信用卡营销经验总结

2024-10-21

信用卡营销经验总结（共9篇）

信用卡营销经验总结篇1

1联动营销

以快制胜

——邯郸分行武安支行卓越龙卡发卡经验材料

信用卡一直是邯郸分行武安支行个人业务发展的主打产品。该支行继2010年取得财政公务卡全省发卡量第一名的好成绩之后，今年又联合新金钢铁有限公司推出了新金卓越龙卡，在短短一周时间里进件量超过四千张。截至9月25日，共计发卡4987张，占该公司职工总数的80%，发卡量和成功率均在全国建行系统名列前茅。在卓越龙卡营销过程中，该行始终坚持“一把手负责制”，公私联动，网点联动，上下联动，捕捉信息，抢占先机，充分调动各渠道资源，以快制胜，最终实现成功发卡。

公私联动

高层营销

新金钢铁有限公司是武安市一家中型钢铁企业，注册资金1.86亿元，员工6300余人。同武安支行一直保持着良好的信贷合作关系。2011年初，该行就把同新金钢铁公司联合办理卓越龙卡发卡列为今年一项主要工作来抓。

当时，当地农行也正在加紧与该企业洽谈共同办理联名卡的事项。在得知这个消息后，该支行行长杜永斌同志亲自带领公、私业务条线相关人员，多次上门同新金钢铁有限公司高层接触，正式向公司提出办理卓越龙卡的事项。同时为充分挖掘卓越龙卡特色优势，还特地邀请邯郸分行信用卡中心客户经理上门服务，重点向公司老总和高层宣传卓越龙卡企业提升品牌、节约财务费用的特点，得到高层领导的认同，成功打开了发卡突破口。

抢得先机

一锤定音

在同公司财务总监接触的过程中，该行捕捉到一条重要信息：新金钢铁公司董事长高总经常出国，但是他手中没有一张信用卡。该行抓住这难得的机遇，主动提出为其办理一张信用卡。在上级行的大力帮助下，很快，高总就收到了这张200万元额度的钻石卡。高总对该行优质、高效的服务赞不绝口。在指导高总开卡、使用的过程中，该行员工不失时机地宣传我行各项产品和服务，不仅为下一步成功办理卓越龙卡打开了敲门砖，而且，高总还成为建行忠实的信用卡客户和理财客户。

6月底，得知新金钢铁公司医院正在筹备开张，该行主动上门提出为医院安装POS机。届时，企业职工都可使用卓越龙卡在本单位医院进行消费。此举不仅能够帮助企业解决了职工医保问题，而且能够免除医院和企业职工现金结算的烦恼，还能提供良好的用卡环境，使广大职工都能够充分享受信用额度。此项一举三得的方案最终打动了企业，7月底，新金钢铁公司最终同我行正式签订了卓越龙卡发卡协议。

上下联动

争分夺秒

由于受到医院开业的时间限制，企业向该行提出了近乎苛刻的要求——9月初务必收到卡。时间紧、任务重，支行为此专门进行了分工协作：一方面由个金部负责联系上级行随时解决卡面设计工作，做好申请表供应等支持保障；一方面按照企业各部门和分厂的员工人数划分成六片，支行六个网点分别盯紧一片，各自负责片区之内的人员资料填写、后续服务。8月11日开始，武安支行全员发动，冒着三伏天的酷暑，早出晚归，深入工厂一线，指导员工填表。他们白天收表，晚上回到网点加班整理。到8月18日，仅用8天时间，该行就收集申请表4308余张，日均进件500多张，占全部发卡总量的86%。这时，邯郸分行信用卡中心也已经用最快的时间完成了卡面的审核。经过上下联动，团结一致，这批申请表很快进入发卡审批环节。

为了确保承诺的时间，武安支行对企业10名高层领导的白金卡申请了加急办理。9月1日开始，企业高层陆续收到了崭新的新金卓越白金卡；9月7日开始，中层和员工们也陆续收到了金卡和普卡。看到职工们的笑脸，悬在大家心头的石头也落了地。

动起卡来

效益自来

发卡不是目的，动起来才见效益。为了使员工们手中的卓越龙卡尽快用起来，从单纯的发卡量变成实实在在的收益，武安支行采取了多种措施：一是专门印制了龙卡使用宣传页，6个网点再次深入厂区，指导职工开卡激活；二是确保新金钢铁公司医院的POS机安装调试到位，医院一旦开业，马上投入使用；三是专门订制了印有建行各项产品宣传的扑克牌，作为卓越龙卡刷卡激活礼品使用。同时，武安支行将利用汽车分期业务在该地区推广的有利时机，专门将针对新金卓越龙卡客户群体的喜好和承受能力，对当地所有的汽车经销商进行筛选, 确定合作车型, 争取切实的优惠政策,在今年年底和明年一季度专门为新金钢铁公司开展汽车团购活动，定会取得良好的社会效益和经济效益。

卓越龙卡在武安支行的成功发卡，离不开支行公司业务部门的联动营销，离不开二级分行、省分行和总行相关部门的鼎力支持。在未来的日子里，该行将继续坚持信用卡发展战略，继续发掘新的目标客户，力争取得更大的成绩。

信用卡营销经验总结篇2

高校教育质量问题一直是教育界关注和研究的一个重要课题。从上世纪五十年代开始, 该问题就引起了世界的广泛关注。21世纪以来, 高校教育质量已成为我国急需解决的重点问题。经多年实践经验的总结, 证明教学模板化是一种持续提升教学质量的有效方法。

二、模板

模板一词应用于许多不同领域, 分别给予了不同的解释。最常见的模板概念是浇筑混凝土成型用的模板。该系统由模板、支承件和紧固件组成, 常用的模板有多种类型。浇混凝土成型用的模板有足够的强度、刚度和稳定性, 它能保证结构和构件的形状尺寸准确, 装拆方便, 可多次使用, 并且施工成本低、效率高。

模板是知识、技能和经验的积淀, 是知识、技能和经验传播、传承的载体。使用模板可以高质量、高效率地完成要做的事情。模板是为解决实际问题, 将知识、技能和经验进行总结和积淀形成的一种具有规范结构、内容与版式的文档, 是个人与组织学习成果组织内转化或社会化转化的一种方式。模板化的含义有二:一是模板的设计、应用、总结、完善的循环过程;二是模板系统应用范围拓展的过程。

三、教学模板:以市场营销专业为例

将上述模板概念引用到教学中就形成了教学模板。教学模板是以培养学生的能力为核心, 把学生应掌握的知识、适宜的教学方法和成功的教学经验进行优化积淀而形成的一种具有规范的结构、内容与版式合一的文字载体。教学模板的功效:一是一种传授知识的有效方法;二是培养学生将知识转化为能力的有效方法;三是老教师的知识、技能与经验积淀与传承的工具, 是培养年轻教师的一种有效方法;四是保证和持续提高教学质量的有效方法。

