自动柜员机

自动柜员机（共6篇）

自动柜员机 篇1

40多年前, 巴克莱 (Barclays) 银行推出了第一款ATM。此后, 自助服务技术便开始飞速地发展。ATM唯一不能突破的可能就是银行的想象或野心。

ATM的革新体现在很多方面:从提高存取款自动化 (如支票影像、存储的实时便利性) 到网上银行服务、一对一营销、第三方支付账单、移动电话或过境卡充值等等。但是, ATM实际推行则因地制宜, 这在很大程度上取决于个别银行对自助服务渠道的策略——是作为一个战略重点还是仅仅作为一种基本必需品。

ATM的跨越式发展

“在创新方面, 其实正在推出的并非最新的产品。”TowerGroup公司交付渠道研究室主任Nicole Sturgill说, “因为全球地区的差异性, 很多所谓新推出的产品其实已经存在一些年头了。如在美国最新推出的图像存款, 实际上对东欧或亚太地区来说已不是新鲜的事物了。”

First Data自助服务解决方案副总裁Andy Morss认为:“在西欧的许多银行, 自助服务常常被遗忘。应用程序反而不是最优先考虑的因素, 而是等到那些硬件设备超龄之后, 才进行更新。”Sturgill很赞同这一点, 他指出许多设备在市场上逐渐成熟, 但取代那些陈旧的设备需要花上几年的时间。“ATM的寿命是制约其持续发展的关键因素。”她说, “它就是一个重负荷的机器, 只要它还能吐出现金, 就没有取代它的理由。”

对于法国巴黎银行分行开发主管Pierre-Marie Dussart而言, 如果孤立地考虑, ATM不是一个战略课题。“不过, 作为一种或多或少渐进的替代的现象, 从对ATM的观察我们可以知道, 它们是我们分行网络部署的必然结果。”

许多西方银行已在努力重新调整分支机构的销售和咨询活动, 同时部署多功能ATM去处理现金的存储和支取。法国巴黎银行正是其中之一。

“EMEA地区的存款自动化技术的采用率正逐步上升, 银行和消费者开始了解到自助设备的便利。”Diebold EMEA通信和战略营销总监Aleksandra Lubavs表示:“在最成功的情况下, 多达80%的现金和支票存款的交易被迁移到ATM上, 总平均水平在40%～50%的范围内。”但在许多所谓的新兴市场, 由于有时候缺乏银行卡支付的基础设施, 一种强有力的现金文化与最近安装基础结合起来, 甚至可以创造更多创新性的ATM渠道, 比如存款功能可以用来支付账单、停车罚款, 甚至偿还贷款。

“这些新兴市场本质上进行了技术上的跨越发展。”Sturgill说。“理由很容易看出来, 在亚太和东欧地区, ATM的增长仅仅发生在最近的5到10年, 因此他们正在获得最新的设备。”

在罗马尼亚, 花旗银行允许其信用卡客户使用ATM现金存款支付每月账单。几年来, 该银行一直致力于拓展ATM的存款服务, 使客户可以通过ATM来支付水电费、税收、大学学费或停车罚款。

对于Morss来说, 另一个重要区别是成熟地区与新兴市场在自动取款机应放在哪里这方面存在着理念上的不同。“很多西方国家最初把ATM集中安装到银行的分行, 后来延伸到零售和休闲场所。新兴地区则把他们的ATM安置在人们生活、工作和娱乐的区域中。”

他还认为移动设备不会对现行的ATM构成威胁, 相反, 它还可以作为实现ATM与手机、PDA业务共通的交易手段。

新兴市场在结合移动支付方面, 也同样起到示范作用, 特别是在非洲。微支付的积极性和现今社会移动电话的高普及率, 这两个因素使得ATM成为当下资金流动的主要渠道。举一个来自南非银行ABSA的CashSend的例子来说:作为去年银行业的IT技术创新奖冠军, 它通过手机短信实现个人对个人支付, 并允许收件人在ATM上撤回已发送的资金。

亚洲的一些金融机构也提出将ATM的功能视为差异化因素。例如, 印度HDFC银行就曾在电视广告中标榜其ATM提款交易的速度更快。

新兴市场在ATM的使用上也极具创新性, 它们将ATM作为融合的多渠道的一部分, 以此达到更好的营销效果。ATM制造商NCR公司金融服务行业解决方案集团副总裁Bob Tramontano透露, 新加坡一银行发现, 客户在通过ATM使用个性化服务时, 他们能够以直邮的一半成本获得两倍的客户流量。

NCR的另一个客户俄罗斯标准银行, 它允许客户使用ATM每月分期偿还为期1年的贷款, 但仅限于前面的11个月。Tramontano解释说:“在第12个月, 客户会回到分行的销售人员那里, 因为他们想跟你谈谈未来贷款。这是利用技术实现的低成本交易与带来高回报客户的很好的结合。”

在大多数成熟市场的起步阶段, 为了交易的方便, 基于ATM的营销或广告都面临着文化障碍和发展速度的限制。

Dussart说:“ATM渠道是非常有趣的, 因为它是联系客户的主要来源。法国巴黎银行每年在法国单独获得1.5亿笔点对点交易接触, 既能收获客户又有发展前景。”

“不过, 一要始终牢记它的主要职能, 即取现或存储。快速交易必须得到保证。因此, 人们需要利用这一有利时机, 有选择性地推动简单、分段和个性化的信息, 这也是改造和特别格式化该渠道的重要方式。”

成熟的AT M网络以“绿色领域”的优势推出创新的功能, 比起发达国家, 新兴的市场可以从中获得更大的优势, 他们也可以应对目前推出的新一代技术的挑战。Dussart说:“在大多数国家, 他们的售后服务很完善, 但在一些新兴市场来说则显得相对缓慢, 尤其是地中海周边国家。制造商并不一定在当地有直接的销售点, 他们的分销商也不总是会进行这些投资。此外, 在一些欧洲以外的国家, 有时候存在着导致银行纸币存储失败的问题。”同时, 在成熟市场中的许多机构都必须处理老化的机器, 虽然有些功能可以仅靠软件升级而不需要新的硬件就可实现。

ATM的未来发展

Tramontano说:“一个崭新的机器可能给你更高的可用性、更好的连接性、更大的显示屏、更好的图形, 以及更高的处理能力的潜力。这些机器都可以升级。但问题是, 你想保持这种状态多久呢?我认为, 人们会将自助设备纳入战略规划, 并且会积极利用、循环利用。”

