加油站便利店的介绍

加油站便利店的介绍（精选9篇）

加油站便利店的介绍 篇1

加油站便利店的营销技巧

一，我国加油站便利店面临的营销环境

1、光明的前景

随着汽车时代的来临，传统意义的加油站单一的加油服务已难以满足广大有车一族的多样化需求，在加油的同时提供购物、就餐、修车、休闲、娱乐等多功能、综合性、一体化的服务越来越成为人们的迫切愿望。同时，油品零售业务利润率下滑，越来越多的石油公司已经意识到，非油品业务的收入已成为加油站利润不可或缺的重要支撑。

在欧美发达国家，以便利店为代表的非油品业务经营早已司空见惯。美国95%的加油站都有便利店，“加油站”这个名称已经被“汽车服务区”替代，司机来到这里，可以为汽车加油，可以做汽车保养美容，可以买香烟、剃须刀、睡衣等各种商品，也可以喝咖啡、吃快餐、发邮件、交电话费、买彩票。“能在其他地方做的事情，在加油站都能做”，国外加油站便利店的利润，占加油站总利润的比例高达20%至40%左右。

国内加油站便利店市场，早已引起了国际石油巨头的关注，成了当前成品油市场竞争的新宠。中国石化作为国有特大型石油石化企业集团，也是我国目前唯一一家年成品油销售量过亿吨的上、中、下游一体化能源化工公司，凭借国内最大加油站网络，始终致力创造环境优美、功能完善、安全、环保、节能的加油站，并以满足消费者需求为己任，在加油站大力开展非油品业务，目前，全系统3万多座加油站已相继在开展便利店业务、汽服、快餐、广告业务以及彩票销售、水电费、通信费代收等业务，尽全力打造加油站综合性、一站式、多功能服务平台。

2、不乐观的现状

但诸多的国内加油站便利店盈利状况不尽如人意。中国加油站网的分析师张学军认为，中石化启动非油品业务是今后国内加油站发展的大趋势，但短期内，不会对中石化的营业效益带来大的提升。

3、复杂的市场环境

在中国，加油站非油品业务面临更为复杂的市场环境。

法律制度问题。德国等欧洲国家，由于法律对普通商店的营业时间有限制，每天最晚营业时间不能超过晚8点，周日不可营业，而加油站便利店却不受限制，可以24小时营业，因此得到了迅速发展。而东亚国家由于零售业比较发达，无此限制，加上人口密度大，去加油站便利店途中大量的零售形态分化了开车族的需求，发展便利店业务更加艰难。

消费习惯问题。我国老百姓的生活消费习惯与外国人有着根本的不同，更多的居民是通过自行车与公共交通出行购物。在市区，各种商场超市更是鳞次栉比，人们只要购物，首选到这些地方而非加油站便利店。基于汽车一族的很多需求，还都没有产生。同时，跑长途的汽车以卡车和货车为主，这些司机消费能力弱，基本没有在加油站消费、休闲的时间和习惯。另外，人们还担心有些食品的周转时间很长，新鲜程度不够等等。

收入水平还较低。根据国际先例，便利店业态本身需要人均GDP达到3000美元以后才能快速发展，相比美国的收入水平，除了北京、上海、广州的人均GDP才刚刚跨过这条线没多久，其他广大城市和地区离这一水平还有很长的路要走，因而目前整体便利店业态发展还在起步阶段。

国内加油站管理体制不利于便利店购物。国外加油站管理方式有助于司机加油同时进行购物。比如，美国的加油站大部分都是自助加油，司机加完油后一定要到加油站内便利店柜台付钱或刷卡。这就决定了国外加油站便利店的入店率这一指标很高，国内则有很多工人在外面守候着收钱，从而导致这些加油站便利店的入店率很低甚至为零。

市区加油站不利于长期停放车辆。国内加油站尤其是市区内加油站加油车辆较多，等候加油车辆排成长龙，进站车辆驻留时间短。加油站占地面积小，又没有方便的地方去停车，如果不是特别需要的东西，司机都不愿匆匆购买。

多数便利店服务功能简单。市区商店、超市、大卖场密度较高，而多数加油站便利店仅具备一些简单服务功能，如矿泉水、方便面、饼干和毛巾等小商品的买卖。

然而，没有不赚钱的市场，只有赚不到钱的销售。了解一些营销理论、掌握一些营销技巧，经营便利店也会有光明的前景

二、基本营销理论

1、市场

从营销学角度理解：市场=购买者﹢购买力﹢购买动力

2、目标消费者和顾客需求 分析加油站便利店的市场，把目标消费者定为那些到加油站享受服务、需要应急用品的人，以及附近的居民。便利店的客流有“三多三少”，即男车主多，女车主少；夏天多，冬天少；私车多，公家车少。男车主比女车主有更多的香烟需求，冬天许多车主不愿下车，而私家车的车主有更多时间可以自己支配，私家车主们的身上会产生更多的“滞时效应”。

加油站便利店不是销售能够购进的商品，而是购进能够销售的商品。顾客想要购买的就是能够销售的。因此，要调查了解这些目标消费者的需求。这就派生出了在加油站店铺里最适合的三类商品：一类是用于汽车的有关应急商品，例如润滑油、刹车灯、急用配件、汽车香水等等；二类是日常生活用品，例如饮料、香烟、食品、日用品等；第三类是服务项目，例如代交水、电、媒气等公用事业费，话费充值、自动取款、书报杂志零售等等。

