2023置业顾问工作总结

2023置业顾问工作总结（精选8篇）

2023置业顾问工作总结 篇1

为深入推进公共法律服务体系建设，着力服务基层组织和人民群众，满足广大群众日益增长的法律需求，促进基层民主法治建设，经研究决定在全区所有社区（村）设置法律顾问，推行一社区（村）一法律顾问制度。现结合我区实际，制定本实施方案。

一、指导思想

以_为指导，以建设法治岳麓、平安岳麓为目标，以维护社会稳定、服务经济发展为宗旨，以构建覆盖全区公共法律服务体系为抓手，不断健全公共法律服务网络,有效整合公共法律服务资源,大力拓展公共法律服务领域，使公共法律服务体系惠及全区城乡居民，切实维护社会和谐稳定。

二、工作目标

通过推行社区（村）法律顾问制度，让法律顾问主动上门提供法律服务，源头防范和依法化解基层矛盾纠纷，使村(居)民群众享受最直接的法治教育和法律服务，增强法治意识，培养法律素质，建立法治思维，提高依法办事和运用法律解决纷争的水平，同时不断提升基层组织民主自治、依法治理的能力，营造尊法学法、守法用法的良好法治环境。

三、工作内容

(一)提供法律咨询。法律顾问针对群众提出的各类法律问题提供专业的法律咨询，也可通过微信、QQ、电话等方式有效解答群众法律难题和困惑。

(二)开展法制宣传。通过举办讲座、制作宣传板报以及印发资料等方式，经常性地开展法制宣传教育活动，系统性地宣传基本法律知识，有针对性地宣传本辖区内群众生产生活中必需的法律法规。重点加强对青少年、外来务工人员、个体工商户、失业失地人员、特殊人群等的法制宣传教育，帮助其提高学法积极性，增强守法意识，培养用法习惯。

(三)化解矛盾纠纷。协助参与各街道（镇）、社区（村）调解组织对矛盾纠纷的调处化解工作，引导群众用法律手段和法律途径处理问题和维护权益，全力化解矛盾纠纷，维护社会稳定。

(四)指导涉法事务。协助社区（村）依法制定民主自治管理方面的规章制度，依法制定居民公约和村规民约；为社区（村）重大决策和重要事项提出法律建议；为社区（村）的公益或者公共事务提供法律支持，对其重大项目的谈判、签约等活动提供法律帮助；协助社区（村）处理其他法律事务。

(五)协力法律援助。协助健全和完善法律援助工作信息库，代为申请法律援助，开展法律援助宣传活动。

(六)助推依法治理。协助街道（镇）、社区（村）开展人民调解、社区矫正、安置帮教、信访问题处理等工作，积极参与社区（村）治安防范和管理，参与平安创建和法治建设。应邀列席或出席居民代表大会和其他重要会议和重大活动，并提供法律服务。

四、人员选配

（一）社区（村）法律顾问条件

1.持有省司法厅颁发的《律师执业证》或长沙市司法局颁发的《基层法律服务工作者执业证》，执业三年以上、年度考核结果为称职以上的律师或基层法律服务工作者；

2.所属律师事务所住所地在长沙市内，所属法律服务所住所地在岳麓区，便于参加社区（村）法律服务工作事务；

3.近三年内无投诉记录、未受过司法行政部门的行政处罚或者协会的行业处分；

4.政治立场坚定、大局意识强、精通法律、恪守诚信，且有一定的基层组织和居民群众非诉讼事务的处理能力；

(二)法律顾问备案

街道（镇）或者街道（镇）组织社区（村）与法律顾问所属执业机构签订法律顾问合同，并将律师或者基层法律服务工作者身份证、执业证复印件和法律顾问合同一份交区司法局备案。续签合同或者更换法律顾问的也需向司法局办理备案手续。

五、工作方式

(一)挂牌服务。各社区（村）设立法律顾问制度室(台)，制作工作牌，标注顾问姓名、照片、执业机构名称、联系电话等。同时，各社区（村）开辟专门的法律服务宣传栏，将法律顾问的基本情况进行公示，为方便群众，必要时在各小区楼栋、小组进行公示和宣传。

(二)上门服务。法律顾问每月到社区（村）开展法律服务工作2次以上，每次不少于4小时，每月28日为固定上门服务时间，其他时间可与社区（村）商定，原则上相对固定，以方便居民群众。

(三)预约服务。在法律顾问上门定期服务的基础上，社区（村）可以预约法律顾问到社区（村）开展专题法律服务活动，如举办法治讲座、法律沙龙、重大矛盾纠纷调处或重大事件的处置、参加重要会议或其他重要活动等，法律顾问应积极配合并参与。

(四)便捷服务。法律顾问应保持通信畅通，确保村(居)民方便咨询相关法律问题，每个社区（村）需建立一个以上法律顾问服务微信群，方便、快捷地解决群众法律服务需求。

六、工作机制

(一)规范机制。各社区（村）和法律顾问要认真商议并制定年度服务方案，做好各项法律服务的工作台账和记录，所举办的法律讲座要将讲义提纲纳入台账保存，所提供的法律咨询要将接受的提问和答复的主要内容进行记录，并及时报送法律顾问服务信息、数据、案例等。

(二)联动机制。社区（村）法律顾问服务工作要与全区公共法律服务体系建设工作对接融合，特别是遇到重特大纠纷或事件时，要及时、主动向街道（镇）综治办、司法所（公共法律服务工作站）报告，上下联动，形成合力。

(三)保障机制。每个社区（村）必须配备一名法律顾问，为保障法律顾问工作的正常有序开展，各街道（镇）应结合自身情况保障一定顾问服务经费，并将法律顾问经费纳入单位年初预算，确保社区（村）法律顾问制度落实到位，参考标准为5000元/年/社区（村）。

