农村电网服务电力（共7篇）
农村电网服务电力 篇1
摘要：从电力企业电力营销服务系统的现状入手,概述了智能电网对我国电力市场营销服务的影响,最后阐述了在智能电网框架下电力营销服务系统的理念。
关键词：智能电网,电力营销,服务系统
0引言
随着我国电力事业的逐步发展,电力市场化进程也不断加快,大部分电力企业已成为自主经营、自负盈亏的经济实体,企业的性质也逐步从生产型转向经营服务型,从而使得企业的业务重心日益由单一的安全生产向经济效益为核心的全面发展方向转变,成为了现 代化智能 电网建设 的重要组 成部分。目前,随着我国全面推进智能电网建设,国家电网公司在2010年的“两会”上已经提出以智能服务用电为指引,着力构建起“大营销”的工作格局,基本建成智能用电服务体系。因此,在后期相当长的时期内,电力企业要逐渐转变电力营销服务观念,创新电力营销服务系统,提升电力服务质量及效率。同时在全面建设智能电网的新形势下,构建起全面的、面向客户服务的 电力营销服务系统,这既是推进我国智能电网建设的关键节 点,也是实现未来我国智能化电力系统的重要组成部分。
1电力营销服务系统的现状
随着国家电网公司在2009年提出“坚强智能电网”的发展战略规划,明确将其分成3个阶段来实施推进,即2009—2010年为规划 试点阶段,2011—2015年为全面 推广建设 阶段,2016—2020年为全面建成“坚强智能电网”阶段。依照国家智能电网发展规划目标,当前的电力营销服务系统必须与智能电网有机地融合。近年来,国家电网公司已对现代化的电力营销服务系统进行了一系列的有益探索,例如:华东电网顺利完 成“SG186工程”基础平台建设以及智能化表计研究与双向互 动式服务的探试;华北电网已经在智能电网下的数字化电表等相关方面展开研究。总之,虽然我国电力企业营销管理分工有所不同,但大部分电力企业都担负着电力市场的培育、电能的销售、电力营销售后服务等相关方面的营销管理,这也是电力 企业最核心的经营业务。从电力企业经营业务属性来看,可以将其营销服务系统划分为客户服务系统、营销业务系统、营销工作质量管理系统及营销管理决策支持系统等4个子系统。
2智能电网对我国电力市场营销服务的影响
在新形势下,我国电力企业的智能电网建设是以特高压电网为基础,以满足客户需求为导向,充分利用智能电网技术 资源,实现电力企业与终端客户的实时互动,进而为其提供优 质的增值服务,并结合分布式电源、新型储能技术及新能源开 发技术、反映电网价值的灵活化电价机制(如无功定价机制),提升电能的利用率,从而达到多层次优化配置电力资源的目的。
笔者参阅相关文献资料并结合自身工作经验,认为与传统的电力营销理念相比,智能电网对我国电力市场营销服务的影响主要有5个方面的体现:(1)电力企业要大力开展营销业务系统的标准化建设工作,主要包括营销业务组织机构的 建设、营销信息化系统的建设、营销智能化系统的建设等;(2)电力企业要促进营销技术装备的建设工作,主要包括终端客户用电采集信息系统的建设、数字化计量技术的研究等;(3)优化95598客户服务平台,进而完善电力营销基础性服务系统;(4)建立起电力售后服务管理机制,进行电力市场的分析与开发,大力推广电动汽车及储能技术装备;(5)加大电力客户需求管理力度,主要包括储能技术与分布式能源技术的研究与应用,促进电力企业与用户的实时互动,导入灵活多样的阶梯电价机制。
3电力营销服务系统的理念
随着我国社会经济及电力市场的不断发展,电力营销服务系统的理念也在不断地更新变化,其大概依次经历了电力生产的理念、电力产品的理念、电力推销的理念、电力市场营销的理念及电力市场社会营销的理念等5个发展阶段。尤其是全 面推进智能电网的建设,加快了由传统式电力营销向市场化电力营销的转变,发挥未来智能化电能供应的作用,完善电力 企业的电力营销服务系统,提升电力市场运营的效率水平,实现电力企业和客户实时互动的高度信息化。笔者由此提 出了智能电网框架下电力营销服务系统的理念,即整体性营销服务理念和智能化营销服务理念。
3.1整体性营销服务理念
要做好电力市场营销服务工作,其核心还是要解决面向客户市场需求的问题,进而合理配置相关资源。电力企业要加快由经济体制向市场化体制的转变速度,著名营销专家唐·舒尔茨教授认为:营销组织最大的调整就是要更多地去了解企业客户及潜在客户的需求。目前,我国电力市场的销售与电能输送渠道的通畅完全依靠电网系统,即发电基地、输电 线路、变电、配电及用电等关键环节同时运转的整体,这是一条实现电能生产与客户电能消费需求有效对接互动的重要渠道。在当前 的竞争市场环境中,电力企业的营销服务工作要由以公益性产品理念向以客户服务理念的转变,这就是整体性营销服务理念的核心所在。在实际中,由于用电客户所处社会环境、文化氛围、心理反应及个人因素等方面的不同,致使其在作出电力购买决策的需求及想法有所差异。因此,电力企业要设身处地地为客户着想,提供优质的需求服务,进而减小企业电力供给与 目标客户需求的差异。(1)关注和了解目标客户的需求变化,进而开发出使电能更加安全、便捷、节能环保的产品,为后期企业电力营销服务打好基础,创造更好的市场经济效益。(2)制作一些简单易懂的宣传资料,广泛利用宣传媒体向社会大众和目标客户传播电能使用及消费常识等信息,形成有效的沟通互动机制。(3)有机融合目标客户需求和电网建设更新技术,进而满足用电客户的消费需求,提高市场占有率,最终为企业创造更多的社会及经济效益。总之,电力企业要充分利用电力营销服务系统中的信息资源,做好用电客户的需求分析与研究,优化市场营销服务理念,完善服务方式,提升电力营销服务水平。
