员工礼仪和企业形象

员工礼仪和企业形象（精选9篇）

员工礼仪和企业形象 篇1

企业员工礼仪规范和行为准则

员工岗位行为规范，简要地说就是企业员工在生产，工作，礼仪和操作等方面的行为准则。企业文化的行为主体是人，因此，做好人的工作，规范人的行为，是推进企业文化建设的首要条件和工作突破口。下面是企业员工礼仪规范和行为准则，快来看看吧!

一、职员必须仪表端庄、整洁。

1、头发：员工头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太长。

2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油尽量用淡色。

3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。

1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。

3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

4、女性职员要保持服装淡雅得体。

5、职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

6、在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。

三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。

1、站姿：腰背挺直，胸膛自然，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。

5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”

6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

8、办公室严禁吸烟。

9、非休息时间不得在办公室闲聊，更不允许大声喧哗。

四、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。

1、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。

2、借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。

3、工作台上不能摆放与工作无关的物品。

4、公司内以职务称呼上司，同事间以张生、何工、卢师傅、赵姨、刘大姐、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。

5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。

五、正确、迅速、谨慎地打、接电话。

1、电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2、通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3、对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

4、工作时间内，不得打私人电话。

六、会客礼仪规范。

1、接待工作及其要求：

A、在规定的接待时间内，不缺席。

B、有客户来访，马上起来接待，并让座。

C、来客多时按序进行，不能先接待熟悉客户。

D、对事前已通知来的客户，要表示欢迎。

E、接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。

2、介绍和被介绍的方式与方法：

A、直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的`介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。

B、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

C、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。

3、名片的接受和保管：

A、名片应先递给长辈或上级。

B、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一边递交一边清楚说出自己的名字。

C、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

D、对收到的名片妥善保管，以便检索。

员工礼仪和企业形象 篇2

一、企业员工健康管理的内涵及意义

员工健康通常是指员工在体力、精神和情绪等方面的总的良好状态, 包括生理健康和心理健康。企业员工健康管理产生于20世纪90年代的美国, 它是企业管理者结合健康医疗服务和信息技术, 从社会、生理、心理等各个角度来系统地关注和维护企业员工的健康状态, 降低医疗成本支出, 提高企业整体生产效率的管理行为。我国企业管理模式一直处于创新之中, 而随着员工健康问题的凸显, 企业员工健康管理这一种新型的人力资源管理模式也开始出现并受到重视。

人力资本理论认为:人力资本主要包括知识资本、技能资本、健康资本和流动与迁移资本。健康是人力资本的一个重要组成部分, 企业实行员工健康管理即是对员工的健康资本进行投资。那么实行员工健康管理对企业发展有何重要意义呢?

首先, 员工健康管理可以降低企业总医疗费用, 降低成本。进行了员工健康管理的企业更加关注员工健康, 通过一系列措施使员工患病率降低, 并且通过及时有效的防范措施, 使得即使有员工患病, 也能及时发现并使其得到治疗, 防止病症发展扩大。在员工健康管理下, 企业能够做到“早防范、早发现、早治疗”, 从而有效控制医疗成本。

其次, 员工健康管理可以提高员工的工作绩效。企业进行员工健康管理, 可以对员工健康风险进行预测, 及时改善员工的健康状况, 使员工的人力资本至少能维持正常;同时, 使员工感受到企业的关怀, 减少其心理契约违背的情况的出现, 使员工有更强的工作意愿, 对员工工作绩效的改进有着重要意义。

再次, 员工健康管理可以减少员工流失。通过员工健康管理, 一方面使员工保持健康, 减少了员工因患病或去世而自然流出企业的概率;另一方面, 有利于塑造与提升企业的品牌形象, 增强员工的归属感与忠诚度, 有利于企业的人才保留, 并能为企业吸引到更多高素质的人才。

最后, 员工健康管理有利于企业的长远发展。员工健康管理使企业拥有持续性的人力资本, 同时能给员工和企业双方带来利益, 有利于构建和谐、双赢的劳动关系。此外, 员工健康管理能提升企业形象, 为企业的长远发展奠定基础。

二、我国企业员工健康管理的现状及问题

纵观国内外, 员工健康管理已得到越来越多企业的重视, 如美国的国际商业机器公司 (IBM) 、通用电气公司 (GE) , 实施员工健康管理已有10年之久1;在我国, 企业员工健康管理从2000年才开始实施, 目前还处于起步阶段, 健康管理服务的覆盖率较低。

我国的企业员工健康管理经过一定时间的发展, 在现阶段取得了一定的成就, 初步建立了企业员工健康管理的管理模式。国内的企业员工健康管理模式主要包含以下三大部分:企业员工个人健康信息管理、企业员工个人健康与慢性病危险性评价、企业员工个人计划[]。首先通过体检等方式, 利用网络化信息手段收集员工的健康信息, 建立员工电子健康信息档案;然后通过专业评估手段, 利用收集到的员工健康信息, 对员工个人健康状态以及其患慢性病的风险度进行评估, 根据员工健康状况将员工分为“健康”、“亚健康”、“高风险”、“患病”四类;最后针对不同健康状态的员工实行针对性的员工个人健康管理计划。通过此模式, 我国企业对员工健康状态实现了较为有效的监测和控制, 在一定程度上提高了员工的健康程度, 达到了企业实行员工健康管理的目的。

在取得成就的同时, 现阶段我国的企业员工健康管理也存在一些问题。虽然我国企业已形成初步的员工健康管理模式, 但是此模式有很多不足的地方, 系统性、规范性不强, 并不是统一的、完整的、公认的企业员工健康管理模式。下面从五个方面对我国企业员工健康管理模式存在的问题进行分析:

管理理念不够深入。随着企业员工健康管理在我国的不断发展, 员工健康管理理念在一定程度上得到了共识。但是很多企业仅将员工健康管理当作一种治疗手段和福利, 注重于健康体检、疾病治疗等方面, 依附于基本医疗保险, 而没有意识到员工健康管理应是战略性的, 没有对员工健康做到全面、系统的预防与跟踪, 没有将其上升到企业管理的战略高度, 使得企业员工健康管理流于形式。

专业人员素质不高。企业需要设置健康咨询和管理人员, 对员工在日常工作中出现的健康问题进行咨询与了解。而我国对相关的专业人员队伍建设力度不够, 健康管理师、心理咨询师等专业人员的普及度和认知度不广, 企业对人员专业性的重视度不够, 以致企业中从事健康管理的人员专业素质有待进一步提高。

管理内容不够丰富。美国的企业员工健康管理模式主要包括生活方式管理、需求管理、疾病管理、灾难性病伤管理、残疾管理、综合的人群健康管理六大部分2, 已经形成较为规范的管理模式。与美国相比, 我国企业员工健康管理在内容上远不及其丰富, 只将关注点集中在了诸如疾病管理、灾难性伤病管理等方面, 而相对忽视了预防性的管理;同时, 企业与员工的沟通交流较少, 对员工的生活方式、健康管理需求了解不充分, 没有关注到员工的心声。

管理方式不够科学。企业员工健康管理的管理方式主要有两大类, 内部自设和第三方外包。国外企业大多采取外包方式, 将健康管理外包给健康管理服务公司, 这样有效避免了社会资源浪费, 同时能够为企业提供更为完备的专业化健康管理项目。而我国大多数企业都采取自设方式, 在企业内部自行设置健康管理部门, 这种方式存在一系列问题, 如健康管理项目不完善、咨询人员缺乏专业性、管理成本上升、管理程序复杂等。