(四)评查机制。社区（村）法律顾问工作纳入全年的综治考核，街道（镇）要于每年底对法律顾问制度情况进行评价，区司法局对该项工作完成情况进行督促。

七、工作要求

(一)加强领导，形成合力。推行社区（村）法律顾问制度是公共法律服务体系建设的重要内容，是民生立区的重要举措，是维护社会平安稳定的重要抓手。20_年10月底前，全区社区（村）要实现法律顾问全覆盖，该项工作各街镇负责统筹安排，组织实施，各街道（镇）要高度重视，认真落实，各方协同配合，确保全区社区（村）法律顾问制度推行及公共法律服务体系建设工作有序推进。

(二)有效实施，突出实效。要建立健全以需求为导向，以资源评选、项目评定、质量评价、绩效评估等为内容的社区（村）法律顾问制度实施动态管理体系。要强力推进制度落实，强化工作组织保障，通过进一步明确工作职责、创新方法举措、细化目标责任、严格督查考核，使社区（村）法律顾问制度真正落到实处、取得实效。

(三)认真总结，广泛宣传。要注重总结扩大全区社区（村）法律顾问制度实施过程中的成功经验和做法，针对新情况和新问题，不断探索和研究提升增强制度实效的途径。同时，要进一步加大宣传力度，综合运用各种有效的宣传手段，切实提高公共法律服务体系建设及社区（村）法律顾问制度实施的公众知晓率、社会公信度和广泛影响力。

2023置业顾问工作总结 篇2

随着客户对服务要求的不断提高, 汽车售后市场服务市场也进一步得到发展, 厂家开始规范业务服务接待的的流程, 提升服务技巧与品质, 因而专门针对客户服务设立了汽车售后服务顾问 (service assis-tant, 简称SA) 这一岗位, 主动向客户提供专业顾问式的服务。实际上服务顾问就是接待客户, 直接与客户进行沟通的第一人, 其服务水平与素质会影响到客户对企业的第一印象, 将决定客户是否能成为企业的忠实客户。

汽车服务企业与客户之间的经营互动, 是通过汽车售后服务来实现。服务顾问在工作中承担双重角色, 就企业而言, 服务顾问代表客户运用企业的资源按照客户需求实施经营;对客户而言服务顾问代表专营店的服务品质, 在客户心目中建立一份信任感, 进而将这份信任转化为客户对企业的信任, 最终将这份客户的信任变成企业的经济效益。

汽车售后服务顾问应为客户提供满意的服务以取得客户对企业的信赖, 乃至对品牌的信赖, 从而成为本品牌的忠实客户, 忠实的客户将形成良好的口碑传播, 不仅能够保持现有的客户群, 而且还可以增加客户。

随着服务顾问业务专业能力的不断提升, 能更好地为客户做合理的服务项目, 并提出建设性意见, 以保障车辆的正常使用。因此, 客户所依赖的实际上就是服务顾问的专业技术能力。汽车售后服务顾问的服务水平是企业技术, 服务, 管理水平集中表现。汽车服务企业应为客户提供舒适、快速的服务, 以得到客户认同, 从而提高汽车维修服务的保持力, 以增加企业的利润。

汽车售后服务顾问要对承修车辆进行估价, 对在维修过程中所产生的费用进行统计核实, 并向客户解释相关费用的收取标准, 听取客户的意见并向上级部门反映, 在双方完全认同的条件下收取相关费用。其维修估价的合理性、收费结算过程中的流畅性、发生费用结算纠纷处理的灵活性, 都直接影响着企业的信誉, 收入及效益。

我国人民生活水平的不断提高, 对汽车的需求越来越强烈, 市场的竞争更加深入, 许多国外的汽车品牌都国产化, “买车 = 买服务”或“汽车是靠服务卖出去的”已成为广大消费者的共识。汽车服务顾问的角色越来越重要, 服务顾问是特约维修站的形象代表, 是贯穿服务流程中间的环节的桥梁和纽带功能, 因此对服务顾问的专业水平和业务素质有很大的要求。服务顾问在工作时必须要做到:

一、主动热情

必须给客户良好的第一印象, 对待客户要一视同仁———不管新老客户、本地或外地客户。在与客户沟通交流时一定要做到有问必答, 必须掌握品牌各种车型基本情况和全面掌握本厂的情况, 要让客户认同你的专业水平, 对服务顾问有一种信任感。业务繁忙应接不暇时, 要立即做好相应待客处理安排。

二、维修费用工时要准确无误

维修费用及工期是一个十分敏感的问题, 也最容易影响客户源。

对故障原因不明确部位无法确定时, 估算维修费和工时费, 一定要慎重考虑故障的所有可能性, 尤其是在是否需要更换部件这个问题上, 因为部件的更换需要相对较长的时间或者是出现故障的部位部件没有库存需要从厂家调货这些都是属于维修工期的范围, 所以遇到这些问题时一定要据实告诉客户, 与客户沟通并征得客户的同意后方可把相应的预算写在托修单上作为核算的依据, 最后由客户对托修单上的项目进行甄别选择是否进行维修操作或者是更换部件, 且客户必须在托修单上签名确认方可将托修单交予车间进行维修处理。若托修单上的维修项目在确诊无误没有故障或不需要更换部件的情况下也必须告知客户并在客户面前将托修单上的该维修项目删除;以确保整个维修过程顺利的进行。

三、质验、交车要耐心仔细

车辆修竣后, 一定要要由跟车维修的班组组长检验无误签名确认后, 再交予车间的总检验员进一步对车辆进行检验测试也确认无误签名确认后, 最后由车间主任把关检验合格签名确认后将车交予服务顾问。服务顾问在交车给客户前必须先将车辆清洗干净, 然后将车停在车辆修竣后指定的停车位, 通知车主车辆已经修竣并解释清楚做了哪些工序, 并带车主缴费, 提醒车主下一次维护保养的时间, 待一切都确认没有问题以后, 方能带客户去接车。

