柜员工作经验心得体会

柜员工作经验心得体会（共12篇）

柜员工作经验心得体会 篇1

一年的时间即将过去了，在这一年来，有得也有失，正是在这得与失中，让我有了进步，无论是工作上，思想上，还是学习上都逐渐成熟起来。 一年来，我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，认认真真，踏踏实实的工作，不做任何不利于工作的事情，认真听从领导的指示和同事的正确建议， 把自己的工作做好。现将这一年里的工作总结如下：

在思想政治上，坚决拥护中国共产党的领导，严格遵守国家的法律、法规，以及单位的各项规章制度，自觉按规章制度操作，学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。爱岗敬业的职业道德素质是我们必须有的。平时生活中团结同志、自觉抵制各种不良风气的侵蚀。

在工作上，我的工作岗位是柜员。首先业务知识方面，必须掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习，在主任的组织下每天晨会认真学习制度文件，并总结反思日常工作中的问题。重视工作质量，具备了较强的工作能力，能够从容的办理好每一笔业务。按照银行业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确、认真的去对待每一项工作任务，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守银行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。实行综合柜员制后，通过学习，进一步的完善了业务各方面的知识。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密，建立客户信息，开立个人结算账户，大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料。在工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保值保量完成。在安全防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日入库保管。对自己库中的重要凭证和现金能做到午晚盘库，帐实相符。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为营业部的发展做出了应有的贡献。

回顾今年一年的工作，我发现在工作中还有一些不足，弥补不足，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面，更加细心的办事态度。在今后的工作中，我会更加努力，推动我的各项工作向高的层次迈进。

柜员工作经验心得体会 篇2

首先成立整体护理质量控制小组,由业务院长担任组长,护士长及具有主管护师资格的护师为成员。每季度进行一次护理质量控制检查、评价并记录。根据本院特点制定相应的入院评估、出院评估、诊断、计划、措施及病员对护理工作征求意见表等护理表格,制定以病人需求为目的的护理工作计划,开展以康复为中心,以专科为特色的护理服务。

1.1 合理安排:

从病人办理入院证开始,由总务班护士为病人办理入院手续,排病室,发放一次性用具,通知整护小组人员,进行入院宣教、入院评价等工作,最后至病人出院进行评估及代办出院手续。而内部进行整体护理学习,整护人员互相交流病种特色、经验、书写方式等,并学习有关知识不断提高护理质量及整护水平。

1.2 明确职责

(1)病房护士全部参与整护,护理排班为:1人上总务班,5人参与轮转夜班等工作,责任落实到小组和个人。

(2)在分管病室上按照每位患者的特点来安排病室,由口才较好的护士承担周转率较快的整护病室,由操作能力较强的护士承担一些特总病房的整护。

(3)护士长在排班上,充分体现“以病人为中心”的思想,实行弹性排班,保证每组有1人上白班,负责整护小组的全面工作,注意调配人员结构,避免责护的脱节现象。

(4)作为护士必须以良好的服务态度和同情心来接待每一位病人,通过美好的语言、端庄的举止,赢得病人的信任。做到:①及时。不以任何理由耽误病人治疗、抢救;②应答。解答、回复病人及家属的各种要求、问题;③谨慎。再忙也要保证不出差错。才能体现急诊护理的温馨、便捷

2 整体护理实施体会

2.1 运用护理程序,进行病室管理和对病人的护理工作。入院宣教,向病人介绍住院制度,探陪视制度,打开水时间,食堂洗手间的方向位置,整护小组成员和主管大夫等情况,再由整护人员进行入院评估,做护理诊断,根据诊断制定相对应的护理措施,使病人参与了对自己疾病的诊疗活动,在诊断的各环节发挥了病人的积极作用。

2.2 动态反映病情变化的护理记录整护记录较好地反映出病人病情的动态变化,体现出护理问题的出现和解决办法,护理措施的起止时间及修改计划。较全面地反映了病人身心与各个诊疗阶段的饮食需求,体现病人的生命质量及利益。

2.3 制定专科特色的《标准健康教育计划》及《标准护理计划》,护士无需花费较多时间手写,充分利用时间进行直接床旁护理。

2.4 整护人员为病人创造了清洁,整齐、安静、舒适安全的修养环境。

3 主要成效

3.1 由于护理工作的提高,改善了就医环境,留住了患者,促进了医院工作效率及经济效益的提高,转变了人们的观念,大大促进了护理改革。

3.2 克服了各专业分割的倾向,打破了科室和个人能力的界线,简化了医疗流程,消除了脱节及瓶颈障碍。

3.3 整体护理给病人带来了实惠,使其了解和掌握了医疗知识及疾病的预后保健、心理、饮食等方面的常识,收到家属广泛赞同,同时也充分肯定了护士劳动价值。增强了护士的专业的自豪感,利于护理队伍的整体素质提高。

3.4 由于存在竞争,极大地激发了护理人员的学习积极性和工作主动性,自费购买与收集相关资料,及时总结交流整护经验,促进了护理专业的发展。

4“整护”应注意的问题

4.1 护士长应充实整护理论,避免在工作中带有一定盲目性,正确评估病室护理工作及人员结构。

4.2 人员调配要合理,避免病室工作忙闲不均现象,施行病人轮流分管制。

4.3 排班中应充分体现以病人最需护士服务的时间为依据,打破常规排班,实行以病人为中心。

4.4 护理表格要设计简明、规范,不要记录过于繁琐,让护士花费较多时间在书写上,影响干和写的有机结合。

4.5 质量控制检查中,应增加整体护理质量评价标准内容,如入院/出院评估,护理问题及诊断与病人健康状况符合率,护理措施的落实情况及效果评价等。

总之,“整护”如何更好地为社会服务,更好地提现护理价值还有待于进一步探索。

柜员工作心得 篇3

回想一下，我在支行的工作也有段时间了，在这段时间的学习、工作中，我得到了很大的进步，在思想上我更加成熟了，在工作上我也越来越熟练了，我很感谢前辈们对我这位新员工的帮助。因为他们的指导，我才能在这么短的时间内步入工作正轨。在东凤永乐支行，我从事着一份最平凡的工作——柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。

在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。

在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。

银行柜员个人工作心得 篇4

首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应该懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户;当然，通过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。

