拒绝思想的策略

拒绝思想的策略（共5篇）

拒绝思想的策略 篇1

语用学研究中, 言语行为的研究是其中的一个重要领域。对于言语行为进行研究, 一方面对于语言的功能和本质有所了解, 另一方面有助于语言思维的研究。在交际中, 文化背景不同的人都必须遵守和维护礼貌这一准则。但是人们的文化背景不同, 在交际中的礼貌策略有不同的制约因素。其中, 使用英语拒绝言语行为策略的制约因素, 就是值得深入研究和探讨的。

在日常交往的过程中, 拒绝是人们常常可能遇到的有伤面子的言语行为, 因此在语用学研究领域的专家学者对其进行了大量而深入的探讨和研究。所谓的拒绝是指在交际过程中, 人们对对方的各种施为性言语行为, 如请求、建议、邀请以及提供等产生的相关反应。而选择英语拒绝言语策略受到施为性言语行为的制约。同时, 也受到交际双方所具有的相关社会因素, 如不同的文化背景, 不同的性别, 不同的心理、社会地位、交际角色关系等的影响。因此, 英语拒绝言语策略是英语学习者面临的一个难点。鉴于此, 通过对美剧《绝望主妇》中的拒绝言语行为的分析, 对于英语拒绝言语行为策略的制约因素进行相应的探讨。

1 收集整理《绝望主妇》中相关的研究材料

在美剧《绝望主妇》8季节目中, 随机抽出6季 ( 128集) 的角色对话, 将它们作为语言材料进行分析和研究, 共发现实施拒绝言语行为的对话情景538个, 其中儿童对话情景、少年对话情景、成人对话情景分别为11个、34个、493个。在此基础上, 对于这些拒绝情景重点分析、研究第一个拒绝言语行为。另外, 对于每个拒绝言语行为又将其分为中心言语、辅助言语行为和修饰语。又可以把其中的中心言语行为分为直接拒绝言语行为和间接拒绝言语行为。一般来说, 前者的礼貌程度比较低, 而后者的礼貌程度比较高。

2 拒绝策略的影响因素分析与讨论

2. 1 拒绝策略的选择与年龄相关

经过对选取的语料数据进行汇总分析发现, 美国人在拒绝他人时, 所采取的直接拒绝策略或间接拒绝策略大体上比较接近, 只是选择前者的比例要比后者相对高一些。以具体的语言分析材料为例, 从《绝望主妇》中选取的538个对话情景中, 有265个首先选择直接拒绝策略, 占全部对话情景的49. 3% , 而首先采用间接拒绝策略 ( 提出理由或者表示遗憾) 的有273个, 在全部对话情景中占50. 7% 。而且在实施拒绝言语行为时, 美国人往往会因为不同的年龄而选择不同的拒绝策略。其中48. 7% 的美国成年人会首先选择直接拒绝策略拒绝他人, 而有50. 7% 的美国成年人则在拒绝他人时选择间接拒绝策略; 从总体来讲, 美国的少年类似于成人, 有55. 9% 的美国少年会首先选择间接拒绝策略拒绝他人。这一结果与Brown and Levinson提出的面子理论是相符的。这一研究数据表明, 美国人在交际的过程中, 无论是少年还是成年人, 为了使对方的面子不受到伤害, 都会比较倾向于选择间接拒绝策略。另外有一点还必须值得注意, 那就是在美国文化中的主流是个体主义价值观, 因此美国人常常是直接而坦率地讲出个人的好恶, 所以使用直接拒绝策略的频率也是比较高的。对于美国儿童而言, 因为他们的心智还不够成熟, 社会交际能力严重不足, 在社交中尚且不能意识到要顾及对方的面子, 因此他们一般直接选择拒绝策略。这可以从语料分析的结果中得到印证, 在11个儿童对话情景中, 有10个选择的是直接拒绝策略, 占90. 9% 的比例。

2. 2 拒绝策略的选择与起始语相关

使用拒绝策略受到不同的建议、邀请、请求以及提供等起始语的影响, 因此人们在拒绝上述各种起始语时, 则会选择不同的拒绝策略。以选取的语料为例, 对语料数据进行汇总分析的结果表明, 剧中51. 3% 的对话情景首先采用间接拒绝策略拒绝请求, 52. 5% 的对话情景采用间接拒绝策略拒绝建议, 55. 7% 的对话情景采用间接拒绝策略拒绝邀请。但是相对而言, 人们在拒绝接受别人的帮助或财物时, 常常首先选择直接拒绝策略。以选取的语料为例, 有58. 6% 的对话情景首先采用直接拒绝策略拒绝帮助和财物。致使这种情形产生的主要原因是, 起始语影响行为实施者被拒绝后面子的消极程度不同。通常来说, 最大程度上影响听话人的消极面子的是“要求”, 其次是“建议”, 再次是“邀请”。所以, 为了有意识地保护自己的消极面子, 人们对于要求性行为进行拒绝时 ( 这一行为对自身的消极面子影响最大) , 其礼貌程度与拒绝邀请性行为相比要小 ( 这一行为对于自身的消极面子的影响比较小) 。