市场营销专业常用的模板有:1、毕业论文类模板, 如市场开发策划书模板、商业计划书模板、营销策划书模板等;2、课程设计类模板, 如市场调查报告模板、产品调查分析模板、价格调查与分析模板、分销渠道调查报告模板、广告策划书模板、营业推广策划书等模板;3、作业类模板, 如门店调查与分析报告模板、营销案例分析模板、广告分析模板、价格分析模板、思考题答题模板等;4、实习类模板, 如毕业实习报告模板、实习证明模板等;5、学生竞赛类模板, 如创业计划书模板、营销策划书模板、职业生涯规划模板等;6、其他类模板, 如学生学习情况记录册模板、试题模板、指导毕业论文的过程模板等。

毕业论文模板是涉及内容最多, 完成难度最大的模板。毕业论文模板在我国高校早已使用。目前普遍见到的毕业论文模板是结构型模板与版式型模板组成的二合一模板 (可用于教师指定题目和学生自选题目的论文写作) 。市场开发策划书模板、商业计划书模板、营销策划书模板是由结构型模板、版式型模板和内容型模板 (内容要求到二级目录和具体分析与写作方法) 组成的三合一模板。这样的模板不仅能让学生掌握实用的市场开发策划书、商业策划书、营销策划书的结构和内容及写作技巧, 还可以从技术层面有效地解决我国本科毕业论文存在的主要问题, 如抄袭现象、写作功底薄弱、选题过大过宽、论文格式不符合标准等问题。

“各类普通高等学校要进一步强化和完善毕业设计 (论文) 的规范化要求与管理。”毕业论文模板化应该是毕业论文规范化的有效方法。毕业论文模板化的优点十分明显:1、易控制选题范围;2、便于教师的指导;3、便于毕业论文的评价;4、可预防论文的抄袭;5、有利于提高学生的写作水平;6、有利于解决教师不足或教师能力不足等问题。

毕业论文模板化适应于各个专业, 每个专业可以设计多个难易程度不同的模板 (难易系数不同) 供学生选择, 毕业论文模板化的关键是模板的设计。毕业论文的适宜性、难易程度能否实现论文写作的目的, 决定于毕业论文模板的设计。毕业论文模板设计的原则应该是:1、与专业培养目标相吻合;2、具有现实的实用性与未来的发展性;3、具有知识运用的综合性;4、具有主要方法的应用性;5、有利于培养学生的实践能力、创造能力、就业能力和创业能力。毕业论文模板化可以很好地实现毕业论文写作的作用与意义:“毕业设计 (论文) 在培养大学生探求真理、强化社会意识、进行科学研究基本训练、提高综合实践能力与素质等方面, 具有不可替代的作用, 是教育与生产劳动和社会实践相结合的重要体现, 是培养大学生的创新能力、实践能力和创业精神的重要实践环节。”

四、教学模板的设计

(一) 教学模板的主要类型。

文档模板的基本类型有三种, 即结构型模板、版式型模板和内容型模板。教学模板一般是二合一或三合一模板。教学模板从内容和用途划分, 可分为毕业论文类模板、课程设计类模板、作业类模板等。

教学模板还可以按照知识的广度和内容的深度两维坐标来划分。知识的广度分为课程、专业和综合。课程是指单门课程的知识;专业是指两门及两门以上的专业课程的知识;综合是专业和专业基础课程和其他课程的综合知识。深度分为知识的学习、应用和创新。这样, 教学模板就可分为九种类型。 (图1)

课程学习模板是难度最低的, 难度最大的模板是综合创新型模板。毕业论文一般应采用创新类模板, 如营销策划书、创业计划书、商业计划书等;课程设计、综合实习、毕业实习一般应采用应用类或专业学习类或综合学习类模板;日常教学应采用课程学习或课程应用类模板。

(二) 教学模板设计流程。

教学模板设计的起点是学生应具备的能力。用量最大的教学模板是课程学习或课程应用类模板。课程学习或应用类模板设计的流程, 见图2。 (图2)

1、确定专业的核心能力。

专业的核心能力是一切教学模板设计的依据。每个专业都应明确本专业学生的核心能力 (依据社会需要和专业特点确定) , 以此指导整个教学过程。

2、确定课程的核心能力。

市场营销专业学生的核心能力是市场开拓能力。支撑市场开拓能力的是营销策划能力和推销能力。就市场营销学而言, 培养学生的核心能力是营销策划能力。

3、确定课程的核心内容。

市场营销学课程的核心内容有三:一是营销战略组合 (包括市场调研、市场细分、市场选择和市场定位) ;二是营销目标的确定;三是营销策略组合 (产品策略、价格策略、分销策略和促销策略) 。

4、设计课程教学模板。

市场营销学的教学模板分为三大类:第一类是学习类模板, 如营销案例分析模板、广告分析模板、价格分析模板等;第二类是应用类模板, 如市场调查报告模板、产品调查报告模板、价格调查报告模板、分销渠道调查报告模板、促销调查报告模板等;第三类是创新类模板, 如营销策划书、推销策划书、广告策划书、渠道策划书、营业推广策划书等。

5、教学模板的不断完善。

在使用前要进行模板的检查和修订;在使用中发现问题及时修改;使用后要进行总结和完善, 以保证模板的质量水平不断完善和提高。

(三) 教学模板的标准结构。

标准的教学模板不仅仅是一个三合一 (结构型、版式型和内容型模板的组合) 的结果型模板, 还应包括指导模板使用的技术路线和评价标准。技术路线可以指导学生如何使用模板, 可以指导年轻教师如何指导学生完成作业;评价标准可以提示学生使用模板的主要关注点, 还可以指导年轻教师如何进行作业的评价。

(四) 教学模板的系统化设计。

这是从最终培养目标出发, 设计一个最有利于实现培养目标的综合创新型的毕业论文模板, 以毕业论文模板指导各个教学和实践环节的模板, 形成一个密切关联、子母支持的模板系统。 (图3)

市场营销专业可将营销策划书作为毕业论文模板。但仅用两、三个月的时间, 完成一份高质量的营销策划书是很困难的。我们可以按营销策划书的内容进行分解, 将分解的部分内容落实到毕业论文写作前的各个教学和实践教学环节, 也就是用营销策划书的内容统领毕业论文写作前的各个教学和实践环节, 这样就把毕业论文的写作与事前的教学与实践环节有机地结合起来。如在毕业论文写作前完成了市场的调研、分析与预测, 毕业论文只需完成策划部分的内容即可。

五、从模板化到标准化的思考

教学模板化的过程是确定学生学习目标的过程, 是保证和持续提高教学质量的过程, 是教师不断总结教学经验和提高教学水平的过程, 是培养年轻教师的方法和过程, 是实践教学科学发展的过程, 也是探讨教学标准化的内容与方法的过程。

