试卷一答案1

试卷一答案1（精选7篇）

试卷一答案1 篇1

模拟试卷一 卷标准答案和评分标准

一、简答题（每题6分，共24分）

1、什么是二八原则？

二八原则是指20%的客户带给企业80%的利润。（3分）它告诉我们，在经营和管理中要抓住关键的少数，要找出那些能给企业带来80%利润、总量却仅占20%的关键客户，加强服务，达到事半功倍的效果。（3分）

2、客户关系分哪几种类型？

依据客户与企业互动性划分（1分）：基本型（1分）、被动型（1分）、负责型（1分）、主动型（1分）、伙伴型（1分）

3、简述提高客户价值的策略。

提高产品总价值；（2分）降低客户的购买成本；（2分）提高客户的心理价值。（2分）

4、简述客户流失的原因。

不可控因素：客户搬迁或死亡、客户业务改变、客户遭遇意外倒闭或破产；（3分）可控因素：产品质量不稳定、企业人员流动、竞争对手、市场波动、细节的疏忽、诚信问题；（3分）

二、辨析题（每题8分，共16分）

1、向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。

错。（3分）要点：企业80%的利润来至20%的关键客户，因此只有培养这类关键客户忠诚是企业利润的保障。（5分）

2、客户满意是客户忠诚的基础，忠诚的客户必定满意。

错。（3分）要点：分完全竞争市场和非完全竞争市场两种情况说明客户满意与客户忠诚的关系。（5分）

三、案例分析题（每题15分，共30分）

1、案例思考题：

（1）如何看待统一集团顾客的这种口头传播所反映的客户关系状况? 企业同客户的行为和感受是相互的；（2分）客户对企业有好的感受便更有可能触发相应的购买行为，相互强化和促进之后便会产生良好的客户关系；（2分）如果客户对企业有购买行为，但具有很坏的感受，那么就有可能停止未来的购买行为。（2分）（2）处理客户抱怨与投诉的技巧有哪些？

先处理情感，后处理事件（2分）耐心地倾听顾客的抱怨（1分）想方设法地平息顾客的抱怨（1分）要站在顾客的立场上来将心比心（2分）

迅速采取行动（2分）

记录客户投诉，留档分析（1分）

2、案例思考题：

（1）齐拉格是怎样说服老人接受他的产品的？

站在老人的角度去考虑问题，有效刺激了老人的需求。（3分）（2）谈谈如何识别客户需求？ ①识别客户需求的基本程序：（8分）了解客户过去的购买经历 收集客户要求 识别客户的核心需求 发现客户的问题与不满 确认客户的期望

②识别客户需求的渠道：（4分）

直接询问客户来了解相关信息；设立公司意见箱、客户意见卡；调查问卷；举行座谈会等。

四、论述题（共30分，要求：不少于300字）

要点：客户忠诚的概念；提高客户满意度；不断完善服务体系；培养以客户忠诚为导向的员工；不断改进产品质量，优化产品设计；提高转移成本；塑造良好的企业形象，树立品牌；持续经营。

客户忠诚度是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。酒店

1树立知名酒店品牌，运用品牌效应吸引顾客 顾客消费欲望的产生时

它会影响到顾客对产品的选择。顾客在面对商品进行消费时往往会根据自己对商品的了解程度和自己的经验爱好来进行选择，因此，作为酒店就必须树立一个强势的品牌，运用品牌效应来吸引顾客，同时还要运用各种营销渠道，让顾客对这一品牌有一个充分的了解。同时，品牌必须要有特色，因为在产品和服务高度同质化的今天，任何一个品牌都可以为顾客提供满意的服务，这时，就需要企业打造出独具特色的品牌，用自己的特色吸引顾客前来消费，这也是培养忠诚顾客的基础。

2提供高质量服务，留下良好第一印象

由于产品的特殊性，顾客购买产品的过程也就是其消费的过程，同时也是决定顾客是否满意的关键时期。这一时期企业的主要任务就是提供高质量的服务，树立良好的第一印象，让客人觉得物有所值甚至是物超所值。

1关注和认知客人，客人都有受尊重和受关注的心理需求，企业要尽量去满足客人的这种需求，这样客人心理自然会感到愉悦。

（2）要学会赞美客人，每个人都喜欢听到别人的赞美之词，顾客也不例外，所以服务人员要充分认识到这一点，当然对顾客的赞美要真诚，是发自内心的，这样才会与客人之间进行良好的沟通，形成一种融洽的氛围。

（3）始终做到微笑服务，学会用眼神与客人交流要尽量克服职业式的微笑，要发自内心地微笑。微笑之余，还要多用眼神与客人交流，尤其是在业务比较繁忙时，一个眼神可以显示出对客人的关注，从而避免客人的流失。

3运用营销手段，培养忠诚顾客

顾客能够再次光顾企业，表明对企业的服务比较满意，这就为其进一步转化为忠诚顾客奠定了基础。这一时期是顾客稳定消费习惯的关键时期，也是培养顾客忠诚的绝佳时期。

（1）运用现代化技术建立客户档案：通过对客人档案的建立，了解客人的具体情况，当客人再次进消费时，就可以为其提供有针对性的服务甚至是定制化服务。

（2）加强与客人之间的情感交流：酒店可以采用很多的方式来加强与客人之间的情感交流，例如邀请客人参加员工的聚会，客人过生日时，打电话问候等等。

（3）建立常客奖励计划：例如常客可以享受赠送、折扣等优惠。除此以外，也可以通过建立顾客俱乐部的形式，吸引购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员，也就是企业的VIP贵宾卡。

测试卷1 地球运动（一） 篇2

下图示意温带某地甲、乙、丙三日19时30分（北京时间）太阳在天空的位置。读图完成1～2题。

1. 甲、乙、丙三日中（ ）

A. 甲日昼长最短 B. 甲日正午日影最短

C. 乙日昼夜平分 D. 丙日平均气温最低

2. 该地可能是（ ）

A. 惠灵顿（41°S，175°E）

B. 乌鲁木齐（44°N，87.5°E）

C. 名古屋（35°N，137°E）

D. 蒙特利尔（45°N，73.5°W）

当地时间2011年12月29日，太平洋岛国萨摩亚决定由全球最后一个迎接新一天的国家，变成最早迎接新一天的国家，国际日期变更线因此发生了改变。读图，完成3～5题。

3. “萨摩亚决定”生效的第二天，当地的日期是（ ）

A. 12月28日 B. 12月29日

C. 12月30日 D. 12月31日

4. 影响萨摩亚城镇环形分布的自然因素主要是（ ）

A. 洋流 B. 地形C. 交通 D. 河流

5. 若太阳光直射萨摩亚首都（阿皮亚）的日期为11月11日，那么，该城市再次被阳光直射的日期最接近（ ）

A. 同年10月5日 B. 同年12月27日

C. 次年1月7日 D. 次年2月8日

下图是一游客在列车上拍摄的西藏太阳能发电的景观图片，图中的箭头表示列车行进方向。读后回答6～7题。

6. 该游客在拍摄图片时，火车的行进方向是（ ）

A. 东北 B. 东南 C. 西北 D. 西南

7. 以下四个城市设计安装太阳能电池板，水平倾角最大的应该是（ ）

A. 上海 B. 济南 C. 北京 D. 长沙

下图为“某地（66.5°N，25.5°E）太阳高度日变化示意图”。读图，完成8～9题。

8. 下列说法正确的是（ ）

A. 该日悉尼昼长达一年中最大值

B. 该日海口正午人影朝北

C. ①时刻该地位于晨昏线上

D. ②时刻北京正值日落

9. 该日图示①、②时刻的太阳方位分别是（ ）

A. 正南 正北 B. 正南 正南

C. 正北 正北 D. 正北 正南

图A为甲、乙、丙三地6月22日至12月22日等高旗杆正午影子变化曲线和朝向示意图。读图回答问题。

10. 下列说法正确的是（ ）

A. 甲、乙两地有阳光直射现象

B. 一年中昼夜长短变化幅度最大的是乙地

C. 自转线速度甲地<丙地<乙地

D. 一年中正午太阳高度变化最小的是甲地

二、非选择题（共40分）

11. 读图1和图2，回答下列问题。

（1）将图1中的光照图转绘到图2中（画出晨昏线，并用阴影表示黑夜）。

（2）该日，下列现象可能发生的是（ ）

A. N河正处于丰水期

B. 我国大部分地区盛行西北风

C. Y河流域植被枯黄

D. 该日M处的太阳从东北方向升起

（3）Y与M两处气候类型相同，其形成原因有什么不同？

（4）下图中能正确表示图2中a洋流流经海域表层水温分布状况的是 图。

（5）简述Y河流域典型植被的全球环境效益。

12. 下面图甲和图乙是同一时刻地球上两区域昼夜分布情况，读图完成下列问题。

（1）图示时刻，太阳直射点的地理坐标是 。

（2）该日，正午太阳高度随纬度的变化规律是 。

（3）该日，Q、P两地的夜长大小关系是 夜长大于 ，M地昼长为 。

（4）Q地位于M的 方向。

（5）该日，游客在泰山观日出时，日出方位应位于泰山的 方向。

13. 下图为圆柱投影图，阴影部分为黑夜。据图回答问题。

（1）此刻太阳直射点的坐标为 。P点的纬度是 。

（2）A、B、C三点中，白昼时间最长的是 。

（3）这一天地球上极夜范围是 。

（4）如果A点的时间为19点20分，B点所属时区是 。

（5）此日以后太阳直射点将向 （方向）移动，北半球白昼将怎样变化？

试卷一答案1 篇3

爸爸的问候和祝福。请你拟出短信的内容。（2分）

答：

二、阅读（40分）

阅读下面文段，回答7至19题。

（一）（8分）

太丘与友期行，期日中，过中不至，太丘舍去,去后乃至。元方时年七岁，门外戏。客问元方：“尊君在不？”答曰：“待君久不至，已去。”友人便怒：“非人哉！与人期行，相委而去。”元方曰：“君与家君期日中。日中不至，则是无信；对子骂父，则是无礼。” 友人惭，下车引之，元方入门不顾。

