高柜柜员服务心得体会

2024-05-22|版权声明|我要投稿

高柜柜员服务心得体会(精选3篇)

高柜柜员服务心得体会 篇1

高柜柜员服务心得体会

这次录像检查我是最低分,拉了整体的成绩,从我自身原因来说,导致失分的原因主要是不够注重细节,好比与客户交流时目光却不与客户对视,这样造成客户体验感不好,会有一种不被重视的感觉,同时自己服务也会扣分。在这件事中,我还感到,自己在工作责任心上还是欠缺。这充分说明,我从思想上没有把工作的方式方法重视起来,也没有把自己的工作做得更好,也没给自己注入走上新台阶的思想动力。我决定做出如下整改:

1、认真克服生活懒散、粗心大意的缺点,多多注意细节,努力将工作做好,不论业务多么的繁忙,不论手头的工作多么的重要,都要坚持微笑服务。

3、客户是多种多样的,素质有高低。所以,我们在对话时要婉转,要讲究技巧。

4、要坚定不移的正确理解坚持“顾客永远是对的”要记住,顾客的不理解就是我们工作的不细致,客户的不满意就是我们工作的不积极。

作为高柜柜员,平时与大堂经理沟通比较多,需要他们协助我们帮助客户填好单子后才能办理相关业务。现在有种常见的现象就是单子填写不完整或者并没有填写单子就来办理业务,还是希望能够提供些机会,让我们能系统的给大堂经理们讲解明白具体什么业务怎样填单子,或者模拟办理业务现场,大堂经理来办理业务,感受下办该项业务的流程。

关于培训,我觉得服务培训怎样培训都是固定的几个流程,都是固定的需要注意的点,省行,总行录像检查的标准也都很清楚,没必要花很多钱去培训,关键是个人责任心重视程度的问题,再就是办业务给人一种熟练专业利落的感觉,就能提高客户体验感,顾客想要的不仅是微笑还有办业务的效率。如果是需要培训,我想多学习一些业务,对私这边的业务有些单一,感觉银行柜面上的东西还有很多,自己了解的太少了。

柜员服务心得 篇2

随着银行业的迅猛发展,加强银行柜员服务,提高柜面服务水平至关重要。我认为,只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务技能规程,提高自身分析和处理问题的能力,不断提高服务质量和服务水平,增强客户的满意度和忠诚度,从而赢得客户的信任。总的来说,主要有以下几点体会:

一、微笑是文明优质服务的引言。微笑,传递着友好的信息,是自信的一种表示,是无声的语言,是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。我深知客户是银行的宝贵资源,有了客户,才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的生命。然而要使所有客户都对我们的工作表示满意不是一件容易的事情,除了每天要着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外,我们要保持良好的心态,养成微笑服务的习惯,在给别人带来快乐的同时,我们也能从中得到快乐。

二、技能是提升服务水平的基础。古话说得好:“工欲善其事,必先利其器”。作为银行网点的一名一线员工,没有过硬的业务知识技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好为广大客户服务,才能提高工作效率,赢得客户信。只有做准每一个细微的规范动作,进行无数次的机械重复训练,做得心、口、手合一,这样才能提高速度和准确率。我们要养成长期学习的习惯,把基本功练好,才能提高办业务的速度。

三、知识是提高服务能力的坚强保证。

人们往往习惯于把服务理解为态度,即态度好就等于服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,服务者必须具有良好的专业知识,遵纪守法的合规意识和善解人意、准确、快捷、高效的服务技能,而知识是提高服务能力的坚强保证。良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我们应该非常专注于将所学知识与实际工作的结合运用,在工作中学习,在工作中提高,在工作中体会,在学习中提高理论水平,在实践中积累实际经验。

四、团结是提升整体服务形象的无形力量。

相聚在民生银行这个大家庭中一起工作和学习,是缘份,同事间互帮互助,团结共事,充分发挥着团队力量,只有心系集体,注重团队,才能将各项工作做的更好。

最后,1、大家一起转变服务意识。做到服务是主动的、服务是工作、服务要讲奉献。

2、创新服务理念。细心+专业=惊喜式的服务;耐心+问题反馈,最大限度地满足每一个客户的需求;快乐工作,传递给客户正能量。

高柜柜员服务心得体会 篇3

从我做起,用心服务最近我们大力推行文明服务,通过深入贯彻和学习文明服务的精髓,我们全体员工在逐渐转变服务观念,改进服务方式,积极推进网点的文明服务建设。

一、,转变思想意识“从我做起”加强学习,以开展标准化服务的网点、柜员为楷模,努力提高思想认识,认清提升网点服务带来的价值。作为柜员,每天都会遇到各种各样的客户,伴随着各种各样的问题,秉着“首问负责制”的原则我们应想客户之所想,急客户之所急。当顾客有什么不明白的时候,我们应耐心的为他们讲解。特别是一些上了年纪的老人,对于一些业务他们不懂,脑子反映也很慢,我们应不耐其烦的给他们讲解,让他们明白。由于我们每天直接面对客户,从一个侧面反映着银行的整体形象。从自身做起,提高服务质量、规范服务语言是我的职责,如何让每一位客户都满意,是我现在考虑最多的问题。只有最大程度地做好自身工作,做为一名新员工才可以快速成长,也才可以问心无愧。

二、,努力提高服务质量“用心服务”只有用心,我们才能站在客户的立场和角度去考虑问题;只有用心,我们才能关注和理解客户的个性化需求;也只有用心,我们才能做到超越客户的欲望,想客户所未考虑到的问题,做我们应该做和替客户着想所需要我们做的事情。当我们真正用心去给客户提供服务时,你就会发现,客户并不是我们想象中的那么难以打交道;当我们尽心尽力地为客户服务时,再无理的客户也会为之感动,客户简单的一句“谢谢”,在我们听来都是那么的悦耳动听,这就是客户给我们带来的最好的礼物,最终我们用心的服务,让我们的企业、我们的客户融为一体。

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