销售总监面试技巧

销售总监面试技巧（精选13篇）

销售总监面试技巧 篇1

销售总监是这样“面试”成功的！

一位朋友Z君现在是A上市公司某项目的全国销售总监，他和我谈起自己之所以能由H公司的区域经理做到现在公司的销售总监。除其他原因外，得感谢一些猎头公司和用人单位的面试。这些面试让他学到许多东西，特别是一些能发现自己不足的面试。我把和他的谈话进行整理如下，希望和大家分享。

Z君服务的前一家公司是业界排名第一的公司，他经常会接到猎头公司电话。刚开始，Z君认为不管有多大诱惑，把本职工作做好还是首选。所以，拒绝者居多。2-3年以后，工作流畅。他也就开始心动，接到猎头电话后，就利用工作之余去面试。他总结了面试中的成败，也“面试”了一些猎头和用人单位。他把这些面试分为两大类，一类是非面试型面试；一类是真正的面试。非面试型面试分为间谍型面试、索取思路型面试和人才储备型面试；后一类就是让他受益匪浅的面试，将重点阐述。

一、间谍型面试：现在猎头公司很多，有一些猎头公司有时并不是真的有和被猎人匹配的职位，而是以介绍某些职位为噱头，借机和被猎者打听一些信息，比如所在单位的组织架构、运作模式、业绩和团队情况、薪资结构，有的还会问被猎者同事、总监、总经理的联系方式。Z君的单位在行业内非常知名，也吸引了许多竞争对手以诱惑力的职位来吸引其面试，而面试问题多和H公司有关：贵公司去年的产值是多少；主要采取哪种方式拓展渠道；今年新项目运作效益如何等等。这种面试，Z君说，他还是能听出对方的弦外之音，有时给个虚拟数字，有时干脆以涉及商业机密拒绝。福建有个上市公司承担费用让Z君飞行面试，去了之后就问H公司的营销数字，一个接一个问，还咄咄逼人。北京一家在新加坡上市公司的女老板，用三个小时打听H公司网站和电子商务运营情况，因他们马上也要上一个类似项目。Z君说，反正就是谈，虚虚实实，真真假假。一家法资企业的人力资源总监还因Z君拒绝说出目前的业绩数字而不快；第二次视频面试总监还询问业绩数字，Z君婉拒。几分钟后，面试结束。后猎头来电，劝说Z君，尽管行业一样，但商品不一样，大可不必遮遮掩掩，说出来也无妨。Z君坚持说，谁都不喜欢一个随便透露自己公司商业机密的职员。

二、索取运营思路型：

说也巧合，北京、天津有2家猎头公司先后为Z君推荐了一家韩国企业一个新事业部的运营总监，前一个推荐上去没有消息，后一个猎头公司风风火火让Z君去北京面试。Z君和面试他的韩国人，两人一会英语、一会汉语地交流。韩国人明显是门外汉，最后用生硬的汉语说，你的经验很好，专业知识也过硬，但我想看看你的运作思路，能否提交一份市场开拓方案；还调侃说，你可是两个猎头公司推荐的！Z君一听就有点头大。他反感这种做法，勉强同意。在和猎头沟通后，Z君查阅了一些行业资料，经过市场调查，写出了一份较满意的拓展方案。韩国人要求Z君到公司对运作方案进行讲解。小菜一碟，Z君善于讲这些。讲解过程中，韩国人点头不断，问题不断，Z君逐个解释。最后，韩国人说，他和董事长商量后3天内给消息。结果，一直没消息。Z君事后和猎头打听，猎头说他推荐过去的行业人士，都被要求写方案。Z君倒是不担心自己的思路给别人拿去使用，他倒担心误认子弟，自己的看法也不一定对，当然好的地方也希望能变成现实。另外，每写一次方案就是对市场运作思路的一次再提高。

福建一家公司由人力资源总监直接电话Z君，说该公司一个新事业部（和Z君正从事项目相同）要招聘销售总监；晚上该事业部新任台湾总经理（做设计出身），电话他后，也要求写一份市场运营方案。Z君花费几晚上的时间，写出了自己平时对工作的新思路。发过去后，人力资源总监电话他，谈了近一个小时，说看看方案再说，并说还要进行背景调查，结果到现在还在调查。Z君开玩笑说，也许自己的方案有很多不足，所以也就没有消息。但自己写得那些新思路确实有一定的可操作性。

三、人才储备型面试：上海有家猎头晚上9：30分电话Z君，说有个单位招聘中国区运营总监；第二天晚上8：30分该单位HR电话过来说该公司董事长认识他，想和他谈谈，问最近能否到上海？Z君正在北京出差，不可能回去。一段时间后，Z君乘休年假之际去上海和该单位HR及董事长见面。原来该单位今年融资几个亿，马上要上几个项目，四处招揽人才，在招揽人才时，以一个较大的职位作为噱头。该HR和Z君的一些同事及已在该单位就职的同事多次侧面了解Z君。其实合适的职位是北京分公司总经理，但成立北京分公司最快也在半年后。之所以说董事长认识及中国区运营总监的职位都是一些招牌而已。

别人面试给，他也在面试别人。去那些单位面试是帮助他了解竞争对手发展情况的良好机会，对改善本职工作也有所帮助，有的单位真的还成了Z君的客户。第二类面试统称为成长型面试或缺点型面试，取其帮助成长或发现缺点之意：这种面试给Z君感触大，因猎头及用人单位要求高。不愿去的单位的面试他不愿提及，使他受益匪浅的还是那些能发现自己不足的面试，他感激这些猎头和用人单位。有家总部在香港的猎头公司为考察他的专业知识提出许多问题，他回答的很伤脑筋。手机通话2次，每次都在一小时以上。宁波一家上市公司人力资源总监面试时直接指出其简历体现不出重点。有家北京的猎头很耿直地告诉他，您的英语口语不流利等等。他说这些优秀的猎头和HR们让他在面试后在以下方面进行了针对性的学习和提高。

1、专业知识和能力：Z君说别看自己做过一些高端职位，实战案例不少，但有时谈起一些专业性名词也会中气不足。这就提醒他一些及时补充和学习一些新颖的企管类名词；企业中存在的一些问题在平时的养成对本质工作中进行观察和思考的良好习惯，并要找出解决办法。比如，金融危机对本行业造成的影响；日常工作中如何让上级很快吸纳自己的合理化建议、如何尽快提高团队业绩等。他说，既然吃这碗饭就要与时俱进，还要不断提高理论功底；勤动脑、多学习没坏处。时间像海绵，只要你决定学习，就能抽出时间。

2、职业规划：职业经理人要有明确的职业规划，知道自己下一步要干什么。明确的职业规划能帮我们做好准备，迎接随时降临的机会。机会是给有准备的人，这句话可不是说着玩的。平时就要做好从事心仪的职位的准备。涉及该职位相应工作的战略和战术、市场和销售、团队和商品、管理和激励等都要成竹在胸。职业规划

想的越详细，面试或真正任职后，做起来就会得越心应手。做好了这个职位当然有助于向下一个职位发起攻击。

3、信心：对应聘职位一定要表现出很大的兴趣和信心，当然不能盲目自信。特别是当猎头介绍的职位正是自己梦寐以求的职位时，绝对不能说能力不行，暂时难以担当。Z君说有一个南方公司的全国销售总监的职位，面试时，他为了欲擒故纵，也为了体现所谓的诚信，很实在地给人力资源总监说，他只是熟悉北方市场，南方市场相对弱些。这种回答让企业觉得Z君不具备承担更大责任的能力，有得过且过的感觉，自己限制自己，工作上难有创新和突破。最后Z君一个负责华南市场的同事被挖去做了该职位，薪水是原来的三倍。

还有一次更可笑的复试，Z君说他当着该企业几位老总的面对该企业新上项目进行了一场慷慨激昂的演讲后，得出结论：该项目前景不太看好。这种和企业唱反调的做法，自然让企业对他说“再见！”。

4、条理性：每个人说话都有自己固有毛病。Z君说自己是做销售出身，有时谈起一些企业的问题，在思维火花迸发之际，难免表现出激情和激动。这种情况下，说话就有点缺乏条理性，不足就易暴露出来，给面试官留下不好印象。所以，随着面试次数的增多，他显得越来越冷静，回答问题时能第一点、第二点。。。地娓娓道来，像官员答记者问。Z君说，面试时不能激动，但真正动员团队的时候，必须用激情激发团队的斗志。有的场合需冷静，有的场合需激情。

5、倾听：Z君说，大多数职业经理人在培训或指导自己下属时，总会告诉他们要多听少说。但有时为了表白自己的能力和经验，却喋喋不休说个不停，甚至还抢话。有一次，他和一个规模中等的公司人力资源总监为某个问题竟争执起来，对方也年轻，事后想想大可不比。

