工行入职总结

2024-11-24

工行入职总结(共9篇)

工行入职总结 篇1

昨天考了工行,今天放弃中信保的笔试选择了农行,通过各大银行的笔试,有一些心得和体会和大家分享下~[/p][p=30, 2, left]首先,网申志愿选择问题。由于今年青岛各大银行筛选简历的时候生源地看得很重(中行两个志愿主要看第一志愿 工行和农行是平行志愿 建行也分一二志愿),所以我只有中行通过了青岛的网申,农行和工行都是老家的。所以奉劝以后找工作的学弟学妹不要太留恋你呆过的城市,适当的选择家里得到一个笔试机会总比全选大城市的连笔试机会都没有强~[/p][p=30, 2, left]第二,网申要慎重。现在银行招考的人数越来越少了,所以同学们之间的竞争也是很激烈的。所以网申的时候不要以为你是知名大学的经济专业的硕士就可以随便的填填信息等着银行给你发笔试通知,网申的填写要以事实为基础,但是也可以在自己的经历基础上稍加润色。[/p][p=30, 2, left]第三,心态问题。我把中行考试看的很重,因为中行每年招考的人数最多,相对来说也更公平一些,报的希望就更大一些,所以中行考试的头一天晚上睡眠不是很好,再加上中行是我经历的第一次银行笔试,这也一定程度上影响了考试的发挥。现在想来心里很没底,听说全国线是150,青岛一般要高一些,唉,愁啊,这几天的宣判结果就出来了就。工行和农行考试相对来说我放的比较开,因为笔试志愿通过的是威海老家那边,而且工行委托的出题机构和中行一样,题型完全一样,做起来心里也有底,时间充足,自我感觉发挥得还可以,主要是因为题型熟悉然后压力不是很大工行:分为英语、专业知识、行测三部分。从9点考到12点。英语:选词填空题(40个)找错题(20个)阅读理解(15篇)总共一百道题70分钟[/p][p=30, 2, left]专业知识:35分钟53道题[/p][p=30, 2, left]行测:70分钟 忘了多少题了 有思维推理 言语理解 资料分析 逻辑推理等等吧[/p][p=30, 2, left]把差不多能记住的题写一下,答案不一定全对哈:[/p][p=30, 2, left]

1、2010年11月是第几次人口普查(6次)中行考过广州亚运会是第几届[/p][p=30, 2, left]

2、工行的愿景是什么?最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业[/p][p=30, 2, left]

3、工行的5个基本价值取向:诚信、人本、稳健、创新、卓越[/p][p=30, 2, left] 其中2、3题都是工行来校做宣讲发的宣传页上面的内容 所以对这些还是需要多加关注[/p][p=30, 2, left]

4、通货膨胀和顺差分别采用什么样的财政、货币政策[

5、波特的竞争战略:成本领先 差别化 目标集中 题目让选出不是的[/p][p=30, 2, left]

6、墨菲定律

]

7、工行06-09年税后利润增长?% [/p][p=30, 2, left]

8、工行上市时总市值为多少?是当时最大的IPO[/p][p=30, 2, left]

9、工行的标志象征什么?A外圆内方B………[/p][p=30, 2, left]

10、2009年6月5日 工行收购加拿大东亚银行多少的股权 70% 百分数工行考了好多[/p][p=30, 2, left]

11、马斯洛需求理论(给几个现实例子食物啊 得到肯定啦 完成一个目标啦 从低到高排序)[/p][p=30, 2, left]

12、言语理解:三个句子每句空一个词 让选[/p][p=30, 2, left]

排序的也不少[/p][p=30, 2, left]

语病的也很多而且句子很长 比较难判断吧[/p][p=30, 2, left]

给一段话问主题是什么[/p][p=30, 2, left]

13、图形平面立体转换(行测考试中正方体的那种)考了好几道[/p][p=30, 2, left]

14、三个由黑白方块堆砌成的立体图形 问不能组合成的是哪一个?[/p][p=30, 2, left]

15、数字推理还有数学运算都比较简单 数字推理有隔项等差的[/p][p=30, 2, left]

16、资料分析题又两个图表题 一个文字题(凯尔斯和弗里德曼的理论)[/p][p=30, 2, left]

17、广州亚运会的会徽是什么样的?给出图让选 我蒙了一个回来查查蒙对了~[/p][p=30, 2, left]

18、2010年世博会有多少个国家参加[/p][p=30, 2, left]

19、可以自由取款的是:基础存款 专有存款 一般存款让选[/p][p=30, 2, left]20、法定存款准备金率多次上调(2010年11月29日第5次 12月20日第六次)银行资金怎么变 社会货币供应量怎么变[/p][p=30, 2, left]

21、2010年获诺奖的经济学家(选出不是的那个 选09年获奖的威廉森)[/p][p=30, 2, left]

22、劳动合同 合同规定培训完了之后至少工作5年才可以离开公司 否则交违约金2万 员工工作3年后提出辞职 而且提前一个月通知公司 问教多少违约金 应该是两万[/p][p=30, 2, left]

23、工行今年来在巴黎还有??等几个城市设立分行[/p][p=30, 2, left]

24、2010年国家公务员行测考试大纲中的两个教室9排10排座位那个原题[/p][p=30, 2, left]

25、温总理提出的7大战略新兴产业 选出不是的(选物流)中行考的是有几大新兴产业[/p][p=30, 2, left]

26、会计期末贷方余额为多少 贷方和借方本期发生量为多少 问最后怎么样 很简单[/p][p=30, 2, left]

27、既是参与主体 又是监管机构的是 央行[/p][p=30, 2, left]

28、工行连续几年获得“中国最佳现金管理银行”称号 3年[/p][p=30, 2, left]

