工行文化、战略

工行文化、战略（共9篇）

工行文化、战略 篇1

企业文化

使命：

提供卓越金融服务

——服务客户

——回报股东

——成就员工

——奉献社会

愿景：

建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业

价值观：

工于至诚，行以致远

——诚信、人本、稳健、创新、卓越

公司战略

中国工商银行高度重视发展战略的制定与执行，坚持以战略指导业务发展。经营转型是本行发展战略的核心。股改以来，围绕这一战略主线，本行已编制并实施了两个三年规划，取得了突出成就，印证了转型战略顺应经济金融发展趋势和客户需求、符合本行经营发展实际，是正确和有效的。2012年是本行2012～2014年发展战略规划（以下简称“新三年规划”）的开局之年，本行将继续贯彻转型思想，着力推进经营模式的深度变革，提升核心竞争力，推动各项事业稳健可持续发展。

一、中国工商银行六年战略转型的主要成就

2006～2011年是中国工商银行十年战略转型大步推进的阶段。过去六年，本行积极把握国内经济发展模式转型的历史机遇，努力克服了国际金融危机的不利影响，坚定不移推进结构调整和发展模式转变，战略转型成效突出：

其一，坚持走资本集约型发展道路，较好地平衡了业务发展和资本约束之间的关系，在同业中率先探索出了一条较低资本耗费的发展道路；其二，较好地处理了“向哪里转”的问题，在合理控制信贷等高资本消耗业务规模扩张的同时，不断加大对新兴业务、中间业务领域的投入和发展力度，构筑起新的业务发展架构，确立起在重大潜力业务领域的显著优势；其三，转型激发了全行发展活力，经营效率显著提升；其四，结构调整取得实效，形成了可持续的业务、资产、负债和收益结构；其五，深入推进区域发展战略，重点竞争区域分支行经营业绩与市场竞争力有所提升；其六，体制机制改革较快推进，全行管理体系建设再上台阶；其七，综合化、国际化战略顺利推进，逐步形成了支撑工商银行未来发展的跨境、跨市场业务平台。

二、中国工商银行新三年规划的战略框架

今后一段时期，国内外经济金融环境仍具有较大的不确定性和复杂特征，本行将更加坚定地推进经营转型，着力实现发展方式的根本性变革，以更好把握机遇和应对挑战。未来三年，本行将坚持以科学发展观为指导，认真落实国家宏观调控政策，深入贯彻“调整结构、创新驱动、优化格局、深化改革、提升服务、完善治理、人才兴行、文化引领”三十二字战略方针，加快发展方式转变，推动全行健康可持续发展，朝着实现“最具盈利能力、最优秀、最受尊重银行”的愿景目标迈出更大步伐。本行将坚持服务实体经济，坚持走资本集约型的发展道路，依托经营结构优化调整和业务与体制机制的改革创新，确保经营业绩稳健可持续增长。

本行相信，新三年规划将对本行未来的经营发展起到重要的战略指导和推动作用，本行将大力贯彻实施，推动全行经营水平再上台阶。

中国工商银行大事记

2010年，工商银行认真贯彻执行“三个办法、一个指引”要求，重点加强了对地方政府融资平台贷款、房地产贷款、“两高一剩”行业贷款的风险防控，推进了担保圈贷款风险的化解和潜在风险贷款的退出，全行信贷资产质量保持稳定。

在2010年的上海世博会和广州亚运会的金融服务中，工商银行实现了“零业务差错，零安全事故、零责任投诉”的高标准目标，以安全、专业、高效的金融服务为世博会和亚运会增光添彩，向全世界展现了中国银行业的良好形象，被广州亚组委授予“广州亚运会合作伙伴杰出贡献奖”和“广州亚残运会赞助商杰出贡献奖”。在中国银行业协会世博金融服务先进集体和个人评选中，工商银行荣获组织奖、创新奖。

2010年12月23日，随着H股配股缴款的全部顺利结束，工商银行450亿的A股及H股配股融资工作完美收官。其中，A股配股认配率达到99.72%，为A股配股采用代销方式以来的最高认配率；H股配股超额认购倍数则高达6.7倍，创下了两地上市银行配股超额认购倍数的最高纪录，充分体现了广大投资者对该行投资价值的高度认可和未来可持续发展的坚强信心。

2010年12月17日，标准普尔评级服务公司正式宣布，将中国工商银行的长期外币信用评级由“A-”调升至“A”，短期信用评级由“A-2”调升至“A-1”，评级展望为“稳定”，同时将工商银行的基础实力评级由“C”调升为“C+”。调整后标准普尔对工商银行的评级结果已跃居国内商业银行之首。

2010年11月7日，工商银行阿布扎比分行正式开始营业。此前，工商银行于2009年12月获得了阿联酋中央银行颁发的批发银行业务牌照，成为第一家在中东地区获得中央银行颁发营业牌照的中资银行。同时，这也是阿联酋央行自1982年以来首次向非海湾地区国家的银行机构颁发银行牌照。

2010年11月3日，工商银行在泰国首都曼谷举行庆典，宣布将其在泰国成功并购的ACL银行更名为中国工商银行（泰国）股份有限公司（以下简称工银泰国），正式进入泰国市场。

2010年9月24日，巴西石油完成全球新股发行，募集资金685亿美元，成为全球有史以来最大股本融资项目。工银国际作为本次发行的联席账簿管理人，成功参与了这一国际股本发行项目。此次发行的其他全球协调人和联席账簿管理人几乎全部为国际知名投行，包括摩根斯坦利、汇丰银行、高盛、美银美林等，工银国际是此次发行中唯一一家具有亚洲背景的投资银行。此外，工商银行还成功参与运作了友邦保险等多个具有全球影响力的IPO项目。

中国工商银行2010年业务综述

［业务概况］

截至年末，工商银行拥有397,339名员工，通过16,227家境内机构、203家境外机构和遍布全球的逾1,562家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向412万公司客户和2.59亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，在商业银行业务领域保持国内市场领先地位。

2010年末，总资产达134,586.22亿元，比上年末增加16,735.69亿元，增长14.2%；总负债达126,369.65亿元，比上年末增加15,308.46亿元，增长13.8%；总市值达2,335亿美元，居全球上市银行之首。2010年实现净利润1,660.25亿元，较上年增长28.4%，增幅同比加快了12.0个百分点，继续稳居全球最盈利银行地位；平均总资产回报率和加权平均权益回报率分别为1.32%和22.79%，处于全球银行业领先水平；每股收益为0.48元，较上年增加0.10元；不良贷款余额和不良贷款率连续11年保持双下降，不良率降至1.08%。受益于经营结构的优化、再融资的完成以及利润留成比例的适当扩大，资本充足率和核心资本充足率分别达到12.27%和9.97%，资本实力和可持续发展能力进一步增强。

［公司金融业务］

2010年，工商银行积极应对宏观环境变化，加快经营结构调整，推进公司金融业务转型。合理配置信贷资源，推进信贷结构调整，保持市场领先优势。加强商业银行与投资银行业务互动，发展投融资顾问、债务融资工具承销、银团贷款业务，满足客户多元化融资需求。加快现金管理、资产托管、养老金和对公理财等业务发展，优化公司金融业务结构。支持中资企业“走出去”项目，拓展海外业务市场，加快发展跨境人民币业务，提升全球服务能力。推进分层营销体系改革，构建差别化客户服务体系，提升优质客户服务水平。荣获英国《金融时报》“中国最佳公司银行”称号。2010年末，公司客户412万户，比上年末增加51万户；有融资余额的公司客户10.2万户，增加1.8万户。

对公存贷存款业务方面。配合国家宏观调控政策，把握信贷投放总量、节奏和投向，优化信贷结构，实现信贷业务平稳健康发展，年末境内公司类贷款余额47,003.43亿元，比上年末增加7,425.57亿元，增长18.8%。利用机构网络优势，加强对产业链客户集群、城市圈客户群等营销，吸引和集聚客户资金，年末境内公司存款余额54,713.09亿元，比上年末增加6,828.19亿元，增长14.3%。根据人民银行数据，2010年末，工商银行公司类贷款和公司存款余额保持同业第一，市场份额分别为12.2%和12.8%。

中小企业业务方面。提升中小企业金融服务水平，不断完善产品体系，扩展专营机构覆盖面，累计建成1,200余家小企业专营机构，提升专业化服务水平。荣获中国中小企业协会“优秀中小企业服务机构”称号，蝉联中国中小企业家年会组委会“全国支持中小企业发展十佳商业银行”奖项。2010年末，有融资余额小企业客户63,081户，比上年末增加18,838户。

