年终总结报告及来年工作计划

年终总结报告及来年工作计划（通用10篇）

年终总结报告及来年工作计划 篇1

年终总结报告及来年工作计划

尊敬的各位领导：

你们好！

入职以来在领导及同事们的支持和帮助下，本人能尽心尽力做好各项工作，较好地履行了自己的职责。现将我入职以来、工作、学习等方面情况总结如下： 本人所在岗位的主要如下几大工作内容：

1.负责进行公司网络方案的制定，协助与定制公司信息化的建设

2.负责公司网络安全，负责员工上网安全，协助上级领导进行员工上网行为的管控

3.操作系统的安装与配置，软件的安装与调试，系统的配置和系统的一些问题的解决

4.计算机的组装、硬件的检测和故障排除，以及与设备供应商的协调处理设备维护与返修

5.网络组建、网络维护管理

6.管理公司机房，管理和维护机房设备份 如服务器、交换机、路由器、ADSL的安装，配置、系统调配。7.协助各部门工作。目前工作内容：

工作内容：对公司计算机硬件维护以保证公司计算机正常运作，软件的安装，维护及使用过程中出现的问题给与解决，阻止病毒，木马，恶意插件对计算机或网络的攻击，对公司的相关产品，如：打印机，传真机，复印机的日常故障维护，设置等 公司近80台计算机硬件出现问题较少，个别计算机硬件或原部件有损坏，软件出现故障颇多，主要故障有：系统故障，网络故障，软件冲突，数据线路故障等，由于长期使用计算机使得系统中存在大量垃圾文件或使用不当造成系统文件丢失损坏等，从而导致系统崩溃，重做系统等，出现网络故障时将迅速找出问题根源给与解决。

公司机房设备的安装与调试，华为三层交换机的安装与配置，VLAN的划分，把公司网络分成三个子公司分成三个不同的网络，减少各子互相之间的影响，提高各子公司网络安全性。针对公司上网网速慢的问题 作了相应的对策，限制了员工在工作期间，对网络的滥用（如看视频 玩游戏 浏览不健康网站等等）提高网络访问速度。

参与筹办公司年会活动。协助综合管理部，进行公司年会的会场布置 以及进行节目背景的音乐的选定，配合年会节目，努力办成领导和员工满意的年会 2011工作计划

一、加强学习，不断提高自身素质。

加强自身素质的培养，努力提高自己的专来技能。不断提高自己综合素质

二、完成公司网络方案实施，优化公司网络性能。为满足办公、员工相互之间协同工作等要求提供基础支撑。建立的网络基础设施要求满足安全、稳定、员工上网安全，规范员工上网行为等要求，使网络能够得到充分合理的利用，从而使用网络的利用率得到最大化，提高员工的工作效率，提升该公司整体IT技术水平，提高公司竞争力。

三、管理好公司计算机，服务器（管理，维护，配置），网络。处理好领导及员工在使用电脑硬件（检测，维护，更换，更新）、软件（安装，配置）和网络上的问题，让公司电脑 网络等设备运行在最佳状态

四、完善公司机房建设。

五、遵守公司规章制度，帮助或协调其他部门的工作，了解熟悉业务流程，最重要的是做好本职工作。

以上是我在公司信息技术安全部系统or网络管理员职位上对这一年来的工作总结和对明年的工作计划，相信明年里会有一个新的成绩。

年终总结报告及来年工作计划 篇2

我们组全体成员在开学初共同制定了整学期的授课计划, 并把它作为我们平时集体备课和教学活动的依据和思路。本学期基本上是第一轮复习, 我们结合实际情况, 把全组10名成员分成了5组, 每组两人一次精备两个课时, 一个单元;提前至少一天把教案及课件上传至组内邮箱;学案提前至少3天交付教务处打印。集体备课时, 全体成员共同推敲每一处细节, 每一张幻灯片, 每一个句子、短语乃至单词, 主要讨论上课内容、重点、难点、注意点及学生容易出错的地方、教学策略等等。不管是经验丰富的老教师, 还是刚刚毕业几年的新教师, 都能积极地参与到群体中, 各抒己见, 从而使我们在平时的课堂实践中少走了很多弯路。所有组员的个人素质也得到充分的展现与提高。多媒体课件的使用, 丰富了教学内容, 加深了学生印象。学案的印发, 弥补了学生提前预习内容不具体和中差生记不下笔记, 无法巩固课堂内容的缺憾, 巩固了课堂效果。

下面我以高一上册1—2单元为例来说明一下。第一节课划出1—2单元16个重点句子让学生背诵并通读课文, 第二节课划《名师一号》上的重要知识点, 第三节课对学生的掌握情况进行检测并处理1—2单元的课时提能演练。课时提能演练分版块留为早读及平时的快餐练习, 上课时也节省了时间。任务型教学活动的设计, 达到了较好的课堂效果。

其实每一次集体备课的讨论, 就是教师间的一次思想碰撞, 每一次碰撞就会有一次的提升, 就会有一次的收获。通过集体备课活动, 大家群策群力, 将个人的智慧和特点展现出来, 取人所长, 补己之短, 互相学习, 互相促进, 能将教学过程中反馈来的信息及时处理, 不断总结教学经验, 充实教案, 完善教法, 在互动中提高了工作效率。

此外, 周三下午第一节的听课也使我们受益良多。同组教师在教法上各有千秋, 听课后我们互相取长补短。例如, 张丽彦老师的引领性复习, 激起了学生的学习兴趣;张静芳老师的课堂提问, 看似随意, 实则不同学生, 问题层次不同, 很有针对性;耿亚平老师的课堂气氛好;王林霞老师, 课堂严谨实在;景静娜老师, 态度和蔼, 亲和力高;杜彩英老师, 语言流利, 逻辑性强;高英老师, 语法讲得很透。特别是张文芝老师, 课堂扎实高效, 在市评优课中一举夺得一等奖, 为英语组争了光, 为一中添了彩。另外辛存老师和李青霞均在五县赛课中夺得一等奖, 体现了集体备课的优秀成果。

我们英语组除注重集体备课外, 还注意引导学生高效地利用时间。我们的课前3分钟齐读和任务型早读, 均在教师的引导下, 由课代表组织学生具体落实。课前3分钟齐读的内容主要是单词和《名师一号》上的基础知能回扣;任务型早读10分钟一段, 任务具体, 或读单词课文, 或背重要句子、作文, 或预习复习《名师一号》上的词条, 或整理错题, 但是前10分钟肯定是齐读, 后10-15分钟是限时练习一篇阅读、改错或完形填空。

关于各种题型的训练我们也在平时的集体备课中达成了共识:完形填空题要通读全文, 了解文章的大意;然后重新再读一遍, 进行填空;最后把空填好, 再检查一遍。阅读能力的提高靠平时词汇的积累, 每天都要坚持阅读, 语感增强了, 词汇过关了, 当然还需有一定量的语法知识, 一切就“OK”了。短文改错要先通读全文, 掌握时态, 固定搭配是否用错, 前后文语义是否有矛盾, 冠词的使用是否正确, 连词的用法等都是短文改错中常要求改的。平时的阅读也很重要的, 早晨读一下, 然后多记一些阅读理解和完形填空出现的固定短语和单词。

其实关键是坚持。英语本来就是一个量变引起质变的过程, 日积月累才能成功。

英语成绩上, 我们在高二期末的五县联考中, 获得五县第一名。

虽然我们高三英语组的集体备课多次得到学校领导的肯定和表扬, 但我们也是摸着石头过河, 所以这就必然为我们取得更大成绩带来难度。但我想, 随着大家的不断探索和经验的不断总结, 集体备课必然会发挥越来越大的作用。因为它是我们所有教师智慧的汇集, 通过充分调动大家的积极性, 不断改进我们的教学方案, 最终会达到最佳效果。

一中全体教师都在超常地付出和工作, 教师的勤奋有目共睹。但是, 一中人不叫苦, 不喊累。因为“学校是家、工作是幸、奉献是福”的理念深入人心, 一中人累并快乐着!

学校还充分发挥教研组长的核心领导作用。工作重心下沉到学科组, 充分发挥学科组长的核心作用。学科组长就是本组教师的教学指导者、引领者, 担负着制定教学计划、指导备课、组织教研、组织听课和设计试题的任务。

我们一中人从一点一滴做起, 把教学工作细化到极致, 我们每个人都努力地做好自己的工作, 还要用自己的努力为团队争光, 做幸福的一中人!

公司年终个人工作总结及来年计划 篇3

我作为部门的主管，是去年下半年的事情，而这一年则是我完整带领部门一起工作的头一年，可以说经过几个月的适应，我已经能慢慢的把工作给去做好了，但是这一年的挑战依旧不小，不但是要带领部门一起把业绩去给完成，而且要管理好部门的人员，让他们有动力工作，对于优秀的要鼓励，对于不认真工作的要淘汰，同时需要对新人进行培训，让他们更快的融入到公司里，为部门的业绩去作出贡献，可以说这一年来的工作真的不容易做，特别是淘汰人员，这是我很不想做的一件事，毕竟大家一起工作那么久，也是熟悉了，但为了部门的业绩，也是为了大家能更努力的工作，看到努力的人是能有机会，而不努力的人是要淘汰的，我也是按照规矩去做了，管理的工作并不好做，但我知道，如果不做好，那么整个部门都不能有效的去带领他们前进了。

二、管理学习

在做工作的同时，我也是积极的学习，向领导请教，参加公司组织的一些管理培训课程，从老师的讲课中学到很多管理的经验和技巧，能更好的去在部门带领同事们一起去把工作给完成，一个人的能力是有限的，但是听从别人的经验，从别人那学到东西，然后去运用，那么就能提高能力，同时把部门的工作去给做好。特别是对新人的培训，更是让我学到很多，以前自己会做的事情，总结起来，再传授给别人，这也是一种提炼，让自己更加懂得原来事情这样做是什么样的道理，当初自己的选择又是有哪些是可以继续去完善的。在管理优秀的员工的时候，看到他们的努力，我自己也是知道不能因在这个位置而不努力了，只有继续的努力，那么我才能收获更多。