客户缴费将车开出4S店后, 若返厂咨询或返修索赔损失时, 要态度诚恳, 切记不可对客户一概进行否认对待, 要对客户所提出的质疑进行记录并有针对性的对其异议进行处理。

四、总结

汽车维修服务顾问实际上就是以客户满意度为前提的工作, 从业人员一定要具备很强的气车售后服务业务能力, 即要具备汽车售后保养维护检测的基本技能, 懂得相应的技术流程及检测原理和技术操作方法;能简单明了地向客户解释汽车所需要的售后服务原因和在售后过程中出现的突发事件, 同时还应具有宽阔的胸怀和掌握一定的客户心理学知识。服务顾问是汽车维修过程中的重要角色, 是企业售后维修服务品质的体现, 在整个售后服务工作其承上启下的作用, 汽车4S店最终以此提升汽车品牌的形象。

参考文献

[1]戚叔林, 沈锦.汽车综合服务管理[M].重庆:重庆大学出版社, 2007.

[2]太平洋汽车网百科, 太平洋汽车网.

[3]贾睦均, 莫远.如何做好汽车维修业务接待[M].北京.机械工业出版社, 2006.

咨询顾问，如何提升你的工作？ 篇3

刚进入咨询行业的时候，我只有25岁，咨询这个职业有点像医生，只不过面对的病人是企业而不是人。记得那个时候，每次客户见到我的第一句话都是“你怎么这么年轻呀!”我听了心里酸酸的，因为客户明显表达的是因为我年轻而产生的不信任感。这种现象一直持续了5年。其实，刚开始接触这个行业，心里因为没底气，确实挺慌的。过了2年，虽然客户还会这样讲，但有了时间的磨炼，客户很快就能打消疑虑，不再为面前咨询师的年轻而担忧了。再后来，随着时间推移，没人会在第一次见我的时候再这样说了。说明我真的老了，每想起这个，酸溜溜的滋味又会涌上心头。

做咨询的“甜”

每次做完一个项目，当把结果递交给客户，得到的称赞是“茅塞顿开，物超所值”，我真的美极了。而且最甜的事情就是我一直和顾客保持着长期良好的关系。

做咨询的“苦”

最苦的是辛苦做出的方案不被客户认可，被客户挑战。记得有一次，客户拿到我呕心沥血做出的方案说。“你这个方案，也就值一块钱，打印纸的钱。”这个时候的感觉糟极了!不仅觉得自己没帮上忙，更重要的是对自己能力产生了怀疑。咨询的价值是智力价值，许多优秀的咨询师每天都要经历自我肯定和自我否定的挣扎，也是在这种不断交替的循环中成长起来的。因此，咨询师需要平和的心态，只有平静的心态才能客观看待客户的评价。

做咨询的“辣”

辣的味道通常是和客户的辩论，很刺激!咨询是一个非常微妙的行业，往往客户是被打动而不是被说服的。因为你的客户在这个行业可能已经有几十年经验，而你只是接触了几天，因此说服的过程需要勇气和足够的智谋。记得我当时为一个高科技公司做咨询，他们想裁员，当时新劳动法还没出台，因此，该公司就采取了终止续约合同的方法，当一批员工合同到期的时候就自动解聘了。后来经过分析，我们发现，这个公司实际的问题根源是因为绩效考核不明晰，用合同管理代替了员工管理。采用停止续签合同的方法，会让一批原本业绩优秀的员工自动流失。因此，我们的解决方案是用绩效加薪酬的方法来解决。

如何制定个人“发展路线”

通常，选择一直在咨询公司内部发展，有三种路径：专家路线、通材路线和业务管理路线、咨询公司分许多领域，就拿翰威特而言，比如做薪酬管理，要选择专家路线的话，可以做高级薪酬管理，高级薪酬管理可以从中国区做到亚太区，而后是全球，成为这个领域的专家；如果是通材路线，则可以做所有与薪酬管理相关的领域，而不是在一条枝干上发展；业务管理路线则是指在咨询公司内部从事管理工作，可以从某一个项目做起，做到项目主管，而后是区域主管、大中华区主管等，依次类推。我自己在翰威特的发展尝试了三种路线：在美国加入翰威特，最初选择的是专家路线，专一做员工沟通、文化评估；后开始尝试通材路线，做人员组织管理方面的咨询；发展8年后，又选择了业务管理路径，做集团内部的人力资源业务管理工作。

如何思考?

当身任完全不同的职位和视角之后，我认为顾问这份工作对我最大的效用是获得了一种思考的方法。这种锻炼在于思考的系统化。首先要找到足够的数据资料，然后从中分析出市场、竞争者等数个影响因素之间的关系；且要善于从数据关系中找到问题所在，并提出解决的办法。这一思维模式直接影响到我去NPP之后的企业运营模式。

有一次，一家慈善组织提出要建立一个自己的网站，我邀请了麦肯锡的咨询顾问一起去帮忙策划。顾问询问慈善组织负责人：“你的网站是为了给谁看，是政府还是捐款者、还是被帮助者?你的主要目的是什么?你这么做是为了推进随后的什么行动?”面对这些问题，慈善组织的负责人目瞪口呆。这是国内小型慈善组织的共同问题，这样的慈善组织负责人往往是出于善心和热心来做事，并没有想到过更为长远的发展，也因此，这些慈善组织的发展规模和速度受到了限制。

所以，当我用麦肯锡分析商业公司的思维方式去分析慈善组织的时候，就会发现在公益组织这一块能够改进的事情还有很多。比如在慈善组织的内部运营中，如何用有效的方式来评估慈善组织的绩效?如何用机制来推动效率?或许，用咨询顾问最开始展开项目时的调查方法能帮我找到答案。