在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必须要不断的学习，提高自己各方面的能力水平，才能向客户提供更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务能力水平。

邮政储蓄银行柜员工作心得 篇5

尊敬的各位领导，各位同事：

大家晚上好，我是营业部的刘丽平。首先，我很庆幸自己能在邮政储蓄银行这样一个充满朝气、团结而又温馨的单位里工作。踏入邮政储蓄工作岗位已将近3个月了，通过对业务培训学习和同事们的业务指导，我逐渐熟悉了柜台业务，在实际工作过程中也感触颇深，主要有以下几个方面：

一、敢于面对新岗位，敢于接受新挑战。

此前我从未从事过金融行业，面对一个全新的岗位，如何熟悉好柜台工作是我急需解决的问题。我们储蓄柜员主要就是前台工作，并负责金融产品的柜面营销。我们每个柜员都是本行的一扇窗口，柜台工作的好坏，直接影响到我行的储蓄额。根据新岗位的特点我框定了几点工作思路：柜台工作必须细心；对待客户要热情；工作上要虚心；工作之外也要多思考并不断学习。通过一段时间的努力，我的业务逐渐熟悉，办理业务的速度也明显提高。

二、“不断充电”，努力提高个人素质。

来到本行才短短三个月，但是我却感觉到一种前所未有的压力。这份压力，有一部分是来自于我自身能力的不足，但更重要的是来自于领导和同事们那种不断学习，锐意进取的精神。正是他们深深的感染了我，使我懂得了学习的重要性。所以在业余时间我积极学习相关的业务知识，并积极复习银行从业的各门考试。

三、集思广益，大胆创新才能有效推动业务发展。

在谈到工作体会时，我认为这是一种很好的交流方式。通过大家的集思广益，可以使我们互相学习，更可以使我行的业务快速发展。

就拿当前的工作来说，我们缺少一位大堂经理，不能给顾客更好的解说与指导办理相关的业务，特别是在理财产品这一块。现以我个人观点来说，我们可以在休息期间自己去找客户推荐我们的产品，并发放一些理财产品的资料，当顾客有疑问我们不能回答时，我们就把问题记录下来，再回到本行请教业务经理和同事。这样，不仅能让我们更熟悉产品，也达到顾客想办理我们产品的需要。然后，每周都有晨会，大家可以开拓创新，活跃思维，提出一些能让顾客不流失，更能新增顾客来源的想法。就算是可笑的想法，提出来让大家讨论下，也许还真的是一个好想法呢？所以，我们都要带着问题做事，引进更多的顾客。

医院药事管理工作的经验和体会 篇6

首先是依据采购、储存、养护、调配各环节的制度采取常规管理, 特别是要加强药品的储存条件的管理, 增加资金投入, 各药房、药库要设冷库、常温库以及足够的冰箱和冷柜, 达到药品2～8℃、20℃以下及30℃以下储存要求。我们成立了医院药品质量管理小组, 成员主要是药剂科下设各部门的负责人, 主要职责是对全院药品的采购、储存、养护、使用以及药品不良反应进行动态监测, 及时发现问题, 及时解决问题, 确保医院药品的质量[1]。其次加强药品的信息化管理。药品品种繁多, 流动周期较短, 对药品的管理, 特别是药品的金额和数量的管理很困难。我院自2007年起药品全部实现了计算机管理, 同时加强药品的盘点工作, 药品的报损金额严格控制在0.2%以内, 现在我院的药品管理已经进入了良好的循环状态。

2 开展药学服务和合理用药

2.1 门诊药学服务

药学服务不仅仅要求调剂工作准确无误, 更应该向药学服务的深度和广度发展。我们在门诊增设了“用药知识咨询”窗口, 每天配备1名药师以上专业药学人员解答患者的用药咨询。随着医院临床药学工作的开展, 药剂科指派责任心强, 业务知识精的药学专业人员进行《药讯》的编辑, 《药讯》面向全院医务人员, 同时, 在医院显著位置进行张贴, 不但提高了全院医务人员的用药水平, 而且对患者进行了用药宣传和必要的健康教育, 收到了良好的社会效果。

2.2 门诊处方点评

处方的评价是医院药学服务的重要工作, 我院成立了处方评价委员会, 委员会由各临床科室主任、药剂科、医务科及护理部相关人员组成, 每月对门诊处方进行点评评价, 评价结果全院通报, 并进行处罚。通过处方评价工作, 促进了我院的临床合理用药, 特别是抗生素的合理应用, 提高了处方质量。同时我们也深深体会到要做好处方评价工作, 必须加强自己的业务学习, 只有不断地提高我们的业务水平和服务水平, 才能从简单的药师逐渐向多元化、复合型药师转变。

3 加强特殊药品的管理

特殊药品管理包括麻醉 (表1) 药品、精神药品以及医疗用毒性药品的管理。2005年以前我院用于癌症镇痛以盐酸哌替啶为主, 实际上世界卫生组织三阶梯癌痛治疗原则不推荐盐酸哌替啶为癌症镇痛药物, 因为盐酸哌替啶的镇痛作用强度仅为吗啡的1/10, 其代谢产物去甲哌替啶的半衰期长而且有潜在的神经毒性及肾毒性[2]。根据医院的实际情况我院组织全院医务人员进行了集中培训, 培训内容包括麻醉药品、精神药品管理的法律、法规以及麻醉药品、精神药品用药知识等等, 通过培训扭转了麻醉药品使用不规范现状, 目前用药基本符合癌痛镇痛治疗的要求, 降低了盐酸哌替啶的用量, 增加了吗啡的用量充分发挥了麻醉药品在改善癌症患者生命质量方面的积极作用。

