统计局长述职报告

统计局长述职报告（通用8篇）

统计局长述职报告 篇1

述职报告

统计局局长

各位领导、同志们：

现在，我代表统计局班子及我个人进行述职，请予评议。

年初以来，我与统计一班人在县委、县政府的正确领导下，在上级业务部门的精心指导下，在城乡各相关部门的密切配合下，我们以“三个代表”重要思想为指导，以深化落实统计科学发展观为主线，紧紧围绕县委、县政府“工业化牵动，产业化开发，民营化推进，城镇化引带，市场化运作及建设两城，创建三个大县，实现三个翻番”的总体战略，强化统计数据质量，突出统计法制建设，狠抓统计优质服务。今年，主要取得以下几项成果。一是统计工作在全市同行业评比中获得优胜奖。二是全国农业普查前期准备工作得到省市县的高度赞扬和认可。三是完成招商引资工作资金35.7万元，超额25.7万元。四是完成了县域经济季报和年报工作。五是临时性各项工作得到了县委、县政府及相关部门的一致认可和好评。统计事业出现了平稳逐升、争争日上的良好局面。

一、抓统计年报工作，提升统计工作位次

统计年报是统计业务的核心，它是反映本年全县国民经济计划完成情况和社会发展情况的最终结果。深及到三十二项专业，八十多个 1 表种，历经三个月的奋战，高质量，高标准地完成了05年报工作。受到市级业务部门的认可和表扬。今年获得全市同行业评比优胜奖。主要作法：一是每年11—12月份。我局派各专业人员去市局培训年报工作事宜，学习经验，领会新的统计要求。二是培训后结合本地实际情况召开（工业、农业、贸易、投资、建筑业）各类专业会，详细布臵，精心组织。三是建立分管局长负责制，一把手负全责，对三十几项专业，分管局长一一把关，特别是对上级敏感，涉及全县经济利益的重要统计指标，班子成员要多次论证，全面评估，最后敲定数字的真实合法性，从而增强统计数字的臵信度，加速统计工作整体提档升级。

二、抓统计优质服务，拓宽统计信息、咨询领域

统计是从数字方面反映经济运行态势及发展变化情况，为党政领导制定宏观规划，指导工作，进而服务于经济建设。一年来，我们在统计信息服务上不断探索和创新，收到了较好的效果，一是编印了2005年统计年鉴和统计主要经济指标卡片。信息量全，内容精炼，使用价值高。二是深层次地开展了统计调查分析研究，全年撰写统计分析15篇，获三等奖以上的分析论文有6篇，在系统刊物上得到了发表，部分分析论文得到了县委、县政府有关领导的采纳，为推动统计事业和地方经济发展作出了贡献。三是及时、准确提供统计数字信息。为县四大班子召开会议，领导讲话提供数字信息1200条，为各部门提供数字信息1500条，为社会群众提供1000余条，数字信息准确性 2 得到群众认可，也为地方领导科学决策起到了积极作用。

三、抓农业普查和劳动力及安全感调查工作，为我县新农村建设、社会稳定、逐步完善劳动力资源结构提供信息保障

截至12月25日我县农业普经过县、乡两办及1500余名普查员、普查指导员6个月艰苦工作，高质量、高标准完成了前期普查区划分、普查地图绘制、普查员培训、普查模拟试填、普查摸底、普查宣传日活动等各项准备工作。从元月1日正式进入普查登记阶段，登记工作正在进行中。前期工作有以下四个特点：一是领导高度重视，超前运作，科学组织，会议经常化；二是部门之间通力协作，密切配合全程化；三是培训、指导、宣传工作一体化；四是经过严格选聘整合，普查队伍一流化。前期工作得到了省、市的双重认可，为下一步登记工作打下了坚实基础。劳动力及安全感抽样调查工作，统计局克服了时间紧、人员少、资金紧缺等诸多困难，在与平时月报季报工作交叉进行中高标准、高质量完成了此项工作，受到了省、市业务部门的好评。

四、抓好临时工作，推动统计整体进档升级。

1、招商工作。按照年初县政府下达的招商引资任务目标我局班子成员积极组织运作引进到位资金35.7万元，超额完成25.7万元。

2、“农村贫困妇女解困”和城市“一帮一”工作。在4月份全县备春耕生产之际经局领导多次协商，从市局购进价值2400元的化肥春耕物资，及时送到所包扶贫困户家中。县主管领导及县电视台作了相关报道。在城市“一帮一”扶贫解困工作中，局班子成员经常深入 3 贫困户家中，动真情、想实招，帮扶制定切实可行的致富项目（比如张悦林一家，班子成员帮扶他们筹借资金，干上了个体运输业，并帮其妻及女儿安排再就业（裁剪、理发等适合女性工作的行业）。在逢年节时，送去米面4袋及现金600元，尽统计班子之力和统计班子个人所能。

3、安全工作。无论是春季防火还是冬季严打各个阶段，统计局主管日常安全工作的领导积极参加会议，会后宣传安全常识，布署安全工作。严肃纪律，细化分工，严格执行值日值宿和重大节日安全防范工作制度。做到安全工作制度化、经常化，全年无一例安全事故发生。

五、抓自身建设，提高执政水平

我和统计班子成员，继续深化保持共产党员先进性教育理论及十四次党代会精神，认真学习，深刻领会，不断提高执政能力的同时，创造性地狠抓了统计各项工作落实，广泛征求党内外群众意见建议，严肃开展批评与自我批评，坚决贯彻执行民主集中制原则，依法行使手中的权力，办事公开、公正、公平。在个人行为上时刻做到自重、自省、自律。在工作待遇上，一切按照规章制度办，不搞特殊化，带头管好家属、子女和身边工作人员，不足之处一是在统计业务学习上坚持的还不够完好；二是工作中思想解放程度不够；三是工作纪律方面还有迟到早退现象发生。

以上述职，请各位领导指正。

统计局长述职报告 篇2

1.1 首先要说明所要分析的主要内容

分析报告的主要内容是一个分析报告的开端, 也是一个分析报告的主体部分。这部分就是让读者一目了然的了解到本文要分析的是什么, 分析的问题的基本状况和分析报告的问题等。也是因为开头部分内容的吸引才可以使得分析报告更有活力。例如, 在《部门季度开支分析报告》中就首先要说明我要分析的是本部门的季度开支内容, 开支的内容中的款项去向和需要分析的内容是季度开支的增长率等。不能把过多的文字用在没有作用的地方, 这样不但不会增加分析报告的明确性, 还会使得分析报告显得十分混乱, 影响分析报告的效率。