陈氏入行“绝招”

进入麦肯锡对于我来说是一个偶然事件。那一年，哈佛商学院的同学们都进入了找工作的高峰期，我听说麦肯锡到学校招人，出于好玩的心态也申请了面试。与其他同学不一样的是，我东拉西扯，说了很多与咨询毫不相关的东西。令人惊讶的是，最终麦肯锡竟然直接邀请我加入公司。当时的面试官有三个，根据麦肯锡的惯例，如果三个面试官都打圆圈(表示同意)，这样的人选一般都会落选。如果有一个打叉、两个打圆圈，甚至有一个打双圆圈，往往入选的几率大很多。

我当年的面试结果是除了一个打了双圆圈，其他的面试官全部打叉。直到数年后，我才知道给自己打双圈的人是谁，那位咨询专家认为，陈宇廷思维的广度能够为麦肯锡带来更多的启发。

为客户的“目标”下定义

对每个咨询公司来讲都有一套方法来筛选它所谓的“知识”或“信息”，以此发现和解决问题。也许有人会觉得“解决问题的能力”不需要学，但其实“会解决问题”和“不会解决问题”之闻有很大的差异，做咨询顾问从很重要的一个程度上来讲，就是帮助客户能够创造性地去解决问题。如何能做到?首先，要学会“定义”，你拿到的项目也许是个概念，比如“提高客户服务质量”，那什么是客户服务?怎么提高客户服务?你需要把这个“定义”拆分，并且变成一个个可以测量的指标。要把这个概念具体到是对客户的态度、产品、渠道、价钱，还是对客户满意度、忠诚度等方面的具体要求。

你的客户只会告诉你他的企业想达到的目标，比如我做过一个房地产客户的项目，它有一个很大的口号叫“客户至上”，然后带着经理人宣誓。形式主义搞得很重。其实越这么做中层就越苦恼，下层员工就越紧张，所以我们就会在进行项目的过程中把这个口号背后的事情定义清楚，然后才是想解决办法。

就像一个人总在说“我要身体健康”一样，这是很好的概念，但是必须知道“致使不健康的原因”是什么。是熬夜不睡觉，是过于肥胖，还是血脂高。去为客户的“目标”下定义，这是咨询顾问成长的第一步。

不要依赖于咨询工具

说实话，中国是一个COPY和“山寨”盛行的国家，一样东西好，很快就会出现很多个追随者。比如咨询公司的很多咨询工具很好，这毋庸置疑，但很快这个东西就会被大家所熟练使用，所以咨询

顾问不能满足于手头公司教给你的咨询工具(当然，熟练地掌握这些工具是作为顾问的最基本条件)，一定要创造知识，工具永远只是工具。新员工能从公司学到的最可持续的部分，是一个懂得思考的头脑。

发挥优势爱好

盖洛普是倒三角的管理结构，作为团队领导来讲不是把自己放在一个重要人物的地位，什么事情都要围着自己转，盖洛普的领导或高层则更像一个导演、教练、导师。是搭台子的人，员工是演员，在这个台子可能有很多人演戏，领导的任务就是创造一个环境。让每一个上场的“运动员”都像姚明一样，“演员”都像章子怡一样，让员工能真正发挥出自己的优势和力量。

在盖洛普，“发挥优势爱好”绝不是句空话，而是你必须去做的事。每一个刚进入盖洛普的新人，公司都会给他一个选择项目的过程，比如同时给你汽车、银行、地产三个不同的项目让你从中选一个。这样做的目的有三个，一方面让你自己评估自己在哪方面更有优势；第二，给你机会去做你感兴趣的行业的项目；第三，这是你的主动选择，所以结果你要承担。

分担责任

我刚回国的时候负责做一个项目，本来同事是4个人，结果有两个女同事先后怀孕了，几乎等于一下就把所有的担子压到了我身上。我去新加坡跟老板聊这件事时简直快抓狂了。但是后来的经验慢慢给了我一个转变，就是刚开始时我们往往会希望自己做得越多越好，希望核心的部分(当然也是重担)都挑在自己身上，这样的结果到最后就是累死。直到后来我才学会要分担责任，要教会别人做事情，这样既分担任务，又锻炼了团队协作能力和领导力，更重要的是，你有了时间去思考和创造。

“想法”和“结论”的差别

在行业中工作，判断和制定一个决策更多是靠经验和直觉，这是经验性判断。而做咨询顾问，你不可能告诉客户说：“这是我的想法。”我们给客户写的报告中，所有建议都必须叫结论!他必须要把自己的经验转化为实际可操作的东西。另外，在企业里建议老板可以做一件事情。如果老板觉得可行也就做了。可是如果是客户花钱让你来做建议的时候，你就必须讲得非常清楚：为什么不这么做；为什么要那么做；如果这么做有几种具体的实施方法，每种做法之间利弊何在……这些都必须要通过缜密的分析来告诉客户：“你就应该这么做。”这就是我说的“想法”和“结论”之间的差别。有些从行业中转型做顾问的人，他可能会有想法，会有直觉和判断，这是宝贵的财富，但是一方面这些直觉和判断或许会影响他用一个更加逻辑、更加理性、更有创造性的方式去思考；另外他也可能因为以往在实际工作中形成的习惯。导致思维形式上很难转变。

