短信管理

短信管理（精选11篇）

短信管理 篇1

0 引言

气象短信服务近几年发展很快[1], 它是气象部门利用先进信息载体拓展服务领域的重要措施[2], 随着市场经济的发展, 任何服务行业都避免不了用户投诉, 手机短信也不例外[3,4]。快速准确为用户查询定制状态, 详细查询历史定制、取消及投诉信息, 妥善应对恶意投诉, 这些都是客服工作需要考虑的问题。客服工作是气象部门的形象窗口, 处理得当, 不仅树立了好的形象, 对留住老客户及发展新客户也至关重要。短信投诉管理平台是根据实际工作需要, 参考其他行业相关经验, 针对近几年客服工作存在的问题开发的服务平台。

1 系统模块结构

平台设计大体分为四部分:定制取消或业务状态查询、定制或取消方式查询、定制渗透率查询、常用电话号码或黑名单等其它内容。图1为气象短信投诉管理平台程序设计框架图。

2 系统主要功能

2.1 气象短信定制、取消及投诉记录查询

2.1.1 链接省专业气象台查询系统

系统做了链接按钮, 可进入省专业气象台“用户投诉客服响应”界面, 获取省数据平台信息。此界面分为四部分:网上查询用户定制、省级投诉处理、市级投诉处理和部分退费信息, 其中查询用户定制又分为移动、联通和小灵通几个不同查询窗口。此链接的主要功能是查询手机用户的定制或取消时间、定制或取消状态以及业务类型。图2为查询移动用户的界面。

2.1.2 本地历史投诉记录查询

程序设置了手机号码历史投诉记录查询及录入数据库功能。输入号码, 在相应的文本框输入投诉原因或退费金额等内容, 点击保存记录便可保存进历史数据库, 系统也可以查询本号码相应的历史投诉记录信息。图3为“138****5102”的投诉记录内容, 上半部分为2012年3月5日退费2元时的录入界面, 下半部分为查询到的2008年12月1日退费20元的记录信息。

2.1.3 气象短信定制、取消及投诉记录查询流程

客服人员接到用户的投诉电话时, 必须先查询到用户的定制、取消状态及业务类型, 了解历史投诉记录, 退费情况等信息, 才能对处理结果做出判断并回复用户, 使用户满意。图4为投诉记录查询处理的工作流程图。

2.2 定制或取消方式查询

定制或取消方式查询, 是平台设计的一个重要内容。考虑到合作运营商家不同, 定制方式各异, 业务类型繁多, 界面设计时做了移动、联通、电信和小灵通四个查询窗口的链接按钮。另外, 为了快捷查询到常用定制方式, 平台做了常用短信定制或取消方式表格的链接。表1为移动、联通、电信和小灵通的常用短信定制取消方式列表。

2.3 短信定制率查询

短信定制率, 主要靠链接到省专业气象台相关平台进行查询, 程序用Shell函数来实现链接。可查询的内容链接主要有:移动校信通、移动农信通、移动彩信定制量;联通定制量、联通彩信定制量;电信定制量、电信彩信定制量;各地渗透率。

2.4 其它

2.4.1 黑名单

有一些投诉用户, 强烈要求取消天气预报, 将此类手机号码录入到黑名单, 如有群发天气预报预警、定制天气预报赠送电子券等宣传活动, 先对黑名单号码进行剔除, 再进行群发, 以免被再次投诉。

2.4.2 包年到期及亲情回访号码入库, 方便以后投诉查询

省专业气象台, 每月都会下发包年到期及亲情回访号码, 将此类号码的回访结果保存进平台, 方便以后用户投诉时查询。

2.4.3 常用电话号码查询

系统整理了有关投诉工作的一些电话号码, 方便值班员进行查询, 包括省专业气象台的客服电话, 移动、联通和电信等运营商的定制前台电话号码, 以及省专业气象台和各运营商主管负责人的手机号码。

3 小结

随着科学技术的进步, 获取天气预报的方式越来越多, 气象短信客服工作的好坏, 对留住老客户发展新用户至关重要。短信投诉管理平台的设计, 使客服工作更加方便, 查询用户信息更为准确快捷。实际工作的试运行, 证明了本平台的可行性和有效性。

参考文献

[1]周少蓉, 沈敏.浅谈如何做好手机气象短信客户服务工作.湖北气象, 2004 (3) :39～40.

[2]李岩, 黄君健.应对气象短信投诉之我见.气象研究与应用, 2009, 30 (3) , 94～95.

[3]周异, 赖虹.赣州市手机气象短信客服工作存在的问题及对策.现代农业科技, 2012 (11) :239～239.

[4]张登国.新形势下手机气象短信发展浅析.四川气象, 2006, 26 (3) :45～46.

短信管理 篇2

城市和谐，在于科学发展；城市魅力，在于无私奉献；城市生态，在于绿色低碳；城市文明，在于人人行动；城市管理，让我们的生活更美好！城市建设年，让我们携手共建美好家园！

除尘涤垢，点绿描红，双手任辛劳，巧扮岩城风景线；戴月披星，经寒历暑，一心唯奉献，甘为马路美容师。用爱心去关注龙岩的变化，用热情去传播龙岩的理念，用行动肩负起环保的重任；城市管理，你参与，我参与，美丽龙岩更美丽。

心连心，理解城市管理人的艰辛；手拉手，支持城市管理人的工作。齐心协力，共塑城市美好新形象；携手并肩，共享岩城宜居美家园！

城市建设千人会战，城市管理万民参与；岩城是我家，美化靠大家；你我携手，共建美丽家园！

城市建设一分投入,城市管理百分努力, 城市文明千分奉献, 城市和谐万分美好。龙岩市城市管理行政执法局与您共建美好岩城！

城市管理 以城为本 服务为民,和谐家园 以和为贵 携手共建。

联通

问政于民谋良策,声讯互动诚交流。好山好水新形象,城市低碳创发展;管理规范文明行,人人参与铸美名！

城市广场是客厅,服务群众为人民;和谐社会当先锋,城市管理作贡献;挥汗如雨无怨悔,披星戴月迎朝日.关注民意听心声,解决问题讲和谐;宜居城市好风光,五城同创靠大家!

电信

上联:你捧出一颗丹心,释放满腔热情,天天给大家奉献真爱,太敬业了!下联:我拿起百枝玄笔,激发周身豪气,日日为英杰书写新诗,好开怀呀!横批:我与你互动

从今天起,做一个文明的人,不乱扔垃圾,不随地吐痰。从今天起,关心市容市貌。我有一个家,干净整洁,繁花似锦,它的名字叫龙岩。

岩城我爱你,清新又美丽.绿满城区地,水流金桥底.湖清游轻舟,山秀润喜雨.四季文明花,莹香飘万里。做文明人，爱我岩城！

开展城市管理相对集中行政处罚权工作是龙岩中心城市管理执法体制的重大改革 是创建良好的城市人居环境的需要，符合广大市民朋友的根本利益。

“人民城市人民管，管好城市为人民”。广大市民朋友是龙岩中心城市的主人，是城市环境的培育者和受益者，城市环境需要你们的呵护。

城市是我家，美化靠大家。希望广大市民从自身做起，自觉遵守城市管理方面的法律、法规和规章，积极支持配合市容环境卫生综合整治工作，确保尽快改善中心城市市容市貌，树立更加良好的中心城市形象。

基于手机短信的订餐管理系统设计 篇3

【提要】基于手机短信的订餐系统是依托于手机的一种移动电子商务。它与传统的订餐方式相比，基于手机短信的订餐系统能方便快捷的检索到适合客户要求的就餐位置，对信息保管妥善、处理及时、实现智能化管理，同时以短信的形式告知客户所预定的位置及就餐时间。

【关键词】订餐系统 短信模块 管理系统

随着经济的快速发展和网络的普及使B2C电子商务越来越受到人们的关注，为了方便快捷用餐，各种各样的订餐系统也相继产生。普遍用到的网上订餐系统和电话订餐系统都有很大的弊端；网上订餐系统虽能图文并茂的将菜单信息呈现给客户，但要求客户要在有网络的环境下进行，受到网络的局限性；电话订餐避免了网络的限制，能够方便的与客户联系，进行沟通，满足客户的用餐需求，却无法保证客户订餐数据的安全性，容易造成数据的丢失与重复。而移动电子商务具有灵活、简单、方便的特点，非常适合大众化的使用。通过移动电子商务，用户可以随时随地获取所需的服务，减少条件性的限制。基于手机短信的订餐系统既不像网上订餐系统受到网络限制，也可以保证客户订餐信息数据的完整性和有效性。因此，基于手机短信订餐系统的设计有着良好的现实意义。

