宾馆员工治安安全培训

宾馆员工治安安全培训（共9篇）

宾馆员工治安安全培训 篇1

宾馆员工治安安全培训

宾馆有责任保护客人的生命和财产安全，同时员工在工作中应注意个人安全，任何时候都有安全意识、宾馆安全、人人有责。全体员工在宾馆内发现可疑人员或任何危机及安全隐患，须立即报告部门经理或保安部。以便采取措施妥善处理，切不可独自接近。宾馆安全管理分治安安全、消防安全、食品安全等等。今天着重讲下宾馆治安安全。

1.在治安工作中经常出现的问题有；

1客人醉酒闹事；

2、客人与客人之间发生纠纷；3客人与员工发生纠纷；

4、客人受伤；

5、客人恶意破坏宾馆设备设施；

6、员工之间打架斗殴；

7、员工与外界的打架；

8、员工破坏宾馆物品；

9、外来人员闹事；

10、拾到物品不上交；

11、盗窃等等；盗窃分两种；一是内盗、另一种是外盗。宾馆盗窃外盗比例非常小，因为外面的盗窃分子不了解宾馆内部情况，宾馆除了在人防上设置24小时值班保安员外，在技防上还配备视频监控系统进行防范，给外面犯罪份子没有可乘之机。更多的发生内盗；1员工盗窃员工物品，大多数出现在更衣室、寝室等等，所以员工在使用更衣柜时，必须做到不要在更衣柜内放置现金及贵重物品。同时使用柜锁与挂锁，保管好更衣柜钥匙，寝室也一样。

2、员工盗窃宾馆物品，偷拿宾馆食品、饮料等等，利用工作上方便盗窃宾馆物品，利用垃圾袋、风衣等等作掩饰外拿。

3、员工盗窃客人财物，大多数出现在客房、桑拿、娱乐场所、餐厅等等。这种行为最为恶劣，对宾馆声誉影响极坏。全体员工发现类似事情应立即报告部门领导或保安部。宾馆将严肃处理。给宾馆创造良好的社会效益和声誉，让领导放心、让员工安心、让客人舒心。相信我们新华港宾馆都是好员工。

2、大堂经常出现治安问题有；

1、当总台如遇到公安人员检查或抓捕犯人时，应核实公安人员身份后，马上通知保安部。保安部应派人陪同公安人员上楼层检查，在整个过程中尽量避免打扰其他客人。

2、当总台收银如遇到抢劫等紧急事件时，员工应保持冷静，必须立即按紧急按钮。消控中心接到呼救信息时，应立即呼叫保安员最快速度赶到总台提供安全支援。一般不超过30秒，在宾馆重要部位也安装按钮。

3、总台收银应注意诈骗【换钱、外币】发现类事应及时通知部门领导或保安部，餐厅包厢客人也诈骗【名贵烟酒】

4、在大堂如有客人喝醉酒视其情况通知保安部，将其送走或送到客房，防止酒醉滋事。

5、在大堂休息区域或总台收银处客人退房时，员工应注意客人包裹放置位置，客人在吃早餐时，服务员应注意客人包、衣服等东西，必要时提醒客人下，同时替客人套上椅套。

6、大堂或各区域发现客人的小孩玩火、玩水、玩电、特别是玩旋转门【没大人陪同时】员工看到此事要加以劝阻。避免意外事故发生。

3、客房出现治安问题有；

1、客房服务员在替客人开门【卡打不开或没带房卡】时，应按程序操作，在确认客人身份之前不要为任何人打开客人的房门，先打电话给总台核对身份或礼貌地引导客人到前台核对身份再开门。

2、客房服务员应留意房内是否存在治安隐患【吸毒、聚众赌博等】发现类事应及时报告部门领导或保安部，保安部应派人上房劝说。

3、客房服务员发现客人在房间生病或受伤等事应立即询问下客人是否需要帮助并及时通知值班经理。

4、当第一时间发现客人发生意外的员工应安抚客人，让当事人保持镇定，立刻通知总机，总机再通知保安部、值班经理、部门领导到现场，如已报120，外围保安应指引120救护车到地下车库及人员到出事地点，如宾馆设施设备引起受伤的宾馆应派人陪同客人到医院。如确认已死亡；1应立即保护现场清除现场所有人员，并要求保密。2向上级领导同时通知保安部3由保安部通知当地派出所做好接待工作并积极配合派出所进行调查。

4、其它

1、员工在工作期间要尽量克制情绪冲动，避免与客人或员工发生口语和肢体冲突。如果发生此类事情保安部将介入调查，并将相关建议提交给人事部。如果情况严重导致人员受伤，保安部将报告警察介入调查，如情况严重则当事人需承担刑事责任及经济赔赏。

2、保安部消控中心应注意观察大堂各区域闲逛客人。

宾馆员工治安安全培训 篇2

关键词：油田企业,员工,安全培训

前言:

安全问题是油田产业永远都重视的问题, 油田企业发生安全事故的原因有很多, 但是最主要的原因是违章操作、违章指挥、违章作业或违反相关规定和纪律导致, 这是目前油田企业存在的较为普遍的问题, 当然和油田企业员工的不规范行为、安全意识薄弱有很大关系。因此油田企业员工安全意识的增强、操作的规范性都对油田企业意义重大, 所以企业要做好员工安全培训工作。

一、油田企业传统的安全教育培训方式

油田企业的安全教育工作对企业有很重要的影响, 传统的油田企业安全教育培训工作包含四个方面内容:第一, 油田企业领导要重视安全问题, 从而加强员工的安全教育培训力度, 领导者的素质就决定员工素质, 所有的企业都是由各层领导来管理, 下级要按照上级的政策执行, 所以油田企业安全问题能达到什么水平受到企业领导者的直接影响;第二, 企业员工安全素质教育要以职业道德教育为前提, 职业道德素质教育包含安全教育内容, 同时还包括责任教育、道德教育、集体荣誉感教育和相关法制教育;第三, 员工安全技术的教育培训是员工业务水平提高以及安全生产水平提升的基本保障;第四, 实现安全管理要以安全管理人员教育培训为基础, 根据国家制定的关于安全生产和安全管理的方针政策、法律法规, 并结合油田企业实际情况制定企业自身的安全管理制度和规定, 并且要严格按照国家和企业制定的相关规范落实, 企业首先要具备完善的安全生产、安全管理等体系, 才能有效的监督员工、领导履行自己的职责, 真正将安全生产和管理落实。

二、存在的主要问题

1. 约束机制较为匮乏

很多油田企业缺乏约束机制, 例如奖励制度和惩罚措施等, 具体涉及到某位员工违规操作要受到哪些惩罚, 没有按时参加安全培训要如何惩罚, 在工作过程中表现优秀要怎么奖励, 或者在安全教育培训中成绩优异改怎么奖励。这些都能一定程度促使员工更加重视安全问题。

2. 缺乏主观能动性

虽然目前大部分油田企业都高度重视安全培训工作, 但是其重视程度和支持的力度还远远不足。在当前的很多油田企业安全教育培训中经常会发现, 如果安全培训和生产发生冲突, 那么企业一定会以生产为重点, 而将安全培训延期, 油田企业领导者也都没有高度重视安全培训的重要性, 在时间发生冲突的情况下担心安全培训会耽误企业生产, 导致安全培训经常延期、效果欠佳。还有部分油田企业对上岗证过于重视, 认为员工参加安全教育培训就是为了得到上岗证, 使员工形成培训的目的只是为了拿证而非学习的思想。甚至还有一些企业为了应付相关部门的检查, 与一些安全培训单位合作在最短时间尽快拿到上岗证, 员工的安全意识淡薄、企业生产没有安全保障、缺乏安全管理经验等问题越来越多。目前仍然有很多人对安全培训没有正确的理解, 也没有正视其必要性和重要性, 还有员工消极培训甚至厌烦培训, 最终给油田企业生产留下巨大的安全隐患。

3. 安全培训方法单一

目前油田企业安全培训基本都采取传统课堂教学方式, 课堂上以讲师为核心, 主要讲解安全方面的理论知识, 也就是传统的灌输式教学方式, 讲师只负责讲课、员工听课, 最后再进行测试, 没有结合真正的油田生产案例进行解析, 员工只是被动的参与培训, 既不能实现安全教育培训的目的, 也无法体现成人教育特色。同时安全培训中没有引入相应的设备设施, 特种作业仍然采用课堂教学, 即使采用了设备设施也是陈旧设备, 无法适应当前油田生产需求, 导致教学效果很差。