在一般的情况下, 听话人是提供作为承诺类言语行为的受益方, 而且这种行为对于听话人的消极面子的影响也是比较小的, 同时可能加强听话人的积极面子, 因此听话人一般会选择直接拒绝策略来拒绝承诺类言语行为。

2. 3 拒绝策略的选择与社会距离相关

对选取的语料数据进行汇总分析, 得出的结果显示, 在70% 的对话情景中, 美国中产阶级的成年人在拒绝与自身的社会距离小的人如父母和子女时, 会首先选择直接拒绝策略, 与此相反的是, 在64. 6% 的对话情景中, 人们在拒绝陌生人或者拒绝上下级这些与自己的社会距离比较远的人时, 常常选择直接拒绝策略。在28. 3% 的对话情景中, 人们在对居于社会关系轴中间的朋友进行拒绝时, 首先选择采取直接拒绝的策略。

2. 4 拒绝策略的选择与社会权利相关

年龄、职业、社会地位、受教育程度等不同因素, 对于社会权利的大小产生直接的影响。因此, 在分析社会权利影响拒绝策略的选择时, 考虑到儿童在社会交往中还无法做到全面了解和掌握交际规则, 所以在本研究选取的对话情景中剔除儿童实施的拒绝言语行为, 共得出少年和成年人实施的拒绝言语行为对话情景527个, 继而再依照对话双方的长幼, 即成年人、少年和儿童; 对话双方的关系, 例如销售人员与消费者, 把拒绝实施者与被拒绝者之间的社会权利分成高、平等和低三个等级; 对话双方的社会地位, 即中产和劳动阶级; 对话双方的财富, 即富人和穷人。通过汇总分析发现, 在《绝望主妇》的台词中, 直接与间接拒绝策略同社会权利关系的数据比例为: 高等级的分别占40. 3% 和59. 7% ; 平等的分别占48. 2% 和51. 8% ; 低等级的分别占65. 1% 和34. 9% 。从中不难发现, 在一定程度上, 社会地位影响着美国人的拒绝言语行为。相对于美国人自身来说, 在对比自己的社会地位高的人进行拒绝时, 他们往往是比较礼貌的, 通常首先会选择间接拒绝策略, 反之则更倾向于选择直接拒绝策略。以选取的对话情景为例, 在59. 7% 对话情景中, 成年人和少年选择间接拒绝策略分别拒绝老板、顾客和成年人, 而只有在34. 9% 的对话情景中, 美国成年人更加倾向于选择直接拒绝策略来拒绝未成年人或者下级; 在拒绝与自身具有平等的社会地位的人时, 两种拒绝行为策略的使用情况大致相同, 但是使用间接拒绝言语行为策略的比例要比使用直接拒绝言语行为策略的稍高。

3 结语

通过对美剧《绝望主妇》中的人物实施的拒绝言语行为进行相关的比较分析, 探讨了拒绝策略的影响因素, 结果表明, 美国人在拒绝他人时, 选择采取直接拒绝策略的情况与采取间接拒绝策略的情况相似, 但是采取间接拒绝策略的比例相对要高一些。选择和使用拒绝策略, 受到不同的起始语的影响。对于要求、建议和邀请进行拒绝时, 美国人更倾向于首先选择使用间接拒绝策略, 但是在拒绝别人的帮助或者提供财物时, 则更侧重于使用直接拒绝策略。另外, 美国人在选择拒绝言语行为策略时也会在一定程度上受到社会权利的影响, 成年人与少年在实施拒绝言语行为方面的情况大致相同, 但是儿童由于语用能力还不够成熟而更多地会选择直接拒绝策略。这一研究成果能够在一定程度上对于英语学习者了解掌握英语拒绝策略提供帮助, 同时弄清对于英语拒绝策略具有制约作用的相关因素, 从而在跨文化交际中能够指导英语学习者正确地运用拒绝策略, 确保交际的顺利进行。

参考文献

[1]王立非.二语学习中施为性言语行为的语用研究[J].北京第二外国语学院学报, 2001, (2) :76-83.

[2]Beebe.Pragmatic transfer in ESI, refusals[M].Cambridge:Newbury House, 1990.

[3]王芙蓉, 刘振平.欧美留学生汉语拒绝言语行为习得研究[J].现代语文, 2006, (4) :105-108.

[4]戴炜华.言语行为和事件的跨文化语用研究[J].外国语, 1998, (6) .