机构金融业务方面。与多家证券公司合作推出第三方存管开户预约等新产品，业务保持较快增长，客户数及资金量均居同业首位。推广银银平台业务，延伸同业合作领域，国内代理行数量增至109家。深化银保业务合作，提升代理保险业务量，推动在资产托管、现金管理和银行卡等多个业务领域合作。巩固与政府机构客户合作关系，保持代理财政收付业务和预算单位公务卡发卡量同业领先。

结算与现金管理业务方面。推广结算积分和结算套餐服务，提升“财智账户”品牌知名度，把握第三方支付市场发展机遇，积极营销非金融机构支付代理业务。2010年末，对公结算账户505万户，比上年末增加65万户，全年实现对公人民币结算量870万亿元，比上年增长30.2%，继续领跑同业。依托全球现金管理系统功能，巩固同业领先优势，连续第四年分别被《财资》、《金融亚洲》授予“中国最佳现金管理银行”称号，并荣获《亚洲银行家》首届“中国现金管理成就奖”。2010年末，现金管理客户50.8万户，比上年末增长77.0%。

投资银行业务方面。加快投资银行产品结构调整，推动投资银行业务快速发展。创新推出股权投资基金主理银行业务，拓宽企业股权融资渠道。拓展债券承销业务，全年主承销各类非金融企业债务融资工具2,070亿元，稳居境内市场第一。投资银行业务品牌影响力持续提升，蝉联《证券时报》“最佳银行投行”称号。2010年，投资银行业务收入155.06亿元，比上年增长23.7%。

国际结算与贸易融资业务方面。累计完成53家境内外机构单证业务集中，新设合肥、成都单证分中心，提升单证和贸易融资业务集约化经营能力。加快跨境人民币业务发展，在本行开立境内人民币清算账户的境外机构和代理行覆盖至31个国家和地区，初步形成全球人民币同业清算网络。2010年，境内分行贸易融资累计发放9,747亿元，比上年增长43.4%，其中国内贸易融资6,244亿元，增长66.8%。境内分行累计办理国际结算7,827亿美元，增长43.4%，市场份额进一步提升。

资产托管业务方面。托管保险资产规模近万亿元，市场占比提升至39%。全球托管业务稳步发展，托管QFII客户数位居中资银行首位，托管QDII资产规模保持市场领先。推出“安心账户”资金托管业务，推广银行理财产品、证券公司客户资产管理计划和股权投资基金托管等新兴托管业务，优化托管业务结构。蝉联《全球托管人》、《环球金融》和《财资》等知名财经媒体中国最佳托管银行奖项。2010年末，托管资产总净值28,757亿元，比上年末增长59.2%。

养老金业务方面。发挥综合竞争优势，加大市场拓展力度。推出“如意养老3号”企业年金计划产品，丰富业务和产品体系，扩大品牌影响力。投产养老金综合管理系统，提升养老金服务和业务管理水平。2010年末，共为22,790家企业提供养老金管理服务，比上年末增加4,470家；受托管理养老金427亿元，管理养老金个人账户912万户，托管养老金基金1,487亿元。

贵金属业务方面。形成实物类、交易类、融资类和理财类四大产品系列，推出多款品牌贵金属产品，推广品牌金积存业务，推出账户白银产品和代理上海黄金交易所白银延期交收业务。开展黄金租赁和黄金质押融资业务，推出首支挂钩实物贵金属理财产品——“如意金”复合型理财产品。2010年，贵金属业务交易量2.44万吨，比上年增长23.6倍。代理上海黄金交易所清算量1,288亿元，继续保持同业领先。

对公理财业务方面。推出收益递增型分段计息理财产品、可赎回固定收益理财产品，拓展股票收益权理财产品、结构化证券投资理财产品等资本市场类投资产品，提升理财产品收益水平。推出“如意人生”养老金系列理财产品，延伸理财产品功能。荣获《21世纪经济报道》“最佳资产管理团队”称号。2010年，累计销售对公理财产品21,655亿元，比上年增长20.6%。

［个人金融业务］

2010年，工商银行加快个人金融业务经营管理体制转型，推进“强个金”战略实施，打造中国第一零售银行。积极开发以商品交易市场为代表的新市场，拓宽个人金融业务领域。构建工银商友俱乐部等新型营销平台，创新客户拓展方式，探索新的客户关系模式。推动储蓄存款和理财业务良性互动发展，巩固储蓄存款和理财业务市场地位，扩大个人客户金融资产总量。依托自身金融资源优势，加快银行卡、私人银行业务发展。加快个人客户星级评价服务体系应用，拓展优质客户，提升客户服务水平。荣获《亚洲银行家》“中国最佳零售银行”称号。2010年末，个人客户2.59亿个，其中个人贷款客户685万个。根据人民银行数据，2010年末，储蓄存款和个人贷款余额均列同业首位，市场份额分别为17.1%和14.5%。

储蓄存款方面。以工银商友俱乐部、名人理财俱乐部等新平台为载体，拓展新的客户群体，拓宽存款资金渠道。加强与对公业务联动营销，通过代发工资业务，推动集团式、批量式客户拓展。2010年末，境内储蓄存款余额52,436.57亿元，比上年末增加5,832.25亿元，增长12.5%。其中，活期储蓄存款增加4,444.77亿元，增长24.6%；定期储蓄存款增加1,387.48亿元，增长4.9%。

个人贷款方面。紧密结合商品消费，大力发展个人消费贷款。在商贸集群、产业集群资源丰富地区，拓展商户经营贷款。积极支持县域经济发展，推出个人小额贷款。加快产品创新，推出个人循环贷款“卡贷通”和网络融资业务“网贷通”，充实个人信贷产品体系。2010年末，境内个人贷款16,331.92亿元，比上年末增加4,263.42亿元，增长35.3%，其中个人消费贷款增加1,099.30亿元，增长69.7%。

个人理财业务方面。加快银行类理财产品创新，相继推出中秋、国庆主题理财产品，可转债理财产品等。大力推广期交、保障型保险产品，全年代理个人保险产品销售885亿元，比上年增长22.2%。代理开放式基金销售3,561亿元，保持同业领先。代理国债销售715亿元，稳居同业首位。2010年，境内销售各类个人理财产品23,739亿元，比上年增长55.4%，其中销售个人银行类理财产品18,577亿元，增长109.4%。

私人银行业务方面。为个人金融资产在800万元以上的高净值客户，提供涵盖财务管理、资产管理、顾问咨询、私人增值以及跨境金融等内容的私人银行服务。成立北京、上海、广州等十家私人银行分部，形成覆盖国内重点经济区域的业务布局。荣获《欧洲货币》“中国最佳私人银行”和《21世纪经济报道》“中资优秀私人银行品牌”称号。2010年末，私人银行客户突破1.8万户，管理资产3,543亿元。［银行卡业务］

2010年，工商银行加强市场拓展，加快银行卡产品创新和服务水平提升，进一步巩固同业领先地位。2010年末，银行卡发卡量3.5亿张，比上年末增加6,560万张。全年银行卡消费额22,395亿元，比上年增长49.5%；银行卡业务收入136.87亿元，增长45.5%。

信用卡业务方面。启动星级客户信用卡营销活动，加大交通卡、联名卡等优质项目推广力度，扩大发卡规模。境内首家推出网上办卡业务，拓宽发卡渠道，提升发卡效率。VIP客服中心新增34家，电话服务白金卡专线和集团专线投入使用，服务供给能力和服务水平显著提高。蝉联美国《读者文摘》信用卡发卡银行类信誉品牌金奖。2010年末，信用卡发卡量6,366万张，比上年末增加1,165万张；实现年消费额6,383亿元，比上年增长42.2%；境内信用卡透支余额915.61亿元，增加546.85亿元，增长148.3%。信用卡发卡量、消费额、透支额均保持同业领先。

借记卡业务方面。加快借记卡产品创新，推出工银商友卡、杨澜•灵通卡、嫣然天使基金灵通卡和淘宝灵通卡等主题卡，以及电信联名卡、公积金卡等联名卡，丰富灵通产品线，扩大发卡量。发挥芯片卡业务科技领先优势，推出亚运灵通卡、宝贝成长卡等多款芯片借记卡，提升产品竞争力。开展多种专项主题和区域性营销推广活动，增强客户刷卡消费意识，扩大刷卡消费额。2010年末，借记卡发卡量2.91亿张，比上年末增加5,395万张；年消费额16,012亿元，增长52.7%。［电子银行业务］

围绕全行发展战略，推进电子银行向集交易、营销和服务于一体的综合性业务平台转型。全年共推出49项新产品，优化和完善155项原有产品功能，巩固电子银行核心竞争能力，提升客户服务水平。2010年，电子银行交易额比上年增长37.2%，电子银行业务笔数占全行业务笔数比上年提高9.0个百分点至59.1%，交易主渠道作用进一步发挥。