3.2智能化营销服务理念
电力企业应在智能电网框架下,有机地结合电力市场营销服务与智能电网技术,进而构建起面向电能客户需求双向互动的智能化营销服务理念,包括客户知识管理理念、客户关系 管理理念、客户负荷管控理念、客户资源价值评价理念及客户 信用风险管理理念等,同时要以智能化控制为核心、智能化交 互为终端,有网络通讯 及数据挖 掘系统等 智能化设 施的硬件 支持,从而实现电力企业与客户的能力流、业务流及信息流等 方面的实时互通互联,最终满足智能电网框架下客户智能化用电(如先进的技术、高效的经济效益、多样化的服务方式、灵活的互动体验等)的需求。电力企业的电力营销服务系统是以客户知识管理子系统为核心,并与客户信用风险管理子系统、客户资源价值评价子系统及客户关系管理子系统构建起的智能 化营销服务理念,形成其所有信息都可以通过客户知识管理子系统进行自动化的流转交换机制,进而实现智能化收集、处理、存储、反馈与更新电力营销服务系统信息数据。与此同 时,还在电力营销服务系统的整个过程中,形成了电力企业和用电客户实时的双向互动及电能供需平衡机制,完善了电力企业营销服务组织结构,提升了市场运营效率,提高了客户满意度,增强了企业盈利能力,最终实现智能电网建设多赢的目标。
4结语
综上所述,全面建设智能电网需要与之配套的智能化管理系统作为支撑,电力企业应不断优化电力营销服务系统对推动智能电网的建设工作,树立起新型电力营销服务理念,实现其与用电客户的双赢。
农村电网服务电力 篇2
【发布文号】琼府办[1999]40号 【发布日期】1999-04-16 【生效日期】1999-04-16 【失效日期】 【所属类别】地方法规 【文件来源】中国法院网
海南省人民政府办公厅关于加快实施农村电力
体制改革农村电网改造实现城乡用电同网同价工作的通知
（1999年4月16日琼府办〔1999〕40号）
各市、县、自治县人民政府，省政府直属各单位：
按照国务院的统一部署，省政府决定加快实施全省电力体制改革、农村电网改造和城乡用电同网同价（以下简称“两改一同价”）工作。现就有关事项通知如下：
一、一、加强组织领导
“两改一同价”工作是省委、省政府承诺今年13项为民办实事的第一项。为了加强领导，保证我省“两改一同价”工作的顺利进行，省政府成立了省“两改一同价”领导小组，统一领导全省“两改一同价”工作。各市、县政府也要成立相应的领导机构，负责协调和监督“两改一同价”的实施工作。要把“两改一同价”工作作为市、县政府为民办实事的主要内容，采取有效措施，制订具体方案，保证此项工作顺利进行。
省电力有限责任公司作为全省电网的经营管理企业，负责具体实施“两改一同价”工作，是农村电网改造工程的项目法人。省电力有限责任公司要继续深化体制改革，实施减人增效，不断强化企业职能，规范内部制约机制，加强成本核算，增强企业经营管理和内部调控能力，保证“两改一同价”目标的实现。
二、二、实施“两改一同价”工作的优惠政策
农村电网建设和改造项目是省重点工程，享受基础设施建设的各项优惠政策。
（一）变电站建设用地采用行政划拨方式，只付征地费，不付出让金，征地费用标准为37500元／公顷。
变电站建设用地征地标准：110千伏0．4公顷以下，35千伏0．2公顷以下。要尽量减少征地，不占或少占耕地。
（二）线路走廊纳入国土综合利用规划。线路走廊青苗赔偿标准：110千伏10000元／公里，35千伏6000元／公里，10千伏1000元／公里。施工中应尽量减少青苗损毁，少砍树木，砍掉的树木由项目所在市、县组织异地补种。
省电力有限责任公司可将变电站建设用地征地费用及线路走廊青苗赔偿费按项目实施计划一次性拨付给各项目所在市、县，由市、县政府负责在规定时间内完成变电站征地和青苗赔偿及线路走廊清理工作。征地中涉及的土地承包合同等有关问题，由市、县政府负责解决。
征用农场土地的，由所在市、县政府按上述征地费用及青苗赔偿标准全额包干给农场，省农垦总局负责解决征用农场土地和青苗赔偿及线路走廊清理工作中出现的有关问题。
（三）税费征收：农村电网建设和改造中有关税费的征收，参照调整公路等基础设施建设项目的税费政策执行，即凡项目直接发生的税费，费类免收，地方税类采取列收列支办法，即征即退处理。
三、三、加快建设速度，保证工程质量
（一）对电力体制改革工作进展快的市、县，优先安排农村电网改造项目。
（二）对于重点建设项目和效益好的项目，按需要保证及时通电。对解决重点工程、农业开发和重要旅游景点用电的项目要优先设计和施工，资金要及时到位，并保质保量按时完成任务，提高项目实施的社会经济效益。
（三）35千伏及以上变电站工程的设计及预算编制工作应按工程实施计划分批进行，全部设计任务必须在1999年10月底以前完成。
10千伏及以下变电站工程实行限额设计，由各市、县电力公司负责设计和编制预算工作；35千伏变电站工程实行典型设计，由省电力设计研究院负责设计和预算编制工作；110千伏及以上变电站工程的设计和预算编制工作必须通过招标，委托有资质的设计单位限时完成。