（节选自《陈太丘与友期》）

7、用现代汉语翻译下面的句子。（3分）

与人期行，相委而去。

译文：

8、文段中，“□□□□”说明不守信约的是友人而不是陈太丘；友人至而不见太丘，“□□□□”是友人发怒的原因。当友人怒曰“非人哉！与人期行，相委而去”时，元方针锋相对，致使“友人惭”。由此可知“□□”和“□□”是本文的核心。（用原文的语句填空）（2分）．．．．．．．．

9、文中蕴涵了许多做人的道理，请联系实际谈谈自己的感想。（3分）

答：

（二）（13分）

（1）设若单单是有阳光，那也算不了出奇。请闭上眼睛想：一个老城，有山有水，全在天底下晒着阳光，暖和安适地睡着，只等春风来把它们唤醒，这是不是个理想的境界？小山整把济南围了个圈儿，只有北边缺着点口儿。这一圈小山在冬天特别可爱，好像是把济南放在一个小摇篮里，它们安静不动地低声地说：“你们放心吧，这儿准保暖和。”真的，济南的人们在冬天是面上含笑的。他们一看那些小山，心中便觉得有了着落，有了依靠。他们由天上看到山上，便不知不觉地想起：“明天也许就是春天了吧？这样的温暖，今天夜里山草也许就绿起来了吧？”就是这点幻想不能一时实现，他们也并不着急，因为这样慈善的冬天，干什么还希望别的呢！

（2）最妙的是下点小雪呀。看吧，山上的矮松越发的青黑，树尖上顶着一髻儿白花，好像日本看护妇。山尖儿全白了，给蓝天镶上一道银边。山坡上，有的地方雪厚点儿，有的地方草色还露着；这样，一道儿白，一道儿暗黄，给山们穿上一件带水纹的花衣；看着看着，这件花衣好像被风儿吹动，叫你希望看见一点更美的山的肌肤。等到快日落的时候，微黄的阳光斜射在山腰上，那点薄雪好像忽然害了羞，微微露出点粉色。就是下小雪吧，济南是受不住大雪的，那些小山太秀气！

（3）古老的济南，城里那么狭窄，城外又那么宽敞，山坡上卧着些小村庄，小村庄的房顶上卧着点雪，对，这是张小水墨画，也许是唐代的名手画的吧。

……

（4）这就是冬天的济南。

（节选自老舍《济南的冬天》）

10、文中为了突显济南冬天的雪后美景，依次描写了哪些景物？请简要概括。（3分）

答：

11、“山坡上卧着些小村庄，小村庄的房顶上卧着点雪。”这里为什么用“卧”字？（3分）

答：

12、文中画线句子表达了作者怎样的思想感情？（3分）

答：

13、文章本是有情物，济南“慈善”的冬天让人倍感亲切，这得益于作者朴实、自然亲切的文风，犹如与

读者促膝谈心一般，试找出一句并加以分析。（4分）

答：

（三）小鸟（14分）张立新 父亲上班当医生走了，母亲上班当护士走了。都救死扶伤去了，却把小明一个人锁在阴冷的家里。桌子有一把剪纸的小剪子，小明拿起小剪子，在头上剪了一下，掉了几根头发。小明兴奋不已，对着镜子剪起来。父母亲回家，小明欢快地迎上去：“爸爸妈妈，我会剪头发了，以后剪头发不用花钱了，不用去理发店了。我以后给爸爸剪头发，给妈妈剪头发。”

“去去去，你能干什么！”父亲不愿看他。

母亲蹲下身，抚摸着小明的头：“以后大了你就会理发了。瞧你，把头发剪得很不好看，妈妈还得带你去理发店修修。”

小明长到会翻身的月份时发现不对了，右手使不上劲。一检查，右臂发育迟缓。父母亲怎么也不相信这罕见的病会落在自己孩子身上。西医治了，中医也治了，钱也花光了，随着孩子的长大，右臂还是又短又小，使不上力气。

上幼儿园，小朋友对他小小的右手感兴趣。偶尔还有一两个坏小朋友，非要和他握手，趁机使劲握住他小小的右手不放，疼得他嗷嗷叫。回到家，小明说什么再也不去幼儿园了。

不上幼儿园，小明就在家一个人玩，没有玩具，小明就自己用纸做。小明会用纸折叠成小椅子、小桌子、小床、小汽车、小人儿。小明让小人儿们坐小汽车来家里串门，小明有小朋友了。

邻居的老爷爷送给小明一只小麻雀，站着东摇西晃，羽毛像刚发芽的幼苗，还遮不住小麻雀身上的皮肤。小麻雀嘴张得大大的朝着小明吱吱叫，小明用右手轻轻给它喂了一撮水泡过的小米，小麻雀吃了。小明笑了，用小小的右手轻轻摸了摸小麻雀。

怕把小麻雀捏疼，小明和小麻雀打交道都是用右手。小麻雀也爱在小明右手的小手心里卧着。

小麻雀在小明的小手心里一天天长大，能在屋里飞了，飞累了还是在小明右手的小手心里卧着，不愿意回饼干盒子，那是它的窝。小明用纸折了一只小鸟，涂上颜色，引得小麻雀啄了纸小鸟一下。小明笑了，拿出上次幸存的两个纸小人儿摆在纸小鸟旁边。

“我们都有朋友了！” 小明对小麻雀说。

小明正玩得开心，门开了，父亲回家。这回父亲对纸玩具没介意，却告诉他，赶快把小麻雀放了。小明呆愣愣地不敢问为什么，只是站着不动。

“快去啊，这东西传播禽流感！现在南方闹得厉害。” 父亲说急就急。

小明忙把小麻雀引到小手心里，刚要出门，又转身把桌上的纸小人儿和纸小鸟装在衣兜里，免得它们遭殃。

出了家门，小明到外面的草坪，怔怔地站在上次埋牙膏盒的地方，母亲正好下班回来。

“妈妈，爸让我把小麻雀放了，说有禽流感！”小明泣不成声。

母亲抚着小明的头，过了好一会儿，说：“那就放了吧。小鸟属于天空，应该自由地飞。”

小明知道没指望了，他缓缓伸出小小的右手，张开，扬起。小麻雀扑棱着翅膀，展翅高飞。忽地，小明从衣兜里拿出纸小鸟，追过去。

“等等你的朋友！”小明奔跑着把纸小鸟掷向空中。纸小鸟落下，小明跑过去捡起，再掷向空中…… 等等你的朋友……”

“孩子，别跑了，它不会飞！” 母亲泪流满面。

“小鸟会飞，小鸟会飞！” 小明哭着奔跑着，一次次把纸小鸟掷向空中。

“等等你的朋友……”

（选自《北京文学》2010年07期）

14、请用简洁的语言概括小说的内容。（4分）

答：

15、文中画线句子运用了什么描写方法？有什么作用？（3分）

答：

16、文章以“小鸟”为题，有何寓意？（3分）

答：

17、小明是一个右手残疾的孩子，文章却一次次描写这个孩子对“手”的极大限度的使用（剪头发、折纸

玩具、喂养小鸟），作者这样写有何用意？（4分）

答：

（四）（5分）

（A）

童年呵！

是梦中的真，是真正的梦，是回忆时含泪的微笑。

（B）

阳光穿进石隙里，和极小的刺果说：

“借我的力量伸出头来吧，解放了你幽囚的自己！”

树干儿穿出来了，坚固的盘石，裂成两半了。

18、（A）诗歌颂了什么？（B）诗揭示了一个什么道理？（2分）答：

19、（A）诗采用什么手法来体现？（B）诗最突出的艺术特色是什么？（3分）

答：

三、作文（40分）

20、目光，可以传递温馨的祝福和关怀；目光，可以表达殷切的希望和期盼；目光，可以给人无尽的动力

和勇气。请以“那一束的目光”为题作文，把题目补充完整，空格处可填：“温柔”“期盼”“赞许”“愤怒”“失落”“孤独”„„

要求：①有真情实感，内容具体。②不少于500字。③不得出现真实的人名和校名。

赵某者，吴人也。家富多藏有子三其子恃父多金朝夕挥霍不务正业。有一叟善意相劝，曰：“尔之子，俱游手好闲，一旦尔殁，将何以自食？当戒之从学，而后自立。”赵某弗听，恣子放荡。寻赵氏卒，其家财竭。三子者，或乞食于街市，或盗窃于邻人，或饿仆于路侧。人曰：“此乃自食其恶果也！”然岂非其父之计短也！

