学生会招新面试问题

学生会招新面试问题（共8篇）

学生会招新面试问题 篇1

1、学校交给你们部门一个大型活动，在准备阶段你发现你的同事都在偷懒，你会怎么做？

3、当你的上级交给你很多繁重乃至繁琐的任务让你觉得很忙的时候，你是埋怨还是欣然接受？

4、如果你不同意上级的意见或想法，你是首先怀疑自己还是怀疑上级？你会以何种方式向上级提出你的意见呢？

5、你心目中的优秀学生干部是怎样的？

6、假如你成为了社团的一员，你怎么看待社团成员之间的友谊？

7、是否有过主持的经历？如果让你做一场讲座的主持人的话，你有信心吗？

8、谈谈你自己的性格，优点和缺点？

9、你进入社团后会怎么做？

10、、请简单陈述对你所报的部门的理解（部门存在的意义、发展方向等）？

13、简述你是凭着什么态度竞选社团的，你有什么过人之处。

14、假设要你组织一项活动，而大家的积极性都不高，都没人愿意加入，你会以怎样的方法，使大家对你所组织的活动感兴趣？

1.当社团干部会不会影响学习？

2.如何看待社团工作与学习之间的关系？

3.社团干部需要在同学之间建立威信，关于建立威信，要注意哪些问题？ 5.对你理想中师生关系的设想

6.当你某一科成绩退步时，你会采取什么样的措施？ 7.谈谈对自己优缺点的认识

8.当于被检查人发生矛盾时，会如何处理？ 9.对于组织学生活动，会如何处理？ 10.对新一届社团有哪些建议？

赞同

1.你对社团是怎么看的这个集体的?

“社团是一个集体,我们社团每一个成员都要时刻维护社团的优良形象,做好模范带好头.要时时以身作则,处处树立榜样,秉公办理各类事情,不能有丝毫的私心,要敢于批评与自我批评,善于听取不同意见,完善自己,促进工作.不但在同学们中树立自己的良好形象,而且要让同学们充分信任社团,这一切要求我们努力努力再努力.当然,这一切都要首先从我自己做起,经得起检验与考验.2.如果你这次没有进入社团**部门呢? 如果这次未能当选,我会一如既往地努力做好本职工作,同时积极支持社团的各项工作.我也会一如既往地加紧学习,充实自己,提高自己,下一次我依然会来竞选.那时,再接受老师和同学们的检阅.我一定会交一份满意的答卷!“ 记得最后结束要说”谢谢!“ 总之问的问题一般不是是非问题 没有标准答案,你往高标准上回答,说点好听的,一般就OK 3.你为什么要加入社团?

回答这个问题时,一定要积极正面，说白了从两点说就行：一是为了锻炼自己多学东西让自己的大学生活丰富多彩；二是为大家服务，为系里做点什么。个人觉得从这两点答就行。如果你是要加入哪个部门，具体问到哪个部门了你就在多少就这个部门大一点。4.你怎么处理学习与工作的关系?如果学习与工作发生冲突你会怎么处理?(应变能力)

这个问题我会好好利用课堂时间学习，课下多复习。工作我会抽出课下和业余时间来做。如果有冲突尽量会和会里的同学协商做一下简单的调整。他要是死缠着问，你就说一定会尽量和别人调下，先做学习上的，毕竟学生的本职工作就是学习。5.你怎么协调各个部之间的关系?(处事能力)

这你最后把各部门的工作简单了解一下，回答就轻松点。主要就平时多沟通协调这方面回答。

6.你进入社团后有什么设想?

一开始你肯定有个意向的部门，你要之前熟悉打听下这个部门的工作情况，然后自己简单的有个设想就成，也别多伟大，简单的就行。

7、你哪方面比较擅长?

音乐、体育、舞蹈、组织协调能力、沟通表达能力、口才、写作等看你个人了。8.在社团里,有时因工作协调,会让你去做非相关技术类的苦力工作(其他部门有活动要过去搬桌椅之类的),你如何看待?（这个很简单我就不用给多说了）9.对于一项工作,你愿意个人完成还是团体合作?（同上）

10.你高中阶段有没有担任什么职务,这些工作对你影响?你在做学生工作中碰到的令你棘手的问题是什么?

如果你担任过你应该好回答，如果没有，我可以给你出个主意，有时候某些情况自己是可以说个小谎的，没人去查你以前也不可能查到。不要谎说太大了只是一些班里学习委员呀，社团委员什么的都成。

11.如果你进了社团,干部和学生的关系?

平日里多和同学沟通交流，去了解他们平日里遇到的一些问题，尽自己所能为大家排忧解难等。

12.你觉得你的优势是什么？

会一些特长了更好，不会了，可以这样回答。我有三颗心作为我的优势：细心、热心、耐心。等。

13.如果你竞选的部门人太多，你又很优秀，要把你调到其他部门，你愿意去么？

这个根据你的意愿了，语言给完善下就行。很多时候也会就一些你竞选的部门提一些问题，你在这之前要多了解下这些部门回答也就没问题了。祝福你朋友。可以追问

2.如果你这次没有进入学习部呢?

”如果这次未能当选,我会一如既往地努力做好本职工作,同时积极支持社团的各项工作.我也会一如既往地加紧学习,充实自己,提高自己,下一次我依然会来竞选.那时,再接受老师和同学们的检阅.我一定会交一份满意的答卷!“ 记得最后结束要说”谢谢!“ 总之问的问题一般不是是非问题 没有标准答案,你往高标准上回答,说点好听的,一般就OK

3.你为什么要加入学习部?(判断 沟通能力和口才)你对学习部了解有多少?

回答这个问题时,一定要积极正面,如想要使自己能有更好的发展空间,希望能在相关领域中有所发展,希望能在学习部多多学习等等﹔此时可以稍稍夸一下学习部,但切记一定要诚恳,不然可是会画蛇添足,得不偿失哦!所以建议你可以坦承的说出自己的动机,不过用语还是要思考一下.这时准备的功夫就派上用场,看应聘者能否将之前所吸收的信息发挥出来!至少也要知道学习部的具体工作,不然一问当场傻在那儿就糗大了!

4.我们这个部的工作很XX的,你能做过来么?

5.你学习紧要么?你学习那么紧,还进来社团干吗?(加入部门的目的)

6.你怎么处理学习与工作的关系?如果学习与工作发生冲突你会怎么处理?(应变能力)

7.你怎么协调各个部之间的关系?(处事能力)

8.你进入社团后有什么设想?(看有无目标)

9.你进入社团后的第一件事情会做什么?

10.你哪方面比较擅长?(口才、英语、体育方面优秀者优先考虑)

11.你觉得你在这个部门,可以负责哪方面的工作?(工作能力)

12.在社团里,有时因工作协调,会让你去做非相关技术类的苦力工作(其他部门有活动要过去搬桌椅之类的),你如何看待?