考虑到用户需求，基于手机短信的订餐管理系统主要研究并设计实现了用户订单录入，点餐录入及结账，管理员数据管理，短信发送等；用户登陆后，可以实现对订单的录入及订单和回复信息的查询、修改；用户还可以根据客户的点餐单对点餐列表进行录入及结账；管理员可以实现对后台数据及用户信息的管理。

通过用例图和活动图对系统需求分析进行描述：

1.用户进行的操作包括订单录入、点餐结账、订单管理、回复信息管理、个人信息修改等。用户用例图如图1所示：

图1用户用例图

2.管理员进行的操作（后台操作）包括订单管理、回复信息管理、信息管理、用户管理、个人信息管理、桌位管理、用餐人数管理菜单管理和账单管理。用例图如图2所示：

除了用用例图描述系统需求以外，以下用活动图对系统的主要例进行说明，更具体地描述该用例与角色的交互：

1.用户登录

用户登录实现为本系统用户提供验证的功能，验证用户的合法权限及权限级别。如图3所示：

2.订单录入

用户登录后填写订单信息，进行确认录入，根据订单信息进行数据检索，生成信息发送，回复信息存储到数据库。如图4.所示：

3.订单的管理

用户进入系统，查看订单列表，进行订单查询、修改和删除。如图5所示：

4.点餐结账

用户进入系统根据客户的点餐单，对点餐列表进行录入存储；用餐结束时客户根据自己的桌号进行结账，则显示用餐列表及用餐总额，确认结账时账单存储到数据库。如图6 、7所示：

基于手机短信的订餐管理系统的主要功能是为了帮助用户处理和管理日常订单信息，对资源数据进行管理及短信通知客户。系统基本能实现用户订单信息录入、订单处理、回复信息处理和个人信息修改功能；管理员对订单信息管理、资源数据的管理更新、用户管理及个人信息和对管理员信息的管理。

【参考文献】

[1]高新亚.电子商务技术及应用--从EDI到CORBA[J].科技进步与对策，2002，19（9）：157-158.

数字化校园管理平台短信化策略 篇4

实现数字化校园管理平台与现有校讯通整合的策略

为了方便家校互动, 很多公司推出了校讯通平台 (或称家校通平台) , 极大地方便了家校之间的联系。平时孩子的到校信息、离校信息、作业短信和家校交流等短信, 学校都可以利用校讯通平台及时地与家长进行沟通, 同时也可以收到家长们的短信回复, 真正实现家校互连互动。在如今这个崇尚整合、简化的年代, 如果把校讯通的某些功能与数字平台整合起来, 从某种意义上可以说已经是数字平台短信化的初步体现了。

方法1:利用短信猫实现数字校园平台的短信化

短信猫是通过计算机向手机群发短信的一种设备。购买短信猫是数字平台开发公司在校讯通平台上增加短信功能的有效途径。但对于数字平台开发公司来说, 原先的平台已经相当完善, 在原来的基础上更改代码、添加功能存在相当大的难度, 而且新开发平台在使用中将会出现无法预料的问题, 数据维护的难度也相当大。

方法2:在平台上做链接实现数字校园平台的短信化

在数字平台上做一个超链接, 通过点击进入校讯通平台的登录界面, 严格来说这并不是平台的无缝整合, 而是简单的地址链接, 更未能从功能上与之整合, 所以说这不算真正意义上的整合。

方法3:与校讯通公司合作, 二次开发, 实现数字校园平台的短信化

实现数字化校园平台与校讯通平台的整合, 最好的方法就是让校讯通公司根据学校对数字校园管理平台的要求, 对其平台在原有的基础上进行整改, 加入OA办公、教学管理等模块, 做一个既能管理学校事务, 又具有学校个性的数字化校园管理平台, 从功能与意义上真正实现数字化校园管理平台的短信化。

数字化校园OA办公模块短信化策略

文件收发的短信化

文件收发是数字化校园管理平台中最常用的模块之一, 学校各部门所需要发送的文件都可以通过数字平台进行传阅, 既可实现无纸化、环保化, 又可实现高效化。数字平台在某种程度上只是实现了文件的高效传送功能, 没能实现在第一时间通知收件人, 更无法保证所发文件能被及时查阅。现在, 在此模块基础上增加“是否短信通知收件人”和“被查阅时是否短信告知”两个选项, 这样平台就能实现当被传阅人收到一个传阅文件时自动发一条短信给收件人, 提示:“您收到XX教师给您的一个XX文件, 请及时查阅”;当收件人通过平台确认收到文件时, 系统会自动短信提醒发件人“XX收件人已经查阅了XX文件”。通过此举可以让文件传阅的时效性提高数倍。

通知公告的短信化

在通知公告中增加短信功能, 这样当我们编辑完成通知公告, 点击“发送”时, 通知公告的内容就直接通过平台发送短信到指定人群的手机中, 让通知公告从此不再受时空的限制。比如:“请三年级数学教研组教师, 中午12:00到小会议室参加会议”, 我们就可以直接选择通知短信发送, 这样参加会议的相关教师都能在数字平台与手机短信上同时收到会议通知, 使学校工作的开展更加方便快捷。

文件审阅的短信化

计划、总结、策划等文件的审阅也是数字平台上最为常用的之一, 为了能及时通知审阅人, 我们把这些审阅工作与其他待办事一样看做待办事宜, 并把待办事宜与短信结合起来。当您有待办事宜时就短信提醒当事人, 当待办事完成时系统又会自动向发起者发送完成的短信, 实现了审阅等事宜的高效传达。

当然, 在OA办公模块中需要短信化的子模块还有很多, 我们要努力让OA办公平台尽可能多地结合短信功能, 让数字平台在走向数字化、短信化时, 逐步摆脱时空的限制, 从而大大提高OA办公的效率与执行力。

教学管理模块的短信化策略

学生在校信息交流的短信化

家长平时最关心的是孩子的学习情况。为了能更快地与家长实时交流孩子的在校作业、课堂表现、获得荣誉、学习成绩, 我们把这些内容与短信功能进行了整合。例如, 成绩管理模块中, 教师通过Excel模板把孩子所获得的成绩导入数字平台, 在选择保存时我们通过选择“是否发送成绩短信”选项, 确定是否通过短信把成绩发送给家长, 也可以将孩子此次所获成绩的平均分等信息一并发送到家长手机, 以便让家长及时了解孩子的学习信息。

课务管理的信息化

调课、代课是教师平时工作经常遇到的事情。每次遇到培训或请假, 最头疼的事情就是调换课。代课、排课所涉及的人员众多, 无论是你想找一个空课教师来代换你的课, 还是你想把所代换课的信息告知被代课教师, 都是很复杂的工作。如果在此时结合短信通知与平台提醒功能, 就能很方便地解决这些问题。例如, 当我在平台上把星期一上午的某一节课让A教师代上, A教师的短信就会被告知:你在什么时候需要代上一节什么课。同时这个短信还将直接发送到教导处, 让被代课教师与教导处管理人员都能及时收到调课信息, 从而体现了课务管理的系统性与短信功能的便捷性。

少先队工作的短信化

平时, 班主任接触最多的是少先队工作, 少先队工作的短信化是数字平台工作的首要阵地。少先队的“四比”竞赛——班级文明、纪律、卫生、两操等扣分情况, 我们都把它设计在平台中, 并整合短信功能。如当一个班级的某一项被扣分时, 所在班级的班主任就会在第一时间收到一条扣分及扣分原因的信息, 这样大大便于班主任及时整改。如果是班级中的个别同学扣分, 班主任收到的短信中还会出现违纪学生的姓名, 班主任就可以在第一时间有针对性地予以纠正。

