工行信用卡营销的工作总结

工行信用卡营销的工作总结（通用11篇）

工行信用卡营销的工作总结 篇1

2021年工行信用卡营销的工作总结

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2021年工行信用卡营销的工作总结

工行支行把发展信___卡规模，抢占信___卡市场份额作为银行卡工作的重点，依托自身资源，通过争揽高端客户，营销___办卡，抢占优质特约商户，扩大发卡规模，通过全行共同努力，收到了显著成效，截至__月__日，信___卡发卡量___张，是去年总发卡量的___倍，位居工行分行信___卡发卡量榜首，实现银行卡中间业务收入___万元。

一是明确市场定位。

为扩大发展信___卡规模，抢占信___卡市场份额，该行对信___卡市场进行客观准确的调研、分析、预测，多次召开部门、网点负责人座谈会，提高思想认识，转变观念，把员工的行为统一到贯彻落实支行的经营决策上来，努力营造“全辖围着市场转、员工围着客户转”的经营思想和经营环境。

二是完善考核机制。

年初，该行将信___卡目标任务分解到部门、网点，实行“双挂钩”政策，即：指标数与部门网点绩效挂钩、与客户经理挂钩，同时，对二线人员也要求充分挖掘个人客户资源，下达目标任务。通过制定《银行卡营销奖励办法》等激励措施，对完成任务的员工按标准进行奖励，对未完成任务的员工加重进行处罚。既做到人人参与，又与岗位职责挂钩，使员工做到心中有目标，肩上有压力，工作有动力，最大限度调动员工积极推广、介绍、宣传、营销信___卡的积极性。

三是主动出击营销。

该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的局面，制定实施了市场营销联动机制，充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业网点的综合营销功能，达到全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单位批量发卡的效果。东庞支行深入矿区，加大对集团客户营销力度，一次成功营销信___卡___张;在信___卡的推广过程中，注重发挥公司、住房等对公业务优势，通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣传、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务有机结合起来，有针对性地一次捆绑营销信___卡，提升服务品质。

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工行调整信用卡还款规定的意义 篇2

喜欢购物的王小姐说，自己前不久刚办了一张银行信用卡，当月刷卡消费后因记不清零头，只还了整数，之后收到银行对账单，却发现多了一笔几十元的循环计息。打电话到银行信用卡中心查詢，才被告知因为少还了十多元的零头。过了免息期后未还清的，银行不是按照欠款金额收取利息，而是从消费那天开始计算，所有消费金额，每天万分之五罚息，还没有了免息期。

阅读多家银行的《信用卡领用合约》发现，只要到期未能全额还款，持卡人就不能享受免息待遇且要按全款计息。一般来说，只要还款超过最低还款额，银行将不会再发提示短信。有些行的信用卡章程中还明确注明，持卡人在到期还款日营业终了前，未能偿还最低还款额，按最低还款额未还部分的万分之五计收滞纳金。最低1元，最高500元。

打破霸王条款

工行在官方网站上公布了新的调整后的信用卡章程，从2月22日起，工行贷记卡(原牡丹国际信用卡和原牡丹贷记卡)持卡人在透支后未全额还款时，对还款剩余部分金额，不再收取全额计息，仅对未还款部分计算透支利息。

信用卡部分还款、全额计息的霸王条款被打破，新章程取消了业内通行的部分还款逾期全额计息的规定，修改后的章程明确规定“持卡人可按照对账单标明最低还款额还款。按照最低还款额规定还款的，发卡机构只对未清偿部分计收银行记账日至还款日止的透支利息。未能在在到期日(含)前偿还最低还款额的，除按照上述计息方法支付透支利息外，还应按照最低还款额未还部分的一定比例支付滞纳金。”这就意味着，持卡人到期不能全额还款时，已偿还的部分将不再计收利息。

部分还款后利息将相应减少

如果购物者使用工行牡丹贷记卡1月1日消费1万元，在2月25日还款5000元后，按照原来的计息方式，应支付1月1日～2月25日按照1万元计算的每日万分之五的利息，及在2月25日之后按照5000元继续计息。按照新章程，1万元消费中，5000元享受免息还款待遇，未归还的5000元计息，也就是从1月1日开始，按照5000元本金计息，新方案将节省137.5元的利息。

多种方式可避免逾期罚息

无论银行如何减少逾期罚息，持卡人最应注意的还是应该避免逾期还款的发生。在还款前可以先通过柜面、电话银行或网上银行等多种方式查清确切的消费金额，对应还款做到心中有数。还可以建立一个与信用卡相匹配的储蓄账户，通过设定自动还款功能，让银行自动划款，不仅可以避免逾期还款，还能省去每次还款的麻烦。

并未引发多米诺效应

工行信用卡分期付款 篇3

工行信用卡分期付款 业务简述

持卡人使用工行信用卡进行消费，若申请分期付款，每月只需按照分期入账金额进行还款即可，不仅满足了您资金周转的需要，而且为您增添了灵活理财的新工具。

工行信用卡分期付款 适用对象

工商银行可办理分期付款业务的卡种为工行信用卡，限个人客户。

工行信用卡分期付款 特色优势

工行信用卡分期付款起点更低、期数选择更多、手续简单、还款方便，更具自由展期、免提前还款手续费、退货退分期手续费等特点。

自去年5月19日起，香港、澳门地区商户已开通受理工商银行信用卡分期付款业务。旅游购物轻松一刷即享“分期”，流程更简单，还款更便捷，服务更优质。

工行信用卡分期付款 开办条件

工行信用卡分期付款业务的起始金额：人民币/港币600元、美元/欧元100元。

工行信用卡分期付款 操作指南

1.在工行指定特约商户刷卡消费时，可直接向收银员提出分期付款申请。

2.您消费交易入账次日至该笔消费到期还款日前三个工作日之间，直接拨打95588转人工即可轻松申请；也可到工商银行网点申请。

3.注册工行网银的客户可通过“信用卡服务> 牡丹卡还款> 分期付款设置”将已入账且在免息期内的消费交易自助转为分期付款。

工行牡丹信用卡提额方法知识解答 篇4

账户启用半年以上(180天或出6期账单)，工商银行信用卡的持卡人即可向信用卡中心申请提额。首次提额需用卡半年以上，正常使用(一般要求月平均消费在额度的30%/以上)且最近6个月无不良记录。牡丹信用卡额度固定，不提供调额服务。

