工行业务处理流程

工行业务处理流程（精选6篇）

工行业务处理流程 篇1

工行委托贷款业务办理流程 委托贷款报批材料清单 :

一、公司业务部门须提供的资料

（一）委托贷款报批请示（原件）

（二）委托贷款评审报告

（三）委托贷款审查概要表

（四）委托贷款合同

二、委托人应提供的资料

（一）委托人身份证明文件（政府部门、事业单位、工商企业法律身份证明文件，下同）

（二）委托人不具备法人资格的，需提供有权人的授权文件

（三）委托人为工商客户的，须提供公司合同、章程、董事会相关决议和授权书

（四）委托人预留的印鉴和有权签字样本

（五）受托人要求委托人提供的其他资料

三、委托贷款借款人应提供的资料

（一）贷款申请书（应包括贷款用途的说明）

（二）借款人身份证明

（三）借款人公司合同、章程、董事会决议和授权书等

（四）委托人要求的其他文件

工行业务处理流程 篇2

业务流程是由不同功能的活动组合成的流程,流程内的活动按照指定的业务逻辑执行业务功能。传统的流程模式里,开发人员为流程专门设计特定的任务,任务只服务于特定的流程,灵活性和可重用性比较差。Web服务作为一种新兴的热门技术,为业务流程的实现提供了新的方法,受到了广泛的关注。调用Web服务实现业务流程,可以更快速的部署描述流程,而且能够快速地为流程添加新的功能。一个业务流程可以做为一个标准的Web服务被人调用,可以组合到其他流程中,具有很好的可伸缩性和重用性。

Business Process Execution Language(BPEL)[1]是由IBM、BEA、Microsoft等多家厂商联合提出的一个规范,它的目标是整合Web服务,对Web服务进行编排。虽然BPEL被OASIS组织作为目前服务编排的事实标准,它对于合成过程的异常处理支持仍然存在很多不足。它只是提供了最基本的异常处理机制,而把设计复杂异常处理过程的任务留给了用户。为了克服这种缺陷,提出了一种ECA规则驱动的BPEL流程异常处理方法。

1 相关工作

流程异常的处理方法和策略的研究是目前流程管理领域研究的一大热点。目前主要的异常处理策略有失败补偿法、基于案例推理(Case Based Reasoning,CBR)、事件-条件-活动(Event-Condition-Action,ECA)规则、元模型法(Meta-Modeling)以及基于知识库的方法等。

失败补偿法思想来源于解决长时间事务问题的线性saga方法[2],其思想是每一个任务都有一个对应的补偿任务,当一个任务执行失败时,就自动启动执行补偿任务来消除异常,使整个流程能继续执行下去,是商业软件中处理异常的主流方法。

基于ECA规则的方法是一个综合的方法,可以全面考虑各种异常处理方式和方法,根据不同的情况通过定义相应的规则来处理异常。ECA规则由E(异常事件)、C(判断条件)、A(异常处理活动)组成,当异常事件E发生并满足判断条件C时,按相应异常处理活动A处理异常。

M.Klein和C.Dellarocas提出基于知识库(Knowledge-Based)的方法[3]。为了建立异常知识库,需要对异常进行分类,定义其特征。每个异常有一个异常探测处理模板来捕获异常,然后通过自顶向下的启发式搜索找到异常的原因,再采用相应的处理方法。

上述几种流程异常的处理策略中,失败补偿法是一种很好的异常处理恢复方法,但是它没有解决异常如何监测和分析问题。基于ECA规则法是一套完整的异常处理方案,包括异常的监测、分析和处理,基于ECA规则法适用范围最广,伸缩性也最强。基于知识库法要求建立一套异常知识库,通过知识库能够比较精确的定位异常,但实现难度较大。

目前基于ECA规则的业务流程异常处理主要是把流程设计和异常设计逻辑分开,通过转换机制把ECA规则编码到流程文件中,使得最后生成的流程文件变得很复杂,不易修改和维护[4]。在本文中,不但把流程设计和异常设计逻辑分开,而且不用把异常处理整合到业务流程文件中,保持了流程文件的易读性和简洁性。

2 BPEL流程异常定义

异常一般可以分成可预测异常和不可预测异常两种。异常的可预测性主要由系统具备的相关异常知识决定, 相关异常知识越多,不可预测异常越少。不同的异常需要有不同的方法和策略进行处理,才能保证流程顺利执行。