13.对于一项工作,你愿意个人完成还是团体合作?

14.你不喜欢的人是什么样子的,如果部门内部出现你不喜欢的人,你如何处理?

15.你高中阶段有没有担任什么职务,这些工作对你影响?你在做学生工作中碰到的令你棘手的问题是什么?

(a.很多学生在面试的时候都说自己是班干,这是一个很好的验证问题

b.看是不是撒谎,有没有实在有用的认识,测定其工作能力)

这个主要看应聘者有没有经验,如果有当然好,没有就回答没有,要不会问你担任的感受,对你的影响等等.如果被看出是撒谎,对你的印象肯定不好!

16.谈谈你对学习部的认识?

这个问题主要看你是否有培养和发展的潜力,学习部不是一个组织学习的部门,它的主要职责是负责奖学金的评定、记录和监督学生上课的出勤率、辩论赛等事务.可以看出它的工作非常琐碎,需要塌实,有能力,有一定头脑的学生担任!所以学习部招人更看重你是否稳重,有头脑,自信,能独立开展和组织活动的能力!回答这个问题就要拣自己在这些方面的特长,切不可有什么说什么,没有重点

17.假如这次失败了,你会怎么做?(有无自我检讨的心态)

18.你进社团的目的是什么?

社团是联系学校和同学的纽带,是一个为同学服务的机构,也是一个锻炼自我展现自我的平台.进入社团可以更好的发挥我的特长,为同学服务,并在工作中发现我的不足,提高自己充实自己!

19.谈谈你对社团的理解和认识?

社团的宗旨是全心全意的为同学服务,首先要积极的表明自己是来服务同学,并且在为大家服务的同时自己的能力和认识也不断的提高,你的回答是双赢的,不会给人做作的感觉.20.如果你进了社团,怎么处理好学习和工作,干部和学生的关系?

大学里的学习是多方面的,社团就是一个值得我去学习的优秀集体,相信在社团里我能更快的提高,也能更好的学习.这个问题很尖锐,可以不正面回答.是我的部长把我带入这个优秀的集体,首先我会很尊敬他,我相信社团的干部都有我值得学习的地方,我会很虚心的向他们学习,并尽我的努力去完成社团的工作.他们不但是我的上级,还是我的良师益友,我把他们当作我的学长和朋友!

21.谈谈你曾经组织或参加活动的经验和教训!

有经验谈经验,如果没有可以谈谈你见到一些失败对你的启发,切不可说没有,没有经历的人,很让人怀疑他的能力和观察力.22.对你影响最深的一句话!

如果你实在想不起来,就找一句比较经典的什么老子,孔子,道家等等的话都可以,当然你要理解着句话,能讲出道理来!

23.对你影响最深的一个人!(回答的人一定要给你有很深的影响!)

24.(无固定答案问题)一场长跑比赛中,当最后经过你努力你超过了最后一个名,那么你是第几名?

我尽全力的完成了比赛,无论结果如何,我超越了自己,我就是胜利者,呵呵.是不是给人很自信的感觉,这类问题没固定答案,其实就看你的反应如何了

25.自己的优缺点为何?目的是在于检视人才是否适当,应聘者的诚恳度等等,看应聘者有无好好分析自己,在回答问题时,以优点作为主要诉求

26.如果你没有选上,而是调到其它部门去,你会怎么做?

27.你有什么业余爱好?业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态,这是招聘问该问题的主要原因.最好不要说自己没有业余爱好.不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好.最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网,否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻.、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象.28.你最崇拜谁?最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态.不宜说自己谁都不崇拜.不宜说崇拜自己.不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人.不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人.所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系.最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己.29.谈谈你的缺点 不宜说自己没缺点.不宜把那些明显的优点说成缺点.不宜说出严重影响所应聘工作的缺点.不宜说出令人不放心、不舒服的缺点.可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点,甚至是一些表面上看是缺点,从工作的角度看却是优点的缺点.30.谈一谈你的一次失败经历!不宜说自己没有失败的经历.不宜把那些明显的成功说成是失败.不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历,所谈经历的结果应是失败的.宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力.说明仅仅是由于外在客观原因导致失败.失败后自己很快振作起来,以更加饱满的热情面对以后的工作.31.对学习部的工作,你有哪些可预见的困难?不宜直接说出具体的困难,否则可能令对方怀疑应聘者不行.可以尝试迂回战术,说出应聘者对困难所持有的态度--“工作中出现一些困难是正常的,也是难免的,但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备,任何困难都是可以克服的.”

32.与上级意见不一是,你将怎么办?一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见.”

33.你希望与什么样的上级共事?a.通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识,这既上一个陷阱,又上一次机会.b.最好回避对上级具体的希望,多谈对自己的要求.c.如“做为刚步入社会新人,我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境,而不应该对环境提出什么要求,只要能发挥我的专长就可以了.”

34..当你在考勤时,发现你的好友、同乡或者是同学旷课,你会怎么办?(具体工作能力)

35..如果你在考勤时遇到一些态度恶劣,不配合你工作的人时,你觉得应该怎么处理?

(具体工作能力)

36.你认为院社团和各系的社团存在着什么区别呢?{去过院那边面试的可以问这个}

37.与各位竞争对手相比,你觉得你比他们优胜从而能够留下来吗?他们有什么方面比不上你呢?(自我认知)

38.你的部长有一个不好的甚至是错误的决定让你执行,你是知道有不妥的,你会怎么做?(与上级的协调能力和处事艺术)

39.怎样理解“责任心”这个词?

40.最能概括你自己的三个词是什么?你是一个什么样的人?

大学就是一个小型的社会,每个系都是一个不同的圈子,我们来往于其中,我们可能认为我们可以在这里安全的、毫无顾虑的成长,但是我们错了,我们有太多的顾虑,大学在不断的将我们拉回社会,拉回现实.他在教给我们该怎样生存.大学就是这样,我始终记得于丹教授的一句话:生命要有所坚持,而生存则可以随遇而安.最后,祝贺所有杀入社团的干事们,希望你们能在社团充分发挥你们的雄才大略,为同学们更丰富的学习生活和更向上的校园氛围而奋斗.另外,对于没能成功进入社团的同志们,我想这并不是因为你们的能力不济,而是因为你们有更适合你们的职位及工作可以胜任,你们的生活变得更加充实,更加富有意义.