4. 培训师资力量薄弱

油田企业聘用的安全培训教师基本不是专业人员, 在心理学、教育学方面的知识都比较欠缺, 也有一部分企业聘用专业的教师, 但他们在安全管理方面的经验又不是很丰富, 还有很多兼职教师经验丰富但是缺乏教学责任心, 也无法达到预期的培训效果。因此培训师资力量是很大的问题。

三、对油田企业员工安全培训工作改进的建议

1. 安全培训侧重事故案例讲解

通过对附近真实的事故案例讲解能更好的激发员工安全意识的提升, 尤其是在讲述事故的危害和后果, 员工会更好的吸取教训, 从而营造安全第一、任何工作都不能放在安全之前。只有这样潜移默化的影响员工, 长时间下去员工就会自觉的树立安全意识、一切以安全为核心的思想。企业可以张挂海报、开办展览会或悬挂安全标识等, 员工只要违反安全规章制度就要及时纠正并指导。

2. 建立健全安全制度及规范

将安全培训纳入到油田企业工作规划中, 不能在任何时间被其他生产活动占用时间或取代。只要油田企业还在正常的生产和经营, 就会在材料、设备和生产活动中存在安全隐患。所以要将安全教育培训工作作为一项长久的工作来看待。根据企业生产的具体情况, 对员工进行风雷培训和教育, 包括一般公众、特种作业以及调换工种或新上岗员工的相关培训等。建立企业科学、完整、合理的安全规范和制度要求, 在实际的生产活动中要严格落实。

3. 丰富培训方式, 完善安全教育体系

油田企业员工安全培训要想达到预期效果, 就要在实际的培训中使用丰富的培训方法, 因人施教、因地势较, 绝对不能千篇一律的使用同一套教材。可以采取的培训方式有管理者演讲、竞赛、事故分析、讨论会、集中学习、优秀员工表彰和个人探讨会等。总之要尽量利用沟通的方式进行培训, 而不是灌输式方法。

结束语

油田企业员工安全培训工作对企业安全生产有很大影响, 企业要结合实际的生产和管理情况, 设计合理的培训规划和相关需求, 利用多种培训方式提高员工安全意识。

参考文献

[1]汪新盛.油田企业员工的安全培训探讨.科技创新与应用.2013. (04) .

[2]杨可彬.油田企业员工培训体系优化策略研究.科技资讯.2009. (30) .

宾馆治安管理制度 篇3

第二条 本规定所称旅馆业，是指按日或者小时计价收费，向社会公众提供住宿服务的宾馆、饭店、旅店、公寓式酒店、客栈、招待所、家庭式旅店等经营场所，以及向社会公众提供住宿服务的会所、洗浴、足疗、按摩等经营场所。

第三条 旅馆业治安管理，应当明确职责分工，落实责任主体。

(一)旅馆业经营单位、经营者、工作人员和入住旅客是法律责任主体，承担法律责任，违法应当接受处罚并整改到位。

(二)属地公安机关治安部门是管理责任主体，应当依法开展治安管理，确保旅馆业治安状况良好，严格落实“四实”登记制度。社区民警、网格民警和流动人口协管员对旅馆业治安管理负直接责任，治安或社区中队(派出所)、治安大队负管理责任，分、县(市)局治安副局长负领导责任。

(三)市局治安支队是监督责任主体，负责督导检查属地公安机关的职责履行情况，督导跟踪问题旅馆的查处整改情况，督导跟踪属地公安机关对责任人的责任倒查和处理情况。

第四条 旅馆业应加强内部管理，严格落实“实名、实情、实数、实时”登记上传规定。

(一)旅馆业经营单位应当按照“实名、实情、实数、实时”的要求，全面、准确、及时查验并登记上传住宿人员信息。严禁“不登记住宿”，“一人登记多人住宿”，“使用他人身份证件登记住宿”等违法行为的存在。

(二)住宿人员身份信息应当在入住后十分钟内登记上传至旅馆业治安管理信息系统，严禁不传、漏传、迟传、错传。退宿时应当按照住宿登记要求逐人及时进行身份信息退宿登记，严禁不退、漏退、迟退。

(三)办理《特种行业许可证》的旅馆业前台从业人员，必须经过法律业务培训，经考核合格后办理《旅馆业前台从业人员上岗证》，取得上岗证后方可从事前台接待登记工作。

第五条 公安机关应加强对旅馆业日常监管，治安或社区中队(派出所)，含社区民警对辖区内旅馆业每半月检查不少于一次，治安大队对辖区旅馆业每季度检查不少于一次。实地检查过程中要有登记有记录以备查验，对发现的问题应当依法处罚，督促整改到位。

第六条 各单位对辖区内未办理《特种行业许可证》或未安装上传电话端的旅馆，应依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十四条的规定进行处罚，并予以取缔。

第七条 对违反“四实”规定的旅馆业依法从严查处：

(一)第一次违反的，对旅馆的工作人员，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条之规定进行处罚，同时依据《企事业单位内部治安保卫条例》第十九条的规定，责令旅馆限期整改，并对旅馆处警告的行政处罚。

(二)第二次违反的，对旅馆的工作人员，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十六条的规定予以处罚。对旅馆，依据《企事业单位内部治安保卫条例》第十九条的规定，以严重威胁公共安全处1万元以上10万元以下的罚款，对单位主要负责人和其他直接责任人员处500元以上5000元以下的罚款。同时，依据《中华人民共和国治安管理处罚法》第五十四条第三款之规定，吊销旅馆《特种行业许可证》。

(三)已被吊销《特种行业许可证》的旅馆，再次在原址继续营业的，或者改变名称、形式而变相继续营业的，予以取缔。

第八条 对于冒用他人居民身份证入住旅馆的人员，依据《中华人民共和国居民身份证法》第十七条第一款第一项的规定，对冒用他人居民身份证入住旅馆的人员处二百元以上一千元以下罚款，或者处十日以下拘留，有违法所得的，没收违法所得。

第九条 强化对租赁房屋的管理。办案单位在取缔无证经营旅馆业时，应当告知该旅馆的房屋出租人，对房屋出租人有下列情形之一的，应当依照公安部《租赁房屋治安管理规定》第九条第(三)项的规定，责令停止出租，可以并处月租金十倍以下的罚款。

(一)无许可证旅馆内发生重大以上刑事案件、“黄赌毒”案件、治安灾害事故的;

(二)旅馆被取缔后，经营者仍在原址继续或变相继续经营无证旅馆的;

(三)旅馆被取缔后，后续房屋承租人利用所租赁房屋经营无许可证旅馆且被公安机关取缔的。

第十条 强化责任追究和责任倒查。辖区旅馆业因违反规定被上级公安机关查处通报或因重大案事件以及重点管控人员失控漏管的进行责任倒查。

(一)年度内第一次出现上述情形的，属地分局对负直接责任的社区民警通报批评。

(二)年度内第二次出现上述情形的，市局对负直接责任的社区民警进行全局通报批评。治安支队对分、县(市)局治安大队主管副大队长(中队长、派出所长)进行约谈，如属同一辖区的，同时对辖区中队长(派出所长)进行约谈。

宾馆酒店员工守则 篇4

一、总则

（一)适用范围

本守则适用于本公寓楼所有员工。包括合同工、零散工、临时工。

（二)宗旨

本公寓楼将通过严格的管理、高效率的工作、一流的服务，为宾客提供舒适方便的生活享受。“宾客至上，服务第一”是公寓楼的宗旨。

（三)目标

把公寓楼具办的有中国风格和国内一流水准。

（四)要求

1.热爱祖国，遵守国家的政策法令，遵守外事纪律。

2.热爱集体，关心企业，严守职责，热爱本职工作，讲究职业道德，热情待客，文明服务，为本公寓楼建立良好的声誉，树立良好的形象。

3.领导层要严守职责权限，以身作则，尊重下级。

4.钻研业务技术，努力学习科学文化，不断提高业务水平、外语水平，不断提高为宾客服务的水准。

二、规定

（一)员工如有下列事项变更应呈报人事部

1.住址和电话。

2.婚姻状况。

3.生育子女。

（二)仪容

1.仪容要端庄大方。上班要穿工作服，佩戴工号牌，服装要整洁，衣服要洗净熨平。不得裸背敞胸，不得穿短裤、背心，不得卷裤脚；不准穿拖鞋、水鞋、凉鞋到餐厅，穿皮鞋的要擦亮。