若提额成功，第二次提额申请必须在第一次提额满三个月后，不成功可再次申请。每次最高提额上限是原额度的100%。消费情况极好的优质客户，用卡3个月也有提额成功的例子。

六个月内无不良记录的还款信用状况只是申请提额的基本条件，提额能否成功及能够提高多少额度还要取决于持卡人的月均消费金额和消费类型。其中消费金额以月均消费原额度的50%~70%为佳(扣除大额消费)，每月刷爆(超限)并不利于提额;消费类型最好是个人消费，如以超市、酒店、服务行业等，网上支付没有积分基本不影响提额，经常的透支提现对调额有不利影响。

如已达到金卡5万额度，即便消费类型较好，也很难提额。5W额度金卡持卡人可以申请额度不共享的新卡然后合并额度，也可以直接申请额度更高的白金卡。

除主动申请提额以外，对于消费情况较好的信用卡优质客户，工行一般会每半年自动提额50%。

对持有多张独立额度工行信用卡的客户，其中一张信用卡提额后，短期内对另外一张工行卡再次申请提额的话成功率较低。这是因为工行在审核提额申请时会参考持卡人全部工行信用卡的总额度。

如何申请提额

满足上述条件以后，持卡人可以直接通过95588转9人工服务或向当地信用卡中心申请提额(各地工商银行信用卡中心联系方式)，也可以使用带有传真功能的电话拨打95588-6索取调额申请书，按调额申请单所示内容填写完毕后回传，并与95588确认回传成功。业务熟练的普通工行网点也会受理信用卡提额，但调额申请书仍需转交当地信用卡中心处理。深圳等一些地区还可以通过多媒体终端申请提额。

另外需要注意的是，具体的调额规定各地略有不同，是否能够成功调额，还需要由您当地的卡部审核决定，也可以直接拨打当地95588进行咨询并以其回复为准。

牡丹猪福卡运动卡等低额度普及版信用卡提额

猪福卡和运动卡等初始额度低于五百元的普及版信用卡会根据持卡人刷卡消费情况进行自动调额，但最高额度不能超过2000元。持卡人在3个月内消费500元以即可提额到500元;提额后接下来3个月再消费500元，可以提到1000元;再3个月消费500元，才能提额到2000元。也就是说，工行普及版信用卡从初始额度(500元以下)提升到最高额度(2000元)至少需要九个月。普及版工行卡具体提额方法请参考工行猪福卡运动卡普及版提额方法。

工行信用卡临时提额

工行信用卡营销的工作总结 篇5

甲方：个人投资者（以下称“投资者”或“甲方”）乙方：工银瑞信基金管理有限公司（以下简称“乙方”）

鉴于投资者自愿申请通过乙方基金直销电子自助交易系统进行乙方工行信用卡还款服务，双方根据国家有关法律、法规、规章，在签订《工银瑞信基金管理有限公司网上交易服务协议》（个人版）、《工银瑞信基金管理有限公司电话交易协议》及《工银瑞信基金管理有限公司手机交易协议》等有关合同的基础上，就工行信用卡还款服务的有关事项达成如下协议。

第一条：释义

1、工行信用卡还款服务为乙方推出的根据信用卡发卡行（以下简称“工行”）提供的甲方信用卡账单信息，在信用卡还款日前赎回甲方在工银瑞信基金直销电子自助交易系统的货币市场基金份额，并由乙方通知工行根据甲方授权完成工行信用卡还款操作的服务（以下简称“本服务”）。甲方使用本服务，乙方暂不收取费用，但乙方保留收取费用的权利。

2、甲方自愿选择是否使用工银瑞信基金直销工行信用卡还款服务，如选择使用本服务，需核实甲方本人实名身份，通过电子方式签署本协议。甲方使用本服务时，如其使用的服务功能涉及到乙方的其他业务规定或规则时，需同时遵守。

3、除非本协议中另有明确规定，协议中所使用的名词及术语与相应的基金合同、《工银瑞信基金管理有限公司网上交易服务协议》（个人版）中具有相同的含义。

第二条：甲方的权利、义务及承诺

1、甲方确认已详细阅读并理解、接受乙方货币基金的基金合同、基金招募说明书、《工银瑞信基金管理有限公司证券投资基金注册登记业务规则》、《工银瑞信基金管理有限公司基金直销网上交易业务规则》、《工银瑞信基金管理有限公司基金直销电话交易业务规则》、《工银瑞信基金管理有限公司基金直销手机交易业务规则》及上述文件不时修订版本的所有内容及规定。投资者自愿通过乙方基金直销电子自助交易系统办理基金业务，并承诺上述业务视同投资者亲临乙方直销柜台办理。

2、出于业务安全的需要，甲方需提供真实姓名、证件号码、银行卡号以及真实的手机号码作为核实客户身份的重要信息。

3、甲方选择本服务，即表示甲方授权委托乙方根据工行提供的甲方信用卡账单信息，在信用卡还款日前两个基金交易日赎回甲方相应货币基金份额，并由乙方通知工行进行联动操作，同时甲方亦授权委托工行有权根据甲方授权使用货币基金赎回后的资金进行信用卡还款。货币基金赎回，按照基金相关业务规则执行。

4、甲方办理工银瑞信基金工行信用卡还款业务，需要通过电子方式签署本协议；同时遵守各家银行的相关业务条款。如使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。

