信用卡市场营销策划

信用卡市场营销策划（精选3篇）

信用卡市场营销策划 篇1

一、我国信用卡市场的发展现状与存在问题

(一) 缺乏独立的信用卡品牌

信用卡市场的竞争, 最终体现在品牌的竞争。例如, 目前建行的龙卡和交通银行的太平洋卡, 都还不是严格意义上的独立信用卡品牌, 还只能是附属于VISA和万事达这些国际大品牌之下的国内信用卡品牌。国内商业银行要想大力的开拓国际市场, 必须建立自己独立的信用卡品牌。

(二) 信用卡营销的创新不足

我国的银行虽然采取了市场细分策略, 信用卡的品种数目也多达数十种, 如大学生卡、与各大著名高校联办的名校卡、与著名城市联办的名城卡、与著名大型企业联办的名企卡、还有各种专题卡等等。各银行发行的信用卡存在缺乏根本性区别、创新不足等问题, 使得诸多银行在营销的过程中不得不频繁地使用价格策略, 既降低了本行信用卡业务的收入, 也不利于信用卡市场的健康发展。如建行与中国东方航空公司联办的“东航卡”, 招商银行与中国国际航空公司发行的“国航知音卡”, 中国南方航空公司与广东发展银行联手发行“南航明珠信用卡”, 这几种信用卡的市场定位没有本质性的区别, 最终在信用卡的营销上只能打价格战。

(三) 盲目重视发行数量而忽视用卡质量

国内商业银行在信用卡营销方面不断通过各种优惠政策和各种促销活动来推进信用卡发行量, 与此同时却没有加强信用卡营销的深化。销售人员在营销新客户时过多地强调信用卡的透支消费功能, 却未能告诉客户如何才能更好地使用信用卡, 以及如何更好地维护客户的经济利益。结果使得消费者心存疑虑, 不敢持有信用卡, 或者持有信用卡却不敢消费, 使之成为“睡眠卡”。即使在活动的信用卡里面, 每月使用信用卡5次-10次的用户数量也不超过一半。大量的睡眠卡挤占了银行有限的信息、人力和管理资源, 迫使银行不断地对管理系统进行升级, 增大了管理成本。大量睡眠卡账户还涉及日常计息、检索、汇总、查询、账务处理等环节, 影响了其他账户的正常交易活动, 降低了银行的工作效率。同时, 大量“睡眠卡”的存在还导致社会资源浪费严重。据统计, 一般每张信用卡成本在1.5元-2元;40多万元一台的制卡机在制作40万张左右的银行卡后就报废, 每张卡的制作费用在1元左右;一台ATM机也得20万-30万元, 还需付出相应的人力、现金成本, 同时银行每年的维护费也很大。

(四) 没有形成完整的价格体系

目前国内商业银行的各种信用卡虽然种类繁多, 但是每种信用卡针对不同的客户群没有形成完整而有效的价格体系, 阻碍了信用卡的发行。例如, 建设银行发行的龙卡汽车卡坚持每年年费200元, 可是许多的客户并非拒绝缴纳汽车卡年费, 只是交纳了年费却有许多功能用不上, 所以觉得不值。龙卡汽车卡的单一年费却成了其发行的最大障碍。如果把龙卡汽车卡的年费改为50元、100元、200元等不同的档次, 客户可以根据自己的实际需求选择不同类型的信用卡。

(五) 缺乏差异化服务

哈里森的《金融营销服务》一书中的研究表明:每一个客户均不相同, 存在生活背景、思维模式、行为方式、个人喜好等各方面的差异;每一个客户所能带来的利润均不相同, 取决与其对品牌的认知程度和忠诚程度。信用卡的获利并不取决于客户是否愿意持有这张卡, 而在于他使用的程度。例如, 从客户的信用级别出发推出金卡和普通卡, 对信用级别较高的客户, 金卡一方面可以满足这类客户的大额消费, 另一方面也有利于我们吸引优质客户, 带动相关业务的发展。但就目前的情况来看, 虽然几年前, 很多商业银行就已经制定了金卡、VIP卡持卡人的服务标准, 但真正贯彻执行的不多, 使金卡、VIP卡客户得不到差别服务。如果国内商业银行不能改进其对优质客户的服务, 必然会导致优质客户的流失。