标准是“为在一定的范围内获得最佳秩序, 对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性的文件”。“标准应以科学、技术和经脸的综合成果为基础, 以促进最佳社会效益为目的。”标准化是“为在一定的范围内获得最佳秩序, 对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动” (GB/T 2000.1-2002) 。标准化的基本原理是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理。标准化的明显优点是奠定基础、满足需要、保证质量、避免重复、统一协调、节约高效和快速学习。

“美国从20世纪八十年代末发起了‘标准化教育’的改革运动。改革的目标是建立比较统一的教育标准和课程及其相匹配的教育评价系统。改革迄今已取得了一定的成就, 学生学术课程的考试成绩有了明显提高”。在不影响教师和学生个性、特色发展的前提下, 积极探索教学过程的适度标准化, 应该是保证和提高教育质量的一种有效途径。教学模板化是标准化教育实现的一种有效方法。

六、结论与建议

教学模板的形成是依据社会实践的需要和培养学生能力需要的交集, 教师及教学团队进行的知识、经验和技能的优化积淀;教学模板对学生的作用是提高学生学习知识的效率和知识转化能力的高效方法;教学模板对年轻教师的作用是知识、经验、技能和教学模式传承的载体;教学模板对学校的作用是学校教学质量的保证与持续提升的方法。

影响教育质量的因素有许多, 如有制度层面和管理层面的问题, 模板化能从技术层面解决高等教育存在的一些质量问题。从毕业论文模板化到各个教学环节模板化的成功经验给我们的启示是:还要进一步研究和推广教学模板化;我国可以将教学模板的质量、数量和系统性作为高等教育教学质量评估的观测点。

参考文献

[1]教育部办公厅.关于加强普通高等学校毕业设计 (论文) 工作的通知 (教高厅[2004]14号) [N].2004.4.8.

[2]赵蒙成.回到课程:美国“标准化教育”改革运动评介[J].课程.教材.教法, 2007.11.

由实战经验总结出的核心营销策略篇3

在竞争日愈激烈的市场环境下，企业要想获得长远生存，就必须在每个时段制定适当的发展策略。在这些策略中，总有个核心策略决定着企业的发展方向。何谓核心策略？就是在常见的策略中占有决定性地位，对其他策略起着指导作用，和其他类似产品有着显著不同诉求点的策略。成功的策略就是以“纲”为主的整合营销，核心策略是策划的关键。

那么常见的核心策略有哪些呢？经过多年的实战经验，我们总结出如下几个方面。

NO.1快半拍策略

此策略适合在某种商品抢占市场时应用。因为快半拍，所以能够很快地打入市场。

所谓快半拍，其含义是：一个企业要想在经营上取得成功，落后了自然不行，但太超前也不行，应该是适当地超前。太超前了，往往只有未来需求没有现实需求，而要使未来需求变为现实需求，又需要相当大的投资和相当长的时间，一般企业是耗不起的。

我们曾为一家化肥企业作策划，当设计产品组合策略时，建议该企业生物肥料和传统化肥的比重是2：8，因为生物肥料虽代表了肥料发展的方向，但毕竟还未形成巨大的现实市场，而这个企业也没有那么大的财力去教育客户。开始企业不理解，后经反复沟通，接受了这个方案，最后取得了很好的效果。

NO.2定位策略

此策略适用于新产品上市时采用。很多企业都是被当第一的思想打败。企业只有明白自己在市场上所处的位置，才能对自己进行有效的分析，才能更好地适应市场的发展。

双汇火腿肠自面市起，就一直存在着和春都的品牌竞争问题。在面对春都这个实力强劲的竞争对手时，双汇集团没有采取“盲目充大，争抢第一”的策略，而是采取了跟随策略。春都火腿肠所到之处，都可以看到双汇火腿肠跟随的影子。无论在价格上还是销售渠道上，双汇均紧紧跟随着春都的步伐。跟随策略的采用，使得双汇集团花了少量的资金就使产品走俏全国，而且还避免了在开拓市场上走弯路。

蒙牛乳业在起步阶段，面对强大的伊利，也没有贸然地提出将伊利视为竞争对手的口号，而是采取跟随策略，首先肯定了伊利的市场地位，同时又把自己的优势很好地体现出来，既获得了消费者的欢迎，又没有得罪伊利。利用此策略，蒙牛已经上升到内蒙古乳业第二的位置，并渐有登顶之势。

NO.3承诺策略

承诺可以很好地体现一个企业的诚信。切实履行承诺，对于塑造企业品牌形象，增强市场竞争力具有十分重要的意义。

我们曾为少林防盗门作整体策划。经过对防盗门市场的精心调查，我们发现消费者对防盗门的安全问题持有怀疑，现实生活中也出现了很多防盗门被盗的事情。所以我们决定在广告时告诉消费者：丢失以后赔偿损失，给消费者以安全感。最后，我们把广告语定为：少林防盗门，撬开赔万元。此广告语一推出便引起轰动，使得少林防盗门一举击破同行业竞争对手，成为河南的知名品牌。

NO.4怡情策略

此策略可以最大限度地调动起消费者的消费欲望，赢得消费者的欢迎。

在新千年伊始之际，为抢占冰箱宣传的有利时机，把小天鹅溶入河南人欢度双节喜迎千年的情节中，我们策划了题为“迎千禧、贺新年、小天鹅情系大中原”的产品推广活动，在郑州百货大楼户外广场、家电市场大门广场举行妙接成语、即兴赋诗、现代舞表演等活动，提升小天鹅品牌的知名度和美誉度，巧妙运用商贸城强劲的市场辐射力，波及全省，与全国其他市场新年产品上市遥相呼应。

NO.5文化策略

文化策略是怡情策略的延伸，它将“怡情”加以升华，从艺术的角度来诠释企业和企业产品的形象。

位于郑州市东明路的聚龙阁酒楼，抓住春节期间忙碌了一年的人们都想趁着空闲、喜气聚一聚，好好轻松一下的心理需求，在饭店设立舞台，邀请河南豫剧团的著名演员，让顾客现场点戏演唱。该举措把整个饭店塑造成一个优雅、脱俗的娱乐场所，吸引了一批又一批的顾客。

NO.6借势策略

此策略与诸葛亮的“借东风”策略有着异曲同工之妙，意喻借助外物强劲的势力，自己只需付出少量努力就可以得到更多的实惠。

数年前，深圳稀世宝矿泉水在全国范围内的走红恰恰说明了借势策略的巨大效力。稀世宝矿泉水面市几年内并没有大的发展。随着《还珠格格》在全国范围内的播放，全国上下也同时刮起了一阵不小的“小燕子”热。稀世宝针对此市场情况，请了“小燕子”赵薇来为产品作了“大眼睛喝稀世宝”系列广告。同时搭乘“格格热”的快车，将其广告在《还珠格格》及其续集中贴片播放。随着《还珠格格》系列在各市电视台的播放，稀世宝矿泉水也像“小燕子”赵薇一样家喻户晓了。