网上银行方面。推出企业网上银行跨境外汇汇款、个人网上银行在线财务分析系统以及同时覆盖企业和个人网上银行客户的全球账户管理业务，丰富网上银行产品体系开展网上银行资产业务创新，推出供应链金融平台、网贷通等新功能。加快海外网上银行推广，在15家境外机构开通网上银行服务。2010年末，企业网上银行客户比上年末增长26.5%，年交易额增长46.6%；个人网上银行客户增长27.7%，年交易额增长60.1%。荣获《亚洲银行家》“中国最佳网上银行”、《环球金融》“中国最佳个人网上银行”等奖项。

电话银行方面。完成一体化电话银行工程建设，完善电话银行运营管理，实现全行坐席资源灵活调配。推出短信客服，有效分流电话银行座席业务量，拓宽95588服务渠道。电子银行中心（合肥）和电子银行中心（石家庄）投入运营，服务水平进一步提高。推进海外电话银行中心建设，在工银加拿大、工银印尼和法兰克福分行开通电话银行服务。

手机银行方面。适应移动互联网发展趋势，加快移动金融产品创新步伐，推出手机银行理财、贷款和向境外VISA卡汇款等新功能，丰富手机银行产品体系。推进手机门户、电子地图等产品创新，拓展移动营销服务外延。手机银行客户数量和交易额保持快速增长。

自助银行方面。优化自动柜员机选址布局，优化自助终端交易流程，丰富自助终端业务功能，提高自助设备使用效率。2010年末，拥有自助银行11,414家，比上年末增长30.8%；自动柜员机42,868台，增长25.8%。自动柜员机交易额33,753亿元，增长64.9%。［国际化经营］

工商银行全面推进国际化经营战略，2010年国际市场布局取得新突破，抓住后金融危机阶段的有利机遇，新兴与成熟市场并举，加快境外机构申设和并购步伐。河内分行、工银马来西亚和阿布扎比分行相继开业；完成对加拿大东亚银行、泰国ACL银行的股权收购并分别更名为中国工商银行（加拿大）有限公司、中国工商银行（泰国）股份有限公司；完成工银亚洲私有化；收购富通北美证券清算部门成立工银金融服务有限责任公司；签署金盛人寿股权买卖交易相关法律协议；巴黎分行、阿姆斯特丹分行、布鲁塞尔分行、米兰分行、马德里分行和巴基斯坦机构（卡拉奇分行、伊斯兰堡分行）申设境外监管审批顺利完成；韩国、印尼西亚、香港、澳门等国家和地区的二级网络拓展和本地化进程进一步加快。

截至2010年末，工商银行在28个国家和地区设立了203家境外机构，其中境外分行及其分支机构21家，境外控股公司及其分支机构181家；与132个国家和地区的1,453家境外银行建立了代理行关系。基本建成跨越亚、非、欧、美、澳五大洲，渠道多样、层次分明、定位合理、运营高效的全球金融服务网络。境外机构（含境外分行、境外子公司及对标准银行投资）总资产757.27亿美元，比上年末增加235.21亿美元，增长45.1%；税前利润11.85亿美元，比上年增长37.2%，包括新设机构在内的全部境外经营机构均实现盈利。

［科技领先］

工商银行以先进的信息科技持续提升自身核心竞争力。2010年13项科技成果被人民银行评为银行科技发展奖，并荣获世界知识产权组织和国家版权局授予的“世界知识产权组织创意金奖（中国）——推广运用奖”。应用产品不断创新加快应用产品的研发与优化，建立全行统一的客户服务支持管理系统，搭建客户统一评价体系；拓展芯片卡多应用平台，推出手机芯片卡移动支付业务，推广高速公路速通卡项目；全面实现全行一体化电话银行系统；建立“全额集中、逐笔计价”模式的本外币一体化资管理体系架构；自主研发操作风险高级计量法、市场风险内部模型法等风险管理系统；完成境外机构综合业务处理系统（FOVA）在25家境外机构的推广；系统内跨境汇款产品已于2010年7月推向市场；全球个人账户管理在工银澳门和深圳分行试点推广，通过柜面和电子银行渠道为客户提供全球账户查询、转账汇款等服务。2010年全行新增产品449个，累计达到2,815个，产品总量比上年末增长19%。2010年，获得国家知识产权局专利授权24项，拥有的专利数量达到115项。［社会责任］

工商银行始持履行经济责任与社会责任的有机统一，在支持经济社会发展、提供优质金融服务等方面树立了负责任的大行典范，坚持“以客户为中心、服务创造价值”的经营宗旨，品牌内涵不断丰富，在接受世博、亚运等重大国际盛会的“大考”中展现了卓越的品牌形象。2010年，工商银行实施了十大服务提升工程，通过深入开展“服务价值年”活动，关注客户体验与评价，不断加快科技创新，推动产品升级，优化渠道建设和业务流程。在“2010中国银行业文明规范服务千佳示范单位”评选中，有138家营业网点入选，位居同业第一。

工商银行秉承“源于社会、回馈社会、服务社会”的责任理念，全心投入社会公益事业，持续增加慈善捐助投入。2010年，青海玉树地震、甘肃舟曲泥石流等自然灾害发生后，快速反应，雪中送炭，捐款捐物5,000余万元；第一时间开通绿色通道，为抗灾救灾提供快捷、周到的金融服务。集中信贷资源支持四川汶川地震灾区重建，累计发放各类抗震救灾、灾后重建贷款486亿元。继续开展绿色扶贫、扶助教育、关爱农民工子女、普及金融知识等多种慈善公益活动，累计向公益事业投入6,252万元。

［国际荣誉］

工商银行凭借良好经营表现赢得了国内外社会各界的广泛认可，2010年，《欧洲货币》、《环球金融》、《亚洲银行家》、《金融时报》等境内外知名媒体及中介机构将“中国最佳银行”、“亚洲最佳银行”、“中国最受尊敬银行”等189个奖项颁给了工商银行。国际专业品牌调研机构给予工商银行较高评价，其中在明略行（Millward Brown Optimor）发布的2010年全球最具价值品牌百强排名中工商银行位列第11位，并继续蝉联金融行业榜首；在福布斯(Forbes)发布的2010年全球2000家大公司按公司销售收入、利润、资产、市值四项指标综合排名中，工商银行位列第5位。

工行文化、战略 篇2

协议签署前, 双方进行了友好会谈。云南省省委书记李纪恒首先代表云南省委、省政府感谢中国工商银行长期以来对云南经济社会发展给予的大力支持。他说, 中国工商银行是全球知名、实力雄厚、发展多元的大型跨国金融企业集团, 发展成绩令人瞩目。近年来, 工行云南省分行加大信贷投入力度, 帮助企业共渡难关, 着力提升服务水平, 有效开展文明创建, 努力履行社会责任, 有力支持了云南各项事业发展。李纪恒指出, 当前, 云南正按照习近平总书记赋予的新定位, 强力推进基础设施、产业转型升级、农业现代化、新型城镇化和对外开放新高地建设, 一批打基础利长远的大项目、好项目正加紧推进, 对金融的需求也同步加大, 希望中国工商银行积极融入地方经济发展, 拓宽资金供给渠道, 提供更大金融支持。云南省也将努力营造良好金融生态环境, 推动双方实现和谐发展、互融共生。

云南省省长陈豪说, 当前云南面临的发展机遇前所未有, 需要破解的发展难题也很多, 特别是一些重大项目建设更离不开金融的支持。希望中国工商银行加大信贷投放, 支持云南路网、航空网、能源保障网、水网、互联网等“五网”建设, 优化发展空间格局;支持滇中城市经济圈一体化发展和滇中引水工程, 打造带动全省经济发展的增长极;支持云南产业发展, 助推结构优化和转型升级。

中国工商银行董事长姜建清表示, 中国工商银行拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争能力, 是全球最具价值的金融品牌之一。云南作为“一带一路”的连接交汇战略支点, 具有辐射南亚东南亚的区位优势, 发展前景广阔, 中国工商银行愿意参与到重大项目建设中来, 并在项目组织架构、运营模式、偿债能力评估等方面统筹给予云南积极支持。

中国工商银行行长易会满说, 中国工商银行将充分发挥优势, 通过多样化融资渠道, 全力支持云南省重点基础设施、产业园区等重大项目建设。希望云南进一步营造良好金融生态环境, 同时, 工行还将积极承担和履行社会责任, 支持云南开展捐资助学活动。