年终总结及来年展望 篇4

转眼间，一年又过去了。我是于2010年7月13日进的我们公司，当时的目标是无论做什么，做，就要做好，要相信自己。刚开始是在丁桥那边的一个电信营业厅做营业员，做了大概包个月左右，后来又被调回到公司，在商务部接电话开号码，现又被调来西湖移动分公司这边在前台办理业务。经过这么多次的调动，我深知公司对我的信任，给了我一个展示自我的平台。在这一年多的时间里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对2011年的工作做一个总结。移动前台是直接面向客户的一个窗口，直接与客户打交道，直接代表着公司的形象。

一、前台接待及业务受理方面

结合客户的消费需求，向客户推荐相对应的业务。接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户就是上帝”的服务口号，热情服务，做到以诚相待，严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作态度和良好的心态，不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。在办理业务和解答客户及客户经理问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。我不仅对前台的业务流程有了提高，而且对前台工作的职责有了更全面、深入地了解。

二、良好地工作作风、态度及娴熟的业务技能

记得刚到移动前台的时候，为了尽快掌握这边的业务知识，利用一切可以利用的时间，全面学习各项业务知识。在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台实施系统操作，首先要找对自己的正确位置，为自己制定工作目标和计划。要求自己怎样才能掌握全面的业务知识，怎样才能传达好自己掌握的业务知识，怎样才能通过前台将业务更好地宣传给用户，一系列的怎样才能会时常的督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

三、良好的团队合作精神

工作中具有团队意识是非常重要的，有效的团队工作可以提高工作效率。由于我的性格偏内向,本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力,就表现的情绪急躁、不安，不但影响了自身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,领导便找我谈话,从侧面了解了主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整当前的工作状态,提高工作效率,通过一段时间的沟通,我及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。

2011年已快结束，回想自己在公司1年多的工作，虽然工作量不是很大，闪光点也不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

个人存在的不足以及改进措施：1.缺乏沟通、缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。2.不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平和表达能力。3.不关心身边的事、物，造成了工作量低，不能达到所要的工作总量。在以后的工作过程中，要做到眼明，嘴快，多问、多了解，从而提高工作量，到达公司的满意度和要求。在工作中，还存在一些不足之处需要提高，以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。

我的感受和体会：经过这一年多的充实、丰富、辛苦的工作后，我不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。善于总结。总结是一个很好的习惯，只要每天都花一点时间去总结，那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因此总结显得尤为重要，不论是心里思考还是口头总结，总之希望自己的收获更多、更持久，对业务有更深的了解。

公司存在的不足及改进措施：

今后的职业发展及设想：在新的一年里，我希望自己在各方面都要有所进步，有所成长，不能老是一个样，要学会改变，学会尝试，大小事都是要认真才能做好。只要还在手拉手上班，不论是做什么，不求最好但求更好，发挥自己的作用为公司做奉献，全力做好公司安排的每项任务，为自己今后做积累，可以胜任跟高更复杂的工作。不求过高的薪酬，只希望在工作中体现自己的人生价值。

年终总结报告及来年工作计划 篇5

2009年的脚步已迈向身后，时间总是在悄无声息中流逝，回想走过的脚印,不觉中发现自己已毕业参加工作一年了，这深深浅浅一年时间,有欢笑,有泪水；有感恩，有抱怨；有在公司领导的指导与支持下而取得的小小成功,也有因经验不足与个人粗心而犯下的错；有工作带来的满足感，也有淡淡的失落。总之，一句话：2009年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

真的很感谢公司给我提供了一个磨练自己的机会，更感谢公司长久以来对我的信任和栽培!在各位领导及同事的关心与帮助下，逐步对公司有了新的认识，让我在新的环境中开始了新的起点。

众所周知采购部是公司业务的龙头老大，是关系到公司整个销售利益的最重要环节，所以我很感谢公司和领导对我的信任，将我调到如此重要的岗位上，给我一个学习的机会，让我从原来对采购的一无所知到认识了更多的人和事，接触了更多新鲜的事物，学到一些新的知识，增长了更多见识！在公司领导某某的直接关注、关心支持下，通过一年多的采购工作，使我懂得了许多道理，也积累了一些过去从来没有的经验。新的一年已经开始了，现在的我将过去一年中工作的心得体会作一个汇报。

一、思想修养方面

作为一名国际采购，要想完成工作的责任，我了解到它所具备的最基本素质就是要在具备良好的职业道德基础上，要保持对企业的忠诚，树立正确的世界观和人生观；不带个人偏见，在考虑全部因素的基础上，从提供最佳价值的供应商处采购；坚持以诚信作为工作和行为的基础；规避一切可能危害商业交易的供应商，以及其他与自己有生意来往的对象；不断努力提高自己在采购工作的作业流程上的知识；在交易中采用和坚持良好的商业准则等。相信这些素质我已经努力做到了，但是我在工作中无意中仍然会会考虑不周显得毛毛糙糙，不甚妥当。当公司领导语重心长给我意见、建议时，现在的我不再如当初不悦与拒绝，而是以认真的态度虚心接受，吸取前辈总结的经验教训，以更高的要求来要求自己，努力告诫自己：换个角度静心仔细想想如何能够做得更好，不辜负领导对自己的期

望与栽培，因为“态度决定一切”。

二、工作方面

1、制定合适的采购谈判策略和方案并加以实施

在与各供应商的商务交流与沟通中，掌握一定的商务谈判技巧是至关重要的，谈判前不仅要了解各方面的市场信息，更要了解对方公司的综合信息，做到“知己知彼”，方能“百战不殆”。在这方面我一直处于不断学习中，一方面，利用业余时间阅读与商务谈判策略技巧相关的理论书籍；而另一方面，在实践中是一直得力于公司领导某某的直接教导和支持：与供应商的往来邮件和电话沟通中，某某教我怎样措辞才够准确，必要的商业用语能更严谨更专业地表明作为采购的态度；适时的客套话语又能向供应商友好的表示采购和供应商是同等重要的思想，从而有利于与有价值的供应商建立战略合作伙伴关系。与供应商面对面交流时，要奉行“听话要听弦外之音，明其言外之意”的原则，了解供应商的底牌，在磋商原料价格时找准双方底线，既要对方能够接受，也要为自己的公司争取最大的成本降低，达到“双赢”。

2、同公司内部其它各功能部门建立并维持良好的关系

工作中，尊敬领导，团结同事，能正确处理好与领导同事之间的关系，保持良好的沟通。充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，提高工作效率，较好地完成了各项工作任务。特别是与销售部和财务部门的沟通显得尤为重要。作为一个采购，并不像常规所想的那样仅仅是打个电话，签个合同，发个货那样简单，这只是其中之一，也是最基本的。在领导的提醒下，我及时调整好心态和观念，不但改变了过去的错误意识----采购与销售无多大联系。作为以生产性为主的公司，采购原材料与工厂生产挂钩，而生产又离不开公司销售精英的订单量，所以一定要与销售人员及时沟通，利用现有供应商资源或其他资源以最低成本购买需要的原材料及时生产出货柜，满足客户需求，协助销售精英达到销售额。凡是有关销售的一切事物，我们采购部都应积极配合！一切以销售为主，我们辅助。采购与销售是密不可分的！因为我们是一个整体，奔得是同一个目标----为企业谋利益！另一方面，采购原料也离不开财务部门的支持与帮助，在与特殊的原厂供应商合作时，免不了需要用现金购买材料，这就需要在采购计划作出时也应通知财务部门做好资金准备；另外，对于除了月结款以外的付款方式如信用证时，也

需要事先与财务部门做好沟通，了解公司银行的信用额度，是否能在与供应商签订的合同有效期内开出信用证而保证交易的顺利进行。

3、运用一些战术性的方法如供应商伙伴关系；供应链管理等建立良好的供应商关系，顺利将物料如期跟催到位，保证现场顺畅生产。

“供应商与客户同等重要”，这一直是公司领导某某对于采购工作的一贯思想，也指导了我们要与各供应商建立，保持并维护良好的战略合作关系，因为公司的生产发展是离不开各供应商的大力支持的。在原料市场行情渐涨的情况下，供应商依然能够依照之前双方签订的采购合同继续执行原价格不乱涨价就是对我们的最大帮助；在市场供货紧缺的情况下，供应商能够优先考虑我司仍然继续供货也就是对我们的最大支持。当然，友好的关系是要靠双方去建立维护的，我司必须以诚实守信为原则严格履行合同事项，付款及时，增加各供应商对我司的信誉度，从而也会为我司争取在付款方式，数期上的优势。

4、实施对新供应商的开发和扶植工程

在进行供应商数量的选择时既要避免单一货源，寻求多家供应，同时又要保证所选供应商承担的供应份额充足，以获取供应商的优惠政策，降低物资的价格和采购成本。这样既能保证采购物资供应的质量，又能有力的控制采购支出。

5、树立“为公司节约每一分钱”的观念，积极落实采购工作要点和年初制定的工作计划。坚持“同等质量比价格，同等价格比质量，最大限度为公司节约成本”的工作原则。

在采购过程中我不仅要考虑到价格因素，更要最大限度的节约成本，做到货比三家；还要了解供应链各个环节的操作，明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本，不管是哪个环节，我们都会认真研究，商讨办法。真得很感谢某某，在采购方法方面为我出谋划策。是他的严格要求，让我们不得不千方百计去降低成本，也是在他的英明领导下，我发货时遵循少量多次的原则,当然还要在不影响生产和销售的前提下，尽可能充分利用供应商的信贷期，保证公司资金周转。在发货方式上面，尽量以送货上门的方式从而降低公司的额外提货费用。在付款方面，逐渐将一部分国内供应商的付款方式从原来的款到发货转变成货到付款，国外供应商的付款方式从T/T转变成L/C，间接性地降低成本。