学生会招新面试问题 篇2

一、面试前的心理准备

(一) 树立自信心

这是应聘时的基础心理准备。也正是大学生在求职前比较欠缺的问题。因为求职的艰难, 使大学生在心理上已经有了阴影。求职前要明白招聘者在寻找人才, 应聘者在寻找合适工作, 彼此是平等的, 不能惧怕, 也不要怕被拒绝。所以要表现出的是礼貌而不是阿谀。不卑不亢是应聘者必要的态度。

(二) 把握考官心理

资深的职业应聘专家认为, 面试官的目的只有一个:找到那个符合岗位要求的人。任何考官都希望在招聘中能尽快找到自己需要的人员。考虑到面试耗时耗力, 考虑到成本, 他们也希望尽快找到合适的人选。所以, 考官们每见一个应聘者, 都希望他就是合适人选, 这是最后一次面试, 这次面试结束后, “那个人”就能上岗工作。所以要展示自己, 保持稳定的心理状态, 体现自信、诚实、干练。争取让主考官录用你。

二、了解用人单位的关注点

在企事业单位的招聘面试中, 普遍关注的是应试者是否具有胜任目标岗位的能力。当然, 人品如何也是招聘单位必须关注的。具体到不同的单位, 关注的东西也各有不同, 国内某著名家电公司人事经理说:“不管应聘者在校时的成绩多么好, 如果缺乏到本公司工作的志愿, 那我们肯定不会录用的。我们需要的是那种不畏艰难、不怕失败, 能不屈不挠地开拓进取的人。”也有的公司说“我们需要的是有个性的人。在面试中我们的评价要点着重于看应聘者到底是否具有个性, 以及这种个性与我们公司是否符合。”尽管不同的企事业单位都有各自不同的人才招聘标准, 但对应聘者的要求也有以下几个共同点:

需要具有高度进取心的人。各单位都喜欢那些真正想干点事业的人。自觉、积极、努力, 有头脑、有思想、有干劲, 进取心强、有开拓精神的人。

需要具有良好人际适应性的人。良好的人际适应能力是指一个人在组织中与其他成员的协调能力和沟通能力。在现代组织中, 许多项目的完成均要通过各个成员的相互协助, 具有良好人际适应能力的人往往能团结和带动组织中的其他成员进行工作, 并且良好的人际适应能力也有利于组织和外界的联络。

需要具有高度灵活应变能力的人。企事业单位处于不断发展变换的环境中, 经常会遇到许多意想不到的新问题, 这就需要员工具有应变能力, 能灵活地适应各种环境的变化。

能适应本单位工作的人。用人单位在招聘时首先考虑的是具有业务专长, 不但能力上能适应工作需要, 而且要求在个人修养、言谈举止、工作作风、思想道德、个性等方面都能适应单位要求。

三、应聘中巧妙应答

通常, 考官会充分准备, 设计面试问题。提问、演讲、答辩必不可少。要想说服考官, 争取他录用你, 你需要努力迎合他的需要, 确切地说是职位的需要。这就要巧妙、有条理、有概括地做好应答, 适时表现自己是十分必要的。

在应聘现场, 考官招聘面试的题目和形式多种多样, 但大体上可以分为陈述性面试和情境性面试两大类。在陈述性问题中经常提问的有背景性问题和知识性问题。背景性问题通常关系到应试者的个人背景。在面试开始时, 用3-5分钟时间来介绍自己学习、生活方面的一般情况, 展现自己的优势, 简明扼要, 重点突出即可。知识性问题主要是考察应试者对所要从事的工作所必需的一些一般性的和专业性的知识的理解。回答时要清晰、有条理。值得注意的是不能与主考官进行争辩。而情境性问题则比较灵活多样, 要注意观察, 分析对方的意图。目前, 国内许多企事业单位的招聘面试不太规范, 明显的缺陷就是:考官的提问太随意, 想问什么就问什么;同时评价也缺少客观依据, 完全凭个人感觉和印象打分。比如, 某家公司要面试者写出竞争者的弱点, 结果是, 褒奖对方的被开了, 贬低对手的也落选了, 只有一位把门旁扫帚归回原位的应试者入选。还有的公司老总别出心裁, 把自己伪装成倒茶的老头, 结果对老头彬彬有礼的那位获得工作。所以, 如何认清那些考官布置出的稀奇古怪的场面, 需要现场灵活判断一下。有个大学生讲自己的一次面试经过:刚走进考官的办公室, 看见桌旁有一块抹布, 赶紧讨好似地去抹桌子。考官极不耐烦地要她坐好, 她又怀疑前来扫地的清洁工就是领导, 客气地和清洁工攀谈起来, 最后考官说, 如果单位缺勤杂工我们一定要你, 可惜我们要的是管理人员。所以这是一次失败的应聘。

四、向招聘者提问

向招聘者询问, 可以变被动为主动。当面试官在规定时间内完成了一切面试工作后, 他总会礼貌地请你回去等候通知。一般来说, 应聘者总会说声谢谢, 然后故作镇静地走开, 开始焦急地等待回音。事实上多数也就再没有得到回音。如果这时坦然的向考官提问:“你能给我这份工作吗?”“我最晚什么时候能得到回音?”“如果因为种种原因你没有在最后期限通知我, 我可以联系你吗?”这样你的等待至少不会漫漫无期, 而且很有可能会变被动为主动。据说, 有很多人是因为在面试结束时勇敢地问了诸如此类的问题, 最终得到了那份工作。也许是勇敢打动了老板, 也许是这份执着热切让老板不好意思再拒绝, 也许根本就是运气。但至少可以给对方留下一些印象。不过, 向招聘者提问, 可一定要考虑成熟了再问, 不可太冒失。

五、平稳度过试用期

一旦被新单位录取并不意味着万事大吉, 一切都才刚刚开始。许多应聘者一旦被录用, 签订《就业协议》, 应聘者对试用期没有足够的重视, 结果马失前蹄。因为在实习期间, 大多数单位往往不敢赋予新员工更多的责任、更大的权力, 而只是提供相对比较简单、并无多大挑战性的工作。对于刚刚毕业的新人来说, 现实的情况总是与理想存在差距, 遇到这样那样不如意的问题时, 便会轻易产生跳槽的想法, 使得他们对工作的倦怠提前在试用期里表现出来。到了新单位就是新人, 一切要从零开始。试用期既是考验自己的机会, 同时也是展示自我的舞台。试用期时一定要摆正心态。克服浮躁心态, 保持热爱工作的激情。要想顺利度过试用, 谦虚的态度很重要, 放低姿态学习, 把自己定位在一个学习者的角色上, 往往能够成功。

单位在试用期也主要考察求职者的个性和能力。所以, 要充分利用有限的时间, 在试用期要把自己的优点表现出来。但不要刻意表现。要养成在同事面前多虚心请教、少争辩的习惯。