2.头发要梳理好，不准留长发、怪发式。男士不准留大胡子，不准留长指甲。女士不准浓妆艳抹、染指甲，不准戴其他饰物。

3.坐、立、行姿势要端庄，举止要大方。坐时不准将脚放在桌、椅上，不准跷脚、摇腿；站立时姿势要自然大方，两手垂放或自然弯曲在背后或胸前，不得两手插口袋，不要呆板不动、倚墙、靠壁或倚椅靠柜；行走时不能摇头晃脑、拉手、搭肩、奔走追逐。

（三)礼节礼貌

1.对待宾客态度要自然、大方、稳重、热情、有礼。做到笑面迎客，用好敬语。不以肤色、种族、信仰取人。

2.与客人相遇要主动让路，会见客人时主动握手，特别是女宾，若客人先伸出手来和你握手时，应面带笑容与客人握手，握手时，姿势要端正，腰要直，上身向前倾，用力要随对方的表示，不能用左手与客人握手。

3.与客人谈话时应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰；用心聆听客人的谈话，不与客人抢话，不中途插话，不与客人争论，不强词夺理；说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4.不要询问客人的年龄，特别是对女宾；不要询问客人的履历、工资收入、1

衣物价格；对奇装异服或举止奇特的人不围观，不交头接耳；对伤残和有缺陷的人士不歧视，服务要周到。

（四)劳动纪律

1.按时上、下班，上、下班要走职工通道，乘职工专用电梯，不旷工，不擅离职守；严格执行交接班制度，不得私自调班，需要调班时必须找好调班人员，征得经理同意后方可调班；不准串岗。

2.员工上班前不得饮酒，吃生葱、生蒜等食品。上班时不准抽烟，不准吃零食、口香糖；不得剔牙齿、抠鼻孔、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、打哈欠、打喷嚏；不随地吐痰、丢杂物、修指甲、搔痒、抠脚趾。

3.上班时间不准做私活、会客、洗衣服、洗澡、看书报、下棋、打私人电话；不得带亲友到公寓楼公区场所、餐厅玩耍、聊天；不准开收录音机、电视机；不准哼唱歌曲、小调。

4.服从领导的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

5.前台人员要站立服务，面带笑容，做到“请”字当头，“谢”字不离口，宾客至上，热情周到。

6.严格遵守外事纪律，不私自套换外汇和处理客人遗留、遗弃、赠送的物品、纪念品；不准与客人乱拉关系；公寓楼允许收的服务费要缴公。

7.爱护公寓楼里的财产，爱护一切工作用具，注意节约原材料，节约用电、用水、用气、用油；注意设备的维修、保养；不私拿公家的物品。

（五)工作考勤

1.每个员工上、下班时必须签到。严禁代人或委托人签到，违者给予处罚。

2.穿好工作制服后，应向领班或经理报到。

3.如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向领班或经理报告，应备有病、事假条等，以备核查。

（六)制服与制服柜

1.公寓楼视不同岗位的职务发给不同的制服，员工上岗工作时必须穿着制服。所穿制服必须保持整齐、清洁。

2.下班后必须将制服存放在制服柜里，员工不得将制服带出公寓楼。

3.公寓楼将定期给员工更换新制服。若有损坏或遗失，将按有关规定办理。员工离开工作单位时，必须将制服交回有关部门。

4.员工制服柜专为放制服而设，不得存放食物或其他物品，并应保持整洁。

5.领导或有关部门有权随时检查员工制服或制服柜。

（七)工作证与工号牌

1.凡在本公寓楼工作的员工均发给每人工作证和工号牌。员工当值时应佩戴工号牌和携带工作证。部门领导及保安部人员有权随时检查。

2.工作证、工号牌、制服柜锁匙如有遗失、被窃，应立即向本部或人事部、保安部报告，并由本人赔偿损失后补发。因使用时间太长而引起损失者可免费更新。

3.员工离店时，应将有关证件交回人事部。

（八)检查携带的物品

1.员工上班时不得将包裹及其他物件带进公寓楼寄存，更不得将有害的物品或禁止阅读的书刊带进公寓楼，下班时不得将公寓楼任何物品携带出公寓楼，保安人员有权检查，任何人不得拒绝。

2.员工若需将公寓楼物品或私人物品拿到公寓楼外，需持有关单位领导签署的放行条或证明。

3.检查人员不得有伤害被检查人员人格的言论和行动。

三、员工请假

一、旷工

按下列情况之一旷工

未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自休假者，各种假期逾期而无续假者。

不服从调配而不上班者。

打架、斗殴至伤不上班者。

迟到、早退三十分钟以上者。

其它应按旷工处理，旷工一天扣三天工资，另加罚款100元，扣除当月全勤奖；旷工予以开除。

二、病假

员工因病休假，填写病假申请表，出示区级以上医院病假通知书，经部门主管、经理、总经理批准后，交到人事部方可生效。

急诊：员工如遇到紧急病情，可在自己居住的附近医院就诊，急诊在三小时内通知部门经理，24小时内病假请明交到部门，填写病假申请表。

病假证明不得由他人代交或邮寄（病假证明中注明发烧和不能行走的病例除外）。如无开病假证明者，将按旷工处理，并给予纪律处分，直至开除。

病假一天扣当天工资。

三、事假

员工因事确需本人处理，须提前二天向部门经理以书面形式提出申请，经批准后方可休假，来不及到公司请假时，应用电话通知部门，经同意后方可休假，事后补办请假手续。

四、其它假

如丧假、婚假等等，根据本人情况领导研究酌情处理。申请方法：向部门申报及主管总经理审批。

五、请假及请假天数审批权限

请假：各种假期不论时间长短（病假除外）一律填写“请假条”，按规定的批准权限批准后效。

请假天数审批权限

部门经理有权批假一天，二天以上报总监批准。

部门经理以上管理人员，请假必须提前一天填写“请假申请表”经总经理审批后方可休假。

休假有关规定

员工休假须填写“请假申请表”经部门经理批准后，报办公室（人事部）备案，部门经理以上管理人员休假，报主管总经理审批后生效，报办公室备案。

员工休假期满后，须主动到本部门和办公室（人事部）销假，否则超期部分以旷工论处。

所有请假方式必须以书面材料于第一时间内报人事部。

每人每月三天假。

（二)教育培训

为了提高员工的管理水平、服务水准、知识水平、技术水平，员工必须接受教育培训。培训方式可以在公寓楼内进行，亦可以送学校直至国外留学。受培训的员工在合同期内要为宾馆服务，否则必须赔偿为培训所支出的有关培训费用。