农村电网改造工程施工单位通过招标选择，在保证质量和工期及同等条件下，可优先使用省电力系统的施工队伍。
（四）为了保证农村电网改造项目的工程质量，必须建立健全工程监理制度。35千伏及以下变电站工程，由省电力有限责任公司组建的专门监理机构或省内有资格的监理单位负责监理；110千伏及以上变电站工程，采取招标的方式选择有资质的监理单位负责监理。
（五）按照省发展计划厅下达的项目计划，做好工程竣工验收和结算工作。要按达标投产的质量要求，严格逐项进行竣工验收。结算工作要与工程竣工验收相衔接，做到竣工一个，验收一个，结算一个。
四、四、规范采购行为，确保产品质量
（一）主要设备和大宗材料由省电力有限责任公司按照批量集中招标采购原则统一采购。
（二）35千伏及以上变电站设备，必须在国家经贸委发布的全国城乡电网建设与改造所需主要设备产品及生产企业推荐目录内择优采购；10千伏及以下变电站大宗材料、设备，原则上在本省范围内采购。大宗设备和物资的采购，必须经省“两改一同价”领导小组批准，具体实施办法由省工业厅牵头制定，报省政府审批。
（三）省工业厅、发展计划厅、监察厅、审计厅应对设备、材料的采购实施监督，并会同省技术监督局对设备、材料的质量进行抽查。
五、五、多方筹资建设和改造农村低压干线和进户线
10千伏线路力争架设到全部行政村。农村10千伏线路和配电变压器由省电力有限责任公司投资建设，380伏／220伏低压线、入户线和电度表所需资金由地方政府和农户自筹解决，贫困地区通过“联手扶贫”的方式解决。
农村电网服务电力 篇3
继电保护装置属于二次系统, 它是电力系统中的一个重要的组成部分, 它对电力系统的安全稳定运行起着非常重要的作用。继电保护整定计算是继电保护工作中的一项重要工作。作为电力系统的调度部门, 其整定计算的目的是对电力系统中已配置安装好的各种继电保护, 按照具体电力系统的参数和运行要求, 通过计算分析给出所需的各项整定值, 使全系统各项继电保护有机协调的配置, 从而正确地发挥作用。
继电保护是建立在电力系统的基础之上的, 它的构成原则和作用必须符合电力系统的内在规律。继电保护自身在电力系统中也构成一个有严密配合关系的整体, 从而形成了继电保护的系统性。
各种继电保护适应电力系统变化的能力都是有限的。因此, 当电力系统的要求超出该种保护装置所能承担的最大变化限度时, 该保护装置便不能完成任务。当继电保护的配置和选型均难以满足电力系统的特殊需求时, 必须考虑暂时改变电力系统的需求或采取某些临时措施加以解决。继电保护整定计算既有自身的整定问题, 又有继电保护的配置和选型问题, 还有电力系统的结构和运行问题。因此, 整定计算要综合、辩证、统一地运用。
由于继电保护整定计算工作不能独立于继电保护之外, 所以整定计算也必须满足“四性”的要求。即“可靠性”、“选择性”、“快速性”和“灵敏性”。这“四性”既相辅相成、相互统一, 又相互制约、互相矛盾。继电保护整定计算在完成“四性”的要求时, 必须统筹考虑。不能片面强调一项而忽视另一项, 以致“顾此失彼”。
在实际的工作当中, 我所涉及到的是35k V及10k V电压等级的整定计算 (也就是说, 大部分是农村电网线路的整定计算) , 由于上级电网下有定值限额, 因此到我的整定计算的时候, 很多串供线路就存在不完全配合的情况。这个时候就会存在着不是很可靠的问题, 但是综合整个系统的运行情况, 只能采取某一方面的配合 (时间或者定值) , 从而保证其发挥正确的作用。在电力设备由一种运行方式转为另一种运行方式的操作过程中, 被操作的有关设备均应在保护范围内, 允许部分保护装置在操作过程中失去选择性。保护灵敏系数允许按常见运行方式下的单一不利故障类型进行校验。线路保护 (设计原理上需靠纵序动作的保护除外) 的灵敏系数, 必须保证在对侧断路器跳闸前和跳闸后, 均能满足规定的灵敏系数要求。在复杂电网中, 当相邻元件故障而其保护或断路器拒动时, 允许按其他有足够灵敏系数的支路相继跳闸后的接线方式, 来校验本保护作为相邻元件后备保护的灵敏系数。
在县级电网中, 农村电网是整个电力系统的有机组成部分, 电力负荷主要为居民照明和农业排灌。随着工农业的长足发展, 也新增了大量的工业负荷, 使得农村电网对供电可靠性有了更高的要求。做好农村电网继电保护整定计算工作, 是提高农村电网供电可靠性、保证电网安全的根本保障。对于主要为广大农村用户供电的线路来说, 一条线路上会有很多的支线, 支线上会接很多的抗旱, 照明变压器。所以10k V线路能否安全、稳定, 可靠的运行, 不但直接关系到全县的农业生产的正常用电, 而且还能涉及到局部电力系统的稳定运行。10k V线路的保护装置的主要任务足通过快速准确地动作来缩小事故范围。以提高电力系统运行的可靠性, 并且, 最大限度地保证供电力系统的安全和不间断性, 因此, 在整定计算的过程中, 定值的计算应该偏重于灵敏性。对串联供电线路, 如果按逐级配合的原则将过分延长电源侧保护的动作时间, 则可将容量较小的某些中间变电站按T接变电站可不配合点处理, 以减少配合的级数, 缩短动作时间。另外, 线路保护延时后备段的保护范围会跨越对侧主变伸出其它侧, 下一级电网应按上一级电网的稳定要求及限额进行整定。当保护或断路器拒动时, 均由电源测上一级断路器处的继电保护来动作切除故障。