1.2 提出合理的所要分析的问题

要有主要的分析问题, 只要有问题才有我们分析的内容, 这样才可以把分析报告做的更加完善, 不会有更多的分析数据问题。提出的问题一定要有合理性, 不能没有任何理由的提问, 让分析的问题符合和贴近所分析的主要内容。要时刻想着国家各项政策和最新规范, 在分析的报告中不能有违反国家政策的言语, 也不能有反面的思想, 更不能有太多的无用话语。如上文例文中就不应该对一些敏感的不能公开的数据等进行分析, 在分析过程中不仅要规避这些敏感的数据;而且, 也不能有相关的敏感数据。这样的分析报告才可以得到好评。

1.3 相应的分析提出建设性意见或改进措施

提出建设性意见是一个分析报告的很重要的部分, 这一部分显示出作者的意愿和想法, 是分析报告的精华所在。必须得到分析报告写作者的足够重视, 这是一个分析报告的结尾部分, 每一份详细的分析报告不仅仅是要开头写好, 写好结尾也是非常重要的。结尾直接影响到一份报告的最后收尾之用, 一个好的结尾会使分析报告变的更有意义, 更有光彩吸引人们看下去读下去。另外, 结尾还可以提及一些分析中所表现出来的问题, 以及在分析中没有太多设计到的问题, 也可以让审查者有一个更好的了解情况, 正确的做出相应的举措, 来弥补现有的不足和问题改进。

2 统计分析报告的注意事项

2.1 统计分析报告一定要有其主要的分析对象

只有把主要的分析对象说明确, 这样才可以把分析报告的主题表现出来, 否则会出现语意混乱, 文章主题不明确等现象。突出文章的主题就是要在开头或者是结尾部分有一个回归似的提及, 有了这样的提及就会有点明主题的作用, 而且在分析报告的其他部位也要有所提及, 以便更加详尽的突出主题。文章的针对性也要强, 不能在文章中涉及过多的内容, 过多的内容只会给分析报告的结构带来不必要的负担和错误。只有在结构鲜明, 针对性强的报告中才能得到更大的提升, 才有分析报告的价值与意义。

2.2 统计分析报告一定要有现代气息

在实效性的方面上, 这是适应时代发展的需要, 分析报告是一个与时俱进的产物, 应该有其时代的特性和时代的气息, 不能是古板老套的套用原来的数据观点等, 这样套用只是前任东西的复制与继承, 没有自己创新的东西在里面, 那么这个分析报告是十分失败的。在时效性的基础上添加一些原来的知识, 这也是可以的, 添加的东西不要太多, 过多的添加原来的东西会使分析报告的性质发生质的变化, 也是一个非常不明智的选择。分析报告的时代氛围是很有作用的, 一份没有生机活力的报告只能是被看作是没有实际意义的记事本, 充其量就是一个很好的系统报告, 这就是失去了分析报告原本应该起到的作用;所以, 时代气息在这个分析报告中的作用意义不言而喻, 一定要写好写透彻。

2.3 统计分析报告要有时间观念性

写分析报告不能是一个个内容的不断添加, 也不是在一个封闭的世界里查阅资料的总结, 更不是原封不动的抄写。它是在时代中推陈出新的创造, 在写分析报告中一定把握好写的时间地点等, 在某些时候是不需要写分析报告的, 这时候如果我们写了, 反而产生不好的影响。在领导需要的时候提交上去, 这就是一个很好的时间, 不能是在领导最不需要的时候提交上去, 要时刻看好周围人的情况和想法, 在有必要的时候写好分析报告, 在别人最需要的时候提交, 这是一个分析报告写作者最为基本的技能。也是统计分析报告层次中不可或缺的部分, 这一部分特别容易被大家忽略, 这一点要时刻谨记。

2.4 统计分析报告要有一定的实际性

在分析报告中, 要有实事求是的精神, 这也是分析报告最要有的素质。只有在实际的前提下才可以进行后续部分的论述和分析, 遵循实际性的前提来对事物进行分析论证, 这样就可以更好的写完分析报告, 而不会产生空洞无奇的分析报告, 还可以把现实中的问题和建议都体现出来。实际性能高的分析报告是一个很成功的例子, 也是领导阶层最爱看到的内容, 在实际性面前那些空虚的分析报告就显得无优势了, 虽然那些空虚的分析报告有很多语言华丽的句子, 也是让人读起来朗朗上口, 但是实际性的分析报告才是我们最需要的。

3 结束语

分析报告的层次一定要有一定的逻辑性, 逻辑性好的分析报告就不会给观察者带来过多的难题。使得作为分析报告的后台者得到更好的发展空间, 分析报告的结构层次是一个良好分析报告的灵魂所在, 不仅关系着报告的发展框架, 也是一个良好分析报告写作者的最基本技能, 有着非常广阔的发展空间。做好一个分析报告的结构层次, 就相当于把分析报告的一半内容写出来了。这是非常重要的, 分析报告的灵魂就相当于他的层次和结构, 构建和建立良好的结构层次是我们首先要考虑的, 也是分析报告所必须的。

摘要：现代社会的报告制度日益发展起来, 分析统计学也是在社会中发展迅速, 这样的时代也应该有所发展, 因为现代的社会都需要有个很好的统计。统计分析报告也是非常重要的, 只有把握好统计分析的结构和层次才可以更好的把分析报告写好, 这样的话才可以得心应手把一份统计报告写的更好更完美。文章主要就如何更好的构造统计分析报告, 进行简要分析与总结。

关键词：统计分析,结构,层次

参考文献

[1]中国国家统计局[J].中国统计年鉴.2007.

[2]于秀林, 任雪松.多元统计分析[M].中国统计出版社.

统计局长述职报告 篇3

CNNIC第十次《中国互联网络发展状况统计报告》从宏观状况、网民特征结构、网民上 网行为习惯、对热点问题的看法、非网民特征结构等几个方面对我国互联网络的发展现状进 行了分析。CNNIC统计报告表明：截至2002年6月30日，我国上网计算机总数已经达到1613万 台，上网用户总数达到4580万人；.CN下域名注册数量达到126146个；WWW站点数（包括.CN 、.COM、.NET、.ORG下的网站）约293213个；我国国际出口带宽的总量为10576.5M。

CNNIC在发布第十次统计报告的同时，还综合分析了1997年以来10次调查报告的相关数 据，通过统计和对比，为中国互联网发展描绘出一条增长曲线，并以数据为基础，揭示了中 国互联网发展的脉络：

从上网用户人数增长率的变化趋势上可以看出，从1998年7月到2000年7月，上网用户人 数每半年都以超过50％的比率增长，2000年1月达到顶峰，然后开始下降，从2002年1月开始 ，有逐步回升的势头。CNNIC认为，这种增长率的减缓趋势可能和随着互联网的发展，网民 的基数增大有一定的关系，同时这种逐步回升的趋势，也可能预示着中国互联网络发展的第 二个春天即将来临。尽管我国互联网络的大环境经历了高潮、低潮的反复，可是从上网用户 人数的历次调查结果上看，我国上网用户人数却一直保持着比较强的增长势头。同时不能忽 略的是4580万网民在我国将近13亿的总人口中仅占3.6％，说明我国互联网络的普及程度还 很低，仍有非常大的发展空间。