29、数字推理很简单 方格有找规律 11 20 21 就是第一项加上第二项的一半等于第三项[/p][p=30, 2, left]30、ABCD A占其他三个的1/2 B占其他三个的1/3 C占其他三个的1/4[/p][p=30, 2, left]D为2600 问A为多少

计算时ABC分别为总数的1/

3、1/

4、1/5就好算了[/p][p=30, 2, left]

31、甲乙丙丁戊一起去玉树支援 [/p][p=30, 2, left]总之 三部分三个小时 没有休息时间 大家差不多都是英语部分考完去的洗手间或者专业考完去的 因为时间相对来说很充裕 英语部分阅读理解都很简单 书信啊 通知啦等等 选择和改错多做做高中的语法、时态还有固定词搭配等题 有英语语感的同学做起来相对容易。[/p][p=30, 2, left] [/p][p=30, 2, left]农行:[/p][p=30, 2, left]农行为自己出的题,系统刚开始考试的时候反应很迟钝。不过不用担心,系统是从你进入的时间开始计时,每个同学机器反应速度不同,开始时间不同,完成时间不同。另外考试过程中不要随便乱碰那些计算机接口,我们考场其中就有人不小心碰掉哪根线了,然后就黑屏了,不过答题不受影响,但是还是耽误一些时间。[/p][p=30, 2, left]农行是2个半小时,从9点考到11点,150分钟190道题。[/p][p=30, 2, left]单选题120个(60分)多选题30个(15分)语言理解表达15个(7.5分)资料分析15个(7.5分)英语10个(10分)[/p][p=30, 2, left]时间还是挺紧的,我和我舍友都是前面做的比较仔细比较慢,所以后面的时间就很紧,大家以后考注意。然后就是工行和中行大家做的是一份题(顺序可能不一样)。农行每个人的题目都不一样,是从农行的题库系统里抽的题。所以简单容易还要看你的运气。[/p][p=30, 2, left]考的知识很杂,文学、经济、金融、财政、时事、常识等 不过农行没有考关于它本身的知识,起码我抽到的题是这样。农行的数字推理还有图形推理有好多熟悉的,但是因为时间紧有不少没做出来。但是大家只要练好国家公务员历年真题,掌握方法,相信做起这个来会很得心应手的。[/p][p=30, 2, left]多选题每个0.5分,如果正确答案是ABC,你选择AB的话得0.025分,但是选一项不得分。[/p][p=30, 2, left]能想起几个题吧:[/p][p=30, 2, left]

1、正方形草坪面积为460,圆形草坪的直径比正方形的边长多10%,问圆形的面积。[/p][p=30, 2, left]

2、比较15/13 16/14 17/15 18/16的大小[/p][p=30, 2, left]

3、经过一定计算整理 可得:甲乙效率比6:5 乙丙效率比10:8 丙丁效率比3:4 丁戊效率比8:5 问甲丙用15天完成的工作 戊自己干得多长时间?[/p][p=30, 2, left]

4、言语、资料还有英语都是一段材料5个小题,言语和资料都是3个大题,英语是两篇文章。[/p][p=30, 2, left]

5、文学常识考黄巾起义和大泽乡起义的口号等 [/p][p=30, 2, left]

6、诗句和作者还有朝代对应正确的 有杜甫 杨万里 白居易等 [/p][p=30, 2, left]

7、还有一些文学基础 骈文什么时候形成等等 [/p][p=30, 2, left]

8、问著作和作者对应 其中《子夜》对应老舍 《四世同堂》对应巴金显然是不对的[/p][p=30, 2, left]

9、梅雨属于什么雨?这个我前几天刚看过 锋面雨 看来复习还是有好处的[/p][p=30, 2, left]

10、出现泥石流、地震的情况怎样避险 问选项的说法正确与否[/p][p=30, 2, left]

11、我舍友考过什么茶是发酵茶 红茶应该[/p][p=30, 2, left]

12、什么是最可作为参照依据的利率?基准利率[/p][p=30, 2, left]

13、高能货币(也就是基础货币)包括哪些 B=R+C[/p][p=30, 2, left]

14、哪些属于银行中间业务中的担保业务[/p][p=30, 2, left]

15、股票能不能折价发行[/p][p=30, 2, left]

16、衡量企业长期偿债能力的指标有哪些?[/p][p=30, 2, left]

17、求速动比率 给出流动资产 流动负债 库存现金3项[/p][p=30, 2, left]

18、哪些属于非系统风险(市场 购买力 财务 经营等)其中市场和购买力是系统性[/p][p=30, 2, left]

19、金融衍生品的优点是什么[/p][p=30, 2, left]20、银行附属资本与什么资本的比例不能超过100% 核心资本[/p][p=30, 2, left]

21、2010年2月哪里发生地震 答案有智利和海地 选智利[/p][p=30, 2, left]

22、TCP/IP协议中的层级与OSI中的对应情况[/p][p=30, 2, left]差不多就这些吧 想不起来了都 O(∩_∩)O~[/p][p=30, 2, left]祝愿大家能都找份好的工作!未来是我们的!加油![/p]

工行大堂经理年终总结 篇2

总结还是认识世界的重要手段,是由感性认识上升到理性认识的必经之路。通过总结,使零星的,肤浅的,表面的感性认识上升到全面的,系统的,本质的理性认识上来,寻找出工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律。下面小编收集了有关工行大堂经理年终总结范我,供大家参考。

篇一:中国工商银行大堂经理年终工作总结

从去年到今年,我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要。首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误,导致操作风险。此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;如果不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:

一、分流、引导客户。根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求,主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则,给予其特别关注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置情况,向客户经理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理

客户意见、批评和误会,保障网点现场及时、高质和高效率的服务,提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进:

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单,营销效果并不明显,营销技巧有待提高。结合我这一年来的所得,我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途。

篇二 : 银行大堂经理年终总结

一、银行工作需要严谨的工作态度。其实做任何工作都应该认真细致,尤其是在会计处,每个岗位都需要与数字打交道,经常要处理大量数据,要求精确,任何一点细小的错误都会影响到整体的结

果。比如做同城交换,借贷双方的金额数字必须完全准确,才能进行解付和交易。在记账时,每一笔交易录入电脑后都要有专人复核,确保汇款时间、金额、汇款人和收款人账号等各项要素准确无误。

二、讲究分工合作,工作程序详细具体,每一步骤都有一定的操作规范。比如进行代理兑付汇票结清录入时,必须按照计算核对总金额、记账、复核、打印、批轧这些步骤进行。每一张汇票的信息都要准确地输入电脑,还要经过复核。如果资料出现错误,就无法使交易成功。各道工序都互相关联,每一步都关系到整体结果,必须大家一起分工合作,才能最后完成工作任务。

三、与同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成,所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错,给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因,虽然不应由某个人完全负责,但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流,尽快地解决问题,大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧,书本上是学不到的,要在工作中慢慢地学习积累。

实习期间,我得到了各位领导、老师和前辈们的关心与帮助,各位老师都非常耐心地教导我,让我不但学会业务,也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们,在

繁忙的工作中抽出时间,不仅在工作上给我指导,向我解说业务知识,还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。

“纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。”初读此句时,我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后,我不仅真正明白了它的意义,更深切体会到它的内涵。对我而言,社会和单位才是最好的大学,我发现自己在课本上学到的知识太有限,太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师,我要学习的实在太多太多,不仅是专业技能,还有职业精神和社会经验,这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础,也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。

篇三:工行大堂经理年终总结

根据总行制定的(交通银行行员考核规定)的有关精神,结合自己一年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步;下面是我在二零零八年的工作情况,汇报如下:

今年我在高雄支行担任大堂经理一职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同

时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们高雄支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了一系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问:“**客户请到*号柜台办理业务”,分流客户任务,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上,我们发出公告,实行专柜专时专办,也就是专门时间专门柜台专门办理,大大地减轻了大厅压力;我行在这里已经有多年,设备也经常出现故障,经常有客户提意见,为了解决这一问题,我们每天定点检查维护机器,及早

发现,及早处理,把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理,我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品,更应该走出去,知己知彼,方能百战百胜。在我们的客户中就有很多类似的情况,记得今年元月份的一天,整个营业厅内挤满了人,来咨询理财产品、转定期、取工资的人络绎不绝,我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户,我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列,可客户没兴趣,说建设银行的理财产品好,我们把钱转到建设银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里一直在想,“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看连忙解释说:“其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分离出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安、新华等等,我可以给您比较一下,让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时,一定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产

品,从而防范售问题。

作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家、交行、客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要处事机智,能及时处理一些突发事件,同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天,有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资,没坐几分钟,突然站起来,就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了,我和保安师傅连忙跑过去,一看老人非常虚弱,老人说让他躺一会,我和保安师傅也不敢随便乱动,行长马上拨了120,没等120到,客户情况稍好了些,我们连忙扶他坐起来,并及时通知其家人,避免了一场事故的发生。

作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调能力,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员,怎么调动好三方人员和保安师傅的工作,发挥他们的作用,便是我们平时需要注意的,平时要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的一员,尽量推荐一些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造一

个好的工作平台,实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。更需要柜员问,要形成环节整体互动,默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练,并顺利通过。在今后的工作中,我更要不断地提高工作质量和服务艺术,更好地为客户提供优质服务。

在过去的一年中,我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧,但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度神秘人检查中,我行得分倒数第三,给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛,分析了失分的原因,主要是外部环境,和一些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区,从而来避免客户的流失。

在新的一年里,我要努力学习服务技巧和专业知识,提高自身业务水平,以新的面貌,为客户提供更好更优质的服

务。

篇四:工行大堂经理年终总结

各位领导:同志们!

我是XXX,我参加工作来到咱们中国工商银行西客站支行~~~已经工作了十年了,担任大堂经理已经五个月了,作为一名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句

亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象,文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象,因为我是全行第一个接触客户的人,第一个知道客户需要什么服务的人,第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理速汇通、缴纳电话费、以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第一天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累、很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起

来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位置,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和一切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点以后,工作对于我来说,一切都变得清晰、明朗了起来。

当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张,我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对,因为我已经熟悉我的工作和客户需求了,在我开始大堂经理的对外工作的前夕,我花了大量的时间在熟悉所有业务,我学习了很多金融基础的业务知识,如何储蓄,开户对公或对个人,怎样密码找回,挂失补办,如何销户,需要带哪些资料,各种汇款手续费,基金,网银等业务,我都有了一定的了解并从中总结出一些要点,向不熟悉银行业务的客户解说,例如,在银行办卡的好处:ATM跨行取款收不收手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收等,当我这样向客户作出解释和说明的时候,他们都对我们的业务有了一个大体的了解,并且愿意在我行办理业务,每当这个时候我都觉得很有收获,并且十分高兴。

如今客户的咨询我基本上都能解答,也能适当的安抚客户,做好自己的工作。通过日常工作我也与同事们慢慢的相互熟悉、协调起来,当我在业务上遇到什么问题他们时,他们都会悉心帮我解答,使我大大提高了对银行业务的综合程度,通过这几个月的工作,我深深的融入了支行的企业文化

中,融入了这个集体里。我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么?在这样的情况下,我能够快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。