1、文章划线句没有标点符号，请在需要加标点的地方用“∣”标出来。（2分）

家 富 多 藏 有 子 三 其 子 恃 父 多 金 朝 夕 挥 霍 不 务 正 业

2、作者认为富翁的儿子落得如此下场的原因是什么？你从中获得了什么启示？（3分）

答：

公共关系学(试卷和答案)1 篇4

（二）一、单项选择题

1．在公关观念中，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求平衡、求和谐的观念是（）。A.互惠观念 B.服务观念 C.协调观念 D.形象观念

2．19世纪中叶至20世纪初，通过美国（）的酝酿，（）的催化，公共关系逐渐形成一门社会职业。

A.“报刊宣传活动”......“玻璃屋” B.“报刊宣传活动”......“清垃圾活动” C.“走出象牙塔”......“玻璃屋” D.“走出象牙塔”......“清垃圾活动” 3．公共关系必须以（）为基础。A.公众的需求 B.科学 C.求实守信 D.双向交流

4．公共关系必须以（）为归宿。A.公众的需求 B.效益 C.求实守信 D.双向交流

5．对公共关系人员职业心理最基本的要求是（）A.自信 B.乐观 C.自由 D.热情

6．公众受非控制的社会刺激所形成的再现他人行为或姿势的心理行为我们称之为（）。A.流行 B.从众 C.模仿 D.暗示

7．在个体公众中，最为松散、最不稳定的公众对象是（）。A.聚散型公众 B.流散型公众 C.周期型公众 D.稳定型公众

8．媒介公众具有（）的性质，从而决定了媒介的特殊地位和组织与媒介建立良好关系的重要意义 A.传播与沟通合一 B.中介与媒介合一 C.中介与公众合一 D.知名度与美誉度合一

9．借用交际行为来实现公共关系目标的公关活动类型是（）。A.宣传型公关 B.交际型公关 C.服务型公关 D.社会活动型公关

10．一般反馈所得到的信息出现以下（）情况时，公关计划需要修改。A.整个公关工作进展不平衡时 B.整个公关工作经费预算有余时 C.公关计划效果对组织有影响时 D.整个公关工作进展顺利时

11．运用收集信息、社会调查、民意测验、舆论分析等信息反馈手段，了解舆情民意的公共关系活动是（）。A.交际型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.活动型公关

12．着重于信息传播，以提高组织知名度的公共关系活动方式是（）。A.交际型公关 B.宣传型公关 C.活动型公关 D.服务型公关

13．传播的基本方式中，其信息反馈速度最慢的是（）。A.自传 B.中继传播 C.人际传播 D.大众传播

14．传播的基本方式中，受团体形成的气氛，特定的空间氛围影响较大的是 A.自传 B.中继传播 C.人际传播 D.大众传播

15．在面对危机时，对公关人员最基本的要求是（）。A.及时处理 B.沉着冷静 C.反应迅速 D.耐心解释

16．公共关系危机和其他危机的主要区别是（）A.形象受损 B.经济有形损失 C.有形损失和无形损失 D.组织财务损失

二、多项选择题

1．中国公共关系的发展大致经历了（）发展阶段 A.孕育时期 B.导入阶段 C.迅速发展时期 D.稳定成熟发展时期

2．按照公众不同的发展阶段及其对组织的影响程度，可将公众分为（）。A.非公众 B.潜在公众 C.首要公众 D.知晓公众 E.行动公众

3．按公众的组织结构分，可以将公众划分为（）A.个体公众 B.组织公众 C.重要公众 D.行动公众

4．标识形象的外显部分包括（）A.风格 B.含义 C.商标

D.字体的颜色和形状

5．报纸传播信息的优势有（）A.传播面广和传播迅速 B.具有新闻性，C.文字表现能力强 D.便于保存和查找

三、名词解释题 1．公众 2．知晓公众 3．首因效应 4．受害性危机

四、计算题

1．我们对某企业进行公关调查，其调查结果表明，在1500名被调查者中，有900公众不清楚该企业是做什么的，有450名公众对该企业的产品和服务十分满意，请计算该企业的知名度和美誉度，并对其公关工作提出相关建议。

五、简答题

1．公共关系产生的条件是什么？ 2．请问暗示应具有哪些基本技巧？ 3．简述可供选择的公关活动的行为方式。4．试比较分析公共关系传播的四种模式。5．简述组织传播的特点。

六、案例分析题

1．日本的麦当劳汉堡店记载了约60万小朋友的“生日档案”，小朋友生日前几天都会收到该店邮寄来的贺卡，邀请小朋友生日当天到该店做客。这样，每天都有一部分顾客对该店在心中产生了一种“忠诚”的“感情”。这样就“可以赚他们下一辈子的钱”。对于这个行为，该店说：“是企业和员工制造了“上帝”，把潜在的顾客变成现实的顾客，“上帝”也就被创造出来了”。对于公众，有的处于潜在状态下，如薄冰下的河水，看似平静、寂然，实则潜流滚滚。遇到某些特殊环境变化，“薄冰”被融化，组织就容易处于“危机”之中。我国广东大亚湾核电站建成后，经技术人员及相关专家论证，从设计、到建设、生产，在科学性、安全性、可靠性方面，可以说都做到了“万无一失”。建成后，对香港市民生活也将带来很大的方便。但因前苏联核电站发生核泄漏事件，香港民众对大亚湾健核电站感到不安，出现百万人签名活动，有的居民则组团赴京上访，新闻媒介也为此推波助澜。形成了一股来势汹汹的“反对”潮流。（1）.日本麦当劳的潜在公众、知晓公众和行动公众是那些？（2）.上述两个例子说明我们在处理潜在公众和行动公众时应该注意什么？（3）.从这个例子中我们总结出什么公关思想：

2．很少有哪家公司具有IBM公关部的卓越才能：该公司经历了世界大战、大箫条、竞争挑战、无数的法律诉讼和经济周期后，依然以市场变革者的身份活跃在市场上。但1999年4月29日《华尔街日报》上刊登的头条新闻，即便是对于IBM这样的老牌公司，也是个可怕的挑战：“IBM开发莲花软件的负责人过去当水兵时得到过大量好处。”文章将开发IBM的莲花软件的主要负责人杰弗里·帕波斯描写成一个凭借可疑的资格证书和轶事提升自己在员工和莲花软件用户中的声望的人。帕波斯是发展莲花事业的主要功臣，该项业务现在每年能有14亿美元的销售收入，但是他将自己的资历与莲花软件绑在一起出售给客户的行为，引起了道德质疑。在令人迷惑的充满闹剧的介绍中，凭借自己的个人能量，帕波斯能够赢得军方和公司客户的尊敬。“杰弗里就像是我的影子一样，”前海军预备队司令托马斯·威尔克森将军说，他“与帕波斯先生见面后，增加了莲花软件的采购量。”由《华尔街日报》进行的调查，披露了有关这位影响颇大的总裁的一些麻烦事。其中有：他获得过佩帕代因大学的博士学位吗？不一定——其学位是由一个没有资格的新闻学校授予的。他在波斯湾战争中是一名勇敢的飞行员，并凭借其勇气救了一位朋友吗？不是这样的——他是坐在后排的雷达监测员。面对媒体的质询，他说不出一位与他一起飞行过的战友的名字。他在跆拳道中获得过黑腰带吗？否，是红腰带，这是一个低级别的腰带。当记者问起此事时，他竟记不起教练员的名字。微软的比尔·盖茨曾给他家打过电话吗？这是他反复向人们宣扬的事。后来又改口为：“微软的某个人打电话来了，他以为那是盖茨先生，”《华尔街日报》报道说。从根本上讲，这里所列的事情对IBM来说构不成危机。但是在莲花软件的总裁给公司的定位上、在公司的职业信誉上，以及他们提供给主要客户和同事的介绍中确定存在问题。《华尔街日报》的调查称，帕波斯不切实际的宣传“帮助他赢得了提升和一份工作推荐书，并有助于莲花软件的销售。”当顾客，尤其是来自军方的客户质询帕波斯是怎样将自已装扮成一名功勋卓著的老兵来骗取订单时，IBM陷入了混乱。当受到媒体质询时，帕波斯坚持自己的观点。“出于业务上的考虑，很惭愧，我确实有时夸大并美化了自己的资历。”他承认说。（1）．假如你是IBM的公关部经理，你会怎么处理这件事？