2003年10月16日，中国“第一宇航员”杨利伟返回地球，国人千年的“飞天梦想”终于实现。随着载人飞船的成功发射，被指定为“中国航天员专用牛奶”的蒙牛，又一次成为世人关注的焦点，掀起了乳业市场的热浪。短短数日，印有“中国航天员专用牛奶”标志的蒙牛牛奶全新登场，出现在全国各大卖场中，特别是配合着身穿宇航服的女航天员模型和其他各种醒目的航天宣传标志，引起了消费者对“航天员专用牛奶”的浓厚兴趣，给我们留下了深刻的印象。

NO.7夹缝策略

此策略是指利用产品的特性在某一市场的市场诉求、宣传等方面提出新意，创造空白点，也可以解释为“另辟蹊径”。

Ａ洗衣粉在河南市场初上市时，召开了全省经销会议，并邀请笔者前去为其进行策划案审定。我问该公司河南的老总：此产品的特点是什么？答曰：此产品无磷且其价格是无磷洗衣粉中较为便宜的。然而据我分析，Ａ洗衣粉虽在无磷产品中价格较为低廉，但是其价格仍比正常洗衣粉昂贵。而且无磷洗衣粉的特点是不起沫，而我国消费者（尤其是农村消费者）对于无磷问题并不十分关注，对起泡沫洗衣粉的感觉却比较好。所以，要想将该洗衣粉推广成功，就必须发掘同类产品所未有的特点。

信用卡营销工作总结001 篇4

一、首先是对产品的把握，熟悉信用卡的各项功能，站在客户角度分析，充分地理解把握信用卡专业知识，才能让自己有信心走向市场推广。

二、与客户面对面的营销：这时就需要一定的营销技巧，营销技巧是我们在工作不断总结，完善出来的。首先在拜访客户时，就需要一个有吸引力、诱惑力的开场白，一个能让客户愿意与你沟通的理由，最好在该单位（有人缘，有一定权力）的人中找到一个突破口，希望能借用他的影响力来帮我们营销，达到事半功倍的营销效率，当突破口打开后，还要善于分析客户心理，利用好整体效应，跟风效应，普遍客户都有一种心理，当某个客户先办下信用卡时，他的心理还是有些疑问“到底办了卡广发能有这么多好处吗？会不会只是我一时冲动”，这时他通常会鼓动其它同事办卡，因为他会觉得，只有办卡的人越多，才能证明他的选择是对的，当这种办卡气氛挑起时，一定要捉住机会，速战速决，缩短客户考虑期，争取该单位大面积办卡，当该单位推广工作结束时，顺便向他们索取转介绍，这样可以使我们客户资源不会枯竭，一个客户营销工作的结束，也是另一个客户营销工作的开始，多走些捷径，少走些弯路。

三、在营销过程中，我们经常碰到一些客户不同的拒绝，这时需要我们对客户的拒绝做出最敏捷的反应，要在日常工作中不断总结，做到成竹在胸，从容应对，做出有效拒绝处理。以下举一些常见的客户拒绝及应对方式：（1）“我身上有好几张银行信用卡，我不想再办信用卡了”这种类型客户通常收入高，工作稳定，是各家银行所争取的目标，同时也比较了解信用卡的一些实用性。应对：应重点突出我们广发卡与他行信用卡对比优势，如我们免息期是最长的，我们积分最优惠，我们可在免息分期购物，我们办卡成功有送赠品，同时我们申办简便，效率高，服务好，“在不增加您任何负担下，我们免费帮你办一张广发信用卡，让你多一份用卡的选择不是很好吗？”（2）“我平常习惯都只用现金，我不需要办卡”这种类型客户应着重介绍信用卡的安全性、便利性，鼓励客户养成刷卡消费的习惯。应对：“如果办了我们广发信用卡，在给你带来方便快捷的生活方式同时，又能享受积分奖励，免费赠品以及广发银行的优质服务不是很好吗？”

（3）“你们广发网点太少，还款不方便”。应对：“的确目前我们广发网点较少，但我们正在不断扩张网点中，而且针对还款我们目前有多种方式，比如你可以再办一张自然人生理财卡，做捆绑自动还款，当你用信用卡刷卡后，我们理财卡会在你的信用卡到帐日的最后一天自动还款，你可以先从信用卡透支消费挣积分，这边在理财卡上挣利息，而又不必担心错过最后还款期，这不是一举两得吗？同时我们每个月还会给你寄送对账单，让您明明白白消费，适时掌握自己财务收支状况。”

信用卡营销经验总结篇5

会议评为全国十大最具影响力的担保机构。

中小企业融资难是个普遍性的问题，正如全国各地一样，地方中小企业的快速发展也受到资金问题的困扰。多年来，市委、市政府一直高度重视中小企业发展问题，先后出台一系列重大举措，包括中小企业融资试点工作、信用体系和担保体系建设、做大作强起龙头带动作用的政策性担保机构等。国家开发银行四川省分行主动服务地方经济，发挥开发性金融在解决地方经济“难点”、“热点”方面的作用，大胆探索创新，在银行界率先与当地政府合作，开展中小企业贷款业务，促进信用体系和融资担保体系建设。这一举措为解决当地中小企业融资难问题开辟了新的途径，对地方经济尤其是县域经济的发展具有重要意义。中小企业担保公司作为当地最大的政策性担保机构，在市委、市政府的关心支持下，在市中小企业局的指导和帮助下，公司密切与开发银行四川省分行、各区县政府和平台公司合作，抓住机遇，求实创新，发挥市级平台公司的龙头作用，充分利用好开发性金融资源，支持地方中小企业发展，使开发性金融支持中小企业融资担保工作取得显著成效。

一、基本情况

中小企业担保公司与开发银行四川省分行合作开展中小企业融资担保工作正式起步于10月，新津县作为首批试点县与开发银行签订合作协议，获得授信5000万元。12月，第一批10户企业共1200万贷款得到落实。经过近一年的试点，初开始向其他区县全力推进。截至底，全市20个区市县与开发银行签订合作协议，协议贷款总金额22亿元。其中新津、高新区、金牛区、双流等14个区县已正常开展业务，另有3个区县的首批贷款正在落实。另外，开发银行四川省分行、中小企业担保公司分别与高新区天府软件园、双流蛟龙工业港、青羊区工业集中发展区(西区)签订了融资担保合作协议，协议金额4亿元。同时，中小企业担保公司通过开发银行一亿元的软贷款支持，增加了注册资本，担保资金实力进一步夯实。经两年左右的运达作，开发银行中小企业融资工作累计发放贷款6亿多元，其中，仅新增客户177户，贷款规模4.78亿元。