四、表彰

本公寓楼员工凡符合下列条件之一者予以表彰。

（一)表彰条件

1.努力钻研业务，对提高业务技术水平和工作效率有所发明、创造、改革成效显著者。

2.爱店如家、积极工作、热情服务，创造优异成绩者。

3.努力拓展业务、积极开展市场销售，对公寓楼营业有特殊贡献者。

4.在为宾客服务中，深入细致、热情周到，使宾客深感满意而受到赞扬、感谢者。

5.严格开支、节省费用有显著成绩者。

6.防患于未然，为保护人民生命财产安全，见义勇为、有特殊功劳者。

7.拾到客人遗失的贵重物品上交或归还失主者。

8.帮助宾客解决危难，妥善处理客人病、伤及受到客人表扬者。

（二)表彰方式

口头表扬；

通报表扬；

授予奖状；

授予奖品；

授予奖金；

加薪晋级。

（三)表彰程序

由基层班长、经理报告部门经理；部门经理报告总经理批转人事部；工会或班长、经理、部门经理执行权力范围内的表彰活动。

六、处罚

（一)处罚方式

1.批评教育：写检讨书，当面或在一定范围内进行批评教育。

2.扣发薪金：写检讨书，按犯错误程度和认错态度决定扣发薪金额。

3.停职检查：写检讨书，停职检查期间不发或减发薪金。

4.降职处罚：写检讨书，降职处理或调动其工作。

5.劝其退职：写检讨书，劝其退职。

6.发过失书：写检讨书，发过失通知书，得三次过失书者，自然被解雇。

7.解雇处罚：写检讨书，立即解雇。

（二)处罚条件

1.员工凡犯有下列条规之一，轻者进行批评教育，重者扣发薪金。

(1)上、下班不打工卡或请他人代打卡。

(2)不修仪表，不穿整齐的制服或戴禁戴的饰物。

(3)工作态度不认真，不按操作规程做或不履行职责。

(4)不按手续和制度处理业务。

(5)工作不负责任而引起客人不满。

(6)因工作失职而造成灾、伤和其他事故。

(7)工作时间看电视、听收录机、看书报。

(8)工作时间内串岗、打私人电话、饮酒、唱歌。

(9)在公寓楼内随处吐痰、丢杂物、丢果皮等。

(10)在公寓楼内打架、争吵、粗言秽语、赌博、喧哗。

(11)未经允许使用提供给客人的设备、设施、用品。

(12)将未用设备挪为他用。

(13)违反安全规则和保密守则。

(14)上下班不走职工通道。

(15)无故迟到或早退、旷工。

(16)上班时睡觉。

(17)下班不接受保安人员检查。

2.员工凡犯有下列条规之一，轻者停职，重者降职处罚。

(1)擅离工作岗位，经常迟到、早退或旷工，无心工作。

(2)旷工达2天以上者。

(3)对上级不尊重不礼貌，违反或不服从上级的工作指令和工作调动。

(4)对抗正确的业务督导，煽动他人破坏或企图破坏正常的工作秩序。

(5)对宾客粗暴或不礼貌，对他人施加暴行。

(6)未经允许而进入客人房间。

(7)蓄意损耗、毁坏公寓楼或客人物品。

(8)拿取或偷食公寓楼或客人食品，将客人遗失物品据为己有。

(9)擅自携出或企图携出公寓楼物品。

(10)利用工作之便索贿受贿、贪污或企图贪污公寓楼的钱物。

(11)制造谣言或恶意中伤本公寓楼声誉或其他员工。

(12)行为不端，作风不轨，丧失人格、店格和国格。

3.员工凡犯有下列条款之一，轻者劝其退职，重者解雇，并依法送交司法机关。

(1)公寓楼内斗殴，恐吓、威胁、危害同事。

(2)工作时间内醉酒或服食麻醉药物。

(3)有不道德行为或耍流氓。

(4)将犯罪分子带到宾馆作案，招待或介绍娼妓。

(5)携带违禁物品如武器、毒品、易燃品等进入公寓楼。

(6)盗窃公寓楼、宾客或同事的财物。

(7)私换外币，向客人索取小费或财物。

(8)收受贿赂或向人行贿。

(9)触犯国家任何刑事法律。

(10)与宾客逾越关系者

（三)处罚程序

1.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第一条批评教育或扣发薪金处理，由领班或直接经理执行。

2.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第二条停职或降职处罚，由部门经理或总经理批准执行，报人事部备案。

3.员工犯有过失，由员工本人写检讨书，若按第三条劝其退职或解雇处罚，由部门经理或总经理批准，报人事部执行。

4.员工如果对处罚处理意见不服，可以向上一级或越级上诉。

七、安全守则

（一)注意安全

1.注意防火、防盗，如发现事故苗头或不正常现象，必须立即报告有关领导和保安部，并及时查找处理，防患于未然。

2.班前、班后要认真检查不安全因素，消除安全隐患，确保宾馆、宾客、员工生命财产安全。

3.禁止客人、小孩在店内玩火、玩电、玩水，避免意外事故发生。

4.不准将亲友和无关人员带进工作场所，不准在值班室或值班宿舍留客住宿。

5.如发现形迹可疑、犯罪人员或精神病患者，应及时报告直接上司，总经理室和保安部抓紧处理。

6.员工在工作期外，发生的一切意外事故、财产丢失、自身安全等，公司均

不负责。

（二)火警

如遇火警，必须采取如下措施：

1.保持沉着镇静，不可惊慌失措。

2.呼唤同事协助，就近按动火警警铃。

3.通知电话总机接线生告知当值经理及保安部消防中心。

4.切断一切电源开关，并将火警现场的门窗关闭。

5.利用就近的灭火器材将火扑灭。

6.若因漏电引起的火灾，切勿用水或用泡沫扑灭。

7.如火势扩大而致有生命危险，必须引导客人撤离火警现场。

8.切记不可用电梯，一定要从楼梯上下。

9.保安部要通知消防队、公安部门和医院。

（三)紧急事故

1.在紧急情况下，如遇台风、水灾、爆炸等，员工必须服从保安部或总经理的指挥。

2.全体员工必须鼎力合作，发扬见义勇为、身先士卒、奋勇献身的精神，全力保护公寓楼财产及宾客、员工的生命安全。

3.如遇意外发生，应加设标志，警告无关人员勿近危险区，及时通知保安部、当值经理和总经理迅速进行处理。

八、清洁用具

宾馆员工治安安全培训 篇5

技术熟练、操作规范是企业生产一线员工安全生产的关键。对于岗前员工、在岗员工的生产技能培训就显得尤为重要。长庆油田各厂各作业区根据本厂生产特性、工艺特点制定了一套完整的标准操作规程, 要求岗位员工每项作业必须遵守此规程, 否则视为违章作业。因此, 技能培训也以此为依据, 针对不同岗位员工, 选择不同的操作项目进行培训。下面是采油工必须会的一个简单操作规程。

例:停游梁式抽油机标准操作规程

准备工作

1.劳保用品穿戴整齐。

2.工用具:绝缘手套一副, 棉纱少许, 纸笔各一, 污油桶一个, 600mm管钳一把, 300、375mm扳手各一把, 验电笔一支。

操作步骤

1.验电。按停止按钮, 停机, 刹紧刹车, 拉闸断电, 锁上锁片。

2.记录停井后的油套压值, 停井原因和停井时间。

3.关回压闸门, 放空, 冬季停抽时间长, 应进行扫线。

4.收拾工具, 清理现场, 填写记录。

技术要求

1.当油井气体影响严重时, 驴头应停在下死点。

2.当油井含砂、蜡较大时, 驴头应停在上死点。

3.一般情况驴头应停在上冲程1/2～2/3处。

在此项技能培训过程中, 仅仅按照操作规程教学, 那一节课的时间绰绰有余, 尽管我们技能培训采取的是最直观的视频加讲解, 教学效果还是比较差, 特别是对那些岗前工, 培训后还是不会按要求停机。但当我们在此培训过程中, 通过安全分析 (不这样做会出现什么隐患) 、安全案例讲解每一个操作程序后, 培训效果明显提高, 培训后大部分学员到现场都能动手操作, 行为基本规范。通过安全教学, 学员不仅掌握了技能, 更强化了安全意识。当然, 如此一来对培训师的要求就更严格了。一名合格的培训师不但应该具有全面的专业理论、技能知识, 而且还必须熟悉精通安全知识, 平时更要注意收集相关安全案例, 并在培训时能将安全渗透到每一个环节和过程中, 强化员工的安全意识, 促进对技能的记忆和理解, 从而获取更好的培训效果。利用安全教育进行技能培训可以起到以下四个“规范”、一个“强化”作用。

一、规范操作行为

规范的操作行为, 是企业安全生产的前提。规范操作行为, 要着眼理念, 内化于心, 外显于行, 通过培训活动, 对员工操作行为进行强力规范, 使之养成良好的安全行为习惯, 自觉把安全理念融化到生产作业过程中的每一个操作环节。现场多数员工操作停机项时, 常常不验电, 不戴绝缘手套已形成习惯性违章, 为了杜绝这一现象, 我们在讲述验电这一步时, 说明不验电的危害:不验电一旦电器设备出现故障, 就有可能造成漏电, 配电箱甚至抽油机都会带电, 这样最易发生触电事故。为了加深影响, 列举一个典型案例:某年某月某日, 员工小王在某井场停机时, 由于配电箱线路故障造成漏电, 当时小王没有验电 (嫌麻烦) , 也没有戴绝缘手套, 直接用手去打开配电箱门时, 造成380伏触电事故, 当场死亡。以血的教训来说明不验电的危害, 比十万句注意安全等空洞的词语更具说服力。紧接着由此及彼, 举一反三, 说明在任何配电设施上作业必须验电, 以防不测, 进而建立起居安思危的防范意识, 这样员工在现场操作时就会验电、戴绝缘手套, 自然而然就会形成安全行为, 进而减少操作事故, 实现安全生产, 消除习惯性违章。

二、规范操作程序

正确的操作程序是企业安全生产的保证。操作规程是多年生产实践的总结, 甚至有些操作规程是以血的代价换来的, 是经过专家论证、员工认可的操作指导文件。要求岗位员工必须无条件执行, 否则就有可能付出血的代价。例如, 在启停泵操作中:要求员工先打开通风设施通风, 10-20分钟后才能进入泵房作业, 部分员工不以为然, 忽略此过程。为了说明不通风的危害, 我们引入案例:某天某站输油泵房闸门出现泄漏, 员工小李在不知情的情况下, 没有通风独自进入泵房, 待小程发现时已造成油气中毒昏迷, 经抢救无效死亡。小李以生命为代价说明了违反操作规程的危害, 培训员工都会牢记在心, 严格操作规程, 不敢也不能以身效仿。

