店铺运营实训总结

店铺运营实训总结（精选5篇）

店铺运营实训总结 篇1

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第三章_网店日常运营管理

实训5 普通店铺基本设置

一、实训要求和目的１、通过实训学会设置店铺名称、上传店标、填写主营内容等。

2、该实训是针对普通店铀的设置，即使申请开通了旺铺功能，这些设置还是可以继续使用，但店标将只出现在店铺搜索的结果排序页面里。

二、实训课时数

１课时

三、实训分析和主要步骤

1.管理我的店铺”进入店铺管理后台，点击“基本设置”里的“店铺基本设置”。

2.点击“更换店标”链接进入，再点击“浏览”按钮，在电脑里挑选一张文件大小在80K以内，尺寸为80*80像索，文件格式为JPG, GIF,JPGF或PNG的图片.选择好以后，点击“确定”按钮，店标即告上传成功。

3.在“店铺名”填空框里城入店铺名称，要求不超过30个汉字，能够准确表达出店铺的经

营内容，并使用一些品牌、评价、促梢、特色方面的关键字。

4.点击“店铺类别”框里的小箭头，根据店铺密度最高的一类商品来选择类别。

5.在“店铀简介”里填入主营内容，多个内容用空格或符号进行分隔。

揭阳衣衣布舍电子商务有限公司（http://）

店铺运营实训总结 篇2

然而在淘宝店铺的运营中, 如何在众多的工具中找到适合自己店铺的工具, 正确使用这些数据, 实现“数据变现”、提升销售、降低成本、加快周转等目的值得我们研究。

一、数据化运营存在的问题

虽然现在数据化运营发展的十分迅速, 但目前电子商务的数据化运营存在以下问题。

1.数据化运营工具实用性有待提高。目前, 针对淘宝店铺的数据化运营工具可谓琳琅满目, 有针对提高流量的, 有针对网站推广的, 有针对客服规范的, 有针对店铺美化的, 这些工具都相当的专业。因为电子商务的整个两条十分复杂, 从网站推广、网站引流, 到营销策略、订单审核、客服、售后、每个部分都是很复杂的。而一些数据分析者由于经验不足, 对电子商务运作模式理解不够, 只是从数据角度出发, 做的只是电子商务过程中的数据统计与分析, 并不能把数据和电子商务的过程结合起来, 电子商务的数据化运营, 需要对电子商务每个步骤有深入理解才能完成, 简单的数据应用, 会使数据化运营的效果大打折扣。

2.店铺运营者的数据化运营观念不够。有些电子商务运营者都是从常规营销、运营做起的, 对于常规运营、营销的各个环节都已经非常熟练, 他们熟悉市场、了解客户、熟悉供应链、擅长营销, 因此, 他们在电子商务过程中做得十分顺利, 但他们只是将传统的营销技巧生搬硬套地运用到了电子商务中, 并没有意识到电子商务数据化运营的重要性, 他们的电子商务的数据化运营观念十分淡薄。

二、做好数据化运营要关注的店铺数据

要做好淘宝店铺的数据化运营, 重点要注意店铺的以下的数据。

1.首页数据。首页数据主要观察以下几项, 浏览量 (pv) 、 访客数 (uv) 、访问深度、首页跳失率。浏览量 (pv) 可以反映店铺页面被访问的总次数, 浏览量 (pv) 的主要构成包括买家收藏、买家分享、直通车、博客等站外推广等方面。访客数 (uv) 指访问店铺的总人数, 一个用户一天内多次访问店铺只计算为一个访客, 这个数据可以很好地反映实际访问店铺的人数。 访问深度指用户一次连续访问的店铺页面数 (即每次浏览店铺的页面数) 。这个数据可以反映浏览者从主页进淘宝店铺是深入到二三级页面中, 还是只在主页浏览一下就走了, 访问的深度越深交易的可能性越高。首页跳失率指用户访问首页后, 直接跳出的用户数占首页访客总数百分比, 这个数据可以反映店铺对浏览者的吸引力, 跳失率越低, 店铺对浏览者的吸引力越大, 可以反映出店铺装修等问题。店铺首页内容要精致且重点突出, 要让消费者较容易地找到自己感兴趣的主题或者是商家设定的活动, 提高首页吸引力。

2.详情页面。详情页面的数据要注意以下几个:详情页面浏览量、详情页面停留时间。详情页面浏览量指店铺详情页面被访问的总次数。店铺的详情页面被点击一次, 即被记为一次浏览 (IPV) , 一个用户多次点击或刷新同一个页面, 会被记为多次浏览 (IPV) , 累加不去重。详情页面停留时间指平均每个用户在连续访问店铺时, 在每个详情页上停留的时间。这个数据可以反映出详情页面对浏览者的吸引程度, 可以反映商品的图片、文字、详情页面布局等方面存在的问题。所以运营者在优化商品时一定要注意商品页面内容的美化, 商品详情的丰富、美观, 让进来的买家能够更可能多地访问多个页面, 停留更长的时间

3.动态店铺评分系统DSR。淘宝店铺的动态评分系统主要包括以下几个指标:宝贝相符DSR、发货速度DSR、服务态度DSR。宝贝相符DSR指近180天内“宝贝与描述相符”店铺动态评分数据。可以反映出以下问题: (1) 宝贝的细节实拍方面; (2) 宝贝的描述真实详实方面; (3) 品牌细节的描述方面。发货速度DSR指近180天“卖家发货速度”店铺动态评分数据。影响因素包括: (1) 库存管理; (2) 应季商品的管理; (3) 售前的服务技巧; (4) 与快递公司的协调。服务态度DSR指近180天内“卖家服务态度”店铺动态评分数据。影响因素包括: (1) 提升服务体验; (2) 客服标准化培训; (3) 客服的专业性; (4) 客服的响应时间。这几项评分都是相互关联的, 也最能体现店铺的运营状态。店铺运营者应该定期检查DSR值, 如果发现DSR值下降了, 就要及时排查客服、商品、物流存在的问题。