(六) 缺乏完善的法律保障环境和便利的刷卡环境

目前我国把在1999年中国人民银行颁布实施的《银行卡业务管理办法》作为行业规则, 但随着时间的推移, 原规则中的部分内容己经不适应形势发展的需要。对银联公司、信用卡专业化服务公司、特约商户、持卡消费者等市场参与者的准入条件和权利义务责任等都未做明确的规定。给监管带来不便, 给市场带来不稳定因素, 也给信用卡营销带来了障碍。

同时我国可以受理联网信用卡业务的特约商户仍然较少, 并集中于大型城市, 客户在中小城市刷卡消费仍然很不方便。跨行交易系统交易超时现象多, 突发性异常拒绝和差错经常发生。而节假日期间, 交易成功率不高、交易速度慢的现象尤为突出, 经常出现交易信息通道拥挤、刷卡失败等差错, 商户对POS联网这种形式产生了技术不信任, 而不断向POS服务中心投诉。正是由于交易时间长、并且交易成功的不确定性, 使得消费者懒于持卡消费。

二、发展我国信用卡市场的几点建议

(一) 加强信用卡的品牌建设

中国银联与各商业银行携手发行了符合统一业务规范和技术标准的高品质、国际化的自主品牌银行卡———银联卡, 并推动这一中国自主银行卡品牌快速崛起。随着银联卡的逐渐普及应用, 为了满足人民群众日益增长的多元化、个性化用卡需求, 中国银联不断丰富了银联卡内涵。通过强化服务, 与商业银行深入合作, 相继开发了各类深受市场欢迎的银联标准联名卡、主题卡、认同卡, 银联品牌在我国民众中的知名度日益提高。根据国际权威调查机构A.C.尼尔森的调查显示, 银联品牌在国内的认知度高达96%, 持续领跑中国银行卡市场。

(二) 产品设计个性化

首先, 信用卡作为一种时尚消费品, 在设计和包装上应充分关注消费者的审美情感。如华夏银行的“丽人卡”, 目标客户是众多的白领女性消费者, 在设计上充分考虑了视觉效果, 主色调采用典型的女性色彩———紫色, 卡面设计采用在百合花中站着女子的形象, 无论从卡面设计到卡片功能, 均迎合了广大的白领女性。其次, 体现在功能设计方面, 针对专有人群的消费习惯和用卡习惯, 制订专门的优惠和服务方式。如为球迷推出足球卡, 为大学生推出大学生卡, 为奥运会推出奥运卡, 为旅游爱好者推出旅游卡等, 这些产品创新都能更具体地满足细分市场中的消费者的特定需要, 所以更能被这一市场的消费者所接受。

(三) 加大促销力度

商业银行应当加大宣传力度, 可以采取全方位媒体 (平面媒体、立体媒体、网络媒体) 同步宣传, 充分利用电视、广播、网站、电子屏幕、宣传折页、对账单、报刊等载体, 也可以组织一些促销会、发布会等活动来宣传信用卡, 从而塑造个性化的品牌形象, 打破各家信用卡品牌同质化的局面。发卡只是信用卡促销的第一步, 银行还应在持卡消费上采取强有力的促进措施, 这也是信用卡促销与一般商品促销的区别。因此, 银行应积极通过豁免年费、积分换礼、交叉行销等活动来刺激卡片的使用, 增强客户的忠诚度。

(四) 拓宽营销渠道

为适应市场竞争, 国内发卡机构必须不断拓宽发行渠道, 逐步采用国外流行的直邮、电话行销、邮件销售、互联网销售以及委托专业化的行销公司代理销售等新的营销方式, 开发新的营销平台。值得一提的是, 伴随着互联网发展的日益成熟, 信用卡和互联网的结合成为了必然的选择。互联网的用户群体多为年轻人, 拥有较好的经济实力或学历水平, 为网上申请信用卡奠定了极好的基础。

