用电信息采集系统运维服务报告

用电信息采集系统运维服务报告（精选10篇）

用电信息采集系统运维服务报告 篇1

用电信息采集系统运维服务报告

一、用电信息采集系统(以下简称采集系统)承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务，是.智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。

二、系统运维现状及问题

当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统的底层基础设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-X185 , GPRS/CDMA、光纤专网等为主要通信载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止目前国家电网28个直属省公司均已建成用电信息采集系统，己安装智能电能表约1.1亿只，在运行集中抄表终端(指集中器和专变终端)约百万只。如此庞大的系统，如何保障它可靠、稳定的运行，将是后期工作重点。在当前的运维工作中主要存在如下问题:

1、缺乏专业化的维护队伍

采集系统由于其资源技术的特有和保密性，在现阶段调试和售后维护基本依靠各供应商来完成，运维工作内外部的定位和分工不是很明确，虽有供应商承担一部分工作，但因为成本和责任的问题易出现内外部维护人员积极性不高、相互推谱、相互依靠的问题。导致服务质量不高，内部人员技术掌握不深入、不全面，而且从人员结构上来说，无相应的岗位设置或相应岗位缺乏专业人员，缺乏一支具备系统和专业知识的运维队伍。

2、运维工作缺乏系统性

采集系统属于集成系统，整个系统涉及的供应商多且分散，在进行运维服

一、前言

用电信息采集系统(以下简称采集系统)承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务，是.智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。系统经过近三前言 年建设，已投入大规模应用，城区用户已实现全覆盖，开始向乡镇延伸，抄表率等指标也纳入同业对标考核体系。随着系统的大规模建设，系统的运维服务工作将是建设后期的重点。

二、当前建设的采集系统主要是将智能电能表、集中抄表终端作为系统的底层基础设施，以低压电力载波、微功率无线、RS-X185 , }PRSICDA}}A、光纤专网等为主要通信载体，结合先进的控制手段和软件技术，对电力用户的用电信息进行采集、处理和实时监控的系统。初步统计截止目前国家电网28个直属省公司均已建成用电信息采集系统，己安装智能电能表约1.1亿只，在运行集中抄表终端(指集中器和专变终端)约百万只。如此庞大的系统，如何保障它可靠、稳定的运行，将是后期工作重点。在当前的运维工作中主要存在如下问题:

1、缺乏专业化的维护队伍

采集系统由于其资源技术的特有和保密性，在现阶段调试和售后维护基本依靠各供应商来完成，运维工作内外部的定位和分工不是很明确，虽有供应商承担一部分工作，但因为成本和责任的问题易出现内外部维护人员积极性不高、相互推谱、相互依靠的问题。导致服务质量不高，内部人员技术掌握不深入、不全面，而且从人员结构上来说，无相应的岗位设置或相应岗位缺乏专业人员，缺乏一支具备系统和专业知识的运维队伍。

2、运维工作缺乏系统性

采集系统属于集成系统，整个系统涉及的供应商多且分散，在进行运维服务时各自为政，形成马路警察各管一段的现象，缺乏系统全面的运维思路。如：服务器是生产商，外网是通信运营商，智能电能表是电表供应商，终端设备是终端供应商，本地通信介质是相应的载波微功率芯片供应商。出现问题只是一味的头痛医头，脚痛医脚，不能从整个系统的角度出发审视和解决问题。

3、系统运维缺乏持续性和连贯性

系统运维现状及问题 随着国家电网公司统一招标模式的开展，竞争淘汰机制加剧，部分供应商难以适应此种竞争形势，被淘汰出局。更多供应商则面临地域分散、售后服务成本增大等诸多问题，而且很多地区与供应商签订的合同承诺售后服务期限已到，各供应商为降低成本导致售后服务出现断档和衔接不上的情况。

4、系统运维缺乏前瞻性

当前在采集系统运维中的思路是发生问题及时解决、处理，以提高抄表率等指标为工作目标。但对于系统运维工作来说不光需要的是能迅速地定位、解决问题，更重要的是在故障发生前能够发现隐患并消除隐患，使系统长期稳定地运行。这就要求我们在系统运维过程中，需要有一定的前瞻性，防患于未然。如果运维人员能在故障发生之前，在例行巡检之中，及时检测到故障的先兆，将故障解决在萌芽期，这样不但可以避免故障发生后，由于抢修的慌乱、业务中断所造成的经济损失。而且还可以避免故障严重化对整个系统所造成的损伤，从而延长系统的使用寿命。而这一切不但要求维护人员有深厚的功底，丰富的维护经验，还要有洞察秋毫的高度敏感性。

三、运行维护顾名思义由运行及维护两部分内容组成。运行维护不仅仅是保证系统正常运行，问题出现时能迅速定位、解决问题。而更重要的是在故障产生前，能够通过例行的巡检工作及时发现故障隐患、消除故障隐患，使设备长期稳定地运行。对设备良好、有效的维护，不仅能够减少系统的故障率，并且可以延长设备的使用寿命。基本原则就是在例行运行维护工作中及时发现、解决问题，防患于未然。目前常见的两种运维模式分别是外维和内维。

1、内维模式

指通过内部人员来承担整个系统的运行维护工作。用电信息采集技术是集电能测量技术、计算机技术和网络通信技术于一体的一门综合技术。要求维护人员在有电能计量知识和安装技能之上，还要学习采集系统工作原理，掌握终端应用功能、设置、安装和故障处理技能，根据岗位要求学习计算机原理、网络通信、采集通信和电表通信规约、了解继电保护等相关专运维解决方案及建议 业知识。不仅人员和岗位需求量大，而且专业化程度要求较高，所以此种模式在当前国家电网公司的发展状况下，存在很多弊端。

2、外维模式

指将系统运维外包给专业的服务公司，把过程交给专家，自己控制结果，外维服务正成为现代企业发展的趋势。这样不但可以降低系统运营成本，而且系统运营效率也大为提高。智能电能表、终端和系统主站等并不能够保证为企业效益做出贡献，我们需要的是采集系统对企业业务的支持，需要的是运用采集系统的结果。运维服务外维作为专业服务的一种，具有以下几点基本特点:

(1)基于企业战略发展的选择

尽管服务外维的出现是源于降低企业在系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，但是现在企业选择外维服务更多的是出于培育企业核心竞争力的考虑。企业将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中，而辅助性的业务、非核心的业务则交给外部的专业人士来承担，以获得更高的整体运营效率。服务外维正成为企业实施长期发展战略的重要选择。

(2)履行服务的系统性和延续性

服务外维可以是一种长期的委托行为，一般合同履行的时间比较长，三年、五年，或者十年、几十年。有些合同也比较短，在一年以内。许多外维服务合同规定一段时问的试用期，作为对外维服务商的考察和绩效指标体系设计的基础。

(3)以采集系统之上的业务流程为外维对象

传统外维服务涉及各个行业，而采集系统外维服务的外维对象则是针对采 集系统或者采集系统之上的业务流程。随着外维服务的发展，特别是业务流程 外维的发展，采集系统外维服务包含的内容也会更加广泛，介入内部管理的层 面更加深入，以第三方的角度审视业务流程。

综上所述，采集系统运维外维模式将会成为其实施长期发展战略的明智选 择，具有重要的意义。

三、运维组织分析

用电信息采集系统是集信息通信、计算机网络、海量数据处理、电力自动化技术及营销管理于一体的集成系统，涉及业务层知识面广、技术层知识面深，必须具备足够技术和业务水平的公司方能站在系统全面的角度进行运维工作，以其服务的专业性、前瞻性、持续性来推动系统的运维工作的良性进行。

1、组织简介

南瑞集团是国家电网公司直属产业单位，2012年经过产业重组整合得到进一步发展壮大，主要从事电力系统二次设备、信息通信、智能化中低压电气设备、自动化设备等的研发、设计、制造、展与外延式扩张相结合，产业实力雄厚，销售及工程服务。集团坚持内涵式发 下设31个产业公司，京、武汉、合肥等10多个地区，形成电网自动化及工业控制、分布在南京、北信息通信、继电保护及电力电子、智能化电气设备等优势明显、业务突出的产业群，具有300多个自主知识产权的高新技术产品，初步形成覆盖智能电网各环节的完整产品链。