两年来，在开发银行四川省分行、中小企业担保公司、区县政府平台公司和中小企业的共同努力下，开发性金融支持中小企业贷款工作取得了显著成效。获得贷款支持的中小企业整体上销售规模、利税、劳动就业水平都有明显增长，促进了中小企业成长，推动了县域经济发展。以新津县为例，获得贷款支持的18家企业营业收入平均增长18％，总入库税金比上年同期增加1200万元，安置农村劳动力和城镇下岗人员1200名。18户获得贷款企业中，新培育上百万税收企业2家，新培育规模以上企业3家。双流县获得开行贷款支持的29家企业，入库税金比往年平均增加54．48％，高出全县平均水平32个百分点。受金融生态恶化影响，经济发展水平相对落后的金堂、蒲江县，金融机构已多年没有在当地新增贷款规模，中小企业发展受到资金短缺严重制约。通过开发银行中小企业融资平台，金堂有6家，浦江有5家企业获得开行贷款，实现了担保公司在这两个区县融资担保业务“零”的突破。

目前，开发银行中小企业融资担保的市县两级构成的中小企业融资平台和网络体系已搭建起来，体系和运作机制已基本建立并初步完善。两年来运作正常，无一笔贷款逾期现象。许多企业获得贷款支持的同时，管理规范程度和水平有所提高，诚信意识明显增强。开发性金融支持中小企业贷款在金融界起到示范和带动作用，许多银行分支机构受其带动，开始把新的业务增长点放在中小企业项目上。多家金融分支机构正在与我公司接触，商讨如何借鉴开发性金融支持中小企业的经验和运作模式，与我公司建立起长期稳定的合作关系。

二、运作模式

1、开发银行中小企业融资平台组织及贷款模式

首先，各区县成立开发银行中小企业融资领导小组，并出资组建政府投资的平台公司，同时在当地选定一家金融分支机构作为委托贷款银行。区县平台公司在当地融资领导小组指导下开展工作，负责融资企业的初选、推荐，作为借款主体向开发银行贷款并作为委托人通过委托银行将贷款转贷给中小企业，负责贷后管理和本息回收。中小企业担保公司作为市级平台公司，负责对区县推荐的企业进行调查评估，作为保证人为区县平台公司在开发银行贷款提供担保，同时为区县平台公司向企业发放委托贷款提供担保。

校园营销创意大赛经验总结篇6

人间芳菲四月天。四月份的天气恰是最好的，让人感到温暖又充满着希望。

就在此月中旬，导师郑云翔先生通知我们，学校经管系将与锦丰集团联合举办的“心岛一面”校园营销创意大赛，并给我们看了参赛的具体要求和大赛的奖项设置。

毫不隐瞒的说，促使我们有欲望参与此次比赛的是那丰厚的奖金。至少我是这样。所以，说什么是为了锻炼啊，也就“打打酱油”啊，都是混话。

奖品挺丰厚的。但我们知道“临渊羡鱼，不如退而结网”。

组队，报名。

队名确定了——“伍星战士”。

我们无非想从名字传达给评审者们一个理念：我们团队五个人，都有着“五星级”（高级别）的营销策略，还有像战士们那种纵观全局的分析能力。

刚开始，取之为“五星战士”。但觉得容易让人望文生义，不免有失深度。思前顾后，便加了个单人旁。毕竟是由“五个人”组成的团队。之后，我们匆匆的把队名和团队成员名报上去后，开始了为期一周的营销方案策划。

对于此次营销方案的策划，在“开工”之前我们便达成共识：要么不做，要做，就理应全力以赴把它做好。

就我个人而言，此次比赛的过程带给我的经验教训，远胜于比赛结果所带来的各种荣耀和赞赏。

一个团队懂得合作与否，直接关乎到这个队的赛绩。

每个人都有自己独特的优势，没有谁样样都出众的，这点毋庸置疑。“梅须逊雪三分白，雪却输梅一段香”讲的大概也就是这一道理。故我们只有上下一心，少计较多做事，才能在“粥少僧多”的困局里“斩荆披棘”勇往直前，百战不殆。

现在谈谈这份让我们得以进入实战赛的营销方案罢。

我们可谓费尽心血，尽自己所能，全力以赴。校对了一次又一次，改了又改。

后来自己想了想，其实比赛的过程就如同是奋斗着的人一生的“简略版”，需要有个目标，也需要有达到目标不惧一切困难挫折百折不挠的勇气。

我认为在我们策划营销方案的过程，可借用国学大师王国维的三种境界。

其一“昨夜西风凋碧树。独上高楼，望尽天涯路”……

虽然知道比赛很残酷，优胜劣汰。也清楚我们没有学企业管理、电子商务、会计这些专业的同学那样，有足够的专业知识来支撑。我们只是敢于在竞争激烈的环境中齐心协力挑战群雄，敢于登高远望从而寻找自己要达到的目标，勇于尝试探索，不怕寂寞。

其二“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”……

在目标明朗后，我们开始策划了。

首先，搜集资料、图案设计、版面设置……

其实，对于一周就要策划一个比较理想的营销方案，我个人觉得，没有足够的耐力与定力是很难完成的。

目标明确后，开始动手做的时候，却发现，原来要在50多支队伍中突围是很有难度的，并不是我们当初想的那么美好。

目录得分成几部分较好？市场分析怎么样做？SWTO分析又该如何？团队要怎么分工才合理？歌词改编、宣传单设计、宣传营销的策略是否有建设性等等的问题接踵而来。

我也曾经彷徨过，因为不知道大家这么努力到底最后能不能进实战赛，至少拿个优秀也行罢，那种惴惴不安的感觉总是不时地袭来，还好有时候队友会开玩笑似地互相鼓励：“哎哟！这部分做得不错哦！瞧我们这方案做的，要是一不小心拿了个大赛的冠军那也不为过”。

接着大家就会歇息一会儿，这一小会儿经常在发“白日梦”，至少当时给人感觉是这样。就五个人在那儿七嘴八舌的议论着如果拿了奖金要怎么样瓜分，要怎么样利用它。

我们团队不是夜郎自大。而是大家心照不宣，都知道这么一个道理：为了使磨能够转得快且磨出的东西质量好，通常在推磨的驴眼前放些它们感兴趣的东西，它们才会继续努力，不断前进，丝毫不会懈怠。

即使这些东西可望而不可即。永远只在眼前却是够不着的，但是驴依然还会因此不断前进。这也许就叫“无形的鞭策”吧。

还有，我们经常忙到没吃午餐抑或只是草草了事。因为追求自己的目标，废寝忘食、夜以继日，就是累瘦了也不觉得后悔。

其三，“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处”……

其实越往后，我们就越发疲惫甚至开始丧失“战斗力”；有时会忘了把刚做

好的小部分文书保存而拍桌大嚷；会期待比赛结果同时也伴随着担忧。

但是，我们深信只要坚持、再坚持，要善始善终。没有永远的胜境，也没有永远的绝境，一切皆有转机，一切都在改变。

……

最后，我们获得了亚军。

我在此次比赛的过程中，受益良多。例如：知道了单有目标而不懂如何努力是不行的，而且还要练就一股坚韧不拔的意志。

还有，就如何合作才能成为一个优秀的团队，我总结了以下5个经验，简单来说可以用4个C和1个S表示。

4个C就是Caring（体贴）、Cheerful（开朗）、Confident（自信）、Creative（创意）

第一，体贴。

一个合作的团队，在刚开始合作的时候铁定少不了摩擦的，但是随着时间的推移，队员们会渐渐了解各自的个性与其行事的方式。那么在这过程中，队员之间应该互相谅解包容，最重要的还要体贴他人。当然这一点不是说，所有事都拦自己去做就是体贴他人。而是在大家工作的时候，遇到什么难题大家一起解决，有什么疑问大家一同分析、讨论从而把它解决掉。关心、体贴对方，整个团队共进退，齐发展。

