员工安全行为培训课件

员工安全行为培训课件（通用7篇）

员工安全行为培训课件 篇1

行为安全观察与沟通

一、行为安全观察与沟通的定义

对一名正在工作的人员观察30秒以上，以确认任务是否在安全地执行，包括对员工作业行为和作业环境的观察，并就作业进行沟通。

二、行为安全观察与沟通的产生与应用

1、起源

美国杜邦公司自上世纪80年代在公司内部推行行为安全观察项目，18个月内将工伤事故率降低了75%。通过行为安全观察与沟通活动的开展使管理者改善沟通、督导及管理的技巧，使员工提升安全意识，事故事件减少50%-60%，赔偿或成本大幅降低。

2、在国外跨国公司得到了广泛应用

行为安全管理（Behavior-Based Safety Program）操作简单、容易推行，且效果显著。推行的著名企业：

美国杜邦公司的安全观察工具（Safety Training Observation program）

英国BP石油公司ASA（Advanced Safety Auditing）

美国陶氏化学公司的BBP（Behavior-Based Performance）

德国巴斯夫公司AHA（Audit Help,ACT）

德国拜耳公司的BO（Behavior Observation）

丰田汽车公司的安全观察6（Safety Toyota Zero Accident Program 6 I tems）杜邦安全训练观察计划（Safety Training Observation Program），大家普遍简称为STOP，是一种以行为为基准的观察计划，能让你拥有达到安全绩效卓越的条件。STOP训练你采取行动，帮助员工改变某些工作行为，以达到安全之目的。它还能培养观察及沟通技巧，使你能采取积极而正面的步骤，确保一个更安全的工作场所。实际运用STOP，将可以使你的工作场所在安全绩效及员工沟通方面更上一层楼。

三、行为安全观察与沟通的基本理念 举例：

1、统计学依据：管理重心是人还是物？

基于杜邦公司10年的对于可记录事件的统计，表明导致事故的原因具有以下分布规律： 不安全因素：

导因权重% 个人防护装备

人员的位置

人员的反应

工具与设备

程序与秩序

不安全行为导因总计：

96% 不安全状态导因总计：

4%

2、金字塔原理

以30000次泵旁边泄漏的润滑油未及时清理隐患为例，会有3000次操作工滑了一下，但没摔倒；会有300次操作工滑了一下，扭伤了脚；会有30次操作工滑了一下，摔倒在地，腿摔断了；会有1次操作工滑了一下，摔倒在地，头撞到泵上，死亡。基本理念

1、所有的工作伤害和职业疾病都可以预防

2、安全是每一个人的责任

3、管理阶层要直接为预防工作伤害和职业疾病负责

4、工作场所从来都没有绝对的安全，员工的行为决定伤害事故是否发生

5、如果员工行为没有实质改变，所有的安全活动都是纸上谈兵

6、安全检查不可或缺

7、所有不安全的行为及环境必须立即改正

8、工作伤害和职业疾病，以及可能造成伤害的事故，都要加以查明

9、非工作时间的安全是整体安全工作的重要一环

10、伤害和职业疾病的预防是值得做的事

11、安全及健康计划要成功，人是最关键的因素

12、员工无论上班时还是下班后都要注意安全

四、行为安全观察与沟通的方法

六步法：观察—表扬—讨论—沟通—启发—感谢

1、观察：当发现员工不安全行为时，决定采取行动，安全的制止不安全行为。当员工的不安全行为直接危害到自己或他人生命时，沉默表示同意？大声表示制止（你能够救人）？

如果选择扭过头………..“那天我也许可以挽救一条生命，并不是我不在乎，而且我就在那里，也有时间。但是我选择了扭过头去，我不想看起来像一个傻子，或者为了一条安全规定而争吵，我知道他以前做过这份工作。他冒了一次险，我扭过了头，因为我没有管，他死了。现在我每天都会看到他的妻子，我会意识到我本来可以挽救他的命，深深的罪恶感埋在我的心里，但我却不愿与人分享。如果你看见别人冒了险，健康或生命处于危险关头，你的一及时制止或几句话，也许可以挽救一条生命。”

2、表扬：肯定该员工在作业过程中的安全部分（具体）

常会出现的错误观点：提高安全管理成绩的唯一方法是纠正不安全行为，肯定和加强安全行为和指出不安全行为一样重要。

3、讨论：与员工讨论其不安全行为后果，安全的作业方法，真正了解不安全行为的原因。

注：安全标准只有一个，不要死扣标准，讨论有没有更安全的做事方法。当你提出意见时……表达你的关心，针对后果而非行为。当你提问时…….探究原委，求教而非教导。

4、沟通：观察人员就安全地工作与员工取得一致意见，并取得员工承诺。

注：使用积极的无强迫性语言，让员工讲出自己的看法，不要先下定义，沟通过程中员工将2/3的时间，观察人员讲1/3的时间。

当有人进行不安全作业时，管理人员不愿与正在工作的员工交谈的常见原因：

担心员工的反应、缺乏做好安全观察所需技能或知识、不熟悉现场的工作或任务、不是我的责任范围

当员工安全工作时，积极评价你看到的情况，请员工谈谈其工作及其他安全方面，包括任何安全问题，感谢员工。

5、启发：引导员工谈论工作地点的其他安全问题（合理化建议）

6、感谢：对员工的配合表示感谢。

五、行为安全观察与沟通的内容:7类安全观察和沟通的具体内容

A类：员工的反应

B类：员工的位置

C类：个人防护装备 D类：工具盒设备

E类：程序

F类：人体工效学 G类：工作环境和秩序

员工的反应----观察到的人员的异常反应：调整个人防护装备；改变原来的位置；重新安排工作；停止工；接上地线；上锁挂牌；其他

员工的位置------可能：

被撞击、绊倒或滑倒；高处坠落；接触极端温度的物体；接触、吸入或吞食有害物质；接触震动、转动设备；夹住；触电；其他

个人防护装备------

工具和设备--------不适合该作业；未正确使用；工具和设备本身不安全；其他

程序-----制度要适合、被员工理解和有效执行 没有建立（非常规作业的程序）；不适合（常规）；不可获取；员工不知道或不理解；没有遵照执行；其他、人体工效学------办公室、操作和检维修环境是否符合人体工效学原则；重复的动作、不合理的躯体位置、姿势（静止、弯腰屈臂）；工作场所、工作区域设计；工具和把手；照明；噪音；其他

工作环境秩序-----

六、行为安全观察与沟通管理要点

以高级管理层的承诺为基础；是一个非惩罚性的计划；在你区域里的任何员工、来访者、承包商在责任上都是“你的员工”；重点关注工作的人员；要求观察程序统一；要求有真诚的、深入的、探讨式的交流；安全观察并非为了抓住正在进行不安全作业的人。

非惩罚性原则：安全观察和沟通是非惩罚性的，必须和纪律分开来，当员工知道其行为会威胁到他人生命安全时，或明知制定规定，却故意违反时（安全观察中同一员工重复出现的不安全行为、违反安全禁令的不安全行为），就必须采取纪律惩罚手段。安全观察与沟通的四个强调：

强调员工行为的关键作用；

强调领导正向激励的作业 强调员工与领导的平等地位；强调双向沟通可增强执行力 现场安全观察和沟通注意事项： 走到观察沟通的区域

在你打算要观察的员工股近处停下来，进行观察 走进该员工，打招呼并自我介绍，解释目的 和员工讨论这项工作：安全五步法

和员工共同总结，交谈时让员工多说，把重点放在人的身上 要求的个人防护用品和现场要求：行为安全（使用安全带、上下楼梯抓扶手，不要打手机等）如果员工愿意谈论一个难题，多听听他们关心的内容，不过，你并不是去解决工作难题的 用求教的态度和人员交谈，使用恰当的语气 如果员工采取守势，不妨“撤退” 感谢员工的时间、兴趣和讨论 与员工讨论提问范例：