《公共关系学》综合测试题

（二）参考答案

一、单项选择题

1—5 CABCB 6—10 CBCBA 11—15 CBDBBA

二、多项选择题 1—5 BCDABDEABCDABCD

三、名词解释题

1.答案：公共关系中的“公众”特指与公共关系活动对象之总和，即与公共关系主体相互联系、相互作用的个人、群体或组织的总和。

2.答案：指明确意识到自己的权益与特定组织有关，并已考虑与该组织联系但暂时还未付诸行动的公众对象。

3.答案：即第一印象。公众第一次进入一个新环境，第一次接触某一新事物所留下的深刻印象，发展成一种心理定势，以致难以改变。

4.答案：主要是指他人未经许可假冒企业的包装式样、商标、名义等推销伪劣产品，或是其他外在原因，使企业形象受到损害，名誉遭到损毁，企业经营陷入困境。

四、计算题

1.答案：知名度是组织为社会公众了解或知晓的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。而美誉度是指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于“质”的评价，即组织的社会影响的美丑、好坏。知名度=（（1500-900）÷1500）×100%=40% 美誉度=（450÷（1500-900））×100%=73.33% 所以象限地位图如下：

所以该企业处于第Ⅱ象限，其公关状态是稳定，企业处于低知名度/高美誉度状态。企业需要加大宣传，提高自身的知名度，所以企业应该采取宣传型的公关活动策略。

五、简答题

1.答案：公共关系学经过公共关系的零散活动及职业活动的长期酝酿之后诞生于本世纪20年代。这不是偶然的。它是当时文化背景、政治背景、经济背景及技术背景等诸方面历史条件综合作用的结果，是时代进步的必然产物。

（1）文化条件——由“理性”转向“人性”。人性文化的产生对公共关系的产生有着重大的影响。这种尊重人性的、尊重个人感情和尊严的、人文的、开放的文化，正是公共关系得以滋生及成长的土壤。（2）政治条件——民主政治取代专制政治。在民主政治下，政府机关、社会公共组织与其公众之间，除了服从外，还民主协商、民主对话、民主监督。民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。（3）经济条件——市场经济取代小农经济。随着商品经济的深入发展，促使社会分工向着更高的专业化程度方向演化与发展，带来了更加广泛深入的社会分工，从而也就要求工商组织要积极增加横向经济联系，用相互合作、平等互利的良好横向网状关系来推动自身发展。这些社会现实，都十分迫切地需要公共关系。在市场经济的背景下，能否争取市场、争取顾客、争取公众支持，成了企业生死攸关的关键，这就直接促成了公共关系的兴起。

（4）技术条件——大众传播超越个体传播。由于各种大众传媒的迅速而广泛的发展，为人们进行大规模的交往提供了可能性，并为公共关系的产生提供了必要的技术与方法。2.答案：是否能取得暗示对象的理解、认同，关键在于能否遵循公众的感知规律。

（1）感知强度规律。要有一定的刺激强度才能被对象所感知，过小容易被忽略，过大则又可能引起反感。

①注意暗示者的身份、地位 ②注意暗示的方式 ③调节暗示的内容

（2）感知对比规律。暗示要有一定的对比度才能被对象所感知，对比度过小就不清晰，对比度过大也有副作用。

(3)感知的协同规律。暗示要和对象各种感觉器官感知到的信息相协同才能有效地发生影响。我们知道，感觉是对事物个别属性的反映，知觉是对事物整体属性的反映，知觉是建立在各种感觉基础之上的。因此，各种感觉器官对同一事物感知到的信息如果不一致，势必就会像盲人摸象一样顾此失彼，自相矛盾，无法形成统一的知觉。

(4)感知的滞后规律，即暗示须与公众已有的观念、知识、情感等具有某各种暗合的关系才能有效地影响对象。人们的观念、知识、情感等等是具有滞后效应的，即它们会长期地发生作用。暗示的内容和方式如果和对象的这些已有的东西不合，它也不会产生有效的作用。

(5)感知的情急规律。暗示在对象情急之中最能够发挥暗示的功效。心理学家的实验和无数生活中的实例都证明，人们在焦虑、困惑、急于摆脱危险或困难的时候最容易接受暗示。情急规律告诉我们，有意暗示的特定目的要和帮助暗示对象解决困难相结合，要善于在帮助别人的暗示中体现特定的目的。3.答案：（1）建设型公关。如隆重的开业庆典仪式、剪彩活动、落成典礼、开业广告等。①适用于组织的开创阶段，以及某项事业、产品服务初创、问世阶段。②采用高姿态的传播方式，力图尽快打开局面，形成舆论，扩大影响。

（2）维系型公关。如保持一定的见报率，长期树立在高大建筑物上的企业名称、标志或商标巨型广告；服务性、信息性邮寄品分发；逢年过节的专访、慰问；给老关系户适当的优惠或奖励等。①适用于组织机构的稳定、顺利的发展时期。

②采取一种持续不断、较低姿态的传播方式，对公众施以不落痕迹、不知不觉的影响保持一种潜移默化的渗透力，维系良好的形象。（3）防御型公关。

①适用于出现潜在的公关危机的时候。

②采取以防为主的策略，重视信息反馈，及时调整自身的政策或行为，以适应环境的变动。（4）进攻型公关。

①适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候。

②采取以攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决策，迅速调整，改变对原环境的过分依赖，开辟新的环境和新的机会。（5）矫正型公关。

①适用于组织的公共关系严重失调，形象受到严重损害的时候。②采取一系列有效措施，作好善后的传播沟通工作，以求逐步稳定舆论，平息**，挽回影响，重塑组织形象。

4.答案：这四种模式的区别主要表现在各自不同的目的和方式上。从目的上看：

（1）新闻╱宣传型的传播活动主要是起宣传的作用，公关人员通过不完整的或歪曲了的，或半真假的信息，为传播有关组织的保证或许诺，来达到诱导公众的目的。

（2）公共信息型的传播活动主要是起常住记者的作用，向公众客观报道有关组织的情况，达到传播信息的目的，它的传播活动更多的是不带有诱导的意图。

（3）双向非对称型的传播活动，是运用社会科学中有关态度和行为的知识来进行传播，来达到诱导公众接受组织的观点，并以支持组织的方式行事的目的。

（4）双向对称型的传播活动，其公关人员是在组织与公众之间起中介作用，在传播活动中更多的是依据传播学的理论，而不劝说诱导理论来指导工作。其目的是为了建立和加深双方的理解与认可。从驾驭组织与公众之间的信息传播方式上看：

（1）采用组织向公众的单向传播方式的有宣传型和公共信息型。在这种方式中，公关人员缺乏倾听来自于公众方面信息的自觉意识。二者的区别在于：宣传型的传播往往忽视了对组织完整的介绍。而公共信息型则注意到这一问题的重要性。

（2）采用组织与公众之间的双向传播方式的有双向非对称型和双向对称型传播。这两种传播都是一种沟通性的传播，传播既指向公众也来自公众。二者的区别在于：非对称型的传播更多的是要求有利于组织，强调的是影响改变公众的态度和行为，而忽视了依据公众的信息来改变调整自己。公众一方只是处于受控制、受支配的地位；对称型传播的双方则是平等的，双方可以对等地影响对方，最理想的情况是一次公关活动后，双方各自都有所变化调整。

从历史的、发展的角度来分析这四个传播模式，我们还可看到人类对公共关系传播这一事物的认识发展趋向。这种发展趋向主要表现为：

（1）对公共关系传播功能的认识，从主观宣扬，客观提供信息，科学的诱导，到促进相互理解的发展趋向。

（2）对公共关系传播方式的认识，从线性的单向传播，利用反馈的双向沟通，到双向传播沟通的发展趋向。

（3）对公共关系传播关系的认识，从任意支配公众，不对称的双向沟通关系，到双向对待共享信息的传播关系的发展趋向。

5.答案：一特定的传播主体——组织；二组织结构影响下的传播活动；三组织传播是一种有特殊目的的、受严格控制的传播；四多元化的公众；五组织传播运用了各种最基本的传播方式和传播手段；六正式沟通和非正式沟通并存。

六、案例分析题

1.答案：要点：（1）要点：60万小朋友，作为潜在公众；当小朋友收到贺卡时为知晓公众；他们去店里消费的话，便成了行动公众。并且，小朋友的下一代也是潜在公众。

（2）要点：注意转变知晓公众的想法，不要让她们变成对组织不利的行动公众，尽量减少对组织的损失。

《市场营销学》试卷1及答案 篇5

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.夏季，“波司登”羽绒服通过打折等促销措施而出现了淡季热销的局面。可见，该厂家深刻领悟到羽绒服的需求属于【】。

A.潜伏需求B.充分需求C.不规则需求D.过量需求

2.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是【】。

A.推销观念B.生产观念

C.市场营销观念D.社会市场营销观念

3.在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的【】。

A.问号类战略业务单位B.明星类战略业务单位

C.现金牛类战略业务单位D.狗类战略业务单位

4.山东“三联”的主营业务是家电销售，近年将触角伸向餐饮、房地产、旅游等业务，这种多角化增长方式属于【】。

A.集团多角化B.同心多角化

C.水平多角化D.关联多角化

5.同行业中如果有几家企业都实行无差异市场营销，较大子市场的竞争会日益激烈，而较小子市场的需求将得不到满足。这种追求最大子市场的倾向叫【】。

A.市场营销近视B.超细分战略

C.反细分战略D.多数谬误

6.在春节、中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大作广告。以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是【】。