随着技术的不断改进, 已有越来越多的方法可供选择, 而外包正是ATM机器更新方面较好的一种方法。但对于Dussart来说, 当外部合作伙伴正提供维修或者现金供应服务的时候, ATM网络则需在内部进行全面管理, 因为它能提供一个核心的银行服务。法国巴黎银行的做法是联合所有相关的技能, 无论是技术还是在与零售银行业务线相关的, 都通通将其“收入囊中”。

“在银行业, 你经常看到一个市场营销团队与IT部门, 或负责ATM日常操作的运营管理部门之间是泾渭分明的。”他解释说:“我们认为, 两者是不可分割的, 因为它们都是为业务和客户服务。”但是, 不是所有银行都将ATM网络管理视为核心功能。First Data公司的Morss说:“我认为这归结为银行对于外包服务的态度。许多组织也确实将其作为一个核心服务, 但他们认为并不需要自己运行它, 特别是一些对外包有很好经验的机构。”

但是, 不管个人的方法和策略如何变化, 我们只是关心在今后几十年里ATM将起到多大的作用。因为手机银行的不断发展和变化, 如可以查看账户余额等, 无线付款, 即取代低额度的现金支付, 这些都对ATM的传统职能构成了潜在的威胁。但毋庸置疑, ATM将继续占有一席之地。

Wincor Nixdorf的银行部门营销负责人Uwe Krause表示:“我们坚信ATM将会被继续使用, 其普及率在未来几年也将继续增长。实际上现金正在增长中, 你必须有效地处理存储款、回收机、新的程序和新的物流, 这对新技术提出了更高的要求。现金的流量正以每天5%到12%的速度增长。”

对于周围所有的创新电子营销和附加功能来说, ATM升级的主要动力来自现金处理成本的降低。Krause说:“我们估计, 在欧洲, 银行和零售商每年要解决500亿现金的处理费用。我们看到硬件、软件和其他服务的结合为降低成本带来很大潜力。”

对于Diebold的Lubavs, 也是如此, 尽管仍然有新的支付办法出现, 但在可预见的未来, 现金仍是主流。“长远而言, 我们预见的ATM渠道将有望给消费者提供更多的服务, 如分发购物券及门票项目。关键因素将是如何一体化, 因为今天是互联网和ATM, 明天应该是移动和非接触式支付。”

NCR公司的Tramontano总结道:“人们现在可以随时随地使用自助服务。银行需要注意, 因为其他行业也开始以非常独特的方式服务他们的客户, 而客户也会希望银行提供同样的服务。”

ATM外包的问题

外包ATM和交易处理具有明显的商业利益。不过, 由于ATM是一项基本面向客户的现代零售银行业务, 因此也有一些风险需要考虑和解决。

运营商要确保供应商的责任:包括保证数据安全识别和评估网站新风险, 处理寿终正寝的设备 (安全地“洗刷”任何数据) , 遵从监管机构发出的不断变化的规则。他们还需要考虑和建立关于盗窃、诈骗和损失的问责制, 不仅包括对联合协调的攻击和盗窃现金的问责, 而且还包括破坏公共设备、盗取信用卡数据、国内发生 (或协助) 欺诈, 简单的事务处理的错误 (因规则被错误执行而导致) 。

然而, 以我们的经验, 关键战役之一将是围绕“可用性”的服务水平。一家银行, 现金供应给客户的能力是关键。如果ATM衰落, 那么客户将无法获得现金。如果你的客户无法获得现金, 他们将会使用你的竞争对手的ATM。

有各种方法来衡量可用性, 其中最重要的方法也许是各国通用的服务水平, 用来衡量自动取款机的可用性以及后端办公系统的认证、授权和处理交易, 旨在产生一个“五个9” (99.999%) 的可用性测量。为了达到这个服务水平, 供应商可能会寻找股权分离的方法:如故意破坏或由于取款的不寻常的增长而造成现金短缺。这些“股权分离”的方法应慎重考虑。例如, 即使你的系统瘫痪, 供应商应能够在待机模式中使用预先定义的业务规则。

除了系统的可用性, 您还需要考虑作为个体的ATM的可用性。将整个工业区内的ATM的可用性整合到一起固然重要, 但与此同时, 也要保证任何一台ATM都能随时提供服务。同样, 认真考虑分析该供应商的建议, 并确保这些服务达到标准。例如, 如果由于联合协调的攻击, 供应商提出停机, 应确保服务水平, 使得恢复ATM的最大时间。

最后, 服务水平也应考虑软性因素。这并不一定影响ATM的可用性, 但会影响银行的声誉, 如事务响应时间缓慢等。

ATM的产业外包合同是复杂的。但是, 如果您的合同可以涵盖这些关键领域的风险, 以及确保适当的强有力的服务水平和管理制度, 那么你应该能够正确地管理和分配风险, 并确保这些商业利益的实现。

自动柜员机 篇2

自动柜员机（ATM）管理暂行办法

第一章 总 则

第一条 根据《湖南省农村信用社自动柜员机管理暂行办法》的要求，为切实加强自动柜员机（以下简称ATM）的管理，确保ATM的正常运行和资金安全，促进业务发展，特制定本办法。

第二条 支行申请安装ATM，应对ATM的管理、安全、业务量、效益、企业形象等方面进行可行性论证，并提出书面申请，经总部审核后，报上级行（社）审批。必要时，由上级相关部门到申请网点实地论证。ATM安装后，不得无故移动、变更，如有特殊情况，必须上报省联社批准。