会谈结束后, 姜建清、李纪恒共同见证《“一带一路”金融服务战略合作协议》签署, 易会满、陈豪代表双方在协议上签字。根据协议, 双方将建立长期稳定的战略合作关系。云南将积极构建良好、公平、诚信的“金融生态环境”, 开展“一带一路”重大项目与优质客户推荐, 对各类金融业务的开展给予支持与协助。中国工商银行将在信贷政策、信贷规模以及创新融资产品上全力支持云南重点基础设施、国家级产业园区、跨境经济合作区、国家级口岸、文化旅游、装备制造业、城镇化试点等重大项目建设, 共同把云南建设成为“一带一路”连接交汇战略支点。同时, 中国工商银行将从2015年至2020年资助300名云南省少数民族贫困家庭大学生完成四年大学学业。

工行文化、战略 篇3

在签约仪式，工行云南省分行邵苏江副行长表示工行将以“诚实信用，勤勉尽责”为宗旨，为昆明医学院第一附属医院、云南省第一人民医院、云南省第三人民医院、昆明市延安医院量身定做安全、便捷、全方位、个性化的金融产品和服务。以现代金融服务解决各大医院在发展中遇到的资金、结算等问题，并承诺在今后两年内为昆明主城区医疗设施建设、医院改扩建项目建设、医疗设备采购等项目意向性提供80亿元的融资服务，促进云南省医疗卫生事业的跨越式发展，加快云南省医疗卫生事业的现代化进程，以优质高效的服务增进双方的合作。

签约仪式上，云南省卫生厅周天让纪检组长发表了热情洋溢的讲话，他说，医疗卫生事业关系到人民群众的身体健康和生老病死，是社会高度关注的热点，也是贯彻落实科学发展观，实现经济与社会协调发展，构建社会主义和谐社会的重要内容之一。改革开放以来，云南省医疗卫生事业取得了显著成就，特别是2009年国家深化医药卫生体制改革以来，在以工商银行为代表的银行业金融机构的大力支持下，云南省医疗卫生事业进入高速发展时期。签订战略合作协议，必将开启银医合作崭新的篇章，各院也将以此为契机，全面加强与工商银行在各个领域的紧密合作，继续加快医疗机构基础设施建设、进一步完善医疗卫生服务，为全省人民安居樂业、为云南省社会经济快速发展、构建和谐社会提供强有力的医疗卫生保障，在地方经济建设和社会发展中努力做出积极的贡献。

云南省第一人民医院院长王天朝谈到，该院在“十一五”和“十二五”期间，已经开工和即将开工的3300床位新昆华医院、1000床位世纪金源医院及老院区改造，约需资金40亿，金融服务需求量大，仅靠政府投入远远不能解决医院建设项目基金问题。目前，医院基本建设、设备采购等重大经济项目，大部分要靠医院自筹资金，一定程度上制约了医院和建设和发展。在此次银医战略合作协议框架之下，主城区四大医院将全面加强与工行在各领域的紧密合作，对加快医疗机构基础设施建设、进一步完善医疗卫生服务，提供强有力的支持。

仪式现场，工行云南省分行合杰副行长和上述四家医院院长分别代表双方签署了《战略合作协议》，省人民政府高峰副省长及相关领导见证了签约仪式。

工商银行作为全球市值第一、存款第一、盈利第一、品牌价值第一的商业银行，而此次签约的四家医院是云南省规模最大的四家医院，同时也是云南省著名的三级甲等医院，医疗和科研处于全省尖端水平，双方签订战略合作协议，实现强强合作，开云南省先河。这次签约仪式作为一个新的起点，对全面加强工行云南省分行与四家知名医院在各个领域的合作，促进云南省医疗卫生事业的快速发展，实现该行与四家医院互利共赢具有重要意义。同时更进一步表明工行云南分行将进一步加强合作，加快产品创新，提高服务水平，为云南省实施“两强一堡”战略作出新的更大贡献。

工行小天使快乐体验在工行作文 篇4

20xx年1月2日，是新年的第一个星期天，午饭后，我在的陪同下来到了城北支行，来学怎样存钱和取钱。我很高兴参加这项活动。

我们排好队，在指导下练习ATM机存取款的操作。首先练习怎样取钱。老师告诉我们沿宝贝卡的工商银行标志的相反方向，往机器里放卡。在听到“请放您的卡”时，再放卡；然后让我们点击“中文”按钮，开了中文按钮后，选择“取钱”，再，再按要取的钱数100元，按确定后耐心地等待。等到钱出来后，再交给老师。我们一个一个来，到了我的时候，我非常开心。因为我等了老久，早已迫不及待了。我很顺利地就取了100元。

接着开始练习怎样存钱。老师教我们和前面一样按到“中文”按钮，再按“存钱”，等放钱涌了的时候，我放了100元。可是一会儿盖子又开了。老师告诉我，是因为纸币没有放好。在老师帮助下，我重新放了一下，就可以了。原来，存钱和取钱真好玩啊！

体验完成后我们坐在一起听课。由一个在全国数钱比赛中的冠军姐姐来教我们。我们用练功劵进行了比赛。我们小组的`数的可快了。我真不是他们的对手。一个大姐姐跟我们讲了理财知识。我还知道了可以通过网络进行存钱和取钱。我以前总想把银行的取钱机器搬一个回家就好了。现在我知道了，我们不用排队，也不用机器。只要在网络上一点，就可以在家里操作银行帐户了。好方便哟。

工行信用卡 篇5

现工行向我公司推荐办理工行大莱双币（人民币+美元）信用卡，其优点如下 ：

一、终身免年费。

二、凡六月底交表，七月消费任意金额1笔，8月开始返超市券50元，密码发至手机。

重要提示，今后准备将现金报销及发放现金的业务均改为刷卡报销入账，将现金部分直接打入工行卡中，以方便大家使用。如无任意工行储蓄卡（不是工行存折）或有特殊需求的可考虑办理此卡。

说明：此卡初始信用额度为2 万，今后可根据实际使用情况提高信用额度。卡内所存现金可直接ATM机提取，不收手续费

提供材料：清晰的身份证正反面。

如需要申领此信用卡的同志，请于6月24日下班前到财务部领取申请表格。

工行杯策划书 篇6

金融创意设计大赛

策 划 书

江西财经大学现代经济管理学院经济系

二O一五年四月三日

一、大赛宗旨 银校携手创新金融产品，培养社会创新型人才。“进校园”普及宣传金融知识和我行产品服务信息，扩大我行在大学生群体中的影响力。践行工商银行提供卓越金融产品和服务社会大众的社会责任。

二、大赛原则

秉持“公平、公正、公开”的原则，提倡开拓视野、广泛参与、培养创新精神和理论联系实际的能力。

三、大赛主题 “青春激扬 创意无限”

四、大赛内容

金融创意设计比赛：通过大学生积极参与社会实践和市场调查，紧密围绕当前及未来客户需求、市场变化和我国银行业经营发展需要，提出金融创意设计方案。

五、大赛组织

（一）由共青团中央学校部、中国工商银行、对外经济贸易大学共同组建大赛全国组委会。

（二）共青团中央学校部作为大赛的支持指导单位，中国工商银行和对外经济贸易大学作为主办单位。

（三）全国大赛组委会发动全国各高校师生参赛。共青团中央学校部发动全国各省和高校团委，中国工商银行各一级（直属）分行、对外经济贸易大学，联合当地团委、重点高校及其他相关单位共同做好大赛在本地区各项工作。

六、参赛对象及参赛方式 凡全日制各类高等院校在校中国籍专科生、本科生、硕士研究生和博士研究生（均不含在职研究生）都可报名参赛。其中，金融创意设计比赛申请参赛的作品分为个人作品和团队作品，作品提交时可填写1名辅导教师，组队参赛，原则上报名人数不超过5人.七、比赛内容

本届大赛采用组委会事先设定多个命题，以及学生自主选题相结合的方式，征集创意作品。组委会将围绕当前与未来市场变化趋势，结合国家政策及社会金融热点问题，在互联网金融、电子银行、支付结算、融资贷款、投资理财、银行网点服务等多个方面提出命题，参赛大学生可结合自身所学、所看、所想，选择其中一个专业命题提出创意作品。同时，也可按照以往大赛选题方式，自选题目提出创意作品。

同时，参赛选手随时可通过大赛官网及手机app客户端提交微创意作品（可以简单到一张图片、一段微视频、一小段文字等），选手提交微创意后，可通过微博进行转发宣传并集赞，5天内获得赞数前5名的“微创意”将进入大赛微创意风云榜，进入风云榜的选手将获得奖励。

八、参赛方式及时间

（一）报名时间、方式

报名时间自2015年4月中旬起。分为个人参赛和团队参赛两种形式，将参赛人所在系别、班级和姓名、学号、联系电话发送至邮箱468193768@qq.com；如为组队参赛，则需填写团队所有成员（不超过5人）的上述信息，并指定1名组长。

