种对他人和世界的关怀与爱。

学雷锋志愿服务“四个100”事迹心得体会 篇4

丁艳萍从事卫生健康工作10余年，先后多次荣获卫生健康系统先进个人、优秀工作者、优秀共产党员等荣誉称号。

新冠疫情来势汹汹，她刚刚生完二胎，当得知单位需要调配人手应对疫情防控，她毅然向党组织交了“请战书”，主动请缨加入了疫情防控工作组。返岗后与同事们连续作战，一日未休;她组织成立青州市公益健康教育宣教员团队，在线上搭建起“健康青州”直播云平台，推送健康教育信息、制作健康教育视频，其作品在国家、省、潍坊卫健委举办的健康科普大赛中多次获奖。

雷锋的英雄事迹100字 篇5

雷锋的英雄事迹100字篇1： 雷锋补鞋

雷锋和战士们经常要长途跋涉去执行任务，有时候是崎岖的山林，有时候是险恶的河流，战士们不怕苦，不怕累，为了祖国和人民的安全奉献青春。

可是，有个问题一直困扰着雷锋和战友，那就死鞋经常在半路上破了。很多时候，有的战士光着脚赶路，等回到营地，一双脚已经是血肉模糊。

雷锋看到此情此景，非常难过，他希望通过自己的努力，可以帮助到大家。

雷锋向营地周边的鞋匠请教补鞋的技巧，自己又买了胶水、针线、胶皮，随身携带。

后来，在远行军的时候，雷锋利用休息的空隙，帮助别的战士补鞋，战士们都非常感谢雷锋。

雷锋说：“我们是战友，都是解放军战士，能让祖国和人民放心，是我最大的心愿。”

雷锋的英雄事迹100字篇2：雷锋勤奋好学的故事

在电影院里，电影还没开演。一个姓贾的小学生发现前排座位上有个解放军叔叔正在聚精会神地看书，觉得挺奇怪：电影马上就要开演了，怎么还在看书?小学生探头一看，原来是雷锋叔叔。雷锋是他们学校的校外辅导员。“雷锋叔叔，这么一点时间，你还看书啊?”：小学生非常好奇地问。雷锋说：“时间短吗?我已经看了三、四页了。时间短，可是看一页算一页，积少成多嘛!学习，不抓紧时间不行啊!”雷锋问小贾：“你对学习抓得紧吗?”小贾不好意思地答道：“不紧!”雷锋亲切地说：“不抓紧可不好。你们在学校里学习，太幸福了。一定要认真地学。”

雷锋就是用钉子精神去刻苦学习的。雷锋是一个汽车兵，整天开着车到处走，没有整块的时间坐下来学习。他总是千方百计抓紧点滴时间来学习。他把书放在挎包里，随车带在身边。只要车一停，没有别的事，就打开书看一阵。每天晚上出车回来，总要挤出一点时间学习，有时候熄灯睡觉了，他还找地方去看书学习。他晚上常到连部办公室去学习。

雷锋的英雄事迹100字篇3：谦虚谨慎

雷锋入伍以来，多次立功受奖，他被选为市人大代表，出席过沈阳军区首届共青团代表会议，他的照片，日记和模范事迹。通过报纸。电台作了广泛的宣传，雷锋陆续收到来自全国各地热情赞扬他的来信，他在日记中写下了这样一段话：“我的一切都是党给的，光荣应该归于党，归于热情帮助我的同志，至于我个人做的工作，那是太少了，我这么一点点贡献，比起对我的要求和期望还是非常不够的……”

雷锋的英雄事迹100字篇4：可敬的“傻子”

一九六零年八月，驻地抚顺发洪水，运输连接到了抗洪抢险命令。雷锋忍着刚刚参加救火被烧伤的手的疼痛又和战友们在上寺水库大坝连续奋战了七天七夜，被记了一次二等功。

望花区召开了大生产号召动员大会，声势很大，雷锋上街办事正好看到这个场面，他取出存折上在工厂和部队攒的200元钱(存折上203元)跑到望花区党委办公室要捐献出来，为建设祖国做点贡献，接侍他的同志实在无法拒绝他的这份情谊，只好收下一半。另100元在辽阳遭受百年不遇洪水的时候捐献给了辽阳人民。在我国受到严重的自然灾害的情况下，他为国家建设，为灾区捐献出自已的全部积蓄，却舍不得喝一瓶汽水。