在这里我还要感谢公司的销售精英，感谢他们及时将市场价格信息传递给采购中心，让我们采购与供应商谈判时做到了心中有数，从而成功降低了库存成本。

6、不同于国内采购工作，国际采购需要涉及到在进口报关，该工作必须要以认真严肃的态度对待，切不能粗心大意。并且需要经常了解国家商务部发布的海关相关政策信息，根据国际形势调整国际采购策略。

例如2009年，国家商务部正式发布了对**征收反倾销税的文件，对我司的国外采购带来不小的影响，某某一直都有提醒我们采购中心，并及时调整国外采购策略，指导我们避开征收反倾销税的国家或加大其副牌材料供应商的开发和采购力度，为**材料的采购工作作出了不小的贡献，但也有因我们经验尚浅没有对此事引起高度重视导致一批进口货物未能及时申报，为公司增添额外成本费用。

7、在某某的直接领导和支持及公司其他同仁的配合下，2009年经过我手的与各供应商签订的采购合同共计共**份，其中**树脂**份，国内供应商*家---，国外供应商----；PP树脂**份，国内供应商*家----，国外供应商----；PC树脂**份，国内供应商*家----，国外供应商----；**树脂**份，国内供应商*家----，国外供应商----；PBT树脂**份，国内供应商*家----，国外供应商----； *份，国内供应商----新开发供应商**家，已签订采购合同成交的*家，所要样品谈判中的*家。人民币RMB采购金额共计*元，美金USD采购金额共计**。虽然这些都是简单的几个数字，但是这些数字让我深刻的知道所担负的重任和责任，稍微一不留神的疏忽将给公司带来损失，这些都要求我部时刻保持清醒的头脑，精打细算，认真履行采购的工作职责才能对得起公司领导，对得起公司。

三、不足方面

1、不善应用正确灵活运用商务谈判策略和技巧；

2、执行力度还不够，未能及时有效完成领导下达的工作任务；工作缺乏主动性和创新思维；

3、工作认真但欠仔细严谨的态度，时有马虎粗心的现象发生。

4、材料在采购回来后，跟财务部门沟通比较不及时，未能迅速清晰的报帐，致使财务部工作量加大，减慢其部门工作效率。

一年来，我更加明白了总成本优先原则，和灵活运用各种采购技巧的重要性。对与价格影响因素要有敏锐的感觉，并且能够及时的做好预警及防范措施，切忌“从一而终”。一个优秀的采购比须拥有较强的沟通协调能力和采购经验，我知道自己距离一个优秀的采购还有很远的差距，因为采购经验是靠长期不断积累经验和自我启发，达到熟练程度后才能掌握的一种技术。

四、2010年计划的改进工作

1、完善制度，职责明确，按章办事。

“没有规矩，无以成方圆”，任何企业都要有规章制度才能运行，任何部门也需要规章制度约束，工作的开展也需要工作流程可遵循。制度清楚，操作才有据可查，采购中心可组织实施“公开采购策略”—---公开透明的按采购制度程序办事，在采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受采购经理及其他部门监督。2010年我们要进一步强调采购工作透明，在采购工作中做到公开、公平、公正。不论是大宗材料的批量采购还是小型材料的零星采购，都尽量多的邀请相关职能部门参与。即使在时间紧，任务重的时候，也始终坚持这个原则，邀请相关人员一起询比价，采购前、采购中、采购后的各个环节中主动接受采购经理监督。既确保工作的透明，同时保证了工作进度。

2、进一步加强对供应商的管理协调。

2010年采购中心要进一步加强对供应商的管理，本着对每一位来访的供应商负责的态度，制定《采购供应部供方信息表》，对每一位来访的供应商进行分类登记，确保每一个供应商资料不会流失。同时也利于采购中心对供应商信息的掌握，从而进一步扩大市场信息空间。建立了合格供方名录，在进行邀标报价之前，对商家进行评价和分析，合格者才能进入合格供方名录、才具有报价资格。根据公司领导的最新思维，公司新一代的供应商也应建立在真正的战略伙伴关系上来。因为公司的成本核心竞争力的体现最主要的来自于公司所有供应商的支持力度，供应商对每家客户不同的政策特别给予我司的竞争对手的政策的好坏将直接影响到我司的成本核心竞争力的高低。工程塑料行业是个竞争比较大的行业，品牌供应商的圈子在行业中众所周知，与他们关系的好坏直接影响供货资源。因

此我们采购中心必须考虑怎样既能使供应商对我司有较大的信心，能够对我司至始至终、一如既往的给予我们最优政策，又能更好的为公司营造良好的外部合作环境，使供应商能真正全心全意的为亚太服务，抛弃双方的短期利益，谋求共同长期的健康发展。

3、加强对原材料、助剂等价格信息的管理。

2010年采购中心还应进一步加强对原材料、助剂等信息的管理，每一次原材料、助剂的计划、询比价都进行复印留底，保持信息资料的完整，同时输入电脑保存，建立采购中心原材料、助剂价格信息库，以备随时查阅、对比，充分利用竞争的办法来获得价格上的利益。

4、新供应商的开发。

新的供应商也是一个企业发展的血液，2010年采购中心应进一步改进供应商的选择，根据我们的规模及实际工厂生产，正牌供应商的数量至少以1

年终总结报告及来年工作计划 篇6

按照相关要求，现将区卫健局xxxx年工作总结及xxxx年工作计划报告如下。

一、xxxx年工作总结

（一）生命至上，构筑疫情防控铜墙铁壁。一是持续守好“三道防线”。坚持做好“x+x”交通口岸疫情排查，累计排查xxxx万人，复核体温x.xx万人，成功守住了x“东大门”，成华防控模式得到了世卫组织考察组的充分肯定。坚持做好国内中高风险地区及重点地区人员排查管理，严格实施分区分级管理。坚持做好境外入境人员管理服务工作。二是突出抓好“三个重点”。各级各类医疗机构严格落实分区管理要求，规范预检分诊和发热门诊工作流程，严格探视和陪护管理，至今未发生一起医院感染事件。为助力复工复产复学，对学校、企业、养老机构、福利院、电影院等特殊场所开展上门指导xxxx余次，对区内大型会议、活动和考试开展疫情防控指导和现场保障xx余次。坚持人物并防，全面落实重点场所监测，累计检测农贸市场、大型商超、餐饮服务企业等重点场所从业人员xxxx名、环境样本xxxx件。加强重点人群防控，累计开展“应检尽检”人群核酸检测xx万人次，重点人群流感疫苗接种x.x万剂次。三是着力做好“五项准备”。制定秋冬季新冠肺炎疫情防控系列预案及方案x个，组织开展全区秋冬季新冠肺炎疫情防控应急演练x次。统筹全区力量，组建x支xxxx人的防控队伍并完成培训。建立城市检测基地，已具备日均x万份的核酸检测能力。完成x家新冠肺炎定点发热门诊及xx家发热哨点诊室改造，确定x家定点救治医院。

（二）补足短板，健康资源配置加速提档。一是卫生项目建设稳步推进。制定出台《“健康成华xxxx”行动纲要》。市六医院成华院区、省人民医院东篱医院等x家三级医院和x鹰阁医院（国际医院）正式投运，市二医院龙潭医院年底前建成。x家三级规模的区属公立医院升级改造项目开工建设，区政府与省中医药管理局签约共建省第一中医医院。二是基层卫生服务能力跃升。府青路社区卫生服务中心桃蹊分中心和二仙桥社区卫生服务中心建成投用，保和兴城嘉苑等x家社区卫生服务中心点位正加快建设，社区卫生服务网底进一步织密。x家中心达“优质服务基层行”合格标准，x家中心获评全省唯一的全国“基层医疗机构呼吸疾病规范化防诊治体系与能力建设”优秀单位。三是健康服务企业招大引强。配合街道、功能区做好健康服务业企业落地运营的跟踪服务，x影和医学影像诊断中心、x疤康门诊部、锦欣藏医院、小青草眼科医院、张强医生集团等品牌医疗机构相继投运。积极对接中福集团、中科院/x协和学院等国际国内知名企业合作事宜。

（三）狠抓医改，医疗卫生服务品质提升。一是“华西—成华城市区域医疗服务联盟”合作纵深推进。通过华西“造血式、定制化”技术输入，培养社区首席医生xx名，年培训医务人员xxxx余人次。“华西—成华健康大数据管理中心”成功创建为x市基层卫生培训基地，承接省、市卫健委及华西医院培训逾xxx场。搭建远程动态血压监测系统，实现高血压患者的精准诊断与管理。试点推行“一医一助”家庭医生团队一站式服务，将慢性病临床诊疗与社区管理有机结合。二是“华西妇儿专科联盟”建设成效初显。华西第二医院管理团队入驻区妇幼保健院，选派专职主任、学科主任、客座教授定期指导，多学科专家不定期巡诊，植入先进管理经验与业务技术。打通双向转诊“绿色通道”，实现大病患者及时上转，妇科肿瘤患者下转支持治疗。完善联盟医生标准化培训、考核、认证体系，新培养联盟认证儿科医生x名、妇科医生x名，新建联盟儿科诊室x个，中心儿科诊疗量较联盟建立前增长xx.x%。

（四）民生为要，公共卫生水平有效增长。一是疾病防控工作有力推进。灵活开展疫情期间预防接种，创新分时段预约接种、预约对象流行病学筛查等工作模式。启动实施第四轮国家艾滋病示范区工作，探索开展流动人口和中老年人群艾滋病防治试点。完善重精患者管理多部门联动及专职化监管机制，做到重型精神障碍患者“应治尽治、应管尽管”。在x市第十一届疾控技能比武中荣获团体二等奖。二是重点人群服务水平持续攀升。实施妇幼重大民生项目，孕产妇及婴儿死亡率控制在市下目标范围内，获“x省xxxx母婴安全保障工作成效突出集体”。加强医养结合工作，区六医院纳入国家卫健委首批老龄健康医养结合远程协同服务试点机构和全市安宁疗护试点机构，成功创建全省医养结合示范单位。关注职业健康，开展职业危害企业摸底调查及重点行业粉尘危害专项治理。三是公共卫生服务稳步推进。落实国家计划生育扶助关怀政策，发放慰问金xxxx万元，顺利通过“全国计划生育优质服务先进单位”评审。围绕“五大常态专项行动”和“六项一月一主题活动”深入开展爱国卫生运动，打造xx个健康细胞、xxx个健康家庭，完成体验式儿童口腔卫生、学生营养、视力保护科普基地建设。

