村镇银行柜员上岗测试（通用3篇）
村镇银行柜员上岗测试 篇1
XXXXXX村镇银行柜员上岗测试
姓名：部门:分数：
一、单项选择题（每题1分，共20题）
1、村镇银行选拔营业柜员，坚持把（B）放在第一位。
A.能B.德C.勤D.绩
2、在营业时，（D）对本营业室负有安全责任。
A、营业室负责人B、营业室主管会计
C、柜台D、全体人员
3、关于现金收付业务,做法不正确的是(C)。
A.坚持唱收唱付
B.办理现金收入业务时，应在客户目视和监控下当面点清
C.收入现金先记账后收款，付出现金先付款后记账
D.坚持一笔一清, 一笔款项尚未办理完毕，经办人员不得离柜或换人
4、下列用大写金额表示“￥1600.45”中正确的是（A）。
A.人民币壹仟陆佰圆零肆角伍分B.人民币壹仟陆百圆零肆角伍分
C.壹仟陆佰圆零肆角伍分D．人民币壹仟陆佰元肆角五分
5、营业网点应当设置现金库存限额，原则上不得连续（A）超库存限额。
A.3天B.1天C.5天D.7天
6、第五版人民币二十元的主背景图案是（B）
A.人民大会堂B.漓江山水C.布达拉宫D.丽江山水
7、存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金的支取，应通过（B）存款账户办理。
A.一般B.基本C.临时D.专用
8、某天，柜员王某见到了多年不见的同学李某存款，李出于好意在柜台外递给王一袋水果，按营业期间安全规定，正确的做法是
（C）。
A.接受B.委托其他柜员接受C.不接受D.视情况
而定
9、借记卡办理书面挂失手续（C）可补发新卡。
A.3天后B.5天后C.7天后D.10天后
10、关于会计印章的保管和使用,表述不正确的是(B)
A.坚持“专人保管、专人使用、专人负责”的原则
B.为提高效率,可在重要空白凭证上预先盖好业务印章
C.个人之间不得私自授受使用会计业务专用章
D.人在岗，章在位;人离岗，印章入箱上锁
11、营业期间，营业室主管必须对综合柜员库存现金大数（万元以上）进行抽查。网点负责人必须坚持每月次全面查库。(B)
A.两次,两次B.不定时,两次
C.两次,不定时D.不定时,不定时
12、储蓄存款账户冻结的期限最长不得超过（C），逾期自动撤销。
A．一个月B．三个月C．六个月D．一年
13、以下说法正确的是（B）
A.存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起3个工作日后，方可办理收付款业务。
B.对已转入不动户的账户不再发放对账单。
C.会计主管对本机构各现金柜员的现金款箱进行检查时需要出具查库介绍信。
D.会计凭证的传递程序，必须做到准确及时、手续严密、先内后外、先急后缓。
14、对残券的兑换，下列那种情况属可以全额兑换（D）
A、票面剩余1/2（含1/2）至3/4以下，其图案、文字能按原样连接；
B、纸币呈十字形缺少1/4的；
C、票面残缺1/2的；
D、票面污损、熏焦、水湿、油浸、变色，但能辨别真假、票币其余部分的图案能照原样连接的。
15、支票的持票人应当自出票日起（B）内提示付款。
A.7天B.10天C.一个月D.6个月
16、大额支付系统（D）处理支付业务，全额清算资金。
A.批量B.每日两次C.每日一次D.逐笔实时
17、（A）是村镇银行在一定会计期间所获得的经营成果。
A.利润B.存贷款规模增长
C.政府的肯定D.收入
18、村镇银行履行反洗钱义务，应当建立的反洗钱三项基本制度是：（D）
A.客户身份识别制度、客户身份资料保存制度和大额交易报告制度；
B.客户身份识别制度、交易记录保存制度和可疑交易报告制度；
C.客户身份识别制度、大额交易和可疑交易报告制度；
D.客户身份识别制度、客户身份资料和交易记录保存制度、大额交易和可疑交易报告制度。
19、单位银行结算帐户的存款人能在银行开立（B）基本存款帐户。
A．二个B．一个C．三个D．不受限制
20、下列银行账户中，不可以办理现金支付业务的是（D）
A.临时存款账户B.基本存款账户
C.经核准可以取现的专用存款账户D.一般存款账户
二、多项选择题（每题2分，共10题）
1、银行为个人开立银行结算账户时，申请人出具的有效证件可以是:（ACD）
A.户口簿B.驾驶执照C.护照
D.临时身份证E.工作证F.学生证
2、我国《票据法》所称票据是（ABD）
A.汇票B.本票C.汇款单D.支票