2、组织结构

南瑞集团组织结构划分主要分职能部门、支撑机构、专业机构、产业群四大板块，其中产业群主要包括:营销与工程总包、电网自动化及工业控制、信息通信、继电保护及柔性输电、发电及水利环保、智能化电气设备、非晶合金变压器、电线电缆八大产业。信息通信板块涵盖了智能用电的整个产品链，从智能用电硬件设备的研发、制造、生产及用电信息采集系统软件的技术开发、实施，到整个系统的维护与售后服务都有着完备的技术力量支撑，完全具备承担采集系统整体运维工作的能力和资格。

四、运维服务内容及费用核算

从用电信息采集系统的运行性能、稳定可靠性、在线状态、业务管理三个方面实现对用电信息采集系统的运维管理，基本服务内容如下:

l、服务内容

服务内容的需求是多方面的，从服务能力来区分，可以分为基础服务(包括工程服务、维护服务)、专业服务、运营咨询服务等多个方面。

(1)用户现场技术人员值守

可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证系统的正常运转。现场值守的技术人员每天查看系统运行情况，进行整体系统性能评估，针对运行情况进行优化并提出合理化建议。(2)现场巡检服务

现场巡检服务是我公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障系统稳定运行。同时，我公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。(3)重要时刻专人值守服务

我公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，我公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括结算日或客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。

(4)系统运行分析与咨询管理服务

系统运行分析与咨询管理服务是指我公司工程师通过对系统运行状况、系统问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性服务。(5)技术培训

不定时对系统的使用进行现场培训，提高客户技术实力和专业水平。

2、服务流程

我公司采用的服务方式主要为两种:一种为技术人员现场值守，另一种是定期巡检结合故障现场服务。

技术人员现场值守运行维护服务的基本操作流程如下图所示:

定期巡检结合故障现场运行维护服务的基本操作流程如下图所示:

3、费用核算

按照目前采集系统系统部署、终端类型、运行模式及地点分布，运维费用预算按进行核算，大致核算方式如下:

用电信息采集系统运维服务报告 篇2

关键词：用电信息采集系统,运维管理,工作措施,实践应用

1 建设用电信息采集系统运维管理体系

用电信息采集系统是为“SG186工程”营销业务应用提供电力用户实时用电信息数据,推进营销计量、抄表、收费模式标准化建设的关键。目前,用电信息采集系统运维工作量呈膨胀的趋势,承载的业务越来越多,但是相应的系统维护管理却没有与时俱进,维护工作的不及时,降低了整个采集系统的应用效率。因此,随着用电信息采集系统运维管理逐步成为整个用电信息采集工作的重点。

公司营销部对全公司的采集系统运维管理进行统一的管控,引领各个单位开展采集运维工作。以用户容量315KVA为界进行了专变终端设备的运维范围的重新划分,从原有的集中式转变为现有的分散式运维系统,既减轻了原计量中心一家采集运维工作的压力,也充分利用了各个分公司计量班的人力资源优势,运维人员的数量明显增加,采集运维的力量也得到加强。分散式采集运维模式建立以后,客户中心及各分公司的采集运维地理半径缩小,到达现场时间缩短,运维效率明显提高。

2 规范用电信息采集系统运维管理的工作措施

2.1 加强数据监测,编写《采集系统故障处理指导手册》

明确采集专责人员工作职责,在运行维护工作基础上,要求每日进行监测工作,做好运行监测记录,及时对异常终端进行处理,必须做到在抄表例日前3-5个工作日消除故障,以保障自动化抄表工作顺利应用。

做好异常信息记录,对同类故障进行横向汇总,力争做到发现一个问题,解决一类问题。将解决经验写入《采集系统故障处理指导手册》,各运行维护单位实现信息共享,随时记录故障,随时补充完善手册,有效的提高了故障处理效率。

2.2 与厂家建立高效的沟通渠道

因现场采集终端故障种类繁多,遇到非常规故障需邀请厂家人员进行技术支持时,通常因为厂家人员均驻在外地,且工期安排较满,从问题上报到厂家人员到来所需要的时间通常都为3-5天,甚至更长,导致故障处置周期过长。

为较好的解决这一问题,公司将所有厂家人员进行通信方式及负责对应故障的类型进行汇总,将各个厂家负责人、技术员的进行信息归纳及分类,发现问题后按分类进行人员对应后首先进行电话咨询,有效的避免了盲目咨询所问非所答的情况。邀请厂家的需求提报至营销部后,营销部将所有同类故障进行横向汇总,力争达到厂家一次到来,解决全部问题的目的,避免重复处置,极大的提高了工作效率。

2.3 应用多种技术手段改善疑难台区采集成功率

因现场环境复杂,在低压集抄现场,存在部分台区界面特殊、线路老化、供电半径过长、线路截面过细等原因导致末端表计数据无法实现采集,造成漏抄,影响采集成功率。

针对此类台区,联合厂家技术人员因地制宜多次进行故障分析并研究解决方案。目前该类台区主要采用加装载波中继器进行处理,多次协同厂家人员现场进行台区分析,对中继器从原理讲解到位置选择进行指导,改善了此类台区的采集成功率,确保了自动化抄表工作的正常开展。

2.4 加强 SIM 卡资产管理,避免第三方因素干扰

经系统长期运行监测在月末及月初移动运营商出账期间易出现大面积SIM卡故障,经查证为移动系统扣费错误导致。为保证第一时间恢复运行,加强了系统内SIM卡信息严格管理,要求SIM序列及卡号信息录入完整准确,确保在移动运营商出现问题的时候,我方可提供掉线明细,第一时间消除欠费状态,恢复系统正常运行。

3 案例分析

(1)由于低压集中器抄表是通过低压线路的载波信号进行,易受其他波段干扰,导致终端不抄表或漏抄,现场人员需查找台区附近是否有特殊用电设备(如变频水泵、高频噪声设备等)干扰载波通讯波段,若有此类设备采取对应措施避开干扰,可将集中器安装位置移至离大功率变频设备较远的地方安装,或在台区中间加装一台集中器,然后根据现场用户分布情况分别把用户信息下发到两个集中器内进行抄表,如以上方法均达不到好的抄表效果,也可在台区中间加装一台中继器,现场中继器电源可以取自采集终端的A、B、C任意一相,在系统中将中继器的地址码下发到所在采集终端的档案中即可。

例如 :某台区在台区采集终端附件就有一座自来水泵房24小时运行干扰载波信号,日采集成功率一直在80% 以下,经过加装中继器后采集成功率达到了99.8%,且一直保持平稳。

(2)系统抄回数据为乱码(null)或否认,需相关人员到现场对电能表地址码进行核对,主站人员根据现场人员提供的信息把SG186营销系统和用电采集系统中的表地址更改与现场一致重新下发即可。但是注意必须将SG186营销系统和用电采集系统中的电能表地址同时修改,因为所有采集变更流程都由SG186营销系统发起,如只修改采集系统中电能表地址档案只能保证目前采集数据成功招测,以后一旦发起变更流程,同步到采集系统的电能表数据仍是错误的。

例如 :某台区采集户数为452户,采集成功率为90.81%,系统中一直漏抄42户,且每天漏抄的用户都相同,经过运维人员到现场排查,发现有36户电能表现场地址码与系统不符,在采集系统和营销系统维护后,现在该台区每天的采集成功率已经达到98%。

4 实践应用效果

用电信息采集系统运维服务报告 篇3

关键词：电力用户；用电信息采集系统；运维要点；电力系统；用电管理

中图分类号：TM76 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2014）36-0122-02

1 概述

电力行业的发展是伴随着经济水平的发展而逐步提高的，电力行业的科学发展需要建立在对用电信息的收集处理上。用电信息采集系统的建设能够为实现国家电网系统全面采集、全面覆盖和全部费用监控提供技术支持，并且为生产管理中的现代化数据化信息管理提供技术保障。用电信息采集的构成是由采集主站、采集终端、智能电能表以及双向通信体系共同来实现的。

作为电网核心的用电信息采集以及用电检测管理是对用户用电数据的收集和分析来实现的。通过运用智能的数据管理系统能够实现用电计量、费用结算、绿色用电，有效地控制窃电等违法的事情发生，实现对用电信息的自动化管理，保证了电力企业服务的准确性，降低了运行服务中的成本管理。

2 用电信息采集系统的特点

用电信息采集系统可以实现自动地对用电数据的统计，实现自动抄表的功能特点，减少了人工抄表带来的不便利性。采集系统能够对数据进行自动的分析统计，避免了大量人力工作的付出，为科学化运行提供了