（五）做实支撑，卫生健康保障不断筑牢。一是人才队伍培育富有成效。通过高校直招、考试招聘、“蓉漂”人才专场等方式招聘专业技术人员xxx人。选派xx名专业人员对口支援丹巴、x，x人获全市对口支援先进个人。选派xx名医务人员赴x支援新冠肺炎疫情防控，x人获市五一劳动奖章。二是党建及党风廉政工作扎实推进。各党支部在疫情防控中充分发挥战斗堡垒的示范作用，x个支部、x名党员获区委通报表扬，x名党员获区“红色先锋”，x名党员获“成华榜样”，火线入党x人。严格落实党委领导下的院长负责制，实施二级公立医院书记、院长分设。持续开展“加强医院党建工作”市级试点，以党建工作推动公立医院治理体系和管理能力现代化。开展卫健系统巡视巡察问题“未巡先改”、卫生健康行业突出问题系统治理和医疗美容乱象专项整治工作，系统整顿医疗行业乱象。

二、xxxx年工作安排

xxxx年，区卫健局将深入贯彻落实党的十九届五中全会和省委、市委、区委全会部署，紧扣全区“xxxx”总体发展思路，坚持新时代卫生健康工作方针，大力实施“健康成华”工程，围绕提升基本医疗、优质医疗、公共卫生服务能力和优化全民健康服务体系“三提一优”目标，持续深化医药卫生体制改革，全方位、全周期维护和保障全区人民健康。重点抓好以下几方面工作。

（一）常备战，持续精准抓好疫情防控工作。一是进一步压紧压实“四方责任”。切实强化“底板意识”，坚决克服麻痹思想、侥幸心理、松劲心态，始终绷紧疫情防控这根弦，严格落实“外防输入、内防反弹”防控策略，坚持人物同防、多病共防，慎始如终做好疫情防控各项工作。二是扎实做好“外防输入”工作。密切关注国内各地风险等级划分情况，继续严守“x+x”交通卡点，对国内中高风险地区抵蓉人员实施分区分类健康管理。进一步抓实抓细入境人员全流程闭环管理。三是扎实做好“内防反弹”工作。进一步强化社区网格化管理，加强企业、学校、养老机构、餐饮、酒店、商超、农贸市场、建筑工地、文娱场所、车站等人员密集场所防疫管理。持续强化医疗机构院感防控，守好医疗救治关口。持续做好重点人群核酸检测“应检尽检”工作，加强新冠肺炎疫苗、流感疫苗、xx价肺炎球菌多糖疫苗接种，落实“多病共防”措施。坚持“人物并重”，全面落实多渠道、多点位监测预警工作，努力提高疫情早发现能力。四是扎实开展爱国卫生运动。做好宣传教育引导，提醒市民群众提高自我保护意识，倡导规范佩戴口罩、保持社交距离、公筷公勺等文明健康生活方式。开展机关、企事业单位、社区环境清洁行动，加强城乡环境卫生综合整治。

（二）优体系，推动医疗资源配置再上台阶。一是高标谋划卫健发展蓝图。坚持以问题、以目标为导向，聚焦民生关切，科学编制《成华区卫生健康事业发展“十四五”专项规划》，为全区卫健事业未来五年发展画好蓝图、定好方向。二是升级医疗卫生服务硬件。加快推动优质卫生项目建设，力促市二医院龙潭医院年内开业运营，省第一中医医院开工建设。配合区属国有公司加快区人民医院、区妇幼保健院、区精神卫生中心x家区属公立医院升级改造。三是织密社区卫生服务网络。加快政府举办社区卫生服务中心点位建设，力促年内建成x家、新开工x家，丰富“xx分钟健康服务圈”。按照“一中心一特色”，在社区卫生服务中心打造一批各具特色的家庭医生工作室，让签约居民在辖区内获得全程、综合、连续的基本医疗卫生服务。

（三）深合作，高标打造优质医疗服务平台。一是再造“华西—成华城市区域医疗服务联盟”合作模式。充分发挥区属公立医院在区域医疗卫生服务体系中的示范引领作用和与华西医院合作的牵头带动作用，深化“华西—成华城市区域医疗服务联盟”合作模式，开启联盟合作新篇。依托“华西互联网医院平台”开展慢病签约管理，为患者制定标准化、个性化的健康计划，推进疾病预防、治疗、管理相融合。二是丰富“华西—成华妇儿专科联盟”合作内涵。推进妇儿联盟医生培训认证和标准化基层联盟诊室建设，加强区妇幼保健院产科、妇科等重点学科建设，实现与华西第二医院检验、超声同质化和检验检查结果互认。加快打造区域妇幼专科医疗中心，构建以华西第二医院为引领、区妇幼保健院为枢纽、社区卫生服务中心为网底的妇幼专科分级诊疗体系。三是稳步推进公立医院综合改革。推进公立医院党委领导下的院长负责制及“加强医院党建工作”市级试点，促进公立医院治理体系和管理能力现代化。推进区属二级公立医院绩效考核试点，进一步提升医疗服务质量和精细化管理水平。

（四）融医防，优化提升公共卫生服务能力。一是建强医防融合公共卫生服务体系。区疾控中心与x大学华西公共卫生学院开展深度合作，加强科研合作和人员双向交流，加快提升应急处置等核心能力，年内完成三级乙等疾控机构评审。建立医疗机构履行公共卫生职责清单和考核评价体系，推动二级以上医疗机构设置公共卫生科室，医疗机构与疾控机构实现信息共享联动、人员交叉轮训，促进医疗服务和公共卫生服务高效协作。二是持续强化重大疾病防控能力。建立全市首家区县级基因测序实验室，实现对重大和新发疾病病原的快速鉴定与溯源。持续抓好第四轮国家艾滋病示范区工作，全面做好x省免疫规划示范区复评准备。加大精神障碍患者救治力度，提升患者管理质量，不断扩大患者救治管理覆盖面。三是提升重点人群健康服务水平。依托华西第二医院技术力量，强化区域产儿科急救能力建设，实施妇女儿童全过程健康管理。以国家医养联合基本公共服务标准化试点工作为抓手，健全以区六医院为龙头、社区卫生服务中心为补充、社会资本主动参与的老年健康服务体系，区六医院打造突出中医特色的老年病专科医院，建设区域医养结合规范化基地，争创省级医养结合示范机构。以职业性尘肺病、噪声聋、化学中毒为重点，开展职业危害专项治理行动。四是深入开展爱国卫生运动。做好国家卫生城市复审迎检准备。持续打造健康支持性环境，新建口腔卫生科普基地、示范戒烟门诊和未成年人心理咨询辅导站各x个，培养街道全覆盖的社区营养指导师。

年终总结报告及来年工作计划 篇7

xxxx年是不平凡的一年，是特殊艰难的一年，x市医保局坚决贯彻落实市委、市政府的要求，以非常态的思维、最坚决的行动，坚定不移推进“两个率先”中心工作，现将有关情况报告如下。

一、在抗击新冠疫情中主动作为，全力做好医保服务

（一）及时预拨资金

高度重视，迅速成立防控工作指导小组，全力做好医保服务，为减轻定点医疗机构资金压力，及时向新冠肺炎定点收治医疗机构x市人民医院预拨付专项结算资金xxxx 万元，从城镇职工基本医疗保险基金中预拨付基金xxxx万元，预拨付我市人民医院、中医医院等xx家门诊特殊疾病定点医疗机构x个月的门诊特殊疾病治疗费用，减轻定点医疗机构资金压力。

（二）及时关心关爱抗疫一线工作人员

为解决工作在一线的村（居）民小组长后顾之忧，市医保局主动作为，积极协调中国大地财产保险公司x市营销部制定具体专项方案，通过与民政局、保险公司通力配合，在短短一天之内完成了各项基础性工作，确保了专项保险任务及时落实到位。向全市xxxx名村（居）民小组长赠送疫情期间商业保险，共计保费xx.xx万元，保额x.x亿元。

（三）及时做好困难人员关怀

“共抗疫情”做好困难人员关怀，为困难失能人员送去亟需的口罩、消毒液等防护用品和日常生活必需品，共同抗击疫情； “减少接触”开通线上申请受理，通过非接触方式指导群众使用蓉城照护APP线上申请、线上审核； “简化程序”精简失能评定流程；“云回访”对xxx名长期照护人员采用微信视频、电话等线上方式开展回访，指导家属规范照护，增加新春慰问、疫情防控知识教育、应急求助电话告知等内容，对定点照护机构开展线上巡查，做好实时情况反馈；“待遇无忧”确保待遇正常发放，通过线上回访、审核后，及时拨付待遇。截止目前，支付待遇xxxx人次、xxx.xx万元。

二、搭建“送政策，帮企业、送服务、解难题”平台，助推产业发展

（一）品牌赋能，助推生物医药健康产业发展

围绕助力产业发展，落实医疗保障“送政策，帮企业、送服务、解难题”平台搭建，主动作为，积极争取上级指导，及时收集我市医药企业在疫情后存在的问题，通过梳理研判医药健康企业在疫情后的发展趋势和问题短板、研究医保政策助力企业解危纾困的最大能动性，为我市医药产业解难题、谋发展。积极争取上级支持，在我局努力下，今年x月xx日，x市医保局党组书记、局长杨晓涛亲自带领“蓉城医保客厅”走进x，在我市医药龙头企业海蓉药业举办了专场活动。通过这次活动，成功推动海蓉药业进入x市医保联盟、成渝经济圈合作企业，有力推进海蓉药业产品竞标国家药品集中采购。今年海蓉药业新增通过一致性评价四个品种，我市医疗机构已引进使用x海蓉药业药品比去年新增xx种。