另外，从网民行为意识相关调查中我们可以看出：网民人均拥有E－mail帐号的数目呈 逐渐递减的趋势。网民拥有E－mail帐号以2000年1月为最高，达到人均4个，免费E－mail帐 号以2000年7月为最高，达到人均3.3个。CNNIC认为：网民人均E－mail帐号的减少说明网民 在电子邮箱的使用上越来越趋于理性，逐渐固定于常用的1～2个邮箱。同时这可能与几大主 要门户网站的邮箱开始收费也有一定关系。而且，第十次CNNIC调查结果显示，网民平均每 周收到6.5封电子邮件（不包括垃圾邮件），收到垃圾邮件6.9封，每周发出电子邮件5.3封 。网民每周收到的垃圾邮件比非垃圾邮件还要多，在一定程度上给网民造成了困扰。历次调 查结果相比可以看出，网民每周发出的电子邮件数逐渐递减。网民从2000年1月的每周发出1 0封电子邮件减少至目前的每周5.3封，尤其以近一年以来的减少最为显著，与去年同期相比 减少了2.9封。这可能与网民对电子邮箱的使用更加理性以及手机、短消息、网络寻呼等其 它通讯手段的流行使通讯联络方式更加多元化有关。

针对非网民的调查报告是本次统计报告新增内容，这部分数据在一定程度上反映了未来 我国网民可能的变化趋势。可以简单预计，随着我国经济持续健康的发展、互联网产业大环 境的逐步好转，在国家对信息产业进行政策倾斜、加入世贸组织（WTO）、2008年奥运会申 办成功、信息化建设的大力推进、电信服务环境的进一步改善、多元化上网方式的进一步发 展、网络内容和服务的日益丰富、多样、实用化等因素的影响下，近期内网民数将会以不低 于当前的增长速度发展，网民的特征结构将进一步趋向合理，而网民对互联网的使用也将进 一步理性和实用化。但由于我国相对较大的人口基数和人群之间存在的相对差距等原因，网 络的完全普及和网民特征结构的完全合理尚须待时日，在发展过程中网民特征结构比例数据 可能会有一定的徘徊和反复。

统计局副局长述职报告 篇4

一、加强学习和管理，不断提高调查队伍的整体素质

（一）、加强学习，不断提高政治和业务素质

按照我市市委、市纪委统一安排部署，先后开展了深入推进“干部作风建设年”活动、创先争优活动和“恪尽职守、廉洁从政”主题教育，分别成立了领导小组，制定了实施方案。一是召开了全体动员大会，组织集中学习和培训；二是在“干部作风建设和创先争优”活动中，领导率先垂范，深入调查户、调查点和调查企业调研，广泛搜集第一手材料，为加强基层基础工作和彻底解决工作中存在的问题奠定了坚实基础。三是加强统计调查行风建设，制定了具体的规范措施，不断提高统计调查质量和水平。四是深入沙石峪等爱国主义教育基地进行“艰苦奋斗”党风廉政教育，广大干部职工的廉洁自律意识、勤俭节约意识明显增强。通过今年各项学习活动的开展，使全体调查队人员进一步统一了思想，提高了认识，形成了和谐相处、相互尊重、团结共识、工作“赶、帮、超”的良好氛围。

（二）健全并完善了各项制度，形成用制度治队的管理理念

实践证明，制度建设是强队治队之本，是做好各项工作的基石。在去年抓制度建设的基础上，今年我队进一步健全并完善落实了各项制度。一是学习调研制度，定为每周五下午为学习日；二是民主决策制度，主要包括队务会议制度、队长办公会议制度、工作分析会制度和目标管理责任制度；三是民主生活会制度，坚持每季度召开一次民主生活会，认真总结工作经验和查摆工作生活中的不足；四是工作管理制度；五是纪律约束制度；六是奖惩制度，主要是完善制定了调查队年终工作考核奖惩办法和各专业调查工作考核评比办法；七是制定了2010年调查队工作重点。各项制度的建设、完善和落实，解决了干部队伍中存在的突出问题，为强力打造“品质好、素质优、作风硬、效率高、方法新、形象佳”的干部职工队伍，为实现“高效高质的遵化调查工作目标”提供了强有力的组织保障。

二、强化基层基础工作，切实提高了数据质量

保证调查数据质量是统计调查工作的生命线，也是我队历来坚持和认真把握的工作重点，一年来，我队始终坚持把数据质量摆在各项工作首位，并将其贯穿到每一项环节中。

（一）制定了各专业强化基层基础工作的措施。一是制定了住户专业业务培训制度和访户制度。针对记帐过程中存在的实际问题，先后召开了两次记帐业务辅导培训会，通过学习培训，记帐户的记帐质量明显提高。同时还加强了访户质量，每月集中5天时间集中访户，包括核查帐本，熟悉家庭居住环境和人员生活状况等，并写好访户日记实和核查记录。二是制定了消价专业“定时、定点、定人”三定采价时间表，使每人每月采价次数和采价时间真正落到了实处。此外，还制定了四项措施，进一步规范了价格调查基础工作。①规范了价格调查原始记录，做到数出有据；②严把数据审核关，确保数据准确；③严格采价制度，提高工作效率；④建立健全各种原始台帐，增强规范意识。三是工价专业制定了下企业走访制度。①制定了每月下企业时间表；②针对个别企业报表存在问题，制定检查督导重点。四是制定了生猪调出大县监测调查培训制度和生猪监测调查数据质量通报制度。把各生猪监测点的调查数据质量和基层基础工作纳入了畜牧系统考核指标之中，从而确保了调查数据的高标准。

（二）严把数据质量审核关。从全队每个专业、每项指标的数字抓起，从录入到上报严把“三审”关，即录入员审核关、科长审核关、队长审核关，确保了各项数据指标的准确无误。

（三）强化了对数据质量检查督导力度。按照年初调查队制定的工作目标，加大了对各专业基础工作和数据质量检查督导力度。5月初成立了以队长为组长，各专业科长为成员的数据质量检查领导小组，制定了检查方案和检查程序。结合今年统计执法大检查和基层基础工作检查通知精神，各专业先进行自查，然后互查，最后由检查组抽查。7月份检查组重点检查了消价专业的下点采价情况、熟悉商品情况，住户专业的访户情况、调查户记帐质量，对上半年工价调查企业报表情况及基层基础工作存在的问题，进行了拉网式全面检查。各专业检查结束后，及时召开了检查整改培训会议，对检查出的问题进行了通报，分析并研究了落实整改的具体措施。通过开展数据质量检查活动，使存在的问题及时得到了纠正和解决，数据质量进一步得到提高。

