木工标准化工艺流程（精选10篇）
木工标准化工艺流程 篇1
・ 1、用材必须真材实料，不能以次充好，严格按预算、图纸执行，
・ 2、所有新做砖墙及靠卫生间墙面做木饰物，如衣柜、造型墙面，必须在砖墙及夹板面分别刷2遍防潮漆后才能进行下一道工序。
・ 3、在原墙面上做木饰物，如门套、窗套、地脚线等，必须贴一层防潮纸。
・ 4、实木线条及饰面板在同一视线面上时，必须颜色谐调，纹理相对。
・ 5、实木门套线、窗套线、台口线、收口边线与饰面板的.收口必须紧密、牢固、平整。
・ 6、家具门、衣柜内侧面口、抽屉墙、门遮暗边必须用实木扁线收口(无内衬面板除外)，
资料
・ 7、家具、木门、地脚线、吊顶、地板各有严格的操作标准。家具：用18厘木工板作家具框架，5厘板做背板，用12厘木工板作抽屉墙，5厘板作抽屉底板。木门：用杉木条子加双面9厘板加双面饰面板做门，厚度不能少于4厘米。地脚线：用15厘木工板加饰面板加实木线条做地脚线。吊顶：纸面石膏板吊顶用木龙骨作基础，并用优质螺丝固定。地板：地垅必须现冲，间距为中对中24.4厘米(无夹板垫底的除外)，实用地板铺设的，必须用地板钉在松木龙骨上固定。
・ 8、厨房、卫生间铝扣板吊顶必须用木方架作基层。
・ 9、抽屉轧道不少于3个螺丝，合而、铰链等五金件一孔对一螺丝，一个也不能少。
・ 10、贴饰面板、钉实木线条，胶水不能少用，更不能不用。
・ 11、做隔墙或吊顶表层一定要用纸面石膏封面，遇到墙体、柱、梁时，最好采用外包做法。纸面石膏板隔墙必须内衬两层隔音棉。
木工标准化工艺流程 篇2
1. 木工数控雕刻在木材加工行业应用存在的问题与困境
1.1 企业的管理层自身认识有误区
数控木工雕刻机对于许多公司的高层管理者来说对是新事物, 所以会存在错误的认识, 在日常的使用过程中很容易出现各种问题:加工质量低下, 效率不高, 浪费能源的现象存在, 管理者看见了却不知道浪费的存在。
1.2 企业技术人员水平不足
1.2.1 设计人员对图形的矢量化精度不高导致加工效率不够高
国内高科技的普及型数控木工雕刻机设备进入了家具制造行业已经是日新月异。但是设备的发展远远比人才的成长要快得多, 设备使用类型多了, 可真正精干的雕刻机操作员却少之又少。对于雕刻设计, 图形的轮廓的矢量化处理会影响雕刻效果和加工效率。比如有些雕刻区域的没有形成封闭的矢量, 会影响浮雕的生成。如果有些矢量形成交叉点, 导致算法无法优化, 造成不必要的抬刀次数增多, 影响雕刻效率。
1.2.2 设计人员对刀具路径优化处理能力较弱
一些企业由于缺乏专业的数控技工或者现有的技术人员没有及时更新技术培训, 在雕刻设计时常常出现一些不必要的错误。比如对于浮雕雕刻刀路生成时, 没有考虑刀具会不会有干涉问题;有的是用了太多短线加工代替了圆弧加工, 导致生成的加工程序太过庞大。诸如这些问题, 都是因为这些企业急于上马新的数控加工项目, 而配套的技术准备没有跟上造成的。
2. 基于JDpaint软件和三维立体浮雕雕刻机的浮雕的工效对比实验
2.1 实验目的:通过实验探寻更高效的木工数控雕刻工艺。
2.2 实验方法:对比实验法。
2.3 实验设备及工具材料简介
设备:三维立体浮雕雕刻机型号MXK5826Y;其他配套普通木材加工设备如, 锯机, 刨床, 砂磨机等。工具:微型电动雕刻笔, 手动抛光机。材料:楠木, 抛光蜡。实验场地:福建林业职业技术学院木材加工生产性实训基地。
2.4 实验内容:雕刻镇纸样品
2.4.1 确定工艺:模拟福建华闽古典艺术家具有限公司的雕刻工艺和数控参数 (下文简称工艺A) 。
2.4.2 实验准备
2.4.3 毛坯下料
本次实验采用外购的楠木干燥小方材, 长1210mm宽40mm厚35mm, 经过小带锯截断成为长305mm宽40mm厚35mm的实验用材毛料, 在经过平刨把毛料刨削成平整的坯料。
2.4.4 数控雕刻加工实验过程:
(1) 首先使用北京精雕JDpaint软件制作镇纸浮雕;
(2) 生成NC程序;
(3) 在数控机床上加工样品。
将NC文件用U盘输入三维立体浮雕雕刻机中, 设置机床的参数为:进给速度1200mm/min主轴转速8000r/min, 下刀深度为2mm, 经过工件的安装, 定位, 对刀, 雕刻加工, 清理毛刺, 打蜡等工序后加工得到12付以下样品。
2.5 阶段实验小结
模拟企业的各种工艺和参数 (下文简称工艺A) , 雕刻制作的镇纸作品长305mm宽40mm厚28mm雕刻深度2mm;整个雕刻加工用时4小时零8分, 精度达到企业的正常标准。
2.6 实验改进措施设计:
改进措施理论分析:影响数控雕刻加工效率的两个重要参数是主轴转速和伺服系统的进给速率, 后续的实验将计划从这两方面入手。
工艺A的样品A存在以下可以提升的方面:镇纸徽标和小龙部分需要精细雕刻, 而“业精德厚”的文字部分所需的精度可以不必太高, 所以可以设计同一工件不同部位采用不同进给速度不同刀具转速分段加工采用。既可以提高局部雕刻精度, 又可以提高雕刻整体加工效率。
2.7 进行工艺B加工实验
对加工得到的样品A进行分析研究, 调整工艺方法, 形成新的工艺。在备料、装夹、刀具等加工条件都不变的条件下, 仅对原有加工程序进行手工修改:在进行雕刻镇纸徽标和小龙部分时进给速度改为F600, 主轴转速不变, 在雕刻“业精德厚”和空白部分时进给速度改为F2800, 主轴转速提高一倍达到16000r/min。这样形成的工艺方案下文简称工艺B。这种加工方式可以简称为“分段进给速率加工工艺”。修改后的NC文件 (加工程序) 输入机床, 进行加工后得到如下一批样品B。
2.8 改进后实验结果分析:
修改工艺和参数后得到的样品B比样品A的雕刻加工用时少1小时零53分比, 精度也比华闽公司的正常标准要好一些。
2.9 实验小结
雕刻程序设计前先要结合产品的品质需求, 分析出产品哪些部分需要精细雕刻, 哪些部分所需的精度可以不必太高, 在程序设计时同一工件不同部位采用不同进给速度, 不同刀具转速分段加工采用。这样既可以提高局部雕刻精度, 又可以提高雕刻整体加工效率。利用“分段进给速率加工工艺”陆续开展实验加工以下作品加以验证。
2.1 0 实验结论用于小批量试生产
运用上述“分段进给速率加工工艺”思路设计了一组与华闽公司部件造型相同的楠木屏风嵌板浮雕件和非洲花梨罗汉床围嵌板件的加工程序, 并且把实验结论用于小批量试生产。
2.1 1 实验小结
雕刻程序设计前先要结合产品的品质需求, 分析出产品哪些部分需要精细雕刻, 哪些部分所需的精度可以不必太高, 在程序设计时同一工件不同部位采用不同进给速度, 不同刀具转速分段加工采用。这样既可以提高局部雕刻精度又可以提高雕刻整体速度。这种加工方式可以简称为“分段进给速率加工工艺”。通过多次实验证明, 这种“分段进给速率加工工艺”思路对于提高企业加工效率具有重要作用。
结论
根据实验和生产实践得出结论:在同样的生产条件下, 对于木工雕刻机来说, 工件的进给速度和主轴刀具的运转速度是至关重要的影响因子。工艺设计时, 可以设计同一工件不同部位采用不同进给速度不同刀具转速分段加工 (即分段进给速率加工工艺) , 可以提高雕刻整体加工效率。
在实验中还总结出了以下实践经验:雕刻刀具磨损的判断非常重要, 具体方法如下:通过工件的加工表面中来判断刀具的磨损情况, 如果加工参数, 切削用量等设置均合理, 工件已加工的表面不如先前的平滑, 此时可以确定刀具达到了非正常磨损状态, 需要更换刀具;另一种实践经验是:刀具是否磨损, 磨损量的大小, 最常用的判断方法是听声音, 如果切削声音非正常尖叫刺耳, 说明刀具的加工状态已经不正常, 此时可进行综合分析, 如果不是刀具本身质量问题, 刀具装夹也没问题, 用刀参数正常, 这时候应该可以判断是刀具磨损了, 必须更换刀具;对于磨损严重的刀具必须及时更换, 不然严重影响雕刻质量度, 也能对数控雕刻机本身照成损害, 也造成加工效率低下。
摘要：为优化现有木材加工行业的数控雕刻工艺, 提高加工效率。采用了对比实验法, 对行业内现有工艺进行改进, 创新性地采用分段进给速率加工工艺, 明显地提高了产品的品质, 缩短产品的单位加工时间。也为行业内人士总结了相关生产实践经验。
关键词：木工数控雕刻,工艺研究,分段进给速率加工工艺,实践经验
参考文献
[1]钟福洪.浮雕与装饰艺术[J].景德镇陶瓷, 2011 (6) :10-12.