同时，可挖掘目标消费者的潜在需求。

3、消费者购买行为模式 刺激-----------反应模式

购买过程：注意-------兴趣------决策--------购买

三、加油站便利店商品推销技巧

经过研究，客户在消费时遇到我们员工的微笑后马上会进入三秒钟的“半睡眠状态”，如果这时候员工边微笑边询问“您要换润滑油吗？”或者是“您要些饮料吗？”，几乎有30%的客户会同意。但是，客户从半睡眠状态苏醒过来会有一种不愉快的感觉，所以推荐销售只能以一次为最佳，最多不能超过两次！这是说在进行推荐销售时，不要喋喋不休地推荐这推荐那，两次为限。因此，在不损害客户感情的情况下进行推荐销售，需要相当的接待客户技术和技巧，有礼貌、明快的接待客户态度和相当的观察力是推荐销售的要领。

（一）掌握一定的商品知识，保障服务畅通。

面对不同的消费群体，不同的商品门类，在推销时，我们只要懂得学习在先，懂得举一反三，在商品推销方面就会有备无患。尤其对于刚上架的新品，便利店员要通过讲解让顾客获取信息，进而提高顾客的购买机率。

新品的商品价值，加上便利店员不失时机、灵活、简捷、自然、流利地介绍，多数可提升顾客的认可度。作为便利店员要完成这项工作需要下一番功夫。比如：学习商品（产品）说明书，阅读、辨别、理解商品标识，上网搜索商品相关信息，掌握顾客消费心理等。

例如润滑油和汽车各类保护剂的推销——便利店员需要充分认识和掌握产品功能、作用、适用车型、机油粘度对发动机的影响、粘度等级的选择、更换原则、如何鉴别等方方面面的知识。这样在面对不同消费客户的时候，才能介绍推荐适合其的润滑油产品，同时配合汽车各类保护剂的推介，真正使保护他爱车的行动趋于完美。

（二）多用温馨提示和问候语，暖了顾客心、引来回头客

温馨的提示和问候让顾客心里感到很温暖，有需要或潜在需要时也乐于在店内购物。加油站应在“来有迎声，送有去声”等最基本的问候语基础上，增加诸如“今天风（或）雨较大，请您注意安全”、“请您再仔细检查一下随身物品”、“油箱盖子已帮您拧紧，请放心驾驶”等温馨提示语。

客车司机经常隔天来加油，但什么都不买，加油站员工应依然对他们很热情，这让司机心中感到很温暖，他们将来或许会成为便利店消费的“优质客户”。多一句温馨的话语，就等于又多了一位朋友和回头客。

（三）观察顾客动作表情，寻找接近顾客最佳时机

女性顾客脚步慢，不喜欢在被他人打搅的情况下购物，但会突然需要帮助，并且马上需要，一旦错过这个时机，就失去销售机会。

而男士脚步快，不喜欢询问商品的摆放位置，且不关注他们无意购买的物品，一旦他找不到要买的商品时，可能会徘徊，然后就离开便利店，丝毫不求助他人；在急需时也可能直接喊导购：帮我拿„„

当顾客看着某件商品时-------他对本商品有兴趣

当顾客仔细打量某件商品时------顾客对产品有需求，有备而来

当顾客翻找标签和价格时-------已产生兴趣，相知道商品的品牌和价格 当顾客看着商品又抬起头时-----他在寻找导购的帮助

当顾客与导购的眼神相碰撞时-----自然地招呼顾客，询问是否需要帮助

（四）推销便利店商品 “三讲究” 讲究“时间”技巧

不同的时间，推荐不同的商品，会有不同的效果。清早，大多顾客赶时间上班，心情急躁。在这个时间段，推荐食品的成功率比较高。比如我们可以关心地问问顾客，“您吃早餐了么？我们便利店有饼干、碗面等小吃，欢迎品尝！”傍晚顾客下班以后，一般心情比较放松，这时介绍5分钟甚至更长时间，顾客也会欣然接受。这个时间段可以推荐润滑油等大件商品或家庭日用品为主。可以这样说介绍，“师傅，我们便利店提供各种品牌日用品，酱油、陈醋、调料等，您不用再跑到超市购买，既省时又省油。”

讲究“语言”技巧

在推荐商品过程中，脑子反应要快，遇见生疏或外地顾客，一定要讲普通话，用语要规范、要客气，要把我们适合消费的服务项目推荐给顾客，如擦车、热水、擦皮鞋等，然后顺势推荐便利店商品，说话要亲切、自然；遇见当地顾客，如果不认识或叫不上名字，可以先听听顾客说话的口音，如何对方说一口地道的地方话，我们可以用家乡话与其沟通，（但不要轻易称呼顾客为师傅）这样既容易拉近与顾客的距离，推荐的商品也更易被顾客接受；当我们熟悉的老顾客来加油时，我们不必要说一些特别外道的话，如“师傅，欢迎光临”或者“您看您需要点什么？”应该将此类顾客看作是老朋友，说话“随便”一点，如“王师傅，您来了，最近挺忙的吧？”、“便利店新进了几款饮料，您尝尝不？你家孩子准爱喝„„”这样顾客会觉得比较亲切，反而增进感情。

