商业地产公司招商部门岗位职责及业务描述

商业地产公司招商部门岗位职责及业务描述（精选4篇）

商业地产公司招商部门岗位职责及业务描述 篇1

商业地产公司招商部门岗位职责及业务描述

招商部岗位职责

一、负责商业部分的前期规划、楼面布局、品牌布局。

二、负责公司市场调查与市场分析,建立公司业务信息库。

三、负责后备品牌的储备、引进。

四、负责收集商户信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据。

五、负责公司租赁合同文本的制定。

六、负责制定公司的招商政策、合作方式。

七、负责制订公司业务谈判程序及组织实施。

八、负责各项业务合同的保管、查询、建立合同档案。

九、负责编制市场变化分析报告，为公司发展起到知彼之作用。

十、负责各项业务合同的签订、变更、执行、终止。

十一、负责品牌商和品牌的优化管理。

十二、负责品牌的清退和撤柜工作。

十三、负责品牌装修形象设计图纸的审批。

十四、负责商户装修、形象整改的监督、协调。

十五、负责大型促销活动方案和措施的策划、落实和协调。

职位名称：招商部部长

直接上级：总经理

直接下级：招商专员、招商内勤

岗位职责：

1、负责招商部整体工作的把握和部署。

2、负责本部门的制度、招商政策的制订。

3、负责制订本部各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。

4、负责开展本部门员工业务的培训，指导和帮助本部门员工的工作，不断强化和提高员工的素质。

5、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。

6、负责整体规划和楼面布局，确定公司的招商定位和经营类别。

7、负责制定、分解经营指标，并监督检查完成情况。

8、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。

9、负责公司的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。

10、负责指导本部门员工对招商合同的管理、建档、查询工作。

11、负责安排本部门员工进行新品牌的开发、引进及品牌的优化工作。组织安排相关招商人员参加各类商户招商会。

12、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。

13、负责协调本部门同其它部门之间的工作。

职位名称：招商专员

直接上级：招商部部长

岗位职责：

1、根据部门整体工作计划，制定自身工作各阶段工作计划，并按计划开展各项工作。

2、根据公司整体规划，提出卖场规划和布局的合理化建议。

3、负责商户引进、洽谈、签约工作，选择品牌商及品牌。

4、负责商户的业改、调整、优化工作，完善商户结构。

5、负责对商户的市场动态进行调查分析，收集信息资料，向招商部递交分析调查报告。

6、负责按一定时限编制本部门新商户引进、品牌优化计划、进行商户结构分析、不断提高本部门商户品质。

7、负责大型促销活动的实施及协办，协助品牌商做好宣传促销活动，和品牌商共同落实促销措施。

8、参加全国性的重要会议及公司业务活动分析会议。

9、根据公司经营发展规划及部门工作的安排，编制以下工作计划：（1）按月编制品牌引进及品牌优化计划。（2）按月编制商户结构分析。

（3）随时监控市场变化，编制市场分析报告。

10、合理分解本部门的经营指标，落实到各专柜，并考核。

11、认真学习国家法律、法规，各项经济活动要遵纪守法。

职位名称：招商内勤

直接上级：招商部部长

岗位职责：

（一）合同部分

1、负责审查各类经济合同的证照齐全。

2、负责审查各类经济合同的条款符合公司规定。

4、负责部门合同信息输入电脑的工作，实行信息化管理。

5、负责汇总合同签订、执行情况，提交合同执行情况报告。

6、负责管理部门合同文本，建立合同台帐及合同档案。

7、负责部门合同的查询工作。

（二）内勤部分

1、负责招商部对外联络的工作。

2、负责招商部办公用品的登记、保管、发放工作。

3、负责招商部各种合同、文献资料的存档保管工作。

4、负责招商部各种报表的汇总工作。

5、负责部长交办的各项内勤事务。

6、负责招商部的来电、来函的收文、登记、回复。

文档装修公司业务员岗位职责描述 篇2

1.1.2.4 有功必奖、有过必惩的原则：严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工人人平等，一视 同仁。1.1.2.5 员工的表现只有较大地超过公司对员工的基本要求时，才能够给与奖励，达到或稍稍超出公司对员 工的基本要求时，应视为员工应尽的责任，不应得到正常待遇之外的奖励。1.1.2.6 员工的表现应达到公司对员工的基本要求，达不到时，应给予相应惩戒或岗位调整。1.1.2.7 为处理员工因违纪过失或责任过失行为而填写的表单为处罚单。处罚单必须通知本人，对于不合理、不公平的惩罚，员工有申诉的权利。1.1.2.8 如管理人员对员工奖惩采取拖延、推诿不办等方式，人力资源部应及时提出处罚建议，下达《公司 处罚单》。1.1.3 奖励： 1.1.3.1 奖励的目的在于既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激励员工勤恳工作、奋发向上、争 取更好业绩的目的。1.1.3.2 奖励的方式分经济奖励、行政奖励和公司特别贡献奖3 种。1.1.3.3 经济奖励包括奖金、奖品。1.1.3.4 行政奖励包括嘉奖、记功、记大功。