（二）积极落实惠民政策，为企业、群众减轻负担

严格落实x市城镇职工基本医疗保险单位缴费部分、大病医疗互助补充保险减半征收、延长异地就医手工结算时限一年，特殊疾病门诊开药时限至x个月等惠民政策。深入重点企业进行针对性的政策指导，确保企业“应减尽减、应免尽免”，让企业做到心中有数，已为xxxx家参保企业进行减半征收。让企业享受到真金x的红利，有效推动了经济平稳运行。

（三）及时助力定点医药机构复工复产

加强沟通协调，多次与我市中行、交行、农行等多家金融机构沟通对接，搭建金融机构和医药机构合作平台，联合金融机构推出为“两定”机构量身定做“医保贷”，给予低息率、无抵押信用贷款，及时解决医药机构因疫情影响带来的资金压力，有效助力定点医药机构及时复工复产。通过多渠道组织宣传解释“医保贷”，召开金融机构、医药机构座谈会等方式，截止目前，对xx家定点医药机构发放低息贷款“医保贷”xxxx.x万元。

三、创新深化医保改革，助推改革提速

（一）深化支付方式改革，助力医疗服务管理现代化

加强统筹协同，与卫健部门密切配合，会同市卫健局制定出台《x市卫生健康局关于推进按病组分值付费工作的实施方案》，通过组织定点医疗机构精干力量赴x市考察学习，数据模拟分析，对全市医疗机构进行“保姆式”培训xxx家次等方式，已于x月完成辖区内医疗机构按病组分值付费政策培训和上全市医疗机构模拟测试数据分析，目前我市按病组分值付费工作平稳运行，xx家定点医疗机构x—xx月按新的付费结算金额与按项目付费方式比较实现正向差异xxx.xx万元。

（二）积极推进国家药品集中采购，彰显制度红利

积极推进国家组织药品集中采购和使用试点，成立工作推进小组，将药品集采工作纳入全面深化改革工作重点任务，与卫健局等相关部门研究并制定了集采试点工作实施方案，明确责任分工，形成合力，加强培训，确保试点工作有序推进。xx种续标药品价格平均降幅xx%，xx种新中选药品平均降幅xx%，最高降幅达到xx%。有xx家试点医疗机构获得了结余留用奖励资金，共计xx.xx万元元。

（三）创新“大数据+监管”，纵深推进医保行业领域专项整治

建立大数据挖掘系统和药店监控系统，全面完善医保事前事中监管、违规数据预警分析和事后服务，今年已通过监控平台发现并查处xx起违规行为。多举措开展医保行业领域专项整治，通过“八进”宣传全覆盖，组织开展坝坝会，强化部门联动，建立多部门联动工作机制和有效衔接机制，构建再监督工作机制，邀请市纪委监委驻人社局纪检组、市纪委监委特约监察员、新闻媒体参与现场检查督导等方式，截止目前，我市累计现场检查医药机构xxx家次，查处违规医药机构xxx家次、中止协议xx家次，查实违规金额xx.xx万元，要求违规定点医药机构支付违约金xxx.xx万元，已向市纪委监委移交查实问题线索x条，向卫健部门移送x起违规案例，系统治理工作取得显著成效，考核名列全x市第x名。

四、xxxx年工作计划

xxxx年x市医保局秉持开局就冲刺，起步就攻坚，切实贯彻“三新建设”工作理念，服务民生保障，推进医保工作再上新台阶。

（一）逐步提高医疗保障水平

全面完成xxxx年城乡居民基本医疗保险筹资参保登记工作，实现应保尽保；进一步推进医疗救助工作；积极推进多层次医疗保障体系建设，提升“惠蓉保”覆盖面。

（二）继续强化医保基金监管工作

深入开展打击欺诈骗保，继续强化重点行业领域医保系统治理工作，建立健全医保信用管理制度。将定点医疗机构、定点药店、药品耗材供应和配送企业、医保医师（药师）、参保人员纳入医疗保障基金监管信用体系管理，并予以应用。

（三）创新深化医保改革，高标准落实各项改革工作

持续深化支付方式改革，助力医疗服务管理现代化；积极推进第x批国家组织药品集中采购和使用工作；稳步推进长期照护保险试点扩面工作，实现长期照护保险制度保障全覆盖；深化异地就医直接结算，实现“两定”机构跨省结算全覆盖。

（四）创新作为，服务我市产业发展

年终总结报告及来年工作计划 篇8

xxxx年以来，区市场监管局在区委区政府的坚强领导下，深入贯彻落实省市区委全会决策部署，聚焦“成于中优，华在文商”工作主题，按照“xxxx”总体发展思路，以实施x市场监管“xxx战略”规划为主线，进一步加强四大安全监管、维护市场公平竞争、助力经济高质量发展，各项工作取得阶段性成效。现将xxxx年工作总结及xxxx年工作计划报告如下。

一、xxxx年工作总结

（一）严守三条底线，突显保障民生新成效

1.食药安全监管更加严格。以国家食品安全示范城市创建为抓手，全区全部学校食堂实现“明厨亮灶”，其中xx所实现“互联网+明厨亮灶”。全区xxx%公立学校食堂、xx.x%私立学校及大专院校食堂纳入x市食品流通溯源电子商务平台。累计上报药品不良反应xxx例、医疗器械不良事件xxx例、化妆品不良反应xx例。在xx家零售药店推广含特殊药品复方制剂“互联网+智慧监管”和远程审方、电子处方试点。

2.特种设备安全更加到位。结合城市风险隐患大排查、安全生产专项整治三年行动，对xxx家重点单位的特种设备进行安全排查，共计检查各类特种设备xxxx余台次，下达安全监察指令书xx份。开展电梯安全专项整治，对xx家维保单位负责维保的xxx台电梯进行质量抽查，对xx台xx年以上老旧电梯进行安全评估。

x产品质量安全监管更加全面。针对重点工业产品、重要消费品开展产品质量监督抽查xxx个批次，移交监督抽查后处理案件x件。组织开展重点领域计量专项检查，共计检查集贸市场、加油（气）站、医疗机构等xxx余家，完成x.x万余台（件）计量器具免费强制检定任务，查办违法案件x件。

（二）突出三个抓手，注入服务发展新动能

1.切实维护消费者合法权益。健全网络理政事项的“接收-分派-办理-回复”工作机制，制定《投诉举报分流处置工作规范》。x-xx月，共受理消费者投诉xxxxx件，处置率达xx.xx%。以“x.xx”国际消费者权益日活动为载体，开展消费教育，发布消费提示，培育“放心舒心消费示范单位”x个、新设消费维权服务站x个。

2.强化行政执法力度。x-xx月，立案查处违法案件xxx件、罚没xxx万元，其中查处大要案xx件、重大案件x件、省局挂牌督办案件x件、行刑衔接移送x件。在“春雷行动xxxx”暨知识产权保护执法行动中，被省局评为先进集体。

3.深入开展质量提升行动。指导x家企业参加“x省天府质量奖”评选，组织x家企业参加“首席质量官”培训。推进x区医养联合基本公共服务标准化专项试点，组织x家企业开展“百城千业万企”对标达标提升行动，帮扶企业编制国家标准x项、行业标准x项。

（三）突出三项举措，创新市场监管新模式

1.积极促进市场主体发展。x-xx月，全区新登记外资企业xx户，同比增长x.xx%；新登记外资企业注册资本xx.xx亿元，同比减少x.xx%。新增新经济企业xxxx户，同比增长xxx.xx%。开展“万人进万企 党建促发展”活动，共计走访企业xxx户，收集企业反映问题xx件、已解决x件，龙潭市场监管所获评先进基层市场监管所称号。

2.主动培育发展社会企业。用好用活《x区社会企业扶持办法（试行）》，兑付扶持资金xx.xx万元。建立x区社会企业数据库，累计入库种子社会企业xx家、观察社会企业xx家。指导x家企业通过x市社会企业认证，全区现有通过认证的社会企业x家。

3.大力推进信用体系建设。全面开展“双随机、一公开”监管，共定向抽查检查企业xxx户、不定向抽查检查企业xxxx户、部门联合抽查检查企业xx户。严格实行失信联合奖惩制度，截至xx月，xxxx户企业被依法纳入“经营异常名录”管理并进行公示，xxxx户企业被依法移出并公示，予以信用修复。

二、亮点工作

（一）做好常态化疫情防控。通过“分片包干督导+每日暗访督查”方式，共督查农贸市场xxx家（次），下发督查通报xx期，提出整改建议xxxx条。督导全区药店严格执行实名登记购买退烧药制度，累计收集登记数据xx.x万余条，推送发烧人员信息xxxx条。以保质稳价为主要任务，立案查处各类违法案件xx件，其中x件入选市场监管总局“联合双打行动”典型案例。委托第三方专业机构对冷链食品（含包装物）、农贸市场、学校食堂的环境及从业人员定期开展新冠病毒核酸抽样检测，共抽检xxxxx批次，全部为阴性。组建服务保障队进驻酒店开展xx小时食品安全监管，保障一线医护人员就餐x.x万余人次，工作成效得到市政府主要领导充分肯定。

（二）抓好食品安全防控综合指数。x-x月，食品安全风险防控指数xx.xx，排名全市第一。完成市级食品监督抽检任务xxx批次，问题发现率xx.xx%。x-xx月，完成区级食品监督抽检任务xxxx批次，问题发现率x.xx%；快检筛查x.x万批次，问题发现率x.xx%。

（三）通过国家知识产权强县工程试点区创建验收。截至x月，x区有效发明拥有量xxxx件，万人有效发明专利拥有量xx.x件。新增商标注册xxxx件，累计有效注册商标xxxxx件。修订发布《x区知识产权资助管理暂行办法》，在全区设立xx个知识产权维权工作站、x个知识产权维权工作点。

（四）完成基层市场监管所规范化建设。结合x区街道行政区划调整和体制机制改革工作，围绕场地设施提升、机制体系完善、监管力量充实等方面，有力有序推进市场监管所规范化建设，基本建立“一街一所、街所对应，垂管为主、街所协同”基层市场监管模式。