讲究“人”的艺术 推荐商品要看“人”。所谓“看人”，不是以貌取人，而是要针对不同的人推荐不同种类的商品。如针对开高档车的顾客，要推荐一些质量好、品牌响的商品，尤其是车用饰品或者新上架的新品，他们会更感兴趣。一款西藏5100矿泉水，300ml的定价为7.8元，一般顾客是不会买的，但是我们向这些高端顾客介绍水的营养价值后，70%的顾客都会买一瓶尝“鲜”。而对普通百姓来说，物美价廉的商品最受青睐，比如腐乳、辣酱、饼干、卫生用品等，如果附带一些小饰品、小赠品，回头率和购买率将会更高。

（五）巧妙推荐便利店商品

加油站便利店提升销售量离不开员工的积极推销。如何推销才能提高便利店的销售量？下面介绍几种常用方法。

1、超值提议法。是指顾客在付款时通过员工建议、暗示购买比他原来所选择的规格大的商品。

在有促销活动时，2瓶装的“宝矿力水特”售价是7元，4瓶装是10元，在这种情况下，当顾客手持2瓶“宝矿力水特”准备付款时，你会怎么说呢？很简单——“您只需再加3元，就可以多获得2瓶‘宝矿力水特’。”通过这样给顾客提建议来提高交易金额，如果顾客接受了这个提议，不仅提高了营业额，同时也帮助顾客用最实惠的价格购买了所需的商品，从而赢得他们的信任。

2、搭配提议法。是指员工通过观察顾客已购买的商品，建议、暗示或直接推荐顾客购买与之相关的商品的销售行动。通常搭配的商品是顾客会一起购买或者一起使用的。

假设有一位顾客进入便利店购买方便面，哪些商品与方便面有关呢？火腿肠、卤蛋、榨菜等，这些都是推销方案的一种，可以建议顾客依据个人口味购买其中自己喜欢的搭配商品。

同超值提议销售一样，友好而礼貌地向顾客建议商品搭配也是很重要的。例如，当顾客拿着一个面包走近你的柜台时，你应热情地问一声：“您要再买些牛奶吗？”使用这些促销技巧，毫无疑问会增加商品销售量。

3、替代提议法。是通过建议、暗示或推荐某种便利店里有的商品，来代替顾客想买而便利店里没有的商品。

当一位顾客进入便利店里想买店里没有的某种品牌的牛奶时，你可以说：“对不起，我们暂时没有卖这种牌子,但XX牌子也不错，许多顾客都反映挺好，您要不要试一试呢？”

4、建议提议法。是指员工建议、暗示或直接推荐顾客购买某种商品的销售行动。有顾客到便利店交油款，收银员可以问他：“先生，需要买些其他东西吗？”有一位顾客到便利店，收银员发现他口袋里露出一包快用完的烟，就可以问他：“您是否需要买包烟呢？”若顾客还未加完油，在等待交款，可建议：“在店里随便看看，有很多新品呢！”可以建议顾客选购特定商品，如新产品、促销品及一些节日礼品，或选购季节性商品，如夏天的清凉饮料、冰淇淋，秋天的润肤露，冬天的热饮、巧克力等。

四、加油站便利店商品选择与配置

1、便利店营业标识要清晰简明，便于识别；出入口方向要宽敞无阻挡，方便进出；营业场所周围要经常打扫清理，保持干净整洁。

如：入口上方树立“易捷” 标识，或者在门口树立灯箱显示“易捷”标识。

2、便利店商品的选择应尽力避免“韩信点兵，多多益善”，要悉心研究，选择畅销的、性价比高的产品上架，让顾客感到货架丰满、商品丰富。

在中心城市中心区，便利店面对的顾客群是有钱没时间消费的、约30%的白领、的士司机等消费者。在高速公路、省国道或城乡结合部，它可能要考虑货运司机的需求，增加土特产或者中低价商品。在乡村的加油站便利店可能销售农民需要的化肥、农机配件等。

便利店商品的配置要相对科学、合理。按照80-20原则，把经营的重点放在占便利店销售收入80%的20%高利润、高销售额的主营商品上。便利店中同一种商品的品牌不必太多，某品类商品集中在有限的2至3种规格上，通过增加单位商品的销量保证利润的实现，这既节约了陈列空间，又可以较大规模地集中订货，从而降低进货成本。

3、货架陈列及店面设计

1）店面设计应色彩鲜明，气氛温馨，可多张贴、悬挂广告宣传画。

2）店面设计应商品区隔分明、置物柜高低合适、商品视觉注目效果良好、价格明晰。

便利店中的商品主要分为休闲食品、冷藏饮料、汽服用品、日用品和熟食5大类，品类招牌应用汉、英两种文字，色彩鲜明易辨别 货架不宜超过两米，不宜横队排列，应进门后看见一列列货架，商品视觉注目效果良好，同时感觉空间宽敞。也可使用一些特别造型货架。

价格标签应醒目明晰，可借鉴大润发经验。如：箭头、黄色标签、超值、大拇指等。3）货架商品摆放应能激发顾客的购买欲望 端头货架是卖场中顾客接触频率最高的地方，这里应配置促销商品、新产品及高利润商品。最后端货架可以陈列润滑油、水、饮料等顾客有强烈的目的性购买的商品。通过调研发现：在通向水和饮料摆放区的通道两边放了可以配合饮料一起吃的食品，当顾客通过时能激发他们的购买欲望，这就是所谓的冲动性购买。当顾客在最后排这里选择完饮料之后，无论从哪个方向去款台付款，中途都会经过其他货架，很可能还会买一些别的东西。