[2]我国家具业未来发展趋势前瞻[J].林业机械与木工设备, 2001, 4 (29) :40.
[3]马岩.我国数控木工机械的发展现状及自动化技术的研发方向[J].林业机械与木工设备, 2012, 40 (1) :4-9.
木工标准化工艺流程 篇3
周五，业主洪先生向记者投诉称，让装饰公司的木工现场打制家具，尤其是衣柜、木门存在很多问题，“现场手工制作的衣柜木门，不仅设计造型上不时尚，用材不环保，价格上还省不了多少钱。”一些曾经选择现场工地打造衣柜的业主也表示，手工产品的质量，在很大程度上取决于工人现场施工的技术水平，由于缺乏现场施工标准、随意性大，导致款式单一、功能不完善的居多。施工上漆等环节，也会产生装修室内污染。
为让业主采购到品质上乘、放心消费的衣柜、木门，记者特邀南京建材商贸行业协会人士以及“2013为家精挑细选之定制衣柜木门”参与商家为大家支招。
质量曝光1：
手工家具胶水+钉子，环保性差
手工打制家具，所用木板内部大量使用尿醛胶，甲醛含量较高，由于其产品结构是胶水加钉子，加工时也需要大量胶水，所用胶水大部分甲醛超标，故手工打制家具环保性能差。
消费提醒：
好莱客衣柜南京地区总经理陈美琴表示，制作生产衣柜的柜门板材及柜体材料所用的胶黏剂，是导致甲醛超标的主要因素。多数整体衣柜（整体衣柜装修效果图）定制，会采用E1级板材，木门定制也多采用原木，木料质量有保证。流水线生产及全自动机器封边，并采用植物为原料的淀粉胶，从原料到工艺都能保证甲醛释放总量为最低，很环保。
质量曝光2：
设计不专业，浪费空间
手工打制家具，每个部件都依靠人工现场制作完成，产品最终品质的好坏取决于操作工人的技术水平，以及工作态度等。个别现场施工人员仅凭“经验”，没有系统专业设计，以至打制出来的产品款式简单、色彩单一、功能不完善。
消费提醒：
戴胜木门总经理姚国培介绍称，戴胜、TATA、索菲亚等品牌定制的木门和衣柜，都是由精密开料锯、全自动电子开料机、全自动多程序封边机等高新设备，经过工厂标准化生产制作而成，工艺先进、品质稳定。圣迪诺衣柜南京负责人也表示，整体衣柜还有一大好处就是便于扩展有限的空间，完全可以按照你的个性需求和实地场景进行设计。
质量曝光3：
五金件不耐用，衣柜易变形
一套衣柜是否耐用，是由无数个五金小连接件决定的，小连接件质量不同价格相差几倍甚至十几倍。用好的五金，衣柜成本虽说高些，但使用寿命长了。许多业主在选择手工打制衣柜和木门的时候，对五金配件缺乏了解，因为选择了劣质五金件（五金件装修效果图），而出现了产品变形的结果，造成遗憾。
消费提醒：
木工质检员上岗标准 篇4
1、年龄要求：35周岁以上
工作年限要求：10年工作经验以上
工程业绩：全过程经历5个5万平米以上项目
2、学历要求：大专以上学历
专业要求：工民建专业
3、专业技能要求：
1）、熟悉大模板、木模板的施工工艺和安装工艺。2）、能够制作砼墙体木模板加工、排版图。
3）、监督施工现场木模板按编号、按位置使用木模板。
4）、监督现场各种模板周转使用，保证模板施工周转次数。及时修整模板保证施工质量。
5）、对已经安装好的模板工程，进行有效的验收，矫正。保证模板体系的稳固度，平整度、垂直度、接缝密实度
6）、能够给各施工班组进行技术交底和指导施工 7）、能够熟练的看懂图纸、计算木工工程量 8）、对施工现场木工制作、施工质量负责
4、入职要求
1）、项目部的木工工长应经施工管理部考核合格后才能上岗 2）、考试时要带齐身份证、毕业证、专业证书、简历、一寸照片两张 3）、能够严格执行项目部、公司的各项考核规定和职责规定 4）、同意基本工资加考核工资的制度
5、施工管理部对技术员的考核内容
1）、相关专业工艺流程、施工做法、制图能力、施工规范等内容考试
木工岗位职责
一、、熟悉并审核施工图纸，熟悉材料规格特性以及质量要求，严格按施工图纸及有关施工验收规范要求施工。
二、参加图纸会审，提出有关模板配置，支撑体系，予留予理，装饰施工等方面的意见。以便在设计交底会中协商解决。
三、负责顶板支撑系统分项安全生产工作。贯彻执行公司的质量安全体系，配合安全员做好各方面的安全生产工作。排除隐患，确保安全生产。
四、做好墙体模板施工准备、抄平、放线及楼层周转等各项工作，排除生产操作中的障碍，为班组生产创造良好的施工条件。
五、熟悉有关施工验收规范，质量标准，严格执行分项工程作业指导书。根据施工进度需要及时准确地提供材料计划和加工单。
六、向班组进行工艺、质量、安全及进度计划交底。监督和指导班组施工。
七、负责施工分项工程的质量评定。组织作业班组人员进行自检、互检和交接检，并认真填写质量评定，隐患验收和技术复核记录。
八、积累和提供技术档案原始资料。监督施工班组周、月度施工计划和分部分项工程进度计划的完成情况。
九、检查验收墙体模板的稳固度、垂直度、接缝平整度、接缝严密度；顶板支撑系统的架体的验收与方案、规范的一致性。顶板标高及接缝严密性。
木工标准化工艺流程 篇5
第一部分
建筑装饰装修木工职业技能岗位标准
1．专业名称：建筑装饰装修。
2．职业名称：装饰装修木工。
3．职业定义：在建筑装饰装修工程中，进行木制品的制作、安装及维修。
4．适用范围：建筑装饰装修。
5．技能等级：设初级工、中级工、高级工、技师、高级技师五级。
6．学徒期：二年。其中培训期一年，见习期一年。
一、木工初级工
（略）
二、木工中级工
（略）
三、木工高级工
知识要求(应知)
1．能看懂建筑结构图及装饰施工图纸，并提出相关问题。
2．了解本工种的新材料的物理、化学性能及使用知识。
3．掌握木制自动门、旋转门的安装方法。
4．掌握本工种操作技术要点和关键。施工安全交底。
5．掌握高档实木家具的制作和维修。
6．了解古建筑的木装修施工工艺。
7．掌握复杂软包墙面的安装方法。
8． 熟练掌握本工种质量验收的要求及预防本工种施工质量通病和处理安全事故的方法。
9．了解新技术、新材料、新工艺和新设备有关信息。操作要求(应会)
1．制作、安装螺旋形楼梯和木楼梯栏杆。
2．制作、安装各种形式的格扇(如冰裂纹、椒眼、灯笼心)等。
3．掌握各种木模型制作方法。
4．向初、中级工传授技能。
5．处理、协调工序间的互相配合。
6．立体交叉作业的衔接配合。
7．参与编制本工种施工方案并组织施工。
四、木工技师
知识要求(应知)
1．看懂本工种复杂工程构造图、绘制大样图。
2．编制施工工艺卡。
3．制定岗位责任制度。
4．熟悉装饰装修木工设备管理、维修、保养。
5．及时了解、研究新技术、新材料、新工艺、新设备。
6.能够进行中、高级工技术培训。
7．使用计算机进行文字处理。
8．能撰写技术总结和质量状况分析。
操作要求(应会)
1．熟悉各种木工机械设备种类、性能、选择原则、明确布置要求。
2．掌握高档装修成品保护措施方法，编制高档装饰装修成品保护措施方案。
3．参与招标、投标成本核算工作，合理计划、分配用料。
4．能够进行本工种工、料分析。
5．放大样，组织样板制作。
6．能够对本职业技术操作难点进行示范及技艺传授。
7．具有木材品种、性能、品质的识别与鉴别能力。
8．能够对中、高级工进行操作技能培训。
五、木工高级技师
知识要求(应知)
1．参与图纸会审与施工技术交底。
2．全面掌握装饰装修木工施工组织原则、方法。
3．具有工种交叉作业技术协调能力。