雷锋语录

一九五八年六月七日

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地?如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗?如果你是一颗粮食，你是否哺育了有用的生命?如果你是一颗最小的螺丝钉，你是否永远守在你生活的岗位上?如果你要告诉我们什么思想，你是否在日夜宣扬那最美丽的理想?你既然活着，你又是否为了未来的人类生活付出你的劳动，使世界一天天变得更美丽?我想问你，为未来带来了什么?在生活的仓库里，我们不应该只是个无穷尽的支付者。

一九五九年十月二十五日

青春啊，永远是美好的，可是真正的青春，只属于这些永远力争上游的人，永远忘我劳动的人，永远谦虚的人。

一九五九年十一月二日

一滴水只有放进大海里才能永远不干，一个人只有当他把自己和集体融合一起的时候才能有力量。力量从团结来，智慧从劳动来，行动从思想来，荣誉从集体来。

一九六0年六月五日

要记住：“在工作上，要向积极性最高的同志看齐，在生活上，要向水平最低的同志看齐。”

一九六0年六月十一日

单丝不成线，独木不成林。一个人是办不了大事的，群众的事一定要发动群众、依靠群众自己来办。……我一定虚心向群众学习，永远做群众的小学生。只有这样，才能做好工作。我深切地感到：当你和群众交上了知心朋友，受到群众的拥护，这便会给你带来无穷的力量，再大的困难也能克服，无论什么艰苦的环境中，都会使你感到温暖和幸福。

一九六0年十月二十一日

今天吃过早饭，连首长给了我们一个任务，上山砍草搭菜窖。……劳动到了十二点，大家拿着自己从连里带来的盒饭，到达了集合地点，去吃中午饭。当时，我发现王延堂同志坐在一旁看着大家吃，我走到他面前，他没有带饭来，于是我拿了自己的饭给他吃，我虽饿一点，让他吃饱，这是我最大的快乐。我要牢牢记住这段名言：“对待同志要象春天般的温暖，对待工作要象夏天一样火热，对待个人主义要象秋风扫落叶一样，对待敌人要象严冬一样残酷无情。”

一九六一年三月三日

凡是脑子里只有人民、没有自己的人，就一定能得到崇高的荣誉和威信。反之，如果脑子里只有个人、没有人民的人，他们迟早会被人民唾弃。

一九六一年三月十六日

世界上最光荣的事——劳动。世界上最体面的人——劳动者。

一九六一年四月六日

毛主席著作对我来说好比粮食和武器，好比汽车上的方向盘。人不吃饭不行，打仗没有武器不行，开车没有方向盘不行，干革命不学习毛主席著作不行!

一九六一年九月十一日

……人民的困难，就是我的困难，帮助人民克服困难贡献自己的一点力量，是我应尽的责任。我是主人，是广大劳苦大众当中的一员，我能帮助人民克服一点困难，是最幸福的。

一九六一年十月十九日

有些人说工作忙、没有时间学习。我认为问题不在工作忙，而在于你愿不愿意学习，会不会挤时间。要学习的时间是有的，问题是我们善不善于挤，愿不愿意钻。一块好好的木板，上面一个眼也没有，但钉子为什么能钉进去呢?这就是靠压力硬挤进去的，硬钻进去的。由此看来，钉子有两个长处：一个是挤劲，一个是钻劲。我们在学习上，也要提倡这种“钉子”精神，善于挤和善于钻。

一九六一年十月二十日

人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的“为人民服务”之中去。

一九六二年二月十二日

一个共产党员是人民的勤务员，应该把别人的困难当成自己的困难，把同志的愉快看成自己的幸福。

一九六二年三月二日

骄傲的人，其实是无知的人。他不知道自己能吃几碗干饭，他不懂得自己只是沧海一粟……这些人好比是一个瓶子装的水，一瓶子不满，半瓶子晃荡，可是还晃荡不出来。这有什么值得骄傲的呢?