通道货架的商品陈列，要重视商品系列的互补性，实行配套陈列，特别是不同货架通道的转换和食品区通道与百货区通道的转换，要注意商品的延续性。

中上层货架，摆放高利润商品。一般来说，货架上黄金段位（高度在1.2米-1.6米区域）的货物销售状况比较好。放在中上层的，大多是包装精美、容易刺激消费者购买欲、利润较高的商品。底层货架一般摆放的是利润较低的日杂类商品，如价钱较低的矿泉水、方便食品、食用油等。

根据时令需要，注意堆头陈列。在一般的大型超市，两排货架中间或者过道中间常会摆放大堆的商品，这就是堆头。在超市经营中，摆放堆头一般是对即将过期、滞销或新推出产品的一种促销方式，它能够以相对低廉的价格吸引消费者的目光。而在加油站，摆放堆头的作用却与超市不太相同。可以摆放以特色产品为主的小型堆头，以吸引顾客，并且一定要根据季节变化、节假日等因素，变化堆头的种类。

4）收银台背柜及附近陈列酒类、香烟、电池、口香糖等随意性较强的休闲类商品，即使不在顾客的采购计划中，也可使顾客在等候收银时随手购买，从而增加便利店的销售额。

5）利用“寸土寸金”的加油岛。

加油站可把饮料展示台、润滑油样品展示柜和燃油添加剂宣传台摆在加油岛的空余区。也可在此赠送小礼品，争取忠实顾客。

如果是夏季，气温比较高，顾客习惯在后备箱装上整件的饮料，以备出行时候饮用。加油站针对高端消费群体实施“后备箱计划”，重点销售整件商品，取得良好成效。加油员在顾客加油间隙，都可向顾客礼貌提示“请问您需要在汽车后备箱准备饮料吗？”、“请问您汽车后备箱饮料还足够吗？”，提醒顾客及时给车上备上饮料。

加油站便利店的介绍 篇2

一、国外加油站便利店的繁盛与发展

从欧美等发达国家看,由于市场竞争激烈,成品油销售下滑、加油站数量减少,但加油站经营范围却大幅拓宽。在国外的很多国家,加油站已经不仅仅是给汽车加油的地方,而是综合了加油、洗车、修车、餐饮娱乐、便利店等非油品经营的服务项目。目前,欧洲80%以上的加油站开设了便利店业务,非油品销售通常占到总销售收入的30%-40%,利润占总利润40%-50%,有便利店的油站销量已经占总销量的60%-80%,毛利也已达到油品毛利的50%左右,而且比例还在进一步上升[1]。早在2002年,B P在美国、英国、澳大利亚的零售总利润中,非油品业务所占的比例已分别达到36%、40%和48%[2]。

当然,国外加油站便利店的发展有其特殊原因,除汽车普及外,某些特殊法规也促进了加油站便利店的发展。近几年来,竞争又进入了一个由百货零售巨头和成品油生产企业携手经营加油站的新时期,加油站的油品仍然由石油公司供应,便利店经营的商品由百货批发商负责提供。在欧美发达国家,大型超市附属加油站凭借比其他传统加油站低50%的运作成本,对传统的石油公司品牌加油站构成了巨大挑战。随着大型超市加油站的兴起与繁荣,油品已经褪去其神秘的光环并成为一种普通商品,成品油零售业与传统商业逐步融合,形成新的“便利型零售业”,这已成为行业发展的必然趋势。

二、我国加油站便利店经营仍处起步阶段

我国的加油站便利店业务是从20世纪90年代开始发展的。一直以来,由于油品销售一直是加油站的主要业务,是利润的主要来源,非油品销售作为附加业务,没有引起重视,所以加油站便利店的发展很缓慢。目前,加油站便利店在中国加油站发展史上还是一种新事物,还不完善、不成熟,需要经过一段时间的发展和完善。因此国内加油站便利店尚处于起步阶段。已上轨道的加油站便利店除了零售食品、百货以外,也开始向出售IP电话卡、微波加热、报刊订阅、彩票销售、航空订票、洗车、旅游导航等方面拓展。我国成品油市场全面对外开放后,面对来自国外石油巨头的挑战和冲击,市场竞争将更加激烈,加油站获利空间将被大大压缩,油品销售本身逐渐步入微利时代已不可避免。石油销售企业的经营者也看到了这一点,并已着手拓展加油站服务功能,力图改变目前加油站服务单一的状态。

三、我国加油站便利店发展缓慢的影响因素

1. 现存的管理体制及管理方式的局限

由于现存的管理体制及管理方式,国内的非油品服务长期受到制约,特别是有关部门对开设加油站便利店具有一定的束缚。比如在加油站开设便利店,涉及工商、税务、公安、消防、质量监督、卫生防疫等多个部门,接受多方面的监督、管理和检查。通常,一个加油站要有七八个证照,要被七八个部门归口管理,各机构条块分割,各行各法,加油站增设其他服务项目,审批很难。

2. 收入水平较低的影响

便利店本身需要人均GDP达到3000美元以后才能快速发展。但是,相比美国的收入水平,北京、上海、广州的人均G D P才刚刚跨过这条线没多久,因而目前整体便利店业态发展还在起步阶段,我国其他地区的便利店的发展就更加缓慢。