1、你从事的这项工作，主要危险是什么？

2、这项工作的操作规程在哪里？

3、这项工作最可能导致什么样的伤害？

4、对你的工作来说，你认为作重要的工具是什么？你如何保养他们？

5、您的岗位所需经过的安全培训有哪些？您经过培训了吗？

6、您的工作区域内有哪些重大危险源？您的工作会涉及哪些风险？

7、您工作中对担心哪一部分？为什么？

8、您了解您的领导对您的安全方面有哪些期望吗？

9、为什么会违反规章制度和程序？

10、您是否发现一些规章制度和程序难以遵守和执行？为什么？

11、您是否发现哪些工具或设备不易于使用，或者使用起来具有哪些危险性？为什么？

12、您的领导经常关注哪些问题？采取什么 手段？

13、您什么时候接受过相应的安全培训？培训的方式有哪些？还需要哪些方面的培训？

14、在您的工作中有没有采用过违背安全做法的捷径？您这样做的原因是什么？

15、您曾经为安全措施、方法或规章制度及程序的制定工作做出过贡献吗？

16、您针对安全问题提出过合理化建议吗？内容是什么？您的建议被采纳了吗？

17、您如何评价您的领导组织的安全活动？

18、您喜欢哪些安全活动？为什么？

19、如果是您负责执行该活动，您将做出哪些改变？怎样改变？为什么？

20、当您碰到安全问题时您向谁求助？

21、在您的区域内，哪里最可能发生严重伤害事故？

22、有关操作的哪些方面最容易出现问题？

23、是否参加过安全会议？这些会议值得开吗？他们提供双向沟通的机会吗？

24、您认为现场实际上是由谁在推行和维持良好安全表现的？

与管理人员讨论话题范例

1、您的员工是否发现一些规章和程序难以遵守和执行？为什么？

2、您的员工了解您对他们的期望吗？

3、您能告诉我您所辖区域内有关安全方面有哪些投入吗？

4、近几年，您发现您所辖区域安全方面有什么变化吗？

5、您如何开展安全培训？

6、为实现无事故的表现，您在采取哪些行动？

7、近期您会着重关注安全哪方面的问题？（如员工的安全意识、劳保穿戴等）

8、为什么会关注这些问题？您采用什么方法了解这些问题？

9、您认为哪些区域、工作、行为或者哪些设备需要需要留意安全问题？为什么？

10、您认为您的员工做担心哪些与安全有关的任务或者工作?为什么?

11、员工为什么会违反相关规章制度或程序？

12、员工是否受到过伤害？

13、您如何评估员工的安全表现？

14、您的员工在安全方面有哪些要求？

15、您的上级对您在安全方面有哪些期望？您如何了解这些期望？

16、您与您的上级讨论安全问题吗？是定期的还是不定期的？什么情况下讨论？

17、您的上级了解您的团队的安全表现吗？什么方式了解的？您了解您的上级对您或您的团队的安全评价吗？

18、您的上级和您一起进行观察吗？观察频率如何？您从中有何受益？

19、您进行过工作前安全指导吗？都讲了哪些内容？

20、您使用处罚方式纠正违规行为吗？您认为还有其他方法吗？

七、行为安全观察与沟通管理流程

1、制定计划------安全环保部负责组织制定计划；覆盖所有区域、班次和时间段；规定频率和观察期限；直线组织负责执行计划；安全环保部负责汇总、统计分析，通报结果

2、成立小组------2-3人；优质县领导、管理人员和基层单位班组长；有计划的安全观察与沟通由小组执行；随机观察由单人或多人执行

3、现场实施------部门、沟通人员、日期、时间；观察内容作为提醒，而非检查清单；观察；讨论后记录发现项；离开后进行记录；每次与2-3名员工进行讨论；一般进行30分钟（不必记录交谈人的名字）

4、结果统计分析-----填写安全观察与沟通报告表；统计有计划的安全观察与沟通结果；分析统计结果的变化趋势；提出安全工作的改进建议；专职安全管理人员的观察结果与安全观察统计结果对比分析，提出安全观察与沟通的改进建议

5、跟踪及应用------安全环保部定期公布统计分析结果；为直线领导决策提供依据和参考；为预测安全趋势提供先导指标；直线组织跟踪结果，及时整改，提供必要资源

八、行为安全观察与沟通的优点

1、落实有感领导，展现领导承诺，关注安全工作

2、提供沟通平台，双向平等探讨，营造安全文化氛围

3、及时发现不安全行为，避免伤害的发生于财产损失

4、了解安全标准的理解和应用的程度

5、识别体系的薄弱环节

6、激励员工

7、安全观察与沟通帮组企业建立安全生产预警机制，减少伤害、强化安全的工作习惯、消除危险的行为，减少与事故和伤害的成本，改善沟通技能、提高观察能力，提升整体安全意识，改善安全领导技能

8、行为安全观察与沟通带来的效果：伤害及意外事件减少50－60％；事故赔偿或损失成本的降低；员工安全意识的提升；沟通技巧的改善；督导及管理技巧的改善

九、行为安全观察与沟通常见问题

1、思想上难以转变，传统的上级对下级的态度

2、当做原来的安全检查，关注负面，单项沟通

3、缺乏沟通的技巧，不善于或不愿意与员工沟通

4、未完成任务而做，没有体现安全核心价值

十、有效开展行为安全观察与沟通的提示

1、原则上，不应当着员工的面记录观察结果

2、观察时，应重点关注人的不安全行为

3、在开始讨论之前应对员工的工作进行观察

4、应充分与员工进行交流、沟通，花费一些时间营造轻松、愉快的氛围，不急于求成

5、与员工交流时，应采用请教与询问的方式，目的是让员工认识到改善其安全表现的必要性，讨论应采用一定的技巧进行引导，而不是采取强制、指教的方式

6、讨论应开放、真诚、直接，而不应形成争执或者对峙的局面，且需将讨论活动当成一次相互之间的学习机会

7、应鼓励员工对安全问题提出改善建议，此记录可做为安全隐患整改建议（此记录不宜当面记录）

8、对遵章守纪和严格执行操作程序的员工行为应提出鼓励和表扬

9、应对员工积极参与讨论并提出改善建议的行为表示感谢

10、原则上不应将观察结果作为处罚员工的依据。

11、不安全行为应在安全观察报告中进行记录，并且可以将其与在此期间做的其他观察报告一起进行总结，从而为趋势分析等提供帮助。这些总结可以在整个组织范围内使用，并为安全讨论提供信息。此外，还应在执行行为安全观察与沟通活动的特定直线组织范围内发布相关发现。

