银行柜员岗位工作计划

银行柜员岗位工作计划（精选8篇）

银行柜员岗位工作计划 篇1

银行柜员个人工作总结 自加入农业银行这一团结积极的团队之后，我一直都在柜员岗位工作，始终本着对工作认真的态度和高度的责任心，刻苦钻研，认真提高政治思想觉悟，坚决执行国家有关的金融政策和法规，积极学习各项业务知识，熟悉正确及时地办理各项业务。柜员是银行尤为重要的一个岗位，也是银行第一线、最基础的工作。因此，我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决按照岗位职责严格要求自己，照章办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密“的原则。当发生业务时，存款业务本着先收款后记帐的原则，取款业务本着先记帐后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素是否真实、准确、合法后才能输入电脑。保管好自己的磁卡、印章、重要空白凭证、密码等也是至关重要的，做到专人专卡、专人专章、重要凭证不空号跳号、密码不外泄并及时更换，日终做好轧帐工作。每天以高度的责任心和敬业精神对待自己所从事的各项工作，严格按规章制度和操作程序办事。优质服务是银行业永恒的话题，但如何落在实际行动上，确实需要一番努力。

银行柜员的岗位职责 篇2

2.认真贯彻实名制原则，不得为客户开立匿名账户和假名账户。个人客户申请开立存款账户办理结算的，必须要求其出示本人身份证件进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码;代理他人开立个人存款账户的应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件进行核对，并登记被代理人和代理人身份证件上的姓名和号码。建立健全个人客户信息数据档案，全面掌握个人银行结算账户存款人的姓名、身份证件号码、住所、职业、经济收入、家庭状况等信息。核实所有申请本机构提供金融服务的客户的身份，核对客户的真实身份信息，不得为身份不明的客户提供金融服务。

3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。负责办理储蓄、银行卡和个人贷款入账等业务，根据外币储蓄有关制度规定办理个人外币业务，注意钞、汇标志，确保资金往来、业务处理的正确。

4.根据委托协议，将需要代发或代扣的款项准确无误的采用转账形式划入指定的账户或从指定的账户扣出。

5.代理国债、基金、黄金、三方存管、外汇买卖等业务，根据实名制要求为客户开通或办理相关业务，增加客户投资渠道。经办人员要根据人民银行的制度规定，按照“了解你的客户”的原则，建立客户身份登记制度。

银行柜员岗位工作计划 篇3

1、认真履行《会计法》，熟知国家法律、法规、财经政策及现金管理条例。掌握并能正确贯彻执行有关的财经方针、政策和财务会计法规、制度，能够解释、解答财会法规、制度中的重要问题。

2、负责资金中心的帐务设置。

3、根据国家法律、法规及学校有关规定，严格按工作程序认真、细致地审核每一张记帐凭单。确保每一张记帐凭证会计科目运用正确，数据准确。

4、负责资金中心结帐工作，结帐前应检查所有业务处理情况，发现情况及时纠正，避免错漏。

5、每月及时提供银行对帐单，负责和各开户单位核对银行帐，对出现的差错进行及时调整。

6、负责保管资金结算中心公章。

7、负责资金中心会计档案的整理与临时保管，次年年初上交财务处档案室。

8、采取防范措施确保资金安全。

9、根据学校规定，负责校内资金账户管理工作。

10、根据现金管理条例，负责现金收支。

11、根据会计电算化要求，按照会计科目规范填制现金记帐凭单。

12、负责核对库存现金。

13、根据会计电算化要求，按照会计科目规范填制助学贷款凭单、助学贷款凭证传递及核对助学贷款银行帐。

14、负责签发转账支票、电汇等转账凭证。

15、负责除助学贷款外的其他内部单位的转账凭单的传递。

16、负责转账凭单的制作。

17、负责外部银行帐的核对。

18、保管对外开户所需的个人印鉴。

19、负责本中心所需票据的领取和购买。

20、每年度结合本岗位工作实际，撰写一篇资金管理方面的研究性报告并与每年8月底前上交。

21、按时高质量完成领导交办各项工作。

二、工作指标

1、确保帐务处理差错率为零。

2、确保资金安全率达到100%。

银行柜员岗位工作计划 篇4

1、一家美国公司将在6个月后收到一笔欧元货款，该公司采取的汇率风险防范措施有()。

A、做即期外汇交易买进欧元

B、做远期外汇交易卖出欧元

C、买进欧元看跌期权

D、做欧元期货空头套期保值

E、做货币互换交易

标准答案： B, C, D

解析：即期外汇交易适用于进口场合，货币互换交易适用于长期对外借贷场合。

2、证券现场检查的重点是()。

A、盈利

B、风险

C、财务

D、合规 标准答案： D

3、解决交易成本问题的办法是靠()。

A、规模经济

B、加强管理

C、控制支出

D、降低交易额

标准答案： A

4、治理通货膨胀首先要()。

A、刺激需求

B、控制需求

C、增加供给

D、减少供给

标准答案： B

5、我国衡量收益合理性的指标包括()。

A、资本利润率

B、资产利润率

C、贷款损失准备提取比例

D、收入增长率和支出增长率 标准答案： A, B, C, D

6、可在签约时采用的汇率风险管理方法有()。

A、即期外汇交易

B、贷款和投资

C、保险

D、选择有利的合同货币

E、加列合同条款 标准答案： D, E

7、下列属于银行市场运营监管的主要内容是()

A、资本充足性

B、资产安全性

C、流动适度性

D、收益合理性

E、运营效率性

标准答案： A, B, C, D

8、我国商业银行全面实行资产负债比例管理是在()年。

A、1997年

B、1998年

C、1999年

D、2000年 标准答案： B

9、金融相关比率是指某一时点上()

A、金融资产存量与国民财富之比

B、金融资产增量与国民财富之比

C、金融资产存量与对外净资产之比

D、金融资产增量与政府财政之比 标准答案： A

10、金融发展对经济增长和发展最重要的作用是()