6、首次不谈薪水：好职位一般薪水都过的去，跳槽与否，关键看该职位的发展潜力，是事业型职位还是打工型职位。作为职业经理人当然要对事业型职位表示兴趣，并积极准备。如双方满意，接下来再谈薪水不迟。否则，谈了也没用。

Z君说除了以上事项外，平时要注意培养口才和思维能力，英语口语很重要，还要修身养性，锻炼身体，每天改善1%。

另外，他谈到有些企业的人力资源总监自身也存在一些问题，有的盛气凌人；有的貌似很懂业务，人力总监以自己不擅长的业务水平来衡量面试者的业务能力，估计谬误很大。还有一个上市公司的人力资源经理和Z君电话沟通后，有一位自称也是该单位负责人力资源工作的男士电话过来。当时Z君怀疑其是总监，想核实下，问几次对方都含糊应对，只回答说负责人力资源工作，并不报具体职位。Z君觉得如鲠在喉，很不理解。这种情况自然是越说越不投机。

最后说，Z君反败为胜好，但一战即胜是最好的！

销售总监面试技巧 篇2

这一次的聊天从近两年Ce MATASIA展会的变化开始, 杨总颇为高兴地告诉记者, 他感觉2015年的展会有几大亮点:1.展会规模明显扩大。2015年展会的展馆面积有所扩大, 展商数量有所增加, 业内的知名企业几乎悉数到场。2.观众数量大幅提升。本届展会的客户数量比以往增加了很多, 知名的采购企业多了, 观众的整体质量也比往年有了极大的提升。3.从参展的热点产品来看, 交叉带分拣机、托盘穿梭车成为不少展商重磅推出的新产品, 成为观众和客户关注的新焦点。箱式输送机、料箱堆垛机、穿梭车等箱式处理设备也有所增加, 这也反映出物流装备市场需求的潮流和趋势。TGW紧跟市场发展脚步, 此次展会上带来了自主研发的第四代穿梭车解决方案, 以满足当今诸多客户的快速、高密度订单存储需求。第四代穿梭车集现代人机工程学理念的拣选工作站和灵活多变的KingD rive智能新型输送系统于一体, 可根据客户不同的需求提供量身定制的解决方案, 车体结构轻量化, 运行速度更快, 在零下30摄氏度的极寒环境下, 依旧稳定运行。TGW不仅仅将自己定位为单纯的设备供应商、系统集成商, 同时也始终坚持主要部件的自主开发和生产, 以期更好地满足客户的物流仓储需求。这次展出的第四代穿梭车配合“工业4.0”概念, 同样以其更快、更轻、更节能的特点诠释了物流和制造业发展的一种全新方向。杨总介绍, 目前中国正在由以托盘为主、周转速度较慢的传统存储型仓库逐渐向配送型仓库转型, 因为兼具存储与配送的功能, 所以这类仓库多使用料箱进行保管和收发货, 更加方便快捷, 穿梭车在这样的仓库中可以充分发挥性能优势, 因此它扮演着非常重要的角色, 这无疑也是未来发展的潮流和趋势。

杨总说, 2015年到TGW展台咨询的客户比去年翻了一倍, 这不仅得益于物流行业以及物流装备市场本身的蓬勃发展, 也是这几年来TGW深耕中国市场的成果体现, 以及凭借成功实施的项目案例树立的良好口碑。我们知道, 创立于奥地利的TGW集团在欧洲市场积累了丰厚的经验, 拥有极高的美誉度, 进军中国市场以来, 也经历了从鲜为人知到深受好评的成长和发展过程。杨总告诉记者, 2015年TGW又一举获得几个知名客户的大型项目。这几个项目包含了长达十几公里的输送线, 基于TGW自有的电动辊筒技术, 采取灵活智能的模块化设计, 完美地满足了客户对输送环节的严苛作业要求。杨总非常自豪地告诉记者, TGW对于自身的产品品质和技术标准要求非常严格, 比如目前正在工厂进行的辊筒寿命测试就是很好的印证。在加负荷不间断运转的模拟工作环境下, TGW的电动辊筒启动达2000万次以上仍正常运转。简洁的安装方式, 极少的现场布线以及方便的控制程序使得TGW的输送系统得到了广大客户的认可与好评。

杨总还告诉记者, 从2015年TGW自身的发展和与同行的交流发现, 中国目前的物流装备市场发展非常快, 仍存在巨大的需求空间。同行之间虽然存在竞争, 但也有各自擅长的领域和相对稳定的客户。现在蛋糕大了, 每个人都能分到适合自己的那一块。对于2015年中国经济和制造业为之惶惑的下行压力, 杨总表示, 其实早在2008年全球金融危机时就听到过类似的忧虑, 但一路走来并未遭遇实际的压力, 反而承接的项目越来越多。杨总认为, 这和近年来电商、在线商超等领域的快速发展有着密切关系。这些本来就是TGW一直关注的行业, 它们的发展无疑助推了TGW在中国市场进一步站稳脚跟。然而, 在这样的市场环境下, TGW却并不谋求过快的发展, 而是坚持签约一个项目就做好一个项目。如果签了合同, 但后续的实施和售后服务跟不上, 导致项目工期延误、质量下降等问题, 那是对客户的不负责, 也对公司的发展产生不利影响。TGW的理念是对客户负责, 求强而不求大, 对每一个项目都以严谨的态度做好风险评估, 始终将客户放在第一位。杨总表示, TGW的团队不仅拥有丰富的经验, 在发展战略上也早已达成共识, 未来仍会以严谨和稳健的风格前行, 把质量看做重中之重, 为客户做好服务, 一步一个脚印地走下去。

谈及当下中国物流装备市场的现状, 杨总打了个比方, 他认为这有些类似中国的春秋战国时期, 一方面各国长期混战, 一方面又不断有新生强大力量的异军突起。这说明目前这个市场存在巨大的发展潜力, 但同时也面临一个难以回避的问题, 大家的技术水平参差不齐, 产品质量难以控制。特别是很多企业为了迅速占领市场往往以牺牲质量为代价, 造成很多项目出现后遗症。也许不同质量的系统在短期内都能正常运行, 达到客户要求, 但长远看来却贻患无穷。而很多刚刚接触自动化系统的客户也往往追求价格的低廉, 将质量的重要性放在次要的位置。在杨总看来, 这样几近惨烈的市场竞争对于TGW来说却未必是坏事。他说, TGW的目标是做自动化领域的BMW, 树立行业品质的标准和典范。随着客户招纳的物流专业人才越来越多, 采购环节也变得更加专业, 质量的重要性也逐渐得到了更多的重视。而TGW作为专业的系统方案解决商, 也更加愿意和专业的客户打交道。虽然很多客户由于资金限制会在项目投入上精打细算, 但是相信TGW多年来对于质量的把控和技术的执着会逐渐扭转客户“价格为先”的观念。TGW一直秉承“质量第一, 客户至上”的理念, 这样会慢慢让客户感觉到质量的重要性, 也会帮助客户变得越来越专业。

销售总监谈销售日记 篇3

销售日记的作用

1．“记账本”的作用

俗话说“好记性不如烂笔头”。销售日记可以清晰记录每天的工作事项，使得每天的工作都有据可查。这样就能保证我们对每天的工作都非常清晰，哪怕多日以后，也可以方便查找到之前的工作轨迹。社会发展也给我们提供了如Word、PPT等现代化工具，使得我们的记录工作更为便捷、优化。

2．有助个人提高

一个人只有不断总结才能真正提升自己，才能在短时间内尽快地提升自己。

我们业务人员通过记录当天的工作事项，可以对当天的工作进行分析和总结，从中找出工作中的盲点和不足，并思考解决和改善的办法。这样就可以为后继工作做更为全面的准备，也能为不断提升自己打好基础。同时，对自己表现比较好的方面进行分析和总结，还可以增强自信心。

在写销售日记时，可以把工作划分轻重缓急，对重点工作或核心客户进行重点“关照”，这样有助于今后有针对性的开展工作，以达成更好的工作目标。

3．可以锻炼心态

诸葛亮在《诫子书》中写道：“非淡泊无以明志，非宁静无以致远”。就是说：一个人心绪不安静下来就不能提高思想觉悟，不在艰苦环境中磨练就不能提高道德情操。由此可见，良好的心态对营销人员的个人成长至关重要。

如果我们每天都能以一种平和的心态和相对广阔的视角审视工作中的得与失，那我们的收获将是巨大的。但业务人员每天奔波忙碌，心态难免会浮躁，通过撰写销售日记，每天能够有一个小时左右的时间来反省和总结自己，可以使内心更加平静，让心态放缓，无疑对我们开展工作大有裨益。