管理策略有偏差。现阶段我国企业员工健康管理策略更多地倾向于对员工生理健康进行管理和控制, 旨在预防员工的生理疾病和职业病, 而没有考虑员工的生活状况, 同时较少注重员工的心理健康, 对健康风险的把控不足。

三、我国企业员工健康管理发展的对策和建议

为了进一步完善我国企业员工健康管理的模式, 促进企业发展, 针对以上提出的问题, 我认为我国企业员工健康管理在未来的发展中应做到如下几点:

一是将员工健康管理纳入企业战略管理。员工健康管理作为一项长期性的管理制度, 必须要有专门的管理、监督部门对其进行把控, 才能发挥作用。员工健康管理实际上属于人力资源管理范畴, 企业应该将其人力资源实践相结合, 将其上升到战略高度, 而非将其当作对员工实施被动治疗的工具。

二是提高专业人员的素质。企业应常设健康管理师和心理咨询师等专业人员, 并对其人员素质进行严格把控, 确保其专业性, 这样才能对员工的健康状况进行及时、准确的评估, 从而做到对症下药。同时, 要结合中国国情和企业文化, 设置合适的咨询方式。

三是进一步丰富员工健康管理的内容。要使我国企业员工健康管理得到进一步发展, 必须借鉴国外的先进经验。目前国外企业员工健康的发展领先于我国, 已经具有较为丰富的管理内容, 我们应该进行学习, 引进相关内容, 如生活方式管理、健康需求管理等, 更关注员工的需求。

四是转变员工健康管理方式。企业员工健康管理方式应该向第三方外包转变, 实行更为专业和全面的管理, 但同时也要注意外包公司可能对企业内部状况不够了解, 针对此问题, 要和第三方进行有效沟通。

五是调整员工健康管理的策略。企业不仅要关注员工的生理健康, 对其疾病和职业病进行防御, 同时也要关注员工的心理健康, 通过讲座、心理咨询室等方式对员工进行心理指导, 从而对员工的生理、心理健康实现全方位把控, 做到更为合理化、人性化的员工健康管理。

六是将员工健康管理纳入劳动合同。我国《劳动合同法》第十七条明确提出企业要将劳动保护纳入劳动合同的范围, 涉及的是员工生理健康方面的内容, 并没有对员工心理健康的保护作出要求。企业应自觉将员工心理健康管理也纳入劳动合同中, 树立企业形象, 从而吸纳、储备更多人才, 推动企业持续发展。

综上所述, 企业员工健康管理是一种管理创新, 是对员工健康资本的投资, 它有利于企业的发展, 同时也会产生良好的社会效益。我国企业员工健康管理还有很长的路要走, 应该不断进行摸索与借鉴, 进一步完善相关内容, 走出一条有中国特色的企业员工健康管理道路。

参考文献

[1]赵洋, 蔡璐璐.企业管理中的员工健康管理[J].经济论坛.2009.6 (11)

[2]梁肖兰.浅析如何促进员工身心健康和企业发展[J].中国外资.2012.2

企业员工礼仪要则(上) 篇3

礼仪是在人际交往中以一定的约定俗成的程序方式来表现律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来，是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德和行为规范。

企业礼仪是企业全体员工在现代社会交往中普遍遵循的文明行为准则、道德规范的总和，它存在于企业内部及与公众的一切交往活动中，是企业员工内在修养与外显行为的综合表现。企业礼仪重视小节，以小见大，能反映员工的文明素养，体现企业的文明程度。企业礼仪在企业的生存和发展中具有塑造良好的企业形象、帮助企业进行社际交往、增添企业的凝聚力、提高企业的文明水准以及传递企业信息等功能。这些功能的有效发挥，能为企业创造良好的社会关系环境，给企业的蓬勃发展带来生机。崇尚文明礼仪是中华民族的优良传统，也是现代企业员工必备的基本素质和精神追求。

今天说起企业礼仪这个话题似乎有些老生常谈，也有不少礼仪书籍充斥于世，但笔者认为仍有必要旧话重提。尽管目前我国企业逐渐重视礼仪建设，但迄今为止，仍有不少企业与国内外先进企业存在认识与行动上的较大差距，有些企业虽设置不少礼仪，但仅仅是图有形式的点缀品，缺乏对实际内容的追求，没有起到应有的作用，礼仪文化还未真正被员工所认识，个别员工由于缺乏起码的基本礼仪，长期形成的顽固陋习依然存在，以至于在交往中造成不必要的误解，在很大程度上影响了企业形象，甚至给企业造成经济上的重大损失。

随着现代市场经济的发展，企业间的竞争已由单纯的产品竞争向企业文化竞争转变，礼仪已成为企业文化、企业文明的重要内容，企业员工随时要和社会各部门、单位以及外商频繁交往，因此，企业员工更需要讲究礼仪，注意各种情况下的社交准则，也就是要把握与特定环境相适应的人们彼此间的感情尺度。企业礼仪作为员工的一门必修课，且是员工和管理者应共同遵守的，更有许多技巧技能需要员工从实践和训练中了解掌握，许多具体规范和约定俗成的基本做法，企业员工有必要注意修炼把握好。

行为举止

企业员工的站姿、坐像和步态是员工生活和工作交往中一种最基本的举止。正确健美的站姿、坐姿和步态，会给人以挺拔笔直、舒展俊美、庄重大方、精力充沛、信心十足、积极向上的印象。男性要显得质朴纯真，高雅端庄，既彬彬有礼又落落大方；女性要显得温文尔雅、柔婉恬静，既楚楚动人又自然庄重。基本要求是精神饱满、态度谦和、平易近人、和蔼可亲、举止文明、仪表庄重。

站立姿态 在公共场合站立时不要过于随便。在庄重场合，要直立或肃立站好，头正颈直，嘴微闭，双目平视前方；收腰挺胸，两脚跟着地，两臂自然下垂，不耸肩，两膝相并，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。不要身体抖动或晃动；双手不要插入衣袋或裤带中；也不要双臂交叉抱于胸前，双手或单手叉腰；不要随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿叉开过大或双脚随意乱动。

坐立姿势 坐姿尽量端正，舒展大方。入座时要轻而稳，至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背，不要躺着或趴着；移动位置时，应先把椅子就位，然后再落坐；谈话时可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，体现男子的自信豁达。女性则是膝盖并拢，体现其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步（穿裙子时双手从上而下理直后裙）后坐下，两腿垂直地面或稍倾斜内收，脚尖相并或前后差半脚。腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或交叉放于大腿半前部，切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿、弓背弯腰。

行走步态 正确的走路步态应该是头正颈直，挺胸收腹，双目向前平视，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动，前摆向里35°，后摆向外45°，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。不论男女，切忌八字步。不要边走边吃东西；不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站立一旁，以手示意或说声“请”，让其先走。

面部表情 一个善于通过目光和笑容表达美好感情的员工，可以使自己富于魅力，也会给他人以更多的美感。在与人交谈时，目光应注视对方，不应躲闪或游移不定，应该是坦然、亲切、和蔼有神的。在洽谈、磋商、谈判等场合要凝视，以给人一种严肃认真的感觉。各种社交场合，注视的位置在对方唇心到双眼之间的二角区域。在交往中，要避免敌视、轻蔑、冷漠、疲倦、呆滞、惊恐和左顾右盼的目光，更不要对人上下打量，挤眉弄眼。在人际交往中为了表示相互尊重、相互友好，保持微笑是非常必要的，一张甜蜜的带着微笑的脸总是受人喜爱的。