三、统筹谋划，精心组织，圆满完成了各项报表和专项调查任务

一年来，我队认真领会并贯彻执行了省市两队部署的专业年报和定报会议精神，紧密配合、协调作战、把握重点、突出以数据质量为中心，采取各种切实可行的措施，按时按质按量地完成了全年年报和定报任务，报表质量明显提高，各专业工作成绩得到了省市领导的认可。

在做好常规性报表工作的同时，我们还完成了省市队交办的组织满意度调查等专项调查任务。在人员少、时间紧、任务量大的情况下，同志们克服了各种困难，加班加点研究方案、培训人员、协调部署、实地调查，及时完成了各种数据的录入、审核、评估上报工作，取得了公正客观的调查结果。与此同时，还完成了省市队交办的其它临时性调查任务。

四、制定措施，不断提高优质服务水平

为确保咨询服务工作有效开展，达到服从服务于经济建设的要求，我队不断更新服务理念，改进服务方式，创新服务方法，制定了四项措施，切实提高了分析研究效果。一是建立咨询服务组织。今年初我队就成立了由队长任组长的咨询服务工作领导小组，并责成一名副职主抓此项工作，科学谋划咨询服务工作的具体思路和重点，落实调研分析、信息工作目标，搞好组织协调，严把质量审核关。二是制定咨询服务考核奖惩办法。按照年初制定的工作目标，将分析研究工作量化并落实到人，对每个人每个科室定期进行考核。制定了年终咨询服务考核奖惩办法，从而大大激发了同志们做好信息分析研

究工作的积极性和主动性，有力地促进了该项工作深入持久开展。三是建立了分析信息通报会制度。2010年我们将咨询服务工作作为服务大局、提高调查工作水平的要事来抓。对社会经济发展中的热点、难点问题及时向省总队和地方政府反馈；对主要经济指标及时预警、预测，为各级领导和部门提供超前服务。坚持每季度召开一次通报会，通报每个人撰写分析信息的数量以及采用情况，好的给予表扬，差的要求及时赶上。四是制定了信息分析学习培训制度。利用每周学习日，组织大家学习各刊物上的好文章，不断提高自身文笔水平。同时，还定期聘请市委市政府人秘人员，在写作方法和技巧上给予指导和培训。

一年来，通过全队同志的共同努力，咨询服务水平有了新的提高，全年共撰写统计分析报告15期，各类信息60期，分别被上级部门、当地政府和新闻媒体采用。为提升服务能力和效果，与统计局配合，将每月各专业汇总出的统计数据编印成《国民经济统计月报》资料，供全市各级领导和部门使用。全年共刊出11期1700多册，为服务全市经济和社会发展提供了详细及时的统计数据资料。此外，为了更好地服务于社会，不断提高调查队的知名度，我队还与市广播电台、电视台建立了联系，每季度将市场物价运行情况、居民生活变化特点等分析报告设专题版块给予播出，从而提高了咨询服务的广度和深度。

五、优质高效地完成了2010年城镇住户基本情况抽样调查工作

经过前期大量的充分准备，我们编制出了一级样本单元抽样框、城关镇中心区域一级样本单元居委会抽样过程表和城关镇中心区域外的一级样本单元（村委会）抽中名单。绘制出了各居委会、村委会住宅图和各居委会最终调查单元住宅抽样过程表。从8月1日入户到8月15日顺利完成了560户调查工作，8月25日前准时完成了录入、审核、数据上报工作。主要分三步完成：第一、城关镇外围区域、非城关镇中心区域和非城关镇外围区域抽中村所调查的120户，全体调查员一起行动，利用2天时间完成了调查任务。第二、调查员分成八组，每组包两个居委会或一个居委会进行入户调查，历时10天完成了调查任务。第三、调查员集中整理问卷、互相审核问卷、数据录入、对录入结果进行审查复核。

在控制数据质量方面我们严把了五关：

1、把好源头关。做到调查一户，审核一户，存在疑问及时询问更正，确保源头数据质量；

2、把好初审关。对有疑问的调查问卷，重新进行核实或调查；

3、把好回访关。主要检查问卷的真实性与准确性；

4、严把数据录入关。每位录入员在录入前要把调查表的逻辑关系审核好再进行录入，做到边录边审，录入完毕换另一录入员复录，把数据录入造成的差错降到最小；

统计局局长述职述廉报告 篇5

龙里县统计局局长XXX

一年来，感谢组织对我的信任和关心，从我续任统计局局长这一职务以来，在县委、县政府的正确领导下，在全局干部职工的积极配合和大力支持下，紧紧围绕县委、县政府的中心工作和和全年经济目标任务，本人不断加强政治理论和业务知识学习，转变工作作风，强化党风廉政建设，以求真务实的工作态度创造性地开展工作，圆满地完成了上级领导安排的各项工作任务。现将一年来思想、工作、廉政自律情况进行述职，不妥之处，请批评指正。

一、加强学习，提高思想政治素质

一年来，终坚持政治理论学习，用科学发展观武装头脑，提高思想认识，立足于联系实际，以学习推动工作，把实现统计科学发展作为加强思想政治建设与实践科学发展观的主战场，从科学发展观中寻真知、找答案、谋出路。把转变作风与推动机关效能建设结合起来，把思想政治建设与研究解决实际问题结合起来，紧紧围绕“学习实践科学发展观”、“创建学习型机关”、“创先争优”等主题活动，狠抓干部职工思想教育不放松，积极开展思想大讨论与主题调研活动，不断提升广大干部职工把握和服务大局的能力。

二、认真履行工作职责，圆满完成各项统计业务工作

近年来，伴随经济社会快速发展，经济总量不断攀升，统计数据采集、统计对象管理难度日益增大，面对复杂统计环境，我带领全局干部职工真抓实干、锐意进取、恪尽职守、齐心协力，统计工作取得了新成效。

一是圆满完成统计常规报表工作。统计定期报表和统计年报工作涉及到社会的方方面面，工作量大，时效性强，搜集难度大，每一个数据的形成都凝含着统计工作者的心血。为了正确分析国民经济运行态势，为各级党委和政府的科学决策提供可靠的统计数据，充分发挥统计的参谋职能，我局认真组织广大基层统计工作者，按照《统计法》及国家统计报表制度的要求，保质保量地完成我县农业、工业、固定资产投资、批发零售、餐饮业、劳动工资、城镇居民住户调查和农村住户调查、经贸、建筑业等十几个专业月报、季报和年报。充分发挥5+