4．掌握建筑装饰装修构造基本原理。
5．掌握施工合理选材和材料替代原则。
6．具有全面控制质量能力。
7．熟悉木材和人造板的质量等级划分及验评标准。
8．能够补节点图并具有细部工艺设计能力。
9．能够提出新技术、新材料、新工艺、新设备应用方案。
10．掌握计算机绘图。
操作要求(应会)
1．绘制本工程施工图及节点大样图。
2．制定工艺设计方案，处理解决施工工艺难题。
3．提出材料采购、用工、机具选用方案。
4．制定本工种工程进度方案。
5．处理解决工程质量事故难题。
6．材料进场取样结果鉴定。
7．对高难度产品、样板间进行施工指导及技艺示范。
8．对高级工、技师进行操作技能培训。
第二部分
建筑装饰装修木工职业技能申报条件
1.申请参加初级工技能鉴定的人员必须具有初中毕业以上文化程度，且从事本岗位工作二年以上。
2.申请参加中级工技能鉴定的人员必须具有初级工岗位证书，且在初级工岗位上工作三年以上。
3.申请参加高级工技能鉴定的人员必须具有中级工岗位证书，且在中级工岗位上工作三年以上。
4.申请参加技师技能鉴定的人员必须具有高级工岗位证书，且在高级工岗位上工作三年以上。
5.申请参加高级技师技能鉴定的人员必须具有技师岗位证书，且在技师岗位上工作三年以上。
建筑装饰装修镶贴工职业技能岗位标准
第一部分
建筑装饰装修镶贴工职业技能岗位标准
1．专业名称：建筑装饰装修。
2．职业名称：装饰装修镶贴工。
3．职业定义：在建筑装饰装修工程中，对建筑物内、外表面涂抹各种灰浆及镶贴或挂贴多种饰面板、饰面砖以保护和装饰建筑物。
4．适用范围：建筑装饰装修。
5．技能等级：设初级工、中级工、高级工、技师、高级技师五级。
6.学徒期：二年，连续从事本工种学徒，实习满两年。
一、镶贴工初级工
（略）
二、镶贴工中级工
（略）
三、镶贴工高级工
知识要求(应知)
1．熟练掌握对初级工、中级工应知应会的内容。
2．能根据施工图纸，进行排砖、排板设计。
3．掌握各种复杂抹灰镶贴工程的工艺过程和操作方法及质量检验方法。
4．了解一般古建筑镶贴装修常识。
5．掌握预防本工种的工程施工质量通病及防治措施和处理安全事故的方法。
6．熟练掌握一般抹灰、装饰抹灰、镶贴勾缝的质量标准及验收要求。
操作要求(应会)
l．按图纸或模型制作室外复杂装饰线角和攒角。
2．参照图样或照片堆塑各种线角和复杂花饰、古建筑装饰。
3．了解新技术、新工艺、新材料和新设备有关信息。
4．装饰抹灰和镶贴饰面工程常见质量通病和防治方法。
5．向初、中级工人传授技能，并能解决本工种操作技术上的疑难问题。
6．编制本工种整体施工方案，合理安排施工顺序及施工进度。
四、镶贴工技师
知识要求(应知)
1．看懂复杂大样图。
2．制定镶贴工艺卡。
3．制定本职业岗位责任制度。
4．熟悉各种喷涂、搅拌、磨切等设备管理、维修及保养。
5．进行本职业施工质量检验评定。
6．及时了解、研究新材料、新工艺、新设备。
7．使用计算机进行文字处理。
8．撰写技术总结。
操作要求(应会)
1．掌握各种施工设备的现场配置。
2．掌握特种砂浆、胶粘剂的调配。
3．参与招、投标成本核算报价工作。
4．能够进行工、料计算分析。
5．掌握较复杂的自制辅助工装设计与制作。
6．掌握复杂堆塑、石材造型制作。
7．具有镶贴主、副材料的识别、等级鉴别能力。
8．能够对本职业技术操作难点进行示范及技艺传授。
9.对中、高级工进行技术培训。
五、镶贴工高级技师
知识要求(应知)
1．参与图纸会审与施工技术交底。
2．全面掌握镶贴工施工组织原则、方法。
3．具备相邻职业技术协调能力。
4．初步掌握建筑装饰装修构造基本原理。
5．掌握工程选材、材料替代原则。
6．具有本职业全面质量控制能力。
7．补节点图，具有局部工艺设计能力。
8．掌握计算机绘图处理。
9．提出新技术、新材料、新工艺、新设备推广应用方案。
操作要求(应会)
1．绘制本工种放样图。
2．制定施工设计方案、处理工艺技术难题。
3．提出材料、用工、设备选用方案。
4．制定本职业施工工程进度方案。5．处理本职业工程质量事故难题。6．参与材料进场取样结果判定。
7．复杂堆塑、石材造型设计、制作。8．样板间施工技术指导及技艺示范。9.对高级工、技师进行技术培训。
第二部分
建筑装饰装修镶贴工职业技能申报条件
1.申请参加初级工技能鉴定的人员必须具有初中毕业以上文化程度，且从事本岗位工作二年以上。
2.申请参加中级工技能鉴定的人员必须具有初级工岗位证书，且在初级工岗位上工作三年以上。
3.申请参加高级工技能鉴定的人员必须具有中级工岗位证书，且在中级工岗位上工作三年以上。
4.申请参加技师技能鉴定的人员必须具有高级工岗位证书，且在高级工岗位上工作三年以上。
标准化工艺应用总结 篇6
为全面落实国家电网公司关于强化工程建设安全质量和工艺管理的工作要求，持续提升施工工艺水平和工程质量水平，以电网建设质量的提高，促进公司发展质量的提升。为深入推进“标准工艺” 的应用，编制了 《标准工艺应用总体策划》，指导各参建单位开展工艺策划工作，严格策划要求执行。
本工程伊始制定“标准工艺”应用目标：质量工艺满足国家电网公司标准工艺要求,重点推广的“标准工艺”推广率100%，“标准工艺”推广普及率≥95%，并提出具体的工艺创新数量（与普及率加起来为100）将本工程建设成为河南省电力公司标准工艺应用示范工程。
在工程建设过程中明确各参建单位任务及责任：
业主项目部责任：
一、制定“标准工艺”应用的目标及要求。
二、审批参建各方“标准工艺”管理及应用的策划文件。
三、负责组织工程项目“标准工艺”应用实施情况的检查和“标准工艺”与创新施工工艺应用及效果的验收工作。
四、负责施工工艺创新和淘汰建议的收集、整理及上报。
五、负责监理项目部“标准工艺”应用控制的考核。
设计单位责任：
一、组织开展设计创新和技术创新，通过对设计各环节的全过程管理，促进新技术、新设备、新材料、新工艺（以下简称“四新”）的推广应用。
二、负责组织对设计人员“标准工艺”的宣贯和培训。
三、负责设计文件中明确“标准工艺”应用及要求。
四、负责对“四新”应用进行专项设计交底。
五、负责对“标准工艺”的应用情况进行符合性评价。
施工单位责任：
一、负责工程项目“标准工艺”的实施、检查。
二、负责施工工艺创新和淘汰建议的收集、整理及上报。
三、组织对
施工人员“标准工艺”的宣贯和培训。
四、编制工程项目“标准工艺”管理及应用策划文件。
五、开展施工工艺的研究与创新，将具有推广价值的创新施工工艺报业主项目部。
六、针对“标准工艺”应用的内容及控制要点，进行培训和交底。
七、负责施工过程中“标准工艺”的落实和检查。
八、负责在分包队伍中落实“标准工艺”要求。
九、对“标准工艺”的应用效果情况进行自评价。
监理单位责任：
一、编制工程项目“标准工艺”应用与施工工艺创新的监理控制措施。
二、组织对监理人员进行“标准工艺”的宣贯和培训。
三、审核施工项目部“标准工艺”管理及应用的策划文件。
四、检查“标准工艺”应用的实施情况，负责设计单位、施工项目部标准工艺实施情况的评估。
五、参加“标准工艺”与创新“施工工艺”应用及效果的验收工作，负责编写验收报告。