3、根据《储蓄管理条例》，储蓄机构办理储蓄业务必须遵循的原则包括:（ABCE）
A.存款自愿B.取款自由C.存款有息
D.履约付款E.为储户保密F.银行不垫款
4、以下属于操作风险的是：（ABCD）
A.内部欺诈B.外部欺诈
C.业务做法有问题D.系统失灵E.违约
5、五级分类不良贷款包括：（BDE）
A.关注类B.次级类C.呆账类
D.可疑类E.损失类F.逾期类
6、票币整点必须做到的“五好钱捆”是指（ABCEF）
A.点准B.墩齐C.挑净
D.挑残E.扎紧F.盖章清
7、柜员临时离开操作岗位时，应（ABCD）。
A．锁好钱箱B．公章、名章入屉加锁
C．退出登录状态D．锁好重要空白凭证
8、现代化支付系统的两个应用系统是（AC）
A.大额实时支付系统B.清算账户管理系统
C.小额批量支付系统D.支付管理信息系统
9、下列业务中必须坚持双人办理的有:（ABCE）
A.现金库房管理B.自助设备清装钞
C.收缴假币D.现金整点扎捆
E.空白重要凭证调运F.个人结算账户开立
10、金融机构在收缴假币过程中发现下列哪种情况，应当立即报告公安机关？（ABCD）
A.一次性发现假人民币20张（枚）以上的。
B.一次性发现假外币20张（枚）以上的C.属于利用新的造假手段制造假币的D.有制造、贩卖假币线索的E.持有人不配合金融机构收缴行为的三、判断题（每题1分，共10分）
1、因业务操作需要，经网点负责人同意后，可在重要空白凭证上预先盖上印章备用。（×）
2、柜员休假，必须经批准，并要办理有关交接手续。（√）
3、有价单证视同现金进行管理。（√）
4、现金和重要单证必须定期不定期盘点查库，保证账实相符。（√）
5、存贷款业务计算利息天数时，每月均按30天计算。（×）
6、银企对账实行专人负责管理，实行记账岗位和对账岗位不兼任。（√）
7、我国《担保法》规定，担保的方式有保证、抵押、质押、留置、定金五种。（√）
8、个人银行结算账户之间10万元以上的款项划转列属于大额支付支付易。（×）
9、村镇银行按其存款的一定的比例向人民银行缴存法定存款准备金（√）
10、会计主管对本机构各现金柜员的现金款箱进行检查时需要出具查库介绍信。（×）
四、简答题。（每题5分，共四题）
1、支付结算的原则是？
2、银行现金管理的基本要求？
3、简述我行贷款发放的流程。
4、柜员日结的主要内容是？
五、计算题。（10分）
2011年3月20日，客户王某向我行借款10万余元，约定利率10.8%，违约利率为约定利率上浮50%，期限一年。该笔贷款按季度结息正常，2012年4月10日，王某向我行归还贷款，结清本息。
1、请计算2011年第四季度该笔贷款我行确认的收入。（4分）答：收入=本金×天数×利率
10万元×91×10.8%÷360=0.2730万元
2、请计算客户实际还款日，结清贷款本息的金额。（6分）答：10万元+10万元×21天×10.8%×1.5÷360=10.0945万元。
六、论述题（只选一题作答，共20分）
1、谈谈你对XX村镇银行发展的建议。
2、浅谈如何做好村镇银行柜员工作。
村镇银行柜员上岗测试 篇2
一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）
1、柜员主管的汇报路线为（）
A、网点经理或上级委派部门 B、高级柜员 C、大堂经理
D、会计主管
2、柜员主管的职业发展路线为（）
A、客户经理
B、网点经理或管辖行管理人员 C、大堂经理 D、会计主管
3、下列哪一项是柜员主管在一日的工作流程中随时需要关注的（）
A、机构签到 B、双人封箱 C、关闭设备 D、查看电子邮箱
4、机构签退的交易码为（）
A、0001 B、0002 C、0003 D、0004
5、柜员主管在临时需要或轮休时，可以由（）替补。
A、高级柜员 B、普通柜员 C、网点经理
D、客户经理
6、下列哪一项是自动取款机的英文简称？（）
A、ATM B、CDM C、CRS D、BSM
7、柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，应该对员工进行（）A、赞赏性指导 B、建设性指导 C、现场指导 D、事后指导
8、规范的每日晨会开场白应该进行的是（）
A、昨日绩效的总结 B、优秀事迹和成功故事的分享 C、明确今日工作目标 D、讨论经验教训
9、柜员进行指纹采集与关联的申请，都应该填写（）