12、行为安全观察与沟通是提升企业整体安全状况的一种有效手段，管理层应积极参与，主动与员工交流安全问题，也是提高员工士气的一种有效手段。

十一、行为安全观察与沟通的误区

1、高级管理层几乎不参与此项工作。

2、没有吸引员工参与。

3、行为安全观察与沟通只用于安全目的，不要将其与部门的其他检查工作合并到一起执行。

4、使用“警察抓小偷”的方法。

5、没有就结果与员工沟通。

6、各级管理层之间缺少讨论。

7、没有对问题纠正和行为改变进行后续跟踪或没有参与记录。

8、将观察结果用于处罚。

9、是在讨论具体问题而讨论安全。

员工安全行为培训课件 篇2

一、培训课件开发与设计的主导思路

培训课件开发的主导思想是:确保培训教材的实用性、规范性、专业性、针对性, 切实满足培训对象的需要。培训教材在开发、编制前要细化每项开发内容, 并制定出统一的标准, 要从学员的需求、项目的安排、培训的形式、现有资源综合考虑。大体说来有以下几点:一是课件选题要符合人才培养要求, 符合企业发展需要;二是内容的广度与深度符合员工专业需求, 能为员工所理解, 理论联系实际, 有助于员工认识并解决学习和工作中的实际问题;三是课件内容要正确、完整、全面, 课件中涉及的技术标准要符合相关规定;四是课件内容要覆盖受训人员必须掌握的技术素质及管理能力要求;五是教材设计制作要注意逻辑关系和深浅度, 要满足使用人群, 符合教学培训需要;六是内容反映科学研究的新成果, 能反映相关知识的最新进展和未来发展方向。七是制作出的课件既要满足于授课, 也可用于自学。在课件的制作版式上要求:一是文字与图表的使用科学、严谨、规范, 文字通畅、可读性强, 适合不同年龄、不同层次的阅读水平;二是教材的外观和版面美观有吸引力, 方便教学;三是课件的风格不要过于呆板, 要尽量鲜活、生动, 可适当采用插入图片、视频或用典型案例、模拟教学等形式;四是课件制作的版面、文字的字体、大小、色彩等方面都要符合课件开发的统一要求。

二、培训课件开发步骤

第一步是成立机构、制定计划。首先成立课件开发小组, 确定开发人员, 开发人员要由理论知识渊博和实践经验丰富的技术专家以及具备PPT制作知识的两类人员构成。然后, 小组人员共同商议, 根据培训对象确定培训内容、课时和进度, 制定初步开发计划。第二步是培训需求调查阶段。要想制作出能够切实提升员工技术水平的课件, 必须下基层了解员工的工作岗位以确定岗位需求, 同时深入了解员工现有水平以确定学员个人需求, 可就开发课题、培训时间、培训目的充分征求培训对象的看法。调查的方法可采取发放电子问卷、一对一访谈、召开座谈会、下基层调查员工技术弱项等形式。第三步是培训需求分析阶段。开发人员在此阶段对调查信息进行综合分析和讨论, 对施工岗位所需的理论知识和专业技能进行整理和分类, 结合组织对培训的要求, 修改课件开发计划。第四步是编制开发大纲。培训大纲包括培训目的、内容, 培训形式、课时, 培训重点难点, 以及开发人员、完成时间等。第五步是搜集资料阶段。在此过程中, 开发人员要搜集并阅读大量资料, 查找相关案例, 要到技术部门向专家请教, 要下基层与技术人员及操作工人沟通, 要到现场参观学习, 补充拍摄有益于教学的图片及视频。第六步是资料筛查阶段。按照大纲要求, 对资料进行筛选、编排、整理、补充, 去粗取精, 去伪存真。第七步是PPT课件制作阶段。按照PPT标准版式制作完成。版面、文字、图片以及PPT动画技巧运用尽量鲜活生动, 以提高趣味性, 但切记不可过于浮夸, 以免喧宾夺主。

课件的开发、编制是一项严肃而繁重的工作, 工作中要把握以下原则:一是从思想上开发人员要高度重视课件编制工作, 明确职责分工, 科学实施;二是在具体编制上要严格遵守课件开发大纲要求;三是在开发、编制时要注意内容的逻辑关系。

三、培训课件审核程序及内容

课件评审要坚持评价主体的多元化和评价方式的多样化, 要采取多种办法, 让员工、专业人士和社会各方面参与评价活动。

1. 专家初审阶段。

召开专家、专业技术人员评审大会, 进行初步审核。审核可围绕以下几方面进行:首先是课件的科学性。一是描述概念的科学性;二是问题表述的准确性;三是引用资料的正确性;四是认知逻辑的合理性。其次是课件的教育性。一是课件内容是否达涵盖了所要求的全部培训内容。二是培训内容是否有较强的针对性。三是培训形式是否能被绝大多数学员所接受。四是是否达到了设定的培训目标。五是注重新工艺、新技术的普及。最后是课件的艺术性。一是课件整体结构是否布局合理, 详略得当, 重点突出, 不要出现重复的内容, 或者和其它课件有知识重叠的部分。二是知识点的叙述是否深入浅出, 适宜培训对象的水平。三是是否重视实践及操作技能的传授。四是多插入图片、视频等, 以提高学习趣味性。五是是否设计课堂互动、师生问答、经验分享、小组讨论环节, 以调动学员学习热情。六是课件版面是否简洁、规范、生动。专家评审完成后, 要与课件制作人员充分沟通, 提出改进建议, 由制作人员对课件进行修改。

2. 试讲及优化阶段。

在前期内容初步修改完成后, 要进行试讲, 以确定课件是否符合员工要求。课件制作人员可深入基层, 邀请相关的人员听课, 然后召开座谈会, 充分征求意见;也可将课件下发到基层, 由基层技术骨干、专家以及管理者提出意见, 然后认真修改。

3. 过程评审阶段。

过程评审就是在正常授课过程中, 针对学员的需求和培训需要, 对课件进行不断修改和完善的过程。一方面, 课程方案评审人员和课件开发者要经常亲身去听课, 观察课程的实施过程, 与教师和员工座谈, 听取他们对课程方案的意见;另一方面, 设计多种调查问卷, 采集量化资料, 通过统计分析得出新课程方案, 进一步对课件修改完善。

员工安全行为培训课件 篇3

关键词：企业基层员工；安全培训；标准化；应用

中图分类号：TD79+1 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）20-0035-02

如何不断提高全体干部职工的标准化作业水平，杜绝“三违”和安全隐患，一直是铁路部门长期探索的重要课题。2014年起，铁运公司牢固树立“安全至高无上”理念，通过打造“五精”示范岗（现场），推动现场标准化作业来提升安全管理工作，经过半年的探索实践，铁运公司将100项岗位日常作业流程和操作要领总结提炼成标准化作业功力演练项目，并结合现场作业制作成多媒体课件，形成一套学习教材进行推广普及，摸索出了一条开展安全培训的新思路，使职工的标准化作业能力和安全责任意识不断加强，设备质量均衡发展，安全形势持续稳定。

1 开展岗位标准化多媒体课件安全培训的初衷

“安全第一，预防为主”是国家安全生产的总方针，防止各类事故的发生是每一位企业员工的职业使命。一起起事故，一起起血的教训告诉我们，所有的安全事故都是违章作业造成的，“违章就是犯罪，违章就是破坏”，而违章作业则是因为职工标准化作业程序没掌握、综合业务知识不全面造成的。要防范“三违”，杜绝各类违章作业的发生，就要加强对职工的标准化作业知识培训，让职工严格按照标准化作业程序、操作规程作业，这样才能有效保障公司的安全生产。铁运公司自2008年实行精细化管理以来，通过加强业务知识培训、严格排查安全隐患、加大违章处罚力度、推行自控型班组建设等手段，杜绝了各类一般及以上责任事故的发生，安全形势稳定。但是日常安全教育培训过程中，安全教育培训的效果很不理想，仍然存在以下几个问题。

1.1 安全培训方法简单

由于现在学习的各种铁路实作技能教育丛书，对每一项作业都是单一的技能作业培训。而在实际工作中，每一项工作都是一个综合复杂的作业过程，职工在现场作业中经常遇到防护不到位、工具未带全、未执行标准化作业程序等现象，从而造成安全隐患或延误作业。