1.1.3.5 公司特别贡献将包括荣誉及其它物质奖励，由领导班子讨论会，视具体情况确定奖励内容。1.1.3.6 以上3 种奖励可分别实行，也可合并实行。1.1.3.7 员工有下列事件之一者给予嘉奖，并颁发奖金200 元，奖金随当月工资发放；嘉奖通报全公司。（1）积极维护公司荣誉，在客户服务中树立良好的公司形象和口碑者。（2）工作努力、业务纯熟、能适时完成重大或特殊交办任务者。（3）品行端正，恪尽职守，堪为全体员工楷模者。（4）提出被公司领导班子评审为C 级的合理化建议，在应用中取得效果者。（5）其他对公司或社会有益的行为，有事实证明者。1.1.3.8 员工有下列事件之一者予以记功，并颁发奖金400 元，奖金随着当月工资发放；记功通报全公司。（1）全年能超额（10% ～ 30%）完成上级下达的指标者。（2）遇有灾变天气或意外事故，能够奋不顾身，不避危难，激励抢救并减少公司损失者。（3）检举揭发违反公司规章制度或侵害公司利益的行为，为公司挽回形象或财产损失者。（4）通过自身努力，避免了质量事故、安全事故和设备设施事故者。（5）全年累计获嘉奖3 次者。（6）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有较大贡献的，因个人行为受到社会赞同和舆论表扬者。（7）提成被公司领导班子评审为B 级的合理化建议，在应用中取得较好效果者。1.1.3.9 员工有下列事件之一者予以记大功，并颁发奖金1000 元，奖金随当月工资发放；记大功的全体员工 大会上宣布。（1）全年累计获记功5 次以上且未受到惩戒处理者。（2）全年能超额（＞30%）完成上级下达的指标者。（3）承担巨大风险，挽救公司财产，表现极为突出者。（4）连续3 年，年终考核列为优等者。（5）对维护公司荣誉、塑造企业形象方面有重大贡献者。（6）通过自身的努力，避免了重大质量事故、安全事故和设备设施事故者。（7）提出被公司领导班子评审为A 级的合理化建议，在实际应用中取得重大效果和创造重大经济效益者。

1.1.3.10 对公司建设与发展做出巨大贡献者，经公司领导班子研究另行给予“公司特别贡献奖”。奖励内容 和奖金额度由领导班子一事一人一议，公开通报奖励。1.1.3.11 任用与提升员工时，同等条件下优先选择受过奖励的员工，对德才兼备者还可以破格提升。1.1.3.12 凡与本职工作有关的奖励，由其直接上级提出；凡与本职工作无关的，由见证人提出，均需填写《公 司奖励单》。奖励的核实由人力资源不负责。1.1.4 惩戒： 1.1.4.1 惩戒的目的在于促使员工必须和应达到并保持应有的工作水准，惩前毖后，从而保障公司和员工共 同利益和长远利益。1.1.4.2 按照规定的标准（规章制度、岗位描述、工作目标、工作计划等）检查员工的表现，对达不到标准 的员工，视情节轻重给与相应的处罚。（1）检查员工遵守公司的各项工作纪律、规章制度的情况，一切违反有关纪律、规章制度的行为构成违纪过 失，填写《公司处罚单》。（2）考察员工岗位描述以及工作目标、工作计划的完成情况，凡对本人负有直接责任或领导责任的工作造成 损失的情况视为责任过失，填写《公司处罚单》。1.1.4.3 惩戒的方式有经济处罚与行政处罚两种。（1）经济处罚为直接罚款，罚款金额直接从当月工资中扣除。（2）行政处分分为警告、记过、记大过、辞退、开除。（3）以上两种承接可分别实行，也可合并实行。1.1.4.4 员工有下列行为之一者，视为违纪，罚

款200 元。（1）迟到、早退在半小时之内，累计1 个月迟到、早退3 次（含）以上者。（2）上班时间串岗聊天者，工作时间做与工作无关事情者。（3）语言行为不规范，说脏话、粗话，影响公司或他人声誉者。（4）在工作时间和工作场所衣冠不整或传奇装异服影响公司形象者。（5）参会人员迟到者。

1.1.4.5 各部室第一负责人有下列行为之一，视为违纪，并罚款200 元。（1）未能及时传达、执行公司下发的文件者。（2）在所管辖区域内，有长明灯、长流水现象者。（3）下班后所辖区域的门或窗户未关，所用电器（空调等）电源为切断者。（4）本部室及所辖区域环境卫生脏乱差者。（5）部室内发生重大事情，如物品丢失等，未能及时上报有关部室或主管领导者。（6）本部室员工有5 人次（含）违纪者。1.1.4.6 员工有下列事件之一者给予警告处分同时给予400 元经济处罚，若造成损失需负赔偿责任。警告通 报全公司。（1）未经批准擅自离职怠慢工作者。(2)妨碍正常的办公秩序，屡教不改者。(3)培训旷课者、不遵守培训课堂纪律者。(4)检查、值班人员未按规定上岗者，执行勤务脱岗者。(5)不能按时完成重大事务，又不及时复命，但未造成损失者。(6)因指挥、监督不力造成事故，情节较轻者。(7)因操作不当，造成仪器、设备损坏者。(8)私自移动消防设施者。(9)1 个月违纪3 次(含)以上者。1.1.4.7 员工有下列事件之一给予记过处分，同时给予600 元经济处罚，如造成损失并负赔偿责任；记过 通报全公司。(1)工作时间非招待客户或业务联系原因饮酒者。(2)在公司期间聚众赌博者。(3)各种谩骂和相互谩骂者。(4)不服从上级领导工作安排及工作调动者。(5)对上级指示或有期限令，无故未能如期完成影响公司效益者。(6)不服从主管人员合理领导，屡劝不听3 次以上者。(7)在工作场所喧哗、嬉戏；吵闹，妨碍他人工作而不听劝告者。(8)对能够预防的事故不采取和不积极采取措施，致使公司利益受到2 000 元以内经济损失者。(9)泄露公司秘密事项，已对公司利益造成损害但情节较轻者。1．1．4．8 员工有下列事件之一者给予记大过处分，同时给予1 000 元经济处罚，如造成损失需负赔 偿责任，记大过通报全公司。(1)对下属正常申诉实施打击报复，经查属实但情节轻微者。(2)故意损坏公司重要文件或公物者。