2、白加黑的统计工作精神，带领全局干部职工经常加班加点，默默无闻，任劳任怨，全面、及时完成了各项统计报表工作。

二是周密安排，全面、出色完成各项抽样调查任务。我局继续坚持以数据质量为中心，认真做好每年农村住户、农村固定资产投资、规模以下工业、城镇劳动力等调查及其他临时性的调查任务，确保调查质量，努力为全面分析把握我县产业结构、经济结构、资源效益等情况提供准确的基本数据。本着实事求是的精神，依法调查，依法统计，经常深入基层检查指导，帮助基层进一步完善基础建设，加强探索点，网点的管理与维护，保证调查数据的准确可靠。在检查中促进，在促进中提高，做到及早发现薄弱环节，及时采取措施，强化统计调查服务功能，树立调查工作的新形象。

三是求真务实，提高统计数据质量。数据质量是统计工作的生命，没有准确的统计数字，就无法对经济和社会发展形势形成正确的判断，各级党委、政府就无法做出科学的决策。因此，我始终坚持了解放思想，实事求是的思想路线和工作作风，坚决反对弄虚作假，虚报浮夸，依照法律赋予的权力，加大了统计执法力度，确保统计数据的真实性、可靠性、对重要统计报表和数据，亲自审核把关，细心核对，综合分析，对上报数据脱离实际，违背客观经济规律的坚决予以及时纠正，逐步解决个别历史遗留数据不实的问题，提高了统计数据的质量。

四是加强调研，做好统计信息服务工作。充分利用好、发挥好统计数据资源，为各级党政领导和社会搞好服务，及时、准确的信息服务于

改革，服务于发展，服务于决策。围绕县委、政府的工作重点，围绕改革、发展、稳定的热点、难点问题，加强了专项调查研究和分析工作，及时提供决策信息和建议。特别是结合我县2012年在经济工作方面的安排和部署，在县域经济发展、农民增收、经济结构调整、城镇化进程、招商引资等方面，有针对性地开展了统计分析研究，积极献策，为各级党政领导提供决策参考。

三、加强党风廉政建设，增强拒腐防变能力

勤政廉政是依法行政的重要方面。我作为县统计局主要领导班子，深感责任重大，故时常告诫自己要常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律已之心，在日常工作中努力以“诚、勤、廉、实”树立良好的公仆形象。一是对党和人民的事业无限忠诚。把与党中央在政治上保持高度一致体现到具体落实党的方针政策和工作部署上。凡是县委、县政府的重大决策和部署、以及领导交办的重要事项，不折不扣落实。对上级领导、业务部门，以及县直各部门、或是局内同志、乡镇统计人员，都始终坚持以诚待人，以诚感人，以诚服人，靠真诚争取各方面的支持。二是勤奋工作。当前统计工作责任大、担子重。我深感没有高度的事业心和责任感不行，没有敬业精神和奉献精神也不行。我把“勤”作为立业之本，勤奋学习，勤于思考，勤恳工作。三是廉洁从政。严格按《廉政准则》办事，对自己严格要求，对家属和身边工作人员严格要求，在各种公务接待活动中，严格按规定办事，厉行节约，不搞铺张浪费，不讲排场，不搞攀比，下基层不搞特殊化。四是为人诚实，为事务实，为官求实。力求做到实事求是，一切从实际出发，不做脱离实际的高指标，不报没有依据的假数据。

四、存在的不足及今后努力方向

过去的一年，在各级领导的关心帮助和同志们的支持下，尽管在工作上取得了一定成绩，但与科学发展观的要求尚有距离，与各级领导和同志们的期望尚显不足，具体表现在以下两点：一是理论学习深度不够。

平时事务多、业务忙往往疏于学习，从主观上不能刻意地强制自己多学一点理论知识。理论与实践相脱节，不能自觉地用理论去指导工作，缺乏应有的深度。二是深入基层调研偏少。统计工作业务繁多、枯燥平凡，使得平时忙于具体业务较多，深入基层调研较少，缺乏对经济和社会深层次问题的调查研究。

统计局长述职报告 篇6

尽了一份力。现将本人在2010履行岗位职责、廉洁自律和学习、学法情况汇报如下：

一、强化服务、积极进取，认真履行工作职责。

自任职以来，本人坚持学习党的思想理论和方针、政策，深刻领会区委、区政府发展战略部署，立足岗位求真务实，勤奋敬业、推动工作创新，负责的各项工作取得了一定成绩。

保密工作。面对日趋严峻的保密形势，紧贴区情实际，不断完善软硬件设施，进一步强化目标管理，加大宣传和检查督查力度，全区保密工作受到市局领导的肯定。

（一）加强保密宣教，落实保密工作责任。年初,对全区15家重点涉密单位的保密责任人进行了新一轮的审查备案，避免因人事变动造成保密责任缺位，与相关人员分别签订了《保密工作领导责任书》、《保密要害部门部位工作人员保密工作责任书》，进一步落实了保密工作责任。4月份组织了全区工作人员保密知识考试，党政机关及部分事业单位保密考试参与率达到95%以上。在组织面上宣教的同时，把保密工作与日常工作结合起来，利用春节、五一等节假日有利的节点时间，以下发通知的形式，要求重点涉密单位在节日期间做好值班，保密设备、文件妥善保管，保障网络安全等工作。平时，对具体保密责任人采取不定期询问业务等形式，督促重视并做好保密基础工作。

（二）以查促改，尽力消灭泄密隐患。全年组织了一次保密专项检查，参与了市保密局的一次抽查，对辖区内的废品收购网点全面检查，重点是纸质文件泄密情况，没有发现我区的机关单位有泄密情况；对计算机及其网络保密安全隐患进行全面排查，及时向各关单位反馈检查情况，下达检查反馈单，对不合格的地方要求及时整改到位。各相关单位都能对照文件精神将计算机和移动存储介质使用、网站、涉密文件资料管理工作制度化，明确人员职责、做到有章可循。通过保密专项检查，各单位进一步增强了保密意识、落实了保密责任，有力的消除了安全隐患。

机要工作。认真落实“保畅通、保安全”的总体要求，今年以来共办理明传电报280份，密码电报180份，无一差错。

（一）强化值班制度。坚持二十四小时全天候值班制度，严格做到“谁当班、谁负责”，“岗不离人、人不离岗”。当班期间确保密码设备安全畅通，保证信息及时上传下达。

（二）强化办报流程建设。电报办理和管理根据的不同等级和密级，及时收登并安全、准确办理，严格控制密码电报的知悉范围，做到“密报不扩大，密不离人”，“有办有查，步步有落实”，电报办理实现“零停留”、“无差错”。同时把好电报归档关，实行“日清周结”制度。即密码电报当日归档，明码电报每周归档，做到专人归档，专柜保管。

（三）精心维护并强化对密码设备的管理。对密码设备实行专人管理，专柜保管，专机专用，钥匙专管，按照要求做好维护工作，保证了设备的正常运转。同时创造良好的值班环境。对值班物品及时补充和更新、清洗，让值班人员有舒适的值班环境。

