各专业委员会职责和工作制度

各专业委员会职责和工作制度（通用5篇）

各专业委员会职责和工作制度 篇1

各专业委员会职责和工作制度

一、医院质量与安全管理委员会：

【人员组成】 主任委员：

成 员：各位院领导、各职能部门负责人 秘 书： 三甲办副主任/评估办副主任

医院质量与安全管理委员会下设办公室，挂靠三甲办/评估办，由三甲办/评估办副主任兼任办公室主任，负责医院质量与安全的日常管理工作。【工作职责】

1．在院长领导下，负责制定医院质量的长期发展规划、管理方针、目标。2．贯彻有关部门制定的各类各项质量管理标准、流程、制度。3．建立健全本院的各项质量管理标准、流程、制度。4．审定医院质量管理目标和工作计划。

5．督促有关部门做好有关质量的检查、考核工作，实现质量持续改进。6．定期开展质量教育和培训工作，提高全员质量意识。

7.领导和协调医院各相关委员会的工作，督促各管理委员会，按照医院总体质量和安全管理目标，认真研讨本领域内质量相关问题，提出改进方案，推动相关领域的质量与安全工作。

8.听取各委员会工作报告，及时研究解决医院质量与安全管理存在的问题，推进医院质量与安全管理持续改进。【工作制度】

1．定期召开质量管理委员会，分析总结全院质量管理运行情况，提出下一步整改措施。

2．定期开展形式多样的质量教育活动。

3．据全院质量管理运行中的关键指标，采取科学的方法（如鱼骨头、直方图等）进行定期分析。

4.按要求对有关部门进行全面质量的评价、考核、奖惩。5.不断完善医院质量管理标准、流程、制度。

6.听取各管理委员会开展工作的情况汇报，并对各管理委员会的工作情况进行督查、考核，二、医疗质量与安全管理委员会

【人员组成】 主任委员： ** 副主任委员：** 成 员： **及各临床科室主任 秘 书： ** 办公室挂靠医务部，负责医疗质量管理日常工作。【工作职责】

1．在业务院长领导下，负责医院医疗、医技工作的质量监督和管理。2．开展全员医疗质量教育，不断强化职工质量意识。3．负责制定和修改医疗质量管理方案及各种质量考核标准。4．负责制订各种质量管理措施，并检查落实。

5.定期组织相关人员对临床、医技部门的医疗质量进行监督、检查、评价，并提出整改意见。按医疗质量标准规范医疗环节，使质量水平不断提高。

6.负责讨论、决定全院医疗、医技工作中的差错、过失和事故等事件的院内处理意见。

7．认真做好调查研究，做好质量分析，给院领导提供决策依据。

【工作制度】

1．制订医院医疗质量计划和年终总结。

2．定期业务查房，及时发现问题，提出整改意见，并追踪整改落实情况。3．定期核心制度检查，落实医疗核心制度执行情况。

4．每月召开1次临床科主任会议，研究需要解决的医疗质量问题。5．每月对全院临床科室医疗质量管理情况进行督查，并提出整改建议。6．定期向主管领导汇报医疗质量状况。7．做好质量分析，为院领导决策提供参考。

8．学习国内外先进管理经验，不断提升医疗质量管理水平。

三、医学伦理委员会

【人员组成】 主任委员：** 副主任委员：** 成 员： **等

秘 书：** 医学伦理委员会办公室挂靠医务部。负责医学伦理审核的日常管理工作。【工作职责】

1、审核涉及人体的药品临床试验、医疗新技术、新仪器设备、器官移植、医疗辅助生育、安乐死、克隆技术与基因工程以及其他涉及医疗科技行为的项目，是否符合医学伦理道德要求。

2、审核临床科研、教学医疗或其成果的医学伦理道德问题。

3、定期审查和监视上述项目的医疗科技行为，审查上述情况（条件）下所出现的严重不良事件。

4、通知没有预见的安全问题，并监督缺陷的整改。

5、定期对医务人员进行医学伦理教育和培训；

6、对病人及家属提出的有关医学伦理问题提供咨询和建议； 【工作制度】

1．每年1次对医务人员进行伦理教育和培训；

2．对每1例器官移植都要从法律法规及医学伦理原则方面进行审查； 3.做出准予或不予进行器官移植的决定；

4.加强医患沟通，就医学伦理问题为病人提供咨询和建议。5.每年召开1次相关人员会议，对相关问题进行总结和分析。

四、医院病案管理委员会： 【人员组成】

主任委员：** 副主任委员：** 成 员： **等

秘 书：**

下设办公室，办公室挂靠医务部。主要负责病案的书写质量管理，病案室为其日常具体办事机构，承担归档病案的编号、归档、借阅、保管等责任，并依法提供复印服务。【工作职责】

1.根据有关规定，制定全院病案书写和病案管理制度，并监督其实施与落实。2.制定医院病案管理的具体方案、措施，并提出改进意见。

3.按照上级主管部门的统一要求与标准，制定并不断完善我院病案质量评分标准以及评判细则。

4.委托或责成有关职能部门定期或不定期组织对医院现住院病人病案、归档病案以及门诊病历的质量检查。

5.讨论和确定疾病的诊断和手术名称的统计命名。督促检查病案的ICD-10编码工作。

6.制定病案质量有关知识的学习和培训制度，强化职工的质量意识，确保甲级病案率在90%以上，杜绝丙级病案。

7.完善病案管理的管理网络。

8.定期召开会议，分析、讨论、通报病案质量，也可根据实际情况随时召开会议，研究存在问题，提出改进意见；

9.对全院病案管理的总体情况，进行研究，提出意见，改进工作，提高质量，使医院的病案管理逐步正规化、科学化。【工作制度】

1．每周业务查房，检查科室运行病历，发现问题，提出改进意见； 2．每月对全院病历进行抽查，并对全院病历存在的问题进行归纳、总结； 3．每年1次对医院的青年医师进行培训，学习《病历书写规范》及医院有关规定；

4．每年召开1—2次会议，分析、讨论、通报病案质量；

5．每年至少1次举办优秀病历和最差病历展览，以督促医师提高病历书写质量；

6．可根据实际情况随时召开会议，研究相关事宜。

五、医疗技术管理委员会 【人员组成】 主任委员：** 副主任委员：** 成 员： **等

秘 书：** 【工作职责】

1、全面负责医院医疗技术临床应用的申报和管理。

2、医院应积极做好各类医疗技术审核申请准备工作。根据卫生部、卫生厅组织开展第二类、第三类医疗技术审核工作的要求，及时做好技术审核申请上报工作。

3、建立或完善医院医疗技术临床应用的相关制度、规范及流程。

4、协调相关部门或人员参与医疗技术临床应用的申报和管理。

5、定期组织医院专家对科室或个人第一类医疗技术临床应用能力实施技术审核。

6、逐步建立第一类医疗技术中需审批项目以及第二类、第三类医疗技术的档案。

7、定期对医院医疗技术临床应用情况进行审核、评估，保障医疗技术临床应用质量和安全。【工作制度】

六、输血质量管理委员会

【人员组成】

主任委员：** 副主任委员：** 成 员： **等

秘 书：** 输血管理委员会下设输血科，由刘青山兼任输血科主任，蒋显勇兼任输血科副主任。医务部、输血科共同负责临床合理用血日常管理工作。【工作职责】

1、制定临床安全用血的规章制度并监督实施；

2、评估确定临床用血的重点科室、关键环节和流程。协调输血科与相关科室有关工作事宜；

3、定期监测、分析和评估临床用血情况，开展临床用血质量评价工作，提高临床合理用血水平；

4、分析临床用血不良事件，提出处理和改进措施；

5、举办输血知识讲座及新业务新技术学习班，指导并推动开展自体输血等血液保护及输血新技术；

6、承担医疗机构交办的有关临床用血的其他任务。【工作制度】

1．经常深入临床科室，提出安全用血指导意见，评估临床输血治疗效果； 2．每年至少组织1次输血知识讲座或新业务新技术学习班； 3．每年至少召开2次委员会工作会议；

4.组织分析、评估临床输血治疗效果，特殊输血或不合理输血病例； 5．组织专家对重大输血差错、事故进行鉴定，并向医院提交总结性报告和结论；

6．指导和督促输血科开展新技术新业务，完成日常业务工作。

七、医院生物安全委员会

【人员组成】 主任委员：** 副主任委员：** 成 员： **等

【工作职责】

1.负责建立生物安全管理体系，明确职责，指定本单位生物安全管理责任部门和负责人。

2.建立健全生物安全操作规程和管理规范，定期评价和更新生物安全相关规章制度。

3.每年定期召开生物安全管理会议，对实验室生物安全相关的重大事项作出决定。

4.批准和发布实验室生物安全手册、生物危害评估等重要文件。5.对本单位上报的二级生物安全实验室备案材料进行审核。6.负责实验室生物安全防护基本设施设备的准备工作，负责实验室按照相关要求进行合理布局。