六、求职中禁忌的问题

(一) 切忌功利性太强

有一位美国年轻人从学校毕业后来到美国西部, 他想当一名新闻记者, 但人生地不熟, 一直没有找到合适的工作。于是, 他想起了大作家马克·吐温。年轻人写了一封信给他, 希望能得到他的帮助。马克·吐温接到信后, 给年轻人回了信, 信上说:“如果你能按照我的办法去做, 你肯定能得到一席之地。”马克·吐温还问年轻人, 他希望到哪家报社。年轻人看了十分高兴, 马上回信告诉了马克·吐温。于是, 马克·吐温告诉他:“你可以先到这家报社, 告诉他们我现在不需要薪水, 只是想找到一份工作, 打发我的无聊, 我会在报社好好地干。一般情况下, 报社不会拒绝一个不要薪水的求职人员。你获得工作以后, 就努力去干。把采写的新闻给他们看, 然后发表出来, 你的名字和业绩就会慢慢被别人知道, 如果你很出色, 那么, 社会上就有人会聘用你。然后你可以到主管那, 对他说:‘如果报社能够给我相同的报酬, 那么, 我愿意留在这里。’对于报社来说, 他们不愿放弃一个有经验的熟悉单位业务的工作人员。”年轻人听了, 有些怀疑。但还是照着马克·吐温的办法做了。不出几个月, 他就接到了别的报社的聘任书。而这家报社知道后, 愿意出高出别人很多的薪水挽留他。故事中的年轻人听从劝告选择了一条独特的求职道路, 把求职作为一种提高自己才能、积蓄力量的手段, 变被动为主动。在职位竞争激烈的今天, 这种办法值得一试。

这个故事还给我们一个启示。在求职中, 许多人都想“一步到位”, 但实际情况却很难办到。

(二) 切忌现场了解薪酬

薪酬福利是很敏感的问题, 应届生最好不要在简历中写上薪酬要求, 到公司应聘时, 公司会让他填一个表格, 上面有个人期望的最低薪水。所以应事先了解清楚, 各种职位在不同的单位都是什么市场价位。如果你想去一家公司, 最好在面试前通过有关媒体或亲朋好友了解一下公司情况, 比如公司规模、主营产品、发展前景、雇员构成、薪酬福利等, 因为招聘经理时常会问到其中的问题。最好所要薪酬不要离市场价位相距太远, 也不要在薪酬问题上问个没完。尤其是民营企业, 对于这种大学生更为反感。不要在应聘时和主考官谈论其他单位的薪资和福利。

(三) 切忌不够诚实和“不懂装懂”

几乎所有企业都希望招聘到具有诚实精神、美好品德的大学生。因此, 在接受面试时千万不要说谎。据介绍, 不少毕业生在接受面试时, 由于迫切希望得到眼前的这份工作, 通常很容易犯下“不懂装懂”、“故意隐瞒自己的缺点”或“夸大自身优点”的错误。如一些毕业生可能会在求职简历、描述自己的能力过程中夸夸其谈, 或违背事实地强调自己在某项社会实践活动中处于“主导地位”。

一位计算机专业毕业生, 看他的成绩单, 并不是很好, 但他在面试时告诉考官他在家里如何组装计算机, 计算机出现问题, 他如何解决, 说得十分清楚, 这说明他已将课本知识融会贯通, 为已所用, 他的社会实践课是在家上的, 但这并不影响他社会实践的效果。所以他的应聘是能成功的。

(四) 切忌着装举止不得体

大学生在接受面试时, 谈吐、穿戴的得体和落落大方, 非常有助于给主考官留下美好的印象, 可以大大地提高自己的求职成功率。

七、求职防骗问题

不要轻信路边的招聘信息 (广告) , 而应该通过合法的、正当的、信誉好的信息渠道来掌握和了解招聘信息。路边的招贴广告多是非法中介机构用来骗取求职者钱财的幌子, 其许诺的职位、薪水多是空中楼阁。

不要找那些没有证件的中介公司, 找职介所要找证件齐全的合法单位。

不要轻信对方交纳报名费、交押金等。求职者有权拒绝各种不合理的收费。

不要受高薪诱惑。高薪虽然诱人, 但要了解用人单位和工作性质。不良职业介绍所就是打着高薪的幌子行骗。

要尽可能直接到用人单位求职, 自己深入了解, 避免受骗。

总之, 求职的路对大多数人来讲, 是一条艰辛的路, 常常是没路可走。那么, 就多等等, 多看看, 多选选, 为了生存, 为了生活, 就主动放下架子, 不要太清高自傲。相信, 路就在你的脚下。

摘要：求职难已成了一个社会十分关注的问题。然而, 大学生走出校门, 必然要经过求职面试的门槛。许多大学生品学兼优, 却屡屡被用人单位拒之门外。究其原因, 就是摔在了求职面试的问题上。特别是自身对求职面试的准备不够。在很多的招聘现场, 用人单位招不到合适的人员, 应聘学生找不到录用的单位, 原因也主要是出在了应聘者身上。所以, 很多企事业单位不愿意招收应届毕业生。重视和加强对大学生的求职面试指导, 教给学生包装自己, 推销自己, 是一项学校应该做好的工作。

关键词：大学生,求职面试

参考文献

[1]、林友华.社交礼仪[M].高等教育出版社, 2003.

学生会招新面试问题 篇3

关键词：大学生就业 应聘面试

应聘的成功，主要取决于应聘时给招聘者留下的第一感觉。现在的企业招聘大学生，并不只看中他的书本知识，而更看中其综合能力和综合素质。有时应聘的工作并不是求职学生所学专业，这就更需要应聘者有较强的适应能力、灵活反映能力、亲和能力、合作能力、学习能力等。任何单位招聘都是在选择有一定综合能力的人，到了企业就能很快胜任工作[1]。

1、当代大学生在择业面试中存在的主要问题及成因

1.1专业成绩较差——大学生心中的隐痛

在历年的择业面试中,不少大学生认为自己面试失败的主要原因是专业知识不扎实,成绩欠佳。很多大学生谈到,自己在面试中,由于专业知识较差,受到了很多限制,因专业知识不扎实,在面试中最害怕主考官问及。从目前在校大学生的状况来看,虽然不少大学生上大学以后,仍然保持高中那股学习劲头,努力学习,刻苦钻研,但仍有很大一部分大学生上大学以后思想消极,贪图享受,六十分万岁,危机意识差,整天沉醉于吃喝玩乐中,上网、恋爱、经商等等不易乐乎,专业思想不强,不思进取。因此,怎样及早扭转这部分大学生的思想观念,促使他们认真学好专业知识已成当务之急。