（二）报名咨询、联系方式 何老师 电话：*** 大赛官方网站：http://innovation.uibe.edu.cn

九、比赛赛制

参赛者通过网站提交作品后，各学校赛区根据本校参赛学生提交作品情况推荐50%的作品至省赛区大赛组委会。

未设置学校赛区的，根据本校参赛学生提交作品情况推荐30%的作品至省赛区大赛组委会。

各省赛区组委会对各高校推荐的参赛作品进行推荐，推荐本赛区各高校提交作品数量的20％至全国组委会参加下一阶段评选。

全国组委会组织开展作品初审、复审和全国决赛。获奖者将获得全国组委会颁发的获奖证书及奖金，并有机会获得中国工商银行实习机会。其中：

作品初审由中国工商银行总行组织开展，推荐一定数量作品提交全国组委会。

由中国工商银行及金融学界有关专家组建大赛作品评审委员会，开展作品分散评审，推荐10件作品进入全国决赛。

全国决赛暨颁奖仪式包括获奖选手作品陈述、专家问答等环节，现场决定最终名次并颁奖。

十、奖项设置

（一）金融创意设计比赛 全国决赛第1名奖金10000元，第2名至第4名，奖金各8000元，第5名至第10名，奖金各6000元，其余由各地区推荐至全国组委会并通过作品初审的作品，各奖励2000元。以上奖项奖励对象为参赛人。参赛人组队参赛的，奖金将统一向组长发放，团队成员自行分配。

（二）优秀指导教师奖

大赛设优秀教师奖，奖金5000元，奖励对象为创意大赛获奖作品的指导教师。

（三）优秀组织奖

大赛设优秀组织奖，奖金5000元，奖励对象为组织参赛的学校赛区。

以上涉及的奖金均为税前奖金，全国组委会按照国家税法规定代扣代缴前述奖金的税金。中国工商银行将视情况优先安排部分获奖选手参加中国工商银行实习活动，有关实习安排的最终解释权归大赛组委会所属。

十一、评奖标准

1．金融创意设计比赛获奖作品

金融创意设计方案属于创新范畴，内容紧密结合国情及行业实际，阐述了全新的内容和见解，被认定为国际或国内领先，具有一定市场前景，能取得一定的直接社会效益或经济效益。

2．优秀指导教师奖

根据所指导作品获奖情况及为大赛做出的突出贡献综合评定。3．优秀组织奖评奖标准

根据高校组织发动情况、对大赛组委会宣传推广工作的配合情况、参赛作品数量和质量综合评定。

十二、项目过程管理 1、2015年4月中旬开始宣传工作； 2、2015年4月中下旬选拔优秀学生组队参赛； 3、2015年4月底至6月初进行比赛指导和培训工作：届时会请到银行工作人员对学生进行赛前指导和培训；

我与工行共成长 篇7

为纪念五四运动89周年，同时进一步推进青年工作的开展，引导青年树立正确的人生观和价值观，引领青年与工行共成长、共发展，继警示教育月之后在红五月这个属于青年朋友的月份里，浦东分行团委定于2008年5月15日下午召开以“我与工行共成长，我与工行共发展”为主题的青年座谈会。

会议时间：2008年5月15日下午14点

（由于有行领导出席，请各位代表1：45分之前到达会场）

会议地点：分行五楼第三会议室

邀请领导：***行长、人力资源部***经理、工会***主席、纪委***书记 会议议程：

1、主持人***宣读分行2007五四评优中获选的集体及个人名单，总结关于青年思想状况调查问卷的回收答题情况

2、五位青年代表发言（整个过程穿插和领导及与会青年代表的互动交流）

3、***行长讲话

备注：除了指定的五位青年代表作重点发言，其他团干和代表可就青年成长成才、青年工作与我行经营服务等方面提出自己的合理化建议

***分行团委

工行介绍 篇8

中国工商银行股份有限公司(Industrial and Commercial Bank of China Limited, ICBC)中国工商银行（简称工行）成立于1984年，是中国最大的国有商业银行, 总资产已超过四万亿元人民币，金融电子化水平在同业居领先地位，电子化网点覆盖率达98%以上，全年结算业务量占中国金融业的50%以上。截至2008年末，工商银行拥有385609名员工，16386家境内外机构，为1.9亿个人客户与310万公司客户提供广泛而优质的金融产品和服务。2008年英国《金融时报》公布的该报评出的2008年全球500强企业排行榜中，中国工商银行以市值：2772亿美元排行全球500强第六位。

近年来，中国工商银行全面推进各项改革和业务发展，突出效益和质量，狠抓内部管理,并致力于现代商业银行法人治理结构的建设，初步建立了以市场为导向、以客户为中心、以防范风险为重点的组织架构。注重信贷结构和信贷资源的优化配置，各项管理日趋规范，业务创新发展迅速。中国工商银行积极推进跨国经营战略，在亚洲、欧洲、北美洲和大洋洲的主要金融中心和地区经济中心建立了十家金融机构。通过收购重组等方式在香港建立了批发、零售机、投资银行业务有机结合的地区性经营中心。目前，工商银行的海外代理行总数已达655家。中国工商银行正在向管理科学、技术先进、效益良好、实力雄厚、信誉卓著的国际化、现代化大商业银行迈进。

1.2 中国工商银行历史

1.国有专业银行时期（1984—1993年）：从建立到壮大。

1978年12月，党的十一届三中全会拉开了中国改革的序幕，开启了中国开放的大门。1983年9月，国务院发布《关于中国人民银行专门行使中央银行职能的决定》，决定成立中国工商银行，承担原来由人民银行办理的工商信贷和储蓄业务。1984年1月1日，中国工商银行正式成立，标志着中国银行体系由“大一统”进入国有专业银行体制阶段。此后10年中，随着我国经济的发展，工商银行的业务范围和服务网络不断扩展，形成了覆盖全国、重点服务城市工商企业和城市居民的经营网络体系，并在存、贷、汇等基础业务领域确立了市场优势地位。

2.国有商业银行时期（1994—2004年）：在改革中迎难而进。

随着我国经济体制改革的深入，一些深层次矛盾逐步显现,作为国有企业融资主渠道的国有银行承担了较大的经济体制转轨和国企改制成本，背上了沉重的不良资产包袱，经营发展受到了严重影响。党中央、国务院关于国有银行改革的重大决策：1992年10月，“十四大”提出了建立社会主义市场经济体制的目标。1993年11月，十四届三中全会进一步明确专业银行要逐步转变为商业银行。1993年12月，国务院通过《关于金融体制改革的决定》，提出要把国家专业银行办成真正的商业银行。1995年颁布实施《商业银行法》，标志着国有专业银行开始向商业银行转变。2002年2月，全国金融工作会议明确提出要把国有独资商业银行改造成治理结构完善、运行机制健全、经营目标明确、财务状况良好、具有较强国际竞争力的现代金融企业。具备条件的国有独资商业银行可改组为国家控股的股份制商业银行，条件成熟的可以上市。工商银行按照市场经济要求和商业银行经营原则，加快推进体制机制改革，积极转变经营模式和增长方式，大打资产质量攻坚战和经营效益翻身仗，通过自身努力为股份制改革奠定了基础，创造了条件。

3.股份制商业银行时期（2005年至今）：脱胎换骨的嬗变。

前期改革的成果，增强了各方信心，有利于工行股改的较快推进。2005年4月18日，党中央、国务院批准工商银行实施股份制改革的方案。2005年6月30日，工商银行财务重组工作完成。10月28日，中国工商银行股份有限公司成立。2006年10月27日，工商银行在国内率先以A+H形式在沪港两地证券交易所同步上市,成为国际公众持股银行。工商银行的成功发行上市，创造了30项中国资本市场之最和全球第一，成为有史以来全球最大规模的IPO。工商银行的成功发行上市，推动了我国资本市场的创新发展，也为国际资本市场注入了新的活力。工商银行的股改上市，使全行实现了脱胎换骨般的变化，迎来了建设国际一流现代金融企业的历史新阶段。

1.3 中国工商银行主营业务/品牌

中国工商银行主要办理：人民币业务：吸收人民币存款；发放短期、中期和长期贷款；办理结算；办理票据贴现；代理发行、代理兑付、承销政府债券；买卖政府债券；从事同业拆借；提供信用证服务及担保；代理收付款项及代理保险业务；提供保管箱服务。外汇业务：外汇存款；外汇贷款； 外汇汇款；外币兑换；国际结算； 外汇票据的承兑和贴现； 外汇借款；外汇担保；结汇、售汇；发行和代理发行股票以外的外币有价证券；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；自营外汇买卖；代客外汇买卖；外汇信用卡发行；代理国外信用卡的发行及付款；资信调查、咨询、见证业务。