B、对稳定经济活动的贡献

C、对稳定收入的贡献

D、对长期经济平均增长水平的总体贡献 标准答案： D

11、证券交易所的证券交易原则是()。

A、公开、公平、公正

B、价格优先、时间优先

C、公开报价、电子配对

D、金额大者先行交易

标准答案： B

12、可以用来解决金融市场逆向选择和道德危害的两个重要工具是()。

A、利率和汇率

B、抵押和限制条款

C、合同和信用证

D、交易商制度和规模经济 标准答案： B

13、菲利普斯曲线所反映的物价水平与就业的矛盾关系是()。

A、就业率低，物价上涨率高

B、失业率低，物价上涨率高

C、就业率高，物价上涨率低

D、失业率高，物价上涨率高

标准答案： B

14、欧洲货币市场是指()。

A、伦敦货币市场 B、欧洲国家货币市场 C、欧元市场 D、境外货币市场 标准答案：D

15、卖方信贷的直接结果是()。

A、卖方能高价出售商品 B、买方能低价买进商品 C、卖方能以延期付款方式售出设备 D、买方能以现汇支付货款 标准答案：C

16、国际储备的最基本作用为（）

A、干预外汇市场 B、充当支付手段 C、弥补国际收支逆差 D、作为偿还外债的保证 标准答案：C

17、布雷顿森林体系瓦解后，主要资本主义国家普遍实行（）A、固定汇率制 B、浮动汇率制 C、钉住汇率制 D、联合浮动、标准答案：B

18、如果一国货币贬值，则会引起（）A、有利于进口 B、货币供给减少 C、国内物价下跌 D、出口增加 标准答案：D

19、一国货币升值对其进出口收支产生何种影响（）

A、出口增加，进口减少 B、出口减少，进口增加

C、出口增加，进口增加 D、出口减少，进口减少 标准答案：B

20、SDR 2是（）

A、欧洲经济货币联盟创设的货币

B、欧洲货币体系的中心货币

C、IMF创设的储备资产和记帐单位

D、世界银行创设的一种特别使用资金的权利 标准答案：C

21、一般情况下，即期交易的起息日定为（）

A、成交当天 B、成交后第一个营业日

C、成交后第二个营业日 D、成交后一星期内 标准答案：C

22、收购国外企业的股权达到10％以上，一般认为属于（）

A、股票投资 B、证券投资

C、直接投资 D、间接投资 标准答案：C

23、汇率不稳有下浮趋势且在外汇市场上被人们抛售的货币是（A、非自由兑换货币 B、硬货币

C、软货币 D、自由外汇）标准答案：C

24、从长期讲，影响一国货币币值的因素是（）

A、国际收支状况 B、经济实力

C、通货膨胀 D、利率高低 标准答案：B

25、属于分离性功能中心的离岸金融中心有()。A、伦敦 B、纽约 C、新加坡 D、开曼 E、香港 标准答案：B、C

26、一项国际租赁交易必须涉及到()。A、承租人 B、出租人 C、供货商 D、国际贸易合同 E、国际租赁合同 标准答案：A/B/C/D/E

27、史密森协定规定市场外汇汇率波动幅度从±1％扩大到（）A、±2、25％ B、±6％

C、±10％ D、自由浮动 标准答案：A

28、国际短期资本流动包括()。A、直接投资 B、短期证券投资 C、国际短期贷款 D、贸易性资本流动 E、投资性资本流动 标准答案：BCDE

29、衡量一国在一个时点的外债负担状况指标有()。A、吸收外资总量 B、负债率 C、偿债率 D、债务率 E、外债清偿比率 标准答案：B、C、D、E 30、汇率采取直接标价法的国家和地区有（）

A、美国和英国 B、美国和香港 C、英国和日本 D、香港和日本 标准答案：D

31、()，促进了国际金融市场的形成和发展。（）A、货币的自由兑换

B、国际资本的流动

C、生产和资本的国际化

D、国际贸易的发展 标准答案：C

32、国际货币体系的内容一般包括()。

A、国际收支的调节 B、各国货币比价的确定 C、各国货币的兑换性与国际结算的原则 D、国际储备资产的确定 E、黄金、外汇的流动与转移是否自由 标准答案：ABCDE

33、以下属于无效合同的有（）。

A、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益

B、以合法形式掩盖非法目的 C、因重大误解而订立的 标准答案：AB 34．IMF发放贷款的额度()A．根据会员国的实际需要 B．没有最高界限

C．根据IMF规定的最低界限 D．与会员国缴纳的份额成正比 标准答案：D

D、在订立合同时显失公平的

35．由国内通货膨胀或通货紧缩而导致的国际收支平衡，称为()A．周期性失衡 B．收入性失衡 C．偶发性失衡 D．货币性失衡 标准答案：D

36、下列关于国际收支平衡表记账法的正确说法为（）A、凡引起外汇流入的项目，记入借方 B、凡引起外汇流出的项目，记入贷方 C、凡引起本国负债增加的项目，记入借方 D、凡引起本国负债增加的项目，记入贷方 标准答案：D

37、按照浮动汇率制度下国际收支的自动调节机制，当一国国际收支出现逆差，则汇率变动情况为（）

A、外汇汇率下降 B、本币汇率上升

C、外汇汇率上升，本币汇率下降 D、本币汇率上升，外汇汇率下降 标准答案：C

38、美国联邦储备Q条款规定（）A、储蓄利率的上限

B、商业银行存款准备金的比率 C、活期存款不计利息 D、储蓄和定期存款利率的上限 标准答案：D

39、所谓外汇管制就是对外汇交易实行一定的限制，目的是 A、防止资金外逃

B、限制非法贸易 C、奖出限入

D、平衡国际收支、限制汇价 标准答案：D

40、银行风险管理的流程顺序是（）。

A、风险识别——风险控制——风险监测——风险计量

B、风险控制——风险识别——风险计量——风险监测

C、风险识别——风险计量——风险监测——风险控制

D、风险控制——风险识别——风险监测——风险计量 标准答案：C

二、专业知识案例分析题

1）根据下列材料，回答问题 41～45

在上海证券交易所上市交易的某只股票，2002年末的每股税后利润为0、20元，市场利率为2、5%。根据上述内容回答下列问题。

41、该只股票的静态价格为()元。

A、4

B、5

C、8

D、20

标准答案： C

42、该只股票的市盈率为()倍。()

A、20

B、40

C、60

D、80

标准答案： B

43、该只股票的市盈率为()倍。()

A、20

B、40

C、60

D、80

标准答案： B

44、股票静态价格()的计算公式为PO=()。()

A、Y·r

标准答案： B

45、股票动态价格主要指持有股票期间的价格，其确定方法与()价格确定基本相同。

A、分期付息到期还本债券

B、分期付息债券

C、分期还本到期一次付息债券

D、到期一次还本付息债券

标准答案： A 2）根据下列材料，回答 46～49 题：

已知某国商业银行系统，法定活期存款准备金率为20%，定期存款准备金率为10%。定期存款与活期存款比率为0、67，提现率为1%，超额准备金率为5%。已知该国基础货币数量为980亿。

46、该国基础货币扩张为商业银行活期存款的倍数约为()。

A、2、03

B、3、03

C、4、03

D、5、03

标准答案： B

47、该国现金总量M0约为()。

A、28、7亿

B、29、7亿

C、30、7亿

D、31、7亿

标准答案： B

48、该国现实货币(M1)总量约为()。

A、2500亿

B、2800亿

C、2900亿

D、3000亿

标准答案： D

49、该国潜在货币(M2)总量约为()。

A、4088、6亿

B、4588、6亿

C、4988、6亿

D、5288、6亿

标准答案： C

三、逻辑思维能力测试题 1)图形推理，请回答50-57题 50、

51、52．53、54、55、56、57、50．【解析】C。题干中图形均由两种元素组成，符合条件的只有C项。51．【解析】A。元素之间的换算，把一个向上的三角形转换为四个向下的三角形，则题干中向下三角形的个数分别为10、9、8、7，下一幅图换算后应为6个向下的三角形，符合条件的只有A项。52．【解析】D。题干中各个图形的封闭部分的个数均为6个，符合条件的只有D项。

53．【解析】B。题干中各个图形均有3条曲线，符合条件的只有B项。54．【解析】A。题干中各个图形里均有2组相连的一样的图形，且一组呈竖直排列，一组呈横向排列，符合条件的只有A项。

55．【解析】A。单独的元素每次沿九宫外沿移动一格，连在一起的元素每次沿外沿移动两格，第四幅图移动后得到A项所示图形。56．【解析】C。每行的三幅图的线段总数均为10、57．【解析】D。每行对称轴之和为4，第三行中，第一幅图有一条对称轴，第二幅图有两条对称轴，所以第三幅图应有1条对称轴，符合条件的只有D项。2）演绎推理