3. 生活消费习惯不同

近年来我国也在不断尝试“加油站+便利店”的发展模式,总体情况不是很好,但广东发展很好,因为广东夜生活时间长,依托加油站24小时营业的特性,开在加油站的便利店的生意就比较好。而在北方的大城市,商业网点多,购买习惯也不同,人们更愿去卖场购物,于是加油站便利店就成了“城市商业的孤岛”。

4. 加油站管理体制造成“入店率”低

国内加油站的管理体制与国外有着根本不同。比如,美国的加油站大部分都是自助加油,司机加完油后一定要到加油站内的便利店柜台付钱或刷卡。这就决定了国外加油站便利店的“入店率”这一技术指标很高。而国内则有很多工人在外面守候着收钱,司机根本不需要下车就可以完成加油过程,从而导致这些加油站便利店的“入店率”最低可以达到零。

5. 司机群体结构的影响

在发达国家,汽车是一种生活必需品,居民平时去便利店购物,都是开车出去。而在中国,长途汽车中以卡车和货车司机占多数,这些司机消费能力弱,没有在加油站消费、休闲的能力和时间。随着私家车的迅速增加,司机群体的结构已发生了重要的变化,私家车主成为加油站的重要客源,对私家车主而言,他们的消费能力和自主性都很强,将成为加油站非油品服务的主要对象。但在中国的大部分城市私人汽车占整个汽车总量的比例过小,而且基于有车一族的很多需求还都没有产生。

6. 便利店规模小,商品种类不合理

目前绝大多数加油站仅仅具有便利店的一些服务功能,如矿泉水、方便面、饼干和毛巾等小商品的买卖,不成规模。也有的便利店的商品和超市的一样,种类很多,但是没有考虑消费者的购买意向,致使很多商品放在货架上却没有人买,使便利店的运营发生困难。当然在国内,加油站便利店仅仅依靠司机的消费远远达不到盈利的能力,而更多的是要通过专业化经营为社会居民提供服务,只有这样才能形成真正的卖点,才能为加油站带来丰厚的利润。

四、我国加油站便利店的发展前景

尽管调研显示我国加油站中的便利店模式还在起步阶段,但中油BP便利店的成功给国内成品油零售企业带来了不小的震动。中油BP由中国石油与英国石油全球两大石油巨子联手在广东构建成品油零售网络,其中最大的特色和亮点就是非油业务。中油BP的计划是着力培育便利店在加油站的盈利能力。在国内,中油BP公司在开展便利店、汽车美容、彩票销售、地磅等方面已经进行了有益的探索,并取得丰硕的成绩和可观的利润。从2002年起,中油B P的加油站便利店的业务发展很快,2003年比2002年的非油业务增加了100%,2003年到2004年仍以30%的速度高速增长,短短5年,中油B P便利店收入增长13倍。2006年中油B P便利店营业收入已经达到2.5亿元,毛利润达到1.56亿元。中油BP以便利店为基础的非油品经营,创造了“三个最”:中国最大的中外合资加油站便利店营销网络、华南最大的便利店连锁网络、中国最大的福利彩票连锁网络[3]。总之,BP这几年一直在主动把中国“提供油品服务的加油站”向“有油品业务的便利店”过渡。

中油BP加油站便利店经营的成功告诉我们,我国的加油站便利店是有很大的发展潜力和成长空间的,而且在目前的条件下,也是可以成功的,主要是从观念进行改变,根据不同地域的消费习惯和不同的地理位置选择自己的市场定位,树立零售业的服务态度,注重细节管理,从市场细分的角度出发,研究目标客户的需求,不断地挖掘顾客的需求,从多角度、全方位的满足顾客。只要把握住市场需求,相信我国的加油站便利店是可以得到很快的发展的。随着成品油市场的更加放开,便利店在加油站经营中所处的地位将会越来越高,这不仅是加油站发展史和私有车辆增加的要求,而且是人们经营理念、消费观点的转变的必然要求,更是加油站逐渐进入平常人的日常生活的必然要求。

参考文献

[1]田生军,钟玉.对中国加油站便利店建设的再思考[J].中国科技信息,2005,(5):51.

[2]“加油站+便利店”的经营模式能走多远[EB/OL].加油站服务网http://www.jyz.com.cn/Article/yzbl/bldzs/200610/61635.html,2006-10-30.

加油站便利店的介绍 篇3

摘 要：文章在总结我国加油站便利店发展现状的基础上，指出了中石化加油站便利店存在的问题，并对这些问题进行了深入浅出的分析，找出了问题存在的原因，最后对中国石化加油站便利店发展提出了若干思考建议。

关键词：加油站；便利店；对策

中图分类号：F253 文献标识码：A

中国石化拥有中国最大的加油站网络，它们遍布于中国境内（含香港）的城区、干道、高速公路、农村、水上等，业务涉及汽油、柴油、煤油、润滑油、便利店等，可为政府机关、企事业单位、农业、私人车辆提供油品供应和非油品业务，为消费者提供一流的服务，特别是在抗冰雪灾害、抗震救灾、奥运保供、抗旱保供中，中国石化加油站发挥了重要作用。自营加油站数量达到3.05万座。2013年非油品营业收入达133.5亿元，比上年增长21.4%。中石化以易捷便利店为核心，常态促销与主题营销相结合，增强“易捷”吸引力，全年进店率达4.1%，增长1.9个百分点。但是中石化加油站便利店在保持较高增长态势下也存在着不容忽视的问题，本文试图就这些问题进行分析，在此基础上进行探索性的思考，以期抛砖引玉。