基础。

用电信息采集系统还可以对运行中的线路的健康状况进行监控，能够通过对电量的自动统计以及线损的分析实现对电网运行情况的全面监测，及时对不正常用电的情况进行分析。对不正常用电信息的反馈分析能够准确地预防窃电行为的发生，减少电力损失。

电力采集系统能够实现用电费用的控制功能，并能对阶梯电价进行控制。用电系统中的智能电能表能够有效地控制在电力缴费上面临的困难，对电力用户起到约束作用，并能够在阶梯电价中对用电合理计费。通过对用电信息采集系统的管理能够实现对用户的管理，达到科学管理的目的。

3 用电信息采集系统运维中的常发性问题

在对电力用户用电信息采集过程中由于建设的不统一导致现存的不同的用电信息采集系统的存在。对各系统的维护管理的部门、人员也不是固定统一的，后期建设中面临许多的困难。在后期的管理建设中通过对经验技术的总结交流为技术服务提供了大量的事实依据，在提升管理水平上创造了条件。但是在技术应用中仍然存在一些问题：

第一，对不同的用电信息采集系统来说，采用的技术标准是不同的，虽然在一定范围内能实现数据的互换性，但是却不能实现数据的互通，在应用中不能发挥出应有的作用。在相同的地区对用电信息采集系统的认购有不同的方案，这也导致了所采用的系统的不兼容性的发生。

第二，在设备的安装方面同样由于施工中的档案建立不准确、信息内容不完整等内容造成了在后期运营中的不准确性。例如在进行信息统计过程中高低压线路的管理信息不完善，旁支线路的管理不规范等系列问题都能造成在运行中出现复杂的问题。

第三，用电信息采集系统在建设完成后实际的运用过程中，为确保运行系统的稳定需要进行相应的维护管理。经实际调查发现在系统的实际运用中，各不同的单位在应用中存在一定的差距，对系统的充分开发应用中使用率相对比较低。在维护过程中需要注意电能表的轮换和保养工作，正常的电能表的更换周期为8～10年，实际应用过程中电能表的更换周期较长，不能满足电能的正常计费运行。对建设的用电信息采集系统使用维护的数据准确性不能得到有效的保障，实际应用中对维护保养的不及时导致在实际使用中出现设备、线路的损坏现象不能及时发现，甚至在出现窃电的情况时不能及时得到反馈。

第四，用电信息系统的建设是由多部门、多单位共同联合建设完成的，在各单位中工程承包商、集成商、表计商和业主单位对工作不能做到合理分配，没有完善的施工控制计划，导致在施工建设过程中出现不可预料的情况。

4 用电信息采集系统运维中常发问题的解决

第一，对用电信息采集系统进行建设时需做好各方面的工作，对设计方案要做到合理、明确。在设计中需要联系实际现场工作情况，对所安装的地点以及周边环境分布情况进行详细的调查了解，通过对现场的考察做到设计满足实际需要。针对现场的情况对建设所需设备的数量、型号等做到统计规划。在对现场的设计方案应用中还应对建设方的实际建设能力做到详细考察，避免因建设方的实力不足造成的建设任务的延迟以及建设不能顺利进行的现象出现。

第二，在用电信息采集系统建设完成之后还需要对工程做好验收工作，建设单位还应根据相应的检验检查标准对所建设完成的工作做好验收。建设单位自检合格后才能进行相应的工程的验收，对验收的结果要做到真实有效。

第三，对运行维护过程中出现的电能表轮换问题需要制定出更合理的对策。为保证电能计量装置的稳定运行需要加强对电能表的管理维护，及时淘汰工作不稳定的设备。在系统建设完成之后，管理单位会安排相应的工作人员对现场进行相应的信息等级运行维护等工作，对所安排的工作容易出现工作人员的工作量不平衡，使现有的劳动力不能充分发挥作用，再加上各自只负责自己的工作没有相应的沟通交流，工作质量不能得到保障。为了更好地实行管理需要在提高工作人员技能的前提下进行统一的管理，提高工作人员的职业素质。

第四，遵循相应的规章制度，对所建设的用电信息采集系统进行相应的检查登记。在相关工作人员的配合下对所安装的电能计量装置逐一进行排查核对，对所安装的设备进行登记管理，对所安装的设备参数进行相应的测量记录，统一进行登记输入采集系统中。对施工建设过程中的安全管理做到严格检查，制定相应的安全建设规章，保证建设质量的稳定。对作业中的过程要有相应的技术标准，并严格按照施工要求进行标准化作业。对所建设的任务要做好相应的运维管理工作，对所建设的任务要做到稳定扎实可靠。对施工单位建立的施工档案还需要专人进行收集管理，对工程档案不健全的工程拒绝验收，从而保证工程质量的稳定以及工程档案的完整性。对建设中出现的问题要及时反馈解决，对存在的问题要处理完全。对施工中的工程工艺标准需要安排相应工作人员去现场进行检查，对发现的问题要及时制止并限期整改，保证施工质量的完整性。在解决工程质量以及工程进度的问题上可以实行图表法进行现场安装勘察，对现场所安装设备的参数进行相应的记录，同时确定施工图纸与安装设备清单是否吻合一致。对所建设的工程要在按时完成的前提下保证工程质量，做到工程建设质量与建设进度保持在一致的情况下。

5 结语

电力用户用电信息采集系统的应用满足了现代化市场发展的需要，在降低人力成本的情况下实现了对用电信息的采集应用，在实现对用电信息远程监控的前提下还满足了人们的不同需要。对用户用电信息的采集满足了供电企业对供电利润的追求，同时也需要进行合理的维护管理，在保证正常运行的情况下满足可持续发展的要求。对施工前的运维管理是保证后期系统稳定运行的前提，对建设完成后的运维管理是保证系统可靠稳定运行的必要工作。

参考文献

[1] 刁培忠.用电信息采集系统在电力企业的应用分析

[J].中国电力教育，2010，（9）.

[2] 陈琦，李小兵，曹敏，等.电力用户用电信息采集系统建设的研究与探讨[J].陕西电力，2011，39（6）.

用电信息采集系统运维服务报告 篇4

营销科：李科

遵照公司用电信息采集系统建设任务的总体要求和安排部署，公司高度重视，周密策划。自XX年起，工程建设任务正式启动。在工程施工、调试、消缺、自验的各个阶段，公司上下全体参建人员以饱满的工作热情，积极主动的工作态度，坚定信心、众志成城、攻坚克难，经过XX余天的艰苦奋战，圆满完成了XX年的工程建设任务.根据我公司XX年用电信息采集系统工程建设的总体安排，公司高度重视，营销牵头成立了用电信息采集建设小组，制定了详细的计划，分工明确、责任到位。为了确保目标的实现，公司采取多项保证措施，全力保障工程进度和质量。于XX年XX月XX日完成工程现场改造任务，安装变电站终端11个采集表计127个，采集成功率99%，完整率100%。安装专变89台采集成功率98%，完整率98%，（原因梅硐部分电厂信号差）。安装低压台区集中器95个台区抄读成功率98.73%完整率99%。

一、工程基本概况

根据公司XX年用电信息采集系统工程建设的总体安排，XX年计划完成80个低压台区和15000户低压用户的用电信息采集改造任务。

目前，XX年实际完成集抄改造台区95个，超计划完成 15个低压台区；完成用电客户改造14991户，基本完成计划任务。

二、工程建设完成情况

XX年是我公司用电信息采集建设改造的第一年，面对时间紧、任务重的严峻形势，从公司用电信息采集建设任务下达开始，公司上下积极行动起来，成立用电信息采集建设领导小组和用电信息采集建设管控组，详细制定了改造工作计划，确保责任落实到位，任务分工明确。

按照用电信息采集系统建设工程第二阶段工作的相关要求，为实现低压集抄台区“基础数据准确率100%，数据传输真实率100%，系统稳定率100%，网络安全率100%及系统可用率100%”的工作目标，付出了艰辛的努力，全体人员夜以继日，加班加点工作，由营销科牵头的消缺组进行了新一轮的集中消缺、调试工作。于XX年XX月XX日完成了工程调试消缺任务，改造台区抄读成功率、安装率均已达到99%。

三、工程资料完成情况

工程资料的收集、归档是工程管理的重要内容之一，在工程建设初期，就注意工程资料的收集并进行梳理和归类。为达到集抄基础资料、现场安装、系统数据的统一性和准确性，营销科从集抄工程一开始就把好了基础数据审核关、现场安装质量关、系统数据的准确关，确保了公司全年的集抄 建设任务按期保质保量完成。