58．所有甲都属于乙，有些甲属于丙，所有乙都属于丁，没有戊属于丙。以下哪一项不能从上述论述中推出（）

A．有些丙属于丁 B．没有戊属于丁 C．有些甲属于戊 D．所有甲都属于丁 59．对A市居民参加体育锻炼的情况进行的调查表明，经常参加体育锻炼的居民数近两年来不断上升，而该健身中心的顾客数略有下降。以下各项除了哪一项，都有助于解释上述矛盾（）A．该健身中心对顾客的统计不仔细，统计的准确性值得怀疑 B．为节省开支，许多居民改为到公园参加锻炼

C．A市调查中抽取的样本较多，所以调查具有较高的准确性 D．近两年该市新开发了许多健身中心

60．某城市一个居民小区2008年以前盗窃事件经常发生，2008年在小区居民的要求下，物业管理部门为该小区安装了技术先进的多功能防盗系统，结果该小区盗窃事件的发生率显著下降，这说明多功能防盗系统对于防止盗窃时间的发生起到了重要作用。

以下哪一项为真，最能加强上述结论（）

A．从2008年开始，该城市其他小区的盗窃事件有显著增加

B．该城市另一个居民小区也安装了这种多功能防盗系统，但效果不佳 C．从2008年开始，该城市加强了治安管理，盗窃事件有所减少 D．采取其他的防盗措施对预防盗窃事件也能起到一定的效果

61．在世界市场上，中国生产的汽车比其他国家生产的汽车要便宜的多，因此其他国家的汽车工业将失去一部分汽车市场，而这些市场将被中国汽车占据。以下哪一项是上述论述所要假设的（）Ⅰ．中国汽车的油耗比其他国家汽车的油耗更低 Ⅱ．价格是汽车购买者考虑的重要因素

Ⅲ．中国的汽车和其他国家的汽车耐用性基本相同 Ⅳ．汽车购买者具有较高的品牌忠诚度

A．Ⅰ和Ⅱ B．Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ C．Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ D．Ⅱ和Ⅲ

62．2009年12月初，两院院士新增选名单相继公布，继而有统计数据披露：中国科学院新增的35名院士中，八成是高校或研究机构的现任官员：中国工程院新增的48名院士中，超过85%是现任官员；工程院60岁以下新当选的院士，均有校长、院长、副院长、董事长等职务。所有人认为，“官员身份”在院士评选中起到了非常大的作用。

以下哪一项正确，最能对上述结论构成反驳（）A．院士评选没有规定官员不能当选 B．许多非常优秀的学者担任了行政职务 C．有官员身份的学者整体的比例不大 D．优秀的官员可以兼任学者

63．有关数据显示，从2005年以来，广东高校毕业生自主创业的数量约占当年高校毕业生的1%-2%。以2008年为例，应届高校毕业生中选择自主创业的仅占1．2%。而在西方发达国家，这个数字为20%-30%。由此看来，西方发达国家的大学生更具有创业才能。

以下哪一项正确，最能对上述结论构成置疑（）

A．中国关于鼓励高校毕业生创业的政策较少，创业环境不佳 B．中国高校毕业生的绝对数量比西方发达国家多 C．西方发达国家大学生创业成功率不比中国大学生高 D．西方发达国家的大学生更喜欢挑战自我

64．A市的图书销售量高于B市，因此，A市的居民比B市的居民更喜爱阅读。以下各项除了哪一项，都会削弱以上结论（）A．A市的人口比B市多

B．有很多B市的居民到A市购买图书 C．B市居民习惯到图书馆借书阅读 D．A市图书的平均销售价略高于B市

65．尽管大家开始抵制珍稀动物的皮草产品，但仍有家具制造商将珍惜动物的皮毛用于家具饰品。几年前专家发明了一种新的高仿合成皮草，受到了家居制造商广泛的好评。但从最近几年的统计看，各地为获取皮毛而对珍稀动物进行捕杀的活动却并没有减少。

以下哪一项正确，最有助于对“捕杀活动没有减少”进行解释（）A．生产新的高仿合成皮草比生产原来的合成皮草的成本更低 B．新的高仿合皮草与动物皮毛的质地相似，很难区分 C．绝大部分珍稀动物的皮毛用在越来越流行的皮草服饰上

D．家居制造商在销售大的家居物件时，往往将家居饰品当作赠品免费送给购买者

58．【解析】C。所有甲都属于乙，所有乙都属于丁，所以所有甲都属于丁，D项可以推出；有些甲属于丙，也即有些丙在甲中，因为所有甲都属于丁，所以有些丙也属于丁，A项可以推出；没有戊属于丁，乙又全属于丁，所以戊和乙也没有交集，B项可以推出，C项不正确，没有戊属于丁，则戊和甲也没有交集，C项不能推出。

59．【解析】C。A项说明了该中心可能统计错误，矛盾可能并不存在，有助于解释；B项说明了很多人去公园锻炼，能解释为什么健身中心顾客减少；D项说明了健身中心增加分走了客源，也有助于解释，只有C项是认为调查数据准确，并没有解释矛盾。

60．【解析】A。题干的结论为防盗系统很有作用。B项的例子认为防盗系统没有作用，对结论削弱；C项认为是治安管理加强，并不是防盗系统的作用，也削弱了结论；D项与题干结论无关。A项中说明了08年开始盗窃率增加，而该小区盗窃率却显著下降，证明了防盗系统的作用，加强了结论。

61．【解析】D。题干的论点为因为价格低所以将抢占销量，这是以价格是购买的重要因素为前提的，否则如果不把价格作为重要因素，也就不能抢占销量，同时耐用性要相同，否则同样体现不出价格的优势，例如用5万元买一辆用1年的车明显没有用10万买1辆用5年的车合算，所以2和3为必要因素。

62．【解析】B。题干结论认为官员身份对院士评选起了很大作用，B项说明了因为非常优秀的学者担当了行政职务，有利的反驳了是因为官员身份作用，最能构成反驳。

63．【解析】C。题干由创业人数比例低推出创业才能低，C项的创业成功率最大的反驳了这一观点，因为创业不等于有创业才能，只有成功了才证明有创业才能，根据我国大学生的创业成功率不比西方国家大学生低，说明了不比西方国家大学生的创业才能低，A项、B项也有削弱作用，但力度不够，D选项为支持结论。64．【解析】D。A项、B项、C项都是为例了证明A市居民没有比B市居民更喜爱阅读。A项说明了市因为人口多所以销售量大，B项说明了市因为A市分走了一部分B市的销售量，C项说明了B市的人不是不喜爱阅读，而是更喜欢去图书馆，只有D项没有反驳A市比B市居民更爱阅读这一观点。

65．【解析】C。题干矛盾在于捕杀活动并没有减少，A项、B项、D项都不能解释捕杀活动为什么没有减少，能解释的只有C项，因为皮毛用在了流行服饰上，有了需要的市场，所以有人捕杀。3）常识判断