A、《柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》 B、《柜员主管身份指纹认证系统信息维护申请表》
C、《高级柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》 D、《普通柜员身份指纹认证系统信息维护申请表》
10、下列哪一项不是密码的保管和使用过程中需要遵循的原则？（）
A、密码的保管使用实行个人负责制 B、密码设置不得过于简单，容易被他人识别
C、柜员调离及时删除其权限 D、密码设定后，系统一般不会再更改密码
11、客户的投诉类型中由银行引发的投诉不包括（）
A、服务效率 B、客户资金被第三人盗抢
C、员工业务差错 D、系统故障
12、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的“现金出/入库单”应由（）签章。
A、普通柜员 B、柜员主管 C、高级柜员 D、会计主管
13、现金、重要单证的保管和交接时的需要遵循的原则不包括（）
A、现金柜员尾箱由柜员主管与现金柜员双人清点，双人封箱，加双锁寄库。
B、应在网点监控下双人开箱，办理现金及重空调拨手续
C、按规定办理现金整点及票币兑换业务、残损币按规定加盖“全额”、“半额”戳记。
D、非营业时间，现金、尾箱在严格监督的情况下可以不入库保管。
14、会计专用印章保管和使用的原则是（）
A、柜员主管保管 B、“谁保管，谁使用，谁负责” C、高级柜员保管 D、会计主管保管
15、网点内部帐务检查主要要素不包括（）
A、客户信息表 B、现金 C、重要单证 D、内部账户和会计专用印章
16、下面哪一项不是大堂经理产品销售推荐的线索？（）
A、客户正在关注地看利率显示屏 B、客户在认真地阅读销售资料
C、客户驻足查看公布的基金净值 D、客户坐在沙发上闭目养神
17、下面投诉原因中，哪一项属于客户引发的投诉？（）
A、员工解释口径不一 B、假币收缴
C、强行营销
D、系统故障
18、网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
A、无条件批评投诉所涉及的工作人员 B、化解客户不满情绪
C、修复和增强网点与客户的良好关系 D、避免事态扩大和矛盾升级
19、现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）
A、礼貌耐心，冷静应对 B、得理让人，化解矛盾
C、据理力争，帮助客户改正错误
D、行为影响，感染客户
20、零售网点办理现金请领和缴存时,下列做法不正确的是？（）
A、打印的“现金出/入库单”应由个人业务顾问签章 B、缴存现金应经双人清点、封包，接收现金
C、请领现金应及时作入账处理 D、重要单证应由双人拆包清点
21、零售网点办理重要单证请领时，下列哪一项说法不正确？（）
A、打印的“重要单证出/入库单”应有柜员主管授权签章 B、重要单证领取事宜应该张贴在网点显眼处，以供监督
C、请领重要单证应由双人拆包清点
D、及时登记表外科目账或重要空白凭证登记簿
22、有关业务授权管理，以下说法哪一项是错误的？（）
A、系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认
B、签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认
C、已授权的会计业务或事项不论是否经过业务处理，若当日需要冲销或注销，则必须经过原授权人授权。
D、对于一些重要的会计事项，必须经网点负责人或个人业务顾问进行审核、实时授权后，柜员才能进行业务处理。
23、关于大额存取款的管理，下列说法不正确的是？（）
A、办理大额存取款业务的时候，必须要网点经理在现场监督
B、办理大额存取款业务时，授权人员应在认真审核相关凭证、资料的基础上进行授权
C、客户一次性提取现金20万元（含20万元）以上的大额取款至少提前一天预约的规定
D、预约信息应在大额存取款预约登记簿上登记
24、关于错账管理，以下说话错误的是？（）
A、错账冲正和错账调整应按规定由网点经理签字（章）授权后办理
B、无卡存款、无折存款等业务，应在需冲正的交易凭证后背书冲正说明并收回原客户交易回单
C、错账冲正业务应填制相关凭证，并注明冲正原因