我国加油站便利店发展的现状

中石油加油站从2002年就开始了探索开展便利店业务。2007年，中石油旗下已有2 940座加油站通过不同方式开展了便利店业务，共实现销售收入6.55亿元，其中收入超过1 000万元的有7家单位。仅黑龙江一地的加油站，中石油的便利店总数达723座，其中6座百万元便利店；2007年其便利店小商品销售总额完成全年计划的l79%。

从2001～2006年短短5年间，中油BP便利店收入增长13倍，2006年中油BP便利店营业收入已经达到2.5亿元，毛利润达到1.56亿元。中油BP便利店的成功，给国内成品油零售企业带来了不小的震动。

2008年，中国石化便利店营业额突破l0亿元，开设“易捷”便利店5 000多家，引进开发麦当劳、霍尼韦尔、SK等国际品牌快餐、汽车服务项目30多个。

2009年，中石化便利店业务销售收入实现30亿元，共有“易捷”便利店1.2万家。

此外，开展通信、互联网、彩票销售、空车配货和农资产品销售等非油品业务的加油站眼下非常稀少。中石化加油站便利店存在的问题

从总体来看，中国石化加油站便利店的规模不大，营业额和利润水平较低，经营管理不规范，考核激励机制不健全。

2.1 缺乏统一的品牌形象使得便利店连锁化不强

在主管部门没有统一的经营策略和要求下，由加油站自己去塑造便利店质量和服务的品牌，这是难以做到的，而这将影响便利店的拓展。虽然中国石化推出了“易捷”便利店品牌，但目前还停留在只对部分便利店标牌LOGO的统一，对商品的采购不够集中，商品的配送及销售管理不统一，现代信息技术还未得到充分的应用，店面风格设计及商品摆放不规范，员工服务标准不规范，没有系统的经营理念，对消费者需求和体验的研究还是空白，商业意识不足。这些因素使其品牌的内涵并未真正体现出来，品牌形象无法形成影响力。

2.2 缺乏统一的集中采购导致商品价格偏高

中国石化便利店商品的采购分为三个层次：油品销售分公司、省销售公司及单店各自控制了一部分商品的采购。由于采购的分散性，使商品采购量及采购品种无法实现集中，无法通过招投标的形式降低采购成本，造成同类商品的价格高于超市及连锁便利店的商品价格，给消费者形成加油站便利店商品价格较贵的印象，影响了销售收入的提高。

2.3 缺乏统一的物流配送致使运营成本较高

首先，商品种类多，加油站点多面广，配送效果不尽人意。由于便利店地域分布不一，配送方式也存在差异，有供应商直接配送，也有公司自己配送。不同的供应商服务水平参差不齐，很多小供应商配送效果均不能达到公司需求，而以目前销量水平所选择的大多是小供应商，物流配送标准不高，配送的整体水平偏低。

其次，配送频率过高，运作难度大，增加了配送成本。加油站便利店商品销售量受随机因素和其他人为因素影响较大，造成各分店配送量波动大、订货频率过高、时间要求相对比较紧。另外，各加油站有限的仓储空间也决定了配送频率。缺乏高效率的物流配送，直接导致物流成本高。

2.4 缺乏统一的制度规范导致服务标准不高

一是加油站便利店属于有店铺零售业态，店内风格、商品价格、种类、摆放、营销策略及服务标准没有统一的规范和要求，商品质量和售后服务参差不齐。

二是加油站便利店的定位不明确。没有按照城市居民区、高速公路服务区及偏远地区等不同的区域进行分别定位，所有的便利店存在大同小异的问题，没有根据目标客户进行市场细分。

2.5 缺乏商业运营模式并且经营管理不到位

为降低人工成本，加油站的人员安排非常紧凑，部分加油站经理认为加油站业务繁重，不可能专门抽调员工去经营便利店。在专门开设便利店、修理厂的加油站中，便利店业务往往由当班员工兼做，然而，一人兼两职，可能造成两面工作都做不好，甚至出差错。

2.6 缺乏专职的销售人员，而且店面空间较小

现在加油站用人紧张，在一座月销量l 000吨的加油站，每班一般只有3～4人，在正常情况下，员工没有明显的休息间隔，即使不加油时，员工也要站在天棚下迎候车辆的到来，客观上没有精力和时间去从事便利店的经营和管理。再则，非高速公路的加油站占地面积较小，营业用房并不宽裕。所以，设置便利店受到人手、空间或场地等条件的限制。

2.7 缺乏完善的激励机制使得员工积极性不高

大多数加油站开展便利店业务，上级主管部门不下达盈利指标，平时不作检查和考核。在人手紧、空间小和无资金投入的情况下，便利店业务就被放到可有可无的位置，以至有些加油站经理抱着多一事不如少一事甚至不愿意从事便利店业务的态度，尽管大多数被访问的加油站经理认为有必要做好便利店业务，但经营业绩不与员工的收入挂钩，影响了员工的积极性。中国石化加油站便利店发展的几点对策

3.1 加强对部分管理人员的培训以提高他们对加油站便利店在思想上的认识

虽然目前加油站便利店业务发展处于起步时期，但部分管理人员对便利店业务发展的潜力及其对主营油品业务的带动和促进作用认识不足。受传统观念的影响，更多地注重油品业务的发展，轻视便利店业务的发展。在机构设置、品牌推广、资金投入、战略规划、人员配置等方面重视不够，导致了便利店业务发展缓慢。