对于10k V~35k V线路, 应采用保护、测控一体化装置, 三相操作插件应含在装置内。10k V~35k V线路保护应具有过电流保护、重合闸等功能。对于特殊负荷, 采用选择经电压闭锁的过流保护。10 (20) k V线路保护还应具有零序过流保护。对于短联络线路或整定困难的35k V线路, 可配置光纤电流差动保护。其它采用合环运行的10k V~35k V线路, 为了提高供电可靠性, 根据需求可以配置光纤电流差动保护。对于数字化变电站, 10k V~35k V电压等级应采用保护测控一体化装置, 按单套配置, 35k V及以下线路保护采用三段式过流保护, 对于特殊符负荷, 采用选择经电压闭锁的过流保护。
对35k V主变保护采用单主单后一套保护, 保护中有差动保护、非电量保护、后备保护、过负荷保护。
在实际工作中, 也发现了一些微机保护装置运行中存在的问题, 主要有: (1) 设备输出至打印机的信息往往难以直观地理解, 一般都用代码表示其内部的状态。 (2) 打印结果以硬拷贝的形式保存, 不易于长期保存和进行档案管理。 (3) 由于每个设备都必须配备打印机, 导致维护开销和工作量较大, 且可靠性和使用效率较低, 缺乏一个统一且方便的管理后台设备向运行人员提供友好的用户界面。 (4) 调度与变电站的联系不紧密, 调度的运行人员通常只能靠变电站运行人员的口头汇报进行事故处理。事实证明, 由于种种原因, 这种汇报的差错率较高, 拖延了事故处理时间。 (5) 受系统通信手段的限制, 线路故障时对故障点的是估测, 不是很准确。
由这些实际整定的工作经验, 我们也可以看出, 在经济发展越来越迅速的今天, 对于电力系统来说, 继电保护发挥着很大的作用, 这就更加要求我们从事这方面工作的人不断加强理论知识的学习, 并将其应用于实际工作之中, 从而保证电力系统安全、稳定地运行。
摘要：本文主要是从电力系统的稳定运行方面入手分析, 进而阐述继电保护的重要性, 接着介绍继电保护的四性及其在实际工作中的应用及注意事项, 最后总结继电保护在实际工作中的应用情况 (35kV及以下电压等级的农村电网中的应用) 。
关键词：电力系统,继电保护,可靠,灵敏,农村电网
参考文献
[1]孙建波, 廖永红, 权宪军, 等.继电保护的现状与思考[J].山东烟台.
[2]3～110kV电网继电保护装置运行整定规程.DL/T584-2007[S].
电力企业服务新农村工作汇报 篇4
电力企业服务新农村工作汇报
我局始终坚持“服务县委县政府工作大局、服务电力客户、服务农村经济”的根本宗旨，积极实践“新农村、新电力、新服务”的“三新”发展战略，认真履行电力先行官职责，为推进新农村建设提供坚强的电力保证和优质的电力服务。尤其是在县委、县政府开展“一学三整顿”活动中，我局党委高度重视、深入学习、认真落实、解决问题，增强全局干部职工的服务责任感和使命感。
思想决定思路，态度决定一切，我们从学习入手，提高干部员工对服务新农村建设的认识和自觉性。组织干部职工认真学习了省委8号和9号文件，提高对新农村建设的认识，明确了新农村建设的.重大意义，坚定了新农村建设的信心。
为使学习常效化、正规化，我们制定了学习制度和学习计划，将每周星期五作为学习日，要求机关全体人员必须参加，每名局领导班子成员都要讲课，并邀请县里有关部门领导来我局授课。
建设一个安全、可靠的供电环境，为新农村建设提供可靠的电力支撑。老百姓在用电过程中，生命安全得不到保证，也就谈不上安全供电。因此，我们从确保老百姓的生命安全入手，开展安全用电宣传活动，增强他们的安全用电意识。先后投资3万元购进15000册农村安全用电“小人书”，编制、印刷了5万份《水田、经济田安全用电宣传单》下发到用户手中;联合教委印制3万份《中、小学生安全用电常识》宣传单下发到53个农村中、小学;投入36万元购置了铁制农电安全用电宣传板，安装到各村屯重要地段;各供电所也分别通过地方有线电视播放了安全用电宣传教育片。
坚强的电网是可靠供电的重要保证，因此，我们加快对农村电网的改造，优化电网结构，提高供电的可靠性。今年上半年，我们先后投资1145.2 万元完成了对万家、塔山等处线路和高岭等4个变电所的改造。下半年，我们将投资1000万元进行三期农网改造，切实解决农村电网“卡脖子”问题;针对当前拉闸限电这一敏感时期，我们坚持做到合理安排停电时间，做到“限电不限真诚、不限服务”;同时认真处理由于限电造成的咨询、投诉，及时为用户解答疑惑，并且组织局生产、营业部门人员对大客户进行走访，做好他们的思想工作，尽可能的为他们解决限电带来的不便。
目前，我们正在筹资实施“户户通电”工程和新农村电气化工程，工程竣工后，我县将成为电气化县，并且会涌现更多的新农村电气化乡镇和村，切实解决农村贫困村民用电难问题，使他们用上“可靠电、满意电、放心电”。
建设一个规范的服务环境，更好的为新农村建设服务。我们加强了局客户服务大厅和供电营业所服务窗口建设，投入大量资金改善了窗口的营业环境，加强了各种资料的管理，完善了服务职能;建立客户服务支持系统，开通了6135440和3926970服务热线。