三、规范操作技能

熟练的、正确的操作技能, 是提高员工安全操作和自主保护的有效途径。通过技能培训, 员工的操作行为得以规范, 岗位操作规程在脑海并不等于具有实际的安全操作技能, 由“知”到“会”必须进行反复的操作技能训练。在训练场地, 先由教师示范每一个动作, 学员边练习边体会, 教师边指导边纠错, 以强化操作规程, 实现操作行为的规范化、有序化、标准化, 提升员工技能素质。在一次拍摄教学片时, 一个演员的操作让我记忆犹新, 每项操作行为规范、动作到位、操作标准, 无需教师过多指点, 该员工是2011年集团公司的采油技术比武银奖获得者, 比赛前进行过为期3个月的集训。此次规范的训练让他受益终身, 技能操作全面提升, 安全意识在他已转化为行为规范。由此看来, 只要我们的技能训练要求严格、规范, 培训到位, 员工的整体技能素质提升指日可待。

四、规范培训手册

培训手册既不是过去意义上的教案, 也不是现在常用的多媒体教案, 它是一个指导性文件。由于技能培训的方式方法多种多样, 不同的教师、不同的场地、不同的设施、不同的学员、不同的项目, 培训方法不同, 效果也就不同。为了使同一项目, 在不同的环境下得到相同的培训效果, 我们利用安全教育, 制订出了技能培训教师手册, 就每一个项目如何激发动机、如何课堂教学、如何现场训练等在手册中都进行了详细说明。对于大批量如同级不同班、同专业不同期的培训, 有了培训手册, 每位培训师在手册的指导下进行教学, 即能做到教学过程规范, 培训员工都可享受同样的教学学习过程, 取得均等的培训效果。

五、强化主观意识

在技能培训过程中, 我们通过安全教育引入案例, 从多方面强化了员工自觉规范操作的主观意识。首先, 使员工清楚技能水平不高、操作不规范造成的后果, 在心灵上产生震撼, 从内心抵制不规范行为。同时, 员工把规范操作标准熟记于心, 固化到思维, 变成新的先进的行为准则并指导实践, 员工行为素质得到较大提升。其次, 操作员工通过培训能够自觉按照标准程序实现规范操作, 形成科学、规范、有序的作业秩序, 减少事故发生, 实现安全生产。

宾馆员工劳动合同 篇6

在人民愈发重视法律的社会中，能够利用到合同的场合越来越多，签订合同是为了保障双方的利益，避免不必要的争端。那么大家知道合同的格式吗？下面是小编精心整理的宾馆员工劳动合同，欢迎大家分享。

宾馆员工劳动合同1

甲方：_________________

乙方：_________________

性别：_________________

年龄：_________________

籍贯：_________________

身份证号码：_________________

联系电话：_________________

一、合同条件：

1、凡自愿在本宾馆工作，年满18岁以上，具有初中以上文化程度，身体健康的公民，经面试合格者。

2、签订本合同前须岗前培训合格，试用期为1个月。

3、凡签订本合同之员工须遵纪守法，无犯罪前科。

二、工资待遇及福利：

1、工资标准为既定标准，根据岗位的不同及个人表现享有岗位补贴，工龄补贴及奖金。

2、每月享有带薪休息日。

3、员工签订合同以后宾馆将为其缴纳养老保险金，不愿缴纳养老保险的员工宾馆将资补贴的形式发放给个人。

三、合同终止及辞职：

1、合同期满后，员工可续签合同，不签合同视为原合同的延续。合同期满后要求解除合同者应提前一个月通知宾馆，否则视为违约。

2、凡经考核不适应本岗位工作者，宾馆有权终止其合同。离店时，可结清工资。

3、工作期间，屡次违返宾馆规章制度，造成恶劣影响者将给予开除处理并终止合同;工资奖金一并扣除。

4、宾馆员工当保守宾馆的各项商业机密;如有泄漏当追究当事人的法律责任。

本合同一式两份，一经签订即生法律效力。双方签字盖章生效，如有违反，均可依法起诉

甲方代表：_________________乙方：_________________

签订合同时间：_________________

宾馆员工劳动合同2

甲方(用人单位)：

法人代表(主要负责人)：

乙方(员工)： 户籍地址：

身份证号：联系电话：

根据《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律、法规的规定,甲乙双方遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，订立本劳动合同(以下简称合同),共同遵守。

一、合同期限

本合同从用工之日 年月日起至 年月日止，其中试用期为天，最长不超过法律规定试用期限。

二、薪酬待遇

按照甲方现行工资制度确定月基本工资为 元，全勤奖 元，其他奖金奖金发放根据宾馆经营效益和员工绩效确定。乙方可享受公休假 天/月。乙方需在合同签订之日交纳入职保证金 元，甲方给予发放统一工作服及劳保用品。经规定程序履行合同终止手续后，保证金予以全额退还。

三、劳动纪律

1、乙方应遵守国家法律法规及甲方的各项规章制度，严格履行岗位职责。

2、乙方应遵守甲方规定的`工作制度、工作流程、服务管理规定及保密规定等制度，不得违反。

3、乙方如违反宾馆有关规定，根据情节给予批评教育、经济处罚，情节严重者解除劳动合同。

四、劳动争议

甲乙双方履行本合同在履行本合同和因处罚、辞退而引发劳动争议时，可由甲、乙双方协商解决。若双方不能调解解决的，可由争议一方向所在地人民法院提出诉讼。

五、合同解除

(一)符合下列情况的，甲方可以解除劳动合同：

1、甲方因营业情况发生变化需要减员，且不能在内部转换其他工种的。

2、乙方因患病或因公负伤，在规定医疗期满后不能返回工作岗位或从事原工作的。

3、乙方严重违反宾馆劳动纪律和规章制度，并给甲方造成严重后果的，可根据甲方有关规定予以辞退。

4、乙方不服从工作分配或不能胜任本职工作的。

(二)、符合下列情形的，乙方可解除劳动合同：

1、甲方不按规定支付乙方劳动报酬的。

2、甲方工资低于当地人民政府规定的最低工资标准的。

3、甲方因劳动条件、卫生条件不符合国家有关部门规定，严重危害乙方心身健康的。

4、乙方因特殊情况，提前一个月向甲方提交辞职申请的。

六、其他事项

1、乙方因违反宾馆安全管理规定造成的安全责任事故，由乙方自行承担。

2、乙方在非上班时间出现意外事故由乙方自行承担。具体包括上下班途中、下班时间等。

七、本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

(特别提示：以上条款内容甲乙双方在签署本合同前，均应事先仔细阅读，并详细了解本合同内容，双方签字后即行生效。)

甲方(盖章)： 乙方(签字)：

年月日年月日

宾馆员工劳动合同3

甲方：__________________

乙方：__________________

地址：__________________

居民身份证号码：____________________

根据《中华人民共和国劳动法》，甲乙双方经平等协商，同意自愿意签订本合同，共同遵守本合同所列条款。

一、劳动合同期限

第一条本合同期限为年，自____年____月____日生效，其中试用期月，到____年____月____日终止。

二、工作内容

第二条乙方同意根据甲方工作需要，担任__________工作。

三、劳动保护和劳动条件

第三条甲方安排乙方执行定时的工作制，甲方安排乙方每日工作为八小时(不包括吃饭时间)，每周40小时。

第四条甲方由于工作需要安排乙方加班的，应安排乙方同等时间补或支付加班工资。乙方未经有关领导同意不得自行加班加点。

第五条甲方为乙方提供必要的劳动条件和劳动工具，建立健全工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。

第六条甲方负责对忌讳是行政治思想、职业道德、业务技能、劳动安生及有关规章制度的教育和培训。

四、劳动报酬

五、第七条甲方的工资分配遵循按劳分配原则，甲乙双方同意，乙方的劳动报酬分为三部分：基本工资、职条工资和岗位工资。

第八条甲方实行下发薪制，每月5日以货币形式支付乙方上月的工资，总计

第九条乙方的劳动报酬按国家规定缴纳个人所得税，甲方在支付乙方工资时代扣偿办法》赔偿乙方损失。

第三十二条乙方违反本合同的约定解除劳动合同或违反本合同约定的商业秘密等事项，给甲方造成损失，乙方应按劳动部《违反<;劳动合同规定的赔偿办法>>赔偿甲方损失。

第三十三条乙方解除本合同的，凡由甲方出资培训人员，应向甲方赔付培训费。其标准为：

一般员工：________________

培训费：________________

合同期限/月____未完合同时间/月业务骨干：指门经理、付二年(含二年)的：赔偿80%培训费;服务不满三年(含三年)的;赔偿60%培训费(以每年递减20%类推)第三十四条乙方自行解除本合同的，甲方不支付经济补偿金。