1.2 安全培训形式单调

以往的教育培训大部分以工区、班组为单位组织职工学习，公司每年只是进行几次考试。考试的内容也不外乎理论、实作考试，缺乏系统性、全面性，有些技能作业职工在实际工作当中可能很少遇到，只能够凭借自己想象，因此更加生疏。

1.3 对安全培训敷衍了事

正如前文所讲，由于技能作业大部分以工区、班组组织职工学习的形式进行，工班长在上面讲，职工在下面听，有些理论性的知识本身就很枯燥，有人听、有人不听，长此以往，导致安全培训敷衍了事。

1.4 安全培训的重心偏移

公司文件的内容及相关要求重点针对的是全公司，而部分工区、班组由于工作方法不当或管理意识的局限，对于公司文件的学习照抄、照搬、照念，职工听到的要求与自身的实际工作有一定的差距，致使安全培训重心偏移。

通过对职工心理的研究和几年来开展安全教育培训的经验，铁运公司把“如何提高安全培训效果”作为一个确保铁路安全发展的新课题进行研究和探索，经过多方调研和论证，开展了岗位标准化作业多媒体课件安全培训的有益尝试。

2 制作程序和方法

2.1 岗位标准化作业功力的提炼

岗位标准化作业功力，是一种在工作现场进行实际操作的标准化作业技能，是全方位、系统性、多层面的作业功力，可以让职工更深入的理解、掌握标准化的作业程序。其提炼的程序和方法如下：①由段安全员和技术员将岗位标准化作业项目下达至班组。作业项目可以选择日常维修作业，也可以选择应急事故处理作业；②班组组织职工进行研究讨论，制定出岗位作业项目的标准化操作程序，并对照资料查找相关的规章、制度，制定安全作业防护措施，攻克问题的难点重点；③班组将制定的岗位标准化作业操作程序和防护措施上报段安全员和技术员进行审核。班组对审核通过的岗位标准化作业操作程序进行细化分解，对容易出错造成事故隐患的地方进行反复论证，制定出标准的操作步骤、动作、姿势和要领；④班组按照作业分工，选出业务能力强、操作熟练、动作标准规范的职工担任不同的角色，进行反复演练；⑤基层段组织验收。要求从作业现场环境、所要携带的工器具、防护备品、防护方法、联防互控、标准化用语、标准化操作、作业质量、施工完毕撤出防护等各方面都必须达到合格，形成初步的岗位标准化作业功力。

2.2 岗位标准化作业多媒体课件的制作

①将提炼好的岗位标准化作业功力进行汇总；②联系专业的拍摄公司进行洽谈；③按照要求配合拍摄多媒体课件。

3 岗位标准化作业多媒体课件培训的优点

3.1 紧扣岗位和作业现场

由于是依据岗位标准化作业功力拍摄的多媒体课件，因此课件作品能够紧紧围绕一线岗位职工应知应会的内容，突出现场作业的实际操作技能、作业要点和技巧，以及综合的安全生产知识和业务知识。

3.2 形式新颖，通俗易懂

采用多媒体课件能够将文字无法表达清楚的内容形象逼真的表达出来，配合字幕、解说，通俗易懂、形式新颖，具有强烈的感染力和表现力，短短几分钟就将作业程序完整准确的表现出来，增强了直观性和现场感受，使职工能够清晰、快速的掌握到业务知识，提高现场作业能力。

3.3 能够增强凝聚力，提高职工的主人翁意识

岗位标准化作业多媒体课件的演员都是来自于基层的职工，而且都是业务能力强，操作熟练，动作标准的业务骨干，他们能够成为“电影明星”，本身就是一种最高的荣誉。同时，他们的名字和形象会被公司的广大职工永远牢记，无形中提高了职工当家作主的主人翁意识，激发了职工争当岗位能手、“电影明星”的热情，增强了职工的战斗力和凝聚力。

3.4 易于接受、便于推广普及

岗位标准化作业功力都是基层职工用辛勤汗水总结出来的，是一个集体、一个团队在学习、掌握、研究的过程提炼出来的，因此看到那些熟悉的面孔、熟悉的动作、熟悉的环境，职工从内心深处易于接受和学习，从而达到每一名职工都按章操作的目的。

3.5 提升公司的形象

铁运公司实行岗位标准化作业多媒体课件教学后，挑选出13项作品参加了全国煤炭行业职工培训多媒体课件大赛，从400多项课件中脱颖而出，3项多媒体课件荣获一等奖，7项荣获二等奖，3项荣获三等奖，并获得优秀组织单位奖，提高了公司的形象地位和知名度。

4 培训的要点

4.1 选材要准确

岗位标准化作业功力的选择，要以基层重点操作岗位为主，同时结合职工易发生“三违”、易造成安全隐患的作业或需要重点关注的施工作业，往往具有快速提升标准化作业能力的效果。

4.2 全员参与

岗位标准化作业功力不是个别职工的事，需要基层班组全体职工共同参与，是一个互相学习、互相赶超、刻苦钻研、共同提高的过程，要激发职工的热情和积极性，共同完成。

4.3 总结要及时

岗位标准化作业多媒体课件形成后要趁热打铁及时学习、总结、改进，为今后的制作打好基础。

4.4 适当奖励

对参加制作岗位标准化作业多媒体课件的班组和个人进行荣誉和物质奖励，激励职工参与学习的意识。

参考文献：

新员工入店培训课件 篇4

仪表

发

染艳丽色调，发型不可过于夸张；

发清洁整齐，经常洗发；

头发前不过眉，侧不过耳，后不过领；

头发前部盖眉，侧部盖耳，后用发夹束起，发夹需为黑色。

部

经常修理，不可明显露出；

齿缝隙不留杂质；

需每天刮面，不可蓄胡须。

妆

指甲油；

面部化妆不宜过浓，以职业淡妆为标准；

饰

戴戒指，特别纪念意义的戒指需佩戴的要保证其安全性；

链的，不可露出制服外面；

戴手链、耳环、耳钉、鼻环、鼻钉等时尚装饰物；

装

酒店规定穿着制服或指定服饰；

一律要求深黑色款式，如有配发必须统一穿着。

姿”

姿

双目平视，下颌微收，面带微笑，双肩放松，稍向下沉，身体有向上的感觉，收腹，挺胸，躯干挺直。

右手搭握在左手四指，交叉搭于身前腹部位置，双腿自然并拢，脚跟靠紧，两脚成“V”字形，呈约60°角。

手抱拳，将右手握住左手手背，交叉贴于腹部位置，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。

心均匀分布在两脚偏后处。

姿，右腿往后退一步，女士着裙装要先轻拢裙摆，然后轻稳落座。

少坐满椅子2/3，背部轻靠椅背。

立腰、挺胸、双目平视、下颌微收、面带微笑，双肩平正放松，双臂自然弯曲，掌心放于膝盖上（也可放于椅子扶手上）。

脚跟自然并拢，双脚正放于椅子前方。女士可侧放，但侧坐时，上体与脚需转向同一侧。，右脚向后收半步后起立。

姿

盈而稳健，上体正直，身体重心落在脚掌前部，头正微抬，目光平视，面带微笑。

对正前方，两脚轨迹为一条线或两条紧临的平行线。

中，以一分钟为单位，男服务员应走约110步，女服务员应走约120步，男服务员的步幅以40厘米左右为宜，女服务员步幅在35厘米左行走，与宾客同行时，应让客人先行。

比较狭窄，有宾客从对面走来时，应主动停下来靠在边上，先让宾客通过，但切不可背对宾客。

姿

体右侧的物品，下蹲时应左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧向下蹲，左脚全着地，右脚跟提起，右膝低于左膝，右膝左侧靠于左小腿内侧，的姿势。