4．有助于系统思维的养成

每天通过写销售日记分析和总结自己的工作，可以帮助业务人员养成系统分析的习惯，从而提高问题分析能力。这样，业务人员就能够对工作有更为全面、系统的认知，能更从容地面对工作难题。

销售日记的内容

不同公司、不同销售岗位对销售日记的要求各不相同，就我的经验而言，我认为销售日记应该是业务人员具体工作情况的记录及汇总，同时包含相应的分析和总结及后继的工作计划。具体应包含的内容见表1。

销售日记之所以要包含以上内容，主要因为作为领导，需要知晓自己手下业务人员的工作内容，这样写销售日记，领导可以清晰了解到目前相关工作的进展情况、工作结果和工作中存在哪些不合理的地方，以便于后继的工作安排。总而言之，销售日记不应该是流水账，部门主管或领导也不应该是查账人，而应该是指导者。

如何写好销售日记

业务人员要写好销售日记，就必须做到以下3点：

1．保持积极的心态，从对自己有价值、有意义的角度主动去写，而不是被迫、被动的写。

2．写销售日记本来就是记录、分析和总结相结合的工作，所以需要认真、耐心对待，不要敷衍。

销售总监职责 篇4

销售总监职责

一、在公司领导带领下全面负责销售管理工作，做好公司在售或待售商品的营销策划、整合推广、销售及售后服务工作，同时负责公司对外媒体资源的维护工作。

二、岗位职责：

① 根据公司相关政策，组织制定公司年、季、月度销售计划及协助总经理制定总体的市场发展战略、目标。并针对以上制定相应的实施策略和具体方案，并组织实施。

② 全面负责销售管理工作。

③ 负责销售人员的招聘初选工作。(销售人员指销售业务人员和导购人员)④ 加强营销队伍的建设和管理。加强对各分店人员的正规化管理。

⑤ 负责收集、整理和分析市场信息，及时与分销商沟通，掌握市场动态为公司策略制订提供依据，⑥ 负责公司针对不同时期促销活动的实施与监管。负责公司有针对性的销售工作，并组织实施及落实，保证公司整体利益不受伤害。

⑦负责组织制订销售计划，并根据市场情况及时调整销售计划及销售 策略。督销售任务完成情况，进行销售任务统计和考核。

⑧ 负责与公司销售有关的一切对外协调工作。

⑨负责招商、销售合同文本的审核、报批及签署工作。

⑩ 负责商场管理部突发事件现场处理及上报。负责销售部信息平台的建立。完成领导交办的其它工作。

销售总监就职演讲 篇5

晚上好！

非常荣幸能加入公司，更高兴能有机会与各位领导和同事共同为公司这艘舰艇远航而献上一份力量，我感到无比欣慰，我相信：只要公司人上下心连心、手拉手、肩并肩、同荣辱、共奋斗，我们公司就一定能成为管道行业的航母。在这里，我特别感谢c总能给我个搭载航空母舰的机会。

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首先，我先谈一下入职几天来的感受：入职时间可能仅仅一周左右，但公司给我留下了深刻的印象，一是公司氛围非常好，上下级间、平行同事间都非常友好、和谐，充满着浓郁的亲情文化，正是这种亲情文化让我感受到，在公司除了基本的雇佣关系外，更是一种充满温馨、关爱的家人关系；二是公司的硬件资源达到相当的水平，这包括公司的厂区、生产车间、生产设备、配套设施，硬件资源必将为公司将来的跨越式发展和腾飞提供强大保证；三是公司同事工作都非常敬业，我发现门卫以及后勤人员很早就在裁剪草坪以等绿化树木，生产员工也都能确保生产线昼夜不停而忘我工作，财务人员工作也非常敬业，我们晚上打球后一起吃饭，z经理还匆匆吃饭后赶回办公室处理开票事宜，公司销售部、招投标部、售后服务部门在很多公司都是相对繁忙，工作繁琐的一个部门，我发现销售部人员来往于办公室和车间之间，与生产车间积极沟通发货事宜，许多售后服务人员还奋战在省内外安装工地，生产部s主任频繁来往于车间与销售部，我都把s主任误以为是销售部门员工了。这里更不用提公司的各位中高层领导，都表现出很强的责任感，真正体现出了以身作则、身先士卒的领导风范；

四、公司是一个真正具备运动精神和氛围的企业，全公司大多数员工都崇尚运动，上至高管，下至基层都有相当数量的员工真正投身到篮球运动中来。运动精神，我的理解就是不畏强敌、全力以赴，也可以说就是亮剑精神：狭路相逢勇者胜。一个具有运动精神的企业，是永远年轻的，永远充满朝气的，永远充满斗志的，是永远不言败的，更是永远具有战斗力的企业。我看到了公司完全具备这一点。

销售总监简历 篇6

销售总监简历模板

基本简历 姓 名： 性别： 男 无照片 年龄： 27 岁 国籍： 中国 目前所在地： 广州 民族： 汉族 户口所在地： 广东省 身材： 166 cm? kg 婚姻状况： 未婚 学历： 本科 毕业学校： 专业： 求职意向及工作经历 人才类型： 普通求职? 应聘职位： 经营/管理类：銷售经理或总监、销售总监：总监、市场销售/营销类：總經理 工作年限： 8 职称： 中级 求职类型： 全职 可到职日期： 一个星期 月薪要求： 8000--12000 希望工作地区： 广州 香港 其它国家 个人工作经历： 公司名称： 美國某化學公司起止年月：2006-04 ～ 公司性质： 外商独资所属行业：化学化工，生物制品 担任职务： 塑料部經理 工作描述： 在公司主要負責塑膠產品及購買事務和所有公司塑膠全面運作工作,公司主要從事工程塑料、塑膠助劑等及原料材料加工及出售，所有公司產品在美國總部生產，交易以美金和人民幣，產品出售世界各地。 离职原因： 公司名称： 香港某塑料塑料有限公司/某環保塑料原料有限公司起止年月：2001-10 ～ 2006-03 公司性质： 外商独资所属行业：化学化工，生物制品 担任职务： 經理/總經理 工作描述： 主要負責公司產品出售，並配合香港總公司按排中國區所有業務工作及銷售管理以及客戶資訊管理和行政、財務管理按排，並配合總公司董事會--香港總經理完成計畫執行及傳達工作內容，做好組織，制定市場，分析市場空間和資訊溝通，每月還負責公司稅務申報以及回香港開立會彙報每週中國區所有工作，每月要總結公司銷售業績及制定下月工作計畫和目標，公司主要產品市場以，結算以usd及hkd交易為主，香港碼頭成交，主要經營日本三菱工程塑料，和經營techno、mep、denka、mep、kep、idenmitsu、toray、asahi等石化廠家，公司在04年設江蘇公司，本人負責華東地區公司所有經營事務，主要是以出售總公司原先產品之外，還增設了生產，產品是以進口廢舊塑膠為主，公司自擁有進出口權，主要生產再生abs、pc、pe、pp等再生料，產品直接供應華東當地市場，月產量在1200噸以上。 离职原因： 公司名称： 某製品(深圳)有限公司起止年月：2000-07 ～ 2001-10 公司性质： 外商独资所属行业：各种车辆制造与营销 担任职务： 人事及行政和工程模具管理 工作描述： (未畢業實習先)，負責公司人事按排及日常事務後勤管理並負責協調各部門人才需要招聘審核，並協助工程部製作好的模具管理及配合德國總部相關工作，公司主要生產汽車模型合金製品(仿真—德國賓士公司比例縮小產品為主)。 离职原因：

销售总监面试技巧 篇7

关注电商, 寻找新增长点

据赖总介绍, 虽然中国经济增速放缓, 但丰田依旧保持了平稳发展的势头。虽然实体制造业对于工业车辆的需求有所减少, 但是电商的崛起弥补了这一部分的损失。在不久的将来, 电商还会继续发展。既然看到了如此有前途的一个新增长点, 那么丰田当仁不让, 会在这一方面加大投入, 研发更适合电商物流的新产品, 并有针对性地向市场投放。“无论是牵引车、堆高车还是电动叉车, 电商物流的需求增长基本可以用‘迅猛’这个词来形容, 但是相比实体制造业, 他们的需求有很大的不同。”赖总指出, 电商物流最大的特点就是在每年的一些时间节点会有爆炸性的增长。“比如, ‘双十一’这种人造的购物节日, 人们网购的热情就会空前高涨, 如何针对这些特点开发更加适合的产品和推广方式, 是我们正在思考的问题。”他表示, 丰田之前在电商物流领域的一些成功探索积累了非常宝贵的经验。

