下沙物美超市商圈分析

下沙物美超市商圈分析

下沙物美超市商圈分析 篇1

成绩

《客户开发与管理》期末项目考核

——为下沙物美超市设计忠诚方案

第 1 组 班级 企管10（3)姓名 钱丽兰

学号 510130338

目录

一、下沙物美超市现状（环境分析）

区位分析„„„„„„„„„„„„„„„„„3 消费者分析„„„„„„„„„„„„„„„„3 竞争者分析„„„„„„„„„„„„„„„„4 SWOT分析„„„„„„„„„„„„„„„„5

二、提高顾客满意度„„„„„„„„„„„„„„6

三、提高顾客忠诚度方案

价格策略„„„„„„„„„„„„„„„„„9 产品策略„„„„„„„„„„„„„„„„„9 广告策略„„„„„„„„„„„„„„„„„10 渠道策略„„„„„„„„„„„„„„„„„10

一、下沙物美超市现状

下沙物美的环境分析

物美下沙店位于杭州市下沙经济技术开发区4号大街5号路口交叉处的邻里中心，地理位置优越，是杭州进入下沙经济开发区的必经之处。对面是小区居民楼，加上下沙的几十所高校，这给物美带来较好的经济效益，该店经营面积2万平方米，公分三层，一层为餐饮及知名品牌商业街，商铺经营范围涵盖服装、皮具、黄金珠宝、休闲食品、等。二层为家用品小电器等生活所需品。三层为食品类。主要以生鲜、杂货、百货为主，经营商品约3万多种。卖场购物环境优雅，各区商品摆放有序，购物流线合理。同时超市拥有500个停车位，方便消费者购物驾车方便。物美超市在下沙区还提供了免费班车，增进了消费者购买，方便了消费者。物美超市满足了周围居民、高教园的大学生、工业区的外来工作人员、和一些过往消费者的日常购物需求。给大家带来的物质需求上的方便。

区位分析

1、物美超市位于下沙中心地带，紧邻商贸城，星尚城，新美等购物商场。加上旁边是居民楼，手机卖场、KTV、影院等一些娱乐场所。

2、对面就是小区居民楼，加上旁边是高沙社区等。

3、是杭州到下沙降经济开发区的必经之路。所以大大增加了客流量。提增加了销售。

消费者分析

1、下沙的消费者可以方便买到自己所需要的物品，节省一些精力和时间以及交通费用。

2、物美超市在下沙消费者中有良好的声誉。

3、因为物美旁边有很多购物商场，所以消费者会选择在逛完商场顺便去超市购买一些商品。而不是选择去另外的商场再去购买，这样既浪费了时间，浪费了交通费用。所以对于下沙的消费者来说物美超市是他们比较好的购物选择。

消费者可分为三类： 1.居住人口

物美超市位于下沙中心位置。一般周边的居民只要花了几十分走路或乘车就可以到达。

2、工作人口

主要是旁边工业区的一些工作人员，这部分人口不少有利用上下班就近购买商品的习惯，物美对于他们来说是一个比较理想的选择，交通方便，路程合理。

3、大学生

大学生相对来说空余时间比较多，而且是都是年轻的消费群体，一般喜欢逛商场，物美正处于这样一个优势，紧邻购物广场，所以大部分学生会选择逛完商场再去超市购物，所以物美对于她们来说也是一个比较满意的选择。

4、流动人口

物美所处的位置，是杭州到下沙经济开发区的必经之路，过往的一些人群也会选择去物美购买，因为物美对于消费者来说也是知名的大型购物广场，所以也会吸引一些过往客流。

竞争对手的分析

1、都尚

与物美的距离也不是很远，也处于下沙。同时也是比较大型的购物场所，环境上来说非常相似，也是处于三层的购物广场中。两边都是旅馆酒店，一些餐厅饮食。一般来说她的消费群体是旁边的旅馆住宿者，和旁边的居民，和一些都尚的忠实顾客。

2、一些比较小型的学校、小区便利超市。

更加便于消费者购买，但是商品种类没有物美超市多，购物环境没有物美好，可能相对来说价格比物美高一点。

SWOT分析

优势：

1、有固定的消费者、地理位置比较近、比较集中。

2、价格方面与同行其他超市、便利店、杂货店相比，有“价廉优势”

3、下沙高教园区女生比男生多，这一定程度上扩大了销售量。

4、各高校大规模的扩招，学生数量大幅增加从而也带动了需求。

5、交通方便，大大较少了销售商品的运输费用，降低成本。

劣势：

1、物美超市在下沙范围内可能仅占了一小部分市场份额。

2、传统经营方式和机制对市场适应和反映能力较慢。

机会：

1、各高校数量增加，和旁边工业区的开发，这给超市发展提供新的机遇与挑战。

2、传统的便利店、杂货店、超市已不能满足目标市场顾客的需要。

威胁：

1、学生消费能力有限，旁边一些工业区的人员相对来说经济收入也不是很高。

2、各大高校、小区、等都有自己的便利店、超市.3、不能再消费者心目中形成一定知名度与美誉度。

二、提高顾客满意度方案

向消费者做问卷调差

了解消费者对超市的一些需求，和意见，以便超市加以改进，达到消费者满意的水准。更好的满足消费者需求。

保证商品质量，新鲜程度

随着人们生活的提高，和对品质的生活追求，人们越来越注重产品的品质。对于超市这样一个大型购物广场来说，更应该严格把好关，注重商品质量，对销售区的商品有计划的精心安排，排放、及时填补货物，对于面包、水果等保质期较短的食物销售区，理货员应该了解食物的保存期限，及时处理过期商品，保证消费者购买物品的品质。