(3)携带公安管制刀具或易燃、易爆、危险品人公司者。(4)在职期间受治安拘留，经查确有违法行为者。(5)伪造病假单证或无病谎开病假证明者。(6)殴打同事或相互殴打者。(7)虚报业绩、瞒报事故而蓄意妄取成绩、荣誉和个人私利者。(8)故意造成同事失和或造成领导失察，致使他人工作受阻、公司利益直接或间接受到损害者。(9)违反安全操作规定及工艺流程对能够预防的事故不采取和不积极采取措施，致使公司受到 2000～ 10000 元的经济损失者。(10)对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者。(11)年度内累计记过3 次者。1．1．4 9 员丁有下列条件之一者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机处理。·(1)订立劳动合同时使用虚假证件，或用虚伪意思表述，使公司遭受损失者。(2)连续旷工15 天者。(3)玩忽职守，致公司蒙受1 万元(含)以上经济损失者，并负赔偿责任。(4)对下属正常申诉实施打击报复，经查属实且情节严重者。(5)对同事暴力威胁、恐吓、妨害团体秩序者。(6)泄露公司秘密事项，已对公司利益造成严重损害者(同时移交司法机关处理)。(7)滥用职权，恣意挥霍公司财产造成较大经济损失者(同时移交司法机关处理)。(8)假公济私、泄露公司机密，给公司造成较大损害者(同时移交司法机关处理)。(9)偷盗、侵占同事或公司财物者(同时移交司法机关处理)。(10)在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大者(同时移送司法机关处理)。(11)在公司内煽动怠工或罢工者。(12)造谣惑众、诋毁公司形象者。(13)未经许可兼任其他职务或兼营与本公司同类业务者。(14)在职期间刑事犯罪者。(15)伪造或盗用公司印信、严重损害公司权益者(同时移交司法机关处理)。(16)参加非法组织，经劝告不改者。(17)年度内累计记大过3 次者。(18)在工作中对客户出现失信、失约、失职的现象并造成不良影响者。(19)员工造成公司财务损坏和丢失的，由有关部门对责任人进行调查认定，酌情处理。(20)员工被处罚时，根据其直接上级领导责任大小，给予该直接上级连带责任处罚。(21)管理人员年度被记大过者，将并处以降职或撤职处分，由人力资源部重新考核定岗。1．1．5 附则： 1．1．5．l 员工奖罚的核实及手续办理由人力资源部负责。I．1．5．2 员工考勤的奖罚规定另见《考勤、请假、休假制度》。1．1．5．3 本制度由公司人力资源部制定、解释，由人力资源部监督检查。1，1．5．4 本制度经公司职代会讨论批准后施行。1．1．5．5 本制度自公布之日起施行，原有类似制度自行终止。1．2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则 1．2．1 总则： 1．2．1 为了充分发挥职工的聪明才智和创新精神，鼓励职工积极提出合理化建议，努力进行技术革新，提高经济效益，加强企业管理，特制定本细则。1．2．1．

2凡职工(集体或个人)提出的合理化建议或技术改进项目，使某一项生产经营或工作得显著 效益的，均按本细则给予奖励。1．1．1．3 本细则中合理化建议和技术改进的内容，包括以下各类：(1)工艺方法，生产操作方法，检验方法，安全技术，劳动保护，环境保护技术，以及物资的储藏、养护、运输技术等的改进。(2)工具、设备、仪器、装置的改进。(3)新材料使用、推广，以及更有效地利用和开发原料、材料、燃料、动力、设备的技术措施。(4)设计、统计、计算技术及其他技术的改进。(5)经济管理技术的开发和改进。(6)文明建设的有关建议。1．2．2 组织领导： 1．2．2．1 对于合理化建议和技术改进工作项目，由合理化建议领导小组评审委员会负责宣传、发动、收集、评审、鉴定、奖励等工作，并提交公司班子会议讨论通过后正式实施。1．2．2。2 对采纳的合理化建议和技术改进项目，由合理化建议领导小组按分管条线会同具体部门做 好实施、总结、推广工作。对于合理化建议和技术改进的奖励办法以及实施等工作情况，定期向本单位职工 公布，并定期向上级有关部门汇报。1．2．3 申报与奖励： 1．2．3．1 职工(集体或个人)均应以书面形式向公司评审委员会申报合理化建议或技术改进项目。1．2．3．2 对合理化建议和技术改进的奖励，应在确保企业利益的前提下，贯彻精神鼓励和物质鼓励 相结合，以精神鼓励为主的原则。对合理化建议或技术改进作出贡献的人员，应给予表扬，发给奖状和奖金。1．2．3．3 凡经公司评审委员会采纳、确有实施价值的合理化建议和技术改进方案，可根据预计经 济效果的大小，技术难易程度，首创、移植还是学习，是否本职工作范围，先给予500 元以内的奖励。1．2．3．4 合理化建议和技术改进项目采用后，可按年经济效益大小分为以下四等，给予奖励，见 表1。表1 合理化建议和技术改进项目奖励 奖励等级 年经济效果（万元）奖金（元）荣誉奖 一 >100 10000 奖状 二 >10 3000-9000 奖状 三 <1 500-2500 奖状 四 <1 <500 表扬 在评定奖励等级时，还应根据实际作用大小、技术难易程度、首创还是移植、是否本职工作范围等情况，在上述奖金幅度内确定金额。1．2．3．5 年经济效果，是指采用建议后，扣除生产成本后，1 年新增的经济价值，由相关专业部门 负责计算，财务部门负责核实。采用周期在1 年以下的，其经济效果按实际采 用的时间计算。凡年经济效果在5 阗0 元以下、已按本细则第1．2．3．2 条给予奖励的，不再按本细则第1．2．3．3 条给予奖励。1．2．3．6 学习或推广外单位成熟技术取得显著成效的有贡献人员，也可参照本细则第 1．2．3．3 条标准，低一个等级进行奖励。学习或推广外单位技术有进一步改进并取得显著成效的人员，可按其实际经 济效果评定等级、给予奖励。对改善劳动条件、保证安全生产、消除公害污染等不能直接以经济效果计算的合理化建议或技术改进，根据其在企业推广价值的大小，评级奖励。1．2．3．7 个人提出和完成的合理化建议或技术改进项目，奖金应给予个人。集体提出和完成的项目，奖金应按贡献大小由公司评审委员会会同所在部门进行合理分配，主要提出者和主要完成者的奖金不应少于 总额的60％。1．2．4 审查和处理： 1．2．4．1 收到合理化建议和技术改进项目申报后，均需填写合理化建议和技术改进登记表。并定期 进行评审，应将结论通知建议人。l。2．4．2 经采纳的合理化建议和技术改进项目，应及时列入本单位的实施计划，并须经过试验或鉴 定，成功之后才能采用。1。2．4-3 被采用的合理化建议和技术改进项目，必须经过半年以上时间的实际考验，生产达到一定数 量或有一定的经济效益，并经过总结鉴定后，才能按本细则1．2．3．3 申报奖励。对于按本细则1．2．3．4 评级奖励的合理化建议和技术改进，应将材料记人档案，作为考核晋级的依据。技术改进项目完成后，应将技术资料归档保存。1．2．4，4 对已采用的合理化建议和技术改进项目，必须加强管理。1.3 客户服务历年要求及考核规定 1．3．1 客户服务的宗旨：让客户省时、省力、省心。1．3．2 客户服务的理念：客户永远是对的，客户服务无小事。1．3．3 客户服务考核规定：为避免条线间考核力度的不平衡，特就一些共性问题做此统一考核规 定。凡条线考核与本规定存在冲突的，以本考核规定为准，其他条线相关考核规定保持效力。1．3．3．1 客户服务“八不准”的考核规定： 不准失信失约、怠慢客户，违者辞退或开除。不准欺瞒客户、索取钱物，违者辞退或开除。不准误导客户、公活私干，违者辞退或开除。不准私购建材、图谋私利，违者辞退或开除。不准无证上岗、违规操作，违者记过。不准失礼客户、不讲文明，违者记过。不准消极怠工、拖延工期，违者记过。不准野蛮施工、现场吃住，违者记过。1．3．3．2 由于违反公司流程、制度规定，给公司造成经济损失和声誉损害的： 凡是由于违反公司流程、制度给公司造成损失的，责任人必须承担全部或部分经济损失(参照公 司各项管理制度。对于承包的工程部，按照工程部和项目主管经济考核方案的规定处罚；对于业务分公司、设