丰田之所以能在电商物流领域取得成功, 是因为具有完备的产品体系。在市场上深受欢迎的丰田三大系列叉车产品可以满足用户全方位的需求。“无论用户面对何种工况, 总有一款产品适合他们。”赖总表示, 不仅仅是国内的许多用户, 近年来进入中国的外资企业中也有不少采购了丰田的产品, 这也成为了一个新的增长点。“毕竟丰田多年来稳居世界销量第一, 在欧洲和美洲的市场也具有相当高的知名度, 这也为我们开拓中国市场凭添了不少助力。”赖总指出, 许多欧美企业, 而不仅仅是日企, 在中国选择了与丰田合作, 这令他深感欣慰。“作为一个世界级的品牌, 我们希望能帮助越来越多的用户实现更大的价值。”

推广租赁, 丰富合作方式

谈到在华第二个十年的中国市场战略时, 赖总表示, 丰田从进入中国市场之初, 就认定这是一块非常有潜力的市场, 并决定根植于此, 长远发展。为此, 丰田一直在为产品本土化做着不懈努力, “包括昆山工厂的扩建, 都是我们中国战略的具体体现。”赖总介绍, 昆山工厂扩建后, 可以有效地辐射全国及东南亚地区, 成为当地的生产研发核心。“丰田会继续坚持产品本土化的道路, 为国内的用户提供更加符合其自身工况特点的产品和服务, 除此之外, 我们也在探索新的推广策略。”

对于新的推广策略, 赖总特别强调了丰田的租赁业务。他认为, 租赁业务的灵活性非常强, 是一种“进可攻, 退可守”的推广方式:如果用户不想拿出太多资金来采购叉车的话, 租赁业务可以满足他的需求;而一旦用户在租用之后认为这些设备可以解决他们所面临的问题, 往往就会决定购买。“租赁和传统的产品销售不尽相同, 可以说相比传统销售, 租赁对于服务的要求更高, 这也就对我们提出了更高的要求。”赖总表示, 为了让租赁用户有更好的使用体验, 丰田加强了与代理商的联系, 增加了对代理商的支持, 使得租赁用户遇到的一般问题都可以在代理商处得到解决。“我们不能仅仅满足于做设备的供应商, 更要去体察用户的需求, 做合格的服务商, 为我们的租赁客户提供整体产品解决方案。”

目前的欧美澳市场上, 叉车租赁的份额可以达到40%至60%, 而中国市场只有5%, 中国的叉车租赁业务可以说是刚刚起步。“我们开拓这一领域, 是因为看到了未来的市场发展趋势将会向租赁倾斜。”赖总表示, 尽管国产品牌叉车在近些年有了很大的发展, 但是在产品系列的完备程度上, 外资品牌目前来看还是具备优势的。“因为我们有着相对更完备的产品体系, 所以在租赁环节我们有着得天独厚的优势, 目前要做的, 就是培育市场, 让用户的思维发生转变。”赖总指出, 现阶段叉车租赁对设备商来说, 投入大而回报慢, 但是丰田依旧会在这一领域加大投入。“因为我们看到了发展趋势, 丰田要在未来建立完备的租售结合产品推广体系。”

专注精研, 丰田不懈努力

对于一个品牌来说, 具备优质的产品, 完善的服务和独特的销售体系是不够的, 更要具备良好的宣传策略。赖总表示, 宣传也是丰田的一个工作重点。“首先, 我们要细分市场, 从众多的需求中寻找到我们的目标客户, 再进行定向推送式的宣传。”与此同时, 丰田采用了许多不同的宣传手段, 例如微信推广。“我们还会根据地域的不同来制定不同的宣传策略, 目的是契合当地的优势产业。市场精细划分是丰田一直在做的事情, 今后也会一直做下去。”

销售总监面试技巧 篇8

作为国内新兴的音频厂商，宾果总能为用户提供出色的耳机产品，特别是独有的“双动力技术”，将音箱领域的高低音分频完美应用在耳机产品上，令音质有了更加极致的表现，解决了耳机输出单一的问题，为此电脑迷对宾果国际销售总监孙立国先生进行了专访，看看宾果是如何看待耳机的前景与未来的发展方向。

电脑迷：作为音频耳机行业的年轻品牌，宾果从进入行业后就专注耳机的发展，在未来宾果有可能将桌面多媒体音箱加入发展计划内吗？

孙立国：宾果一直也在关注桌面多媒体音箱，同时也将桌面多媒体纳入规划中来。现在宾果从两个层面来注重音频产品的发展，首先注重强化耳机产品，其次以辅助的手段完善音频产品线，推出iOS音箱以及蓝牙音箱，当然了，实现这些目标的前提都得建立在完善的耳机产品线之上。

电脑迷：纵观市场，游戏耳机是市场中最热的一点，宾果会将无线2.4G与游戏耳机概念相结合，推出具有自身特色的游戏无线耳机吗？

孙立国：宾果对游戏耳机的关注度一直很高，从早先推出的G3耳机就能看出宾果在尝试将无线2.4G与游戏耳机相结合，虽然无线耳机在功能上不及内置USB声卡有线耳机，但是宾果在耳机上具有自己独特的双动力技术，使得宾果2.4G无线耳机展示出来的音质不会逊色于具有虚拟7.1声道的游戏耳机。

电脑迷：蓝牙音频无疑是2012年市场的一大亮点，宾果耳机会在未来的蓝牙无线耳机领域有什么动作？

孙立国：蓝牙耳机也是宾果未来规划的一个方向，不过宾果在蓝牙耳机方面有自己独到的见解，希望从商务与科技路线出发，增强用户的佩戴感受以及听音体验，这就对耳机本身的外观、体积以及电池续航技术有一定的要求，所以宾果会以用户的需求为基础推出不同的头戴式的蓝牙耳机。

电脑迷：目前市面上有非常多的耳机音频提供商，宾果耳机有哪些差异化的竞争手段？

孙立国：说到差异化，这就是宾果对自身品牌要求的体验，这个可以从三个方面来讲，一是产品差异化，宾果对产品的质量有着很严格的要求，并且有完整的耳机生产线，能为自身产品提供一个较高性价比，这就是自身的优势，再加上独创的双频双动力技术，这就将宾果的产品与其他品牌产品区分开，特别是服务团队的存在，以优良的服务将宾果的品牌打造得更坚实。

电脑迷：能透露一下接下来宾果耳机的新品情况吗？

孙立国：这个其实我在最先就提到过，宾果未来的主要目的就是将现有耳机产品丰富起来，音乐耳机与游戏耳机是发展的方向，并且会将耳机系列化，将消费者的需求明确化。同时推出音乐与游戏耳机，做到主辅兼修。

电脑迷：能为电脑迷读者朋友们预测下耳机行业的下一个热点是什么？

孙立国：其实耳机的发展是多模式、多元化的，所有耳机的发展都是齐头并进，虽然市场上会出现热点，但是总的来说耳机的发展都是非常均衡。如果要说下一个耳机的热点是什么的话，我认为主打移动的音乐耳机就是未来的主流，这也是手持移动设备赋予音乐耳机的机会，但是用户对耳机的需求也是在不断提高，因此音乐耳机必须具有创新的外观体验以及良好的音质。

如何做好销售总监 篇9

销售的本质：是将我们的【产品或服务】，【推介】给有相关需求的潜在客户，获得客户的【认可】,实现产品或服务的【价值】转化。

上面这句话，是我个人的定义。定义中，列出了几个关键词：

【产品或服务】

优汽在岛主的带领下，打造出了一个铁的团队，对产品的前瞻性，把握的非常到位，可以说，在汽车后市场，在全国来说，都有一定的先进性。所以，这部分我不作过多探讨。

下面就其它关键词，谈谈我的看法。

2怎么给客户画像

潜在客户的获取【推介】，优汽目前做的非常到位，通过展会，小范围沙龙宣讲，陌生拜访，朋友介绍等，通过2年的努力，我们的触角，已经完全的触及到至少一线城市的各个角落。

获取了潜在客户后，我们怎么去跟踪，怎么提高潜在客户的转化赢率，我觉得这里面有大大的学问。

我们建立一个潜在客户的微信群，集中沟通，有它非常大的优势，沟通快捷有效，但缺点也同样显而易见，就是没办法对症下药。当推销一个标准产品(非订制)，微信群内集中沟通是非常好的，但小闭环的推广，每家都有自己个性化的需求，功能不一样，价格不一样，这样导致的问题也会非常多，所以这里就涉及到客户怎么分类，或怎么精准的画像的问题。

1. 一类客户：不见兔子不撒鹰

用过传统软件，对传统软件比较熟悉，老板对计算机系统比较认可

从员工到老板，经过10年传统软件使用，对计算机的认识水平都比较高，对好的软件有准确的悟性。对移动互联网有兴趣

能接受的软件价格，基本就在5万元左右，因为传统软件的价格，就是几千元到2万元内

典型代表就是：竞欣，林海

有转化为小闭环的可能，因为他们有经济实力，有思想，仅仅是因为传统的认识，还不一定知道你的东西到底值多少钱。一旦建立了信任关系，他认可了小闭环的价值后，钱还是很舍得花的。

