工行信用卡信用卡中心

工行信用卡信用卡中心（精选8篇）

工行信用卡信用卡中心 篇1

先简单说工行信用卡的几个好处：

1、本地存款取款免手续费（好多银行管你本不本地，只要从信用卡里取现一律收取数额不等的手续费）

2、异地存款汇款免手续费（这个政策好啊，在外读书的同学们赶紧办一张，家里给你汇款就在不用再掏手续费了，而且汇来的钱你也可以随便取，因为也不要手续费啊，做生意的也一样）

3、工行信使短信通知免费

4、网点多，有啥问题好解决

下面来扫盲

信用卡的透支：透支就是你信用卡上一分钱都没，但是你依然可以刷卡支付，我们平时用的银行卡只有你卡上有钱才可以花，但信用卡不一样，没钱都可以花，相当去问银行借钱花。

信用卡的免息还款期：工行信用卡有着最低25天最长56天的免息还款期，什么是免息还款期呢，就是在你拿着信用卡消费了一定数额后，它在一定的时期内是不用支付利息的，相当于你免费用了这笔钱。

信用卡的账单日还款日：免息还款期就是根据这个来的，工行信用卡每月1号是账单日，25号是还款日。每月1号前的消费在1号记账，然后到25号你就需要还清了。举个例子，你在6月30号消费了100块钱，那么7月1号是账单日记账，你就欠了银行100块钱，25号是还款日，那么你有25天的免息期，到25号，你往卡上存100块就行了；如果你在7月1号消费了100块钱，那么顺延到8月1号才记账，8月1号你就欠了银行100块钱，然后你需要在8月25号将这笔款还清，这样你就有56天的免息还款期。最短25天，最长56天就是这样来的，用好这个时间差的话，你可以用信用卡周转资金，又不需要支付银行利息。

信用卡的额度：额度就是你最多能从信用卡里透支多少钱，信用卡的透支有个上限。当然额度是不等的，从1分到几十万不等了，银行是要审核你的还款能力的。不过一般来说，提交了单位工作收入证明，审批到的信用卡会在一万到几万，要是同时提供房产证、行驶证、存款证明等等财力的证明，你会得到更高额度的哦。

信用卡的提额：你拿到手的信用卡会有个额度，当然，这个额度不是固定的，随着你的使用，可以逐渐申请提高这个额度的信用卡的取现：信用卡是不鼓励取现金的，当然，对于工行信用卡来说，你存在卡里的钱可以随便取，但是你卡里没钱要透支取现的话，那么它从你透支的第二天开始，对透支部分每天收取万分之五的利息，取现金是不享受免息还款期的。举个例子，你透支了1000，那么每天收5毛利息，一个月就是15块钱，算算其实也不多，毕竟不是贷款，临时急用也可以出此招。另外，工行信用卡规定，支取现金每日的上限是2000，而且取现金的数额最大不能超过信用卡额度的50%

信用卡的消费：商场买东西刷卡，或者网上用信用卡支付都算做消费，就是这个消费可以享受免息还款期哦

信用卡的年费：标准信用卡理论上每年要收100的年费，但是有免年费政策，工行信用卡只要每年消费累计6次就可以免年费，这个消费没有金额限制，哪怕你在超市买6瓶矿泉水刷6次卡一样算数的，而且网上支付也算在内，这个对于我们保德很少有刷卡的地方来说是个好消息，你用信用卡在网上交个话费，买个东西，也算消费次数。你要知道，普通的银行卡每年都有10块年费，而且这个是不减免的。

信用卡的最低还款额：你透支了但是到还款日的时候没钱还怎么办，肯定得说，如果一分不还就会产生不良信用记录，这个时候你可以使用最低还款额，即还透支额度的10%就可以了，等你有钱了再补上。

信用卡的分期付款：这是个好东西啊。工行信用卡每笔消费都可以申请分期付款，柜台就可以做，或者致电95588。为了你直白的理解，我就举个例子

你看中了一款5000块钱的笔记本电脑，可是你没钱，但是你每个月有一定的还款能力，那么你就拿着你的信用卡大胆的去买电脑吧。你去了商城看好电脑，嗖一刷信用卡，电脑就到手了，网上买也算，然后你就可以向工行申请分期付款。分期可以选择3个月、6个月、9个月、12个月、18个月、24个月，当然分期越长，需要支付的手续费越高。就以申请分期24个月来算，你每月需要还款5000/24=208，而你额外需要多付的手续费是5000*7.2%=360，手续费是在你申请分期付款时一次性扣除的。怎么样，还划算吧！

信用卡的套现：这个理论上来说是违法的，在这里就不多说了

说了这么多，你估计会问，这个信用卡到底怎么申请啊？

1、柜面申请：来保德支行营业部或者天桥支行，带上单位工作收入证明，或者其它财力证明，填一张申请表，然后等待吧

2、网银申请：这个渠道是极力推荐的，从申请到取卡一个星期就好了，比柜面申请的效率要高很多，只不过需要本人持身份证去忻州领卡。具体请登录工行主页，信用卡网上办卡了解