1.2综合能力不强——用人单位的遗憾

目前,随着选择面的扩大,用人单位选录毕业生的要求标准越来越高,普遍喜欢采用综合式面试,即通过多种方式考察应试者各方面的能力,然后择优录用,他们不仅重视毕业生学习成绩排名,而且也十分重视其政治思想素质组织管理和社会实践等各方面的综合能力;不仅重视学生在自荐材料和面试中的表现,也非常注重调查学生平时的表现。其中,三好学生、学生干部、中共党员普遍受青睐。但同时,许多用人单位面对一些综合素质较差的毕业生,他们只能深表遗憾。造成大学生择业困难的重要原因是大学生的综合素质与社会要求有明显差距,主要表现在:一是不能将自己所学的知识与社会要求结合起來,实际反用能力不足;二是缺乏拼搏意识,惧怕风险,就业眼光只盯在本地,认为本地关系多,环境熟,生活有父母照顾;三是缺乏与他人合作与沟通的意识和能力;四是技能单一,不能适应社会对复合型人才的要求等等。

1.3心理素质欠佳——面试胜出的瓶颈

大学毕业生的心理素质问题已成为影响其择业面试成功的一大障碍,相当一部分毕业生面对面试,表现出极大的盲目性和心理危机问题:有的心里打休,犹豫不决;有的缺乏主体意识和足够的自信心;有的在面试中急于签约而后又为错过了好的单位后悔不已;有的屡次碰壁,情绪低落等等。如何调整大学毕业生的心态,使他们从容面对面试,不至于“战未开,旗先倒,心自碎”,已成为一个巫待解决的迫切问题[2]。

2、提高当代大学生择业面试能力的对策

2.1应试者应有诚实的品质

很多应试者在面试的时，一方面由于紧张，另一方面由于担心过不了关，会不由自主地夸大自己的过去，没做过的说做过，做过一点的说都是自己全权负责。而并不认为自己在说谎。其实，面试考官可以轻易从应试者说话的神态、语气中感觉到应试者所说的每一句话的真实度。由于许多大学生经验不足，若面试考官再配以一些刁钻古怪的问题，往往使其很难自圆其说。在应聘的过程中，一旦面试考官觉得应试者有不诚实的品质，无论应试者的能力多强、背景多好，都会给人留下不好的印象，诚实是应试者的核心竞争力之一。在世界顶级企业美国曼秀雷敦药品公司看来，“企业对员工素质的要求，有许多是一致的，比如勤奋、能吃苦、有经验、会电脑和英语——但最重要的是两条：诚信和能力。而重中之重是‘诚信’”。

2.2应试者应正确的认识自己

应试者，尤其是我们刚从学校出来的学生，往往会有一种自视才高的错觉，面对面试考官滔滔不绝地展示自我，很少去观察考官的脸色。切记应注意看面试考官的眼睛，你可以从那里发现很多东西。当看到他们有不愉快，或者疑惑的表情时，不要犹豫，应立即做出解释或调整。不要忽视面试的最后几分钟，很多应试者经历了面试精神高度集中的时段，见考官面露微笑、言语也客气了很多，便不由得放松了，讲话和动作也随意了很多，这是很危险的。诚实、坦率、自信、冷静都是无形的东西，这要靠应试者的语言，以及应试者的身体语言表达出来，身体语言在很大程度上既可以为应试者添砖加瓦，也可以使应试者功亏一篑。有的应试者在讲话时，手的动作太多，上下挥舞，让人看了头都发晕。这时候不妨手里握着点东西，比如水杯、杂志、资料等，让动作幅度小一点。可以带着纸和笔去，适当把面试考官讲的话记下来，也好让手有点事做。当面试考官询问应试者还有什么问题时，应试者应把握好自己，不要以为自己如果说不出什么会显得自己水平低。如果没有问题，应该直接说没有。考官每次都会这样问应试者，所以考官他们大致知道应试者会说哪些方面的问题。如果应试者的问题在大致范围之内，一定要在情理之中。如果例外，就一定要新颖，让他们感觉到你的确与众不同。但千万别认为你的问题可以“惊天地”，毕竟考官他们是专家，而你需要的是诚实。

2.3应试者要有明确的目标

由于就业市场的激烈竞争，很多大学生在选择用人单位的时候，看见一个差不多的就去报名，大多数学生这样做一是想选择的余地大，二是想借面试这个机会多学点东西。但是这样做对用人单位，对自己并不是很负责任。要目标坚定，不要跟风和盲从，一切以个人的职业兴趣和前途为准则。否则，即使找到了一份很好的工作，但如没有兴趣，之后会频繁调换工作，这样会丢掉很多的机会，代价也会很大。所以在择业的时候不要随波逐流，一定要考虑到自己的兴趣和发展前途。要明白自己将来要干什么，在就业选择时更要这样。所以自己有明确的目标，要清楚地知道以后5年10年的目标个目标前进。当然一路走过的时候，会有不断地调整，但是大方向是不会变的。

3、结论

总之，大学生在选择用人单位，准备面试、参加面试、以及面试之后的收尾的时候，应遵循两个原则：尊重和扬长避短。尊重包括：尊重用人单位、尊重自己。成功的面试按“人力营销”的概念来讲，是“客户”和“公司”的双赢。

参考文献：

[1]张积家.教师生活压力的研究[J].应用心理学,2003,9(2):6-10

[2]李群如.大学生全程化就业指导教程[M].河南大学出版社,2006:2

注：本文系凯里学院教改课题成果（课题编号JG201015）。

学生会纪检部招新面试问题 篇4

4假如你在学生会的工作和你的学习时间发生冲突，你如何处理？（如何调配安排时间使部门工作和学习两不误？）5能力和热情，请问你更看重哪一个？为什么？

6假如今天是假日，你不在学校，但你收到突发通知要在等会开会议(内容十分重要)。那你会有什么想法呢?你会觉得我们通知仓促还是觉得占用了你的私人时间呢?

7你认为纪检部的成员应具备什么样的品质？

8工作过程中，有人不配合，或发生争执，你会怎么处理？ 9凭你的认识，你认为纪检部锻

炼你的什么？

10你怎样理解“责任心”这个词？

11在工作时，你发现你的同事都在偷懒，你会怎么做？ 12谈谈你心目中的大学生活？ 13如果你加入了学生会，当你和你的部长的意见不统一的时候你怎么办？

14假如你通过了面试，你会怎么做，有什么想法？（进入纪检部后打算如何工作？）

15你认为自己有哪些优点和缺点？

学生会招新面试问题 篇5

1.高中时候有没有社团经验和学生会经验或者担任过班干? 2.你想在学生会学习部中学到了什么? 3.如果进入学习部,你会做什么来帮助学习部更好的发展?浅谈想法 4.你为什么来报学习部?而不去学生会其他部门? 5.如果学习很忙,而我们部门举办活动正好也缺乏人手,这个时候,会选择学习还是部门活动? 6.上大学已经一个多月了，总结以下你对大学的认识，你对大学的印象。（考察学生的语言表达能力，和对事情的总结能力）

