保险客户代表发言稿

保险客户代表发言稿（精选15篇）

保险客户代表发言稿 篇1

各位朋友，***人寿的领导及员工，大家晚上好！

我是优秀客户经理（主管）***的客户，有幸能参加本次表彰会，能有机会进一步了解***公司，结识各位朋友，感到非常荣幸！

随着时代的进步，买保险已经成为每个家庭必须要做的一件事情了，可能各位朋友购买的保险也不止一种了。我也跟各位朋友一样，给自己和家人购买了各种保险。

我是（**时候）从***那里购买了****人寿的保险，我不仅感觉到了****人寿保险公司的管理卓越，领导有方，品牌知名度高，值得信赖，而且感觉到****人寿保险公司的员工素质高、服务热情周到，尤其是*****，为人特别朴实，待人非常真诚，专业知识更是过硬。

他总跟我说，能有今天的成就离不开我的支持，因为我是他的第一个客户，正是因为我的信任与支持，才让他有信心在这行走下去。原来听到这此话，我还不以为意，认为这有什么喳。是你的热情和过硬的专业知识才让我选择在你手中购买保险的。可就在今天，当我来到表彰会现场，看到***在****人寿取得的优异成绩，作为他的第一个客户，我看着他从一个什么都不懂地新人到行业楚翘，我才真正体会到他说的信任与支持对他而言意味着什么。对于他能有这样的成就，我由衷感到自豪。

同时，在这儿我也想借此机会告诉*****，你的成功纵然有我的支持，但与你自己付出与努力分不开的。我希望****能继续努力，给更多的人送去保险，我也衷心希望****能取得更大的成绩，更希望各位今天参会的朋友都能成为****的客户，感受到****热忱专业的服

务。

最后祝各位朋友身体健康、家庭幸福、祝*****表彰会圆满成功，祝****人寿保险事业蒸蒸日上！

保险客户代表发言稿 篇2

在我感受中, 研究会是一个学习场所。在过去的几年, 中国医疗保障改革取得了举世瞩目的成就, 我们不仅在短短的时间内, 建立起覆盖城乡居民的医疗保障制度, 并且在完善基本医疗保障, 提高保障程度和合理控制医疗费用方面也进行了大量有益探索, 并取得了显著成效。然而, 中国医疗保障制度在渐进式改革中, 我们总是存在着许多疑惑, 许多似是而非的观点和天马行空的论调, 让我们感到云里雾里, 一头雾水, 不仅带来了许多的困惑, 还给我们设下了许多陷阱。然而, 有幸的是在这里我们能够聆听各位领导和“大师”的精彩的演讲和独到的见解, 如东进会长的“医疗保险支付制度改革是中国医疗保险改革的牛鼻子”、“城乡医疗保障发展是中国医疗保障改革的关键”;何平所长对中国医疗保障制度改革理性和深刻的思辨, 先军秘书长对中国支付制度的深入而系统的辨识以及郑树忠副局长提出中国医疗保障制度改革, 要从简单的控制医疗费用增长目标转向更好地保障参保者权益等等。这些真知灼见, 总是给我很多启发, 使我收益良多。有研究同道称赞我说, 梁教授这几年医疗保险研究的功力见长。而我深以为, 这是因为我有幸学到“大师”的思想。

研究会也是一个互动的平台。在中国医疗保险研究会云集了中国医疗保险的官员和学者, 就中国医疗保障制度改革各抒己见, 就中国医疗保障制度改革开展最前沿的探讨, 怀着探索中国医疗保障改革更加符合发展规律性的基本共识, 进行最为充分的交流、交锋和交融, 使我能够更加全面深刻地理解和把握中国新医改的难点和发展取向。有领导说, 梁教授敢说且说得比较有道理。我深以为, “敢说”缘于中国医疗保险研究会所创造的良好环境, 我们别无私念, 只为一个共同的目标和理想, 说错了, 没关系;没有顾忌, 所以敢说真话。“有道理”缘于我在医疗保险研究会, 扮演好了自己的角色, 做好了一名勤恳的整理员和搬运工。只是将我们各位领导和专家的真知灼见汇总起来, 从一个地方搬到另一个地方。

客户代表发言稿 篇3

中午好!

今天，延安东宏xx在这里举行城南展厅开业仪式，能够收到邀请并代表xx汽车的车主站在这里讲话，我感到非常荣幸，也许我的发言不能代表所有xx车主的感激之言，但是我想我们大家都有一个心愿，那就是由衷的祝福我们延安东弘xx在事业上宏图大展，更上一层楼。

延安东弘xx的长足发展是大家有目共睹的，作为xx品牌忠诚的老客户，我深深地感受到xx一直致力于为我们客户打造完美的购车和售后体验，随着像我这样的忠实客户不断增加，目前已经形成以4S店体验为中心，并积极向外扩张的发展规模。今年，东弘启泰汽车服务有限公司的影响力不断扩大，已经辐射到各个县区，走到哪儿都能看到xx汽车，看到跟自己一模一样的品牌汽车穿梭在大街小巷，身为xx汽车的用户也倍感骄傲。

几年来，xx汽车在延安从无到有，从有到4S店体验，从4S店到遍布延安南北的销售展厅，延安东弘xx一直致力于打造汽车行业品牌与服务标杆，注重“双赢互惠，诚信永恒”，坚持“客户至上”的宗旨，不断在客户用车体验上寻找新的创意和想法，开创出许多特色服务，比如转介绍的免费保养，二手车置换，免费权威的汽车市值评估，免费空调清洗，免费地盘检测，免费胎压检测，老客户用车讲堂等等，为我们客户提供优质的销售和售后服务，赢得了我们广大客户的一致好评和认可。

有合作就会有发展，搭载着百年xx的强大品牌效应和优质的服务，我们的xx汽车用的舒心，开的放心。

近年来不论是在现实中还是在网上，看到一幕幕血淋淋的案例，我非常庆幸当初的选择。我相信，选择一个让自己安心、放心的车是每一个购车人最佳的选择。没有什么比生命更重要，不是吗?

最后，请允许我代表东弘xx汽车所有新、老用户，感谢他们为我们付出的一切努力和汗水，相信在你们的努力之下，我们的合作将会更加愉快。

保险客户发言稿 篇4

各位朋友、中国太平洋人寿保险公司的领导及员工：

大家好！

当我收到公司的邀请函时，内心涌动着一种由衷的感动，感动于太平洋人寿的人文关怀，感动于太平洋和谐人性化的服务。当我作为客户代表发言时，我感到也很荣幸，源于对于太平洋品牌的信赖，源于太平洋人寿优秀业务员李小蕾的坚守和执着。在今天这样一个难得的聚会上，请允许我代表全体客户感谢太平洋保险公司领导及员工对客户的无私奉献和关爱。太平洋保险公司能够始终将客户的利益放在第一位，能够为客户想的如此周全，用今天这样务实的方式让我们进一步的了解公司，我想这也是它的成功所在。细节见证品质，付出成就未来。