(五) 提高服务水平

完善信用卡基本服务和提供高附加值的服务是发卡能吸引和稳定客户的重要手段。在信用卡市场竞争的初期, 银行往往比较注重基本服务质量的提高, 如提高ATM通存通兑的便利性, 增加POS联网的范围, 完善开销户、挂失、补卡等服务。随着竞争程度的日益增强, 服务重点就要转到增加信用卡的附加增值服务上来, 如信用卡附带购物折扣, 购物消费分期付款、预订服务以及全球医疗紧急救援等。在我国银行业完全对外开放之际, 信用卡业务作为零售金融业务的重要产品和利润来源, 必将成为中外商业银行拼抢的焦点。只要我国商业银行真正树立起市场营销观念, 以市场为导向, 以客户为核心, 努力开展信用卡的市场营销活动, 我国的信用卡业务的发展必将迎来乐观的前景, 并在与外资银行的竞争中立于不败之地。

(六) 推行外围业务改革

近年来, 我国信用卡取得了快速发展, 在给持卡人带来极大的便利的同时, 也为信用卡外包业务的发展提供了一个契机。面对越来越激烈的竞争, 银行应该把更多的精力集中到发卡等核心业务上去, 而把自己信用卡的一些外围业务, 如邮寄卡片、后台处理、催收以及ATM、POS系统的维护管理等包销出去。这不仅是一条降低成本的捷径, 更为重要的是, 外包是银行从产品导向到客户关系导向的转变, 包含了银行业务流程再造、核心竞争力提高和客户忠诚度管理等方面的内容。银行实际上只是“产品”的供应商。至于以客户为导向, 上门寻找客户, 推介信用卡, 则是信用卡行销公司的特长, 他们能更为专业地向现有客户和未来客户介绍信用卡的用途和功能。同时, 外包方式可望使信用卡进一步走向专业化和标准化。例如, 卡片个人化过程, 如果由银行自己进行, 平均每张成本2.7元, 而委托专业化服务公司成本只有0.4元左右。

信用卡市场营销策划 篇2

学院：文法学院

班级：广告0901

学号：090604009

姓名：周悦

前言

随着国内经济的发展，信用卡作为一种便捷的金融工具愈来愈受到普通消费者的青睐。而各大银行为争抢这部分客户资源，纷纷出台各种政策，吸引消费者办理自己的信用卡产品。然而，随着消费者手中的信用卡越来越多，大量的“休眠卡”成为令银行头痛不已的难题。于是，各家银行纷纷制定新的营销策略，不断在营销方式上推陈出新，因而，上海浦东发展银行也应进行信用卡营销创新，在吸引消费者“办”卡的同时，刺激持卡人“用”卡。

一、策划目标

1.提升上海浦东发展银行信用卡品牌的知名度。

2.激发消费者使用上海浦东发展银行信用卡的热情，提高上海浦东发展银行信用卡发行量。

二、营销环境分析

（一）竞争状况

目前，来自海外的发卡银行，如JCB、汇丰、渣打、东亚及花旗均已开始对中国的信用卡市场进行渗透，本土银行，如中行，工行，招行，农行也都已推出信用卡业务。他们乐观，积极，敢于尝试新鲜事物。

（二）消费者分析

80后90后人群是未来信用卡的主要客户群。他们在中国经济快速发展的环境中成长，很多是独生子女，在价值认同，行为方式，思维模式等方面，有着这一代人鲜明的特征。他们乐观，追求时尚，敢于尝试新鲜事物。

（三）SWOT分析

优势：上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦发银

行引进花旗技术和管理支持，专业从事信用卡业务的分支机构。该中心也是国内首家获得外资银行提供支持的信用卡运作机构。浦发银行信用卡中心依托花旗的全球运作经验和浦发贴心周到的本地服务，致力于信用卡专业化管理和运作，为国内的消费者带来更多更先进的信用卡产品和功能，秉承 “你能享更多”的品牌理念，为持卡人带来一份全新的用卡体验。