四、系统建设采取的措施

为了在用电信息采集系统建设期间得到用电客户的理解和支持，减少应系统改造而引起的用户投诉和不必要用电纠纷，在系统建设还没有开始之前，营销科联合城区供电所针对XX年改造所涉及到的1.5万户发放了内容为：“今年我公司将建设用电信息采集系统，在系统建设时，会对改造区域的用电客户进行电能表更换，故需停电，因此给你带来的不便，敬请谅解！用电信息采集系统建设之后……”的温馨提示。通过温馨提示的发放，让广大用电客户了解到用电信息采集系统建设之后，将实现抄表、核算、收费的全过程封闭管理；系统将取代人工抄表，会自动采集电量，进行核算，完全杜绝人工抄表、核算中出现的差错，保障用电消费权益；同时，该系统上线后，将实现预付费购电功能，让用户了解到用户必须根据自己的用电需求，提前在自己的电费卡上预存电费，否则，系统将会自动断电。通过前期认真广泛的宣传，在系统改造期间，广大用电客户积极的支持和配合了改造工作，用电信息采集系统也得到了用户的认可，系统改造期间，由于做了大量的工作，未发生任何因系统改造而引起的用户投诉事件。

由于用电信息采集系统建设需要对所有用户电能表进行轮换，一次轮换的数量较多，工作量较大，为了确保对用 户的轮换电能表不出现“张冠李戴”的现象，不出现用户电能表信息录错的现象，在系统改造建设未开始之前，对改造用户的基础信息做了大量的信息核对工作，通过核对工作，修改了用户电能表，对应台区、线路不对应的大量错误信息，对后期的改造用户信息正确，打下了坚实的基础。在系统改造过程当中，对用户电能表的轮换，我们采用首先在营销系统里面由城区所人员发起轮换流程，录入新表信息，并导入到智能表收费系统。施工人员根据标签内容，再到现场去轮换，待现场轮换完成旧表拆回，再将旧表止码录入营销系统，再完成营销系统里面轮换流程的归档，这样就避免了用户电能表“张冠李戴”现象的发生。同时我们在每轮换完一户用户电能表，由台区负责人认真仔细填写《集抄用户抄表本》，对每一个用户的用户名称、用户编号、用电地址、电能表资产编号、型号规格、起止码进行记录。确保改造的信息正确无误，做到了让用户满意，同时极大的方便了施工队，施工队在台区负责人的积极配合下，加快了施工进度。

在项目的管理方面，工程项目是由营销科集中管理，营销科负责低压集中器和专变采集终端的具体安装、调试、运维。采集设备的现场安装也由营销科来完成，城区所施工队已全部完成轮换、安装工作且已完成营销系统流程的台区，由营销科进行调试，调试组在采集系统里面对公司安装完成的台区进行调试，对整个台区所有电能表能够连续七天抄回 数据的台区出调试报告，对不能全部抄回的台区，根据调试情况，通知由营销科牵头城区供电所处理，由营销科再进行消缺，核对参数，直至所有用户电能表都能抄回；城区所施工队对完成改造并且已有调试小组调试成功的台区，由城区所向营销科提出验收申请，由营销科组织相关人员对该台区进行验收。该台区移交城区所实施监控，对验收合格的台区出现问题，营销科采集专职进行处理。对验收未合格的台区，继续由施工队消缺处理，直至该台区达到验收要求。

由于前期准备和改造期间工作做的扎实，对后期系统运维管理，确保系统安全、稳定运行打下了坚实的基础，在系统改造期间，大量工作由营销科与城区所完成，参与人员学习主动积极性很高，在系统建设过程当中，掌握了大量的业务知识、目前已经移交到城区所进行运维的集抄台区，城区所基本能够立刻完成调试、运维工作，不再依赖厂家和管控组的支持，并且在改造期间培养了大量县公司的技术人员，为今后的系统改造积累了经验。

采集系统施工安全管理的过程中，在建设之初，制定了相应的安全管理办法和安全措施，加强施工现场的安全监督与管理，杜绝各类人身和设备事故，确保现场施工安全。明确规定营销科科长、营销专责、供电所主任、供电所安全员、台区负责人都有对施工现场安全进行监督考核的责任。在施工队施工期间，采集系统参建各单位、每位参建人员严格执 行了国家《安全生产法》，结合采集系统建设的特点，做到了安全生产的可控、能控、在控、确保了用电信息采集系统按期安全完工。

为确保XX年改造的用电信息采集系统稳定运行和采集数据的正确、及时、完整，使集抄改造工程达到“全覆盖、全采集”的实用化效果，营销科召集集抄采集工程系统调试与运维工作人员集中在营销科进行系统调试与运维工作。在调试过程中，工作人员面对新设备、新技术，新问题大家一边学习，一边调试维护，克服种种难题，在威盛集团的高度重视和大力支持、配合下圆满完成了XX年改造任务，为今后用电信息采集系统改造任务开了一个好头，对推动公司2014年用电信息采集系统改造工作奠定了扎实的基础。

五、存在的问题

1、施工队人员填写表计档案错误，导致客户既充值和数据采集都不成功。

2、各供电所营销系统录入人员能力参差不齐，不能及时完成电能表更换、调试流程在营销系统的流程归档。

3、有一个低压台区有一户（顺江安置点）延伸较长的，超出载波信号传输长度，影响采集率。

4、由于前期工程考虑不周，在箱式变电站上面没有打孔，导致集中器天线不能顺利从配电箱中接出去，而从配电箱门处引出容易把天线夹断，或者直接将天线置于配电箱内壁，这样容易导致信号被屏蔽，致使数据传输不成功。

5、采集器出现问题比较多，尤其是采集器的模块，模块的好坏和稳定性严重影响着抄读成功率。

6、采集设备的运输、搬运、传递过程当中工作人员工作人员责任心不高，不能做到轻拿轻放，导致少数表计载波模块松动，安装到现场以后导致抄读不成功。

六、XX年系统建设的工作重点及措施

XX年，我们将全面落实公司XX年用电信息采集系统建设各项决策部署，提前着手、精心组织，周密策划，促进公司发展再上新台阶。我们需要做好以下几个方面的工作：

1、需加强对各县公司操作人员对营销系统和采集系统培训力度，特别是在营销系统当中电能表轮换、采集器安装、调试流程的发起的培训，在采集系统当中应加强对采集系统的应用，利用采集系统能够掌握下发参数，召测数据，参数修改等工作。

用电信息采集系统运维服务报告 篇5

关于电能信息采集系统建设调研报告

（电能计量中心）

一、国家电网公司大环境

2008年，国际金融危机对中国经济的发展造成了极大的影响。为从容应对国际金融危机冲击，中国实施了扩大内需的重要政策，在世界率先实现经济回升向好，保持经济平稳较快发展。为了巩固经济复苏的基础，作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，国家电网公司承担着刺激经济发展，实施国家电力产业政策，带动电力制造业和相关服务行业快速发展的重要责任。

国家为了促进节能减排，发展低碳经济，提高终端用户用电效率，要求尽快实施居民阶梯电价和分时电价策略。

2008年9月，国家电网公司党组从发展战略的高度提出了“进一步推进营销工作中的计量、抄表和收费标准化建设工作”的重大课题。

公司营销部认真贯彻落实公司领导指示精神，及时总结归纳了近年来营销工作的成绩和经验，提出了计量、抄表、收费标准化建设的研究思路和研究重点。

通过对全方位地调研，分析了当前采集系统建设现状和业务需求，针对系统建设的各个技术环节和业务管理，提出相应的系统建设模式、设备配置功能和配套措施，并充分进

供电系统政研会研究项目材料

行了技术论证和投资效益评估。开展了用电信息采集系统建设通用技术方案、系统、终端和电能表功能及型式规范、系统和终端应用软件设计导则、安全防护体系、检验测试体系的研究工作，形成了17个研究报告，于2009年4月通过项目评审。

2009年5月，国家电网公司营销部组织制定了《电力用户用电信息采集系统建设规划大纲》，积极推动采集系统建设工作。

符合国际电网技术发展发展的方向，是推进电网发展方式转变、建设坚强智能电网的必然要求。在用电环节，构建“大营销”体系，拓展面向信息化、自动化、互动化的服务能力，实现电网与客户能量流、信息流、业务流实时互动，构建客户广泛参与、市场响应迅速、服务方式灵活、资源配置优化、管理高效集约、多方合作共赢的新型供用电模式。