下，基本上以右腿支撑身体。

腿之间可有适当的距离，而女士一定要将腿靠紧。

体左侧的物品，姿势则正好相反。

礼仪

貌用语

貌用语

欢迎光临！欢迎您入住酒店！问候语：您好！早上好！下午好！晚上好！告别语：再见！欢迎下次光临！晚安！祝您一路平安！道谢语：谢歉语：对不起！请原谅！打扰您了！称呼语：小姐、先生、夫人、女士应答语：是的、好的、我明白了、没关系、不客气征询语：请问您有什做什么吗？请您„„.好吗？ 您看„..可以吗？祝贺语：恭喜！祝您节日快乐！祝您新婚快乐！基本礼貌用语10字：您好！请！谢谢！对服务用语注意事项

呼上，对男士应统称为“先生”；对未婚女士称“小姐”，已婚女士称“夫人”或“太太”。——对有一定身份的客人，要用姓氏+职位的语要简明扼要。

要清晰，声调要温和。

用鼻音的单字，如“恩、哦、喂”等。——要多用征询语向客人提出建议，切忌使用服务四大忌语（藐视语、烦躁语、否定语、斗气语）意选用客气的词语，如：用“用饭”代替“要饭”；用“几位”代替“几个人”；用“贵姓”代替“你姓什么”；用“有异味”代替“发霉“让您破费了”代替“罚款”等等。

务礼仪

引

自然并拢，掌心朝上，以肘关节为轴指向目标，手臂自然伸出接近180°。

同时，眼睛转向目标方向进行示意，并关注对方是否已看清目标。

绍或指路时，不得用手指比划。

服务礼仪

话接听程序及标准

话铃响不超过3声，应拿起电话。

单问候，语气柔和亲切。

门名称（外线电话报酒店名称，内线电话报部门或岗位名称）。

方通知或询问某事，应按对方要求1、2、3„„逐条记下，并复述或回答对方；如需传呼他人，应请对方稍候，帮对方转移电话或轻轻放人。

知或留言，记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点、号码和姓名。

打来电话表示感谢。

放下电话后，自己再轻轻放下。

话呼出程序及标准

电话内容整理好（以免临时记忆浪费时间难免遗漏）。

拨出电话后，致以简单问候。

介绍。

明要找通话人的姓名或委托对方传呼要找的人。

方为要找的人致以简单的问候。

准备的1、2、3„„逐条简述电话内容。

方是否明白或是否记录清楚。、再见语。

放下电话后，自己再轻轻放下。

话服务注意事项

用专业用语。

简明扼要，突出重点。

所表述内容重点进行复述确认。

候语时要先确认对方身份。

话语气和服务忌语，以免对方误会你很不耐烦。

务意识

是服务意识

务 = SERVICE

（微笑）其含义是服务员应该对每一位宾客提供微笑服务。

nt（出色）其含义是服务员应将每一个服务程序，每一个微小服务工作都做得很出色。

（看待）其含义是服务员应该将每一位宾客看作是需要提供优质服务的贵宾。（准备好）其含义是服务员应该随时准备好为宾客服务。

g（邀请）其含义是服务员在每一次接待服务结束时，都应该显示出诚意和敬意，主动邀请宾客再次光临。

g（创造）其含义是每一位服务员应该想方设法精心创造出使宾客能享受其热情服务的氛围。

光）其含义是每一位服务员始终应该以热情友好的眼光关注宾客，适应顾客心理，预测宾客要求，及时提供有效的服务，使宾客时刻感受己。

务意识：发自内心的从仪容仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪等各方面为他人、为社会提供有利益的服务和劳动。

良好服务意识的基础

楚工作程序、自己的职责，掌握业务。

用业务知识解决问题，运用礼仪知识和同事、客人交流。

清自己的位置。

服务意识的良好习惯

轻——说话轻、走路轻、操作轻

心——解答问题要耐心、接待顾客要诚心、照顾客人要细心、帮助客人要热心、接受意见要虚心

先——先女士后男士、先首长后一般、先宾后主、先长辈后晚辈、先小孩后大人

声——迎声、答声、歉声、送声、谢声

勤——眼勤、耳勤、手勤、口勤、脑勤、脚勤

责任制

问责任制：在服务领域中，要求任何一名员工，只要有客人提出服务需求，不管与自己的岗位、责任范围有无关系，都应主动的把自己当成一责任人，自觉地想尽办法，力争在第一时间给客人以满足，不允许以任何理由、借口予以推脱或指责客人如何去做。

何把首问责任制贯彻到工作当中？、耐心地予以解答。——如真的不了解情况，要帮助客人寻找相关人员，不得支应客人到处跑。

解决不了了，向上级反映，直到给客人满意答复。

业道德

是职业道德

德：是指人们在共同生活中的思想品质和行为规范，通俗地就是做人的道理和规矩。包括下面三层涵义：

们应该做什么，不应该做什么的标准。

会舆论，传统习惯和个人内心信念来衡量人与人之间的差异，它包括义务、良心、荣誉、节操、幸福等内容。

恶、好与坏、正义与非正义等来确定人们行为的标准。善的、好的、正义的是道德的，恶的、坏的，非正义的是不道德的。

业道德

星指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵循的行为规范和行为准则。

道德的重要性

助于提高酒店员工的整体素质水平。

助于维护和提高酒店的形象和信誉。

效提高酒店长期整体发展。

利于调节酒店人员内部以及与顾客的和谐关系。

行业的职业道德规范

业乐业

工作，遵守酒店规章制度和劳动纪律，遵守员工守则，维护酒店的对外形象和声誉，做到不说有损于酒店利益的话，不做有损于酒店利益的立“宾客至上”的服务观念

热情的服务精神，使客人在酒店的一切活动都有宾至如归的感觉。

真钻研技术

技巧和技术水平，树立强烈的学习愿望，不耻下问，虚心学习，干一行，爱一行，专一行，并把所学到的只是和技能，运用于自己的工作实操作技能，提高服务质量。

私分明、克己奉公、不谋私利、勤俭节约、反对浪费。

立主人翁的责任感的态度对待本职工作，关心酒店的前途和发展，并为酒店兴旺发达出主意、做贡献。

防知识

火灾

烧的三个必要条件

2、氧化剂

3、温度（引火源）三者同时存在、相互作用

（二）燃烧的充分条件

可燃物浓度

2、一定的氧气含量

3、一定的点火能量

4、未受抑制的链式反应。

二、消防知识三懂三会三能

懂

位的火灾危险性。

2、懂预防火灾的措施。

3、懂扑救火灾的方法。

（二）三会

警。

2、会使用灭火器材。

3、会组织人员疏散。

（三）三能

遵守消防规章制度。

2、能及时发现火灾隐患。

3、能有效扑救初期火灾。

三、火灾的类型

类火灾指固体物质火灾，如木材、棉、毛、麻、纸张等。

类火灾指液体火灾和可熔化的固体物质火灾，如汽油、煤油、甲醇、乙醇、沥青等。

类火灾指气体火灾，如天然气、甲烷、氢等引起的火灾。

类火灾指金属火灾，如钾、钠、镁、钛、锆、锂、铝镁合金火灾等。

器的使用

火器的种类

火器。此类灭火器是通过筒体内酸性溶液与碱性溶液混合发生化学反应，将生成的泡沫压出喷嘴，喷射出去进行灭火的。适用A、B类火灾污染。

碳灭火器。利用其内部充装的液态二氧化碳的蒸气压将二氧化碳喷出灭火。适用B、C类火灾，缺点是不适合A类火灾。

火器。以液态二氧化碳或氮气作动力，将灭火器内干粉灭火剂喷出进行灭火。适用A、B、C类火灾，缺点是容易受潮结块不能使用。灭火器。1211灭火器利用装在筒内的氮气压力将1211灭火剂喷射出灭火。适用A、B、C类火灾，对B、C类尤其有效，缺点是破坏臭氧层，燃灭火器。利用筒内气体压力喷射出药剂，形成一层环保阻燃膜（多为蛋白质），阻止燃烧，彻底隔绝货源。适用A、B、C类及电器火灾佳替代品，缺点是药剂价格较高。