7.问他在以前的学生工作中有无遇到过什么难题，是怎么解决的。（了解他以前的能力）8.问他是否知道他所进的部门是干些什么？（了解他做事情是否有备）9.假如让让你进入了学生会学习部，你会从哪些方面发挥？（了解他的意愿和计划及他是一个策划者还是执行者）

11.假如让你组织一次某某活动，如何安排？注意什么？（进一步了解他的能力）12.有人和你竞争同一个职位，但他在你背后说你坏话，影响了你的竞争力，你会怎么做（对外的调解能力和排阻能力）

13、你的上司有一个不好的甚至是错误的决定让你执行，你是知道有不妥的，你会怎么做（与上赛的协调能力和处事艺术）

14.假如这次面试失败了，你会怎么做？（有无自我检讨的心态）15.觉得自己有什么缺点？

16.假如某部的部长失恋了，你怎么安慰他？

17.如果你与你的上级发生矛盾，请问你会怎么做？ 18.你认为学习部该怎样与别的部门进行合作和交流？ 19.能力和热情，请问你更看重哪一个？为什么？ 20.你的优势和劣势分别是什么？

21.假如你作为一名领导者,发现有人违纪并劝说无效你怎么办? 22.你知道在座的谁是部长（副部长）么？为什么这么说？（观察力）23.为什么应该雇用你？你可以为我们带来什么？

24.如果是你今天坐在我的位子上,为学习部招新，你想招到一些什么样的人,为什么？ 25.你觉得假如把你比做一种动物，你觉得什么动物(动物)比较好呢?为什么？（考察想象力）26.在过去与人共事的经历中，最有启发性的是什么？（考察团队精神）27.在学习部的宣传资料中，你发现了什么要点？（考察概括力）28.为了参加面试，你做了哪些准备?（考察敬业精神）

29.面试已经结束了，还有什么关心的问题？（兴趣中心点）

30.你的暑期打工工作是怎样找到的？（主动性、创造性与灵活性）

31.你报了几个部门？如果学习部与你报的部门同时录用你，你如何选择？（应变能力）32.如果现在就回绝你，有什么反应、对策？（面对挫折的能力）33.你最喜欢的一本书是什么？（学习能力）34.你有什么优点和缺点。35.部长给你留下任务（活动规划书、场地申请、工作计划）在3天内完成，但是随后的3 天里你无法联络到他，并且此时你也不能完全理解这项工作，你将怎么做？(处事艺术)36.请举出一个例子说明你的创新精神。

37.你面临过的最大的挑战是什么？你如何面对这些挑战？ 38.你喜欢什么样的领导？

39.想要入学生会，你奶奶知道了，但她不知道什么是学生会，不知道你为什么要去，你怎么解释给你的奶奶听? 40.上大学已经半个多月了，总结以下你对大学的认识，你对大学的印象。41.谈谈大学你有什么目标，什么计划？（考察学生做事的目标感）42.喜欢做想做生意，做保险这类的工作吗？如果有一样东西买价是10块，而老板要12块，你是愿意直接买这家的12的还是去其他的店看看买10块的，还是明知道10块老板不卖还是愿意和老板坎价试试？

43假设你被招入学生会后，感觉同为干事的他们很受部长们的重视，而你却被冷落，这时你会怎么做？

44.对你影响最深的一句话。.对你影响最深的一个人。

45.在学生会里，有时因工作协调，会让你去做苦力类的工作，你如何看待？

46.如果你现在是一名学生会干部，当你发现学生会内部出现你无法接受的事情，你将如何处理，并且如何将你所发现的问题汇报给你的上级？若发生问题的人或者组织是你所在部门或你的同班（系）同学，你又会怎样解决？

47有人和你竞争同一个职位，但他在你背后说你坏话，影响了你的竞争力，你会怎么做（对外的调解能力和排阻能力）

48.你的部长有一个不好的甚至是错误的决定让你执行，你是知道有不妥的，你会怎么做（与上级的协调能力和处事艺术）

49.如果你在后面工作的时候遇到一些态度恶劣，不配合你工作的人时，你觉得应该怎么处理？（具体工作能力）

50.你希望与什么样的上级共事？a.通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。

51你手上有其他很多重要的工作去做，部长又重新交给你一个任务，你打算怎么办？ 52当你的男（女）朋友跟部门同时找你有要事，你怎样选择？

53上课时接到部门负责人的电话要求你去完成一件任务，你怎样做？ 54.你认为在我们部门是管得松一些好还是紧一点好？

55.你一般什么时候休息？什么时候起床？（休息有规律者优先）56.对这项工作，你有哪些可预见的困难？” 57.你的弱项在哪里?描述一下您的学习态度? 59.您认为您给别人的第一印象与一个真实的您有何差别?非常了解您的朋友是怎样描述您的?领导和周围的同事对您的评价如何? 60.最能概括你自己的三个词是什么？

61.在学生会里，有时因工作协调，会让你去做非相关技术类的苦力工作，你如何看待 62.你不喜欢的人是什么样子的，如果部门内部出现这样的人，你如何处理？

63.假设你被招入学生会后，感觉同为干事的他们很受部长们的重视，而你却被冷落，这时你会怎么做？

64.简单地谈一下你是怎么过完过去的那个暑假的，做了一些有意义的、想做的事吗？（考察学生的语言组织能力，可以看出学生的活泼程度）

65.如果我们部门竞选的人太多，你又很优秀，要把你调到其他部门，你愿意去么？ 66.你在面对部分学生抱怨学生会时，你是怎样做的？

67.你想邀请某一位老师担当一个比赛的评委，这时你拨给这位老师的电话已经接通了，你怎样邀请这位老师呢？

68.你理想中的部门是怎么样的？

体育部招新面试问题 篇6

：

1.你认为自己进体育部最大的优势是什么？ 2.为什么要进学生会，你的目的是什么？ 3.如何调配安排时间使部门工作和学习两不误？ 4.你是否知道你所进的部门是干些什么的？ 5.如果部门内部出现你不喜欢的人，你如何处理？

6.你怎么看待体育部的工作，在用才能使让部门更好？

7.能力和热情，请问你更看重哪一个？为什么？ 8.你觉得自己可以胜任哪方面的工作？有哪些缺点？

9.有什么爱好特长？ 10.怎么处理与部长和干事自己的关系？

11.是什么吸引你想加入学生会的？

12.你在面对部分学生抱怨学生会时，你会怎样做？ 13.你认为做学生干部最重要的是什么？

14.谈谈与你一起来面试的同学给你什么样的感觉？ 15.假如这次失败了，你会怎么做？

2010.10.8

浅谈毕业生面试礼仪问题及对策 篇7

关键词：面试礼仪,对策

面试是招工单位确认求职者是否是自己需要的人才的最直接方式。求职者能否成功实现求职目标,最关键的就是在此环节是否能得体展现个人的基本素质。而众多毕业生对此环节的大意与疏漏使得他们空有满腹学识,却因展示不当而未让单位录取。