行握手礼 握手是在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下最常用的礼节。应讲究次序、注重禁忌、尊者优先、热情友好、坦诚相见。握手时用普通站姿，伸出右手，以手指稍用力握对方的手掌，目视对方眼睛，面带笑容（致哀慰问除外），脊背要挺直，上身要略微前倾，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。各种场合的握手，都应该遵照上级、长辈、主人、女士在先（先伸手）的顺序进行。在上级和长辈面前不可冒然伸手。异性间应男方先伸手；作为女士，当男士伸出手时，不该拒之，应落落大方地与对方握手；握手前手要洁净、要摘手套(女士身着礼服、礼帽、带手套时可不摘手套)。已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸手；先至者与后来者握手，应由先至者先伸手；主人与客人握手，来访时应由主人首先伸手，离去时应由客人首先伸手。

男士与女士握手，时间要短，用力要轻，一般应握女士的手指；握手时要注视对方，以示尊重；与老朋友久别重逢，握手时间可长些，还可以伸出双手紧握对方右手；与多人初次见面，握手时间应大体相等，以免厚此薄彼；握手时忌用左手与他人相握；与多人握手时忌交叉相握以及跨门槛握手；握手时忌用不洁或患有传染性疾病的手与他人相握；在任何情况下，不要拒绝与他人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会；有时对方可能未注意自己已经伸手欲与之相握，因而未伸手，此时应微笑地收回自己的手，毋须太在意。

使用手势 使用手势不宜过于单调重复，也不能做得过多，讲话时应该注意自我控制手势的运用。招呼、致意、告别、鼓掌、欢呼等，应注意其力度的大小、速度的快慢、时间的长短，不可过度。鼓掌应用右手手掌轻拍左手手掌心，不能用鼓掌表示不满喝倒彩。在任何情祝下，不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指点别人，这是不礼貌的。

行致意礼 致意也是一种常用的礼节，如重要宾客来临、报告人到场、老师来授课，都应起立或鼓掌或注目致意。平时坐着的下级、晚辈看到刚进屋的上级、长辈也应起立以示敬意；在不宜交谈的场合，与相识者见面可点头致意、微笑致意；向距离较远的熟人打招呼可举手致意；还有脱帽致意、欠身致意等。企业内与同事相遇，应点头行礼，表示致意或打招呼问声好。

行鞠躬礼 鞠躬是表示对他人敬重的一种郑重礼节，常用于下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈表达由衷的敬意，亦常用于服务人员向宾客致意，有时还用于表达深深的感激之情。鞠躬首先应立正站好，保持身体端正，同时双手在体前搭好(右手搭在左手上)，面带笑容。鞠躬时，目光应向下，同时说“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等问候语。鞠躬必须脱帽，鞠躬时不许吃东西或叼着香烟。鞠躬礼毕直起身时，双眼应礼貌地注视对方。

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介绍表达 介绍和自我介绍，是人与人之间相识的一种手段，在日常生活、工作及各种社交场合经常用到。介绍顺序是：作为介绍者应本着先把晚辈、职位低者男士分别介绍给长辈、职位高者、女士，如难以判断，可先把年轻的介绍给年长的；把多个人介绍给一个人时，应先介绍其中地位最高者或就事而定；男女间介绍时应先把女性介绍给男性。介绍时，要做手掌伸开、手心向上、引向被介绍一方的手势，要使用敬辞，一般用如“李总，请允许我向您介绍一下”、“让我介绍一下……”或“这位……”等句式，其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、职衔、兴趣、特长、毕业学校等。接待客人，把客人介绍给主人后，一般是再把晚到的客人介绍给早到的客人。作为被介绍者，应该表现出结识对方的热情。被介绍时双目应注视对方，不可东张西望，心不在焉。需自我介绍时，首先告诉一下自己的姓名、身份、单位，如果对方表现出结识的热情和兴趣，还可以进一步介绍一下自己的学历、专业、兴趣和经历等。在人与人交往中，第一印象的“首因效应”不可不重视。

仪表服饰

仪容仪表 清洁是仪容美的关键，是礼仪的基本要求，人们是不愿和不讲卫生者打交道的。所以，企业员工要常换洗衣服、常洗澡，头发要经常清洗，梳理整齐，保持清洁。不允许头发蓬松凌乱，也不应过分标新立异。

男性不留长发，胡须除特意蓄须外，不能太长，应坚持每天修剪整齐，不留须者要刮干净。指甲不能太长，以不超过手指顶端为宜，应经常注意修剪。

女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定，以大众化为好，不得梳奇异发型，头发不得染色。女性可美容、化妆，但一定要得体，应保持淡雅清妆，给人清新的印象，不宜浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。女性涂指甲油要尽量用淡色，也不涂成五颜六色。

保持面容、口腔、眼、耳、鼻、手脚的清洁，身上不要带有异味。要常洗脸，保持面部干净；要修剪鼻毛，以其不露出鼻孔；口腔保持清洁，一般情况下，上班前、拜访客户前不能喝酒或吃有异味的食品，经常检查自己的牙缝有无异物；要保持双唇的干净，口红、唇膏要用淡色。戴眼镜的员工要经常擦拭镜架、镜片，避免上面留有污迹、积尘、油渍等不洁之物。

衣着服饰 服装反映着一个人良好的修养和品味，也能表现出对他人、对生活的态度，更容易得到别人的好感和认同。因此，在社交场合和日常生活中要注意着装规范、讲究搭配、穿着得体、注重场合、干净整洁、大方稳重。不同场合不同身份，着装的要求不同，应室内室外有别，职场内外有别。

选择服装要与自己的体形、肤色、气质、身份、场合相协调。色彩搭配要给人以平稳、朴实之感。服装要干净整洁，合乎时宜。男性着装应大方稳重、整洁得体、外衣平整、衬衣整洁、领子刮挺，领子和袖口不要有污渍。该扣的扣子要扣好，该系的鞋带要系好，鞋袜不能有脏污，皮鞋要打油擦亮。工作时间男性员工不能穿短裤。

男士着装：男性穿西装必须合体，单排二个扣的只系中间的一颗或上边的两颗；两个扣的只系上面的一颗，或全部不系；双排扣的要全部扣好，但也可以不扣最下面的一颗；单排扣的上装可以不扣扣子，或仅系一颗风度扣。打领带之前应先扣好衬衫领口和袖口，衬衫领口应露上装领1cm～2cm，领子平整不翘，衬衫下摆不应露在裤子外面。在正式场合要穿套装，颜色以深色为好。三件套西装应避免用毛背心或毛衣代西装马夹，马夹一般不扣最下面的一颗扣，且贴身合体。衬衣袖子应露出上装袖口2cm～3cm，上装袖口应长出手腕2cm～3cm。