4.成交转化率。成交转化率指本店成交人数占总访客数的比率。不同类目、同一类目不同阶段、同一类目相同阶段的转化率都是不一样的, 会受到商品价格等因素的影响。要提高成交转化率就要注意以下两个方面的问题: (1) 浏览者向咨询者的转换。即当浏览者进入店铺, 看过商品信息, 如何转换为有购买意愿的买家进而咨询商品的买家的转换。这个转化的影响因素包括页面设计、商品展示、商品陈列、促销活动、产品及品牌、促销政策、品质保障、销量口碑等。 (2) 咨询者向付款成交者的转换。这一部分的主要影响因素有商品的质量、客服的说服能力等。一般来说, 能够咨询的买家下单意愿都很高, 只要客服稍微用心, 这个转化过程应该不成问题。

此外, 店铺在日常运营中, 还要重点关注店铺的收藏人数、好评率、纠纷退款率, 店铺服务情况数据里面的退款数据、成交数据中的客单价、以及客户营销数据中的店内回头客数量、老客成交占比等数据, 以及行业同级卖家成交数据, 为自己店铺的运营提供更有力的依据。

电子商务的数据化运营, 运营者必须认真分析各项工具的功能, 清晰了解各项数据对于店铺运营的意义, 并认识到数据化运营对于电子商务的重要性, 加强电子商务的数据化运营观念, 随时注意店铺的各项数据, 并能制定出正确的措施, 让店铺健康运行, 这样才能让数据更好地为电子商务服务, 使网店脱颖而出。

摘要：电子商务近几年发展迅猛, 电子商务的买家、卖家数量, 以及交易额不断的突破记录, 电子商务渐渐成为经济发展的重要力量。然而在电子商务的快速发展中, 电子商务的数据化运营的不成熟问题也逐渐显露出来, 以淘宝网为例, 探讨了电子商务中的数据化运营存在的问题以及在淘宝店铺运营过程中应该如何进行数据化运营。

关键词：电子商务,数据化运营,淘宝店铺

参考文献

[1]陈广明.数据分析与网店经营[J].电子商务, 2012, (1) .

[2]蒋元芳.淘宝店铺数据化运营的研究[J].中国商贸, 2013, (5) .

[3]王旭坪, 陈傲.基于电子商务的供应商评价与优化[J].管理科学, 2004, (4) .

[4]刘满凤, 黎志成.基于电子商务的营销绩效评价指标体系设计[J].企业经济, 2003, (9) .

店铺运营实训总结 篇3

一、客户满意度总论

客户满意度CSR（Consumer satisfactional research）又称为客户满意指数，是客户的期望值与其所获得的实际效益的匹配程度。也就是说客户实际获得的效用与其期望获得的效用之比。

在当前社会中，电子商务发展迅速，在先进的科技技术支持下，网上店铺成本低，快捷方便，迅速赢得了消费者和商家的青睐。但是正是由于其发展迅速，各种各样的问题也逐渐显现，最明显的就是产品质量以及在产品物流过程中出现的货损以及货差问题。这也严重影响了消费者的消费体验。

无论在那种商业模式下，客户满意度是与企业的利润息息相关的。一般来说客户满意度越高，则意味着企业的盈利水平将会升高。但是在实际销售中，消费者往往是片面的，他们会因为一点不满则全面否定某样产品甚至某家企业。只有当企业完全满足客户的期望时才会持续吸引消费者的兴趣。

网上店铺最大的有点莫过于其快捷迅速，在如今，各个店家在速度上的竞争可谓激烈，如京东商城，已经能够达到当天订货当天到达的水准。各个商家想在这方面更进一步也是难上加难，毕竟考虑地域限制以及路线成本问题，想要进一步提升速度所需要付出的成本与所取得的收益相比也越来越不对等。因此在客户消费体验满意度中产品的质量问题尤显重要。

二、网上店铺普遍存在的问题

随着网上店铺的流行，网店的受众面越来越广。但是我们都知道，在网络购物中，我们都无法直接了解网店中产品的质量，这也是我们面临的第一个问题。消费者进行网上选购的时候，都是根据网店中所展示的图片以及网店的信誉度进行挑选。但是在网店中所展示的照片中的产品往往会与实体产品有色差，而且经常店家不能够及时的把店中库存的产品全部进行展示。这就往往使得消费者在接收到产品的时候与自己期望不符，造成消费者的第一个不满。

在消费者选定产品，下订单之后，产品从挑拣配送开始就交付给物流系统。大部分网店选择是将物流外包给专业的物流公司，借此降低自身成本。但是在物流条件过程中，总会由于员工疏忽或者其他原因导致挑拣错误使得消费者所接收的产品并不是自己所选定的那一款，这是消费者的第二个不满。

随着电商企业的发展，带动着快递行业的飞速进步，但是，需求量的过大导致快递行业在追求速率的同时忽略了质量的要求。因此在产品的分拣过程中往往出现“暴力分拣”，由于在低成本的状态下，产品的包装并不一定能达到理想要求，所以货损情况屡见不鲜。另外，在配送时，当产品运达配送网点，当消费者因为自身不可避免的因素延迟接收，某些员工便会违反规定私自拆开消费者的包裹导致消费者所需产品损坏甚至报废的情况也是经常出现。这造成消费者第三个不满。

在消费者接收产品后发现与自己预期不符之后的评价以及店家售后服务也会严重影响到店铺发展。例如，在消费者投诉时，如果店家态度敷衍，并且推卸责任，这会使消费者产生第四个不满。