浮肿脚准妈妈的拒绝策略 篇2

腿脚浮肿，是准妈妈们经常会遇到的问题，在不同时期双脚也会有不同的状况出现，现在就介绍妊娠期关于腿、脚部位的特殊护理，为准妈妈们答疑解惑。

3个月

胎宝宝3个月了，感觉很奇妙，我孕育的小生命和我血脉相连，从心底有种莫名的感动!但是小家伙的成长让我的身体开始发生微妙的变化，从大脚趾下面部分开始有些浮肿，行动变得要小心翼翼的，晚上的脚浮肿情况尤其明显，用手轻轻按压会出现小坑。

对策

舒适的鞋：准妈妈可以为自己买一双宽松、舒适的新鞋，新鞋号码比准妈妈正常号码大2码，这样前后留有1厘米余地，这样就不会压迫脚部了。新鞋的鞋后跟不高于2厘米，这样才不会给脚很大的压力。在家的时候，准妈妈最好穿大2码的拖鞋，这既方便准妈妈活动，又能够很好地减轻脚的疲劳。

下肢按摩：除了选择舒适的新鞋，准妈妈还可以通过每天晚上按摩下肢来缓解脚浮肿情况。在按摩浮肿脚的时候要保持室内清静、整洁、通风，按摩前准妈妈需要用温水洗净足部，全身放松。如果准妈妈只是一个人在家，那么一个好的脚部按摩器是最好的按摩工具。

选鞋小贴士

合成革或不透气的劣质旅游鞋，沉重而且不透气，会使浮肿加重，并会增大跌跤的可能性，所以准妈妈们不要选择此类的鞋。

4个月

从胎宝宝4个月的那天开始，双脚明显地感觉肿胀，原先的鞋子都穿不上了，脚面感觉还好点，可脚踝看上去好像比以前胖好多，而且一走路脚就疼，特别是脚后跟疼得更厉害，时有脚心疼痛。是不是我太胖了，脚负重过大?

对策

补充蛋白质：这样的情况可能需要进食足够量的蛋白质。每天要保证食入动物类食物及豆类食物。这类食物含有丰富的优质蛋白质。有贫血症状的准妈妈每周还要注意进食2～3次动物肝脏以补充铁元素。

足量的蔬菜水果：蔬菜和水果中含宝宝和准妈妈所需的多种维生素和微量元素，它们可以提高机体抵抗力，加强新陈代谢，还具有解毒利尿等作用。不要吃过咸的食物。

饮食避讳：水肿时要吃清淡的食物，尤其是避免吃咸菜，以防止水肿加重。应适当控制水分的摄入。少吃或不吃难消化和易胀气的食物(如油炸的糯米糕、白薯、洋葱、土豆等)，这样对宝宝和妈妈才是健康的选择。

6个月

胎宝宝6个月后整个脚都开始浮肿，怀孕后期脚和腿的浮肿相当突出，走路时难以平衡。随着体重的增加，血液循环不畅，脚底产生很大的压迫感。脚的压迫感还会使腰疼痛加剧。

对策

适当运动：适当让身体运动会有效减轻疼痛，并为生宝宝时减轻负担。做几节足操简单又有效：在家时可以用足缘行走；或用脚趾走；足趾捡物手扶椅背；或将双足并拢，提足跟外旋。当然，运动要量力而行，注意自己和宝宝的安全才是第一位。

8个月

怀孕8个月了，脚背肿得像个馒头，脚脖子也有些肿!上下楼梯腿就疼，腿可以出现凹陷性水肿，但经卧床后即能消退，即使现在有些身体上的不便，但我依然快乐着，期待宝宝的降临。

对策

饮食调理：此阶段脚浮肿可能是蛋白含量降低导致的，建议饮食上注意多吃肉类，增加蛋白的摄入。

补充钙质：或者直接吃蛋白粉补充蛋白质，钙也是需要补的，每天一片钙片最为适宜。

及时治疗：当准妈妈出现下肢甚至全身浮肿，同时伴有心悸、气短、四肢无力、尿少等不适症状时，情况就不正常了。营养不良性低蛋白血症、贫血和妊娠中毒症都是准妈妈水肿的常见原因。因此当出现较严重的水肿时，要及时去医院检查、确诊和治疗。

10个月

怀孕10个月了，当可爱的宝宝就要离开妈妈的身体，与所有关爱他的人面对面的时候，年轻的准妈妈和刚刚得知宝宝的存在时一样紧张，虽然身体的肿胀很严重，还会偶尔出现抽筋疼痛等，但这已经是幸福的信号了。

对策

温水泡脚：准妈妈每天可以用温水将脚泡一段时间，这样可以促进脚部血液循环，有效缓解脚疲劳，如果泡脚后再进行几分钟的脚部按摩，效果会更加的明显。准妈妈需要注意的是，泡脚不是时间越长越好，每次泡脚时间控制在15～20分钟即可。