劣势：申请办卡难度大。

机会：越来越多的人开始使用信用卡。

威胁：各大银行纷纷推出各种信用卡。

三、目标市场定位

信用卡具有时尚、便捷等优点，更可体验“先消费后还款”的全新消费方式，享受“境外消费，境内还款”的便利，所以特别受商务人士、青年一代，尤其是经常出差的年轻人士的偏爱和追崇。由于信用卡的消费者必须具备一定的收入水平和偿还能力，因此拟将目标客户定位为年龄在18—45岁的年轻人以及有丰厚积蓄的老年人，包括在校大学生、办公室的年轻白领。他们拥有强烈的消费欲望和超前的消费观念，并且相对而言具有良好的个人信用水平。随着近年来留学热潮，发行留学生专用国际卡是一个很有潜力的市场。

四、营销活动策划及执行

1）活动前一个月派发宣传单；2）上海浦东发展银行所有活动可同时参加。

(一)消费满额礼

为答谢沈城的消费者，每年一月至四月设立为上海浦东发展银行周年庆活动月。

1、步步高升

活动期间，卡友每月消费满1000元，即可分阶段兑换赠品

第一个月，累积消费满1000元，即可兑换乐扣保鲜盒一套，共三十套，先到先得  前两个月，累积消费满3000元，即可兑换水星家纺四件套，共三十套，先到先得

2、好礼奖不完

活动期间，卡友消费满3000元，可于活动结束，参加上海浦东发展银行提供的抽奖活动。一等奖一名：价值4000元液晶电视一台。

二等奖两名：价值1500元手机一部。

三等奖三名：价值800元电动自行车一部。

纪念奖五十名：价值50元移动充值卡一张。

注：中奖卡友需参加上海浦东发展银行公开颁奖仪式，并于当日领取奖品，税金需按规定办理，可以使用上海浦东发展银行信用卡代缴。

(二)特殊节日礼

1、卡友独享生日好礼：

卡友持卡期间，每年生日可获得生日蛋糕。

2、情人节、母亲节、父亲节、圣诞节及农历新年

节日前两个月，推出消费满额活动，赠品以节日应景商品为主。

情人节：情人节前一个月消费额满1000元，可获赠德芙巧克力，共99盒，先到先得。

母亲节：母亲节前一个月消费额满1000元，可获赠康乃馨鲜花一束，共66束，先到先得。父亲节：父亲节前一个月消费额满1000元，可获赠剃须刀一个，共66个，先到先得。圣诞节：圣诞节前一个月消费额满1000元，可获赠阿尔卑斯糖一盒，共52盒，先到先得。农历新年：新年前一个月消费额满2000元，可获赠保暖内衣一套，共50套，先到先得。