D、错账调整业务应附“错账调整通知书”或错账调整说明
25、网点经理对于网点安全保卫的监督方面，以下那个文件不适合作为参考？（）
A、《营业场所安全管理制度》 B、《安全检查和要求》
C、《大额交易管理办法》 D、《营业网点安全保卫工作守则》
26、网点精神墙的主要内容不包括：（）
A.张贴公布网点精神计划执行过程中的先进事迹和最佳做法。B.员工考勤情况的详细统计表。
C.网点每个员工的个人绩效。D.公布网点的日业绩和周业绩统计数据。
27、网点经理营业前工作不包括以下哪项工作：（）
A、监督环境检查； B.主持晨会；
C.日常检查和指导；
D.监督工前准备
28、个人或团队在每天的行为中表现出网点精神即可获得实时表扬或在以后适合的场合获得口头表扬，这种口头表扬不包括：（）
A.对其他员工的口头“随时”表扬； B.以口头或精神卡的方式，及时对员工给予表扬；
C.对做出重大贡献并表现出领导能力的员工 D.对在日常工作中模范执行网点精神行为规范的个人或团队给予表扬。
29、特殊贡献级表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）
A.20% B.25% C.30% D.40％
30、杰出服务表扬面向全体员工，但获得该级表扬人数一般不超过网点员工总数的（）
A.5%
B.10％ C.15% D.20%
二、多项选择题
1、柜员主管是柜面交易与操作风险管理的组织者、管理者，是日常柜面交易操作风险控制的关键岗位。请问下列哪些属于柜员主管的基本岗位职责?（）
A、对网点柜员的服务质量、客户满意度和业务风险承担管理职责。
B、严格执行内控制度，管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险控制能力。
C、熟悉建行零售业务知识以及各项规章制度，做好柜员业务辅导工作。
D、激励和管理柜员团队，提高柜员综合素质和柜面业务营运状况。
2、柜员主管的日常营运工作包括那列哪几项？（）
A、做好网点排班工作
B、负责组织维护本网点自助设备日常运行
C、督促柜员做好服务工作和销售推荐工作
D、负责日终监控柜员尾箱现金、重空量以及个人业务顾问尾箱重空量是否合规，确保柜员日终账实相符，落实柜员双人封箱制度。
3、柜员主管应督促柜员规范操作行为，并通过事前、事中和事后监督，切实防范操作风险，主要包括哪些风险点（）
A、督促柜员严格执行业务流程和管理政策，确保管理政策、操作行为和操作流程的一致性。B、定期组织网点业务核算检查，落实各项内控制度。
C、分析大额交易，及时识别可疑类交易，对大额可疑类交易及时报告。
D、负责监督、执行与押运公司的款箱或账包交接流程。
4、柜员主管需要从哪几方面展现网点精神？（）
A、指导员工日常服务行为，展现员工良好形象。B、受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和解释工作，对于不能自主解决的问题应及时移交大堂经理。C、率先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。D、配合网点经理监督网点的日常服务质量。
5、柜员主管需要从哪几方辅导和培养员工，提高柜员业务知识和操作技能？（）
A、做好柜员业务操作过程中的现场指导工作。B、组织柜员进行业务技能及新业务知识的培训。
C、组织柜员参加上级行的业务培训。D、向网经理推荐发展优秀的柜员。
6、柜员主管应当具备哪些能力与素质要求？（）
A、熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。
B、具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调能力，较强的业务管理、沟通协调、风险识别与分析能力，具有辅导员工提高业务知识和技能的能力。
C、具备较强的学习能力、应变能力和关注细节的能力。
D、能够以身作则，成为展示网点精神的典范。
7、柜员主管业务处理流程步骤包括（）
A、网点日启 B、机构签到 C、机构日结 D、日常交易
8、网点日启的主要操作步骤包括（）
A、用户登录
B、在“DCC网点日常维护”主菜单上选 “6网点开关手工强置”，强制关闭网点开关；
C、在“DCC网点日常维护”主菜单上选“1网点日启”，进行网点日启；