随着时代的进步，大家的保险意识明显增强。买保险已经成为每个家庭必须要做的一件事情了，可能各位朋友购买的保险也不止一种了。但买保险这事，在我接触李小蕾之前，是绝对做不到的。保险是骗人的，跑保险业务的都是骗子，买的时候说的天花乱坠，要理赔时都找不到人了……经常听说一些保险负面的信息，久而久之，我对保险也是敬而远之。如今，我和大家一样心甘情愿地给家人买了几份太平洋人寿的保险。我有如此的巨大的变化，都是太平洋人寿优秀员工李小蕾的功劳！是小蕾让我消除了对保险的偏见，也正是她让我认识到优秀品牌——太平洋人寿：太平洋人寿保险公司的管理卓越，领导有方，品牌知名度高，值得信赖，公司的员工素质高、服务热情周到、理赔及时……

李小蕾，为人特别朴实，待人非常真诚，只要太平洋人寿保险公司有新的保险或优惠客户的好政策、都会及时通过各种方式：亲自上门、打电话、发微信……告诉我，只要我在保险方面有疑问，她都积极帮助我解答，甚至我的一些亲朋好友，他们只是想了解一下保险，并不打算购买，但是小蕾不论刮风下雨，不管严寒酷暑，哪怕是一个很小的问题，她都一样积极热情，让人十分感动。小蕾点滴的工作都能彰显出她的人格魅力，亲其师，才能信其道，李小蕾做到了。

今天，看到李小蕾在公司取得的优异成绩，作为她的客户，我由衷感到自豪，我希望小蕾能继续努力，成为公司难得的人才!给更多的人送去保险，送去关爱……我会继续支持小蕾的工作，更希望各位今天参会的朋友都能成为李小蕾的客户，感受小蕾热忱专业的服务。

保险讲师培训班代表发言稿 篇5

尊敬的领导：

各位老师，各位同学，各位帅哥，靓姐们:你们好！

昨天晚上在兼讲班职场，知道今天我有机会代表各位同学给大家做一个简短的学习汇报。

我很激动，我很忐忑......因为我知道，这是我们可爱的xxx老师以及讲师班各位老师给我的一个机会。

让我有幸代表讲师培训班的全体精英同学们接受安徽太保区域拓展系统各位领导，各位老师检阅的一次演练！

这是我个人的荣耀，也是本次培训班男性同学们的骄傲。

同时也是我们参与兼讲班培训的全体同学体现自我，展现风采的一次机遇！

这是刘总的关照，这是谢腾辉老师为首的各位培训班老师的信赖！

因此：

我们讲师培训班的同学们，海量资料分享

在安徽太保区域拓展系统所辖各位分管总的直接领导下，在各位老师的培训指引下，我们更应相信自己，树立信心，以我们讲师培训班的各位同学“凤舞九天，龙霸四海”的气势。

交给刘总，交给各位分管总，各位老师一个满意的答卷。

我可爱的同学们，你们说：“好不好啊？”

谢谢大家！！

保险客户代表发言稿 篇6

关键词：保险机构,反洗钱行动,客户身份识别

一、我国客户身份识别制度对保险机构的要求

我国实施客户身份识别制度的目的,是为义务主体监测分析交易情况,并发现和报告可疑交易、反洗钱行政主管部门调查可疑交易活动和恐怖融资活动、司法机关打击洗钱及相关犯罪提供基础数据信息,以提高反洗钱工作的有效性。我国《反洗钱法》、《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》对保险机构客户身份识别的要求主要有:第一,保险机构要建立并完善关于客户身份识别的内控制度,并且要保证该项制度能够得到有效的执行;第二,保险机构在订立保险合同、解除合同、赔偿或者给付保险金达到一定金额时,应当进行客户以及客户的代理人、合同受益人进行身份识别;第三,当保险机构委托第三方机构代理业务时,应在合同内明确规定第三方机构对客户身份识别的义务,并为第三方机构履行该项义务提供相应的保证;第四,在客户行为或者交易出现异常等情形时,保险机构须重新识别;第五,进行客户洗钱风险等级划分和分类管理;第六,建立客户黑名单制度。

二、保险机构履行客户身份识别义务中存在的主要问题

(一)对客户身份识别的重要性认识不足

部分保险机构负责反洗钱工作的领导或直接工作人员对反洗钱工作的重要性及洗钱手段缺少应有的认识,导致这些保险机构大多以牺牲履行反洗钱的社会职责为代价,一味追求企业利润,其内在的矛盾使得保险机构难以真正深入了解自己的客户。因此,对反洗钱工作的安排和部署也就存在一定程度的应付思想。

(二)客户身份识别操作不规范、流于形式

客户身份识别制度以“了解你的客户”作为核心原则,其完整工作流程包括了解、登记、核对、留存四个环节。但在实际操作中,客户身份识别操作不规范,流于形式,仅重视留存证件而忽视对客户身份的真正了解和对证件有效性的核对。

(三)进行客户尽职调查困难

一是复杂的程序使客户尽职调查难以进行。在进行客户调查时,尤其是深入了解投保人与受益人之间的关系时,需要通过保险中介机构来进行,程序比较复杂。二是客户尽职调查与保险机构“客户至上”宗旨存在不相容性。客户尽职调查的内容就是要求客户提供真实身份证明和其他相关信息,而客户至上的含义则是一切以客户为重,为客户提供优质服务。当保险机构要求客户提供自己的相关信息时,客户就会认为保险机构是故意刁难或为难客户,从而以涉及商业秘密为由加以拒绝,甚至以到别的公司办理业务相威胁,使保险机构在履行客户尽职调查义务上困难重重。

(四)客户风险等级划分标准过于简单,划分对象不完整,划分工作流于形式

近些年来,在对客户风险等级进行划分的工作方面,保险机构还存在如下一些问题。第一,划分标准过于简单,可操作性不强。第二,划分对象不完整。如有的保险公司没有对通过电话销售、网络销售等非面对面业务建立关系的客户进行风险等级划分,有的寿险公司特别是在团险业务中只对投保人划分了风险等级,对被保险人、法定继承人以外的指定受益人没有划分标准。第三,划分工作流于形式。大多数的保险公司没有建立以客户为监测单位的风险等级划分流程,而是依照保单来对自己的客户进行风险等级划分。如果某一个客户投保了多份保单,则会发生同一个客户被划分为不同的风险等级的情况,这就会使保险公司无法总体把握客户的风险。

(五)缺乏系统支持和法律保障,难以有效发挥客户身份识别制度的作用

一是对个人身份证审核技术存在缺陷。保险行业还没有像银行业一样,全面采用公安身份信息联网查询系统对居民身份证进行联网识别,仅采取人工审核方式难以发现虚假身份证件。二是对企业身份证件审核缺乏识别系统。客户身份证件审核涉及技监、工商、税务等部门,而各保险机构均无权利到相关部门了解深层信息。例如,对法人实际控制人及股东身份信息的核实,在这些部门一般采取了保密措施,保险公司无法获取这些信息,这无疑加大了保险机构识别法人单位身份信息的困难。

三、解决保险机构反洗钱客户身份识别问题的对策建议

(一)努力营造客户身份识别环境

第一,广泛开展反洗钱客户身份识别制度的系列宣传活动,提高客户对身份识别制度的理解、认识,积极争取他们配合和支持,营造良好的客户识别社会环境。第二,人民银行应强化对保险机构反洗钱工作人员的业务培训力度并加强监管。一方面,制订业务培训计划,分层次、有步骤地对保险公司管理层和基层工作人员进行反洗钱培训;另一方面,制定保险机构反洗钱工作的监督管理制度,定期或不定期对各保险公司的反洗钱工作进行检查。第三,保险机构应加强对其各分支机构从业人员(尤其是一线柜台人员和保险代理人)反洗钱业务知识和技能的培训,逐步提高从事反洗钱工作人员的素质。