这类客户成交，主要应以技术做主导，讲太多，他认为是忽悠。

2. 二类客户：有前瞻性，有使命感，有新思想

这类客户，老板是汽车行业的人，多年的侵淫，使他们有使命感，想在汽车后市场做点事。这类客户，一般都会新组建的公司，在原来传统业务的基础上，单独拿出一个团队人马，来做新的事业。

典型代表就是：万乘，华汽，台州易汽联

能接受的软件价格，在50万元-200万元之间

这类客户唯一要做的就是建立信任关系，让他们觉得把他们的事业交给我们放心。当然这样的信任，包括我们的产品，我们的人格。

这类客户成交，以岛主为主导，也就是以理念为主导，以人格为主导

3. 三类客户：随波逐流型

这类客户，经常混迹于各个展览会，研讨会，对新鲜事物有一定认识。但要自己掏腰包，不一定就愿意掏，当然，钱少，试试也是可以的，假如成功了呢。

典型代表就是：迪欧奔宝，四川创世

能接受的软件价格，在2万元以内

这类客户成交，以销售为主导，推广我们的标准产品即可

4. 四类客户：迷糊型

这类客户，对新鲜事物有一定的接收度，但没自己的认识，今天这个说好，他想去看看，明天说那个好，他也想去看看。

典型代表就是：车配龙，哈尔冰的张总

这类客户就很难成交，即使成交了，也会麻烦很多，因为他要什么不明确，使用起来后，会这也不是，那也不是，最后扯皮的事情多。

这样的客户，如果成交，只能是标准版，千万不能有量身定制的承诺。

以销售为主导，客套的应付下即可，完全没必要花太多时间。

3前瞻性思考，离不开人性的把握

作为一个销售总监，怎么有前瞻性的思考呢，我个人认为还是对人性的揣摩。等你把人性摸透彻了，就一通百通了。

优汽的销售团队，玩的是套路。这个没错。问题是每个人都去玩套路，每一个人去研究人性就有问题。可能是讨论好学，人云易云即可。

即使是套路，也是玩的人性。套路是普遍的思想(不分个体)，即使这样，也是一群人的人性。

你把握好了个体的人性，你就是一个好的销售员了。

你把握好了一群人的人性，你就是一个好的销售总监了，一个前瞻性的战略制定家了。岛主就具备这个思路。但下面的其他销售也去跟着学，导致套路没学好，全是空的东西。

为什么说销售的精髓是对人性的研究呢：

一个做加盟店的客户，当我们谈合同的时候，每个门店多少钱，我们就要考虑客户的投入与我们的收益，假如我们5000元/门店，那客户(甲方)在谈加盟店的时候，就无形中是一种压力，加盟店做的越多，在软件投入上越大。他会觉得这样的投入难以控制。如果换种思维来谈，每年固定5万，这样，客户觉得他的投入是可以计算的，我们的收益也是可以预期的。关键的博弈点在这个客户，1年到底会有多少个加盟店，这个知识就是对行业的判断，对客户的判断。这就是站在对方的角度考虑问题，我们赢得了里子和面子，真正的双赢。

还有万乘的项目，对是否是合同内需求存在分歧时，我们就应该主动承担这种分歧导致的责任。这样能赢得客户的长期信任，以后的项目基本就是我们开价，他们签字了。只要价格不太离谱，就不存在讨价还价的问题。

4价值观，方法论在团队中的重要作用

岛主在对销售总监也提出了团队建设的要求，我也认为非常重要，谈谈我的看法。

我们的销售团队，每个人都想去做好，做出成绩。这点我觉得不用怀疑。是岛主的人格魅力，打造出的一个铁的团队。

问题是当我们的销售总监，自己都从来没经历过，从潜客的拜访，到多方竞争，到从竞争对手手上夺食的残酷过程，所以在对团队要求，制定销售计划，采用的紧急措施就不一定很恰当。这样，就导致销售团队，看不到困难，做不出成绩，看不到方向。

当去年老板提出2017年实现销售额1800万时。我们的销售总监，销售团队，没有1个人在分析，实现这样的销售额，需要多少客户，每个客户成交多少钱，要成交这么多客户，需要多少团队来配合(开发，售后)，剩下的只有在那“加油、加油、加油”了。

也许他们也认为1800万努力下，是可能实现的，但经过几个月的努力，发现完全没可能实现时，如果不是混日子的人，肯定会很大的失落，就开始否定自己，这样也是不利于销售团队的建设的。

上面说的是方法论的问题，还有一点价值观。

当我们跟客户谈个简单的合同，都要先去问问老板的意见，再去写合同，然后合同有什么问题，就都是老板的责任了。而不是自己先去写，再给老板看，这样节省了老板的时间，也发挥了员工的能动性。你们可能又会说，那你把握不准怎么办，在我看来，也非常好办，你就方案一，方案二，方按三，多写几套，各自的优缺点，让老板只做选择。

你让老板拿意见，老板只能是大方向的，很多细节的工作还是需要我们的销售总监们来完善。这样做出来的东西，才是集大家的智慧，才是民主集中，而我们很多时候，是先老板集中再员工民主。这样容易导致，老板说了后，下面员工就不会说什么了，即使明觉得有问题，也照此执行。

销售总监岗位职责 篇10

（一）销售管理：

1.在总经理的领导下，制定公司的销售政策、销售目标，组织开展销售业务，对销售经营指标负责；

2.深入研究市场竞争格局，对渠道进行规划与整理，落实市场责任区域与目标任务，把目标销售任务分解到每个营销区经理和省级经理；

3.掌握市场动态和发展趋势,并根据市场变化规律,提出具体的营销计划方案；

4.扩大销售网络、熟悉市场特点、营销特点、与主要经销商、客户建立长期稳定的合作关系；

5.负责分解、落实公司产品的销售任务，主持每年、月度销售目标的制定，报批总经理并督导实施；

6.保持市场网络建设的合理性与秩序性。合理布局经销商，关注通路价格的稳定性，洞察预测通路危机并及时应对，亲自对重要客户定期巡访与维护；

7.分析市场需求，判断消费倾向，提出产品改善和产品开发建议；

8.负责经销商网络的开发建立、销售合同的评审、销售价格的控制； 组织建立健全客户档案，9.负责销售业务报表的签发、函、电、文件的审核，对文件、报表的有效性负责；

10.负责对各营销区人、财、物和业务工作管理、监督、协调、考核等工作；

（二）团队管理：

1.负责对销售机构的行政管理和下属业务人员的业务培训、绩效考核和督促,并根据市场变化对业务人员和营销资源进行动态优化分配；

2.监督营销区经理和省级经理的周、月工作计划的制定与实施，并对其进行评审、指导；

3.提高销售队伍的战斗力，深化与顾客的联系；明确经营方针与策略，指导营销区经理逐周制定滚动工作计划，落实目标任务；指导营销区经理管好下辖业务团队；

4.对各营销区经理及业务人员进行综合考核，制定奖惩方案；

5.检查各区域目标任务完成情况，监督营销区经理、省级经理的工作状态与结果；寻求提高运行效率的对策方案，及时检查与纠正下属的履职行为；加强绩效考评，不断提高下属的责任心，提高销售业绩，降低费用；

6.负责销售的管理，拟定部门内部管理制度及工作流程，组织实施并监督检查,对销售业务的有序性负责；

7.了解员工及优势，及时组织下属员工培训工作，提高员工解决问题的能力，加强员工的凝聚力及归属感。

（三）客户服务：

1.持续拜访客户，研究市场竞争情况；在总结营销经验基础上，提出系统的对策建议，定期向总经理作书面报告；

2.负责销售服务质量相关的人员、环境设施、营业秩序的控制，贯彻公司经营质量方针，对销售服务质量负责；

销售总监面试技巧 篇11

这个具有50年建厂历史，30余年叉车制造经验，拥有覆盖全国乃至全球销售服务网络的著名叉车企业，也经历了金融危机中的痛苦与困惑。

当记者问及杭叉销售总监蒋汉平怎样看待这场危机对工业车辆制造行业的影响时，听得出蒋总监的回答经过了深思熟虑。

“宏观经济发展必然要经历波峰波谷，这是必然规律，此次危机对叉车行业产生的深远的影响是不言而喻的。成本上升、投资减少、消费需求低迷，特别是出口疲软，使得许多匆忙上马的厂家处于亏损和倒闭的边缘，整个叉车行业进行了一次大洗牌，这就再一次提醒人们，入行需谨慎，投资有风险。杭叉在危机中也遇到了重重困难，比如2008年上半年开始的原材料价格上涨导致成本大幅增加，下半年开始的消费需求急剧萎缩，以及2009年以来出口大幅减少，都对公司发展造成了严重影响。”

对此记者深感认同。金融危机是全球性的，没有哪个企业能够置之度外。灾难是同等的，而机遇却是有所偏爱的，谁能够把灾难带来的影响降到最低，而将稍纵即逝的机遇牢牢抓住，谁就是最后的赢家。那么杭叉是如何度过那段备尝艰难的日子呢?又有哪些做法值得珍视和回味?