罗兰贝格的晋升

在企业中你的提拔需要有位置，可能一个部门只有一个经理、两个副经理，当位置没有空缺时，你就不可能得到提升。而在咨询公司提升没有位置上的限制，唯一的标准就是在自身的业务方面，相对较快地认识到客户的问题，能帮客户解决问题，并且提出一套有自己特点的办法；然后在跟客户沟通中，最终能够说服客户接受你的想法，并按照你的建议采取措施。如果你能够做到这些，在罗兰贝格两年时间你就可以从一个初级顾问成长为顾问；再花上两年时间就可能成为高级顾问；等你进入罗兰贝格的第7个年头，就可能升到项目经理，往上还需要花上3年时间历练成为项目总监。不过到了项目总监想要成为台伙人，就成为很多人无法逾越的门槛，因为罗兰贝格选择合伙人的关键除了自身的业务能力之外，更看重的是员工能否培养自己的团队，能否推动公司整体的人才发展、帮助公司培养更多的人，而不仅是自我的发展。

要入行先懂行

想在这个行业做好的最重要前提是，在你来应聘咨询顾问前，是自己真正想做一名咨询顾问，而不是在毕业时突然有这么一个机会，觉得还不错，就决定投身这个行业，你应该事前对咨询行业有充分的了解和准备，你起码应该知道咨询行业到底是做什么、需要哪些知识。比如说我的一个同事是数学博士出身，但是他决定投身咨询行业后，在毕业之前看过很多关于咨询学、管理学的书，应聘时并不是完全没有概念，事实证明他在进人公司后，做得也非常成功。

总之，面试的过程就是被别人检查的过程。如果你想比别的应聘者表现得更好，一定要相对有更多的专业知识，要懂行。

成长关键点用管理者的头脑思考问题

决定你是否能够在你从事的行业获得成长或升迁的一个重点，在于你是否站在管理者的角度去思考和处理问题，然后站在执行者的角度去做事。本文将告诉你咨询公司管理者的职能以及管理者的思考。

在专业的咨询公司里，管理层需要扮演三种角色。首先，依然需要负责具体的业务方面的工作。其次，关于公司的内部管理，需要考虑公司未来发展方向、重点；与竞争对手相比，自己优势在哪儿、不足在哪儿。进而还需要去考虑公司要重点发展哪些行业中的业务、哪些行业是可以暂时放下的、哪些行业应是公司的重点、哪些行业是非重点；不同行业中，应该主要做什么样的模式?是侧重干组织模式、运营模式、还是人力资源——这些是作为咨询公司的高层管理人员必须要去面对、必须要有答案的问题。

作为一个管理人员，你要能够识别、发展、培养人才；能够使公司内部团队得到更好的发展。咨询公司的竞争，关键是人才的竞争，咨询公司最终为客户解决问题的关键是靠你的团队每天和客户打交道，因此你的人是不是能够真正解决客户问题的人、是不是有进取精神的人、是不是能够被客户信任的人——就变得至关重要，这和一般企业生产产品——客户最后只要接受产品本身，对生产出产品的人并没有要求——有很大的不同，你必须要想办法让那些优秀的人才能够加入到你的公司，并能够挽留住他们，使他们得到更好的发展，只有他们得到了更好的发展，公司才能发展。

TEST答案

《屠夫砍人》：排100号的人说99号头上帽子的颜色，99号说98号头上帽子的颜色，以此类推。这样除了第100号以外，其余99人成活率100％，而帽子只有两色，第100号说99号头上帽子的颜色，成活率也有50％，因此用此方法，可以有99～99.5个人存活。

《爱因斯坦的问题》：

黄蓝红绿白

挪威丹麦英国德国瑞典

猫马鸟鱼狗

矿泉水茶牛奶咖啡啤酒

DUNHILL混合PALLMALLPRINCE BLUEMASTER

《国王与预言家》：

预言家预言：你将绞死我。

置业顾问工作总结 篇4

自进入XX公司已逾三个半月，入职以来，从半知半解到现在对销售流程有一定的认知，背后其实少不了下功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助。接触置业顾问的工作后才知道，工作量不大却要学习的却无比的多，销售知识永远是个无敌深渊。

也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。以前长听朋友说销售人员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助。每次分歧总能在沟通中消除。正因为有这样一群同事，我才能在新盘汇迅速提升自己。俗话说：近朱者赤近墨者黑。因为有XX这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养分。

在即将过去的 xx 年，我虽然在这三个半月里没有什么业绩但是总结出许多新的销售技巧和客户维护方式。并且还改变了我一些习惯。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。而如何去开展我们的住房销售工作呢?我想树立诚信是根本，我们要以对待“家”的态度来对待公司，为顾客和业主提供真诚的服务。

一旦有员工存在不诚信行为，公司必然面对损失，无形的是信誉的受损，有形的是财产的流失 , 所有的这些都直影响公司的利润。因此要树立诚信的态度，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩。

在日常工作中，除了诚信的态度，也要总结出切实可用的方法来应对销售工作，对此我要做到以下几点 :

1. 不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的 , 反之你所说的一切都将起到反效果。

2. 了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。

3. 推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。置业顾问培训工作总结

4. 保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱，他们就会将喜爱传递。

5. 确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。

置业顾问上年工作总结 篇5

做自己喜欢的事情，时间总是过的很多，不知不觉我已从事房地产销售工作两年了。毕业后我没有找专业内工作，却就机缘巧合的从事了房地产销售，成为一名职业顾问，从此便深深的喜欢上了这个行业。作为一个职业菜鸟我虚心学习、努力拼搏，以务实的工作态度赢得领导和同事的好评，并在他们的帮助下一步步成长。现将去年一年里工作总结如下：