我深知大堂经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里,大量的吸收知识与能量,散发出自己的光和热,作为一个金融服务人,我感到非常自豪,因为我有较高水平的领导和亲入一家很好的同事,同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量,当一切事物都能从不能亲力亲为到可以得心应手时,生命就会变得光辉灿烂起来。我会在这样的集体里不断的充实和完善自我,最终成为一个优秀合格的大堂经理。

XXXX

20xx年7月24日

篇五:中国工商银行大堂经理个人年终总结报告

本年的各项工作基本告一段落了,在这里我只简要的总结一下我在这一年中的工作情况。

随着年龄的增长和各种工作经验的增多,我对我个人在工作中的要求也在不断的提高。我所在的岗位是工行的服务窗口,我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知,××支行有两个储蓄所是最忙的,我那里就是其中之一。每天每位同志的业务平均就要达到二三百笔。接待的顾客二百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。一年中始终如一的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有一条给自己规定的要求:三人行必有我师,要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人,就要使自己的业务素质提高。我有渴望学习新知识的热情,在每一次行里发展新业务的时候。

只要需要有人在单位加班,我都是头一个站出来。不论加班到几点,我都从来没有任何怨言。因为我知道,这也是

单位领导对我个人的信任。我也会积极的利用好每一次学习新业务的机会,做好各项新业务的测试工作,不给整个支行的工作拖后腿。在这种想法下,我很好的完成了分理处交给的每一项工作。也受到了同志们的好评。我所在的长营储蓄所是分行级的青年文明号。就象所里贾琳同志说的:是一个互敬互爱的大家庭。常听知道我们所情况的其他同志讲,从没见过有那个单位有我们这里这样同志间关系如此融洽的。

不论是工作上,还是生活上,同志间都象一家人一样,从没有一点矛盾,如果有意见也是工作上的不同,这样的意见就意味着工作水准的不断提高。我一直认为我这个人的先天性格决定了我非常适合在储蓄做,因为我的脾气非常好,而且随着工作月历的增加,做事也越来越学会的稳重。好脾气对所里而言首先就意味着好的服务态度,我坚持以青年文明号的标准来要求自己。因此我工作到现在,从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候,我也能把客户不明白的事情解释清楚,最终使顾客满意而归。位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什

么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,一字一句的教他们,直到他们学会为此。

临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务 的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用另处一名同志的话来解释。“他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的。”我认为用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说:你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错工行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。

2010年工行守押中队工作总结 篇3

2010,平昌守押中队在公司.分公司的正确领导下,在银行保卫.中心金库领导的关心和支持下,中队始终坚持公司‚安全、高效、优质服务‛的宗旨.今年工行押运车辆累计行驶4万余公里,未发生一起客户财产安全责任事故,押运安全率达100%.具体守押工作总结如下:

一、加强守押队伍管理,确保押运工作安全

2010,中队分别从重管理、重防范、重教育等方面加强押运队伍管理。

1、重管理,加强队伍正规化建设

针对押运工作的性质,中队牢固树立‚管理促规范,管理出效益,管理保安全‛的思想,从严治队,建立健全人员管理、枪支管理、车辆管理,规范押运操作规程。坚持依靠公司制度促管理,结合中队的实际情况,从而进一步规范操作规程,明确岗位职责,真正做到了用制度管人,用制度管事。坚持安全责任到人,不留空白,不留死角,发现问题绝不放过,以谈心交流的方式把事故苗头杜绝在萌芽状态;对工作积极和违反制度的人员,中队根据公司《守押人员奖惩规定》,坚持做到优者必奖.违者必罚,从而树立队员的正确荣辱观,增强了队伍凝聚力和集体观念。

2、重防范,确保守押工作绝对安全 守押工作责任重大,决不允许有丝毫闪失。因此工行守押中队一切工作围绕安全展开.确保守押工作的安全.第一严格武器装备管理.确保枪支弹药的安全。做到了枪支弹药分开存放.双人双锁.双人保管 ,同开同启.切实履行枪弹出入柜制度,详细登记持枪人姓名.枪支编号.子弹数量.进出柜时间.保管员签名;枪弹柜钥匙交接时,保证叁人以上人员在场当面交接登记;严格枪支使用管理规定,做到枪不离身,人不离枪,确保枪支使用安全,并定期对枪支进行擦试保养(遇雨水天气及时擦试);第二加强车辆管理.坚持每日车辆检查制度,对车辆的.电路.水路.油料.轮胎.刹车.灭火器械.方向系统等方面进行全面检查,并做好了登记工作,勤洗车,保证车辆清洁,从而确保了车辆运行万无一失;第三严格操作规程.明确守押任务分工,按班就位,时刻警惕,按规定做好了押运警戒工作,经过公司.银行前期组织的紧急情况处置预案的演练,让队员们身临其境,切身感受到应急预案措施的必要性,提高了押运队员处置突发事件的能力,确保押运安全。

3、重教育,确保队员思想稳定

中队把严格管理与做好队员思想工作相结合。始终把思想教育作为工作的先导,常抓不懈,每月召开二次中队会议,通过会议的形式,反复强调押运安全工作的重要性和必要性,结合全国发生的抢劫案例,搞好警示教育,通过学习传达公司的文件精神,让队员从思想上时刻保持高度的警惕,决不能有丝毫懈怠。特别是对驾驶员教育,主要强调安全驾驶,要求加强学习和认真执行法律法规,让驾驶员树立责任感,时刻保持清醒的头脑,增强驾驶员遵章守纪的自觉性,有效杜绝了驾驶员开霸王车、特权车、故障车的现象。同时,时时了解掌握队员的思想动态,生活情况,家庭情况,八小时以外的活动情况,发现问题及时找当事人谈心,化解其心中的忧虑,对有思想包袱,家庭困难的队员及时给予关心帮助,决不让一名队员带着思想包袱上岗。