66．电池上通常标有R55,R5等符号，R代表： A．电池的形状 B．电池的含电量 C．电池的尺寸大小 D．酸性或碱性电池的标志

67．三部曲源于古希腊，指情节连贯的三部悲剧，又称三联剧。现指三部内容各自独立又互相联系的作品。《幻灭》《动摇》《追求》是： A．茅盾的《蚀》三部曲 B．巴金的“激流三部曲” C．郭沫若的自传体三部曲 D．郭小川的长诗《将军》三部曲

68．对于同一颗大树，在木匠的眼里是木材，画家看到的是色彩和色调，植物学家看到的是它的形态特征，这是由于： A．人的感觉受理性指导 B．人的认识具有能动性 C．已有的认识影响感觉活动 D．理性认识是感性认识的基础 69．以下论断正确的是：

银行柜员工作计划 篇5

根据11月份银行推出的活动应当做好宣传方面的工作才行，即便宣传工作并非自己的主要职责也应当根据银行的整体部署做出相应的努力，因此在工作之余自己需要通过微信朋友圈的渠道转发银行活动的信息，凭借银行办理业务赠送米油之类的礼品相信可以吸引许多附近的居民，而且由于11月份在外实习的应届生较多的缘故可以和部分公司展开合作，为新入职的员工集中办理银行卡并为其进行激活与业务开通，通过这样的方式来使11月份的自己得到锻炼也是一种不错的主意。

柜员工作中的业务咨询与办理则是11月份需要用心对待的，因此在11月初获得任务分配以后便投入到银行银行柜员工作中去，无论是业绩的获得还是客户的回应都需要认真对待才能获得成果，想要做好这方面的柜员工作则需要针对自身业务能力的不足进行学习，在我看来自身的柜员工作效率的确需要在11月份得到提升才能更好地应对今后的挑战，而且对于银行新推出的活动以及业务需要让咨询的客户得到相应的理解才行，其中针对部分企业出纳上交的凭证票据也需要将其进行整理。

银行工作之余的学习与自身状态的调整也是十分重要的，所以我打算在11月份积极学习其他优秀柜员的工作经验并进行记录，即便在银行业务办理能力上面有了提升也应该保持对工作的严谨与专注，若是能够在11月份的银行工作中有着较大的突破便能为今后的挑战做好相应的准备，从长远性来看的话银行工作之余的学习对于11月份的发展有着重要的意义，除此之外还要调整柜员工作中的状态并给予办理业务的客户良好的体验才行。

银行柜员个人工作计划 篇6

在____支行任职柜员，于20____年里，我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉提高整体综合素质。

2、结合我社的服务创优工程开展实际情况，不断提升自身专业技能，继续狠抓勤练基本功不放松，不断提高自身综合技能、服务能力和营销能力，有效提升自己的整体综合素质。

3、结合岗位实际，不断探索岗位工作开展的方式、方法，立足实际，着力窗口接触点的“同位”思维，充分理解客户的心态，善于换位思考，积极探索客户维护和服务的方式、方法，并结合当前实际给予有效的开展落实，通过优质服务的开展，不断提升现有客户的忠诚度和诚信度。

4、熟练的掌握各种业务技能特别是计算机操作、财会业务等技能，努力适应时代发展需要，培养多方面技能，更好的实践为“三农”服务的宗旨，我将通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

我将努力克服自身的不足，在基社信用社领导的的带领下，我将立足自身实际，严格服从领导安排，积极开拓进取，不断提高自身综合素质，有效履行岗位职责，当好参谋助手，与全体信用社职工一起，团结一致，为我社经营效益的提高，为完成20____年基本工作情况

银行柜员工作心得 篇7

回顾检查工作以来自身存在的问题，我认为：

1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现一些错帐情况。

一些不常见的业务办起来还很生蔬。

自己还意识到工作努力程度还不够。

2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，在遇到工作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。

针对以上问题，今后的努力方向是：

1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。

坚决做到业务操作0错率。

客户满意100%。

2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好，同时加强学习邓小平理论，三个代表的重要思想，向社内的党员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。

争取早日加入党组织。

新一年的工作里，我将继续努力。

一定要保持优点，克服不足。

银行对公柜员工作体会 篇8

柜员能否做到依规照章、高效快捷办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美好的，一切都是可以理解的，会让你更智慧地处理临柜遇到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。

那么，怎样才能使自己拥有美的心境和愉悦的心情呢? 首先，学会欣赏自己。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你自己。其实，我们每一个人都可以设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样到处诉苦埋怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发现自己是最值得自己去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化自己的心境，使自己忘了每天大量的琐碎的烦心事，为自己心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子?让心放逐，让心飞扬。多与挚友交谈，欣赏他的长处，真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞赏，赞赏是有力量的。

其次，学会欣赏大自然。每天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑自己的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使自己置身于祖国美丽的风景名胜区。为自己心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉自己的心田，用春风涤荡自己的心胸，用飞鸟的歌声净化自己的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶自己的心灵。

再次，学会欣赏自己的工作环境。俗话说，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会提高你的威信，增强你的信心，提升你的工作积极性。要学着用积极的眼光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的眼光看待他人的长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵活性、敏感性、宽容心和幽默感等，创造和谐的工作环境和良好的生活氛围。积极、主动、热情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨，也很大度;被人算计，也很洒脱;要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬的。好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。因此，工作中的柜员，我想对你说：“每天带着快乐的心情上岗!”

第二篇：银行柜员新员工工作体会

毕业后进入银行工作，对我和父母来说是莫大的幸运，几十年的艰辛投入最终也算是谋得了一份体面的工作。签协议时，慈眉善目的行长语重心长地说，农行的希望都在你们这些年轻的大学生身上，你们将来都会走上重要岗位，肩负重任，但你们必须首先到基层锻炼，积累基层经验。但没有想到分配到乡镇网点做柜员，天天敲键盘、打算盘，数钞票。对于这样的安排，我欣然接受，明白任何事情都是从零开始起步的道理。我拿出十足的劲头干着，以新鲜人的姿态勤奋学习，虚心请教，力求给同事留下踏实勤奋、积极主动的好印象。期间，也因专业荒废，工作单调重复，没什么创造性而厌烦过，但很快经过激烈的自我思想斗争，摆脱了这种消极情绪，清楚地认识到自己在工作上还有许多努力的地方，抱怨是解决不了问题，为此，一方面依然积极热情投入工作，另一方面挤时间学习专业，希望能改变目前的状态。银行待遇比较优厚，食宿都有安排，各种福利都有，这一年积攒了点小储蓄，物质世界是比较丰富的。

这一年让我习惯了孤独。在这只身的城市，假期里，我可以一直呆在房间里，睡觉，吃方便面、看书、听音乐。有时候，也会发狂似的和同学煲一小时的电话粥或者一个人漫无目的地在街上闲逛。现在想来还是学校好，像天堂一样，无忧无虑，当初毕业时，我们信誓旦旦发誓过，要经常联系，勿相忘，可是现在大家像风中的飞尘，顷刻间都消散在茫茫人海，彼此没了音信。

生活是平平淡淡从从容容的东西，但不能放弃，我们要努力坚持，希望就在前方。

第三篇：银行柜员个人工作心得体会 工作心得体会

为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下：

1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。

2、作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。

3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表 的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。

通过这几个月的工作，我深刻的意识到自己在自身业务学习方面还存在着不足，平时学习意识不强，与一些优秀的老员工相比，还有存在很大差距。因此，在接下来的工作中，我将再接再厉，使自己的各项工作有新的更大的提高，争做行家里手。