一、工作业务方面

2012年玉溪市的房市并不乐观，房价居高不下，交易率一路下滑，幸好公司的楼旁早在2008年就开始认购，并交付了定金，所以楼盘80%住房已经销售，我们的目标就是销售剩余的20%住房及所有商铺，完美收关。在萧条的大环境中，我们将更加努力，竭尽全力竭诚服务每一位客户，保持微笑，积极热诚的给客户端茶递水，讲解楼旁相关信息，不辞劳苦主动带客户上工地看房。即便如此，仍迟迟不见效益，各领导及售楼人员开始开会找原因寻对策，最终提出隐秘性降价式的优惠策略及销售人员提成制接待客户的策略，提高与其他楼盘的竞争优势，增强各置业顾问的竞争意识。在大家的共同努力下，终见成效，去年肚子完成交易x笔，实现交易金额x元。极大的鼓舞了我在这一行工作的积极性。

二、客户交流心得

我公司从2011年9月份开始与客户正式签订销售合同，并与2013年1月份开始交房，由于交易、交接手续繁琐，周期长，工作一直持

续到现在，期间不仅要接待新客户，更要维持好与老客户之间的关系，解决好老客户提出的问题。由于程序上及其他方面的问题激发了公司与部分老客户之间的矛盾，部分客户咄咄逼人到售楼部闹事吵架，很多事情领导不在场，我们就要硬着头皮独自抵挡，哪怕受再大的委屈也要微笑服务，全力帮忙解决问题。原因只有一个----换位思考。能够站在客户的角度考虑问题，设身处地的为客户着想。购房不是小事，很多客户都是普通市民，拿着低廉的工资，却为了生活背负起沉重的房贷压力，用自己的余生换了个房奴的社会角色。对老客户是这样，对新客户同样这样，本着对自己负责，对客户负责的态度给客户介绍最适合的住房。

三、同事相处方面

在没有实行提成制的时候，各售楼人员相处甚欢，无话不谈，其乐融融，从入职以来得到同事的很多帮助，进步很快，在短时间内就熟悉了整个工作流程，掌握了一些工作方式和技巧。但开始提成制后，部分同事之间开始有了矛盾。有竞争才有进步，但同样有竞争就少不了矛盾，正所谓没有永远的朋友，只有永远的利益，这个是必然现象，但对此我还是能平衡自己的心态，由利益问题而导致矛盾纠纷从来不是职场专有的，学校、甚至家里随处可见，见得多了，自然见怪不怪。我所能做的就是心平气和，做好自己的本职工作，学会隐藏，学会闭嘴。让自己变得更加冷静更加成熟，用平和的态度与同事相处。

四、专业学习方面

学无止境，由于公司并没有对我们售楼人员进行过专业培训，因

此我们离成为一个专业的置业顾问还很远，学习方面不能假手于人，也不能依赖别人，必须积极主动利用业余时间学习专业知识。为了丰富自己的专业知识，提高自己的业务能力，我和另外几个售楼人员自发组织买书学习，参加我省统一组织的置业顾问职业资格考试。极大的丰富了我的专业知识，对我的销售工作提供了很大的帮助。

过去的终究过去，重要的是我学到了很多，无论是工作业务上还是为人处事上都成熟了很多，他们才是我最大的财富。在接下来的一年里，我将更加努力拼搏，力求在各方面都更进一步。

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置业顾问转正工作总结 篇6

专业培训和行为纪律方面：因为我以前的工作环境和工作方式和现在有所差异，所以我必须努力改变自己，依靠公司专业的培训和自己认真的学习，使自己快速的融入到房产销售工作中。在实践中学习，不断提高工作能力。在接触到新的陌生的领域时，缺少经验，对于房地产知识需要一个重新学习的过程，自己在领导同事的帮助下，能够很快克服这种状态进入到崭新的工作生活中。在日常生活中，我认真服从领导安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，注意自己的形象，养成良好的工作习惯。

工作业绩：自八月一日结束试用期上岗以来，8月份销售4套房;9月份，销售8套房，排名第9;十月至今已认购3套，待签约。

学习方面：销售工作是一个特殊的工作，它要求永无止境地更新知识和提高自身的素质，并且要有足够的耐心。为达到这一要求，我十分注重学习提高：一是学习房地产的专业知识，不仅熟记公司的培训知识，而且参阅各种房地产及营销方面的书籍。二是向领导学。这段时间以来，我亲身感受了各位领导的人格魅力、领导风范和工作态度，使我受益匪浅，收获甚丰。三是向同事学。古人说，三人行必有我师。跟同事学习销售及沟通技巧，探讨如何提高自身的销售业绩。

置业顾问的工作就是帮助客户挑选最理想的居所，让他们能买到自己称心如意的好房子和一个好的生活环境。这个工作不仅能够锻炼自己的社交能力，还能够认识很多不一样的人，最主要的是能够亲身经历客户挑选到满意的房子后的高兴。不但客户开心，自己也会有成就感，也可以和客户建立良好的朋友关系。置业顾问不仅仅代表了公司的形象，更重要的是他是公司与客户之间的桥梁，能够在第一时间把项目信息及公司的销售政策传递给每一位客户还能第一时间把每一位客户的第一手意见和好的建议及时的反馈给公司，以便于公司在今后的新项目上能不断的改进、完善，从而做到尽善尽美。也能让公司在一些关键问题决策时有第一手的市场讯息，这样才能使企业作出更好的决策，作为员工我们才有更好发展!

以上的总结是我在亚星这将近四个多月来的亲身感受，也是我自己对自己一个重新认识并提高的过程。我非常珍视我在亚星工作的每一天。在次我想提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼自己、实现理想的机会。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!