而在客户满意度逐渐降低的情况下也标志着一家商铺的信誉度的下降，这将会给商家带来严重的后果，往往会使得店家需要付出巨大的成本来挽回声誉，甚至网店开设成本较低的情况下导致店家放弃经营。

三、如何提高客户满意度

以本人经验为例，在动漫周边产品销售中，面对主要的消费群体是青少年中动漫爱好者。调查中，在青少年里，喜爱动漫产品的多数为学生，也有部分是社会从业人员。因此并不是所有的消费者都愿意在动漫周边方面消费过多。由于正版的动漫周边都价格昂贵相对昂贵，例如一些正版的手办单价往往达到数百数千元而且保存还有一定的难度。国内大部分的动漫店家都是进行仿制借此降低成本。

在销售中，虽然产品都是仿制，但是大部分消费者对产品依然有一定的质量要求。消费者都是因为喜爱动漫或游戏中的人物角色，所以愿意在这方面消费。周边的产品往往代表着消费者内心的向往，所以消费者在产品的触感、相似度等方面的要求还是较为苛刻的。故而商家首要获得的是一个值得信任的供货商，在货源提供方面要求外观要与原型相差无几。这样才能满足消费者对产品最基本的要求，并且最大可能的获取消费者的信任。

网店中产品的上架需要加倍的小心，在动漫周边中，往往品种繁多且在类型相近的产品中相似度较高。不可疏漏产品种类，不可打错价格标签。否则一旦产品上架，并吸引消费者购买后所引起的损失与麻烦极大。这也要求店家在发货时应格外注意客户所下订单的种类。消费者还是不希望到手的产品与自己所期待的有太大的差别。

在产品质量解决之后，物流自然是重中之重，在小成本网店中，都是选择第三方物流，而在第三方物流中，各家速度其实已经相差不太多。动漫周边中的很多东西优势需要注意运输情况的。在消费者的观念中，虽然更青睐与速度快的物流但是除了偶尔紧急时候对物流速度的要求只是在平均水平。消费者更追求的是在速度保证的情况下物流过程中产品质量的保存问题。

尤其是动漫周边产品的保存难度较高，因此在物流方面格外需要认真选择一家能高度保证运货质量且品德良好的物流公司，减少暴力分拣的可能，尽量将消费者的不满降低到可控范围内。

当消费者接收到相应货物后都会给予相应的评价，店家对于客户的态度也是有其重要。客户往往会在购买产品后对店家提出相关的建议，店家不应该忽视这些反应。客户的意见代表着客户的需求，店家如果能够尽量达到客户的要求，信誉度自然会上升一个台阶。然而，店铺经常会由于工作人员的疏忽或者其他客观原因造成客户的损失与不满，当这样的情况出现，自然需要店家能够及时并合理的处理问题。这也需要店家能够提前对可能出现的状况进行预测与防范。

自然，店铺也应该在平时多与一些客户进行沟通以获取更多的建议，做到进一步的改进。达到客户所期望获得的收益并明确消费者心中更深的需求。一家商店只有先别人一步才能领先一个行业，只有先客户一步才能领到一个行业。

现代这个社会中各行各业的竞争都愈演愈烈，各家企业都必须具有自己的特色才能吸引更多的顾客。如果还是采取以前的老手段，打价格战，则是伤人伤己，价格战需要厚实的家底，而且永远是伤敌一千，自损八百。所以最好的办法自然是建立起满足客户的特色服务，别人难以模仿，自然无法与之轻易竞争。只有在服务质量上严把关，精益求精才能不断的领先。如果轻易的满足于现状自然是绝对不行的，当代社会进步是飞速的，任何人或企业都是不进则退。

在客户满意度方面，必须做到客户百分百的满意，虽然这样很难，而且成本很大，但是长远来说这样才能从根本上留住顾客。有时候即使是一个小小的疏忽，所造成的损失也是难以预料的。消费者群体中，关于各种企业的声誉问题流传是很快的，或许只有一个顾客不满，但是犹如多米诺骨牌一样，往往会带来无法想象的后果。

当然在百分百的满意度是只存在与理论中，但是这应该是各个企业的目标所在，不断进取，努力的去缩小现实与理想之间的差距。只有客户满意才是一个企业立足的根本。

店铺运营实训总结 篇4

销售统计：

1．平均UV转化率 1.66%

-----------目标是3% 2． 销售金额：35128元（25日）-------目标是30W 3． 总订单数：暂不统计-------------------15000个订单

4．平均客单价：59.24元-----------------目标99元

5．平均页面访问量：2.62(淘宝商城店最起码是3.00)---目标是4 6．平均停留时间53.01秒

---------------------目标360秒

对淘宝活动数据分析：

1..开发1个新客户成本是53.54元！

开发新客户的成本很高，但是目前没有很好的机制维护老客户，没有crm系统，目前淘宝的crm的客户关怀与会员营销没有大力开发。不过建议会员打折重新考虑一下折扣，目前的折扣吸引力不够，还需要开通站内信1000信封服务。

淘宝直通车数据分析：

1.平均点击花费

0.38元

2.每日平均花费

96.28元

3.每日平均点击量

256.16

（目前效果不够理想）

目前通过前一段时间的投入，与试投总结出价不能高于0.35以上，推广的宝贝必须有信誉，产品有性价比，跳失率低于75%以下，产品描述页面必须挂其他产品的链接。淘宝客数据分析：