教学管理的各个子模块融入短信以后, 使原本“粗糙”的平台立刻“细腻”了不少。由于使用方便、通知及时, 教学管理平台的使用率可以大大增加, 使用效果可以初步显现。

短信数字平台的个性化策略

让数字校园管理平台融入短信犹如画龙点睛一般, 盘活了整个数字平台, 使原本平面化、僵硬化的平台一下子增添了生机与活力。

在线报修的短信化

学校是一个庞大的系统, 需要各种各样的维护, 小到一个灯泡的更换, 大到教学仪器的添加或置换, 这些都需要我们的总务部门及时地收到维护或需求信息, 等维护完成后再由报修者对此次维护做出评价。现在很多学校的报修存在着流程众多、维修周期漫长等问题, 在引入报修短信化以后, 总务部门负责人就能在第一时间收到短信, 根据报修信息了解所要维修物品的详细情况, 从而有针对性地开展维护工作, 并及时地通过平台向报修者发送维修进程的短信。在线报修的短信化实现了报修单的管理、维修情况的登记、维修单的管理、维护评价的管理等功能短信化, 既节约了时间, 又节省了人力, 进一步提升了总务后勤部门的工作效率, 强化了工作效果。

家校联系的短信化

除了利用手机与教师进行短信沟通之外, 我们还开放了一个专供家长登录的平台。家长可以根据与校讯通绑定的手机号登录自己的专用平台, 查阅自己孩子的相关信息。我们在平台上还添加了家长与任课教师的在线沟通窗口。家长只要点击所需交流的教师姓名, 写上需要交流的内容, 点击“发送”就能发到相关教师的平台。当这个教师不在线时, 短信自动转发到手机上, 以保证信息的及时性与交互性。平台还支持手机的回复, 这样可以使家校之间的所有沟通穿越时空障碍, 真正实现家校联系工作的快捷性、时效性。

工作策划的短信化

学校每次举行活动, 都会把项目进行细分, 逐个落实到某个人或某些人身上, 这样就会涉及很多的人各司其责去完成某些事。如果一一去通知的话就太过于麻烦, 而且办事效率也将大大降低。

在实现了短信化以后, 我们只要把所需要完成的事以及要求、负责人姓名、最后完成后的时间等信息通过Excel导入平台, 就可以完成策划任务的批量短信通知。作为策划的负责人, 更可以对项目的各个进程进行实时监督, 以查看落实情况, 可以设置对某时间段前尚未完成任务的教师进行二次短信催促, 以保证所策划的事情能准时保质保量地完成。

工作策划短信化使所有的工作分配不再受制于网络, 有手机就能了解学校的一切工作信息, 解决所需要完成的事务, 从而大大提高了工作效率, 也让数字化平台从原来的二维走向三维, 不再受空间与时间的限制。

数字化校园管理平台经过一系列的短信化以后, 能快捷方便地解决很多问题, 而且大大提高工作效率。但是, 短信化也会带来一些问题, 例如, 由于学校部门众多, 短信如果过多的话, 会形成短时间内的短信轰炸, 让接收者看得麻木、不耐烦, 导致通知不到位的情况出现;所有的工作都短信化了, 就要求教师们工作时间必须随身携带手机, 但女教师们很喜欢把手机放在包里, 也在一定程度上影响了短信通知的效果。

数字化校园管理平台是一个庞大的系统工程, 如果在平台上加入了短信功能, 将大大提升数字管理平台的整体性能。加入短信功能, 是数字校园管理平台的一种三维拓展手段。利用短信的快捷高效, 可以完美地实现对数字校园管理平台功能的进一步挖掘与提升。

短信管理 篇5

关键词:燃气;短信平台;收费系统;管理系统

Design&Realization of Message Platform in Gas Charge Management System

Guo Shuang1,Zhang Chenyang2

(1. Xingtai Universit,Xingtai054001,China;2. Xingtai Fuel Gas Co. Ltd,Xingtai054001,China)

Abstract:The main link with fuel gas industry and the users is the collection of costs .The use of short messages services can enhance two-way with the users Based on the importance of the message platform for the charge management system in the fuel gas company; this paper introduces the general design and realization of message platform.

Keywords:Fuel gas;Message platform;Charge system;DBMS

一、引言

近几年燃气事业发展飞速,尤其“西气东输”的启动,更是拉开了天然气全面利用的新局面,随着城市气化率的不断提高,燃气收费形式呈多样化的发展趋势,目前我国大部分城市均实现了"以储代存"的收费模式。但是,银企代扣过程对用户不够透明,部分用户会心存疑虑,对代扣的金额与实际的燃气使用量是否相吻合存在质疑,或者是不清楚,降低了服务质量,影响了企业形象。

随着时代的发展,用户的维权意识越来越强,明白消费的呼声越来越高。燃气公司为了铸造优质服务品牌,亟需大力推出燃气短信平台这项便民服务新举措,旨在让广大的燃气用户清清楚楚了解自己当月的消费信息及缴费期限,明明白白消费,开开心心缴费。

二、总体设计

燃气公司可以通过短信等方式,提高服务质量,提高用户满意度,增进与用户的双向沟通交流。

(一)收缴费用管理

该短信服务平台应首先对用户发送含有抄表读数、消费量和消费金额的对帐短信,提请用户一个月内到相应网点缴纳燃气费,或提示用户从对应账户扣对应燃气费,如“沈福明,您的用户号为100021,04年07月的用气量为11方,费用为22元,余款172.4元,缴费成功!”。在缴费期限到期前向尚未缴费的用户发送提醒短信,提请用户在有效期限内缴纳燃气费以免产生滞纳金。对缴费期限到期后仍未缴费的用户发送催费短信,提请用户缴纳燃气费和滞纳金。用户在接短信后如存有疑虑的,可进行电话咨询。综上所述,该模块的主要包括以下功能:

月度用量查询:用户查询某一月份的用气缴费信息,

实时用量查询:查询本月实时的用量和费用,

扣费通知:每月固定时间扣费,同时通知用户,

催缴通知:每月固定时间扣费,如余额不足则通知用户人工缴费。

计划停气信息查询:查询本月的停气计划信息,

已发短信管理,收件箱管理等。

(二)业务管理

业务管理模块主要包括工单管理和工单派送管理。用户可以通过短信方式向燃气公司进行报修,短信服务人员首先将故障情况登记成为工单,调度员再依据工单安排维修人员对用户进行上门维修,同时服务人员发送短信通知对应的用户。

(三)便民服务

便民服务模块主要包括用户调查,紧急停气通知,安全知识宣传等模块。为了进一步加强燃气公司与用户的交流,燃气公司可以通过发送短信调查表的形式,收集用户反馈信息,获得用户评价,改进服务质量。如果有紧急抢修或管道维护等情况,还可以通过短信下紧急停气通知。同时可以开展燃气安全知识宣传,生日问候等用户关怀措施,提高用户满意度。

(四)系统管理

系统管理由系统管理员操作,主要进行基础数据的管理,可以分为角色管理,管理员管理,权限管理,部门管理,员工管理,维修人员管理,客户管理,密码修改等。

三、系统实现

短信平台采用基于浏览器/服务器(B/S)体系的三层结构,基于SOA的思想,选择系统开发工具.NET和SQL Server数据库。.NET企业服务器系列软件组成了微软下一代网络系统,使用.NET技术,可以充分利用微软开发的相关技术和产品,适应今后的技术发展。SQL Server是当前应用最广泛、功能非常强大的数据库系统,具有完整的数据管理功能。采用浏览器/服务器(B/S)体系的三层结构,可以系统降低维护费用,降低操作者培训费用,大大提高系统安全性能。

四、结束语

采用燃气短信服务将银企的代扣过程透明化,消除了用户的顾虑,增进与用户的双向沟通交流,为用户了提供更优质、更便捷的服务,将使燃气公司的基础管理和服务水平跃上一个新的台阶。

参考文献:

[1]刘伟强.城市燃气收费管理发展趋势探究.山西建筑[J].2009年第35卷第30期

[2]王会清,陈闵强.企业短信服务平台的设计.教育技术导刊[J].2009年第10期

短信管理 篇6

世界电信业已经历了100多年的发展历程,当前无论是固定电话业务还是移动电话业务,ARPU值(每用户平均贡献的电信业务收入)均呈下降趋势[1],其形式也从当初的电报、电话等语音通讯业务发展到今天的以固定电话语音通讯业务和移动电话语音通讯业务为主的基础电信业务和以数据服务为主的增值业务[2]。从浙江消费水平看,固定电话ARPU值不及世界平均水平的1/3[3]。短信业务发展到今天,市场已经从粗放型转化到精细型,从大众层转化到专业层。根据2009年三大运营商业绩结果显示[4],国内三大电信运营商增值业务收入持续增长。为此我们更迫切需要在短信领域上推出精细化服务管理,通过对用户和内容进行横纵剖析数据管理,让用户找到自己喜欢的内容,这就是短信新时代的到来。