4 药品不良反应 (ADR) 收集报告

(1) 药品不良反应报告内容和统计资料是对药品安全性进行再评价、指导合理用药的依据, 不作为医疗事故、医疗诉讼和处理药品质量事故的依据。医生、护士对药品不良反应监测工作缺乏理解, 自然不自然地把药品不良反应与药品质量联系起来, 对药品不良反应监测工作不予以支持, 针对这种现象, 我们在全院大力开展了药品不良反应的宣传教育和培训工作, 消除了医务人员对药品不良反应的疑虑, 特别是对药品不良反应就是药品质量或医疗事故的误解[3]。 (2) 我院成立了以院长为组长、分管院长为副组长的药品不良反应 (A D R) 监测工作小组, 在临床科室设立医生或护士1名为药品不良反应监测员, 负责本科室的药品不良反应的收集工作;药剂科设2名药品不良反应信息员, 负责与临床科室联系, 收集、分析、整理、汇总上报药品不良反应资料。 (3) 为了使药品不良反应监测工作在我院能有效、顺利地开展, 我们制定了药品不良反应 (A D R) 报告制度, 将药品不良反应监测工作纳入医院管理考核内容: (1) 将药品不良反应监测指标落实到各科室; (2) 将药品不良反应监测工作纳入医院每月检查的内容, 检查结果每季全院通报1次; (3) 年终进行汇总, 对表现突出的个人和科室进行奖励, 反之全院通报批评, 通过奖惩结合, 压力和动力同在, 有效地保障了我院药品不良反应监测工作的顺利开展。

参考文献

[1]赵春杰.药事管理与法规[M].第3版.北京:人民军事出版社, 2008:2.

[2]金少鸿.药品评价, 2005, 2:2.

储蓄网点柜员经验交流 篇7

储蓄网点柜员经验交流第 1 篇

我是银行的储蓄网点柜员，参加工作已经年。工作实践经历，使我深刻认识到：日益激烈的金融市场竞争中，满足市场可能比创造市场更为艰难。企业不能仅仅把以客户为中心、客户就是上帝当做老套的口号，将细节服务抛到一边。对于银行来说赢得人心是非常重要的，随着外资银行纷纷在国内市场上抢滩登陆，个性化服务更凸现重要。一句话，对我们银行业来说，提升优质服务非常重要，对我们一个银行职员，提升优质服务非常重要。

首先，为什么要强调实行优质服务的重要性，因为，随着中国加入世界贸易组织，金融机构之间的竞争，既是人才的竞争、企业文化的竞争、营业环境的竞争，更是金融服务的竞争。同样的软硬件的条件下，谁提供的服务比较好，更具差异化和人性化，哪个金融企业就更具核心竞争力。市场竞争法则所决定，我们银行业必须改进和提升我们的服务。对我们银行来说，持续、细致地挖掘客户需求、用服务最大限度地满足客户需求就是它的核心企业价值观，这也是使我们得到社会各方面认同的重要因素。因此，在提升服务过程中，首先应该从转变服务方式入手，实行站立服务、微笑服务、面对面服务、上门服务；其次是改善营业环境，在营业

厅内摆放了叫号机、点钞机、饮水机、沙发等，使客户明显感受到我们的诚意和精致。持续的亲情化服务必须以完善的制度做保障，同时推出了一系列管理制度，例如柜员、咨询员服务规范，神秘客户制，录像检查制，电话询问制等。然而，面对来自中外资银行同业的挑战，仅凭服务形式的改变是远远不够的，也无法满足客户日趋复杂的需求。必须充分利用产品资源、技术资源、现代化服务、系统化管理来提高服务品质。因此，在亲情化服务的基础上又推出了一系列现代化服务品牌：一卡通、24 小时自助银行、等等，使服务品质得到不断提升。金融服务无止境。不断向着个性化服务、专业化管理的新阶段和新的层次迈进。通过个性化服务品种的推出、服务品牌的创立，到服务环境的改善、理财品种的多元化等，使我们银行的社会形象焕然一新，实践证明，提升优质服务的确重要。

其次，作为一个银行职员，在临柜工作，网点形象是我们银行的窗口形象，必须明白细节决定成败＂的道理。服务态度，是引领服务的首要环节。银行要塑品牌形象，就要切身的为客户着想，即便是受理范围之外的业务，也应力求为客户寻求其他的便捷途径，这才凸显服务理念。自己明白一个银行营业网点柜员服务规范的重要性，提升优质服务，必须追求规范，包括柜员基本素质，服务职责，营业前准备，营业中的服务，对中高端客户的服务，营业终了的服务等，努力使每个前来网点办事的客户都满意而来，满意而归。

储蓄网点柜员经验交流第 2 篇

海安支行营业部地处县老城区，附近主要以个体工商户为主，网点营业面积 500平方米，共有 10 大业务分区，9 个柜台服务窗口，营业部共有员工 32 人，平均年龄 45 岁，50 岁以上员工共 22 人，占比 68%，人员结构偏老龄化。2017 年三季度在总行网点竞争力排名，全国近16000 个网点中，我们排名第 428，全省 572 家理财中心，我们排名第 11，三季度南通分行网点竞争力考核中，我们综合得分排名第 1。三季度排名中我们的优势主要是核心指标和内控营运质量类指标，下面就由我向大家介绍本网点在竞争力提升方面一些措施和成效。

1、高度重视 50 万元中高端客户流失率和 800 万私银客户数净增。

个人中高端客户的维护对营业网点各项业务的可持续发展有着至关重要的作用，今年以来，海安支行营业部高度重视 50 万元中高端客户流失率和 800 万私银客户数的净增。截至 2017 年三季度末，海安支行营业部 50 万元中高端客户流失率 34.91%，满分 100 分，实际得分 104.84 分，800 万元私银客户数净增长 14 户，净增数排名第一名。具体做法如下：一、加强理财经理管理。在参与上级行的各项培训后，本网点会组织三位理财经理进行知识点内部讨论自学消化，督促理财经理加深对产品的历史收益、投资方向和风险点的 理解，熟悉渗透技巧，从而更能灵活地对客户进行资产分析，为客户进行更加合理的资产配置，做大中高端客户资产，增加粘性，降低流失率。目前我们三位理财经理市行积分考核排名分别为第一名、第二名、第八名，只有加强主力营销团队的管理才能带动网点各项业务发展。二、增强中高端客户维护。在进行网点阵地客户营销和维护的同时，每天督促三位理财经理 95588 电话拨打，增强理财经理维护客户意识，培养良好的客户维护习惯，并及时做好回访工作。与此同时通过大客户引荐营销大客户的模式，做大私银客户数。目前海安营业部三位理财经理电话拨打数在市行排名均比较靠前，客户维护不是一蹴而就，只有平时一点一滴才能由量变引起质变。三、强化公私联动。今年以来，海安支行营业部一直与市场科客户经理保持密切的业务联系，两大部门一直相互配合、相互帮助，客户经理在营销时遇到潜在高端客户，第一时间会推荐给营业部理财经理，后续及时了解客户的资金变动情况，认真做好法人客户高管个人服务需求的跟踪和挖掘，为客户量身定制金融服务方案。