一、求职面试中存在的问题

(一)对招工单位信息不了解,服饰穿着不得体

很多毕业生应聘时不管自己要去的是什么性质的单位,也不管单位招的是什么样的工种岗位,随意的穿着一下或特意考究的西装革履或浓妆艳抹,而最后却留给单位形象不佳的第一印象。

(二)邋遢的个人形象

有些毕业生穿着打扮上做到了注意,可是一些小细节上却疏漏了,有的胡渣零乱,有的衣服上有头屑或头发油光发腻有异味,有的袜子颜色刺眼,指甲里有污垢等等。

(三)身体语言表现不当

不少毕业生进面试房间门时常推门而入,不敲门;开关门时让门随性的由惯性关闭而导致声响巨大;交谈时频繁的不自觉耸肩、手舞足蹈或很多小动作,如:摸头发、搓衣服、眨眼、耸鼻子等;形体含胸驼背:进门未听到“请坐”就自行坐下,坐下时坐姿歪斜、晃动双腿、翘“二郎腿”;说话语速急或说话拖拉。很多的小问题因平常的未关注,而在此刻被放大表现。

二、得体的面试礼仪介绍

(一)服饰

参加面试的服饰要求一切为了配合求职者的身份,针对不同背景的用人单位选择适合的服装。总体要给人以干净利落、整齐完好、有专业精神的印象,男生应显得干练大方,女生应显得庄重俏丽、不过于暴露。男生如选择穿西服时,袜子必须是深灰色、蓝色、黑色等深色,这样在任何场合都不失礼。若穿皮鞋,面试的前一天一定要擦亮。

(二)仪容

发式自然干净,仪容整洁。不标新立异。男生胡须干净,周围皮肤无刮破损伤,女生需化淡妆,指甲整齐无污垢。配饰一到两件,以搭配合适为佳。

(三)形体礼仪

1. 走路姿势:

头正、肩平,两手自然弯曲,在摆动中离开双腿不超过一拳的距离;上身挺直、收腹立腰、重心稍前倾;防八字步;防驼背;防扭腰摆臀;双目平视,表情自然。

2. 站姿:

头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并。

3. 叉手站姿:

两手在腹前交叉,右手搭在左手上,男士两脚间不超过20厘米,女士用小丁字步。

4. 坐姿:

女士上身挺立,双肩平正,两臂自然弯曲,两手交叉叠放在两腿中部,并靠近小腹。双腿并拢,小腿垂直于地面,两腿保持小丁字步。男士上身正直上挺,双肩正平,两手放在两腿或扶手上,双膝并拢,小腿垂直落于地面,两脚自然分开成45度。

三、求职面试中我们应如何做

(一)见面前的准备

搜集公司情报,了解职务内容,这样才能有针对性地展示符合应聘单位要求的能力。

毕业生应客观公正地组织好个人资料:准备好学历证书、技能证书、荣誉证书、个人简历等反映个人信息的资料,最好同时备好原件,以防招聘方提出查看原件而无法提交时的尴尬。

根据单位、岗位选衣服。如招聘的公司是一个专业干练的公司形象,正装就比较适合;如果公司招聘蓝领职务,工装或大方得体的普通着装即可。不要盲目攀比,乱花钱买高级服装,因为用人单位看到求职者的衣着太过讲究,不符合学生身份,对求职者的第一印象也会打折扣的。

(二)面试交谈时

任何情况下都要注意进房先敲门,开关门尽量要轻,向招聘方各位行过礼之后,清楚地说出自己的名字,待人态度从容,有礼貌。要保持抬头挺胸的姿态和饱满的精神,面带微笑,说话清晰,音量、语速适中,回答简练,与人交谈时不要有无关的小动作。

面试主考官一般较欣赏谈吐优雅、表达清晰、逻辑性强的职位应试者。在整个面试过程中,不要紧张,表述要简洁、清晰、自信、幽默等。同时注意观察主考官的表情变化,也就是做到“察言观色”,尽快掌握主考官感兴趣的在哪些方面,再根据事先的准备做着重表达。

回答问题要诚实中肯,切忌撒谎和浮夸。切记:在与主考官的意见不一致时,不要据理力争,即使你不同意他的看法,也不要直接给予反驳,可以用诸如:“是的,您说的也有道理,不过我也遇到过一件事……”可以用类似的开头方式进行交流,特别是在回答情景面试问题时。

(三)结束面谈时

面试结束时,不论是否如你所料,被顺利录取,得到梦寐以久的工作机会,或者只是得到一个模棱两可的答复。我们都不能不注意礼貌相待,用平常心对待用人单位,我们应该对用人单位的人事主管抽出宝贵时间来与自己见面表示感谢,并且表示期待着有进一步面谈的机会。这样既保持了与相关单位主管的良好关系,又表现出自己杰出的人际关系能力。当用人单位最后考虑人选时,能增加自己的分数。离开办公室时,应该把刚才坐的椅子扶正到刚进门时的位置,再次致谢后出门。

四、结语

求职礼仪事实上是每个人在求职的过程中所表现出的由里到外的一种涵养,而现在众多的企业也把求职者的优良综合素质排在录用的首要位置上,因此有涵养、懂礼仪是一名当代大学生所必备的修养。我们也只有保持较好的礼仪修养,才能使自己在职场中更具备竞争优势。

参考文献

[1]杨明慧.面试结束时的礼仪[J].中国教育资源.2006 (7).

学生会招新面试问题 篇8

客服技能

通常而言，客服人员的工作主要涉及如下内容：分析客户的需求和满意度，处理客户的投诉，提高客户忠诚度，管理客户信息等。其中，处理客户投诉和提高客户忠诚度是客服人员工作的核心内容，对客服人员的客服技能提出了较高要求。应聘者在回答与客服技能相关的问题时，要尽量表现出自己具备良好的沟通能力、说服能力以及分析和解决问题的能力。下面来看一道与客服技能相关的面试题。

Q: How will you handle a customer complaint on the phone?

应答思路：应聘者在回答这一问题时应把握一个重要思路：无论客户多么愤怒或无礼，客服人员都要保持和善的态度，耐心、专业地处理客户的投诉。具体来说，应聘者在作答时可以强调如下四个方面：①在接听客户电话时保持微笑。②了解客户所反映的问题，向客户致歉，并向客户表明自己能够体会他(她)此刻的心情。③耐心倾听客户所抱怨问题的详情，做好记录，尽量不要让客户重述问题。④为客户提供具体的解决方案，并详细说明该问题会如何解决以及何时解决。⑤感谢客户致电，再次向客户道歉。

参考回答：First of all, I will smile as I answer the phone. Our customers can’t see my smile, but they can “hear” my smile. Then, once I’m told the problem, I will apologize and acknowledge their feelings, prepare to help, and convey my personal empathy. Next, I will listen carefully to the details of the complaint and take notes about them, and make sure that the customers won’t have to repeat themselves. After that, I will either provide a resolution, or promise that I or a senior staff member will get back to them at a specific time with a solution to the problem. Finally, I will thank them for calling; apologizing again for any inconvenience they’ve experienced.