用电信息采集系统承担着用电信息自动采集、高效共享和实时监控的重要任务，是智能用电服务体系的重要基础和用户用电信息的重要来源。建设坚强智能电网，客观要求必须建设好用电信息采集系统，实现覆盖公司系统全部用户、采集全部用电信息、支持全面电费控制的目标。

目前，电网公司基本上为客户提供了专业化的互动服务平台，但难以完全满足客户差异化、多元化的服务需求，服务内容的深度和广度有待进一步拓展，互动手段亟待丰富。

供电系统政研会研究项目材料

公司营销系统承担着保障公司经营成果、提升公司品牌价值、展示公司良好形象的重要职责。随着国家社会经济的高速发展和科技水平的稳步提高，人民群众对电力营销服务的方式和内容有了更高的要求。开展用电信息采集系统，构建智能用电服务体系，实现供用双方双向互动，适时推出配套的服务项目和服务举措，不断创新服务手段，追求卓越服务品质，努力提高客户满意度，是构建和谐社会、建设和谐电力的必然要求。

国务院有关部门已经要求从2010年开始实施居民阶梯电价策略。通过大规模安装使用智能电能表，建设用电信息采集系统，可以满足实施居民阶梯电价的要求。

近年来，国家将把转变经济发展方式作为宏观经济调控的工作重点，积极鼓励科研单位和企业开展科技创新。国家在新能源、通信、交通等领域加大了科技投入，在核心技术上有了重大突破。企业的科技创新与转型，迫切需要相关产品市场的有力支撑，用电信息采集系统建设项目的开展，为相关产品制造企业提供了良好的市场机遇。将会有力促进电能表、采集终端和智能交互设备生产制造企业加强技术研发和科技创新，完善制造工艺，提高产品质量，增加企业竞争力，推动相关制造产业升级与发展。

二、我局电能信息采集现状

XX地区预付费是以230MHz或GPRS负控终端配合多功能

供电系统政研会研究项目材料

电能表、公用变台GPRS载波集中器配合单相载波电能表来实现的。

负控系统是1998年建设的，由南京新联公司开发。负控终端的安装范围是所有专变客户。可以说，负控系统的存在，为我局的电费回收工作起到了积极的作用，大大降低了电费回收风险。至2009年末，负控系统共运行负控终端648台（230M专网无线终端349台，GPRS终端299台）。

低压购电系统是在负控系统中扩展出来的又一功能，对居民客户实施购电管理。低压购电实现以后，改变营业人员现场抄表摧费方式为自动化，实现远方自动监督控制客户现场用电情况，有效提高营销人员的工作效率，大大降低了劳动强度，改善了为客户服务方式，提高服务质量，彻底改变了营销管理模式。

三、调研结论

虽然我局建设了负控、集抄、购电三个系统，但还不满足国家电网公司“全覆盖、全采集、全费控”的要求。

四、初步规划

1、总体建设思路

采集系统主站采用集中式部署模式，远程通信主要采用无线公网、光纤专网以及230M无线专网方式，本地通信方式主要采用RS-485、低压电力窄带线载波方式。

2、实现的功能

供电系统政研会研究项目材料

（1）自动抄表管理：根据采集任务的要求，自动采集系统内电力客户电能表的数据，获得电费结算所需的用电计量数据和其它信息。

（2）预付费管理需要由主站、终端、电能表多个环节协调执行，实现预付费控制方式也有主站实施预付费、终端实施预付费、电能表实施预付费三种形式。

（3）有序用电管理：根据有序用电管理方案或者安全生产管理要求，制定限电控制方案，对客户实行功率控制或者保电、剔除、遥控等远方控制。

（4）用电情况统计分析：主要针对电能量、负荷及负荷率、三相平衡度等用电数据进行统计分析，并支持负荷预测。

（5）异常用电分析：通过数据比对、工况监测进行计量及用电分析，发现异常后，设定重点客户进行进一步监测，并对事件进行处理和查询。

（6）电能质量数据统计：对电压合格率、电压不平衡度以及功率因数等电能质量数据进行越限统计。

（7）线损、变损分析：根据各供电点和受电点的电能量数据以及供电网络拓扑数据，统计、计算各种电压等级、分区域、分线、分台区的线损和变压器损耗。

（8）增值服务：系统可提供短信或语音提示、Web信息发布等多种增值业务。

供电系统政研会研究项目材料

（9）运行维护管理

系统支持远程对时功能，分别对终端、电表等内部时钟进行对时。通过权限和密码对客户进行分级管理，确保系统安全。日常运行维护管理主要包括终端、电表、计量点等档案参数管理，以及运行状况、故障维护记录、报表等内容管理。

（10）预付费管理方式

通过主站、终端、电能表三个环节的有机配合实现： ●主站

主站具备两种形式的预付费功能： 供电系统政研会研究项目材料

信息、执行停电跳闸命令。该方式对通讯信道的可靠性要求较高但对带宽要求不高，不太适合载波通讯等可靠性较低通讯方式下的数据采集，比较适用于专变用户的预付费控制； 供电系统政研会研究项目材料

剩余电费信息下发到电表，执行主站的停电跳闸指令，用户交费后网络复电，存在电费下发不及时的隐患。

五、结束语

通过调研，感觉实现“全覆盖、全采集、全费控”目标的压力非常大，来自以下几方面：

1、资金

用户电能信息采集系统建设是国家电网公司统一部署的，蒙东公司具体实施，只有建设方案通过评审、资金到位才能开始实施。

2、硬件建设

系统建设涉及主站系统、通讯通道、采集终端、电能表、计量箱等硬件设施安装或改造，工作量巨大，决非一年两年就能实现的，还要看蒙东公司的整体规划，蒙东公司预计2014年底全部建设完成。

3、软件开发

信息化运维服务满意度调查表 篇6

单位名称： 仁怀市外国语学校 姓名：

为了解您对信息化运维工作的满意度，逐步改进运维服务工作，提高运维服务水平，现对信息化运维服务满意度展开调查，感谢您的参与。

1、您对运维服务的响应及时性是否满意？

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

2、您对运维服务的服务态度是否满意？

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

3、您对应用系统的服务质量是否满意？

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

4、您对桌面的服务质量是否满意？

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

5、您对网络的服务质量是否满意？

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

您对信息化运维服务的综合评价：

A、□非常满意 B、□满意 C、□一般 D、□不满意

您的建议：

业主项目负责人： 运维项目负责人：（签字盖章）（签字盖章）

智能用电信息采集系统研究 篇7

智能用电信息采集系统技术是一种新技术, 在我国还没有全部实现。该系统能实现电能计量数据的自动采集、传输与处理, 并能将其应用到电能供用与管理系统中, 为自动抄表、短信平台、自动查询、智能互动、个性服务等提供了强大的技术支撑, 是实现智能用电的基础。智能用电信息釆集系统的优势非常明显, 可以解决人工采集数据过程遇到的许多困难, 采集数据的效率与质量都很高, 不容易出错, 可解放大批人工采集的劳动力, 并推进电能计量管理技术向现代化进程迈向一大步。

2 智能用电信息采集系统的组成

2.1 采集用户及数据分类

随着通讯、微处理器和制造工艺等的迅猛发展, 系统的功能配置、结构形式和性能指标等在不断发展和完善。用电信息采集系统构架主要由集中器、采集器、主站前置机、智能电表等组成。用电信息采集系统的采集对象包括:第一, 大型/ 中型专用变压器电力用户, 用电容量在100k VA及以上/100k VA以下的专用变压器电力用户;第二, 三相/ 单相一般工商业电力用户, 包括低电压等级的商业、小容量、工作等用电性质的非居民三相/ 单相用电;第三, 居民电力用户;第四, 公用配变考核计量点, 考核公共设施供电变压器上的内部量测点。

由于用电信息采集系统的采集对象不同, 则出现了不同电力用户类型, 会产生不同的电力需求, 可能是用来生产, 也可能用来家用, 不同需求的用电量截然不同。而智能用电信息采集系统要实现不同需求电力用户与公用配变考核计量点用电信息的全面采集。通过需求分析, 按照电力用户电力需求的业务, 可以将用电信息系统采集的数据划分为六种类型, 包括电能数据、交流数据、运行状态数据、电能质量越限统计数据、事件发生记录数据、其他数据, 等等。