睡觉垫脚：准妈妈每天在睡觉前将自己的脚垫高对缓解脚浮肿也有很大的帮助。准妈妈选用的枕头最好是那种比较柔软、舒适的。

调解心态：快乐的心情是医治疾病最好的秘方。准妈妈在出现浮肿脚后，要调整好心态，不要过于焦虑，否则很容易由于错误的方法使浮肿病情加重。

专家解密

被称为是人体第二心脏的脚，在怀孕后的负担不轻。首先要支持增加的体重(10kg～14.5kg)脊椎前弯、重心改变，怀孕末期由于松弛素的分泌，颈、肩、腰背常常酸痛，脚更不堪重负，足底痛时有发生。怀孕后脚痛还有一种原因是平足。孕期的生理变化往往使平足加重。人体的足弓由横弓和纵弓组成。横弓在足底的前部，内侧纵弓较多，外侧纵弓较少。足弓正常时，站立和行走主要由第1和5跖骨头和跟骨负重，准妈妈常因为体重增加，使维持足弓的肌肉和韧带疲劳，不能维持正常足弓。矫形平足鞋垫根据个人足形，由变压泡沫做成鞋垫来矫治，其材质近似人体结缔组织，帮助足弓均匀分散和承担体重。

拒绝思想的策略 篇3

关键词：拒绝策略,DTC,文化差异

一、国内外相关研究

言语行为的跨文化研究, 促进了语用学和社会语言学的研究和发展。自20世纪80年代初开始出现了许多实施言语行为的跨文化研究。主要集中在与“礼貌”密切相关的言语行为, 如请求、道歉、拒绝等。关于“拒绝”的文化对比研究, 国内主要有马月兰、王爱华、唐玲等。马月兰提出, 直接拒绝和间接拒绝各自的范围。她指出, 直接拒绝通过含有第一人称的否定句和明确的行为动词来实施言语行为;间接拒绝是, 表示句子功能的行为动词不出现, 而是根据语用原则、共知信息, 推导出说话者的拒绝意愿。她进一步研究了拒绝策略, 认为汉英拒绝语存在着语用等值群。特定语境下, 有许多拒绝策略共存。王爱华研究了英、汉拒绝言语行为表达模式与社会因素之间的关系以及英汉拒绝言语行为直接性层面。她将拒绝言语行为序列划分为三个层面, 即中心言语行为、辅助言语行为和修饰语, 每一个层面又分为多种类型。她通过调查和数据分析得出结论:语言越间接越礼貌, 但并不是所有的间接拒绝言语行为都礼貌, 要看具体的语境。唐玲提出, “拒绝言语行为序列一般包括起始行为语、辅助行为语、中心行为语三个部分。其中, 中心行为语是实现拒绝的核心部分, 表示直接拒绝。中心行为语可以是含有第一人称的否定句或含有明确的表示拒绝的行为动词的成分。直接拒绝通过含中心行为语的句子来实现, 或通过有否定的能力或意愿的句子来实现。”研究数据表明, 中国人在拒绝时常常采取委婉的方式, 更多使用间接拒绝的方式。国外有Liao & Bresnahan对美国和中国台湾的拒绝策略对比研究。研究考察美国和中国台湾的大学生是否会拒绝以及如何表达拒绝的意图。结果表明, 美国人和台湾人使用道歉礼貌用语的频率相似, 但拒绝时采用不同的惯用表达式和不同的策略, 与美国人相比, 台湾人更难拒绝家人, 并且台湾人在使用拒绝策略时比美国人更“节省”。

二、研究结果比照

马月兰研究了语篇表层的拒绝策略, 认为汉语和美语的拒绝策略存在着很大的相似, 在特定的语境下这些拒绝策略也传递了相似的语用信息。区别在于因文化和语言系统不同, 而在使用频率和表达方式上有差异。王爱华强调, 言语行为表达策略体现为越间接越礼貌, 但也要参考具体语境。她提出, 不管是直接拒绝还是间接拒绝, 都可以划分语表构成成分, 而且中心行为语有直接间接之分, 可以看成是一个直接性的连续体。唐玲分析了中国人使用拒绝策略的特点以及直接拒绝、间接拒绝同强烈拒绝、委婉拒绝之间的关系。把汉语间接拒绝的表层策略首先分为采用引语、利用词汇、句法手段三类, 再具体探讨各自的实现手段, 并提出在现实的拒绝言语行为中, 一般不是采用单一的手段表示拒绝。针对研究结果, Liao & Bresnahan提出了一个中国拒绝策略的假设“点到为止”。他们解释说, 东方国家之所以较少地使用拒绝策略, 是因为希望尽快结束这种尴尬的场面, 于是“点到为止”成为最好的办法。这些研究在问卷调查的设计上, 也多数参考了Blum-Kulka对比研究言语行为时使用的“语篇补全测试” (DTC) 模式。

三、英汉文化价值观异同

上文提到的研究侧重于拒绝语的策略模式以及拒绝语的影响因素。研究结果表明英汉两种语言的拒绝策略是有共性的, 这一点很重要, 为来自不同文化背景的人提供了顺利交际的可能性。并且在英汉两种语言中, 虽然受语境的控制, 但都存在拒绝表达得越间接越礼貌。这也说明两种语言所在的文化价值观对拒绝的得体表达有共同取向。