(二)认真梳理和制定客户身份识别工作制度和操作流程

保险机构应结合洗钱活动复杂多样的形势,根据反洗钱工作的新政策、新要求,完善工作流程和制度规定,促使保险机构反洗钱工作制度化、规范化、标准化,提升反洗钱工作的整体有效性。通过定期的培训提升内部职工的认识水平,从而保证业务人员在日常业务工作中认真按照工作流程进行,对身份证件或者其他身份证明文件按照规定进行核对并认真登记。同时,要增强持续识别的意识,即保险机构与客户的业务关系存续期间,应当对客户身份信息变动情况予以持续关注,及时更新客户基本信息,以便了解客户交易的目的和交易性质,识别可疑交易,并对获得的客户基本信息与先前已经掌握的信息进行对比,以求及时发现问题。

(三)完善保险公司客户风险等级划分工作

第一,适时修订、完善客户风险等级划分标准。第二,加强客户风险等级划分工作的培训,提高各业务部门和员工对客户风险等级划分标准的熟悉程度,强化员工的业务素质和对风险的识别能力。第三,整合各部门管理系统,增强技术管理。

(四)制订客户身份识别工作指引,建立以客户为单位的综合信息系统

一是引导保险机构完善客户身份识别制度,结合自身实际进一步明确信息证明和核实标准,尤其在出现异常交易和可疑行为等需要重新识别的情况下,明确对职业、联系方式、地址、资金来源等关键信息的证据佐证和核实指引。二是加强对客户身份识别业务流程和操作规程的整合,建立以客户为单位的综合信息系统,对客户信息进行集中管理,明确任何能够接触客户的工作人员均有实时更新客户信息的责任和义务,并实现客户信息的共享。

(五)加强部门合作,搭建第三方信息共享平台

应加强银行监管部门、保险监管部门、公安部门、税收征管部门、工商部门、水电通信等多部门的合作,建议以人民银行账户管理系统、征信管理系统、国际收支申报系统为中心,协调联合公安个人身份联网核查系统、工商登记管理系统、组织机构代码信息系统、税收征管系统以及水电、通信等部门系统数据,对上述基本信息进行资源整合,建立统一的客户信息管理中心。在确保安全、不泄密的前提下实现客户信息资源共享,以此来增强保险机构身份识别的真实性和准确性。

参考文献

[1]反洗钱岗位培训标准系列教程编委会.保险业反洗钱操作实务[M].北京:中国金融出版社,2014.

[2]李峰.金融机构执行客户身份识制度问题与对策[J].浙江金融,2012,(2):37.

[3]李世煜.财产保险公司反洗钱工作浅议[J].青海金融,2013,(1).

[4]玄立平,李函晟,张园园.保险公司客户风险等级划分工作存在的问题及建议[J].知识经济,2012,(15):95.

客户代表薪酬 篇7

客户代表工资结构：基本工资+个人提成+生活补助+派发DM单带顾客当日成交奖励+非自己小区带顾客当日成交提成。

一、基本工资：基本工资为1000元/月;考核工资300元/月（包括表格完整、质量、数量；商场打扫卫生干净情况；执行力、工作态度、工作积极性、拜访客户数量）；转正后购四险，连续2个月未完成4万任务自动离职。

二、个人分小区销售量提成（S表示月顾客订单销售量）贵宾卡客户除外：

（1）客户代表提成为：按2万＜S≤3万按1%提成；3万＜S≤4万按1.5%;4＜S≤6万按2%提成，6万＜S≤10万按正价2.5%提成；特价按2.2%提成，S﹥10万(正价商品)按3%提成；特价按2.5%提成。

备注：顾客销售必须在日总结表和跟踪表之后成交（只限当月日总结表两次和跟踪表一次；必须有顾客的姓名电话或亲人姓名电话、地址）；20减去本月时间得正数为参照上月天数；并电话回访顾客确认为客户代表小区多次拜访工作到商场而成交；才计入提成。

(2)正式客户代表每月完成4万以上奖励100元/月；每月完成5万以上奖励200元/月；每月完成6万以上奖励300元/月。

三、贵宾卡客户订货提成（S表示月顾客订单销售量）：

正式和试用期客户代表提成为：按2万＜S按1%提成；S﹥5万按1.5%。备注：顾客销售必须在日总结表和跟踪表之后成交（只限当月日总结表两次和跟踪表一次；必须有顾客的姓名电话或亲人姓名电话、地址）；20减去本月时间得正数为参照上月天数；并电话回访顾客确认为业务代表小区多次拜访工作到商场而成交；才计入提成。备注：贵宾客户含装修公司、村长介绍、妇女主任介绍、干杂店介绍等介绍。

四、客户代表生活补助

工作时间在小区拓展业务，认真完成日报表或跟进表，每天交完表格早晚在工作的区域座机报道才补助10元/天（包括试用期员工），乡镇报销往返车票。派发DM单带顾客当日成交奖励：

五、正式和试用期员工派发DM单；主动为顾客讲解活动情况；带顾客到商场当日销售成交的按1%（县城内顾客）提成奖励（限三日内报销）。

六、非自己小区顾客成交提成：

带朋友、亲人、派发DM单认识的顾客、邻居、非自己小区的顾客当日成交或跟踪表和日总结表的顾客按1%提成（不计入个人小区销量计入总销售）。备注：顾客销售必须在日总结表和跟踪表之后成交（日总结表和跟踪表必须有顾客的姓名电话或亲人姓名电话）备注：试用期员工

客户代表服务规范 篇8

一、树立“对客户负责就是对公司负责，对公司负责就是对客户负责”的服务理念。

二、上班时间必须着公司统一制服，并佩戴公司胸卡。

三、上班时间注意个人卫生，严禁油头垢面、不修边幅及过分浓妆。

四、客服上门时，必须主动起立，禁止出线客户长时间站立或等待接待的情况。

五、接待客户是，举止端正，谈吐有礼有节，目光必须平视客户。

六、在接待过程中，对客户提出的问题必须认真记录，耐心解答，无论在何种情况下不得与客户发生争辩。

七、电话接听，振铃声不应超过三声：接电话第一句语言必须讲：“你好，滨江公馆客服为你服务。”最后一句，必须讲：“谢谢您的来电，再见”。

八、对客户所提出的问题或要求应当场或在接待后48小时内给予解决或解答，如是48小时以内无法解决的问题，也仍必须在48小时以内向客户说明原因、办理进度及最后时限，严禁拖沓。