随着信息技术的迅猛发展,传统的短信运营模式发生了很大变化,而良好的模式对于短信业务的健康持续发展必不可少[5]。本文通过理论联系实际的方法,提出了短信精细化管理新模式,并对比了浙江电信采用新模式前后的效果。

2 短信用户需求分析

根据e Net的专业市场研究数据调查表明:短信最主要的两个用途是感情联络和节约话费,前者从一个侧面反映了大众用户的需求走向。浙江电信对杭州地区500名手机用户调查结果显示,被调查者中目前每周人均发出的短信为14.9条,接收的短信为15.5条,这一比例在男性、大专以上学历以及35岁以下的年轻群体中更高。短信如此受宠自然和其自身所具备的优点密不可分。调查显示,如图表1:经济实惠(29.4%)和方便及时(29.1%)是用户对短信青睐有加的重要原因,而有趣的是除了这两种实用性的价值之外,短信在情感上带来的愉悦和快感亦是用户对它情有独钟的原因所在。作为一种不受时间和空间局限的隐蔽自由的沟通渠道(26.2%),短信为人们提供了传统通信工具无法实现的交流方式。聊天(74.9%)、与亲友沟通(68.9%)、与爱人传情达意(51.8%)是目前用户使用短信最主要用途。

这种“此时无声胜有声”的沟通方式不仅非常符合中国人生性腼腆含蓄内敛的情感特征,在很多情境中避免了直接对话的尴尬,使感情交流变得更加轻松自然,而且它给诸多手机拥有者提供了发挥智慧和想象力的平台,在屏幕上用有限的文字空间组织思想的过程使用户在用文字对话的同时享受到创造的乐趣。正是这种重要的情感沟通功能使用户对短信内容产生了依赖感。通过细分市场与锁定用户行为,将用户真正有需要的短信内容推送,才能得到用户的满意,这是引领短信走向新时代的分水岭。

3 短信精细化管理模式

3.1 短信内容细分

手机增值行业发展到今天,各方面技术都得到了大力发展,内容方面也得到充分提升。短信内容可分为:短文学、短时评、短知识、短资讯、短应用等;其中短文学:除笑话、祝福、励志普通短信外,更有短诗歌、短小说等;而短时评:对热门事件的经典评述,与互联网新闻、热点大事同步;立意表达评述观点;可分调侃、时评等;短知识:锁定固定用户群进行特殊的内容,提供实用知识性服务;内容涉及到生活、健康、美容、名人名言及专栏等。

3.2 用户群细分

经过大量的市场调查和实践表明,我们发现不同人群由于性别、年龄、爱好、职业上的差异对短信内容的需求也不尽相同。比如:工薪阶层,他们比较偏好诗词、祝福、笑话类短信;打工一族,他们比较偏好笑话、整蛊类短信;又比如:女性用户偏爱情话、祝福、笑话类短信;男性用户偏爱整蛊、笑话、祝福类短信;年龄偏小的用户喜欢笑话多些;年龄大的用户喜欢人生感悟、祝福类多些等等。

除此之外,还将根据用户的性别、年龄、职业上的差别适时对短信内容进行调整、并进行分用户投放内容,具体目前分类维度有:内容类别、雅俗度、内容风格、接受对像、职业等。如:年轻人追求的是时尚新潮,而中年人更注重务实性,希望能娱乐自己的心情,用以舒缓紧张的日常工作。根据这些特征,可以针对不同类型的用户下发不同的短信,积极迎合用户的口味,增强业务的黏着力。

3.3 服务细分

不同的用户群,社会身份不同,平时的生活习惯与工作行态肯定不同,相对于用户群体中,个体户、孕妇的休闲时间段与上班族、打工者的休闲时间段肯定有很大的区别,这就决定在为用户提供内容服务时,要特别注意用户满意度,提升好用户满意度是通过服务细分来做到的。

4 短信精细化数据管理平台架构

要将内容与服务做“精”做“细”,就需要关注整个短信业务运转过程,对其在做好内容建设的基础上进行精细化操作与流程管理,建设完善的精细化管理平台,通过精细化运营,将合适内容投放给喜欢的用户,满足更多用户的短信需求。

短信精细化平台由四层架构组成,如图表2,该四层分别为:数据层、管理层、产品层、营销层,每层功能各异,但通过核心的用户与内容,融为一体。数据层主要是建设庞大的底层内容和用户数据库;管理层主要是对用户进行行为分析,达到细分的要求;产品层主要是对前二层进行产品的融合,产生出用户喜欢而能够接受的产品;而营销层即是成功让用户喜欢而接受的产品推送给用户。

数据层是整个操作平台中最为基础的一个系统支持。将客户无论巨细的个人信息资料输入到客户数据库里,运用数据库技术,进行客户管理。使客户确实得到无微不至的服务,真正感到满意。建立起一个客户数据库管理系统。收录顾客的姓名,地址、年龄、性别、收入等个人信息,为目前短信业务打下基础,在此基础上对顾客的需求进行分析,将商品分类组合,建立一套看得出其供需要的分类系统,更全面地为用户提供服务。

5 短信精细化管理实施后的效果

以用户的需求为真正出发,通过短信精细化平台分析出用户的偏好与口味,挖掘出用户的真正需求,并通过产品层准确地向合适的用户提供喜欢的内容,以此来满足更多的用户短信需求。基于用户需求基础上的业务与服务,会使用户对业务忠诚度非常高,同时大大提升点播率与转发率。

根据浙江电信统计数据显示,短信收入超过80%来自点对点短信业务,大力发展短信业务是推动短信增加的重要举措。借助短信精细化管理模式运营效果显著,如图表3,2011年6月精细化运营平台提升短信量占比2.6%,提升人均流量6.1条/月,2011年上半年总提升量为7646.3万条。

短信优惠包推广:为了提升人均短信流量,精细化建模筛选目标客户,并以隐形营销方式推广3元/5元短信优惠包。采用精细化模式前后短信套餐效果对比如图表4:

从2010年11月开始,先后发展了优惠包6.9万户,营销成功率4.3%。订购客户人均点对点流量提升20条,收入提升2元,效果明显。

6 结论

短信精细化平台通过对短信用户定制、转发、点播、回复等行为进行分析,配以用户的性别、年龄、爱好等属性分析,达到对底层的数据层进行细分,从细分的角度进行保证用户找到自己喜欢的内容。短信精细化平台另一大特色就是将细分、管理、产品、营销融为一体,在用户细分的基础上,提炼出用户喜欢而又接受的产品,并通过自有的营销渠道进行宣传与推广。提升用户P2P短信量,分别从产品、营销、品牌等不同角度让用户找到喜欢而接受的产品,让短信真正做到溯本清源,从而带动整体的增值业务APRU值的提升。

参考文献

[1]陈育平,中国电信市场热点透视.北京:北京邮电大学出版社,2005:p.12～13

[2]商仁成,增值业务助力基础网络运营商转型.电信技术,2006.2:p.8～9

[3]郑首昌.中国电信互联网增值业务公司化运作策略研究.湖南大学学报(社会科学版),2001.2:p.5～6

[4]三大运营商09年财报

手机短信在公共管理中的应用 篇7

一、手机短信概况

手机短信服务 (简称SMS) 是伴随数字移动通信系统而产生的一种电信业务, 用户依靠移动通信系统的信令信道和信令网, 通过手机或其他电信终端直接发送或接收的文字或数字信息, 属于非实时的、非语音的数据通信业务的一种。

1992年世界上第一条短信在英国沃达丰的网络上通过电脑向手机发送成功。中国从1998年开始, 移动、联通公司先后大范围拓展短信业务;2000年中国手机短信信息量突破10亿条;2001年达到189亿条;2004年数字飞涨到900亿条, 于是短信理所应当然地成为了第五种传播工具。