用灭火器注意事项

器需做定期的检查和更换。

2、灭火位置应选在火源上风处，并与火源保持。

3、灭火时与火源保持1.5—3米的距离。

五、酒店火灾的施

店常见的火灾隐患

检查电器设备关闭情况。

2、未按操作规定使用线路、电器、明火等火灾易发设施。

3、各抽排烟气管道、电器设备、电线线路等设施没、清洁计划。

4、仓库物品堆放过多，致使空气不流通，特别注意易挥发物品。

（二）相关火灾隐患的预防措施

班电器设备关闭情况，并做好相关记录。

2、严格按照线路、电器、明火等设备的相关操作规定进行作业。

3、制定合理、周密的抽排烟、电线线路等设施的定期检查、维护计划。

4、保证室内空气流通，物品归类整齐，对易燃、易挥发物品制定相应的仓库保管制度。

六、却灭火：对一般可燃物火灾，将可燃物冷却到其燃点或闪点以下，燃烧反应就会中止。

息灭火：通过降低燃烧物周围的氧气浓度可以起到灭火的作用。通常使用的二氧化碳的灭火机理主要是窒息作用。

离灭火：把可燃物与引火源或氧气隔离开来，燃烧反应就会自动中止。挖放火沟就是典型的隔离灭火。

学抑制灭火：就是使用灭火剂与链式反应的中间体自由基反应，从而使燃烧的链式反应中断使燃烧不能持续进行。常用的干粉灭火剂、卤代火机理就是化学抑制作用。

疏散注意事项

悉环境，暗记出口。

（二）保持镇静，明辨方向，迅速撤离。

（三）不入险地，不贪财物。

（四）简易防护，蒙鼻匍匐。

（五）善用通

六）缓降逃生，滑绳自救。

（七）避难场所，固守待援。

（八）缓晃轻抛，寻求援助。

（九）火已及身，切勿惊跑。第五节 突发客诉客诉的原因

备投诉

（二）服务投诉

（三）商品投诉

（四）异常事件投诉

二、突发客诉事件处理基本程序

歉。

（二）倾听。

（三）收集信息

（四）提出解决方案。

（五）倾听。

（六）综合解决方案。

（七）再次致歉。

（八）实施解决方事件处理注意事项

歉要诚恳。

（二）倾听要耐心。

（三）信息要掌握全面。

（四）处理要迅速。

（五）跟进要到位。第六节 成为一名优秀员工的标准 的说出这些话时，你已经是一名优秀的员工了——

悉自己的每道工作程序和标准。

二、我熟悉酒店的所有情况。

三、看到客人，我总会发自内心的向他们微笑。

四、每次为客人服务完，我心喜悦。

五、我总在客人之前考虑到他们的需要并满足其需要。

六、我会经常关注酒店微小的变化，就像关注家里的变化一样。

七、我总是对。第七节 酒店基本英语用语

上好！中午好！晚上好！

ing / afternoon /evening.（二）欢迎您光临„..酒店。

o „„ Hotel.（三）欢迎您再次光临。

elcome to stay with us next time.告诉您怎么走。I’ll show you the way.（二）这边请。, please.（三）请走这边可以吗？

care to step this way , please ?

（四）您先请。

.（五）一直往前走。

ht ahead.（六）您可以坐这部电梯到客房。

o to your room by this elevator.三、询问

要我帮忙吗？

I do for you ?

（二）还需要些什么？

can I do for you ?

（三）能告诉我您的姓名吗？

e your name ?

（四）您如何付账，是现金还是信用卡？

ou going to pay , in cash or credit card ?

（五）对不起，我能进来吗？, may I come in ?

四、应答

稍等一会。

ment , please.（二）不客气。

elcome./ Not at all./ It’s my pleasure.（三）对不起，我马上就过来。

.I’ ll be with you in a minute.（四）我马上为您查一下。

ve a check for you.五、道歉

不起。

y.（二）对不起，让您就等了。

have you kept waiting.六、电话接听

上好！这里是前台/餐厅。

ing!This is Front Desk / restaurant.（二）请再说一遍好吗？

/ Excuse me ?

（三）您能说慢一点吗？

speak more slowly ?

厂庆员工行为礼仪培训计划 篇5

——人力资源部

为了保证厂庆的顺利进行，同时也为了更好地展示独凤轩人的风采和良好的精神风貌，现制定“员工行为礼仪”培训课程方案。根据厂庆的实际情况于分工不同，我部将培训分为3大部分

1、讲解员的礼仪培训

培训时间：11月3日—11月5日

针对参观通道讲解员是最直接代表公司形象的重要人员，因其直接面对客人的特殊性，特将针对讲解员的行为礼仪进行培训。大致分为站姿、手势语、普通话、语音语调、礼貌用语、行为举止的培训。

2、服务人员培训

培训时间：11月6日

针对服务人员的培训，服务人员直接服务于客人，是客人对独凤轩的第一映像，我部将对各方面的接待礼仪进行培训。包括行为礼仪的培训，电话礼仪的培训，礼物礼品的接收与礼貌用语等方面的培训。

3、接待人员培训

培训时间：11月7日

客人抵达宾馆后，如何能高品质的接待客人，让客人感到无微不至的关怀，又能保证客户按照公司日程安排进行活动？对此进行了详细的培训计划，客人到达后如何安排入住等一系列问题的培训及解决方案。

4、接待流程培训（全体人员）

培训时间：11月14日

厂庆前理清大致流程，接待的整体顺序，注意事项，团体激励。

安全培训课件 篇6

贯彻落实《国务院安委会关于进一步加强安全培训的决定》(安委〔xxxx〕10 号，下简称《决定》)，深入贯彻落实科学发展观，牢固树立“培训不到位是重大安全隐患”的意识，坚持依法培训、按需施教的工作理念，以落实持证上岗和先培训后上岗制度为核心，以落实电力企业安全培训主体责任、提高企业安全培训质量为着力点，全面加强电力行业安全培训基础建设，扎实推进安全培训内容规范化、方式多样化、管理信息化、方法现代化和监督日常化，努力实施全覆盖、多手段、高质量的安全培训，切实减少违章指挥、违章操作、违反劳动纪律(简称“三违”)行为，有效提高电力职工人员安全素质和监督管理人员工作水平。

二、工作目标

到“十二五”时期末，以班组长、新工人、农民工为重点的电力企业从业人员100%培训合格后上岗，电力建设施工企业主要负责人、安全管理人员100%持证上岗，电力监管机构安全监管人员100%持行政执法证上岗，承担电力安全培训的教师100%参加知识更新培训，电力行业安全培训基础保障能力和安全培训质量得到明显提高。

三、工作内容

(一)培训对象

电力行业安全培训主要包括以下人员：以班组长、新工人、农民工为重点的电力企业从业人员;电力建设施工企业主要负责人、安全生产管理人员;电力监管机构各级安全监管人员;承担电力安全培训的教师。