信用卡用好了是个好东西，可以帮你理财、周转资金、累计信用等等，请合理使用信用卡

工行信用卡信用卡中心 篇2

据了解，工银多币种信用卡持卡人在以上十种外币对应国家或地区的万事达卡国际组织网络中使用此卡刷卡消费时，系统会自动将交易币种记入卡内相应外币账户，持卡人无需支付外汇转换手续费，节省了交易成本。在万事达卡国际组织网络交易时，如交易币种在卡内没有对应的外币账户，系统则将交易款项折算为美元进行账务处理，客户需缴纳外汇转换手续费;在银联网络交易时，系统则使用人民币账户进行账务处理。

同时，工银多币种信用卡具有自动购汇还款和额度灵活控制等功能。客户在工商银行网点柜台或网上银行签署人民币自动购汇还款协议后便可轻松实现十种外币的自动购汇还款功能。

工行信用卡资产质量领先同业 篇3

作为境内最大的信用卡发卡银行，近年来，中国工商银行积极转变信用卡增长方式，采用国际先进的风险管理技术，强化事前、事中风险防范与贷后风险管理，在信用卡贷款规模快速增长的同时，各项风险指标持续优化，同业领先优势日益显著。截至2011年9月末，工商银行信用卡贷款额突破1600亿元，180天以上信用卡不良贷款占比0.71%，低于国内同业0.83个百分点。与摩根大通、花旗银行等6家国际主要发卡银行比较，工商银行信用卡30天、90天以上逾期率分别低于国际同业平均水平1.81和2.06个百分点，实现了市场拓展与风险管理的协调发展。

面对复杂多变的国内外经济形势，工商银行一直高度重视信用卡资产风险管理工作，不断创新风险管理理念，提高系统对风险的硬控制水平。去年以来，工商银行在信用卡风险管理方面主要采取了以下措施：一是转变额度管理模式，根据个人客户的用卡情况、资信状况等为客户核定总授信额度，实现客户名下信用卡额度的合并管理。该转变是我行信用卡授信管理的重大变革和创新，为我行个人客户综合授信及资产管理奠定了坚实基础。二是充分应用行内数据信息资源，借鉴国际一流商业银行的先进做法，开发了31个信用卡业务评分模型，完成了对信用卡发卡、授信及贷后管理系统的升级改造。基于内部评级技术的应用，工商银行已摸索出一套全新的信用卡风险管理参数控制规范和应用流程，实现了向信息集成化、决策智能化、管理精细化方向的转变。三是对风险资产实施精细化管理，建立了分产品、分地区、分客户类别的风险监测机制和风险报告工作制度，指导各级分行切实强化信用卡资产质量管理。同时，创新风险监测手段，前置风险控制环节，通过对全行信用卡资产质量进行全过程动态监测和风险预警，提高资产监管工作的前瞻性和有效性。四是在有效控制信用卡不良贷款规模的同时，加大了资产风险与收益关系以及授信风险敞口管理的研究，不断提高资本配置效率，促进信用卡业务良性发展。五是加强与公安机关等部门的沟通交流，建立了预防和打击银行卡犯罪的联合防控机制，协助查处了一批涉及银行卡的大案，荣获公安部颁发的“天网-2011”专项行动最佳协作奖。

2012年，工商银行将紧紧围绕扩大内需、服务实体经济的大政方针，将防范信用卡业务风险作为经营工作的生命线，加紧建立更加全面、严格、科学、先进的风险管理体系，促进信用卡业务稳步健康发展。

工行信用卡安全用卡常识 篇4

一、还款日方面

持卡人使用信用卡前，首先要了解信用卡的账单日和还款日，在到期还款日(含)前偿还全部应付款项，则无需支付除取现及转账透支交易外的透支利息。使用时，请弄清楚账单日与还款日的关系。

二、逾期还款利息及滞纳金的计算

1、持卡人未能在到期还款日(含)前偿还最低还款额的.，视为逾期，逾期要按照万分之五的计息方法收取透支利息。

2、逾期除去收透支利息外，还应按照最低还款额未还部分的5%支付滞纳金。滞纳金的收取金额最低1元人民币、1港币或1美元，最高500元人民币、500港币或100美元。

三、还款渠道及建议

1、签订自动还款协议;

2、网银还款;

3、手机银行还款;

4、网点柜面还款;

5、他行汇款还款;

6、境外还款;

7、ATM机还款。

四、公务卡的使用范围及修改公务卡还款日问题

1、公务卡即可用于单位日常公务支出及报销，又可用于个人消费;