第二，开朗。

一个死气沉沉，丝毫没有活力的团队是难以进步的。

就像生活需要乐趣，才能活得更好一样，枯燥的策划团队的生活也需要“调料”进行“调味”。而这调料恰恰是队员们的“开朗”。工作累的时候偶尔幽上一默，不仅能够减少疲劳活跃气氛，还能增进彼此之间的感情。

第三，自信。

在一项繁重艰难的任务面前，团队最不能少的是自信。就像蒲松龄写下的那句话一样：有志者、事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚。即使对手再强大，只要大家不要畏惧，相信“天生我材必有用”，在有足够的自信下努力，肯定会事半功倍。

第四，创意。

生活在不断的变化，社会的发展，夸张点的说可谓是以光的速度。所以，管理的制度要新，观念也要与时俱进。这样才不会落在他人之后。“好的创意便成功了一半”这道理放在任何地方都适用。

那么很显然，最后那个S就是Sincere(真诚)。

像海尔兄弟的广告词说的那样：真诚到永远。

队员彼此之间互相信任，真诚待人，不但可以使队员在合作过程中减少互相猜疑，减少矛盾，而且能够一心一意，专心地向目标一步步迈进。就像这次比赛，我们商量后，决定把财务管理这重任交给xx同学主管，xx同学协助。期间，他们做得井井有条。我们也从没多说些什么。更多的是关心我们当天的“战绩”。我们相互信任，真诚待彼此。这也是我们团队能够合作愉快的重要原因之一。

我国信用卡市场营销策略研究篇7

(一) 缺乏独立的信用卡品牌

信用卡市场的竞争, 最终体现在品牌的竞争。例如, 目前建行的龙卡和交通银行的太平洋卡, 都还不是严格意义上的独立信用卡品牌, 还只能是附属于VISA和万事达这些国际大品牌之下的国内信用卡品牌。国内商业银行要想大力的开拓国际市场, 必须建立自己独立的信用卡品牌。

(二) 信用卡营销的创新不足

我国的银行虽然采取了市场细分策略, 信用卡的品种数目也多达数十种, 如大学生卡、与各大著名高校联办的名校卡、与著名城市联办的名城卡、与著名大型企业联办的名企卡、还有各种专题卡等等。各银行发行的信用卡存在缺乏根本性区别、创新不足等问题, 使得诸多银行在营销的过程中不得不频繁地使用价格策略, 既降低了本行信用卡业务的收入, 也不利于信用卡市场的健康发展。如建行与中国东方航空公司联办的“东航卡”, 招商银行与中国国际航空公司发行的“国航知音卡”, 中国南方航空公司与广东发展银行联手发行“南航明珠信用卡”, 这几种信用卡的市场定位没有本质性的区别, 最终在信用卡的营销上只能打价格战。

(三) 盲目重视发行数量而忽视用卡质量

国内商业银行在信用卡营销方面不断通过各种优惠政策和各种促销活动来推进信用卡发行量, 与此同时却没有加强信用卡营销的深化。销售人员在营销新客户时过多地强调信用卡的透支消费功能, 却未能告诉客户如何才能更好地使用信用卡, 以及如何更好地维护客户的经济利益。结果使得消费者心存疑虑, 不敢持有信用卡, 或者持有信用卡却不敢消费, 使之成为“睡眠卡”。即使在活动的信用卡里面, 每月使用信用卡5次-10次的用户数量也不超过一半。大量的睡眠卡挤占了银行有限的信息、人力和管理资源, 迫使银行不断地对管理系统进行升级, 增大了管理成本。大量睡眠卡账户还涉及日常计息、检索、汇总、查询、账务处理等环节, 影响了其他账户的正常交易活动, 降低了银行的工作效率。同时, 大量“睡眠卡”的存在还导致社会资源浪费严重。据统计, 一般每张信用卡成本在1.5元-2元;40多万元一台的制卡机在制作40万张左右的银行卡后就报废, 每张卡的制作费用在1元左右;一台ATM机也得20万-30万元, 还需付出相应的人力、现金成本, 同时银行每年的维护费也很大。

(四) 没有形成完整的价格体系

目前国内商业银行的各种信用卡虽然种类繁多, 但是每种信用卡针对不同的客户群没有形成完整而有效的价格体系, 阻碍了信用卡的发行。例如, 建设银行发行的龙卡汽车卡坚持每年年费200元, 可是许多的客户并非拒绝缴纳汽车卡年费, 只是交纳了年费却有许多功能用不上, 所以觉得不值。龙卡汽车卡的单一年费却成了其发行的最大障碍。如果把龙卡汽车卡的年费改为50元、100元、200元等不同的档次, 客户可以根据自己的实际需求选择不同类型的信用卡。

(五) 缺乏差异化服务

哈里森的《金融营销服务》一书中的研究表明:每一个客户均不相同, 存在生活背景、思维模式、行为方式、个人喜好等各方面的差异;每一个客户所能带来的利润均不相同, 取决与其对品牌的认知程度和忠诚程度。信用卡的获利并不取决于客户是否愿意持有这张卡, 而在于他使用的程度。例如, 从客户的信用级别出发推出金卡和普通卡, 对信用级别较高的客户, 金卡一方面可以满足这类客户的大额消费, 另一方面也有利于我们吸引优质客户, 带动相关业务的发展。但就目前的情况来看, 虽然几年前, 很多商业银行就已经制定了金卡、VIP卡持卡人的服务标准, 但真正贯彻执行的不多, 使金卡、VIP卡客户得不到差别服务。如果国内商业银行不能改进其对优质客户的服务, 必然会导致优质客户的流失。

(六) 缺乏完善的法律保障环境和便利的刷卡环境

目前我国把在1999年中国人民银行颁布实施的《银行卡业务管理办法》作为行业规则, 但随着时间的推移, 原规则中的部分内容己经不适应形势发展的需要。对银联公司、信用卡专业化服务公司、特约商户、持卡消费者等市场参与者的准入条件和权利义务责任等都未做明确的规定。给监管带来不便, 给市场带来不稳定因素, 也给信用卡营销带来了障碍。

同时我国可以受理联网信用卡业务的特约商户仍然较少, 并集中于大型城市, 客户在中小城市刷卡消费仍然很不方便。跨行交易系统交易超时现象多, 突发性异常拒绝和差错经常发生。而节假日期间, 交易成功率不高、交易速度慢的现象尤为突出, 经常出现交易信息通道拥挤、刷卡失败等差错, 商户对POS联网这种形式产生了技术不信任, 而不断向POS服务中心投诉。正是由于交易时间长、并且交易成功的不确定性, 使得消费者懒于持卡消费。