第三条 配置于各营业网点的在行式ATM，由所在网点负责管理；配置于公共场所的离行式ATM，由总行指定网点负责管理。

第二章 总行管理职责

第四条 财务电脑部的职责

1、负责ATM设备及前后台软件的安装、调试申请。

2、负责ATM的网络建设和技术支持。

3、参与ATM的规划，协助ATM操作及管理人员的上岗培训，并做好ATM的日常通信维护。

4、负责受理ATM的故障投诉，并及时与上级技术部门、维修公司和装机网点联系，协调和督促故障的及时处理。

第五条 客户部的职责

1、根据业务发展要求和市场情况，负责ATM的管理和规划。

2、负责处理有关ATM业务的客户投诉。第六条 稽核部的职责

1、负责对支行ATM设备运行的安全性，管理人员操作的合规性日常检查。

2、制定ATM业务考核办法，对支行ATM的管理纳入日常考核。第七条 营业部负责确定ATM业务的会计核算办法和及时解答各信用社账务处理中的疑问。

第八条 保卫部对ATM的头寸接送、钥匙和密码的管理纳入安全保卫日常工作的范畴。并负责ATM运行状况的监控和管理相应的监控设备。

第三章 支行管理职责

第八条 各支行要充分重视和切实加强对ATM的管理，严格执行各项ATM管理制度和办法，对本行辖内ATM负全面责任，确保本行辖内ATM正常运行。其主要职责有：

1、支行行长为本行辖内ATM的管理责任人。

2、指定专人负责ATM日常维护、管理等工作。（共三人：ATM管

理员一人和操作员二人）

3、严格按照操作规程，坚持密码、钥匙双人分管、清机双人操作、钱账双人分管的安全原则。

4、认真做好加钞、清钞、日终扎账、账务核对、软硬件维护等日常管理工作。在ATM服务时间内，根据ATM交易量及时补充现钞、现金流水纸及客户通知单。

5、负责逐台建立ATM管理档案和登记簿，详细记载钞箱加钞和ATM运行情况、故障处理情况和差错情况。

6、负责ATM基本维护工作，保持良好的工作环境，保证ATM机的灯箱照明和正常运行。

7、实行综合柜员制的网点，分上、下午两班的ATM网点要明确各班的ATM操作员，严格执行钱柜钥匙的交接班制度，并认真做好交接登记。

8、如遇ATM机运行异常或出现故障无法处理，应及时上报财务电脑部处理。

9、各装机网点ATM开通后，在ATM本身无故障的情况下必须保证开机率100%，如有特殊情况，由县联社上报省联社批准后方可停机。

第九条 ATM业务是柜台业务的延伸，当顾客因使用产生疑问或纠纷时，信用社应负责对顾客做好解释工作，维护好农村信用社的服务形象。

第三章 日常操作要求及管理操作人员职责

第十条ATM管理员、ATM操作员必须经省联社培训合格，方可上岗。

第十一条ATM钥匙和密码必须实行分管，ATM钥匙和密码的管理人员不能交换（即所有密码应由ATM管理员掌握和修改，所有钥匙由ATM操作员管理），钥匙移交或更换密码时必须登记备案，同时将更换后的新密码和备用钥匙用信封加盖网点公章封装，封装后交县联社保卫科保管。在无特殊情况下，不得随意调换人员管理和使用密码。

第十二条 各装机网点的ATM管理员应每天清机一次，以便及时发现问题和解决问题。

第十三条 各装机网点应设立“ATM现金登记簿”、“会计出纳交接登记簿”、“银行卡业务登记簿”、“ ATM故障受理单”。

第十四条 根据ATM机具管理与运行工作要求，ATM管理员和ATM操作员的工作职责如下：

（一）ATM管理员：

1、必须由各装机网点内勤负责人员（或委派会计）担任。

2、负责保管、修改保险库（钞箱）的密码，并将密码用密码信封封存，定期更换，严防泄密。

3、负责登记ATM的有关登记簿等。

4、负责ATM交易管理，只能监督和协助不能参与ATM操作员的领现、交现、清款、加钞等工作。

（二）ATM操作员：

1、负责保管ATM电子柜和保险柜（钞箱）钥匙。

2、负责ATM库存现金的清款和加钞操作。

3、负责ATM现金的领用和缴纳。

4、负责ATM日常维护、故障处理、吞卡或其他异常情况处理等。

第十五条 如出现ATM钥匙遗失和密码泄漏，必须查明事故原因，根据情节严重追查相关责任人员的责任，并将调查情况作出书面报告上报省联社。

第五章 现金管理

第十六条 加钞操作必须严格按照“双人到场，双人操作”的原则进行。

第十七条 加钞操作步骤：

（一）ATM操作员通过柜台终端和ATM分别打印ATM尾箱余额和ATM流水凭条。核对相符后，ATM管理员登记：“ATM现金登记簿”。

（二）双人操作开启ATM钱箱柜（钞箱）后，必须及时将ATM钱箱、废纸箱，护送回清点室（营业间）清点。并与“ATM现金登记簿”上的余额核对，领用ATM现金。

（三）ATM操作员根据加钞情况，进行配款，所加币种为人民币100元和50元两种（暂定为100元币种），应不低于七成新的现钞加入ATM各装钞箱。整个加钞箱及装箱过程中，ATM管理员应在现场负责监督与协助工作。

（四）ATM操作员进行加钞交易，交易完毕打印ATM流水凭条检查余额是否为所加金额，如正确无误，则关闭机门并开启ATM至服务

状态，待操作屏幕上出现服务主界面，证实系统自检无误后，关闭电子柜门。每次补钞后，须经试机无误后方可使用。

（五）ATM管理员在ATM放钞记录单上登记放钞后的ATM库存现金余额，双人签章，并将一联裁剪装订入当日传票，一联留底保存。第十八条 账款核对操作步骤：

（一）管理员在ATM上做核查交易，打印流水凭条，将流水凭条余额与ATM尾箱现金余额核对相符。

（二）在流水凭条上以各钞箱补钞后总值合计减去各钞箱付款发生额合计，与ATM钞箱现金余额核对，以达到账款相符。

（三）每次核查或加钞，必须将各钞箱余额在ATM现金登记簿进行登记并核对。

第十九条 各社辖内离行式ATM管理，原则上由各社统一管理。第二十条 ATM的各项凭证及附件的使用按储蓄有关管理规定办理。流水凭条纸要装订成册并存放两年以上。

第六章 吞卡管理

第二十一条 发生吞卡主要有以下几种情况：

1、机器故障；

2、发卡行发出吞卡指令；

3、持卡人操作失误； 4、30秒钟内持卡人不做任何操作ATM自动吞卡； 5、3次输入密码错误后，当天自动冻结卡片的余额，次日自动解冻，但不会吞卡。

第二十二条 ATM操作员取出被吞卡片后，应按发卡机构分类登记到“银行业务登记簿”。

第二十三条 对ATM机因非吞卡指令而吞卡的，本社卡持卡人可在次日内，他行卡持卡人可在吞卡后次日起3个工作日内，持本人有效身份证件（以下简称身份证件）及其他可以证明为卡片持有者的证明材料到ATM所属网点办理领卡手续。委托他人代领时，还需提供代领人身份证件及授权委托书。