计师，责任人承担不低于 20％的损失，视情节严重和造成损失的数额，最高可直至全部承担)，同时根据 情节可合并其他处罚。凡投诉到消费者协会等社会政府管理机构或媒体、甚至造成媒体曝光的，对相关责任人应加重处罚，处罚依据为各条线、部门相关的处罚条例。无相关处罚条例的，投诉到消协等社会政府管理机构、媒体的经 济处罚以500 元为下限。造成媒体曝光的，经济处罚以2 000 元为下限，并可结合其他处罚措施。以上责任人的直接领导视具体情节给予警告、记过、200—500 元罚款的处罚，以上处罚可以单独执行，也可以合并执行。1.4 客户满意度调查管理办法 1．4．1 客户满意度调查的重要性：

1．4．1．1 客户满意度战略作为一种重要的基本战略思想，核心在于把客户需求作为企业开发产品、提供服务的出发点，在产品功能、价格设定、分销环节建立、完善售后服务系统等各个层面以便利客户为目 的，最大限度地使客户满意。1．4．1．2 鉴于客户的普遍满意是公司建立良好口碑、获取公司发展所需客源和大大降低营销成本的 根本，公司必须及时、动态地获取客户对公司各方面服务满意程度的详细信息，作为公司不断改进各方面工 作的依据，因此公司建立客户满意度调查制度。1．4．2 客户满意度调查的方式、范围、时间： 1．4．2．1 调查方式：为保证调查的准确性，调查由客户服务中心统一进行，采用电话、信函等调查 方式。1．4．2．2 调查范围：电话调查的对象为所有进场施工的客户(进一步将包括所有签订设计协议的客户)，调查面应在90％以上。1．4．2．3 调查时间：客户满意度调查以整月为调查周期，调查时间为工程进程中期(目前执行)和客 户结账后3 天内(预备执行)各一次，客户服务中心应根据施工合同签订的日期，预计工程进展到中期的时候 进行中期调查，在客户结账后3 天内进行终期调查。

1．4．2．4 电话直接访问时，调查人员要态度谦和，调查完毕要对客户表示感谢。调查过程中，应 细致耐心，注意倾听，耐心细致地按照调查内容逐项问询，对客户反映的情况予以详细记录。对客户 要求回复的进行登记，并约定回复时间；对客户未要求回复的，但客户对公司的工作服务有明确不满 意情况的，同样作为一种投诉予以登记。1．4．2．5 电话直接访问时间为每天10：00—12：00 和13：30—16：30。