三、xxxx年工作安排

（一）加强安全监管。严格落实“党政同责”“四个最严”要求，结合常态化疫情防控工作，持续推进食品安全溯源管理和智慧监管，加强药械化安全性监测。抓好重点工业品质量安全监管，强化重点消费品质量安全监管。加强特种设备安全抽查和隐患治理，防范重特大特种设备安全事故发生。

（二）创新监管举措。继续开展市场监管领域部门联合“双随机、一公开”监管，推动建立新型市场监管机制，提升事中事后监管效能。以开展全面依法治区示范试点为契机，推行包容审慎监管执法，推广行政处罚“三张清单”。

（三）深化质量强区。加快x、九龙坡两地市场监管一体化合作，携手打造成渝相向发展的联动门户。深入实施质量提升行动，建立知识产权保护、运用、创造全服务链条。以x区医养联合基本公共服务标准化专项试点抓手，提升医养领域基本公共服务机构标准化管理水平。

（四）提升自身素能。完善“一街一所、街所对应，垂管为主、街所协同”基层市场监管模式，推进“一支部一特色”创建，打造清廉市场监管所。加强干部队伍建设，优化干部梯次结构，培养储备一批专业化监管人才、执法人才和综合管理人才。

总结工作报告及其来年工作计划 篇9

一、两个月的工作内容及表现

（一）首先渐渐熟悉了公司的规章制度和业务内容开展工作，因为作为一个销售员工，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

（二）我所在店因为是新店，所以前期主要是做宣传，而我的主要任务就是让更多的人来店里面体验，让社区里知道有我们这样的体验店，扩大其影响力。在师傅及同事的帮助学习下，让我在沟通技巧上面有了较大提高。

（三）在不出去宣传的时候就在店里面观察师傅怎么和客户交谈，怎么样进行工作。然后自己试着去和客户交流并学着分析其病情。这使我在言

语表达以及如何应对客户提问上有了明显提高。

（四）端正了自己的工作态度，摆正了自己的心态，因为每天我们都要面对一些很难搞定的客户还有压力大的关系，难免有时情绪或者态度都会低落，所以我觉得工作态度很重要，因为很多客户往往是不容易搞定的，毕竟我们是做销售，当然也属于服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，我都很注意自己的说话和言行，让自己时刻充满了激情，同时要面带微笑。在与客户沟通的时候也尽量站在客户的角度上去思考问题，带着为顾客解决问题的心态去交流，不要让他觉得是在求他买我们的产品。

（五）时刻让自己充满自信，不管有多么的困难，多久没卖出一台货，都不能失去信心，一定要相信只要付出一定会有回报，只是时间的问题。因为自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难。我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还是要唱着歌开开心心的来上班。

二、工作中存在的不足

经过了近两个多月的工作，我通过实践学到了许多治病的相关知识，通过不断的学习逐步提高了自己的业务水平，但是作为新人我深深知道，自己经验还是欠缺很多，还需要不断的学习和磨练。

（一）在店面宣传中还是存在些许不足，拉人技巧不成熟。

（二）在病情治疗上面了解不够深入，学习没有跟上，对产品知识了解的不够熟练，同时在对客户病情分析上也不是很熟练。

（三）觉得自己还不具备单独出货的能力。

（四）在沟通技巧上还有待加强。

（五）在与师傅配合上面还存在些许欠缺，不够流畅。

三、来年工作计划及目标

转眼间进入新的一年——2012年，新的一年是一个充满挑战、机遇与压力开始的一年，这也是我非常重要的一年。出来工作快半年了，生活和工作压力也驱使我要努力工作和认真学习。在此，我希望在2012年做好个人工作计划，通过到销售第一线的不断学习和实践，以便使自己在新的一年里有更大的进步和好的成绩。

（一）制订学习计划。学习，对于销售人员来说至关重要，因为它直接关系到一个销售人员与时俱进的步伐和销售能力方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。专业知识、综合能力、都是我要掌握的内容。

（二）在店里面不断增加自己的经验和见识，加强沟通能力，争取使自己的销售水平提到一个更高的高度，并增强责任感、增强服务意识、增强团队意识，积极主动地把工作做到点上、落到实处，尽我最大的能力减轻师傅的工作

（三）学会独立自主的处理各项事情，不再什么都过分依赖于别人，在这一方面多向各位领导和同事学习。

（四）努力在今年的工作中再磨练三到四个月成长为店长，并争取带出一个徒弟。

（五）在两个月内把坐骑换上3000元左右的电动车。

（六）一年之内把生活档次提高一个阶段，让自己不再为钱发愁。

年终总结报告及来年工作计划 篇10

总行：

2012年，地区分行在市委、市政府、监管机构和总行党委的正确领导和大力支持下，以总行“一五”发展规划为统领，认真贯彻总行2012年工作会议精神，以“夯基础、促提升”为工作主线，以“强基础、树形象、谋发展”为工作思路，以“立足宝塔、面向地区、保八争十”为行动指南，扎实开展“小微企业金融服务年活动”和“员工教育培训年活动”，坚定信心、攻坚克难、锐意进取，不断强化服务合作理念，较好地完成了全年各项工作目标和任务，为促进地区市经济快速发展做出了积极贡献。

一、明确目标，坚定信心，确保了全年各项工作目标的顺利完成

（一）认真学习和深刻领会总行工作会议精神，明确任

务，夯实责任。

年初，总行2012年工作会议结束后，分行及时组织召开了分行党委会、行务会及全行职工大会全面传达总行工作会议精神，要求全行员工认真学习，深刻领会孙宗宽董事长在2012年工作会议上所做的《夯实基础、提升效能，为全面实现又好又快发展而不懈努力》的讲话精神，并将其作为全年工作指引，切实落实到实际工作中，努力实现各项工作“开好头，起好步”。分行党委结合地区分行实际提出了《强基础、树形象、谋发展，努力开创地区分行工作新局面》的全年奋斗目标和工作任务，并根据总行2012年工作安排，研究制定了贯彻意见和具体工作措施，细化了目标任务。及时印发了《某银行地区分行2012年工作任务安排意见》、《某银行地区分行综合营销考核办法》，将全年各项任务分解下发到各部门，明确了领导分工、责任部门和完成时间，实行按月考核、按季度奖罚兑现，保证了分行开局之年各项目标任务的顺利完成。

（二）紧扣“12345”，迈好开业之年第一步。分行党委在深刻领会和学习总行2012工作会议精神基础上，根据地区分行实际情况，结合地区市经济结构特点和业务发展状况，通过实地调研和深入考察，经过反复论证，明确提出了地区分行“12345”的总体工作思路。即围绕一条主线（拓展业务）、推进二项工程（小微企业金融服务、品牌与渠道建设）、夯实三大基础（会计及网点管理基础、信贷管理基础、客户与账户基础）、建立四项机制（员工培训与队伍建设机制、汇报督导与跟踪落实机制、全员营销机制、风险控制机制）、促进五项提升（夯实内控基础，提升运行质量；夯实客户基础，提升增长空间；夯实产品基础，提升品牌效应；夯实思想基础，提升工作效能；夯实企业文化基础，提升凝聚力和向心力）,通过全行上下全面贯彻和认真执行，使分行各项业务经营指标开局之年取得可喜发展。

截止2012年12月31日，分行各项存款余额达*万元，完成计划任务的*%，其中：储蓄存款*万元，较年初增加*万元，完成计划任务的*%；对公存款*万元，较年初增加*万元，完成计划任务的*%；累计发行银行卡*张，完成计划任务的140.57%；各项贷款余额*万元，完成计划任务的*%，其中：公司类贷款*万元，个人类贷款*万元；累计发放贷款*户，其中公司类贷款*户；实现中间业务收入*万元，完成计划任务的*%；代发工资*户，完成计划任务的*%；个人网银*户，个人网银有效户*户，分别完成计划任务的*%和*%，企业网银*户，企业网银有效户*户，分别完成计划任务的*%和*%，开业之年即实现利润*万元。各项经营指标完成总体情况良好，实现了年初既定的奋斗目标，为地区分行的后续业务发展奠定了良好的基础。

二、主要工作任务完成情况

（一）全力抓好资金组织工作，努力状大资金来源和客户群

体。

坚定“存款立行”理念，千方百计抓好存款营销工作，确保了分行全年存款任务的超额完成。一是加强了营销队伍建设工作，成立了由分行领导牵头包抓、全行员工参与的三支营销团队；二是在营销重点和方向上，确定了市、区财政和某集团三大板块。通过上下联动，积极营销，2012年市财政和某集团板块营销工作已取得突破性进展，这两大板块占到全年营销任务的70%以上；三是在营销方式上，采取行领导定期向市政府、金融办汇报工作，定期走访财政局、延长油田集团公司等主要领导，积极寻求地方政府和财政及石油等行业的资金扶持。由于分行今年支持地方经济力度较大，贷款增幅和存贷款比例高居全市金融机构首位，得到了地区市政府主要领导的肯定和称赞。分行向地区市政府《关于申请设立部分财政专户的请示》，得到了市政府领导的高度重视，地区市市长和主管金融副市长向有关部门签批意见，责成市财政局在账户开设方面给予地区分行积极支持。此外分行积极组织业务人员开展“三扫”和通过主动上门营销，与客户座谈的方式，向客户积极推介我行“银行卡”、“长盛”、“某贷”等特色理财产品和信贷业务，不断扩大我行的品牌影响力和产品的渗透力。特别是在争取地区公交公司涉及公共服务的客户上，分行克服重重阻力和困难，经过多次与公交公司沟通、洽谈，在全面收缴公交公司售票款后，该公司承诺将基本户逐步转移到地区分行，拟将地区分行作为公司近2000名职工代发工资经办行，并提供1万张公交卡免费广告；四是加大考核力度，不断扩大我行资金来源。为确保全年存款任务的顺利完成，分行制定了切合实际的综合营销考核办法和奖惩措施，并于四季度积极全行员工开展了“存款揽储大会战”，将存款增量与绩效挂钩，按旬通报存款完成进度，按月考核兑现，确保了分行存款任务的顺利完成。