2、公务卡如用于单位公务消费支出，建议还款日修改为25日，方便单位集中报账。

五、对账单使用建议

工行信用卡信用卡中心 篇5

近日，中国工商银行在其官网上对其信用卡产品目录做出了修订。修订后的产品目录中，有多款产品都被加上了这样一句话：“自2017年12月1日起，新开户的信用卡适用《牡丹信用卡领用合约（个人卡）》第三条约定的“特殊计息”方式，未在到期还款日（含）前全额偿还当期应还款项的，应对透支交易（包括已偿还部分）支付从银行记账日起至还款日止的透支利息。”

图1.宇宙星座信用卡的特殊计息提示消息一出，如同一声惊雷炸响。我们都知道，自2009年工银信用卡取消全额罚息后，工银信用卡一直以部分还款部分计息为一个重要卖点。那么这个“特殊计息”规定是怎么一回事呢？咱们还得先看一看信用卡领用合约是里面怎么说的。现行的《牡丹信用卡领用合约（个人卡）》是2017年下半年刚刚修订施行的，特殊计息条款位于第三条第3款第2项，原文如下：“甲方可按照乙方对账单标明的最低还款额还款。甲方按照最低还款额规定还款的，乙方只对未清偿部分计收从银行记账日起至还款日止的透支利息。对于部分信用卡产品，甲方同意采用“特殊计息”方式，甲方未全额偿还当期应还款项的，应对享受免息还款期的透支交易（包括已偿还部分）支付从银行记账日起至还款日止的透支利息，乙方将通过中国工商银行网站-“信用卡”-“卡片世界”等途径告知甲方。”

工行信用卡信用卡中心 篇6

甲方：个人投资者（以下称“投资者”或“甲方”）乙方：工银瑞信基金管理有限公司（以下简称“乙方”）

鉴于投资者自愿申请通过乙方基金直销电子自助交易系统进行乙方工行信用卡还款服务，双方根据国家有关法律、法规、规章，在签订《工银瑞信基金管理有限公司网上交易服务协议》（个人版）、《工银瑞信基金管理有限公司电话交易协议》及《工银瑞信基金管理有限公司手机交易协议》等有关合同的基础上，就工行信用卡还款服务的有关事项达成如下协议。

第一条：释义

1、工行信用卡还款服务为乙方推出的根据信用卡发卡行（以下简称“工行”）提供的甲方信用卡账单信息，在信用卡还款日前赎回甲方在工银瑞信基金直销电子自助交易系统的货币市场基金份额，并由乙方通知工行根据甲方授权完成工行信用卡还款操作的服务（以下简称“本服务”）。甲方使用本服务，乙方暂不收取费用，但乙方保留收取费用的权利。

2、甲方自愿选择是否使用工银瑞信基金直销工行信用卡还款服务，如选择使用本服务，需核实甲方本人实名身份，通过电子方式签署本协议。甲方使用本服务时，如其使用的服务功能涉及到乙方的其他业务规定或规则时，需同时遵守。

3、除非本协议中另有明确规定，协议中所使用的名词及术语与相应的基金合同、《工银瑞信基金管理有限公司网上交易服务协议》（个人版）中具有相同的含义。

第二条：甲方的权利、义务及承诺

1、甲方确认已详细阅读并理解、接受乙方货币基金的基金合同、基金招募说明书、《工银瑞信基金管理有限公司证券投资基金注册登记业务规则》、《工银瑞信基金管理有限公司基金直销网上交易业务规则》、《工银瑞信基金管理有限公司基金直销电话交易业务规则》、《工银瑞信基金管理有限公司基金直销手机交易业务规则》及上述文件不时修订版本的所有内容及规定。投资者自愿通过乙方基金直销电子自助交易系统办理基金业务，并承诺上述业务视同投资者亲临乙方直销柜台办理。

2、出于业务安全的需要，甲方需提供真实姓名、证件号码、银行卡号以及真实的手机号码作为核实客户身份的重要信息。

3、甲方选择本服务，即表示甲方授权委托乙方根据工行提供的甲方信用卡账单信息，在信用卡还款日前两个基金交易日赎回甲方相应货币基金份额，并由乙方通知工行进行联动操作，同时甲方亦授权委托工行有权根据甲方授权使用货币基金赎回后的资金进行信用卡还款。货币基金赎回，按照基金相关业务规则执行。

4、甲方办理工银瑞信基金工行信用卡还款业务，需要通过电子方式签署本协议；同时遵守各家银行的相关业务条款。如使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。

5、甲方进行工行信用卡还款，还款来源必须为本人在工银瑞信直销电子自助交易系统工行直连方式的货币市场基金份额，因甲方货币市场基金份额不足等原因造成的信用卡还款失败，乙方不承担责任，如甲方预留有效手机号码，乙方将短信通知甲方业务申请办理结果。乙方执行当期交易指令后，甲方不得要求变更或撤销该指令。

6、甲方可设置全额还款和最低额还款。设置为“全额还款”，乙方将按甲方该期信用卡账单应还款金额进行赎回，如甲方在工银瑞信基金直销电子自助交易系统的货币市场基金份额不足以全额还款，则本次还款失败；设置为“最低额还款”，乙方将按甲方当期信用卡账单的最低还款金额进行赎回，如不足最低还款金额则本次还款失败。