二、学习对公先进网点，对公拓户提质做大做强。

仔细研究对公考核办法，积极调整对公业务营销重心，向全市优秀的对公网点学习请教，将主要精力投入到对公拓户的营销宣传当中。一方面以政府机关、事务所、工商登记咨询公司为首要营销目标，另一方面加大工商通业务的宣传

和开展。提质方面，首先对公拓户增加的同时会带动日均的提质，其次是注重对公客户的日常维护，只有与客户建立充分的信任才有可能将客户的日均和提质做上去。与此同时，在对公柜面力量整合方面，营业部也做了一定的工作，根据对公业务量和客户数不断上升，而柜面服务效率低下的现状，一方面调整人力，发掘员工优点，青年员工办理业务速度较快，适合担任主力柜员，全力承担网点对公业务的重任。老员工与对公客户熟悉，适合推荐潜在客户；另一方面也制定了相应的激励政策，提高柜员的紧迫性，细心指导柜员在办理业务的哪些环节有提升效率的空间，减少客户等待，促进对公业务的可持续发展。截至今年 9 月末，营业部对公网点竞争力排名全市第 2 名，其中新开人民币账户 253 户，外币账户 25 户，比去年同期增长 200%，公存日均年比年初新增 7000 多万元，对公日均提质 5 万元新增 12 户，50 万元新增 7 户。

三、努力提升内控运营质量类指标得分。

从去年一季度，海安支行营业部得了 E 类网点之后，我们就痛定思痛，一直在提升内控运营指标的道路上努力，之后内控评级也由 E 到 D 到 C-到 C，再到今年三季度的 B，逐步得到了提升。针对于本网点实际情况，我们首先从对公拓户和存量账户的审查入手，对于有反洗钱风险嫌疑的对公户，加强开户尽职调查和持续跟踪尽职调查，并限时整改，基本保证上级行发送大额交易查询时能够回复有理有据，实事求是。其次，安排值班经理晨会、夕会加强对柜员、大堂经理的业务培训，培训时不再是泛泛而谈，而是就具体案例具体分析。与此同时，督促柜员每日班后对自身凭证加强审查，再由值班经理复查，防止日期没有填写、填单要素不全等这些低级错误屡次发生。

在网点竞争力提升的工作当中，我们仍有很多不足之处，对公开户方面，还是要向如皋支行营业部学习。个人中高端客户数占比方面，在对外拓展的同时，还是要多利用 PBMS系统，加强精准营销。人均中间业务收入方面，由于网点员工年龄偏大，部分老员工处于后台集中加钞或者基础服务的岗位，未能充分发挥他们的主观能动性，今后还是要鼓励全员营销，发掘每个员工身上的资源和优点，此外要对本行高中收的金融产品进行认真梳理，深入挖掘中间业务新的增长点，提高产品对中间业务收入的贡献率。

储蓄网点柜员经验交流第 3 篇

各位领导，各位同事，大家好！光阴似箭，时光荏苒，一年多过去了，有过迷茫、有过失落、有过抱怨但更多的是感动、是收获！这几天，我一直在梳理自己从事社区银行工作的感受和体会，我想我们还能够做到更好，有些基本的问题就像基本功一样，必须要加强操练，提高再提高。现就自身一年工作经验总结如下：

一、在银行土地里栽种热情、释放激情

自己能够为银行工作栽种热情，我们经常能听到一句话叫干一行、爱一行我觉得不仅仅是一种职业道德观念，著名心理学家卡尔古斯塔夫荣格说性格决定命运，其中人对现实的态度是重要的组成部分。当我们面对自己的工作时大致可以分为两种态度，一种将之视为饭碗，另一种则视为事业。不同的态度决定了你的行为也就决定了对待工作的热情程度。企业需要有愿景，个人需要有理想和抱负。

虔敬的态度对待自己的工作，一首无名作者的诗写过假如你命该扫街，就扫的有模有样我选择从事银行工作，那就用最饱满的热情怀抱激情全身心的投入到自己的工作中，虔敬工作，精益求精。人生就像一盒巧克力，你永远不知道下一块是什么味道。当命运给了一巴掌，从容面对之，并坚定地朝自己的方向继续前进，用热情拥抱理想、努力拼搏事业、尽力挖掘资源、融入银行团体。

二、以岗位为中心、业务熟练为基础，用服务使微笑绽放

熟悉我行各种业务，能给予客户准确的解惑，用我们的专业去消除客户的顾虑，用服务留住客户的钱。作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

作为一名社区银行工作人员，我们是直接面对客户，我们更能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。服务，看似平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将服务两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。

不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，让客户觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是我们的一面镜子，不挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。沟通从微笑开始，微笑，有魔力，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人生态度的表

现。

三、快乐工作、认真生活、追求卓越

正确寻找客户群，充分发挥我们的视觉、嗅觉、听觉，广收信息，深入挖掘，比如我们的贷款客户，大额存取款客户，对公客户作好记录，这些记录可以重复利用，多次营销，因为他可能在其他银行有存款，充分挖掘。

另外还要广交朋友，拓展客户群，偶尔聚会，多参加活动，多结交朋友，就会有更多的机会，做个有心人，会发现客户就在身边，朋友、家人、邻居、同事、同学、同乡附近单位职工等，充分调动接触身边的每一个人，他们都可能成为自己的营销对象。在推销自己产品时，首先熟透自己的产品，更要去研究了解其他银行的产品，才能在介绍时突出自己产品的优势。要说服别人，先武装自己，有专业的知识积累，客户有疑问的时候能做出专业的解答，不是一知半解，更不能稀里糊涂，做好必要的功课是非常重要的，成功只青睐有准备的人。