5、甲方进行工行信用卡还款，还款来源必须为本人在工银瑞信直销电子自助交易系统工行直连方式的货币市场基金份额，因甲方货币市场基金份额不足等原因造成的信用卡还款失败，乙方不承担责任，如甲方预留有效手机号码，乙方将短信通知甲方业务申请办理结果。乙方执行当期交易指令后，甲方不得要求变更或撤销该指令。

6、甲方可设置全额还款和最低额还款。设置为“全额还款”，乙方将按甲方该期信用卡账单应还款金额进行赎回，如甲方在工银瑞信基金直销电子自助交易系统的货币市场基金份额不足以全额还款，则本次还款失败；设置为“最低额还款”，乙方将按甲方当期信用卡账单的最低还款金额进行赎回，如不足最低还款金额则本次还款失败。

7、甲方应在该期账单的最后还款日前至少三个交易日完成信用卡自动还款服务设置，否则乙方不对该期账单提供还款服务，还款服务从下期账单开始生效。

8、甲方应在该期账单的最后还款日前至少三个交易日变更全额还款或最低额还款，否则变更的设置不对该期账单生效，从下期账单开始生效。

9、甲方停止信用卡自动还款服务仅对乙方尚未发起的还款申请生效，乙方已经发起的信用卡还款甲方不可撤销。

10、甲方保证提供的资料真实、准确、完整、有效。对于因甲方提供信息不真实、不准确、不完整或者无效所造成的损失由甲方承担。甲方必须妥善保管本人信用卡号和预留的信息，除在乙方办理业务时使用外，不向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留的信息内容。甲方对通过以上信息完成的一切交易负责。

11、甲方承诺自己在使用本服务时实施的所有行为符合国家法律法规和乙方的相关规定。甲方从事非法活动或不正当交易产生的一切后果与责任，由甲方独立承担。

乙方权利、义务及承诺

1、乙方遵守法律法规，并愿意受本协议的所有条款的约束。

2、乙方对甲方提供的相关身份资料及在交易中产生的交易记录负有保密义务，但有权利根据法律法规规定向有权查询的法定机构，或为完成交易指令的需要向第三方提供。

3、乙方有权对甲方的信息，包括但不限于注册资料和交易记录等进行查阅及验证。

4、乙方发现注册资料或交易行为中存在问题，或可能会导致不良后果的，有权向甲方发出询问，要求甲方进一步提供必要的信息或直接对该交易、甲方及相关的交易作出相应的处理。

5、在本服务中，乙方根据工行提供的甲方信用卡账单信息向甲方提供还款服务，乙方不保证该等信息的真实性、准确性、完整性和及时性。如因该等账单信息有误，导致甲方遭受任何损失的（包括但不限于经济损失、产生滞纳金、信用评价降低等），均由甲方自行与工行解决，乙方可在合理范围内，为甲方提供协助。乙方不对本服务中工行及任何第三方须履行的义务及行为承担任何责任。

6、如因乙方过错导致甲方信用卡还款失败或有误的，乙方对甲方因此而遭受的直接损失承担责任。除此之外，乙方不向甲方承担其他责任（包括但不限于甲方可能获得的收益、信用等级下降、资料损失或其他损害而导致的任何损失赔偿责任）。

7、对于甲方由于工行等原因导致的信用卡还款失败、有误或迟延而遭受的损失，乙方不承担任何责任。

8、乙方将在每期成功完成还款或还款失败等情况时，向甲方在乙方预留的手机号发送提示信息，该信息不具备法律效力，不能作为甲方信用卡还款的凭证。如工行已向甲方发送还款成功的信息，乙方可以不再重复发送。乙方不保证甲方能收到前述提醒信息，并对此不承担任何责任。

9、乙方有权根据自身业务的发展增加、减少或撤销服务信用卡种类。当乙方撤销某类服务信用卡，且甲方已选择用货币基金份额自动还款该种类信用卡时，乙方应提前通知甲方，本协议自通知发出时自动终止。

10、甲方若于信用卡还款日前两个交易日前通过其他途径完成信用卡全部或部分还款，乙方应在当期自动为甲方进行信用卡还款的款项会在甲方信用卡还款日前自动划至甲方在乙方签订信用卡还款协议绑定的借记卡中

11、乙方有权拒绝授予或取消不符合要求的甲方使用服务的资格，而无须预先通知甲方。甲方从事非法交易或不正当活动的，乙方有权终止其服务，并有权追溯其相关法律责任。第四条 协议的效力及变更

1、本协议在甲、乙双方签署后立即生效，投资者在业务过程中，点击“接受”或“同意”按钮，即视为对本协议的签署。

2、在不损害甲方利益的前提下，乙方保留修改或增补本协议内容的权利。本协议的修改文本将公告于乙方的网站及营业场所或以其他乙方认为可行的方式通知。甲方在修改通知公布之日起十日内未向乙方提出书面异议，视同已经得到甲方的认可，但乙方增加服务内容除外。

3、本协议书签署后，若有关法律法规和《基金合同》、《招募说明书》或其他乙方和甲方应共同遵守的文件发生修订，本协议与之不相适应的内容及条款自行失效，但本协议其他内容和条款继续有效。

4、本协议没有约定的，适用《工银瑞信基金管理有限公司网上交易服务协议》（个人版）、《工银瑞信基金管理有限公司电话交易协议》及《工银瑞信基金管理有限公司手机交易协议》的约定。

第五条 纠纷的解决办法。

信用卡营销工作总结 篇6

一、陌生拜访：优点：成本低;实施起来容易;门槛低;锻炼自我

缺点：客户分散;效果不好;劳民伤财

二、设点营销：优点：实施起来容易;容易出量

缺点：有一定成本;客户分散;效果一般;优质客户不稳定

三、团体办卡：优点：一般都是优质客户;容易出量

缺点：进入门槛高;会产生一定成本

其 实我个人认为，最好的作业方式是以上三种组合用，他们之间是可以相互转化的。当信用卡业务员有团体办卡活动的时候，一边要做着这次的活动，还要分出精力来 筹备下一次的活动;或者你在做陌生拜访的时候，也要分出一部分时间和精力来筹备活动，毕竟团体办卡是可以出来量和优质客户的。