7.认真履行职责，采取有力措施，加强安全监管，确保实验室不跑毒、不泄毒、不散毒，确保实验室生物安全。

【工作制度】

1．每年组织1次生物安全全面检查，检查包括生物安全管理体系运行情况，生物安全管理制度是否完善和落实。

2．建立健全、完善生物安全管理队伍培训,考核生物安全管理人员，加强生物安全工作的领导和监督。

3．指导实验室生物安全意外事件应急处理、提供意外事件的紧急救助及保健治疗措施，并报上级有关管理部门。

4．定期审查突发事故应急预案，对实验室安全事件进行风险评估，提出处理和改进意见。

5．对工作人员开展岗前和定期培训及考核工作，建立工作人员健康监护档案。

八、医疗保险管理委员会

【人员组成】

主任委员：** 副主任委员：** 成 员： **等

医保管理委员会下设办公室在医保科，王朝晖兼办公室主任。各临床科室设两名医保联络员，由护士长和主治以上（含主治医师）职称医师担任。【工作职责】

1、在主任委员的领导下，全面指导并负责医院医保管理工作的开展。

2、做好医保政策的宣传培训工作，增强医务人员对医保政策的理解和执行医保政策的自觉性。

3、督查医保管理工作具体事务的执行是否符合医保政策的规定，讨论决定对医保政策的理解、掌握和具体执行落实。

4、组织医疗保险“医疗循证专家组”成员对医保审核拒付项目进行循证审核，对“医疗循证专家组”成员的履职进行监督考核。

5、针对医保反馈的剔除情况，分析医保管理工作中存在问题，商讨解决方案，针对医保费用的控制情况制定调控方案。

6、组织制定医院医保管理评审制度和督查医保管理制度，并负责制度的实施与监督。

7、为保证医保政策的贯彻落实，协调医务部、设备科、药剂科、物价科、信息科制定相应的医疗管理政策，规范医院的医疗服务行为。【工作制度】

1、医保管理委员会每季度开会一次，由医保管理委员会主任主持召开。对全院医保政策制度的执行情况进行审核，讨论修订医保管理的各项政策制度，贯彻落实医保管理的奖惩决定，传达学习新的医保政策法律法规。

2、审议医保科拟定的各医保险种管理条例、规章制度、实施方案及奖惩细则并颁布实施。

3、总结分析每季度各临床科室医保状况、存在问题、控费方案及特殊案例分析，提出整改措施。

九、医院感染管理委员会

【人员组成】

主任委员：** 副主任委员：** 成 员： **等

办公室挂靠感控科，负责医院感染日常工作。【工作职责】

1.认真贯彻医院感染管理方面的法律法规及技术规范、标准，制定医院预防和控制医院感染的规章制度、医院感染诊断标准并监督实施；

2.根据预防医院感染和卫生学要求，对医院的建筑设计、重点科室建设的基本标准、基本设施和工作流程进行审查并提出意见；

3.研究并确定医院的医院感染管理工作计划，并对计划的实施进行考核和评价；

4.研究确定医院的医院感染重点部门、重点环节、重点流程、危险因素以及采取的干预措施，明确各有关部门、人员在预防和控制医院感染工作中的责任；

5.研究制定医院发生医院感染暴发及出现不明原因传染性疾病或者特殊病原体感染病例等事件时的控制预案；

6.建立会议制度，定期研究、协调和解决有关医院感染管理方面的问题；

7.根据医院病原体特点和耐药现状，配合药事管理委员会提出合理使用抗菌药物的指导意见；

8.其他有关医院感染管理的重要事宜。

【工作制度】

1．对有关预防和控制医院感染管理规章制度的落实情况进行检查和指导；

2.对医院感染及其相关危险因素进行监测、分析和反馈，针对问题提出控制措施并指导实施；

3.对医院感染发生状况进行调查、统计分析，并向医院感染管理委员会或者医疗机构负责人报告；

4.医院的清洁、消毒灭菌与隔离、无菌操作技术、医疗废物管理等工作提供指导；

5.每年至少召开2次医院感染工作会议，安排有关事宜；

6．对传染病的医院感染控制工作提供指导；

7.对医务人员有关预防医院感染的职业卫生安全防护工作提供指导；

8.对医院感染暴发事件进行报告和调查分析，提出控制措施并协调、组织有关部门进行处理；

9.对医务人员进行预防和控制医院感染的培训工作； 10.参与抗菌药物临床应用的管理工作；

11.对消毒药械和一次性使用医疗器械、器具的相关证明进行审核； 12.组织开展医院感染预防与控制方面的科研工作； 13.完成医院感染管理委员会或者医院领导交办的其他工作。

十、护理质量与安全管理委员会： 【人员组成】

主任委员：** 副主任委员：** 成 员： **等

办公室挂靠护理部，负责护理质量管理日常工作。【工作职责】

1.在医院分管领导的领导下，根据上级行政主管部门有关工作要求，结合本院实际情况，制定全院护理质量管理工作计划，并组织实施。

2.制定和修改护理质量指标体系，建立科学、有效的护理质量评价标准，健全质量控制组织网络，确立质量控制方法，确保护理质量持续改进。

3.定期或不定期组织各专项质量管理小组，对相关护理质量进行检查指导，正确评价护理工作，对存在的问题进行分析研究，提出针对性的改进措施，在护士长及护理骨干会议上进行讲评，督促落实整改。

4.负责患者满意度调查，不断改善服务质量。5.对护理管理人员的工作绩效进行考核评估。

6.对护理缺陷、事故进行分析、讨论、鉴定，向护理部提交处理意见。7.在护理质量管理委员会的领导下，各护理质量管理小组履行对本专项护理质量的指导、监督、评价等职责。【工作制度】

1.在分管护理工作的医院领导领导下，开展全院护理质量的监督、检查、指导、咨询工作。

2.定期召开护理质量分析会，研究提高护理质量的办法，提出改进工作意见。3.委员会根据具体工作需要，下设若干个专项护理质量管理小组，各质量管理小组定期召开会议，研究护理专项问题，委员会各成员按分工参加质量管理小组活动，指导工作。

4.委员会常设结构在护理部，负责执行委员会议定事项，承办委员会日常事务工作。

十一、药事管理与药物治疗学委员会 【人员组成】

主任委员：** 副主任委员：** 成 员： **等

秘 书：**

药事管理与药物治疗学委员会下设办公室，办公室挂靠药剂科，由药剂科主任段早红兼任办公室主任，负责医院药品的日常管理工作。

根据工作需要，药事管理与药物治疗学委员会下设“抗菌药物临床应用管理小组”、“临床合理用药领导小组”、“药品不良反应监测领导小组”、“药事质量与安全管理领导小组”、“麻醉药品、精神药品管理领导小组”、“放射性药品、放射源管理领导小组” 六个分支机构（人员组成及工作职责见附件）。【工作职责】

1．监督、检查医院贯彻执行国家有关药事管理法律、法规和卫生行政部门药事工作的规定；

2．负责制定医院药物临床应用指导原则、管理办法或实施细则，并督导实施；

3．根据国家《基本用药目录》，检查审定各科用药计划，制订调整本院“基本用药目录”和处方手册，定期审定需要增加或淘汰的药品品种；

4．审核各种申请购入新药和新制剂，并按有关规定报上级备案或批准； 5．审查药品采购计划及实际执行情况，决定特殊紧缺药品分配使用方案； 6．定期组织检查各科药品使用、管理情况及自配制剂的质量；

7．指导监督临床各科合理用药，分析药物不良反应，研究防止用药事故和药源性疾病的措施，确保安全有效用药；

8．督查毒、麻、精神及放射性等特殊管理药品的临床使用与规范化管理情况，及时研究存在的问题与隐患，提出改进与完善管理意见。【工作制度】

1．审定医院用药计划，制（修）订本院基本用药目录和处方手册； 2．每周参加医院业务查房，严格控制抗生素的使用； 3．每年参加1次省市药品招标，选择新的医院用药；

4．药事管理委员会每季度召开1次会议，审核本院新制剂，提出淘汰品种意见；

5．加强麻醉药物和特殊药品的使用，保存管理；

6．指导临床用药及组织评价新老药物的临床疗效和不良反应； 7．及时研究解决本院医疗用药的重大问题；

8．编辑《医院药讯》，宣传药政法规，指导临床合理用药。

十二、科研教学管理委员会 【人员组成】

主任委员：

副主任委员： 委 员： 秘 书： 【工作职责】

1．在院长直接领导下开展工作，负责审议本单位学科建设计划和教学、科研方案；

2．负责指导、协助各科室开展科研工作； 3．负责安排单位科研立项、初评推荐工作；

4．负责省市级、院级学科带头人、学术带头人及其培养对象的初评推荐工作；

5．负责院级重点学科、学术科研成果奖的初评工作；

6．负责医疗新技术、新项目的申报、论证、评价和管理工作； 7．负责本单位其他学术方面的工作。【工作制度】

1．在院长的领导下，制定本单位的学术计划； 2．指导科室进行科研课题的选择、申报、立项工作； 3．每年召开1-2会议，安排科研立项、推荐工作； 4．督促各科室科研进展情况； 5．统计学术论文的发表情况；