四、赢在沟通，成在有心

我们的工作就是一项与客户不断沟通的工作，谁与客户沟通的更有效，谁就是胜利者，沟通中要有自己的技巧，充分发挥个人魅力，有一个良好的态度与客户做好沟通，自我肯定，产品自信，心怀感激，充满热爱。和不同的人沟通有不同的技巧，通过接触找到客户感兴趣的领域，激发客户的 兴趣，了解客户需求，从而提出方案，一般与客户沟通我都是先从那些与业务无关，容易引起共鸣的话题开始，如健康、养生、孩子、个人兴趣等等，营造好轻松的氛围，容易拉近距离，有共同语言，共同话题针对不同人群给出最合适的产品，比如经常用钱客户引导存一天通知存款和七天通知存款，拆迁户引导他们分笔存部分活期不同存期的定期存款等。通过实践，我觉得有效的沟通大致注意几个问题：一是要敢于开口，开口才有成功的可能。二是要善于表达关爱之心，关爱他人往往会有意外的收获，这不是虚伪、客套，也不是套路，而是因为我们都希望得到别人的关爱，可能一句话一个举动就能让他人觉得温暖，送人玫瑰手有余香，何乐而不为。用心与客户交流感情，在工作中会有回报的，我们社区支行网点经理常说的一句话是我们不单是做客户，最重要的是能和客户成为朋友。这句话让我感触至深。

社区银行主要以负债业务为主，如果客户存完钱或者买完我行理财产品后就结束了，其实是对资源的浪费，我们还可以充分的挖掘客户，如果我们多问几句请问你其他银行还有资金吗？什么时候到期？如果有作好记录，到时候想方设法拉入我行。你的亲戚朋友，同事有没有好的客户，有的话介绍过来，金额大我们有好礼赠送。等等，做好客户信息登记非常重要，比如理财产品到期后我们通知客户，可能客户已经收到短信提醒，但一个电话可以让客户更加的认可我 们。这可能会让你觉得难堪，但是被拒绝是非常正常的，我们就是要在不断被拒绝中成长，从中总结经验，完善自己。

五、整装待戈，2017 一起闯

2017 给自己定的小目标，一步一步走，把敬业当做进账，把工作当做事业，把额外工作当做意外收获，把银行工作当作增加复利，把学习当做存款，用一点心机找资源，服从领导安排，与同事相亲相爱，一起携手共创辉煌，散发正能量，做好主人翁！

柜员上岗心得体会 篇8

细节决定成败，保持阳光心态柜员上岗心得体会两个月转瞬即逝。经过这短短几十天，从站大堂、跟岗到亲自上岗，我们经历了一个从大堂“传话筒”的角色到举手示意迎接下一位客户的过程。这其中，有困难有失误，但是更多的是收获与成长。在银行，我们每天要以金钱和数字为工作对象，在这种高压环境下，我们更需要谨慎与细心。细节决定成败，即使是忽略了一个微不足道的小细节都有可能会酿成大错。而在失误与挫败面前，如何保持阳光心态也是我们需要学习的课程。在上步支行营业部，无论是对公还是对私柜，每日都要应对巨大的客流量。这对于初出茅庐的我们无疑是一个巨大的挑战。刚接触业务的我们对各方面都显得十分生涩，接二连三地出现问题：遗漏客户签名，存款凭条错打成取款凭条，存3000变成取3000，印鉴卡漏盖企业公章，对公转账错收手续费„„0077（凭证重打）和0088（冲正业务）就像是我们的两个老朋友，不定期地过来探望我们。许多事情有可能平时做多了，细节很容易会被忽略，很多事情我们会想当然地去做，错误有可能就会在我们的潜意识中产生。细节决定成败，别忽略任何一个细节，有可能就会因此而付出沉重的代价。当然，在经历了一次次的错误与打击后，我们小伙伴们依旧本着阳光心态去面对工作，换来了顾客的赞赏，也为自己赢得了自信。

柜员工作经验心得体会 篇9

关键词：班主任,“四个对得起”,谈心,操行成绩,自习课

在20多年的技工教育班主任工作中, 笔者常常在思考:如何做好班主任工作?大家都知道班主任工作难做, 特别是技工院校的班主任工作尤其如此。针对技工院校学生的特点和“以就业为导向、以能力为本位、以应用为目的”教育特色, 为此笔者在多年的班主任工作中采取了许多种做法和措施, 也随着形势的发展, 学生情况的不同, 不断地进行着变动、改进, 取得了一定的成效。

一、树立科学的班级管理理念

一个班主任的管理理念很重要, 关系到一个班级以后班风的形成。笔者做班主任的准则是“四个对得起”, 即“对得起自己的良心、对得起家长、对得起学校、对得起学生”。家长把学生交给学校, 是对学校的信任;学校相信你, 把这个班级几十个学生交给你, 那是对你的信任, 所以你得对得起自己的良心, 要对学校、对家长、对学生负责, 要让家长放心。所以新生进校的家长会和第一次班会, 笔者就大张旗鼓地宣传这种理念, 以让家长和学生放心, 为以后的班级管理开一个好头。有人说当班主任是一种良心活。对班主任来说责任心是其工作的源动力, 是做好班主任工作的关键。

要做到以上“四个对得起”, 那得有非常强的责任心, 要有严肃认真的态度, 要能吃苦, 要做到“四勤”, 即“脚勤、手勤、眼勤、嘴勤”。所谓“脚勤”就是要多朝班级、学生宿舍跑, 要深入学生中间, 要多与学生交流, 了解学生思想动态, 现场解决学生间的矛盾问题, 而不是自己待在办公室, 把学生叫来进行一通说教, 特别是新生刚进校的时候, 尤其要如此。所谓“手勤”, 就是班主任在深入班级、宿舍的时候, 要以自己的行动去感化教育学生。孔子云:其身正, 不令而行;其身不正, 虽令不从。比如早晨进教室, 看见教室黑板不干净, 主动拿起黑板擦把黑板擦得干干净净;发现教室地面有纸屑, 主动拿起扫帚扫干净;每周末大扫除, 主动和学生一起扫地、拖地;要求学生不能迟到, 做班主任的就不能迟到, 所以每天早晨都比学生早15分钟到班……;长此言传身教, 学生都形成了良好的行为习惯。教育心理学告诉我们:几乎所有的学生都有模仿教师行为的倾向。对班主任的仿效显得更为突出, 班主任的言行时刻都对学生起着熏陶和感召作用, 正所谓“桃李不言, 下自成蹊”。 所谓“眼勤、嘴勤”, 就是要善于观察、善于发现学生的不良行为习惯和思想波动, 要善于把握教育时机, 随机应变, 因势利导。对学生身上反映出的一些坏毛病、坏习惯, 一旦发现, 要及时指出教育, 切忌简单粗暴地立即加以指责, 更不能视而不见, 任其发展, 待问题积多了再泛泛地点点现象, 草草了事。前者易产生逆反心理, 时间长了, 学生就会产生对抗情绪。后者容易给学生一种敷衍的印象, 他会认为老师很宽松, 却认识不到自身错误的危害性, 反而纵容了学生的不良行为习惯。对牵涉到学生隐私或自尊心的一些问题, 最好不要在班级里批评教育, 而要采用私下交流的方式进行说服教育。比如以前班上有个女生, 进校后, 行为散漫、不思进取, 晚自习坐在教室最后, 脚翘在课桌上, 嘴上吃着瓜子等零食……, 笔者及时采用恰当得体的委婉语言, 积极的语言暗示, 间接地指出她的错误, 经过几次耐心说服教育及和家长的联系后, 该女生面貌焕然一新。