从上面的数据分析

类目佣金设置基本是上没有问题

淘宝客只能推一些有销售量，性价比极高的产品。

工具目前主要使用了满就送，限时打折，搭配套餐没有发挥其价值。服务阿里妈妈，淘代码，超级麦霸都没有做。

宝贝数据分析：

目前这几款都在做直通车，跳失率比较高，但已经积累了信誉。1.有信誉

2．性价比高

3．产品跳失率低于50% 符合上面3个条件必须做大量的单品推广

分类页面数据分析：

分类的访问排行与我们的展示逻辑是一致的，主推内裤把内裤分类上移，自助购物访问量大但是目前又不能自助购物游很大的冲突。店内搜索关键字：

店内搜索关键字排行与页面设置的热门关键字也是一致，需要优化页面的关键字，让客户更加顺畅购物。

访客地域：

主要是与推广有关。

淘宝分销：

目前淘宝分销开始每天平均3单，分销商数量34个

业界人士对爱帝旗舰店的建议：

1.产品特色不足，商务套餐，送爸妈，5口之家套餐等等，体现产品的包装与特色 2..图片加载很慢，建议用淘宝空间

对公司的建议：

1． 仓库，仓库是我们的根本，仓库不能及时正常的运转，对我们的销售，渠道与售后成本，服务质量都是大打折扣。对于缺货率，库存报警都无任何信息。2． 产品定价，目前产品定价很多不合理的地方，产品描述不应该挂价格，专柜价也不需要注明，很多分销商反应我们比专柜价还贵，我们店一口价29，专柜价34，但是加个运费就比专柜还贵。有的产品标价过低，之前没有考虑到促销活动的因素，所以标价过低会导致无法促销

淘宝店铺建设与运营 篇5

课题名称：

作者姓名： 学

号： 专

业： 班

级： 指导教师： 完成时间：

淘宝店铺建设与运营

任冬冬 1006115 计算机多媒体技术

1006班 张峰 2013年5月

摘要

在当今网络化时代，现在互联网购物已经成为人们生活的一个重要组成部分，淘宝是目前最大的电子商务平台，淘宝店铺的建设运营显得至关重要！

关键词：电子商务 淘宝店铺 运营

目 录

绪 论……………………………………………………………………………1 1.淘宝店铺建设………………………………………………………………2

1.1淘宝网开店的前期准备工作………………………………………………3

1.2 淘宝开店注册流程……………………………………………………………3

1.3 淘宝店铺开店发布商品……………………………………………………3 2.店铺装修……………………………………………………………………4 3.淘宝店铺日常工作…………………………………………………………5 3.1提供内容„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5 3.2激励用户贡献内容…………………………………………………………6 3.3用户维护……………………………………………………………………6 3.4产品需求……………………………………………………………………7 3.5挖掘忠实用户………………………………………………………………7 3.6数据分析……………………………………………………………………8 3.7活动计划……………………………………………………………………8 3.8营销计划……………………………………………………………………8 3.9产品分析……………………………………………………………………9 3.10运营总结…………………………………………………………………10

4淘宝运营推广…………………………………………………………………11

4.1站内推广…………………………………………………………………11 4.2站外病毒式推广…………………………………………………………12

5淘宝店铺付费运营……………………………………………………………13

5.1名称-淘宝直通车…………………………………………………………14 5.2直通车功能…………………………………………………………………15 5.3直通车步骤和问题…………………………………………………………16 5.4优化直通车的十二条………………………………………………………16 5总结……………………………………………………………………………17 6致谢……………………………………………………………………………18

参考文献…………………………………………………………………………19

安徽水利水电职业技术学院毕业论文 绪论

绪

论

淘宝网

淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2010年12月31日，淘宝网注册会员超3.7亿人，覆盖了中国绝大部分网购人群；2011年交易额为6100.8亿元，占中国网购市场80%的份额。比2010年增长66%。2012年11月11日，淘宝单日交易额191亿元。

淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

1.淘宝店铺建设

1.1 淘宝网开店的前期准备工作

开店之前你必须要有一张银行卡和一个邮箱 手机号码

1.2 淘宝网开店注册

在申请开淘宝网店之前，你要有个邮箱然后到淘宝网主页点击免费开店，按照里面的提示一步步进行。

申请成功后你的邮箱里会收到一封确认的邮件，点击那里面的提示激活你的帐号，出现注册成功界面，就可以开始卖宝贝了。

1.3 淘宝网开店发布宝贝

1.事前准备：要想发布商品前你要先将你的商品用数码相机拍成照片，大小不要超过120K。想好商品的名字，商品介绍等等。好名字是为了能让你的商品更容易吸引别人的眼球，更快的更新你的商品和店铺。

2.登陆 用你的会员名登陆你的帐户，此时你还没有店铺，必须发布10件商品后你才会有自己的店铺。

3.发布商品：登陆淘宝网里面的点击“我的淘宝”，会出现一些关于买卖双方的提示界面，点击左方的“我要卖”，就会编辑发布商品的提示，一步步进行即可，商品发布成功后有提示，如果想更改随时修改。如果你的商品还不够10件商品，那么你的商品将放在在“ 仓库中的商品”中显示。发布10件商品后，你可点击“我要开店”，就申请店铺了。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

2.淘宝店铺建设装修

很多新手都不装修网店，或者还不知道有装修店铺这回事！其实装修店铺是一个很重要的步骤。你想想，如果客户进入你的店铺看到的第一眼：整个店到处都可以看到马虎的痕迹。标题不规范---有几个字的，有10几个字的，长的长短的短；分类不整洁----有1个字的，有3个字的，有8个字的，看起来相当不协调，商品描述里面更不用说了。这样的话，客户一般会“溜之大吉”的，这也是我们最不愿意看到的结果。相反，漂亮的店铺装修，美观雅致的店铺，肯定会让来你店铺的客人心动，让你的客户更迷恋你的店铺！从而为你带来更多的生意！