6．负责新技术、新项目的申报、论证和评价；

7．负责推荐科室学科带头人、硕士研究生导师和重点特色专科，并进行初评工作。

十三、医学装备管理委员会 【人员组成】

主任委员：

副主任委员： 委 员： 秘 书： 【工作职责】

1.根据国家有关规定，建立完善医院医学装备管理工作制度、职责、工作流程及规范并监督执行；

2.负责医学装备发展规划和计划的组织、制订、实施等工作； 3.负责医学装备论证、购置、验收、质控、维护、修理、应用分析和处置等全程管理；

4.保障医学装备正常使用；

5.收集相关政策法规和医学装备信息，提供决策参考依据； 6.组织本机构医学装备管理相关人员专业培训； 7.完成卫生行政部门和院领导交办的其他工作。【工作制度】

1.医院医学装备管理委员会由院长、分管院长和各有关医疗科室主任或有经验的医学装备专家组成，委员会下设办公室，办公室设在设备科，设备科主任兼任办公室主任，2.根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国招标投标法》、《大型医用设备配置与使用管理方法》、《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械临床使用安全管理规范（试行）》、《医疗卫生机构医学装备管理办法》、《中华人民共和国计量法》等法律法规文件精神要求，医学装备管理委员会负责医院医学装备全过程管理及相关制度制定，并监督执行。

3.医学装备管理委员会定期召开工作会议，负责汇总审核各部门医学装备购置计划，制定常规与大型医用设备配置方案及大型设备效益和质量分析，为医院决策提供合理意见。4.医学装备委员会负责医院设备使用人员操作培训、技术考核，为医疗器械临床合理使用提供技术支持和咨询服务。

5.负责建立医院保障设备应急调配机制、闲置设备调拨（含捐赠）机制、特殊设备院内租赁机制，确保医院设备使用安全及利用充分。

6.负责医院设备质量控制，及时研究处理医疗器械使用差错、事故等重大问题。

十四、后勤质量与安全管理委员会

【人员组成】

主任委员：

委 员：

后勤质量安全管理委员会下设办公室，办公室挂靠后勤科，欧志刚兼办公室主任，张宇为联络员。各临床医技科室设一名后勤联络员。【工作职责】

1、在后勤质量安全管理委员会主任的领导下，全面指导并负责医院后勤质量安全管理工作的开展。

2、组织制定后勤质量安全管理评审制度和督查管理制度，并负责制度的实施与监督。做好后勤精细化管理的质量安全监管工作。

3、做好后勤质量安全管理的宣传培训工作，增强全院工作人员对后勤质量安全的理解和执行力度。

3、讨论并完善后勤质量安全管理制度，督查全院各部门后勤质量安全管理工作具体事务的具体执行落实情况。

4、针对工作中存在问题，商讨解决措施，制定调控方案。【工作制度】

1、后勤质量安全管理委员会每季度开会一次，由委员会主任主持召开。对全院后勤质量安全管理政策制度的执行情况进行审核，讨论修订后勤质量安全管理的各项工作方案，贯彻落实奖惩决定，传达学习新的政策法律法规。

2、审议各部门拟定的后勤质量安全管理条例、规章制度、实施方案及奖惩细则并颁布实施。

3、总结分析每季度医院后勤质量安全管理状况、存在问题，提出解决方案并落实整改措施。

十五、消防安全管理委员会 【人员组成】

主任委员：

副主任委员： 委 员： 秘 书：

消防安全管理委员会下设办公室，挂靠保卫科，由刘林生兼任办公室主任，负责消防安全的日常管理工作。

【工作职责】

1、在院长领导下，负责制定医院的安全质量目标，工作计划； 1．督促检查上级部门颁发的医疗、科研、生产等安全法规落实情况； 3．组织实施医疗、科研、生产安全保卫责任制和岗位责任制； 4．建立健全安全保卫工作的制度和安全操作常规； 5．把安全工作列入医疗、科研、生产管理的内容；

6．督促保卫科、医务科、后勤科等职能部门，作好安全管理、防范工作； 7．组织安全检查，消除不安全隐患，不断改善安全条件，完善安全工作设施；

8．对安全工作做出优异成绩的科室和个人进行奖励，对造成安全事故的责任者进行处理。【工作制度】

1．确立医院的安全质量目标，制定安全工作计划；

2．加强法律法规、医患沟通技巧、消防安全知识培训，强化员工法律意识和自我保护意识；

3．建立健全医院各种与安全有关的规章制度，明确各级各类人员职责，并督促其落实；

4．督促保卫科、医务科、后勤科等职能部门做好安全保卫、医疗安全、生产安全管理工作；

5．每年至少召开2次医院安全工作会议，总结经验教训；

6．每一季度要组织1次对财务、药剂、设备等重点部门的安全检查工作； 7．重大节日前，要组织安全检查，消除安全隐患。

十六、医院文化研究管理委员会 【人员组成】

主任委员：

副主任委员：

委 员： „„„„ 秘 书： 【工作职责】

1．在医院党委领导下，负责医院文化建设工作； 2．审定医院文化建设规划；

2．学习国内外先进经验，做好医院文化的研究和探索；

4．督促相关职能部门对院区内的各种标识进行管理、完善，突出医院特色； 5．加强医院内涵建设，树立外部良好形象；

6．为患者提供和谐的就医环境，为人才营造良好发展空间。【工作制度】

1．每年召开2次会议，制定医院文化建设方案，研究医院文化建设有关问题；

2．每年至少1次，邀请国内外专家来院讲学，营造文化氛围； 3．宣传医院的经营理念，拓展医院发展空间； 4．与新闻媒体加强联系，塑造医院良好外部形象； 5．定期出版《湘南学院附属医院院报》； 6．每年至少组织1次书画竞赛和主题征文活动；

7．重大节日期间，组织各种形式的文娱活动，丰富职工文化生活； 8．尊重知识，尊重人才，关心离退休职工生活，关注青年成长，体现以人为本的原则。

各专业委员会职责和工作制度 篇2

支行主要职责

目 录

第一部分地区分行各委员会主要职责....错误！未定义书签。第二部分地区分行各部门主要职责.......................4

一、个人金融部.......................................5

二、零售信贷部/三农金融部............................7

三、公司业务部.......................................8

四、风险管理部......................错误！未定义书签。

五、授信管理部......................错误！未定义书签。

六、会计与营运部....................................13

七、法律与合规部....................................14

八、办公室（党委办公室）............................15

九、计划财务部......................................17

十、人力资源部（党委组织部）........................18

十一、纪检监察部/党群工作部（党委宣传部）/工会......20 第三部分 一级支行各部门主要职责.....................23

第一部分地区分行各委员会主要

职责

一、授信审议委员会

1.审议本行授信（包括本外币信贷和非信贷授信）政策与制度；

2.审议按规定应提交委员会审议的客户信用等级评定； 3.审议需二级分行审批的重大本外币授信业务、授信方案、具体信贷业务等；

4.审议行领导认为有必要提交委员会审议的特别授权、内部授信、特别授信及其他授信特别事项；

5.审议经委员会审议通过、行领导批准的授信业务执行情况和贷后检查报告；

6.审议其他需要决策的重要事项。

二、风险与内控委员会

1.审议本行风险管理、各类专业风险及内控、审计的基本政策和制度，审议风险管理工作方案与规划、阶段性工作重点；

2.评估本行的风险管理和内控制度及实施情况，对本行风险状况进行定期评估，对重大风险事项进行评估并审议解决方案；

3.监督本行的内部控制，检查和评估本行核心业务及相关规定、重大经营活动的合规性；

4.审议本行资本管理的政策、制度和重大工作事项； 5.审议本行授信评级的方法、标准、参数及其调整程序； 6.审议本行各类资产风险分类及风险拨备计提的标准、方法、流程及调整程序；

7.审议本行信用、市场、操作、合规等各类专业风险管理标准、方法、评估等制度、管理内容和工作流程；

8.审议其他需要决策的重要事项。

第二部分地区分行各部门主要职责

一、个人金融部

个人金融部是负责本行本外币个人负债与中间业务、信用卡、电子银行业务营销及产品、信息科技管理与维护支持与服务的部门。

二级分行个人金融部对应一级分行个人金融部（含电子银行部）、信息科技部。

个人金融部主要职责：

1.贯彻执行上级行关于个人金融业务[含本外币个人负债业务，本外币个人支付结算（含汇兑）、商户收单、代收付、理财、代理销售金融产品（基金、保险、国债、贵金属等）等中间业务，借记卡业务、信用卡业务等，下同]的相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行个人金融业务工作的发展规划和年度经营计划；