穿西装里面不应穿前开身的毛衣，衬衫下摆必须扎在裤子里面，要系好袖扣、领扣。穿西装必须整洁笔挺，不论男女必须配皮鞋，否则看去不伦不类。西装上衣兜不要插笔、不要装鼓起的东西。领带的花色要与西装、衬衫颜色搭配得当，不得破损或歪斜松弛。穿二件套西装，正式场合不能脱下外衣。穿单件休闲西装，可不打领带，但上衣与下身面料、颜色要协调。非正式场合可以不系领带，但不要扣衬衣领扣，且领子可以翻出来。领带前片应长于后片，以到腰带处为宜，应系正不歪，如穿马夹应放入马夹内，不能露领夹。领带夹要夹在第三到第四颗钮扣之间。配穿大衣不应过长，最长过膝下3cm为止。裤脚长应盖住鞋面，裤线应烫直挺。

女性着装：女性上班时衣着应高雅文静、服装整洁、淡雅得体，不得过分华丽或追求新潮；不可穿薄、露、透的服装；不应穿低胸、露肩背腰以及暴露大腿的服装，不要穿超短裙，裙子长度以膝盖以上两公分为准；鞋子应保持清洁，穿鞋不要鞋跟过高，严禁穿拖鞋上班；可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环起画龙点睛的作用。参加婚礼的服装应整齐、美观、大方，不应过分艳丽。

穿甲克衫、猎装也可以打领带，但适于非正式场合。穿旅游鞋，一定要穿便装或牛仔服，不要穿西装。着装的配件、饰物，其颜色、款式一定要搭配适当，不可零乱怪异。不要将手机、眼镜、钥匙别在皮带上，男士的公文包也要以深色为宜，千万不要将公文包塞得鼓鼓囊囊的。

庄重的西装要配深褐色或黑色的皮鞋。袜子的颜色应比西装深一些，一般应与裤子同色系。作为礼仪场合应穿黑袜，一般应避免白袜子（除非是白裤子、白皮鞋）。不论男女，服装的颜色以不超过三种为好。鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，办公室内不得穿带钉子的皮鞋或球鞋、旅游鞋。

上班着装，各企业要求不尽相同。有的要求员工统一着工装，胸前配戴工作标牌；有的要求必须穿西装革履；有的只规定不准穿什么服装。但不论怎样要求，上班时间着装庄重整齐是必须的，因为这样可以表明员工的责任感和可信度，也表现了对他人的尊重和企业的形象；参观游览着装可以随便些，一般以宽松舒适为宜，可以根据自己的爱好去选择。平日必须按规定。

（责任编辑：江 山）

企业员工行为礼仪规范 篇4

一、礼仪修养的基本准则

1、遵守社会公德

公德，是指一个社会的公民们为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最起码、最简单的公共生活准则。

2、遵时守信

遵时，就是要遵守规定或约定的时间，不能违时或失约。违时、失约、不守信用等，都是失礼的行为，是人际交往中的大忌。

3、真诚谦虚

人际交往中，需要诚心待人，心口如一，谦恭虚心，不能自以为是。

4、热情适度

热情指对人要有热烈的感情，使人感到温暖；适度是指对人热情的表现要有一定的分寸，恰到好处，使人感到亲切自然。

5、理解宽容

在人际交往中，理解和宽容是十分重要的，这也是礼仪修养的基本功之一。所谓理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的立场、观点和态度；宽容，就是大度，宽宏大量，能容人，在非原则问题上，能够原谅别人的过失。

6、互尊互助

互尊就是人与人之间要互相尊重；互助就是人与人之间要互相帮助。

二、企业员工行为礼仪基本要求

1、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得体。

2、与领导及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。

3、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听电话，接听电话时应先致问候语：“您好，荣麟世佳，我是某某”，同时应面带微笑，亲切交谈，仔细聆听；但应恰当的掌握时间，不可长时间占用电话。说话应吐字清晰，发音准确，语调平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。

4、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，轻手关门；如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会，而且要说“对不起，打扰一下”。

5、递交物品时，如文件，应把正面文字对着对方的方向递送；如笔、刀子、尖刀等利器，应把尖端边朝向自己，以便对方接拿。

6、公司内与同事相遇应点头微笑或问候；与公司领导相遇应停步，上身成45°前倾鞠躬，并微笑问好；与客户相遇时，应停止脚步，上身成60°前倾鞠躬，并微笑握手问候。办公区域内应讲普通话，不允许脏话粗话，须使用礼貌用语，尊重他人。

7、适时调整手机铃声，办公区域铃声适当调低；会议或者培训中必须取消铃声，调为静音状态。设置手机铃声时，铃声内容应恰当得体，不得设置太为夸张的形式。

三、企业员工服务客户时行为礼仪要求

1、为客户提供服务时，应面带微笑，给人以亲切感；与客户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以受尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着稳重，给人以镇定感。

2、对客户要一视同仁，切忌有两位客户同时有事相求时，对一位客户过分热情或长时间倾谈，而冷待另一位客户。当值时有客户有事相求时，应立即放下手中工作，接待客户。

3、在与客户对话时，如遇另一客户有事相求时，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼客户；如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”。

4、勿与客户开玩笑、打闹或取外号。

5、客户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客户的行动。

6、对容貌体态奇特或穿着奇异服装的客户切忌交头接耳或指手划脚，更不许围观，不许背后议论、模仿、讥笑客户。

7、当客户提出不属于自己职责范围内的服务要求是，应尽可能为客户提供力所能及的帮助，切不可说“与我无关”之类的话。

8、与客户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方的谈话，对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。

9、对客户的问询应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事，应请示有关领导尽量答复对方，不能以“不知道、不清楚”作答；回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。

10、需要客户协助工作时，首先要表示歉意，并说：“对不起，打扰您了”；事后应对客户的帮助或协助表示感谢。

11、对于客户的困难，要表示关心和理解，并尽力想办法解决。

12、对于客户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不可和客户吵架。

13、当客户有不礼貌的言行时，不与之正面理论，应婉转解释。

14、面对顾客投诉应礼貌、得体，不得表现出反感和敌对情绪，不对投诉者的言行进行评论和指责。

15、店面销售员要求待客礼貌。这主要是强调行为举止要体现出“四心”，即：诚心、热心、细心和耐心。

四、企业员工着装基本礼仪要求

1、企业员工的仪表不仅体现其本人内在的修养、气质，而且也体现着企业的精神风貌。作为企业员工上班时的穿着，就应该庄重、文雅，发型、打扮要适合职业特点，修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。员工应按规定着装（工服），总的要求是统一、整齐、清洁、得体。服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扣子齐全，不漏扣、错扣。

2、女员工着装规定：

（1）、女员工着装。女员工上班着装以保守为宜，时髦和个性是允许的，但不是在工作的时间。女员工着装短袖、长袖不限，无袖露肩或袒胸露背则不宜。裙子不可过短，最好是长至膝部或稍上位置。女员工着装尤其避免走性感暴露路线，紧身服饰也应当避免。另外，长拽至地的拖沓衣裙也应避免。

（2）、女员工配件。不可穿着样式花俏的袜子。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。

（3）、女员工饰物。服务员在上岗时一般不得佩戴夸张的手饰、耳环、戒指等饰品。指甲须保持整齐干净。

（4）、女员工化妆。女员工化妆宜淡妆。切忌在客户面前浓妆艳抹，显得矫柔造作。不要在公众场合（办公室、饭店或有其他人同乘的车上）化妆或补妆，补妆应该去盥洗室，不要在男士面前化妆，不要用浓香型的化妆品。