2.2 主站

主站是整个系统的管理中心, 管理全系统的数据创术、数据处理和数据应用及系统运行和系统安全, 并管理与其他系统的数据交换。主站需要全面整合原有关口电能量采集、大用户负荷管理、低压集中抄表、配变监测等系统业务应用, 为各省公司及地级公司采集电力数据提供强有力支撑。主站的接口能实现与外部系统用电数据的相互交换, 主站的总体架构分为四层, 现对其进行简要介绍。 (1) 表现层:直观面向使用用户且提供标准业务应用相关操作和信息界面显示功能, 并具有用于复杂逻辑操作的C/S模式和用于数据信息上传的B/S模式两种客户端。 (2) 业务层:包括数据采集子层、业务应用子层及对外接口三部分。通过多种类型通讯设备连接的采集子层, 将采集数据上传至处理数据及其他增值功能的业务应用子层, 该层是用电信息采集系统的核心部分。 (3) 支撑层:为业务层提供专业性技术支持, 通过信息、安全防范、通讯等模块实现该层自身的逻辑业务功能, 所以要求本层的通讯模块、安全模块以及信息模块应性能高效稳定, 以满足不同情况的需求。 (4) 数据层:通过建立大型数据库, 为采集到的数据进行储存、读取、计算等。

2.3 通信信道

智能用电信息采集系统通信信道连接主站、采集终端及电能表, 是信息交互的承载体。通过远程通信信道和本地通信信道两种通信信道完成电力数据的采集和传输。

远程通信是指采集终端和主站之间的数据通信。当前, 可供用电信息采集系统开展数据传输的远程通信资源主要有GPRS/CDMA无线公网、光纤专网、230MHz无线专网和中压电力线载波等。

本地通信是指采集终端和用户电能计量装置之间的数据通信, 在用电信息采集系统中主要是集中器和采集器、集中器和电能表、采集器和电能表之间的通信。当前, 用电信息采集系统使用本地通信方式, 主要有低压窄带电力线载波、低压宽带电力线载波、微功率无线和RS-485 等。

2.4 采集终端

釆集终端是对各信息釆集点的电能信息进行采集、数据管理、数据传输以及执行或转发主站下发的控制命令的设备, 按使用场合分为厂站采集、专用变压器采集、公用变压器采集、低压集中抄表 (集中器和采集器) 、分布式电源测控等终端类型。

2.5 智能电表

智能电能表是新一代智能型高科技电能计量产品, 是智能电网高级计量体系中的重要设备, 它将有助于在消费者和电力公司之间实现实时通信, 使人们能给予环境和价格的考虑, 最大限度地优化能源用量。根据建设智能电网的要求, 所有关口、计费用户都需要安装智能电能表。

智能电能表有电流釆样电路、电压分压电路和集成计量电路组成的电能计量单元;有微控制器、数据内存卡、掉电检测和时钟组成数据处理单元。由电源、高能电池组成供电系统;由LCD显示器、通信口、按钮、外卡接口、时钟输出辅助端子组成输入输出系统。

3 智能用电信息采集系统主要功能

一般智能用电信息采集系统需要具备一些基础性的功能, 主要体现在采集处理、抄表付费、电力管理与维护及数据的共享等方面。笔者现对其进行分析总结。

3.1 数据处理功能

一般来说, 用电智能化以信息的实时、定时与主动采集为基础, 可以通过时间的设定进行定期采集与上报, 采集的内容包括与电力运行相关的电力质量、负荷、工况和事件等, 另外需要对采集到的数据进行原始分析、分类储存与管理, 从而保证数据的完整性与正确性, 同时根据数据的常规情况实时监测, 及时发现数据异常, 同时发出警示, 在一定程度上提供完备的数据备份与恢复方案。

3.2 抄表与付费功能

用电智能化信息采集系统需要实现电表的自动抄表上报与预付费扣费与充值功能, 其可以实时监控用户的用电量, 获得准确的用电数据, 然后对用户进行必要的预付费管理, 当用户用电量不足时, 主动提醒客户续费, 而当预存电量为零时, 主动执行跳闸控制。

3.3 有电管理功能

在一些特殊的电力管理与安全生产中, 可事先编制用电的限电控制方案, 并输入系统, 系统会自动识别用户的用电情况与负荷情况, 根据用电方案的要求进行监督, 一旦发现一些非法或非程序用电现象, 则可以实现对用户开关的控制。

3.4 常规的运行维护功能

这些功能较多, 且主要是为了维护系统基本功能的实现:其一, 保证系统设备时钟的准确性;其二, 对系统操作员进行密码与权限管理;其三, 建立必要的系统与终端档案;其四, 对系统的正常运行进行实时监测, 生成运行报告;其五, 根据不同需求进行各种数据的组合输出。

4 结语

总之, 智能用电信息采集系统具有很强的优势, 具有先进的电能计量数据自动采集、传输和处理能力, 不仅可以建立电力用户与电力管理的实时互动, 建立新型的供用电关系, 从而达到降低用户用电成本、提升可靠性、提高用电效率的目的, 同时将用户的智能家居设备统筹到用电管理中来, 实现用户的多角度用电需求, 同时推出一些增值服务。我国已在大力加强此类系统的建设, 而在不久的将来, 将进一步推进智能用电系统的发展与实现。

摘要：本文详细介绍了智能用电信息采集系统子站、通信信道、采集终端、智能电表的基本概况, 以及用电信息采集系统对采集用户和数据的分类情况, 并分析了系统各个功能单元的主要功能, 希望智能用电信息采集系统能有更广泛的应用。

关键词：用电采集系统,智能,功能

参考文献

[1]周金飞.用电信息釆集系统[J].农村电气化, 2012, (9) :26.

光一科技：用电信息采集系统专家 篇8

1、 行业快速发展有望领先抢占市场；

2、 “走出去”战略下市场份额将进一步提升；

3、 新的利润增长点有望形成。

即将登陆创业板的光一科技股份有限公司（以下简称“光一科技”，证券代码“300356”）主营业务为智能用电信息采集系统的软、硬件研发、生产、销售及服务，公司是国内最早从事用电信息采集系统业务的专业厂家之一，在研发能力和市场占有率等方面一直处于该领域的领先地位，整体上看伴随募投项目的投入，顺应行业的快速发展，公司的市场份额将进一步提升，竞争力将显著增强。

市场占有率有望大幅提升

光一科技自2000年成立以来，一直从事用电信息采集系统的研发、生产、销售及服务。公司以向电力行业智能用电信息采集提供全面解决方案为业务方向，以信息采集、分析、处理为技术发展重点，以软硬件相结合的终端产品带动系统集成及服务为业务特色，其产品和服务广泛应用于电力、公安、金融、环保、税务等行业。

通过10多年的开发研究，公司已经积累了丰富的低压电力载波（PLC）抄表行业经验，随着市场容量的打开，公司长期积累的技术、经验和品牌优势逐步显现出来，2009年和2010年低压集抄系统收入增长率分别达到43.54%和373.66%。同时从截至2011年末公司拥有的订单情况来看，光一科技未来的成长性可期。除了2011年已确认的25740.82万元的销售收入外，光一科技还有已签订但尚未执行完毕的合同12015.47万元。

2009 年、2010 年和2011 年，公司前五大客户实现的营业收入占营业收入的比例分别为77.42%、75.10%和 84.59%，客户较为集中，其中公司对第一大客户江苏省电力公司实现的营业收入占营业收入的比例分别为 69.73%、62.36%和57.31%。

长远来看，未来三年伴随国内市场营销网络的全面拓展和营销服务体系的建设，销售能力大大增强，公司产品的市场影响力将进一步提升；同时在“走出去”的品牌战略下，国际市场有望打开，这将进一步提升光一科技的盈利能力。

抢占行业发展先机

作为一家从事用电信息采集系统业务的专业厂家，公司的发展与国家产业政策等外部环境息息相关。“十二五”期间，国网公司将投资1.7万亿元，初步建设成世界一流的坚强智能电网，其中在用电环节投资规模最大，将达到33.1%，用电信息采集系统建设是投资的主要项目之一。可以预计国网公司用电信息采集系统的快速建设不仅会带动光一科技产品的销售和业务的发展，而且也有利于该公司未来保持盈利能力的持续提升。