领卡时，持卡人只需满足以下条件之一即可办理领卡手续：

（一）持卡人身份证件上的姓名与所领卡片正面字母（拼音）或背面签名一致；

（二）持卡人身份证件及所领卡片通过交易密码验证；

（三）能确认所领卡片持卡人身份的其他法律认可的方式。核对无误后，网点经办人员应要求领卡人在银行卡业务登记簿上签上姓名及领卡的具体日期和时间，然后将卡交与领卡人。

第二十四条 装机网点负责暂行保存被吞卡片，对按吞卡指令所吞及在吞卡后次日起4个工作日内无人认领的卡片背面左上角磁条下沿且与水平不大于45度角方向进行剪切处理，并填写“银行卡跨行业务吞没卡清单”（以下简称“吞没卡清单”）一式两份，一份连同被剪角处理后的卡片上缴联社营业部，另一份留存备查。

第二十五条 对由于发卡行发生指令而被吞卡或没收的卡片，不得领卡，发卡行可在吞没卡发生后次日起3个工作日内向收单行提出收回该卡片的要求，由此所发生的费用由发卡行全部承担。

第二十六条 联社营业部收到吞没卡片及“吞没卡清单”等相关资料后，须及时将发卡行未提出收回要求的被吞卡片复印，并以发卡行为单位进行分类。填写“银行卡跨行业务吞没卡销毁清单”（以下简称“销毁清单”）后作销毁处理。并应将填写好的“销毁清单”，在吞没卡发生后次日起的10个工作日内以传真方式转发至中国银联湖南省分公司，并转发一份至省联社会计结算处（本行、社卡直接转发至省联社会计结算处，不需转发中国银联湖南分公司），原件及吞没卡片复印等资料留存备查。

第二十七条 装机网点及各分社应严格对吞没卡的保管责任，因保管不当的造成的风险和资金损失由经办人员承担责任。

第二十八条 吞没卡的所有相关资料，应妥善保管二年。第二十九条 吞没卡系本系统卡或异地卡的，处理方式同上，如遇特殊情况，请及时与客户部联系进行解决。

第七章 日终结算

第三十条 ATM作为装机网点储蓄业务的一个专柜，账务并入储蓄专柜核算。

（一）ATM业务与储蓄业务的轧账有一定的差别，普通柜员在专柜营业终了当天不再有现金交易发生，而ATM在专柜营业终了到主机日终批处理止，ATM的取款交易当作当天的发生额。

（二）以每台ATM为单位设立ATM库存现金登记簿，登记每天ATM的库存现金。ATM库存现金登记簿借方登记从库房调入的现金，因交易失败扣款而不吐钞的金额贷记暂收款项；贷方登记ATM提款金

额，余额在借方反映。

（三）次日，打印主机下传的上一交易日通存通兑明细表、ATM成功交易明细表和ATＭ科目日结单。

（四）根据ATM科目日结单登记ATM库存现金登记簿，结出ATM库存现金余额。

（五）把ATM科目日结单作为上一日储蓄专柜业务的一部分跟其他柜员的传票合并。

（六）ATM储蓄通存通兑的差额清算按有关规定办理。第三十一条 当进行主机日终批处理，出现账务核对不平时，省联社清算中心根据下载银行卡交易流水记录，进行账务勾对和查账（含本行ATM、POS流水），错账要查明原因并填制卡业务调账通知书，通知到网点进行错账冲正。

第八章 差错处理与故障处理

第三十二条 经清机发现ATM的出钞数与同期电脑主机的账务发生额不同，造成ATM机实际库存现金数与ATM现金账户余额不符，说明出现错款。错款的处理要及时，如实填写“ATM现金登记簿”。

如果出现长款，经ATM管理人员审查属实后，报主管人员签字批准，暂入其他应付款；如果出现短款，经ATM管理人员审查属实后，报主管人员签字批准，暂入其他应收款。

以上问题查清后，必须经ATM管理员和主管人员签字方可办理账务调整。如问题未查清，按有关会计管理规定办理。

第三十三条 ATM发生故障或出现异常情况，不能正常处理业务

时，如ATM操作员无法处理，应及时上报，排除故障，并作好详细记录。

第三十四条 网点设立ATM机具运行日志（可合并在网点电脑工作日志中载明），记录故障发生时间、故障内容、修复时间和修复人员等内容。同时记录科技人员对ATM的维护情况，以明确责任。

第九章 客户投诉处理

第三十五条 根据省联社客户服务部门的规定营业网点在接受查询时，必须按“首问负责”的原则，热情接待客户，不得相互推诿。应根据计算机所提供的数据，据实以告，并在4天内负责向投诉人明确答复处理结果。不能答疑的，及时请示省联社客户中心： 96518（省内），0731-96518（省外）。

第三十六条 受理投诉时，应该详细记录情况和交易要素。如ATM编号、所属单位、交易日期时间、持卡人卡号、交易类型、提交方流水号、交易金额、中心流水号及投诉原因。接受投诉的ATM经办网点应及时查对交易历史明细并将情况上报省联社。

第三十七条 由省联社确认发出卡账务调整通知书，各网点据以调整持卡人账户。

第三十八条 接受投诉期为交易发生日起两年内，逾期不予办理。

第十章 ATM监控管理

第三十九条 ATM监控管理包括监控设备的管理、监控影像资料 的管理和调阅。

第四十条 ATM监控设备是指监控主机、显示器、5路（2路针孔式）摄像头、监控机柜。监控主机、显示器放在ATM钞箱房的监控机柜中；摄像头的位置和摄像范围：其中一路针孔摄像头位于ATM外机屏幕右上方，用于记录客户的面貌特征，24小时摄像；一路针孔摄像头位于ATM外机密码键盘的正上方，用于记录客户的所有操作，24小时摄像；一路摄像头位于ATM金库房，用于记录整个ATM金库房的活动情况，24小时摄像；有二路摄像头位于营业柜台内，用于记录ATM操作员和管理员的加钞过程，从早上7：30至18：00摄像。

第四十一条 ATM机的监控设备管理由当班会计负责，保证每天24小时开机运作，按规定保管机柜钥匙。

第四十二条 负责人对监控设备每日运行情况进行检查并登记，检查监控设备运行情况是否正常，录像资料是否完整、清晰，并进行登记。发现设备运行异常，及时向保卫部门报告，并登记处理情况。