二、廉洁自律，自觉贯彻执行党风廉政各项规定认真学习贯彻区委惩治和预防腐败体系《实施意见》，对照领导干部贯彻执行《中国共产党党内监督条例（试行）》、《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则（试行）》以及中央和省、市有关规定，本人一年来能认真学习和自觉贯彻廉洁自律各项规定。一是自觉执行党风廉政建设责任制；二是自觉遵守和维护党的政治纪律；三是自觉加强作风建设；四是自觉执行办公室制定的各项工作纪律和规定。

三、努力学习，勤于思考，全面提高工作能力和素质

一年来，按照上级部署和中心党支部要求，认真制定学习，并按抓好内容的学习，按时参加支部学习。全身心投入并参加学习实践科学发展观活动，共撰写读书笔记和文章4篇、调研1篇。注重知识积累，积极参加发展论坛、经济实务培训班等各类培训活动，并结合工作需要，钻研经济、法律、科技等现代知识，不断开阔自己的视野，提升知识结构。积极参加法治创建、机要业务培训；平时利用空闲时间阅读《秘书工作》等杂志。同时，注重向周围的领导和同事学习，学习领导善于把握大局的谋略、勤政爱民的作风和清正廉洁的品格，学习同事真抓实干的工作作风和任劳任怨的工作态度，学习基层干部密切联系群众、脚踏实地的工作作风。通过持之以恒地学习，个人的思想政治素质、党性修养以及业务能力得到了较大提高，通过学习，使自己的理性思维、工作标准、工作作风、业务水平、世界观有了一定的提高和认识。但有时学习的耐心还不够，满足于一知半解。

四、学法守法用法，全面提高法律素养。

认真学习掌握各项法律法规知识，从自身做起，积极投身“五五普法”以及“平安”、“法治”创建，认真参加办公室及区相关部门组织的学法、法律培训考试等活动，并利用业务时间、工作间隙，自学《法》、《行政诉讼法》、《保密法》等法律法规知识，使自己对本职工作所涉及的有关法律法规做到应知应会。在日常工作生活中，严格遵守有关法律法规，没有违法违纪问题和影响党员干部形象的情况，没有因为违法行政引起的信访问题或造成不良影响的情况。

一年来，自己虽然做了一些有益的工作，但是，在工作中由于自己的水平和能力问题，与领导的要求，组织的期望还存在一定的差距，我也在告诫自己，要虚心的听取各方面的意见，一定虚心接受，从善如流，不断地较正自己的工作态度，不断地改造自己的工作方法，做好本职工作。

保密局长、机要局长

统计局长述职报告 篇7

1 资料与方法

精选我院2010年~2012年成功上报国家药品不良反应监测网络中心的ADR报告219例中的189例,采用统计学方法将引起不良反应事件的数据按给药途径、不良反应症状、发生不良反应的药物类别等进行分析。

2 结果

2.1 给药途径与ADR这两者之间的关系

在本组189例ADR报告中,发生不良反应药物的给药方式,最常见的是静脉滴注,构成比为85.7%,其次是口服,构成比为53.%(见表1)。

2.2 ADR所涉及的药物和抗菌药物种类分布

抗菌药物发生ADR占47.1%,占首位,其次是中成药注射剂发生ADR,占18.5%,肿瘤用药发生ADR占9%排第三位,消化系统用药发生ADR占7.4%排第四位,心血管系统用药发生ADR占6.3%排第五位,营养药物发生ADR占5.4%,其他发生ADR占6.3%(见表2)。其中抗菌药物中,β-内酰胺类发生ADR占58.4%,占首位,喹诺酮类发生ADR占22.5%,大环内酯类发生ADR占12.4%,其它类发生ADR占6.7%(见表3)。

2.3 ADR涉及的器官/系统分类及临床症状

以皮肤占首位,占55.6%,临床表现主要是皮疹、瘙痒、剥脱性皮炎等,共105例,占总例数的55.6%,其次为胃肠道反应,主要临床症状为恶心、呕吐、腹泻等;全身性反应虽然例数少,但其严重性相对要高(见表4)。

3 讨论

3.1 给药途径与ADR关系

由表1可见,静脉滴注给药发生ADR的比例远远超过其它给药途径,占总例数的85.7%。静脉滴注,在三级医院检查要求中,主要在住院病房应用。这主要是因为静脉滴注给药,药物不需要经过一系列的组织或器官吸收、分布,直接进入血液系统,这种方式有两个作用,首先避免了肝脏首过效应,相应的减少了药物的流失,其次是有助于药物能比较快的到达病变器官或者是病变组织,另外有助于维持有效的浓度,起到很好的治疗作用,尤其是快速控制急性发作症状但利弊是相辅相成的,注射剂为保持稳定性在制备时加入的辅助物质也有可能使患者发生不良反应,缺乏肝脏等器官的第一层防护作用,药物直接导致的伤害也更直接、更大。因此,在使用药物时,要权衡效果与副作用二者的关系,选择合适的给药方式。除此之外,药物在使用过程中能否按照规程严格执行等也可能会导致ADR的发生[3,4]。

3.2 ADR所涉及的药物和抗菌药物种类分布

本组调查显示,抗菌药物引发的ADR居首位,占47.1%其中抗菌药物中β-内酰胺类占首位,占抗菌药物的58.4%喹诺酮类居二位22.5%,这与相关报道一致[5,6]。抗菌药物在临床治疗中具有不可替代性,但目前在实际临床应用中,出于对利益的追求及自身的安全保障,避免因感染而造成医疗纠纷,抗菌药物出现很多不合理甚至滥用现象,致使耐药菌株不断出现,感染症状不能得到有效控制,对未来的预防及控制感染带来潜在威胁。其实,β-内酰胺类药物,其不良反应的发生多数与其自身结构特点有关系,它的不稳定性导致结构的分解,从而致使药物本身性质发生变化,最终出现不良反应。为有效地降低抗菌药物ADR的发生,可通过提高医院无菌环境、加强规范无菌操作、提高感染致病菌的药敏送检率等措施,从而达到有效、合理地使用抗菌药物,保证使用的规范性和针对性。

中药在我国应用已有很长历史,其有效性已经过时间的验证。为了更好地利用中药,我国制药企业应用相关制剂技术,对中药进行了相应的改造,但是由于中药制剂的成为比较复杂,并且对于中药的有效成分的提炼的纯度不高因此,在中药保存的过程中,可能发生转化或降解等化学反应,在发生化学反应的过程中或者是生成物有可能成为致敏物质,所以随着中药制剂的广泛应用,由表2可见,其发生ADR的概率也不少。中药制剂发生ADR也是以注射剂型为主[7~9]。随着肿瘤病人的不断增多,对肿瘤药物的应用就会大幅上涨,药物的副作用就不可避免,ADR的上报数据也会相应增多,这是抗肿瘤药物已明确的不良反应,只有改善环境,提高人们强身意识,才能避免使用这些药物,降低该类药物对人的身心伤害。