与传统的大众媒体如广播、电视以及新媒体互联网相比, 手机短信在信息传递的速度方面是较快的。与此同时, 短信传播还具有如下特点:1、移动性。不仅可以移动传播, 而且可以移动接受信息。2、及时性。手机短信的传播不受时间和空间的限制, 可以迅速收发。3、受众精确到个体。既可以点对点的相互传播, 又可以点对群海量发送。4、信息准确。短信传递的信息字数少, 内容准确、明了。5、免打扰性。接受信息对用户其他行为不构成终止。6、非强制及时获取。信息到达用户后, 可以随时处于待阅读状态。7、信息覆盖面广。庞大的移动电话用户群, 使得短信的覆盖面极大。与电视、广播的收视率、收听率相比, 短信的接收率近乎是百分之百。

手机的即时性、移动性等特点使得短信的传播信息速度快、范围广、成本低廉, 传播的内容简洁、明确。从其传播特点来看是一种“去中心化”的传播方式, 在传播事件中没有明确的主导者, 传播活动处于一种自组织状态, 信息可以犹如核子裂变一般迅速扩张传递, 任何一个传播系统内的个体, 既是受众又可以成为传播者。当短信内容是关于公众舆论或关系到公众利益时, 及时准确地传递信息就具有极为重要的意义, 把真实、准确的信息及时传递到社会的每一个成员, 对信息受众能产生广泛的影响。因此, 在公共管理活动中, 手机短信的作用不可小觑。

二、手机短信在公共管理中应用现状

公共管理是以政府为核心的公共部门整合社会的各种力量, 广泛运用政治的、经济的、管理的、法律的方法强化政府治理能力, 提升政府绩效和公共服务品质, 从而实现公共福祇和公共利益。手机短信在公共管理中的应用, 是政府和公众通过媒介的及时性和精确性等特点提高信息传播能力, 延伸政府控制能力的体现。

在公共管理中信息的收集、处理、发布和传播是关键部分, 公共管理信息的处理主要是三种形式:第一种:信息的收集 (亦可称为信息的前馈) , 即公众成为一种主动地参与公共管理, 将信息发送给相关的部门;第二种:信息的发布与传播, 即相关的行政机构向公众发布相关的通知或服务信息等;第三种:信息的反馈, 即公众对相关事件或项目进行反馈。目前, 手机短信在公共管理中的应用主要是依靠第二种形式。当前, 手机短信在公共管理中的作用主要是:

1、公共危机管理。

2006年11月, 由民政部和有关部门组成的调研组对甘肃省利用手机短信发布灾害天气警报信息进行了调研, 准备在全国推广和健全手机短信预警预报机制。由于在利用传统的信息发布方式下, 突发性灾害警报常常不能在第一时间传递到人, 一定程度上贻误了指挥防灾减灾的最佳时机。手机短信解决了信息传递过程中“最后一公里”的难题。

建立全国统一的手机气象短信和其他公共预警信息发布系统, 并健全预警机制, 是完善手机短信公共危机管理功能的最佳途径。现在, 许多地方都建立了相应的手机短信预警机制。因此, 公共管理部门应该充分利用手机短信的媒介特性, 建立应急机制处理的媒介平台, 使传统媒体和手机媒体结合起来, 实现公共危机管理系统化、科学化。

值得注意的是, 手机短信是媒介这一特性本身, 对公共管理是一把双刃剑。当存在危机爆发的可能性时, 如果公共管理不能及时发布官方的权威信息, 公众之间将会借助手机短信传递不准确甚至虚假的信息, 造成社会的混乱。在2007年1月, 一条耸人听闻的短信在广州不胫而走:“广州第八医院隔离数十人, 怀疑是禽流感或非典。”而当时大众媒体保持沉默使得群众进一步恐慌, 直到后来广东省有关部门出面澄清:广州未发现人禽流感或者非典, 这才使流言平静, 人心安定。

2、公共服务管理。

由于手机的普及和短信的便捷性, 使手机成为普通大众甚至是弱势群体的最亲密的最可靠的联系方式和媒体。政府机构在提供公共服务的时候, 可以利用手机短信成本低、速度快、分众性、精确性等特点, 向特定的人群发布相应的服务信息。例如, 2008年7月的一条公众短信“中宣部、中央文明办、中央外宣办7月16日起开展‘我为奥运祝福、我为奥运添彩、我为奥运加油’网上签名寄语活动, 欢迎登录中国文明网等网站参与。”就是政府提供公共服务, 然后通过短信向公众发布所提供的服务信息的一个典范, 这对于稳定社会秩序, 建设和谐社会是十分重要的。

3、特殊地域的管理。

一些特殊地域, 由于人员众多, 不便细化管理, 发布手机短信可以起到精确引导的作用。例如, 每当外地手机用户进入北京地区, 总会收到一条这样的提示短信:“北京市旅游局提示:在京参加‘一日游’请选择正规旅行社或北京旅游集散中心并签订旅游合同”。这样能准确引导外地游人寻找合法的旅游机构, 在一定程度上防止了因旅游而产生的侵权事件。

三、手机短信在公共管理中应用展望

目前, 手机平台提供的公共信息服务还是非常简单、初级的, 即单一的“信息告知”功能。它的下一个阶段, 将会向公共管理信息处理的其他形式发展。例如, 移动电子政务方向, 移动政务意味着公务员办公将摆脱空间限制, 公众也可以在各种场合利用移动通信终端随时办理各种事务。有专家称, 移动政务是电子政务发展的必然趋势。例如, 深圳是国家电子政务建设试点示范城市, 构建了政府统一信息平台, 目前这一平台已经聚集了500多家行政事业单位, 每月短信量接近10万条, 成为政府和市民沟通的重要桥梁。在广东、浙江等省, 移动电子政务建设也在相继推进。随着移动电子政务的发展, 手机公共信息服务将成为未来城市信息化建设中的一个有机部分, 它将在一定程度上改变人们的生活、工作方式。

公共领域存在着许多的利益相关者和参与者, 如政府机构、公司、公众个人、不同的公共群体、媒体、非政府组织等, 这就使公共管理成为一种公众具有主动性的参与式管理。手机短信为个人和群体提供了这种可能。如对于公共设施被破坏或需要维修, 个人就可以及时地通过短信报告给相关部门, 从而提高信息传播的效率并节约成本, 但这需要一个短信平台和完善的机制。

事实上, 手机媒体在公共管理中的作用远不止这些, 其巨大的潜力尚有待开发, 如公众意见收集、民意调查、公众投票、群众监督等等, 而这一切在手机实行实名制后, 会更有保障和更具可操作性。

摘要：本文从真实案例入手, 简要介绍了手机短信概况, 分析了手机短信传播的特点, 并总结了手机短信在公共管理中的应用现状, 同时对未来手机短信在公共管理中的应用进行了展望, 以求对手机短信在公共管理中的发展趋势提出一些思路。

关键词：短信,公共管理,应用

参考文献

[1]手机短信用于中国公共紧急事件管理, 北京, 新华网, 2006.

[2]腾讯网科技频道, 调研公司称中国手机用户量第三季将破5亿, 腾讯网, 2007.