第四十三条 自动区域监控设备的巡查。巡查自助设备外部环境是否安全（是否有非法张贴物及盗用客户信息资料的非法设备等）和监控设备运行是否正常。每日巡查二次以上，并记录检查时间，发现情况及时报告和处理。

第四十四条 监控设备运行情况要纳入交接班登记，即在进行交接班时，接班人须同时检查设备的运行情况，并在《会计、出纳交接登记薄》上予以详细记录。

第四十五条 严格执行监控密码的管理规定，视频监控系统的密

码、参数、程序及监控范围不得随意改动。不得对外泄露视频监控系统的密码、用途、技术参数和有效监控范围。

第四十六条 录像资料保存。严禁任何人删除系统资料。在设备正常的情况下，必须保证至少30天录像资料的完整。因设备系统故障数据无法备份保留的，由视频监控维护公司人员在《计算机运行日志》上予以详细记录，并经保卫部门负责人签字批准同意后，方能对监控系统设备进行修复。需送外单位修理的监控主机，其存储介质上的软件和数据必须清除，以防泄密。

第四十七条 录像资料调阅。系统内检查人员调阅相关录像资料，须经网点负责人签字同意并办理相关登记手续后，由该监控设备管理人员进行操作。政法部门等行外有权机构人员需调阅相关录像资料的，必须持县级以上的法律文书，经网点负责人初审，保卫部门负责人签字同意，分管领导审查批准。调阅要严格执行“三证一陪同”制度。即：由保卫部门负责人陪同，网点当班主管验明身份证、工作证、检查证或介绍信，办理相关的登记手续后方可调阅。调阅的情况均要详细记录。

第四十八条 双人相互监督制约制。营业网点监控设备的开、关机、机柜的锁定等，由同班的人员负责监督，各级专业部门检查员（负责人）对监控设备、录像资料的维护和检查等，由网点负责人、当班会计分别负责监督。

第四十九条 ATM监控处罚

1、凡发生ATM案件（事故），通过调阅回放以往ATM监控录像资

料，显示违规违章现象已持续多时，或案件（事故）有预兆苗头，而该单位未发现，或检查发现后未及时通报和整改的，须追究相关检查人员的责任。

2、ATM金库房、柜台内、ATM外机这五路监控设备出现无录像资料或资料不全或出现故障，没有及时报告保卫部门的，视情节和后果分别追究当班监控设备的操作人员和管理人员的责任。

3、保卫部门在接到有关ATM监控的故障报告后，没有采取有效措施的视情节和后果分别追究有关责任人相关责任。

第十一章 附则

第五十条 未尽事宜，按照中国人民银行、中国银行业监督管理委员会和省联社有关规章制度办理。各发卡机构营业网点与持卡人发生争议时，按国家有关法律法规予以解决。

第五十一条 本管理办法是内部资料，注意保密，不得向外传阅。本管理办法由芷江农村信用合作联社制定、解释和修改。

自动柜员机 篇3

有限自动机是一种研究离散事件动态系统的数学模型, 它出现于20世纪40年代, 1943年麦克卡赛 (McCulloch) 与皮特斯 (Pitts) 建立了模拟神经网络的自动机。1956年莫尔 (Moore) 建立了描述计算机的时序机的概念。此后, 自动机理论迅速发展, 与计算机技术密切结合, 在人工智能、自动控制等领域有广泛应用。

有限自动机是计算机科学的重要基石, 它可以用来研究时序线路与计算机的构造, 是计算机硬件的理论基础。由于计算机中的数以二进制形式表示, 所以计算机基本的加法器功能可以用有限自动机来实现。计算机的操作系统在信息处理进程中需要一定资源。在不同资源条件下, 进程处于不同的状态。进程活动中要不断提出申请资源和归还资源的请求, 这些请求与进程的状态和资源的条件有关。操作系统的这些活动体现了一个有限自动机的功能特征, 因此操作系统的信息处理过程可以用有限自动机来刻画。

1 有限自动机的形式描述

SW有限自动机 (DFA) 是一个五元组:M= (Q, T, δ, q0, F) 。其中:

Q:有限的状态集合;

T:有限的输入字母表;

δ:转换函数, 是从Q×T到Q的映射;

q0:初始状态。

F:终止状态集, FU Q。

转换函数δ是用来表示状态转换关系的, 对状态q, p∈Q, 字符a∈T, 当在状态q, 读入字符或是输入字符a后, 状态换成p, 用转换函数表示, 则是δ (q, a) =p。

当有限自动机读入一个字符串时, 它从初始状态q0开始, 经过一系列状态的转换, 最后如果能够到达终止状态, 则称这一字符串可被有限自动机接受, 否则, 该字符串不被接受。

2 有限自动机在自动柜员机测控程序设计中的应用

ATM工作主要流程, 首先, 插入磁卡并且选择语言, 然后输入密码 (一天最多3次机会) 。然后, 选择服务类型, 取款或是存款, 最后, 成功后, 可以选择退出服务, 也可以继续选择服务类型。具体工作流程如图1所示:

应用有限自动机 (FA) 理论对状态转换图进行分析如下:

这样“a”表示前进过程操作成功;“b”状态不变, 即密码输入不正确时, 重新输入密码;“c”表示返回操作成功, 即存款后我们可以返回再取款, 或是取款后我们返回再存款, 而不必完成操作退卡后, 再重新插入卡重复操作, 那样操作就太繁琐了;“d”表示密码三次输入不对, 直接完成操作, 退卡。“q0”、“q1”、“q2”不变, 此时的“q3”表示存款/取款, 此时的“q4”表示终止状态。

3 结语

在客观实际中, 很多过程虽然有不同的表象, 但他们的内部运行规律是相同的, 所以可以用相同的有限自动机表示。因此, 我们给出一个有限自动机模型, 就描述了客观实际中一类具有相同的运行机制的装置或过程。这一事实决定了利用有限自动机所开发的实用测控程序会具有很好的通用性和可移植性。

参考文献

[1]陈崇听.形式语言与自动机[M].北京:北京邮电学院出版社, 1988.11.

[2]郑大钟.离散事件动态系统[M].北京:清华大学出版社, 2001.

[3]黄志强, 苏颖.有限自动机在自动控制软件设计中的应用[J].华北电力大学学报, 2002, 1.