3、男员工着装规定。

（1）、男员工着装可分工装、西装和普通休闲装。严禁奇装异服，拖拉猥琐。着装不论风格，都应保证整齐，干净。

（2）、穿着西装时要求：

①领带要求。领带的质地、图案、颜色不可过于另类花俏。领带打好后的长度是其下端在皮带上1－1.5厘米处。打条纹领带或格子领带，不可穿条纹西装、条纹衬衫或格子西装、格子衬衫。

②西装的扣法。正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远扣着。穿2颗扣的单排扣西装上衣，最顶端的扣子应当扣上，最下边的扣子应保持都是解开的或上下2颗扣都解开。穿3颗扣的单排西装上衣，扣中间一颗扣。

③领带夹的使用。在正式场合，例如会议、进餐等应戴领带夹。领带夹的正确位置是在6颗扣衬衫从下朝上数第4颗扣的地方，最好不要把领带夹的位置太往上。

④衬衫要求。不要穿肩部过宽或领口过紧的衬衫，衬衫的领子应高于西装衣领约1.5厘米左右，袖子应在西装上衣袖口之外，露出1.5厘米。

⑤西装上衣口袋要求。西装上衣外面的口袋原则上不可用于置物，钢笔钱包之类最好放在上衣内侧的口袋或是公文包里。上衣外面左侧胸袋仅可用于置放装饰手帕。

⑥穿着西装时做到不挽袖口和裤脚。

⑦鞋、袜须保持干净、卫生，鞋面洁净，在工作场所不可打赤脚，不可穿拖鞋。

⑧男女员工发型都应端庄大方、整齐。

五、员工基本礼貌用语

1、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、首长、那位先生、那位女士、那位首长、您好。

2、欢迎语：欢迎您来本店、欢迎光临。

3、问候语：您好、早安、午安、晚安、早上好、下午好、中午好、晚上好、路上辛苦了。

4、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐。

5、告别语：再见、晚安、明天见、小心慢走、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次光临。

6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。

7、道谢语：谢谢、非常感谢。

8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。

9、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？

10、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

员工礼仪,企业文化的窗口专题 篇5

近些年来，越来越多的企业开始重视企业文化的开展，甚至把它提高到同生产、技术和营销相同的高度上来，而企业文化的最直接体现，就体现在每个员工的日常礼仪与行为之中。

一个人讲究礼仪，会在众人面前树立良好的形象；一个企业讲究礼仪，就会为企业树立良好的形象，就容易获得社会各方的信任和支持，就可以在激烈的市场竞争中处于不败之地。良好的企业文化是企业的无形资产，可以为企业带来直接的经济效益。

“每位员工都是企业形象的代言人”，员工礼仪日益成为企业文化与形象的直接体现。在我们身边发生的一件件小事中，折射出的是一个公司的企业文化底蕴以及员工整体的素质。

到公司的营销大厦办公时，电梯成了最方便的代步工具。乘坐电梯，需要遵循一定的电梯礼仪，电梯礼仪就好象是乘坐电梯的“交通规则”，要大家都明白和遵守才行。

电梯进出礼仪：进出电梯需要礼让，“先出后进”是原则，“先进后出”是礼让，否则，可能会造成混乱和尴尬，可以说电梯进出礼仪是电梯“交通规则”的核心。

一、等候电梯时应站在电梯按钮的一侧。站在电梯按钮的一侧，可以操作电梯上下，当电梯到达时，可帮忙按住电梯按钮，防止电梯门关闭，也不至于站在电梯门口挡住电梯出来的人的通道。进出电梯

时要遵循先出后进、快进快出原则。等候电梯的应站立在电梯门口的右侧，出电梯的也应从右侧走出，这样就避免了相互拥挤。

二、同乘电梯应遵循尊长、女士、客人先入先出。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，应先进入后走出电梯进行按键操作，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说“请进”，使尊长、女士、客人在主方一人之后进入或走出电梯间；与不相识者同乘电梯，应点头微笑作为打招呼，进入时要讲先来后到，出来时应由外而里依次而出。

三、正如宴请时席位存在尊卑之分一样，电梯内也有上座与下座之分。在电梯内，靠近操作按键位置的是下座，因为站在这个位置上的人，必须随时按下控制电梯开闭和楼层的按键，相当于电梯操作员。相反，电梯中越靠内侧，是越最尊贵的位置，所以应让客人与领导站在里面。虽然把电梯的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次。

四、进入电梯后，依次按动自己所要去的楼层按钮，如果离按钮太远或电梯拥挤，请尽量让离按钮近的乘客帮忙按楼层按钮，需带有“请按几层”“谢谢”等礼貌用语；如果有人快步向电梯口走来，请及时按住“开门”按钮，等他人进来；一上电梯就关门，不愿等后来者，这种行为是非常缺乏修养的；也切忌为等熟人，不顾其他乘客，让电梯长时间停在某一层。此外，电梯行进间有其他人员进入，应主动询问要去几楼，帮忙按下。

五、当电梯因超载而发出报警音时，最后进入电梯的人应自觉退出电梯，改乘下一班电梯。

在乘坐电梯的过程中，各乘员间也需要注意的一定的礼仪。

一、面朝电梯门站立。进入电梯后，先进去的人应站在电梯门的两侧，给后面进来的人腾出地方。不要站在电梯门口挡住别人进出，也不要与人面对面站立。在电梯很拥挤时，一旦电梯门开启，站在最外面的未到站的人都应主动让开，让里面的人出来，里面的人可用“借过”“请让一让”“谢谢” 等礼貌用语，以示提醒。

二、尽量避免交谈。因电梯空间狭小，特别是拥挤时，人与人之间的距离小于最低的交际距离，乘客应尽可能保持沉默，可以点头招呼或一声问好；如必须讲话，应做到低声细语，切勿高声喧哗，以免显得自己缺乏教养；凝视他人也被视为不礼貌的表现。

企业员工商务礼仪学习心得体会 篇6

礼仪，是一个人内在修养和素质的外在体现。学习礼仪，有助于提升我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现了一个人的素养。学习商务礼仪，不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们今后销售工作中提供了一些借鉴。

还没开始读商务礼仪时，看着目录表就对里面有的篇章很感兴趣，在接触这本书之后，我才发现，原来要做到优雅并不是那么容易的。一个人的言谈举止得体，言语优雅，就能给别人留下良好的印象。

在此之前，我总认为，只有未经任何修饰的美才叫自然美。然而通过学习，我逐渐变了以前的观点。商务礼仪不仅仅局限于应用在正式的社交场合，生活中，礼仪同样随处可见。通过对一个人仪表风度，服饰着装，行为举止以及语言谈吐的观察，我们能够大致了解其生活习惯，个人爱好、思想品德等其他方面的信息。比如自从来到公司经过两年学习后，我自己就在着装、语言方面改变不少。因此，学好礼仪，对我们销售人员来说大有用处。

在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，也是一门非常有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及言谈举止，能帮助交谈;说它高深，同样是交谈，有的人能够与客户交谈很和谐，而有的人能把客户惹的大发雷霆。

员工礼仪和企业形象 篇7

1 离职原因分析

员工离职研究的历史可以追溯到20世纪初, 早期的经济学家们从宏观的角度考察了员工离职的几点原因, 并指出, 诸如劳动力市场结构、培训和晋升机会、薪酬福利待遇等是员工离职的主要原因。相比较之下, 工业心理学家则从微观的角度研究个体心理感受的变化, 试图描述员工做出离职决策的心理变化的过程。通过文献研究, 并在与大量的离职人员进行沟通交流的基础上, 我们可以发现影响员工离职的普遍性因素有以下几点。