光一科技表示，未来三年将紧跟国家智能电网发展动态，围绕电力客户需求，持续推进技术研发和产品改进，加快大客户智能交互终端、居民智能交互终端、电网电能质量监测、电力营销GIS 信息系统、能效管理决策支持系统等产品的研发和试制进程，并在时机成熟时将研究成果产品化，不断形成公司新的利润增长点，这样的背景下市场盈利能力将进一步加强，也将领先抢占市场份额，并形成强大的“光一”品牌。

募投项目提升盈利能力

光一科技此次拟发行2167万股，拟募集2.04亿资金，其中1.53亿元用于建设电力用户用电信息采集系统产能扩大项目，5100万用于研发中心项目建设。从产品来看，电力用户用电信息采集系统产能扩大将对未来业绩提升具有重大意义。项目达产后，预计专变采集终端、低压集抄终端、配变计量终端、手持抄表终端等各类终端产品将分别增加年产1万台、57.5万台、3万台、2万台的能力；换算为代表性产品之后，在2011年产能的基础上增加了1.71倍；那么毫无疑问低压集抄系统成为未来的主要产品。

用电信息采集系统运维服务报告 篇9

这里搜狗通行证可以读取到cookie的内容，所以还是很重要的。

python openssl.py account.sogou.com

修复方案：

1、只影响 openssl 1.0.1 到 1.0.1f 版本，还有 openssl 1.0.2 beta 版本，其他版本不受影响，不受影响的版本不需要进行修复

用电信息采集系统运维服务报告 篇10

发布时间：2012年12月21日 作者：未知 文章来源：互联网 【字体：大 中 小】

摘要： 本文通过对国内外信息系统运维体系及现状的研究，总结了我国信息系统运维监理工作的重点及难点。并通过实际的工作经验，总了一套信息系统运维监理工作方法论。该方法从监理工作的运维规划咨询、运维监理及运维评估三个部分分别明确了各部分的工作内容及工作方式。最后结合实际运维项目，详细介绍了运维监理日常管理和考核指标制定方法以及运维评估工作方法。

关键词： 信息系统运维；监理

1.国内外信息系统运维发展历程

1.1 国外信息系统运维工作的发展

从20世纪80年代开始，国外部分机构便开始通过总结信息系统运维中的最佳实践经验，逐渐形成了成体系的一系列方法，其中最著名为IT运维（服务）管理全球最佳实践ITIL和国际标准ISO20000。

1.1.1 ITIL

IT运维（服务）管理全球最佳实践ITIL（Information Technology Infrastructure Library，IT基础设施库）是由英国政府20世纪80年代为提升IT运维管理水平和IT服务质量而总结各出的先进企业IT运维管理办法。ITIL为政府单位和企业提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范，组织的IT部门和最终用户可以根据自己的能力、需求定义以及所要求的不同服务水平，参考ITIL来规划和制定其IT基础架构及服务管理，从而确保IT运维管理能为组织的业务运作提供更好的支持。

目前ITIL已经发展完善到V3版本，并且结合近年来信息运维管理部门的工作需要，形成了BSM、信息SM模式，希望能够更好的为信息运维管理提供服务。

2005年8月，美国州政府CIO协会（NASCIO: National Association of State Chief Information Officers）发布了针对本国IT治理和管理的指导框架：《成功之道：IT管理框架》（“IT Management Frameworks: A Foundation forSuccess”），将ITIL作为IT运行维护管理领域的唯一推荐标准。

1.1.2 ISO20000

2001年，英国标准协会（BSI）在国际IT服务管理论坛（it SMF）年会上正式发布了以ITIL为基础的IT服务管理英国国家标准BS15000。2005年12月国际标准化组织（ISO）和国际电工委员会（IEC）正式发布了ISO/IEC20000，第一个IT运维（服务）管理领域的国际标准体系。

ISO/IEC 20000适用于提供IT服务的各类型组织，不限于其所在行业和规模大小。目前全球有近200家组织通过了认证。ISO/IEC 20000秉承“以客户为导向，以流程为中心”的先进理念，强调PDCA的方法论持续改进组织所提供的信息服务，标准化管理服务运营的输入和输出、生产流程、新的或者变更的服务，以及服务管理体系。它希望通过采用标准的流程方法，有效的向客户提供满足业务与客户需求的高质量服务，从而最终保证以最低成本提供质量稳定的信息服务，保证业务持续运作的能力。

1.2 国内信息系统运维的发展

我国信息系统的建设开始于上个世纪80年代中期，90年代的开始快速发展。进入21世纪后，特别是在2002年17号文件的指引下，我国政府和企业的信息化建设都进入了高速发展的阶段。在建设历程中，形成了各式各样的信息系统，其支持的业务也越来越复杂，信息系统建设完成后的运维工作的要求也越来越高。同时，在信息系统的生命周期（设计、建设、使用）中，使用阶段占有绝对高的时间比例，这也是信息系统建设的真正价值所在。为了保证使用过程的高效和平稳，系统运维成为了贯穿使用过程最重要的保障手段。

信息系统运维是信息服务的一部分，在实际工作中，为了有效的提高自身信息服务水平，国内具有先进理念的机构通过借鉴信息ITIL和ISO/IEC 20000体系，结合自身实际，构建了具有中国特色的IT运维管理体系。

自国务院办公厅颁发《2006—2020年国家信息化发展战略》以来，我国电子政务建设进入了一个以强调应用、注重服务和实效为特征的新阶段。为了改变“谁建设、谁运维”的传统低效率，高成本的运维方式，引入专业权威的第三方做运维监理的运维模式应运而生。

2.信息系统运维监理工作的重点、难点

信息系统运维监理的概念借鉴与建筑工程领域。通过引入专业权威的第三方，为用户提供最适合的运维方案；同时提相应的管理制度来提升运维管理水平；通过科学的绩效考核来提高运维效率，并可动态调整运维成本。虽然在实际工作中针对每个在不同的信息系统运维管理工作的内容都有所不同，但他们都具有以下四个共同的重点、难点。

2.1信息系统标准体系的实现

好的运维服务管理模型需要细化成适合用户需求的可执行方案、办法、流程和运维模式。目前存在的信息系统运维标准，无论是ITLL或ISO服务标准体系，它并没有定义没有明确的操作流程。事实上，这个流程是建立在对日常信息管理过程中，如何发现问题，如何解决问题的经验积累的基础上。因此，监理的主要工作重点就是考虑如何发现问题，并解决问题。根据实际项目的情况提供实际解决方案。

2.2 量化考核指标

如上节所诉，目前存在的信息系统运维管理标准都没有明确具体的量化考核指标。这并不是标准本身的问题，而是信息系统运维的不同阶段，不同类型用户会面对更多个性的环境和要求，难以使用同一套量化考核办法，因此需要由富有经验和能力的监理机构针对用户需求制定可行的量化考核体系，在运维管理过程中，公正客观的进行考核。

评定现有运维人员的能力和工作积极性才能准确的建立运维人力投入和产出及费用的逻辑关系。而建立绩效管理体系，设立全面细化的考核指标，可以为运维服务商的工作内容质量评估与工作量核定提供考核依据。考核以人员的综合素质、服务水平和服务效率为核心，通过信息化运行状态检测、过程执行、成果展现三个角度进行考核，做到可量化可检查。合理的绩效考核体系也是客观准确判断现有运维模式、管理方法、流程制度是否科学合理，包括现有运维商是否胜任运维工作等的最佳评判标准。

2.3运维模式规划

作为监理还需要考虑的一个重要问题是，如何选择最适用户的运维模式，包括总服务台架构、人员组成、服务机制等内容；如何设置运维工作的层级管理；如何打破“谁建设谁运维”的陈旧思想；如何分析目前运维状况是选择总包加分包模式还是软硬件各有一家总包的模式。应通过用户的角度和目的结合实际情况给出最客观最适合的规划方案。

2.4 评估运维工作质量

评估运维工作质量是信息系统运维监理工作的重要部分之一。通过调研对现行的运维状况（模式、制度、效率、水平、费用）进行评估，提出下阶段运维工作需要完善和改进的意见，从而使系统总体运维水平能够不断提高。

3.信息系统运维监理工作方法论

笔者通过参与XXX及YYY单位的两个信息系统运维监理工作，总结并提出了一套完整的信息系统运维监理工作方法。下面将分别从运维工作的运维规划咨询、运维监理、运维评估三个部分着手，详细介绍各阶段的工作内容、工作方法及目标。