自动柜员机 篇4

来源：工银发[1999]214号 作者：中国工商银行

第一条 为加强中国工商银行自动柜员机现金管理，规范业务行为，确保自动柜员机的现金供应及时、合理和资金安全，根据《中国工商银行出纳制度》及有关规定，制订本办法。

第二条 本办法所称自动柜员机是指具有客户自助服务功能、可以存取现金的银行设备，包括：ATM（Automatic Teller Machine）机和CDM（Cash Dispenser Machine）机等。

第三条 中国工商银行营业用自动柜员机的现金管理适用本办法。

第四条 自动柜员机现金管理工作的任务，是根据客户存取现金的需要，准确、及时、合理、安全办理自动柜员机现金供应、整点、反假、账款核对、钞箱检查和现金入库等工作，确保自动柜员机现金安全。

第五条 自动柜员机钞箱中存放的备付金，既是营业用现金，又是银行库存的组成部分。使用自动柜员机的相关部门要根据业务量和有关管理要求，合理核定每台自动柜员机备付金限额，既要保证现金的及时供应，又要降低现金占用。

第六条 使用自动柜员机的相关部门负责自动柜员机的装钞、卸钞、反假、清点、账款核对、钞箱检查及有关账务处理工作；现金供应部门负责提供符合自动柜员机使用标准的现金及入库款的清点和上缴工作；保卫部门负责现金调运途中的安全工作。

第七条 办理自动柜员机现金业务，必须贯彻双人管理原则。凡办理自动柜员机钞箱开闭、装钞、卸钞、整点、账款核对、钞箱检查等工作，必须双人到场、换人复核，并做到手续清楚、责任分明、数字准确、账款相符。

第八条 自动柜员机钞箱备付金的领取、钞箱余款及客户存入现金的上缴，必须按储蓄网点领缴现金手续办理。领取的备付金必须是经过清分、复点后，符合使用标准的现金。客户存入自动柜员机的现金必须经过整点方可入库。

第九条 自动柜员机装钞、卸钞、存款清点、账款核对、钞箱检查等工作，必须置于全方位录像监控之下。录像带须按有关要求妥善保管。

第十条 为自动柜员机加装备付金，可采用两种方法：

（一）更换钞箱法。将备付金不足的原钞箱撤下，打印清单，换上装好备付金的新钞箱，回行后清点余额，当日进行账款核对。

（二）原箱续钞法。必须在保证款项安全的条件下即时结账，打印清单，清点钞箱内余额，账款核对无误后，在备付金不足的钞箱中直接加装备付金。

第十一条 自动柜员机中的备付金，须按券别分钞箱管理，严禁将不同券别的现金混装一箱。更换或重新安装钞箱时，必须按券别在规定的位置放置钞箱。钞箱安装完毕，应按券别做吐钞测试，确认自动柜员机吐钞正常、准确。

第十二条 客户存入自动柜员机的现金（不含封包存款），应坚持一日一清、日终结账的原则；客户采取封包存款形式存入自动柜员机的现金（必须向客户明确封包业务要求），应坚持一笔一清、逐笔结账的原则，账款核对正确后，方可办理记账手续。如现金与客户通知书存款数额不符（账款不符或存在假币），应按实点数办理记账手续，并登记有关差错登记簿，同时填写存款差错通知书通知客户。

第十三条 自动柜员机现金结账是指将自动柜员机打印的清单、报表与钞箱内现金进行核对。钞箱中的备付金，无需每日清点，但遇以下情况，必须清点并做账款核对：

（一）吐钞不正常，开钞箱检查时；

（二）钞箱备付金不足，采用原箱续钞法增加备付金时；

（三）采用更换钞箱法，将旧钞箱替换，当日营业终了前；

（四）客户称吐钞有误，当日营业终了前；

（五）7个工作日（不含）未进行账款核对的。

第十四条 自动柜员机的打印清单是账款核对和事后检查的重要依据，经由经办员核对盖章后，按时间顺序妥善保管，保管期限不少于半年。

第十五条 自动柜员机保险柜（内置钞箱）钥匙、密码和电子柜钥匙管理要求：

（一）自动柜员机保险柜钥匙和保险柜密码必须双人分管，电子柜钥匙可兼管，相互制约，严禁一人统管；

（二）保险柜、电子柜备用钥匙及保险柜密码副本密封后，由使用部门负责人分人妥善保管、启用登记；

（三）非工作时间保险柜钥匙和电子柜钥匙不得随身携带，用后必须入库（保险箱）保管；

（四）如发现保险柜或电子柜钥匙遗失，必须立即采取措施，确保款项安全，同时查明事故原因，并及时上报主管部门；

（五）掌管密码人员临时变更或工作调动，接管人员必须及时更换保险柜密码。掌管钥匙人员临时变更或工作调动，必须办理定向交接（曾掌管密码人员不能接管钥匙）手续，并登记自动柜员机钥匙、密码交接登记簿。

第十六条 自动柜员机现金管理，应实行定期或不定期检查制度。使用部门的业务主管人员须不定期检查，每月至少一次；出纳部门须不定期进行抽查，每季度至少一次。检查内容包括：

（一）自动柜员机的备付金与有关分户账是否一致；

（二）日常现金的领取、上缴、装钞、卸钞等手续是否坚持双人办理；

（三）长短款及错账记录是否清楚，是否纳入有关科目核算；

（四）款项清点、交接、运送工作是否符合安全要求；

（五）钥匙、密码的交接和备用钥匙、密码副本的保管是否符合规定。

有关人员检查后，须登记查库记录簿（格式同出纳查库记录簿）。

第十七条 自动柜员机如发生错款或存款误收假币，使用部门应及时处理，分清错款性质，查明错款原因，做好错款记录，及时采取措施。自动柜员机当日难以处理的长短款，经有权人批准，暂列当日其他应收（付）款科目，严禁长款寄库，短款空库，以长补短。

第十八条 本办法由中国工商银行总行负责修改和解释。

自动柜员机 篇5

自动柜员机 (以下简称“ATM机”) 厂商NCR有限公司向公众发出新一轮安全警告。警告中称, 美国ATM机窃读事件发生率正进一步攀升。该上升趋势由磁条技术向EMV芯片技术迁移而触发。

据7月23日NCR有限公司发布的报告称, 各品牌和型号的ATM机窃读事件发生率在近几个月呈上升之势。然而, 包括迪堡有限公司和德利多富公司在内的其他厂商并未对此现象作出回应。