4、重培训,提升队员综合素质

按照押运工作的程序和要求,制定了详细的训练计划,开展了守押大练兵活动,进行了法律法规及公司的规章制度的学习,有计划有步骤地对队员进行了队列、体能、擒拿格斗拳术的强化训练。要求他们全面掌握守护押运操作规程,熟悉处置突发事件的应急预案,保证守押任务的圆满完成。

二、下一步工作计划

2011年,中队将继续紧紧围绕公司‚安全、高效、优质服务‛的宗旨。强化队伍管理,提升队伍素质。对押运队伍进一步规范,做到严格管理、以人为本,提升中队整体素质,建设一支政治可靠、业务精通、服务到位、作风过硬的专业化押运队伍。继续加强思想教育,提高安全意识。注重队员政治思想和爱岗敬业教育,加强职业道德和法纪教育,努力使队员树立正确的人生观、价值观、增强忧患意识、责任意识、服务意识和法制意识,使队员时刻保持清醒的头脑,明确努力方向,强化队员的押运责任心、事业心、荣誉感。同时,及时了解和掌握队员思想动态,教育队员减少与社会上复杂人员进行往来,切实提高安全防范意识,业务技能,克服疏忽大意、麻痹思想,确保队员思想不出问题。

总之工行守押中队全体队员将以‘先进守押中队’为目标,一如继往的做好安全守押工作,确保守押万无一失.总结不到之处,望领导予以批评.指正!

工行守押中队

入职工作总结 篇4

本人于2014年2月17日进入惠德时代能源科技(北京)有限公司建筑节能部实习,担任助理工程师,本部门的工作主要是从事空调直燃机、锅炉的节能改造。我主要的工作是协助公司工程师工作,并观摩学习。通过在项目的工作学习节能改造的主要流程,并掌握了解PLC,LN2000等应用软件的使用与调试工作。在公司实习期间殷永强工程师为我的导师,对我进行指导。在这三个月的前期我主要的工作是学习我们建筑节能改造的主要流程,了解怎样才能节能,怎样节能才能达到最好的效果。殷工定期对我进行一对一教学,使我对断路器,接触器,变频器等元器件有了深入了解。在此期间我还了解了配电柜的安装规则,连线规则等。在中期与后期我主要在完美世界与上地华联的项目现场,协助工程师监督施工现场,配合主调工程师的调试工作。在完美世界工程项目现场我深入了解了PLC与LN2000的连接与手动自动切换,逻辑图的连接,与各种模块的使用。还学习了LN2000与PLC 通讯调试等工作。在上地华联工程项目现场。我主要协助主调工程师调试上位机与下位机还有温度传感器的通讯连接,还学习了组态王的使用规则。

这三个月公司对我进行了悉心的培养,殷工对我帮助很多,教会了我很多东西。在项目现场我学到了很多在学校学不到的知识与实践经验,虽然我现在还无法独立的进行调试等工作,对各种软件无法很好的应用,对一些电器的工作原理不能很好地解释清楚,但我会向公司的老员工请教,在以后的时间我会努力学习主要应用软件的使用与各种电器的工作原理,使自己尽快提高知识水平与实践经验,努力学习,使自己在公司尽到自己应尽的责任。

2014年5月20号

入职培训总结 篇5

首先,我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训,也很荣幸参加了这次培训,尤其是针对我们新人的软件培训,这说明公司对我们员工培训的重视,体现了我们公司以人为本、质量至上的管理理念。这次培训给了我一个非常难得的学习机会,大家都觉得机会是如此的难得,学习气氛十分浓厚,大家都积极发言讨论,仿佛又回到了学生时代。

在鼎信诺审计软件培训的前段,老师很认真地跟我们讲述了我们事务所的基本情况、企业文化和职业道德。后期软件培训中主要讲述了鼎信诺财务审计软件的基础用途。鼎信诺审计软件是一种人机对话的工具,告诉我们审计人员在什么地方取数据,怎样审计系统数据初始化,如何使用电脑去完成编制好货币资金、应收账款、存货、固定资产以及其他项目的底稿,最后叫我们去编制调整分录和已审会计报表。财务数据它主要是存在与审计财务软件相对应的财务数据库中,而不是存在于本身的财务软件中。

在培训中我知道了鼎信诺审计的数据库主要有三种形式,access数据库、sqlserver数据库和oracle数据库。前两个数据库在我以前的电脑课程里边都有相应的介绍,也都是比较容易掌握的部分。后面的oracle数据库很强大,相对掌握起来比较难点。下面是我本次培训课程里边重点的部分了,对我作为审计助理以后的审计工作具有非常重要的指导作用。

取数阶段中我学到了取数分为以下三种情况,①被审计单位配合的情况下,可以直接使用U盘插入去取数。取数的形式还是之前讲述的三种数据库形式,这个取数的方法根据课件里边讲述的,掌握起来比较容易一些,也是以后我在以后的工作中比较常用的方法,对我以后的工作来说非常重要。②被审计单位不配合的情况下,不让插入U盘,只提供数据备份。这也是培训课程里边比较重点的内容,它对我以后的工作也很重要。③被审计单位只提供科目表和凭证表,这个取数也是我在以后的工作中必须要掌握的内容。另外对Excell表格的操作也要掌握熟练,这是我在以后工作中最基础的工作内容。