A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分

7.市场营销管理者采取一系列行动，使实际市场营销工作与原规化尽可能一致，在控制中通过不断评审和信息反馈，对战略不断修正。这种行为称为【】。

A.年度计划控制B.赢利能力控制

C.效率控制D.战略控制

8.“捷安特”自行车公司是“桑塔纳”轿车生产厂的【】。

A.愿望竞争者B.一般竞争者

C.产品形式竞争者D.品牌竞争者

9.高机会和高威胁的业务属于【】。

A.理想业务B.冒险业务C.成熟业务D.困难业务

10.王刚正在购买一套两室两厅的单元房，其购买行为应该属于【】。

A.习惯性购买行为B.寻求多样化购买行为

C.化解不协调购买行为D.复杂购买行为

11.某公司在实验设计时，首先选择若干经销商并检查其每周销售情况；然后举办展销会并测量其可能的销售额；最后，将该销售额与以前的销售额相比较，作出最后决策。这种实验设计是【】。

A.简单时间序列实验B.重复时间序列实验

C.前后控制组分析D.阶乘设计

12.为产品大类、企业部门或销售代表确定的销售目标称为【】。

A.企业潜量B.市场需求C.销售配额D.市场潜量

13.在预测一种新产品的销售情况和现有产品在新的地区或通过新的分销渠道的销售情况时，最好采用【】。

A.专家意见法B.市场试验法

C.时间序列分析法D.直线趋势法

14.企业选择复用包装决策的目的是【】。

A.节约成本

B.方便顾客购买和使用

C.通过给消费者额外利益而扩大产品销售

D.避免某一商品推销失败而影响其他商品的声誉

15.我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权

A.集中决策B.收缩决策

C.快速掠取决策D.产品改良决策

16.相对于黑白电视机而言，纯平彩色电视机属于【】。

A.全新产品B.换代产品C.改进产品D.仿制产品

17.在为产品线定价时须考虑各产品项目之间相互影响的程度，如果需求的交*弹性为正值，则此两项产品为【】。

A.互补品B.选购品C.条件品D.替代品

18.某汽车制造商给全国各地的地区销售代理商一种额外折扣，以促使它们执行销售、零配件供应、维修和信息提供“四位一体”的功能。这种折扣策略属于【】。

A.现金折扣B.数量折扣C.贸易折扣D.促销折扣

9.有些公司让消费者通过视频信息系统*作一个小型终端，用对讲式闭路电视订购屏幕上显示的商品，这种分销形式属于【】。

A.直接销售B.购货服务C.自动售货D.直复营销

20.一般说来，批发商最主要的类型是【】。

A.经纪人B.商人批发商C.代理商D.制造商代表

21.某企业选择仓库设置地点时，使仓库尽可能接近运量大网点，从而使较大运量的商品走相对较短的路程。这种方法被称为【】。

A.重心法B.最大运量法C.最小运距法D.最小运费法

22.不同的促销工具对购买者知晓、了解、信任和订货等不同购买准备阶段的作用是不同的，其中在信任阶段，对购买者影响最大的是【】。

A.广告B.销售促进C.宣传D.人员推销

23.在某一特定时期内，不同的人或家庭至少一次展露在媒体计划下的数目称为【】。

A.展露的频率B.展露的送达率

C.展露的影响D.加权展露数

24.企业销售人员在访问推销过程中可以亲眼观察到顾客的反应，并揣摩其心理，不断改进推销陈述和推销方法，最终促成交易。这说明人员推销具有【】。

A.公关性B.针对性C.灵活性D.复杂性

25.企业为了使预期的销售定额得以实现，还要采取相应的鼓励措施，其中最为常见的是

【】。

A.奖金B.旅游C.佣金D.销售竞赛

26.在市场营销专业化组织类型中，产品型组织形式的优点是【】。

A.能有效协调各种市场营销职能B.注重整体观念

C.能避免权责不清和多头领导的矛盾D.产品经理能获得足够的权威

27.从本企业购买某产品的顾客占该产品所有顾客的百分比称为【】。

A.顾客忠诚度B.顾客选择性C.顾客渗透率D.价格选择性

28.有些服务企业在给顾客提供第一次服务时要价很低，希望借此能获得更多的生意，而后来生意则要较高的价格，这种服务定价技巧是【】。

A.偏向定价法B.牺牲定价法C.差别定价法D.阶段定价法

29.为避免一些不必要的麻烦，在实行外汇管制的国家，中国公司转移产品进去时宜采用

【】。

A.中等定价B.高定价C.转移定价D.低定价

30.在国际战略联盟形式中，按所处地域以及合作网络的形式而区分的战略联盟是【】。

A.单边与多边联盟B.互补与接受型联盟

C.技术开发联盟D.多层次合作联盟

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.企业制定定价策略时必要将市场结构进行划分，其划分的依据主要有【】。A.产品是

否同质B.企业规模C.市场是否同质

D.市场规模E.待业内企业数目

32.制造商在决定是否采取直接运送时，必须考虑的因素包括【】。

A.顾客订购量B.所需运送的成本C.所运送产品的特性

D.市场范围的大小E.地理位置

33.服务产品成本中的准变动成本主要包括【】。

A.运输费B.邮寄费C.业余职员的工资

D.职员加班费E.服务地点的清洁费用

34.在国际市场营销的渠道策略中，窄渠道策略的形式主要包括【】。

A.独家代理B.独家经营C.独家包销

D.跨国经营E.战略联盟

35.与国际合作和合资经营相比，国际战略联盟的特点是【】。

A.形式上的灵活性B.合作关系紧密C.利润分配的主动性

D.风险较大E.自主经营性强

三、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)

36.市场

37.市场营销信息系统

38.新产品扩散

39.市场营销审计

四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)

40.在现代市场经济条件下，生产者品牌和中间商品牌之间经常展开激烈竞争，这就是所谓的品牌战。在这种对抗中，中间商品牌有哪些优势和劣势？

41.海尔集团在中国家电市场上具有举足轻重的地位。就企业特性而言，海尔在进行渠道设计时应主要考虑哪些因素？如何设计？

42.某石油开采公司首次购买一种新型钻井平台，因而专门成立了采购中心。请问什么是采购中心？并结合实际分析该采购中心通常应用哪些成员组成？

43.某汽车制造公司以每辆汽车预估价格的某一固定比率作为确定广告预算的基础，试分析该公司运用的确定广告预算的方法有何特点？

五、案例题(共16分)

44.国内某化妆品有限责任公司于20世纪80年代初开发出适合东方女性需求特点的具有独特功效的系列化妆品，并在多个国家获得了专利保护。营销部经理初步分析了亚洲各国和地区的情况，首选日本作为主攻市场。为迅速掌握日本市场的情况，公司派人员直赴日本，主要运用调查法搜集一手资料。调查显示，日本市场需求潜量大，购买力强，且没有同类产品竞争者，使公司人员兴奋不已。在调查基础上又按年龄层次将日本女性化妆品市场划分为15～18岁、18～25岁(婚前)、25～35岁及35岁以上四个子市场，并选择了其中最大的一个子市场进行重点开发。营销经理对前期工作感到相当满意，为确保成功，他正在思考再进行一次市场试验。另外公司经理还等着与他讨论应采取体积定价策略。

问题：

(1)该公司运用的搜集一手资料的调查法一般有哪几种方式？各有何特点？

(2)该公司进行市场细分的细分变量主要是什么？根据日本市场的特点，公司选择的最大子市场应该是哪个？为什么？

(3)请你为该公司营销经理提供几种进行市场试验的方法。

(4)作为新产品，你认为该公司应采取何种定价策略？为什么？

2005年专升本市场营销学真题1参考答案

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.C 2.D 3.C 4.A 5.D6.D 7.D 8.B 9.B 10.D

11.A 12.C 13.B 14.C 15.D16.B 17.D 18.C 19.D 20.B

21.A 22.D 23.B 24.C 25.C26.A 27.C 28.B 29.B 30.A

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.ABE32.ABCE33.DE34.AC35.ACE

三、名词解释(本大题共4小题，每小题4分，共16分)

36.市场是某种产品的现实购买者与潜在购买者需求的总和。市场包含三个主要因素：在某种需要的人，为满足这种需要的购买能力和购买个欲望。

37.市场营销信息系统是指一个由人员、机器和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划，执行和控制工作提供依据。

38.新产品扩散是指新产品上市后，随着时间的推移，不断地被越来越多的消费者所采用的过程。也就是说，新产品上市后逐渐地扩张到其潜在市场的各个部分。

9.所谓市场营销审计，是对一个企业市场营销环境、目标、战略、组织、方法、程序和业务等进行综合的、系统的、独立的和定期的核查，以便确定困难所在和各项机会，并提出行动计划的建议，改进市场营销管理效果。

四、简答题(本大题共4小题，每小题7分，共28分)