很多新手的认识都错了，其实开网店并不是想像中的那种零成本，淘宝的宗旨是：我们承诺确实是免费开店。但是这名话后面还有潜台词：“不投资，没生意，谁也不能怨！”，是啊！其实这是一个很简单的道理，不舍得投资，怎么可能赚钱，世上没有这样的好事。其实开网店的投入个三五百的和实体店动哲上万比，投入当然很少了，几乎可以忽略不计，但那是被忽略了呀，并不是各位看官认为的，没有投入，最基本的，宽带，电脑，货源，流动资金，网店装修，旺铺，营销推广等等，这些投入虽然少，但是还是必要的。

以网店装修为例，我们来说说为什么要装修网店：

1.新手信誉为0，或者约等于0（3心一下我看来都是新手），没有信誉，拿什么让买家相信你不是骗子呢？你说是没用的，那么你就装修吧，把网店装修的漂漂亮亮的，就算买家质疑你是骗子，你也可以挺直腰杆说，有这么认真的骗子吗？

2.给顾客一个好的第一印像。如果客户进到你的店铺，第一感觉给他的是。单调 乱糟糟不专业 那么这样肯定会影响到他的购买欲望的。相反，如果给他的第一印像是漂亮，美观，雅致，专业，这样的话，会提高客户对你的信任，或者就算是暂时不需要买什么东西，只是觉得这个店铺装修得漂亮，给人眼前一这的感觉，先收藏起来再说！这样不又多了一个潜藏客户了吗？

3.装修网店要注意整体搭配，很多新手到处找免费的东西，七拼八凑的，把网店装修起来了，还很炫耀的说，怎么样，不赖吧？其实我不好意思说，怕打击你了，整个店花花绿绿的，给人的唯一感觉就是不专业，看得眼睛炫晕，早就逃之夭夭了，哪还有心思继续逛下去？？其实呢！做好淘宝，装修是一个重要的步骤，但不是说装修安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

完了，就万事大吉了。接下来了就是要好好的宣传了，不宣传，再漂亮的装修，再好的商品，也不会有人知道的。这年头，酒香也怕巷子深嘛！安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

3.淘宝店铺日常运营 3.1提供内容

内容是围绕用户的需求创建的，通过数据分析，市场调研来分析用户的行为，确定用户的需求.给用户提供有用的内容，这是主要的方向.3.2激励用户贡献内容

内容的建设起初是运营人员去创建内容，吸引用户，当网站有一定人气后，一定要做的是内容的日常维护和管理，主要通过运营策略去刺激用户不断地创造更

多的内容，通过不断循环，带来新用户，产生更多内容。

3.3挖掘忠实用户

产品发展成熟后，可实行管理制度，主要是交流社区这一块，让忠实的用户去管理和交流，引导用户去维护，让内容和讨论都有针对性.3.4用户维护

用户维护是管理产品与用户群之间的关系，以社区类网站说明以下几点：

1.建立和完善帮助系统,发布友好的产品公告

2.及时解决用户的反馈的问题,为他们提供更好的服务(客服)

3.主动邀请用户来体验和尝试新产品,让用户参与到我们网站中来

4.对虚拟系统和等级系统进行合理的设置，并在运营中对其进行优化改进

5.在社区交友中，会存在一些用户之间的情绪问题，要调节用户之间的矛盾，争议并能调和氛围

6.社区管理员在用户群中会有一定的权威性，一定要树立一个好的形象，让用户建立对网站的信任度很重要，这样不仅能提高用户的忠诚度，而且能提高产品的品牌形象，为口碑营销打下好的基础。

3.5产品需求

产品虽然是产品人员的工作，但是在运营过程中，运营人员与用户接触的最多，这样更能理解用户的需求，不断给产品提出建议，也是运营人员要做的事情，产品和运营人员共同策划出的产品，才能更好的满足用户的需求。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

3.6数据分析

数据分析是产品运营中最重要的一部分，以下介绍几点：

1.通过数据能了解产品的问题

每个产品都会有要分析的数据指标：pv,uv,登录数，会员数，帖子数，回帖数等，这些数据根据产品的不同，会有所改变的，通过分析这些数据的变化可以了解到产品目前存在哪些问题，发现问题所在，则需要对产品提出优化需求

2.通过数据能了解用户的行为

通过一些特定的数据指标，分析用户在网站上的操作情况，更有利于了解用户的行为，如用户最喜欢进入的页面，最喜欢看的内容是哪些，通过一系列的分析，更能对产品进行深层次的优化。

3.作数据分析需要出的文档

数据记录表格（excel)和数据报告（word)3.7活动计划

产品发展到一定阶段是需要活动来维系的，一般有几种活动目的，第一个是引导用户创造内容；第二个活跃社区的气氛，增加用户群关系；第三个通过对外合作的方式，增强产品的品牌.下面介绍下运营人员需要作的具体工作：

1.制定半年的活动计划：大概的了解下产品可能需要做什么活动，优先在脑海中思考下，当然这也随着时间的变化，活动也会有改变的。

2.活动的收集：多参考其它产品，看看其它产品做了什么活动并做收集，以便以后在做具体方案时，能够做参考

3.活动方案制定：具体执行方案的文档内容包括主题，内容，时间地点，目的，奖项设置，说明，活动投入预算等

4.活动总结：对结束的活动进行总结，输出总结报告，包括主题，时间地点，目的，实现效果，活动的优缺点，实际的预算

3.8营销计划

产品在推广过程中需要对外营销，提高产品的品牌形象，以下说明几点：

1、广告合作 安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

2、渠道合作

3、病毒营销

4、事件营销

对于营销做的不是很多，只大概的说明几点，希望与有经验的高手一起学习探讨.3.9产品分析

分析同类产品是所有运营人员也需要做的

从产品角度：主要借鉴其它产品的优势和弥补我们产品的不足，多看多用能够给我们带来更多的灵感，也更能给产品提出好的建议

从运营角度：在使用其它产品的同时，多多思考其它网站的运营思路和盈利模式，通过怎样的运营策略运用到自己的产品中。

产品分析的要点：产品的内容，用户群，产品风格，发展方向，流量，盈利模式.3.10运营总结

运营人员在做一段时间后，都会有一些运营的心得体会，感受等，可以将自己的想法记录下来，这也是一个成长的经历，如果能够发表到网站上与大家一起分享，交流，学习，与同行业的人沟通的越多，才能跑的更快，更远！安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