7、甲方应在该期账单的最后还款日前至少三个交易日完成信用卡自动还款服务设置，否则乙方不对该期账单提供还款服务，还款服务从下期账单开始生效。

8、甲方应在该期账单的最后还款日前至少三个交易日变更全额还款或最低额还款，否则变更的设置不对该期账单生效，从下期账单开始生效。

9、甲方停止信用卡自动还款服务仅对乙方尚未发起的还款申请生效，乙方已经发起的信用卡还款甲方不可撤销。

10、甲方保证提供的资料真实、准确、完整、有效。对于因甲方提供信息不真实、不准确、不完整或者无效所造成的损失由甲方承担。甲方必须妥善保管本人信用卡号和预留的信息，除在乙方办理业务时使用外，不向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留的信息内容。甲方对通过以上信息完成的一切交易负责。

11、甲方承诺自己在使用本服务时实施的所有行为符合国家法律法规和乙方的相关规定。甲方从事非法活动或不正当交易产生的一切后果与责任，由甲方独立承担。

乙方权利、义务及承诺

1、乙方遵守法律法规，并愿意受本协议的所有条款的约束。

2、乙方对甲方提供的相关身份资料及在交易中产生的交易记录负有保密义务，但有权利根据法律法规规定向有权查询的法定机构，或为完成交易指令的需要向第三方提供。

3、乙方有权对甲方的信息，包括但不限于注册资料和交易记录等进行查阅及验证。

4、乙方发现注册资料或交易行为中存在问题，或可能会导致不良后果的，有权向甲方发出询问，要求甲方进一步提供必要的信息或直接对该交易、甲方及相关的交易作出相应的处理。

5、在本服务中，乙方根据工行提供的甲方信用卡账单信息向甲方提供还款服务，乙方不保证该等信息的真实性、准确性、完整性和及时性。如因该等账单信息有误，导致甲方遭受任何损失的（包括但不限于经济损失、产生滞纳金、信用评价降低等），均由甲方自行与工行解决，乙方可在合理范围内，为甲方提供协助。乙方不对本服务中工行及任何第三方须履行的义务及行为承担任何责任。

6、如因乙方过错导致甲方信用卡还款失败或有误的，乙方对甲方因此而遭受的直接损失承担责任。除此之外，乙方不向甲方承担其他责任（包括但不限于甲方可能获得的收益、信用等级下降、资料损失或其他损害而导致的任何损失赔偿责任）。

7、对于甲方由于工行等原因导致的信用卡还款失败、有误或迟延而遭受的损失，乙方不承担任何责任。

8、乙方将在每期成功完成还款或还款失败等情况时，向甲方在乙方预留的手机号发送提示信息，该信息不具备法律效力，不能作为甲方信用卡还款的凭证。如工行已向甲方发送还款成功的信息，乙方可以不再重复发送。乙方不保证甲方能收到前述提醒信息，并对此不承担任何责任。

9、乙方有权根据自身业务的发展增加、减少或撤销服务信用卡种类。当乙方撤销某类服务信用卡，且甲方已选择用货币基金份额自动还款该种类信用卡时，乙方应提前通知甲方，本协议自通知发出时自动终止。

10、甲方若于信用卡还款日前两个交易日前通过其他途径完成信用卡全部或部分还款，乙方应在当期自动为甲方进行信用卡还款的款项会在甲方信用卡还款日前自动划至甲方在乙方签订信用卡还款协议绑定的借记卡中

11、乙方有权拒绝授予或取消不符合要求的甲方使用服务的资格，而无须预先通知甲方。甲方从事非法交易或不正当活动的，乙方有权终止其服务，并有权追溯其相关法律责任。第四条 协议的效力及变更

1、本协议在甲、乙双方签署后立即生效，投资者在业务过程中，点击“接受”或“同意”按钮，即视为对本协议的签署。

2、在不损害甲方利益的前提下，乙方保留修改或增补本协议内容的权利。本协议的修改文本将公告于乙方的网站及营业场所或以其他乙方认为可行的方式通知。甲方在修改通知公布之日起十日内未向乙方提出书面异议，视同已经得到甲方的认可，但乙方增加服务内容除外。

3、本协议书签署后，若有关法律法规和《基金合同》、《招募说明书》或其他乙方和甲方应共同遵守的文件发生修订，本协议与之不相适应的内容及条款自行失效，但本协议其他内容和条款继续有效。

4、本协议没有约定的，适用《工银瑞信基金管理有限公司网上交易服务协议》（个人版）、《工银瑞信基金管理有限公司电话交易协议》及《工银瑞信基金管理有限公司手机交易协议》的约定。

第五条 纠纷的解决办法。

工行信用卡信用卡中心 篇7

在危机中, 中信银行信用卡中心管理层意识到企业文化对凝聚士气、积极建设员工关系的重要意义, 建立并形成了危机时刻的企业文化———“因为自信, 所以信任”, 并围绕此核心精神展开了一系列文化宣讲、员工培训、部门价值观讨论、企业员工心理关怀 (EAP) 、企业内刊等活动和项目。

中信银行信用卡中心成立于2002年底, 2003年底正式推出产品。遭遇美国次信贷危机时, 公司成立刚满7年, 其只有几个核心部门形成较为成熟的部门文化, 并无统一整体的企业文化。作为应对危机特殊情况而催生的企业文化, 其在和平时期能否适应并融入员工日常工作生活中?它的缺陷有哪些, 如何改良和引导?