40.优势：(1)零售商业的营业面积有限，因此，新企业和小企业难以用其品牌打入零售市场。

(2)中间商特别注意保护其私人品牌的质量，能赢得消费者的信任。

(3)价格通常比企业品牌的商品低。

(4)中间商往往把自己品牌的商品陈列在商店醒目的地方，且妥善储备。

劣势：(1)中间商必须花很多钱作广告，大肆宣传其品牌。

(2)中间商必须大批量订货，占用大量资金，有一定风险。

41.考虑因素：(1)企业的资金实力。

(2)企业的产品组合。

(3)企业过去的渠道经验和现行的市场营销政策。

渠道设计：宜选择“短而宽”的渠道。

42.采购中心：所有参与购买过程的人员构成采购组织的决策单位，市场营销学称之为采购中心。主要成员：使用者；影响者；采购者；决定者；信息控制者。

43.优点：①使管理人员认识到，企业所有类型的费用支出都与总收入的变动有关。

②使管理人员根据单位广告成本、产品售价和销售利润之间的关系来考虑企业的经营管理问题。

③有利于保持竞争的相对稳定。

缺点：①因果倒置。

②会失去有利的市场营销机会。

③使广告预算每年随销售波动而增减，与广告长期方案抵触。

④比率随意确定。

⑤导致平均主义。

五、案例题(共16分)

44.(1)电话访问、邮寄问卷和人员访问及其特点。

(2)地理变量和人口变量。

18—25岁(婚前)这个子市场，因为日本女性婚后在家的多。

高考全国卷1语文试卷及答案解析 篇6

18.阅读下面的漫画材料，根据要求写一篇不少于800字的文章(60分)

要求：结合材料的内容和寓意，选好角度，确定立意，明确文体，自拟标题，不要套作，不得抄袭。

【答案】

“家庭教育，决定人生”

从我们呱呱坠地的那一刻起，我们便是一个集体中的一员――家庭一员。从那一天起，家庭、父母便与我们紧密相随，我们也在那一刻开始了我们一生的学习，也是最重要的教育――家庭教育。我们的父母便成了我们最好的老师，在我们的人生中，家庭教育也显得尤为重要。

中国古语有：子不教父之过，说的便是孩子如果品行不好，一定与父母有关。其实，今天，当我们观看法制节目时，那些少年犯们，绝大多数走上犯罪道路都与他们的家庭有关。

我还依旧记得，中央电视台某次播放的“法制在线”，记者走访了北京部分少管所采访了那些少年犯，他们中绝大部分都是在说：父母忙，不管他们，所以想到外面玩，就走上了这一条道路。其中有一位少年犯让我记忆最深，那位少年犯因喝酒斗殴而被拘留，他告诉记者，从前，他吸烟、喝酒，什么事都做。记者看着这样一位年仅15岁的男孩，觉得十分不解，为什么这样一个男孩会做如此多的不良行为?男孩说：他的父亲与母亲离异后，把他带在身边，而父亲喝酒、吸烟成性，久而久之，他便学会了。

听着这一则消息，不免让我们震惊，在少管所中有如此之多的少年犯，他们就是因为父母的不良行为，使之走上犯罪的道路。也许有人说，他们中有绝大多数父母离异。其实父母离异并不会给孩子带来多大阴影，哈佛女孩刘亦婷也是生活在单亲家庭，可是她成为了一个优秀人才，并在被哈佛大学录取。她的母亲是一位伟大的单身母亲，从小，她的母亲就从各方面培育刘亦婷，着重培养其身心发展。

家庭教育对于我们每个人来说都是非常重要的，良好的家庭教育会让孩子成为德智体美全面发展的优秀人才。良好的家庭教育，正确的家庭教育会让孩子在今后更好的容入社会，与人相处，成为一名优秀的人。

当今家长，是否该考虑一下教育方式，开展正确的家庭教育，做孩子的榜样，从各方面教育孩子，使孩子成为一位优秀的人?家庭教育对于我们每个人来说必不可少。可以说成功，90%来源于家庭教育。

考点：能写论述类、实用类和文学类文章。能力层级为表达运用 E。

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试卷一答案1 篇7

安装预算员专业技能

（一）一、单选（共40题,共40分）

1.FIDIC合同条件下可以合理补偿承包商索赔的条款中规定延误发放图纸可得到补偿的内容是（）。A、工期;B、费用;C、利润;D、均可得到补偿;

2.称量式油罐计量仪是由油罐的（）测量液位的。

A、体积;B、高度;C、重量;D、面积;

3.施工图设计完成后，根据施工图纸编制的预算称为（）。

A、施工图预算;B、设计概算;C、投资估算;D、施工预算;

4.在局域网的解决方案中，最常用的网络拓扑结构是（）。

A、总线型;B、环型;C、星型;D、混合型;

5.制定（）的水平应是平均先进水平。

A、概算定额;B、施工定额;C、预算定额;D、概算指标;

6.泵是化工厂主要流体输送机械，泵的选型通常要依据流体的物理化学特性进行，下列关于泵的选型要求的说法中，正确的是（）。A、毒性或腐蚀性较强的介质可选用屏蔽泵;B、悬浮液优先选用齿轮泵;C、黏度大的液体优先选用离心泵;D、膏状物优先选用屏蔽泵;7.（）是将费用值固定下来，然后选出能得到最佳效率的方案。

A、费用法;B、固定费用法;C、固定效率法;D、效率法;

8.承包工程实际造价等于（）。

A、合同价;B、索赔额;C、合同价+索赔额;D、以上都不对;

9.管道支架制作安装以（）为计量单位。

A、10m;B、100m;C、100kg;D、付;

10.下列关于建设工程索赔的说法，正确的是（）。

A、承包人可以向发包人索赔，发包人不可以向承包人索赔;B、索赔按处理方式的不同分为工期索赔和费用索赔;C、工程师在收到承包人送交的索赔报告的有关资料后28d未予答复或未对承包人作进一步要求，视为该项索赔已经认可;D、索赔意向通知发出后的14d内，承包人必须向工程师提交索赔报告及有关资料;

11.对于教育、科技、文化、卫生、体育用地，其土地使用权的出让年限最高为（）A、70;B、40;C、30;D、50;

12.FIDIC合同条件下可以合理补偿承包商索赔的条款中规定变更导致竣工时间的延长可得到补偿的内容是（）。A、工期;B、费用;C、利润;D、均可得到补偿;

13.采用工程量清单方式招标，工程量清单必须作为工程招标文件的组成部分，其准确性和完整性由（）负责。A、投标人;B、招标人;C、评标人;D、承包人;

14.给、排水安装工程中的各种法兰安装均以（）为计量单位。

A、付;B、kg;C、个;D、套;

15.分析工程索赔产生的原因时，下列事件中，不属于合同变更的是（）。

A、施工方法变更;B、合同中的遗漏;C、设计变更;D、追加某些工作;

16.在局域网的解决方案中，最常用的联网技术是（）

A、以太网;B、令牌环网;C、“FDDI”;D、ATM;

17.工程造价第一种含义是从（）角度定义的。

A、建筑安装工程发包商;B、建筑安装工程承包商;C、建设项目投资者;D、设备供应;

18.下列措施中，不属于生产经营单位安全生产保障措施中经济保障措施的是()。

A、保证劳动防护用品、安全生产培训所需要的资金;B、保证工伤社会保险所需要的资金;C、保证安全设施所需要的资金;D、保证员工食宿设备所需要的资金;

19.电气设备的绝缘材料长时间在较高温度作用下，容易导致的危险状况是（）。

A、局部断路;B、热击穿短路;C、导线烧断;D、接触不良;

20.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》规定：造成10人及以上30人以下死亡，或者50人及以上1 00人以下重伤，或者5000万元及以上l亿元以下直接经济损失的事故属于()。A、重伤事故;B、较大事故;C、重大事故;D、一般事故;

21.采用工程量清单计价符合工程量计算方法标准化、工程量计算规则统一化、工程造价确定市场化的要求,此表现了《计价规范》的（）。A、通用性;B、规范性;C、实用性;D、统一性;

22.淋浴器安装，以（）为计量单位。

A、组;B、个;C、m;D、套;

23.综合单价是指完成一个规定计量单位项目所需的人工费、材料费、机械费、（）和利润，并考虑风险因素。A、间接费;B、定管费;C、管理费;D、财务费用;

24.某建设项目，建设期为2年，各年投资计划额如下：第一年投资1000万元，第二年投资500万元，若年均投资价格上涨率为5%，则该项目建设期间涨价预备费为（）万元。A、75;B、100;C、105.75;D、101.25;

25.竣工验收由（）单位负责，必须按程序进行

A、监理;B、施工;C、质检;D、建设;

26.当从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或在采取可能的应急措施后撤离作业场所，这里的权是指（）。A、拒绝权;B、批评权和检举、控告权;C、紧急避险权;D、自我保护权;27.下列选项中，不属于设计方案比选原则的是（）

A、协调好技术先进性和经济合理性的关系;B、考虑建设投资和运营费用的关系;C、兼顾近期和远期的要求;D、处理好建设规模与资源利用的关系;

28.以下关于生产经营单位的主要负责人的职责的说法中，错误的是()。

A、建立、健全本单位安全生产责任制;B、保证本单位安全生产投入的有效实施;C、根据本单位的生产经营特点，对安全生产状况进行经常性检查;D、组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案;