二、发展我国信用卡市场的几点建议

(一) 加强信用卡的品牌建设

中国银联与各商业银行携手发行了符合统一业务规范和技术标准的高品质、国际化的自主品牌银行卡———银联卡, 并推动这一中国自主银行卡品牌快速崛起。随着银联卡的逐渐普及应用, 为了满足人民群众日益增长的多元化、个性化用卡需求, 中国银联不断丰富了银联卡内涵。通过强化服务, 与商业银行深入合作, 相继开发了各类深受市场欢迎的银联标准联名卡、主题卡、认同卡, 银联品牌在我国民众中的知名度日益提高。根据国际权威调查机构A.C.尼尔森的调查显示, 银联品牌在国内的认知度高达96%, 持续领跑中国银行卡市场。

(二) 产品设计个性化

首先, 信用卡作为一种时尚消费品, 在设计和包装上应充分关注消费者的审美情感。如华夏银行的“丽人卡”, 目标客户是众多的白领女性消费者, 在设计上充分考虑了视觉效果, 主色调采用典型的女性色彩———紫色, 卡面设计采用在百合花中站着女子的形象, 无论从卡面设计到卡片功能, 均迎合了广大的白领女性。其次, 体现在功能设计方面, 针对专有人群的消费习惯和用卡习惯, 制订专门的优惠和服务方式。如为球迷推出足球卡, 为大学生推出大学生卡, 为奥运会推出奥运卡, 为旅游爱好者推出旅游卡等, 这些产品创新都能更具体地满足细分市场中的消费者的特定需要, 所以更能被这一市场的消费者所接受。

(三) 加大促销力度

商业银行应当加大宣传力度, 可以采取全方位媒体 (平面媒体、立体媒体、网络媒体) 同步宣传, 充分利用电视、广播、网站、电子屏幕、宣传折页、对账单、报刊等载体, 也可以组织一些促销会、发布会等活动来宣传信用卡, 从而塑造个性化的品牌形象, 打破各家信用卡品牌同质化的局面。发卡只是信用卡促销的第一步, 银行还应在持卡消费上采取强有力的促进措施, 这也是信用卡促销与一般商品促销的区别。因此, 银行应积极通过豁免年费、积分换礼、交叉行销等活动来刺激卡片的使用, 增强客户的忠诚度。

(四) 拓宽营销渠道

为适应市场竞争, 国内发卡机构必须不断拓宽发行渠道, 逐步采用国外流行的直邮、电话行销、邮件销售、互联网销售以及委托专业化的行销公司代理销售等新的营销方式, 开发新的营销平台。值得一提的是, 伴随着互联网发展的日益成熟, 信用卡和互联网的结合成为了必然的选择。互联网的用户群体多为年轻人, 拥有较好的经济实力或学历水平, 为网上申请信用卡奠定了极好的基础。

(五) 提高服务水平

完善信用卡基本服务和提供高附加值的服务是发卡能吸引和稳定客户的重要手段。在信用卡市场竞争的初期, 银行往往比较注重基本服务质量的提高, 如提高ATM通存通兑的便利性, 增加POS联网的范围, 完善开销户、挂失、补卡等服务。随着竞争程度的日益增强, 服务重点就要转到增加信用卡的附加增值服务上来, 如信用卡附带购物折扣, 购物消费分期付款、预订服务以及全球医疗紧急救援等。在我国银行业完全对外开放之际, 信用卡业务作为零售金融业务的重要产品和利润来源, 必将成为中外商业银行拼抢的焦点。只要我国商业银行真正树立起市场营销观念, 以市场为导向, 以客户为核心, 努力开展信用卡的市场营销活动, 我国的信用卡业务的发展必将迎来乐观的前景, 并在与外资银行的竞争中立于不败之地。

(六) 推行外围业务改革

中信信用卡的营销秘笈篇8

对中信银行信用卡中心来说，2010年4月28日是一个历史性的时刻：其历史累计发卡数量突破了1000万张，在国内58家发行信用卡的银行中，成为第二家信用卡业务达到千万量级的股份制商业银行。更重要的是，中信银行信用卡7年的发展带来了真金白银的回报：2006年末实现盈亏平衡并成为国内最快进入盈利周期的信用卡中心之一， 2009年盈利已经超过了3亿元，2010年盈利翻番。而目前国内58家信用卡发卡行中，宣布实现盈利或者达到盈亏平衡的银行仅有10家左右。

在银行业内，信用卡是一个具有高度挑战性的行业。它直接面对最广泛意义上的客户，代表一家金融机构的品牌，横跨资产、负债、中间业务等领域，需要数据仓库和BI数据分析等技术工具的强大支持，并要求掌握高超的市场营销手段，还必须根据客户体验和需求灵活调整不同功能的产品线。

与国际信用卡机构相比，国内信用卡的经营具有更高的难度及挑战。一般来说，信用卡收入主要有三大支柱，一是佣金收入：美国等西方国家银行的标准是2%～2.5%，国内银行平均5‰；二是年费收入：现阶段国内银行基本收不到。西方国家，包括在台湾这样竞争激烈的市场，都是信用卡引进这个市场10年以后才会出现年费大量减免的情况，而中国在前3年就已经开始了，基本上的普卡、金卡都不能收到年费，白金卡虽然收到了年费，但是因为增加了很多附加的增值服务，所以实际上在这一块盈利也很困难；三是利息收入：利息收入相对总收入占比在美国信用卡行业最高可以达到70%～80%，在亚洲很多国家也就是50%～60%。在国内从刚开始的时候10%多，现在能够达到30%～40%。

中信银行信用卡作为中国信用卡成功经营模式的典范，其背后有什么样的竞争定位和营销战略？中信银行信用卡中心总裁助理张明最近为我们进行了详细解读。

服务与营销结合

5年盈亏平衡、8年收回投资，是信用卡行业的一个普遍共识。对银行来说，信用卡经营成本非常高。以中信信用卡为例，拥有1000多万张的卡片，一支遍布全国的销售团队，配备了庞大的信用卡呼叫中心，成本动辄过亿元。中信银行信用卡中心如何才能控制成本，扩大规模，提高单位客户贡献度？

为此，中信银行信用卡中心在国内首次采用了客户经理制度。而从简单的销售经理制到综合客户经理制度，是一项复杂的系统工程，也是以客户为中心、以市场为导向的集中体现，这其中包含了很多内部管理流程再造的过程。具体来说，包括后台业务系统的集中，前端以客户为中心经营模式的建立，各种分销渠道对客户经理的补充整合，客户关系管理，集约化经营等。向客户经理制度转变直接体现了中信信用卡的“以客户为中心”的价值管理理念。