第四篇：银行柜员 银行柜员工作总结

时光荏苒如白驹过隙，蓦然回首，象牙塔里三年已所剩无几，我们只是单纯学习的日子也似乎已经进进尾声了！在开始步进社会之前，我们就要充分做好迎接人生挑战的预备，银行柜员工作总结。要学会现实，学会认清自己，认清自己在这个社会中的位置，既不要有不现实的奢看，更不要盲目的自卑自弃，也就是学会在人生的风浪中自由安闲的游泳，而不被人生的任何风浪击倒。

实习，是一项检验我们大学三年理论成绩的最好标杆，它对大学生的就业有着很大的促进作用，是大学天生功就业的条件和基础，它不单是为了落实工作，更是让我们明确自己与岗位的差距以及自己与职业理想的差距，从而明来弥补自身的不足。

一、实习目的

了解国际经济活动的各项实务与治理工作，熟悉银行内部各个部分的运作流程，了解银行基本业务板块，对银行工作及知识有个具体的认知，了解金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好把握了银行实务工作，巩固国际金融专业知识，进步实际操纵技能，丰富实际工作和社会经验，把握操纵技能，将所学知识用于实际工作，在现代就业形式严重的情况下，达到行知同步的目的，促使返校后能对罅漏的理论知识及时补足。

二、实习背景

1、实习时间:年1月3日~年4月日

2、实习地点:杭州银行慈溪分行

3、实习岗位：银行柜员：日常的工作主要是从事各类现金业务的复核、零钞盘点、大额现金盘点等工作。

4、实习单位扼要先容：

杭州银行成立于年9月日，已成为一家初具规模、资产质量良好、盈利能力较强、综合实力跻身全国城市贸易银行前列的区域性银行，先后在船山、上海、北京、深圳、南京、宁波等地设立了分支机构。年，在中国《银行家》杂志中国贸易银行竞争力排行榜中，获最佳城市贸易银行殊荣。宁波分行于年5月日正式对外营业，各项业务稳健发展，截止6月末，分行本外币各项存款余额达到.8亿元，各项贷款余额达到.5亿元，不良贷款率为零。

宁波分行第一家支行——宁波慈溪支行坐落在慈溪市新城大道南路的新都明珠苑门前，该行成立于年月日。慈溪是一座布满活力的城市，也是一片蕴躲无穷商机的热土，目前已形成家电、轻纺、轴承、化纤等诸多产业集群，分别在中国最具投资潜力中小城市百强中排名第6位，第九届全国县域经济基本竞争力百强县（市）排名第3位。在慈溪设立支行是我行进一步提升服务能力，更好地参与慈溪市跨越发展的一项重要举措。慈溪支行正式开业后，将以服务地方经济为己任，坚持立足中小、贴近市民的市场定位，为慈溪中小企业、广大市民提供专业、便捷、高效、亲和的金融服务，真正打造成为服务高效、营业安全、业绩优良、特色明显的精品银行，成为促进慈溪经济金融发展一支新的新气力。作为我行宁波分行首家辖内支行，慈溪支行的开业正式吹响了杭州银行在宁波区域机构延伸的号角。

三、实习内容（实习过程）

实习的第一天，我被安排到了现金柜员的部分，我初步了解到银行柜员的概念，该类一般指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作。这是由于顾客进进银行第一类人就是柜员，他们负责侦察与及停止错误的交易以避免银行有所损，该职位一般要求受雇者对顾客态度亲切诚吭冬为顾客提供银行服务及有关他们户口的资讯。

工作总是催人长大的，要做一名合格临柜职员，全面的业务知识必须要了解透彻，对于我们柜员来说，做好柜员一职，首先就是要做事冷静，精神集中，工作中不要光顾聊天什么的。要知道我们的一时疏忽可能导致储户有很大的损失，终极会导致银行的信誉受损。收钱时，记到先收钱才记账，收钱时确认客户是多少钱，实收多少之后，收好的钱放到抽屉里，然后记账，这样减少了记完账顺手把钱递回客户的差错。付款时，记好账才拿钱出来，也是为了减少没记账就付钱的差错（有时候，你钱拿出来了，但客户有时由于密码或其它的什么题目取款不成功）。付款的时候，刚捆的钱先不要放出往，除非你点过库存是对的，由于有时候，捆的钱中也会有多或少，你没点过库存，那刚捆的钱有没错还不知道。而这种疏忽没不是没有发生在我们身边，比如在我实习过程中，我就碰到了一件事，当我收到储户的钱时候，对方说存块进往，我接过钱放进点钞机的时候发现只有张，我当时没有向对方确认是张还是张，预备记录开存根的时候忽然发现在窗口槽里面还有一张遗落的0块钱，那时候我真的是哭笑不得，尴尬的要命。于是我故作冷静得将0块钱再次放进点钞机，才让整整张钱放进我的柜台。倘若我没有及时发现这个题目，储户也在签字之后随即离开，最后损失的是储户的钱财，我们的信誉。刹那间，我明白我是作为一名工作职员，我现在有民事责任和刑事责任。

坐在柜台上的锻炼，我改正的是沉默的毛病。过往在学校，接触的主要是同学，同学之间关系比较单纯，没有夹杂任何的利益纠纷，相对来说交往起来也比较简单，大家上同一个学校，住同一幢寝试冬抬头不见低头见，使得同学们之间亲密了很多，偶然一句玩笑或者一件无心之失的事，完全可以将之抛到脑后，而对于社会上的各色人等，我以前都是避免接触的，怕和他们有什么纠葛或者冲突而给自己带来不必要的麻烦。然而现在实习中就不一样了，要接触各种各样的人，除了同事之外，还有陌生的顾客，我们前台服务职员天天面对的储户有成千上百，而我们作为银行的门面，必须随时保持微笑，即使是陌生人，也没什么可怕的，微笑，会让我们变得更有默契。现在我做好自己的天职，与他们是业务关系，他们有求，我们来供给，其中的利益关系很清楚，也不会给我们带来什么不必要的麻烦，反而储户有时候说谢谢的时候会让我感到无穷的安慰。

银行的工作对于初进社会的我来说，是开始了与形形色色的人打交道的开始，这才让我真真切切的感到要想很快融进进往真的不是件轻易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘冷问热。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是学会察言观色，多工作，少闲话。工作环境环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的发展。

另外，我们的工作还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的主动和客户打招呼、交流。我随时主动向部分客户先容我行的业务、新产品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。

吸收存款，发放贷款，办理结算是银行的主要只能，但是在营业厅里，还有一群人来的比较勤快，就是忘记密码，丢失凭证的。让我希奇的是，这群人中学生比老年人还多，而且往往是开卡才一两个月就忘记了密码。仅挂失这一项，就浪费了很多时间和金钱。还有很多学生前来汇款的时候，签名时不好好签，汇款不知道对方是谁，甚至有的时候都让我汗颜，但是本着是服务职员心态，我只能笑颜迎人地解释哪里出错之类的。可以说，就办理银行业务的角度来看，最差的就是中年人，固然文化程度都还不错，经济实力尚可，但是无论男女脾气的不怎么好，而且经常自以为是，耐心极差，是试图插队职员的主力军。少数中年男性更是极不文明，稍不顺意，污言秽语张口就来。女性相对好点，但是比较喜欢钻牛角尖，对于银行业务制度完全无视，经常要求违规操纵，并且琐屑较量。