3.3 ADR涉及的器官/系统分类及临床症状

本组调查显示,在ADR涉及的系统中,以皮肤损害的发生率最高,共105例,占总例数的55.6%,其次为胃肠道反应,与国内文献报道的排序一致[10]。这主要是因为大多数药物在人体使用时都可能发生I级变态反应,即过敏反应,由IgE介导,肥大细胞和嗜碱粒细胞等效应细胞以释放生物活性介质的方式参与反应;发生快,消退亦快;常表现为生理功能紊乱而无严重的组织损伤;并且具有比较明显的个体差异,另外具有一定的遗传倾向,因此容易被发现,并且诊断也相对简单,一般对患者给予停药或者是对患者给予抗组胺药等后患者的症状会有所改善或者是消失。多数消化道系统的不良反应与食物有关,常见为呕吐、腹泻等等,在平衡效果-不良反应二者关系时可以予以考虑。象血液系统、神经系统等的ADR,有时与自身疾病症状有相似之处或者需要依据检测设备检验才能发现,这些方面的ADR要多加留意并加以区分。

4 结论

通过对我院上报的结果分析,一方面除了继续加强对抗菌药物进行不良反应监测外,还得增强对其他类别药物的关注度,并注意比较与识别,提高对药物ADR的判断能力。另一方面,上报的多为Ⅳ期临床常见的、在说明书中已明确的ADR事件,新出现的、较重的ADR病例数比较少。因此在医院开展ADR监测工作,有利于为调整医院用药方式及筛选用药品种提供理论依据,确保用药安全。

参考文献

[1]王秀英.545例药品不良反应报告分析[J].中国医院用药评价与分析,2011;11(4):370~372

[2]刘兴丽.我院176例药品不良反应报告分析[J].中国医药导刊,2011;13(11):66

[3]白琳,杨毅恒,刘芳,等.我院145例中药不良反应报告分析[J].中国医院用药评价与分析,2011;11(6):560~562

[4]朱虹.285例药品不良反应报告分析[J].中国医院用药评价与分析,2011;11(11):1034～1036

[5]刘玲,程渝,陈琳.2011年某院1178例药品不良反应报告分析[J].重庆医学,2012;41(34):24

[6]陈立峰.155例药品不良反应回顾性分析[J].中外医学研究,2012;4(34):48

[7]罗圣平,姚正强,黄丽.我院2010年183例药品不良反应报告分析[J].中国医药导刊,2011;13(7):81

[8]李俊芳.我院166例药物不良反应综合分析[J].北方药学,2013;9(1):101

[9]孟德轩.某院96例药品不良反应报告的分析[J].中国医药指南,2012;10(36):159

统计局长述职报告 篇8

一、电子商务投诉简介

2010年中国电子商会消费电子产品售后服务专业委员会共受理电子商务有效投诉63245宗，截至2011年1月14日，已处理完成61591宗，有1754宗投诉仍在处理中，投诉解决率为97.38％。

电子商务迅猛发展在投诉中也表现得极为明显。2008年仅受理了6864宗电子商务投诉，2009年增长到23833宗，增长了247.22％。2010年尽管同比增加了39412宗，但因基数较大等原因，仅比2009年增加了165.37％，较2009年的增长率低了81.85％。

二、电子商务投诉构成

电子商务投诉主要包括了网络购物、在线订票、在线支付、网络推广以及域名主机等方面的投诉。网络购物投诉高达47439宗，行业占比高达75.01％，排在首位，其次是在线支付(8.35％)和在线推广(6.14％)。

三、电子商务主要投诉问题

2010年度电子商务投诉的主要问题有：网络诈骗(38.53％)、售后服务不及时(23.25％)、退款不及时(13.32％)、产品质量不佳(10.02％)、送货不及时(8.87％)等。

由于电子商务主要通过网络完成交易，属于非接触性交易，购买方大都是依赖于商家的宣传和介绍来了解产品，商家若是不诚信，消费者就极易遭遇上述问题。

1、网络购物

网络购物在电子商务中占有重要地位，其投诉量也居主导地位。投诉人反映的主要问题有网络诈骗、售后欠缺、退款不及时、质量不佳等。

(1)、网络诈骗

“网络诈骗”是用户反映的最多问题。尽管有不少投诉事后证明是销售商延期发货或者退款不及时等引发的“误会”，并非真正的网络诈骗，但有近40％的投诉人反映网络购物中存在欺诈，反映出目前网络购物行业诚信问题存在缺失，解决刻不容缓。

(2)、售后欠缺

售后服务欠缺一直是网络购物行业存在的主要问题。因国内网商普遍较小，个体网店更是大量存在，部分网商多数重销售轻售后，出现问题后考虑到要花时间、精力甚至金钱去解决，能推则推或者置之不理。

(3)、退款不及时

当消费者网购的产品未收到，或者发现质量有问题要求退货退款时，不少网商要么干脆不予理采，要么人间蒸发，有些即使同意退款，也会设置种种障碍，尽量阻止消费者退款。

2、在线支付

在线支付在2010年出现的最大问题便是钓鱼类诈骗，有机构统计表明，全年因网络钓鱼导致国内消费者损失高达数十亿元，问题极为严重，绝对应该引起消费者、支付企业以及网购平台和银行的高度重视。

网络钓鱼目前主要的诈骗方式仍然是发送带有木马病毒的压缩包或支付时发送假支付链接，建议广大消费者在网上支付时一定要仔细核对支付页面的地址，避免错误支付将钱转入骗子账号。

3、在线推广

在线推广目前主要的问题也是网络诈骗。如，一些网店或企业网站希望通过专业推广来提升人气，负责推广的公司或团队在与其签订合同收到款后要么不进行任何推广，要么只是象征性地发几条推广帖子，完全达不到客户想要的效果，众多投诉人认为自己的钱“打了水漂”。

4、在线订票

不出票或取消票、退款不及时、客服热线打不通以及400电话诈骗等是在线订票的热点投诉问题。

从用户反映的情况来看，“不出票或取消票”类投诉有不少与诈骗有关，诈骗分子谎称收到款后会立即出票，当消费者汇款后，诈骗分子会改称忘了打保险费或者所订特价票已销售完毕等为由，要求消费者再次付款，承诺一收到款后会立即出票，且会返还前一次汇款，诈骗分子通过此类连环骗方式，常让受害者损失惨重。

“400电话诈骗”貌似免费电话(实则双方各付一半电话费)，加上又是各大知名企业的客服热线，持有“400电话”的订票公司常让消费者误以为是正规企业，拨打电话咨询时，诈骗分子会一步步诱骗消费者落入其早已设下的陷阱中。

5、域名主机问题

用户对域名主机类投诉反映的问题也有不少与诈骗有关。

在2010年受理的域名主机方面的投诉中，3G移动实名类投诉尤其引人关注，此类投诉受害者反映的问题基本上一致，即受害者被某组委会以听专家演讲或商务培训等为名，邀请至当地知名宾馆开会，在所谓的“专家”的大力推荐下，受害者被洗脑，认为可一夜暴富，立即花数万甚至数十万元购买了一个或者几个移动实名，不久，受害者发现这些3G移动实名可能一钱不值，顿感上当。

针对此类投诉纠纷，在此提醒广大网友：投资有风险，投资不熟悉的领域时，一定要三思而后行，最好上多上网了解清楚该项目的前景，避免受现场氛围感染而头脑发热急忙投资。另外，在投资之前最好能反过来想一想，如果天底下真有这等好事，为什么偏偏轮到自己?对方有发大财的机会为何自己不下手?