公司金融业务、个人金融业务、银行卡业务、资金业务、实体分销渠道、电子银行业务 组织架构

中国工商银行按照《中华人民共和国公司法》《中华人民共和国证券法》等相关法律、法规要求,建立了由本行股东大会、董事会、监事会和高级管理层组成的治理架构,形成了权力机构、决策机构、监督机构和高级管理层之间各司其职、相互协调、有效制衡的工作机制。董事会下设战略委员会、审计委员会、提名与薪酬委员会、风险管理委员会、关联交易控制委员会等五个专门委员会；监事会下设监督委员会。为进一步完善公司治理结构，制定了股东大会对董事会授权方案和董事会对行长授权方案，调整董事会下设专门委员会的职责和成员结构，实行首席风险官制度，补选职工监事，制定了股票增值权计划以建立健全公司激励机制，积极探索与境内外投资者加强沟通和战略合作的途径，不断提高公司治理水平。

1.4 中国工商银行文化/价值观

工商银行坚持“经济人”和“社会人”的有机统一，在努力创造利润、对股东利益负责的同时，积极承担对社会和环境的责任。

工商银行积极支持国家区域发展政策，积极贯彻执行国家产业发展政策，积极支持“三农”建设和中小企业发展。加快绿色信贷制度建设，加大绿色产品供给力度，2008 年末，由国家环保部门认定的环保合格以及环境友好企业数量约占境内分行法人客户数量的99.87%，贷款余额约占境内分行法人客户贷款余额的 99.92%。

工商银行在国内同业中率先倡导“绿色信贷”理念，严格限制对高污染、高耗能企业信贷投放，积极支持节能环保领域合理资金需求；坚持依法、合规、诚信经营，认真履行反洗钱义务；热心公益，2007年社会公益投入2,009.19万元，支持了定点扶贫地区建设、上海世博会、上海特奥会、金融希望小学改造、嘉兴市“爱心

行动”等项目，帮助1000名贫困白内障患者实施复明手术，积极支援灾后重建工作，为北京大学继续提供奖励基金等，赢得了广泛的社会公信和尊重。中国工商银行在5.12汶川地震救灾捐款1200万人民币。

工商银行良好的社会表现赢得了国内外各界的广泛认可。先后获得“人民社会责任奖”、“最佳企业公民”、“中国企业社会责任榜：杰出企业奖”、“最具社会责任十佳上市公司”等奖项，荣居 2008 年“中国 50 家最受尊敬上市公司”榜首和“国有上市企业社会责任榜”百强第三名。

1.5 中国工商银行工作地点

工行贴现操作问答 篇9

中略网－Strer.com 作者：佚名 来源：中国工商银行总网 关注度： 315 时间：2005-6-19 概 述

中国工商银行票据营业部是全国首家经中国人民银行批准的，全国性、专业性票据经营机构，它的建立翻开了中国票据业务发展的崭新一页，标志着我国商业银行票据经营步入一个专业化、规模化和规范化发展的新阶段。

中国工商银行票据营业部自2000年11月9日开业以来，连续三年实现利润突破1亿元，人均创利超过150万元；至2003年2月17日止，累计实现票据买卖交易量3025亿元；不良资产为零；业务发展覆盖全国30个地区和省份；客户对象既有国有独资银行、股份制银行、外资银行、企业财务公司也有大型企业（集团）、中小型企业。

●中国工商银行票据营业部坚持与时俱进，积极实施票据经营体制改革。根据工商银行总行关于实行全行票据业务经营体制改革的精神，票据营业部于2002年在全国工行系统范围内，以位于上海的总部为龙头，以北京、天津、广州、西安、重庆、郑州、沈阳七个分部为延伸，构建起面向全国的票据业务营销网络，为全国各地客户提供随时、便捷的专业服务，进一步发挥工行的整体联动功能，保持工商银行在票据业务领域的先发、引领效应。中国工商银行票据营业部将专致于票据业务的精细化、集约化经营，打造一流的专业化服务水准，为我国票据市场的建设和发展做出更大的贡献。

●中国工商银行票据营业部坚持票据业务创新，积极开拓市场。票据营业部依托中国工商银行全行的整体优势、雄厚的资金实力和快捷的资金清算，面向市场、服务企业，通过针对性地了解客户需求，进行以票据为基础的金融产品创新，提供高效、快捷、以票据为工具的短期融资服务，并与广大的金融界、企业界朋友建立起一种新型的、互惠互利的合作关系。

●中国工商银行票据营业部坚持“制度先行于业务，程序先行于操作”的经营理念，加强经营管理。票据营业部通过全面推行ISO9000质量认证体系，建立健全有责、有序、有效的管理体系，不断获取并运用先进的管理思想和管理方法，进一步强化内部管理和质量管理意识。并将通过产品质量认证申请，获得产品认证证书和认证标志，使票据营业部的产品（服务）质量符合ISO9000指定的标准要求，为客户提供规范化、标准化的服务，不断促进票据营业部持续稳定发展。

●中国工商银行票据营业部坚持理论为先导，加强票据理论研究。票据营业部于2002年3月28日在全行系统内创办了《票据研究》内刊，为工行系统内票据从业人员深入开展票据专项研究提供了学习交流园地，也为金融同业界人士提供了认识和钻研票据业务的知识窗口。同年12月20日又在上海正式成立了中国城市金融学会票据研究会，为活跃票据理论研究，探索票据业务实务，交流票据工作经验，学习海外先进票据模式，展现票据市场学术形象和研究成果提供了重要的载体。

●中国工商银行票据营业部坚持“科技兴行”战略，提升票据业务电子化水平。票据营业部通过自主开发了票据业务综合管理系统，进一步提升了经营管理层次，有效防范票据资产风险，进一步促进票据业务专业化、规模化、规范化经营同时，伴随着信息技术的飞速发展，在坚持服务为本的基础上，票据营业部将大力推动交易方式电子化的发展，努力与各界朋友通过安全的网络建立一种“天涯咫尺”的“无纸化”业务服务方式，为现代企业的全面电子商务解决方案做好准备，探索金融先路。

●中国工商银行票据营业部坚持以人为本，培育高素质的员工队伍。票据营业部将人才放在公司发展的首要位置，从员工招聘到培训、晋升，始终贯彻以人为本的管理理念，为人才提供良好的发展空间，为其谋划符合自身特点的职业生涯蓝图。在开业的两年时间里，票据营业部已经拥有了一支具有高度敬业精神和过硬专业技术水平的员工队伍。目前，票据营业部在编人数183人，其中，总部72人，分部111人。大专以上学历人数占比达97.8％；并拥有律师、注册评估师、注册税务师等专业人才。业务介绍

中国工商银行票据营业部是以票据作为媒介、从事资金融通、票据买卖业务的专业机构。

票据营业部主要从事以下业务：

1.办理银行承兑汇票的贴现、转贴现、再贴现和回购业务；

2.办理商业承兑汇票的贴现、转贴现、再贴现和回购业务；

3.办理商业票据代保管业务；

4.办理票据咨询、见证、代理查询、代理托收等中间业务；

5.办理经中国人民银行批准的其他业务。业务品种

一、面向工商企业

1.银行承兑汇票贴现

持票人将未到期的银行承兑汇票转让给票据营业部，票据营业部在扣除贴现利息后将票款付给持票人。

2.商业承兑汇票贴现

持票人将未到期并确认该承兑人是已经中国工商银行授信的票据，转让给票据营业部，票据营业部在扣除贴现利息后将票款付给持票人。

3.信用证项下银行承兑汇票贴现业务

指代理出口商取得进口商开具的信用证后，在信用证的额度内申请签发银行承兑汇票，作为预付款支付给国内生产商，由生产商向银行申请办理银行承兑汇票贴现的业务。

4.买方付息票据贴现业务

卖方（贴现申请人）在银行承兑汇票到期日前为取得资金，在由买方（出票人）贴付利息后将票据权利转让给工行票据营业部的票据行为，是工行票据营业 部向卖方（贴现申请人）融通资金的一种方式。办理买方付息票据贴现业务，除卖方（贴现申请人）全额获取贴现银行承兑汇票票面金额和买方承担贴现利息外，其他均同于一般的票据贴现业务处理。