工行信用卡营销的工作总结 篇7

求夏雨 黄晓 2012年05月04日

2011年，农行深圳分行信用卡业务围绕“学先进、超同业、亮名片、创品牌、争一流”的目标，积极谋划、自加压力、寻找突破。一年来，在信用卡业务竞争十分激烈的深圳市场，农行信用卡“You惠生活”品牌以独特的市场定位，“爱生活更会生活”的鲜明品牌个性，逐渐为都市白领群体所熟悉，市场上开始有了农行信用卡响亮的声音，农行信用卡品牌认知度和美誉度显著提升。

在“另辟蹊径、擦亮名片”的思想指导下，农行深圳分行信用卡业务在2011年取得了明显的营销效果，新增信用卡客户10万余户，相当于前三年的累积发卡增量；新增有效卡用户5万余户，相当于前三年有效发卡量的累计增量；当年发卡激活率达50%，同比提升15.34个百分点。在深圳市场中，农行信用卡发卡量、活卡数、交易额增幅均居全市各家银行之首。

清晰定位，另辟蹊径，确立品牌建设整体思路。

商业银行信用卡业务作为零售业务中的战略产品，各家银行都十分重视，市场竞争激烈。而深圳又毗邻港澳，金融业发达，该市人均持卡量达到2.33张，接近香港人均3.85张的水平，信用卡市场处于相对饱和状态。在这种背景之下，“如何在信用卡业务方面寻求突破”成为了摆在农行深圳分行面前无法回避的问题。

2011年5月20日，该行专门召开信用卡业务发展研讨会。会议提出，要想解决信用卡业务发展与同业错层的问题，必须实施差异化的市场策略，进一步转变市场营销模式，将农行信用卡打造成深圳分行“独具特色的名片”。

思路决定出路，该行信用卡中心在此基础上确立了市场营销工作的三个层次和三大策略。其中，“三个层次”为“找准角色定位，紧盯赶追同业”、“立足多元渠道，完善用卡环境”、“加强组织营销，提升市场份额”；而“三大策略”则又细分为在资源配置约束条件下的媒介策略、形象策略和活动策略。意在通过让农行信用卡持卡人感受与以往不同消费体验的方式，不断拓展市场。

随着消费者和市场的不断成熟，信用卡已成为品牌拉动型产品，信用卡在客户中的不同品牌形象将直接影响其整体的产品竞争力。为在信用卡业务方面实现量质并举，深圳分行在“情感认同”上下工夫，取得了较好收效。

定位都市主流消费群体，形象推广年轻化。同业市场竞争激烈，品牌更加需要鲜明的个性和独特的市场形象，2011年，深圳分行延续2010年“天天心动7彩惠生活”系列活动色彩绚丽、青春跃动的包装风格，推出了“You惠生活”营销主题和卡通形象“卡卡”，对持卡人诉求更为关注——“You”代表英文单词“你”，体现了专属性，即为拥有农行信用卡的“你”量身打造全方位的品质生活；此外，“You”也与“优”谐音，有“优惠”之意，表明农行信用卡持卡人可享受的专属优惠；而卡通形象“卡卡”的推出，也让该行信用卡品牌更为抢眼，个性张扬的“卡卡”有着80后、90后这一代人的鲜明特征，每个人都能从“卡卡”语录里找到自己或身边朋友的影子，令深圳的白领们对农行信用卡倍感亲切。

以客户为核心，持续不断地整合营销渠道，巩固宣传效果。为在深圳地区充分宣传农行信用卡，深圳分行整合传播渠道，坚持持续性的投放，使农行信用卡的信息和形象保持较高的曝光率，也令“随处都能见到农行卡，用卡就能有专属于你的优惠”的宣传口号深入人心。同时，该行信用卡中心还尝试通过论坛、微博等新网络传播渠道进行宣传，线下活动、线上传播，取得了较为明显的收效。

贴近市场，把握需求，搭建“You惠生活”商户圈。

在深圳金融同业中，招商银行和平安保险在发展信用卡业务的过程中形成了极具该行特色的营销模式。同业的成功经验表明，要想吸引客户，商业银行不能满足于“贩卖信用卡产品”这种简单的经营方式，而必须要通过“经营信用卡”的方式打动消费者的心。经过一系列精心布局，农行深圳分行以目标客户群的需求为标准，精选了一批深受都市白领和时尚潮人喜爱的美食、娱乐商家合作，在给持卡人带来专属服务和特别定制优惠措施的同时，搭建属于农行的“You惠生活”营销平台。

精选合作商家，口碑效应事半功倍。农行深圳分行信用卡“You惠生活”的合作商户并不多，但都是深得都市主流消费群体青睐的品牌，兼具人气、品质及分布广度，具有清晰的标签性。

其中，“You惠电影”的合作商户选择的是深圳首家IMAX影院，深圳分行通过以“农行信用卡”冠名IMAX影厅的方式凸显了农行持卡人的身份，也为时尚潮人开辟了专属的观影空间，令深圳市民一提到IMAX电影就自然会联想到农行信用卡，口碑效应明显；“You惠美食”的合作商户以最受当地消费者欢迎的自助餐商户为主，“大众点评网”自助餐类排名前三位商家的都被该行纳入了合作范围；“You惠滑冰”选择的合作商户是东南亚最好的奥林匹克标准真冰滑冰场，圣诞新年期间深圳分行还组织了由奥运冠军陈露策划的农行信用卡“You惠新年冰纷嘉年华”；“You惠读书”选择的合作商户则是位于人气最旺的中心书城内的深圳唯一的24小时书店等。