3.2 理顺管理体制和运营机制以推动中国石化加油站便利店的发展

目前，中国石化各省销售公司及各加油站都存在油品销售与便利店销售在业务、机构、人员等方面混合管理的问题。如果说油品销售属于垄断商品的话，其销售难度及市场竞争力相对于完全市场化的便利店销售要容易得多，便利店销售面临着国际国内著名零售商业、连锁超市及众多的街边小店的竞争。加油站便利店业务如果不能按照商业化的模式规范运营和管理，在市场竞争中将会无立足之地。

3.3 大量引进专业商业人才以保障便利店业务的规范发展

（1）对店长以上的管理人员用市场化的机制引进一批，在现有基础上培养一批。加油站便利店是创造利润的中心，各级管理人员的配置至关重要，必须懂得商业运作规则，懂经营、会管理。配送中心、集采中心要按照岗位的专业要求配置懂得现代物流管理及商品采购经验的人员。

（2）加强对各级各类人员的培训，使其能够尽快按照规定的工作流程和服务标准开展工作。特别是便利店的服务人员，要按照零售商业的服务标准和品牌要求进行严格培训，规范上岗。

3.4 创新发展方式以打造有店铺和无店铺相结合的经营新模式

充分发挥现代信息管理系统的技术支撑作用，通过设立网站和全国统一的预定电话，实现顾客网上订货，由预定中心指挥全国的配送中心及单店，实行就近免费送货上门；并对所购商品实现在异地便利店的无条件退换货管理，方便消费者。这种把有店铺购物和无店铺网上购物通过预定中心的技术支持，实现两种不同经营业态的有机结合，将会为加油站便利店的经营开创出具有广阔前景的发展新模式。

3.5 考虑便利店商品选择的特色差异以满足目标消费者

应当有明确的定位，突出自己的经营特色。明确自己是便利店，不是小卖店，更不是小超市，是为个人服务，满足个人无计划的即时性消费，需要贩卖具有便利店特色的商品，突出便利店的“必需品、急需品、即食品”的优势和特点。

3.6 完善便利店的增值服务体系以突出“便利”特色

便利店的核心就在于增值服务上与其他业态不同，这也恰恰是其他业态难以比拟的，因此便利店应该在现有基础上根据自身的情况，逐步增加和完善增值服务体系。对那些收益低的服务项目不应该轻易放弃，因为这些项目不仅能给便利店带来服务收益，更重要的是他们具有关联效应，并能够带动油品和店面的其他商品销售，二者是相辅相成的。

3.7 建立高效的信息及物流配送系统以降低企业成本

它有利于整合内外部资源，提高物流效率，提高各环节价值链的协调和管理效率，有利于企业降低成本，也是便利店生存和发展的基础。

3.8 根据不同区位来设立便利店以科学经营定位

（1）在大中城市的城区，应采取加油站——小型便利店的模式。目标顾客是出租车司机和收入较高的年轻人，商品种类和价格应接近于便民的小型超市。

（2）在国道、省道和高速公路旁，应采取加油站——大型服务设施的模式。根据当地的消费水平和位置，目标顾客主要着眼于司机、过路乘客，设置便利店、洗车、快餐等设施，价格定位中低价，服务方式快捷方便。

经营加油站便利店有什么好方法？ 篇4

每个正规的加油站都会配备上一个加油站便利店，既满足车主行车需求，又为加油站创造更多额外收益。但是有些加油站便利店营业额月入上万，有些加油站便利店却日日亏损，这其中到底出了什么问题？加油站便利店有什么营销经？

时尚货架给大家整理了相关资料，一起学习一下吧：

对商品结构进行优化

加油站便利店面对的主要顾客群体是前来加油的车主，所以在布局商品结构时不需要像社区便利店一样面面俱到，要考虑顾客的主要需求。有些加油站便利店货架上商品品类丰富，但是却影响了商品的快进快出，导致大量商品滞销。

让营销方式多元化

在制定营销策略时要考虑多元化的问题，可以将一些热门商品组合销售，如把方便面、火腿肠、饼干和牛奶等进行组合优惠营销，吸引顾客注意，增强客户的购买意愿。另外还可以采用积分兑换商品，让顾客感觉实惠。

结合互联网+新营销

现在是“互联网+”时代，加油站便利店非油促销只有不断变革、适应市场、为客户专业定制，才能收获更高的业绩。建议利用加油站客户微信平台和客户拜访及时掌握客户商品需求信息，客户需要什么，加油站便利店货架上就销售什么。

开加油站便利店想赚钱其实不难，最重要的是想清楚顾客需要的到底是什么，搞明白加油站便利店和普通社区便利店之间存在的差异，再制定相应的营销策略，想要月收入上万就简单多了。

加油站便利店的介绍 篇5

一、活动目的：

1、零距离与顾客群接触，快速传播产品概念主推宅配套餐。

2、让目标消费群认识、体验、了解、试用产品，可推行购买一次套餐体验。

3、让消费者群体了解什么是有机产品，怎样区分。

4、打开市场，培养购物习惯。

二、活动主题——入驻易捷，天天实惠看得见

三、活动地点：石化省公司一楼便利店

四、活动内容安排：

搭建柜台，发送传单，买赠活动

活动日期：2016.*.*~2016.*.*

时间：

早 7：00~9:00 午 11：00~13:00 晚 16:00~19:00 工作安排：

人员 2人

负责工作 早上时间针对省公司上班人员派发传单宣传活动并告知下班后活动的地点、时间以及有买赠、优惠等活动，前往柜台的人员赠送两枚鸡蛋品尝。上下班时间一人引导下班人员前往柜台了解情况，一人引导活动内容，并在询问人员方便的情况下留姓名、手机号、微信号，以便日后做调查。买赠活动：