蒋汉平向我们介绍说，随机应变一直是杭叉传统的优势。在危机中杭叉尊重市场变化，先谋而后动，及时调整战略模式，取得了较好的效果。比如在2008年上半年原材料特别是钢材价格大幅度上涨的时候，我们及时加强原材料及在制品的管理，合理控制了库存;下半年有效需求减少时，杭叉采取了加强资金安全管理，提高运营质量的策略，及时规避了资金风险;2009年二季度国内市场出现探底回升的态势，杭叉迅速调整内销市场策略，在我们的市场薄弱区域增设了7家营业门店，从而提高了市场占有率。

难能可贵的是，在危机中杭叉把握住了一次重大的发展机遇，杭叉临安工业园于2009年7月建成投产。临安工业园设计叉车生产能力8万台，可以使杭叉的生产组织、检验检测、物流等各方面能力均得到大幅提升。杭叉利用市场疲弱之机完成厂区搬迁，打了一个搬迁的“短平快”，为杭叉下一步快速发展奠定了坚实的基础。

杭叉迁入新厂区，工作环境有了翻天覆地变化，也使全体员工看到了企业的能量和实力。员工信心倍增，军心振奋，也为企业在搬迁之后管理上水平提供了条件。

蒋汉平总监向我们介绍了杭叉采取的举措：

制定合理的计划与目标。危机是人力无法改变的，只有制定出合理的目标，才能让企业有明确的努力方向。

及时调整和灵活运用营销战略。危机来临时侧重提高运营质量，保证企业安全，降低风险，机遇来临时就积极扩张，快速抢占市场，提高市场占有率。

加强企业内部员工和销售及服务人员的培训。在市场低迷时苦练内功，提升自己的水平，打造一支能战斗、能吃苦的战斗队伍，达到守时固若金汤，攻时所向披靡。

加强售后服务，提升杭叉市场美誉度。惟有此才能让顾客买得称心，用得放心，从而体现杭叉的品牌价值，也能使企业立于不败之地。

加强配件和服务的品牌化管理，在充分保障顾客利益的同时，提高配件销售额。

加强营销网络的管理，只有营销网络管理得力，才能使总部的战略决策迅速、准确地被执行。

积极研制开发先进、高效、环保的新产品，做好产品的储备。

通过企业内部管理，理顺渠道，降低生产成本，通过招标的方式，选定分供方等等。

从蒋总监的话中可以看出，企业、产品一起抓，市场、管理谋划好是杭叉“过冬”的御寒术。那么，经过近一年的努力，杭叉的战绩达到了怎样的一个水平?

蒋汉平告诉我们，杭叉一年来取得了显著成绩，2009年国内销量同比增长15%左右，经济效益居行业首位，开拓市场和保证市场份额方面成绩斐然，比如，在重大招标项目上，解放军总后勤部、三大航空公司(南航、东航和国航)、各大港务局、中铁快运及各铁路局和地铁项目、中石油、中石化等都已成为杭叉的客户。

销售总监工作总结 篇12

1、抓住企业的关键人物，并不代表对其他人员可以置之不理，关系要作到上下贯通。把项目负责人作成朋友，把一把手做成哥们儿抓关键人物主要为签单，与其他人员处好关系是为了后期能更好实施项目。但做关系一定要往上走，不能在没有决定权的人（如项目经理）身上浪费太多时间，一般 来说拜访企业三次仍未见到企业决策人，此单可以考虑放弃。

2、销售人员是否能见到企业老总，要看销售员是否有能力、资格和自信，这就需要销售员具备知识性、社会性、综合性和多面手的能力。

3、第一次见面很重要，销售人员要把客户送回家，尽量收集信息，谈客户最关心的问题，销售人员第一次见客户，最好不要演示产品。第二次见面谈话可轻松，第三次拜访还未见到老总，就算失败。

4、第一次见老总，最好不要超过5分钟，但要充分展示个人魅力，如果对方没有让你坐，最好站着。如果企业信息中心的人堵着你不让你见老总，说明对信息中心的人关系没有搞定。

5、第二次见面要分析负责人的资料：

1）年龄：决定思维方式和做事态度； 2）性格：决定如何打交道；

3）企业待遇情况：决定消费观念；

4）婚姻状况：能了解家庭信息，拉近关系，如孩子大小，男孩还是女孩；

5）学习任务：决定心态；

6）工作任务、业余爱好、企业地位、社会关系：决定企业的心态；

6、虽说销售一般讲三分价格、七分技术、十二分的关系：在决定企业的投资规模后，认为与我们的报价比较符合的情况下我们才考虑是否跟踪该客户，所以价格是第一关应该解决的问题。在确认了投资规模后，需要在技术上得到企业的基本认可，所谓技术是敲门砖就是这个道理，如果技术要求相差太远，也会比较棘手，但在各家软件供应商的技术基本上能够满足企业要求的情况下，最关键的因素就取决于关系，哪家供应商和企业的决策人和有影响力的人物关系做的好，签单的成功率就高。中国企业就是这样，其实外国企业也不例外，前期关系的深入也有利于项目的后期实施和回款。但在私营企业对价格一般会比较敏感，如果与其他供应商报价相差太远，也会成为签单成功重要制约因素。

7、对正在选型的企业，要抓住对方的症结，即抓住自己的卖点，即不买我们的产品、你就会（省略号）。

8、个人包装：外包装（公司制度）、内包装（靠个人学习，提高个人素质，丰富知识结构）。

9、销售人员每天都要总结，才会不断提高。

10、销售人员的基本素质：敢斗，斗不死，但不要盲目的。

销售总监年终总结文集 篇13

销售总监年终工作总结

回顾过去一年的工作，其工作的成绩是在俱乐部领导的正确指导下，在各部门同事的协力帮助和支持下，与部门人员的共同努力中是分不开的,本人严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作，在围绕俱乐部长远发展的战略和目标，打响俱乐部品牌的影响力和提升服务品质为重点，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，本个人主要重点工作有以下方面：

一、完善制度管理

因俱乐部在短期内，内部管理人员及员工不断更新，每一位管理者都有在原有的基础上不断完善和创新，员工在跟着制度或流程完善时接受程度也相应受些影响，根据目前的工作状态，结合具有可执行制度和流程再次进一步完善和改变不足之处，具体有：

1、改变球童奖罚方式及球童维护场地责任制，2、完善接包处、出发台、练习场岗位制度及流程，3、健全管理人员岗位职责，4、完善更衣室、车库卫生清洁标准，二、加强督导执行力度

在每项工作安排与落实中，采用上传下达的原始模式，一级管一级的方式，安排事情到个人，责任到个人的原则，谁领导谁负责督导落实与检查。执行每周球童场地服务总结例会，每周总结管理者工作例会，每月不定期其它岗位工作总结例会，认真总结找出问题并及时解决问题。

三、抓培训落实，提升服务品质

根据各岗位工作性质，重新制定培训计划，并按照计划进行实施，培训中不采取照本宣科的培训模式，而是结合实际工作中的经验不足之处加以强化，举事例及模拟示范。培训后加强督导力度及跟踪辅导，广泛收集客人反馈宝贵意见，将反馈意见不好方面再次进行培训。经过反复的加强，在服务的规范与专业知识及质量上有了明显的提高。

四、建立资产管理责任制

为了有效地管理好部门资产，建立了部门物品管理第一责任人及岗位物品管理第二责任人，做到每月定期盘点并备案，在实际工作中做到有损必赔的原则，制定了《客人及内部员工物品赔偿规定》，五、储备多元化人才

根据现状为公司尽量减少招聘难的问题，我们坚持以一人多能，一人顶多岗的方式培养人才，以开展部门岗位人员11人进行兼职球童培训，以球童为主部分人已参与车库、接包员、出发台岗位培训工作。

六、工作中的不足

虽然在实践工作中努力地做了不少工作，也改变了些现状的提升，但任然存在着很多问题和不足，工作中的问题：

1、加强员工的自觉性还不够，2、岗位管理人员工作计划性、组织性有待提高，3、个人主人翁意识淡薄，自身的不足：

1、创新思路匮乏，2、执行力度偏差，七、总结经验：

通过制度修订、流程整改、执行力度加大及增加培训学习等方面工作，大家也能认真接受与执行，通过整体的改变。这让我有所体会的是：只有严格才能有规范，只有不断完善才有提升，只有不断创新才有进步。