审计程序里边主要讲述的内容是创建项目、前段数据导入、数据初始化、底稿的编制程序、调整分录和已审报表的编制方法。这些都是我在以后工作中必须要掌握的内容。在培训中我认识到在货币资金账项明细表底稿程序编制中,带分组询证函是一种很常用的操作方法。应收账款等往来项目中往来询证和替代测试操作对于我今后的工作重点。另外审计调整也是编制底稿的过程中需要重点掌握的内容,这更要求我在以后的工作中要不断提高自身专业素质,明白各种相关科目之间的勾稽关系。在整个培训过程中,我发现自身在资产负债表、利润表和现金流量表中都有一些比较薄弱的地方,资产负债表中的未分配利润和利润表中净利润的关系,现金流量表的编制方法这些在以前的课程中老师很少讲述的部分是我以后工作中要重点去学习的地方。

底稿打印前要把前期的准备工作做好,例如:底稿目录和综合类底稿的各种文档等,这部分相对来讲我觉得主要讲究的是细心,只要我们把前期的各项工作都做到位,这部分的工作我觉得是能够比较容易做到位的。

在项目组老师的带领下,我做了XXX的底稿工作,期间老师总是帮助我们完成审计程序上的工作并给我们认真讲述在实际工作中遇到的各种问题以及各种问题的处理方法,非常感谢老师很认真地去教我们怎样去做凭证抽取以及审计调整等工作。在最后底稿装订的工作,老师还很认真地跟我们传述了做底稿装订工作的一些经验。这些都是我在以后工作中要好好学习的部分。

入职心得总结 篇6

时光如梭,转眼间已经入职一个月了,这一个月有收获也有失去,有充实也有失落,但是总的来说自身还是有成长的。

在政企客户部的这三个星期以来,我经历了不少琐事,同时也相当于入职前的一个工作体验。第一个星期主要是对工作环境的熟悉,包括对部门整体工作性质的一个感性认识,同时也是对周围同事的熟悉。由于对通信行业的陌生,因此对部门许多业务都不了解,对于政企客户部与销售管理组只有一个抽象的概念。在这几个星期中,经历最多的事情便是向部门成员收集各类文档文件,我知道这是对客户经理销售管理工作必不可少的,虽然这只是些极其简单的事情,但是我却频繁犯错,常常感到茫然无措。其次的工作是客户维系组安排的添加协同通信协议的工作,这些工作简单重复,但却使人感觉充实。在后面的这一星期中,由于对客户经理的慢慢熟悉后,各类工作基本能有序进行。

在成长的同时也发现自身在工作中的很多不足支出,首先由于专业不对口,对部门业务不了解,而且无具体工作,职业发展方向不明确,闲时会有恐慌感。我选择了企业,我和企业是一个双向选择,在这一年试用期内,我应当接受企

业的考验,并且在以后的时间内,我会不断调整自己的心态,并不断学习工作方法,努力做到适应工作,适应企业的发展,使自己产生更多的价值。对于以后的工作我希望有具体的工作可以做,并且有具体的工作内容和工作目标。对于领导给与的工作发展方向我也考虑过,我清醒的认识到自身各方面能力的不足,因此对于行业客户经理这一陌生的职业感觉不能胜任,因此希望领导能安排基础的、具体的的工作,让我从零学起,从头学起,在工作的同时能更多地学习到相关业务,请领导给与考虑和建议。最后也感谢部门领导及同事给予的帮助与关怀,尤其是对于我工作中的错误的包容,我也会吸取教训,努力改正不足之处,积累经验,使自己能早日胜任工作。

个人发展期望:

1、接受具体工作,在具体工作中了解部门业务

2、分配具体工作内容,有目标内容才有工作结果 不理解之处:因为现在做的最多的事情就是催缴文档,并不是具体的工作,所以并不存在突出的问题,只有在具体工作中才

知道存在哪些问题。

入职工作总结 篇7

转眼间上班已经大半年了,回首过去的半年,内心不禁万千。在各位领导的帮助带领下,以及和同事的共同奋斗,和经过了自己的积极努力,毕业时期的不安稳因素和急躁心理已逐渐平稳下来,这也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给了我一个很大的空间去尝试和提升自己,令我在工作中不断的学习,不断的进步,以下就是我去年的工作总结:

初来公司参加工作,由于离家较远,而且是完全陌生的环境和生活状态,也曾经很担心不知该怎么与人共处,该如何做好工作。但是公司里宽松融洽的工作氛围、良好的学习发展机遇以及在各级领导的关心和帮助,让我很快完成了从学生到职员的转变。工作中能够始终保持一种积极向上的心态。通过这几个月的体验已经逐渐适应了公司的工作状况。

在未上岗前的培训中,我了解到了有关中国石油企业各方面的知识。中国石油就是中国石油天然气股份有限公司,是国内销售额最大的企业之一。它与中国石化是两个独立的企业,不能混为一谈。在2004的排名中,中国石油跻身于世界500强企业之前列,排名第52位,而中国石化排名63位。中国石油是2008年北京奥运会的合作伙伴,该企业的宗旨是“奉献能源,创造和谐”;企业精神:爱国,创业,求实,奉献。中国石油的核心经营管理理念:诚信,创新,业绩,和谐,安全。中国石油加油站服务宗旨:为客户提供全员,全面,全过程,全心全意地服务。加油站的服务承诺:质量达标,计量准确,环境整洁,健康安全,方便快捷。

到松江茸平加油站加油站工作后,王书站长强调最多的就是安全问题。加油区的内有醒目的标语:“不准吸烟”,“不准打手机”,“熄火加油”等。意在提醒进入加油站的每一个人员都要注意安全第一。这些安全的教育算是来到加油站后所上的第一堂课吧。在加油站工作,首先就必须学会加油。规范的加油操作被称为“加油十三步曲”。在加油站里工作的第二事就是开发票。据我自己所体验到的,开发票就是要细心,特别是一些微小的地方,一定要注意到。稍不小心就会给一些思想动机不纯的人提供做假账的机会。