二、善于谈心交流沟通, 消除心理隔阂, 促进学生学习进步

谈心是班主任与学生之间心灵的交流, 是一种情感的沟通。谈心可以营造良好的学习氛围, 使学生保持积极健康的心理状态, 促进学生的学习。在一个班级, 有的学生恐惧班主任找其谈心, 一找其谈心, 肯定以为又犯了什么错误;有的学生渴望班主任找其谈心, 以期待老师的肯定和表扬。但实际情况是:班主任谈心的对象往往是表现差的犯了错的学生或是班干, 中间大部分学生成了遗忘的对象, 可能到毕业都未和其谈过一次心, 这是一种很不好的现象, 比较容易挫伤中间这部分学生学习与要求上进的积极性, 也非常不利于班级的管理和团结。美国心理学家威廉·詹姆斯研究发现:“人类本性中最深刻的渴求就是受到赞美。”赞美的高手就是说服的高手。如果班主任能经常赏识学生, 经常与他们谈心并使用一点“甜言蜜语”, 那样他们会心情愉快、信心倍增。所以笔者做班主任时就非常注意这方面的问题, 利用一切闲暇时间与学生谈心, 哪怕是拉拉家常。特别是2007年全国成人高考前, 笔者利用课间、自习课、晚自习等时间与全班52个学生都进行了谈心交流, 结果全班27人考上了成人本科, 其余考上了成人专科。所以班主任做好了谈心工作, 就做好了班主任工作的一半。

三、加强班级管理, 制定严格的班级管理制度

一个团结友爱、积极向上的优秀班级, 必须要有一个坚强的班级核心、一支团结在班主任周围的得力的班干队伍。笔者经过充分的考察、酝酿, 选择好品学兼优、得力的班干后, 组织班干制定了详细的班级管理制度, 即《操行成绩评定办法》, 以考核一个学生在一段时间内的思想品德、心理状况和行为习惯, 在班级宣读讲解公布并再三强调操行成绩的重要性。然后选几个认真负责的班干负责操行成绩的评定, 笔者负责审核把关, 每个月结束后, 即把上个月每个同学的操行成绩公布在班上, 对上月操行成绩较差的同学及时找其谈话, 指出其不足之处, 以利于本月改进。这一措施起到了良好的作用, 笔者班上的语文老师, 一个非常认真负责知识渊博的老教师即给予了很高的评价, 在班级同学中也形成了每个月比操行成绩的氛围。也有同学事后询问:为什么我的操行成绩比某某人低 (这是一个好现象, 就怕操行成绩公布后, 学生无动于衷) , 对此笔者都给予认真的解释并给予积极的鼓励。在此要注意保护班干的积极性和权威性, 要注意方式方法, 不能简单地说:某某班干说你什么什么违纪, 以免造成学生和班干的对立情绪, 而要通过自己的观察、对任课老师或值班老师等的了解, 掌握一些必要的信息来说服教育, 而不能使班干在班上变成“孤家寡人”。所以笔者班上的班长就具有较高的威性, 每个同学都服她。最后学期的总评操行成绩就根据每个月的操行成绩平均得出, 有时做适当的微调。目前, 这一做法已得到推广, 有效地约束了学生的行为。

四、加强自习课和晚自习管理, 创造良好的学习氛围

一个班级管理的好坏, 从一个班级的自习课可窥一斑。现代教育家叶圣陶说:“什么是教育?简单一句话, 养成良好的习惯。”对班级的自习课管理, 笔者在一般情况下, 都是亲自到班, 在班上改作业、看书或找学生谈心等, 以自己的学习工作行为督促学生养成“自教”的习惯, 同时以减轻班干的负担, 给班干增加学习的时间。久而久之, 在笔者有事、开会等不能到班的情况下, 班长朝讲台上一坐, 也能保证自习课的安静。对班级晚自习课的管理, 亦是完全交给班干管理, 选择4个认真负责的班干, 2个人一组, 每天交替。每天值班的两个人, 讲台上坐一个, 教室后面坐一个, 轮流交替, 再加上平时不定期的抽查和4个班干的以身作则、模范带头作用, 所以笔者班级的晚自习纪律一直保持较好的状态, 是全校最安静纪律最好的班级, 得到了学校值班老师的夸奖和其他班主任的羡慕。

五、加强班级卫生管理, 创造良好的学习环境

为了保证良好的学习环境, 必须加强卫生管理工作。试想在一个脏乱差的班级, 学生怎么能有一个好的心情学习, 老师怎么能有一个好的情绪讲课。俗话说:一屋不扫何以扫天下, 一个良好卫生习惯的形成, 非一日之功, 靠的是天天坚持, 月月坚持, 年年坚持, 靠的是班主任的用心、耐心与恒心。同时, 一个学生对待劳动的态度和认真程度, 也是培养一个学生责任心的过程。所以每学期开学初, 劳动委员根据每个学生的实际情况及兴趣, 安排好值日表, 每天6个人, 由笔者审核后执行。其中把调皮的工作不认真的安排在星期一 (因为每周一德育课后, 笔者会在班级督促检查卫生) , 把认真负责的安排在星期五大扫除。笔者的要求是:扫地的学生, 首先要把凳子反过来架到桌子上, 然后扫地, 洗拖把、拖地、再洗拖把, 再拖地、洗拖把、整理课桌结束。所以在笔者的严格要求和督促检查下, 学生已经养成了习惯, 每天的值日生都是按照这一流程工作, 使班上的教室卫生一直保持较好的状态。每天早自习笔者到班的时候, 都能看到一个干干净净的教室。星期五大扫除的时候, 在值日生经劳动委员检查离开后, 劳动委员和班长都能主动留下来, 拾遗补缺, 等待值日老师的检查。检查结果每次都给予了非常高的评价, 一段时间后甚至给予了免检的待遇。而每个星期日的值日都是几个班干轮流义务主动负责值日的。所以在全班同学的共同努力下, 在笔者身体力行的示范作用下, 都能将每学期新换教室时的脏、乱、差, 改变成一个窗明几净、心情愉悦的教室。