4.淘宝店铺运营推广 4.1淘宝站内推广

1.淘宝论坛回帖、发贴 回帖方法大家都知道的回精贴，一定要速度，但也要认真。如果你没有抢到前排，那你就认认真真的回贴吧。说不定成精彩回了呢？那就赚大了。建议大家多去“经验畅谈居”“ 淘宝杂谈”“ 晓涵搜店”等一些热门版块的申精通道里回。关于论坛发贴的话，说简单也简单，说难也难。关键看自己的文笔了，只要多练多看人家写的精贴就能成功，熟能生巧嘛！坚持才是硬道理！

2.帮派发贴、回帖 帮派发贴回贴方法和论坛差不多了。如果能写贴最好，不能的话，那就将谁的精华贴改一下，发到一些相关的人气高的帮派里吧。说不定还能加精呢。有一次我就这样成功过，为我店铺带来了不少流量哦。还在成天往帮派里贴广告的朋友们可以去试一下哦。

3.淘宝论坛尾部自助广告 这个大家也都知道在那里吧。论坛首页底部那里，有个“自助广告”，这个只要100银元就能抢到的，可以说是完全免费的。不过由于抢的人太多了，大家可要多去练练，每天十二点准时开抢。大家可以先按照自助广告的要求，把文字都打好放到记事本里，图片都做好。到十二点时就开始下手，这样一次不行，多来几次可能就能抢到了哦。

4.淘吧发贴、回帖或发、回求购贴 淘吧发贴回贴和帮派、论坛都差不多的。一通则百通，相信你能明白的！这里我重要说明一下，回求购贴很有效哦，前些天就有一个人从那里点进来的。

5.淘打听提问、回答 淘宝打听也是一个免费的，又非常精确的广告宣传地方哦。淘宝每天都有很多新手买家进来买东西，然后遇到有疑问就会去打听里问。如果你去细说的回答了他，在顺便做一下广告，但广告不能太硬了，他很有可能就会“上当”哦。如果你找不到相关的问题，那你不会自己提吗？自己模拟买家用户行为提问，然后用自己的小号去回，不也可以吗？

6.旺旺消息群发 这个太简单了，先将旺旺里的好友分好组，什么样的组适合什么样的信息，要注意广告信息如果群发被组里的朋友接收到然后举报的话，你会受到处罚的！所以在发之前想清楚。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

7.把你的淘宝店铺优惠信息放在旺旺快捷回复第一名 这个方法是很不错的哦，有时你不在电脑边时，如果有买家好咨询你，你的自己回复里将你店铺的销售信息回复给客户。也许他就会被此给吸引住了哦，也不行因为你一会儿没有回他而选择离开。没有设置的赶紧去设置一下。

8.宝贝橱窗推荐与宝贝上下架时间合理利用 尽量使快下架的产品推荐到橱窗里去。（建议使用工具设置后自动完成，工具请自己去后台软件服务里找）。让我们的橱窗位置永不浪费！超给力！我建议天天有东西上架，每隔30分钟上架一部分，上架时间赶在最多人交易的时候。黄金时段(8：00-10：00 15：00—17：30 20：00—22：30)比如上午10点左右和晚上9点半左右，这个时候是交易高峰期，这个时候上架产品就会靠前!

9.宝贝标题合理添加关键词 我们要三十个文字都要用上（找关键词的方法论坛里已经有很多说明了，我就不说了。建议大家尽量使用搜索量还可以的长尾关键词和高精准关键词）。同时宝贝详情也要填写正确，并且是越详细越好哦！这个不但利于搜索，还利于接下来讲的直通车的质量得分。

10.多参加淘宝活动 前期不付出一点是不可能的。报名方法：从后台的——“我是卖家”——“营销中心”——“活动报名”，点进去后，只要符合要求的能报的都报了。另外还要随时关注淘宝的一些论坛活动及帮派活动。能上的都上！

4.1淘宝站内推广

什么是病毒式营销

病毒式营销(viral marketing,也可称为病毒性营销)是一种常用的网络营销方法，常用于进行网站推广、品牌推广等，病毒式营销利用的是用户口碑传播的原理，在互联网上，这种“口碑传播”更为方便，可以像病毒一样迅速蔓延，因此病毒式营销（病毒性营销）成为一种高效的信息传播方式，而且，由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的网络营销手段。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

这种营销的目的

病毒式营销是指发起人发出产品的最初信息到用户，再依靠用户自发的口碑宣传，是网络营销中的一种常见而又非常有效的方法。它描述的是一种信息传递战略，经济学上称之为病毒式营销，因为这种战略象病毒一样，利用快速复制的方式将信息传向数以千计、数以百万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。例如我们每个店铺的留言板和友情链，我为别人宣传，别人也为我宣传。

病毒式营销将令您的网络客户、邮件订阅者成为您在线生意的传话筒，使您在线业务量呈指数式爆炸成长。

病毒式营销是通过利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众。它存在一些区别于其他营销方式的特点。成本低。

说到这里，很多朋友会关心那淘宝网店在哪些平台可以用到这种营销方式呢？？ QQ（QQ空间、邮件、群、游戏„„等）微博（腾讯微博、新浪微博、网易微博„„等）百度（知道、贴吧、搜索引擎„„等）