D、选“0退出”，退出“DCC网点日常维护”主菜单。
9、柜员主管一日的主要业务处理流程按时间主要可以分为（）
A、营业前
B、营业中 C、营业结束 D、营业休息
10、柜员主管一日的主要业务处理流程中的营业前准备主要包括（）
A、开启监控设备 B、作为网点经理替补，主持召开每日晨会，记录《晨会日志》。
C、与柜员一起实行双人开箱 D、与柜员一起做好ATM清机工作，双人经办，一人输密码，一人开锁
11、自助设备指中国建设银行辖内挂靠于营业网点，由网点负责日常管理的自助式银行专用设备，主要包括（）
A、自动取款机（ATM）B、存款机（CDM）
C、存取款一体机（CRS）D、自助服务终端（BSM）
12、自助设备是我行服务客户的重要渠道，它的作用包括（）
A、分流客户 B、缓解柜面压力
C、解决网点排队问题 D、办理柜面可以办理的任何业务
13、自助设备日常维护主要包括以下哪几方面？（）
A、加钞、清机、错账处理 B、流水打印纸、凭条纸、自助终端专用发票等耗材的更换
C、吞卡处理（取卡、登记、返卡等）D、自助设备以及附属设备日常清洁工作、简单故障维修
14、自助设备清机加钞处理必须在《自助设备工作日志》上进行登记，内容包括（）
A、钞箱现金余额 B、DCC账务余额 C、本次配钞额 D、本周期的长短款金额
15、网点排班是柜员主管营业管理中的一个重要内容，请问排班规则主要包括()A、满足网点基本岗位配置 B、满足员工正常工作强度
C、满足岗位轮换与交接流程 D、满足客户流量和业务种类分布规律
16、网点排班，在测量、分析网点相关数据时，需要考虑的情况包括（）
A、网点客户数量的时间分布情况 B、网点窗口开放数量的时间分布情况
C、客户等待办理业务的时间分布情况 D、客户因等待时间过长的放弃率情况
17、每日晨会的具体内容包括（）
A、优秀事迹表扬 B、成功故事分享 C、前一天绩效的总结 D、今天的目标的确定
18、客户投诉类型主要包括（）
A、自助设备引发的投诉 B、银行引发的投诉 C、客户引发的投诉 D、第三方引发的投诉
19、本、外币的反假时，需要注意哪些方面？（）
A、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖“假币”戳记，开具《假币收缴凭证》。
B、操作过程应在监控之下，不得离开持有人视线。
C、发现伪造、变造货币按规定及时登记“假币收缴代保管登记簿”。
D、不得以判断不准为由将假币退还持币人，不得将已盖“假币”章的票币退还持币人。20、业务授权处理内容包括（）
A、自制凭证或补制回单授权 B、开、销户授权 C、错账冲正授权 D、大额支付授权
三、判断题
1、柜员主管应该及时对柜员发现的假币进行鉴定确认。A.是 B.非
2、柜员主管负责各运行系统的日常维护工作(系统升级、网点主机日常开启关闭、故障上报、记录)。
A.是 B.非
3、柜员主管负责日终监控柜员尾箱现金、重空量以及个人业务顾问尾箱重空量是否合规，确保柜员日终账实相符，落实柜员三人封箱制度。A.是 B.非
4、柜员主管负责各类数据的整理上报工作，包括定期、临时需要统计上报的数据以及报表等。A.是 B.非
5、柜员主管对柜员以及个人业务顾问进行例行检查，主要包括柜员和个人业务顾问保管的现金、重空及重要资料。A.是 B.非
6、柜员主管要负责做好柜员以及个人业务顾问相关业务的实时审核、授权工作。A.是 B.非
7、柜员主管要负责做好对柜员的日常辅导工作，提高柜员业务知识和操作技能。A.是 B.非
8、柜员主管要熟悉建行零售业务知识、网点业务流程及各项规章制度；达到点钞、汉字录入、反假币、利息计算、翻打传票等基本技能要求。A.是 B.非
9、进行机构签到时，如系统提示“机构已签到”，则不需再次签到。A.是 B.非
10、机构日结后，负责机构日结的柜员执行“0005营业单位签退”交易进行机构签退并打印机构签退清单。
A.是 B.非
11、在柜员办理业务中,柜员主管应该对需授权的业务进行指纹、签字授权。A.是 B.非
12、在营业前，柜员主管应该检查营业环境，填写好“营业网点环境检查清单”。A.是 B.非
13、营业结束时，柜员主管应该与柜员进行双人封箱，清点重空，卡点现金把数，钥匙妥善保管。
A.是 B.非
14、营业结束时，柜员主管应该监督柜员是否关闭监控设备。A.是 B.非