1.1 薪酬待遇不满意

薪酬待遇一直都被认为是人力资源管理领域一个十分敏感的话题, 员工对薪酬待遇的不满意往往会直接导致离职行为。当员工的薪酬实际所得低于他自身的薪酬期望时候, 就会对薪酬产生不满意;同时, 员工可能会通过多种渠道了解同事的薪酬水平, 并以此作为衡量自身所获得报酬是否合理的依据, 进而产生公平或者不公平感, 从而影响到离职意向和行为的发生。此外, 与薪酬待遇相关联的一系列成长培训和晋升机会、休假机会等等也是能够对员工心理满足感和公平感产生重要影响的部分, 许多企业为留持优秀员工, 也会注重对福利待遇加以精心设计。

1.2 职业归属感缺乏

职业归属感是人们努力做好本职位工作, 对自身在组织中的角色地位有比较清醒的感受和规划, 并愿意承担组织发展责任的心理感受。研究发现, 自主性高的工作可以使员工感受到工作的挑战性并受到内部激励, 这样会增加员工的职业归属感, 进而对离职及离职意向产生影响。同时, 工作单调性也能对职业归属感产生影响, 内容丰富的工作会使员工感到工作具有挑战性, 能力和技能得以在工作的过程中扩展, 能够感受到工作的意义, 因此会增加工作满意和职业归属。此外, 与工作相关的压力会使员工处在有损于身心健康的状态中, 妨碍其工作积极性的发挥, 使其产生离职意向并最终做出离职行为。组织环境中的人际关系, 如上下级关系, 同事关系等也会对员工个人的职业归属感产生影响, 非良性的人际关系不利于职业归属感的产生, 更易导致离职行为。

1.3 其他个人因素

包括家庭地域因素、继续深造以及其他个人因素等。具体地, 家庭地域因素指的是企业员工选择回到家乡等户籍所在地进行就业, 或者选择去到配偶所在城市进行工作等。继续深造因素指的是选择脱产接受更高层次水平的教育, 如出国留学、硕博士教育等。此外, 还包括其他个人因素, 如痛病疾患、思想不成熟等。

2 对离职管理的几点建议

2.1 密切关注员工离职倾向

员工离职前会出现许多征兆, HR们只要在日常工作中加以细心观察, 便会有所察觉。例如, 某位员工的私人电话突然增多, 且电话沟通避开工作同事或者远离办公区, 较为神秘, 或者是员工近来频繁请事假, 在未要求着正装的企业环境里突然穿着正装出现, 这些情况的出现可能是由于这名员工正在进行跳槽前的准备工作, 与猎头沟通或者与新公司进行沟通, 参加新工作的面试选拔等。当然, 也不排除员工确实有一些私人问题需要处理, 这就需要加以细心辨别。

2.2 人性化处理员工离职

员工离职的处理是离职管理的关键一环, 处理员工离职应当注意人性化原则。首先, 要在员工递交离职辞呈的第一时间做出反馈, 任何怠慢或者拖延都可能使得员工感受到价值的被忽略而更坚定离开的决心;紧接着要诚恳地约见离职员工, 与其进行离职面谈, 离职面谈包含了挽留和了解离职原因的双重目的, 如果挽留不成功, 老板和HR们不妨也敞开胸怀, 给予离职者一些职业发展的建议和衷心的祝福, 并感谢他曾经为企业做出的成绩, 这样做能留给离职者一个温情的企业形象, 对于员工离职后的口碑管理也是不无裨益的。

2.3 规范的执行离职流程

规范合理的离职流程包括:离职面谈、填写离职申请单、核准离职申请、业务交接及公司财产移交、人员退保、离职生效、资料存档。执行规范的离职流程是防范离职风险的一项重要步骤, 比如违约金和赔偿金的支付与索取、做好商业秘密管理等都是有效的规避人事法律风险的有效手段。

2.4 进行必要客观的离职分析

导致前一个员工离职的因素也可能是后来员工离职的原因, 企业进行客观的离职分析, 才能防患于未然, 从根源上对企业方面的因素加以改进。企业可以采用不记名离职调查问卷的方式, 员工可以选择在任何时候填写寄回来, 这样离职员工可以放下心理顾虑, 尽可能较为真实的吐露内心想法。搜集完整离职原因之后, 也要注意离职分析报告要与其他人力资源管理工作的相结合, 如要结合绩效、薪酬管理、员工关系、职务分析等多个方面, 综合进行离职分析, 这样获得的离职分析报告才具备可参考应用价值。

3 企业如何做好离职风险防范工作

3.1 注重商业秘密管理

当然, 某些员工的离职可能随之会带走一部分重要的客户和市场渠道资源以及技术等商业秘密。对于企业来说, 付出培训费用和工资而使得员工得到的信息和工作经验都是公司的财产, 做好员工离职管理工作也必须做好商业秘密管理。具体来说, 不仅要做好离职的项目文件、研究工作、办公用品等的交接处理工作, 更要在企业内部建立健全商业秘密保护的规章制度, 员工入职之初就必须签署保密协议, 在办理离职后要签署符合法律规范的竞业禁止协议。

3.2 做好优秀核心人才备份工作

对于企业中的某些重要岗位, 应当做好人才备份工作, 一旦这些岗位的人才发生流失, 候选人能够在较短的时间内通过培训接替工作, 从而降低了重要岗位人员离职所带来的损失。同时, 企业可以建立企业人才信息库, 包括人才需求信息和人才供给信息等, 了解其他企业相应人才状况, 可以帮助企业人才进行更好的流动和补给。

3.3 防范相关法律规定引发的离职纠纷

办理离职退工手续是用人单位的法定义务, 企业方对于扣留员工档案等侵犯劳动者就业权的行为应当予以及时纠正。需要加以注意的是, 一些用人单位利用劳资关系中的优势地位看, 常常在劳动合同之外与录用员工约定离职违约金等, 这些行为实际上违反了《劳动法》的规定。《劳动法》第三十一条规定, 劳动者解除劳动合同, 应提前30天书面通知用人单位。该规定表明, 劳动者有权解除劳动合同。企业方也应当防范这种违反法律规定的行为引发的离职纠纷。

4 结语

不管在什么样的组织和企业当中, 员工永远是获得市场竞争力的最重要因素, 关键员工的去留对于企业绩效以及企业未来的发展均有着举足轻重的影响。做好离职管理, 加强对离职风险的防范工作将是值得企业长期思考的重要问题。

摘要：员工主动离职往往会给企业带来巨大损失, 因而如何留住人才成为很多企业十分关注的问题。本文深入探讨了影响员工离职的因素, 并给出离职管理和离职风险防范的几点建议。

关键词：离职管理,风险防范

参考文献

[1]冯友宣, 戴良铁.影响企业员工离职的原因分析及管理对策[J].商业研究, 2005 (05) .

[2]潘持春.工作满意度和组织承诺对管理人员离职倾向的影响[J].经济管理, 2009 (03) .