虽然英汉表达都体现为间接更有礼貌, 但程度不同——中国人比美国人更间接。这是源于东方国家较注重群体, 西方国家更注重个体。Mao以社会规约论和面子保全论为基础, 提出了“相对面子指向的构想”。该构想设定:面子是一种每个社会成员意欲为自己挣得的公众形象, 这种公众形象表明了一种潜在的礼貌指向:礼貌要么指向一种社会同一性, 要么指向理想的个人自主性。在某个特定社会, 这两种指向中有一种会表现得突出。他认为, 西方文化中, 礼貌是指向理想的个人自主性, 而汉语文化中的礼貌是指向理想的社会同一性, 这是中西方礼貌内涵差异的本质特征。

中国人较少地拒绝家人, 体现了英汉语言文化框架中的家庭结构差异和血统观念差异。英语社会文化框架下, 人们较为淡薄血统、亲缘关系, 崇尚简单的家庭结构。这点从他们无论长幼都是直呼其名可见一斑。中国社会文化框架中推崇大家庭, 因而中国人的家庭结构中多强调宗族关系、血缘关系;因婚姻而形成的裙带关系将人们的亲缘关系更加复杂化。中国文化框架中, 人际关系在本质上以亲情作为纽带, 沿着亲缘关系差序向外扩张, 因此中国人的家庭观念要更强。

四、结语

文化价值观对拒绝言语行为的影响告诉我们, 每种语言现象背后都有其深层的文化影响。提高目的语文化的了解可提升我们对外语习得的敏感与精确。在外语教学中, 要着力培养学生注重结合具体语境得体地实施言语行为。因此, 外语教学要以目的语所处的文化背景为先导。同时, 外语教师应更多地专注于对语言交际的各种研究, 借鉴国外优秀理论, 结合本国成果, 使外语教学工作达到理想的效果, 使学习者达到理想的跨文化交际目的。

参考文献

[1]马月兰.中美拒绝语策略共性比较研究.2000.

[2]王爱华, 吴贵凉.对英汉拒绝言语行为直接性层面的调查研究.西南交通大学学报 (社科版) , 2005, 6 (1) :1.

[3]唐玲.汉语间接拒绝言语行为的表层策略分析.广西社会科学, 2004, (10) .

[4]Liao, Chao-chi and Mary I.Bresnahan.A Contrastive Pragmatic Stud-y on American English and Mandarin Refusal Strategies[J].Language Science, 1996, (18) :703-727.

幼儿园中拒绝儿的关注及教育策略 篇4

一、拒绝儿的心理成因

现代家庭中的“独生子”被父母长辈视为掌上明珠, “不能让孩子受委曲”的观念导致家长对孩子要求往往是有求必应。他们对孩子的过份关注, 助长了孩子“唯我独尊”的意识, 一旦感到被同伴、老师冷淡或忽视便故意制造事端, 吸引旁人的注意。再者, 现代家庭大都物质条件优越, 很多家长孩子要什么就给什么, 从不考虑是否符合孩子的需要。拒绝儿的攻击性行为与其父母处理问题的简单粗暴和性格也有着直接的关系。

近年来, 随着我国幼儿教育改革的不断深入, 幼儿心理健康教育倍受人们的关注, 幼儿心理及行为问题的发生率呈逐年上升的趋势。有资料指出, 目前我国幼儿主要有以下几个方面的心理健康问题:第一, 儿童多动症;第二, 社会行为问题, 包括爱发脾气等等;第三, 性格和情绪问题, 包括任性、自私等;第四, 神经功能障碍, 包括排泄机能障碍、强迫行为等。

二、拒绝儿的引导策略

1. 了解孩子——调控情绪。

3-6岁的幼儿正处于性格发展的关键期, 他们的行为特点是直接依从于具体的生活情景反映外界影响, 尚未形成稳定的态度, 行为较容易改变, 可塑性强。所以我们要积极认识学前儿童性格特性中的可塑性, 鼓励幼儿多与其他小朋友交往, 积极参加集体活动, 在交往和集体活动中会逐渐学会调控自己的情绪, 懂得哪些要求合理, 哪些要求不合理。引导他们通过面部表情、身体动作和语言等方式恰当地表达自己的情绪。

2. 创设环境——体验关爱。

(1) 舍“否定”取“肯定”。老师的评价在很多程度上决定了小朋友对他人的评价。在平时我会特别关注拒绝儿, 挖掘他们的优点, 及时表扬, 逐步提高他们的地位。通过教师与幼儿的互动, 起着指导幼儿游戏的作用, 改善被拒绝儿的状况。 (2) 重“平和”轻“夸大”。我们要深刻认识到由偏差向正常化转变过程中的反复性, 坏习惯不是一朝一夕可以改变的, 作为教师要善于用一颗理智、平和的心态去帮助幼儿分析负面事件的起因, 既要让孩子懂到现实事件的错误性又要认同鼓励其前期行为的正面转变, 感受到老师对自己的信心与耐心, 切不要因孩子当下的过失而对之前的转变全盘否定, 要学会忽视缺点, 强化优点。 (3) 弃“责备”扬“赞美”。和家长交流并及时表扬孩子是最好的方式, 如家长来接孩子时教师积极主动的向家长介绍孩子的变化, 对孩子的负面行为要回避孩子与家长说明原因真诚交流与建议, 多当着孩子的面向家长具实的赞美孩子的进步变化, 既能让孩子切身感受老师、同伴的认可同时家长听到老师对自己孩子的赞美, 也会将之肯定、愉悦之情带到家庭互动中, 家长的态度会深刻影响幼儿的主观能动性, 形成良性循环。