集中资源，有步骤地策划重点活动。深圳分行信用卡“You惠生活”采取一周七天、每天1-2家特惠商户超低折扣的活动形式，活动特惠商户均为深圳人气品牌商家，刷农行信用卡即能享受“天天超低折扣”的优惠活动起到了吸引新客户、激活老客户的目的；优惠活动涉及的行业广泛，涵盖了餐饮、电影、滑冰、KTV、商旅、百货等与持卡人衣食住行息息相关的领域，活动持续一年来，得到了持卡人的欢迎，市场反响极为热烈。

此外，深圳分行信用卡营销活动在客户维系深度上下工夫，围绕开卡量、活卡率、消费额开展了纵横交错、积极主动的营销活动，推出了一系列“激活”营销。例如，该行以“空间”为轴，在深圳地铁沿线各知名购物中心开展线下活动，采取“现场活动+持续折扣+首刷礼”的方式，让深圳主要的潮流人气消费场所都留下了农行信用卡的身影；以“时间”为线，抓住节日消费高峰期，开展“消费满额送”、“滑冰冬令营”、“You惠新年”、“You惠情人节”等节日促销活动。

差异营销，持续推广，推动业务经营转型。

实践表明，品牌营销是企业不断获得和保持竞争优势的重要手段。回顾一年来农行深圳分行在信用卡市场营销方面所取得的成绩，可以总结为以下四个方面：立足塑造品牌，找准了“突破口”；精选“You惠生活”商户，清晰目标客户群；打造符合都市主流消费群的“个性”形象，积累市场口碑；多策并举，构建立体化营销体系。其成功的关键在于，为品牌找到了具有差异化个性、能获得消费者共鸣的品牌核心价值。

面对深圳信用卡市场严峻的竞争形势，2012年深圳分行将继续以“You惠生活”作为全年营销主题，进一步深化差异化营销的市场策略，培育品牌个性，将农行信用卡打造成深圳分行独具特色的名片。该行将继续坚持“横向扩展、纵向提升”的营销模式，在线下构建“旗舰商家+重点商家+普惠商家”相结合的特惠商户群的同时，开拓电子商务等涉及线上合作的增值服务；持续推广，强化烙印，塑造鲜明的品牌个性，以“You惠生活·惠不同”开展系列营销活动，突出信用卡增值服务的个性化和专属性；加大投入力度，充分整合传播渠道，多渠道高密度宣传，坚持信用卡品牌营销高曝光率，实施“见缝插针”式的营销宣传。

工行实习总结 篇8

还记得刚来的时候，我在大堂方面的业务知识很是缺乏可以说是一切都得从零开始，但随着时光一天天流逝，经过所主任和前台的哥哥姐姐们对我的悉心指导和耐心讲解，我对大厅的业务有了一定的了解，再加上日常的实际操作，更加深化了我对这些业务的认识，使我逐渐从不懂到明白，从明白深入到熟练。

在大堂实习的这些天里，给我最大的启发就是只要自己熟练掌握基础业务，用微笑和真诚去迎接每一位顾客，他们都会真心对待你。只要你耐心向他们讲解疑点，他们一定会说声“谢谢！”每次看到客户脸上露出灿烂的笑容并说句简短的“谢谢”两字，我的心里面就感到特别温暖幸福，那时候真是觉得能够帮助到别人，为他人排忧解难是一件多么开心快乐的事情啊！但是，并不是所有的顾客都好脾气，有时有些客人心情不太好，说话比较冲，即使你对他笑脸相迎，他也会置之不理而且若是业务处理得不够好还会大发雷霆，在大厅里大嚷大叫。这个时候一定不能跟他们争，实在劝阻不了最好的办法就是保持沉默或求助于主任或前台人员。在与社会各种人群接触的过程中，我慢慢学会了要用灿烂的笑容迎接每位顾客，不同人群要用不同态度和方式去对待。比如说，对待老人家一定要十分的耐心，无论他们是来询问基金或是查看存折、存单，我们一定要主动迎接上去，哪怕是搀扶他们方便行走休息；而对待年轻人就不同了，有的客户自己很清楚自己要办理的业务需要填写什么单子或凭条，我们就不用太操心解释这方面的问题了，而主要负责将其业务进行分流引领到自动机具上去，以达到缓解排队压力的目的；对于一些特殊人群就要格外给予照顾和帮助，特别是孕妇、残疾人或办理突发事件和加急业务人员等，对于这些人群要以优先原则为准，争取做到既能照顾他们的同时又不影响他人的正常办理业务的进度。

虽然在储蓄所里呆的时间不长，但是在这里所学到的东西都是以前在书本上和学校里所无法学习和给予的，从中既包括了心理上的历练又蕴含了做人的哲理。在所里所有人都对我很好，无论是主任、前台办公人员、保安、保洁人员还是中信证券公司以及储蓄保险公司的哥哥姐姐们，他们对我就像一家人似的很亲切很关心，无论是在业务方面还是在交际为人处事上都给予了我极大的帮助和教导，真是让我受益匪浅，在日常的一点一滴当中我学会了包容一切，懂得了博爱与宽容。

转眼已经在这实习了近半个月了，但由于工行代理的业务品种多而繁琐再加上学习的时间有限，至今我对大堂个别业务还不是特别熟悉，有些单证表格的填写和业务对应不是太娴熟。有时人一多就蒙了，偶尔也犯撕错单证的错误，但这些都刺激了我学习改正的上进心，我每天坚持将很容易弄混淆的业务抄在一个小本子上，忘记了就拿出来翻阅看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟练了，而且再有不明白的地方先不要着急回答要先询问请教主任或前台人员再给顾客一个满意的答复。我坚信我能用百倍的认真度去对待我所热爱的工作，争取能接触更多不同的人们从社会的各个角落和各个方面深入了解我们所生活的这个既复杂而多变的大集体，不断开拓我的视野和见识，在实习中锻炼出与人打交道的本领，从青涩懵懂到成熟稳重，毕竟走入了这个社会就再也不能象学生时代那样无拘无束地玩耍生活。而是要主动承担起养活自己的重担，真正明白其实赚钱并不容易，当今大学生的就业压力如此之大，能找到一份像样的好工作是在是相当困难。所以，这份宝贵难得的实习经历就成了我就业前的一笔宝贵财富，我想通过这份工作用自己的努力和劳动去证明我的实力，为以后的正式工作打下坚实的基础！