（注：此条对客户服务代表尤其重要，如未按上诉时限，每超过12个小时，将对该员工处以50元以上罚款，情节严重者，将予以开除）

九、尊重客户，不得对客户污言秽语或置之不理，无论在何种请款下不得与客户发生打架斗殴事件，否则，公司将对当事员工予以严重警告直至开除处分。

十、严禁用语：“不知道”“不清楚”“不关我的事”“你找某部门（领导）解决”“我要下班，明天再来”“我很忙，你改天再来”等等之类用于。

十一、客户服务代表在第一次接触客户时需遵照以下程序：

1.和客户交换名片。

2.向客户介绍客户代表的职责和工作内容。

3.告知客户自此有关服务的工作即由客户服务代表负责。

保险客户代表发言稿 篇9

与此同时, 现实情况下, 我国家庭或个人有多余的资金时, 大多数人的首选依旧是将其存入银行或投资理财产品, 赚更多的钱, 让家人生活的更好些, 与重疾有关的的保险产品从未放在计划的首选项目当中, 因为我们大多数的国人认为疾病和意外事故不会发生在自己身上;但是人的一生充满生老病死谁也无法逃避, 普通疾病会短暂地影响家庭的生活质量, 重大疾病会让人倾家荡产。基于这些考虑, 作为家庭成员不仅要储蓄一定的资金, 更要为不确定的将来作比较确定的打算。因此通过购买不同的保险产品, 能够有效地防范和避免因疾病或意外造成的伤害而带来的财务困难。

一、国内外重疾保险产品现状

1. 国外防癌保险产品现状

防癌保险20世纪70年代诞生于日本, 经过40年的发展, 现已较为成熟。保障长期持续。保险责任持续性覆盖癌症的整个治疗和康复阶段, 每项重大治疗都有资金支持。保障责任全面。可以提供诊断保险金、住院保险金、手术治疗保险金、护理保险金、非住院治疗保险金、死亡保险金等。价格便宜交费灵活。有月交、年交等多种方式, 运营体系完善, 产品核保简单, 理赔迅速。

2. 国内防癌保险产品现状

国内防癌保险责任少, 大部分属于确诊给付型产品, 一旦被保险人确诊获得赔付后, 保险合同即终止。对于癌症这样一种需要长期治疗的病种来说, 确诊给付型保险产品远不能为客户提供持续有效的保障。价格贵, 产品含较高身故责任或与两全险捆绑销售, 价格较高, 限制了客户支付能力, 抑制了投保需求, 使客户得到的保障力度极为不足。核保相对复杂, 严重的糖尿病、高血压等与癌症风险关系不大的疾病却与寿险身故责任明显相关, 使核保相对复杂, 限制了一部分客户的投保。

3. 特定人群家庭基本情况概述

以笔者的朋友陈先生家为例:

(1) 老年人:

陈先生的父母及其夫人的父母, 都已经70岁以上, 本文不作为分析对象。

(2) 中年人:

陈先生本人住在宁波, 今年50周岁, 是一名私营业主, 有吸烟习惯, 具有较强的健康保障意识, 曾经购买过健康类保险和分红型保险产品, 总保额是100万元, 其中健康类保险20万, 剩余都购买了分红型保险产品, 月收入3万元以上。 (另陈先生的父母身体健康, 有社保, 基本上不需要陈先生额外负担, 且现行的重疾保险中很少有涉及75岁以上人群的保险产品, 因此本文不再考虑其父母的保险产品需求。)

陈先生的妻子今年49周岁, 住在宁波, 也是一家公司职员, 月收入6000元。

(3) 青年人:

陈先生的儿子今年29周岁是一名白领, 在北京工作, 也有吸烟习惯, 月收入6000元。

陈先生的儿媳妇今年28周岁, 在北京工作, 是一家公司职员, 月收入4000元。

陈先生的女儿今年23周岁, 刚刚毕业, 在一家公司做销售工作, 月收入2500元。

(4) 少儿:

陈先生的孙女今年4周岁, 就读幼儿园。

二、特定客户群体与防癌保险产品需求分析

本文的特定客户群体的主要包括以下几类:中老年人群体 (45岁至64岁) ;青壮年人 (15岁至44岁) ;少儿 (15岁以下至28天以上) 。

1. 中壮年群体的防癌保险产品需求分析

陈先生本人只购买了20万的健康险是无法满足其的实际需求。因为陈先生属于中老年群体, 他的事业已经达到最高峰阶段, 他的收入也达到最大值, 此阶段子女都就业了, 儿子也成家了, 家庭负担明显减少, 收入比较稳定, 随着年龄增长身体状况大不如从前, 做很多事情感到力不从心, 医疗费用将会明显增加, 且他也快到了退休年龄, 应该开始考虑自身的养老问题。因此根据上述情况和保险相关统计调查数据显示, 中老年群体的需求是健康类保险、人寿保险 (终身寿险、万能寿险) 、意外类保险等提供养老和疾病保障的保险为主。

而且陈先生本人居住在宁波, 根据统计数据 (2013年) 显示:宁波市户籍人口每一天平均出生135人, 死亡101人, 其中死于恶性肿瘤33人, 死于脑血管病18人, 死于呼吸系疾病15人, 死于心脏病10人;同时宁波市死亡监测系统数据显示:近10多年来, 恶性肿瘤一直居宁波市民死因首位;其中恶性肿瘤是中老年人 (45岁至64岁) 的首位死因、青壮年人 (15岁至44岁) 的第二位死因。这与全国情况一致。

与此同时, 陈先生同大多数同龄人一样有吸烟习惯, 也喜欢喝酒;还有陈先生本人作为一名私营业主, 因工作需要, 不得不经常熬夜;其长期处于过量饮酒状态, 这会增加陈先生等类似生活状况的中老年群体的肝脏负担, 损伤肝脏代谢功能, 从而促进了多种癌症, 特别是肝癌的发生。此外, 长期过量饮酒会增加口腔、咽喉和食道出现癌症的风险。根据新闻报道的统计数据可以看到:我国癌症发病率和死亡率呈上升趋势, 平均每分钟6人被诊断为恶性肿瘤。死亡率最高者男女均为肺癌。男性其他主要死因癌症包括肝癌、胃癌、食管癌和结直肠癌;女性其他主要死因癌症包括胃癌、肝癌、结直肠癌和乳腺癌;又抽烟又喝酒的人得这些癌症的风险特别高。

最后, 陈先生这类中老年群体, 根据卫生部的统计, 50岁~60岁年龄段恶性肿瘤发病率处于直线上升状态。陈先生现在处于危险期间。近20年, 我国医疗费用增加了28倍, 重大疾病的平均治疗费用10万, 而且每年以10%~20%的幅度递增。如果在大城市里治疗费用是好几倍。

总之, 考虑以上具体情况, 与陈先生类似的中老年群体, 首选考虑购买健康险, 然后是意外险;因为意外及疾病总是防不胜防, 因此陈先生这类人群必须拥有不同类型的意外及医疗保障, 在其一旦遇上不幸时, 可以确保能支付额外的医疗费用, 为家人减少经济负担;最后考虑自己养老问题。

2. 青壮年群体 (男性) 的防癌产品需求分析

现阶段, 全国35岁~39岁年龄段恶性肿瘤发病率为87.07/10万, 40岁~44岁年龄段恶性肿瘤发病率几乎翻番, 达到154.53/10万;

与陈先生的儿子类似的群体, 该人群有以下显著的特点:他的收入与支出快速增加;上有老, 下有小, 家庭责任和事业压力很大;同时面临着买车、小孩教育和孝敬父母等各种大额支出。