2.统筹本行个人客户关系的管理与营销工作，牵头管理个人客户经理（含理财经理）、大堂经理队伍，参与个人金融产品、信用卡产品品牌建设工作，牵头组织个人客户综合营销活动的策划与实施；协助相关部门开展综合营销；

3.负责本行个人金融业务的风险管理、授权、培训、指导与监督检查；

4.负责本行网点管理、规划、测评、转型工作； 5.负责本行网点服务规范化工作；

6.负责信用卡申请件的信息核实和资料检查；

7.负责本行授权范围内信用卡业务的差错处理及催收管理工作等；

8牵头协调本行与邮政企业沟通、合作事宜；

9.负责本行个人金融业务数据统计、分析及报送工作。10.负责对电子银行部的业务指导和管理。

电子银行部主要职责：

1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行电子银行业务（含自助银行、个人网银、公司网银、手机银行、电话银行、电视银行等，下同）和信息科技的发展规划和年度经营计划；

2.负责本行电子银行业务的营销推广工作，协助管理个人客户经理队伍，参与电子银行产品品牌建设，协助相关部门开展综合营销；

3.负责本行电子银行业务的风险管理、授权、培训、指导与监督检查；负责本行信息科技、信息系统运行管理的培训、指导和监督检查；

4.负责本行自助银行、网上银行、手机银行、电话银行、电视银行等电子渠道（含对公业务）、ATM等自助设备的管理、运营监测和设备维护；

5负责本行信息系统及网络的管理、维护和技术支持工作，负责分行本部的计算机设备和OA系统维护；

6.在上级行组织下进行本地业务管理系统开发；

7.负责本行电子银行业务、信息科技数据统计、分析及报送工作。

二、零售信贷部/三农金融部

零售信贷部/三农金融部是负责本行个人房屋贷款和其他个人消费类贷款业务、小额贷款业务等“三农”金融服务的营销及产品部门。

二级分行零售信贷部/三农金融部对应一级分行零售信贷业务部/三农金融部。

部门主要职责：

1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行个人消费贷款业务、小额贷款业务及综合性三农金融业务发展规划和年度经营计划；

2.组织开展本行授权范围内的小额贷款业务审查审批工作； 3.负责本行个人消费贷款业务、小额贷款业务及综合性三农金融服务客户关系管理和营销工作，负责管理个人消费贷款业务、小额贷款业务客户经理队伍，参与个人消费贷款业务、小额贷款业务及综合性三农金融服务产品品牌建设，协助相关部门开展综合营销工作；

4.负责本行个人消费贷款业务、小额贷款业务及综合性三农金融服务业务风险管理、授权、培训、指导与监督检查；

5.负责本行个人消费贷款业务、小额贷款业务贷后管理工作，协助开展不良资产的清收、转化和处置工作；

6.负责本行个人消费贷款业务、小额贷款业务及综合性三农金融服务数据统计、分析及报送工作。

三、公司业务部

公司业务部是负责本行公司和机构（含金融机构）客户的本外币资产、负债、中间业务，及金融市场、同业业务、票据业务的营销及产品部门。

二级分行公司业务部对应一级分行公司业务部（含小企业金融部）、金融市场部（含票据中心）。

公司业务部主要职责：

1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行公司业务（含公司和机构客户的本外币资产、负债及中间业务，下同）、金融市场业务、同业业务、票据业务的发展规划和年度经营计划；

2.负责本行公司业务、金融市场业务、同业业务、票据业务的营销工作，统筹公司客户关系管理，牵头管理公司客户经理队伍，参与相关产品品牌建设工作，牵头组织公司客户综合营销活动的策划与实施；

3.负责本行公司业务、金融市场业务、同业业务、票据业务的风险管理、授权、培训、指导与监督检查；

4.负责本行公司贷款业务贷后管理工作，协助开展不良资产的清收、转化和处置；

5.实施对小企业金融部的业务指导和管理；

6.负责本行公司业务、金融市场业务、同业业务、票据业务数据统计、分析及报送工作。

小企业金融部主要职责：

1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行小企业金融业务发展规划和年度经营计划；

2.负责本行小企业金融业务客户关系管理和营销工作，开展小企业客户的资产、负债、中间业务的综合营销工作，协助管理本行公司客户经理队伍，参与小企业金融业务产品品牌建设；

3.负责本行小企业金融业务的风险管理、授权、培训、指导与监督检查；

4.负责本行小企业贷款业务贷后管理工作，协助开展不良资产的清收、转化和处置；

5.负责本行小企业金融业务数据统计、分析及报送工作。

四、风险管理部

风险管理部是负责本行风险管理，本行不良资产、抵债资产等特殊资产的催收、经营和处置的综合风险管理部门。

二级分行风险管理部对应一级分行风险管理部（含资产保全部）。

风险管理部主要职责：

1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行风险管理的发展规划和年度工作计划；

2.监测、汇总、分析和报告本行全面风险管理状况，牵头处理、化解重大风险事项；

3.检查、分析和评估二级分行本部相关部门和辖内分支行的风险管理状况，督促全面风险管理的各项制度和措施得到有效实施；

4.负责对资产保全部进行业务指导和管理；

5.负责本行风险管理授权、培训、指导与监督检查等； 6.承担风险与内控委员会办公室的职能。

资产保全部主要职责:

1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行资产保全发展规划和年度工作计划；

2.负责组织、指导、实施本行不良资产和特殊资产的经营、盘活与处置；负责本行疑难或复杂不良贷款资产的清收工作或组织集中清收工作；

3.组织权限内不良资产和特殊资产清收处置方案的申报、受理和审批并组织实施；组织权限以上不良资产和特殊资产清收处置方案的申报和受理，报有权机构进行审批并组织实施；

4.负责组织本行核销项目的申报、审核和权限内核销项目的审批工作；

5.负责本行资产保全业务风险管理、培训、指导与监督检查。

五、授信管理部

授信管理部是负责本行授信风险管理的风险管理部门。

二级分行授信管理部对应一级分行授信管理部（含审查审批中心）。

授信管理部主要职责：

1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行授信管理发展规划和年度工作计划；

2.负责本行授信业务的管理工作； 3.负责本行征信管理工作；

4.参与本行不良资产责任认定和信贷授权管理工作； 5.对授信审查审批人员进行授信尽职监督评价； 6.组织本行授信管理及评审的培训工作； 7.实施对审查审批中心的业务指导和管理； 8.承担授信审议委员会办公室的职能。

审查审批中心主要职责：

1.贯彻执行上级行相关业务规范和工作要求，拟订并组织实施本行审查审批工作发展规划和年度工作计划；

2.负责权限范围内客户的评级、授信及单笔信贷业务的审查审批工作；

3.负责本行审查审批工作的指导与监督检查； 4.整理、保管并移交已审查信贷业务的档案。

六、会计与营运部

会计与营运部是负责本行会计核算、资金清算、现金管理、业务营运管理及优化的风险管理部门。

二级分行会计与营运部对应一级分行会计与营运部（含业务处理中心）。

部门主要职责：

1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行会计与营运管理发展规划和年度工作计划；

2.负责本行本外币业务的会计反映、会计监督、会计分析、会计信息使用及会计档案等业务会计工作；

3.负责本行本外币清算业务、账户、支付结算、现金出纳业务、反假货币业务、现金备付管理；负责分行本部各项业务的资金支付结算与资金汇划；

4.负责本行集中会计稽核管理及相关的账务稽核；牵头管理重要单证、营业印章；

5.组织实施本行现金缴存、调运、保管等金库业务运营管理； 6.负责本行网点柜面个人结算、公司结算、国际结算等营业劳动组合模式设计、组织实施及考核管理；

7.负责放款管理；

8.参与各业务条线流程梳理及分析，推进前后台业务分离及业务集中处理体系的建设；

9.负责会计与营运业务风险管理、培训、指导与监督检查。

七、法律与合规部

法律与合规部是负责本行法律事务与合规管理、网点合规检查、案件防控、不良资产责任认定的风险管理部门。

二级分行法律与合规部对应一级分行法律与合规部。部门主要职责：

1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行法律事务与合规管理、网点合规检查、案件防控、不良资产责任认定的发展规划和年度工作计划；