3. 合力家园——获取共赢。

(1) 观察。当发现孩子有不健康的倾向时, 家长就要引起高度的重视, 首先应该反思自己的行为以及对孩子的影响作用, 同时有必要时对幼儿进行心理咨询和辅导, 家长就要详实地向咨询者说明孩子的表现, 同时积极配合咨询者进行一切教育活动, 因此我们应该采取边辅导边教育的形式。 (2) 关注。想要改变幼儿的不良行为, 我们必需联合家长的力量使其充分认识到由被拒绝引发各种偏差行为对成长所带来的种种弊端及严重性, 在赢得家长的重视与信任后帮助找到幼儿根源及转变方法。对孩子的要求不能事事都满足, 特别是无理的要求更要坚决拒绝。让幼儿学会与人交流、沟通, 减少消极情绪的产生, 可有效避免幼儿受到伤害。

心理健康问题是儿童转变的关键问题, 更是一个长期调适的过程。只有善待儿童的顽皮, 走进他们的心灵世界, 从拒绝到接受的转变, 才能帮助他们克服不良行为和心理, 形成良好的心理品质和心理个性。

摘要：近年来, 随着我国幼儿教育改革的不断深入, 幼儿心理健康教育倍受人们的关注, 幼儿心理及行为问题的发生率呈逐年上升的趋势。幼儿期是人一生中生理和心理发展的一个极为重要的阶段, 如果出现心理健康问题, 而不能得到及时的矫治, 则不仅会“抑制学习”, 直接影响现智力的发展, 幼儿园心理心理健康教育中主要是帮助幼儿逐步学会调控自己的情绪, 引导幼儿学会社会交往技能和帮助幼儿养成良好的行为习惯, 从而培养幼儿良好的心里素质。

关键词：拒绝儿,幼儿园,策略

参考文献

[1]学前儿童身心的发展[J].学前教育.2011.

拒绝思想的策略 篇5

关键词：推销活动,客户,产品,拒绝原因

任何推销活动, 都离不开两大主体即客户与销售人员。任何推销活动都会遇到客户这样或那样的不同意见, 可能是反对意见, 甚至是直接拒绝。购买产品时存在异议或提出拒绝, 恰恰说明客户对产品感兴趣。只有当客户对产品感兴趣, 才有可能促使销售成功, 反之, 如果客户对产品不感兴趣, 销售可能会失败, 这才真正应该是令销售人员担忧的。此时, 客户一般不会考虑购买产品。作为一名优秀的销售人员, 应该积极地去面对和应对, 而不是放弃或逃避。当销售遭遇拒绝时, 应该静下心来进行认真分析和思考, 找到真正被拒绝的原因。只有找到了原因, 并主动采取积极的应对策略, 给予恰当的处置, 才能使销售活动继续下去, 不至于被终止。如何让客户排除异议或拒绝心理, 这就需要销售人员针对不同客户, 不同原因, 灵活机动, 因人而异, 找准客户拒绝购买产品的理由。从而促成销售, 顺利地完成销售任务。现就推销活动中客户拒绝购买产品的原因及应对策略, 做如下浅析和探讨。