（二）认真开展“小微企业金融服务”活动，加大信贷投放力度，全力支持中小微企业发展。

一是扎实细致搞好“小微企业金融服务”活动，从实质上推动小微企业金融服务年活动的顺利开展。按照总行开展活动年工作安排意见，分行及时制定了《地区分行小微企业金融服务年活动工作方案》。对活动意义、指导思想、工作目标、组织领导、活动内容及要求进行了详细安排和部署。首先加强员工思想教育，树立我行服务小微企业的坚定理念和责任意识；二是是认真组织业务人员学习小微企业信贷管理办法，力争成为行家里手，分行抽调三名业务人员具体负责小微企业贷款的管理，制定了科学、合理、快速、简便的小微企业贷款审批流程，积极上门宣传营销，寻找优质小微企业，并能为积极为企业提供融资、财务顾问、结算、理财等综合金融服务，全方位为小微企业提供优质高效的金融服务；三是4月2日-5月9日认真开展了“小微企业宣传月活动”活动，分行全年支持发放小微企业贷款29户，贷款金额达16780万元。

二是在信贷投向上，地区分行根据当地经济特点，明确信贷投向，重点支持风险可控、综合收益较高、风险资产占有较少的优质企业和项目，重点支持了某集团上下游企业、教育、文化、旅游行业、商贸流通、生产加工和民生领域的信贷资金支持力度。

三是在企业规模上，重点支持融资需求在500万元（含500万元）以下的中小企业，通过对这些企业的支持，逐步培育一批我行忠实的客户群。2-4月份，地区分行组织精干力量，对地区市区及周边县区200余户企业进行了调查摸底，分类排队。并于5月11日成功举行了“某银行支持地区市中小企业发展贷款合同集中签约仪式”，一次性与23家企业签订了总额为2.22亿元的借款合同。地区电视台黄金时间、《地区日报》头版报道了我行此项活动。此举也得到了地方政府、监管机构和社会各界的肯定和表扬，取得了当地政府的信赖和支持，得到了地区企业界的称赞，为地区分行赢得市场地位，扩大影响力，抢占发展机遇，推动分行业务发展具有重要意义。

（三）积极组织开展“员工教育培训年活动”。分行大多员工从业经历较短、业务技能欠缺、业务营销能力

较弱、整体素质不高是制约分行加快发展的一个突出问题。按照总行《某银行员工教育培训年活动方案》总体部署，结合地区分行实际，3月份向全行员工印发了《地区分行教育培训年活动实施意见》。在积极组织员工参加总行统一组织的教育培训活动的同时，认真抓好本单位的员工教育培训工作。培训采取“走出去、请进来、上讲台”等形式，培训内容主要按应知、应会和干什么、学什么、缺什么、补什么的原则设置，突出职业道德教育、岗位职责和操作流程培训，开展多种形式的教育培训活动。制定了“每周一课”学习制度，先后邀请人行、总行审计组常年从事人民币管理、信贷业务的资深人员对我行业务人员进行人民币管理知识、反洗钱知识、信贷业务培训讲座，不断提高员工综合素质和业务技能；组织全行员工积极开展了“诚信、创新、稳健、厚德”的企业文化及核心价值观大讨论活动，创办企业文化学习园地，积极向总行推荐分行企业文化讨论优秀稿件，规范员工的思想行为，积极向总行推荐分行企业文化优秀稿件，使员工逐步形成具有地方银行特色的敬业精神、管理模式、服务方式等文化理念，引导干部职工树立良好的敬业精神和求真务实的工作态度。

（四）夯实各项基础工作，为业务发展保驾护航。一是加强制度建设，规范信贷、风险管理、柜台服务和内部

管理等工作流程。2012年先后出台和印发了《某银行地区分行党委会议议事规则（试行）》、《某银行地区分行机关工作管理制度》、《某银行地区分行客户服务投诉处理管理办法（试行）》、《某银行地区分行费用管理办法（暂行）》、《某银行地区分行财务审查委员会工作规则（暂行）》、《某银行地区分行信贷业务办法流程及审批管理办法（试行）》、《某银行地区分行事后监督工作实施细则(试行)》等30多项规章管理制度，使分行各项工作有章可循、有条不紊；二是夯实会计管理基础。分行落实专人定期深入分行营业部，对系统账务处理、柜员管理、交易码使用、密码管理、账户管理等进行现场检查、辅导，发现问题现场整改，帮助一线员工解决会计工作中存在的问题和不规范行为；三是强化监督检查。定期开展柜面业务的风险检查，加强督导，进一步规范柜面的操作及服务，促进合规合法经营，预防各类风险的发生；四是严格执行贷款“三查”制度，确保信贷资金投入实体经济，严格控制“两高一剩”和房地产贷款，严防信贷资金流入民间高利贷市场；五是努力提高政务信息和新闻宣传工作水平，不断推进政务公开，科学决策，推动中心工作开展。分行2012年编发各类金融简报24期，其中有9篇被总行《财富某》及《金融简报》采用、4篇被《地区日报》刊发，分行的中小企业贷款集中签约仪式、行庆成立一周年及客户答谢会以及开展的爱心捐赠活动得到了地区电视台新闻频道和百姓栏目的跟踪报道。此外分行利用内网窗口、搭建信息宣传平台，及时宣传报道分行业务、党建、员工教育培训等方面信息，全面提升分行对外品牌形象；六是加大品牌宣传力度，有效提升某银行对外影响力。今年以来分行先后通过高速路户外广告牌、某大厦超大LED显示屏、公交车体广告、公交卡、流动宣传车等多种形式宣传某银行对外品牌形象及特色产品，极大提升了我行的知名度和产品影响力；七是重视和加强应急管理，积极做好各类风险预案制定和应急预案的演练工作，2012年制定了《某银行地区分行长营业部自助设备管理应急预案》、《地区分行防抢劫应急预案》、《消防应急预案》《防盗窃应急预案》、等8类风险应急预案，并邀请当地消防总队官兵对全行员工进行消防知识专题讲座，全年进行信息系统应急安全演练2次，防火、防盗演练各一次，全面提升员工应对突发事件处置能力；八是加强保密、公文、档案管理工作。成立了分行保密委员会，严格落实总行保密管理工作要求，规范保密管理流程，先后印发了《某银行地区分行保密委员会管理实施细则》、《某银行地区分行档案管理办法（暂行）》，统一规范了公文处理及档案管理流程。5月份积极开展了保密宣传月活动，确定了分行公文的保密人员；九是加强与政府、监管部门的沟通交流。积极向市委、市政府申请加入接收公文和参加相关会议的请示，并获得了市委、市政府相关部门的批复，定期向市政府、金融办、人行、银监分局以《参阅件》、《金融简报》等形式报送分行工作动态和工作建议，密切政银合作与交流；十是切实做好安全管理和各类风险案件的排查工作。2012年成立了分行案件防控工作领导小组，制定并印发了《分行保安管理制度》、《分行机关行政值班制度》，签订了《分行110联网服务合同》、《保安人员服务合同》、《库款押运合同》。根据总行《某银行案件防控与风险排查工作管理办法（暂行）》，要求各部门明确责任、各负其责，由主管行领导组织，坚持每月最少一次的安全风险排查工作，并配合总行安防部完成了非现场视频检查工作，对上级行及外部机构查出的问题和风险隐患，能够及时进行排查和处理，并对工作中不负责任和失职的人员，按照有关规定进行处罚和处理，确保了分行2012资金、库款、人员等安全无事故。由于分行在2012在平安创建工作成绩较为突出，被地区市政府授予“2012金融平安先进单位”的荣誉称号

（五）加强对外业务宣传力度，扩大业务产品的知名度和影响力。

一是在营业网点设立宣传点，指定专人负责客户咨询，并要求工作人员要身着制服，佩戴工作牌，文明用语，举止大方，展示某银行形象，树立行业品牌；二是开展“三扫”活动，在人流量密集的广场和社区，地区大学、地区职业技术学院等高等院校设立业务咨询点。通过发放我行宣传彩页，广泛介绍某银行业务种类、服务功能、市场定位、信贷政策、“银行卡”、“长盛”理财产品的特色和优势，提高社会各界对某银行的认知度和信任度；三是对分行业务活动开展情况、进度和取得成效，及时编发信息简报，报送总行、金融办、监管部门，努力提高分行信息宣传水平，扩大分行影响力。2012年12月29日，地区分行隆重举行了成立一周年庆典暨客户答谢会，特邀请地方部门和企业界代表120多家，通过答谢会的形式回顾分行一年发展历程，分四大板块介绍了某银行信贷产品、银行卡、网银及理财产品业务的特点及优势，夯实客户基础，进一步加大某银行当地影响力，提升品牌知名度，为分行业务持续发展做好铺垫。

（六）加强风险防控，提升业务质量。

一是坚持贷款“三查”制度。在贷前调查方面，坚持现场调查、非现场调查、双人调查，多渠道、多方位掌握企业、企业管理者真实信息，做到调查要有计划、有目的、有记录，努力提升贷前调查质量，从源头上把握好贷款风险防控的第一道关口；在贷时审查上严格按照“三个办法一个指引”和贷款审批流程进行贷款审查，对需要上会的能够及时召开会议进行研究；在贷后检查方面，坚持贷后15天首次检查、月末检查、季末检查，检查结束后及时形成报告，实时监测风险预警信号，做好信贷资产五级分类工作，不断提升信贷资产质量；二是在案件风险防范上，坚持抓早、抓小、抓苗头性问题，全面贯彻执行“四个层次七道防线”体系建设工作和深化“三个四”体系的构建和自评，严格执行“三项制度”，切实做好信用风险、操作风险、声誉风险、科技风险等各类风险防控，确保案防工作落实到实处；四是在贷款投向上，严格按照规定的时限和要求办理，建立制约有衡、全面覆盖的规章制度，树立员工合规经营意识。