2.组织开展本行诉讼管理，实施合同管理、法律文件审查等非诉事务管理及知识产权事务管理；

3.牵头组织本行授权、转授权管理；

4.负责本行制度管理工作，牵头组织本行规章制度的梳理、衔接和修订；负责各项制度、业务流程、新产品、新业务的合规性审核；

5.开展本行内控合规情况检查，督办内控合规问题的整改； 6.组织管理本行反洗钱工作；

7.贯彻执行邮政金融资金案件管理相关制度，定期分析、报送和通报邮政金融资金案件状况；

8.统筹本行网点合规检查工作； 9.负责本行不良资产责任认定工作；

10.负责法律事务与合规管理、网点合规检查、案件防控、不良资产责任认定等的培训、指导与监督检查等。

八、办公室（党委办公室）

办公室是负责本行综合办公、品牌、采购、安保等工作的支持与服务部门。

二级分行办公室（党委办公室）对应一级分行办公室（党委办公室，含采购管理部）、安全保卫部。

部门主要职责：

1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行综合办公、品牌、采购、安全保卫、安全生产相关规章制度、突发事件应急预案、要害和重点部位的管理措施，及工作发展规划和年度工作计划；

2.负责与内外部机构的沟通联系与综合协调及新闻发布、媒体关系、对外宣传等媒体管理工作；

3.负责综合秘书、综合行政、决策督办、公文、信息管理、会务组织、综合调研、办公资源的综合协调和管理等工作；

4.负责本行安全责任制管理，组织签订安全责任书，开展对下属单位的安全检查，并督促完成安全隐患整改；落实监管机构和上级行对本行安全保卫工作的整改意见和建议；

5.负责本行档案、保密、信访、值班、应急、印章、相关证照等管理工作；

6.指导、监督、检查本行金库、营业场所、自助银行、办公场所、计算机中心等重点部位的安全工作；负责本行金库及现金押运的安全保卫工作，管理本行专职守押人员，指导监督押运公司；

7.负责本部行政和后勤保障工作，以及分行职责范围内的采购工作；

8.负责本行安全防范设施建设，包括物防、技防建设、配备、完善、使用和维护等工作；

9.负责本行综合治理，做好与政法机关的对外接洽联络工作；负责本行刑事案件防范、教育和管理，配合查处重大案件；

10.负责本行办公室的业务培训、本行员工安全教育和防范技能培训、指导与监督检查；

11.承办行党委交办的相关工作。

九、计划财务部

计划财务部是负责本行财务管理、资产负债等工作的支持与服务部门。

二级分行计划财务部对应一级分行计划财务部。部门主要职责：

1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行财务管理、资产负债管理工作发展规划和年度工作计划；

2.负责编制、下达、监控、实施本行综合经营计划；负责财务收支、成本预算管理；

3.采集基础数据，编制财务报表和报告；

4.对本行财会风险进行计量、监测、分析、报告,贯彻上级行资产减值准备制度；

5.实施本行固定资产和工程项目的管理，执行上级行下达的固定资产投资计划；

6.负责本行成本费用、应税事务管理；负责本行财务资金的筹集、安排与使用管理；

7.负责本行网点选址、评估、投资建设、装修等管理工作； 8.组织实施分行机关的财务管理；

9.负责本行资产负债管理、利率管理、内部资金利率管理工作；

10.负责分行资本性支出（固定资产、在建工程、无形资产、递延资产）管理;11.负责本行统计工作和经营分析工作；

12.负责本行财务管理、资产负债管理业务培训、指导与监督检查。

十、人力资源部（党委组织部）

人力资源部是负责本行人力资源开发与管理等工作的支持与服务部门。人力资源部与党委组织部合署办公。

二级分行人力资源部（党委组织部）对应一级分行人力资源部（党委组织部）。

部门主要职责：

1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行人力资源管理工作发展规划和年度工作计划；

2.负责本行组织架构优化调整、流程优化及组织机构（营业网点除外）管理；

3.负责本行岗位、岗位体系和员工职业发展规划管理，实施关键岗位人才和专业技术人才管理；

4.负责薪酬福利管理，建立健全薪酬福利管理体系，组织实施薪酬分配管理、社会保险和企业年金管理等；

5.负责绩效管理，建立健全绩效管理体系，归口绩效管理工作；

6.组织实施本行高管人员和后备干部管理，对下辖机构行领导班子、领导干部和后备干部进行监督；

7.组织实施人力资源配置管理，开展本行人力资源供给和需求分析，负责招聘管理；

8.负责员工关系管理；

9.负责培训管理，组织开展培训工作，建设岗位资格认证体系；

10.防范、控制各类人力资源管理风险，组织落实监管部门的各项管理要求；组织落实关键岗位人员轮换、从业人员准入和退出制度、亲属回避制度、员工警示教育制度等；

11.组织实施二级分行本部的人力资源管理； 12.组织开展本行党组织建设；

13.负责本行人力资源的风险管理、业务培训、指导与监督检查。

十一、纪检监察部/党群工作部（党委宣传部）/工会

纪检监察部、党群工作部（党委宣传部）、工会一门多牌。二级分行纪检监察部/党群工作部（党委宣传部）/工会对应一级分行纪检监察部、党群工作部（党委宣传部）、工会。纪检监察部主要职责：

纪检监察部是负责本行纪检监察工作的支持与服务部门。纪检监察部与纪委合署办公。

1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行纪检监察工作发展规划和年度工作计划；

2.协助行党委开展党风廉政建设和反腐倡廉各项工作； 3.监督检查本行党组织党内监督条例、“三重一大”等各项制度规定执行情况，及本行各级领导干部的党风党纪情况；

4.负责落实纪委的日常工作；

5.受理本行违规违纪违法问题举报，调查和处理权限范围内的违法违纪案件；受理并督办本行纪检监察信访举报工作，核查二级分行管理的干部的信访事项和重要信访事项；

6.负责对本行重要人事任免、招投标、采购等工作程序的监督；

7.负责本行效能监察工作；按照上级党委及行党委的部署，组织开展本行领导干部的巡视工作；

8.负责本行纪检监察的业务培训、指导与监督检查。

党群工作部（党委宣传部）主要职责：

党群工作部是负责本行党群工作的支持与服务部门。党群工作部与党委宣传部合署办公。

1.贯彻执行上级行相关规章制度和工作要求，拟订并组织实施本行党群工作发展规划和年度工作计划；

2.开展本行精神文明建设和思想政治教育工作； 3.承担二级分行基层党组织建设和反腐倡廉工作； 4.组织开展二级分行共青团、统战、离退休人员服务管理工作；

5.负责本行企业文化建设工作；

6.负责本条线业务的培训、指导与监督检查。

工会主要职责: 1.贯彻执行上级行相关规章制度，拟订并组织实施本行工会工作发展规划和年度工作计划；

2.统筹规划和指导本行工会组织建设、工会干部建设； 3.负责本行劳动争议调解，参与劳动争议仲裁工作，维护员工的合法权益，组织员工开展民主管理和民主监督，参与协调劳动关系；

4.组织开展社会公益、员工慰问、帮扶活动；

5.组织开展本行劳动竞赛、岗位技能练兵、业务技术比赛、青年志愿者活动，及本行劳模评先及管理工作；

6.组织开展本行女工工作；

7.组织指导本行开展员工文体活动和职工健康教育等工作，协助开展企业文化建设工作；

8.承担本行工会经费的收缴、使用、管理及经费审查工作； 9.负责本行工会的业务培训、指导与监督检查。

第三部分 一级支行各部门主要职责

一、城区一级支行市解放路支行各部门主要职责

1.综合业务部主要负责信贷管理、保全清收、本外币个人金融资产业务和负责公司业务本外币资产业务。

2.综合管理部主要负责风险、合规、内控、网点检查、安保、本外币个人负债业务、中间业务、电子银行及营销管理职能和负责公司业务本外币负债业务、中间业务及营销管理职能。