本工程坚持样板开路的管理方法，对重点、难点施工部分，样板达到创优要求后方可全面施工，工程过程中开展“标准工艺”应用及效果的考核，重点考核“标准工艺”应用策划情况、施工过程中“工艺标准库”、“典型施工方法”中工艺实施要求的落实情况、工程成品观感及工艺质量与“工艺标准库”中成品质量要求的符合情况、工艺创新情况等。竣工后对施工单位进行了标准化工艺应用进行了考评，均取得了良好的质量效果；
服务规范与标准化流程 篇7
（一）岗位职责
1、驻场经理
①参与案场服务方案的制订，协助项目公司进行案场前期准备工作，包括工作计划、物品采购、人员招聘培训等；
②严格按照部门的规章制度和工作流程，主持所属项目的日常工作；
③负责与项目公司进行案场、样板房、庭院等的交接工作；
④负责与项目公司各部门的协调，处理重要事项，听取下级各项日常工作的汇报；
⑤负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度。
⑥负责对下属员工的管理及团队建设，负责每月一次员工工作考核，并填写《员工月度考核记录表》；
⑦重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
⑧进行成本核算、审查、控制部门的物品消耗，监督部门各项设备设施的维修保养；
⑨及时处理、协调与本项目有关的各类工作。
2、客户管家
①负责每月规划与总结（维修整改、物耗、参观人数及次数、食品饮料消耗等的统计），及时向驻场经理汇报工作情况并提供相关合理化的建议；
②每日召开班前会，安排下达工作任务，传递各类信息，工作中负责监督下属员工仪容仪表、服务礼仪及操作规范；
③负责制定、落实本案场岗位责任制、制定工作要求、工作目的，以及建立各项管理制度；
④负责对下属员工的管理，每周进行不少于一次的培训；
⑤重视安全隐患，负责指挥、协调并落实紧急预案的实施；
⑥进行成本核算、审查、控制部门物品消耗，监督部门各项设施设备的维修保养；
⑦负责员工思想工作，提高员工企业责任感；
⑧负责对保洁人员日常首次保洁及间隔一定时间的巡保质量情况的检查；
⑨负责确保案场的质量记录的完整，准确有效，并做好归档工作。
3、吧员
①为客户提供茶水、饮品、糖果、点心服务；
②保证所提供物品的品质，保证食物饮品是质量和美观；
③负责水吧区域内的卫生保洁和物品定位摆放工作；
④客人离开后，负责大厅台面的保洁复位工作；
⑤检查所属区域内灯光及服务设备运行状况发现问题及时上报；
⑥做好食品消耗的登记和表单的制作上报，对所需物品的不足及时作出汇报；
⑦按规定要求做好背景音乐播放控制工作；
⑧负责完成每周、每月、每季度、的班组工作总结计划；
⑨发挥工作主动性，积极参加培训，增强团队协作；
⑩遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
4、迎宾接待
①每日定时检查样板房各区域卫生状况，及时督促保洁员进行区域保洁；
②每日检查样板房内灯光及设施设备是否正常运作；
③每日早晚两次清点样板房内饰品饰物；
④每日接待来访客户并做好相关登记；
⑤合理安排工程维修，并对维修工作进行登记跟进；
⑥对进出物品进行检查和登记；
⑦服从大管家的管理指挥，及时如实反映服务工作情况，意见及存在的问题；
⑧负责完成每周、每月、每季度、的班组工作总结计划；
⑨遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
5、礼宾员
①负责接待参观的车辆管理工作，对车辆进出、行驶和停放进行管理，确保道路畅通和按规定停车；
②主动为客户做好开车门，护顶的服务工作；
③做好车辆遮阳及车辆安全工作；
④下雨时主动为客户打伞；
⑤及时纠正门岗周围出现的不文明现象；
⑥客户离开时目送车辆远行；
⑦坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；
⑧发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作。
⑨遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
7、秩序维护员
①了解、熟知预约客户情况，做好预约客户的接待工作；
②遇打车来的客户，要记录出租车车牌号，并提醒客户带好随身物品；
③邮件发放登记，公共报刊栏报纸整理；
④严格落实并执行公司的物品出入放行制度，对外出物品进行严格检查；
⑤坚持执行文明值勤、礼貌规范服务；
⑥负责案场及样板房的安全防范检查工作（各办公室、公共区域门窗是否关闭）；
⑦节能工作检查（楼内夜间灯光是否按规定开启、各办公室、公共区域空调是否关闭、公共区域的饮水设备电源是否切断、室外水景和景观灯是否按规定关闭）；
⑧遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
8、保洁员
①严格按操作规程和服务标准，做好所属区域的卫生清理工作；
②清扫时发现设备故障或损坏，按规定及时上报；
③主动协助销售人员和接待服务人员，做好配合工作；
④发挥工作主动性，积极参加培训，搞好员工之间的团结合作；
⑤积极做好节能、降耗工作，将一切费用降到最低限度；
⑥认真做好每天的善后工作；
⑦遵守规章制度，认真完成上级交办的其它工作。
（二）客户接待流程
1、案场客户接待流程
①普通客户接待
A、当客户车辆抵达时，门岗秩序维护员拦停车辆，了解来访目的，登记车辆、人员信息，问清客户姓名后放行并对车辆进行登记，同时用对讲机与销售人员及案场礼宾联系告知xx先生/女士/小姐已到。
B、案场负责停车场的礼宾为客户车辆指引停放位置并适时为客户打开车门，用右手开门左手护顶；如遇下雨天气，应提前准备好雨伞并为客户撑伞。
C、提醒客户将车内贵重物品随身携带，关好车窗、车门。
D、体弱或行动不便的客户和访客，案场负责停车场的礼宾主动礼貌地提供帮助；如客户携带大件物品，应主动帮忙提运物品。
E、停车场礼宾为车辆提供遮阳板。
F、标准手势引领客户至案场大门处。
G、如客户到达时间接近用餐时段，客户助理需提前安排好点心、小吃等餐点。
H、客户入座后，水吧员主动上前告知饮料种类并询问客户的饮料及其他服务需求，得知后及时为客户送上。
I、场礼宾见客户参观完毕，送至停车场并为客户将车门打开，右手开门左手护顶，并提醒客户不要遗忘随身物品。
J、用正确的手势指引客户开车目送离开并通知门岗做好送客事宜。
②团队客户接待
A、客户助理在接到销售部团体客户信息后，根据客户要求做好服务接待的各项准备工作。
B、团队客户到达门岗时，礼宾应立正并问候致意，并第一时间通知客户助理和客户已到案场。
C、案场负责停车场的礼宾为客户车辆指引停放位置并适时为客户打开车门，用右手开门左手护顶；如遇下雨天气，应提前准备好雨伞并为客户撑伞。
D、提醒客户将车内贵重物品随身携带，关好车窗、车门。
E、体弱或行动不便的客户和访客，案场负责停车场的礼宾主动礼貌地提供帮助；如客户携带大件物品，应主动帮忙提运物品。
F、停车场礼宾为车辆提供遮阳板。
G、标准手势引领客户们至案场大门处。
H、客户助理应在案场门口站立等候，表情要自然大方得体，符合工作要求。用敬语问候客户并引导客户进入，（如遇老人、小孩、孕妇等客户，主动上前提供帮助）。
I、如客户到达时间接近用餐时段，客户管家需提前安排好点心、小吃等餐点，并以自助餐摆放，由客户任意挑选。