六、劳动争议处理

第三十五条因履行本合同发生的劳动争议，当事人可以向单位申请调解;调解不成，当事人一方要求仲裁的，应当自劳动争议发生之日起六十内向北京市劳动争议仲裁委员会申请仲裁，寻裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。

七、其他

第三十六条甲方所制定的各项规章管理制度均做为本合同的附件。

第三十七条本合同一式两份，甲方双方各执一份。

甲方：_________________乙方：_____________

法人代表：_____________

盖章：__________________

宾馆酒店员工管理制度 篇7

2、依据总经理审定的宾馆财务计划，按各部门的不同经营范围、计划期的多方面因素和历史资料，参考部门年初的上报计划，分摊宾馆计划指标，下达给各业务部门实施。

3、财务计划分为、季度计划：

(1)每年第三季度进行宾馆财务内审，每年第四季度各部门向财务部提交用款计划，经综台平衡后，提出每二年的财务收支计划，报宾馆总经理室和财务部。

(2)宾馆财务部按标准的收支计划，合理安排比例，下达定额指标给各部门。

(3)各业务部门根据上报宾馆总经理审批后的季度计划指标，结合本部门的具体情况，按月分摊季度任务指标作为本部门季内各月指标检查尺度。

(4)宾馆对各业务部门的计划检查按季进行，全年清算。

4、财务计划内容：

(1)财务部应编制：

流动资金计划、营业计划、费用计划、外汇收支计划和利润计划、偿还债务计划及基建计划、利润分配计划等。

(2)各部门应编制：

①销售部及前台：客源计划(包括外联部分)、费用计划、营业计划和利润计划等。

②客房部：备品使用计划(含耗用品)、费用计划、设备维修更新及购置计划等。

③餐饮部：营业计划、利润计划、费用计划、食品原材料及物品采购计划、设备维修更新及购置计划等。

④商场部：销售计划(分批发与零售)、商品进货计划(分进口商品和出口产品)、利润计划、费用计划、外汇使用计划、流动资金计划、商场装修计划、设备维修及购置计划、印刷品付印计划和费用计划等;

⑤西餐歌舞厅：营业计划、利润计划、利润计划、费用计划、食品原材料及商品采购计划、耗用品购进计划和设备养护计划等;

⑥采购部：物料进货计划、工衣工鞋订做计划和加工订货计划等;

⑦旅游部：客源计划、营业计划、利润计划和费用计划等;

⑧管家部：费用计划、用品使用计划、花瓶盆载及用品、用具购置计划、清洁机具养护及更新计划、花店经营计划等;

⑨布草部：费用计划、布草添置计划和备品耗用计划等;

⑩事务部：职工餐厅收支计划和费用计划等;

11.工程部：燃料进货和耗用计划、水电耗用计划、设备维修计划、零配件及工具购置计划和费用开支计划等。

(3)总经理室、人事部、财务部、保安部和事务部要编制费用开支计划。

宾馆员工大会的发言稿 篇8

各位同事：

大家好!

今天这个明朗的早晨，我们一到四楼第一次聚在一起拉拉家常，首先，非常感谢各位给了我这样一个机会让我加入我们这个大家庭，做自己想做的事，做自己以前工作里没有做到、做好的部分。今天又有这样一个舞台将自己最近工作中感到进步的地方和大家分享。非常感谢!

说到开会，很多人心里就在想：一大早就开会了……真烦!从事酒店管理五月以来，我也和大家一样，从开始到现在，大会小会看起来是很烦。但这是我们从事的行业性质决定的，“管理无大事，酒店无小事。”随便一个客人投诉，主管、经理、老总一级级的就去“灭火”了。一遇到这些事情，又是难免要开会。你们平常要开的班前会、班后会、…说起来就是一大堆。小的会不好开，大家太熟悉，七嘴八舌的说的跑题了,还有几个人要进进出出，好像特别忙，手机也是突然在哪个角落里响起来，什么铃声都有，部门负责人在入场前没有教导好员工要保持会场纪律吗?还有更厉害的，当场就睡着了。能在这么严肃的会场上自由散漫、讲小话、打瞌睡、睡觉，那么你平时上班会怎么样，可想而知。

我个人关于开会的观点是：会议不在于是多是少，在于是否必要;会议不在于是长是短，在于是否解决了问题;会议不在于是谁发言，在于会后是否执行到位。所以，结束这个会议的时候，希望大家回去都能好好反省自己，然后在工作上有根本改善，体现出我们饭店职业人的执行力。今天这个会就算没有白开了。

目前结合市场酒店业发展的动态来看，中国的酒店业的发展趋势具体可以归纳为“十化”。即：网络化、主题化、亲情化、家居化、人性化、时尚化、经济化、简约化、精细化、绿色化。所谓的十化，就是这些年我们国内同行通过不断的考察、学习、摸索后思考出来的对未来发展趋势的预测和总结。在这里我就不讲了.就讲几点目前需要的吧。

其实酒店业不光需要理论，更是一个讲求实用、需要经验的行业，光凭理论是很难一步登天的。现在招聘员工，就是心情复杂，为什么?“招的没有跑的快。”从理论上说，高星级酒店需要高素质的员工，这样才能提高整个酒店的层次。而很多人往往眼高手低，觉得自己学了那么多理论，就是来做管理的，不是做小事的，光当员工肯定不行，至少要做领班、主管，基层干了一两个月，或者三个月、半年，就跑了，什么本领也没学好就又跳槽了。更可笑的是现在流行的新跳槽理论，人是靠跳槽加工资、升职位的，他不会反省一下，没有扎实的基本功、没有真才实料，能跳到什么地方去。“一室不扫，何以扫天下。”任何一个人进入饭店业，都必须从基层锻炼，在基层遇到的肯定是最难的事情，每个人都会遇到一些挫折，如何面对这些挫折，就是自己的心态问题，既要有长远的眼光，还要有脚踏实地、吃苦耐劳的精神。酒店业是一个很辛苦的行业，怕吃苦、怕劳动，就不要进宾馆;怕吃亏、怕付出，就做不好酒店。

曾经有一位日本政坛的女部长，年轻时在一家五星级宾馆做客房服务员，她第一天上班的时候，师傅认真教她清扫客房卫生，最后，当着她的面，从清洗好的抽水马桶里兜起一小勺水喝下去，这件事给了她很大的震动。这里我们有一位经理曾经很自豪的说：“我看了天台其他的宾馆，人家卫生还没有我们好”。这就是对比的`角度太低了，我们比，就要比最好的，外面豪华的大饭店比比皆是，国际联号的不要比了(他们这些饭店抽水马桶里的水都可以喝)，我们差太远，我们比较安庆地区其他好的酒店，我们的卫生是不是也有很大差距?对比要用好的榜样，我们才能进步。不要一比较就用小宾馆、小酒店来比，自降身价请每一个人仔细看看我们自己做的工作，不要说去不去喝水之类的话，只问问自己，是不是从心里热爱这个职业?你心里没有感觉的工作，是根本做不好的。

我知道,酒店的工作是琐碎的工作，枯燥的工作，有的岗位每天只靠重复这些动作、就是一两个流程，酒店的工作是人服务于人的工作，我们不是服务于客人，就是为客人服务的人服务的。没有良好的心理素质和丰富的工作经验，我们就不能理解和更好的解决工作中遇到的各类事件。

面对客人和同事，我们要做到“把不公平当做磨练，把公平当做锻炼”，“把困难留给自己，把轻松留给别人”。人总是成长在逆境中，成熟在恶劣的环境里。这里我们不是说要大家生活在集中营，宾馆工作需要良好的环境、良好的工作氛围。这个良好的环境和氛围，是靠我们大家共同努力形成的。良好的环境和氛围，不是靠一团和气、互相掩护、互相包庇。任何人，在没有监督、没有压力的环境里，都会变成丧失上进心，更有甚者会公私不分、神经麻木、利欲熏心。

同事之间需要良好的关系，更需要认识到我们的关系来自于工作，我们之间的争执也好、分歧也好、提醒也好、批评也好，都只是建立在如何更好的完成工作、完善工作上，没有任何针对个人的东西。而有一些人，往往气度有限、公私不分，心里想的就是这个人对我过不去。