论坛贴吧（天涯、猫扑、人人、百度贴吧„„等）帮派（淘宝帮派等）：

以上的这些平台都是免费的，可以合理充分的运用起来。怎样去传播自己的这个“病毒”呢？其实病毒式营销也被称为SNS营销 安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

5.淘宝店铺付费运营 5.1名称-淘宝直通车

是由阿里巴巴集团下的雅虎中国和淘宝网进行资源整合，推出的一种全新的搜索竞价模式。他的竞价结果不只可以在雅虎搜索引擎上显示，还可以在淘宝网（以全新的图片+文字的形式显示）上充分展示。每件商品可以设置200个关键字，卖家可以针对每个竞价词自由定价，并且可以看到在雅虎和淘宝网上的排名位置，并按实际被点击次数付费淘。（每个关键词最低出价0.05元 最高出价是100元，每次加价最低为0.01元）。

淘宝直通车助手是由imzz淘宝营销优化团队，针对淘宝直通车2.0特别定制开发的一款软件，帮助淘宝直通车卖家优化管理宝贝推广的软件。

5.2直通车功能

1.关键词排名查询：

可以批量查询推广商品所设置的关键词的实际排名； 2.类目排名查询：

可以查询商品在不同类目的排名情况，只需要填写商品所在类目的网址（类目URL），就可以查询宝贝在该类目的排名情况。

3.关键词批量改价：

可以对大量关键词进行批量的价格修改，对于上百个商品的关键词出价，软件也仅需一分钟，即可批量完成批量修改。

4.类目价格批量修改：

支持对类目价格进行批量修改，同关键词批量改价一样，可以快速修改商品的类目出价。

5.关键词预测改价： 安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

关键词预测改价功能，可以根据直通车后台提供的排名和价格预测为参考，批量的修改关键词出价，根据指定的期望排名、最高限价，软件自动调整价格以达到期望排名，但会把价格控制在能接受的最高限价以内。

6.根据预测关键词改价：

设定每个关键词的期望排名，最高限价，软件提供自动的价格调整以达到期望排名，价格调整以直通车后台提供的预测数据为准，不超过设置的最高限价。另外，软件可以根据设置的间隔时间，自动启动价格修改功能，可以每隔几分钟修改一遍。

7.根据排名关键词改价：

根据设定的期望排名，最高限价，自动调整关键词出价，调整出价是根据关键词的当前排名，进行逐渐的加价、减价，以达到设置的期望排名。软件的出价不会高出设定的最高限价。软件可以根据设定的间隔时间自动启动价格调整，一般通过排名进行价格调整时，需要自动调整3，4次能接近设置的期望排名。

8.根据预测类目改价：

根据设置的期望排名，最高限价，软件自动调整宝贝的类目出价，出价的依据是以直通车后台的预测为准，但不会高于最高限价，软件可以根据设定的间隔时间，自动启动价格修改功能。

9.根据排名类目改价：

软件可以根据设定的期望排名，和最高限价，自动调整宝贝类目出价，出价的依据是以当前排名为基础，进行逐渐的加价，减价。软件的出价会控制在设定的最高限价以内。

10.处理重复关键词：

避免两个宝贝设置了同一个关键词，只有一个宝贝会被展示，造成关键词的浪费。软件可以自动按照质量得分，保留质量得分最高的一个，其余的删除，也支持手工处理。

11.批量删除关键词：

推广商品多，关键词多的，没有展示的，无效的关键词，可以轻松批量删除。12.批量启用/暂停宝贝类目出价

软件可以批量启动/暂停宝贝的类目出价。13.批量启用/暂停商品推广： 安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

批量启用或者批量暂停推广，轻松一键管理[1]

多：多维度、全方位提供各类报表以及信息咨询，为推广宝贝打下坚实的基础。快：快速、便捷的批量操作工具，让宝贝管理流程更科学、更高效。好：智能化的预测工具，制定宝贝优化方案时更胸有成竹，信心百倍。

省：人性化的时间、地域管理方式，有效控制推广费用，省时、省力、省成本！

5.3直通车出价技巧

直通车的出价看起来简单，但是我们常常不知道应该出多少钱而犯愁，淘宝直通车的出价也是很讲究技巧的，因为他是决定直通车效果的关键指标之一。出价越高意味着排名越靠前被展现的机率越多，带来的也就越多

优化策略：

根据转化数据调整关键词出价

1.删除过去30天展现量大于100点击量为0的

2.根据转化数据，找到成交TOP50的关键词，提高关键词出价。

3.根据转化数据，关键词的花费由高到低排序，降低转化低于2%的关键词出价。总结：只需一周，点击转化提升144%！[2]

5.3直通车步骤和问题

广告步骤

1.您想推广某一个宝贝时，就要为该宝贝设置相应的词及广告推广标题。2.当买家来淘宝任何地方搜索了你设置的竞价词，或者点击了你宝贝的类目的时候，您的广告就会出现，展示在搜索结果页最上方的右侧、及最下方。

3.如果买家点了您的广告，系统就会根据您设定竞价词的点击价格来扣费，每次点击最低0.05元。如广告只是展示，没人点击，是不计费的。

1.被淘宝直通车推广了的宝贝，只要想来淘宝买这种宝贝的人就能看到，大大提高了宝贝的，给您带来更多的潜在客户。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

2.只有想买这种宝贝的人才能看到你的广告，给你带来的点击都是有购买意向的点击，带来的客户都是购买意向的买家。

3.淘宝直通车能给您整个店铺带来人气，虽然你推广的是你单个的宝贝，但很多买家都会进入您的店铺里去看，一个点击带来的可能是几个成交，这种整体连锁反应，是直通车推广的最大优势，久而久之你的店铺人气自然高起来了。