随着芯片卡技术的出现, 磁条卡将逐步退出美国各银行和信用合作社。为迎接芯片卡的到来, 美国各零售商也升级了他们的销售点终端。除此之外, 欺诈分子也在加紧步伐, 尽可能多地获取磁条卡数据以进行信用卡伪造, 实施犯罪行为。然而, 美国大部分ATM机仍未进行EMV技术的迁移, 也许得等到两三年后, 因此ATM机将逐渐成为欺诈分子热衷的犯罪途径。

为防止ATM机被窃读设备盗用, 安全专家建议银行机构应更新反侧录服务与技术, 投入侧录检测软件和服务, 并及时向用户发出ATM机已被篡改的警告, 同时优先培训员工如何快捷使用侧录设备检测ATM机, 以更完备的技术和培训确保ATM机的安全性。

NCR有限公司发出警告

自接收到大量来自银行机构的ATM盗用报告, NCR有限公司便发出了ATM机窃读事件增多的警告。“根据执法部门的调查与研究我们发现, 侧录设备会安装在插槽挡板处进行数据窃读, ”NCR有限公司在警告中称, “原本的插卡口就会被欺诈分子的外接假挡板覆盖, 从而进行数据窃读。经相关执法部门认定, 该窃取行为利用的是更旧版本的第三方反侧录设备, 而非设备生产商生产的原版设备。”

另外, 近日许多窃读事件亦由密码键盘处的针孔摄像头引发。NCR有限公司注意到, 一旦用户输入密码取钱, 摄像头就会把密码记录下来, 完成信息窃取。

“信息窃取已多年居于ATM机攻击形式榜首, ”NCR有限公司安全方案部的全球总监欧文·王尔德 (Owen Wild) 称, “尽管该类事件存在地区差异性, 但我们仍会将其视为最具相关性或潜力的攻击。目前我们还发现, 由于窃取事件的增多, 客户对反侧录解决方案越来越感兴趣。”王尔德还表示, 因大部分生产商总部都倾向于从银行和信用合作社获取信息, 所以追踪并获取发生ATM机窃读事件的确切数字非常困难。

但费埃哲银行卡警示服务部注意到, 与去年第一季度同期相比, 今年银行机构ATM机窃读事件发生率增加了173%。另外, 美国境内的便利店和酒店的ATM机等备用设备的窃读事件发生率也相比同期增加了317%。相比较之下, 从2014年第一季度到2015年第一季度, 美国销售点终端的窃读事件发生率下降了81.3%。

ATM机成易攻目标

ATM机作为自助设备, 因无人值守, 很容易被不法分子盯上。趁人不注意之际, 欺诈分子就能轻而易举地把窃读设备安装到ATM机的槽口挡板上。

众多银行机构已投入相关安全技术。一旦该银行所属的ATM机遭改装或破坏, ATM机就会拉响警报。即便如此, 专家仍认为银行应定期检查ATM机, 以确保其安全性。

一位不愿透露姓名的美国中西部地区重要银行机构的欺诈处理总经理表示, 有时, 部分地区的窃读事件影响范围甚至比本土其他地区大得多。“我们使用的ATM机均由迪堡有限公司制造, 都配有反侧录设备, ”该总经理表示, “要是有物件放置在读卡器上方, ATM机就会拉响警报。迄今为止, 我们的ATM机尚未发生该类事件。但我敢肯定, 这类事件是不可避免的。另外, 我们也会要求银行中心的员工对ATM机进行定期检查。”

王尔德注意到, ATM机厂商建议部署新反侧录方案。“至于进一步的保护方案, 则建议对密码盾采取保护措施。因密码须在键盘输入, 若密码盾得到保护升级, 能防止针孔摄像头窃取银行卡密码。此外, 实践证明, 不管是银行还是列车服务人员以及员工都应定期检查读卡器。”

为何美国窃读事件高发?

美国银行卡发行机构正加快对EMV芯卡的部署, 实行欺诈责任转移机制。一旦磁条卡交易发生不兼容的欺诈行为, 该交易就会转移至发卡机构或商家上。然而, Visa的ATM机和加油站入油机按码支付的责任转移须到2017年10月才真正得以实现。而万事达卡方面虽比Visa稍早, 也得等到2016年10月方可实现。这意味着, ATM机交易和加油站自助付款窃读事件发生率在未来两年仍会持续上升, 风险控制将更具挑战性。

“虽部分欧洲市场以暂停所有磁条卡交易的方式来控制假卡欺诈, 但这一措施并不适用于美国。我认为, 美国ATM机窃读事件高发是由众多原因引起的, ”王尔德说, “第一, 部分地区越来越大规模地部署反侧录设备;第二, 一些国家积极部署其他措施, 加大本国银行卡境外使用的难度, 以阻止磁条卡交易;第三, 在使用非EMV芯卡的国家, 找回被盗银行卡信息更为容易, 如美国。”

自动柜员机 篇6

2013年,GB/T 18789-2013《信息技术自动柜员机通用规范第1部分:设备》正式颁布并确定于2014年7月15日开始实施。本标准是自动柜员机产品设计、制造、测试、验收、使用、质量检验以及制定各类技术标准、技术文件的主要依据。本标准的发布为我国自服与金融信息服务标准体系增加了一项重要的顶层标准。

本标准由全国信息技术标准化技术委员会归口,重点考虑了特定术语和定义的准确性、产品结构的特点、气候和机械环境试验的科学性和可操作性、检验规则的严谨和全面性。

2 制定背景

近几年,我国的自助服务装备产业如雨后春笋般地发展壮大,自动柜员机(ATM)产品在我国一些大、中城市中得到了充分运用和验证。这种广泛应用可以形成一个信息技术面向大众的普及性应用平台,这个特点是与其他信息化平台区别最大的地方。

随着自服产业的迅速发展和技术的不断突破,需要有相应的标准与之相适应。尽管国家曾颁布过相关通用规范,但存在明显不足,诸如ATM机列为强制3C认证产品,而在安全检测没有相应规范,难以适应目前我国相关产业的发展和需求,急需进一步完善内容和要求,所以国家标准委将修订该标准列入计划。

《信息技术自动柜员机通用规范第1部分:设备》的制定是城市信息技术现代化服务业发展的必然,符合我国智慧城市建设的需要。社会各界人士都认为在该产业发展初期就应该制定相关的国家标准,避免出现市场混乱和技术混乱导致该产业发展缓慢甚至衰败的现象。本标准的制定将更好地规范自助服务设备产业,从而促使信息技术自助服务行业实现规模化、通用化、标准化,同时也使得各城市金融信息在自动柜员机这个平台上能达到城市间信息的互通互联。