去年9月份因为工作需要,我接触到了中心机关的工作,这里的工作细致繁杂,起初由于我的性格大大咧咧,做事情比较马虎大意,很多时候多考虑问题不是很周全。经过几次犯错之后,我在不断地适应中尽量地做到细心、周到。面对繁琐的日常工作,我必须时时谨慎,事事周密,因此我自己也建立起工作日志,以便记录清每天的各项工作,避免发生任何遗漏。

通过这几个月的工作,我发现了自身存在的很多缺点和不足,例如和同事们沟通少,学习工作的主动性不强,工作时缺乏思考,也不注意总结,尤其是在工作中细心不够,有容易急躁,在很多事情上都不成熟,做不到统筹规划。这些都是导致工作出错,给同时带来麻烦的主要原因。在今后工作中,除了一如既往地听从各级领导的安排,虚心向各位领导和同事学习他们对待工作的认真态度和强烈的责任心外,也应该加强与同事之间的沟通交流,通过不断学习和总结增加自己的知识面,逐渐加强和丰富自己的业务知识的学习,努力提高工作水平,以至把每一项工作到做到位,做好。同时更应该加强个人修养,修正自己的不好的性格,自觉加强学习。

入职培训总结 篇8

经过这为期一周的新员工岗前培训,看到公司对新员工的重视,公司希望我们能更快更好的适应自己的工作,减少以后工作中的困难。

第一天由人事对我们新近员工进行培训,首先跟我们讲解公司的企业使命:致力于人类生活品质的改善。企业愿景:在调味品行业,成为最有实力、最有影响力、人人尊重的公司。企业价值观:朝气、诚恳、创新。企业的核心目的:体验为造福人类发展而带来的喜悦。然后介绍了公司的相关规章制度,让我们了解的公司的人事考勤制度,出差管理制度及费用报销的流程。我觉得还是需要一个时间段,在以后的工作实践中慢慢的消化和吸收。

第二天我们去到了公司生产基地实地参观了公司参观走廊。首先看到的是公司的历史变迁,公司从创业期,到标准化,再到公司职业化之路。然后我们参观了公司的生产线,公司从原来的严格管控,在到公司的高科技蒸煮设备,和烘焙设备,然后再进行圆盘制曲,在到6个月的恒温发酵。公司进行人性化生产,让菌种听音乐,这样菌种有一个优良的生长环境生长更加提高的产品特殊性。欣和对产品生产的每一步都在用心做,才有公司畅销的酱油和酱的等产品。这样的公司才能在未来赢得社会的认同。最后我们还品尝了公司的畅销休闲食品,黄飞鸿系列和味嗔即食汤,最特别的酱油味的冰激凌。

第三天我们团队进行了认真的交流沟通,陶总介绍了公司新项目的背景,及未来新项目的产品,是定位高端的果蔬饮料喝果醋饮料产品。分析的目前市场的需求,还有我们在这个行业里面的优势。工程方面,介绍了项目的进度,研究未来项目大致的时间表,项目的产线设备的选取的基本方向,及未来生产时间表。第四天我们团队对昨天讨论的相关内容进行梳理,我们工程发面对项目的整个进度表进行了初步的设计。下午我们对进度表进行了分析,陶总基本上同意我们的进度表,但有些方面我们还需进行细化,很多关键的因素还未考虑到,比如在选设计单位的时候没有给足公司内部领导层决定的时间,还有选定设计院后要给足设计院的设计时间等等,让我们继续对项目再进行细化的工作。

第五天研发的同事对在苏州建一个小型的研发实验室进行了讨论,对目前实验室必须的实验设备进行了选择。对苏州项目的研发流程进行细化的研究。

第六天我们团队对一周的工作内容进行总结再分析,研发发面基本上确定目

前苏州实验室的基本实验设备,工程方面我们对上次的进度表进行了细化后分析,下午我们进行的团队活动,陶总请大家吃海鲜,大家一起动手,做了一顿海鲜大餐,大家都非常开心,让我体会到加入这个团队的幸福感。吃完后我们去了海边,一次看到海的我是异常的兴奋,这次活动增加了我们团队的凝聚力。

入职培训总结 篇9

我们的培训四分为几个阶段,2、3号,在银河假日通酒店培训个人成长的内容。4、5号去丁当镇是团队建设的内容,6号到土化楼是6期毕业典礼,7号是培训社区态度,8号到12号是古寨培训。

个人成长是个很漫长的过程,这次培训安排了两天时间,时间的确很紧。培训的只是两天,这之后你如何去成长就是自己掌握。这次的协助者是李建。我们一起完成了个人成长部分。我们用画一颗树表示我们的成长,当时觉得大家很安静,积极性好像不是那么高。现在觉得成长需要静下来思考,我觉得催着大家去回答一些成长的话题,反而可能不是自己内心真正的东西。要思考的越深,需要的时间就越久。在培训中,我们常用漫步去体会自己的感受,其实我在漫步过程中一直没有什么感觉。可能自己设和静静的思考去感受自己,那时才会感觉。我们把我们自己一个成长的框架画了出来。从种子开始,种子是我们的一些特质。另外还有一个非暴力沟通的冰山,发生矛盾时,我们如何去看对方的态度,从言谈开始,再是感受,接下来就是价值观,最后是需求。更好的沟通,更好地理解对方。我一直用学习去看待自己所面对的事情。我发现自己只要被肯定,很愿意为一个群体做事情,很愿意去服务,经常是等到没有人去做了就自己去做收尾,而不会在意能得到多少。