按照异常的产生原因进行分类,流程执行过程中发生的异常通常包括系统级异常、服务异常和流程异常。系统级异常是指业务流程引擎所在的系统出现异常。比如在流程引擎执行流程的过程中,计算机系统突然崩溃,就会导致系统级异常。流程异常是指业务流程设计不当,不符合BPEL设计规范,而导致的执行异常。服务异常是指引擎在调用伙伴服务的过程中发生的异常,包括调用服务时参数错误、被调服务出错而无法完成其声明的功能、被调服务正常执行但是未能在规定时间内执行完毕。

流程异常通常是由有设计不当的流程引起,在流程设计时采用比较好的带错误检测功能的流程设计工具可以很好的避免此类异常。系统级异常可以靠提高系统的可靠性得到很好的解决。服务异常发生的概率比较大,因此在本文中主要讨论服务异常。

3 ECA规则驱动的异常处理方法

ECA规则法是一种解决工作流异常的模型,Event(事件)描述了一个可能发生的异常事件,Condition(条件)是一个布尔表达式,用于验证发生的异常事件是否满足一定的条件,Action(动作)是对异常事件的处理活动。ECA规则要求对每一具体的异常类别建立相应的规则,异常发生后,依次检查异常规则数据库中每个规则,一旦找到符合条件的规则,则执行相应的处理活动来消除异常。

对于BPEL业务流程来说,每个流程都被部署在引擎的流程文件夹下,我们为每一个流程都设计一个ECA.xml规则文档来存储它的ECA规则,并把此xml文档放在对应的流程文件夹内。这样就使得流程设计和异常设计逻辑分开,提高了异常设计的可扩展性。ECA.xml规则文档的格式设计如下:

对于不同的异常原因我们采取相应的异常处理策略,常见的几种异常处理策略如下:

1)Ignore(忽略):如果发生的异常对于流程的运行不会产生太大的影响,我们可以选择忽略它,继续执行下面的流程活动。

2)Retry(重试):当某一活动发生异常时,我们反复多次调用此活动直到活动正常执行或者超出规定的重试次数为止。

3)Alternate(替代):当某一活动发生异常时,我们用其他活动来代替它。

4)Compensate(补偿): 业务流程执行过程中,当某一活动发生异常时, 已执行的活动已经产生了一些影响,必须对已执行的行为产生的影响进行消除。可以对这部分已经提交的任务进行回退处理,使流程实例恢复到一个可以重新执行的正常状态,这是通过活动补偿完成的。

对于策略1,ECA.xml里的异常处理动作为:

<action>Ignore</action >

当对应的异常发生时,我们忽略activityname标签内的活动,继续执行接下来的活动。

对于策略2,ECA.xml里的异常处理动作为:

当对应的异常发生时,我们间隔时间t重复调用activityname标签内的活动,直到活动正常执行或者达到重试的次数n为止。

对于策略3, ECA.xml里的异常处理动作为:

当对应的异常发生时,我们调用newactivity标签内活动的来替代发生异常的活动。

对于策略4,ECA.xml里的异常处理动作为:

当对应的异常发生时,我们调用compensationactivity标签内的补偿活动来消除已执行的活动产生的影响。

4 实例说明

本文以网上订单流程为实例来说明我们的异常处理方法,我们的订单流程由浏览商品服务、同类商品对比服务、订单服务、查询订单服务组成。我们设定ECA.xml规则文档:

1)当我们浏览商品服务时,发现浏览商品服务未响应我们的请求,我们采取重试策略:

2) 当我们的同类商品对比服务发生异常时,由于这个服务对于流程的运行不会产生太大的影响,我们采取忽略策略:

3)当我们的查询订单服务发生异常时,我们采取替代策略,用新的查询订单服务代替旧的查询订单服务:

名字为OrderQueryAssign的assign活动的作用是为变量OrderQueryRequest赋值,OrderQueryRequest变量是调用的新服务的输入变量。由其内两个copy标签共同完成此功能。

名字为OrderQueryInvoke的invoke活动的作用是调用新的查询订单服务里的名为orderquery的查询操作,用于查询订单号为OrderQueryRequest变量的订单细节。返回的OrderQueryResponse变量里包含查询到的订单细节。

名字为NewToOldAssign的assign活动的作用是把新服务的返回变量OrderQueryResponse赋给发生异常的旧服务的对应返回变量,这样原来的流程文件可以继续使用旧服务的返回变量,不用修改流程文件。引擎调用newactivity标签内的新查询订单活动可以很好的替代原有的发生异常的旧查询活动。