调岗在酒店管理中除了综合考虑一个员工是否适合本岗位的原因以外，实际上也是为员工的晋升做准备。在多个岗位上都有较好的表现，才能真正的承担起部门管理责任，光从一个岗位上来的管理人员，难免会有所欠缺。我们中的有些人自己不理解正常的岗位调动也就算了，还煽动其他不明真相的员工一起抵触改革。一听说自己调岗了就打离职报告，还有的人害怕自己被下岗，自己不出面，煽动其他人来起哄。遇到这种情况，你们之间有多少人是冷静分析过别人说的话的?古人说：“来说是非者，就是是非人。”

曾经一个酒店的董事长朋友经常对我说这句话：“如果这个人做的不好，我不去告诉他，就是害了他，为什么呢?因为你不说，他根本不知道自己不好。”所以，如果我们都不去指出对方工作中的缺点、错误，就是害了这个人。最终受害的还有我们自己，“指鹿为马”的时代，除了用手指鹿的这个人会好过点以外，剩下来的每一个人日子都是很难过的。谎言变成真理，真理只能去流浪。

新员工安全培训 篇9

 1.公司简介

 2.企业文化

 3.企业人事制度

 4.消防安全

 5.操作培训

 6.测试

1.企业简介

 东莞市道滘东发纸品有限公司成立于1995年，位于地理位置优越，交通便利的东莞市水乡新城——道滘镇。公司占地面积400多亩，包括20000多平方米的大型废纸堆场、年分选处理各类废纸250000余吨至废纸分选处理中心、5条先进的造纸生产线、12条高级的裱合纸生产线、网络自动监控的污水处理中心、适用的成品仓库及庞大的运输车队等。年生产灰板纸20多万吨，裱合纸10多万吨，是广东省最大的废纸分选处理中心和灰板纸生产企业。

 公司产品分为多个级别及规格，可满足不同之企业之需求。其广泛用于电子、印刷、文具、档案夹、台历、拼图、相册架、礼品盒、月饼盒、茶叶、酒盒和其他轻工行业的产品包装，是高档环保型双灰纸、裱合纸的首选供应商。

 公司已通过ISO9001：2000质量管理体系认证，并坚持贯彻“以人为本，品质为冠，持续提高，精益求精”的质量方针，致力于新产品的研发创新和产品质量的稳步提高，产品各项技术指标均达国家标准并处于国内先进水平。

外出乘车路线：厂门口乘车：坐9路车到汽车总站；坐3路车到南阁红绿灯或南阁工业区，转19路车可到厚街广场。

2.企业文化

 经营理念：

 宽信敏惠：取自《论语 阳货》

1.宽则得众：宽宏温厚；乐观开朗

2.信则人任焉：诚实守信；宽仁孚众

3.敏则有功：敏达睿智;建功立业

4.惠则足以裕人：惠泽施善；兴利裕民



综合评述：宽——无论善人恶人、顺境逆境，一概接受，心无所动；信——心不虚妄，语不虚夸，由真实心出真实语；敏——有悟则作，做了就了，心无所挂；惠——凡起心动念、言语造作，全无私心，但为利人。体现做人“外不殊俗，内不失正”，树立正直、诚信、仁人之理念。

3.规章制度



一、聘用规定

本公司新进厂人员，均应先行试工，试工时间不超过三天，试工期间工资和正常一样，试用期间或试用期满经考核不能达到本公司工作之要求，或违反相关规章制度者，本公司可终止试用，办理解雇手续。试工期满，经考核合格转正式任用,并签定劳动合同，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期一个月；劳动合同期限一年以上不满三年的，试用期二个月；三年以上固定期限的劳动合同，试用期不超过六个月，公司和员工签定三年的劳动合同。在试用期，经主管部门考核合格后方可转为正式员工，表现优异者，可适当缩短试用期，但不得少于30天。



二、考勤规定：

 1.作息时间

 2.出勤时间

 每天8个小时，超过部分计加班，但须单位提供加班申请单. 3.打卡指引

 员工上下班必须在卡机上依次刷卡，刷卡时只需将卡贴近卡钟前停 留约1秒，听到卡钟发出“嘀”一声，指示灯亮，表示刷卡成功。

 4.考勤违规

 4.1公司以打卡记录员工的工作时间，并以此计算工资，考勤以公司卡机时间为准，若因工作原因错过了打卡

或忘记打卡，须由本部门负责人在签卡单认可，然后交行政部。否则，按缺勤计算，并扣除相应的薪金。

 4.2迟到、早退超出30分钟，请假手续不全均按旷工处理

 4.3迟到、早退三次内呈报处理，当月有三次作旷工一天论处。

 4.4因生产需要，公司有权安排加班，未经允许而不加班者按旷工处理。

 4.5车间工人上班时间不得随意离开车间，确需离开车间，每次不得超过15分钟

 1.假别：

事假、病假、婚假、产假、丧假、其它假别

 2.请假手续

2.1由请假人填写假条，并根据不同原因需要提供相应手续，由主管同 意，经部门负责人签名批准，方准假有效，未按以上程序办理者，一律按旷工处理.2.2所有请假需由总经理批准方可准假，一般情况下，请长假需要提前三天.2.3如因病或其它特殊原因确需请假又无法到厂办理请假手续者，须提前通知会主管人员，经同意后方有效，并于上班后及时补办请假手续，附交当地村镇有关证明或医院证明。



四、离职规定

 1.离职种类：离职分为辞职、自动离职、解雇三种. 1.1辞职：员工因故不能继续在本公司服务，并按规定提前提出申请

 1.2自动离职：员工未经书面形式通知本公司自愿离职者或连续旷工三天，一年累计旷工十五天；

 1.3解雇：员工严重违纪、不能胜任工作或公司因故调整而裁员者称为解雇

 2.离职程序：试用期满的员工辞职，应事先提前三十天填写《员工辞职申请表》向公司提出申请，交部门负责

人、人资部、总经办核准。通知期不足者，不给办理，因特殊情况急辞职员工，如理由充分并附相关证明，经所在部门及行政部同意，不在此限内，所有辞职者必须交回公司物品，本单位、五金仓、人资部在《离职交接清单》上签字确人，然后行政部开具《放行条》，经值班保安检查后，放行出厂。



五、厂区规定

 1.上班时间严禁穿拖鞋、背心或光膀子上班。

 2.明确自己的岗位职责，服从上级主管的工作安排，非机器操作人员不能私自上机或操作机器等。

 3.任何人不得擅自离开工作岗位，确需离开岗位者，必须经负责人同意，方可离开，否则按旷工论处。

 4.上班时间不得大声喧哗或谈论与工作无关之事或吃零食、看书、写信、串岗、睡觉、接待亲友、接听私人电

话，如因工作粗心疏忽造成重大损失，将依规定严肃处理。

 5.不准随地吐痰，乱丢垃圾、杂物，保持厂区的清洁卫生。

 6.严禁在厂区内赌博、滋事打闹、诽谤他人、拉帮结派、团伙非法活动。

 7.爱护和节约公司财物，切勿损坏和浪费自己工位上的物料，货物不得乱堆乱放，不用的纸皮、胶袋摆放在规

定的地方，如有违者按厂规处理。

 8.严禁偷窃公司财物，如有发现，将严肃处理，甚至即时开除出厂或移交公安部门处理。



六、宿舍规定

 1.不允许在宿舍做饭及大声喧哗。禁止男女混寝，如有留宿、混寝等现象可举报；如无举报者，抽查时发现有

此现象发生，则开除处理；

 2.各宿员应轮流值日，打扫卫生，保持宿舍整洁。每位员工起床后应整理内务（即收拾好衣物或床铺等）养成良好的生活习惯，宿舍每天轮换值班，负责宿舍卫生，离开宿舍随手关灯、风扇和锁门。

 3.24:00以后严禁在宿舍打牌、打麻将高声暄哗或做其他影响他人休息的活动。

 4.宿舍内严禁赌博、滋事打闹、诽谤他人、打架斗殴，酗酒闹事；张贴传单、乱涂乱画宿舍的门窗墙壁等。 5.严禁损坏和偷窃公司宿舍的一切财物，如果发现有意损坏者或偷窃者，将严肃处理，甚至即时解雇或移交公