五、媒介策略

根据目标受众的生活习惯和行为方式，本案选择以广播为主，报纸为辅，多渠道进行品牌形象和活动的宣传。

（一）媒介策略目标

宣传上海浦东发展银行活动信息，吸引消费群关注、参与，并长期关注相关辅助活动，拉近与消费群的距离，提高品牌认知度。

（二）主体目标受众80、90后白领一族

（三）选择媒介

广播：沈阳广播电台——白领一族每天开车、坐车都会选择在途中收听广播。

报纸：沈阳日报——沈阳最具权威性报刊。

六、费用预算

营销活动

消费满额礼：

1、步步高升活动礼品费：1.2万；

2、好礼奖不完 ：活动礼品费：0.88万；

活动场地费：1万。

特殊节日礼：

1、卡友独享生日好礼费：1万；

2、情人节、母亲节、父亲节、圣诞节及农历新年礼品费：2.245万。活动宣传

宣传单印刷费：0.2万/10000张

派发人员费：0.005万X50人=0.25万

媒体预算

广播：1万；

报刊：0.3万X7=2.1万。

共计：9.875万元

七、效果评估

1、明确上海浦东发展银行战略定位；

2、激发消费者购买欲望；

3、加强消费者与上海浦东发展银行之间的联系；

4、为上海浦东发展银行在沈阳白领、学生中树立形象；

5、提高上海浦东发展银行的品牌知名度；

信用卡市场营销策划 篇3

策划方案及活动流程

一、现场布臵说明

1、酒店外场布臵

酒店门前庆祝横幅

2、签到处布臵

“加油站”：签到处融入加油站独有元素如立式灯箱的外形等。签到墙设计成加油站特色立式灯箱，打出logo、发布会slogan。

3、室内休息区

放臵水果和鲜花，供领导及贵宾在发布会前休息。

4、室内展示布臵

银行信用卡部宣传展示，如发展历程中的大事节点命名 “XX站”，立指示牌，地面铺设道路或车辙图案，既起到指引嘉宾就坐的作用，又能将宣传整体串联，风格简洁、大气、流畅。

5、舞台布臵

舞台背景布臵突出立体感、层次感。主背景为LED大屏幕，能大大提升相关环节的观赏性，播放短片的画面效果更好；两侧背景为喷绘画面，与主背景搭配，使舞台效果更具立体感、层次感。（效果图见附件）

二、活动流程

（一）签到暖场：

1、现场演奏音乐暖场

2、银行接待人员在签到处背景前迎接嘉宾

3、嘉宾在签到墙上签到

4、礼仪或指示牌引导嘉宾入场

5、签到处物品

（二）联名信用卡发布会：

1、开场video播放

主背景LED大屏幕播放银行宣传短片

2、开场表演

女子四人水鼓表演：水花四溅，灯光配合营造出油滴喷溅的效果，动感激情，LED大屏幕播放动感画面，作为开场表演展现 银行富于活力的精神面貌，契合联名信用卡的功能特性，快速调 动现场气氛。

3、主持人开场

主持人台词（开场白、嘉宾介绍、引出银行领导致词）

（主持人简介见附件）

4、银行领导致词

（1）致词领导安排及通知，LED大屏幕播放现场拍摄画面

（2）致词稿

（3）领位礼仪

5、主持人衔接

主持人串词（感谢银行领导致词，引出合作方领导致词）

6、合作方领导致词

（1）致词领导安排及通知，LED大屏幕播放现场拍摄画面

（2）致词稿

（3）领位礼仪

7、主持人衔接

主持人串词（感谢合作方领导致词，引出XXX领导致词）

8、其他领导致词

待定

9、卡片亮相仪式

（1）主持人宣布仪式开始

（2）主持人请领导上台：领导名单、领位礼仪

（3）亮相仪式：

舞台安放亮相仪式台，领导一起向仪式台顶端的开口中缓缓注入油状液体，与此同时，仪式台正面镶嵌的液晶显示屏（面向嘉宾）、主背景LED大屏幕同步播放汽油翻滚的动态画面，最后凝聚成两滴油组合的“S”图案，联名信用卡图案则由浅变深逐渐显现，与“S”图案共同构成一张完整的联名信用卡。音效、礼花、灯光配合。（效果图见附件）

（4）主持人宣布礼成，感谢领导，领导合影，安排摄影师

（5）主持人请领导回位就座

10、卡片介绍video播放

LED大屏幕播放卡片介绍短片，解说员从旁解说。

11、主持人衔接

主持人串词（引出情景短剧表演）

12、节目表演

情景短剧表演：邀请专业人士编写剧本，导演执导，由银行员工4至5人出演，模拟现实场景，展现联名信用卡的特色服务功能。并邀请武汉本土著名演员田克兢参演一个角色，最后出场。LED大屏幕播放背景画面。

13、节目表演

田克兢个人节目表演：情景短剧表演结束后其他演员下场，田

克兢独角小品，具体节目待定。LED大屏幕播放现场拍摄画面。（田克兢简介详见附件）

14、授卡仪式

（1）领导为第一批持卡人授卡，领导及持卡人名单

（2）主持人旁白文稿

（3）持卡人讲话

（4）背景音乐

15、发布会结束

主持人串词（宣布发布会圆满结束，告知记者参加专访）

（三）媒体到场及新闻发稿

（1）媒体邀请名单

（2）记者邀请

（3）新闻通稿

（4）发稿跟踪

（5）记者纪念品

（四）摄影资料

（五）撤场