4)当我们的整个订单流程服务发生异常无法处理时,我们需要对已经完成的订单服务进行回退处理,我们采取补偿策略,假设订单服务提供一个canelorder操作对订单服务进行补偿:

调用名字为OrderCompensateInvoke的invoke活动就能完成相应订单服务的补偿。

5 模型设计

在现有的流程引擎基础上,添加异常检测模块、异常分析模块、

异常处理模块。如图1所示:

其中引擎运行时是流程引擎执行流程的主要部分,负责执行编译好的业务流程,提供了多种BPEL活动的实现,决定什么时候创建流程实例和接收到的消息应该传递给哪个实例。

异常检测模块负责检测异常的发生,一直在等待异常事件的发生,当异常事件发生时,引擎运行时抛出异常,异常检测模块等待的事件发生,开始执行功能,读取发生的异常信息,读取的异常信息包含流程ID、流程实例ID、发生异常的活动名称、异常原因和异常描述。

异常分析模块接收到异常信息后,通过流程ID找到此流程的ECA.xml规则文件,通过开源XML解析包Dom4J解析ECA.xml规则文件,匹配异常的活动名称、异常原因和异常描述,如果找到相应的匹配规则,把对应规则的activityname 标签和action标签的内容传给异常处理模块,否则把异常信息写入日志文件并通知异常设计人员,异常设计人员分析异常信息并且把它设计成新的规则写入规则文档。

异常处理模块的功能是接收异常分析模块传来的异常处理消息,根据消息内容执行异常处理:

1)如果action标签内容是Ignore,异常处理模块就直接忽略发生的异常,通知引擎运行时调用activityname 标签内活动的后续活动.

2)如果action标签内容是<retry>… </retry>,异常处理模块通知引擎运行时间隔时间t重复调用activityname 标签内的活动直到活动正常执行或者达到重试的次数为止。

3)如果action标签内容是< newactivity > … < /newactivity >,异常处理模块把newactivity标签内的流程活动内容传递给引擎运行时,引擎运行时执行收到的活动内容来替代原有的活动。

4)如果action标签内容是< compensationactivities > … < /compensationactivities >,异常处理模块把compensationactivity标签内的补偿活动内容传递给引擎运行时,引擎运行时执行接收到的补偿活动内容。

5 结论

分析了BPEL业务流程的异常类型,比较了几种热门的异常处

理策略,选择ECA规则做为异常处理方法,用户只需要在规则文档中添加异常处理规则,不用关心具体的异常处理实现,具有很好的透明性和可扩展性,设计实现了异常处理的模型系统。

摘要：调用Web服务实现业务流程,是业务流程的新趋势。由于业务流程的松耦合性,以及Web服务的异质性和自治性,执行Web服务驱动的业务流程时,异常是经常发生的。为了提高业务流程执行的可靠性,定义了业务流程执行中的异常类型和相应的处理方法。采用一种基于ECA规则驱动的异常处理方法,能对发生的异常选择相应的策略进行处理,具有很好的透明性和可扩展性。最后在现有流程引擎的基础上,添加了部分功能模块,设计并实现了业务流程异常处理的原型系统。

关键词：Web服务,业务流程,异常处理,ECA规则

参考文献

[1] Web services business process execution language version 2.0 http://docs.oasis-open.org/wsbpel/2.0/wsbpel-v2.0.pdf,2007

[2] Casati F,Fugini M,Mirbel I.An environment for designing excep-tions in workflows.Information System1,999;24(3):255—273

[3] Klein M,Dellarocas C.A knowledge-based approach to handling ex-ceptions in workflow systems.Computer Supported Cooperative Work,2000;9:399—412

联营卖场业务处理流程修改版 篇3

一、商品进货

1、订单传递

由促销员填写商品订货单（注：订单需注明产品单价、数量及颜色，常规商品仓库中不得有库存，以勤进快销为原则），已下好的订单通过传真或短信向公司业务员提报，未按要求订货单的，给予促销员罚款5元/次，华阳红旗系统常规商品每周二和周四下订单。