加强员工职业道德教育、严格执行员工服务行为“十不准”、实行承诺服务、加强服务监督为主要途径，不断规范员工的服务行为。我们先后为窗口服务人员定制了统一的工作服和胸卡，通过《绥中报》公开了服务“十项承诺”和投诉举报、咨询受理电话，在“一学三整顿”过程中，共向全县各乡镇和职能部门发放了150份征求意见书，并得到了及时的回复和反馈。
农村电网服务电力 篇5
某市电力公司是电网集团“一级法人、三级核算、四级管理”财务管理体制的第二级, 所属14县区供电分公司为第三级。收入、成本、利润实行预算管理、分级核算、下管一级、逐级考核, 资金逐级实行收支两条线管理。2013年, 实现营业收入72.9亿元, 利税超过6亿元。基于上级集团公司优化未来整体财务管理框架的目标, 某市电力公司需要从过去核算型的财务管理向决策支持型财务管理转变, 通过财务转型有效提升管理水平。
(一) 目前某电力公司财务管理现状
电力公司已建立了统一的核算模式, 有固定资产全生命周期管理制度和规范, 初步形成了与银行合作的优化账户管理结构, 但具体的核算流程集成度不高, 一个完整的财务核算流程对应职能分散在多个部门和岗位, 沟通成本较高, 存在大量通过集中处理提高核算效率的改进空间
受限于业务系统和财务系统之间集成度不够, 以及大量非标准化数据格式存在, 人工干预和手工操作较多, 造成财务核算工作在财务管理中占据了相当大的比重, 工作重心无法转移到预算分析和决策支持职能上来。
(二) 电力公司财务管理改进需求
某市电力公司经营收入占到集团40%以上, 集团委派的总经理、总会计师在履行管理义务的同时, 还要配合集团实现经营战略目标, 在管理上有较高要求, 建立统一的财务共享服务中心, 通过共享服务中心人员提供的专业服务, 决策领导可以及时得到高质量信息, 使企业高效率获得经济发展优势。
某市电力公司有15个会计核算单位, 会计人员100余名, 受地域限制, 人员分配不均衡, 部分核算单位会计人员严重缺乏, 且各核算单位人员素质参差不齐, 业务处理达不到规范、高效, 不利于集团集中控制。通过制定统一标准、规范流程的会计服务, 可以协议理顺市、县会计核算单位之间, 财务与业务部门之间的协作关系和角色定位。
二、财务共享服务中心架构应用部署
(一) 统一标准体系
“统一标准”是财务共享服务的前提, 也是解决公司单位之间、地域之间管理差异的重要途径。某市电力公司参照国家电网公司统一了会计政策、会计科目、财务指标分类标准、电价信息标准、固定资产分类标准、预算科目、银行账户属性、财务稽核信息标准、财务信息编码标准、成本标准和业务流程, 建立起公司内部一体化的财务运作模式, 对财务共享服务中心落地实施提供有力保障。
(二) 建立以市公司为管理主体的会计核算中心
县区公司原有的财务资源整合为市公司资源的一部分, 逐步取缔三级 (县区) 财务核算体系, 县区公司成为管理、控制、评价的内部责任中心, 可以作为相对独立的会计主体, 不保留单独的账户体系。市公司建立财务中心, 将二、三级财务体系的核算业务集中到共享服务中心统一处理, 数据集中存放在市级公司
(三) 改事后预算分析为全面预算控制
根据不同的预算种类, 采取定额法、历史数据法、滚动预算、零基预算等不同的编制方法, 使之尽量符合责任中心的实际。预算编制完成之后, 根据不同的控制要求, 分解到最底层的控制对象。如工程的预算可分解到某一工程项目, 还可分解到各个对应的施工方。成本费用可分解到部门, 某些费用项目如电话费等分解到个人, 保证责任明确。之后通过流程, 对于需要控制的业务, 都在实际发生前走“申请”、“审批”的流程, 不符合预算要求的不予发生, 从技术上保证经营状况和预算目标的一致性。解决在手工和传统软件下, 业务发生和预算控制脱节的弊病。
(四) 整合配置财务信息资源
财务共享服务的组织。市公司服务端向全系统15个县区公司客户端提供服务, 客户端共享服务端支援。将原来的会计人员独立作业改为流程化作业, 即三级核算单位不设财务, 人员集中于市公司经流程再造形成流程化作业模式, 分为核算会计与分析会计。核算会计采取计件工资制, 分析会计按管理要求提供分析资料
配置信息系统支持。建立一套完整的信息系统作为财务共享服务中心的支撑和保障, ERP系统提供整合平台基础, 影像管理系统实现票据实物流转, 凭证调阅和离岸处理, 网络报销系统通过全面、及时高效采集信息, 降低会计处理成本, 节约企业管理维护费用, 网上银行和银企互联使人员配置交互能力和协调融合水平大幅提高。通过财务资源配置, 会计凭证集成生成率达到95%以上。编制财务报表可实现“一键式”功能。
(五) 实现对财务状况的稽核和监控
随着信息化程度的提高, 业务、财务信息的数量快速膨胀, 企业中的“人员牵制制度”、“部门监督机制”, 在信息化之后应由控制者在软件中设定稽核、监督的规则, 由软件对业务、财务信息进行检查, 发现异动, 给出提示。如电力营销系统“抄、核、收一体化, 给企业报一个总数”, 没有有效的监控, 从信息处理的角度分析, 这种现象的主要原因是营销部门只给企业报一个总数, 没有分户的数据, 很难稽核和分析。因此, 可以设定实现对电力营销的数据进行监督和稽核的软件方案, 即读取电力营销系统的分户的发行数据和电价数据, 读取实收数据, 读到一个专门的、由用电营销以外的部门使用的系统中来, 进行分户的数据处理和分析, 核算分户、分时间段的发行、实收和已收, 统计、考核各种口径的电费回收率, 复核违约金, 并进行异动分析。应用了这一软件, 隐瞒收入、调节线损等问题就能及时得到发现。