考虑到陈先生的儿子在北京工作, 现今的北京空气质量相对已经很差, 近两年的雾霾十分严重。根据报告显示雾霾作为严重的大气污染, 世界卫生组织下属国际癌症研究机构指认大气污染“对人类致癌”:PM2.5等可吸入颗粒物可被认为一类致癌物。从发病性别上看, 男性的发病率与死亡率明显高于女性。同时我们注意到陈先生的儿子有吸烟的习惯, 众所周知, 吸烟会导致肺不好, 且容易引发癌症。因此陈先生的儿子这类人群的总体上的需求是考虑以下几个方面:健康类保险、意外险、子女教育基金。且他与其父亲类似, 也是家庭的重要经济支柱。

总之, 与陈先生的儿子类似的青壮年群体优先考虑购买健康险和意外险。因为陈先生的儿子这类人群是这个家庭经济支柱, 意外及疾病总是防不胜防, 如果发生了导致这个家庭的经济收入减少了, 还要承担庞大的医疗费用, 故需要首选购买的保险产品为健康险和意外险。然后考虑为其子女准备教育基金等相关保险产品。最后, 我们必须注意到:健康类保险有很多种, 每款产品都有不同的特点, 故与陈先生的儿子类似的青壮年群体比较适合防癌的重大疾病保险作为必选保障产品之一。 (注:本文主要关注的保险产品, 其他理财产品未在进一步的考虑范畴内。)

3. 青壮年群体 (女性) 的防癌产品需求分析

陈先生的女儿这类青年群体刚刚从事工作, 该阶段收入不多, 只够自己生活的。收入大于支出, 银行存款比较少。故陈先生女儿类似的青壮年 (女性) 群体需求是保证自身的健康类, 防范意外伤害。因此主要是考虑保险产品应以健康险和意外险为主。

根据相关数据显示:在宁波地区, 象山、北仑等沿海地区的甲状腺发病率要明显高于其他地区。“沿海地区吃海鲜吃得多, 摄入的碘相对多些。碘吸收过量可能也是导致甲状腺问题的一个原因。且最近5年来, 19岁~35岁的年轻人胃癌发病率比30年前增长一倍, 癌症有年轻化的趋势。因此像陈先生女儿类似的青壮年 (女性) 群体也要考虑癌症等重大疾病的风险。

终上所述, 陈先生的女儿这类青年群体的首选考虑也是购买健康险和意外险类保险产品。现阶段, 陈先生女儿类似的青壮年 (女性) 群体购买防癌险产品, 其价格要比较适中。

三、防癌保险选购建议与注意事项

陈先生这类中老年群体的选购注意事项资料详见附件表一 (中壮年群体) , 据以上特定人群的个人情况分析, 建议陈先生这类人群考虑与此类似具有的重疾或癌症保障的保险产品, 其一定程度上适合陈先生这类人群的选择, 仅作参考。同时根据上述的特定人群需求分析可以得出以下结论:康爱无忧这种具有重疾保障类型的产品相对适合陈先生等中老年群体实际需求;同时还需注意的是:在购买相关产品时, 中壮年的群体的个体情况差距较大, 在同样保险金额和交费期情况下, 既要考虑个人需求, 又要考虑产品的针对人群。总之, 重疾保险在购买前需注意其产品是否符合其的需求, 价格便宜和投保简单很重要。现阶段的同类型产品还有很多, 笔者仅选择以下3款产品来说明基本的选购注意事项情况。

陈先生的儿子这类青壮年 (男性) 群体需求选购注意事项资料请详见附件表2。因同类型保险产品还有很多, 故笔者仅选择案例中比较适合陈先生的儿子情况的相同类型产品供青壮年 (男性) 群体做比较说明注意事项 (仅做分析所用, 不做推荐) 。表格中同具体的防癌险同类型的重疾保险产品比较适合陈先生的儿子这类人群, 因为这种类型的产品价格便宜、投保额度高、投保简单, 符合陈先生的儿子这类人群需求, 所以建议青壮年群体的首选考虑是同附表2中的同类型产品为佳。

陈先生的女儿这类青年女性群体, 考虑其的自身特点和收入环境等各方面因素。附件表3中安康防癌重大疾病相对同样附件表3防癌险比较这款产品, 其更比较适合陈先生女儿类似的青壮年 (女性) 群体。因为该款产品其保费价格便宜、投保额度高、投保简单, 所以笔者建议陈先生女儿类似的青壮年 (女性) 群体考虑这款产品。同类型产品还有很多, 附件表3的其他两款保险产品更适合长期购买, 其适合陈先生女儿类似的青壮年 (女性) 长期的投资和享受较长期的保障, 必须注意其费用相对较高。

四、结论

目前同上述表格中防癌险产品类似的重疾 (防癌) 产品还有很多, 即使是同一保险公司都有针对不同客户类型的产品, 故要从众多的保险产品中选择一款适合自己防癌保险需从多方面考虑。以下为主要考虑因素:首先要考虑自身的风险情况包括年龄、家庭史、经济状况、风险承受能力和实际需求等等, 经过综合考虑, 再做选择;其次考虑具体保险产品本身, 在具体产品选择上, 首选考虑防癌险保障范围, 不同的产品会有很大区别;最后考虑期限, 要关注各种产品等待期的长短, 等待期越短越好;另还需考虑保险公司综合实力因素, 因为保险公司在理赔速度上会有差异, 在防癌保险涉及的金额较大, 期限较长的情况下, 被保险人出险时是否能够及时理赔, 是所有保险购买者也要考虑的因素。

客户代表演讲稿 篇10

各位领导、各位朋友，女士、先生们：

大家好！

我公司成立于××× 年××月，公司成立初期，主要经营铸铁 管、煤气管道及管件，主要是针对自来水公司、管道煤气公司，2003 年以后，我公司先后同×××××××进行了友好合作，（主要讲述 做过什么项目）。

随着社会的发展和技术进步，国家提倡环保和节能，各行业大都 开始向节能、环保型的塑料管材转型，PE 管道代替铸铁管，PP-R、PB 取代了采暖用的镀锌管，PE-RTPB 广泛运用于地暖，我公司也不 断调整产品结构，与市场接轨，也开始向塑料管材经销接轨并转型，通过市场调查和考察，先后接粗并代理了沈阳xx、浙江xx等厂家，最后再考察山东xx塑胶股份有限公司时，先是大吃一惊，感觉很震 撼，感觉到山东xx公司的规模大、产品全、设备号、发展快、管理 严，而且非常正规。通过和公司领导的沟通和交流，觉得xx公司无 论是质量保证、还是技术核心，以及经营和目标很超前，做品牌、做 产品要做大做强，要建立成江北最大的塑料管道生产企业，是值得信 赖和合作的单位。我公司从2008 年开始同山东xx公司合作以来，先后用xx产品参与××××××等项目的建设，同×××、××

等 公司也建立了良好的合作关系，特别是××工程，在甲方领导、纪检 委、设计单位和施工单位的参与情况下，到多加厂家考察和综合评价，最后选定了山东xx中标，×××工程，工程要求材质要号，品牌、质量要求高，最后我公司参与的山东xxPP-R 产品也中标。现在我 公司正在同全国的知名房地产商----×××集团洽谈运作中，另外还 参与×××、×××、×××、×××等工程项目。也希望他们能信 赖我们的产品和使用我们山东xx公司的产品。