八、下步工作计划：

针对今年工作中存在的不足，为了做好新的一年里的工作，突出做好以下几个方面：

1、制定管理人员职责工作主要体现：

1)制定全年月工作计划，详细表述每月执行工作重点，2)制定每月工作问题总结，如何解决问题，落实的情况，3)制定每周工作会议，协调事务和解决问题的情况，4)制定每天工作检查，发现问题，纠正问题的情况，2、岗位工作安排与督导执行

1)安排月工作固定事项，月培训内容并落实检查培训实施效果，2)安排周工作量，督导执行完成情况，3)安排日工作，执行检查工作标准和规范，3、树立员工主人翁的思想

1)加强员工责任感，认真执行制度，不要流于形式，2)多倾听员工建议和意见，发挥员工的想象力，有效建议及时采纳，4、加强自身提高：

1)加强管理知识学习，提升管理能力，2)创新工作方式方法，提高工作效率，总结过去的不足和吸取的经验，为此在里，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，严格要求自己，努力学习，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。

营销总监工作总结

刚才听了各位省级经理的述职报告，很高兴在大家的一致努力下，各销售部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。在我谈问题之前，我想首先强调的是，我们第一批销售部承担着公司管理模型和市场模型的建立任务，而公司下一步规划的前提就建立在一支过硬的销售队伍和市场网络上，目前的实际情况是大家都各有优势和劣势，我们只有集中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实，才能够取得成功。因此，希望大家重视这次学习和交流的机会，毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下面，我将从三个方面谈一点自己的看法，与大家共同交流和探讨。

一、统一思想，端正态度

1、关于态度

在大家的述职和相互交流的过程中，反映出了工作中很多的困难和问题，比如市场网络、招标、药事会的召开时间……，问题和困难自然不可避免，但我觉得，导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。有这样一个故事：一个公司在招聘人员的过程中，经过重重面试最后还剩下三个人，该公司是生产梳子的，最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别如下：

甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。(在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。)

乙：卖出了十把梳子。(也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。)

丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。(在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去?想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳……，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。)

态度决定一切。大家知道，在处方药的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包制两种。我们公司采用预算制的形式，即由公司承担着整个市场的风险，以此为基点，公司要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日。

在前阶段的工作中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要钱。不错，我们在市场运作的初期有不少的问题，但如果什么问题都没有，还需要我们大家来干什么?如果作为一个省级经理，成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍?大家的表现牵涉到每个人，不要因此耽误了公司、上级、下级以及自己将来的发展。

拿破仑·希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?

市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。

2、关于目标

任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：

一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市……，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。

二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。

3、关于学习

有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的。我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。

就像我们组织开会和培训，公司花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。

我也经常对大家说，只有不断地学习、思考、总结，我们才能不断地提高和把事做好。

这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。

4、关于团队

每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉。

每一个销售部经理在面对销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性;不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长;要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它;要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。

有句话说得好，“不参加培训的人不能当经理，不会培训人的人当不了大经理。”

随着公司的发展，会有更多的岗位和机会摆在每个人的面前，在团队建设的过程中，面临着一个信任与控制的问题，我们现在运用各种表格加强过程管理，其实只是管理的手段之一，大家不要有一种排斥、对抗的心理，任何事物都有一个不断完善和发展的过程，最终的目的都是一样的。

5、关于管理

在公司里，我们每个人都处在一种角色的转换中，在下级面前是管理者，在上级面前是被管理者。而从另外一个角度，大家都是社会人、企业人，管理具有科学性和艺术性，要真正达到有效管理，在队伍出现问题的时候，在医院开发的临床跟进上，沟通是一种非常重要且有效的途径。所以有的管理学家甚至说，管理就是沟通。其重要性不容置疑。

我们许多经理常常过份依靠自己的经验值，而不注重市场调研和来自市场一线的材料，这是一种错误的观念，必须改正。有没有管理一支团队的意识，在下属遇到困难的时候，有没有与他们一道进行协同拜访和辅导性拜访?

没有规矩不成方圆。管理是一种投入，我们要向管理要效益，不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去。

二、总结教训，推广经验

1、财务意识有待加强

需要强调的是一定要严格按比例控制整个营运成本，同时，开发费用属于个人借支，涉及到摊销问题，需要绷住弦，树立财务控制的态度。

首先要学会算帐，加强财务分析。各销售部财务主管要主动承担工作，帮助经理算帐、分析，对不同费用间的相互关系加强分析，做到有效的财务管理。既要算好市场的帐，要考虑怎样去进行摊销，又要算好投资的帐，把工作看成是自己的事，从自己的角度出发，什么事情该做，什么事情不该做。

其次，对于医药代表存在的价值，要与他(她)所辖区域的销量相关联，他们的工资可以根据具体的市场情况进行调整，在基本工资和奖金提成上灵活变动，是增加还是减少激励成分，不同销售部可以有不同的处理方式，但任何人不得克扣他们的工资。

所有的结果最终都落在财务指标上，要抛打紧用，先紧后松，加强费用分析与市场策略的结合。特别是财务主管，要尽量以各种简明扼要的形式如柱状图、饼状图、曲线图等加强分析，帮助经理做好财务控制。

2、严格规范、有效管理

前面说过，我们公司管理的大前提是预算制管理，而制度仍处在不断的完善和修改之中，需要大家共同努力，有了制度就一定要执行，不要流于形式，否则还不如不要制度。管理制度对公司大系统需要、对销售部小系统也同样需要，对规范个人的行为、了解员工动向非常有用。如医药代表日报表、周报表的填写，经理通过其规范的报表很容易就能发现问题，并及时加以追踪解决。

对于计划，要将目标计划分解到每个季度、每个月、每一天、每个医药代表、每个医院、每个科室、每个医生，并认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标。目标分解了就成了任务，任务是必须要完成的。

要加强目标管理和时间管理，同时经理们要严格要求对自己的管理，要以身作则，才能带好团队。比如，如果经理自己睡懒觉，有怎能要求员工按时上班和勤奋工作?管理是要付出成本的，是成本就一定要出效益。下一步我们正在考虑上ERP系统，来简化管理的程序和提高管理的效率和质量。

3、人力资源管理

首先有一个用人标准的事情，我们一直倡导合适的就是最好的，不一定最优秀的就是最好的，在选人用人上，还要注重员工的忠诚度和专业性。

其次在形式表现上，员工的工作能力如开发医院情况，工作效率和工作饱和度也是需要着重考虑的方面。

最后要通过培训，采取不同策略，把医药代表个人资源与公司资源进行有效组合，达到整合资源，发挥团队优势的目的。

在市场人员运用策略上，对于枪手的运用在现在特定的阶段，可以予以考虑，但必须事先向公司声明。

在对医药代表的培训上，主要从三个方面来进行，一是培养大家一个良好的工作习惯，通过经理的榜样作用，加强管理;二是通过召开会议如周会、系统的培训会议来全面对他们进行知识和技能的培训;三是通过市场运营过程中的传帮带，利用辅助性和协同性拜访，带好团队。只有让所有员工的长期目标和短期目标与公司的目标统一起来，涉及到现实的收益、成长的空间、实际能力的提高等诸多方面，只有在过程中不断地兑现和满足大家，才能团结稳定队伍并不断地吸引更多的人才加盟我们的事业。

4、市场策略

各省经理对市场都有不同的感觉，经验固然重要，但它并不是成功的必然。只有将感性和理性结合起来，理论与实践相统一，在市场直觉的基础上，加上科学的分析和研究，这样得到的成功才是一种必然。

不妨看一则关于肯德基的故事：在准备进入中国市场的时候，肯德基针对北京王府井的情况先后派了两位职员进行开店前的调研，第一位职员在到达王府井后，看见熙熙攘攘的人流，凭直觉马上判断值得在王府井开店，于是回去后告诉公司说可以在王府井开店;另一位职员到达王府井后，在主要的路口开始计时统计通过的人流情况，按层次、按年龄加以分类，同时还对北京周围的鸡的来源以及养鸡的饲料等环境进行综合调查，最终通过数据分析，得出可以在王府井开店的结论。事实证明最终开店的结果是成功的，但两位职员得出结论的方法和过程并不一样，其差别大家可以很容易看到，所以第一位职员回去之后就被降职了。如果我们在市场操作的过程当中，能够把丰富的市场经验和准确科学的市场调查结合起来，则成功将会属于我们。