员工礼仪和企业形象 篇8

关键词：企业 教育培训 员工 竞争力 发展

1.企业培训的重要作用和意义

企业员工培训，是企业组织人员生产和实践、获取经济效益的重要方法，也是人力资源管理与开发的重要组成部分和关键职能。企业作为具有独立职能的主体，随着社会经济的发展逐步走向成熟，在每个成长阶段都会面临不同的培训管理目标，培训手段也在不断地做出相应调整。大量的实践经验表明，企业要想获得更长远的发展、获取更高的价值目标，就必须花费大量的时间和金钱对员工进行培训，以提高企业的持续竞争力。取之于民，用之于民；企业对员工培训费用的投入是企业对未来有效规划的一部分，对企业的长期规划具有至关重要的意义，体现着企业的内在精神，同时也体现着企业对员工承担的责任。

2.企业对员工培训存在的主要问题

2.1 企业员工培训缺乏长期发展规划

企业对员工组织的教育培训主要是为了提高企业的管理水平和员工业务水平，调动员工的工作积极性，增强员工的爱岗敬业意识。目前，部分企业对员工的培训没有经过充分的调查研究，制定的培训计划没有针对性，加上员工的学习能力和技术水平有限，不能达到教育培训的目标。另外，企业员工的培训原则性与灵活性不足，没有充分把员工培训与企业的發展规划有机的结合起来，盲目追求培训潮流，忽略了企业自身实际状况。

2.2 企业发展战略需求与企业员工培训

在企业发展战略培训中，员工学习的积极性很大一部分取决于员工对相关知识、技能的缺乏，员工的需求越强，培训的效果就越明显。企业在对员工教育培训中，缺乏对员工的需求分析，造成员工工作积极性不高，甚至对培训产生抵触现象，使得培训的效果大打折扣。企业培训是与员工的未来发展紧密结合的，只有充分考虑到员工的发展，使企业员工培训与企业发展战略需求相适应，企业才能取得更大的发展空间。

2.3 企业培训的资源选择与运用不足

企业培训的师资力量多不注重对企业自身管理人员选择，大多是聘请一些培训机构或者来自高校的教师，外部资源由于不了解企业自身实际，只能笼统的对某一方面进行讲解，未能解决企业的实际问题。企业对员工教育培训的原则性掌握不强，认为经过理论培训员工的技能就能提高，忽视了现场实践对理论的加强作用。在这样的情况下，员工培训后，在面对以后的实际问题时仍然会手足无措，不能达到企业培训的预期效果。

2.4 培训结果缺乏有效的评估和奖励体系

部分企业在组织员工培训后，没有及时地对培训效果进行分析和实践考察，缺乏相应的评估机制，培训结果收效甚微。长期来看，企业培训效果不理想，业务水平得不到提高，员工的积极性受到严重挫伤。此外，部分企业未建立相应的企业培训奖励机制，培训的结果不能为员工的发展带来好处，长期以往造成员工的学习动力缺乏，直接造成企业运行效率的降低。

3.企业培训与提升企业竞争力的有效途径

企业要想实现效益的可持续发展，拥有较强的人才引进与企业培训机制是第一要务，高素质的人才队伍是企业走在高技术前列、提高工作效率的重要途径。针对当前阶段企业培训存在的问题，笔者认为应当从以下几个方面入手来实现企业培训的真正目标。

3.1 制定系统性的培训计划，增强培训效果

凡事预则立，不预则废。为了达到员工培训的预期效果，企业应根据自身实际、发展状况以及未来发展目标制定相应的课程培训计划。针对员工的知识接受能力和学习水平，选取不同的培训主题和学习方式，培训主题的选择要有前瞻性，既要考虑到企业的长远规划也要考虑到员工的个人发展。

3.2 建立培训奖励机制，完善培训评估体系

通过建立有效的培训奖励机制，将培训结果与员工的升迁和薪资相结合。在这种机制下，员工通过培训不仅可以提高自身的知识水平和专业技能，还能通过培训实现个人发展，员工的积极性得到提高，这种积极性不断转化成企业生产力，促进整个企业的工作效率，提高企业经济效益和社会效益。学习和培训是企业保持旺盛生命力的重要保证，企业对员工的培训效果要及时进行评估研究，建立具有连续性的培训制度，以满足企业未来发展需要。

3.3 建立双方需求体系，促进共同发展

企业与员工的双方需求是企业培训的一个目标，也是提高员工热情有效途径，只有充分的对企业和员工共同的需求进行调查分析，才能真正实现企业发展、岗位需求和个人需要之间的和谐发展。企业员工培训的实质是强化企业与个人的共同价值目标，企业员工培训是一把双刃剑，只有通过有效途径对员工进行培训，才能提升员工的业务技能，最后转化成企业的生产力。反之，企业员工培训就会得到事半功倍的效果。

3.4 企业培训联系企业实际，注重应用价值

培训过程中，企业应加强与员工的交流与沟通，形成双方的良性互动，结合生产实际及时发现培训中的问题。只有不断地发掘员工潜力，把企业培训作为一项战略高度来抓，加大对培训科目的投资，注重对员工实际应用能力的培养，才能取得预期的目标。在企业培训中，可通过召开学习交流会的方式探讨学习研究成果，将一些实践管理经验分享给其它员工，使员工的知识学习更系统、更全面。

4.结束语

企业对员工的教育培训在推动企业发展、实现员工个人发展方面具有重要意义，在培训中如何将培训结果服务于企业发展规划、提升企业竞争力，进而实现企业和员工共同发展，是每个企业都应当思考的问题。本文结合自身多年来的培训经验，阐述了企业对员工培训的重要作用和意义，分析了现阶段企业员工培训存在的规划、战略需求、培训资源的选择以及评估机制面临的问题，分别从制定系统性的培训计划、增强培训效果，建立培训奖励机制、完善培训评估体系，建立双方需求体系、促进共同发展，培训联系企业实际、注重培训应用价值等方面，探讨了企业培训与提升企业竞争力的根本方法和途径。

参考文献：

[1]睢雯婷.坚持“以人为本”促进企业与员工的和谐发展[J].机械管理开发，2011（12）.

[2]蒋娟.电力企业员工培训常见问题分析[J].企业管理，2011（29）.

销售人员形象和礼仪标准 篇9

------为成功而建立形象 而非只是为了漂亮！

一、形象力

1.仪容仪表

着装标准：

办公区：女员工——衬衫、裤子、腰带、黑色工鞋（冬季添加西装）

男员工——衬衫、裤子、领带、腰带、深色工鞋（冬季添加西装）

外出拜访：女员工——纯色带领衬衫，颜色以淡雅为佳，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾）

男员工——商务衬衫或T恤，长裤，休闲鞋或皮鞋（不露脚趾）

着装要求：①必须穿着公司统一制服

②必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显褶皱

③女员工衬衫纽扣应从第二颗扣起，男员工应全部扣起，结好领带；衬衫袖口不要挽起应扣好纽扣。④穿西装时应穿皮鞋，不可穿凉鞋或露脚趾的鞋，保持干净光亮。

发型：女员工——长发应用深色发带盘起、短发应精心修剪，不可染过于艳丽的颜色，保持清洁男员工——整洁大方，前面不遮挡前额；后面不触及衬衫领；不涂抹过多的定型产品

面容：女员工妆容淡雅清新，不得浓妆艳抹

男员工胡须、鬓角、鼻毛修刮干净

身体气味：保持口腔清洁，忌食有异味食品

要经常洗手、勤剪指甲、勤洗澡，勤换衣物。

2.体态语

微笑：微笑可以表现出温馨、亲切感，能有效的缩短沟通双方的距离，给对方留下美好的印象，从而形成融洽的交往氛围。

微笑的要求：发自内心，自然大方，现出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。练习方法：对着镜子练微笑咬筷子练习