1、入店选购食材满50元送鸡蛋2个。

2、入店选购食材150元以上送面条（玉米面、面琪、杂粮）一包。

3、入店订购套餐半年以上加送一次。

4、凭宣传单页入店选购在享折上折。

5、每日前10名顾客还有精美礼品相送。

6、凡购买半年（含半年）以上套餐可成为鲁乡有机会员，享受会员待遇（不定期举办会员活动，如农家乐，踏青活动等等）。

活动结束后对进店购买顾客推行优惠活动为每日特价 1）周一：杂粮 2）周二：面条 3）周三：土鸡 4）周四：玉米面 5）周五：面粉

注：

1、每日特价是在产品原价的基础上打6折销售根据铺货产品而定

2、有效期为1个月。

五、铺货内容

加油站液位计的详细介绍 篇6

CRT-M5加油站液位计是是满足小型加油站、中型加油站、大型油库集团的油罐设备的报警监控，可以对液位、界位、温度、进出油、漏油情况的排查和检测，起到实时跟踪的效果.开物通认为加油站液面测量和油水界面测量可以利用CRT-M5加油站液位计同时测量，它是目前最好的液位界面测量和控制的技术。

加油站液位计更新换代的最佳产品,CRT-M5系列型加油站液位计由电子变送器、介面浮子、探杆、显示仪表共四部分组成。

加油站液位计从简单的液位测量、库存管理、到整个加油站油品自动进销存管理，直至集团用户油品的网络化集中管理及优化配送，郑州开物通科技可以提供不同的液位测量及性化的解决方案。针对国内加油站后台管理设备现状及发展要求，液位仪控制台与主流加油站后台管理系统实现兼容并保留了足够的升级空间。被广泛应用于需要高可靠性、高稳定性、高精度的加油站。

利用加油站液位计可以实现什么功能？

加油介绍信 篇7

兹有xxx(单位全称)xx同事，前往中国石化上海石油分公司xx发卡网点办理增值税专用发票相关事宜，该同事由我公司授权为增值税专用发票业务办理指定经办人，如有变动将及时以书面形式告知贵公司，办理相应变更手续。

经办人身份证号：xxx

经办人联系方式：xxx

增值税专用发票开票信息：xxx

纳税人识别号(税号)xxx

地址xxx

电话xxx

开户银行xxx

单位账号xxx

开具增值税发票加油卡主卡或单用户卡卡号(卡号后七位)xxx

自愿选定指定开票网点名称(仅限一个)：xxx

我公司承诺上述内容且提供的开票资料和信息真实有效，若提供资料和信息存在虚假或错误的，将承担有此产生的一切法律责任。

企业法定代表人(签字或公章)：

介绍运动员加油稿 篇8

你，挥动手臂，一颗垒球，像流星一般落下。

听，周围传来了同学的掌声，看，老师向你投来赞赏的目光，世界万物在为你喝彩

你成功了!

千疮百孔的垒球，证明了你的努力;

闪闪发亮的金牌，证明了你的实力。

努力吧!加油吧!

朝着世界冠军的目标奋斗!

介绍运动员加油稿篇2：

.阳光下我们热情相拥

用汗水铸起“更高，更快、更强”的彩虹

奔跑中的你在掌声中昂起头

不言败是你们脸上重新绽放的笑容

即使失败了前方依然有梦

朝阳下我们信心正浓。

介绍运动员加油稿篇3：

你是一匹黑马，后来居上

你是一只雄鹰，盘旋而上

你是一条鲤鱼，勇跃龙门

奋斗是你的极至

你在挑战极限

运动健儿，冲刺吧!

介绍运动员加油稿篇4：

一道优美的弧线划过眼前，我不禁浮想连篇

这精彩的弧线啊

凝结着多少辛勤的汗水，无伦的弧线啊，寄托着多少热切的期盼。

它是这般自然，又是如此完美，没有什么遗憾，只会留下一片美的体验。

我要永远将你留下

让我的心中印上一条弧线。

办加油卡介绍信 篇9

现有我公司到贵单位办理公司加油卡业务，请予以配合办理。谢谢!

介绍人：

X年XX月XX日

介绍信怎么开

介绍信是用以介绍人员的姓名、身份、人数、接洽事项等情况的专用书信。介绍信具有介绍和证明的作用，介绍信通常有两种形式：

(1)普通介绍信。用公文纸书写：

①在公文纸正中的地方写“介绍信”三个字，字要比正文大些;

②联系单位或个人的称呼;

③被介绍人的姓名、身份、人数(派出人数较多，可写成“×××等×人”);

④接洽事项和向接洽单位蔌个人提出的希望。最后可写上“请接洽”、“请予协助”、“此致敬礼”等语;

⑤本单位名称和写信日期，加盖公章。

(2)带存根的印刷介绍信。有规定格式，使用时只须填上有关内容。

①存根部分简填，以便日后查考;

②本文部分要填写详细些;

③派人联系输重要或保密事情，要注明被派人员的政治面貌、职务;

④重要的介绍信须经领导过目或在存根上签字，有的还要限制有效日期;