J、水吧员实时了解餐点使用情况，根据用量适时补充。
K、案场礼宾见客户参观完毕，送至停车场并为客户将车门打开，右手开门左手护顶，并提醒客户不要遗忘随身物品。
L、用正确的手势指引客户开车目送离开并通知门岗做好送客事宜。
③VIP客户接待
●接待对象：公司高层领导，政府部门高官或公司指定接待重要访客。
接待人员：全体案场服务人员
●注意事项
◎注意背景音乐音量并始终保持开启状态；
◎所有服务人员都必须全程带姓尊称服务；
◎提供车辆遮阳服务；
◎参观过程中提前准备毛巾、糕点、水果盘；
◎驻场经理及客户管家提前10分钟在迎宾区等候；案场服务人员提前15分钟在门口两侧列队等候（从南往北，从女到男，从矮到高的原则依次列队，保持微笑）；
◎全场所有灯光打亮（射灯除外）；
◎全场空调提前45分钟调至合适温度；
●接待流程
A、当贵宾车辆抵达时停车场礼宾标准姿势敬礼并指引贵宾车辆直接行驶至体验中心门口处，然后对讲机告知整个体验中心“来访贵宾**先生/小姐已到访，请各岗位做好接待工作”。
B、门岗礼宾用标准姿势敬礼并指引车辆在红地毯前停车，礼宾（需有足够的礼宾）根据实际乘客量为贵宾开车门并为贵宾护顶（如遇下雨天气，需为贵宾撑伞），待贵宾下车后，礼宾需引领客户停车。
C、案场服务人员在门口列队欢迎，贵宾下车后集体问候致意。
D、驻场经理及客户管家在前引领贵宾进入，台阶处提醒贵宾留意脚下。
E、驻场经理及客户管家陪同贵宾入座后，水吧人员及时跟进为贵宾送上茶水并主动上前告知案场所准备的饮料点心种类并询问贵宾的需求，得知后及时为贵宾送上，贵宾如喝茶水的，水吧人员应及时添加茶水；客户如抽烟，两个烟头后要及时更换烟灰缸。
F、客户参观完毕后，驻场经理及客户管家用对讲机通知各岗位人员贵宾将离开。
G、在接到通知后，安排案场服务人员在门口两边列队送别，贵宾经过时鞠躬并表示感谢。
H、贵宾车辆停稳后，礼宾为客户开门护顶，待贵宾坐定后关上车门并敬礼，然后用标准的手势指引客户驶出方向。
④重大活动接待
●驻场经理及客户管家在得到开发公司开办重大活动的通知后应了解以下几点以做准备：
A、接待时间、接待人数、接待地点、预抵时间、接待规格等，同时也要求开发商明确是否准备鲜花、水果，摆放欢迎牌、悬挂横幅等要求。
B、在得知相关要求后，驻场经理及客户管家召开相关人员会议。
C、物料采购、环境布置由驻场经理负责，礼宾部提供支持。
D、环境卫生、绿化布置由客户管家带领保洁员完成。
E、灯光，横幅悬挂，空调保障通知工程技工提供支持，礼宾部提供协助。
F、果盘制作，器具准备等工作由水吧间负责，驻场经理及客户管家负责监督。
G、驻场经理、客户管家根据各岗位的报告结合实际情况出具采买清单。采买清单报开发商确认请款。
H、各岗位在接待活动开始前1个小时将物品准备完毕，摆放到位。各岗位人员提前30分钟到位。
I、安排专人拍照，留下影像资料。
J、每逢重大接待活动，案场全体物业工作人员应根据驻场经理及客户管家的安排加班，不得私自下班，有分配任务的员工必须无条件完成，否则按照严重违纪处理。
K、重大活动任务分派则由驻场经理及客户管家根据情况填写记录表加以明确，活动完毕保存。
2、样板房客户接待
①普通客户接待
A、销售员带客户参观前需用对讲机与样板房接待确认参观条件（原则上两批客户不同时参观一套样板房）；
B、当参观车辆抵达工地停车场，礼宾主动上前敬礼迎接，并做好引领停车、开车门护顶下车等服务，当客户进入看房通道，礼宾应及时通知样板房接待参观人数，以便样板房接待做好准备工作；
C、当客户与销售员抵达样板房门口，样板房接待以标准站姿微笑迎接客户，鞠躬问候：“早上/下午好，欢迎参观样板房”并逐一递上鞋套，请客户更换。若客户较多，样板房接待应温馨提醒：“请稍后，请穿上鞋套，谢谢。”
D、当客户进入样板房后，在有销售员讲解时，样板房接待关注有需要的人，照顾幼儿和老人，做好突发状况处理。
E、当客户要离开时，样板房接待应礼貌接过客户手上的鞋套，并致欢送辞：“请慢走，欢迎下次光临/谢谢您的光临，请慢走。”
②外来人员接待
A、所有的参观人员必须经相关部门同意后方可进入，同时相关人员须陪同；
B、参观人员应衣冠整齐，注重礼仪，爱护环境，爱护公物；
C、参观人员不准在样板房内高声谈论，打扰正常办公秩序；
D、参观人员应在指定范围内活动，按指定路线行走，未经允许不得摄像和照相；
E、物业人员发现参观人员不文明现象应善意提醒以改正，如对方拒不改正，可直接与上级联系到现场进行处理；
F、不可因任何原因与参观人员发生言语或肢体冲突；
G、各岗位人员须统一着装，注重礼仪，保持良好的工作姿态。
③VIP客户接待
●VIP客户由于其职务、地位和知名度的不同，在接待礼仪和服务的规格标准上也要有所区别给予不同的接待礼遇，但在服务程度上分准备服务、迎接服务、在场服务、离场服务四个工作环节。
A、VIP抵场准备工作
抵达前的准备工作是接待好VIP服务的基础，只有做好充分的准备工作，才能有计划、有针对性的提供优质服务。
（a）了解情况
样板区大管家在接到经过销售部确认的预约单后，要详细了解VIP的姓名、性别、年龄、身份（职务）、预定抵场的时间，以及了解客户的外貌特征、随行人数、抵场交通工具、车牌号码等，以便在客户到达时能称其名、通其姓，使客户感到宾至如归。样板区大管家要认真地关照落实接待工作的每一个环节。
（b）检查落实
样板房大管家督促各岗位人员充分了解VIP进场前的基本情况，并提前做好VIP接待准备工作。样板房大管家检查样板房内准备工作、卫生状况及场外周边区域的卫生状况，同时，根据VIP情况考虑好引领路线。检查完毕后，对外关闭样板房参观；
B、VIP抵达迎接工作
（a）客户抵达前，礼宾员应巡视停车场的车辆进出情况，确保车道畅通，并注意周围环境的安全工作。得到销售案场VIP客户出发通知后，样板区大管家在工地大门处等待迎候。
（b）客人抵达后，礼宾主动上前敬礼迎接，并做好引领停车、开车门护顶下车等服务，样板区大管家适时上前迎接并向客人的光临表示热烈欢迎。
（c）、样板区大管家礼貌问候并引领陪同VIP客户进入看房通道。
C、VIP在样板房期间的服务工作
（a）样板房接待按规范站姿微笑迎接VIP客户，鞠躬问候并为客户套上鞋套。
（b）样板区大管家陪同销售员一起做好VIP客户在样板房内的参观活动，样板房大管家随时关注客户需求并安排相关岗位人员提供服务。
D、VIP离场送别工作
VIP离场时服务工作直接影响客户对案场的最后印象。
（a）尽可能掌握VIP宾客离场时间，组织好欢送仪式，督促礼宾人员做好门前车辆及无关人员的疏导。
（b）样板区大管家及销售员一起陪同客户至停车场，礼宾员站在车旁为客户提供开车门、关门等服务，样板区大管家站在车子的侧前方2米远的地方，等候车子慢慢驶离。在欢送时，要向客人挥手致意。
（c）全部完成VIP接待工作后，及时做好接待工作的总结和评估，在VIP接待本上登记，从而确保VIP档案的连续性。
四、仪容仪表及服务礼仪
（一）仪容仪表
1、仪容仪表参照标准
男员工
女员工
整
体
自然大方得体，符合工作需要，精神饱满，充满活力，整齐整洁。
头发状况
勤洗发，理发；梳理整齐，无头皮屑，头发不染浅色、亮色，不留怪异发型,不用夸张发饰。
身
体
上班前不吃异味食品、不喝酒，勤洗澡、无体味，不使用浓烈香味的香水。
着
装