(二)培训主要内容

1、以班组长、新工人、农民工为重点的电力企业从业人员培训。

(1)国家标准《电力安全工作规程》。

(2)本单位安全生产现状及电力安全生产基本知识。

(3)本单位安全生产规章制度和劳动纪律，以及岗位之间工作衔接配合的安全与职业卫生事项。

(4)从业人员安全生产权利和义务。

(5)有关事故案例等。

2、电力建设施工企业主要负责人和安全管理人员培训。

(1)国家法律法规：包括安全生产法、突发事件应对法、防洪法、消防法、生产安全事故报告和调查处理条例、电力安全事故应急处置和调查处理条例、建设工程安全生产管理条例、特种设备安全监察条例、电监会2-5 号令等法规。

(2)安全管理实践：包括重大安全隐患监督管理、电力事故事件信息报送和事故防范、自然灾害防范、电力建设施工安全管理等方面内容。

(3)电力应急管理：包括电力突发事件应急响应、应急指挥协调、社会舆论引导、应急预案编制、应急演练组织、应急队伍建设和应急救援组织等方面内容以及案例分析。

(4)国内外先进的安全生产管理经验交流。

3、电力监管机构安全监管人员培训。

(1)国家法律法规：包括行政许可法、安全生产法、突发事件应对法、电力监管条例，生产安全事故报告和调查处理条例、电力安全事故应急处置和调查处理条例，电监会2-5 号令等。

(2)安全监管实践：包括国内外行业监管方法研究与实践，电力行业重大安全隐患挂牌督办、电力建设施工安全监管、新能源安全监管、水电站大坝和燃煤发电厂贮灰场安全监管、电力可靠性监管等内容。

(3)信息披露和事故调查：电力事故事件信息统计、报送和调查处理等内容。

(4)电力应急管理：电力应急预案编制、应急演练组织、应急队伍建设和电力救援组织案例分析等内容。

4、承担电力安全培训的教师培训。

包括国家有关法律法规、规章规范标准等制度知识更新，安全管理实践、电力应急管理知识更新，国内外先进的安全生产管理经验学习。培训师资一般选用法规、标准的编写人员。

(三)组织实施

各单位要严格落实“三项岗位”人员持证上岗和从业人员先培训后上岗制度。电力企业作为安全生产的责任主体，要把安全培训纳入企业发展整体规划，足额列支安全培训经费，严格培训制度，编制培训计划，建立奖惩机制，进行强制性全员安全培训教育，保证从业人员具备必要的安全生产知识，熟悉安全生产规章和操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。电力监管机构作为安全培训的监管主体，把安全培训教育纳入日常监管的重要内容，指导督促企业落实培训责任，依法依规组织开展本地区安全培训工作。

电力行业安全培训按照国家有关法律法规，由电力企业、电力监管机构分别组织实施：

(1)以班组长、新工人、农民工为重点的电力企业从业人员必须经本企业组织的安全培训，经考试合格后上岗。新工人上岗前必须进行厂、车间、班组三级安全教育培训。在新工艺、新技术、新材料、新设备设施投入使用前，应对以班组长为重点的电力企业从业人员进行有关专门的岗位操作安全培训教育。农民工应享受和企业其他在岗职工同等的培训待遇，重点加强岗前培训、在岗技能提升培训和转岗培训。

(2)电力建设施工企业的主要负责人和安全管理人员必须接受电力监管机构组织的安全培训，经考试合格后持证上岗。电监会负责组织主要电力建设施工企业总部(集团公司)的主要负责人和安全管理人员的安全培训工作;电监会派出机构负责组织所辖地区电力建设施工企业的主要负责人和安全管理人员的培训工作。

(3)电力监管机构安全监管人员必须接受电监会组织的安全培训，经过执法资格培训考试合格后上岗。

(4)承担电力监管机构组织的安全培训的教师必须接受电监会组织的知识更新培训，经过考试合格后承担培训工作。

四、进度安排

第一阶段(xxx 年上半年)：工作准备阶段。

各单位要认真学习好、宣传好、贯彻落实好《决定》，全面把握《决定》的基本精神和主要内容，认真查找所辖地区、所属企业安全培训工作中存在的问题，按照本方案要求，研究制定本地区、本企业安全培训实施计划，统一培训大纲和考试标准，保障培训经费需求，加强培训工作信息化建设，建立安全培训档案，强化安全培训师资队伍建设，为全面开展培训奠定基础。

第二阶段(xxx 年7 月-xxx 年9 月)：组织实施阶段。

电力企业要严格落实企业职工先培训后上岗制度。企业新任用或者招录“三项岗位”人员，要组织其参加安全培训，经考试合格后上岗。要分层次、分专业、分岗位地组织做好以班组长、新工人、农民工为重点的电力企业从业人员安全培训，强化新颁布的《电力安全工作规程》的学习和宣贯，强化实际操作和现场安全培训，弘扬以“以人为本、安全发展”为主题的企业安全文化，实现从业人员从“要我安全”向“我要安全”的根本转变。

电力监管机构要按照职责分工，组织实施电力建设施工企业主要负责人、安全管理人员培训，定期开展持证上岗情况登记普查，建立信息库。要把电力行业安全培训纳入年度执法计划，作为日常安全检查的必查内容，对应持证未持证或者未经培训就上岗的人员，一律先离岗、培训持证后再上岗;对发生人员死亡事故负有责任的企业主要负责人、实际控制人和安全管理人员，要重新参加安全培训考试。要严格管理培训机构，做好证件发放和复审工作，对存在不按大纲教学、不按题库考试等行为的安全培训机构，一律依法严肃处罚。要组织本单位各级安全监管人员参加执法资格培训，新上岗人员要在上岗一年内参加执法资格培训考试。

安全培训机构要落实培训质量保障责任，健全安全培训质量控制制度，严格按培训大纲培训，严格学员、培训档案和培训收费管理，加强师资队伍建设和资金投入，持续改善培训条件。要严格教考分离制度，健全考务管理体系，建立考试档案，切实做到考试不合格不发证。

第三阶段(xxx 年10 月-xxx 年12 月)：监督检查和总结评估阶段。

企业要建立安全培训自查自考制度，对自行组织的安全培训进行评估，查找培训中存在的问题，及时研究制定改进措施。要注意发现先进典型，特别是要针对农民工安全培训量大、面广、各地情况差异大的实际，及时总结推广好的经验和做法，探索研究管用实效、各具特色的农民工安全培训方法，不断提高安全培训工作水平。

电力监管机构要根据电力行业安全培训开展情况，总结好的经验，分析存在的主要问题，提出改进措施和要求。要修订完善安全培训的配套制度措施，实施有效的安全培训绩效考核和责任追究，确保安全培训工作要求贯彻到位、执行有力、成效明显。

五、工作要求

(一)加强组织领导，强化责任落实。各单位要认真贯彻落实《决定》，把加强安全培训教育作为一项重要的战略任务，坚定不移地抓紧抓好。要切实履行电力企业安全生产的主体责任和电力监管机构的监管职责，严格落实“三项岗位”人员持证上岗和从业人员先培训后上岗制度。安全培训机构要按照培训大纲认真组织实施培训，重视培训过程管理，保证培训质量和效果。

(二)加强基础建设，完善保障体系。电力监管机构要发挥电力安全专家委员会作用，从中选聘安全生产工作丰富经验的专家，充实教学力量，建立安全培训师资库。要大力发展、严格规范安全培训机构，整合优化安全培训资源。要严格证书延期继续教育制度。要减少对培训班的直接参与，由办培训向管培训、管考试、监督培训转变。要本着少而精、实用管用的原则，开发使用针对性强的安全培训教材，特别要注重开发可读性强、适合农民工特点的安全培训教材。