安机关处理。

 6.不得在宿舍接插座和使用100W以上电器。

 7.不准私自撕毁宿舍规定



七、饭堂规定

 1.工人就餐时自觉排队取饭菜，严禁插队，故意捣乱，敲盘和大声喧哗。不得翘脚放在凳子上。

 2.就餐人员必须服从值班人员的合理安排，不得打饭到宿舍或把饭端到饭堂以外的地方吃。（特殊情况如病员除

外）

 3.严禁带外来人员就餐，如客户需要，请书面向行政部申请（可后补）。

 4.在就餐过程中，如发现不良饭菜问题，请向行政部反映，或以书面形式写意见给相关部门主管或投入意见箱

以便于改善。

 5.不准浪费，剩饭、剩汤倒入专用桶内，严禁随地乱吐乱扔。

 6.一个人只能取一份饭菜，不可随意替别人代为领取。

 7.凭厂证取菜，自带餐具。

 1.奖励:凡有下列优秀表现的员工，公司将给予奖金、升职、加薪等形式的奖励：

 1.1在完成工作任务、提高产品质量、降低成本等方面做出显著成绩的；

 1.2在完善企业管理、提高经济效益方面做出巨大贡献的；

 1.3在保护公司财产、维护公司声誉、使公司利益免受重大损失方面有突出表现的；

 1.4敢于检举违纪人员，对维持公司正常的运作秩序功劳卓著的；

 1.5一贯忠于职守、积极负责、业绩突出的。

 2.惩处：对触犯公司规章制度的行为，依情节轻重，公司将施以口头警告、绩效扣分的方式进行处罚。详见下

一页的督导制度。

督导制度是公司督导组采用绩效加扣分的方式对品质、环境卫生、劳动纪律及安全操作、会议执行等方面进行考核的一种管理制度，实质上是一种奖惩制度。班长级（含）以下员工，当月每加或扣1分，等同于奖励或扣除当月工资20元，当月每加或扣2分，等同于奖励或扣除当月工资40元，以此类推；

主任、主管级（含）以上职位员工，当月每加或扣1分，等同于奖励或扣除当月全额工资的1%，当月每加或扣2分，等同于奖励或扣除当月工资2%，以此类推。

二、绩效加扣分采取可兑消的原则：如员工当月即有加分也有扣分，可以利用加分兑消扣分，所加分数抵消相同的扣分。

三、二十一分制：每对员工加、扣分兑消后，如员工加分达到21分，则调薪5%；如员工扣分达21分，请自动离职。2010年加扣分累积起止日期为2010/5/1-2010/12/31；2011（含）以后加扣分累积起止日期为每年的第1天至最后一天。

四、有功必奖、违纪必扣。各部门奖扣分由部门主管申报总经办审批。除安全责任事故外，扣分不影响全勤奖和安全奖，当月扣分5分以上取消当月考核奖。

几起常见的督导扣分：



1、上班时睡觉，督导检查出扣4分，内部查出扣3分；



2、上班时玩手机、看书报，督导检查出扣3分，内部查出扣2分；

 3、无假旷工，扣3分并扣三天工资；

 4、叉车带人扣司机1分，踩叉车滑行扣当事人1分；

 5、代别人打卡，罚双方，每人扣2.5分， 6、公共区域每日环境卫生的督导由保安执行，对违反规定乱丢垃圾者除按绩效考核进行管理外，再进一步规

定如下：班长级以下员工，每违反一次扣0.1分；班长、文员级每违反一次扣0.5分；主任级干部每违反一次扣1分；经理级(含)以上干部每违反一次扣3分。违规人员所扣分数，作为执行保安的绩效考核奖分。

4.消防安全

根据不同物质燃烧的特点在火灾防范工作中将火灾分为以下几类：

A类：指固体物质火灾；

B类：指液体或可融化固体燃烧的火灾；

C类：指可燃气体火灾；

D类：指轻金属燃烧的火灾。

火灾类别适用灭火器种类

A类泡沫灭火器、水型灭火器、ABC干粉灭火器

B类泡沫灭火器、CO2灭火器、干粉灭火器

C类CO2灭火器、干粉灭火器

Ｄ类选用7150灭火剂以及砂、土等

灭火器使用

 拔掉插销(将拉环往外拉);

 对准火焰根部;

 按下压把,来回扫射;

 防止复燃;

注意:1)站在风的上方位;

2)切勿对准人喷射；

 火警电话:119

1.起火地址;2.报警人姓名;

3.燃烧物性质;4.火势情况;

5.联系电话;6.到达路线;

 a)严格按照各项安全管理制度和操作规程作业；

 b)工作场所不得嬉戏打闹，无紧急情况不得急速奔跑；

 c)对不熟悉的设备仪器不得操作，不乱按任何阀门，电钮和开关；

d)各种设备，工具和其他生产资料不用于与生产无关的用途；

 e)非经允许不进入他人作业区域；

 f)身体感到不适或精神状态较差一定报告主管领导！

发生事故的原因：

1、根本原因：

（1）机械的不安全状态

#缺乏防护、保险、信号等装置或这些装置有缺陷；

#设备、设施、工具、附件有缺陷。如设计不合理、异常状态运行、维修不当等

#缺少防护用品或防护用品有缺陷

#生产场所环境不良，如照明、通风、空间、堆放等

#其它不安全状态，如操作工序等

(2)操作者的不安全行为

#误操作、忽视安全警告

#人为因素导至安全装置失效

#使用不安全的设备

#操作方法不正确

#其它：如物品存放不当、处于不安全位置、未停机维修

未使用个人安全防护装置、紧急情况处理不当等

 具体原因：

（1）技术方面的原因

 主要指整体技术水平或设计方法存在不足，如设计、安装、维修等方面的错误，导致机械处于不安全状态或使

人的操作发生不安全行为。

(2)人员素质方面的原因

 上岗前岗位培训及安全教育不到位，使操作者缺乏安全预防知识和安全操作技能。

(3)管理方面的原因

 安全生产责任制落实不力，组织机构不健全、没有落实安全生产责任制，缺乏合理的安排制度、安全操作规程

和安全监督机制，对事故隐

 患调查整改不彻底、管理层不重视安全工作等。

(4)生理心理方面的原因

 健康状态欠佳或心理状态不良，作业时精神不集中，注意力分散，工作状态不端正等。

骨折急救

对于骨折伤者，正确固定是最重要的。

固定断骨的材料可就地取材，如棍、树枝、木板、拐杖、硬纸板等都可作为固定材料，长短要以能固定住骨折处上下两个关节或不使断骨错动为准。

脊柱骨折或骨折或颈部骨折时，除非是特殊情况如室内失火，否则应让伤者留在原地，等待携有医疗器材的医护人员来搬动。

抬运伤者，从地上抬起时，要多人同时缓缓用力平托；运送时，必须用木板或硬材料，不能用布担架或绳床。木板上可垫棉被，但不能用枕头，颈椎骨骨折伤者的头须放正，两旁用沙袋将头夹住，不能让头随便晃动。

中暑急救

中暑是由于高温、日晒引起的一种急性疾病。

中暑后会出现头晕、头痛、全身无力、口渴、心悸、恶心、呕吐等症状,严重时会突然晕倒。中暑又可分为先兆中暑、轻症中暑及重症中暑。

中暑急救的方法：

让中暑病人立即离开高温环境，转移到阴凉通风处休息，并解开衣服，呈平卧姿势，同时让患者多喝含盐饮料。对于先兆中暑者，可不进行特殊治疗，让他自然恢复正常。对于重症中暑病人，要立即送医院抢救治疗。

中暑者体温过高时，可以用冰袋放在中暑者的头部、两腋下等处，用冰水（或酒精）擦身；用在凉水中浸湿的毛巾包上冰块擦额部和全身。此外，要用力按摩病人的四肢，防止血液循环停滞。还可进行凉水沐浴，使病人身体浸泡在凉水中（除头部），经10-20分钟后，擦干身体。在使用上述方法降温的同时，让病人喝含盐清凉饮料和凉开水，服用急救药水、人丹和其他降温药物。

休克、昏迷急救

工作现场的休克昏迷是由于外伤、剧痛、脑脊髓损伤等造成的。

让休克者平卧、不用枕头，腿部抬高30度。若属于心原性休克同时伴有心力衰竭、气急，不能平卧时，可采用半卧，注意保暖和安静，尽量不要搬动，如必须搬动时，动作要轻。

吸氧和保持呼吸道畅通。用鼻导管或面罩给氧。危重病人根据情况给予鼻导管或气管内插管给氧。

立即与医务工作者联系，请医生治疗。

千万别忘记叫救护车！

讲课结束