1．4．2．6 该工作由总经理直接分管，由客户服务中心直接管理，并对问题处理情况进行监督。1．4．3 客户满意度调查的内容及调查报告： 1．4．3．1 调查人员根据客户资料，对有关业务员、设计师、工段长、各工种施工人员、施工质量及现 场施工管理状况、材料满意度、价格满意度等项目，向客户逐一进行调查并做好相关记录，得出各分项及总 体客户满意度数据。1．4．3．2 调查报告应对各项客户满意度数据进行相关分析，包括各部门、个人间的横向比较及按照 时间序列的纵向变动情况等。1．4．3．3 调查报告具体由11 项组成，包括： x 年x 月客户满意度调查明细表、x 月份业务员客户满意调查表、x 月份设计师客户满意调查表、x 月 份各工种满意度调查表、x 月份工段长客户满意度调查表、装潢客户满意度曲线图、对材料供应的满意度曲 线图、公司材料价格满意度曲线图、来公司装潢渠道曲线图、x 年 x 月各工程部客户满意度示意图、x 年 x 月开工工地不满意列举等。1．4．4 客户满意度调查信息的处理和反馈程序： 1．4．4。1 调查报告的要求。1．4．4．2 制表人员要及时完成电话访谈原始记录，及时整理数据并按照要求撰写月度调查报告。应 在每月的10 号前上缴上月的调查报告。1．4．4．3 每10 天应将相关数据分类传给公司行政班子领导成员及业务管理部、工程管理部、设计管 理部、材料部、结算部、人力资源部、别墅公司、工业园区等相关部门。1．4．4．4 业务管理部、工程管理部、设计管理部、材料部、结算部、人力资源部、别墅公司、工业 园区等相关部门应认真分析和处理客户满意度调查数据，每月10 日前，应对照月度客户满意度调查报告，就 每项客户满意度调查显示的问题作出处理总结，并提交报告。1．4．5 客户投诉信息的处理程序： 客户服务中心根据客户反映的投诉问题，填写《客户投诉管理表》；客户服务中心在24 小时内将《客 户投诉管理表》经分类后转给相关主管部门(即客户投诉管理办法中确定的二级投诉管理部门)；相关主管部 门应在24 小时内对该问题进行处理，并在3 天内解决或提出解决方案，并完整填写《客户投诉管理表》；相 关主管部门将《客户投诉管理表》完整填写完毕后，传给客户服务中心。有与客户补充整改协议的，应将复 印件同时交客户服务中心；客户服务中心电话联系客户核实，若客户满意或基本满意后签字备份保存，以证 明该项投诉圆满解决；客户服务中心将对客户投诉处理过程进行跟踪、审核，包括问题处理与否、处理的及 时性、处理内容是否完备。1．4．6 投诉相关责任人的处罚： 1．4．6．1 被投诉对象的处罚可参照1．3．3．1 执行。1．4．6．2 受理投诉人不作为情况的处罚： 投诉处理人处理投诉时，不得推诿、拖延，如经上级处理投诉部门或客户服务中心认定有

推诿、拖 延的行为，将予以批评、警告等处罚，并计人个人考核；给公司造成损失或损失扩大的，要承担经济责任，进行经济处罚。1 000 元以下的损失，对责任人处以200 元以下罚款；造成1 000 元以上10000 元以下损失 的，处以200 元以上1 000 元以下罚款；造成10000 元以上损失的，根据情节和具体情况处以1 000 元以上 罚款。1．4．7 投诉的整改和总结： 1．4．7．1 客户服务中心应对客户投诉情况进行月度、季度、年度分析、汇总，并在每月的10 日前 作出全部已备案投诉的整改意见报表和投诉处理工作的月度总结报告，提交总经理审核；客户服务中心同时 每半个月提交各条线一份投诉整改意见总结报表。

1．4．7．2 各部门应针对本部门的投诉问题每隔10 天进行专题讨论，并将投诉处理情况汇总上报 各自条线管理部门。1．4．7．3 各条线副总每隔15 天应就本条线的投诉或涉及本条线的投诉问题召开条线间通报会，具体 人员应有三个条线副总、各二级职能部门经理参加，由三个条线副总轮流主持，交流研讨投诉情况和投诉处 理情况，并由主持会议的条线副总撰写报告交领导班子讨论。1．4．7．4 公司领导班子每月由总经理召集召开一次客户投诉和投诉处理情况总结检讨会。1．4．7．5 进入售后服务阶段的客户投诉，仍沿用原有流程，由客户服务中心统一管理并备案。1.5 客户投诉(内／外)管理办法 1．5．1 投诉的定义及分类： 1．5．1．1 投诉的定义：指客户在受理服务过程中，因对某些项目达不到应有标准或水平时，向公司 提出的意见和要求的现象。1．5．1．2 投诉的分类：(1)按内容分类：对施工质量的投诉、对管理服务质量的投诉、对材料质量的投诉、对设计质量的投诉。(2)按时间分类：售前投诉、售中投诉、售后投诉(3)按形式分类：电话投诉、来信来函投诉、网站投诉、到各基层单位投诉、到总公司投诉和到新闻媒体、消协及其他有关社会部门的投诉。(4)按性质分类：来自企业内部员工的内部投诉、来自客户的外部投诉。’ 1．5．2 投诉的受理： 1．5．2．1 投诉受理部门：包括公司各基层单位、职能部门、条线副总、客户服务中心。1．5．2．2 投诉受理的四级管理：按照客户通常的投诉顺序规律，公司建立受理投诉的四级管理体系。层级一：公司各基层单位；层级二：公司职能部门；层级三：条线副总；层级四：客户服务中心。1．5．2．3 投诉受理的要求：(1)时间：任何一个层级的客户投诉受理部门或个人接到客户投诉时都必须当天予以受理，并在24 小 时内给客户联系回音。(2)态度：受理客户投诉时，受理人必须态度谦和，详细了解客户投诉原因，做好记录。(3)规范：受理人必须严格按照《客户投诉管理表》的栏目要求完整填写该表。(4)程序：上述每个层级的投诉受理部门接到客户投诉的时候，无论投诉内容、原因、对象如何，必须 首先予以受理，不得推诿。(5)投诉公司的施工、设计、服务质量、产品质量、违规情况等问题时，必须当天受理。涉及水、电、煤的问题必须在3 小时内给予解决，其他问题在3 天内解决。如本部门无法解决，须持《客户投诉管理表》 于当天上报上级投诉管理部门，共同予以解决。(6)投诉涉及其他部门的问题，则投诉受理部门应立即和其他部门有关人员联系，协商处理。问 题协商无效时，投诉受理部门应在当天持《客户投诉管理表》汇报本部门的上级投诉管理部门，由上级投诉 管理部门协调处理。(7)所有投诉在一级或二级投诉管理部门得到解决的，则由各部门自行备案存档；如不能解决，上升到 三级或四级投诉管理部门，则必须到客户管理中心备案，否则上级部门有权要求其退回到客服中心备案后再 解决。(8)凡客户直接投诉到条线副总或企业管理部时，两者在处理投诉时都应通知客户服务中心备案。(9)经客户服务中心备案的投诉，管理部门必须在3 天内(重大投诉应在1 天内)解决或提出解决方案。之后，按照《客户投诉管理表》的要求再传给客户服务中心，由客户服务中心负责电话联系客户核实，若客 户满意或基本满意后签字备份保存，以证明该项投诉圆满解决。同时，客户服务中心将对客户投诉处理过程 进行跟踪，包括问题处理与否、处理的及时性、处理内容是否完备。①拖延处理的认定：以上各个层级的客户投诉受理周期不得超过3 天，即从接到客户投诉到解决投诉 或者发现无法解决上报上级投诉受理部门，不得超过3 天。超过者视为拖延处理。②投诉工作负责人：各级受理部门的经理为该级投诉受理的第一负责人，对客户投诉工作负责；负责 人可根据实际工作需要确定具体的受理人。