通过这几天的工作，我也深深体会到了现在老百姓的理财观是越来越合理前卫了，刚来这几天每天早上都有一大群老大爷老奶奶来开户购买基金，而且有的几乎天天都是大清早就排队在门口等着银行开门营业，这种毅力就连年轻人也望尘莫及啊；还有的老人家知道银行存贷款利息上调后，为了防止利息的损失就决定把活期钱取出来再转存为另一笔，其实这样算下来也没多出来多少利息钱，但老人家们就清楚地计算到每分每厘，我打心底佩服他们灵活的经济头脑和时髦的理财观念。反而是我们这些年轻人一天到晚只知道花父母的血汗钱，却永远不明白挣钱的辛苦，这样看来实在有些惭愧啊。不过从今以后，我懂得要珍惜自己和父母亲挣来的每一分钱，充分利用好这次实习机会增长自己的见识和磨练自己的毅力，多接触多认识一些各个阶层的人群，了解他们不同的消费理财观念，从他们身上学习到有价值的东西努力转变为属于我们自己的财富。

最后，再次感谢银行的各位领导和员工，是你们使我更好的成长，你们的努力一定不会白费，我会用百般热情和万分努力去实现我的人生价值，在接下来的时间里，我会继续一如既往地干好自己的本职工作，全心全意为顾客服务，为我自己也为工行增添光彩和荣耀！

工行柜员年度总结 篇9

刚刚开始柜台服务工作的我就像一个发现玩具的孩子，渴望并充满了好奇。于是我带着热情去工作，努力的学习业务，参加各种考试和比赛，并坚信着成功的契机就是发现众人都忽略的地方也可以收获财富!因此处处留心，先后提出优化建议近二十条，发表网讯和电子刊物三十余篇。

20xx年是硕果累累的一年，这一年在行里的大力支持下，我先后获得安徽省优秀共青团员称号，六安分行职业道德征文一等奖，六安分行青年拓展训练征文一等奖，六安分行贵金属知识竞赛团体三等奖，安徽省首届贵金属知识竞赛个人演讲三等奖等荣誉。并且在自己的努力下成功的通过了银行从业人员资格考试，顺利的完成了金融专业自考本科的所有必考科目。

但是没有人能免于困难和挫折，我们都得面对自身和外在的种种与挑战，以及找寻走出困厄的勇气!

因为刚刚从事柜台服务工作，不论服务方面、业务方面或是与老前辈们的相处方面我都还只是个“菜鸟”，有很多不懂的地方，会做错事情，会说错话，给大家添了很多的麻烦。其实这些我都知道，心里也明白，也在试图慢慢的改变自己。真的很感谢那些在20xx年里呵护我、关怀我、忍让我、提醒我的同事、前辈、领导们。新的一年里，我一定会表现出一个新的自己，我相信时间终会证明一切。

在银行工作，多多少少会有任务，这方面我完成的不是很好。或许是因为我太小、经验太嫩了吧，身处异乡，我并没有能够即时的将自己融入到新的环境之中，建立起自己的客户群。过分依赖父母和原有客户群使得这一年里，我只为行里拦到存款几百万，办卡也只有六百多张，跟行里对我下达的任务差距很大。新的一年中，我必将在这方面做出努力和成绩。

人不能没有崇高的理想，但目标不可能一蹴而就，那就让我们把未来的目标分解成若干小目标吧!每一个小目标并不意味着鼠目寸光。相反，它会让我们奋斗的更加清晰，更有利于我们脚踏实地。每突破一个小目标，我们人生的理想就会越来越近。

20xx年，我的目标其实也就八个字--百尺竿头，更进一步!

学习上，我要拿下金融本科，尝试攻克基金从业资格证、国内金融理财师(AFP)和中级经济师。活动上，我要更加的努力，为行里和个人争取更多的荣誉。工作上，竭尽所能努力完成行里下达的任务。生活上，努力做到独立自主!

工行纪检监察工作思路 篇10

执行案件防范工作责任制

我行明确支行行长为案件防范工作“第一责任人”，逐级重新签定了《党风廉政建设暨案件防范工作责任书》《管理人员廉洁从业承诺书》重点抓好管理人员廉洁从业若干规定和承诺制度的落实，形成了支行行长亲自抓，分管领导具体抓，各部门齐抓共管，一级抓一级，层层抓落实的案防工作局面。

突出重点案件防范环节

该行对近年来重要风险点防控情况进行了梳理，组织了不同层面的人员开展了风险点专项治理专项研讨，重点研究屡查屡犯的突出问题。一方面，突出重点业务管理，强化对资产业务、票据业务各个环节的管理。另一方面，抓好基层机构负责人、客户经理、一线操作人员、关键岗位人员四个层面的监督管理，强化检查问责和整改问责，继续保持了内控案防零案件、零事故的良好势头。

创新纪检监察工作方法

该行结合市行的考核要求，充分利用电子平台，及时进行日常纪检监察工作的任务完成和工作交流，学习他行纪检工作亮点和优势，查漏补缺，实现同步走、同步看。同时，该行借鉴市行创新实行的飞行检查、关键岗位人员突击轮岗等方式，强化对关键岗位和重点业务针对性管理，加大对案件多发环节和易诱发违规业务领域的检查和处罚力度。