聊城，是我国著名的江北水城，但从基本建设来讲和国内或者省 内其他地级市相比，还有较大的差距，棚户区比较多，旧城改造力度 较大，光开发区建设30平方公里的基本建设，需要用的塑料管材量 就很大，聊城每年的塑料管材用量至少上亿，但山东xx所占的份额 还比较少，我们的知名度还不是很高，但通过这次的产品推介交流会，宣传产品、结交朋友，扩大了影响，提高了知名度、可信度。我想，依靠山东xx的大力支持，通过我们各个经销商的努力，在各个房地 产公司、建设单位、安装公司的大力支持下，在聊城的产品的销量会 有一个很大的提高。

最后，衷心感谢各个房地产公司、建设单位、施工单位、安装公 司的信任与支持，感谢山东xx公司的配合和支持。祝xx公司2010 年济南产品推介及交流会取得圆满成功！

客户代表工作总结 篇11

6月，由于工作的需要，我被调入10000号，由一名机务员变成了一名话务员，成为这个大家庭中的一员。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，明亮的机房、温馨的气氛、陌生的面孔、甜美的声音，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，由于在乡镇时散漫惯了，一下子要改变这种习惯还着实有些不大适应。刚到10000号，首先要从最基本的114查号开始学起，这件工作的难度系数在10000号的各项工作中算是较低的，但是要想真正熟练掌握，也不是件很容易的事情。面对成千上万条单位编码，同一个单位，有着许多不同的名称，一些比较出名的风景区、厂矿企业、培训机构、训练基地在什么地方，隶属于哪个单位，全国23个省的省会、有哪些有名的城市及其区号等等，都需要我花大量的精力来熟读、牢记。一般单位的编码都是有规律的，但也有些是根据人们的习惯说法来进行编码的，这些都没有什么技巧可言，也就需要我去死记硬背。由于当时人员紧张，主任给我的要求是十天上岗，在她满心期盼的背后，我感到沉重的压力，但是有压力才会有动力，为了不辜负大家对我的`希望，我一心用在学习上,每天除了记编码还是记编码,读累了就写，写累了就在微机是敲，把那些特殊的编码单独记下来，为了将所学的东西记牢，我每天晚上睡觉前都要将白天记下的重点重复温习一遍，早上起床前在心里把容易混淆的相近单位的编码默记一遍。学习过程是枯燥的,我每天在电脑前一坐就是四五个小时,有时候时间看长了，眼睛酸痛流、模糊，就滴点眼睛水继续看。功夫不负有心人,在连续几次的测试中,我都取得了较好的成绩,并顺利上岗。

由于原来114和10000号用的是两个不同的平台，所以平时很少有机会接触到10000平台，对于平台上的一些新业务，新咨询，我都要比别人晚一拍知晓，但这并不能成为我拒绝学习的理由，于是我常常抽闲暇时间将别人打开页面就能看到的东西抄下来，遇到疑惑主动向同仁咨询求教，并且通过做固话障碍报表分析统计的机会，了解10000号平台的各项操作功能及各项处理流程，凭着自己认真的学习态度和对知识的积累,终于在3月份，我成为一名10000号客服代表。都说经历是财富，由于原来在乡镇分局很多工作环节都是亲历亲为，而且直接与用户接触，并且亲自上门给用户安装和维护过宽带,这些经历让我积累了很多经验,使得我在接到用户反映电话或宽带问题时,能够很快地判断出问题的症结之所在,大大缩短了处理时限。每每遇到用户带着满腹埋怨而来，在我的引导下慢慢发现问题并解决问题后，听到用户诚心的谢谢时，莫名的成就感就会涌上心头。

10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。

在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。

保险客户代表发言稿 篇12

中国保险行业是国内较早建设客户服务业务和客户服务体系的行业，随着中国保险行业自身业务的不断发展，市场和客户都对保险客户服务提出了更新更高的要求，中国国内保险企业的经营思路正经历从以产品为中心向以客户为中心的转变，各保险公司纷纷将原先分散的客户服务中心进行集中统一管理，支撑覆盖全国客户服务业无的发展，同时保险企业客户服务中心也经历着从“成本中心”向“利润中心”的转变，将服务与营销进行深入整合，建设“服务+营销”的新型业务模式，从而为交叉销售、精确营销提供强力支持。

今天，保险公司面临的主要问题是由于业务量快速增长和竞争不断加剧带来的压力，面临着前所未有和挑战，主要表现为：

公众保险意识的日益增强和对服务水平要求的不断提高;

国内、外同行业竞争日益激烈，市场监管力度加大;

国内、外金融环境的起伏多变，保险产品生命周期的缩短;

日趋规范的市场行为和日益分散的保险市场渠道;

成本的提高和利润的降低;

企业组织机构在业务发展过程中的不断重组。

面对这些挑战，保险公司必须加快变革的步伐，通过更加专业化的服务，延伸服务范围、延长服务时间、提高工作效率的效果，降低了服务成本，打造专业化、高品质的服务品牌，才能建设成为国内优秀的、国际一流的、具有国际竞争力的专业公司。

本文的思路是，采用网络多媒体技术建设新一代保险客户服务系统，将计算机的信息处理功能、数字程控交换机和带语音板卡的计算机的电话接入和智能分配、自动语音处理技术、Interne技术、网络通信技术、商业智能技术于实际业务系统紧密结合在一起，建立全国统一的数据中心、网络平台和应用平台，使保险企业客户服务中心成为具有语音、Internet、邮件和传真等多种接入方式，具有业务办理、投诉举报、业务咨询、政策解答、自助查询、主动政策宣传和服务监督功能的综合电子信息服务平台，实现统一服务形象、统一号码接入、统一服务界面、统一服务流程、统一服务标准，为客户提供全天候7×24不间断服务。

2 传统技术及其缺陷

客户服务中心又叫呼叫中心，是一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式。传统的实现方式主要有三种：

第一种是人工热线电话：客户通过电话联络企业客户服务中心，向客户服务人员提出相关问题并获得解答。这种方式的客户服务中心能够服务的内容很少，自动化程度低，仅限于咨询、投诉等简单业务。

第二种是交互式自动语音应答系统(IVR)：企业在通过客户服务中心提供服务时，发现不同的客户，甚至同一客户经常会一遍又一遍地问同样的问题，而服务人员则一遍又一遍提供相同的答案。为了能够实现自动地为客户提供简单、重复性的、完全可不需要人工介入的服务模式，产生了交互式语音应答系统(IVR)。IVR的引入减少了人工座席的配备和相应的人员费用，并且可提供7×24小时服务，将部分柜台业务前置，减少柜台压力。但是，采用IVR技术需要采用专用的硬件平台和专用软件，难以满足客户个性化需求，灵活性差，升级不方便，成本较高，系统风险较大。

第三种是基于CTI(Computer Telecommunication Integration，计算机电信集成)技术的客服系统：CTI技术可以将通信技术和计算机技术结合起来，采用通用软硬件产品，实现语音和数据同步，对客户而言，能够同时得到语音、图像、数据等信息，对企业而言，在提升服务质量的同时能够控制成本。但是，这种技术由于软件结构的规划性、科学性、紧凑性和应用灵活性的限制，当应用于全国性规模的保险企业时，其系统稳定性和运行效率得不到保障。

总的来说，传统的技术都是集中化的解决方案，能够适用于局部中小企业的业务需求，但是对今天的保险企业的规模和运营模式而言，已经无法满足其客户服务中心的要求，必须采用灵活性更高、扩展性更强、运营成本更低、服务支持更好的超大规模客户服务中心技术，比如以网络多媒体技术为基础的新型客户服务中心建设方案。