热爱学生是形成教育事业和教育艺术的基础。作为班主任首先应该把教育当作一种事业, 而不是事情。事业和事情, 差之毫厘, 失之千里, 两者在时间、空间和性质上, 都绝不相同。任何事情都是可以做的, 就看你怎样去做。一件事情如果你只把它当作一件事情, 它就只是一件事情, 做完就脱手。如果把它当作一项事业, 就会设计它的未来, 把每天的每一步当作一个连续的过程。把教育当作事业去做, 就会付出自己的精力和心血, 而且会创造性地开展工作, 会热爱自己的教育事业, 身教重于言教, 用自己的人格魅力, 潜移默化、涓涓细流地滋润教育影响自己的每一个学生, 桃李不言、下自成蹊。

参考文献

银行柜员心得体会 篇10

日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到信合人的真诚， 感受到在信合办业务的温馨， 这样的工作 就是不平凡的。为此，我必须要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规;三是培养和谐的人际关系，与同事之 间和睦相处;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我做好本职工作，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只 有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作 为一名一线的员工，就要兢兢业业。每天重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放， 营销维护， 迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务， 但是在这平凡的岗位上， 让我深刻体会到，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客 户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体， 给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规 章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个 性化、快捷的服务。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢闯敢干，活力四射，因为 有太多的梦想和希望！但在我看来，青年的宝贵还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的 道德修养，以及坚强的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 今天，我们正把如火的青春献给平凡的信合岗位，信合正是在这青春的交替中，一步一步向 前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。

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银行柜员风险防范心得体会 篇11

风险防范是银行每时每刻都存在的话题。每个银行员工都必须深刻的认识银行存在的风险和防范风险发生的方法。

银行柜员一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是因为顾客进入银行第一类人就是柜员。作为银行风险防范的第一线，柜员占到了一个举足轻重的位置，如何减少这一风险就成为柜员们的一项重要工作。对进入工行已有十年的我来说，工作之余也是我考虑的一个问题，同时也了解到一些柜员风险防范认识不够深刻所带来的问题：

一、柜员疏忽大意，处理业务操作不当，造成大额记账差错。疏忽大意是柜员办理业务时出现差错的主要原因，特别是有些柜员觉得特别熟练的业务更加容易引起错帐交易，一味地追求效率而不认真审核输入内容的准确性。开户时户名录入错误；汇款业务金额，日期，姓名，账号，汇款收款人姓名，身份证号码，出生年月和有效期等极易录入错误，而且错了有时也比较难以发现。取款操作成存款造成了自己短款，如能及时发现还好，待客户离开之后才发现就会造成严重的后果，这些都是有的。所以我们办理业务的过程中在提高效率的同时必须对每笔操作都认真地仔细核对确保正确的情况下才提交。

二、原始凭证保管不善，丧失记账凭证，存在风险隐患。原

始凭证是记载经济业务和明确经济责任的一种书面证明是记账的法律依据。如果我们随意的把客户的凭证随意乱丢，有可能被不法分子盗取利用该凭证作案引起法律纠纷。我们在每天的营业结束后勾兑流水时，必须保证我们办理业务过程所产生的传票完整不缺票，不跳票，与流水上保持一致，并且保证凭证上的要素齐全，没有遗漏客户签名以防止某些有心的客户回头告知自己没有办理过该笔业务，而引起经济纠纷。填写错误的凭证交回客户自行作废，办理业务过程中打印的错误凭证如果是不需要跟随传票作附件的，应柜员自行作废，不能随手丢弃。对客户资料也要妥善保管不能随便泄露客户的资料。

三、柜员风险防范意识不强，代客填写单据。代客户填写单据极易引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。在办理业务过程中有时会遇到一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单了解代客填单有可能产生的后果，我们要做好对客户的解释工作，或者叫大堂经理指导该客户填写单据确认客户本人签字后才能为该客户办理该笔业务。

以上这些都是柜员平时业务处理时所能遇到的，这也是我这么多年工作中总结的一些现金柜员所经常容易出错的地方。所以作为一名工行员工来说，我们必须增强风险防范意识，规范日常业务操作，提高自身的业务技能水平，才能有效的节制以上内容的发生，减少不必要的风险，这样才能更好的为广大工行的客

柜员工作经验心得体会 篇12

2006年西北农林科技大学全面改进实验室环境,使实验室环境管理工作成为实验室规范化管理的重要内容。通过近1年的紧张工作,经过前期诊断、贯标培训、文件编写、体系运行、内部审核、管理评审、外部审核等环节,中国质量认证中心于2006年11月30日为西北农林科技大学教学实验室进行了“环境管理体系认证”,颁发了ISO14001认证证书。

在西北农林科技大学教学实验室“环境管理体系认证”过程中,提高了教学实验室环境管理的认识,取得了一些体会,在此进行交流,以供参考。

一、环境管理体系(Environmental management systems)标准(ISO14001)要求及使用指南概要

国际标准化组织(I S O)1993年6月成立了第207技术委员会(T C207),专门负责环境管理工作,主要工作目的就是要支持环境保护工作,改善并维持生态环境的质量,减少人类各项活动所造成的环境污染,使之与社会经济发展达到平衡,促进经济的持续发展。其职责是在理解和制定管理工具和体系方面的国际标准和服务上为全球提供一个先导,主要工作范围就是环境管理体系(EMS)的标准化,自1993年6月起,为了支持环境保护工作,改善并维持生态环境的质量,减少人类各项活动所造成的环境污染,使之与社会经济发展达到平衡,促进经济的持续发展,开始进行环境管理体系(EMS)的标准化。ISO14000目前已经颁布了将近10个独立的标准。环境管理体系是一个组织的整个管理体系当中的一个组成部分,包括为制定、实施、实现、评审和保持环境方针所需的组织结构、计划活动、职责、惯例、程序、过程和资源。