1 中信银行信用卡中心文化建设的必要性和迫切性

2008年我入职中信银行信用卡中心 (以下简称“卡中心”) , 作为卡中心第一批管理培训生, 经历了为时半年多, 近10个部门的轮岗培训。从2008年7月11日正式入职至2012年6月离职, 我在3个部门任过职。2009年下半年至2011上半年, 我先以个人业余时间参加企业工会活动, 从事员工兴趣活动报道等企业文化宣传;2011年下半年, 我作为企业文化建设专员全职负责企业内刊、企业文化课程培训、相关活动策划等工作。

在2009-2010年美国次信贷危机之前, 卡中心一些问题已开始逐渐显现, 而危机的爆发加速了卡中心内外矛盾的激化。

1.1 行业信任危机

2009年底, 卡中心发卡量达930万张, 2010年初加入千万级信用卡俱乐部, 同时面临信用卡行业因早期快速扩张忽视社会责任所埋下的隐患。由于国内信用卡行业职业道德操守受到社会质疑, 大众不再信任银行, 使得简单问题却经常因投诉上升到公司危机攻关层面。

随着国人信用卡交易的国际化, 交易争端和伪卡交易无论在数量还是金额上都快速增长, 而国内侦测和调查方式却相对落后, 导致大量潜在客户投诉可能发生。即使最后银行赔付客户经济上的损失, 在经历了莫名“被消费”不愉快的事件, 客户对卡中心仍会心有余悸, 客户信任度的下降, 这已不是几次危机攻关就能解决的问题, 而需要系统的解决办法。

1.2 部门矛盾冲突

卡中心明星部门提出的大部分议案在推进的各环节都会受到其他部门不同程度的“关卡”照顾, 不管议案是否合理, 其他协助部门一开始从情感上都会有些抵触。

2009年卡中心的明星部门是客服和资产管理中心, 2010年他们已成为众矢之的。能力越强的部门承担的责任就越多, 责任越多工作内容综合性就越强, 因此对多样化资源的需求也就日益增多, 对部门员工综合素质的要求就越高。

以客服部为例, 由于其涉及客户全方位需求, 负责分配和传递任务, 但服务人员并非来自卡中心各部门, 并非熟悉所有业务, 所以在进行事项分类和任务分派方面缺少权威和准确性, 也无法评判任务执行效果, 导致接受任务的部门无法有效胜任, 处理效果也不理想。

因为任务分配和责任归属问题, 加上与年终绩效奖金挂钩的各部门硬性考核指标, 相关部门负责人之间经常争吵掐架, 部门间关系变得敏感紧张, 形成只做有据可考的事情, 超出绩效考核范围的事情拒接的趋势。在这样的工作环境下, 客户和卡中心的利益无法得到有效保障。

良性的部门竞争将提高公司资源利用效率, 但如果高层领导不加以规范和引导, 良性的竞争可能会演变成内耗。

1.3 派遣员工满意度低

为了控制人力成本, 银行业普遍采用了人力资源外包服务, 即员工虽在企业A工作, 但人事关系和薪酬却由企业B负责, 且外包员工都在非重要岗位, 很难在企业A晋升, 除非转编制。2009年, 因编制导致薪酬待遇差异, 派遣员工心理失衡的问题愈发突出。

不仅因用工编制问题产生派遣员工对正式员的不满, 后台支持部门的员工也“眼红”业务部门, 分中心员工经常加班却不能获得总部员工享有的加班费等等。如今没有人嫌钱多, 只会觉得少, 但如只用金钱和用工编制来体现员工的价值, 那么很少有员工会感到满意和公平, 况且薪酬增长带来的满足感是边际递减效应。

以上现象都说明卡中心需要一种软实力———企业文化, 协调企业对内对外的关系, 而企业文化的构建并不是可有可无, 而是迫在眉睫。

2 构建危机情境下企业文化的社会心理学意义

2.1 米尔斯中产阶级理论

C·莱特·米尔斯《白领:美国的中产阶级》一书中对白领阶层的研究运用了马克思的异化理论和韦伯的科层制思想, 结合两者, 依托马克思异化思想, 着重分析了白领阶层的形成和他们的社会生活情况, 又辅以韦伯的科层制思想, 考察了白领阶层的社会地位和职业特征。