二、县市一级支行各部门主要职责

较小规模县市支行（自营业务收入800万元以上，但未达到设立三个内设部门）各部门主要职责

1.综合业务部/三农金融部主要负责信贷管理、保全清收、本外币个人金融资产业务和负责公司业务本外币资产业务。

各专业委员会职责和工作制度 篇3

（讨论稿）

学科建设专门委员会工作职责：

1、审议学校学科建设与学科发展规划；

2、审议学位授权学科专业的申请设置及调整计划；

3、审议学科建设的资源配置方案；

4、审议每学科建设实施计划；

5、审定学科评价标准；

6、审定学校学位点布局及培育学科的设置方案；

7、完成校学术委员会授权的其他学术事务。

人才队伍建设专门委员会工作职责：

1、审议学校教师队伍建设及规划；

2、审议学校教师专业技术职务评聘、岗位聘任的学术标准和办法；

3、审定各级各类专家及人才计划项目人选的评选标准及推荐；

4、评定学校拟引进的高层次人才岗位人选；

5、评定拟推荐国内外重要学术组织的人选；

6、完成校学术委员会授权的其他学术事务。

教学指导专门委员会工作职责（含研究生教学）：

1、审议学校的专业建设规划与专业设置和动态调整方案；

2、审议专业建设方案和专业资源配置的调整方案；

3、审议学校教学质量报告；

4、审定各类教学项目、成果的学术标准及办法；

5、审定学校人才培养目标与培养标准，招生标准与办法；

6、各级教学成果的评选、推荐；

7、对学校学科建设、教师队伍建设、中外合作办学等工作涉及的教学学术事务进行研究，提出咨询性意见和建议；

8、完成校学术委员会授权的其他学术事务。

科学研究专门委员会工作职责：

1、审议学校科研发展战略及规划；

2、审定学校对重大科研奖励的培育计划；

3、审定学校科研机构设置方案，交叉学科、跨学科协同创新机制的建设方案；

4、评定拟推荐省级及以上科学研究成果、奖励；

5、评定校级科研项目、科技成果；

6、对学校科研队伍建设、创新型人才的培养、学科建设、对外开展重大合作项目等工作中涉及的科研学术问题进行研究，提出咨询性意见和建议；

7、完成校学术委员会授权的其他学术事务。

学术道德专门委员会工作职责：

1、制定、完善和解释学校在学术道德规范建设方面的方针和政策，评估学校在学术道德规范建设方面存在的问题；

2、受理个人、单位对本校教师的学术道德举报；

3、对学术道德问题进行独立调查，作出明确的调查结论，提出处理建议；

4、开展学术道德的宣传、教育等相关活动；

校务委员会各部门职责 篇4

校务委员会各部门职责

一、校长室

1、贯彻董事会的办学决策，主持校务会工作，董事会与学校之中起沟通作用。

2、根据学校办学方针与培养目标，部署、检查、督促、评估各部门工作。

3、员工队伍的建设与管理。

4、实施上级领导部门的决定，协调与社会各有关部门的关系。

二、办公室

1、实施校务会与校长室的工作决议及反馈。

2、办公室人员的管理。

3、文印、话务、广播、收发、接待。

4、校务会会议室、办公室卫生，美化与安全工作。

5、校务会会务、记录及《校务会工作简报》编发。

分管单位：财务科、话务组、文印室、收发室、接待组、汽车班

三、德育处

1、对学生进行政治思想工作，培养学生高尚的思想品德。

2、保证《中、小学生守则》在我校的实施。

3、贯彻校《学生行为守则》，学生日常行为规范养成的教育与管理。

4、升国旗仪式的组织及国旗下讲话安排。

5、纪念日及校重大政治思想教育活动的策划、组织、部署、实施及总结。

6、校园文化的建设及宣传工作的组织实施。摄影、摄像、广播站、黑板报等。

7、班主任工作管理。

四、教务处

1、国家中小学教育阶段的教学计划在我校的实施与完成。

2、文化课教学质量提高策略的策划、监督、检查与评估。

3、组织好各学科教研组活动，引导教师掌握教学规律。

4、制定学历表、进度表、课程表、作息表，及其实施与监督。

5、教学常规的制定、实施、督促、检查与评估。

6、学生学籍的管理，办理入学、转学、退学等有关手续。

7、文化课教师队伍的管理。

8、文化课教师办公室的管理及教具、教学资料的管理。

9、每月一期的教育专栏及其他学科活动的组织。

分管单位：各教研组

五、教育科学研究室

1、加强教育教学软件建设，规范学校的教育教学各环节的工作。激发员工科研热情与投入。

2、根据国内外先进的教科研的理念，结合学校实际需要，进行重点课题的研 究，并付之运用。

3、总结推广我校教育教学经验。

4、员工队伍招聘，促进员工队伍的建设。

5、针对实际需要适时地举办本自培活动。

六、学生课外活动指导办公室

1、指导学生课外行为规范的养成与管理。

2、开展学生武术等课外活动，促进学生身心健康。

3、协助生活老师管理好学生生活，帮助学生吃好饭、睡好觉、洗好澡。

4、协助班主任对学生进行政治思想教育。

七、总务处

1、学校一切财物的供应、保管、检查。

2、各部门办公用品的采购、登记、供给。

3、保证供水、供电。

4、校园卫生工作的部署、检查、评比与总结。

5、配合食堂保证供应、安全、卫生、及时、保量、可口的三餐一水果一点心。

6、师生员工疾病预防与治疗。

7、学校基建工作与校园设施维修。

8、学校设施及绿化的管理。

分管单位：医疗所、仓库、后勤（水、电、木、土、花匠、清洁工等）、食堂。

八、保卫科

1、学校师生员工人身安全。

2、学校财物的保管与安全。

3、员工、学生进出校园的管理。

4、员工亲友来访的管理。

分管单位：保安队

说明：

1、少先队、共青团、教代会、膳委会、学生会等组织按本组织的章程开展工作。

2、招生办公室由董事会直接组织主持。

各岗位岗位职责和工作标准 篇5

1、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。

2、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺利进行。

3、负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报。

4、协助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量。

5、负责处理、解决旅客疑难问题，定期组织召开旅客代表座谈会，听取旅客意见和建议，研究改进、提高客运服务工作。

6、完成站长交办的其他站务工作。

值班站长工作标准

1、按时组织召开当班服务人员班前会。

2、检查当班服务人员是否按规定要求上岗。

3、带领当班服务人员搞好站内外的环境卫生，检查各项服务设施、设备是否齐备、有效。

4、经常巡回于服务第一线，及时处理当班发生的服务质量、商务事故等问题。

5、协调、衔接好各岗位、各班组之间的工作，考核当班服务人员对各项规章制度的执行情况和服务质量、卫生情况等，并做好记录。

6、监督检查当班服务人员对各项统计资料的整理工作，认真填好统计报表。

7、掌握客流变化和班线通阻以及供车等情况，及时调整运行作业计划，指派有关服务人员将变更后的班次向旅客通告，并做好宣传解释工作。

8、按时召开旅客代表座谈会，征求旅客对车站工作的意见和建议；接待旅客来访，妥善解决旅客遇到的疑难问题；拆阅旅客来信和检查旅客意见薄并做好签字和记录。

9、检查当班各岗位工具、用品、站内服务设施和设备是否齐备完好，对损坏、丢失等情况做好记录，及时通知有关部门修复；检查站内外环境卫生情况。

10、做好站内旅客遗失物品的登记、处理工作。

11、组织召开班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结，对旅客提出的意见和建议及时做出处理。

12、向站长汇报当班工作情况。

问事员岗位职责和工作标准

问事员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间等及其他交通工具到开时刻，了解掌握当地风土人情、名胜古迹及当地主要单位的地址和电话号码等情况。

2、负责接待旅客问事，有问必答，百问不烦。

3、负责办理旅客签证、改乘、退票、订票和失物登记、广播找人等工作。

4、认真做好各项服务工作的原始记录，及时整理上报。

问事员工作标准

1、每天上岗前及时了解掌握本站当天班线、班次的调整、变更情况。

2、接待旅客应热情、礼貌，要耐心准确地解答旅客问事，做好宣传解释工作。

3、为旅客办理签证、改乘、退票和订票等手续。

4、管好公用电话，及时做好传呼工作。

5、做好失物登记工作，及时公布失物招领启事。

6、帮助旅客与广播室联系广播找人。

售票员岗位职责和工作标准

售票员岗位职责

1、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

2、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

3、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转换乘的班次时间。

4、注意观察客流动态,当客流发生变化时,及时间有关人员提供信息，以便加（减）班。

5、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

6、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

售票员工作标准

1、上岗前在售票窗口悬挂公号牌，做好票据、机工具、零钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

2、注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出客票票号情况，以便做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

3、售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

4、发售的客票票面班次、票价、日期、起止站、发车时间、座

号、乘车地点等必须字迹清楚、无涂改痕迹，不错号、重号、改乘、退票应有签章。

5、售票差错率低于0.5‰，旅客排队购票时间一般不超过十五分钟。

6、交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、帐相符，不压不挪用票款。

行包员岗位职责和工作标准

行包员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程，熟练掌握计件物品重量折算方法和行包运费计算方法，负责行包的受理、开票、保管、装卸、交付等工作。

2、严格执行交通部费收规定和票据管理制度、营收报解制度，负责行包票据的领取、使用、登记和保管工作。严格行包库房的管理，严禁无关人员进入行包库房。

3、受理行包时负责做好安全检查，严防托运的行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品，要求包卡相符，堆码整齐、计量准

确，按规定收费。

4、严格执行行包监装、监卸和交接制度，对行包的责任事故，迅速做好商务事故记录，及时上报。

5、主动为旅客代办包装，代售包装材料，收费合理。

6、按时填写当班工作记录和原始台帐，负责交接好当班工作。

行包员工作标准

1、上岗前准备好各种业务用具，校正衡、量器，检查搬运器械等设备。

2、收件、过磅、计费、开票。

（1）、检查旅客托运的物品是否符合规定，对有疑点的行包应要求旅客开包共同检查，严防托运行包内夹带危险品、禁运物品和超限量物品。行包包装应牢固，且不得超长、超宽、超高和超重。