15、营业结束时，当日在岗的柜员可以通过“0063柜员日结状况查询”交易检查所有柜员是否已日结。
A.是 B.非
16、柜员主管在临时需要或轮休时，可以由客户经理替补。A.是 B.非
17、自助设备指中国建设银行辖内挂靠于营业网点，由网点负责日常管理的自动取款机（ATM）、存款机（CDM）、存取款一体机（CRS）、自助服务终端（BSM）等自助式银行专用设备。A.是 B.非
18、自助设备外部严禁张贴纸质公告，银行信息须在自助设备屏幕内提示，同时告知客户所有张贴的纸质告示均非银行行为。A.是 B.非
19、自助设备内加炒时，应在设备管理员界面输入正确的钞箱序号和票面金额、加钞张数、加钞金额，无须双人核对确认。A.是 B.非
20、存款设备清机取钞后，必须将所取现金按券别、张数进行顺序整理清点，不得打乱存款现金的顺序，确保发现假钞时能追溯到存入卡号或账号，在核对现金库款和存款交易流水清单一致后，登记《自助设备账务登记簿》，由双人确认盖章。A.是 B.非
21、指纹采集是通过指纹设备采集人员手指指纹图像成功后，进行相应处理，将处理后的信息以固定格式上传至指纹系统，生成指纹模版的过程。A.是 B.非
22、柜员首次关联指纹后，次日生效。A.是 B.非
23、每日晨会是在网点开始对外营业前进行，目的是鼓舞员工的士气，确保员工按照要求实施“网点精神”行为，同时每日晨会也作为一个对员工进行指导的机会。A.是 B.非
24、现场指导是指在柜面业务操作及规范化服务过程中，柜员主管观察到员工正面的或需要改进的行为时，立即对员工给予赞赏性。A.是 B.非
25、建设性指导是指柜员主管对团队同伴的正确行为表示赞赏，给予肯定和鼓励。A.是 B.非
26、不能现场处理的投诉，及时将客户投诉情况转报或请示上级管理部门。不管问题处理到哪个地步，都应该在约定的时间内与客户及时沟通，反馈结果，取得支持。A.是 B.非
27、零售网点办理现金请领和缴存时，打印的“现金出/入库单”应由高级柜员签章。A.是 B.非
28、发现伪造、变造货币按规定双人当场办理收缴并加盖“假币”戳记，开具《假币收缴凭证》。A.是 B.非
29、如果判断不准是否假币，可以退还持币人。A.是 B.非 30、会计授权通过系统授权和签字授权两种方式实现。系统授权由网点负责人或柜员主管在核算系统通过划卡（指纹）的方式确认；签字授权由网点负责人或柜员主管通过对会计凭证的审核，通过签名的方式确认。A.是 B.非
答案：
单选题部分
题号 正确答案 A 2 B 3 D 4 B 5 A 6 A 7 C 8 B 9 A 10 D 11 B 12 B 13 D 14 B 15 A 多选题部分
题号 正确答案 ABCD ABCD ABCD 4 ABCD 5 ABCD 6 ABCD 7 ABC 8 ABCD ABC
ABCD 11 ABCD 12 ABC 13 ABCD 14 ABCD 15 ABCD 16 ABCD 17 ABCD 18 ABCD 19 BCD ABCD 判断题部分
邮政综合柜员竞聘上岗演讲稿 篇3
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家好，我是xx，我今天演讲的题目是破茧成蝶，再铸辉煌！
岁月几度轮回，风风雨雨，看尽世间多少事！忆往昔峥嵘岁月稠,盛衰荣枯，中国邮政历经沧桑，旧貌换新颜。从1949年最初的邮电部，发展到今天集合邮政，银行存蓄，速递等业务于一体的中国邮政集团。六十多年的风雨，我们跟新中国一起成长。中国邮政，万里连真情，崎岖通信达，创造了一个个神话般的创奇！然而科技日新月异，时代风云变幻，带给中国邮政新的挑战的同时也带来新的机遇。一时的阻碍与困顿，带给邮政人的是潜心的思考和彻底的改革，因为我们从不畏惧困难，畏惧新事物，邮政人不断追赶，不断超越，在落后中奋起，追求新一轮的成长进步，如凤凰涅槃，如破茧成蝶。面对困难，我们选择的是顺应时代的转型改革，所有的邮政人欢欣鼓舞，整装待发，不怕困难，与时俱进，开启了改革转型的新篇章，在困难中再创辉煌。
作为一个在邮政工作了4年的一名员工，我深切的感受到转型的重要性，我有幸能与中国邮政一起成长，一起改革提高。邮政的转型是具体到我们每一位员工的转型，它要求我们从消极被动的态度中解脱出来，是我们工作模式的转变和工作能力的提升。在这段时间里，我为我所经历的一切而感到自豪，非常庆幸自己有幸参与邮政的升华蜕变。我用我的青春与邮政一起，奋发向上，积极进去，创造辉煌。我能感受到各方面坚实的改革力量，也亲眼目睹了一系列的丰硕成果。