着统一的岗位工作服，佩戴相应的领带、丝巾，工作服要干净、平整、无垢尘、无脱线、纽扣齐全扣好，在左胸规范佩戴工号牌，不得歪斜，保持领子、袖口干净，内衣不外露。
发
型
前不遮眼，侧不过耳，后不过领。
刘海不盖眉，不得披发，长发统一用黑色发兜束起，并用发夹将碎发夹好，短发梳理要整齐。
面
容
整洁，脸颈及耳朵绝对干净，不留胡须，口齿无异味。
整洁，上岗之前化淡妆（淡雅自然），不浓妆艳抹，口齿无异味。
装饰物
不能佩戴婚戒外的其他首饰。
不能佩戴夸张首饰（如垂吊式耳环,大颗粒戒指）；身上允许佩戴的首饰不能超过三件，分别是婚戒、手表、一对紧贴式耳环或不外露的项链。
手
部
指甲长度不超过指头，保持干净，勤洗手。
不涂有色指甲油、不留长指甲(不超过0.3毫米)、保持干净、勤洗手。
鞋
袜
着黑色皮鞋（保洁人员着统一布鞋），保持清洁光亮,无灰尘、无破损、着无花纹深色袜子。
着中跟黑色皮鞋（保洁人员着统一布鞋），表面干净，着肉色袜子(穿裙子时着肉色连裤袜)。
2、岗前着装流程图
在更衣室换上岗位制服
整理妆容、喷洒香水
照镜子
擦亮皮鞋
整体检查
带上便笺纸和笔
戴上手套（礼宾岗）
结束
二、服务礼仪
（一）通用行为举止礼仪规范
1、站姿：站立时头部保持端正、面带微笑、双目平视前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，两臂自然下垂在身体两侧或在体前交叉，以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时，脚呈V字形，双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不可东倒西歪。
2、走姿：行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，头部要端正、双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，两臂自然前后摆动，走路时男子步伐要轻稳、雄健，女子要行如和风。做到步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰。
3、蹲姿：在取低处物品或需要下蹲作业时，采用适当的蹲姿。以一膝微屈为支撑点，将身体重心移此，另一腿屈膝，脚稍分开，不能撅臀部、弯上身、低垂头；女员工穿裙装时，注意两腿要靠紧。
4、整体：面部表情自然热情，面带微笑，举止应大方、得体，动作有条不紊。整体保持整洁、不在业主面前整理打扮。
5、问候、言谈礼仪规范
A、遇到客户要主动行礼，打招呼；遇到同事和上司要主动微笑问候。如“早上好、下午好、晚上好、某经理，您好”等，尤其是对于认识的客户，则要带上称呼，如“某先生、某女士”等。当客户和公司同事在一起时，要先向客户问候，再向同事问候。
B、说话声音应适度，对方能听清楚即可，注意在公共场合不大声说话，谈笑。
C、不轻易打断对方的讲话或随意插话，言谈过程中尊重他人，养成使用礼貌用语的习惯，经常讲“请、您、谢谢、对不起、再见”等礼貌用语。
D、向客户示意的时候一般用右手，四指并拢，大指自然张开，手掌平伸，掌心向上，指示相应的人、物和方向。
（二）样板房接待礼仪规范
1、引导
A、为客人引路时，应走在宾客的左前方，距离保持2至3步，随着客人的步伐轻松地前进；
B、拐弯或台阶处，要回头向客人示意说：“请当心”“请留意脚下”；
C、为客人送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
2、“请”的体态
样板房接待均应表达“请进”、“请先行”等意思，若示意的方位在右边，应右臂屈肘小臂前抬，五指自然并拢，以臂肘关节为轴，小臂打开置身体右前方，手腕高度与腰带平高，掌心朝上呈45度，手指指向右前方。同时上身也向右前方移动4至5厘米，在身体移动时，胸和面部再侧转左侧朝向客人，微笑着向客人说：“请”。反之亦然。
3、向客人指示方位的体态
若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下。反之亦然。
4、回答客人的询问的体态
有两种情况：一种是客人坐着时，应站立两脚跟并拢，两脚间的夹角为45度或60度，脚要挺立，身体重心在两脚中间，右手握左手指部，握力适中，两手交叉点在衣扣垂直线上，置于腹前，上体前倾10度左右，微笑着聆听和回答客人的询问。另一种是客人站着，应立腰、肩平、收腹、上体略倾，以示谦恭，其它要领同前；
5、请客人进电梯的体态
A、当电梯到达时，应站到电梯门旁边，一只手斜放在电梯门上。手背朝外，以免电梯突然关闭，碰到客人；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并拢，方向是电梯，并面带微笑地说：“电梯来了，请进”。
B、等客人全部进电梯，然后才走进电梯，面向电梯门，一只手按电钮，另一只手的手心朝着电梯门，随着电梯门的关闭而伸长，这是为了防止电梯关闭时夹到客人及其衣物。
C、等电梯门完全关闭，呈上升状态时，转过身，与梯门呈45度角，面向宾客，并用身体挡住电钮开关，使其呈隐蔽状态，防止客人不小心碰到电钮，引起不必要的麻烦。
D、电梯即将停止时，要用一只手挡住梯门，避免客人靠在梯门上，梯门完全打开时，首先出去站在梯门旁，一只手斜放在梯门上，手背朝外，另一只手的上臂与下臂呈135度角，五指并拢，手心向上，方向指向通道的出入口并面带微笑地说“二楼到了，您请”。
6、递送物品的规范
A、面带微笑；
B、如文件，要把有字的一面正面对着客户的方向递上；
C、如笔，笔尖向着自己，使对方容易接住；
D、递名片，将名片按字的写法顺序交给对方；
E、接名片，如坐着先起身，双手接名片，立即读一遍上面的名字（职务）显示对人的尊重；
F、如刀之类，应把刀尖对着自己；
7、语言要求
A、问候语：您好、早上/下午好等；
B、欢迎语：欢迎光临、欢迎参观样板房等；
C、祝贺语：圣诞快乐、新年快乐等；
D、告别语：欢迎下次光临，请慢走！
E、道歉语：对不起，请稍后。打扰您了；
F、道谢语：谢谢/非常感谢。
G、应答语：好的/是的/我明白了；
H、征询语：我能为您做些什么？请问您有什么需要？
（三）礼宾员的礼仪规范
1、敬礼：礼宾员在敬礼时，要精神振奋，姿态端正，以充分表示“致敬”之意；
2、车辆指挥：（详见交通指挥手势图解）
3、开门护顶
A、客户车辆停稳后，礼宾员迅速走向车辆，站立于车辆左前方，微笑等候客户下车；
B、左脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框上方，为客户开门；
C、开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户参观；
D、客户下车后，提醒客户带好随身物品；
E、若同时有几位客户，应侧重服务后座的客户，同时兼顾其他人；
4、方向指示：若要指示的方向在左前方，应左手五指并拢（否则指出的方向将是散向），以肘关节为支点，左臂抬起指向所要示意的方向，在抬臂同时眼睛看着手指的方向，待手定位后，目光再转向客人，并告知要找的地方，等客人看到后方可放下。反之亦然。
5、语言规范