29.（）是索赔处理的最主要依据。

A、合同文件;B、工程变更;C、结算资料;D、市场价格;

30.按建标[2013]44号文的规定，（）是指按工资总额构成，支付给从事建筑安装工程施工的生产工人和附属生产单位的工人的各项费用。A、人工费;B、计时工资;C、计件工资;D、津贴补贴;

31.在索赔的分类中，可分为单项索赔和总索赔，对总索赔方式说法正确的是()。

A、容易取得索赔成功的一种方式;B、通常采用的一种方式;C、特定情况下，被迫采用的一种方式;D、解决起来较容易的一种方式;

32.（）是指政府和有关权力部门规定必须缴纳的费用。

A、环境保护费;B、安全文明施工费;C、规费;D、社会保险费;

33.按建标[2013]44号文的规定，（）是企业按规定发放的劳动保护用品的支出。

A、津贴补贴;B、劳动保护费;C、劳动保险费;D、职工福利费;34.绘制信息系统流程图的基础是（）。

A、数据关系图;B、数据流程图;C、数据结构图;D、功能结构图;

35.以下关于生产经营单位的主要负责人的职责的说法中，错误的是()。

A、建立、健全本单位安全生产责任制;B、保证本单位安全生产投入的有效实施;C、根据本单位的生产经营特点，对安全生产状况进行经常性检查;D、组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案;

36.作为工程预付款的折扣方式之一，业主可以从未施工工程尚需的主要材料及构件的价值（）工程预付款数额时开始起扣。A、大于;B、小于;C、等于;D、为10%;

37.接地线、避雷线的敷设长度,以图示延长米计算以后,另加（）的附加长度，纳入工程量。A、3.5%;B、3.9%;C、2.9%;D、2.5%;

38.以下系统中（）不能对企业的资金流信息进行管理。

A、ERPII;B、MRPII;C、ERP;D、MRP;

39.（）是指为完成工程项目，发生于该工程施工前和施工过程中非工程实体项目的技术和组织措施费用。A、规费;B、临时设施费;C、其他项目费;D、措施费;

40.为建设项目提供和验证设计参数、数据、资料等所进行的必要的试验费用属于（）

A、检验实验费;B、检验鉴定费;C、研究试验费;D、检查鉴定费;

二、多选（共10题,共20分）

41.现场经费是指施工企业的项目经理部组织管理过程中所发生的费用，包括（）A、财务经费;B、检验试验费;C、住房公积金;D、工作人员工资;E、工程定位复测点交及竣工清理费;

42.下列（）属于物理计量单位

A、套;B、m;C、kg;D、个;E、m3;

43.人与机器的功能和特性在很多方面有着显著的不同，为充分发挥各自的优点，需要进行人机功能的合理分配。下列工作中，适合机器完成的有（）。A、快速、高可靠性、高精度的工作;B、单调、操作复杂、简单决策的工作;C、持久、笨重的工作;D、环境条件差、规律性、输出功率大的工作;E、灵活性差、高干扰、信号检测的工作;

44.公路运输事故多，加强事故预防尤为重要。目前，公路运输事故预防技术包括人为因素控制、车辆因素控制、道路因素控制、道路交通安全管理和智能交通运输系统的使用。下列采取的预防公路运输事故的技术中，正确的有（）A、改变和抑制交通参与者的异常行为;B、加强车辆检测和维护;C、在夜间易出事故的路段增设“凹下路标”和照明设备;D、科学控制道路进、出口;E、制定灾害气候条件下的交通管制预案;

45.生产经营单位安全生产保障措施由（）组成。

A、经济保障措施;B、技术保障措施;C、组织保障措施;D、法律保障措施;E、管理保障措施;

46.《电气设备安装工程定额》适用于（）

A、10KV以下变配电设备及线路安装工程;B、配管配线;C、车间动力电气及照明器具;D、设备安装工程;E、各类工业、民用建筑的新建、扩建安装工程;

47.建设项目竣工决算包括（）

A、竣工决算报告说明书;B、竣工决算报表;C、工程预算报表;D、竣工图;E、工程造价比较分析;

48.建筑工程招标招标活动应当遵循（）原则，择优选择承包单位

A、保密;B、公平;C、公正;D、诚实信用;E、公开;

49.以下（）属于建筑工程费用内容。

A、列入建筑工程预算的各种管道、电力和电缆导线敷设工程的费用;B、附属于被安装设备的管线敷设工程费用;C、各种炉窑的砌筑工程的费用;D、修建水库、堤坝、灌渠及防洪等工程的费用;E、为测定安装工程质量对单台设备进行单机试运转工作的调试费;

50.建设工程人工、材料、机械等实物消耗量的计算依据包括（）

A、人、料、机单价;B、概算定额;C、预算定额;D、费用定额;E、投资估算指标;

三、判断（共20题,共10分）

51.（）在具有火灾危险的场所吸烟的行为属违法行为。

52.（）供暖工程图是由平面图、剖面图及详图等三个部分组成的。

53.（）相对标高为零（点）时，以±0.000表示。

54.（）员工使用的设备、工具如果电气部份出了故障,应请电工修理,不得擅自修理,更不能带故障运行。

55.（）工程排污费属于组织措施费。56.（）对锅炉进行水泵试稳时，水压升至试验压力，保持5mm，不漏水为合格。

57.（）按照国家统计局颁发的文件规定，在民用建设中，一个住宅小区不是一个建设项目。

58.（）合理确定和有效控制项目投资水平及工程建设造价水平的基础工作是估算的编制及管理。

59.（）管道安装中不包括法兰、阀门及伸缩器的制作安装。

60.（）第二类防雷建筑物的滚球半径hr为60m。

61.（）编制资金使用计划，确定、分解施工成本管理目标，属于成本管理中的技术措施。

62.（）管道支架制作安装，室内管道工程至今32mm以上的安装项目基价已包括，其工程量不得另行计算。

63.（）直接工程费由人工费、材料费和机械使用费组成。

64.（）工程量清单应采用综合单价计价。

65.（）锅炉胀接管管端应打磨光，打磨长度比锅筒壁厚多出40mm。

66.（）配电板制作安装及包铁皮，按配电板图示外形尺寸以“m”为计量单位。（）

67.（）综合布线技术是只能建筑弱点技术中的主要技术之一。

68.（）小概率事件的发生，其带给人们的信息量就小。

69.（）按照成本计算估算法，组装费不属于国产非标准设备原价的组成范围。

70.（）符号“WE”表示沿墙明配线。

四、案例分析（共5题,共30分）71.某综合楼地下车库层高7m，需制作安装规格为1000*500mm矩形排烟风管。风管底边具地面6m，总长120m，材质为镀锌薄钢板（1.0mm）。在风管上安装有：1.14个规格为1000*500mm，L（长）=300mm的蝶阀；1.16个规格为500*300mm的铝合金双层百叶风口；1.11个规格为1000*500mm，L（长）=1000mm的阻抗复合式消声器（120.56kg）。

（1）、（判断题）分部分项工程量清单综合合价=综合单价*清单工程量。A、正确 B、错误

（2）、（判断题）分部分项工程量清单综合合价=综合单价*定额工程量。A、正确 B、错误

（3）、（单选题）已知δ=1.0mm镀锌钢板48.67元/m2，型钢4.58元/kg，1000×500mm的蝶阀480元/个，500×300mm的铝合金双层百叶风口300元/个，1000×500mm的阻抗复合式消声器1050元/个，1000*500mm矩形排烟风管直接工程费单价为（）元/㎡ A、48.67 B、175.52 C、6202.88 D、4.58（4）、（单选题）已知δ=1.0mm镀锌钢板48.67元/m2，型钢4.58元/kg，1000×500mm的蝶阀480元/个，500×300mm的铝合金双层百叶风口300元/个，1000×500mm的阻抗复合式消声器1050元/个，1000*500mm矩形排烟风管直接工程费合价为（）元/㎡ A、48.67 B、175.52 C、6202.88 D、4.58（5）、（单选题）已知δ=1.0mm镀锌钢板48.67元/m2，型钢4.58元/kg，1000×500mm的蝶阀480元/个，500×300mm的铝合金双层百叶风口300元/个，1000×500mm的阻抗复合式消声器1050元/个，1000*500mm矩形排烟风管人工费合价为（）元/㎡ A、48.67 B、175.52 C、6202.88 D、123.50（6）、（多选题）直接工程费应该包含（）。A、间接费 B、措施费 C、人工费 D、材料费 E、机械费