刘老师说:“青春是用来成长的。成长是一个凄美的故事。”我一直认为付出的越多,得到的也就越多。我觉得自己一直就这样,喜欢去做事情。只要我闲下来,我就会自己去找事做。有时就也会感觉自己有好多事,不能很好的去完成工作。我不太擅长的就是语言,这也是自己的特点吧,需要慢慢提高。成长需要一个目标,一个框架,知道自己要去做什么事,要去学什么东西。

后面两天去到叮当镇,我们步行了一段距离到达一个比较偏远的村子。这个村子是没有通讯信号的,个人没有对外联系的工具。有一部电话。其实我开始不知道去到村子培训的目的。说是毕业旅行。但感觉去到村子里没有什么事情干,就是玩了些游戏。感觉这次活动并不理想。感觉只呆了一下就走了。而且感觉什么事都没有做。到培训结束时,才知道原来是做团队建设。大家就是完成一餐饭。我觉得这不是什么任务。可能是时间太短吧,感觉团队也没建立起什么太多感情。我一直很怀念曾经下乡的朋友,一起度过了一段艰苦的生活。现在的生活太好了。一个团队要自己省钱,自己想办法去做事。在社团时,我一直强调去做事,自己也做很多事,后来退下来了,觉得团队更重要,跟下一届一直强调团队的重要性,他们也把团队做的很活跃,一个团队需要时间的积淀。需要更多的沟通,互相理解。我觉得我们这次的沟通太少。甚至是整个培训过程中,团队的沟通也很少机会。

旅行回来后,我们去到土化楼做了6期的毕业典礼,还有就是社区工作态度的培训。看着六期的毕业礼物,我挺羡慕的。有衣服,有漂亮的证书,还有礼物。6期的毕业汇报也很精彩。对于燕萍的汇报我是比较深刻的。我相当是接她的班。以前总是觉得她一个人很安静,每天重复着服务员的工作,他做的也很出色。她说“开放和信任是重拾人情的关键。”“讲故事是一个生命影响另外一个生命的过程”我很认可她的话。觉得也是我当下要做的。最后方老师讲的话也是很深刻的。“我们不要对身边的食物熟视无睹。”这也是我经常犯的错误,总是以为然。很多时候会带着自己的想法去看待事物,我觉得这个问题需要自己注意下。

7号一天是邓荣基先生给我们讲社区工作态度,还有工作手法。邓荣基先生说,“你带着什么工作态度去,就会得到什么样的结果。”在社区工作,工作的主要内容是要去接触社区的人,你用什么态度去接触那里的人,你就会得到怎样的回应。这里我觉得挺遗憾,前一天大家交流的太晚,以至于第二天都没有精神。真觉得这是很重要的一课。在社区,社区的参与度很重要,这才是真正能解决问题。邓先生还讲到联合国的千年发展目标,这些目标到现在一直没有什么进展,环境问题还一直在恶化。现在的环境真的很要紧。我们留什么给我们的子孙后代?

7号晚我们来到了古寨,这里是我相对熟悉的地方,上半年的时候,我在这呆了一个星期。不过我们培训基本在学校里。来到这里觉得挺自豪的,我们很多时间都在讨论爱农会与这里的关系。我们饭店与这里的关系非常紧密,没有这里,我们饭店就不能正常运营了。上次来这里,与其他农户交流的很少。这次调研交流的范围增加很多,对这里有了更深的理解。

荣艳姐在介绍与饭店合作情况时,提到了今年的供应量比去年减少了。自己有所触动。由于生意的减少了。我一直期待的是农村与城市的物质交流能够越来越多,而今年却减少了。在总结时,有一个关于可持续性的疑问。我们当时画了一个这个社区的关系图,并对其中进行了分析。现在这个社区的生态农业最核心的关系是:爱农会、合作社、农户之间。农户是基础,合作社是核心,爱农会则是关键。城市的需求影响着村里的种植。如果合作社,或爱农会不能执行现有的“任务”。这个社区的生态农业还能走下去吗?

关于生态农业与CSA,方圆老师与林志光给我们分享了这方面的经验。我们看来几个视频,蜜蜂的消失,CSA新闻调查,还有自然农法。生态农业是一个很广义的词语,学术的定义是根据生态学,生态经济学原理生产农产品。生态讲求的是一个循环链,要求生物的多样性。生态农业这个词已经被滥用,很多地方都说自己是生态农业。

听了流芳村的故事,我对于生态农业有了更深的理解。起初我一直以为做好外部销售是发展生态农业的关键。由消费带动生产,效果比较显著。但发现消费的不稳定很容易造成生产的不稳定,生态的可持续性受到挑战。如果是根植于社区内部文化,生态农业的延续性就很强。就着稻鱼生产,项目组抓住村里传统文化离不开鱼的特点,并且进行文化开发,村里生态种植意识很强。曾经我一直比较忽视文化的作用,觉得现在的村庄基本没有文化,有浓厚文化的村子从文化着手进行生态农业的宣传教育,效果也比较容易出来。

传统文化和传统农耕是密不可分的,只有将两者结合,才能真正可持续的发展。

CSA是近年来发展的热门,很多机构都宣称在做CSA。真正的CSA强调风险共担,收益共享,尊重农民,互信。中国现在真正做到这一点的还很少。CSA在中国20xx年后发展的很快,他是否会落入市场化逻辑当中,追求的低成本,高收益还需要观察。CSA是反思主流社会消费者和生产者的分离关系。中国的CSA主要靠中介发展,而这样消费者和生产者交流少,关系很脆弱。如何加强消费者和生产者的交流也是我们需要努力的。

这次文化的培训让我感觉收益挺大的。文化行为被分为几种类型。历史价值信仰,自然资源,生产生活方式,人与人、社会关系、制度教育。这些行为是具有关联性和整体性,外在表象是立体的,文化是不断在变化中的。我们要用整体的视角去看待文化行为。

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