短信管理 篇8

关键词：HIS,短信平台,医院信息管理

随着人民生活水平的提高、医疗保健意识的增强,社会对医疗卫生个性化服务的要求也日益强烈。同时在市场经济条件下,如何利用新的科学技术提高医疗服务水平,树立以病人为中心的服务理念,创医院品牌也是每一位医院管理者面临的新课题。短信平台在医院信息管理中的应用,为解决医患沟通,提供个性化服务开辟了一个新的途径。

1 短信平台在医院信息管理方面的作用

1.1 短信平台

短信作为一种新的通信方法有操作便捷、廉价、长期提示等优点,短信的应用逐渐成为潮流,而聪明的企业会根据其自身业务特点和需求,将短信的各项功能整合到企业办公电脑网络,构建一个由企业自行控制和管理的功能强大的企业短信平台。

1.2 短信平台在医院信息管理方面的需求分析

与发达国家相比,中国作为新兴市场,国家的基础卫生保健的可行性虽然不断提高,但普通老百姓当中,尤其是农村人口中,绝大部分还不知道或者是根本就不会直接通过互联网获取医疗信息,但是用手机发短信,很多人还是会操作的。短信平台在医院信息管理的应用降低了普通百姓进行医疗咨询和享受医疗个性化服务的门槛,有利于医疗健康知识的普及,也是各家医疗机构服务竞争的一种手段。

1.3 短信平台在医院信息管理中的作用

⑴智能挂号患者利用短信方式可进行远程挂号,按短信回复提示进行操作,短信挂号系统直接嵌入到医院的挂号系统内部,实际是实现了医院挂号系统的远程预约功能,由系统按预先设置返回给患者所挂的号码。患者在约定时间到达医院后,可直接按号就诊,避免了再去排队挂号的麻烦,能够让患者有效安排时间,提高就诊效率。

⑵咨询服务患者可通过手机短信发送一个特定的信息,该信息可与医生的电话接通,直接进行咨询。医生可自己设定接听的电话号码(如:家中电话、手机、办公电话等),而此电话号码不会泄露给患者。

⑶医技检查结果发送如何使患者方便及时地得到检查结果,缩短患者的等待时间,手机短信就是一个较好的解决办法。此外,体检信息的短信通知可使被体检者在第一时间得知自己的健康状况。它是利用医院的体检中心的业务处理电脑平台,在工作人员处理用户体检报告时根据事先患者确定的定购请求由系统自动以短信形式发送给订阅用户。

⑷费用查询和一日清单发送病人一日清单制度的实施方便了患者,减少了医患纠纷。但一日清单的打印和发送,占用了较多的人力物力,采用短信方式发送病人一日清单,可以减少人为差错,节约打印成本和人力消耗。通过短信的查询功能还可以使患者对自己的详细费用进行查询。

⑸患者回访、满意度调查和投诉受理通过短信方式进行患者回访,投诉受理和患者满意度调查是一种简单有效的办法。通过对患者回复短信的分析,可以了解医院的服务状况,得到改进建议,根据这些建议进一步改进医院的医疗服务工作。

⑹医院信息查询功能患者利用短信方式,可方便快捷地查询医院、医师的介绍、医生出诊情况、科室情况、医疗保健信息、就诊须知、药品等信息。

⑺其他功能如关怀服务:系统会在节假日或是患者生日的时候,向患者致以问候或祝贺;提醒服务:系统根据预先设置的条件及时间,发送短信提醒患者进行复查、体检、孩子预防针注射等。

2 短信平台设计

针对医疗行业的特点设计,通过采用现代无线通信技术和互联网通信方式建立起即时信息沟通应用服务平台,该平台采用SMS、Internet Web技术,利用互联网和手机短信为手段为医疗服务机构提供一个多功能的集自身业务扩展、服务广大医患、建立个性医疗服务等全方位的信息交互平台。

2.1 短信平台设计的基本要素

⑴任何医生都可以方便快捷地发送短信,医生站的每台联网电脑都是短信收发的终端。

⑵具备短信交互功能,医生站的每台联网电脑都可以接收客户发送的短信,并可以人工或自动回复。

⑶具备短信点播功能,医院日常频繁回复的信息可以编辑为点播的内容供患者使用短信点播。

⑷具备完善的信息系统管理功能。

⑸充分利用现有医院信息网络,实现现有资源的最优化利用,医院的短信平台建设不必让医院增购大量设备。

2.2 短信平台组成

2.2.1 系统硬件。

⑴短信平台服务器(一台高端配置电脑,另配置一台备份电脑)(1)运行短信服务管理系统;(2)运行短信Web服务器;(3)运行短信数据库系统;(4)数据资料备份系统;(5)负责与远程短信网关通信。

⑵本地短信收发模块(可选配一个或多个)负责双向传送小流量的短信息,当网络短信出现故障时,可以作为短信不间断传送的备份途径。

⑶局域网电脑医生通过局域网电脑登录短信网站,具备完整的短信功能(接收、即时发送/定时发送、记录查询/用户检索、编组/群发等)。

⑷远程移动短信网关(短信网关服务器)负责双向传送大流量、突发性的短信息。

2.2.2 软件系统:

Windows 2000操作系统、Power Builder 9.0及Sybase Adaptive Server Enterprise 12.0数据库管理系统、短信发送平台。

2.3 短信平台主要功能

2.3.1 服务器。

⑴短信发送功能用户可以在内容框里编辑信息内容,然后选定和输入发送的对象,发送对象可以是个人、组别或者导入的批量号码。用户在实时发送信息表上可以监控或浏览企业短信平台服务器或客户端所发送的一切短信息。用户还可以随时切换短信发送途径,即当网络出现故障时,用户可以将网络发送模式切换为模块发送模式,从而确保短信平台正常运行。任何发送失败的信息均被自动缓存,用户可以再次尝试发送或删除,系统不会丢失任何一条需要发送的信息。

(2)短信接收功能在接收管理窗口,用户可以设置定时接收的间隔或者即时接收,对于接收到的短信,服务器会自动将接收到的短信分配到各个客户端账号,对应客户端网上登录后,可以看到接收到的短信,分配的原则既可以是手机号码与账号固定对应,也可以是按顺序分配。

(3)短信会员管理在会员管理窗口,用户可以设置会员用户的姓名、手机号码、类型、开始日期、终止日期、生日、地址、联系方式等。会员用户按类型显示,用户可以更改会员的类型名称。

(4)短信组别管理在组别管理窗口,用户可以设置组别的名称、号码,以及增加或去除组员等。组别设置完成后,员工可以引用该组别的名称或号码向该组别群发信息。

(5)网络客户端管理在网络管理窗口,用户可以设置网络客户端的账号、密码,以及账户状态、每日限额等。并且可以指定由该账号负责回复的客户手机号码,以及决定该账号是否参与回复客户短信。

(6)短信点播管理在点播管理窗口,用户可以编辑、增加、删除点播信息。客户点播信息可以按照类别或者具体的项目名称来进行,点播的格式由企业预先公布给客户。

(7)短信计费管理在计费管理窗口,用户可以查找当日、当月、全部的发送数量统计,以及网络部分、模块部分、联通号码、移动号码等分类统计数据。

2.3.2 网络客户端。

(1)发送短信页面客户端发送页面可以让用户进行短信单发、群发、定时发送等操作,在发送号码框输入或粘贴的号码可以编成组别(数目不限),且只能被当前客户端账号所引用,其它账号登录则无法引用。

(2)短信接收页面客户端短信接收页面可以接收客户短信并列表显示,用户可以直接在网页上查看所有指定由其负责回复的客户短信息,并可以逐条选择回复。

(3)查询短信会员页面用户可以按指定的条件查询服务器所储存的短信会员资料,并且可以直接在网页上向查询到的结果(即符合条件的会员)发送短信息。

(4)本人发送记录查询页面按指定的条件查询所有本人已发送短信的历史记录。

3 系统实现

3.1 建立短信发送平台

在服务器上建立中心业务数据库的ODBC数据源,安装短信MODEN和短信发送平台,软件将在计算机上建立短信发送默认站点SMSWEB。需使用短信发布系统的工作站在系统注册表里注册动态链接库文件i SMSClient2000.dll(在Windows“开始”菜单中运行“regsvr32 D:i SMSClient2000.dll”)。短信平台为我们提供的是一个C/S结构的应用,服务器端SMSWEB启动后,各工作站只需注册动态链接库,就可以通过简单的程序设计进行短信的发送,而不必再另外配置短信MODEN,大大方便了医院信息管理工作,节省了开支。

3.2 预期成果

医院短信处理平台根据住院患者的病种病情,在患者出院后定时给予患者和医生发送短信,以提醒医生和患者定期复查,改变了以往的就医模式,给患者一种亲切关怀的感觉。通过短信平台也可以查询患者的住院费用清单,检验结果等信息,还可进行患者满意度调查、费用查询、医院信息查询,可利用短信服务器提供的“投票功能”和“模糊查询”功能进行。而短信电话咨询功能则可借助服务器提供的“医院电话”功能。极大的方便了患者就医,也给医患之间建立了一种和谐的关系.