一九六二年三月四日

我愿做高山岩石之松，不做湖岸河旁之柳。我愿在暴风雨中——艰苦的斗争中锻炼自己，不愿仍在平平静静的日子里度过自己的一生。

一九六二年四月四日

有人说：人生在世，吃好、穿好、玩好是最幸福的。我觉得人生在世，只有勤劳，发奋图强，用自己的双手创造财富，为人类的解放事业——共产主义贡献自己的一切，这才是幸福的。

一九六二年四月十七日

学雷锋志愿服务典型事迹300字 篇6

刘玉昌 寒亭区社会工作协会秘书长

以来，刘玉昌多次组织带领志愿者为敬老院和七十岁以上的老人捐款、捐物达几十万元。为因伤致残、生活困难的家庭募资10余万元，帮助他们重燃了生活的希望。8月，台风引发我市多地遭受罕见洪灾，他第一时间组织志愿者筹集救助物资赶到受灾最为严重的寿光市上口镇，把千余斤大米面粉等送到当地党委救助点。

7月20日，在了解到河南郑州发生水灾之后，刘玉昌第一时间组织募捐物资，仅一天时间就募得10万余元物资，于7月21日下午即装运物资启程赶赴郑州市金水区、郑东新区等受灾严重地区。在返程的路上，他了解到新乡告急、周口告急，又组织募得第二批价值约70万元的物资，紧急赶赴新乡，让物资在最短的时间内到达灾民手中。回到潍坊后，他又募集了第三批价值120万元的物资。6天3次奔赴河南，4天3夜没有休息的他，连续奋战在一线救灾援灾的道路上。

学雷锋志愿服务“四个100”事迹心得体会 篇7

王冬梅 昌乐县宝都街道英才幼儿园园长

王冬梅抱着对幼教事业的一片赤诚，在幼教领域展现着巾帼风范。多年来始终坚持爱幼儿是教师职业活动中最宝贵的一种情感，把真挚的爱融在整个班级之中，尤其是关爱那些特殊幼儿，对于园内发音不准、性格内向、不敢开口说话的孩子，给予更多的照顾和关爱，来园时抱抱他，离园时摸摸他的头，时常跟孩子们聊聊天，帮助他们找朋友，渐渐打开他们的心扉，开始不由白主地回答问题，并互相交流，迈出了勇敢的第一步。同时作为园长，经常性组织幼儿园开展学雷锋活动，发展全园教师注册志愿者，成立志愿者队伍，参与社区关爱老党员、贫困儿童等弱势群体的活动，在全体教职员工的努力下昌乐县宝都街道英才幼儿园获得“市级示范幼儿园”、“全县爱心企业”等荣誉称号。

满意100服务明星班组事迹材料 篇8

销售服务精英班组争创“工人先锋号”事迹材料

阿拉善左旗驼中王绒毛制品有限责任公司营业厅作为公司基层部门，拥有一群朝气蓬勃的年青人，现有员工6人，平均年龄30岁，承担着公司80%的销售任务，工作繁忙，责任重大。营业厅全体员工始终秉承“客户为根、服务为本”的活动主题，不断提高员工自身服务营销水平。大家满怀信心和热情、通过团队的智慧和共同努力，向广大用户推广驼中王的企业文化、服务文化，将优秀服务文化及理念在工作实践中不断完善，将驼中王服务领先的形象以更新好的面貌保留在客户心中，体现了“驼中王人”追求卓越品质的专业精神。于2011年荣获公司服务竞赛一等奖、2012年优秀班组、先进工会小组、先进集体等称号;在2012曾连续四个月服务考核名列前茅，2012年实现营业额1288万元。

一、树立良好精神风貌和外在形象。

一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。营业厅高度重视“工人先锋号”班组创建工作，将该项工作摆到了营业厅的重要工作日程上，使活动有制、有序、有效地开展。在硬件上，对营业厅的门头、标志牌等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准；同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有营业区、客户休息区等区域，设立了产品宣传资料架，并且统一制作精美的区域指示牌；人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。

二是强抓服务，提高客户满意度。营业厅是我公司的销售部门，是服务的窗口，代表驼中王公司的企业形象。首先做到按服务流程进行销售，提高自身的服务态度，这种服务态度是发自内心的，让客户感到亲切，在这方面我们首先从前台营业员做起，包括营业员的一言一行开始，提高营业员的综合素质，逐步建立建全各项考核制度，对不合格的营业员时时提醒并及时纠正。全面培养营业员的主动服务意识，严格保证营业厅窗口的服务质量，达到2012无一例服务质量投诉，客户满意度也在不断的提升，二、全面增强员工业务素质。

为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度，以制度促进作风良性发展。

一是实行首问负责制。客户的满意是衡量服务的唯一标准，这就要求我们的营业员不仅要规范化服务更要灵活的服务。第一个接待客户的营业员，要对客户提出的所有问题一包到底，对特殊需求的客户进行特殊对待。