一、出自客户的原因

对于相同的产品, 由于每个客户自身的特点、认知、能力及需求各异, 因而, 他们会对产品提出各种各样的看法, 提出相同或不相同的拒绝理由。拒绝理由可能与他们内心的想法一致, 也可能与他们内心的想法不一致。作为销售人员, 在交流过程中, 应该做到真诚待人、善于观察、耐心疏导, 逐渐地了解客户的真实想法和目的, 打消客户心中的种种顾虑和疑惑, 达成共识, 以促使销售成功。出自客户的原因主要有以下一些方面: (1) 客户自身需要的原因。客户对产品有需要, 是推销活动得以顺利进行的前提。因此, 销售人员必须弄清楚客户购买产品是不是他真正的需要, 是不需要, 当下需要, 还是潜在需要。只有弄清楚了需要的真实性, 做到有的放矢, 心中有数, 才能使推销活动开展起来更顺利。对产品有需要的客户, 采取方式方法, 促使销售成功;对产品没有或暂时没有需要的客户, 一视同仁, 提供良好服务, 保留住客户源, 以便将来待有需要时, 取得及时联系。即使将来不需要, 为产品品牌和服务质量留个好口碑, 让客户帮忙为其作个广告宣传, 也是非常值得的。 (2) 客户支付能力的原因。客户具有支付能力, 对产品又感兴趣, 则销售活动可能会顺利进行, 否则, 销售活动将会中断。客户因支付能力的原因拒绝购买产品, 通常是不会轻易表露出来的, 他们往往会找其他借口或理由来加以拒绝, 如:“服务不好”或“质量不行”等。如果销售人员已经意识到是客户支付能力的原因, 那切忌道破缘由, 得给客户留一条“出口”。这有利于将来客户支付能力达到时, 顺利促成销售。 (3) 客户购买习惯和认知的原因。客户各自的购买习惯, 往往能决定销售的难易程度。比如:某客户习惯到实体店购买产品, 那么你上门服务, 他就不一定能接受。上门推销, 对于这类人群, 自然是不可取的方法。因为他们对上门推销的产品不放心, 总认为不安全, 所以会提出反对意见, 甚至拒绝购买产品。客户各自的认知不同, 也决定着销售是否能顺利进行。比如:某客户认为保险都是欺骗消费者的, 那么在你向他推销保险时, 他就会很反感, 并找借口拒绝。又如:他对同类产品的某一品牌有偏见, 就会本着固有的认知, 找理由推托。总之, 客户拒绝的理由是多种多样的, 很多时候不是产品的问题, 不是销售人员的问题, 而是客户自己的问题。因而, 作为一名优秀的销售人员, 就应该在与客户的交流过程中, 学会识别客户拒绝的真正原因, 进而找到突破口。

二、出自销售人员的原因

销售人员在整个推销活动中, 起着至关重要的作用。能不能促使销售成功, 在很大程度上取决于销售人员的自身素质。一般来说, 出自销售人员的原因主要有以下一些情况: (1) 说话不恰当。当销售人员在推销过程中, 没有把自己的意见讲明白, 语言表达不恰当, 没有做到言简意赅, 就会造成客户的误解。因此, 面对客户前来咨询时, 销售人员需要及时组织语言, 调整谈话内容, 做到语言简洁明了, 以便更好地与客户进行交流和沟通。 (2) 表达不清楚。销售人员应该如实详细地介绍产品, 力争让客户了解产品的全部。最好把产品说明书的内容逐一讲解给客户听, 不放过任何一个细节。只有当客户了解了产品的整个情况, 才有利于使销售活动向下一步推进。否则, 很有可能因表达不清楚而造成推销受阻。 (3) 言行不规范。销售人员的言行, 决定了与客户间的沟通是否畅通。如:说话有礼貌、语言文明、举止大方、有亲和力等。在与客户交流过程中, 往往一个眼神, 就会决定推销成功与失败。俗话说:“出门看天色, 进门看脸色。”不是没有道理的。那种见到客户, 流落出困倦、漠视、茫然的眼神, 显然是不可取的。作为一名优秀的销售人员, 应该学会用亲和的眼神、用真诚的语言、用热忱的服务来对待客户的咨询, 切实消除客户与销售人员之间的距离。 (4) 着装不雅致。销售人员着装得体, 打扮合适, 有利于相互融入, 有利于深入交流。否则, 容易造成与客户间的交流屏障, 造成客户心理上的不舒服, 产生心理压力。即使客户对产品感兴趣, 也会因为销售人员着装的第一印象差, 而使洽谈结束, 从而使客户放弃或拒绝购买产品。针对上述那些容易引起客户拒绝的原因, 推销人员一定要注意细节, 考虑周全。不然会因为一个很小的错误, 而妨碍了推销业绩。

三、出自产品的原因

一般来说, 由于产品的价值、功能、质量、造型、式样、包装等方面的不同, 而引起客户的不满意是比较常见的。主要有以下一些方面: (1) 产品的使用价值。客户首先会注重产品的使用价值, 换句话说, 对客户来讲, 产品确实要对其有用。如果购买的产品对其没有多大的用处, 即使质量再好、价格再低, 客户也是不会选择购买的。因此, 在推销过程中, 销售人员不仅要讲明产品的价格、质量等, 还应详细介绍产品的使用价值。 (2) 产品的功能。产品的功能好坏和多少是客户选择的一个重要依据。功能多了或少了, 只要不符合客户要求, 客户就会提出反对意见, 从而拒绝。比如, 向老年人推销智能手机, 向年轻人推销保健品等, 那么客户拒绝的可能性就会很大。因此, 销售人员在推销过程中, 就应针对不同客户, 了解他们的实际情况, 尽量做到物有所需, 以避免功能浪费和不足。 (3) 产品的质量。产品的质量, 应该是客户最看重的子项。产品价格合适、性能良好、外观新颖等固然是客户选择的子项, 但客户更在乎产品是否可靠, 因为可靠是产品的生命。客户通常以产品质量良好为前提, 来最终选择是否购买产品。如果客户认为产品质量不符合他的标准, 即使产品的其他子项再好, 也是会放弃购买的。随着市场竞争日益加剧, 产品的基础性指标差距不大, 所以为使促销顺利, 企业更重视非基础性指标差距。许多企业赿来赿在造型、包装等方面下功夫, 力求产品在外观和特色上取胜, 从而使广大客户满意。针对这些情况, 销售人员应在增强客户对产品质量、功能等信心的基础上, 让客户对产品有不一样的直观认识, 以达到客户满意。