2、出货单的录入与配送

业务员收到订单后,及时与促销员复核订单的数量、及颜色，并签字确认后交录单员开单出货。录单员必须在订单备注处注明客户订单的相关备注信息（如：送货时间、收货人、电话特别要求等信息）。如有外购商品（如：双枪/西拓等），由业务员做好订单交采购部，采购部应及时将产品订单发送到厂家，并要求厂家在我司送货前配送到我司仓库，或由我司安排车辆自取，对未按订单要求开单或备货的，给予相关人员罚款10元/次。

3、仓库配货及缺货处理

仓库主管接到订单后，根所订单的紧急情况，按订单要求（颜色/大小等）及时安排仓员配货并进行发货,未注明颜色的商品，必须按仓库现有库存颜色平均分配，周边客户如需托运的货物应选择较大的包装并合理整齐的排放，如实际配货数量与订单有所差异，应及时将订单交录单员调整数量并打印正式出库单，华阳红旗的系统每周二的订单，周四必须送货，推迟送货的，给予仓库主管每天10元/单罚款。

4、仓库货物的配送及卖场签收

仓库主管根据订单的多少，合理安排配送方式（托运/直送），直送到门店的商品，促销员收货时需与送货司机或送货人员当面清点产品明细并签字确认。托运到货促销员需核实外装箱包装是否完好，托运到的商品和出库单有差异的应在到货后24小时内及时联系公司业务员或仓管,经双方确认无误后做差异调整。托运到货后如因未及时清点明细和未及时告知导致无法查实差异原因的，由促销员自行负责。促销员应保存好所有到货的单据，每15天以快递的形势快递到公司，以便财务部及时核实收货及签收情况。

5、卖场商品的上架与管理

清点无误后的商品，促销员应及时准确地将所有产品全部陈列到排面，产品上架需按照公司标准陈列上架（附：公司产品标准陈列规范），富光真空杯及高价值商品系列每天必须填写销售明细台帐表（见附表1），两个促销员的门店，促销员在交接班时需对本表进行明细情况及当班未处理事项进行交接！

二、商品销售及日常事务。

1、促销主管每天必须更新月销售明细台帐表。

2、促销主管每周一17:00点前以短信或电话的形势向所属业务主管提报上周销售情况。

3、顾客商品销售退货

顾客购买商品后，因某种原因提出商品退货时，按商场关于商品退换货处理办法处理。

4、商品价格变更

经营过程中的库存商品价格如需变更的（如品牌折扣、库存补差等），需由业务员填写费用报支单，附网站平台销售明细的折扣明细,由财务部复核后，经公司总经理签字确认，交财务部调整客户应收款。

三、商品库存

1、业务员每两周更新一次门店单品推广销售跟进检讨表（见附表2），时刻检查商品库存异常情况，每个门店设置促销商品临时存放区，临时存放区只能放应季的前两档期的促销品，经常断货商品或特别畅销的商品，并且用好的箱子装好封口，在外箱子上写上“屋田”标记。结合公司运输配送时间，合理掌控货品存量，盘点前必须将常规商品全部上架，业务员每周去仓库将临时存放区拍照提交公司周报表。

3、每季度盘点

实施富光等贵重商品“单品”进、销、存管理。并且，每季度末进行所有产品库存大盘点。常规情况每季度最后一月26到31号盘点（具体根据卖场实际情况而定）。如有促销员离职，需提前15天向公司书面申请，经公司同意后由公司财务部和所属业务主管对现有库存进行盘点交接后方可离职。

4、盘点差异与处罚规定

（1）、为了盘点数量的准确性，提高盘点人员的责任心，每次盘点中如复盘数量与初盘有差异的,处罚初盘人员5元每个单品，如核实初盘和复盘都有错的，将处罚初盘和复盘人员各5元每个单品。

（2）、盘点后的数据将作为新的库存期间，盘点差异不得超过公司库存应有金额0.5%,超出部分由门店促销员负责赔偿短缺，两个促销各承担50%。如盘点无差异，奖励200元给促销组长100元给另一促销员。

四、商品退换及售后

对于专柜需要正常调返、退返公司的商品，由促销员填写联营卖场退货申请单（见附表

3），随订单传真到公司.未填写退货专用申请单直接将产品退回公司的，将处罚促销主管10元/次。经所属业务主管签字确认后,将退货申请单交公司仓库主管,并于每周四送货时统一安排退货人员退货，退货员必须严格按照退货申请单明细当面清单商品明细数量，如未当面清点明细出现的差异，由退货员负责。如有质量问题外观不明显的商品退货，如真空杯不保温等，促销员需在产品外装上附情况说明条。富光杯等带包装的商品退回公司时必须有完整包装盒。对于常期少退包装盒的门店，公司将给予5元/个包装盒罚款。二级市场及成都周边比较远的联营卖场，促销员接到公司业务员电话或传真批复后,方可办理托运手续，并在退货箱内放入“联营卖场退货专用申请表”,在外箱上显著位置注明“内有清单”时样，如发现未放退货专用申请表的，处罚促销主管10元/次。公司的签收同现行公司流程。