1．5．2．4 首问制原则和越级投诉：(1)首问制原则：公司任何一个员工接到客户的投诉或了解到客户的投诉意向，应视为企业的第一 责任人，有责任积极联系，解决或协助解决该投诉。(2)越级投诉：当客户直接越过第一层级的投诉管理部门投诉时，投诉受理部门应立即受理直至解决 投诉，不得退到下层级投诉管理部门。1．5．3 投诉的处理： 处理落实情况等，不得缺项。《客户投诉管理表》作为落实处理意见、对相关责任人进行处罚、对 投诉受理人工作的评价的重要依据。涉及几个部门共同处理的，相关部门处理

人均应签字确认。各级投诉受 理部门必须在上述规定的时间内解决投诉，处理必须依据客观、公正、公平、公开的原则，不得在事实未调 查清楚的情况下仓促作出调查结论，更不允许在事实清楚的情况下故意作出损害客户利益、公司利益以及其 他员工正常利益的处理。各级投诉管理部门在处理客户投诉的过程中，应规范操作，必须严格、完整的填写《客户投诉管理 表》。包括：受理时间、受理人、客户基本资料、投诉内容、调查情况、责任认定(包括对当事人的责任认定 和下级处理投诉人员未能尽职处理投诉的责任认定)和处理意见、投诉。各级投诉管理部门应妥善保管各种客户投诉资料，由客户服务中心进行检查和调阅，将资料是 否规范齐全作为各部门考核的一个依据。1．5．4 投诉相关责任人的处罚： 1。5．4．1 被投诉对象的处罚可参照1．3．3．1 执行。1．5．4。2 受理投诉人不作为情况的处罚可参照1．4．6．2 执行。1。5．5 投诉的整改和总结可参照1．4．7 执行。1．6 客户满意度调查奖惩规定 作为服务行业，服务质量的好坏已经成为决定企业发展的极其重要的根本。为了更好地促进公司 整体服务水平的不断提升，必须对公司工作中出现的优良服务进行奖励，同时对引起客户投诉和不满的不良 服务进行处罚。鉴于公司客户满意度调查工作模式比较成熟，通过电话调查，直接从客户处获得客户对每一个业 务员、设计师、客户经理个人服务水平的评价，以及对公司材料和对整个工程服务的总体评价，数据可靠真 实。因此依据客户满意度调查工作，制订以下奖惩办法： 1．6．1 客户不满意的处罚： 1．6．1．1 客户对员工本人评价为差的，罚款200 元。1．6．1．2 客户对员工本人评价和对整个工程的评价都为差的，罚款400 元。1．6．2 优秀服务标兵评选和奖励的标准： 1．6．2．1 考虑到工作量的因素，员工个人当月应该有3 个或者3 个以上的工地完工，如果只有1 个或者2 个工地完工，则该月工地进入下月考评。

1．6．2．2 当月完工工地对员工个人有评价为差的，不得评为优秀服务标兵。1．6．2．3 当月完工工地对员工个人评价至少有1 个工地被评为优秀，优和良的总比率不得低 于70％。1．6．2．4 如果当月完工工地数在5 个或者以上的(含上月没有参加评选的工地)，如客户对员工个 人评价为优的比率在60％以上的，总的优和良的比率在80％以上且无对员工个人评价为差的工地，则获得双 倍奖励，授予流动红旗。1．6．2。5 如员工已经被评为服务标兵，且其所服务的工地，对整个工程的总体评价为优和良的比 率在75％以上，且没有总体工程评价为差的工地，则获得双倍奖励，授予流动红旗。1．6．2．6 员工本人符合以上评选标准的，但其所服务的工程中有总体评价为差的，则不影响员工 评选为优秀服务标兵，但应减少物质奖励，每个总体评价为差的工地减少一份物质奖励。1．6．2．7 奖励的标准：按照以上标准被评为服务标兵，考虑到工作量和工作复杂因素，则每有一 个对员工个人的评价为优，业务员获得一份物质奖励100 元，双倍奖励即为200 元；设计师物质奖励150 元，双倍奖励者即为300 元；项目主管物质奖励200 元，双倍奖励为400 元。奖励可以现金、电话卡等多种形式 进行。以上优秀服务标兵将在公司报刊上予以刊登表扬。对于被处罚的员工，可通过其所直属的上级职能管理部门到客户服务中心申诉。严禁去找客户，对客户施加压力，一旦发现，将给予500 元的罚款，严重者给予警告、记过等处分。1．7 公司法务部关于“利用职务自获取供应商回扣”的警示文件 根据《最高人民检察院 公安部关于经济犯罪案件追诉标准的规定》第八条：公司、企业人员受贿案(刑 法第163 条)公司、企业的工作人员利用职务上的便利，索取他人财物或者非法收受他人财物，为他人牟取利 益，或者在经济往来中，违反国家规定，收受各种名义的回扣、手续费，归个人所有，数额在5 000 元以上 的，应以追诉。根据《公司员工奖惩条例》规定：在执行公务和对外交往中索贿、受贿，收取回扣数额较大 者，予以辞退或开除，同时通报全公司，并视情节移交司法机关处理。根据以上规定，公司在此提出特别警示，凡未经公司认可、私自获取供应商钱、物的行为均属违规行为。违规者一旦被查实将依法、依规受到处罚。所以，从即日起供应商的回扣和奖励必须由公司认可，并由获取 的部门集体支配，否则均作违规处理。业务咨询师岗位职责描述：根据总公司的整体战略目标，运用专业才能与知识，以群体配合、团队合作 的方式，统领小组成员 过行装潢业务开发，对达成协议的客户进行维护服务，与潜在的客户建立业务联系，完成上级制定的各项绩效