20xx年初，可算是我工作上另一个转折点，更是一个新的开始——加入xx，成为其中一员。不知不觉，入职已有一年了，在这一年里收获的实在太多了，说也说不完，要多谢的不单只是一两个人，更不是一句“多谢”就能简单了事的。

之前在xx有做过三级市场，对xx和售楼这个行或多或少也有些了解。卖一手楼是我一向向往的工作，多谢我的经理给了我这个发展的好机会，踏入销售这一行列中，认识一班好同事，学到的不再是书本那枯燥无味的知识。

记得我来时的运气比较好，第二天本项目就开盘了，开盘对我这个新人来说是一件很迷茫的事，很多同事都在忙着收获，当时我在想我要努力学习，考过就能够接客户了，由半知半解的我到此刻对销售流程有必须的了解，学到了不少的东西，当然也少不了同事之间的帮忙。深入售楼工作之后才发现其实很多事情要做，要学的却是无比的多，销售知识永远是个无底深渊，但正因如此，我乐此不疲，越来越喜欢这份工作。

前二个月，都是担任见习置业顾问，一边协助同事做好销售工作，一边学着自我接待客户。在那里，同事都很好，很愿意去教我知识，也很放心让我去做，去试。慢慢地，接待客户、跟踪客户、签定合同、售后工作、银行相关规定各方面都开始有必须的认识。虽然刚开始还有点不习惯，因为正是楼盘旺季，工作比较多，但心里不断告诉自我，不断想，付出多少，收获多少，只是时光问题。即使往后不在这行业上工作，此刻学到的这些我相信以后绝对用得上。

4月份，正式升上为实习置业顾问。开始真真正正接待客户，独立一人将所有的工作完成。挑战性很大，一向带点自负的我也充满信心。之后，不断遇到过问题，但在同事跟经理的协助下，都能顺利将工作完成。业绩嘛!这半年来还算一般般，称不上好，总销售24套，转介成交5套。总金额xx万元。对入行不久的来说还算是对自我有个马马虎虎的交代，也或者算是一种鼓励吧。

其实，总的来说，太多的不足之处了，未能一一说明。但最显然而见的，销售技巧，自身的应变潜力，国家政策各方面还有待加强。总之，要学得多得是，虽然自我还年轻，但心态还是要摆得正，主动点，用心点，去学，去做。记得刚入职，经理曾说过“多去问，多去做，不要怕亏，反正做了就没错的”!

识破置业顾问的伎俩 篇7

售楼员练刀首先要练“眼”,其实就是要学会从客户衣冠上准确地判断出客户的经济实力。从衣着看,是国产名牌还是世界名牌,哪个牌子属第几等级,搭配得如何;从言谈举止看,还可根据来人“坐骑”判断他的身份和购买力。

博得同情类似鸳鸯刀

擅长这种方法的女售楼员比较多一些。很多女售楼员通过客户拜访,让女人同情、男人怜悯。在地理条件、销售价格差不多的情况下,消费者往往会选择其所代理的楼盘。这种方法比较正规,常见于各项目售楼处。

解招:鸳鸯刀一短一长,一刀上刻着:无敌,另一刀上刻着:仁者。售楼员往往利用性别优势博得消费者的同情心,然后通过专业知识帮助消费者买到适合的房子。

这种刀比较仁慈,销售人员基本上是靠专业知识来与消费者对话,对消费者的影响也比较小,即使消费者多花点钱也愿意。

快速签约犹如小李飞刀

这种方法其实有很多,如短时间内灌输大量的生僻词语给消费者,让消费者觉得自己落伍。然后争取消费者信任,不让客户有充分考虑权衡的时间,使客户匆匆购房。

在客户洽谈时间里,售楼人员互相配合打假电话,或假装成顾客,要买客户想要的那套房,制造房子很抢手的场面。如客户对某套房有了初步意向后,过几天售楼处会打电话告知:此套房有人要购买,如果要马上来付定金。

解招:快速签约的招数对房地产的外行和老年人比较有效,但是对准备充足的青年人和行家很难奏效。

如何面对置业顾问

要点一:设法让被动的人是他而不是你

其实置业顾问和你最开始的一段对话,往往决定了他水平的高低,说白了就是这个时间段以内是否可以让你对他产生好感和信任是至关重要的,如果一旦你对这位置业顾问的第一印象的心理分数很高,那么这次交易的主动权可能就在他的手上了。

这里可以建议冷对待,不管开始他的表现如何,你都冷淡应对就行了,让对方无法对你做出一个准确的心理评估,让他的说话技巧没有用武之地、无的放矢。

要点二:话多者,非智也

在置业顾问的培训教材里面“用心聆听对方说话”是一个重点,以求在对方说话的时候拿捏对方的心理,收集对自己有利的信息。

有的购房者喜欢大谈特谈,什么楼市历史、销售案例、经典楼盘一大堆东西滔滔不绝地脱口而出,显然为了买房做了些功课的,他的想法当然是通过这些话语让置业顾问觉得自己很专业、很内行。

这个办法用来对付一些刚刚出道的菜鸟置业顾问或许有一定效果,但是对于一些杀场老手来说很有可能是适得其反。当然了,也不是说让各位进到销售中心,一句话都不说装哑巴,这样叫别人如何给你服务?开始谈的时候话可以尽量少一点,拣重点地说,把你的实际需求简简单单几句话说出来就行了,剩下的话让对方去说,期间可以适当地针对楼盘提出一些简短且实际的问题,而且问一句话就行,不要有多余的东西。总之,让“聆听对方说话”这条置业顾问的行业准则为自己所用。

还要注意的是,善于交流的人,除了话语以外,其目光和微笑往往也是犀利的武器,千万不要被对方(特别是帅哥、美女)那柔和的目光和怡人的微笑所控制,实在不行就拿一份楼盘资料低头看,听他讲就行了。

要点三:不要过于表露你的需求

高级的营销说简单一点就是“不是在向客户推销什么,而是在帮对方找他想要的”。

这个要点其实是一个老生常谈的话题了,简而言之就是你再喜欢也不要表露出来,为砍价留下余地,但是这个要点其实做到非常困难。

网上搜索一下,其实有很多所谓最后“推脱”的技巧,什么要和家里人先商量一下、什么其他人拿到了更好的优惠、什么已经看上附近的楼盘等等,这些技巧实际效果能有多少很值得怀疑,因为你都可以在网上找到的东西,难道以卖房为生的置业顾问找不到?