(三)改进方式方法，提高培训质量。各单位要建立规范的安全培训评估机制，加强对培训质量的评估检查。电力监管机构要抓紧建立相应的考核题库，严格考核标准，严格实行教考分离，确保培训质量。要加强培训机构负责人的培训和安全培训信息统计工作。各级安全培训机构要强化内部建设，积极推行信息化培训，开展案例教学和互动式教学，增强培训针对性。各企业要抓好职工日常安全教育，积极开展岗位练兵和技能比武等活动，增强培训效果。

食品安全法培训课件 篇7

修订草案十大亮点

修订草案有需要深入研究的问题，但更有值得肯定的地方，可以归纳出十大亮点。

亮点一：食品安全进课堂。修订草案第7条规定：国家将食品安全知识纳入国民素质教育和中小学教育课程，强化食品安全科学常识和法律知识普及。这充分体现了教育为本、法治为根和社会共治的基本原则。无论是生产者，消费者还是监督者，都必须牢固树立食品安全的法治观念和科学精神，才能从根本上解决我国的食品安全问题。而源头就在教育，特别是中小学教育，这是确保食品安全的百年大计，其意义极为深远。

亮点二：信息公开，提高透明度。修订草案第44条、60条、68条、80条、86条、137条、143条款，多处规定了信息公开、公示、公布等要求，对生产经营者、监督部门等强化食品安全状态的透明度，便于社会监督，社会共治，符合现代社会治理的基本要求，奠定了食品安全的信息基础。

亮点三：全链条监管，重在入口处。修订草案第53—55条，对餐饮服务业添加剂的使用、消毒管理、卫生制度等做了原则规定，弥补了以往法规重生产、销售，轻餐饮管理的不足。

亮点四：与时俱进，规范网络食品交易。修订草案第60—64条，对网络食品交易进行了规范。这是信息化、网络化时代出现的新问题。规范网络食品交易，特别是对第三方平台提供者的责任加以明确，是保护消费者的利器。

亮点五：操作细化，召回分级。修订草案第65条，按食品安全风险程度，划分了24小时、48小时、72小时的三级召回制度，这对保护消费者生命安全健康具有重要现实意义。

亮点六：补短板，规范食用农产品市场销售。过去由于体制问题，食用农产品市场销售一直是职能交叉、扯皮、管理较为薄弱的环节。修订草案用了一节7条对食用农产品的市场销售主体、行为、监督等进行了较为具体的规范，是一大进步。

亮点七：统计分析，量化监督。由于我国长期以来没有食品安全统计调查制度，至多是食品中毒案件的`流水账。因此，迄今为止，没有一个人能说清楚，中国的食品是安全还是不安全，大家都谈个案或者定性的争论，很难进行科学的量化分析和有效监管。修订草案第155条，确立了国家食品安全统计调查制度，这是食品安全监管的最重要的基础设施，也是本次修改条例的最大亮点之一。

亮点八：行政执法、刑事司法衔接，安全网更牢。修订草案第158—165条，对行政执法与刑事司法衔接做了具体、可操作的规定，增加了食品安全网的强度和密度，是中国特色食品安全监管的一大进步。

亮点九：责任追究细化，彰显执法威力。一部法律的效力，不在于有多严苛或罚个倾家荡产，而在于法之必行。责任追究到位。哪怕是轻罚，只要罚到位，也会有效果。修订草案第168条、171条、173条、175条、186条、187条等条款，对于什么是情节严重给予处罚，从重处罚;什么情况下应当从轻或减轻处罚;什么是违法行为轻微并及时纠正，没有造成危害后果的，不予行政处罚，都做了较为具体的规定，使法律更具操作性和威慑力。

亮点十：术语定义，科学严谨。一部法律的基本概念、术语，清晰规范，科学严谨，体现了立法质量和执行性。修订草案第195条，对法律用语进行了规范，厘清不少模糊地带，如第一次在法律中定义了食用农产品这个一直有争议的概念，还有保健食品，有毒有害非食品原料，特殊食品等，为食安法的科学性、完整性、可操作性增添了光彩。

存在的问题与改进建议

与此同时，修订草案中也有一些问题还需要进一步深入研究，谨慎修改。

食品安全标准体制尚需完善。首先，任何一类产品的标准，都由强制性与非强制性标准组成。把食品类标准只归结为安全标准，又全部强制，显然是不符合实际的。食品的一般质量要求、管理、检验方法、规格，型号、外包装及非安全类的标准，是现代食品工业不可缺少的技术支撑，绝大多数是非强制性的标准，法律应以认同。

其次，标准化法正在修改。在标准体系中除了国标、地标、企标外，又有一类新的标准即团体标准，包括行业标准，这是食品类标准体系中所缺少的。

再次，由于职能调整，卫生部门已不是食品监督的主导部门，因此，标准的制定权应当划归食药部门或国家标准化主管部门。

行政监管体制关系需要理顺。目前，全国50%左右的县，由于机构改革已经没有独立的食药部门和质监部门，上下不对口;有不少市也在探索机构撤并。新体制下，上下监管如何衔接?政令畅通执法统一，是需要深入研究的问题。单是机构名称、职能的表述，就需要明确、包容，避免执行中出现障碍。

三套检验监管体系交叉重复，需要改革。修订草案第9条、14条、17条、94条，重申了食安法设立的三套检验监管制度，即风险监测、风险评估和抽样检验。实践中很可能出现的情况就是：三队人马进同一个企业，抽同一种食品，交三家实验室检验或一家实验室做三次同一产品的检验。财政部门为同一块月饼要花三次检验费。如果出现三种检验结果，就更麻烦了，三家不知该如何协调。这种重复、交叉、浪费、低效率、无端增加成本，浪费纳税人的钱，是纯粹、典型的体制病，迫切需要改革。

慎用食品生产经营管理规范。什么是规范，规范什么内容，有无法律效力，同强制标准、技术法规、规范性文件、部门规章等是什么关系，有何法律责任，如何监督，如果出现“一刀切”难以执行怎么办，修订草案第31条只讲了要搞规范，语义不清。

因此，如果现有文件手段足以解决食品安全问题，就不必叠床架屋。如果搞规范，千万不要“一刀切”。占食品生产经营80%以上的小企业、小摊贩，至今都没有完全规范，剩下的大企业、好企业，还有必要由中央政府部门统一规范吗?如果确有必要搞生产经营规范，最好也应当由行业协会、企业自己搞，充分体现社会共治原则。

相关监督信息公开需要严格规范。修订草案第143条规定了食药部门应当及时公开日常监督检查结果、违法行为查处等信息。信息公开符合政务公开的方向，但以上信息涉及到生产经营者的人身权、荣誉权和隐私权，不能不慎重研究。其一，此类信息公开的性质，仅仅是政务公开的形式，绝不是另类的处罚，更不是羞辱企业，所以定性要准。其二，公开的内容，如果公布生产经营者个人信息，一定要于法有据。其三，公开的范围也有分寸，是县级、市级、省级还是全国?是监管部门平台还是公共媒体?都应有个规范。其四，救济渠道。公开错了如何纠正?如何补偿?谁来承责?其五，公开的期限问题，是永久还是有一定时限，都应当细化、规范，减少随意性。

关于责任约谈的责任。修订草案第145条规定了监督部门可以对食品生产经营者进行约谈。意在促进生产经营者及时整改出现的食品安全问题。但需要明确的问题是，约谈是什么性质?行政强制还是双方自愿?你约、我忙，不来怎么办?用什么方法约?什么时间、地点约?要不要使用法律文书?