3 主要技术内容

本标准是我国自主制定的国家标准,其技术内容全面,质量评定体系完整,气候和机械环境试验水平高,能够满足各种环境的需求。标准具有一定的先进性、代表性,在整体性能上体现了我国自动柜员机的技术水平,不但达到了国际先进水平,而且更符合和适应该行业发展的需要。

其主要技术内容体现在以下方面:

●明确了ATM终端的术语和定义、缩略语和适用范围;

●规定了ATM终端的要求,具体包括:设计要求、外观和结构、功能和配置、中文信息处理、安全、接口、噪声、电磁兼容性、环境条件、可靠性、试验方法、检验规则、包装等多方面的要求;

●对软件方面的要求是:对同一系列的产品,软件应遵循通用化、系列化、模块化和向下兼容的原则;

●尤其是强调了安全问题,ATM终端的安全、识别卡的安全应符合国家相关法规和标准的规定;

●明确了ATM终端的试验环境及条件,给出了针对设备外观和结构、设备功能、中文信息处理、安全、接口、噪声、电磁兼容性、环境、可靠性等方面的具体试验方法;

●规定了ATM终端定型检验、交收检验、例行检验的检验项目和检验规则;

●规定了ATM终端的标志、包装、运输、贮存要求;

●明确了对电子电气产品中限用物质的限量要求及检测方法。

4 与GB/T 18789-2002的主要技术差异

GB/T18789《信息技术自动柜员机通用规范》分为三个部分:第1部分:设备(规定设备中硬件的要求);第2部分:安全(规定设备中软件系统的要求);第3部分:服务(规定设备售前、售后服务的要求)。

本标准为GB/T 18789的第1部分,代替了GB/T 18789-2002《自动柜员机(ATM)通用规范》。本标准与GB/T 18789-2002相比,除编辑性修改外主要的技术变化如下:

(1)随着金融行业的发展,央行对金融业务有了新要求,各银行对终端设备也提出了新需求,新修订的JR/T 0002《银行卡自动柜员机(ATM)终端规范》对术语和定义做了新的规定。在这种背景下,本标准修改了术语和定义:增加了圈存、电子密码锁、安全控制模块等定义,删除了密码算法、加密、解密、暴力取现、设陷取现(出钞)、设陷取现(存款)等定义。同时部分定义的描述也有修改,如“代理业务(agent service)”,增加了“注:如代收公用事业费(水、电、气)、代发工资、代交电话费、售票、缴税、证券交易等”。

(2)央行及银行业对以下模块规定了专用的缩略语,本标准做了引用:增加了缩略语;ATM(自动柜员机)、CRS(现金存取款机)、CRM(卡处理模块)、RPM(凭条打印模块)、TCM(终端控制模块)、DSM(数据安全模块)、CIM(客户输入模块)、UI(用户界面)、PSAM卡(安全控制模块)等;

(3)随着科技的发展,ATM机过去只是能取款,而现有的产品已有存取款、信息查询等多种功能,本标准根据银行业务的需求增加及修改了相应的模块:增加及修改了设备功能的内容:对电源模块、终端控制模块、显示模块、输入模块、PSAM卡模块、存取款模块等硬件设备提出了基本要求;根据目前产品实际需求,增加了存取款型ATM机,取消了单取款型ATM机。功能见表1、表2;

(4)按照银行的检测要求,本标准增加了功能与配置检查:依据本部分附录A的原则与要求,按产品规范中要求,采用模拟系统软件在测试环境下联机运行检测,逐项检查本部分5.4条中各项;

(5)因原标准对电线组件及抗破坏报警没做要求,故在本标准中增加了安全中的电线组件、抗破坏报警要求及试验方法:

电线组件应符合GB 15934《电器附件电线组件和互连组件》,抗破坏报警要求设备应能自动报警并上传报警记录。同时将相关信息在本机记录。

(6)由于GB/T 15120《识别卡记录技术》系列标准进行了修订,所以本标准做了相应的修改,增加了接口中的银行卡接口、其他接口的要求及试验方法:

a.银行卡接口:

●使用银行卡接口的物理要求、电气要求和传递协议如下:

物理要求:卡接口的尺寸应符合JR/T 0025.3《中国金融集成电路(IC)卡规范第3部分与应用无关的IC卡与终端接口规范》的要求,触点要求符合GB/T16649.1《识别卡带触点的集成电路卡第1部分:物理特性》的规定;

电气要求:与银行卡接口的电气特性应符合GB/T 16649.3《识别卡带触点的集成电路卡第3部分:电信号和传输协议》有关规定;

传递协议:与银行卡的数据交换采用T=0面向字符的异步半双工传递协议或T=1的异步半双工传递协议。

●试验方法:银行卡接口银行卡接口按JR/T0025.3的要求及规定进行测试。银行卡接口短路保护试验:ATM在正常工作状态下,将和银行卡同规格的金属片插入卡座5 min后拔出,试验后产品应能正常工作。

b.其他接口:USB等其他接口,连接诸如IC卡或磁卡读卡机、票据打印机、网络接口等部件的接口,应符合国家相关标准的规定。测试按产品规范的要求与规定进行;

(7)为防止ATM机在使用和废弃之后给人体健康和环境带来不良影响,根据电子信息产品有毒有害物质限量要求,本标准做了相应的修改:

增加了有毒有害物质限量和标识要求及试验方法:有毒有害物质限量应符合GB/T 26572《电子电气产品中限用物质的限量要求》,标识应符合SJ/T11364《电子信息产品污染控制标识要求》,试验方法按GB/T 26125《电子电气产品六种限用物质(铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯和多溴二苯醚)的测定》进行;

(8)按照我国节能减排要求,需控制能耗指标。所以本标准做了相应的修改:

增加了能耗要求及测量方法,按照本部分附录D能耗的测量方法,在不含加热模块及其他附加装置的待机状态下的能耗应小于或等于260 W;

(9)根据修订后的GB/T 18313《声学信息技术设备和通信设备空气噪声的测量》,并综合考量目前国内产品制造业的技术水平,本标准对噪声的要求进行了新规定;同时随着ATM机的广泛使用,对环境适应性要求越来越高,所以本标准做了如下修改:

本标准修改了噪声、机械环境适应性和可靠性等技术指标和试验方法,明确规定了环境适应性中水试验的其严酷等级要求,详见表3、表4,并增加了碰撞的适应能力要求及试验方法等。

5 结语