3 基于网络多媒体技术的新型客户服务中心技术方案

基于网络多媒体技术的新型客户服务中心与传统技术相比，主要有两大突破：第一是网络技术的突破，通过IP技术，建设统一的数据中心，并将本地座席、自主服务放在各保险分公司，可以最大限度地整合整个企业的客户服务中心资源，具有良好的扩展能力，能够满足大型保险企业全国性业务的需要;第二是多媒体技术的突破，支持用户以电话、传真、手机短信、电子邮件、WEB、视频电话、网络电话(VOIP)等多种方式接入客户服务中心，企业提供相应的多媒体服务手段，改变以往单一服务方式的局限性，能够为客户提供更全面的售后服务支持，提高客户忠诚度、企业竞争力、促进销售和增加企业收益。在多媒体技术的支持下，客户服务中心由传统的CC(Call Center，呼叫中心)变成了新型的CC(Contact Center，接触中心)。

新型客户服务系统的建设可以分为四层：设备及硬件资源层、应用资源层、应用实现层、应用渠道层，如图1所示。

1)设备及硬件资源层：为整个系统提供硬件支持、网络支持，一般包括：网络资源(内网、广域网等)、语音网络资源(电信网络、客服内部语音网络等)、数据库服务器、CTI服务器、IVR/FAX服务器、录音服务器(REC)、应用服务器(APP)、语音交换机、外呼服务器、监控服务器、管理台服务器、MAIL服务器、文件或备份服务器、短信网关或服务器。

2)应用资源层：在网络及服务器资源的支撑下，为应用系统提供数据资源、文件资源、应用中间件服务、话务中间件服务，以及话务和应用运行支撑平台的支持。是应用服务的基础，也是应用服务的容器。

3)应用实现层：在应用资源层的支撑下，在应用支撑平台的整体架构下，从技术和业务上为应用服务提供支持，实现客服中心的业务应用。

4)应用渠道层：此层是应用的界面，面向客户窗口，客户可以通过电话、短信、Mail、WEB等技术渠道，利用应用提供的服务于客服中心进行信息和业务交互，此层也同时是座席或内部人员操作系统的界面。

4 基于网络多媒体技术的新型客户服务中心实施建议

基于网络多媒体技术的新型客户服务中心的建设模式有四种，满足于不同规模、不同组织架构的企业需求：

集中接入、集中式座席中心：采用全国集中接入方式，电话通过电信长途网络或智能网将电话汇接到统一的中心，座席集中在中心提供服务。(参考案例：富国基金、银华基金、上国投基金、华宝基金、国通证券)

集中接入、多座席中心：全国各地市话务采用本地接入，通过专线网络汇接到全国统一的数据中心的中心交换机，在不同地点设置多个座席中心。(参考案例：天津邮政185)

多点接入、集中式座席中心：采用地市接入点话务本地接入，自动服务在地市接入点完成，座席集中于中心，当有人工服务请求时将电话通过专线网络接入到中心交换机。(参考案例：国泰君安证券、鸿联九五)

多点接入、多座席中心：采用多点接入多个座席中心的方式，客户的呼入电话由电信负责根据话务量比例或其他规则分配到不同中心，各中心的交换机由专线连接，实现各中心之间的转接和溢出服务。(参考案例：太平洋保险)

作为笔者研究的重点，多点接入、多座席中心的客户服务中心系统的拓扑结构图如图2所示。

中心：各中心有自己的交换机、IVR、CTI、录音设备、座席。服务以中心内部完成为主，可以设置溢出规则，在某中心服务容量饱和时将电话转移到其他的中心。

数据中心：数据中心没有接入设备，只有WEB服务器、应用服务器、运营管理服务器、数据库、监控服务器等应用设备。中心与数据中心之间有专线网络连接，不传递语音。

采用多点接入、多座席中心的客户服务中心系统具有以下优点：

1)电话组网简单：电话基于电信网络不需要进行语音网络的组网。

2)完全的备份方案，可靠性高：最大限度的实现呼叫平台备份，当某个中心无法正常工作时，可将电话转到其他中心接入。

3)方案灵活性高：各中心实际上可以看作单独的呼叫中心，可以对某个中心进行调整，成为一个综合性解决方案。

5 实证结果分析

中国太平洋保险(集团)股份有限公司的前身是成立于1991年的中国太平洋保险公司，是国内首家全国性股份制商业保险公司。2000年至2005年，“商业创新方向”国际组织先后授予太保公司金星奖、白金奖、钻石奖、欧洲国际质量杰出钻石奖、国际质量荣誉钻石奖。2005年，荣获中国质量协会授予的“中国用户满意鼎”，公司客户服务电话95500在“首届中国消费者最满意品牌”民意调查活动中被评为“中国呼叫中心十大满意品牌”。

太平洋保险公司客户服务中心基于网络多媒体技术，采用多点接入、多座席中心的建设模式，借助计算机、网络、现代通信、多媒体等技术手段，以呼叫中心为业务处理核心，具有500个本地座席，500个远端座席，240路IVR,960路中继，实现了全国电信大集中。同时，该系统整合了太保内部资源，提升了业务处理能力，使呼叫中心不仅成为与客户有效联络的统一服务窗口，还与业务系统高效集成，形成以呼叫中心为调度中心、整合不同业务部门的业务流程、涵盖产险寿险全部业务功能、实现保险产品咨询、报案受理、理赔、查询、投诉处理及客户关怀的闭环业务处理平台。

摘要：该文以中国太平洋保险公司客户服务系统成功应用为背景,分析了保险公司客户服务中心所面临的主要问题和关键因素,在充分考虑相关政策法规、保险信息化现状、保险服务流程等因素的基础上,采用网络多媒体技术为保险公司新型客户服务中心的建设提出解决方案,采用多点接入、多座席中心的建设模式,集语音、呼叫处理、计算机网络、数据库、短信、电子邮件等技术于一体,打造标准、灵活、自动、智能的保险客户服务中心。

关键词：网络多媒体,通信,客户服务中心,模式,呼叫中心

参考文献

[1]范玉顺,黄双喜,赵大哲.企业信息化整体解决方案[M].北京:科学出版社,2004.