（2）、对行包认真过磅或丈量，正确核算运费和装卸费等费用，做到合理计量，按标准收费，票据清晰准确。

（3）、填好标签，并将其拴在行包的两端，便于校对和查找。

3、分包入位，作好记录。

（1）、对受理的行包按标签到站、班次开车时间安排货位，堆放时应将标签朝外，并做到重不压轻，大不压小。

（2）、行包出库装车时要核对件数，做好出库记录，与驾、乘人员办好交接手续。

4、装车要按标签上到站的远近，做到先远后进，上圆下方，大件在外，小件在内，软硬搭配的操作方法，轻搬轻放，不得超长、超宽、超高和超重，装完后盖好苫布，系牢绳网。装卸时严禁吸烟。

5、交付行包时要与旅客核对凭证，做到交接无误，并做好交接记录。对未与旅客同时到达的行包，必须及时卸车，办好入库交接手续，待旅客提取。对逾期提取的行包，按规定加收保管费。

6、行包正运率应达到99.9%以上，行包赔偿率应在5‰以下。

7、交接班清楚，收入日报填写准确，行包款及其他费收应日清日结，票、款、帐、物相符，对行包款及其他费收款不积压不挪用。

服务员岗位职责和工作标准

服务员岗位职责

1、熟悉本站营运线路、班次、始发和路过班车发车时间、沿途主要停靠站点、里程、票价、运行时间及站内主要客运业务，掌握各项服务技能。

2、主动热情接待旅客，有问必答，父老携幼，照顾重点旅客。

3、维持站内公共秩序，安排好旅客候车，组织旅客有秩序地排队购票，主动帮助旅客解决问题，做好各项服务工作。

4、维持好站内服务设施和设备，保证各项服务设施和设备的功能正常发挥。

5、搞好候车室的清洁卫生，保持站容整洁。负责做好候车室开水供应、报纸更换工作。

6、负责收挂旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。

服务员工作标准

1、接待旅客应笑脸相迎，举止大方，服务周到，回答旅客问题要热情耐心。

2、为旅客指引购票、候车、行包托运、小件寄存、检票上车口等有关位置，及时为旅客排忧解难。

3、主动照顾好重点旅客，并及时交代检票员等有关人员提前检票进站上车，帮助他们解决实际困难。

4、经常深入到旅客之中，宣传旅客旅行常识和安全注意事项，保证候车室的开水供应，服务到位，虚心听取旅客意见。

5、维护售票大厅和候车大厅秩序，禁止摊贩和闲杂人员进入候车室。对超高儿童、超重行包，及时帮助旅客补办购票、交费手续。发现旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品乘车，应立即采取措施，严禁进站上车。

6、仔细观察旅客情况，掌握旅客心理，根据不同对象、不同要求，细心处理问题，满足旅客的合理需求，及时改进服务工作。

7、位于大中城市的车站服务人员，要能够应用日常的外语和哑语会话。遇到行走不便或有其他困难的重点旅客，应主动代为办理购票等手续。

8、按时悬挂和收回旅客意见薄，认真做好各项服务工作的原始记录，及时汇总上报。

9、保持候车室的清洁卫生，坚持做到勤管勤扫勤整理，劝告旅客不随地吐痰、乱丢瓜果皮核，严禁旅客在候车室吸烟，保持候车室空气新鲜。

10、旅客满意率达到95%以上。

门卫岗位职责和工作标准

门卫岗位职责

1、严格执行国家政策、法令，认真做好宣传教育工作，遵守公安纪律。

2、熟知治安保卫、客运业务和安全生产等规章制度，忠于职守，秉公办事，廉政执法，警容风纪整洁，文明值勤。

3、负责维护好车站公共秩序，保护旅客生命财产安全。

4、及时处理车站发生的治安案件，严厉打击各种犯罪活动。

5、负责组织、布置危险品、禁运物品和超限量物品的查堵工作，严禁旅客携带上述物品进站上车，一经发现及时按章处理。

门卫工作标准

1、按时上岗，坚守岗位，忠于职守，做到警容风纪整洁，服存站长指挥。

2、经常在站内巡视，提醒旅客保管好随身携带的钱、财等物品，及时发现和惩处在站内作案的不法分子，劝阻和调解旅客之间发生的纠纷，维持好车站公共秩序。

3、掌握各种类型的危险品性能和特征，善于观察、鉴别各类危险品。

4、严格把关，做好安全宣传教育工作和危险品、禁运物品、超限量物品的查堵工作，杜绝旅客携带上述物品进站上车，确保旅客乘车安全。

5、对查获的危险品、禁运物品和超限量物品，要认真登记，妥

善保管，按规定及时上交或处理。

6、认真填写值勤记录，及时总结工作，定期向有关领导汇报车站治安保卫情况。

广播员岗位职责和工作标准

广播员岗位职责

1、宣传党的方针、政策和路线，宣传客运规章制度，及时广播重大新闻、时事政治，宣传表扬好人好事，遵守国家规定的播音纪律。

2、围绕为旅客运输服务，有计划地宣传本站业务、服务项目、旅客须知和安全、卫生、旅行常识等，当好旅客向导。

3、适时播放通知、公告和上级命令等有关内容。

4、收集、积累资料，组织、制作文艺节目，丰富广播内容，爱护设备、器材、保管好各种资料。严格播音室管理，严禁无关人员进入播音室。

广播员工作标准

1、播音前认真检查设备，试播监听，调好音量，准备好播音稿，保证按时播音，音响效果良好，不出差错事故。

2、坚守岗位，保中精力，广播时使用标准普通话，必要时穿插一定的外语播音。少数民族地区应同时使用少数民族语言播音。

3、介绍本站本地区情况要准确熟练，播放当日班线车次、售票、发车和到站时间、地点及班次变更情况要准确及时，临时转播插翻节目需经站长审定批准，严禁随意变更播音计划或自编即播。

4、根据车站作业程序，适时介绍有关作业内容。

5、严格播音室内部管理，妥善保管广播器材和各种资料，建立台帐，保持室内肃静整洁，严禁无关人员进入播音室。

6、严格执行交接班制度，认真填写交接记录，对广播器材、用品资料要交接清楚，实行责任管理。

检票员岗位职责和工作标准

检票员岗位职责

1、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、运行时间和中转换乘及过路班车班次时间，及时解答旅客提出的问题。

2、负责检票、引导旅客进站上车和到站旅客验票出站等工作，不错检、不漏检，严禁携带危险品、禁运物品和超限量物品的旅客检票上车，严格按车辆载客限额检票，不检超员票。

3、照顾重点旅客优先检票上车。严禁持无效客票的旅客和无票人员通过检票口上车。对未进入发车位的车辆不予检票。

4、及时清点旅客客票和行包票，认真填写检票记录和行车路单。

检票员工作标准

1、做好检票前的准备工作，按发车的时间和班次整理队伍，检票前，向旅客介绍车次、时间、沿途停靠站点、终点站站名和中

转换乘等情况，对重点旅客优先安排检票上车。

2、检票时认真查验旅客所持客票票面的日期、班次、终到站站名、发车时间等是否相符；注意核查持儿童票和残疾军人车票的旅客是否符合优待标准；旅客携带的物品是否符合免费重量规定。对携带枪支、猎犬的旅客要查验证件，严禁旅客携带危险品、禁运物品和超限量物品检票上车并做好宣传解释工作。

3、做好发车的各项记录，填写好行车路单和结算单，做到字迹清楚，计算准确，项目齐全。

4、检票或发车前要向旅客进行安全知识等宣传，对重点旅客要向驾乘人员交代，以便途中重点照顾，发车时要礼貌目送车辆出站。

5、查验出站旅客的客票和行包票，对未购票的旅客，按规定补办客票或行包票。

客站调度工作规范

一、遵守职业道德，奉公守法，端正行风，不以权谋私，不随意刁难经营者和驾乘人员，做到文明服务，公正合理调度。

二、调度员在上班前应根据计划运行班次表核对好客车运行班次。

三、派车运行前：

1、必须核对路单车号、路单上是否有盖上保修场的检验合格章、填写好的检验日期应清晰可辩（不得涂改）。

2、必须核对驾驶、聘用证是否真实有效，驾驶员的配备是否按公安部、交通部，安全监察局《关于客运营运车辆安全生产规定》执行。

3、必须核对当班车辆与班次发车时间是否相符。

4、行车路单上应填写当班车辆的班次、时间、里程、签发站、签发人、日期。

符合1、2、3、4派车规定，调度员才能在路单上盖“调度章”，准予派车；不符合1、2、3、4其中一条规定的，不准派车运行。

四、当班客车临时发生故障不能按时出车的，应提前告知值日调度员，值日调度员作出调整。

五、值班站长现场监督检查各工作环节，并及时处理发生的问题。

六、因气候、道路堵塞等原因，班车晚点、停开或需绕道而行等情况的，要及时向旅客公告，并向上级报告。

七、调度员须坚持做好“客运班车派车记录”及“班车脱班、误点记录”，防止错班和漏班，并认真填写电话记录，班组交接班（运行、道路、班次、其他事项的处理情况）记录和各种台帐记录工作。