公司退货基本信息:传真： 退货收货人：。电话: 手机

五 公司价格体系的促销商品提报。

1.联营系统按公司结构表联营价格体系执行。

2业务员提报促销商品按公司现行促销商品申报流程.3.特价毛利参照公司家乐福毛利标准。低于价格体系的特殊商品，需提前以电话或书面形势向公司总经理申请，经总经理同意后填写降价申请表执行。未按价格体系直接向卖场确认的商品处罚业务主管20元/单品。

成都公司

工行业务处理流程 篇4

1、按物资采购订单支付设备预付款（10%）分录如下 SAP分录 F-48 借：预付帐款－预付材料设备款－WBS:XXXXXX（如合同造价1000，预付10%）100 贷: 银行存款 100 此时用CJE0-ZPS001查询项目概、预算/采购申请承诺 /采购订单承诺，发现巳记入一笔预付定金 100元 集成到财务管控应该为：

借：预付帐款－预付材料设备款－WBS:XXXXXX（如合同造价1000，预付10%）100 贷: 银行存款 100 CJ88（选择自动）

生成如下凭证：

借：在建工程－预付款 100 贷：预付帐款－工程预付款清算－WBS:XXXXXX（10%）100 集成到财务管控应该为：

借：预付帐款－预付材料设备款－WBS:XXXXXX（如合同造价1000，预付10%）100 贷: 预付帐款－预付材料设备款－WBS:XXXXXX（如合同造价1000，预付10%）100

2、物资到货验收无误入库，SAP分录

收货 MIGO（采购订单金额1000元）

借：工程物资－专用设备（或专用材料）贷：应付暂估 1000 集成到财务管控应该为：

借：工程物资－专用设备（或专用材料）1000 贷：应付暂估 1000

发票校验 MIRO 借：应付暂估 1000 贷：应付帐款－ ××供应商 1000 集成到财务管控应该为：

借：应付暂估 1000 贷：应付帐款－ ××供应商 1000

3、领用设备、材料 SAP分录

发货 MB1A 借：项目成本 －建筑费用 1000 贷：工程物资－专用设备（或专用材料）1000 集成到财务管控应该为：

1000 借：在建工程-基建或其他工程 －建筑费用 1000（根据sap传递过来的wbs的前两位代码确定）

贷：工程物资－专用设备（或专用材料）1000

月结 CJ88 借：在建工程－基建工程 1000 贷：项目成本转出 1000 集成到财务管控应该为：

本凭证不集成到财务管控

4、付款清帐，结转预付款 SAP分录

付款并清帐 F-53（供应商要记得选特别总帐标志，否则预付款带不出来）

借：应付帐款－ ××供应商 1000 贷：银行存款 900 贷：预付帐款-工程预付款清算－WBS:XXXXXX（10%）100 此时用CJE0-ZPS001查询项目概、预算/采购申请承诺 /采购订单承诺，发现原来那笔100元的预付定金已经被冲销掉。集成到财务管控应该为：

借：应付帐款－ ××供应商 1000 贷：银行存款 900 贷：预付帐款－预付材料设备款－WBS:XXXXXX（如合同造价1000，预付10%）100

月结 CJ88（选择自动）

生成如下凭证

借：预付帐款-预付材设备款－WBS:XXXXXX（10%）100 贷: 在建工程－预付款 100 集成到财务管控应该为：

借：预付帐款－预付材料设备款－WBS:XXXXXX（如合同造价1000，预付10%）100

贷: 预付帐款－预付材料设备款－WBS:XXXXXX（如合同造价1000，预付10%）100

备注：财务清帐冲预付款后一定要记得再做一次月结，以冲减在建工程-预付款，否则会造成转资后在建工程卡片上还有余额无法正常关闭项目。

5、竣工结算（转在建工程及转固定）SAP分录

借：在建工程－××工程

贷：项目成本－设备费用 集成到财务管控应该为： 借：在建工程－基建或其他工程-转增固定资产

贷：在建工程－基建或其他工程－设备费用

如果凭证sap是这样，那集成过来有问题。应该同3结转。

借：固定资产－××资产

贷：在建工程－××工程 集成到财务管控应该为：

借：固定资产－××资产

银行校园招聘之工行面试流程 篇5

银行校园招聘之工行面试流程

工商银行北京分行的已发面试通知，面试时间是在4月26号上午9点，距离了今天只有一周不到的准备时间了，作为准备去面试的考生，一定要提前了解工行的面试流程，面试的形式有哪些，主要考察考生哪方面的素质，只有清楚了这三点，面试的准备才能够有备无患。