A、问候语：对宾客初次相见时应主动说“您好，欢迎光临”；一天中不同时间遇见宾客可分别说“早上好”、“下午好”、“晚上好”。得悉宾客的姓名之后，“先生”、“太太”、“女士”、“小姐”这四种称呼就与其姓氏搭配使用。
B、迎送礼:在向宾客道别或给宾客送行时，礼宾员也应注意问候礼节，可以说“再会”、“祝您一路平安”、“欢迎再次光临”等。
(四)保洁员礼仪规范
1、根据仪容仪表规范的要求统一着装，符合工作需要，保持整洁、干净，工作服和工作鞋必须勤换洗。在工作过程中，始终保持良好的精神状态。
2、做到文明礼貌，举止大方得体，说话声音适度，注意在公共场合不大声说话，谈笑，不聚众聊天。
3、遇到客户、同事和上级的时候均要主动问候，“早上好，下午好，您好，某经理”等；言谈中多使用礼貌用语，如：“请、谢谢、对不起、再见”等。
4、在工作过程中，要做到“三轻”:操作轻、说话轻、取放物品要轻。因工作岗位多为公共场合，所以必须避免发出较大响声影响周围的人。
5、在工作过程中，如遇到有客户要通行或需要使用设施时必须先等客户使用完再进行工作，不能让客户在旁等待。尽量减少因自身工作而对客户造成的不便。
餐饮标准化流程管理制度 篇8
1、采购员凭餐厅开出的经部门经理批准的采购单进行采购。
2、采购员采购物品须在规定时间内凭采购单上注明的需要数量、规格购买。
3、采购员采购用品，持采购单发票交验收员，验收员验看物品与采购单、发票上数量、质量、规格。验货后，开出验收单，验收单要求小类开列，不可混合，验收单一式三份，财务、库存存底和会计入帐。
4、采购员凭发票、验收单、填写费用报销表，经会计审核、部门经理签字，到财务部审核同意报销，报总经理批准。
5、每月验收员将验收单与会计对帐，要求数目清楚，如有错帐、漏帐由验收员负责。
6、每月、每季度会同财务部与采购员核定执行新价，要求货比三家，做到价廉物美。
7、发现验收，采购员弄虚作假，假公济私，一经查实，从严惩处。财务部、部门经理要经常检查验收采购和库管工作。
餐饮部与其他部门沟通管理制度
1、当餐饮部为客人举行婚宴、寿宴时，需要兄弟部门协助时，餐饮部写出协助申请。
2、将协助申请报经总经理室批准，在总经理办公会议上当即宣布。
3、按酒店有关规定和部门协议履行有关义务。
菜单、饮料单定价、制作设计管理制度
1、请专家行家帮助设计、编稿和印刷。
2、由经理根据酒店档次和经营思路制定毛利率。
3、由出品部主管开具一份清单，和经理筛选后制定一份简单的菜谱。
4、折算成本定价然后决定排列顺序。
5、设计样版，经审核符合要求后，付印刷房印刷。
6、将菜单发放使用相关部门。
木工工长职责 篇9
1、按本专业的施工图要求，施工前对专业班组进行质量，安全，施工程序，操作要求，检查标准，工料消耗方面的文字交底，随工程进度认真填写分项验评表，建立完整的分部分项人工费，材料费台帐，并做好成本控制工作。
2、对所属分项工程中的轴线，水平标高复查，对高难度和关键部位书面写出具体的实施方案，必要时画出实施大样图。
3、在施工过程中随时对工程质量，安全生产进行跟班检查，发现违章操作要及时纠正，发现问题及时整改。
4、装饰工程施工前应先做样板，确定材料质量，施工工艺质量标准，样板经设计部门和业主评议认可后，方能订购材料，进行大面积施工。
劳务分包合同(木工) 篇10
发包方：（以下简称甲方）承包方：（以下简称乙方）
依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及其他有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，确保工程施工质量、安全生产、文明施工和工程工期的实现，做到统一管理、统一指挥、统一调度，使各工种班组互相配合，发挥各自的积极性，双方就本项目工程的相关劳务作业协商一致，从明确双方职责目的出发，订立本合同。
一、工程概况：
1、工程名称：
2、工程地点：
3、建筑面积：
4、承包范围： 本工程所有主体结构模板工程和二次结构模板、脚手架工程及现场全部安全防护工程。
二、承包方式：
本工程劳务分包采用包工包料，一次性包干。
三、结算单价：
1、结算依据：按照现行国家建筑面积计算规则规定计算建筑面积。
2、结算单价：按建筑面积 190 元/㎡结算。（建筑面积以竣工决算为准）
3、以上综合单价中包含乙方完成全部承包范围内工作内容费用以及分包工人意外伤害保险及其他乙方应缴纳的相关保险费用。
四、承包内容：
1、模板工程：本工程所有模板制作、运输（综合各类运距）、安装、拆除、清理、刷润滑剂、起钉、码堆等；搭拆模板支撑用的脚手架、材料运输（综合各类运距）、钢管码堆、清理钢管上的扣件等；止水螺杆制作、安装、割除、螺栓孔补平；操作棚的维护撘拆；塔吊基础、以及一次结构图纸范围内的一切木工和二次结构模板定额中所含的所有材料、工具、施工机械及全部工作内容。
2、脚手架工程：包括内外脚手架（悬挑脚手架预埋钢筋由甲方提供）、临时配合脚手架、临时防护、临边防护、临时围墙防护等相关定额内脚手架部分包含的全部防护材料（钢管、扣件、工字钢安全网竹耙油漆等）及施工机械和全部工作内容。
3、所有脚手架工程和临边洞口安全防护设施项目的搭设及拆除均由乙方负责。
4、本工程所有工种所需施工悬挑料台提供及安拆均由乙方负责。
5、所有外脚手架的钢管、悬挑工字钢及施工现场所有安全防护钢管均满刷油漆，油漆必须统一采用“万年青”品牌，不得采用松香水稀释，外观效果必须满足“市级文明工地”和项目部要求。悬挑工字钢、钢管、扣件等材料必须满足相关安全规范要求。所有外脚手架安全网必须采用经安监部门检测认可的安全网，提供相关检测报告，并通过甲方指定有资质的检测单位复试合格（含钢管扣件）。本工程外脚手架必须全部使用全新安全网，进场前提供安全网样品经甲方认可方可使用。所有安全网必须采用铁丝固定，间距不大于700mm，确保外立面安全美观。
5、乙方必须对电梯井每层设置安全防护，电梯井门采用甲方指定的门进行安装，必须安装牢靠。
6、乙方自带除塔吊而外的全部施工机械、工用具和涉及本工种所需全部材料的自费购置和施工人员组织。二级配电以下的电线、电箱和照明灯具均由乙方自理。
7、后浇带部位钢丝网的绑扎固定、模板安拆、拆模后的凿毛、清理、遇水膨胀止水条用胶与钢钉的固定到位，均由乙方负责。
8、二次结构预留钢筋的模板开孔均由乙方负责。
9、主体验收后粉刷施工前，乙方必须将胀模的砼凿除、剪力墙及柱根部砼凿除、修补到位，并控制好开间、进深的尺寸，必须符合图纸设计及相关规范要求；顶棚批刮水泥胶浆前，每个房间的净高尺寸必须逐一核对，如达不到设计及规范要求，乙方必须在甲方指定的时间内修复到位，如有拖延，将每次予以3000元罚款。
10、连墙件标识、楼层标识、安全宣传标识、公司宣传标牌、彩条警示等安装均由乙方负责。
11、本项目21#楼（幼儿园）工程不提供塔吊设施，所有本工种范围内的材料、机械、工具等吊运由乙方负责，二层以上甲方提供临时吊车配合。
12、所有本工种在向阳水岸工程项目范围以内的材料、机械、半成品等运输均由乙方负责，不另增加任何费用。
13、本工程承包款包含所有设计变更的施工费用，不另行增加签证用工。
14、以上承包内容，乙方不得甩项，更不得转、分包。
五、施工进度和工程质量要求：
1、开工前向甲方提交按现行操作规程编制的模板支撑、脚手架及安全防护设施专项施工方案，经甲方审核后方可实施。