马克思异化理论认为, 劳动把人从动物界分离出来, 人们通过劳动表达其人性, 但现代工艺和其分工使劳动表达人性日益困难, 工业化正在创造越来越多无意义的职业, 从事这些职业的人被剥夺了表达人性的方式, 从而失去了个性。白领阶层就是这么一批深受工业分工之害的群体, 他们在生活中明显表现出两种异化的心理反应:一是异化造成的心理忧郁与迷乱导致的反应麻木;二是疯狂地投入闲暇活动以缓解工作带来的异化。

韦伯科层制理论认为, 科层制是形式合理化的表现性, 是以个性为代价换取高效率的管理制度。白领阶层置身于庞大的科层体制中扮演中间角色, 为整个大体系谋取不属于自己的利益, 被迫固守于科层组织派给他的地位。米尔斯注意到白领阶级在生活中缺少权力, 不仅不能控制自己的生活, 也缺少参加国家事务的政治权力。

银行系统的白领符合米尔斯“白领阶级”的描述。在中国, 社会普遍认为银行工作高薪高福利、体面亮丽, 然而金融危机的出现和网络金融的兴起加剧了传统银行业务的萎缩, 加上行业内竞争激烈, 中国金融业已成为密集劳动型服务产业, 强调标准、限制员工个性表达的工厂集群。

行业的发展无法解决银行白领在企业中的阶级属性和基本矛盾, 企业也无法从员工视角更改现有组织框架和规章制度流程, 所以企业越做越大, 银行白领却越失去个性表达。银行白领的生存实际是没完没了的高强度加班、内分泌紊乱、肩周炎、腰间盘突出、贪食肥胖、失眠焦虑、狂躁、过劳死等心理和生理疾病, 且越来越呈现年轻化趋势。

为了表达个人特色, 从一周四日不变的深色工装中寻求自我, 女员工想尽办法在耳环、指甲、鞋、包等细节寻求刺激和新鲜感。在此基础上, 可能进一步演变为物质依赖, 通过不断大量消费产生快感, 摆脱工作和生活的束缚, 不少年轻人成为了“月光族”、“购物狂”, 用信用卡超前消费, 本月工资还上月的账单, 有的甚至支付高额手续费分期还款。为了顺应员工的自我表达需求, 卡中心规定每周五员工可以穿着商务休闲, 但时常因领导或大客户来访, 而不能执行。

除了大量购物排解压力, 一部分人选择疯狂地参加体育活动, 经常运动健身或定期旅游;一部分人斥重金购买各种高端设备培养兴趣爱好, 如单反照相机、航拍仪器等;还有一部分人经常深夜留恋各种娱乐场所, 寻找感官刺激;剩下一些人会选择宅在住所, 陪家人或安静独处。

一周5天, 每天9小时以上在办公室, 即使周末有2天能属于自己, 但70%的时间都在压抑自我, 从事对自我生命发展缺乏意义的琐碎工作, 像螺丝钉可以不断被代替。对高薪福利的依赖, 受困于信用卡账单、房屋水电费用, 银行白领即使厌倦想离开, 但在“温水煮青蛙”的生活中, 人只能变得更加麻木。

2.2 应激失调理论

应激又称为压力, 应激源是“应激性的”刺激和环境, 个体的反应为应激反应, 应激指的是一般过程。应激失调是指人们对负性刺激的情绪反应能影响他们的健康, 称为斗争-逃跑反应的应激反应如果是短期的, 对人体是有益的;如果是长期的, 则威胁健康。应激的有害物质作用主要是由糖皮质激素的分泌造成的, 持续高水平的皮糖质激素能升高血压、破坏肌肉组织、诱发不育、抑制生长、抑制炎症反应和抑制免疫系统。

人的免疫系统是机体最复杂的系统之一, 它的功能是保护机体, 防止感染, 但多种应激事件能增加免疫系统的疾病易感性。如一已婚人士去世后, 其配偶就可能在短期内因感染疾病而随之去世。应激事件导致的疾病, 除了一定时间后的个体自愈, 还有药物治疗和心理治疗, 后两者可能会导致生理和心理的成瘾, 即被迫不断满足个人对药物和心理治疗的依赖。

日常高强度工作节奏、高质量工作要求和永远不足的岗位人数配备, 加上危机时期企业面临倒闭、裁员的压力, 面对上述情况卡中心员工更多表现为内心焦虑和延长加班时间。

其应激失调的主要生理表现为对慢性上瘾“心理安慰剂”的依赖, 如大剂量嗜饮茶或咖啡、酒, 吸烟成瘾;小病不断, 等不及自愈要求打点滴迅速治疗, 否则焦虑耽误工作。其主要“心理治疗需求”表现为“购物发泄”、“美食放松”、“运动减压”、“追求完美主义”等。这些应激失调如不加以疏导, 将很容易演变成慢性疾病甚至重大疾病。