三、建议与展望
(一) 实施财务共享中心的启迪
财务管理信息系统是一个集成化的人机系统, 是以人为主导, 以计算机技术为手段的财务管理信息服务系统。系统的实施需要跨部门、跨地域, 牵涉到企业的各个层次, 是一个全员参与的系统, 包括高层决策者、中层控制者、基层执行者, 不应该局限于财务管理人员, 更不应该局限于财务部门的管理人员。
财务共享服务中心的建立是一种改革, 改革势必带来对原有管理模式和部分人员利益的冲击, 在项目建立初期, 没有公司最高领导层的支持, 财务共享中心很可能胎死腹中, 从某种意义上讲, 财务共享中心的建立是个“一把手项目”。
某市电力公司已经应用了十多年的会计核算软件, 积累了大量的软件、数据和人力资源, 这是财务信息化的坚实基础。由于管理模式用程序固定了, 在需求变化时, 软件公司就要修改程序, 而一旦大面积修改程序, 则测试、稳定的工作量和所费时间都很难预期, 往往造成系统的停顿。因此, 在这种软件架构下, 企业的管理优化应该是渐进的, 而不应该是突变的。实施的范围和深度, 要先易后难, 逐步扩展。第一步是把现有核算软件的数据进行集中, 让下属企业适应集中管理的模式, 再把在财务部门本身发生的主要业务管理控制起来, 实现财务部门自身的业务、财务一体化, 最后再扩展到相关部门, 实现整个集团的财务管理信息系统。这样, 每一步都有一个明确的目标, 每一步都可以看到明显的效果, 有利于减少阻力、增强信心、保证进度。
(二) 电网企业财务共享展望
电网企业资金密集, 减少资金的分散和沉淀、集中资金、提高资金使用效果的效益明显;电网企业资产密集, 加强资产管理、降低修理费用、减少和杜绝资产损失的效果明显;电网企业资本性支出 (工程等) 很大, 控制资本性支出的效果明显;电网企业贷款额大、负债率较高, 尽可能利用自有资金、减少贷款、降低财务费用的效果明显;电力销售收入量大、面广、环节多, 加强对销售收入的稽核、管理的效果明显。所有这些, 都必须通过一个以全面预算管理为核心的现代化财务管理信息系统来实现。“财务共享服务中心”是基于互联网技术、云计算技术、移动应用技术和电子商务平台等, 通过构建集中管控平台满足企业管理需要的一种现代化管理模式。它将有效解决企业生产规模庞大、业务板块多元、工作效率低下和内部管控乏力等问题, 实现管控风险、降低成本、提升效率、整合资源等目标。国家电力公司从2000年开始部署、推广“财务实时信息系统”。据统计, 截止2012年底, 南网“财务共享服务中心”已纳入核算单位680个, 上线率95.37%;集中管控银行账户801个, 管控率95.36%;集中核算人员150名, 完成了需要700名会计核算人员的工作量。我国电网公司系统的财务信息化, 正面临着由核算向全面预算管理和控制、由分散企业的应用到集团集中应用、从单一部门的管理到企业整体管理的飞跃, 可以预见, 不久的将来, 我国的电网公司会在财务共享这个迅速崛起的市场中拥有属于自己特色的一席之地。
摘要：在电网集团内部, 公司管理层需要完整、系统、及时的掌握经营管理信息, 对各种资源在整个公司范围内进行合理的管理和分配, 并从公司全局的角度出发, 做出符合公司效益最大化的决策。通过对某市电力公司财务管理特点进行分析, 介绍其财务共享服务中心构建架构, 对相关问题进行探讨, 希望能给其他企业提供借鉴。
农村电网服务电力 篇6
1 农村电网工程物资供应弊端体现
农村电网工程具有复杂性和多样化特点。其在管理活动中涉及环节较多, 管理耗费时间较长、物资类别较多、货物运作较为聚集。尤其在十千伏以里任务中, 具物资购买时间长、招标时间长、合同签署和实行难度大、物资类型多、物资较为扩散和物资在利用性低等等弊端体现。良好的物资供给是农村电网工程高效率运作基础, 也是农村电网工程物资管理活动高效进行保障[1]。和大型农村电网作业相比, 省级企业在物资供给、物资管理、合约履行、物资运作、库存管理、一体化环节具有较多发展弊端。具体来看, 农村电网工程物资管理活动存在弊端, 主要是其物资选购周期较长, 导致各个环节无法及时进行物资交换、运作时间较长。造成物资交换时间延误。其次, 合约签署和执行的被动型, 不符合当先农村电网发展要求[2]。
2 主动服务的农村电网工程物资供应模式优化研究
2.1 完善物资采购体系, 增加订单签署时效性
完善物资采购体系, 把传统依据批次进行物资购买模式, 进行创新。把传统单一订货模式转向整合订单单一致性订货形式, 增强物理分配合同合理性, 调高运作实效性, 保证物资运作活动高效率进行。对于农村电网工程财务投入较多和物资作业较多这一形势, 物资企业要依据不同时节和周期, 进行物资需求总结汇报, 合理分配物资, 优化物资分配合同, 优先掌控农村电网工程任务计划, 了解物资财务支出情况和物质购买进展, 增加物资合理应用性, 保证资源利用效果最大化, 降低物资损失。与此同时, 物资企业也要完满合同签署环节, 创新合同签署模式, 依据合同的物资分配要求, 在七个工作日内做好物资订单构建, 对其进行二次确认, 展开物资运作活动, 倡导物资购买活动中电子印章的运用, 增强合同签署的规范性和精确性。