邮政的转型是着眼大局的转型。转型从大局着手，创新企业管理，改革经营理念，完善管理制度，全面提高邮政核心竞争力。统筹各项业务全面发展，实现分类管理，解放各自发展潜能，促进相互发展，实现全面提升；创新营销模式，化被动为主动，加大客户开发力度，努力挖掘新客户，打造核心营销团队，重点出击。完善客户维护网，在我们的努力下，各项业务有了巨大的提升，客户网络不断扩大，总体实力不断增强，中国邮政影响力和品牌实力日益高大。
邮政的转型是落实基础的转型。在转型中我们实行内转外拓的方针，扎实做好基层工作。邮政网点深入农村基层，服务广大农民朋友，为提高业务水平，提升服务质量，区局派驻点领导亲自到每个网点指导，落实具体工作措施。在内方面，改善营业网点整体环境，给客户提升企业形象，如调整营业网点布局，改善网点内部环境，摆放盆栽，增添硬件设施，实行标准6s管理，建设职工小家，窗口站立式服务，双手递接。在外拓方面，风雨无阻，坚持外出走访，上门拜访客户，主动提供服务，拓展公司业务，向客户宣传假币知识，提升企业形象。将服务走向基层，走向千家万户，将邮政形象深入民心，成为农民朋友的贴心人。邮政的转型是全面提升软实力的转型。服务质量是企业竞争软实力，中国邮政着力打造高品质的服务意识。对员工实行业务培训，实行站立式微笑服务，让客户感受到真诚笑容，贴心的服务，微笑迎接每一位客户到来。虽然我们有时候也会感到累，但我们非常值得，我们用细心周到的服务，换回了客户的认可，我们的努力没有白费，在这种服务理念的坚持下，中国邮政获收到客户一致好评，总体竞争实力不断加强。
邮政的转型是全体邮政人的转型。作为一个邮政人，无论岗位大小，都在为邮政的转型贡献着自己的力量。我们努力的提高自己业务水平，要求自己比客户需要的做的更好。邮政发展坚持以人为本，实现企业、员工的利益一体化。注重员工素质的培养，提升员工发展空间，实现员工价值；通过一系列措施维护好员工的各项合法权益，并不断提高员工的生活质量，激发员工工作热情，每一个邮政人把企业发展当成自己的事业，人心齐，泰山移，中国邮政的成功转型得益于每一位员工的努力。转型改革让我深切的感受到领导干部的带头模范作用。他们以身作则，迎难而上，以实际行动践行榜样的力量，他们以实际行动感召着我们。形成上下团结一心的工作氛，围带领大家完成一个个艰巨的任务。如今，中国邮政正在进行轰轰烈烈的转型，我们取得了很多辉煌的成绩，但依然任重道远。中国邮政深知，安于现状，只能固步自封，与时俱进才能长久发展！中国邮政之所以几经风雨，屹立不倒，靠的就是不断挑战的勇气和敢为天下先的魄力！在风雨中，展现鹰击长空的豪情；在磨砺中，开辟惊天动地事业。道不尽的中国邮政波澜壮阔的发展历史，书不尽的丰富多彩的成长篇章，中国邮政始终走在时代发展的前沿。让我们所有的邮政人携起手来，做好自己的本职工作，按照转型发展新举措，朝着转型发展的目标努力前进！中国邮政必将破茧成蝶，中国邮政必将再铸辉煌。谢谢大家，我的演讲完毕！篇二：邮政储蓄银行普通柜员规范化服务活动比赛演讲稿真情感动客户，服务创造价值
尊敬的各位领导、各位同仁： 大家好！
我叫xxx，是来自xx支行的一名普通柜员。今天，非常荣幸的站在这个演讲台上，来体验我们邮政储蓄大家庭的温馨，来感受服务创造价值的愉悦。我为大家演讲的题目是《真情感动客户，服务创造价值》。
光阴似箭，日月如梭。一转眼，我已经在这个岗位上度过了两个春秋。在这两年里，我深深的知道，作为一名前台工作的员工，服务就是一切，服务就是企业的生命；我也深深的知道，只有用心了才能做好服务，用真情才能感动客户。营业前台是邮政储蓄服务的窗口，而我的服务将最直接展示中国邮政储蓄银行的形象。
随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争日趋激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为银行竞争的焦点，而服务也就成了银行的生命线。企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户体验和享受到邮政储蓄服务的便捷与温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。俗话说：“顾客是上帝。”但“上帝”需要的是真真切切的感觉，而这感觉就来自我们日常提供的实实在在的服务。为了提升服务质量，在工作中，我严格要求自己，每天准时上班。在服务过程中我坚持微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户。和我的同事们一样，只要有空，就利用工余时间向潜在的客户推广宣传我们的服务产品。