只有当个体生命意义和公司使命相融合一致, 个体可在岗位上享有自主权从而实现自我价值, 这时个体才感觉最幸福, 可从工作中得到精神给养, 个体价值得到最大发挥。从这点来看, 健康的企业文化是枯燥单调工作与个人理想的调和剂, 它赋予枯燥的办公生活予意义, 尽可能减少个人意愿与工作目标的矛盾, 让员工感受到企业带来的幸福和安定感。

3 卡中心危机情境下企业文化的构建

3.1 建立企业核心文化

企业也是一个小社会, 不能为了管理员工而管理, 首先要尊重员工是社会人, 了解其属性对应的身心需求, 再用符合社会人身心发展规律的制度管理, 积极的企业文化就是对员工的尊重和人文关怀。

按照一般企业文化发展规律, 卡中心当时已形成了较突出的部门文化, 下一步该归纳总结提炼部门文化, 从而形成整体文化精神。但危机的爆发促成应急企业文化“因为自信, 所以信任”, 其不完全建立于部门文化, 而取决于卡中心总裁和其高级管理高层。

在建立企业核心文化前, 卡中心聘请咨询顾问公司获取分析报告;通过临时组建企业文化团队, 在公司内部信息平台发表系列短文展开讨论;同时分析研究国内外信用卡行业优秀企业的典型文化, 从而得出规律和特征, 在此基础上得出核心文化精神“自信、专注、开放、共赢”, 并根据此提出四项价值观、企业愿景和使命, 并在2010年下半年完成企业主题曲《中国相信》。

按此逻辑, 随后企业文化的构建将根据卡中心不同发展阶段和工作重心设立发展战略, 匹配适应的文化宣传策略, 并不断观察调整。可实际情况是, 催生的企业文化只是统一员工克服难关的共识, 但不能取代部门文化。危机过后, 之前未形成部门文化的部门, 其部门文化发展依旧缓慢, 也不可能快速复制其他部门的文化模式, 比起对眼前眼前业绩的关注, 这些部门缺乏对企业文化应有的重视。

3.2 制定企业文化构建战略

制度和技术可以照搬, 唯有文化需要自我养成和积淀, 它是无法外包的, 只有依靠企业自身, 需要每名员工共同参与其中才能繁盛的事业。因此, 开展卡中心企业文化建设的先决条件之一, 需要有一群热爱卡中心, 充满激情和创造力的专职文化队伍, 协助搭建卡中心文化的构架并丰富其内涵, 然后围绕核心文化展开系列宣传活动, 这样才能保证后续工作顺利有效开展。

卡中心企业文化建设在不同阶段需有不同工作重点和目标群体, 目标群体需分层, 建设、传播方式也应随目标人群特征而各异。根据卡中心实际, 可从三个方面开展工作:通过内部文化机制 (如内刊) 统一中高端管理者思想, 从而落实公司阶段战略;通过不间断的系列文化活动丰富员工企业生活, 增强员工凝聚力;通过企业品牌建设, 丰富企业社会资源。目前这三个方面的工作依次由企业文化宣传室、工会和市场部品牌室分别运作。

但执行的实际情况是, 除了市场部的对外品牌形象管理有专业团队负责, 卡中心对内没有稳定、专业的企业文化策划和执行团队, 企业内外文化输出和形象管理没有联合作战、统一规划。卡中心对内企业文化执行最活跃的工会部分, 其工作主力都是无薪兼职的在岗员工。但企业文化宣传的主力不能仅依靠在岗员工通过工会俱乐部或是业余时间凭“兴趣爱好”来参与, 这样的参与方式既不利于管理, 同时很难达到预期效果。

短时间内可以通过员工的自我奉献达到一定效果, 但企业文化的构建是持久战, 如果让这批热爱企业的员工因参与企业文化宣传而影响本职工作, 那后果是得不偿失的。

直到2010年底, 卡中心才在管理部正式设置了4人编制的“企业文化宣传室”统领企业内部文化宣传, 2011年该室迁至培训与发展中心。2011至2012年, 其人员变更频繁, 该室目前工作内容更侧重于培训宣传。

3.3 梳理快捷沟通流程

危机时期, 卡中心企业文化室隶属管理部, 可更为直接与卡中心领导沟通, 当危机时期的企业文化推广成日常企业文化, 其功能演变成培训和日常企业内部文化建设。

通过工作实践, 我发现企业文化室工作的开展必须受卡中心办公会直接领导, 从而确保领导思想的有效传达和落实, 需建立不超过3级的快捷沟通汇报方式。核心企业文化建设成员需经常与办公会领导交流沟通, 保证其及时了解卡中心阶段发展相关情况, 明确宣传导向。

卡中心企业文化建设应成为每名员工默认的工作内容, 设立卡中心级企业文化建设贡献奖, 每年表彰积极参与企业文化建设的员工, 在企业内形成文化氛围。

3.4 落实员工心理关怀项目

2010年底, 卡中心就引进了员工心理关怀项目 (EAP) , 由获得国家咨询师认证的企业员工承担部分咨询工作, 同时采用项目外包, 以员工福利立项, 用电话卡的方式发放给员工, 员工如有需要可电话职业咨询师咨询。该项目先指定部门试行, 再逐渐推广。