张明介绍说，中信银行信用卡中心的制度转变，是一个渐进的过程，目前在全国58个城市有32个分中心和3500位客户经理。银行技术系统的逐步完善与强大，也使得其客户经理制度真正起到了快速扩张与盈利提升的双重任务。信用卡中心以前的技术构架，基本为财务分析和客户交易行为分析服务，很少能直接为一线销售人员提供数据资源。随着信用卡中心的数据仓库、BI架构和分析工具的逐渐完善，基于数据仓库的实时BI系统能快速得到精准的客户信息，实现将后台的分析，实时应用于销售过程中。，举例来说，当一个用户在4S店买车的时候，根据设定的逻辑，后台系统能立即“抓住”这个客户，并很快判断出这个人是可以进行汽车贷款的，之后直接发到客户经理手中。这样，未来的营销就可以更有针对性；而不是像以往的传统模式随机寻找客户。先进的客户关系管理系统已经延伸到全国各地区分中心客户的办公桌上，中信银行信用卡中心甚至正在研究给客户经理配备类似IPAD的智能终端，其后台系统可以向这些终端实时传送分析数据，这样他们就能以7×24小时流媒体的形式向客户销售产品，并接受流媒体形式的培训。

为了进一步提升客户体验，中信信用卡中心还推出了信用卡营业网点发卡服务,实现了在短时间内完成客户申请、风险控制、资料审查等一系列复杂流程，为此中信信用卡中心为每一个客户经理配备了加密相机和身份证识别仪等先进设备。各处理环节严格把关，有效防控了业务风险：进件环节通过初审人员按照信贷政策严格把关，有效拦截资质较差的客户；审批环节设置了一套缜密的审批规则，并引进了多个验证客户身份及相关信息真实准确性的第三方系统进行综合评估与判断，快速作出是否批核的决定；制卡环节双人操作复核；发卡环节严格核查客户身份证，做到风险防控无死角。与同类项目相比，安全性更高，实现了速度和风险控制的完美结合。据悉，此项服务将在今年全面推广至全国各大城市。诚如中信银行信用卡中心陈劲总裁所言，它不仅是对快速发卡流程的进一步优化与升华、对信用卡发卡速度的极致追求，更是在新的市场形势下，对信用卡新兴分散经营模式的最新探索与体现。现场快速发卡这项金融创新，是中信银行信用卡中心全力提升信用卡“后规模时代”企业竞争力的最佳缩影。

瞬间营销的力量

在中信银行信用卡中心，“客户服务中心”的英文翻译是“Customer Contact Center”。它不同与大多数同行理解的“Call Center”或是“Customer Service Center”，因为客服中心的使命不仅止于呼叫中心、客户服务中心这两个层面，它更重要的使命是对客户关系进行集中管理。

客服中心让服务从被动变为主动：2006年，在中信银行信用卡销卡量阶段性上升的时期，客服中心主动请缨，通过被动呼入与客服代表主动呼出相结合的销卡挽留方式，运用CRM的方法，对客户进行分类别、为不同类型的客户实施不同的挽留方案。此项措施既拓展了银行保险合作平台的作用与价值、探索和实践了客户挽留模式，又在稳固客户和提前客户盈利周期两个方面取得了成效，使有效卡片注销率得以迅速回落。

从2010年开始，中信银行信用卡中心更进一步推出MOT管理(关键时刻管理)。中信信用卡把从IVR、核实身份、服务需求满足、即时营销到服务评价的一整套服务时间缩短为180秒，这种快速的服务在业内算是一种神话了。这种被称为“瞬间营销”的模式不同于平常的营销模式，特点在于精准市场定位和客户需求捕捉。每一个信用卡客户需求很多，但信用卡中心不满足所有的客户需求，而是基于客户压力，比如针对客户可能存在的还款压力、用款安全压力，有选择地提供相应服务。这套瞬间营销通过普通渠道和人工渠道相结合，实现了速度的变革。

具体来说，中信信用卡在选择客户之初就强调精准营销，经过自然属性和行为属性分析，得知每一个客户大概适合什么产品；接下来进行产品定位，决定用什么产品、定价提供给客户，讲究的是快速便捷的概念，引导客户瞬间实现感性消费；而后采取整合营销传播，争取最佳的营销效果。在整个营销过程当中，服务是最重要的，因为服务是根本，服务跟上才能实现效能营销，让客户产生依赖感、信赖感，从而让客户满意度迅速提升。服务转营销战略，另一方面，也是员工自我价值的驱动，并对成本也达到了合理控制。目前，这种营销模式在中信银行信用卡中心带动了组织文化的变革，取得显著成效：员工满意度不断上升，流失率迅速降低，成本没有增加，而整体收益大幅度提高。“服务转营销”推动中信信用卡客服中心成为业内首家盈利的呼叫中心，开创了业内领先的运营模式，发挥了行业标杆作用，引发了中国信用卡行业和学术界的广泛关注。由经济观察报、香港管理专业协会共同举办的“2009~2010年度中国杰出营销奖总决赛”上，中信银行信用卡中心“服务转营销”案例从激烈的竞争中脱颖而出，获得金融类项目的唯一金奖，从而实现了品牌成长的又一次跨越。

张明总裁助理举了一个生动的例子来说明瞬间营销引导消费的力量：一个客户走进一家商场刷卡消费，中信银行信用卡中心的实时BI系统立即对其消费行为进行分析，随之发送一条短信提示在这里刷卡三次即可免费看一场电影。而该客户正好也有时间看电影，有消费的需求。中信信用卡的这种瞬间发送的短信提示，可以引导客户刷卡消费，满足免费看电影的条件。“传统BI系统无法做到这一点，等你收集到数据分析完数据，一个星期过去了，根本无法推动客户继续消费。”张明说，“这是数据仓库的应用行之有效，客户响应很好，也得到了非凡的营销效果。”

目前，中信银行信用卡中心的有效卡/卡户比为1.1左右，处于行业最低水平。这说明发卡行对于信用卡发卡的质量有良好的管理与控制，并不追求跑马圈地式地一户多卡式发展，而是精耕市场，追求每一卡户的有效服务，践行“以客户为中心”的价值管理经营理念。

产品创新方向

从产品层面，中信银行信用卡中心成立了一支精干的产品研发队伍，从中信白金信用卡到国航知音联名信用卡，从中信女性魔力信用卡到DIY信用卡……各种创新信用卡产品层出不穷；而国内首张真金订制的顶级信用卡——中信银行VISA无限信用卡、银联标准QQ秀DIY信用卡、中信中美大都会人寿联名信用卡、中信夏威夷旅行信用卡等产品的推出都非常成功。

产品创新不单纯局限于卡片本身功能的差异化，还体现在产品管理的理念上。中信银行信用卡中心从发行中国最早的女性卡——中信魔力信用卡开始，就不断开展产品生命周期的管理。直到今天，作为中国信用卡市场最早的女性信用卡，中信魔力卡仍牢牢占据了女性卡市场的领先地位。