环境管理体系——要求及使用指南(G B/T24001-2004/ISO14001),是由中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局和中国国家标准化管理委员会2005年实施的对ISO/TC207制定的关于环境管理的各种技术文件提供环境管理支持技术的指南。ISO14001是组织、规划、检查、评审环境管理运作系统的规范性标准,该标准包括5大部分,17个要素。

5大部分是指环境方针、规划、实施与运行、检查与纠正措施和管理评审,这5个基本部分包括了环境体系的建立过程和建立后有计划地评审及持续改进的循环,以保证组织内部环境管理体系的不断完善和提高。

17个要素是指环境方针、环境要素、法律与其他要求、目的与指标、环境管理方案、机构和职责、培训、意识与能力、信息交流、环境管理体系文件编制、文件管理、运行控制、应急准备和响应、监测、违章、纠正与预防措施、纪录、环境管理体系审核和管理评审要素等。

二、西北农林科技大学教学实验室环境管理体系认证过程

自从2006年西北农林科技大学实行环境认证以来,制定了环境管理体系认证工作计划,共分3个阶段:咨询阶段、认证阶段、取得证书阶段。

其中咨询阶段又分了8个亚阶段分别是:1.诊断:(1)了解目前环境管理体系现状,(2)对有关现场及各实验室进行初访);2.诊断结果(得出诊断结果);3.贯标培训:(1)人类社会的环境问题,(2)ISO14001标准讲解,(3)环境因素的识别方法;4.体系策划;5.初始环境评审;6.过程划分;7.文件编写;8.体系试运行。

2006年11月2日至3日,中国质量认证中心西北评审中心对西北农林科技大学教学实验室环境管理体系文件文审的基础上,对西北农林科技大学16个学院的教学实验室和实验室管理处的5个科室进行现场审核。审核结果认为,西北农林科技大学教学实验室环境管理体系达到规定的方针、目标和持续改进的能力;通过ISO14001:2004标准的实施及教学实验室环境管理体系文件的运行,提高了教学实验人员和管理人员的环境意识;通过相关法规和制度的贯彻和实施,使得教学实验室环境管理绩效明显提高;审核中未发现严重不符合项,教学实验室环境管理体系运行有效。

三、教学实验室推行环境管理体系的意义

环境因素具体到教学实验室主要有以下几个方面:(1)挥发性气体向大气的排放:氯仿、盐酸、冰醋酸、巯基乙醇等;(2)向水体的排放;(3)固体废弃物的管理;(4)土地污染:氢氧化钠的抛洒,浓硫酸和盐酸的泄漏,酚类、甲苯、二甲苯、EB、氯化汞、染料、巯基乙醇、组织培养基的处理等废物的排放;(5)噪声污染:超低温冰箱、通风橱噪声的排放;(6)能源与资源的消耗:超低温冰箱、人工气候箱、生化培养箱、冰箱、空调、震荡机、高压灭菌锅等电能的消耗和实验试剂、材料、水等资源的消耗。这些问题的解决不仅关系到师生的健康安全,而且关系到学校的环境美化及周围居民的健康安全。

自从2006年西北农林科技大学实行环境认证以来,从人员贯标培训、内审、外审、实验室自查各项工作的有序进行,找出了西北农林科技大学在教学实验室环境方面存在的问题,并进行彻底整改;增强了全体实验人员的环保和节能降耗意识,提高了整体素质;制定教学实验室环境管理文件,为西北农林科技大学建立健全了教学实验室环境管理体系;同时完善了教学实验室环境管理运行纪录,建立了长效运行机制。

通过I S O14001认证,有利于提高学校教职员工的整体素质和环境管理水平,节能降耗,合理利用资源;由对环境的事后治理转向事前预防与控制,从治标转向治本,从而实现环境优化;有利于学校从教育方式的粗放型管理向效益型管理转变,促使学校管理行为与教学发展水平同步,提高学校形象和知名度。

四、西北农林科技大学教学实验室环境管理体系认证的工作经验体会

1. 学校领导的重视是环境管理体系认证工作顺利进行的组织保证。在2006年的环境管理体系认证工作中,学校领导十分重视,多次召开有关会议,并在实验室现场办公,解决存在问题。学校相关领导与全体实验人员共同学习有关文件,不定期检查环境管理体系认证工作进展,并提出建设性意见。学校领导的重视和关心,为工作组的同志顺利完成环境管理体系认证树立了信心。

2. 职能处室的领导和指导,是环境管理体系认证工作规范完成的技术保证。自西北农林科技大学开展环境管理体系认证工作以来,特别是进入2006年7月份以后,西北农林科技大学实验室管理处的领导和负责同志多次来实验室指导环境管理体系认证工作,认真征求意见,了解存在问题,检查工作进展。实验室管理处的领导和负责同志的耐心细致工作,在规范完成环境管理体系认证工作方面,起到了技术保证作用。

3.提高全体实验人员的认识,是环境管理体系认证工作完成的基础保证。实验室在教学任务重、实验室类型多样、实验人员数量多、知识和学历层次又差别很大的情况下,面对环境管理体系认证这项新的工作内容,开展这项工作有一定的难度。在这种情况下,我们认真分析,理清工作思路,明确工作目标。提出具体的工作方法主要包括:(1)集中学习,统一思想,明确环境管理体系认证内容;(2)树立典型,以点带面,推动工作全面开展;(3)工作小组成员集中审查,提出下一步工作意见;(4)环境管理体系认证与管理结合,提出安全、节能降耗方案。

摘要：本文通过对环境管理体系标准(ISO14001)要求、使用指南和我校教学实验室环境管理体系认证过程的阐述,强调了教学实验室推行环境管理体系的重要性,总结了西北农林科技大学教学实验室环境管理体系认证的经验体会,为长期坚持这项工作打下了良好的基础。

关键词：环境管理体系认证,实验室,高校教学

参考文献

[1]中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会.环境管理体系—要求及使用指南.中华人民共和国标准(GB/T24001-2004/ISO14001)

[2]王竹林,刘曙东.实验室环境管理体系建设[J].实验科学与技术,2007,6(5):139～141