二、面向商业银行和非银行金融机构

1.银行承兑汇票转贴现

在国内注册的商业银行和非银行金融机构，持有已贴现而未到期的银行承兑汇票与票据营业部进行买卖的一种短期融资业务。包括买入和卖出两种方式。

2.商业承兑汇票转贴现

在国内注册的商业银行和非银行金融机构，持有已贴现，尚未到期的商业承兑汇票与票据营业部进行买卖的一种短期融资业务。包括买入和卖出两种方式。

3.银行承兑汇票和商业承兑汇票买入返售

商业银行和非银行金融机构，将持有的银行承兑汇票或商业承兑汇票卖给票据营业部，按合同规定的时间，用资金买回的业务。

4.银行承兑汇票和商业承兑汇票卖出回购

商业银行和非银行金融机构，买入票据营业部的银行承兑汇票和商业承兑汇票，并按签署的合同在规定的时间，票据营业部用资金买回的业务。

三、其他业务

1.代理查询

票据营业部代理票据持有人向商业汇票付款人进行查询的一项业务。

2.代理商业汇票委托收款

票据营业部代理收款人向商业汇票付款人收取票据款项的一种代理结算方式。

3.商业汇票转贴现（回购）异地非实物交割业务

票据营业部与工商银行系统内卖出回购方在办理商业汇票回购业务时，按照双方事先签订的合作协议，由卖出回购方和其上级监管行（特指各地二级分行或以上机构）共同就地封存保管拟交易的商业汇票，票据营业部依据卖出回购方的电传票据清单办理业务手续，并划付资金的一种交易方式。办理指南

一、面向工商企业的票据业务办理指南

(一)银行（商业）承兑汇票贴现业务的申请

1.银行承兑汇票持票人需要提供的资料

（1）票据实样；

（2）营业执照副本、原件及正、副本复印件、企业代码证复印件；

（3）法定代表人身份证复印件；

（4）经办人身份证或其他法定身份证件复印件及授权委托书（可下载）；

（5）贷款证（卡）及其复印件；

（6）与前手签定的交易合同及相关税务发票和商品货运单的原件及其复印件。

2.商业承兑汇票持票人需提供的资料

（1）票据实样；

（2）营业执照副本、原件及正、副本复印件、企业代码证复印件，法定代表人身份证复印件，经办人身份证或其他法定证件复印件及授权委托书（可下载）；

（3）贷款证（卡）及其复印件；

（4）与前手签定的交易合同及相关税务发票和商品货运单的原件及其复印件。

3.哪些商业承兑汇票可以办理贴现？

商业承兑汇票现仅限于经工商银行总行批准并与票据营业部签署了特约协议的企业签发、承兑的商业承兑汇票。不办理其他商业承兑汇票。

(二)办理银行（商业）承兑汇票业务的操作程序

（三)信用证项下银行承兑汇票贴现业务

适用对象：具有短期融资需求的出口产品生产商

业务办理流程：

持票人应提供的资料：

1.企业法人营业执照原件及复印件

2.企业法人代码证书原件及复印件

3.贷款卡原件及复印件

（以上资料原件，只需在第一次办理业务时提供）

4.建立票据关系申请书

5.申办委托书

6.法定代表人及经办人身份证

7.银行承兑汇票

8.信用证及副本复印件

9.出口代理协议与该协议项下的交易合同

10.承诺书（说明企业与代理出口商的关系；签发银行承兑汇票的商品交易背景；开具增值税发票的时间；保证在约定时间内向票据营业部提供增值税发票的承诺）

(四)买方付息票据贴现业务

客户限定：办理该业务的买方和卖方可以是本地企业也可以是异地企业。对银行承兑汇票的买方付息贴现，我部暂接受的承兑银行范围为工行、农行、中行、建行、交行、全国股份制银行的二级分行或城市支行及城市商业银行中的上海银行。

业务办理原则：

1.真实贸易背景原则，买卖双方具有真实合法的商品或劳务交易，且销售合同约定销售款以银行承兑汇票结算。

2.不垫款原则，办理买方付息票据贴现业务严格遵守“先收妥贴现利息，再支付贴现款项”的规定。

操作流程：

1.票据营业部和承兑行、买方（出票人）以及卖方（贴现申请人）签订《中国工商银行票据营业部买方付息票据贴现业务四方协议书》。

2.买方（出票人）签发《中国工商银行票据营业部买方付息票据贴现业务承诺函》。

3.由承兑行提供银行承兑汇票复印件，工行票据营业部通过系统内网上查询方式，向承兑行查询银行承兑汇票的真实性。

4.工行票据营业部通知卖方（贴现申请人）提供银行承兑汇票的原件、票据清单以及其他所需跟单资料，并在计息后将加盖会计转讫章的贴现凭证复印件传真至承兑行。

5.承兑行确认贴现利息后，将利息资金划至工行票据营业部指定帐户。

6.工行票据营业部确认贴现利息到帐后，将贴现款项划付贴现申请人指定帐户。

二、面向商业银行和非银行金融机构的票据业务办理指南

(一)转贴现、买入返售业务

1.客户限定：与票据营业部办理转贴现或买入返售业务的客户，必须经过中国人民银行批准具有经营“票据贴现”业务的资格。

2.办理转贴现或买入返售业务，应持有如下文件：

（1）营业执照和金融机构营业许可证（复印件）；

（2）建立票据转贴现关系申请审批书；

（3）申办委托书；

（4）转贴现申请审批表；

（5）转贴现合同（见“转贴现合同”）或回购合同（见“回购合同”）；

（6）当您准备好办理转贴现或回购业务的票据，应填写电子表格：“转贴现票据清单.xls”。

3.到票据营业部办理贴现业务时，请持已盖公章的商业汇票转贴现合同（或回购合同）、银行承兑汇票或商业承兑汇票、票据营业部提供格式制作的票据清单以及与票据有关的文件。

4.与票据有关的文件应有：（下列文件应使用统一的A4复印纸复印，并按以下顺序排列）

（1）已作贴现的贴现凭证第一联复印件（加盖贴现行会计部门转讫章或业务章）；

（2）未到期的承兑汇票复印件（银票正面复印2份、背书及所有粘单复印一份）；

（3）承兑汇票查询查复书或复印件（转贴现申请行应在其上加盖业务公章）；

（4）与承兑汇票有关的商品劳务交易合同复印件和增值税发票第二联复印件，其交易双方与日期必须和承兑汇票背书相匹配。

(二)转卖、卖出回购业务

票据营业部提供的资料与在转贴现、买入返售业务时客户提供的资料类似。

(三)票据营业部买入（卖出）业务的操作程序

三、其他业务办理指南

(一)代理查询

业务办理流程：

(二)代理商业汇票委托收款

业务办理流程：

(三)商业汇票转贴现（回购）异地非实物交割业务

业务办理流程：

申请行应提供的资料：

1.开办商业汇票转贴现（回购）异地非实物交割业务的申请

2.上级行同意开办此业务的授权书

3.负责票据签封人员的签名样本

4.协议书

5.其它资料视同系统内买入返售业务

常见问题解答

一、面向工商企业的贴现业务

1.工商企业参与票据营业部业务有哪些好处？

答：安全性高：票据营业部经营的票据是由银行或具备较高资信等级的大企业所发行，以银行信用、优良企业信用为保证的优质金融资产，具有较高的安全性。

效率高：票据营业部是面向社会提供票据业务服务的专业性机构，有贯穿票券买卖全过程的优质服务体系，能为客户提供高效的金融服务。

流动性强：票据营业部业务的规模化和管理电子化，为票据资产的迅速变现提供了多种渠道。

手续简便：票据营业部有专业化的客户经理队伍为客户交易服务，客户与客户经理谈妥买卖票券的金额、期限、价格、付款方式后，票据营业部会快速完成相关业务操作。

提升企业知名度：与票据营业部买卖票券，可提升企业的信用度和知名度，增加企业的无形资产。

倡导优良信用：塑造和倡导社会优良企业的形象，鼓励和尊重守信用的企业，促进形成良好的讲信用的社会风气。

2.商业汇票持有人办理贴现应符合哪些规定？

答：商业汇票（银行承兑汇票和商业承兑汇票）的持有人办理贴现须符合下述规定。

（1）《票据法》第十条规定：票据的签发、取得和转让，应当遵循诚实信 用的原则，具有真实的交易关系和债权债务关系。

（2）国务院的《票据管理实施办法》第十条规定：向银行申请办理票据贴现的商业汇票持票人必须具备下列条件： A.在银行开立存款帐户；

B.与出票人、前手之间具有真实的交易关系和债权债务关系。

(3)中国人民银行颁布的《支付结算办法》第九十二条规定：商业汇票的持票人向银行办理贴现必须具备下列条件：

A.在银行开立存款帐户的企业法人以及其他组织；

B.与出票人或者直接前手之间具有真实的商品交易关系；

C.提供与其直接前手之间的增殖税发票和商品发送单据复印件。

3.工商企业办理贴现是否一定要持有贷款卡？

答：是。按照中国人民银行规定，在全国300个城市推行《贷款卡》为媒介的银行信贷登记咨询系统，凡需要向金融机构申请贷款、贴现、信用证、银行承兑汇票、保函、授信和提供担保等金融业务，必须及时、准确地在贷款卡中进行登记。并规定“金融机构贴现业务应在贷款业务中登记”，对于再贴现业务和转贴现业务本身金融机构不做登记，但对于原贴现业务做还款登记。