可以雇用更多的理货员，每日及时仔细地查看货架上的商品，更换新产品。

保证超市足够的货源

缺货是导致零售商利润下降顾客满意度的重要因素，商场缺货给消费者带来购物上的不满，可能以后她就不会选择这家超市，这样就会导致顾客的忠诚度，超市应该及时补上空缺货架，并且保持与供应商良好的合作关系。

做好超市定价

价格也是营销消费者购买的重要因素，所以要做好市场调差，进行良好的定价，分析竞争的产品价格。

扩大商品种类

对于不同消费者他们追求的产品利益是不同的，超市要扩大货源，拉宽其供货链，与厂家处理好关系，从顾客的角度出发，尽量在同一类商品中，品种齐全，这样就吸引了不同兴趣爱好的顾客，也满足了消费者对商品多样性选择的需求。

超市购物环境

商场的环境及内部设施是影响消费者购买心情的主要因素。越来越多的消费者不仅在购买商品，而是在购买体验。整洁，舒适，的商场环境和齐全的内部设施会给消费者一个轻松愉快的购买过程，从而使回头客大量增加，也提高了顾客的满意度。

可以从以下方便整改：

1、可以雇用更多的超市清洁人员，对他们进行良好的培训，做好超市的清洁工作。可以定时观察下超市的卫生情况，及时处理。

2、做好超市导购牌，应大幅醒目，加强路标和指示牌的导购作用，让消费者能够迅速找到自己想要购买的商品，让消费者有一个很好的购物心情。

3、地板也保持干燥，防止顾客摔倒。并且要及时清理污渍，不要让消费者感觉到脏脏的感觉，让人不舒服。

4、休息椅，商场内休息椅较少，不利于消费者购物后休息。应该保证适量的 休息椅，让消费者感受到超市对消费者的关心。

5、应该让洗手间提示牌更加醒目，让消费者能够更容易找到。

6、收银台。开发台数应该灵活增加，保证商场次序，节省消费者等待时间，和交通拥堵。

7、设立好卖场分布图，让消费者知道知道所需要商品的区域，更快捷都找到，从而减少不必要的时间。方便消费者。

服务

商场服务是决定消费者忠诚度的重要因素，也决定着“回头客”的多少。商场服务人员应该做好服务工作，及时帮助顾客在购物购物过程发生的事情。禁止与顾客发生争执，冲突，从而影响消费者对超市的满意度。

1、微笑面对顾客，让消费者感动一种愉悦轻松的感觉，给消费者一种被尊重注重的满足感。

2、服务态度，对顾客产生的问题应该主动帮忙，不应该表现出不耐烦的样子。

3、注意服装穿着，保证良好形象。

通过给予消费者的服务和产品来提高他们的满意度。

设立明显的服务台

第一时间解决顾客的不满，和一些投诉，及时改正

营造超市的特色

让消费者感觉到与其他超市的不同，让消费者感觉到超市的特色文化。

会员特权优惠

超市可以建立会员的个人档案，在节假日时发一些祝福短信，让消费者感觉到超市的对消费者的关心。

会员积分制，让消费者在超市购买商品的多少多少不同的积分，可以换的相应的商品。

举行会员日，超市做出让利活动，回赠消费者对超市的一直以来的支持。可以举行会员活动，定期让消费者来参加一些活动。会员生日当天购物满50就送精美美礼品。

三、客户忠诚计划

价格策略

可以采用渗透定价法。

采用低价策略，产品价格比其他超市优惠，以价格低廉的强大功能更是挤占市场，巩固自身地位。特价产品的巨大诱惑力吸引消费者进店购买，在购买特价商品时同时购买其他正价商品。销售额的增加也弥补了价格上的损失。

可以采用参照定价法。

由于超市最主要的特点是薄利多销,因此,同样两个超市,谁的价位偏低,顾客就选择谁。在商品定价之前,对于销售量大、周转速度快的一些日常用品。经营者应在进行市场调查的基础上,参照竞争对手的定价,尽量等于或小于该种商品的平均市场价格,在消费者心目中树立物美价廉的形象。

供应商折扣

利用物美地理位置的优势，如哇哈哈，可口可乐等公司，都在下沙。超市可以直接从厂商拿货，减少了中间费用，让利给顾客，让消费者优惠。

产品策略

增加产品的宽度，满足不同消费者的不同需求，以方便消费者选购，从而提高顾客的满意度，增加消费者对超市的忠诚度，进行下次购买。

附赠商品

在一些产品上可以附赠一些关联商品，如牛奶可以赠送杯子等，在这些附赠商品上刻上物美的标志，同时也进行了宣传。

联合折扣

可以与一些餐旅、娱乐、等开展联合促销活动，购物时商店赠送小票，凭小票可以与该零售商其他行业享受优惠服务。

广告促销

1、通过广告媒体树立超市独特形象

物美超市可以使用公交车广告，让消费者了解到物美超市，在消费者心理打造一个良好形象。成为他们购物的首选。

2、可以在物美外卖举行一些活动，让消费者参与其中，从而达到促销目的。可以提供一些赠品如：超市的购物券、等

3、可以赞助高校的一些文艺活动

在高教园区提高知名度，让消费者更加信赖。

4、在重大节日、重大前推出促销。

渠道策略

随着网络知识的日益普及化，网上购物越来越频繁，也成为了消费主流，物美可以建立一个网上购物系统，让消费者方便选购商品，提供送货上门服务，送货人员可以采取招聘校勤工组学的学生，即便于管理，又能在高教区提高超市的知名度和美誉度。又节省开支，采用“就近原则”谁近就由谁来负责搭配商品。

从而方便了消费者选购商品，增加了超市销售量。