广告客户代表的具体职责 篇13

1、依据公司产品摄影、视频制作等服务项目开拓客户，把握客户真正需求，与客户建立专业与信任的合作关系;

2、完成客户分析与跟进、提案等工作，包括收集市场资料、分析市场信息、客户走访、讨论会、展会，撰写策划方案等;

3、立足于客户的立场，为客户提供个性化、专业化的摄影摄像服务，熟练撰写客户业务报表、会议记录等，可独立进行项目说明会;

4、解决客户项目服务中出现的问题，主动发掘问题并优化改善服务;

5、独立完成销售指标，开发客户、谈判、签约，实现既定业绩收入;

6、管理客户关系，提高客户满意度，维护公司专业品牌形象。

职位要求：

1、大专以上学历，可接受应届毕业生，有广告营销、摄影服务、影视业务销售经验者可优先考虑，

2、具有优秀的沟通能力、敏锐的市场洞察力及行业前瞻性，逻辑思维清晰，目标明确，

3、抗压能力强，敢于挑战高薪，学习能力强，积极勤奋，有良好的团队协作精神，

大客户代表的基本职责 篇14

1.负责大客户开拓，建立稳定的客户关系，维护现有客户资源，完成销售目标

2.负责市场调研和需求分析;负责公司产品的销售及推广

3.建立、开通并维护客户关系，完善客户关系管理体系

4.维护与重要客户间的良好合作，并深入挖掘更多的合作机会

5.负责销售区域内销售活动的策划和执行

6.管理维护客户关系以及客户间的长期战略合作计划。

任职资格：

1、大专以上学历 ，专业不限;

2、有行业工作经验优先;具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀着优先;

3、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;

4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识;

保险客户代表发言稿 篇15

保险市场是一个典型的信息不对称市场,如果客户在保险事件中违背了最大诚信原则,出现了隐瞒、虚报出现信息从而使得保险公司遭受损失时,就暴露了保险公司的信用风险。随着保险也信息化的逐步发展和完善,国内各保险公司开始借鉴国外大型保险公司的先进经验来实现了数据的大集中,但是由于缺乏数据挖掘工具、手段和意识,从而出现了信息繁杂但是业务知识鼓励的现象。保险行业的数据挖掘就是从保险公司的客户关系管理出发,在客户的信用数据中提取属性变量,采用神经网络等多种挖掘技巧来对客户数据进行分析。

1 客户评估指标选择及确定

保险业和银行业在业务性质上有类似属性,为此在参照国外银行个人客户信用评估指标体系的基础上,根据国内保险公司的实际业务情况,所选取的保险公司客户评估指标体系构成即详细规定如表1所示。

在如表1所示的个人、经济、风险三类变量中,其值越大,表明该样本的风险也可能越高,表中赔付率的计算公式如下所示:

赔付率=保险期内已支付额/保险期内保险费

再通过建模进行客户分类时,设置一个决策属性来进行客户风险大小的衡量。在实际应用中,由于不同保险公司的具体情况并不相同,为此通过风险系数y来表示客户风险大小,使用赔付率作为风险系数影响因素。在进行数据的规范之后,规定风险系数取值如表2所示,其中风险系数月底,客户级别越高,反之亦然。

2 BP神经网络算法及其改进

2.1 BP神经网络算法

BP神经网络(Backpropagation Neural Network)可以对通过对网络中各层参数的修正,适用于多层网络的学习。BP神经网络算法的实现大致可以分成如下几个步骤:

①首先设计BP神经网络的结构、学习率、训练次数以及误差精度等参数,并且产生学习全职,实现网络的初始化。

②输入P个训练数据,分别计算BP神经网络隐含层和输出层只能够每个单元的实际输出,重复这个步骤,直到到达记录尾。

③计算BP神经网络隐含层和输出层每个单元额计算误差,重复这个步骤,直到到达记录尾。

④计算BP神经网络的总误差,如果总误差大于某个预设阈值,或者训练次数大于某个预设阈值时,则认为BP神经网络不收敛,需要进行各层权值的调整,并且权值调整后,重新进行第一步骤,直到网络总误差小于某个预设阈值并且训练次数也小于某个预设阈值为止。

2.2 算法改进

BP算法在实际的应用中,存在误差计算函数存在不足、网络中存在冗余节点、收敛速度慢、容易陷入局部极小点等缺陷,因此需要在实际应用中对算法进行改进,在本文中主要采用动量法和学习速率自适应调整这两种策略来对BP神经网络进行改进,从而提高BP神经网络在保险公司客户评估中的应用。

动量法发可以有效的降低BP神经网络对曲面局部细节的敏感性,从而有效的避免网络陷入局部极小值。理论上动量因子值大小一般取常量,与权值修正量大小有关。动量因子一般要比学习率大,权值的调节公式如式(1)所示。

其中t表示训练次数,η表示学习率,E表示误差函数。在改变学习率时,可以通过对权值修正量的检查来验证是否降低了误差函数,如果是,则说明目前的学习率较低,需要增加;反之则修正过头,需要适当减小。设α、β为比率因子,其调整公式如式(2)所示。

3 客户评价模型构建

3.1 数据预处理

客户评估指标包括了如表1所示的客户个人、经济、风险三类变量,这些变量的量纲各不相同,因此在建模之前需要将进行数据的预处理。通过对保险公司客户数据样本的分析,可以采用小数特征化两种方式来实现保险公司客户数据的预处理。

3.2 模型构建

由于所选取的样本数量较小,同时为了提高学习的效率,BP神经网络模型采用具有但隐含层的三层前馈神经网络。在对保险公司客户评估的过程中,结合客户银行数据,建立客户评估模型指标体系。如表1所示,客户评估指标数量为9,因此网络神经元节点数量为9,输出层节点数为1(赔付率)。BP神经网络中隐含层的节点不小于输入输出节点和的50%,同时也不大于其70%,通过实验,最终选择为9,即保险公司客户评估模型的网络结构为9×6×1的BP网络。

4 模型验证及结果分析

4.1 数据采集及网络初始化

采用国内某财产保险公司的客户数据来进行模型的验证。该公司主要承保业务包括车险、人身意外险、货物运输险、财产险,年均保费收入超过亿元。采集该公司五年之内的客户样本数据412个,去除掉缺失值较多的样本之后,剩下有效样本231个,选取其中30个作为网络的训练数据集。

在验证过程中,分别采用学习率可变的BP算法、动量BP算法以及学习率可变的最速下降BP算法建立结构设置为9×6×1的三层网络模型(分别记为n1,n2和n3),激励函数采用S型函数LOGSIG(α=1.05、β=0.7、γ=0.9)η=0.01,精度ε=0.001。

4.2 测试结果分析

n1,n2和n3三个模型的训练结果如表3所示。

通过对比可以看出n2的训练结果误差要优于n1和n2,因此选取n2作为实际的客户评估模型,如图2所示,当n2的学习率设为0.01时,经过1349次训练收敛;当学习率为0.02时,经过1421次训练收敛;当学习率明显减少,但是误差较大。为此,最终选取的参数为:α=1.05,β=0.7,γ=0.9,η=0.01,ε=0.001,训练次数阈值为2000次。(图2)

在选择好最终的BP神经网络模型以及参数设定之后,将剩余有效数据所组成的测试集进行测试。经过多次训练后的仿真结果如表4所示。

如表4所示的测试结果表示,利用本文所涉及的改进BP神经网络可以较好的对保险公司客户进行评估和分类,是保险公司对客户进行管理的一种重要的辅助决策工具。

摘要：本文结合了保险业务特点,分析保险业务中客户评估变量,从而进行保险公司客户评估指标体系的建设。并且以国内某保险公司的客户资料为例,运用数据挖掘理论和技术进行客户评估模型的建立,并且通过测试表明本文所设计的BP神经网络模型可以很好的实现保险公司客户的评估和分类,从而有利于保险公司合理的规避经营风险。

关键词：数据挖掘,神经网络,保险业

参考文献

[1]胥振兴,陈启安.基于BP算法的信用评估模型的应用研究[J].福建电脑,2007,(4):127.

[2]李刚,许传华.基于BP神经网络的个人信用评估体系研究[J].广东金融学院学报,2007,(01):84-86.

[3]唐晓萍.数据挖掘与知识发现综述[J].电脑开发与应用,2002,(2):22-23.