四、出自价格的原因

客户拒绝的理由可谓五花八门, 其中, 产品的价格是最常见的原因之一。在产品的推销过程中, 涉及到价格的话题是最为敏感的。客户认为讨价还价是情理之中的事, 如果没能达到客户的心理价位, 那么必然会遭到客户拒绝。 (1) 价格过高。客户通常有自己的主观价位, 即使销售人员报价与其价位基本相符, 他们仍然认为价格过高, 并找出很多理由来加以拒绝, 这几乎是价格异议中的普遍现象。出现这些现象的主要原因有:客户对产品价格进行了市场调查;客户对产品成本进行了主观评估;客户的经济条件与购买能力不对等;客户已经形成了讨价还价的习惯;客户试图通过“价格过高”来试探产品最低价位, 以期达到利益最大化等。因而, 销售人员应不断提高洞察能力, 有针对性地开展工作, 最终达成共识, 以促使销售成功。 (2) 价格过低。人们的常规思维认为, 价格过高会成为客户不购买产品的原因, 而忽视了价格过低也会让客户拒绝购买产品。出现这些现象的主要原因有:客户经济条件较好;客户认为便宜没好货;客户好面子等。因而, 销售人员应本着实事求是的态度, 让客户根据自己的经济条件来选择不同功效的产品;让客户从便宜没好货的误区中走出来, 消除顾虑, 选择购买产品。相比于前两种情况, 更多的时候, 客户会在讨价还价上投入更多的时间和精力。讨价还价已经成为客户购买产品时的定式, 跟单纯的产品价高价低没有关系, 是客户的心理行为。客户一惯认为, 报价是有“水分”的, 即使报价与客户心理价位相符, 甚至还低, 他们仍然会讨价还价。客户想通过讨价还价来获得内心的满足, 享受讨价还价后的优越感和成就感。客户总认为, 通过讨价还价, 就能获取最大利益。作为销售人员, 必须摸清楚客户内心的想法, 作好充分的心理准备, 以做到应对自如。

五、出自企业的原因

客户购买产品, 肯定会了解产品的来源, 即生产企业。同时, 会关注经销企业的名声。如果客户有意购买产品, 但对生产企业或经销企业持有不良看法, 那么可能就会拒绝购买产品。产品销售异议总是离不开它的来源, 说产品说企业, 是销售人员与客户之间要经常谈及的话题。出自企业的主要原因有:客户不太了解企业的真实情况, 只是通过道听旁说来作判断, 存在认识上的片面性;媒体报道对企业的负面影响;客户对企业的偏爱心理;客户对某种产品的一惯认识;企业确实存在一些不足之处等。因此, 在推销活动中, 就应该加大企业宣传力度, 让客户充分了解企业和产品情况。同时, 做好产品宣传工作, 既不夸大, 也不保守, 真实反应。如果过度炒作, 一旦产品出点问题, 势必更容易造成客户的质疑和反感, 适得其反。对客户固有的对产品的偏爱心理, 通常是很难打破的, 这需要销售人员在交流过程中, 以诚待人、耐心讲解。可以采取横向或纵向对比、利用多媒体视频播放产品生产过程、聘请专业人士讲解产品使用明书等方法, 晓之以理, 动之以情, 将客户的偏爱心理改换过来, 促使销售成功。

六、出自服务的原因

作为一名优秀的销售人员, 必定十分注重个人修养。客户购买产品不仅把产品看得重要, 同样, 也非常看重服务质量。如果销售人员的服务不好, 也是会遭到客户拒绝的。试想, 客户前来购买产品, 销售人员不理不采, 恶言伤人, 又何谈销售进入到下一步呢?更谈不上把产品卖出去了。很多时候, 销售人员认为, 只要把产品卖出去了, 就万事大吉了, 全然不管售后服务好不好, 反正已经完事了, 忽视了产品的售后服务。其实, 这是不正确的服务方式。因为, 客户对你持有了成见, 就会留下不好的印象, 很有可能成为负面因子而埋藏下来, 到一定时候, 可能就会迅速扩散开去, 就会阻碍产品继续销售, 破坏产品销售的持续性。因此, 熟悉产品情况, 掌握营销技巧, 提高服务质量, 促成良好沟通, 是一名优秀销售人员应该具备的自身素质。因“因小失大”而造成销售失败, 应该引起销售人员高度重视。服务做到面面俱到, 方能使产品销售持久不衰。

推销活动中客户拒绝购买产品的原因是多种多样的。作为一名优秀的销售人员, 在实际工作中, 应不断总结教训和积累经验。当遭遇客户拒绝时, 善于观察、认真分析、恰当处理, 才能更好地在推销过程中立于不败之地。也许你的努力, 将使一次即将失败的推销获得成功。

参考文献