四、实习感想

这次实习，作为杭州银行的柜员，不但让我对银行日常基本业务有了一定了解，并且能进行基本操纵外，还让自己在其他生活处事方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的卧冬这次的实习无疑成为了我踏进社会前的一个平台，为我今后踏进社会奠定了基础，工作总结《银行柜员工作总结》。

首先，我觉得在学校和单位的很大一个不同就是进进社会以后必须要有很强的责任心。在银行工作自己所担任的就是一名工作职员，要对自己做的事情负责，对公司负责，对储户负责。假如没有完成当天应该完成的工作，那职员必须得加班，假如不小心出现了错误，也必须负责纠正，而这些是作为一名工作职员的分内之事，尽对不会有人往同情你，或者往帮助你做你没有完成的工作。或许你要抱怨社会的无情，但是你要是跟不上别人的步伐，你并将被淘汰在社会之外。

其次，我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努力进步自己的职业素养。正所谓做一行就要懂一行的行规，没有规矩不成方圆。在这一点上我从实习单位同事那里深有体会。比如，有的业务办理需要身份证件或者最最少的复印件，固然来行的客户可能是自己熟悉的人，我们也会要求对方出示证件，而当对方有所微词时，我们也总是耐心的解释为什么必须得这么做。现在银行已经类似于服务行业，所以职员的工作态度题目尤为重要，这点我有亲身感受。正所谓，我们在工作的时候，是在出售我们的服务态度。

此外，在银行实习，我可以站在银行的角度往看社会的消费。我觉得最好的客户当然是私营老板和企业会计。除开经济上面的原因不说，整体来讲，大客户也是素质相对比较高的，说话相对文明，耐心也相对比较好，可以交流，能够理解我们工作，熟悉流程，单据填写完整，错误率比较低。出现题目，也愿意配合解决。假如人手紧张的时候，排在后面的人群就会催我们工作职员，说我们的效率不高之类的，天地良心啊，那是由于前面排队的储户一个人要办多笔业务，而且相对比较复杂。其次是民工。民工固然大多看起来比较邋遢，但是守规矩，听指挥，假如是文化程度相对高点的，单据填写的水准也还可以，错了也愿意改，没有太多空话，但是看他们签字的时候，就有点冷心了。再次就是老年人，一般文化程度都还可以，也比较文明，大多是存定期或者存取工资，业务简单。不过有些老人脾气比较差，记忆力也差，经常要办理挂失，比较麻烦。而在我印象里，最差的就是大学生，经常有学生举着卡进来取钱，张口就是，之类的数字，往往要把卡里最后一点钱都取走才罢休。可以说，就卡这一块的收益来说，学生只有民工的1/还不到，有些地区的学生卡甚至是负效益，有时候进门就直奔柜台取钱，完全无视排队的人当中，学生最多，但是和中年人有意识的插队不同，这些学生完全是无意识的这么做。再就是填写单据为所欲为，也不知道问问别人或者看样本，要么就是站着发呆，不知道要干吗。

在我们平时的生活中，倘若你往银行取款被告知没有大款项可取的时候，你可能会觉得这个银行不负责什么的，但是经过我的实习，发现了银行柜台有时候也会上演着真话与谎言的对决，比如：我们这里没钱了；取xx万现金以上需要提前电话预约；我们没有零钞；这尽对是真话。尽管很多人会觉得银行里怎么会没有钱呢？但是事实上，由于安全的考量，每个营业试冬分理处或者储蓄所都有自己的限额，不会存放大量的现金（发达地区除外），假如有大量的现金结余，那么就会运到一个集中的金库里存放，实在不足的话，再运来。这个运输过程是需要时间的。所以在某些取钱的高峰期，比如十一，春节或者天天的早上，没有现金是真的。相应的，大额现金的支取，电话预约是唯一能够确保银行有计划的预留手段。所以有时候会出现有大量现金却不与支付的现象，由于那是有人预约的。同样，银行一般不会大量保存零钞，由于零钞体积，重量和面额不成正比，一万元的1元比一万元的0元要重太多。

我们这里不能办理挂失/换卡（折），需要回原开户行办理没有卡了，明天再来办。而对于这些话基本上的假的。事实上，只要是在同一个地区（城市）内（跨省市确实不能办理），任何一个网点都可以办理。只不过这些业务手续比较麻烦，所以一般都不太愿意办理，除非是本所开户，无法拒尽。同样，开卡比较麻烦，所以放工前，都不太愿意办理这种业务，只有少数情况是真的没有卡了，但这种情况实在比较罕见，大多只是敷衍。

最后，我觉得到了实际工作中以后，学历并不显得最重要的，但是也是很重要的。在工作中，单位主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作，做得时间久了是谁都会做的，在实际工作中动手能力更重要。

三个月的银行实习一晃而过，却让我从中学到了很多社会道理，而这些东西也将让受益匪浅，银行的实习加深了我与社会各阶层人的情感，拉近了我与社会的间隔，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进步了适应社会的能力。因此，我体会到，在大学生就业如此严重的情况下，假如将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个专科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。开平人才网

五、对单位的分析和建议

杭州银行固然不属于四大银行之一，但是它同样为我国经济建设筹集和分配资金，是再生产顺利进行的纽带。一般银行通过吸收存款和发放贷款，为我国的经济建设筹集和分配资金。银行通过现金收付和资金划拨活动，一方面，促进企业内部的产、供、销连成一体；另一方面，又像纽带一样把国名经济各部分连接起来，沟通生产、分配、交换、消费四个环节。银行能够把握和反应社会经济活动的信息，为企业和国家作出正确的经济决策提供必要的依据。银行通过存款和贷款数目大小的变化，信贷资金周转的快慢，现金的投放和回笼的多少，转账结算的数目和方向变动的趋势等信息，可以把企业乃至整个国名经济的运行情况综合反映出来，从而为领导者的决策提供必要的依据。银行对国民经济各部分和企业的生产经营活动进行监视和治理，以优化产业结构，进步经济效益。

银行在自己的各项业务活动中，可以把握国民经济各部分和企业的经营状况，督促它们正确执行国家金融政策和有关法律法规，按照市场需求组织生产和商品流通，严格遵守财经纪律，搞好经济核算，不断进步经济效益。杭州银行立足于地方银行、市民银行、中小企业主办银行的市场定位，在支持城市基础建设、中小企业发展、国企改制、实施再就业工程以及满足广大市民金融需求等方面做出了应有的努力。年，本行制定了三步走发展战略：第一步，吸收国内民营资本进股，优化产权结构，在股权多元化基础上逐步完善公司治理结构和市场化经营机制；第二步，引进境外优秀战略投资者参股，以引资促引智，进步核心竞争力；第三步，实现跨区域经营，力争成为公众上市银行，成为一家总部位于杭州、具有竞争上风和价值领先的股份制贸易银行。年4月与年8月，先后与澳洲联邦银行、亚洲开发银行签署战略合作协议，从而成为全省第一家拥有外资股份的城市贸易银行。本行已建立了比较完善的以股东大会、董事会、监事会、高级治理层组成的公司治理架构，形成了以权力机构、决策机构、监视机构和治理层为主体的治理机制。