2、乙方必须配备专业现场管理人员负责本工种的技术、施工的协调工作。
3、乙方必须按甲方所订立的施工进度计划要求，密切配合其他工种的施工进度约束本工种的施工进度和工期，不折不扣地确保施工进度计划的实施；需加班加点时，无条件服从甲方现场施工管理人员的安排。
3、砼浇筑时乙方必须安排专人对所承包的内容实施保护和加固。
4、施工过程中确遇不可抗拒的自然灾害或其他特殊情况，经甲方同意后方可顺延时，但必须在后续施工中予以挽回其延时损失。
5、严格按照国家施工规范要求、安全技术操作规程进行组织施工，确保工程实体质量达到现行《建筑工程施工质量统一验收标准》和地方所规定的质量标准；确保脚手架工程和安全防护设施项目无任何安全隐患。每个分项验收必须一次性合格，否则，每次罚款1000元；需邀请质监站验收的分项工程，因本工种的原因而不能通过时，每次罚款5000元；主管部门和安检部门普查、抽查时，所有脚手架和安全防护项目必须合格，否则，因此引起停工整改时，每次罚款20000元；对其他工种所造成的误工、对甲方所造成的工期、名誉和其他经济损失皆由乙方承担。
6、在施工过程中，乙方必须认真做好自查自检工作，对甲方施工管理人员所抽检出的问题和类似问题，必须立刻在指定的时间内整改至合格为止；因乙方原因造成返工的一切损失均由乙方自行承担。因返工和安全隐患，引起其他工种返工、浪工和甲方经济损失的，全额由乙方承担。乙方应以经甲方审核同意的施工方案、在符合现行规范要求和安全操作规程的前提下，严格按图纸特别是甲方技术交底文件施工，否则，造成跑模、涨模、多用的材料损失按原材料进场价的两倍价扣减乙方承包款，并承担其他工种的相关损失。
7、乙方必须认真熟悉、阅读图纸，发现问题及时会同甲方施工管理人员确定处理方案，不得无把握的私作主张。每个分项工程，必须提前确认图纸或甲方技术交底尺寸后进行施工。因乙方施工人员数量不足或素质不高而不能按照甲方的进度或质量要求进行施工时，甲方有权增加人员突击，按300元/工日从乙方承包款中扣除，同时对拖延的工期与大合同执行同样处罚；如乙方仍不能按约保期完成时，甲方有权终止乙方施工，并按所完成工作量的50%结算，按付款方式比例付款，乙方自行退场，如有野蛮行为，甲方有权不予结帐。
8、乙方所有施工人员必须无条件服从和接受甲方、建设单位、现场监理及主管部门的督查，不得发生任何恶语顶撞，否则，发生一次罚款1000元。认真学习执行施工质量、验收规范、安全操作规程和安全规章制度。
六、安全文明施工要求：
1、乙方施工人员必须持证上岗，进场前向甲方提交进场人员花名册、身份证和上岗证，以便核实身份、订立劳动、安全合同。乙方必须为所有进场施工人员购买施工保险,保险单原件交甲方保管备案。
2、乙方施工人员必须遵守甲方的安全规章制度，无条件接受甲方的安全指导和教育。服从甲方施工管理人员的指挥，不得违规操作，拒绝违章指挥。乙方必须安排专职人员搞好现场文明施工。材料分类、按规格整齐码放；做到每个分项活完料净，现场整齐、清洁，严禁野蛮作业造成材料浪费。如遇公司或上级主管部门检查验收需要突击清理现场时，乙方必须无条件服从甲方统一安排和管理，检查中如因乙方原因未达到文明施工现场要求时，每次罚款10000元。
3、乙方必须对进场施工人员按甲方统一要求配置施工安全帽、安全带。进入施工现场不 戴安全帽或不系好帽带者，每人每次罚款50元；高空作业无安全保障时不系安全带者，每人每次罚款500元；因不戴安全帽、不系好帽带受到意外伤害时或因高空作业不系安全带造成人体坠落时，除一切责任由乙方承担外并处每人每次罚款2000元；随地大小便者每人每次罚款200元；严禁空中抛物，否则，每发现一次罚款500元；造成伤害或其他后果，一切费用和损失皆由乙方承担，直至承担法律责任。严禁酒后进入工地，否则，发现一人/次罚款200元，并由乙方责令其当事人立即退出施工现场。因自身不慎造成伤害的，每人每次罚款1000元，且一切责任由乙方自行承担。任何施工人员不得在施工现场吵架斗殴，如有参与，每人每次罚款1000元，造成对方伤害的，由乙方承担对方的一切损失和费用，直至承担刑事责任。
4、因乙方安全防护设施不到位，给他人造成安全威胁甚至伤害时，一切责任由乙方承担，并处每次罚款20000元。发现乙方人员有偷窃行为时，除将偷窃人员依法查处外并处乙方每人每次罚款1000元。
5、职工食宿由乙方自理，施工现场内不许住人。
6、乙方在施工现场范围内，必须确保施工人员安全。
七、机械、材料供应和使用要求：
1、机械：现场除甲方提供的塔吊外,所有本工种施工所需机械、工用具、末端电线电箱等设备均由乙方自带，并符合安全验收要求。所有自带机械、设备等自费维修保养。
2、材料：自购材料必须按照甲方要求提交合格证、质保书等质量保证资料和交甲方报账的税务发票；材料进场时必须经甲方仓管确认合格证与实物相符后方可使用；确保材料质量。不合格的材料严禁进入施工现场。特别是脚手架、安全防护设施用料，必须符合安全检测标准。
八、付款方式：
1、在乙方提供在册人员工资表的前提下，按完成节点付款。
2、按建筑面积结算时：主体结构六层结束后付至完成单体工程量的 15 %；主体封顶结束后付至完成单体工作量的 35 %；主体工程验收后付至完成单体工程工作量的 50 %；工程竣工验收后付至承包总额的 70 %；竣工交付后六个月内付至承包总额的 90 %；余款在验收交户后一年内结清（此款为质保金，如一年内无质量问题无息返还）。
九、其他：
1、因甲方原因而影响工程进度，造成乙方的停工误工的各种损失及工期延误的，则由甲方承担。
2、乙方在签订协议时预缴进场押金 / 万元至甲方。所有自备机械设备进场后，且本工程主体结构完成至三层后此款退还。乙方如未按甲方预约的时间进场或未进场，按违约处理没收押金。如甲方违约，则返还押金，且承担银行同期贷款利息。
3、本工程所有施工技术交底、安全技术交底、工地会议内容及相关管理条例，与本协议同等效力。
4、施工过程中，乙方签字人员应该亲自在工地主持本工种的工作，确因特殊情况需暂时 离开时，必须向甲方施工管理人员指定一名甲方认可的临时负责人。关键工序、关键工作、关键时间必须全天候亲临施工现场，否则，每次或每天对乙方处以1000至5000元罚款。
5、本协议所有罚款、赔款、扣款，均在当期预付款中全额扣除。
6、若本分包工程进行期间发生因本分包工程引致人身身亡或财产损坏，属劳务分包人责任范围内的，由劳务分包人承担费用（包括甲方因此所花费的一切费用）、损失、索赔或诉讼的法律责任并保证甲方免负该责任。
7、劳务分包人不得因工人工资不到位引发的上访、聚众闹事事件。如出现类似问题，则承包方向发包方支付违约金5万元。
8、因分包人施工力量或队伍素质差，给工程进度和质量带来一定问题，但分包人又无力改善措施，发包方有权终止该合同，因此影响质量、工期而造成的损失在结算中扣除。
9、乙方认购（或介绍）甲方向阳水岸住房壹套，甲方开具每套15万元预付款，此款记为乙方工程款，在结算中扣除。
十、本协议一式两份，甲、乙双方各执壹份,经双方签字、乙方押金到账时生效。未尽事宜,甲、乙双方协商解决或另附协议说明。
甲方（签章）： 乙方（签章）：
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