一、历年来工行面试的流程为（以其中一轮面试为例）：

1.面试前准备：考生根据工作人员点名，按分组进入相应考场，工作人员发面试题，考生进行思考准备，自行安排座次，并将姓名填写在面前桌签纸上，时间8分钟。2.面试开始：

（1）评委进入考场，主考评委宣布开始；（2）每位考生进行自我介绍，每人1分钟；

（3）考生就面试试题进行讨论或辩论，规则与时间如下： 试题如为辩论形式：

①正反两方考生交互发言自由辩论，时间15分钟；

②正反两方各选一名考生总结发言，其他成员可补充，双方时间各3分钟。试题如为讨论形式：

①考生发表个人见解，然后小组自由讨论，时间20分钟； 3.面试结束，考生离场。需注意：

（1）面试开始后，考生要严格按照上述流程自发进行，注意掌控每个环节的时间，各环节如超时工作人员直接叫停。每个环节各考生的发言时间由小组平衡把握。

（2）面试结束后考生将笔、试题、草稿纸留在桌面上，不得带出考场，并尽快离开金融培训学校，不得影响其他面试考生。

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二、面试形式

面试形式主要有两种，无领导小组讨论面试和结构化面试。1.无领导小组讨论面试：

无领导小组讨论是评价中心技术中经常使用的一种测评技术，其采用情景模拟的方式对考生进行集体面试。它通过给一组考生(一般是5～7人)一个与工作相关的问题，让考生们进行一定时间(一般是1小时左右)的讨论。

（1）考生入场：一般由工作人员引导，排队入场。敲门得到“请进”的允许后按顺序进入，等考官示意后在坐下并道谢。

（2）个人陈述：考生入座后，认真听面试考官的导语，按照导语的提示和要求作答。审好题目，快速阅读材料，掌握好时间，分配好思考时间和答题时间，可以粗略地罗列提纲。自由讨论：在自由讨论阶段，可以根据自己的性格特征和实际情况来决定自己的角色。总结陈述：总结陈述阶段是由小组中的一位考生对整个小组的观点进行汇总和陈述。（5）考生退场：考试结束时，得到考官、工作人员面试结束的示意或可以退场的提示后起立，鞠躬行礼：“谢谢各位考官。”然后将桌上的纸笔摆放整齐，随手关门。2.结构化面试：

考官会根据应试者最初的网申简历进而提出一些随机性的问题，因此大家简历千万不要造假，要不然会事与愿违。当然有一些小细节要记清楚，不要临场发挥的时候和简历上有偏差，这是非常忌讳的。

（1）报到：提前三十分钟到达，核实准考证、身份证等相关证件。抽签：确定进场顺序和所在小组。

候考：等待时复习面试可能会问到的问题和应答策略，不建议四处走动，会影响面试官对你的印象，也会使自己更加焦躁和紧张。

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（2）进入考场：有老师带领或自己进场。

面试答题：进来坐下之后，会有面试纪律的宣布，宣布结束后可以阅读题目，考生根据题目回答。回答完毕后，可以退场，老师会登记分数，如果合格会通知考生。

三、面试考察重点 1.无领导小组讨论面试

一般都是选择能充分讨论的起来的话题，让每个人都能有话说，但同时又要有一定的深度，这样才能鉴别出学生的思维能力和逻辑性，这种面试题，都是没有正确答案的，面试官只是想判断学生的思考能力、表达能力和性格，所以面试时，要尽快的阅读材料后，找出某种解答逻辑、框架，有了框架，比如按时间、按类别等，提出自己解答此问题的框架，然后分别提出几点理由即可。无领导小组讨论主要测试应试者论辩能力，其中既包括对法律、法规、政策的理解和运用能力，也包括对拟讨论题目的理解能力、发言提纲的写作能力、逻辑思维能力、语言说服能力、应变能力、组织协调能力。2.结构化面试