2.2 建立自主式服务运作体系
以往的农村电网工程物资合同均是强制性协协调, 只有在合同签署活动中发现弊端, 才想起来去协商。这一协商模式, 无法在合同签署活动前进行预警, 无法提前进行预防和管理。自主式服务运作形式的倡导者是省级企业, 为了增加自身物资管理工作效率和质量, 促进不同物质整合, 构建自主式合约履行模式, 对农村电网工程物资供给活动进行预防管理。农村电网工程物资供给活动进行预防管理工作, 主要包括以下几点。其一, 在协议签署活动中, 把主动优势, 利用短信形式, 督促其进行物资发送。其二, 在协议签署完毕后, 引导供应企业进行物资运作进展研讨会, 和不同部门及厂家构建物资供应计划, 对物资供应时间和物资到货时间进行敲定。其三, 在物资供应活动中, 整合协调, 对物资运输活动实时监管, 召开物资周报信息研究任务、合理化利用ABC分类手段、多样化、多系数、全方面研究物资数目较多合约、财务支出较多合约, 减少对供应主体影响, 积极和调配体系和任务管理部门进行探讨, 对发现弊端及时反映, 利用多样化方法进行解决。例如, 利用电话交流、任务交流凭条、进而供应书体协商、单一协调会议、直接去厂内进行催交丰富[3]。
2.3 构建物资调配数据库
构建物资调配数据库, 主要是把供应厂家、省市、城镇企业、物资单位、生产体系信息整合到调配数据库中, 构建以ERP为主的运作体系、构建电子交流体系、构建协同端口、构建数据信息管理和检测体系, 进而增强信息数据库稳固性和丰富性。对企业已经具备物资信息体系, 把不同环节和应用效力进行结合运作, 对系统内部利用ERP、可视化体系、辅助体系、决策体系、对外部利用供应企业门户、ECP合约体系、调配体系、管理体系、监控体系, 增加不同环节运作灵活性, 增加不同运作板块联系性, 保障整个业务体系高效率运作[4]。
3 结语
主动服务的农村电网工程物资供应模式优化研究, 首先要完善物资采购体系, 增加订单签署时效性, 建立自主式服务运作体系, 减少对供应主体影响, 积极和调配体系和任务管理部门进行探讨, 对发现弊端及时反映, 利用多样化方法进行解决。
参考文献
[1]张国英, 刘阳, 陆英.基于主动服务的农村电网工程物资供应模式优化研究[J].物流工程与管理, 2016, 06:175-176.
[2]黄慧.创新配送模式提升服务意识——浅析物资全供应链管理新模式支撑农网升级改造工作[J].物流工程与管理, 2016, 07:169-170.
[3]陈铭, 高峻峻, 周良毅, 洪芳华.需求主导的供应链管理体系在电力行业的构建与实施[J].物流技术, 2011, 15:104-107.
新农村建设需要新的电力服务 篇7
1 开展新服务的必要性
社会主义新农村的建设需要新服务, 党和政府建设社会主义新农村的方针和一系列的惠农政策, 使农村进入了新的发展阶段, 长期以来的常规服务从观念上、内容上、技术上、规模上已难以新农村建设的需要, 应为农村经济提供新的电力服务, 为建设社会主义新农村提供电力保障;和谐社会的建设需要新服务, 电力供应的好坏直接关系着社会安定与和谐, 而这又主要是通过服务来实现的, 以新的服务, 提高供电能力和供电质量, 解决用电客户的困难, 从而创造和谐的社会氛围, 让农民满意, 让政府放心;农电事业的发展需要新服务, 经过“两改一同价”、“户户通电”, 供电能力和供电范围都大大提高, 如果服务跟不上, 就会使农电建设的成果付之东流;农村的节能降耗需要新服务, 当前我国正在实行节能减排方针。由于历史的原因, 农村电网较为薄弱, 线损高, 负荷率低, 设备陈旧, 耗能高的现象比较突出, 需搞好节能技术服务, 实现节能降耗, 提高供电能力。
2 新服务的实施
传统模式的农电服务, 在过去为农电的发展、农村的供电做出了很大贡献, 然而, 新农村的建设, 对农电服务提出了新的要求, 需要建立新的服务理念、服务机制, 在服务管理、服务方式方法、服务质量等方面实现突破和提高, 让农民用上安全电、优质电、放心电。
2.1 树立新理念
新服务, 首先必须实现服务理念的转变, 把服务与新农村建设、企业的生存和发展以及自己的工作和前途联系起来, 建立起“以客户服务为中心”的服务理念, 由要我服务变为我要服务, 增强主动服务意识, 建立全心全意为农电服务的思想, 主动承担社会责任, 从客户的利益出发, 做好农电服务工作。
2.2 实施新举措
新农村建设为农电服务工作提出了更高的要求。要全面提升服务质量, 实施“三个十条” (员工服务“十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”) , 强化“四个服务” (服务于地方党委政府工作大局、服务于农业生产、服务于城乡企业、服务于城乡居民客户) , 完善电网结构, 改善基层供电所生产办公和营业条件, 提高服务能力。
2.2.1 完善农村电网结构
乡村电网结构整体薄弱、供电半径局部偏大、部分配电变压器设备陈旧等问题依然存在。坚强的电网是做好服务工作的基础, 加大资金投入农村改造, 提高农村电网供电能力, 解决乡村供电网络用电“卡脖子”问题, 使之适应农村经济社会发展。完善营销标准化体系, 改善基层供电所营业环境。