72.1.该建筑物为单层砖混结构，建筑物净高3.6m，顶板为现浇，建筑物室内外高差0.45m。2.电源采用三相四线制、电缆埋地穿管入户,室外部分管道埋深0.8m；配线线路全部采用穿管暗敷，照明插座线路采用BV2.5mm2穿PVC刚性阻燃电工管，2根穿PC16，3～5根穿PC20；柜机空调插座采用BV5×4mm2穿SC25。3.入户处做重复接地,配电箱AL下设断接卡子一处，接地母线采用-40×4镀锌扁钢，室外埋深0.75m，坚土；接地极采用镀锌角钢∠50×50×5×2500mm，直立打入地下，顶埋深0.75m。接地电阻不得大于1欧姆。4.配电箱AL型号为PZ30R/20，厂家成品供应，箱内无端子板；配电箱尺寸为350（高）×250（宽）×120（深），底边安装高度距地1.6m。5.其他安装高度：A86K11-10N、A86K21-10N、调速开关A86KT250安装高1.3m；插座A86Z223-10N、86Z14-25，安装高度0.3m；荧光灯YG2-22×40W、防水防尘灯1×60W、圆球吸顶灯Φ3001×40W、吊扇Φ1400吸顶安装。答题要求：1.进配电箱AL的管线，仅计算配管部分（出外墙1.5m）。2.尺寸在图纸中按比例量取（1∶100）。3.电气配管进入地坪或顶板的深度均按100mm计算。4.不考虑挖填土工。

（1）、（判断题）荧光灯的清单项目编码应为030213004001。A、正确 B、错误

（2）、（判断题）荧光灯数量为4套。A、正确 B、错误

（3）、（单选题）吸顶双管荧光灯YGZ-2计量单位为（）。A、个 B、套 C、台 D、m（4）、（单选题）防水防尘灯计量单位为（）。A、个 B、套 C、台 D、m（5）、（单选题）按清单计算规则，圆球吸顶灯的工程量为（）套。A、1 B、2 C、3 D、4（6）、（多选题）本题中下列哪些项目不属于小电器（）。A、板式暗开关：A86K11-10 B、板式暗开关：A86K21-10 C、吸顶双管荧光灯 D、接地电阻

E、单相暗插座：A862223-10

73.1.成套落地式配电箱XL-51三只，基础采用10#槽钢12m（10kg/m），压接铜接线端子截面16mm260个。2.砖混凝土结构暗配电线管MT15共80米，接线盒20个，开关盒20个。3.主材只列出数量和损耗量，不计入合价。4.不计算脚手架搭拆费，临时设施费率按1%，劳动保险费率1.8%，税率3.445%，检验试验费按现行的规定计算。5.现场安全文明施工措施费按省级文明工地考虑。预留金按1000元考虑。（1）、（判断题）分部分项工程量清单综合单价中应计算规费。A、正确 B、错误

（2）、（判断题）分部分项工程量清单综合单价中不应计算规费。A、正确 B、错误

（3）、（单选题）单位工程费中，规费小计为（）元。A、2139.71 B、62.66 C、24.61 D、3.2（4）、（单选题）单位工程费中，劳动保险费为（）元。A、57.54 B、62.66 C、24.61 D、3.2（5）、（单选题）单位工程费中，安全生产监督费为（）元。A、2139.71 B、1.92 C、24.61 D、3.2（6）、（多选题）下列哪些费用是税金的计取基数（）。A、分部分项工程量清单计价 B、措施项目清单计价 C、其他项目计价 D、利润 E、规费

74.1.该建筑物为单层砖混结构，建筑物净高3.6m，顶板为现浇，建筑物室内外高差0.45m。2.电源采用三相四线制、电缆埋地穿管入户,室外部分管道埋深0.8m；配线线路全部采用穿管暗敷，照明插座线路采用BV2.5mm2穿PVC刚性阻燃电工管，2根穿PC16，3～5根穿PC20；柜机空调插座采用BV5×4mm2穿SC25。3.入户处做重复接地,配电箱AL下设断接卡子一处，接地母线采用-40×4镀锌扁钢，室外埋深0.75m，坚土；接地极采用镀锌角钢∠50×50×5×2500mm，直立打入地下，顶埋深0.75m。接地电阻不得大于1欧姆。4.配电箱AL型号为PZ30R/20，厂家成品供应，箱内无端子板；配电箱尺寸为350（高）×250（宽）×120（深），底边安装高度距地1.6m。5.其他安装高度：开关A86K11-10N、A86K21-10N、调速开关A86KT250安装高1.3m；插座A86Z223-10N、86Z14-25，安装高度0.3m；荧光灯YG2-22×40W、防水防尘灯1×60W、圆球吸顶灯Φ3001×40W、吊扇Φ1400吸顶安装。答题要求：1.进配电箱AL的管线，仅计算配管部分（出外墙1.5m）。2.尺寸在图纸中按比例量取（1∶100）。3.电气配管进入地坪或顶板的深度均按100mm计算。4.不考虑挖填土工。

（1）、（判断题）小电器的清单项目编码应为030204031。A、正确 B、错误

（2）、（判断题）配电箱的清单项目编码应为030204031。A、正确 B、错误

（3）、（单选题）电气配管（焊接钢管；SC50；砖、混凝土结构暗配）计量单位为（）。A、个 B、套 C、台 D、m（4）、（单选题）电气配管（焊接钢管；SC50；砖、混凝土结构暗配）的清单工程量为（）。m A、4.5 B、14.3 C、47.35 D、36.3（5）、（单选题）电气配管（焊接钢管；SC25；砖、混凝土结构暗配；开关盒86H50）的 A、4.5 B、14.3 C、47.35 D、36.3（6）、（多选题）下列清单工程量中计算正确的是（）。

A、电气配管（焊接钢管；SC25；砖、混凝土结构暗配；开关盒86H50）14.3m B、电气配管（焊接钢管；SC50；砖、混凝土结构暗配）4.5m C、接地装置10项 D、电扇2台 E、荧光灯4套

75.某住宅楼管道安装工程，该楼27层，框架-剪力墙结构，钢筋混凝土结构施工时采用钢模板。计算工程量为：DN50mm以内镀锌钢管324m，其中有280m安装在管道间，安装高度超过3.6m的管道有24m。DN50mm镀锌钢管22元/m。相应的定额条目如下表所示。定额规定：1.1脚手架搭设按人工费的5%计算，其中人工工资占25%；1.1管道间安装，人工费乘以系数1.3；1.1主体结构内外浇注的人工费乘以1.05；1.1高层建筑增加系数13%；1.1操作超高增加费系数1.1。（1）、（判断题）未计价材料数量=工程量*定额消耗量。A、正确 B、错误

（2）、（判断题）材料费=单价*定额消耗量。A、正确 B、错误

（3）、（单选题）本题的脚手架搭设费为（）元 A、2.94 B、95.86 C、10 D、280（4）、（单选题）本题管道间安装人工费为（）元 A、2.94 B、95.86 C、2492.24 D、280（5）、（单选题）本题主体结构内外浇注的人工费为（）元 A、2.94 B、95.96 C、10 D、2012.96（6）、（多选题）下列关于费用计算正确的是（）

A、管道间安装管道人工增加费用为497.03元，此费用实际上应归类为人工费 B、主体结构采用钢模板（内外浇注）管道安装人工增加费为95.86元，此费用实际上应归类为材料费

C、操作超高增加费为14.20元，此费用实际上应归类为人工费 D、高层建筑增加费为249.22元，此费用实际上应归类为人工费 E、此项目的直接工程费为11820.15元

重庆市建设行业专业人员岗位模拟试卷

安装预算员专业技能答案

（一）一、单选（共40题,共40分）1.【答案】：D

2.【答案】：D

3.【答案】：A

4.【答案】：C

5.【答案】：B

6.【答案】：A

7.【答案】：B

8.【答案】：C

9.【答案】：C

10.【答案】：C

11.【答案】：D

12.【答案】：A

13.【答案】：B 14.【答案】：A

15.【答案】：B

16.【答案】：A

17.【答案】：C

18.【答案】：D

19.【答案】：B

20.【答案】：C

21.【答案】：A

22.【答案】：A

23.【答案】：C

24.【答案】：D

25.【答案】：D

26.【答案】：C

27.【答案】：D

28.【答案】：C

29.【答案】：A

30.【答案】：A

31.【答案】：C

32.【答案】：C

33.【答案】：B

34.【答案】：B

35.【答案】：C 36.【答案】：C

37.【答案】：B

38.【答案】：D

39.【答案】：D

40.【答案】：C

二、多选（共10题,共20分）41.【答案】：BDE

42.【答案】：BCE

43.【答案】：ACD

44.【答案】：ABDE

45.【答案】：ABCE

46.【答案】：ABCE

47.【答案】：ABDE

48.【答案】：BCDE

49.【答案】：ACD

50.【答案】：BCE

三、判断（共20题,共10分）51.【答案】：√

52.【答案】：╳

53.【答案】：√

54.【答案】：√

55.【答案】：╳

56.【答案】：√ 57.【答案】：╳

58.【答案】：√

59.【答案】：√

60.【答案】：╳

61.【答案】：╳

62.【答案】：╳

63.【答案】：√

64.【答案】：√

65.【答案】：╳

66.【答案】：√

67.【答案】：√

68.【答案】：╳

69.【答案】：√

70.【答案】：√

四、案例分析（共5题,共30分）71.【答案】：

√、╳、B、C、D、CDE

72.【答案】：

√、√、B、B、B、CD

73.【答案】：

╳、╳、B、A、B、ABCE

74.【答案】：

╳、╳、D、A、B、ABE

75.【答案】：