语言表达能力：看考生表达的是否清晰，语言是否有感染力。综合分析能力，计划管理和组织协调能力，人际交往意识与技巧，自我情绪控制：面试官可能会问到比较难以回答的问题，当下看考生的情绪反应。应变能力：面试官也许会问到意想不到的问题。举例：如果没有录用你要怎么办？观察考生的随机应变能力。举止礼仪和专业能力：举止要适当得体，这也是重点考察项目。求职动机和岗位匹配性：考生的性格特点、成长历程和过往经历，会积累成自身的能力和特性，面试官会从中评断考生的综合能力是不是与岗位相匹配。也会通过考生的兴趣爱好、考生的态度（积极）以及创造力来评断。

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四、工行面试常见题目例举：

举例：为什么硬币分为两面？对外捐助的爱心活动有什么利和弊？面试官根据考生的回答，评断考生对问题的综合分析能力。

举例：请说一说对银行信用卡的推广方案？怎样组织一场演讲比赛？这就要求考生要提前策划好一些活动的方案，尤其是与银行相关的。

举例：领导和你发生矛盾如何处理？同事之间如果有矛盾该怎么解决？

举例：对中国工商银行的认识。答题思路：经常会被问到，回答这一题时除了网上搜集的资料外，最好多添加以下个人的看大。

举例：推销一下自己。答题思路：考察的重点，从特长或是工作能力中找出你的最大优势进行推销。

工行业务处理流程 篇6

一位工行基层网点的员工告诉记者, 连日来, 上级行各项激励政策相继出台, 支行内掀起了全员营销高潮;上级领导干部频频深入支行网点进行业务指标分析和帮扶, 与一线员工一起服务客户。在省分行机关工作的老李, 日常工作以指导基层行办理业务为主, 并不直接面对客户, 也没有网点那样的任务指标压力。他告诉记者, 省分行提出“奋战四季度”, 在这样热火朝天的氛围中, 机关多个部门的同事都通过客户预约订单形式, 以点对点的推荐解答为客户进行热忱到位的专项服务。而针对个人住房贷款业务手续相对较复杂的问题, 该行进一步优化了业务的报审流程、服务流程, 对报审和收费内容再次进行统一规范, 行领导还带队到支行个贷中心进行现场督导。

记者了解到, 在产品创新方面, 近日, 工商银行推出全新亮相的“融e行”开放式手机银行, 在功能和体验上都有着飞跃式的突破。这次新版手机银行率先践行“开放式”理念, 支持非工行客户注册, 只需要通过手机号和身份证号就能直接在线注册账户, 并完成一笔任意金额的转账实现激活使用。进入新版手机银行, 最大的改变来自于以金融日历为时间轴的展示方式, 用户可以自定义事项, 直接展现用户在工行发生的金融行为, 背后关联的模型借助大数据分析和预测, 引导用户进行交易, 还提供了预约交易、信息提醒等服务, 及时满足客户需求。为了帮助用户更好地进行财务管理和生活规划, 还提供管家式服务, 涵盖了娱乐、出行、购物等与生活息息相关的场景化服务, 为用户提供手机充值、水电燃气、机票酒店、医疗服务、交通罚款等各种便民服务, 并有扫码优惠、1元秒杀、团购等大众喜闻乐见的优惠活动形式。

银行做活动, 百姓得实惠。为回馈工行客户, 该行日前开展了银行卡消费、分期付款专项促销活动, 特别针对当前各级政府部门陆续进行车改, 公务员购车需求增加, 该行推出了公务员汽车专项分期促销活动, 首付比例仅为20%, 36期费率低至10.5%。昆明地区的客户分期金额10万以上的前200名客户更可获500元加油卡一张。

近年来, 因为银行的品牌信誉以及低于普通黄金饰品市场的价格优势, 到银行买黄金越来越为老百姓认可, 因此每到年末是银行贵金属业务的销售旺季。工行2015年以松赞林寺、鸡足山以及云南少数民族文化为主题, 独家推出了“七彩云南”系列贵金属产品, 把云南省极具特色的地域文化以及少数民族风情与实物贵金属相结合, 以全新的方式展示了云南省绚丽的风土人情以及丰富的旅游资源。这一系列产品一经推出就广受好评, 成为买贵金属投资收藏馈赠的最佳选择。