对此，我对自己所在的单位提出相关的建议。

一，建议开始零钱兑换转柜台。在实习的这段时间了，我发现有相当一部分的人想来兑换零钱的，目前主动愿意提供找零的银行较少，有些银行也吐苦水称零钞紧缺，现在银行、农业银行、农村信用社等银行柜台称可提供服务，但是没足额零钞就没有办法，流通的零钞很少，只有几块钱。零钱比较紧张，只有储户存零钱时才能收到零钱，但一般人很少用零钱来存。

二，实施走出杭州的跨区域经营战略，在浙江省内乃至长三角地区设立分支机构，建设具有经营特色和竞争上风的区域性银行；目前，杭州银行共有近百家分支机构，在北京、上海、深圳、南京、宁波、船山、绍兴、合肥设立了分行，并且在嘉兴设立了支行。今后几年,本行将在新发展战略指导下,继续稳步推进跨区经营,为发展成为一家立足浙江、在长三角地区具有竞争上风、在长三角以外的其他城市具有经营特色的区域性银行而努力。

三，对于大厅工作的看法，实在我觉得这个工作的必要性不大.由于一般的客户都可以独立完成办理业务;即使偶然有疑问,也都是很小或者很简单和单一的咨询,而这些题目往往柜员都可以很轻松地顺口讲解,不会费很大事情也不繁琐。所以我觉得在这个方面浪费人力不是很必要。有时候我看见倘若主动往问询客户是否需要帮助,有时会把客户吓一跳,有时只是得到一个摇头的微笑；而默默等待别人的咨询,却几乎没有.所以我觉得岗位没有什么价值。

四，加强员工治理体制，实现求名求利。现在区域性的银行蓬勃发展，而一家企业的信誉需要员工的素质来维持，倘若一个员工的素质没有打到相应的要求，而会让储户以为是银行的工作没有到位。所以在员工素质的挑选上，银行必要的时候要严格把关。我们在网上随处可以见银行职员素质差，柜员牛什么牛等等之类的话，而先现代信息传达迅速的时代，正所谓好事不出门，坏事传千里，一点点的差错都逃不过群众雪亮的眼睛，必要的时候，我们必须打起精神，全身心地投进到工作中往。

六、实习总结

或许很多大学生和我一样，对理财没有什么概念，一直以来都是依靠父母的收进，每月固定的生活费，到用的时候则是大手大脚的花钱。在实习，我们才能体会父母挣钱的来之不易，而且要开始有意识地培养自己的理财能力，现在实习的工资水平普遍不高，经常会所剩无几，一不留神可能就进不敷出成为月光一族，但此时我们再也不好意思伸手向父母要，因此很多时候我们要公道支配我们手中的这笔少的可怜的钱。在银行实习，我总是和钱打交道，这样子培养了我的理财能力，对于现在的工资，我会选择进行定期存款，由于究竟我还没有正式工作，父母也没有硬性要求自己自力更生，我还可以省点吃住用度。

团队合作，不管到哪里都是一种发展该企业的源泉。在实习期间，我不仅挑战了自卧冬也熔炼了团队，有时候我们会把困难放大，而低估了自己的能力，而有的时候困难却是很大，但只要我们的团队能够团结协作，那么再大的困难也可以克服。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部分之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能进步工作效率，进步更快。

在银行的营业厅里，我们柜员的直面顾客的形象，这个形象却经常遭到批评。&l(更多请关注：)dquo;你们的速度太慢了，什么效率啊。你们不知道顾客是上帝，什么态度。没有我们，你们就要失业了。这一类的话我们已经习以为常了，但是即使像我这样慢的人，一笔业务的均匀时间也不过是3分钟左釉冬快的人，不到2分钟。题目在于，顾客太多了。为什么不增加人手呢？由于这么多顾客里面，有价值的，实在还不到5%。而那5%是由专人打理。增加人手的后果是亏本。如前，的确，顾客是上帝。但是条件是，上帝也要给我们带来好处，否则他比撒旦还不如。对于我来说，一个劣质客户的价值仅有6分钱（有的地方会高些),即使他天天来，也不过是个块。而一个好的客户带来上万每年的毛收进，而恰巧觉得自己是上帝的，都是些劣质的。

总之，究竟学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差异。在这个社会角色的转化的过程中，我们作为工作职员所持的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。实习提供了一个机会，提供了这样的一个平台，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融进新的环境，完成学生向职场人士的转换。

在这次实习中固然有开心，有难受，有委屈，但更多的是体会到了以后进进企事业单位工作的话，我们现在的经验还远远不够，而经验不是一夜所成的，是要靠你自己往积累的，往慢慢发现其中的道理的，假如你想一步登天，那么可能的飞得越高，摔得越疼。当然这次实习也增加了我的信心，现在熟悉到了无论做什么只要你努力往做了，对自己有信心了，那么很多事情多是可以获得成功的。目前的就业形式还是存在着一定的危机，但是我不能把这个做为自己成绩不好，或者业绩不突出的借口。

学海无涯苦作船，二十年的学习积累的很多知识，但基本上都是理论知识，对于工作来说只是基础和指导的作用，不管以后我来到新环境，面对什么新工作，我们不能放松自己，更要抓紧学习更多专业知识和技能，努力适应新环境，对工作精益求精。在实习中固然有很多地方我们还无法在短时间内理解，但是很多知识和方法都是老前辈们几年甚至几十年的工作经验，这是一笔无价的财富，它可以让我们在工作中少走很多弯路，一个新工作的员工可以得到这样一笔财富，让我对以后的工作布满了信心，更督促我认真学习、刻苦钻研、积极创新。

至此，感谢杭州银行慈溪分行给了我这次实习的宝贵机会。在今后，无论是选择学习还是工作，我都本着一颗平常心往对待身边的人或事。

第五篇：银行柜员工作职责 银行柜员工作职责 前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、授权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承担相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经由专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，相互制约、共担风险。

一、综合柜员的主要职责

1．领发、登记和保管储蓄所的有价单证和重要空白凭证，办理各柜员的领用、上交；

2．负责各柜员营业用现金的内部调剂和储蓄所现金的领用、上缴，并做好登记；

3．处理与管辖行会计部门的内部往来业务；

4．监督柜员办理储蓄挂失、查询、托收、冻结与没收等特殊业务，并办理储蓄所结息；

5．监督柜员工作班轧帐；

6．办理储蓄所结转载自百分网http://，请保留此标记帐、对帐，编制凭证整理单和科目日结单；打印储蓄所流水帐，定期打印总帐、明细帐、存款科目分户帐、表外科目登记簿；备份数据及打印、装订、保管帐、表、簿等会计资料，负责将原始凭证、帐、表和备份盘交事后监督；

7．编制营业日、月、季、报表。

二、柜员的主要职责

1．对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；

2．办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿； 3．办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；

4．掌管本柜台各种业务用章和个人名章；

5．办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交***手续，凭证等会计资料交综

银行柜员主要包括现金柜员和非现金柜员。岗位名称：现金柜员 主要职责任务：

1.贯彻执行国家金融法令和法规制度，加强银行柜面审核和监督，负责办理本外币现金、有价单证的收付、兑换、整点、调运、保管及残损票币的回收兑换等工作，合理匡计库存现金头寸,保证对外支付。做好爱护人民币的宣传活动和反假工作。积极宣传推荐客户尽量使用转账支付结算，减少现金交易。