强化员工行为动态管理

工行信用卡营销的工作总结 篇11

信用卡营销策略

开展学习实践科学发展观活动，是进一步解放思想、转变观念，实现支行快速发展的有效途径。发展是当前面临的最现实、最紧迫的任务。然而，正视现状，我们不得不承认，当前支行由于过度追求发卡数量，忽视了用卡质量和效率。这是与深入贯彻落实科学发展观的要求不相符合的。

学习实践科学发展观就是要把握发展这个第一要义，学以致用，解决好经营发展中所面临的困难和问题。在发展中不能单纯以短期效益为衡量标准，要兼顾发展的战略性和风险控制。

学习实践科学发展观同时要做到以人为本，一个持续成功的商业银行，只有把坚持以人为本作为发展的核心战略，充分肯定人在发展中的主体地位和作用，才能最大限度地发挥人的积极性和创造性，从而产生推动各项事业不断发展的强大动力；才能打造百年基业，办成百年老店。

近几年,信用卡市场得到了飞速的发展,信用卡的发展顺应了人们的生活方式和消费水平发展的需要,是社会经济发展到一定阶段的产物,是中国金融业走向现代化、国际化的必然发展趋势。建行的龙卡信用卡是面向广大高信誉持卡人的民族品牌银行卡，集购物消费、转帐结算、存取现金、通存通兑、代缴费用、消费信贷等功能于一身。但长期以来，由于受信用卡办理程序繁琐、社会信用体系尚未建立和 1 国民消费意识淡薄等因素的影响，人们对信用卡的认知度以及国内信用卡的普及率都不是很高。

信用卡的营销观念强调整体的营销活动，也就是说，不能把营销仅仅理解为推销或促销，或者把它当作一项临时性的应急工作去看待，而应该把营销当作一项长期的、周密的、细致的、整体的工作来进行。

一、信用卡的关系营销

1、发卡行内部关系营销

在目前我国信用卡市场中有一颗“毒瘤”，无效卡、睡眠卡太多。为了抢占市场，各大银行纷纷给一线客户经理加大任务。激烈的市场环境，沉重的任务压力，缺乏有效的监督，使得信用卡市场中机会主义行为泛滥，无效卡、睡眠卡充斥整个市场。发一张卡的成本少则几十元，多则上百元。大量的睡眠卡、无效卡，导致整个银行卡产业因为机会主义行为浪费了巨大的资源。如何提高客户质量，降低发卡成本是每个银行面临的重大课题。

营销渠道就是一系列相互依赖的组织，他们致力于促使一项产品或服务能够被使用或消费。我们经常把营销渠道比喻成一个链条，由制造商，渠道中介和终端客户组成。我们想像一根自行车链条。如果这根链条只是两个环节加一个铆钉，那么想弄断这根链条就比较困难。但是如果这根链条很长，由多个铆钉联系在一起，想弄断这根链条就容易得多。因为每个环节都可能断开，环节越多，断开的概率就越大。营销渠道就好比一根自行车的链条一样，每个合约关系就好像 链条中的铆钉一样把两个环节联系在一起。这样的环节越多，可能导致的目标偏差越大，营销效率就越低。

传统的信用卡营销渠道链条普遍比较长，从总行到一级分行，再到二级分行，再到支行，到网点，最后一级是一线客户经理。如此长的渠道链，导致渠道成员目标偏差可能性就很大，营销效率可能会降低。

上级行希望营销效率提高，具体而言就是希望信用卡净增量要大，总的消费交易额要高。这是我们集体的目标，也是渠道链条最上段一级的目标。我们把这种目标定了一个总量，每年要信用卡净增量达到一个数量，总的消费交易额达到一个数量，接着我们把这个数量分解到一级分行。这种关系看来还没什么问题。让我们再看看渠道链最底层最后一个环节的目标。假如我是一个网点的客户经理，我每年要接到一个任务，假定为要发80张卡。这就是我的目标。我的目标是新增卡80 张。在总行这一层的目标还是净增量，还是交易额，到了一线员工就只有新增量了(新增量减去每年的销卡量为净增量)。新增量与净增量不是同一个目标，有个偏差在里面，而交易额这样一个对于总行如此重要的目标在一线客户经理考核时完全得不到体现。我们至少可以看到总行与一线客户经理的目标不一致。这种目标不一致，会导致营销渠道效率的降低。同样，因为目标不一致，缺乏有效的监督，会使得机会主义行为出现。

2、发卡行与客户关系营销

按照关系营销的含义，发卡行和客户之间就必须积极开展有益 的互动和交流，营销将不再是简单的办卡、发卡的行为了。

与客户之间的关系营销应该说是我国信用卡关系营销当中，做的最为出色的了，本身这也是一个比较容易产生效果的环节，一般而言，都是按照以下几个方面来进行的。

首先，广泛布局，我们建设银行，网点多，分布广，和老百姓生活密切相关，本身这些网点的存在，就使得与客户之间的沟通非常容易和必须，而其他的股份制银行，则往往会利用自己的价格上的优势，在经济发达地区去构建自己的客户关系网络，也取得的有益的成果。

其次，满足客户的特殊需求，比如说我们的庄胜卡，在满足顾客透支消费的同时，还可以和联名商家共同推出一些特色服务项目，通常都会以积分的形式兑换成顾客喜好的商品再回赠给客户，这样便可以说是增进发卡行和顾客之间的经济往来，而经济上往来的频繁则增进了情感的沟通。

第三，对于优质客户的培养，虽然用户基数规模是发卡行获利的前提，但随着竞争的加剧，规模已不再是未来获利的保障。于是。开发更多新客户的想法逐步被提供客户更为优质的产品与服务的观念所取代。像我们的奥运白金卡,更是采用了客户经理与客户之间一对一的服务形式，增加了客户的忠诚度，使得优质客户与发卡行之间建立了稳定的互信关系。