房地产公司部门经理岗位职责 篇3

部门经理、主任岗位职责

副总经理岗位职责：

1、组织贯彻落实国家有关工程技术、质量方面的政策法规，负责组织制定、修改公司相应管理规章制度，经批准后贯彻执行；

2、确定项目组织系统，明确各主要人员的职责分工；

3、确定项目管理系统的目标、项目总进度计划并监督执行；

4、控制工程项目投资额；

5、组织工程项目可行性研究报告和设计任务书的编制；

6、制订项目技术文件管理制度，建立完善的工程技术档案；

7、审查批准与工程项目建设有关的物资采购活动；

8、组织并协调与工程项目建设有关的各方面工作，实现工程项目总目标；

9、负责项目的预算执行，控制项目成本，实现项目的利润最大化；

10、按时完成上级领导交办的其他工作任务。

一、负责公司工程管理、销售、售后服务工作。

二、负责公司周工作计划、月计划的拟定及贯彻落实工作。

三、负责重大工程质量事故的处理工作。

四、负责开发项目物业公司的初选、谈议等工作。

五、协助总经理做好新开发项目的可行性研究和工程招标工作。

六、根据有关规定审批施工过程中的工程变更、工程签证工作。

七、根据有关规定参与合同、付款的审核、审批工作。

八、负责工程过程中重要专题会议的召集工作。

九、指导、检查项目部的工程管理和计划执行工作。

工作标准：

1、保证公司各个项目开发工作合理、有序按计划进度开展，为公司创造利润；

2、合理安排、使用建设资金，降低成本，节约开支；

3、确保各项目施工过程中不发生责任事故；

4、处理好与政府各部门的工作关系；

5、严格执行公司管理规定，杜绝出现差错；

综合办公室主任岗位职责：

1、负责制定公司综合管理工作目标、计划，做到计划明确，方法灵活，并在审核批准后组织贯彻实施；

2、负责拟定公司行政方面的各项规章制度，督促公司所有人员严格执行公司行政方面的有关规定，做到依章办事，有章可循，规划公司的各项行政运营管理；

3、负责组织有关人员按公司制定的经营战略，协同公司各部门编制公司工作计划及公司经营指标；

4、负责根据公司经营管理工作情况，按公司领导的要求组织起草综合性业务规划，周工作汇总，月度工作总结和简报，季度、工作总结和公司请示、通知等公文函件并审核待签发的文稿；

5、负责筹备股东会、董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况；

6、负责拟定公司固定资产、低值易耗品、办公用品等方面管理的规章制度，做到制度健全，按章办事, 并负责公司行政费用的预算与控制；

7、在公司总经理领导下，协调、平衡各部门之间的关系，汇总各部门的规章制度，制定修改公司有关行政管理方面的制度并监督执行；

8、负责组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系，9、完善、宣传企业文化和公司理念，树立公司的良好形象；

10、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；

11、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

工作标准：

1、保证公司各个项目规章制度的制定、实施，并根据公司的战略调整及时进行修订；

2、做好公司的中层管理人员的晋升或调整，考察、考核、选拔、任用、交流、调整及初审中层领导干部资格，保证公司具有优秀的中层管理队伍；

3、做好对外公关工作，提升企业形象；

4、协调好各部门的工作衔接，保证所有工作正常有序开展；

5、及时处理各类纠纷，协调员工之间的摩擦；

综合办公室副主任岗位职责：

1、负责公司低值易耗品、办公用品的购置、验收、登记、发放工作，提高物品的使用率，确保业务正常开展，并防止公司资产流失；

2、负责对公司办公场所（物业）各项费用进行审核，保证费用报销的真实性，参与公司房屋装修、营业场所装修、监控设计的审核及招、评标工作，确保装修、监控工作保质保量符合要求；