四、电子商务投诉解决效率

投诉解决效率在一定程度上反映了行业的售后服务情况。投诉解决较快，说明相关企业对售后服务更为重视，反之有关企业的售后服务则不尽如人意。

2010年“3天以内”解决的投诉比重达到46.71％，较2009年提升了11.19％，“4至7天内”解决的比重尽管有所下降，但一周内解决的投诉仍然由2009年的60.75％提升到了2010年的66.87％，增加了6.12％，说明目前有相当一部分电子商务企业已经越来越重视售后服务了。

不过，由于行业相关企业的良莠不齐，部分企业解决投诉的时间仍然偏长，如“30天以上”解决的比重尽管由2009年的11.59％下降至2010年的7.94％，但仍然有7.94％的投诉需要一个月以上的时间来解决，说明行业的服务仍然有巨大提升空间。

五、电子商务投诉人满意度

在已处理完毕的投诉中，有33817位投诉人主动反馈了对处理结果的满意度情况。

其中有9038位投诉人“非常满意”处理结果，有8654投诉人“基本满意”处理结果，另有16125位投诉人“不满意”处理结果。同比2009年投诉人的满意度有所提升，如2010年“非常满意”的比重提升了2.72％，“基本满意”也提升了4.47％，说明越来越多电子商务企业在解决投诉时会付出更多的努力。

六、电子商务投诉人收入构成

2010年电子商务投诉人收入对比图呈“抛物线”走势。其中，中低收入群体随着收入的增加投诉占比也增加，但在超过5000元

的高收入人群中，则随着收入的增加投诉占比下降。

收入在“2000－5000元”区间的人群投诉量最大，其次是”1000-2000元”，两者占了总投诉量的64.98％，与2009年的61.79％相比增加了3.19％。1000-5000元的消费者投诉占主体的原因，这与电子商务的特点有关。电子商务其中的一大特点就是价格优势，中低收入消费者因收入有限，对价格比较敏感，更喜欢通过电子商务来节省费用。

七、电子商务月投诉情况

1月份因各大电子商务网站年前促销，投诉量迅速增加，而3月份又恰逢“3·15”期间，消费者维权意识较强，扣除这两个月份，2010年电子商务月投诉量基本上呈现出稳步上升的趋势。

在全年的投诉中，11、12月份的投诉量格外引人关注，其中，11月份比前一个月增加了近千宗投诉，12月份又在11月份的基础上再增加了432宗，这两个月投诉量的异军突起与11月份快递业的爆仓事件有关。

与2009年相比，每个月投诉量基本上都高出了2000宗以上。其中11月份差距高达4788宗，差距最少的是2月份，仅为1664宗。

八、电子商务投诉前十位地区

广东、北京、浙江、江苏和上海分列投诉前五位，这几大地区几乎是国内经济最为发达的区域。广东的投诉量远高于其它地区，北京次之，浙江、江苏和上海三地的投诉量大致处同一水平。

与2009年相比，投诉前十位地区基本相同，仅有2010年排在第4位的四川取代了2009年第10位的湖南。在具体排名上，广东与北京两年间排名未有变化，3至5名则出现了交叉互换——2009年江苏、上海、浙江分列3至5位。另外，7-10位排名也有一定变化。

从投诉地域的分布来看，电子商务投诉近来已出现分散现象。如，2009年前五位地区占了总投诉量的48.17％，但2010年降至41.44％，下降了6.73％。投诉前十位地区更是由2009年的69.97％降至2010年的60.48％，下降了9.41％。电子商务投诉地区的日益扩散，反映出电子商务已在国内各地区兴起，它已经不再是经济发达地区的“标签”。

九、电子商务投诉人性别情况

在2010年的电子商务投诉中，男性投诉人40718个，占总投诉量的70.61％，女性22527人，仅占了29.39％。与2009年男性73.64％的占比相比，男性投诉人比重有所下降，说明女性在电子商务消费方面在逐步上升，并且维权意识也在进一步增强。

十、电子商务投诉人学历构成

电子商务投诉人群以大专和本科学历为主，两者占比分别是28.87％和36.37％。与2009年相比尽量有微量变化，但两者基本上维持在65％左右，高学历和低学历群体所占的比重均比较小。

十一、电子商务投诉预测

1、投诉增长速度会放缓

2010年受理的投诉量同比2009年增长了165.37％，这是一个非常高的增长速度，但由于基础数大增，加上目前电子商务竞争的加剧，各大电子商务企业会通过提升服务质量来吸引用户，所以，2011年的投诉量虽说仍然会保持较高的增长率，但增长速率会大大降低。

2、诈骗仍然是电子商务存在的重要问题

无论是网络购物还是在线订票以及在线支付，诈骗问题一直是令消费者头疼，企业烦恼的问题，由于网络的虚拟特性，可以预计，此类问题必将仍是2011年的投诉重点。

3、投诉地区将更加分散

以往经济发达地区是电子商务投诉的重点地区，尽管这一趋势仍将保持，但随着各地电子商务的兴起，以及经济欠发达地区网购人群的快速增加，可以预计2011年投诉地区将更加分散，重点地区投诉量占比会呈下降趋势。

4、在线支付诈骗势头将会遏制

2011年电子商务投诉中最引人关注的无疑是钓鱼类诈骗，由于网友损失巨大，且钓鱼诈骗也严重损害正规支付企业的形象以及行业的声誉，此类问题在支付企业、银行、网购平台三方的努力下，诈骗分子将大受打击，同时，由于大量支付及网购企业会加大正确支付的宣传力度，网友防骗意识也会大大增强，诈骗高发的势头将会得到遏制。

十二、建议：

针对目前电子商务行业出现的种种问题，根本性的解决方案就是要提升行业的度信度。而对于消费者而言，要避免引发消费纠纷，建议广大网友应注意以下几点：

一、应多掌握电子商务中的防骗技巧，及时发现不诚信商家的诈骗行为；

二、消费者在电子商务平台消费时，应通过可靠的第三方支付平台支付，支付时要注意支付页面有无被替换，切莫直接汇款；

三、坚持要求执行先验收后签字付款制度。