要学会分析市场，分清主要矛盾与次要矛盾，主要矛盾的主要方面与次要方面，抓住重点，才能有效地开展工作。比如湖北市场，由于网络很熟，开发进医院可能相对比较容易，但临床跟进比较缺乏，所以，下一步的重点就要适当向临床上倾斜，包括招聘临床工作人员等;而湖南市场相对来说，医院开发力量较弱，所以在招聘人员的时候，必须考虑到开发能力和临床维护能力都很强的人。不同的市场，不同的环境，需要采取不同的策略。

在市场推广方面一定要抓住一个中心，结合主要与次要矛盾，有效避免东一榔头，西一棒槌的事情发生。

带金销售是目前市场上普遍应用的主要手段，但绝对不是唯一的手段。从医药行业发展的趋势来看，只有能为医生全方位提供解决方案，专业化、学术化才是未来的方向。我们只有综合运用这些手段，抢占先机，才能走在别人的前面。所以，现阶段首先必须从意识上上升到一种高度，体现出我们专业化、规范化的形象，有效整合各种资源和方法，有系统、有计划地去做市场推广，通过正确的市场策略的运用，来达到我们建设队伍、营建网络的目的。

5、物流管理

一是货物风险的问题，各省级销售部必须注意政策性风险和窜货的风险，加强风险管理的意识，做到预先统筹，以避免临时抓瞎。

再一个就是货物周转率，必须时刻与经销商、医院进行沟通，随时了解它们的存货状况，发现问题，找到问题产生的原因，及时采取办法加以解决。

三、明确目标，分解任务

各省级销售部在进行目标分解的过程中，既不要保守，也不要画饼充饥，要本着实事求是、务实的态度，用经验值和科学相结合的方法，确定每个区域合理的、可实现的目标。

在目标确定之后，分解到人，到医院，到每季度、每月、每天。在这里，我要强调贯彻“事事落实，事事督导”这八个字，事事落实就是要既事事落实到人，也要事事落实到时间;事事督导就是要实行财务督导、层层督导和相互督导。通过加强过程的管理和监控，来确保目标的达成。

营销总监工作总结

一、销售业绩回顾及分析：

(一)业绩回顾：

1、XX年年开拓了新合作客户近三十个(具体数据见相关部门统计)。

2、8~12月份销售回款超过了之前3~8月的同期回款业绩。(具体数据见相关部门统计)

3、市场遗留问题基本解决。市场肌体已逐渐恢复健康，有了进一步拓展和提升的基础。

(二)业绩分析：

1、促成业绩的正面因素：

①调整营销思路，对市场费用进行承包，降低新客户的合作资金门槛。虽然曾一度被人背后讥笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成业绩的重要因素之一。

②加强了销售人员工作的过程管理，工作实效有所提升。

③用提高提成比例和开发新客户给予额外奖励的“经济激励”手法，形成了“重奖之下必有勇夫”的积极心态，也是促成业绩的重要因素之一。

④对于市场遗留问题的解决，依据“轻重缓急”程序，采用“坚持公司利益原则，以有效依据处理”的指导思路，从而使问题的解决未成触份公司的利益。

2、存在的负面因素：

①销售人员对公司的指示精神理解不够，客户定位不够稳定，没有严格按照终端思路开拓客户，部分客户选择方面存在一定失误!

②销售人员的心态以及公司存在薪资制度，均存在“急功近利”状况。销售人员更多的只想有钱回到公司帐上，却没有更多的考虑客户是否适合公司的合作定位以及长久发展。

③客户选择公司产品时更多考虑的是折扣低价，所以很多未将铺底铺入终端卖场，甚至根本无终端意识，直接将公司的终端品牌变成毫无优势的流通产品。

④大多数代理商的“等”“靠”“要”观念存在，但公司的产品价格降到底价，已无更多利润支持市场。

⑤公司的品牌定位终端，但包装缺乏视觉优势，宣传促销赠品不够新颖丰富，对产品的宣传、销售的拉动力不大。

⑥暂时缺乏品牌入市的拉动策略，不能促成品牌的热销。

⑦销售人员不能切实推行公司指导思路，至今未建立起典范式的品牌样板市场。

⑧销售人员缺乏统一的营销培训，观念、思路、方法和工作执行力无统一和协调，往往擅长市场开拓而不擅长市场维护和提升。

二、费用投入的回顾和分析：

(一)费用回顾：

1、营销政策调整后，市场费用得以控制，公司的盈利能力稳定，8~12月相比3~8月同期利润额增加。(具体数据见相关部门的统计)

2、人员费用的固定风险降低，基本扼制了人力资源的亏损，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余价值提升。(具体数据见相关部门的统计)

(二)费用分析：

1、正面因素：

①公司提出市场费用承包政策之后，最大限度防止了费用陷阱，费用超支现象得以控制。

②公司调整并制定了销售人员新的待遇方案，公司的固定风险降低了，人员的竞争意识和挑战性加强。

2、负面因素：

①营销部没有数据统计的支持，对费用的控制较为盲目。

②市场支持费用和人员费用报销等，营销部存在“知情难，无审批”的歧形现象，管理无法加强。

③个别人员管理观念陈旧、保守，不能主动遵从层级化管理，因此整个管理缺乏科学的流程。

④老板“一笔签”的现象依然存在。

三、营销团队的建设回顾及分析：

(一)团队建设业绩回顾：

1、销售人员的“放牧式”现象基本消除，营销团队的管理加强。

2、待遇方面，基本消费了“大锅饭现象”，薪资待遇的挑战性增强，标准更科学合理。

3、团队的执行力有所增强。

4、提问题不提解决方案的现象减少，销售人员的工作能动性增强。

5、销售人员工作主动性有所增强，工作实效提高。

(二)团队建设分析：

1、正面因素分析：

①采取每日电话报到和每月工作汇报的管理形式，一定程度上可以了解销售人员在做什么?做得怎样?

②降低了销售人员底薪，并将提成比例随着回款额度的增加而提高，增强了销售人员的工作挑战性。

③通过“提醒式”的罚款和个人管理信用的树立，从制度要求和心理印象上让销售人员感觉到公司管理的严肃性，因此执行力随之增强。

④管理要求每一个销售人员必须提出问题的解决办法，从而“逼迫”销售人员遇到问题时首先联想解决问题的办法。同时树立了销售人员的责任心，遇到问题找借口、找理由的现象降低，逐步树立了“解决问题是职责”的职业操守。

⑤在管理实践中，不断地给销售人员心理压力和工作危机感，从而使得销售人员的主动性不断增强。“居安思危”的心理利于工作能动性和工作实效的提升。

2、负面因素分析：

①公司内部的辅助管理配合不到位，团队管理实效降低。

②公司部份管理人员管理意识保守，团队管理实效降低。

③销售人员长期适应了“放任式”的管理，从观念上、心理上和行为上有一定适应期去接受较为实效的管理。

④部分人存在“老油条”观念，有一定优越感，因此对于公司加强管理有“和稀泥”的想法存在。

⑤部分人心存不轨，希望钻公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。

⑥人性特点的普遍反映：被管理者希望公司管理的能见度、透明度一致较低。因此对能见度逐渐增强的管理有一定抵触心理。

⑦公司管理高层调整，久经事故的销售人员见风使舵，左右逢缘，趁机蒙混过关，不遵从公司的管理，重新回到“放任状态”。

⑧谁都想做好人，缺乏主动做“恶人”的管理人员，管理原则不能坚持，等于一纸空文。

营销总监工作总结

远航公司作为盈众集团的旗舰店，在这一年内得到了迅速的发展，为集团做出了应有的表率作用，带领集团其他公司大踏步向前进。

远航是一家汽车销售服务公司，完美的营销是公司制胜的关键之一。作为公司的营销总监，在这一年以来主要完成了如下工作：

一、参加公司有关会议，全面主持营销部工作，将工作落实到位并定期及时向总经理进行汇报。

二、在公司成立之处，组织强有力的宣传广告，从而大大提高公司的知名度，为公司的远航打下坚实的基础。

三、针对厂商一年来的新产品，多次组织部门小组成员开展客户需求调查，并共同研究制定营销战略，拟定营销计划方案，适时进行督促，长期进行跟踪，监督营销任务完成情况。

四、有力实践jdpowar流程，加强营销队伍的建设和管理，提高营销团队的服务水平。

五、对团队成员完成的标准业务合同进行审批。

六、每次任务后及时进行营销统计和考核，客户档案的汇总和管理。

七、反馈客户意见，与其它部门进行工作沟通。

八、总结营销经验，多次召开会议，促进成员间的业务交流。

存在的不足;

一、市场尚有很大的空间，应进一步积极把握消费者的消费需求，及时与厂家进行沟通，更快地把握市场主动权;

二、宣传力度还不够，公司知名度还有进一步提升的可能;

三、团队比较稚嫩，需要更长时间的有效指导与磨合。