3.1 运维规划咨询

运维规划咨询工作是从用户的角度出发，根据丰富的运维管理经验提出最适合用户的运维模式规划。通过清晰的工作目标，协助用户从基础环境到综合管理，为业务服务进行统一规划，一切以保证运维工作为重点。并根据用户实际情况，为用户提供当前应采取的运维模式方案意见，规划未来发展的方向和思路，建立几年度的运维模式提升和转变的规划。

同时应协助用户建立和完善信息化运维管理体系和流程，包括与设备使用、资产管理、服务过程管理、服务级别定级、人员准入准出、人员考勤、信息发布与更新、系统升级与维护相关的各项程序与制度，在保证简化服务程序的基础上，规范运行、维护和管理过程。

3.2 运维监理

运维监理阶段的主要工作是：监督落实绩效考核工作，定期向信息运维管理部门汇报，对考核结果差的运维服务商进行重点监控并采取相应监理措施。为了确保运维工作各项决策、工作、措施的贯彻落实，推动运维工作的顺利进行，提高运维工作效率，结合项目实际，监理单位应按照既定的计划、年度规划推动运维管理工作的按期开展。同时对运维管理工作中存在的问题和风险提出监理意见及解决办法，并协助信息运维管理部门规避和有效处理运维模式转换过程中出现的各类问题。

运维监理过程中最重要的部分是运维绩效考核，通过对现有运维工作的总结，运维绩效考核应包括以下六个方面：

（1）基本情况

（2）巡检情况

（3）故障和问题处理情况

（4）派工服务

（5）电话服务（总服务台）

（6）文档审查

3.3监理评估

运行维护服务质量考核和评估是运维承包单位按照服务质量要求、流程规范完成运行维护工作和自评估，再按照运维质量评估的结果进行服务改进，以此敦促运维承包单位在下一阶段的运维工作中提高服务质量。

对运维服务质量的考核依据有运维合同、运维方案/计划、巡检方案/计划等。对运维服务质量的考核主要通过定期检查巡检执行情况、跟踪故障/问题处理情况、审核运维月报、审核运维过程文档等方式开展，通过编制《运维服务质量考核评估报告》，向运维各方汇报。

在不断提高运维质量和能力的同时，分析业务发展的需要，使信息系统和业务发展产生良性互动，适时提出系统运行评估报告，为用户单位信息系统升级改造提供参考。

建立运行维护绩效考核指标体系和运维绩效量化评估机制利于运维各方及时掌握运维执行过程，有利于运维验收的量化考核，也能够为运维管理部门和运维承包商对运维工作量的评估、下一年运维预算的制定提供数据支持。

4.信息系统运维监理方法的详细设计

上节中介绍了运维监理三部分工作的工作内容及方法。本节将结合笔者参与的实际案例，详细讲解运维绩效考核使用的具体方法及各项指标的设计方式与运维评估工作方法。

4.1绩效考核

1.基本情况考核。

基本情况考核主要是审查现场维护人员资质和能力，考察人员出勤情况。保证现场有足够的技术支持，保证各种特殊情况的发生都能配备充足合理的人员；此项考核每周、每月进行评分。

2.巡检情况考核。

巡检情况考核主要是考察当月巡检次数，与巡检计划比较评估巡检完成情况；检查巡检文档编制情况和巡检过程中发现的问题记录情况，保证巡检结果信息正确汇总；同时也考核巡检发现的问题和运维期报告问题总数的比率。以每周、每月为周期进行评分。

3.故障/问题处理情况考核。

故障/问题处理情况考核主要是考察当月发生故障次数和解决故障次数、及时率，本部门内部问题或常规性故障应在当月内解决；故障处理过程中投入人员情况；文档管理情况；每月进行一次评分。

4.派工服务考核。

派工服务考核主要统计所有派工工作信息，包括派工完成时间，投入工作量等，考核重点在于派工工作完成时间、完成率和用户评价。此项考核每月进行评分。

5.电话服务（总服务台）考核。

电话服务考核办法分为话务部分和业务部分两类，其中话务部分考察服务次数、服务及时率、问题解答率等；业务部分是对座席员处理的问题进行分类，以此统计和分析一段时期内哪个系统问题突出，进而分析原因，做修改或升级的准备。此项考核每周、每月进行评分。

6.文档审查考核。

运维进行过程中将产生大量的技术文档，这些文档是保障信息系统正常运行和维护的重要参照基础。技术文档管理不仅要求各运维服务商切实记录运维过程，保证运维文档的完整，而且要求业主方认真做好文档管理，以便保证各项相关活动的可追溯性。

文档考核内容包括：总包商制定的运维管理制度、规范、流程和表单；各运维服务商在运维过程中产生的各类一般性技术文档。主要包括以下内容：

（1）随着运维的逐步进展，相关运维服务商的总体及分阶段实施组织设计、分部设计/实施方案及其它专项方案等。

（2）收集保管在参与实施的各相关运维服务商的资质资料等；

（3）进度信息的收集：维护项目的季、月的实施进度计划等；

（4）质量信息的收集：

项目设计、实施方案；

所有实施过程的各类设备、材料的质量保证资料；

各分项的实施测试资料；

不合格项目的资料、质量事故的处理报告及处理等资料。

监理方还将负责对各运维服务商提交的各类技术文档进行审核管理，对各类文档从以下方面要求规范：

（5）文档的准确性。监理方必须对技术文档的准确性负责。实际工作中，应对文档的准确性和真实性进行严格检查；

（6）文档的详细程度。监理方必须保障若干重要的技术文档的详细程度，否则，会对项目的验收和开通造成困难；

（7）文档的格式和构成。监理方在文档编制时，应对各编制方在文档格式、内容进行控制和管理。

监理方对相关文档将从以上方面提出改进建议，并根据运维绩效考核管理制度完成对各运维服务商的文档提交的及时性和质量性的评价。

4.2运维评估

对运维服务质量的考核按照不同的考核周期可以分为每月定期评估和年度评估。

1.每月定期评估

每月定期评估是对当月运维情况进行评估，包括本月投入人员情况、出勤情况；IT基础设施和应用系统运维服务有监控类服务如异常报告及时率等；日常维护类服务如维护作业计划的即使完成率、故障隐患发现率、问题解决率等；维修保障类服务如服务响应及时率、故障修复及时率；内容信息服务如检索成功率、响应及时率；网络接入服务如平均响应时间、问题解决率等；安全管理服务如漏洞扫描覆盖率、安全报告呈报及时率、安全事件次数等内容。

同时检查和评估《巡检报告》、《故障/问题记录单》、上门服务或电话支持服务记录统计表、设备升级记录、安全产品维修记录等运维的过程文档。

对每月运维情况的评估，采取打分制，并及时通报当月考核结果，在下一阶段工作中对未达标的运维单位进行整改。

2.年度评估

年度评审是在月度评审的基础上，综合考察运维单位在完成运维内容方面是否达标，运维效果和用户满意度是否符合预期，以此作为运维合同的一项依据。

年度评审内容包括以下4个部分：

（1）各月运维服务评估情况，如连续3个月不达标，视为此项不合格；

（2）提交运维阶段文档的完整性、齐全性；

（3）运行维护管理部门用户部门的服务满意度调查结果；

（4）运维工作量核算的合理性、真实性，评估依据是《运维方案》与每月人员投入情况。

5.总结与展望

随着我国信息系统的快速发展，信息系统运维已成为信息系统使用过程中最重要的环节。一个好的运维方式，不但能够提升系统的应用效率，同时还能为今后的发展提供可靠依据。运维监理工作模式是一个新型的运维模式，近几年得到了快速的发展。本文中阐述得运维监理工作方法论是结合实际工作而提炼出的，具有应用价值，且已投入现有运维项目中实践的方法论。随着今后通过法律法规及各项制度、体制的完善，以及相关工具的开发与实现，为信息系统运维监理工作方法提供更多的发展空间。

6.参考文献

[1]孙强 孟秀转：电子政务综合绩效评估体系研究[C] 中国行政管理 2008.8

[2]中国网：中国推出服务型政府电子政务综合绩效评估体系.2008—11—11

[3]ITGov中国IT治理研究中心：中国IT服务管理现状分析与发展趋势.2008—6—17

[4]孙强等：IT服务管理：概念、理解与实施.机械工业出版社.2004

[5]当代通信：我国电子政务建设发展现状与预测.2005—5—8

作者简介

1.张雪峰（1977—），男，就职于中国软件评测中心，籍贯长春，职称中级，最后学位学士Email:zhangxf@cstc.org.cn