候车服务工作规范

一、及时整理候车室内的各项设施设备。如座椅的整理、时钟日历的校对、报纸的更换等。

二、随时进行旅行常识宣传，随时提醒旅客要保管好随身携带的物品，对危险、违禁及其他不能携带上车的物品进行检查。

三、安排旅客候车。对于尚未购票的旅客指引他们购票，对于已购票的旅客根据候车区的划分，安排适当的位置休息候车，对于老弱病残及孕妇婴儿要做好特殊照顾，帮助她们购票、上车。

四、组织旅客检票上车。

1车站在班车发车前5-10分钟应做好发车播音，向旅客播放发车的班次、时间、到站等，请旅客做好准备。2按照各班次的开车时间，及时引导旅客到位，组织旅客有秩序地检票乘车，以免漏乘、错乘。

五、卫生工作。随时打扫候车室的卫生，动员旅客共同保持候车室的清洁卫生，使旅客有一个整洁清新的候车环境。

六、其他服务工作。随时答复旅客提问，帮助旅客解决某些困难，做好候车室治安、开水供应以及其他有关工作。

客运站站务管理标准 目的

加强站务管理，维护站场秩序，为旅客提供良好的环境和优质的服务。

2、适用范围：

汽车站的站容、售票、行包、候车、接发车、行车等服务管理。

3、车站服务标准： 1)、三容：

①站容：车站内外保持环境的清洁卫生、各项服务设施醒目、候车室布置美观大方，图表齐全、布局合理、简明清晰、候车室增加服务项目摊点摆设，在不影响旅客正常候车的前提下，统一规划、统一柜台、统一管理、文明经营。车站区域内的环境卫生要采取分片包干的办法，将责任落实到班组、个人。根据车站的具体情况，组织职工栽植树木、花草，美化车站环境。

②车容：营运车辆设备齐全，车况良好、车容整洁，标志规范。车厢清洁卫生做到过夜客车每晚清洗，区间客车趟次打扫。

③仪容：站务人员上岗着标准制服，按规定佩带服务证(牌)，对待旅客（货主）主动热情，举止端庄，使用文明用语。2)、售票员服务标准：

①严格按规定票价售票，•售票形式可根据经营方式选定，保障运输经营服务双方和旅客的利益。

②开展多种形式的售票服务，设立港澳台侨胞、军人、教师、高级技术人员、离退休干部、记者综合售票专窗和学生、快运售票专窗等服务，方便旅客。

③售票窗口应有所售车票的线路、班次、时刻、车型、票价和客票发售情况显示，悬挂当班售票员相处及服务号码，有利旅客和管理者监督。

④ 售票员应准确、迅速，•认真执行电脑售票操作标准，保证售票无差错；严格执行上、下班交接制度，并根据售票情况及时提出加班包车建议。3)、行包员服务标准：

①收运前对包装、件重、标志进行核查，•严禁危险品和国家禁运物品进入行包托运；收运及提领时，要检查持签，禁止旅客进仓搬运行包和标签。

②行包受理后，•必须严格按照规定计费。

③行包的受理、仓管、搬运、装卸、交提，•应按作业程序依次进行，各环节部位、工种相互衔接紧密。作业中轻搬、轻放，发现破包要代为包装加固，确保行包在责任承运期内完好无损。

④旅客提走行包，•应在收回的行包提领联上加盖“提汔”章，并与到达联核对装订成册，妥善保管。（5）仓库按发放的到达地点实行分线堆放，做到货物堆码整齐、标志醒目，实行进出仓台帐登记，保证单货相符。建立清仓制度，做到每晚一次小清仓，每旬一次大清仓，并填记清仓记录，发现问题及时处理。

6对逾期三个月以上无人认领的行包应公告，然后进行妥善处理（无人认领的鲜活物品应及时处理），并建立台帐。4)、候车服务管理标准：

①建立和维持良好的候车秩序，•及时宣传旅客乘车须知、班次时刻及有关规定。

②候车室服务要专人负责，文明服务、•礼貌待客，尽力帮助旅客解决困难。保证候车室的开水供应，管理好服务设施。

③设立卫生值日工作，见脏就扫，保持候车室清洁，并随时向旅客宣传卫生常识。

5)、接发车服务标准：

①执行旅客凭票进站，检票上车，•禁止无票旅客乘车。

②当班车发车位处要有班线指示牌。•行车服务员要带领旅客检票上车，对号入座，并清点旅客人数，填记路签，开具电脑结算凭证，做到准确无误；同时做好发车前的口头宣传工作(发车前“三句话”)，准点发车。

③班车到达，现场服务员要到车前接车，•做好扶老携幼能服务工作，安全有序疏导旅客出站。6)、货运作业服务标准

①受理人员要严格审核运单和有关证件手续，了解货物品名性质、包装，确辩货物真伪，确定货物数量，办妥有关保险(保价)运输手续。

②按照受理后的运单计费、收款开票，•做到票面整洁、字迹清楚，计费准确、印戳清晰。

③理货员按运单对货物品名、数量、包装、•货物标签及到达站和运输号码，进行核对，确认票(单)货相符，签章验收并登记货物进仓台帐。

④货物验收进仓后，理货员要按货物流向、•货物种类指导搬运人员(•按货物仓库管理要求放置指定货位堆码存放。仓库做到每月一次大清仓，并填记月清仓台帐)发现问题及时上报。

⑤装车配载货物要根据货物进仓日期和缓急程度安排，先进仓的，抢险救灾等急运货物先装运。装车按货物分别到站开列清

单,做到轻重搭配,合理装载,•发出破损，未作处理的货物不得发运。装车后在出仓台帐中注销。

⑥到达卸货做好交接工作，注意货物包装标志，必要时可对其重量复磅(遇到破、散、湿、•污及其它异状物要另外堆放，并汇同有关人员现场编制商务记录)，•卸车进仓堆放后登记进仓台帐。

⑦零担货运在运行中的理货工作由随车理货员(驾驶员)负责，沿途装卸货物，应与站方理货员做好交接。

⑧货物从受理到交提必须严格履行交接手续，做到现场装卸按票点，件交、件收，票(单)货相符，签章生效。

⑨填写“货物交接清单”各项栏目必须逐项填写清楚，实行一站一单。

⑩中转货物，起运站必须向中转站单列交清单，中转站应履行交接手续，一票货物原则上不分运。

○11中转站时中转货物应注意合理流向，对流向不合理，但可作中转的货物，仍应先行中转，再通知起运站予改善。

12货物交付必须凭货票提领联或单位介绍信和本人身份证○等有效证件提领或送至指定地点卸车，交付时必须认真检核证件，履行交接手续。提领或送货核销出仓台帐和保管提货联。7)、商务事故处理

①发生商务事故应及时编报商务事故记录。•责任赔偿：客运在1000元以下；货运在3000元以下，由责任公司负责理赔，报公司备案；客运在1000元以上，货运在3000元以上，由责任分公司汇集有关资料和责任分析报公司，经核实后，按批文规定处理。

②商务事故的处理程序，•按运输责任有关规定执行。8)、车站安全管理

①车站要有一位领导分管安全生产，•负责抓好日常安全工作，根据“创安”活动要求，检查、督促职工遵守各岗位安全职责和安全操作规程，对事故隐患及时整改。

②建立查堵易燃易爆易腐蚀等危险品岗位，应设立专职和兼职检查人员，责任落实到人。行包收运，对内容有疑义的，要会同托运人开包检查，严禁危险品夹入行包内托运，对查获的危险品要按规定登记处理。

③货运仓库、客运行李房要有防潮、防火、•防鼠等设备和防盗安全保卫设施，建立值班制度，严禁货主、旅客及闲人进入仓库。车站售票房和其他工作部位，也应按“创安要求”，配齐安全防范设施及报警器。

站长岗位职责

1、贯彻执行党和国家的方针政策，遵守国家的法律、法规、规章和制度，执行企业的决定，保证完成企业下达的各项任务。

2、加强思想建设和组织建设，健全组织机构，建立健全岗位责任制，搞好职工培训，不断提高工作人员的政治素质和业务能力。

3、组织开展客流调查，根据旅客的流量、流向、流时规律，积极组织客源，合理安排客运班次，科学组织站务作业，加强与有关部门的协作配合，保证旅客安全正点运输。

4、坚持贯彻“安全第一、旅客第一、服务第一、信誉第一”的

方针，按照车站作业流程、服务规范、工作标准组织车站服务工作和车站乘务工作，千方百计地提高运输服务质量，最大限度地满足旅客的需要。

5、加强营收和票证管理，组织做好客运稽查工作，确保完成营运收入，并按规定报解，维护财经纪律。