3、负责公司车辆和司机的管理、使用调度，保证公司领导和业务用车。督促司机对其所驾驶车辆定期维护、保养；

4、负责督促勤杂人员做好公司办公场所的绿化、美化工作、保证办公场所美观、有序,组织公司财产的保卫工作，确保公司的财产安全；

5、负责公司安全保卫工作，实施与公安、市政等政府部门的关系；

6、协助上级领导拟定公司固定资产管理办法，保证公司固定资产不会向外流失；

7、协助公司企业文化建设，组织实施公司相应宣传品的制作、安装事宜；

8、协助领导做好办公室有关行政接待事务, 组织安排客户、客人来访的吃、住、行等方面工作；

9、主任外出时代理主任管理日常行政事务工作；

10、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

工作标准：

1、保证公司安全无隐患，确保公司经营正常运行；

2、完善公司物业管理制度，提高后勤服务标准；

3、完善后勤保障制度，制定科学合理的工作流程；

4、严格机动车辆的管理，对违章违纪司机进行教育处罚；

5、节约开支，压缩办公费用成本，物资购买不弄虚作假。

岗位名称：财务部经理

1、负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；

2、贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，加强与有关部门的协作配合工作；

3、负责组织《会计法》及地方政府有关财务工作法律法规的贯彻落实；

4、负责组织公司财务管理制度、会计成本核算规程、成本管理会计监督及其有关的财务专项管理制度的拟定、修改、补充和实施；

5、编制公司财务计划、审查财务计划。拟定资金筹措和使用方案，全面平衡资金，开辟财源，加速资金周转，提高资金使用率；

6、负责组织公司的成本管理工作。进行成本预测、控制、核算、分析和考核，降低消耗、节约费用，提高盈利水平，确保公司利润指标的完成；

7、负责建立和完善公司财务稽核、审计内部控制制度，监督其执行情况；

8、负责财会人员的业务培训。规划会计机构、会计专业职务的设置和会计人员的配备，组织会计人员培训和考核，坚持会计人员依法行使职权；

9、负责向公司总经理、主管副总汇报财务状况和经营成果。定期或不定期汇报各项财务收支和盈亏情况，以便领导及时进行决策；

10、有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；

11、按时完成公司领导交办的其他工作任务。

工作标准：

1、编制本公司财务计划并组织实施；

2、组织并保证本部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；

3、保证公司财务各专项管理制度的落实；

4、控制项目成本，降低消耗、节约费用，提高盈利水平；

5、与税务、银行等有关部门建立良好的工作关系。

开发部经理岗位职责：

1.贯彻、执行国家及地方有关规划设计的法律、法规，组织、制定公司涉及开发手续办理的各项工作规章制度，经总经理批准后贯彻执行；

2.全程办理项目所涉及的政府相关部门，包括土地局、发改局、建设局、规划局等各行政职能部门的各项手续并按公司要求时间内办理；

3.多渠道寻找土地出让信息并组织工程部、营销部进行勘查、洽谈、跟踪，协同综合办签约至公司名下；

4.审核工程建设及开发手续办理过程中的各项费用支出，并对工作质量负责；

5.组织本部门人员完成公司所规定的工作；

6.协调与其他部门之间的工作并配合实施；

7.有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；

8.按时完成公司领导交办的其他工作任务。

工作标准：

1.保证开发手续工作合理、有序按计划进度开展，为项目开发提供基本保障；

2．确保各项手续的及时办理，遇特殊情况及时向上级汇报并采取措施；

3.合理安排费用计划，节约开支；

4．严格执行公司管理规定，杜绝出现差错；

5.协调好各部门的工作衔接；

6．提升企业形象，做好对外公关工作；

7.搞好内部团队合作，关心员工生活。

工程管理部经理岗位职责：

1.对项目工程实施全面管理，包括组建工程运行框架；

2.负责审图和工程设计方案审定；

3.控制工程进度、工程质量和工期，有效降低工程成本；

4.负责工程技术重要问题的解决和协调；

5.材料设备选用的管理工作；

6.按照工程质量要点，监督检查施工、安装质量；

7.完成规定的质量验收及竣工验收；

8.当合同变更时，及时进行协调和调整；

9.负责协调对外关系；

10.有权向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；

11.按时完成公司领导交办的其他工作任务。

工作标准：

1．保证项目管理工作合理有序，按计划进度开展，为项目施工进度、质量提供保障；

2．确保项目施工的安全文明工作环境，对异常情况及时向上级汇报并采取措施；

3．厉行节约，降低成本，严格控制工程款的结算；

4．严格执行公司管理规定，杜绝出现差错；

5．提升企业形象，做好对外公关工作；

6．协调好各部门的工作衔接；

7．搞好内部团队合作，关心员工生活。

营销策划部经理岗位职责：

1.制定销售策略和销售流程，拟定销售计划，并根据市场动态审核确认并调整项目营销方案；

2.汇总市场调研信息，准确把握项目经营方向，明确项目整体营销方案；

3.负责项目广告方案并提出指导性建议，跟踪发布及效果分析；

4.组织并参与相关人员对项目前期开发的规划，设计，户型等提出建议；

5.定期主持并参加各种营销会议，指导销售主管与客户服务主管完成项目销售任务

6.维护并开拓客户，建立经常性联系渠道，监督、汇报部门销售任务的完成情况；

7.控制并管理部门的整体业务发展，并对现场售楼处进行管理；

8.开展销售代表的培训，以有效完成公司销售经营目标；

9.向主管领导提议下属人选，并对其工作考核评价；

10.按时完成公司领导交办的其他工作任务。

工作标准：

1．制定科学合理的工作流程，确保公司项目销售按计划正常进行；

2．制定并完善销售人员管理制度，完成各个阶段的销售任务；

3．做好销售人员培训工作；

4．严格执行公司管理规定，杜绝出现差错；

5．协调好各部门的工作衔接；

6．合理安排费用计划，节约开支；

7．搞好团队合作，关心员工个人生活。

预算合同部经理岗位职责：

1、熟悉省、市各有关预决算定额、估价表及收费标准，熟悉全套施工图纸。

2、随时掌握国家和地方政策性调价文件及建筑材料价格的变动情况,并随时向上级领导汇报.3、按分部分项工程计算出工程量,并按基础、结构、装饰和设备定额等内容分层非常次汇总其工程量和资金需用量.4、参加发包工程标书、标底的编制,并对投标单位的投标价进行审核、评定。

5、参加各项目部发包工程的合同编制工作.6、审查施工单位提交的工程预算,按月审核施工单位铁提交的工程量,并提交当

月工程进度款拨付计划。

7、配合施工单位提交的、季度、月度用款计划,并报告有关领导。

8、监督资金发生变化的设计变更通知单,技术核定单及时测算出增减成本 ,并按月将增减金额上报有关领导。

9、编制、审核工程决算，并报有关领导审批。

10、根据要求编制、季度、月度统计报表。

11、制定各单位工程款拨付台账，并按月上报有关领导。

12、按时完成上级领导交办的其它任务。

工作标准：

1、建立公司项目合同数据库，对工程合同进行统一管理；

2、及时、准确编制工程概、预算和决算；

3、合理编制工程建设资金的使用计划；

4、保证建设合同、材料采购合同的正常履约；

5、对经济洽商、索赔进行备案；

招商专员的岗位职责描述 篇4

1.通过熟悉公司的背景与运转模式还有加盟方案对有意向的加盟商进行商讨。

2.对加盟商进行筛选，挑出有实力跟有意向的加盟商，进行储备。

3.接待到访的加盟商。(多为在公司办公，无需出勤)

任职要求：

1.23-32岁，身高1米6以上，气质佳。谈吐清晰。

2.学历大专以上，熟练使用office办公软件

3. 两年以上并且有连锁行业工作经历者优先;

4. 对加盟连锁管理和运营具有一定的认知;

5. 具有丰富的招商渠道和营销网络资源;