试一试：与人打招呼时的笑（热情的）

与人握手时的笑（很高兴见到你）

初次见面的笑（腼腆的）

眼神:工作中，眼神应是热情礼貌，友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成部分。

注视的区域：普通的社交活动中，注视者的目光主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组成的三角区域内，在这个

区域内注视的目光会让对方觉得安心，没有侵略性。

如在洽谈磋商等正式场合应注视对方脸部有双眼底线和前额构成的三角区域，能够反映出严肃

诚恳的心态，对方会感到合作诚意。

禁忌：上下打量、斜视、凝视、左顾右盼、呆思。

坐姿（图）：入座时，不要猛墩坐，撤右腿半步入坐，臀部坐椅子的三分之二位置，不要满坐；起座时，先撤右腿

作为支点，上身保持正直，起立。

坐姿礼仪要求：入座顺序：

1、让客人，长辈，领导先入座

2、女士优先

站姿：要求：双肩放松，稍向下沉，人体有向上的感觉；躯干挺直，挺胸、收腹、立腰；双脚立正，并拢，脚跟

相靠，脚掌分开呈60度。

并步站姿：用于听取批评意见和领导指示时

跨步站姿：属男站姿，女子通常不同此站姿

丁字步站姿：分左丁字步站姿和右丁字步站姿

应避免的不良站姿：探脖、斜肩、驼背、挺腹、撅臀、耸肩、双腿弯曲或不停颤抖、双手插兜等。以上无论

哪种姿态都是不美的，形象个人风度和交际形象，必须加以克服。

走姿：优美的走姿：①大关节带小关节

手臂前后摆动30度（前20度后10度）

注意步位：女行一条线，男行相近两条平行线

注意步幅：男40公分，女30公分。

前行步：保持身体端正，收腹、挺胸、不低头，目光平视，忌斜视看人。遇师长、领导、客人应礼让问候

或微笑点头致意，及时礼让，不可争挤。

后退步：向别人告别时，扭头就走是欠礼貌的，应采用后退步礼貌告别。

侧行步：引导来宾时，要尽量走在客人的左侧前方，上身稍向右转，侧身想着来宾，保持一米左右的距离

引领。

蹲姿：人们对掉在地上的东西，通常习惯弯腰撅臀捡拾，但在社交公共场合，这种姿势不雅，需采用优雅侧蹲式

来解决问题。

侧蹲式有两种：高低式蹲姿 和 交叉式蹲姿

二、商务礼仪

1.日常社交礼节

握手：站立对正，上身稍前，左手垂下，凝视对方，面带微笑，伸出右手，齐腰高度，四指并齐，握住掌心，认

真一握，礼毕即松

握手应注意的事项：

一般情况下，轻握一下即可。年轻者对年长者，身份低者对身份高者应稍稍欠身，双手握住对方的手，以

示尊敬。

男士与女士握手时，只轻握一下女士的手指部分。

除特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。

握手应由主人、长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。

多人同时握手注意不要较差。

握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。

名片：递送名片：存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名接收名片：立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护。电梯：等待即将快步到达者；与客户乘坐电梯时，应礼让客户先进先出电梯，若客户不止一人时，可先行进入，一手按开门电钮，另一手按住电梯侧门，礼让的说请进，电梯内不要吸烟；电梯内应侧身面对客户，到达目的楼层后：一手按住开门按钮，另一只手并做出请的动作，可说：您先请！

禁忌：站在电梯的正对口，妨碍他人进出

仅有两人时，面朝门的方向站立，把脊背对着其他人

对着电梯的镜子旁若无人的整理头发或者化妆

在电梯内吸烟

2语言技巧：

称呼：

1、姓+职称/职务等

2、直呼姓名

3、泛尊称

4、职务名+泛尊称

使用称呼时的注意事项：

1、准确记住别人的姓名

2、不可对人用贬义的称呼

3、注意复姓

4、慎用“老”字

5、准确判断对方的身份

电话：接电话的注意事项

1、铃响3声之内接起，自报家门。例如：“您好，成都地一大道招商部”。

2、做好记录

3、礼貌语言、简洁明了

4、确认重要事项

5、避免用专业术语及简略语

6、语速不宜过快

7、复诵来电要点

8、电话完毕，要等待对方先挂机后再挂断，不要仓促挂断。挂电话的声音不要太响，让人有粗俗无礼的感觉

关于电话拜访的礼仪

1、不适合电话拜访的时间：忙碌时间；用餐、午休时间；惯性工作时间；下班前10分钟；过早或过晚

2、确定客户的尊称

3、报自己的公司名称及自己的姓名

4、言简意赅的说明去电的目的5、不要因个人的声音态度等因素影响客户的心情

6、电话要完毕前，要表示对对方的打扰。

7、电话完毕，要等待对方先挂机后再挂断，不要仓促挂断。挂电话的声音不要太响，让人有粗俗无礼的感觉

三、销售拜访细节技巧

销售拜访细节技巧是说销售拜访必须要有计划的进行，要自然的接近客户，使客户看到益处，然后进行顺利的洽谈，销售拜访不可公式化，要有充分的准备，要注意礼仪细节和技巧，从而使销售成交水到渠成。

1.销售拜访五技巧

1.除了产品介绍以外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。

比客户着装好一点点,只比客户穿的好一点点，既能体现你对客户的尊重，又不会拉开双方的距离，着装反差太大会使对方非常不自在，无形中拉开双方的距离。

比如某建材销售员经常拜访设计师或施工管理人员，施工人员经常在工地，所以一般穿着都不是很讲究，如果建材销售员西装笔挺的来谈生意，不要说与客户交谈了，连坐的地方都没有。

2.拜访中不要接电话

销售人员在拜访客户的时候，绝不要接电话，如果打电话的是重要人物，也只能接通寒暄几句迅速挂断，等会拜访结束再打过去，因为销售人员接电话会给拜访对方的感觉是：“好像电话里面的人比我重要。”

3.用“我们”代替“我”

销售人员在说“我们”的时候会给对方一种心理暗示，销售人员和客户是一起的，是站在客户的角度思考问题的，这样会比较亲近。

4.随身携带笔记本

拜访中随身携带笔记本，提前记下拜访的地点和时间，或者客户要求你记下的事情，或者下次拜访的时间，自己本次拜访的体会，对销售人员来说这是个非常好的习惯。

5.保持相同的谈话方式

有些销售人员思路敏捷，口若悬河，说话不分对象，就像机关枪一样节奏非常快，如果碰到年纪比较大的客户思路

就会比较跟不上，根本不知道你在说什么，容易引起反感。

所以在与客户进行交谈的时候，一定要根据客户的谈话风格和节奏来调节自己的，使客户感觉到你的尊重。

2、销售拜访三细节

1.提前约定时间

在拜访客户的过程中，为了达成成交，往往需要与客户进行三番五次的沟通，如果有重要事情要拜访客户，必须提前约定好时间，才能保证拜访计划的顺利进行。

2.把时间花在决策人身上

拜访的目的是为了达成协议，而达成协议的决定权一般在决策人手中，所以拜访的时候必须把时间花在决策人身上，当然，也不排除其他人员的辅助作用，但主要精力还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。

3.节约客户的时间