4.可以参加更多的淘宝促销活动，参加后会有不定期的直通车用户专享的，淘宝单品促销的活动，你加入直通车后，可以报名各种促销活动。

5.淘宝直通车能给店铺带来很高的流量。

6.免费参加直通车培训，并且有优秀的直通车小二指点优化方案，迅速掌握直通车推广技巧。[3]

即当别人搜索到你的广告，点击进去后才收取费用，一次最低0.05元。（只有点击了你的广告才收费，其他途径点击你的宝贝是不收费的）直通车没有任何服务费，第一次开户预存500元，全部是您的广告费，当您开始做广告后，点击费用就从这里面扣除。（跟手机费相似）

1.直通车在淘宝网上出现在搜索宝贝结果页面的右侧（10个广告位）和宝贝结果页的最下端（5个广告位）。搜索页面可一页一页往后翻，展示位以此类推。展现形式：图片+文字(标题+简介)。

1.其它的展现位：“已买到宝贝”页面中的掌柜热卖，“我的收藏”页面中的掌柜热卖，“每日焦点”中的热卖排行，“已买到宝贝”中的物流详情页面。

2.直通车活动活动展示位：淘宝首页下方的热卖单品；各个子频道下方的热卖单品等。

3.页面下面的直通车展示位：通过输入搜过关键词或点击搜索类目时，在搜索结果页面的最下方“商家热卖”的四个位置，展示位以此类推。

淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的工具。让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝

1.广告位极佳：

在淘宝网和雅虎中国多处位置显示广告，流量巨大。2.广告针对性强：

只有搜索您宝贝的人才能看到您的广告，转化率高。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

3.按效果付费：

按照点击付费。展示免费。强大的防恶意点击技术，系统24小时不间断运行，保证点击真实有效。

直通车用户还可以参加更多的淘宝促销活动，有不定期的直通车用户专享的，淘宝单品促销的活动，你加入直通车以后，就可以报名各种促销活动。1.1.2 扣费原则

扣费=下一名出价*下一名质量得分/本人质量得分+0.01元（扣费小于等于本人出价和时间投放百分比之积）

影响直通车综合排名的质量得分的维度有哪些？

1.关键词：添加关键词时,请选择和宝贝所属类目,属性和标题相关的关键词，这样质量得分上会有较高的分值。

2.宝贝信息：宝贝本身的类目/属性/标题/图片/详情页等信息和买家搜索意向要相符合。例如：把宝贝放在最相关的类目进行推广，遵守淘宝商品发布规则；上传宝贝时，认真填上相关属性.当宝贝属性和买家的搜索需求越吻合,质量得分越高.所以属性填的越全,宝贝总体质量的分越高。

3.宝贝标题与图片：增强宝贝本身的吸引力，例如：提高图片、详情页面质量，增加点击率。

4.推广信息的客户反馈或者使用感受等信息。5.其他宝贝的相关因素。质量得分更新时间

您新增或修改了当前推广信息，质量得分更新时间为半个小时； 对账户中所有关键词的质量得分更新时间为24小时;如您某些推广信息暂停一段时间后重新推广，质量得分将重新开始计算。

5.4优化直通车的十二条车规

1.必须懂得并重视类目属性和质量得分 2.必须知道热门关键词作为参考并借鉴 3.必须懂得运用大量长尾关键词的投放 安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

4.必须明白排名位置和买家点击的关系 5.必须优化在销售量和高转化率才投放 6.必须明确直通车是为了销量还是流量 7.必须聚焦数个商品在财力有限情况下 8.必须策划一个爆单品八百关键词案例 9.必须双手抓住类目和关键词不能松懈 10.必须跟踪转转化率和回报率并先做测试 11.必须根据自身情况的分时段和分地区 12.必须结合直通车再做相应的推广活动 安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

总 结

淘宝创业永不晚

电子商务是21世纪发展最大的趋势，在未来的3至5年将创造出十倍速、百倍速巨大的商业奇迹，率先进入潮流的人也将获得巨大的商业利益。成功者不仅要发现机遇，还要把握机遇。也许你说还可以再等等，但你稍微一迟疑，机遇就转瞬即逝了，当所有的人都意识到开网店能赚钱的时候，就是开网店不赚钱的时候。所以，你如果想开，就要马上付出行动。

网上开店不错的，投资小，操作方便，很多社会新手及在校学生及上班族都在做的，我也是网上开店的，个人觉得还不错。只要你用心经营管理，月收入还是挺可观的，视个人能力，努力 情况而定。我不敢说你能坐着数钱，但是我可以说，用心经营你的付出和回报一定是成正比的。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

致 谢

感谢我的导师何永太教授，他们严谨细致、一丝不苟的作风一直是我工作、学习中的榜样；他们循循善诱的教导和不拘一格的思路给予我无尽的启迪。

感谢我的何老师，这片论文的每个细节和每个数据，都离不开你的细心指导。而你开开朗的个性和宽容的态度，帮助我很多。

感谢我的室友们，从遥远的家来到这个陌生的城市里，是你们和我共同维系着彼此之间姐妹般的感情，维系着寝室那份家的融洽。三年了，仿佛就在昨天。三年里，我们没有红过脸，没有吵过嘴，没有发生上大学前所担心的任何不开心的事情。只是今后大家就难得再聚在一起吃每年元旦那顿饭了吧，没关系，各奔前程，大家珍重。愿离开我们寝室的开开心心。我们在一起的日子，我会记一辈子的。

感谢我的爸爸妈妈，焉得谖草，言树之背，养育之恩，无以回报，你们永远健康快乐是我最大的心愿。

在论文即将完成之际，我的心情无法平静，从开始进入课题到论文的顺利完成，有多少可敬的师长、同学、朋友给了我无言的帮助，在这里请接受我诚挚的谢意。安徽水利水电职业技术学院电子信息工程系毕业论文 参考文献

参考文献