其他与客服技能相关的常见面试问题如下：

☆ Describe a situation where you had to calm down a very angry customer.

☆ Describe a situation where you had to change your approach because your first attempts to persuade a customer failed.

☆ Tell me about a time when it was particularly difficult for the caller to explain the problem to you. How did you reach an understanding of the issue?

☆ What steps did you take when you found out that a problem was a result of inefficient service by your company or colleagues?

☆ If given a chance to make or recommend a change in the company’s operational practices (with respect to improving customer satisfaction), what would you suggest?

客服知识

客服人员由于需要应对客户提出的各类问题，因而除了具备如何与客户打交道的客服技能外，还需要掌握丰富的专业知识，包括公司的产品与服务、电脑软件应用、数据和信息处理、行政管理程序、客户管理程序等相关知识。应聘者在参加面试之前，应尽可能多地了解上述各类知识。下面来看一道与客服知识相关的面试题。

Q: How much do you know about Customer Relationship Management (CRM)?

应答思路：应聘者在回答这一问题之前，应首先对客户关系管理(CRM)的概念有所了解，然后可以结合自己对这一概念的理解来举例回答问题。CRM的核心内容是不断完善企业销售、营销、客户服务和支持等与客户关系有关的业务流程并提高各个环节的自动化程度，以便缩短销售周期，降低销售成本，扩大销售量，增加收入与盈利，抢占更多市场份额，寻求新的市场机会和销售渠道，最终从根本上提升企业的核心竞争力，使企业在激烈的竞争中立于不败之地，同时使企业最大程度地提高客户满意度及忠诚度，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群。

参考回答：CRM, or Customer Relationship Management, is a company-wide business strategy designed to reduce costs and increase profitability by solidifying customer satisfaction, loyalty, and advocacy (拥护). It also helps a company manage customer relationships in a more organized way. For example, a company might build a database about its customers that describes relationships in sufficient detail so that the management, salespeople and customer service staff of the company could directly access information, match customer needs with product plans and offerings, remind customers of service requirements, know what other products a customer purchased before, and so on.

其他与客服知识相关的常见面试问题如下：

☆ Which is more important—a good product or friendly, fast service?

☆ Which software applications are you proficient in?

☆ Give me an example of how you have used data to improve your team’s productivity.

☆ Do you have the necessary technical know-how to transfer information and data?

其他相关素质

除上述两方面外，外企主考官还经常会考察应聘者是否具备客服人员所必需的其他相关素质，主要包括以下六个方面。

1.抗压能力。客服人员几乎每天都要接待客户的投诉，而这些客户常常是牢骚满腹、怒气冲冲，因此客服人员应该具备良好的情绪控制能力、超强的抗压能力和处变不惊的应对能力。对于客户所提出的各种棘手问题，客服人员应该以积极、耐心的态度为客户解答疑问，解决难题。

2.适应能力。客服人员每天都要与不同性格的客户打交道，处理客户各种各样的问题，有时还需要加班加点完成任务，因此客服人员需要具备较强的适应能力，善于针对不同的客户调整自己的沟通方式，灵活地应对各种新情况和新问题。

3.团队精神。客服人员应该具备团队精神，在工作中互相学习，取长补短，共同提升整个部门的服务质量。应聘者在回答这类问题时，应该突出自己善于和不同性格的同事沟通与合作，共同为实现团队目标而努力，同时应强调自己会尊重和鼓励同事。

4.学习能力。客服人员只有对公司的产品与服务了然于胸，才能对客户提出的各类问题给予专业的回答，提供正确的解决方案。因此，客服人员需要具备较强的学习能力，不断学习公司的新产品、新服务、新政策，掌握公司的最新动态。应聘者在回答这类问题时，可以通过例证的方式阐述自己学习能力强，学习效率高。

5.工作动力。具备充足的工作动力是任何岗位都必需的素质之一。因为员工只有具备持续不断的工作动力和激情，才能在工作中不断改善和完善自我。应聘者在回答这类问题时，可以从兴趣的角度组织答案。例如应聘者可以强调自己喜欢并擅长与客户打交道，正是这一兴趣爱好为自己提供了持续的动力之源。

6.服务意识。在客服人员所有的素质要求中，服务意识无疑是第一位的。身为客服人员，高度的服务意识、乐于助人的意愿、宽容心、同理心以及积极热情的态度是必须具备的。只有这样，才能让每一个带着怨气而来的客户带着满意的微笑离开。在回答这类问题时，应聘者可以强调自己无论遇到何种状况，都会保持专业的态度，耐心倾听，努力为客户解决问题，直至对方满意为止。

下面一起来看一道与上述素质相关的面试题。

Q: What makes you angry?

应答思路：客服人员在接待客户投诉时，经常会遇到脾气暴躁甚至带有敌意的客户。遇到这种情况，客服人员有时难免会情绪失控。这不但不利于解决问题，还会影响公司形象。因此，客服人员在遇到这类客户时，一定要控制好自己的情绪，耐心、友好地处理客户的投诉。主考官之所以提出这样一道负面型的面试问题，主要是想考察应聘者是否具有较高的情商，能否在任何情况下都调整好自己的情绪。回答这一问题时，应聘者不要陷入主考官的陷阱(详细说明自己会在哪些情况下发火)，而应从积极方面来答复主考官，说明自己在处理任何类型的客户投诉时都会保持冷静、耐心。

参考回答：I’m an even-tempered (冷静的), optimistic and positive person by nature, and I believe this helps me a great deal in getting along with my colleagues and dealing with my clients in a friendly and patient manner. When dealing with a complaint from our client, I believe in understanding exactly what the problem is, finding out the cause, and seeking a solution to the problem. No matter how unreasonable or even hostile the client is, I will keep calm and solve the problem without getting emotional.

其他与应聘者素质相关的问题如下：

☆ How did you respond when you received negative feedback from a caller about you personally?

☆ How do you define going the extra mile (提供尽可能多的服务) for your customer, and give me an example of when you have done this.

☆ Working in this face-to-face customer service environment, how would you demonstrate that you are listening to a customer?

☆ Describe a time that you picked up an error or problem that had been overlooked by others at work.

☆ What kind of people are your current users? How do you adapt to their particular demands?

☆ Tell me about one of the toughest groups you have had to work with in order to achieve a task or objective.

☆ Describe a situation when you felt a team member was not contributing enough. What steps did you take?