很负责任地告诉大家,他们不仅找得到,而且肯定早就研究了与之对应的办法,你用这些公式化的东西来推脱反而让他们可以拿出与之对应的方案来解决,吃力不讨好。

建议大家干脆就不要去搞一些花哨的东西,要推脱就直接推脱,“感觉价格还是贵了点,再看看吧”。简单而直接地说出来,等同于把一个实际问题丢给置业顾问“你降点我就买”。大家都清楚明了,再不行可以直接走人,现在的楼市存量大、新房少、观望情绪浓厚,可选择性大得很,大可不必担心你心仪的房子被人买走。而且,对方说不定比你还心急,即便他的表情很淡定。

要点四:正视自己的潜在购买欲

引发客户的潜在购买欲是营销学研究的一个大方向,好比现在盛行的电视购物,他们往往会抓住长期在家看电视的家庭主妇的心理,通过一些夸张的演示和言语,让对方稀里糊涂地拿起电话来订购商品。

一个好的销售人员肯定具备激发客户购买欲望的能力。

如果要分析,置业顾问一般会通过控制和迎合你的说话节奏,把握你的心理动态,以及一些细节方面的处理(比如记住你的名字等),然后设法了解你的兴趣,并从这个兴趣入手配合适当的语言艺术,寻找和你的共鸣,并循序渐进地激发出你的一些想法和欲望,但是我个人的感觉是了解这些信息的意义不大,字面上来看很好理解的东西在实际的情景中其实很难照顾周全。

从心理学上来讲,人都是有潜在购买欲的,那么与其否定,不如正视,最好的办法就是首先从观念上确定,自己有购买欲,遇到喜欢的东西就有掏钱的冲动,在承认自己确实存在这些心理状态的前提下,其实遇到很多问题后可能会更加淡定了。

所谓买房砍价,无非就是用一个合理的价位买一个你想用来当家的地方(即便是投资需求,最终目的说到底还是这个),仅此而已,除开这个需求一切都是那晴空的浮云,不管置业顾问的心理战术多么强大,宣传的辞藻多么华丽,反正确定自己的需求坚持到底也就差不多了。

二手房置业顾问的保险规划 篇8

1992年出生的小杜是一家二手房中介处的置业顾问，工作近3年，已经升任为部门销售主管。近来房产市场回暖，小杜每个月都有客户成交，每月提成超5000元。

据小杜介绍，他们单位既没有给上社保，也没有基本工资，收入全靠提成。每成交一套房，中介费大概为总房款的2个点，而他从中赚的提成，大概为中介费的15%。幸好单位包吃包住，要不然，在楼市淡季没有成交就没有工资。

随着贷款利率的持续降低，二手房交易市场开始火爆，他每天陪着客户看房，基本上每个月都能成交。最多一个月成交了3套房。当月，他的收入达到8000元。小杜很高兴，但在高兴之余，也为自己没有保险而发愁。

目前，小杜还没有谈恋爱，银行存款也不多，只有4万元。虽然现在的收入比去年高点，但也是时好时坏。今年又是他的本命年，他希望给自己买一份合适的保险。

小杜为目前典型的90后工薪一族，二手房销售这个工作，没有社保和基本工资，收入完全来自于提佣，不能算作非常稳定的收入。房地产行业虽然受制于国家的政策影响比较大，但是鉴于目前这两年贷款利息的持续降低，还是属于比较有发展前景的行业，而且小杜工作3年已经升为部门的销售主管，未来收入在这几年的行业大背景下有望节节攀升。

保险需求：

对于小杜这样刚进入社会的年轻人，购买保险应以自身保障为主，充分利用年纪轻、费率低的优势，规划高额保障和养老保障，避免因意外或疾病不能工作，收入中断而影响生活。小杜目前银行存款只有4万元，年收入为6万，根据保险规划的双十原则，每年的保费支出不能超过年收入的20%。

保险方案的设计：

1.考虑到小杜目前的房地产销售工作的性质，在外奔波的时间比较多，没有医保，需要首先配置疾病住院保障，每年消费550元购买住院费用医疗保险和意外伤害保险，住院医疗每年有1万元的报销额度。这部分费用为消费型，每年需要自行购买，调整的灵活度也比较高。

2 .小杜目前只有23岁，尚没有结婚，但是上有父母需要孝顺。充分利用年纪轻、费率低的优势，配置人保寿险无忧一生，每年缴费4240元，连续20年交费，终身可以享有54种重大疾病和15种轻症的保障，一旦遇到重大疾病风险，可以有20万的疾病保障来周转。

3.小杜目前处于工作和收入的上升期，但是未来可能会结婚生子，开销会日益增多。考虑到公司不给解决社保，需要自己配置养老保险。具体方案：选择人保寿险福寿年金，每年缴费6000元，连续20年交费，未来65岁退休，每年可领取30714元的养老金。这款产品是按固定利息4.025%结算，考虑到目前连续降息的经济形势，中国会提前进入到0利率和负利率的新兴经济体，目前选择一款定价利率4%以上的年金类产品，未来既能保值增值，又可以避免不必要的开销，强制储蓄，为自己设立专款专用的储蓄账户，可谓一举多得。

作为一个有责任感和保险意识的年轻人，小杜每年需要拿出550+4240+6000=10790元来为自己配置意外、疾病和住院医疗以及养老保险。这部分收入小于他年收入的20%，属于完全意义上的财务安全边际。当然了，保险方案不是一成不变的，在人生的不同阶段，应适时对自己的保单以及保障计划进行调整。