如短信指令设计:发送GHA加科室名,挂专家号。如:GHA内科发送GHB加科室名,挂主任医生号。如:GHB内科发送GHC加科室名,挂副主任医生号。如:GHC内科以上短信如果输入合理将收到确认短信。

如患者希望进行专家咨询,也可直接输入“专家—希望咨询的问题内容”发送给医院,服务器自动筛选将患者的问题存贮到该专家的存储区,医院通过手机对患者留言进行查询管理和反馈,也可把患者留言根据预先的设置直接发到医生的手机上,医生直接通过该平台反馈。

就医后的医疗保健常识订制是指在医大四院就医的患者,在医院填写个人信息的时候,在所填写的表格上选择订制的离开医院以后的日常注意事项及保健方法。如:孕妇日常保健常识的订制;胃炎手术出院后的日常保健常识订制;婴儿注射各种疫苗的时间提醒等。

病人一日清单发送、患者回访、关怀服务、检查体检结果发送等服务,均是将医院信息管理系统(HIS)中的数据,通过插件上传于短信服务器上,利用短信群发的方式进行的。

患者满意度调查、费用查询、医院信息查询,可利用短信服务器提供“投票功能”和“模糊查询”功能进行。

短信平台的应用具备简单的呼叫中心的特点,是医院实现医患关系管理最简单、成本最低,同时用户门槛也最低的方式之一。短信平台有利于改善医院服务质量,优化医院的服务流程,降低医院的服务成本,开辟新的收入来源,创造和提升医院的品牌优势。

参考文献

[1]马增强.短信网址在医疗服务中的应用[J].中华现代医院管理杂志,2006,4(5):32-33.

[2]汪鹏,李刚荣,熊志勇.“医事通”短信平台在数字化医院中的应用[J].中国医疗设备,2009,24(1):60-62.

[3]凌月明,陈金玉,邓越峰.医学检验短信平台的开发与实践[J].实用医技杂志,2007,14(9):12-16.

[4]黄慧勇.中国移动诊疗短信通在我院的建立与应用[J].医学信息,2005,18(8):894-895.

[5]高巨广,王钢,钟展华.血站短信平台的开发及应用[J].中国输血杂志,2006,19(2):140-143.

[6]翟红,等.短信服务子系统的设计与应用[J].中国医疗设备,2009(3):32-33.

短信管理 篇9

福建中烟工业有限责任公司短信平台至09 年部署在移动信息机上, 经过多年运行, 近来, 短信平台频繁出现不稳定, 且运行维护困难, 使用过程中用户有所抱怨, 主要集中于以下几点:

(1) 短信平台维护不对外开放, 运维需要移动公司技术人员现场支持, 公司技术人员较被动;

(2) 短信平台依赖移动短信网关发送信息, 虽然在移动信息机后台采用联通、电信短信分流技术, 一定程度上解决了联通、电信号码短信接收不畅的问题, 但联通、电信号码被移动运营商列为黑名单的概率依然存在;

(3) 联通、电信短信状态回执不准确, 通过移动信息机后台分流技术获取的回执只代表移动信息机将短信是否发送到相应的短信网关, 是否真正发送到用户状态未知;

(4) 当某个运营商短信网关故障或关闭时, 将影响用户短信接收, 例如2013 年底联通公司为整理垃圾短信, 关闭了所有企业短信网关, 造成联通用户接收不到公司短信, 影响业务顺畅进行;

(5) 目前, 用户手机号在业务系统各自维护一套, 没有唯一的维护源头, 号码变更, 用户需要通知各个业务系统的运维人员, 给用户带来极大不便, 并且数据较难保持一致, 容易出错;

(6) 业务系统通过短信平台发送短信后无法直接获取短信回执内容, 无法主动跟踪短信发送情况, 当用户反馈未收到短信时, 较被动, 需要频繁咨询短信平台运维人员。

因此, 建设一个稳定、好用、顺畅以及运维方便的短信平台迫在眉睫。

2 解决方案

针对以上问题, 我们提出基于“一平台、三通道”搭建统一管理短信平台。

所谓“一平台”是指集团统一短信平台, 无缝集成企业各业务系统, 面向企业员工的短信发送, 统一的短信发送端, 让企业各业务系统产生的短信发送状态情况得到集中地跟踪处理, 减少运维工作量;所谓“三通道”是指在建立移动短信发送通道的基础上, 再分别建设独立的联通、电信短信发送通道, 通过联通和电信网关发送短信, 从而实现移动、联通、电信分别从各自运营商的通道和网关进行发送, 保证短信发送的成功率;所谓“统一管理”是指规范短信平台使用与管理, 规范第三方系统接入, 提供标准化应用服务。

3 实施效果

短信平台采用Angular Js/Java EE前后端开发技术, 引入了“消息队列”的处理技术, 队列的主要目的是提供路由并保证消息的传递, 如果短信消息发送时接收者不可用, 消息队列会保留消息, 直到可以成功的传递它, 同时, 消息队列也让短信发送延迟或失败的原因排查工作更加容易。

3.1 一平台

实现统一短信管理后台的开发, 提供可视化的功能页面, 协助平台运维人员维护系统:

(1) 实时跟踪短信队列中的数据发送情况, 及时发现卡在队列中的短信数据, 手动进行发送;

(2) 通过短信日志排查发送失败短信的原因, 及时处理故障;

(3) 通过模拟网关在线测试、排查短信发送失败、延迟的相关原因, 以避免高频率测试产出不必要的真实短信, 降低运维成本;

(4) 手工在线配置第三方接入应用信息, 让业务系统的无缝集成更加灵活、便捷。

3.2 三通道

实现与移动、联通、电信三大运营商的联调, 分别采用各自运营商提供的标准协议, 移动网关采用CMPP协议[1], 联通网关采用SGIP协议[2], 电信网关采用SMGP协议[3], 实现移动、联通、电信分别从各自运营商的通道和网关进行发送, 解决跨网关、跨通道发送被拦截为黑名单问题, 保证短信发送的成功率。

3.3 统一管理

一是梳理手机号码的维护流程, 由门户“自助服务-修改手机号”为手机号码维护的源头, 统一由短信平台管理, 短信平台与各业务系统的对接对象改为员工职工号。

二是制订了《福建中烟工业有限责任公司短信平台接入技术规范》, 提供标准化的短信平台接入接口, 实现短信平台与业务系统的无缝集成。

三是短信回执统一调用管理, 由短信平台制定统一的短信回执接口, 各业务系统主动来获取短信回执情况, 由被动转为主动跟踪短信回执情况, 从而省去线下人员咨询, 进一步规范了短信回执统一调用管理。

3.4 问题解决

基本上解决原有移动信息机存在的问题:

1) 公司技术人员可通过平台排查短信发送延迟、失败等故障原因;

2) 解决原先移动信息机采用联通、电信短信分流技术时存在联通、电信号码给列为黑名单的问题;

3) 解决原先联通、电信短信状态回执不准确的问题, 实现三通道回执状态的可追踪;

4) 解决了原先当某个运营商短信网关故障或关闭时影响该运营商用户短信接收的问题, 实现当某个运营商网关故障时系统自动切换到正常运营商的网关发送短信;

5) 解决原先各业务系统各自维护一套用户手机号时给用户带来的不便, 实现手机号码的统一管理, 确保短信发送的有效性和准确性;

6) 解决业务系统无法直接获取短信回执内容的问题, 实现主动获取短信回执情况。

4 结束语

随着企业短信规模化应用及移动应用的深入推广, 微信、邮箱、及其他APP已经成为普遍的低成本消息传送通道, 短信平台基于现有的功能, 可作为业务系统和其他消息通道的中转平台, 在短信通道的基础上将部分消息通过其他通道来传送, 这样不仅可降低企业成本, 而且短信平台可以延伸发展成为广义的消息通知平台, 具有一定推广意义。

参考文献

[1]中国移动通信集团公司, 中国移动通信互联网短信网关接口协议, 2002-04, http://wenku.baidu.com/link?url=Dm UPHZXERZ3f8Ozs LGzw0-ktk_JKs PIq G_xis KLRBq Fv ISKg Bm4A1O9pi-s8qbs WAS8GGEsdqe Jbetz4u Al6-vha3Ug BGktums DZCe4v C0q.

[2]中国联通公司, 中国联通短消息网关联网协议, 2003-02, http://wenku.baidu.com/link?url=2RSNIE0A_Ab N9SItv6x Dx Ws X8Om BWku-jzk3ldz O2Eqsw9cysseb57-eecrmn E22bw Sf1m G7YT8CCJ3v PIr3ojsg H6ld Mq0chmf Lf2Xb D9O.