二是改变工作意识。面对枯燥乏味的营业工作，要求营业员每时每刻都要以愉悦的心情对待客户，发挥年轻、有朝气，同时积极创造一个宽松的工作环境，变被动服务为主动服务。根据客户评价满意度的结果进行评优活动，每月选出一名服务明星,让大家有一种你追我赶的向上精神,被动的服务意识转变为主动服务意识。

三是开展一句话营销活动。营业员直接面对用户，我们要求营业员在销售时多说一句话，主动向用户宣传介绍我们的产品。要有客户评价记录，采取月抽查、季考核等方式进行检查督促，考核结果记入营业员考核成绩中。

四是以满意度为标准。为满足客户需求，想客户所想，急客户所急，把客户的事当作自己的事，以客户满意度为首要职责，把客户满意与否作为工作好坏的取舍标准。营业厅每个员工针对青、中、老客户都有自己一套为不同客户服务的办法，总结出一看、二问、三介绍的服务程序，即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细讯问了解需求、细致介绍推荐产品、最后按要求办理。2012年6月的一天，一位女士来到营业厅，营业员陶英马上判断，这是一位做生意的外地人士，因为气候不适应，需要购买一条驼绒裤用来取暖，通过耐心细致介绍各种不同类型的驼绒裤后，使客户购买到了称心的产品，赢客户得认可。

三、服务水平不断做强做大。

社会及广大消费者对服务行业要求的日趋提高和完善、移动业务的转型扩大带来的大量新业务、新名词和新要求，给营业厅的服务带来严峻考验。且末县营业部不断通过各种途径学习业务知识，提高营业员综合素质，将服务水平向不断做强做大。

一是以“巧”促水平提升。在服务过程中，以创建“满意100”服务明星班组的标准要求自己，以“巧”促进服务水平提升。强调微笑服务，通过同事间“微笑观摩”互相观察和提醒；通过在柜台服务牌背面装小镜子时刻规范。就如一位客户说的：“到这里办理业务，心情很舒服”。

二是以“优”促服务提升。服务追求“零距离”，在大厅内推出了免填单服务、一站式服务和值班引导员引导服务等措施，以优质服务拉近与客户的距离。同时，组织业务精英积极组织参与了自治州信息化办公室的“信息技术进农村活动”、且末县科技之冬等活动，宣传农信通等产品，扩大公司影响力。

三是以“创”实现业务提升。市场竞争的加剧，对服务提出了新的要求，且末县营业部搬到现场，为用户提供“一站式”服务，2010年累计20次走上街头、进社区、下农村，进行手机保养等无偿服务和业务宣传，极大提升了服务亲和力，并带动了业务的发展。

“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。

学习雷锋事迹心得体会 篇9

“学习雷锋好榜样，忠于革命忠于党„„”这是一首对亿万国人来说耳熟能详的歌曲，一代一代的人在它的铿锵旋律里长大，一代代人从小就追寻着他的足迹成长„„传承了50多年的雷锋精神是时代历史的活档案，雷锋精神从来都不是只存在于发了黄长了霉的教科书里的内容，而是一直在被书写和赋予崭新的内容。

在中国文明网站上，我们可以看到很多的好人好事，做好事的人不分年龄、职业，只要看到有需要帮助的人，他们都会热心帮助。看到一件件温暖人心的助人行为，顿时让我感到我们身边都充满了和谐和爱。有一个网友说，将一件事做到极致就会创造一种无比伦比的美丽，而拥有一颗赤子之心的雷锋和薪火相传的雷锋精神就为我们创造了这样一种无与伦比的美丽。所以雷锋精神是可以在思想上和行动上指导着我们创造一个充满爱与美丽的社会和国家。

五十多年过去了，如今我们处于一个价值观多元的时代，在一个消费主义盛行，娱乐至先的时代，雷锋精神以及学习雷锋的各种活动反而会被某些人质疑和嘲笑。我们有的时候会听到这样的杂音：雷锋精神已经过时了或者学雷锋是有风险的，有可能给自己带来麻烦。面对这样的质疑，我们还要继续继承和发扬雷锋精神吗？

答案当然是肯定的！雷锋只有一个，也不是每个人都能达到雷锋那样“毫不利己，专门利人”的境界，正因如此，雷锋才格外让人尊敬，我们才要继续学习雷锋精神。雷锋精神代表着一种具有普遍性和纯洁性的价值观念，这种观念有助于所有人重新审视自己的价值观是否正确，是否适应时代发展，是否顺应社会潮流。