（七）加强员工队伍建设，抓好党建促进业务发展。在党建中，地区分行具有得天独厚的地理和政治优势。分行充分抓住这种优势，不断开辟新路径、创新载体，使党建促业务发展取得了明显效果。地区分行将地区精神同构健企业文化建设有机结合，积极探索企业文化建设的新途径和新方法。一是分行机关党支部“七一”前夕开展了“接受革命传统教育，提升员工综合素质”主题实践活动，组织全行员工参观南泥湾革命旧址，面对党旗重温入党誓词，参加打靶、实弹演练等活动增强员工的凝聚力和向心力，培养员工发扬艰苦奋斗、无私奉献的工作作风，激发广大党员干部爱党爱国热情和争先创优激情；二是6月份开展了“苦干三十天，为党献厚礼”倡议活动，号召员工树立全局意识和共赢理念，坚定信心，迎难而上，发扬不怕吃苦、艰苦奋斗的地区精神，用实际行动为党的生日献上一份厚礼；三是开展党员承诺制活动，公开接受社会和群众监督；四是“七一”前夕，组织职工排练小品、红歌联唱等节目参加社区消夏文艺晚会，努力营造迎接党的十八大召开的良好氛围；五是积极组织职工参加了总行举办的以“岗位争一流，迎接十八大”为主题的征文竞赛活动，分行一名员工获得征文竞赛二等奖，一名获得优秀奖；六是做好入党积极分子培养和纳新工作，号召员工积极向党组织靠拢，全行有23名非党员干部“七一”前夕向党组织递交了“入党志愿书”，目前分行党组织经过考察，确定了7名入党积极分子重点培养。分行目前各个关键岗位都有党员，而且党员在业务方面的先锋模范带头作用越来越突出，党建工作已经成为促进各项业务快速发展的源动力；七是切实做好十八大的学习、宣传和贯彻工作。党的十八大召开后，积极组织党委成员和全行员工认真学习党的十八大精神和习总书记的重要讲话及十八大关于十七届中央委员会的报告决议，及时印发了《某银行地区分行学习宣传贯彻党的十八大精神实施方案》，向员工购买了《十八大学习辅导读本》，要求全行员工结合实际，认真学习、深刻领会，以十八大精神为指引做好分行今后各项工作。

三、工作中存在的问题、困难及建议

总结2012年工作，通过全行员工的齐心努力，积极奉献，分行开局之年各项各项经营指标完成较好，在肯定成绩的同时，我们应该清醒地看到，我们的工作与发展形势和总行党委提出的要求，仍然存在一定差距和不足之处需引起我们的高度重视。

（一）内部管理基础仍然较为薄弱，加强基础建设的任务依然艰巨。

（二）员工队伍整体素质不高，今后一个时期内加强员工队伍建设和培训的工作任务较为繁重。

（三）制度落实和执行力有待进一步强化。

（四）存贷款规模小且结构不尽合理问题并存。

（五）网点单

一、业务品牌影响力较小的问题较为突出。上述问题的存在，客观上影响着了我们工作水平的进一步提高和各项工作目标的实现。我们必须高度重视，认真分析，并采取切实有效的措施加以解决。

四、2013年工作计划

开局之年地区分行各项业务取得了良好的开端，2013将是地区分行站在新起点上，实现跨越发展的重要一年，全行上下将以“十八大”精神为指引，继续以总行“一五”规划为统领，切实把思想统一到市委、市政府及总行党委的工作的总体要求上来，坚定信心、真抓实干，重点做好以下工作：

（一）下大力气抓好资金组织工作，不断壮大资金实力 一是坚定“存款立行”理念，千方百计做好存款营销工作，力争年内各项存款突破20亿元大关。在营销重点方面，继续抓好财政板块、石油资金板块、民生工程板块的资金组织和营销工作；二是重视储蓄存款营销比例，优化存款结构，积极拓展代发工资业务，将代发优质客户工资业务作为储蓄存款营销工作的重点，努力提升储蓄存款占比；三是进一步落实高端客户的维护管理工作，根据业务发展需要改善和提高贵宾室、洽谈室、营业室硬件设施，积极营造营业环境的人性化管理氛围；四是加强团队建设，采取灵活多样的激励方式，增强员工凝聚力，全面调动员工揽存积极性、主动性；五要以信贷资金为切入点，加强理财产品营销、银行卡营销和POS机具布点安装工作，重点是各大商场、酒店、超市、4S车城、各类学校、社区等重点区域的营销工作；

六是加快渠道建设步伐，改变营业网点单一的现状。力争2013年上半年完成宝塔区支行开业工作，完成洛川支行、七里铺支行前期筹建和机构前期申请设立工作，继续加快ATM机、POS机布放力度，不断优化客户用卡环境和扩大我行同业市场竞争力。

（二）继续加大信贷投放力度，积极支持实体经济发展 一是加大对地区市“十二五”期间重点扶持的餐饮、汽贸、家居、旅游、文化行业等民营中小企业的扶持；二是积极扶持企业管理规范、发展前景良好的优质中小型客户；三是推进资源类大型客户、项目贷款营销。如某集团及上下游企业、黄陵、子长煤炭等项目信贷投放。应积极利用延长油田公司股东及办公场所相近优势，采取总、分行上下联动营销方式并做好后期客户维护工作，加大该公司在我行的业务结算，同时应积极争取在我行办理贷款业务；四是积极推进地区市“十二五”重点项目--“新区”项目业务对接工作。充分利用我行与政府关系，根据分行自身实际情况，积极参与、支持新区建设项目及项目中标单位的结算、信贷业务，进一步提升分行形象和扩大市场占有，为分行在该项长期工程投资中占得一定比例；五是针对目前各大商业银行忽视个贷客户的现状，分行将加大对个人信贷业务投放力度，积极支持个贷客户，重点培养忠诚度较高的客户。通过对个人信用良好、工作稳定、经济能力较好的客户积极支持，为分行在当地迅速扩大影响并培养众多忠实的存贷款客户打下良好基础，为将某银行打造成“具有地方特色精品银行”的企业愿景做出不懈努力。

（三）夯实基础工作，促进业务健康可持续发展 俗话说“基础不牢，地动山摇”，为了保证分行各项工作快速发展，地区分行2013年将在夯实基础工作方面重点做好以下工作：一是在不断建立健全各项内控管理制度建设基础上，规范内部管理工作流程，并加大各项制度执行力、落实力的检查、监督，保证各项制度落到实处；二是夯实会计管理基础。强化监督检查，全面规范会计主管、授权卡管理人员和综合柜员的履职行为，及时解决柜面操作风险及会计工作中存在的问题和不规范行为，预防各类风险的发生；三是严格执行贷款“三查”制度，确保信贷资金投入实体经济，严格控制“两高一剩”和房地产贷款，严防信贷资金流入民间高利贷市场；四是努力提高政务信息和新闻宣传工作水平，不断推动中心工作开展。将确定专人负责政务信息宣传报道，切实办好分行网站、各类信息简报，广泛宣传报道分行业务、党建、员工教育培训等方面信息，全面提升分行对外品牌形象；五是重视和加强应急管理，继续完善各类风险预案制定和应急预案的演练工作，在2012年分行制定的各类风险预案的基础上，积极开展防火、防盗等实地演练活动，全面提升员工应对突发事件处置能力，确保地区分行2013安全无事故。

（四）继续加强员工教育，不断提升员工综合素质 分行员工从业经历较短、业务技能欠缺、业务营销能力较弱、整体素质不高是制约分行加快发展的一个突出问题。地区分行在去年积极开展“员工教育培训年活动”基础上，今年将继续做好员工在职的岗位培训，培训方式在采取“走出去、请进来、上讲台”等形式的基础上，继续加大职业道德教育、岗位职责和操作流程培训，同时给予通过岗位进修获得专业资格证书、学历的员工给予一定经济奖励，努力提高员工综合素质和业务技能；积极组织全行员工开展“诚信、创新、稳健、厚德”企业文化及核心价值观大讨论活动，创办企业文化学习园地，积极向总行推荐分行企业文化优秀稿件，使员工逐步形成具有地方银行特色的敬业精神、管理模式、服务方式等文化理念，引导干部职工树立良好的敬业精神和求真务实的工作态度。

（五）以强化执行力建设为抓手，推动企业合规文化建设 开局之年分行相继制定了一系列内控管理制度，但在一些制度的执行中存在执行力、落实不到位现象。为确保每项工作、尤其是重点项目工作能够落到实处，取得明显成效。分行将在继续建立健全各项内控管理制度的基础上，强化各项制度的执行力，强化效能监察工作，明确办文、办事、办会工作的时限和要求，建立完善效能监察和督察督办工作机制，进一步加强分行合规文化建设。扎扎实实、一步一个脚印地健全和完善制度体系、内控体系和案件防控体系，着力培育合规理念，确立合规文化建设的长效机制，不断增强企业凝聚力和向心力，使合规文化真正融入到广大员工的思想和经营管理过程中，成为广大员工的行动指南和行为准则。

（六）增强部门间联系、协作和对外信息沟通工作 分行现有的五个职能部门，每个部门的岗位性质、岗位分工、岗位劳动强度各有侧重，工作中要求各部门各负其责、各司其职，每位员工工作中要有大局意识、责任意识、要发扬团队合作精神，在做好本职工作的同时，对分行的一些重要活动、重点工作要积极加强部门之间的协调配合。干部职工之间在工作中要加强沟通、理解、交流，真正做到“心往一处想，劲往一处使”，特别是党员领导干部要通过自身的一言一行、一举一动来感染和调动职工的工作积极性，使全行上下形成和谐健康、积极向上、风清气正的工作和生活氛围，增强做好本职工作的荣誉感和责任感，切实转变工作作风，鼓足干劲，振奋精神，将思想统一到总行的决策部署和分行的工作目标上来，使职工能全身心地投入到工作中去。同时要加强与市委、市政府相关部门、总行各部门、监管部门的外部信息联系与沟通，不断改善对外履职环境和工作水平。