短信管理 篇10

用这种方法短信的输入速度是不是快了很多？

清除手机键盘中的灰尘

十点半

手机的样式有很多，有些键盘也和电脑键盘一样，很容易进入灰尘。一般来说，可以用吸尘器来清除灰尘，不过这种方法成本过高，为了清除灰尘还要买个吸尘器实在麻烦。其实我们只要使用那些用过的牙刷，尤其是那种软毛刷头的在按键的缝隙间刷几次就可以清除灰尘了。除了牙刷，女生用的睫毛刷也是不错的选择。

单声道蓝牙耳机也能听音乐

风精雨灵

一般情况下单声道的蓝牙耳机是不能听音乐的，只能用立体声耳机。其实对于这个问题，我们可以先启用手机的其他声音功能，然后再听歌就可以了。比如摩托罗拉ROKRE6，就可以通过“读出数字”功能，来开启这项“隐藏功能”。

具体的操作方法是:先将蓝牙耳机与手机完成配对，然后进入手机的主菜单，选择“设置→手机设置→语音功能”，将“读出数字”功能设置为“开”。回到桌面，这时按任意键就会听到读数字的声音，一旦从蓝牙耳机里听到“嘟嘟”两声按下挂机键就可以了。此时手机的音频输出已经转入蓝牙耳机了(手机的扬声器静音)，现在就可以用蓝牙耳机欣赏音乐了。

短信管理 篇11

在科学技术飞速发展的数字时代, 停车管理系统得到了迅猛的发展, 车牌自动识别技术逐渐发展成为一套完整的出入管理系统。同时, 自动识别系统也广泛应用于银行、宾馆、机房、机要室、办公室等管理控制系统中。但是, 大多数的车牌自动识别管理系统都只能识别自己单位已经注册的车辆, 对用户的使用范围产生了一定的限制。本设计基于SIM900A模块设计了物联网停车管理系统。

1 系统总体构成

基于SIM900A的物联网短信停车管理系统结构如图一所示。

该系统工作过程为:被访问的用户发送访问用户的车牌号码到指定平台或手机号, 短信通过手机的信号基站发送给SIM900A模块, 模块接收到短信上发送的号码给作为主控芯片的ATmege16 单片机, 单片机把收到的车牌号插入到车牌自动识别系统中, 这样来访的用户车辆就暂时成为该区域的用户, 可以进入到区域进行停车。

2 系统硬件设计

系统的硬件组成结构如图二所示。

2.1 ATmega16 单片机

ATmega16 单片机是Atmel公司1997 年推出的RISC单片机。RISC (精简指令系统计算机) 是相对于CISC (复杂指令系统计算机) 而言的。RISC并非只是简单地去减少指令, 而是通过使计算机的结构更加简单合理而提高运算速度。RISC优先选取使用频率最高的简单指令, 避免复杂指令;并固定指令宽度, 减少指令格式和寻址方式的种类, 从而缩短指令周期, 提高运行速度。由于AVR采用了RISC的这种结构, 使AVR系列单片机都具备了1MIPS/MHz (百万条指令每秒/ 兆赫兹) 的高速处理能力。

2.2 SIM900A模块

本设计选用了芯讯通 (SIMCOM) 公司的SIM900系列SIM900A型GSM通信模块。该模块的主要特点:SMT封装, 易于用户生产加工;尺寸小, 仅有24×24×3mm;功耗低, 待机模式电流低于18m A, sleep模式低于2m A;供电范围宽, 3.2V~4.8V;支持频段GSM/GPRS 900/1800MHz;支持回声抑制算法, 可以基于不同用户设备通过AT指令调节回音抑制消除。

3 系统软件设计

3.1 SIM900A初始化设计

系统程序流程图如图三所示。

SIM900A初始化设计过程首先配置GSM模块为TEXT模式, 即发送AT+CMGF=1+ 回车, 然后配置为短信提示模式AT+CNMI=2, 1, 0, 0+ 回车, 然后又进行一次TEXT模式的配置。

3.2 AT指令

AT即Attention, AT指令集是从终端设备 (Terminal Equipment, 简称TE) 或数据终端设备 (Data Terminal Equipment, 简称DTE) 向终端适配器 (Terminal Adapter, 简称TA) 或数据电路终端设备 (Data Circuit Terminal Equipment, 简称DCE) 发送的。通过TA, TE发送AT指令来控制移动台 (Mobile Station, 简称MS) 的功能, 与GSM网络业务进行交互。用户可以通过AT指令进行呼叫、短信、电话本、数据业务、传真等方面的控制。

AT指令必须以“AT”或“at”开头, 以回车 (<CR>) 结尾。模块的响应通常紧随其后, 格式为:<回车>< 换行>< 响应内容>< 回车>< 换行>。

发送给模块的指令, 如果执行成功, 则会返回对应信息和“OK”, 如果执行失败/ 指令无效, 则会返回“ERROR”。

3.3 SIM900A通讯设计

首先发送:AT+CMGF=1, 设置为文本模式, 然后发送:AT+CSCS=“GSM”, 设置GSM字符集, 然后发送:AT+CNMI=2, 1, 设置新消息提示。接着用手机发送一条英文短信“SIM900A Module”到系统模块上。模块接收到短信后, 会提示如:+CMTI:“SM”, 1, 表明收到了新的短信, 存放在SIM卡位置1。然后再发送AT+CMGR=2, 即可读取该短信。读取短信后, 收到的内容如下:

其中, “REC UNREAD”表示该短信没有被读取过, 也就是未读短信;“+8618810881676”表示此短信发送方的电话号码“;15/05/01, 16:16:53+32”表示的是此短信的接收日期和时间信息。换行后的“SIM900A Module”则表示读取到的短信内容, 这与我们发送的内容一致, 说明实验成功。

中文短信的读取, 我们这里采用与英文短信读取一样的方式 (文本模式, GSM字符集) , 读取方法也是一样, 不过由于是中文短信, 返回的数据同全英文/ 数字短信有所区别。全英文/ 数字短信, 返回的短信内容我们可以直接读取;但是中英文短信, 返回内容却是其UNICODE编码的组合 (即所有汉字/字符都采用UNICODE编码) 。所以, 我们还需要将UNICODE编码的内容, 转换为汉字/ 字符。

首先发送:AT+CMGF=1, 设置为文本模式, 然后发送:AT+CSCS=“GSM”, 设置GSM字符集, 然后发送:AT+CNMI=2, 1, 设置新消息提示。接着用手机发送一条中英文访客的车牌号码短信“吉A12345”到模块上。模块接收到短信后, 会提示如:+CMTI:“SM”, 1, 表明收到了新的短信, 存放在SIM卡位置1。然后再发送AT+CMGR=1, 即可读取该短信。读取短信后, 收到的内容如下:

可以看到, 和英文短信的读取基本一样, 只是返回的短信内容是一串UNICODE编码, 所以, 我们这里需要实现UNICODE到汉字的转换。

3.4 后台数据处理

后台通过串口与GSM模块通讯时, 数据是需要进行相关处理的。由GSM模块的通讯特点决定了数据传输的特点, 在GSM中数据是以字符串的形式传输的, 例如, FF在串口数据传输中是8 位的, 但在GSM传输的FF则是两个8 位的字符串;而1、2、3 在GSM中数据的存储形式是字符串类型的1、2、3, 这样就增加了数据处理的难度, 需要找一种比较简单的转化方式, 系统通过软件设计实现把UNICODE转换为汉字。

4 结束语

本文设计的基于SIM900A的物联网停车管理系统, 是利用Atmega16 来控制SIM900A芯片, 以实现短消息的收发与数据的无线传输。本设计成本较低, 运行稳定可靠, 应用范围十分广泛, 利用SIM900A降低了模块的成本, 使其更加具有商业价值。

参考文献

[1]李波, 曾致远, 周建中, 等.一种自适应车牌识别系统设计方法[J].微电子学与计算机, 2009, 26 (04) :217-221.

[2]李美平.基于Lab VIEW的远程无线监控系统[D].曲阜:曲阜师范大学, 2014.

[3]谷亚宁.基于无线通信技术的远程监控系统的设计[D].杭州:浙江大学, 2006.