4.办理票据贴现是否一定要开户？是否要评定信用等级和授信？

答：票据营业部是经人民银行总行批准的中国工商银行一级分支机构，专门经营票据业务，它不需要在票据营业部开立传统意义上的存款户、结算户和贷款户。它仅需客户转让票据后需要划转资金时开设一个过渡性的临时户头，一般不须对客户评定信用等级和授信，但需要根据客户提供的《贷款卡》查询其开户的商业银行对其评定的信用等级和有关授信的资料或信息。

5.办理票据贴现是否一定要提供增值税发票、商品购销发票，增值税发票与票据是否要相匹配？

答：《票据法》、《票据管理实施办法》和《支付结算办法》都有规定，办理贴现必须有真实的商品交易背景。增值税发票和商品供销合同能够很好地说明与票据匹配的真实的商品交易的事实。票据营业部在受理贴现时，要审查票据的背书最后两手是否与增值税发票的购销方、经济合同的供需方相一致。

6.办理票据贴现是否一定要提供企业报表？

答：原则上企业办理票据业务应当提供审计过的企业报表。如该企业是上市公司（按中国证监会规定按期在公开媒体上披露企业报表）、“贷款卡”上有该企业年报记载或在票据营业部有经常的票据贴现记录可不必提供，但贴现的票据明显超过其同期的销售收入的还是应提供其上年年末经审计的和即期的报表。

7.制订直贴利率的依据是什么？

答：票据营业部办理票据业务的利率已经市场化，直贴的利率和其他利率的制订一样，主要依据以下几点：

（1）根据中央银行制订的再贴现利率；

（2）根据同档次的流动资金贷款利率；

（3）根据最近的银行间同业拆借市场利率；

（4）根据本地的票据市场运作的利率情况；

（5）根据客户的贡献度情况。

此外，票据营业部制订的利率还需要综合考虑客户提供的票据离到期的期限，票面金额等因素。一般来讲，日期越短、利率越高；金额越大、利率越低。

8.办理票据贴现业务一般需要多长时间？

答：办理直贴业务应做好票据贴现前的准备工作。准备工作的主要内容是向承兑人（银行和企业）查询，贴现的票据是否由其开具或承兑。如果已获得查询对方的明确信息后，由票据营业部的客户经理通知客户前来办理，一般当天就能把资金划入客户指定的帐户上，办妥的时间可以是当天（即T+0）。

9.凡持有商业承兑汇票都能申请办理贴现吗？

答：不一定。票据营业部对商业承兑汇票的承兑人有比较严格的规定。票据营业部目前受理的商票贴现，还仅仅是针对票据的承兑人（商票出具的企业）是经中国工商银行特约授信的企业。

10.为什么贴现时票据要盖有背书？

答：客户申请贴现，表示愿意将其持有的票据，以偿付利息的方式，换取对价的资金，是票据的一种让渡行为，是票据持有人权利的转让。按《票据法》第十条规定：“票据的取得，必须给付对价，即应当给付票据双方当事人认可的相对应的代价”；第三十条规定：“汇票以背书转让或者以背书的汇票权利授予他人行使时，必须记载被背书名称”。

如果出票人在汇票上记载“不得转让”字样的，汇票不得转让，不得转让的票据不能办理贴现。

二、面向银行和非银行金融机构的转买、转卖业务

1.为什么要建立票据业务关系，建立票据业务关系需要什么资格和手续？

答：建立票据业务关系是票据营业部与其他金融机构之间发生业务关系的一种契约，即表示双方有操作较长期票据业务的合作意愿。与之建立票据业务关系时，票据营业部要求客户提供营业执照及金融机构营业许可证复印件，上级部门出具的转贴现机构经营票据业务的授权证明文件。票据营业部则要从经营范围中审查其是否具有从事贴现、转贴现业务的资格，并审查提供文件的真实性、合法性，注意转贴现交易量是否突破授权限额等。通过建立票据业务关系，票据营业部明确了与这些机构往来的合法性，有了票据业务关系后，客户以后与票据营业部发生业务往来，在年内毋须再提供金融机构许可证、营业执照等文件。

2.为什么办理转贴现应提供一手贴现凭证、查询查复书、增值税发票及经济合同等跟单文件？

答：转贴现是金融机构或商业银行之间的以票据作为媒介的资金融通行为。它的特征是一方用资金，一方用票据来促成买卖，它们发生的是票据关系。按《票据法》的规定：“票据债务人不得以与出票人或者与持票人 的前手之间的抗辩事由，对抗持票人”。转贴现业务的基础是有一方已办理贴现。人民银行颁布的《支付结算办法》第九十二条：办理贴现必须“与出票人或者直接前手之间具有真实的商品交易关系；提供与其直接前手之间的增值税发票和商品发运单据复印 件”。因此，已办贴现方银行应将这些材料复印给转贴现银行，由转贴现银行留存以备稽核检查或审计、审核部门复查。由于这些材料均是复印件，转贴现方无法对贴现银行收存的材料进行真实性审定，只能完成符合逻辑的审查，其真实性的审查主要由贴现方银行负责。

3.为什么提供的查询查复书应加盖提供人的业务专用章或公章？

答：办理转贴现，要求贴现方银行应提供贴现凭证和查询查复书，并在查询查复书上加盖公章。

查询查复书是对承兑人核实或善意提醒其到期承付的一种必要措施，银行加盖业务专用章或公章意味着已真实的完成了此项工作。贴现方的转让票据跟有此文件，意味着已确定对方真实地表示承兑这张票据，因此查询查复书是份必要的跟单文件。

4.如无增值税发票，按国家税务部门规定提供普通的商业发票是否可行？

答：《中华人民共和国增值税暂行条例实施细则》、《增值税若干具体问题的规定》、《增值税专用发票使用规定》、《农业产品征税范围注释》、《增值税部分货物征税范围注释》等规定，可以免征、缓征或少征17%的增值税的企业可以使用非常规的增值税发票。企业提供普通发票，办理业务时的效用是一样的。

5.目前交易的票据对承兑人有哪些限制？

答：在人民银行和工商银行系统内，出现在黑名单上的银行和企业的票不受理；在与票据营业部往来的票据中，曾有两次或两次以上无理拒付的票不受理；目前尚有未偿还票据记录的银行和企业的票不受理；自开自贴的银票（包括单独的一个行自己承兑自己贴现或某一分行及其下属支行之间相互承兑贴现）不买入；不接受单一回头背书的银票。

6.为什么在票据业务操作上提出要按规定填写电子表格和使用统一的A4纸复印？

答：票据营业部使用的内部MIS系统，接受规定的电子表格，如果客户按规定填写电子表格，则可以完成直接导入，避免了逐笔数据输入的困难，对提高效率、尽快完成审查审核十分有利；统一使用A4纸复印，使档案管理更为便利。

7.为什么在签定转贴现合同中要有“追索和迟付利息”的条款？

答：票据营业部在对外签定的经济合同中，都有下述条款：

（1）甲方在其为乙方办理转贴（买断）的每份银行承兑汇票项下对乙方具有追索权，甲方在银行承兑汇票到期日若未收足票款，甲方在取得有关拒绝证明之日起三日内，将被拒绝事由书面通知乙方。

（2）甲方若在银行承兑汇票到期日（不包括到期日）后的15个营业日中仍不能收到票款，甲方将向乙方发出书面追索通知，乙方应保证在收到甲方的追索通知后的3个工作日内将被拒绝付款的汇票金额和应付的罚息划付。

（3）甲方在收到乙方上述款项后通知乙方，乙方即派人取回银行承兑汇票原件。

以上条款是按照《票据法》的规定，保障转贴现人的正当合法权益，维护“转贴现业务”正常开展的秩序的必要条款。

8.为什么单笔交易的金额要有所限制？

答：单笔金额的交易，指在一个合同项下的多张票据的交易，每笔票据的交易总有一定的金额标的，但限于各行的经营规模，上级的授权都有一定限度，因此只能在这个限度范围内进行业务操作。比如，对某一商业银行授权限额为3亿，如果超过这3亿，就会受到限制。因此与票据营业部交易的客户首先应确定，自己是否符合这个交易限度，同时也要征询了解一下票据营业部的单笔交易的限额。

9、票据营业部的营业网点仅在上海吗？

答：不。票据营业部按照工商银行总行的票据经营体制改革的部署，已在北京、天津、重庆、广州、西安、郑州、沈阳设立了七个票据分部。

各分部的客户地域范围如下：

北京分部：北京、河北；

天津分部：天津分部、山西、内蒙古；

广州分部：广东、广西、湖南、海南；

重庆分部：四川、贵州、云南、重庆；

西安分部：陕西、新疆、宁夏、青海、甘肃；

沈阳分部：黑龙江、吉林、辽宁；