第四，开展一定程度的交叉营销，目前比较常见的形式是银保合作或者是银证合作，让客户可以切身体会到与发卡行建立良好的关系之后，不仅仅可以解决银行方面的业务，更是可以为证券和保险领域 的投资打下很好的基础。另外，我们还代理着大量的代收代缴业务，虽然这些业务盈利微薄，但是也从另外一个方面提高了银行的知名度和美誉度，使得客户愿意与这样的银行进行更深入的合作。

3、发卡行外部关系营销

所谓外部关系营销，就是主要指发卡行和特约商户之间的营销问题，加强双方的信任和了解，使得更多的商户支持信用卡的使用，同时也可以通过信用卡给商户带去利益。然而，在我国，外部营销又有其特殊性，由于中国银联的介入，不同于万事达和维萨这样的非盈利组织，使得我国的信用卡外部关系营销更加复杂。

当前很多言论都指责说特约商户(POS)数量、整体素质和服务水平严重影响了我国银行卡营销业务的发展。我们认为，应该透过现象看本质。如果刷卡消费可以给商户带来较之现金交易更大的利润，相信不用任何舆论，所有商家都会争相成为优秀的特约商户。问题的关键是成为特约商户是否可以增加商家的盈利呢？不能，由于银行和特约商户之间还夹着银联的自然垄断，形成了银商之争、商户罢刷的根本原因。

《银行卡管理办法》规定，商业银行办理银行卡收单业务应当按照下列标准向商户收取结算手续费：宾馆、餐饮、娱乐、旅游等行业不得低于交易额的2%，其它行业不得低于交易额的1%。从特约商户角度看，由于市场竞争激烈，商业服务企业的一般毛利水平在5%左右，如用银行卡结算，必然会刷去其营业收入的1%—2%，难免会遭致商户的抵制和拒绝。而发卡银行无法对特约商户的收银员任何不利 于刷卡消费的行为进行约束。如果说发卡行和持卡人组成信用卡的一级市场（即发行市场）的话，那么持卡人和特约商户组成信用卡的二级市场（即消费市场）。只有这三者之间协调有序，信用卡市场才能健康发展。而目前的状况是发卡行、持卡人、特约商户和中国银联都对于既得利益不愿放弃，相互之间无法建立合作关系，更不要谈什么互信互利了。

二、信用卡品牌营销的战略性选择

1、消费市场细分、目标市场选择与市场定位准确

对于信用卡发卡行来说，一个优质的信用卡客户的条件是：拥有稳定的职业和收入，爱好消费并可以接受负债消费，愿意支付透支带来的利息。也就是说，银行希望客户的信用卡上总是有欠款，以累积他们的循环信用，并给银行带来利润。但现实情况是，绝大多数的普通百姓并没有负债消费的习惯，他们往往在信用卡的免息期内即全额还款。这是因为，消费者的心理及其行为与传统消费习惯有着密不可分的关系，中国消费文化所促成的消费习惯反映了一种最为特殊的消费价值观。其消费习惯属于节制、内控和适量的消费类型，多数人的消费支出总是要小于收入存量的。况且中国目前的人均收入还处于不富裕状态，以及转型市场时期的社会保障体系还不健全，各种潜在的风险使得中国消费文化不可能在短时期内发生结构性的转变。

发卡行应深入研究市场环境和消费者行为，按职业、社会阶层、心理或顾客需求等因素，正确地细分市场并研究其特点，选择最适合自己开发的客户群即目标市场，明确服务重点。发卡行必须根据目标市 场的特点开发适销对路的个性化产品，使产品在消费者心目中树立起独特的品牌形象，形成“异质化”和“特色化”的产品和品牌。通过整体营销扩大品牌知名度和美誉度，提高顾客忠诚度，创造与竞争者的差异，靠个性形成优势，靠优势赢得市场，靠品牌创造卖点。如建行的“乐得家”、都是商业银行从全局出发，从品牌的战略高度来考虑，进行深层次的市场营销，从而达到了较为理想的效果。

2、客户反馈信息与服务跟进及时到位

目前，在信用卡营销的市场大战中，各家商业银行的促销行为过度，基本上采用的是大量人员推销、广告与宣传品促销、公共关系促销以及有奖促销，并没有做到客户反馈信息与服务跟进的及时到位。

金融市场属于服务市场，金融产品是一种服务产品，发卡行应该清楚法律的最基本要求，即服务承诺的时效性。某些银行即使是国内信用卡营销的佼佼者，其促销信息所传达的服务承诺也没有任何清晰、明确的时间范围，在其信用卡促销的年费返还、提供法律服务、意外伤害保险、道路救援等附加的服务承诺中，没有注明时限是1年、3年或无限期。

信用卡发卡行所谓的“服务承诺促销”，从承诺的时间范围来看是服务不承诺，服务承诺只是促销承诺而非战略承诺。同时，国内商业银行的售后服务缺乏实际跟踪调查、缺乏发现问题采取改进措施的服务跟进，客户所接收到的“服务信息”主要是鼓励刷卡的售后促销信息，而这种源源不断的功利性促销信息，实质是对顾客进行干扰的信息噪音。因此，大量营销模式必将被顾客所淘汰，但就目前而言，并没有看到信用卡发卡行营销为上的战略调整迹象和战略改进措施。

3、营销推进与市场培育的战略节奏有效

假定我国信用卡市场的培育周期为10年，当市场进入饱和状态之后，需要长期、持续的营销投入时，我国多数商业银行并不具有坚持市场持久战的战略准备，信用卡大量营销决策的后遗症会充分暴露。商业银行的应对措施要么是不计成本、不在乎过程效率和效益的长期非战略投入，以期待信用卡成熟消费市场的形成和到来；要么是终止大量营销的前期投入，缩减公司编制、辞退人员，采取“随行就市”的被动营销。由此，多数商业银行的营销过程，也就无从获得稳定的、忠诚的客户群体，也就无法累积获得信用卡消费的市场份额，也就谈不上市场竞争胜出。