2.认真贯彻实名制原则，不得为客户开立匿名账户和假名账户。个人客户申请开立存款账户办理结算的，必须要求其出示本人身份证件进行核对，并登记其身份证件上的姓名和号码；代理他人开立个人存款账户的应当要求其出示被代理人和代理人的身份证件进行核对，并登记被代理人和代理人身份证件上的姓名和号码。建立健全个人客户信息数据档案，全面掌握个人银行结算账户存款人的姓名、身份证件号码、住所、职业、经济收入、家庭状况等信息。核实所有申请本机构提供金融服务的客户的身份，核对客户的真实身份信息，不得为身份不明的客户提供金融服务。

3.遵循“存款自愿，取款自由，存款有息，为储户保密”的原则。负责办理储蓄、银行卡和个人贷款入账等业务，根据外币储蓄有关制度规定办理个人外币业务，注意钞、汇标志，确保资金往来、业务处理的正确。

4.根据委托协议,将需要代发或代扣的款项准确无误的采用转账形式划入指定的账户或从指定的账户扣出。

5.代理国债、基金、黄金、三方存管、外汇买卖等业务，根据实名制要求为客户开通或办理相关业务，增加客户投资渠道。经办人员要根据人民银行的制度规定，按照“了解你的客户”的原则，建立客户身份登记制度。

6.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息，对符合报送条件的信息，应按规定及时补录系统或通过联络员报送。

具体岗位描述：

1.坚持现金收入,先收款后记账;现金付出,先记账后付款;当面点清,一笔一清,盖章确认,职责分明，严格做到日清日结。

2.对公万以上现金收付款应做到当场换人复核及授权,5万以上现金收付应按人行规定做好大额现金审批备案工作；当日办理个人存款业务单笔金额在人民币万元或等值1万美元（含）以上或同一存款人存款超过人民币0万元（含）的业务，并摘录存款人身份证件；办理个人取款业务一次性提现人民币5万元、等值1万美元（含）以上，应由取款人提供身份证件，并经业务主管人员审核。他人代理大额存取款业务还需提供代理人身份证件。

3.柜员持证上岗,做好反假宣传、指导和收缴工作。做好残缺票币的兑换及破旧票币的挑剔工作；做好有价单证的收缴工作,做到账实相符；规范完成现金轧账要求，严格执行差错上报制度；严格执行双人会同装开箱制度；现金调运时,严密交接手续,及时完成账务处理；办理现金业务必须在录像监控的范围内；对客户填写凭条的，应审核凭条的内容，对免填凭条的，必须要求客户签字确认。岗位名称：非现金柜员

主要职责任务：

1.各项业务的受理严格执行金融法规、政策。收集大额和可疑支付交易信息，对符合报送条件的信息，应按规定及时补录系统或通过联络员报送。按照人行各项账户管理规定，将开户资料交事中监督审核后，进行各类对公结算账户开户操作。

人民币账户开户成功后，应及时将信息上报账户管理员输入人民银行账户管理系统。开户单位账户的信息变更，按规定报人民银行进行核准或备案。

2.认真审核票据凭证的真实性、有效性、合理性、合法性。审核内容包括：票据金额；日期；收（付）款人名称；签章；背书、凭证上应编的密押、压数；凭证是否错用、错填、伪造、变造；贷款凭证是否经有权人审核签章；凭证的内容、联数、附件是否完整齐全等。

3.对于大额款项进出等受理必须坚持由支行授权人签章并落实双热线联系。

4.对于公转私存的业务必须按照国家现金管理办法进行处理，审核出具的证明文件，按照大额审批办法经有权人审批。

5.规范票据凭证的传递和交接手续。

6.坚持审核盖章负责原则，对审核后的票据凭证必须加盖经办名章以明责任。

7.业务用章必须符合规定：转讫章用于转账业务；清算章用于提出借方凭证；业务受理章使用在提出贷方凭证、回单等。

8.业务的记账复核必须根据本行业务范围内合法、有效原始凭证或文本按照系统操作规定，选择正确的交易代码输入业务信息。对宕账性科目、表外科目、备忘科目及常有需要备查的业务必须详细录入摘要。输入业务信息后，系统根据交易代码进行账务处理。对有专用画面进行账务处理的，必须使用专用画面记账；对没有专用画面的，应经有权人审批后，按对转关系将原始凭证通过万能交易成套记账输入。业务处理顺序：资金划收，先收报后记账，资金划付，先记账后发报；转账业务，先记借后记贷，代收他行票据，收妥入账。

9.对冻结或解冻款项、暂封或解封账户、柜员权限设置、已生成账务信息修改、补打印交易、调整积数、调整利率、调整起止息日等特殊业务操作，均须凭会计主管签发的操作任务书并经有权人授权后才能操作。.错账处理：当日输入的账务数据发生错误时，应经会计主管授权后由柜员根据柜员流水号进行抹账。系统内跨机构抹账交易由原业务发起行经会计主管授权后发起处理。隔日错账、跨年错账的冲正必须填制错账冲正传票，经会计主管授权后由柜员使用冲补账交易进行处理，在输入错账冲账传票时必须输入冲账内容和错账日期。本年错账以同方向红字冲正，上年错账以反方向蓝字冲正。

.负责对凭证出售、保管、登记、核对等工作。

.负责对票据出票人（承兑人）、结算凭证签发人（申请人），以及银行本汇票最终背书人签章的验印，确保以上签章与预留银行印签的一致；负责对银行本汇票专用章的验印，确保以上签章与有关印模的一致。

.柜员暂离岗位必须将业务终端作临时签退、凭证与业务用章人箱上锁；柜员密码不得泄露并定期进行修改。

.负责核对提出交换打码信息、负责交换提出、提回和清算资金核对，负责提出票据的次日收妥入账。

.负责客户提交的现代支付往账业务的发出、现代支付来账业务的入账、现代支付业务的查询查复。往账发出和来账入账做到各要素正确无误、处理及时，保证银行和单位资金的安全。.外汇汇款审核电汇申请书上是否内容齐全、字迹清楚、英文含义明确，货币符号正确，大小写一致，收款人账号及汇入行地址银行清算代码是否填写完整。

.托收的票据记载事项内容齐全，大小写金额一致，收付款人名称，背书真实，出票日在有效期内，符合票据托收范围。

.外币付款凭证必须记载大小写金额、收付款人名称、收付款行名，付款人签章等事项。

.补发入账证明申请书核对预留印鉴、收付款人账号、户名、币种、金额等要素是否填写完整准确。

.对于在本行签有代发协议的企业，将其提供的代发资料交予事中人员审核，并核查代发企业提供的身份证件。按照规范要求为其批量开立卡、折、存单等账户，并且在确保资金收妥的情况下，按照协议签发事项为其定期或一次性代发各类款项。

.受理客户提交的光票托收、结汇、售付汇业务，对单据合规性进行审核。

.结售付汇的账务处理、swift来报的入账、swift查询查复报文的处理，打印兑换水单，出具出口收汇核销联等。

.根据国家外汇管理局对涉外收支申报规定，完成相关信息的申报工作。.负责各类业务报表的数据采集，统计分析，编制上报。对报表数据的采集，要求真实、及时、完整。