不过对于心理咨询, 虽然我国发达城市认知度较高, 但人们对心理咨询仍有与类似“心理有毛病”或“不正常”、“神经病”等概念相等同的偏见, 导致一些员工在参加企业心理关怀项目时仍有所顾虑。

EAP项目不是针对“有问题”的员工, 而是员工自我意识到需求, 主动寻求协助, 员工不仅要了解什么是EAP, 更要发自内心的接纳, 从而树立正确的职业心理健康观念, 建立意识逐渐将心理管理的理念和方法技术应用到日常工作, 落实到企业规章制度和部门绩效考核中, 这种意识的建立需要具有人文关怀精神的企业文化进行保护、推广和落实。

4 离职后卡中心企业文化的发展

2012年下半年, 因中信银行总部要求统一各分行、支行等内部企业内刊, 从2011年发刊不到2年的《信·世纪》季刊被迫停刊, 其刊名由微信公众号继承, 现低频率不定期发送些企业相关活动信息。

2014年5月, 卡中心的缔造者前总裁陈劲宣布离开中信接任众安保险总经理一职, 其努力在体制内实现同工同酬的公平原则, 减少因编制原因导致的员工矛盾。随后因卡中心管理层的系列变动, “因为自信, 所以信任”的企业文化没有得到进一步的充实和发展。

由于一系列新的战略和管理模式, 以及企业内晋升相对平缓, 2013-2014年许多我认识的工作了5年以上的员工陆续离职。其中一些年轻员工纷纷抱团去平安银行, 或者去与卡中心有过业务往来的合作伙伴如腾讯、华为等就职。2008年和我一起入职的11名管理培训生, 到2015年只有4人还在卡中心工作, 大概还有2人还在银行系统任职, 其他人都已离职。

参考文献

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[5]侯惠勤.正确世界观人生观的磨砺:马克思主义著作精要研究[M].南京:南京大学出版社, 2002.

工行信用卡信用卡中心 篇8

2014年，该行信用}业务以规模、质量、效益关键指标为核心，突出信用}规模效益贡献度提升，在强化风险防范和资产质量的基础上，大力推广重点产品和新型产品，进一步提高信用卡中间业务收入，通过拓规模、调结构、提效益，取得了信用卡业务新的突破。全年新增信用卡67952张，净增62561张，净增客户59878户，净增}和客户均列全省第一。增特约商户721户，新增POS744台，实现信用卡签购额}{4亿元；分期付款交易额15亿元；实现信用}总收入10512万元，其中中间业务收入9157万元；信用}透支规模达16.8亿元，90天以上不良透支额1912万元，不良率1.14%，比总行确定的1.3%的控制日标值低0.16个卣分点。

该行持续加大牡丹交通卡发}营销力度，加强与交警部门、车管所、违规处罚中心、驾校之间的联系，制定相关考核办法和激励措施，营销交通卡57595张，确保交通卡发卡任务。并十分注重对优质客户的营销。采取多种形式，筛选日标客户，实施精确营销，提高中高端客户渗透率。以公务}和行内代发工资客户发仁为营销重点。把握财政部推行的中央预算单位公务卡强制结算的有利时机，加大公务卡的营销。加强对行内代发工资客户、贷款客户、对公结算帐户客户等集团客户内部员工进行集团营销。同时，还加大了对烟草经营户进行金叶}的营销；以对各专业市场、商业街、工业吲等商户的营销为重点，借助个人结算帐户可做为特约商户结算帐户这一好的营销于段，力争对各专业市场、商业街、工业园等特约商户的拓展取得大的突破。以大卖场、三星级以上酒店、汽车4S店、百货商场、高档娱乐场所等“五大”重点商户制定商户发展目标名单，落实目标商户的拓展，加大特约商户一条街营销力度。加强现有特约商户的关系维护，将所有的特约商户发展为有效特约商户；并做好特约商户收银员上岗培训工作和促销奖励，通过收银员引导客户多刷工行卡；四是进一步规范特约商户回佣率，提高回佣收入；突出做好分期付款业务营销。进一步加大分期付款营销工作力度，积极引导持}人办理分期付款业务。对信用}持}人尤其是大额授信持}人，其综合授信额度要与办理分期付款业务挂钩，进行动态管理。市分行卡中心定期向各支行下发大额授信客户清单，对未办理分期付款业务的大额授信客户，各支行有针对性的进行分类营销。对授信额度偏高、且存款又少，拒绝办理分期付款业务的，市分行分次调低其授信额度。同时，以专项分期付款业务为突破口。充分利用现有资源，进一步拓展符合与我行签约条件的汽车经销商的空间，详实甄别购车客户，有效防范风险，以汽车专项消费分期付款业务为发展重点和突破口，大力推动购车分期付款业务的发展。同时，抢占先机，及时推广，推进家装专项消费分期付款业务。