2.2.2 建立以客户为中心的服务系统
以满足农民需求为原则, 按照“以客户服务为中心”的理念和模式来设计服务机构和流程。建设规范的供电服务窗口, 改善服务环境, 提高服务水平;通过95598语音客户服务系统, 24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务;建立故障抢修服务队伍, 帮助客户做好设备检修和全天候故障抢修服务;简化业务手续, 实施“一条龙”服务, 缩短工作流程, 加快报装速度。
2.2.3 实行供电服务承诺
为了给农民提供优质的服务和高质量的、可靠的供电, 实行自我规范和自我约束, 对供电服务的项目, 如供电可靠率、到达故障现场抢修地时限、供电方案答复期限等, 进行服务承诺, 服务承诺内容公开公布, 接受社会监督。
2.2.4 实施品牌服务战略
树立品牌服务意识, 实施品牌服务, 牢固树立客户至上的服务理念, 进一步规范服务行为, 提升服务质量, 以良好的组织管理、文化理念、服务创新树立服务品牌, 扩大社会影响, 赢得农民认同。
2.2.5 建设高素质的农电员工队伍
农电工是农电服务的主体, 将农电队伍素质工程纳入企业总体规划进行业务学习和技能培训, 加强职业道德建设, 提高业务能力。加强指标考核, 将指标量化, 责任到人、奖惩到人。要实行动态管理, 奖优罚劣。制定切合实际的农电工用工管理办法, 规范用工管理, 明确农电工的责、权、利, 依法签订劳动合同, 缴纳相关保险, 充分调动农电工的工作积极性。
2.2.6 加强与客户的沟通, 接受社会监督
走访用户, 宣传电力政策, 征求农民意见和建议, 解决用电困难。上门服务, 查看客户的用电设施状况, 提出用电优化方案, 帮助其消除安全隐患。健全完善服务工作监督考核办法, 聘请社会监督员, 定期召开农电服务评议监督座谈会, 改进工作。做好投诉、举报的受理、查处、反馈和回访工作。
2.3 推行新技术
充分利用互联网、计算机、通信等新技术, 实行现代化服务管理, 提高工作效率, 方便广大客户, 提升服务水平。建立95598语音客户服务系统, 24小时受理客户咨询、查询、故障报修和投诉举报等业务;建立远程监测和抄表系统, 对供电设施的电能参数进行实时监测, 发现异常, 及时处理, 保障客户用电, 节省人力, 提高效率, 保证数据的准确性;通过互联网技术, 实现多种渠道的查询、缴费等服务功能, 如银电联网。建立对外营销信息网站, 定期发布公告、通知、电费及用电知识等;利用计算机存储功能建立完善的客户档案, 了解客户的用电情况, 有的放矢的为实行高效服务。
2.4 开展新项目
2.4.1 保电服务
每到三夏、三秋、灌溉季节以及负荷高峰、重要节日、重要活动期间, 都能做到及早制定保电方案, 对相关的水库、灌渠、机井等秋冬种供用电设备进行了巡视、维护和检修, 保证线路设备的可靠供电。充分做好事故抢修的人员和物资的准备, 加强95598客户服务调度, 对农业用电故障报修优先处理。强化值班管理, 各抢修队均实行24小时值班制度, 保证在第一时间内进行抢修, 尽量缩短停电时间。组织服务队深入到田间地头, 为抗旱排灌和秋冬种用电开通快捷高效的服务通道, 切实解决用电需求。
2.4.2 重点服务
对于当地的重点项目、重点工作实行重点服务, 如新农村建设工程、工业园区建设, 要由专人负责, 时间从优、手续从简、确保到期可靠供电, 用电服务随叫随到, 最大限度地满足地方经济发展和重点工作对电力的需要。简化秋冬种和抗旱排灌用电办理手续, 接到客户电话或书面申请后, 迅速制定供电方案。
2.4.3 个性化服务
根据客户不同的特点和需求, 实行有针对性的服务, 对线路陈旧的村庄进行改造, 提高供电可靠率, 改善农民的用电环境;在农忙季节 (夏收、秋收、灌溉) , 靠上服务, 及时处理供电出现的问题;主动上门为残疾人、孤寡老人等社会弱势群体实行亲情服务, 为其排忧解难;对于出现暂时经营困难的民营经济客户, 灵活掌握供用电合同的有关条款;特事特办, 对于急需用电的客户, 实行特殊服务, 如根据客户的要求, 调整工期提前送电, 错开客户用电时间实行零点检修, 进行移动发电车服务等。
2.4.4“家电下乡”服务
抓住“家电下乡”惠民政策有利机遇, 让服务与家电同下乡, 树形象、拓市场。对涉及“家电下乡”的新户, 特事特办、快办, 24小时随到随办。对不能满足新购家电负荷的村和农户, 采取有效措施进行改造。成立服务小分队, 实行上门服务, 帮助检查漏电保护器, 整改下户线, 安装电源设备等, 确保农民买得起、用得上。编写《“家电下乡”供电服务手册》, 加入服务队的联系电话、服务范围等相关内容, 统一发放到相关村、组和农民手中, 群众只要打一个电话就能及时得到快捷的电力服务。
2.4.5 全过程服务
提供售前、售中、售后全过程服务。开展售前服务, 及时做好供电业务信息、技术咨询等服务, 提供电话预约上门办理业务, 为客户选择最佳供电方案;开展售中服务, 指定专人定时定期, 通过电话或上门走访客户, 了解供电质量、服务、价格等情况, 指导客户安全用电、节约用电;开展售后服务, 帮助客户做好设备检修故障抢修服务等。
3 结语