我们xx有一家房地产公司，为了跟进，我先后跑了不下五次，但都收获甚微，每次一张口开户的事，公司老板便以“已在它行开户” 为由推辞，而我却一直没有放弃。有一次，我无意中听说这位老板的父亲生病住院，便立即买了一篮鲜花赶到医院看望，这位老板人在外地得知此事后，十分的感动，特地打来电话致谢。后来，我还介绍两位朋友到他们公司订房，经过几次面对面的沟通与交流，他终于被我的真情感动，没过多久这家地产商就在我行开立了户头，并将资金逐步的转入xx支行账户上，日常存款余额达到xx多万元。
大客户，我们理应穷追不舍，把产品送到家，把服务送上门；小客户，也是我们银行发展的源泉，是口碑传播的使者，更不容疏忽。在柜台，“细节制胜”的理念已融入到我们工作的每一个环节，我们的一举手、一投足、一个眼神、一个微笑，就是真诚的心与心的交融。有一次，一位年近七旬的老人一边焦急打电话，一边要办理转账汇款。出于职业的敏感，从老人通话的语气和神情中，我马上联想到那段时间新闻、报纸里经常报道的发生在一些老年人身上的诈谝案件，我怀疑老人是被诈骗短信骗了。我的同事为老人递上一杯水，细心询问老人相关情况，赶在他汇款之前加以阻止。事后经过核实，果然是一起短信诈骗案。恍然大悟的老人感动得说不出话来，只是一个劲地“谢谢！谢谢！”
一份耕耘、一份收获。凭着良好的服务，真心面对客户，我们让客户感动的同时也收获了客户的回报。今年春节刚过，老人再次来到我们银行，将儿女孝顺他的万余元现金存进了我们xx支行，老人说：“钱存你们这里，我放心。”
在很多人眼里，柜台工作是一份又累又繁琐的工作，是一份平凡的工作。可是这份平凡的工作，让我与许多客户结下了不解之缘。从他们感激的目光、满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从客户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。
小草，虽然平凡，却编织着绚丽多彩的大地；溪流，虽然平凡，却孕育着奔腾不息的江河。是啊，如果把邮政储蓄银行比作广袤的天空，我们就是那繁星一点。我们只有在各自的岗位上充分发挥自己的光和热，邮政这个大集体，也才会闪耀无尽的光芒！我们只有不懈的努力，从我做起，争创一流，我们邮政储蓄银行的明天也就更加辉煌！
2011年是我们邮行人的服务价值年，在这里，我想大声说：朋友们，让我们快行动起来吧，让我们肩并着肩，用青春的热血铸就邮政储蓄银行不老的魂！我的演讲到此结束。谢谢大家！篇三：银行柜员竞聘演讲稿
银行柜员竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委：
大家好!今天我竞聘的职位是银行柜员。
决定参加这次竞聘前，也曾度德量力，思虑再三。今天，我之所以参加这次竟聘演讲，一方面是我对银行柜员这份工作的热爱和执着;另一方面，通过这次演讲，锻炼自己的能力、展现自己的才华并借此机会和大家交流思想，同时，接受领导和评委对我的挑选，发现自己的不足，得到更大的进步。
下面，请允许我介绍一下自己的经历。近两年的银行柜员工作中，让我深深地体会到了作为一名银行柜员应该具有的素质和能力。本人性格内向外向成正比，有较强的沟通能力。爱岗敬业，诚实稳重，熟练各种业务的办理，坚持礼貌微笑服务让每一位接受服务的客户都能开心而来，满意而归。“业精于勤荒于嬉”，工作上我具有任劳任怨的黄牛精神，作风踏实，具有一丝不苟的敬业精神，认真工作，分毫不差，以一种“较真”的态度处理每一笔业务，不敷衍塞责。有很强的适应能力。“沉默是金，忍让是银 帮人是德，吃亏是福”。与同事相处的两年多中，从来都是胸怀坦荡，公道正派，善解人意，与人为善，关系非常融洽，是大家公认的知心大姐。接下来，请允许我阐述一下如果我竞聘成功后的工作思路。
一，做好与企业之间的联系，召开银企座谈会向客户介绍我行的业务品种、新的结算方式，加强与客户的沟通，获取各种结算需求信息，更好地为客户解决结算上的难题。